proses, sistem dan prosedur kerja

7/23/2019 Proses, Sistem Dan Prosedur Kerja

http://slidepdf.com/reader/full/proses-sistem-dan-prosedur-kerja 1/5

A. PENAMBAHBAIKAN PROSES, SISTEM DAN PROSEDUR KERJA

1. Maklumat-maklumat mengenai gai, maikan !an "uti#-"uti# $e#i"a!i ti!ak !iminta %le& $i&ak 'ek%la& !alam u#u'an$en!a(ta#an 'ek%la& anak-anak.

). Pega*ai-$ega*ai a*am &en!akla& mengelakkan !a#i$a!amem"uat angga$an "a&a*a ke$e#luan 'emua $elanggana!ala& 'ama +'tan!a#!. Ole& itu $e#k&i!matan ang!ita*a#kan &en!akla& mengam"il ki#a ke$e#luan $elanggan!an ti!ak mem"uat 'tan!a#!iati%n.

/. Satu 'i'tem !ata "e#$u'at +%ne #et#ie0al ''tem $e#lu!i*uu!kan "agi mem"%le&kan maklumat !ik%ng'i !an!ia$ai %le& 'emua agen'i ke#aaan.

2. Ja"atan ke#aaan mene!iakan 'i'tem k%m$ute# ang'elamat !an "%le& !i$e#aai "agi meningkatkanke$e#aaan $engguna !alam menggunakan'i'tem3a$lika'i k%m$ute# $e#k&i!matan ke#aaan. Bagimen%k%ng u'a&a ini, 'e'i $ene#angan !an $#%m%'ike$a!a $engguna &en!akla& !ilak'anakan 'ea#a ag#e'i( !an menelu#u&.

4. Penam"a&"aikan !i"uat !alam u#u'an $e#%le&an Ke#aaan!engan memaklumkan ke$a!a 0en!%# le"i& a*al "aet ang!i$e#untukkan.

5. Penu#unan kua'a !i"e#ikan ke$a!a Ketua Ja"atante#utamana "agi a"atan ang mem$unai Pu'atTanggunga*a" +PTJ untuk mengu#u'kan $e#%le&an &a#tam%!al ang "e#'i(at %$e#a'i 'e#ta "e#nilai ku#ang !a#iRM466.66 tan$a melalui kelulu'an Pega*ai Penga*al.

7. Ke#a'ama !an k%munika'i anta#a $el"agai kemente#ian!an a"atan ke#aaan !itingkatkan "agi menaakan 'e'uatu$#%g#am ang !ilak'anakan %le& 'e'e"ua&

kemente#ian3a"atan.

8. P#%m%'i mengenai !a'a# !an $#%g#am ke#aaan ke$a!a%#ang #amai 'e"agaimana ang $e#na& !iamalkan $a!a'atu ketika +&e"a&an "e#ge#ak %le& Ja"atan Pene#angan!i$e#lua'kan.

9. Agen'i ke#aaan melak'anakan $enan!aa#a'an ke ata'amalan-amalan te#"aik !a#i$a!a $e#k&i!matan a*amnega#a lain "agi meningkatkan $#e'ta'i $e#k&i!matana*am nega#a.

1



16. Se"a#ang $e#m%&%nan $elanggan !an Ja"atan Ke#aaan!a$at !i'ele'aikan !engan &ana 'atu kunungan 'a&aa.Mema'tikan ka#ena& "i#%k#a'i !ielakkan !an kelulu'an!a$at !i"e#ikan $a!a &a#i ang 'ama.

11. Mengelakkan kele*atan !a#i 'egi "aa#an *alau$un!i"ena#kan "e#"uat !emikian !i "a*a& $e#atu#an 48 A#a&anPe#"en!a&a#aan +AP.

1). Mengkai 'emula 'a#at "aa#an 'e"anak RM566.66ke$a!a :OMEMA 'eki#ana maikan ingin men!a$atkan$an!angan ke!ua +'e%n! %$ini%n !alam u#u'an$eme#ik'aan ke'i&atan $em"antu #uma& a'ing.

1/. Men!a$atkan maklum"ala' !an $an!angan %#ang #amai3kum$ulan 'a'a# "agi meninau #eak'i !an $ene#imaan

%#ang #amai "e#&u"ung a!angan 'e'uatu !a'a#3$%li'i'e"elum ia !ilak'anakan.

12. Menelia !an memantau tuga'an kakitangan !i "a*a&'eliaan ma'ing-ma'ing te#ma'ukla& mema'tikan minitme'ua#at !i'e!iakan !alam tem$%& / &a#i.

14. Mengkai kemungkinan untuk me*uu!kan mekani'maka*alan ke ata' $enualan "e'i "u#uk "agi mem"en!ungkea!ian keu#ian "a&an-"a&an "e#a'a'kan "e'i.

15. Mengenakan ku%ta ang "e#'e'uaian !alam u#u'an$engam"ilan $eke#a a'ing mengikut 'ekt%#. ;a!anganmengenakan ku%ta ini uga mungkin le"i& "e#ke'an"e#"an!ing !engan !a'a# mengenakan le0i ) kali gan!a keata' maikan ang mengam"il $eke#a a'ing ke#ana$eningkatan le0i akan meningkatkan k%' %$e#a'i 'a#ikat.

17. Ke#aaan menenamakan 'emula !an meningkatkan imein!u't#i $e#&%telan "agi mena#ik minat $eke#a tem$atanmene#tai in!u't#i $e#&%telan.

B. PEN<URUSAN OR<ANISASI DAN SUMBER MANUSIA

1. Pena*at a*am meman(aatkan $e#k&i!matan $e#"ankaninte#net.

). Ja"atan ke#aaan mengam"il ini'iati( untuk mem"angunkan'i'tem3a$lika'i k%m$ute# 'ea#a !alaman !an ti!ak te#lalu"e#gantung $a!a 0en!%# untuk menimatkan k%'.

/. Ketua-ketua a"atan mem"e#ikan $ene#angan ang ela'ke$a!a $ega*ai-$ega*ai !i "a*a& 'eliaan ma'ing-ma'ing

2



"e#&u"ung 0i'i !an ani-ani $e#k&i!matan ang te#maktu"!alam Piagam Pelanggan.

2. Pe#k&i!matan a*am mem"e#i $engikti#a(an 'e*aa#nake$a!a $ega*ai-$ega*ai ang tela& "e#'a#a.

4. Ke#aaan menim"ang !an mengkai kemungkinan untukmengga"ungkan 'kim $e#k&i!matan !i "a*a& 'atu 'kim'a&aa aga# 'egala $e#anangan !an $elak'anaan !a'a# !a$at !ilak'anakan !engan le"i& "e#ke'an.

5. Tem$%& k%nt#ak a*atan Ketua Akauntan Nega#a $e#lu !ikai 'emula !a#i$a!a tem$%& 'e!ia a!a iaitu ) ta&un ke$a!a'eku#ang-ku#angna "agi tem$%& 4 ta&un.

7. Ketua-ketua a"atan menanamkan "u!aa 'en'e %( u#gen

ke$a!a $ega*ai-$ega*ai !i "a*a& 'eliaan ma'ing-ma'ing.

8. Pem"e#ian "%nu' ta&unan ke$a!a kakitangan ke#aaan!i"uat "e#a'a'kan $#e'ta'i ke#a +$e#(%#mane "a'e!.Menggalakkan $e#'aingan ang 'i&at !i kalangankakitangan, mengu#angkan "elana mengu#u' ke#aaan !anmema'tikan &ana kakitangan ang laak 'a&aa mene#ima"%nu' te#'e"ut.

9. St#uktu# %#gani'a'i "agi 'e'etenga& a"atan !iu"a&'uai!engan mengu#angkan la$i'an g#e! a*atan mengikutkum$ulan $e#k&i!matan ang !i*uukan keuali ika a*atan "e#kenaan "ena#-"ena# !i$e#lukan.

16. Kae!a& $enguku#an $#e'ta'i $ega*ai ang le"i&k%m$#e&en'i( !an "e#ke'an.

11. Ke#aaan melak'anakan (ung'i !an $e#anan ma'ing-ma'ingmenggunakan kae!a& =t&ink a&ea!, t&ink a#%'' an! t&inkagain>.

1). Ke#aaan mengenal$a'ti $ega*ai ang "e#$%ten'i tinggi'e"agai $emim$in $ela$i' !alam Pe#k&i!matan A*amketika me#eka ma'i& !i $e#ingkat 'ek%la& !an 'ete#u'namem"e#ikan "ia'i'*a untuk melanutkan $elaa#an.

1/. Ke#aaan menim"ang untuk mem"angunkan $#%g#am$em"angunan ke#aa !an $elan $enggantian +'ue''i%n$lan ang le"i& 'i'tematik.

12. Ke#aaan mengkai 'emula kae!a& $em"e#ian Anuge#a&Pe#k&i!matan ;eme#lang ke$a!a $ena*at a*am.

3



14. ?e"i& "anak ku#'u' ang menekankan ke'eim"angananta#a em%'i !an '$i#itual !ianu#kan untuk mene#a$kannilai-nilai mu#ni !an mem"e#ikan ke'e!a#an !i kalangan$ena*at a*am.

15. Agen'i ke#aaan !i'a#an mene#"itkan &im$unan ula'an"uku !alam "entuk ang #ingka' !an mu!a& untuk!ia!ikan #uukan $anta'.

17. Agen'i ke#aaan melak'anakan kae!a& $u'ingan ke#a "agimem"%le&kan $ena*at a*am menim"a $engalaman ang'euku$na 'e"agai $e#'e!iaan untuk mena*at a*atanang le"i& tinggi !alam kemauan ke#aa me#eka.

18. Si'tem $engikti#a(an !iu"a&'uai !engan mem"e#i$enekanan ke$a!a $eng&a#gaan 'ea#a "e#kum$ulan

"e#"an!ing ke$a!a in!i0i!u.

19. Menam"a& "ilangan $e#a*atan $ega*ai 0ete#ina# !i 'etia$!ae#a& untuk mem"e#i $e#k&i!matan $#%(e'i%nal ang!i$e#lukan.

)6. Semua Pekeliling3<a#i' Pan!uan Ke#aaan !i'atukan !i!alam 'atu $angkalan !ata.

;. PEN<URUSAN PE?AN<<AN

1. Si'tem $engu#u'an a!uan ang "e#kaitan !engan i'u-i'uke$enggunaan !an in!u't#i !i$e#kema'kan !enganmenaikta#a( Nati%nal ;%n'ume# ;all ;ent#e +N;;; !a#i'tatu' Ba!an Bukan Ke#aaan ke$a!a 'e"ua& Ba!anKe#aaan.

). Agen'i me*uu!kan "l%g "e#inte#akti( 'e"agai 'ala& 'atu'alu#an untuk "e#k%ng'i maklumat !an mem$#%m%'i$e#k&i!matan.

/. Agen'i-agen'i ke#aaan $e#lu mengam"il ini'iati( untukmemaklumkan ke$a!a #akat3$elanggan "e#kaitan$e#k&i!matan ang !ita*a#kan.

2. Kemu!a&an #akat !i$e#tingkatkan te#ma'ukla&$ene!iaan ka*a'an meletak ken!e#aan ang menuku$i,$a$an tunuk a#a& ang ela' 'e#ta alamat a"atan angmu!a& !an ti!ak mengeli#ukan.

4. Menggunakan $en!ekatan in'ania& +&uman a$$#%a&

!engan mengamalkan "u!aa 'im$ati !an empathy .

4



5. Sege#a memaklumkan 'tatu' tin!akan ang !iam"il ke ata''e"a#ang a!uan ang !ite#ima !a#i %#ang #amai te#&a!a$$e#k&i!matan 'e'e"ua& agen'i.

7. Ka#ni0al Be#'ama Rakat 'e"agaimana k%n'e#t @J%m

He"%& ang !ilak'anakan %le& T/ untuk melak'anakan$#%g#am $#%m%'i Pe#k&i!matan A*am 'ea#a "e#'e$a!u,k%m$#e&en'i( !an "e#ke'an.

D. PENAMBAHBAIKAN SISTEM PENCAMPAIAN PERKHIDMATANPIHAK BERKUASA TEMPATAN3PEJABAT DAERAH DAN TANAH+PBT3PDT

1. Ke#aaan menim"ang untuk meningkatkan "antuan m%!al+a$ital 'u$$%#t ke$a!a agen'i "a#i'an &a!a$an !an

=ke#aaan $e#ingkat ketiga> +Pea"at Dae#a& !an Tana&3Pi&akBe#kua'a Tem$atan.

E. PEN<URUSAN PROJEK PEMBAN<UNAN

1. Pengagi&an $e#untukan !i "a*a& Pake Ran'anganEk%n%mi Ke!ua ang !iumumkan %le& ke#aaan "a#u-"a#uini !i'ege#akan.

). Agen'i ke#aaan mem"e#i keutamaan ke$a!a $engu#u'ank%n'e#0a'i alam 'ekita# !alam 'etia$ $#%ek $em"angunan!i "a*a& Ranangan Mala'ia ke 16 +RMK-16

5

proses, sistem dan prosedur kerja

Documents