1

Pengantar Pengurusan

PMN 1013

2

PELAJARAN 1

PENGURUSAN DAN PERSEKITARAN

3

KANDUNGAN

1. Konsep organisasi dan pengurusan

2. Kepentingan pengurusan

3. Jenis dan kemahiran pengurus

4. Aktiviti dalam proses pengurusan

4

Organisasi Organisasi

Penggabungan antara manusia yg berada dlm susunan yg sistematik bagi tujuan utk mencapai sesuatu tujuan – digunapakai utk semua jenis organisasi dari yg berteraskan untung hinggalah yg tidak berteraskan keuntungan

5

Organisasi 4 elemen organisasi

entiti sosial atau struktur mempunyai sempadan dijalankan oleh seorang individu atau kumpulan

secara teratur dan berterusan objektif dan matlamat

6

Ciri-ciri asas organisasi

EXHIBIT 1.1

7

Pengurusan

DefinasiProses, suatu disiplin, manusia, dan suatu

kerjaya (Ivancevich et al. 1997)Pengurus Individu yg melaksanakan kerja

melalui org lain

8

Pengurusan

Pengurusan Sebagai Suatu Proses Pengurusan Sebagai Suatu Disiplin Pengurusan Sebagai Manusia Pengurusan Sebagai Suatu Kerjaya

9

Aktiviti Pengurus

merancang, mengorganisasi, mempengaruhi dan mengawal

mempengaruhi dan meneliti penghubung penjana dan pemangkin mempunyai kuasa menyelaras

10

Jenis pekerjaan pengurus

EXHIBIT 1.2

11

Dimensi menegak

Pengurus Lini/bawahan (First-line managers) Individu yg bert/jawab mengarah aktiviti-aktiviti kerja

harian kpd pekerja operatif

Pengurus pertengahan (Middle managers) Individu yg berada di antara pengurus bawahan &

pengurus atasan

Pengurus atasan (Top managers) Individu yg bert/jawab utk membuat keputusan berkaitan

halatuju organisasi dan mewujudkan polisi-polisi yg dapat mengawal selia semua ahli-ahli dlm organisasi

12

Dimensi Mendatar…….

Pengurus Fungsional : bidang pengkhususan dan aktiviti tertentu dalam organisasi. Pengiklanan, jualan, kewangan dan akaun.

Pengurus Besar : Keseluruhan organisasi dan jabatan-jabatan dibawahnya yang berbagai-bagai. Pengurus bahagian, Pengurus cawangan etc.

Pengurus Projek : Kemahiran yang tinggi dalam menyelaras sesuatu projek.

13

Apa itu pengurusan? Pengurusan

Proses utk menyelesaikan kerja-kerja dgn cekap (efisyen) dan berkesan (efektif) melalui dan dgn org lain

Proses berterusanTertumpu kepad pencapaian matlamatMelalui kerjasama dgn sumber organisasiDgn cekap & berkesan

14

Kecekapan Melaksanakan kerja dgn betul yakni menggunakan

sedikit input bagi menghasilkan banyak output – cuba meminimakan kos.

Keberkesanan Bermaksud melaksanakan kerja yg betul yakni

mencapai matlamat yg ditetapkan

15

Kecekapan & Keberkesanan

EXHIBIT 1.3

16

Aktiviti-aktiviti proses pengurusan

EXHIBIT 1.4

17

Proses Pengurusan Perancangan (planning)

Melibatkan perletakan matlamat, menerangkan strategi-strategi dan membangunkan plan-plan utk menyelaraskan aktiviti kerja

Penyelarasan (Organizing)Melibatkan usaha menentukan apakah tugas yg

patut dilaksanakan, siapa yg patut laksanakannya, bagaimana ia perlu dikumpulkan, siapa yg melapor kpd siapa dan di mana keputusan patut dibuat.

18

Proses Pengurusan Kepimpinan (leading)

Melibatkan usaha memotivasikan pekerja, mengarah aktiviti-aktiviti, memilih saluran komunikasi yg paling berkesan dan menyelesaikan konflik

Kawalan (controlling)Proses memantau prestasi, membandingkan

prestasi dgn matlamat dan membetulkan sebarang penyimpangan yg berlaku

19

Kepentingan Pengurusan Perlu mencapai matlamat & objektif. Pengurusan adalah terdiri dari pengurus

dalam di semua peringkat hierarki. Pengurusan merupakan jentera yang

menggerakkan sesebuah organisasi ke arah kejayaan atau kegagalan.

Sejarah membuktikan tiada organisasi yang berjaya kecuali wujudnya hierarki pengurusan yang cekap.

20

Jenis dan Kemahiran PengurusKUALITI PENGURUS YANG BERJAYA

Hala tuju yang jelas. Membentuk matlamat yang jelas dan sekata kepada kakitangan;

Menggalakkan komunikasi terbuka. Interaksi dua hala; Pengurusan open minded sedia terima teguran.

Tunjuk ajar dan sokongan kepada pekerja; Pengiktirafan Objektif. Penghargaan dan ganjaran bukannya

kritikan; Kawalan berterusan. Kawalan menjamin kerja mencapai objektif; Pemilihan pekerja yang betul sebagai staf organisasi; Implikasi kewangan terhadap keputusan; Inovasi dan pembaharuan; Keputusan yang jelas kepada subordinat. Maklumat sesuatu

tugas yang jelas dan tepat; Integriti yang tinggi secara konsisten. Tonjolkan penampilan

yang dihormati.

21

Kemahiran Kemahiran Teknikal : Kemahiran guna pengetahuan,

alat, sumber yang khusus

Kemahiran Analitikal : Kenal pasti faktor utama, bagaimana faktor ini berkait. Kemahiran untuk menggunakan pendekatan atau teknik dalam menyelesaikan masalah

Kemahiran Konseptual : Keupayaan melihat organasasi sebagai satu keseluruhan yang berkaitan antara satu sama lain. Antara jabatan dan unit

Kemahiran membuat keputusan.

Kemahiran manusia : Berinteraksi, memimpin

22

PERANAN PENGURUSAN Peranan pengurus adalah berbeza berdasarkan saiz organisasi.

Peranan Antara Perorangan Peranan Tunggak : Kedudukan formal / simbolik sebagai seorang

pengurus; Peranan Pemimpim : Mengarah, menyelaras, bina hubungan Peranan Pegawai Perhubungan : Antara individu dalaman dan luar

organisasi

Peranan Maklumat Peranan Pemantau Peranan Penyebar Peranan Jurucakap

Peranan Membuat Keputusan Peranan Usahawan : Perbaiki unit dibawahnya Peranan Pengaman Kekacauan Peranan Pengagih Sumber Peranan Perunding

23

BAB 2

PERKEMBANGAN SEJARAH PENGURUSAN

24

Pendekatan klasikal Pendekatan tingkah laku Pendekatan sains pengurusan Pendekatan kontingensi Pendekatan sistem

25

Konsep Pendekatan Klasikal

Berikutan perkembangan revolusi industri pd p’tghan k-19

Masalah utama pengurus – usaha utk meningkatkan kecekapan dan produktiviti

Pendekatan yg memberi perhatian kpd KECEKAPAN ORGANISASI DGN TUJUAN MENINGKATKAN PENGELUARAN DAN KEJAYAAN ORGANISAsi

Mencari cara + kaedah sesuai utk mengurus kerja & orgz

26

Pendekatan Pengurusan Saintifik

1.Pendekatan Pengurusan Saintifik : menekankan kajian saintifik ke atas kaedah pekerja untuk meningkatkan produktiviti individu pekerja

fokus pengurusan kerja

2.Teori organisasi klasikal Fokus pengurusan organisasi

27

Pengurusan Saintifik dan Teori Organisasi Klasikal

FEDERICK W.TAYLOR : dikenali sebagai “Bapa Pengurusan Saintifik”. Kaji pergerakan pekerja lebur besi .

Menilai tugas dengan mengkajinya secara saintifik setiap bahagian tugas tersebut;

Memilih pekerja yang mempunyai keupayaan sebenar; Berikan pekerja latihan dan insentif untuk melaksanakan kerja

dengan kaedah kerja yang tepat; Prinsip saintifik untuk merancang kaedah kerja dan keselesaan

melakukan kerja

FRANK & LILIAN GILBRETH : Kaji bagaimana pekerja susun bata menggunakan alat rekod pergerakan “therbligs”. Hasilnya daripada 8 dapat jadi 5 pergerakan.

HENRY L.GANTT 1. Tugas perlu dijadualkan2. Ganjaran terhadap inovasi

28

TEORI ORGANISASI SOSIAL

Henry Fayol: pelopor & penyumbang pendekatan teori organisasi klasikal paling terkemuka. Orang pertama mensistematikkan pengurusan. Beliau telah mengenal pasti fungsian utama pengurusan.

Fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan

14 Prinsip umum Pengurusan Pembahagian kerja Autoriti dan tanggungjawab : hak untuk memberi arahan Disiplin : Pekerja yang berdisiplin jamin kejayaan organisasi Keselarasan arahan : seharusnya arahan dari satu pihak sahaja Keselarasan arah tuju : objektif yang satu

29

Sambungan…

Chester I.Barnard : Kepimpinan merupakan tugas paling utama dan penting bagi semua pengurus. Setelah penetapan matlamat dan pengumpulan sumber, pengurus perlu menjalankan tugas memimpin sebagai menandakan penerimaan terhadap autoriti mereka.

Max Weber : bagi Weber, birokrasi adalah rasional. Organisasi secara idealnya cekap iaitu yang berasaskan prinsip-prinsip logik.

Organisasi perlu mempunyai 5 ciri-ciri birokratik : Hieraki autoriti yang jelas : Struktur organisasi Peraturan & prosedur yang formal : ikut prosedur Pembahagian buruh yang jelas Impersonaliti (hubungan bukan peribadi) Kerjaya berasaskan merit

30

Sumbangan dan Had Pendekatan Klasikal Teori klasikal telah mengenalpasti pengurusan sebagai elemen

penting dalam masyarakat terancang dan menjadi begitu penting dalam dunia yang global.

Pendekatan klasikal telah mengenal pasti fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan.

Bagaimanapun fungsi pengurusan bergantung kepada keupayaan dan kemahiran seseorang pengurus. Pendekatan klasikal juga telah memberi sumbangan kepada teknik-teknik pengurusan seperti analisis pergerakan dan masa, kemudahan kerja, sistem upah, jadual pengeluaran, pengujian personel dan belanjawan.

Kritikan terhadap pendekatan klasik : pendekatannya terlalu ringkas yang agak tidak sesuai untuk organisasi yang sentiasa berubah dan belum stabil.

Pandangan klasik cenderung untuk lebih bersikap mekanistik. Beranggapan manusia ibarat gerigi dalam mesin, menyebabkan ia mengabaikan kepentingan kehendak manusia.

31

Pendekatan Tingkah Laku

Pengurus perlu faham tentang manusia, iaitu pekerja & berusaha menyesuaikan organisasi dengan manusia – kejayaan akan diperolehi

Dibahagi 2:Pendekatan sains tingkah lakuPerdekatan pergerakan hubungan

manusia

32

Pendekatan sains tingkah laku

Elton Mayo dan kesan Hawthorne Kajian dilakukan di Hawthorne Works of The Western Electric Company oleh Elton Mayo dan rakannya dari Harvard University.

Kajian bermula dengan penyiasatan untuk melihat kesan cahaya dalam mempengaruhi produktiviti pekerja.

Kajian ini membuktikan pentingnya sentuhan kemanusiaan ke atas pekerja.

33

Pendekatan Pergerakan Hubungan Manusia

Berdasarkan kajian yang dijalankan Mayo, terbukti sentuhan kemanusiaan /interaksi itu penting dalam mewujudkan produktiviti yang tinggi. Di samping bijak menguruskan mesin, pengurus perlu bijak menguruskan manusia bagi memperkukuhkan kejayaan organisasi.

Kajian Mayo ini telah membuktikan kepentingan pergerakan hubungan manusia dan sosiologi industri

34

Hugo Munsterberg & Aplikasi Psikologi Industri

Munsterberg merasakan sains dapat menyumbang kepada industri dalam 3 cara :

Kaji tugas dan tentukan pekerja yang mana paling sesuai dengan tugas berkenaan

Kenalpasti suasana pysikologi bagaimana pekerja dapat melakukan kerja dengan baik

Bangunkan strategi yang dapat mempengaruhi pekerja

35

PENDEKATAN SAINS PENGURUSAN

Pendekatan ini memberi penekanan terhadap penggunaan teknik kuantitatif (matematik/pengiraan) dalam pengurusan seperti statistik, simulasi computer.

Penyelesaian masalah secara teknikal dan bukan kepada tingkah laku manusia.

Pendekatan kuantitatif (matematik / pengiraan) ini bermula dalam perang dunia kedua apabila British kekurangan pesawat perang dalam melawan Jerman yang lebih banyak pesawat ditempat yang berasingan dalam waktu yang sama.

British guna kaedah pengiraan untuk agih-agih pesawat perang Amerika turut guna kaedah yang sama apabila sertai perang dalam

tahun 1941. Bila tamat perang, pegawai tentera Amerika (WHIZ KIDS) gunakan

teknik ini dalam menyelesaikan masalah Ford Motor. Robert McNamara jadi presiden Ford, kemudiannya S.U

kementerian pertahanan USA sebelum dilantik sebagai Pengerusi World Bank

Charles Thornton : bangunkan syarikat Litton

36

PENDEKATAN PENGURUSAN KONTIGENSI

Mencadangkan supaya pendekatan yang dibuat oleh pengurus disesuaikan dengan individu dalam situasi persekitaran…

37

PENDEKATAN SISTEM PENGURUSAN

Sistem Tertutup : Sedikit atau tiada interaksi dengan persekitaran

Sistem Terbuka : Berterusan interaksi dengan persekitaran

38

Douglas McGregor : Teori X & Y

X (Negatif), Y (Positif) Pengurus perlu mahir dalam menyesuaikan diri dengan

kedua-dua jenis pekerja

William Ouchi : Teori Z

Gabungan pengurusan Amerika dan Jepun. Pekerjaan jangka panjang, lambat naik pangkat,

kawalan tidak formal, tumpuan kepada kakitangan dan keluarga.

39

Last bab 2…

Michael Porter : Kelebihan Persaingan

Kepimpinan kos Perbezaan Kos Fokus Perbezaan terfokus

40

BAB KETIGA

TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT DAN ETIKA

PERNIAGAAN

41

Konsep Asas dan Bidang Tanggungjawab Sosial

Tanggungjawab sosial : tanggungjawab pengurus untuk mengambil tindakan yang dapat memberikan manafaat kepada kepentingan masyarakat dan juga organisasi.

Dalam organisasi moden penekanan tanggungjawab sosial dan etika perniagaan adalah perlu. Masyarakat sentiasa mengharapkan sesebuah organisasi melaksanakan aktiviti tanggungjawab sosial.

Orgz wujud + berjaya dengan sokongan masyarakat

42

Perbezaan Pandangan

MenyokongPerniagaan adalah sebahagian dari

masyarakatKeuntungan yg diperolehi adalah drpd usaha

memenuhi kehendak masyarakat – balas jasaBoleh meningkatkan keuntungan

43

MenentangBoleh menimbulkan konflik kepentingan

(keuntungan kpd pemegang saham)

44

Responsif sosial yang perlu dilaksanakan oleh sesebuah organisasi

Pengurus Obstructionist : x tanggungjawab sosial

Pengurus Defensive : minima Pengurus Accommodative : melebihi

kehendak apabila diminta Pengurus Proactive : melebihi kehendak &

x perlu minta

45

Pelaksanaan Tanggungjawab Sosial Berdasarkan peruntukan Undang2

(minima).Alam sekitar - JASPembayaran gaji/upahKeadilan dalam peluang pekerjaanJaminan keselamatan jln rayaPencemaran udara

46

TS secara sukarela Memerlukan penilaian ke atas hasil dlm

tempoh jgka pnjg Memaklumkan kpd semua ahli organisasi

utk dptkan sokongan dan sentiasa konsisten

47

Menetukan kewujudan tindakbalas sosial Pd asasnya pihak Pengurusan

mempunyai kewajipan TS kpd stakeholder.

Stakeholder – pihak yg secara langsung/ tidak langsung menerima kesan daripada keputusan orgz

48

stakeholders

Owner – meningkatkan nilai orgz Pembekal – deal fairly Bank – repay debt Kerajaan – mematuhi undang2 Pekerja – menyediakan persekitaran kerja yg

selamat Pelanggan – menghasilkan produk yg selamat Masyarakat – mengelakkan amalan perniagaan

yang memudaratkan

49

Bidang pengukuran tanggungjawab sosial

Bidang ekonomi : Barangan / perkhidmatan yang dikehendaki manusia, pekerjaan kepada masyarakat, bayar upah dan pastikan keselamatan pekerja.

Bidang kualiti kehidupan : Usaha peningkatan taraf hidup, kekal alam sekitar

Bidang pelaburan sosial : Melabur wang atau sumber manusia untuk menyelesaikan masalah sosial masyarakat (tajaan etc).

Bidang penyelesai masalah : Kajian jangka panjang masalah sosial

50

ETika

Etika : Standard betul atau salah yang mempengaruhi gelagat

Dilema Etika : Sama ada teruskan atau tidak tindakan tidak beretika yang mendatangkan keuntungan kepada anda atau organisasi anda

Gelagat Etika : Gelagat yang diterima sebagai betul atau salah berdasarkan standard

Satu sistem peraturan yang menentukan peraturan nilai.

Etika digunakan sebagai panduan utama dalam menilai dan melaksanakan keputusan peniagaan oleh hampir keseluruhan masyarakat dunia.

51

Kod Etika

Kenyataan formal yang bertindak sebagai suatu panduan bagi membuat keputusan atau tindakan dalam sesebuah organisasi.

Kod etika : konflik kepentingan, persaingan, pengasingan maklumat, pemberian hadiah & bonus, sumbangan politik & perniagaan

Panduan kepada semua pihak dalam menjalankan tugas

52

BAB KEEMPAT

PENGURUSAN DALAM ARENA GLOBAL

53

Cabaran globalisasi

Firma perlu bersaing di peringkat global Perlu produk yg berkualiti, harga kompetitif Produk yg memberi kepuasan maksima kpd

pelanggan Produk yg berdaya saing akan meningkatkan

status bangsa + negara

54

Prinsip asas pengurusan antarabangsa

Aktiviti perniagaan yang melangkaui atau memintas sempadan nasional

Ringkasnya, perniagaan antarabangsa ialah firma yang menjalankan aktiviti sama ada eksport atau import

Berkembang sejak perang dunia kedua

55

Kategori organisasi yang terlibat dalam arena antarabangsa

Organisasi Domestik : Operasi dalam negara tertentu. Tempatan In-put asing atau out-put asing Kecil

Organisasi antarabangsa : Bertapak disebuah negara urusniaga beberapa negara

In-put luar / dalam ; out-put luar

Organisasi Multinasional : Operasi lebih daripada satu negara dan berurusan dengan beberapa negara

Organisasi Transnasional : Perbadanan global. Dunia sebagai pasaran tunggal.

56

Konsep etika dalam pengurusan arena antarabangsa

Walaupun beroperasi dalam kerangka antarabangsa, namun firma ini perlu menjaga kepentingan sosial tempatan

57

Aspek kompleksiti dalam pengurusan perbadanan multinasional

i. Kedaulatan nasional yang berbeza ii. Ekonomi yang berlainan iii. Sistem nilai yang berbeza iv. Revolusi perindustrian pada masa

berbeza v. Jarak geografi yang luas vi. Pasaran nasional yang berbeza saiz

penduduk dan kawasannya

58

Risiko pengurusan perniagaan antarabangsa

Keuntungan tinggi + risiko tinggi

Cabaran utama firma antarabangsa

Budaya yang berbeza

Teknologi berbeza

Politik dan undang-undang berbeza

59

Tenaga kerja perbadanan multinasional dan proses penyesuaian dalam pengurusan antarabangsa

Kakitangan bangsa, bahasa, adat, teknologi berbeza

Ahli-ahli syarikat antarabangsa (multinasional) Ekspatriat : ahli organisasi tinggal & kerja dalam negara & tidak

mempunyai kerakyatan

Warganegara : rakyat negara organisasi beroperasi

Warganegara negara ketiga : ahli organisasi rakyat sebuah negara & bekerja untuk ibu pejabat multinasional di negara lain

60

Pekerja…

Kebiasaannya warganegara : Kos rendah Tidak perlu pindah Tidak perlu orientasi budaya, undang-

undang tempatan

61

Cabaran (ekspatriat + warganegara ketiga)

Penyesuaian budaya baru Repatriasi : Kembali ke negara asal

62

Perancangan, pengorganasasian,pengaruh dan kawalan

Bina dan kukuhkan kuasa jual di negara asing

Bina loji baru, sama ada pembelian atau pembinaan baru

Biayai perluasan operasi dan aktiviti antarabangsa

Tentukan negara penyertaan untuk perluasan pasaran

63

Komponen rancangan pengurusan antarabangsa

Multinasional-berbeza Import & eksport Persetujuan perlesenan Pelaburan langsung Usahasama

64

Struktur organisasi antarabangsa dan asas pemilihan pengurus

Pemilihan pengurus Sikap Etnosentrik : negara asal lebih baik Sikap Polisentrik : negara asing lebih baik Sikap Geosentrik : penggabungan asal dan asing Struktur utama : fungsi perniagaan, produk

syarikat, pewilayahan, pelanggan, proses pembuatan

65

Pengaruh / kepimpinan dalam syarikat multinasional

Pengetahuan bahasa Fahami sikap rakyat Motivasi

Pengawalan / masalah pengawalan

Perbezaan watawang Unit organisasi yang terpisah dengan

sempadan geografi

66

Konsep pengurusan perbandingan

Jepun Pekerja seumur hidup Tinggi status pekerja : kafe sama semua status Pekerja dihargai : rumah, perkahwinan Rumusan : amalan Jepun mungkin baik dalam

menjaga pekerja, tetapi perubahan generasi menuntut kepada perubahan sistem.

67

BAB 5

OBJEKTIF ORGANISASI

68

1. definisi objektif

Target / sasaran organisasi dlm jangka masa pendek

Kepentingan:Panduan buat keputusanPanduan bagi kecekapan organisasiPanduan bagi mencapai konsistensi dlm

organisasiPanduan menilai prestasi

69

2. jenis-jenis objektif Objektif orgz: sasaran orgz secara keseluruhan,

merangkumi perbagai bidang & dibentuk utk membantu orgz mencapai objektifnya Cth: meningkatkan kapasiti pengeluaran 10000

unit sebulan Objektif individu : sasaran setiap individu dlm orgz.

Gaji tinggi, perkembangn diri, penghargaan dr teman.

Objektif individu mesti menyumbang kpd pencapaian objektif orgz

70

Bidang penting dlm objektif Kedudukan pasaran Inovasi – komitmen dlm membentuk

kaedah operasi baru Produktiviti Sumber Keuntungan Sikap & prestasi pekerja Pembangunan dan prestasi pengurusan Tanggungjawab sosial

71

4. Langkah utk membentuk objektif yg berjaya. Kaji corak pengurusan dlm persekitaran orgz

Perubahan cita rasa pelanggan – beri impak terhadap jualan syarikat

Perubahan undang2 buruh – kesan kpd struktur tenaga dlm sykt

Kejatuhan ekonomi – kesan kpd untung

72

Membentuk himpunan objektif Hasil analisis persekitaran digunakan utk

membentuk objektif orgz

Pesaing telah tingkatkan kualiti produk

Pesaing dpt syer pasaran lebih besar

Objektif: tingkatkan kualiti produk utk bersaing

73

Membentuk hierarki objektif Objektif perlu

dipecahkan kpd

sub-objektif

74

Objektif operasional vs non-operational Non-Operational:

Meningkatkan kualiti produk Meningkatkan komunikasi Meningkatkan tanggungjawab sosial

Operational Mengurangkan jumlah barangan yang dipulangkan

semula oleh pelanggan sebanyak 1% Adakan mesyuarat mingguan dan buletin dalaman

setiap bulan Derma RM10,000 setahun

75

MBO Satu sistem yg mana pekerja dan penyelianya bersama-sama menentukan objektif prestasi, perkembangan pencapaian objektif disemak secara berkala dan ganjaran diberikan berdasarkan perkembangan tersebut

Ciri: Objektif dipersetujui bersama oleh individu dan

pengurus Menghubungkaitkan objektif prestasi individu dan

unit di semua tahap dgn objektif keseluruhan organisasi.

Penilaian prestasi secara berkala secara bersama

Ganjaran kpd individu berdasarkan pencapai matlamat.