administrasi pemasangan sambungan air bersih … fileperpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH

BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA

PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh

Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang

Manajemen Administrasi

Oleh:

DANANG YUNIANTORO

D1510019

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii

PERSETUJUAN

ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU

DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN

DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA

Disusun Oleh:

DANANG YUNIANTORO

D1510019

Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Dosen Pembimbing

Drs. Ali, M.Si.

NIP . 19540830 198503 1 002


commit to user

iii

PENGESAHAN

ADMINISTRASI PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU

DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN

DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA

Disusun Oleh:

DANANG YUNIANTORO

D1510019

Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Manajemen Adminnistrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pada Hari :

Tanggal :

Panitia Ujian Akhir :

1. Drs. Surisno Satrijo U, M. Si ( )

NIP. 19500926 198503 1 001

2. Drs. Ali, M. Si ( )

NIP.19540830 198503 1 002

Mengetahui

Dekan, Ketua Program,

Prof. Drs. H. Pawito, Ph. D Drs. Sudarto, M. Si

NIP. 19540805 198503 1 002 NIP. 19550202 198503 1 006


commit to user

iv

PERNYATAAN

Nama : Danang Yuniantoro

N I M : D1500019

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Administrasi

Pemasangan Sambungan Air Bersih Baru Dan Penutupan Sambungan Air Bersih

Pada PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA SURAKARTA” adalah

betul – betul karya sendiri, hal – hal yang bukan karya saya dalam tugas akhir

tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang

saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, 5 Agustus 2014

Yang Membuat Pernyataan,

Danang Yuniantoro


commit to user

v

MOTTO

“Mistake can be made again but do them better next time”

(Fullmetal Alchemist)

“Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan”

(QS Al-Insyirah ayat 6)

“Kegagalan bukanlah suatu pilihan”

(Penulis)


commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Karya tulis ini penulis persembahkan untuk :

1. Allah SWT, atas rahmat dan hidayahnya, yang

membuat ini lebih berarti.

2. Bapak dan ibuku tercinta, yang mendukung dan

menyayangi dan mendoakankudengan sepenuh

hati.

3. Adikkudan seluruh keluarga besarku yang selalu

mendukung dan medoakanku.

4. Teman-teman MA A 2010, terima kasih banyak

atas persahabatan yang kita rangkai ini, semoga

kita mendapat rahmat dan hidayah dari Allah

dalam mengejar cita-cita kita masing-masing.

5. Almamater UNS tercinta.

6. Pembaca yang budiman.


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat

menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baikdengan judul “ADMINISTRASI

PEMASANGAN SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN

SAMBUNGAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM

KOTA SURAKARTA”untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar vokasi

Ahli Madya (A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu

Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang

telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, penulis mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan

Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen

Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Bapak Drs. Sakur, S.U selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak

memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu sosial

Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Drs. Ali, M. Si selaku Dosen Pembimbing penulis yang dengan sabar

membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

5. BapakDrs. Surisno Satrijo U, M. Siselaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang

telah menguji Tugas Akhir dan mempertimbangkan untuk memperoleh

gelar Ahli Madya Manajemen administrasi di Fakultas Ilmu Sosial Dan

Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

6. Bapak dan Ibu tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk

membimbing dan memberi dukungan sepenuhnya baik secara moriil,


commit to user

viii

materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat

menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

7. Bapak Drs. Joko Sulistyo dan Bapak Bayu Tunggul P. SP selaku kepala

Seksi Hubungan Langganan dan Kepala Urusan Pelanggan yang telah

membantu penulis dalam proses magang PDAM Kota Surakarta.

8. Segenap karyawan dan staff PDAM Kota Surakartayang telah membantu

penulis menjalani proses magang.

9. Sahabat-sahabatku Ahmad, Andi, Deny, Riyan, Kurniawan, Halim, Panca,

Bambang, Cristian, serta khususnya Rekan-rekan seperjuangan MA A 2010.

10. Sahabat-sahabatku dari UKM Teater SOPO.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah

membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini.

Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak

kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang

bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya dan dapat diterima semua

kalangan.

Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para

pembaca pada umumnya dan penulis khususnya.

Wassalamualaikum Wr. Wb

Surakarta, 5 Agustus 2014

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

PERSETUJUAN .............................................................................................. ii

PENGESAHAN ............................................................................................... iii

PERNYATAAN .............................................................................................. iv

MOTTO ........................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii

ABSTRAK ...................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................... 4

C. Tujuan Pengamatan .................................................................... 4

D. Manfaat Pengamatan .................................................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 6

A. Pengertian Administrasi ............................................................. 6


commit to user

x

B. Pemasangan Smbungan Air Bersih dan Penutupan Sambungan Air

Bersih.................................................. ........................................... 9

BAB III METODE PENGAMATAN ......................................................... 14

A. Lokasi Pengamatan .................................................................... 14

B. Jenis Pengamatan........................................................................ 14

C. Sumber Data............................................................................... 15

D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 16

BAB IV DESKRIPSI LEMBAGA .............................................................. 17

A. Sejarah perkembangan PDAM Kota Surakarta .......................... 17

B. Lokasi PDAM Kota Surakarta .................................................... 18

C. Visi dan Misi PDAM Kota Surakarta ......................................... 18

D. Struktur Organisasi ..................................................................... 18

E. Struktur Organisasi .................................................................... 19

BAB IV PEMBAHASAN ............................................................................ 28

A. Administrasi Penyambungan Sambungan Air Bersih Baru di PDAM

Kota Surakarta ........................................................................... 28

B. Administrasi Penutupan Sambungan Air Bersih di PDAM Kota

Surakarta .................................................................................... 33

BAB V PENUTUP ...................................................................................... 38

A. Kesimpulan ............................................................................... 38

B. ........................................................................................... Saran 39

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 40

LAMPIRAN


commit to user

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PDAM Kota Surakarta....................... ...........18


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Laporan Jumlah Pelayanan Langganan PDAM Kota Surakarta ..... 2

Tabel 4.1. Jumlah Pelanggan Air Bersih PDAM Kota Surakarta .................... 33


commit to user

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Tugas

2. Form Presensi Magang

3. Form Monitoring Magang

4. Form Penilaian Magang

5. Surat Keterangan Selesai Magang


commit to user

xiv

ABSTRAK

Danang Yuniantoro, D1510019, “ADMINISTRASI PEMASANGAN

SAMBUNGAN AIR BERSIH BARU DAN PENUTUPAN SAMBUNGAN

AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA

SURAKARTA”, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi,

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta,

2014.

PDAM sebagai perusahaan jasa penyedia air bersih disetiap daerah di

seluruh Indonesia harus mamapu memberi pelayanan yang berkualitas prima dan

maksimal. Karena pelayanan sangat diperlukan untuk memperoleh pelanggan

baru terlebih lagi untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan

jasa perusahaan tersebut. Seperti PDAM Kota Surakarta yang berkomitmen tinggi

dalam mengutamakan pelayanan prima dan maksimal kepada pelanggannya.

Sikap tanggap terhadap pengaduan maupun keluhan pelanggan, kemudahan dalam

pembayaran tagihan air bersih dan masih banyak yang lainnya.Pelayanan yang

diberikan PDAM Kota Surakarta meliputi pemasangan baru air bersih, penutupan

saluran air bersih. Pemasangan baru saluran air bersih yang dimaksudkan adalah

diterimanya calon pelanggan menjadi pelanggan baru sehingga memerlukan

sambungan pipa baru dan accessories yang berupa sambungan ke rumah

pelanggan. Sedangkan penutupan saluran air bersih adalah penutupan air bersih

baik itu sementara atau total karena permintaan sendiri, maupun konsekuensi

penertiban karena belum membayar rekening air dalam jangka beberapa bulan.

Pengamatan yang dilakukan penulis bertujuan untuk mengetahui

bagaimana saja administrasi pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru

dan pemutusan sambungan air bersih di PDAM Kota Surakarta. Jenis pengamatan

yang dilakukan adalah diskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh melalui

informan, peristiwa atau aktivitas, lokasi dan dokumen. Teknik pengumpulan data

yang digunakan adalah wawancara dengan narasumber atau informan, observasi

atau pengamatan dan menggunakan dokumen, buku atau arsip yang diperlukan

sesuai dengan masalah yang sedang diamati. Teknik analisa data yang digunakan

adalah meliputi reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan.

Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan penulisadministrasi

pelayanan pemasangan sambungan air bersih baru di PDAM Kota Surakarta,

meliputi dari calon pelanggan mendaftarkan pemasangan sambungan air bersih

baru, pembuantan surat perohonan opname (SPO), pelaksanaan survey,

pembayaran biaya pemasangan sambungan baru, pemasangan sambungan air

bersih baru. . Sedangkan administrasi pelayanan pemasangan sambungan air

bersih baru di PDAM Kota Surakarta, meliputi dari pelanggan datang ke PDAM

mengajukan permohonan penutupan sambungan untuk pentupan sambungan atas

permintaan sendiri dan mengelompokan pelanggan berdasarkan tunggakan untuk

penutupan sambungan karena penertiban, pembuatan Surat Perintah Kerja (SPK)

Penutupan, dan yang terahir pelaksanaan penutupan sambungan air bersih.

administrasi pemasangan sambungan air bersih … fileperpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...

Documents