UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA

PSR-18

i

t~',:; PROSEDUR PENGURUSAN :;~',,;, PENYENGGARAAN DEWAN DAN BILIK- : KULIAH (DARIP ADA ADUAN PENGGUN4-)

Nombor Edisi 3

No. Semakan of---------I------------j .i:,

Tarikh Efektif-,~'..

010. _1.

i, ,71

'.~.-~ TAitiKHNAMA

DISEDIAKAN' Pengurus Bahagian_,,"~DLEH ,,"_, -_J_______ _ , __ _ .. '06 SEP 2010

DISEMAK ' Pengarah PengurusanOLEH Strategik & Kualiti :3 OSEP 2010

DILULUSKAN Wakil PengurusanOLEH UTHM

NO.SALINAN DDD

DIKAWAL

TIDAKDIKAWAL

.-,

No. Rujukan PSR-18 No. Mukasurat 01105~-{F147 Dokumen~V~<" .: ?-

Edisi 3.. ~ PROSEDURPENGURUSANiI> ,,-- to~. ~~. :t:- Nama PENYENGGARAAN DEWAN DAN No. Semakan 0'i 0'"

'>ft<Jsse\~Dokumen BILIK KVLIAH (DARIP ADA Tarikh Efektif 04/10/10

ADUAN PENGGUNA) Tarikh Pindaan 01110/10

Ii KANDUNGANI

II

I CARTAALIRII

II 1.0 ObjektifI

II

I·2.0 SkopI

II 3.0 TerminologiIDefmisiI I

I:

4.0 Tanggungjawab Ii

!

5.0 Prosedur Terperinci Ii II

6.0 Rujukan

7.0 Rekod Kualiti

No. Rujukan PSR-18 No. Mukasurat 02/05.~ ~ lJ I~ Dokumen

'JJ"~ lit .,..

" !! PROSEDURPENGURUSAN Edisi 3.." .~:.-:"" tI1~ ~"".oi ~ Nama PENYENGGARAAN DEWAN DAN No. Semakan 0"J.ilJsse\~&

Dokumen BILIK KULIAH (DARIP ADA Tarikh Efektif 04/10/10ADUAN PENGGUNA) Tarikh Pindaan 01110/10

Carta Alir Pengurusan Penyenggaraan Dewan Dan Bilik Kuliah (Daripada Aduan Pengguna)

BaikiSegera

Terima Aduan Dari

L. p_e_n....,g_gu-n-a--:------'

r-' Periksa &:I~ Kenalpasti Kerosakan

Lupus/Cadang

PerolehanBaru

,~

(

Urus Kerja Baikpulih

Lantik KontraktorBerkelayakan Untuk

Pembaikan

Baiki Kerosakan

Sahkan Pembaikan Dibuat

Sahkan Dan HantarDokumen Tuntutan

PembayaranKe Pejabat Bendahari

Selesai

3.1 PPH

3.2 J

3.3 JTK

3.4 PT(Kew)

3.5 Bilik Kuliah

3.6 Dewan Kuliah

3.7 Peralatan~

3.8 Perabot

4.0 TANGGUNGJA WAB

No. Rujukan PSR-18 No. Mukasurat 03/05~ '\" II <"1;- Dokumen

s JJ%~ • 'r

~ "/ j PROSEDURPENGURUSAN Edisi 3"e- ~ Nama PENYENGGARAAN DEW AN DAN No. Semakan 0-i 0<-

.,.,Itosse\'t'

Dokumen BILIK KULIAH (DARIP ADA Tarikh Efektif 04/10/10AD.VAN PENGGUNA) Tarikh Pindaan 01110/10

1.0 OBJEKTIF

Prosedur ini disediakan untuk menjelaskan proses pengurusan penyenggaraan dewan dan bilikkuliah daripada aduan pengguna.

. t) .j

2.0 SKOP

Prosedur ini digunakan oleh Pejabat Pembangunan dan Pengurusan Hartabina bagi urusanpenyenggaraan bangunan, semua peralatan dan perabot yang terdapat di dalam dewan dan bilikkuliahberdasarkan aduan daripada pengguna. ' ,

3.0 TERMINOLOGIIDEFINISI

- Pejabat Pembangunan dan Pengurusan Hartabina

- Jurutera PPH

- Juruteknik PPH

- Pembantu Tadbir (Kewangan)

- Bilik yang boleh menampung sehingga 70 orang pelajar

- Dewan yang boleh menampung lebih dari 70 orang pelajar

- Peralatan Bantu Mengajar seperti Projektor LCD, OHP, skrin,papan tulis, sistem siaraya dan pendingin hawa.

- Kerusi, meja, papan tulis, "softboard", dan lain-lain

4.1 Pejabat Pembangunan dan Pengurusan Hartabina bertanggungjawab untuk:-- Memeriksa dan menyenggara kerosakan dewan dan bilik kuliah serta kelengkapan

berdasarkan aduan pengguna.

4.2 Juruteknik PPH bertanggungjawab untuk:-- Memeriksa dan mengurus penyenggaraan peralatan dan perabotdi dalam dewan dan

bilik kuliah berdasarkan aduan pengguna.

4.3 Jurutera bertanggungjawab untuk :-- Mengesahkan kerosakan dan kerja pembaikan yang telah dijalankan.

No. Rujukan PSR-18 No. Mukasurat 04/05-<:, 1 f.ll~ Dokumen",_t~ . ~

PROSEDURPENGURUSAN Edisi 3\A .",,' to~ ~Nama PENYENGGARAANDEWANDAN~ <:0<: No. Semakan 0

'>lfllsse\(\ 0

Dokumen BILIK KULIAH (DARJP ADA Tarikh Efektif 04/10/10ADUAN PENGGUNA) Tarikh Pindaan 01110/10.

4.4 Pembantu Tadbir (Kewangan) bertanggungjawab untuk :-- Menerima pengesahan dokumen kerja yang dilaksanakan clan membuat tuntutan

bayaran.

4.5 Pejabat Bendahari bertanggungjawab untuk:-- Mengurus pembayaran untuk kerja-kerja pembersihan.

r ..

5.0 PROSEDUR TF;~tPERINCI

Bil. Tindakal! , Pelaksana

5.1 Menerima.dan merekodkanaduan dari pengguna pada bila-bila masa melalui telefon, faksimili, surat dan lisan.

JTK

5.2 Memeriksa kerosakan di lokasi dalam masa 24 jam selepasmendapataduan dan memaklumkan kepada pengadu statuskerosakan.

JTK

5.3 Kerja pembaikan akan dilakukan serta merta bagi kerosakanyang boleh dibaiki segera.

JTK

5.4 Menggantikarrsegera dengan alat yang boleh digunakanjikakerosakan tidak boleh dibaiki segera.

JTK

5.5 Menguruskan kerja-kerja baikpulih dengan pembekal ataukontraktor.

J i JTK

5.6 Mengawasi kerja-kerja baikpulih jika kerja-kerja tersebutdijalankan di dalam kampus.

J IJTK

5.7 Mengesahkan kerja baikpulih telah dijalankan dengansempuma clan mengemaskini rekod pembaikan alatberkenaan.

J

5.8 Menjalankan proses perolehan alat baru jika alat yang rosaktidak boleh dibaiki.

J

5.9 Menyediakan dokumen berkaitan dan dihantar kepadaPejabat Bendahari untuk tujuan pembayaran.

PT(Kew)

6.0 RUJUKAN

6.1 Rekod Inventori Alat

6.2 Perjanjian Kontrak Kerja-kerja Servis dan Penyenggaraan

r·II

~( .

i'\ .

.1

·1--

No. Rujukan PSR-18 No. Mukasurat 05/05<0'f II <~ Dokumen

'g"~ It ~PROSEDURPENGURUSAN Edisi 3~. j :;~. ~ Nama PENYENGGARAAN DEW AN DAN No. Semakan 0-t o~

"llt/Jsse\f;\Dokumen BILIK KULIAH (DARIP ADA Tarikh Efektif 04/10/10

ADUAN PENGGUNA) Tarikh Pindaan 01110/10

7.0 REKOD KUALITI

7.1 Borang Aduan Kerosakan Awam

7.2 Borang Aduan Kerosakan Elektrik~q ':

7.3 Borang Aduan Kerosakan Mekanikal--7.4 :::"':'RekodPembaikan ,

. ".-..

7.5 Rekod Pembayaran

7.6 Pengesahan Baik Pulih iJ.

7.7 Senarai Kelengkapan Dewan Kuliah: i _

~.

7.8 Senarai Kelengkapan BilikKuliah ,

. , ..