PENGANTAR PENGANTAR PENGURUSANPENGURUSAN

BAB 7: BAB 7:

MEMBUAT KEPUTUSANMEMBUAT KEPUTUSAN

DEFINISI KEPUTUSANDEFINISI KEPUTUSAN

Pilihan yang dibuat di antara dua atau lebih alternatif yang ada.

Pilihan yang dibuat setelah membuat penganalisisan ke atas alternatif yang wujud dan diikuti

dengan tindakan untuk melaksanakan pilihan tersebut.

JENIS – JENIS KEPUTUSANJENIS – JENIS KEPUTUSAN(a) Keputusan yang Diprogramkan- Keputusan yang rutin dan berulang – ulang.-Dibuat mengikut garis panduan yang ditetapkan.

(b) Keputusan yang Tidak Diprogramkan- dibuat pada masa-masa tertentu sahaja (one shot) dan tidak berstruktur.

TANGGUNGJAWAB MEMBUAT TANGGUNGJAWAB MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM ORGANISASIKEPUTUSAN DALAM ORGANISASI

Faktor yang mempengaruhi asas bagi menentukan individu yang bertanggungjawab untuk membuat sesuatu keputusan:

a) Skop keputusan- merujuk kepada peratus bahagian daripada sistem pengurusan keseluruhan yang mendapat kesan daripada keputusan yang dibuat.b) Peringkat/tahap pengurusan- pengurusanperingkat rendah, peringkat pertengahan dan tinggi

KonsensusKonsensus persetujuan bersama oleh individu-individu yang terlibat dalam membuat sesuatu keputusan selepas membuat perbincangan dan bertukar-tukar fikiran

Kebaikan- fokus kepada pendapat daripada ramai individu dalam membuat keputusan dan pekerja akan lebih komited.

keburukan- melibatkan perbincangan-perbincangan yang mengambil masa yang lama dan meningkatkan kos organisasi.

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

SITUASI SEMASA SITUASI SEMASA MEMBUAT KEPUTUSANMEMBUAT KEPUTUSAN

a) Situasi Ketentuan yang Sempurna-pembuat keputusan mengetahui dengan jelas hasil yang akan diperoleh daripada alternatif yang dipilih.

b) Situasi Ketidaktentuan yang Sempurna-pembuat keputusan tidak mempunyai ide yang jelas mengenai hasil/kesan daripada sesuatu alternatif.

c) Situasi Berisiko- maklumat yang ada hanya mencukupi untuk menganggarkan hasil sesuatu alternatif yang dipilih tanpa mempunyai maklumat yang lengkap seperti keadaan ketentuan yang sempurna.

ALAT-ALAT ALAT-ALAT MEMBUAT KEPUTUSANMEMBUAT KEPUTUSAN

gerak hati (perasaan yang subjektif)

teori kebarangkalian (probability)

pohon keputusan (decision tree)

MEMBUAT KEPUTUSAN MEMBUAT KEPUTUSAN SECARA BERKUMPULANSECARA BERKUMPULAN

kebaikkan

- menghasilkan alternatif keputusan yang lebih banyak dan-lebih baik- ahli-ahli dalam kumpulan akan cenderung untuk menyokong perlaksanaan keputusan

keburukkan-mengambil masa yang lama untuk membuat keputusan- meningkatkan kos organisasi- mengambil masa ramai individu di dalam organisasi.-keputusan akan cenderung menjadi kurang berkualiti kerana ingin manjaga hubungan persahabatan.

Proses Membuat Keputusan Proses Membuat Keputusan Secara BerkumpulanSecara Berkumpulan

a) Percambahan Fikiran (Brainstorming)Kebaikan- menggalakkan ekspresi seberapa banyak

ide yang mungkinKeburukan- membazirkan masa ahli kumpulan bila ada

ide yang tidak praktikal.

b) Teknik Kumpulan Nominalkebaikan- menggunakan kertas undi rahsia, individu

boleh menyokong atau menolak sesuatu ide tanpa khuatir atau takut kepada tindak balas.

Keburukan- tidak ada cara untuk mengetahui mengapa individu-individu mengundi sedemikian.

C) teknik DelphiKebaikan- idea-idea boleh dikumpulkan

daripada ahli-ahli kumpulan yang secara geografinya terpisah atau sibuk untuk berjumpa secara bersemuka.

Keburukan- ahli-ahli tidak dapat mengemukakan soalan di antara satu sama lain.