petunjuk prestasi utama bagi tempoh 1 januari 31 mac 2010 ... aduan mac 2010 (bm).pdf · 7....

Tarikh Kemaskini: 2 April 2010 1

Petunjuk Prestasi Utama Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Petunjuk Prestasi Utama Sasaran Pencapaian Semasa

Kadar Penyelesaian Aduan Bagi Tahun 2010

92% 65.5%

Kadar Penyelesaian Aduan Dalam Tempoh 15 Hari Bekerja

35% 58.3%

Indeks Kepuasan Pelanggan Luaran (Cemerlang dan Baik)

86% 89.9%

Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan dan Borang Maklum Balas


Saluran Penerimaan Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Saluran Jumlah Aduan

%

Elektronik (E-mel dan borang laman web)

1,398 42.7

Surat, Faks & Borang Kaunter Aduan Jabatan

466 14.2

Program Proaktif* 435 13.3

Hadir Sendiri 337 10.3

Menangani Aduan Sebelum Jadi Aduan (MASJA)

312 9.5

Telefon 172 5.2

Lain-lain 151 4.6

SMS (15888) 6 0.2

Jumlah 3,277 100

Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 April 2010 *Nota Program Proaktif: Kaunter Aduan Bergerak dan Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu

Saluran Penerimaan Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Tarikh kemaskini: 2 April 2010 3

Jumlah Aduan Yang Diterima Dan Diselesaikan

Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Agensi

Jumlah Aduan

Terima Dalam Tindakan

Dalam Tindakan

(%)

Selesai Selesai (%)

Kementerian 2,130 752 35.3 1,378 64.7

Negeri 1,147 377 32.9 770 67.1

Jumlah 3,277 1,129 34.5 2,148 65.5

Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 April 2010

Status Pengurusan Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010



Kategori Penyelesaian Aduan


Bil. Kategori Penyelesaian Jumlah Aduan

Kem % KN % Jum. %

1.

Siasatan BPA mendapati agensi

yang diadu telah menjalankan

tugas dan tanggungjawab secara

adil, teratur dan mengikut undang-

undang atau peraturan semasa.

887 64.4 387 50.3 1,274 59.3

2.

Pengadu berpuas hati dengan

penjelasan yang diberikan atau

tindakan yang diambil oleh agensi

yang diadu.

352 25.5 180 23.4 532 24.8

3.

Aduan di luar bidang kuasa BPA

seperti perbicaraan mahkamah,

kes SPRM, di bawah

Jawatankuasa Kira-Kira Awam dan

kes antara pihak swasta yang tiada

kaitan dengan agensi kerajaan.

38 2.8 173 22.5 211 9.8

4.

Siasatan BPA mendapati aduan

yang dikemukakan adalah tidak

berasas seperti pengadu tidak

memenuhi syarat-syarat yang

ditetapkan/pengadu memberi

maklumat palsu.

101 7.3 30 3.9 131 6.1

Jumlah 1,378 100 770 100 2,148 100


*Nota: Jumlah Aduan yang telah diselesaikan seperti di m/s 3


Outcome Penyelesaian Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Bil. Outcome Jumlah Aduan

Kem % KN % Jumlah %

1. Ulasan Diberikan Berpatutan

899 65.2 365 47.4 1,264 58.8

2. Diselesaikan Dengan Segera

410 29.8 384 49.9 794 37.0

3. Permohonan Maaf Diberikan

29 2.1 5 0.6 34 1.6

4. Kesilapan Diakui 18 1.3 5 0.6 23 1.1

5. Remedi Secara Kewangan/Pampasan

11 0.8 1 0.1 12 0.6

6. Perubahan Norma/Prosedur

4 0.3 4 0.5 8 0.4

7. Perubahan Keputusan 5 0.4 2 0.3 7 0.3

8. Perubahan Undang-Undang/Dasar

2 0.1 4 0.5 6 0.3

Jumlah 1,378 100 770 100 2,148 100


Tahap Kesukaran Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Bil. Tahap Kesukaran Jumlah Aduan

Kem % KN % Jumlah %

1. Mudah 610 44.3 378 49.1 988 46.0

2. Sederhana 704 51.1 377 49.0 1,081 50.3

3. Kompleks 64 4.6 15 1.9 79 3.7

Jumlah 1,378 100 770 100 2,148 100




Kadar Penyelesaian Aduan


Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 April 2010 *Nota: Jumlah Aduan yang telah diselesaikan seperti di m/s 3

Tempoh Penyelesaian Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010


Tempoh Penyelesaian

(Hari)

Jumlah Jumlah Kumulatif

Selesai % Selesai %

1 246 11.5 246 11.5

2-5 217 10.1 463 21.6

6-10 383 17.8 846 39.4

11-15 406 18.9 1,252 58.3

16-30 556 25.9 1,808 84.2

31-60 307 14.3 2,115 98.5

>60 33 1.5 2,148 100.0

Jumlah 2,148 100 - -


Bilangan Aduan Yang Disiasat Terhadap Kementerian Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Bil. Kementerian Jumlah Aduan


Selesai

Selesai (%)

1. Dalam Negeri 364 128 236 64.8

2. Kewangan 200 63 137 68.5

3. Kerja Raya 160 50 110 68.8

4. Kesihatan 154 71 83 53.9

5. Wilayah Persekutuan dan Kesejahteraan Bandar

149 93 56 37.6

6. Penerangan, Komunikasi, dan Kebudayaan

145 50 95 65.5

7. Pelajaran 130 55 75 57.7

8. Jabatan Perdana Menteri 114 33 81 71.1

9. Sumber Manusia 95 10 85 89.5

10. Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan

91 43 48 52.7

11. Pengangkutan 87 32 55 63.2

12. Pengajian Tinggi 73 28 45 61.6

13. Pertanian dan Industri Asas Tani 71 12 59 83.1

14. Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat

68 14 54 79.4

15. Tenaga, Teknologi Hijau dan Air 61 15 46 75.4

16. Sumber Asli dan Alam Sekitar 50 13 37 74.0

17. Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah

43 17 26 60.5

18. Perumahan dan Kerajaan Tempatan

25 14 11 44.0

19. Pertahanan 19 2 17 89.5

20. Belia dan Sukan 11 4 7 63.6




Selesai

Selesai (%)

21. Luar Negeri 8 1 7 87.5

22. Pelancongan 6 3 3 50.0

23. Perdagangan Antarabangsa dan Industri

3 0 3 100.0

24. Perusahaan Perladangan dan Komoditi

2 1 1 50.0

25. Sains, Teknologi dan Inovasi 1 0 1 100.0

Jumlah 2,130 752 1,378 64.7



Bilangan Aduan Yang Disiasat Terhadap Kerajaan Negeri Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Bil. Kerajaan Negeri Jumlah Aduan


Selesai

Selesai (%)

1. Selangor 263 136 127 48.3

2. Johor 159 75 84 52.8

3. Sarawak 150 8 142 94.7

4. Perak 109 39 70 64.2

5. Terengganu 108 17 91 84.3

6. Sabah 78 22 56 71.8

7. Pahang 71 3 68 95.8

8. Pulau Pinang 55 22 33 60.0

9. Kedah 44 22 22 50.0

10. Melaka 39 11 28 71.8

11. Negeri Sembilan 33 5 28 84.8

12. Kelantan 31 14 17 54.8

13. Perlis 7 3 4 57.1

Jumlah 1,147 377 770 67.1



Jumlah Aduan Mengikut Kategori Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Bil. Kategori Jumlah Aduan

Kem. % Neg. % Jumlah %

1. Kelewatan atau Tiada Tindakan

743 34.9 472 41.2 1,215 37.1

2.

Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan Termasuk Kaunter dan Telefon

440 20.7 148 12.9 588 17.9

3. Tindakan Tidak Adil 369 17.3 116 10.1 485 14.8

4. Kegagalan Penguatkuasaan

171 8.0 160 13.9 331 10.1

5. Pelbagai Aduan 155 7.3 82 7.1 237 7.2

6. Kekurangan Kemudahan Awam

88 4.1 120 10.5 208 6.3

7. Salah laku Anggota Awam 60 2.8 15 1.3 75 2.3

8. Kegagalan Mengikut Prosedur Yang Ditetapkan

48 2.3 15 1.3 63 1.9

9. Salah Guna Kuasa / Penyelewengan

41 1.9 14 1.2 55 1.7

10.

Kepincangan Pelaksanaan Dasar dan Kelemahan Undang-Undang

15 0.7 5 0.4 20 0.6

Jumlah 2,130 100 1,147 100 3,277 100



Jumlah Aduan Mengikut Sektor Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Bil. Sektor Jumlah Aduan

Kem % Neg. % Jumlah %

1. Perkhidmatan 524 24.6 93 8.1 617 18.8

2. Pihak Berkuasa Tempatan

120 5.6 397 34.6 517 15.8

3. Kemudahan Awam 233 10.9 284 24.8 517 15.8

4. Kewangan 272 12.8 20 1.7 292 8.9

5. Kebajikan 165 7.7 57 5.0 222 6.8

8. Keselamatan 171 8.0 37 3.2 208 6.3

6. Pendidikan 179 8.4 6 0.5 185 5.6

7. Lain-Lain 118 5.5 51 4.4 169 5.2

9. Tanah 15 0.7 86 7.5 101 3.1

10. Kesihatan 87 4.1 10 0.9 97 3.0

13. Kerakyatan 84 3.9 13 1.1 97 3.0

11. Alam Sekitar 37 1.7 36 3.1 73 2.2

12. Perumahan 49 2.3 24 2.1 73 2.2

14. Pertanian 48 2.3 4 0.3 52 1.6

15. Perundangan 24 1.1 28 2.4 52 1.6

16. Luar Negara 4 0.2 1 0.1 5 0.2

Jumlah 2,130 100 1,147 100 3,277 100



10 Agensi Kerajaan Persekutuan Yang Menerima Aduan Tertinggi Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Bil. Agensi Jumlah Aduan Diterima


Dalam Tindakan

(%)

Selesai Selesai (%)

1. Polis Diraja Malaysia

177 70 39.5 107 60.5

2. Jabatan Kerja Raya 143 42 29.4 101 70.6

3. Dewan Bandaraya Kuala Lumpur

125 80 64.0 45 36.0

4. Jabatan Pelajaran Negeri

100 46 46.0 54 54.0

5. Bank Negara Malaysia*

88 28 31.8 60 68.2

6. Jabatan Pendaftaran Negara

76 17 22.4 59 77.6

7. Jabatan Imigresen Malaysia

71 27 38.0 44 62.0

8. Jabatan Kebajikan Masyarakat

68 14 20.6 54 79.4

9. Hospital 60 25 41.7 35 58.3

10. Jabatan Kesihatan Negeri

54 22 40.7 32 59.3


*Nota: Kes-kes melibatkan institusi kewangan dan syarikat insurans


Bilangan Program Proaktif


Lokasi Program (Negeri) Bilangan Program Proaktif Yang Diadakan

KAB KABB MESRA Jumlah Jumlah (%)

Sabah 2 1 0 3 12.5

Johor 2 1 0 3 12.5

Pahang 3 0 0 3 12.5

Perak 3 0 0 3 12.5

Kedah 2 0 0 2 8.3

Terengganu 2 0 0 2 8.3

Sarawak 2 0 0 2 8.3

Selangor 0 1 0 1 4.2

Kelantan 1 0 0 1 4.2

Pulau Pinang 2 0 0 2 8.3

Melaka 1 0 0 1 4.2

Negeri Sembilan 1 0 0 1 4.2

Jumlah 21 3 0 24 100



Tahap Kepuasan Pelanggan Luaran Terhadap Perkhidmatan BPA Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

Tahap Kepuasan %

Cemerlang 48.4

Baik 41.5

Sederhana 7.3

Lemah 2.8

Jumlah 100

Tahap Kepuasan Pelanggan Luaran Terhadap Perkhidmatan BPA Bagi Tempoh 1 Januari – 31 Mac 2010

*Nota: Sebanyak 404 Borang Maklum Balas telah diterima dalam tempoh 1 Januari hingga 31 Mac 2010


Petunjuk Prestasi Utama Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Petunjuk Prestasi Utama Sasaran Pencapaian Semasa

Kadar Penyelesaian Aduan Bagi Tahun 2010

92% 41.9%

Kadar Penyelesaian Aduan Dalam Tempoh 15 Hari Bekerja

35% 79.8%

Indeks Kepuasan Pelanggan Luaran (Cemerlang dan Baik)

86% 90.5%

Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan dan Borang Maklum Balas


Saluran Penerimaan Aduan Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Saluran Jumlah Aduan

%

Elektronik (E-mel dan borang laman web)

563 41.8

Program Proaktif* 205 15.2

Surat, Faks & Borang Kaunter Aduan Jabatan

183 13.6

Hadir Sendiri 128 9.5

Lain-lain 111 8.2

Menangani Aduan Sebelum Jadi Aduan (MASJA)

92 6.8

Telefon 64 4.7

SMS (15888) 2 0.1

Jumlah 1,348 100


*Nota Program Proaktif: Kaunter Aduan Bergerak dan Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu

Saluran Penerimaan Aduan Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010


Jumlah Aduan Yang Diterima Dan Diselesaikan Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Agensi

Jumlah Aduan


Dalam Tindakan

(%)

Selesai Selesai (%)

Kementerian 838 499 59.5 339 40.5

Negeri 510 284 55.7 226 44.3

Jumlah 1,348 783 58.1 565 41.9


Status Pengurusan Aduan Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010



Kategori Penyelesaian Aduan Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Bil. Kategori Penyelesaian Jumlah Aduan

Kem % KN % Jum. %

1.

Siasatan BPA mendapati agensi

yang diadu telah menjalankan

tugas dan tanggungjawab secara

adil, teratur dan mengikut undang-

undang atau peraturan semasa.

211 62.2 67 29.6 278 49.2

2.

Pengadu berpuas hati dengan

penjelasan yang diberikan atau

tindakan yang diambil oleh agensi

yang diadu.

85 25.1 36 15.9 121 21.4

3.

Aduan di luar bidang kuasa BPA

seperti perbicaraan mahkamah,

kes SPRM, di bawah

Jawatankuasa Kira-Kira Awam dan

kes antara pihak swasta yang tiada

kaitan dengan agensi kerajaan.

10 2.9 109 48.2 119 21.1

4.

Siasatan BPA mendapati aduan

yang dikemukakan adalah tidak

berasas seperti pengadu tidak

memenuhi syarat-syarat yang

ditetapkan/pengadu memberi

maklumat palsu.

33 9.7 14 6.2 47 8.3

Jumlah 339 100 226 100 565 100




Outcome Penyelesaian Aduan Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Bil. Outcome Jumlah Aduan

Kem % KN % Jumlah %

1. Ulasan Diberikan Berpatutan

202 59.6 71 31.4 273 48.3

2. Diselesaikan Dengan Segera

121 35.7 151 66.8 272 48.1

3. Permohonan Maaf Diberikan

5 1.5 2 0.9 7 1.2

4. Kesilapan Diakui 5 1.5 1 0.4 6 1.1

5. Remedi Secara Kewangan/Pampasan

4 1.2 0 0.0 4 0.7

6. Perubahan Keputusan 2 0.6 0 0.0 2 0.4

7. Perubahan Undang-Undang/Dasar

0 0.0 1 0.4 1 0.2

8. Perubahan Norma/Prosedur

0 0.0 0 0.0 0 0.0

Jumlah 339 100 226 100 565 100


Tahap Kesukaran Aduan Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Bil. Tahap Kesukaran Jumlah Aduan

Kem % KN % Jumlah %

1. Mudah 167 49.3 145 64.2 312 55.2

2. Sederhana 165 48.7 77 34.1 242 42.8

3. Kompleks 7 2.1 4 1.8 11 1.9

Jumlah 339 100 226 100 565 100




Kadar Penyelesaian Aduan

Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 April 2010 *Nota: Jumlah Aduan yang telah diselesaikan seperti di m/s 17

Tempoh Penyelesaian Aduan Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010


Tempoh Penyelesaian

(Hari)

Jumlah Jumlah Kumulatif

Selesai % Selesai %

1 114 20.2 114 20.2

2-5 75 13.3 189 33.5

6-10 136 24.1 325 57.5

11-15 126 22.3 451 79.8

16-30 113 20.0 564 99.8

31-60 1 0.2 565 100.0

Jumlah 565 100 - -


Bilangan Aduan Yang Disiasat Terhadap Kementerian Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010



Selesai

Selesai (%)

1. Dalam Negeri 153 89 64 41.8

2. Kewangan 74 38 36 48.6

3. Kesihatan 74 47 27 36.5

4. Penerangan, Komunikasi, dan Kebudayaan

62 39 23 37.1

5. Wilayah Persekutuan dan Kesejahteraan Bandar

58 52 6 10.3

6. Kerja Raya 55 36 19 34.5

7. Jabatan Perdana Menteri 52 25 27 51.9

8. Pelajaran 46 35 11 23.9

9. Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan

43 29 14 32.6

10. Pengajian Tinggi 41 17 24 58.5

11. Sumber Manusia 31 8 23 74.2

12. Pengangkutan 29 19 10 34.5

13. Tenaga, Teknologi Hijau dan Air 24 12 12 50.0

14. Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat

20 10 10 50.0

15. Sumber Asli dan Alam Sekitar 20 11 9 45.0

16. Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah

16 11 5 31.3

17. Pertanian dan Industri Asas Tani 14 9 5 35.7

18. Pertahanan 8 2 6 75.0

19. Perumahan dan Kerajaan Tempatan

7 5 2 28.6




Selesai

Selesai (%)

20. Belia dan Sukan 4 2 2 50.0

21. Luar Negeri 2 0 2 100.0

22. Pelancongan 2 2 0 0.0

23. Perdagangan Antarabangsa dan Industri

1 0 1 100.0

24. Perusahaan Perladangan dan Komoditi

1 1 0 0.0

25. Sains, Teknologi dan Inovasi 1 0 1 100.0

Jumlah 838 499 339 40.5



Bilangan Aduan Yang Disiasat Terhadap Kerajaan Negeri Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Bil. Kerajaan Negeri Jumlah Aduan


Selesai

Selesai (%)

1. Selangor 103 83 20 19.4

2. Johor 98 72 26 26.5

3. Sarawak 93 3 90 96.8

4. Sabah 43 22 21 48.8

5. Perak 39 34 5 12.8

6. Terengganu 32 17 15 46.9

7. Pulau Pinang 25 19 6 24.0

8. Kelantan 21 14 7 33.3

9. Pahang 17 1 16 94.1

10. Negeri Sembilan 14 1 13 92.9

11. Melaka 13 8 5 38.5

12. Kedah 9 8 1 11.1

13. Perlis 3 2 1 33.3

Jumlah 510 284 226 44.3



Jumlah Aduan Mengikut Kategori Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Bil. Kategori Jumlah Aduan

Kem. % Neg. % Jumlah %

1. Kelewatan atau Tiada Tindakan

305 36.4 227 44.5 532 39.5

2.

Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan Termasuk Kaunter dan Telefon

151 18.0 61 12.0 212 15.7

3. Tindakan Tidak Adil 138 16.5 37 7.3 175 13.0

4. Kegagalan Penguatkuasaan

79 9.4 68 13.3 147 10.9

5. Pelbagai Aduan 66 7.9 51 10.0 117 8.7

6. Kekurangan Kemudahan Awam

35 4.2 52 10.2 87 6.5

7. Salah laku Anggota Awam 24 2.9 4 0.8 28 2.1

8. Kegagalan Mengikut Prosedur Yang Ditetapkan

22 2.6 3 0.6 25 1.9

9. Salah Guna Kuasa / Penyelewengan

13 1.6 3 0.6 16 1.2

10.

Kepincangan Pelaksanaan Dasar dan Kelemahan Undang-Undang

5 0.6 4 0.8 9 0.7

Jumlah 838 100 510 100 1,348 100



Jumlah Aduan Mengikut Sektor Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Bil. Sektor Jumlah Aduan

Kem % Neg. % Jumlah %

1. Perkhidmatan 210 25.1 37 7.3 247 18.3

2. Kemudahan Awam 98 11.7 132 25.9 230 17.1

3. Pihak Berkuasa Tempatan

52 6.2 170 33.3 222 16.5

4. Kewangan 98 11.7 9 1.8 107 7.9

5. Lain-Lain 63 7.5 33 6.5 96 7.1

6. Kebajikan 60 7.2 31 6.1 91 6.8

7. Keselamatan 61 7.3 15 2.9 76 5.6

8. Pendidikan 69 8.2 2 0.4 71 5.3

9. Kerakyatan 34 4.1 11 2.2 45 3.3

10. Kesihatan 35 4.2 5 1.0 40 3.0

11. Tanah 3 0.4 32 6.3 35 2.6

12. Alam Sekitar 17 2.0 13 2.5 30 2.2

13. Perumahan 15 1.8 9 1.8 24 1.8

14. Perundangan 14 1.7 8 1.6 22 1.6

15. Pertanian 8 1.0 2 0.4 10 0.7

16. Luar Negara 1 0.1 1 0.2 2 0.1

Jumlah 838 100 510 100 1,348 100



10 Agensi Kerajaan Persekutuan Yang Menerima Aduan Tertinggi Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Bil. Agensi Jumlah Aduan Diterima


Dalam Tindakan

(%)

Selesai Selesai (%)

1. Polis Diraja Malaysia

69 41 59.4 28 40.6

2. Dewan Bandaraya Kuala Lumpur

49 43 87.8 6 12.2

3. Jabatan Kerja Raya 48 31 64.6 17 35.4

4. Jabatan Pelajaran Negeri

36 29 80.6 7 19.4

5. Jabatan Pendaftaran Negara

33 16 48.5 17 51.5

6. Jabatan Imigresen Malaysia

33 21 63.6 12 36.4

7. Hospital 31 18 58.1 13 41.9

8. Bank Negara Malaysia*

29 14 48.3 15 51.7

9. Telekom 23 14 60.9 9 39.1

10. Jabatan Kesihatan Negeri

22 13 59.1 9 40.9


*Nota: Kes-kes melibatkan institusi kewangan dan syarikat insurans


Bilangan Program Proaktif Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Lokasi Program (Negeri) Bilangan Program Proaktif Yang Diadakan

KAB KABB MESRA Jumlah Jumlah (%)

Johor 2 1 0 3 27.3

Sabah 0 1 0 1 9.1

Pulau Pinang 2 0 0 2 18.2

Sarawak 1 0 0 1 9.1

Kelantan 1 0 0 1 9.1

Negeri Sembilan 1 0 0 1 9.1

Pahang 1 0 0 1 9.1

Perak 1 0 0 1 9.1

Jumlah 9 2 0 11 100



Tahap Kepuasan Pelanggan Luaran Terhadap Perkhidmatan BPA Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

Tahap Kepuasan %

Cemerlang 55.3

Baik 35.2

Sederhana 7.1

Lemah 2.4

Jumlah 100

Tahap Kepuasan Pelanggan Luaran Terhadap Perkhidmatan BPA Bagi Tempoh 1 – 31 Mac 2010

*Nota: Sebanyak 171 Borang Maklum Balas telah diterima dalam tempoh 1 hingga 31 Mac 2010

petunjuk prestasi utama bagi tempoh 1 januari 31 mac 2010 ... aduan mac 2010 (bm).pdf · 7....

Documents