pemasaran - usaid iuwash plus · pdf filecara pemasaran dan promosi berdasarkan komunikasi...

PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI

LAYANAN LUMPUR TINJA TERJADWAL

September 2016PEMASARAN

LAYANAN LUMPUR TINJA TERJADWAL

PEMASARANLAYANAN LUMPUR TINJA TERJADWAL

September 2016

i i

Pemasaran Layanan Lumpur Tinja Terjadwal

DAFTAR ISIDAFTAR ISI iii

PEMASARAN LAYANAN LUMPUR TINJA TERJADWAL 1

TANTANGAN MEMASARKAN SANITASI 2

8 LANGKAP PEMASARAN LLTT 3

LANGKAH 1 - PENGORGANISASIAN TIM PEMASARAN DAN ANGGARAN 5

• Kegiatan1-Penetapantimpemasaran• Kegiatan2-Pemilihananggotatimpemasarandanpembagianperan• Kegiatan3-Rencanaanggaran

669

LANGKAH2–BRANDING/PEMEREKAN 12

• Kegiatan1-Pemilihannama/merekpelayanan• Kegiatan2-Penentuanwarnaresmi,logo,danmaskot• Kegiatan3-Pembuatantagline/sloganproduk• Kegiatan4-Penerapanidentitasmerek• Kegiatan5-Rancangankendaraansedot

1315151516

LANGKAH 3 - PENETAPAN BESARAN TARGET PEMASARAN DAN WILAYAH PEMASARAN

18

• Kegiatan1-Penetapanwilayahpemasaran• Kegiatan2-Penetapanbesarantargetpemasaran

1919

LANGKAH 4 - ANALISIS TARGET PASAR 21

•Kegiatan1-Pemilihankelompoksasarandanperubahanperilakuyangdiharapkan

• Kegiatan2-Identifikasikebutuhaninformasi• Kegiatan3-Desainrisetpasar• Kegiatan4-Persiapanrisetpasar• Kegiatan5-Pelaksanaanrisetpasar• Kegiatan6-Analisishasilriset

22

2425262727

LANGKAH 5 –PENGEMBANGAN INFORMASI PRODUK 29

• Kegiatan1-Perumusaninformasidefinisi/batasanpelayananLLTT• Kegiatan2-Perumusaninformasihargadantatacarapembayaran• Kegiatan3-Perumusaninformasiwilayahpelayanan

303233

i


LANGKAH 6 - PERENCANAAN PROMOSI 34

• Kegiatan1-Pembentukantimpromosi• Kegiatan2-Pemilihanmetodepromosi• Kegiatan3-Perencanaan,pre-test,danproduksimediapromosi

353539

LANGKAH 7 - PELAKSANAAN PROMOSI 43

• Kegiatan1-Persiapantimpelaksana• Kegiatan2-Persiapananggarankegiatan• Kegiatan3-Persiapanlogistik• Kegiatan4-Pelaksanaan

44444445

LANGKAH 8 - MONITORING DAN EVALUASI 48

•Kegiatan1-Menetapkanindikatordanpembuataninstrumenmonitoring evaluasi

• Kegiatan2-Pelaksanaanmonitoringdanevaluasi• Kegiatan3-Analisishasildanpembuatanlaporan

47

4848

1


Padadasarnya,seseorangbersediaatautidakmenjadipelangganLLTTdipengaruhioleh3faktor,yaitufaktorketersediaaninfrastrukturpelayananLLTT,faktorpromosiLLTT,danfaktorlingkunganpendukung.Ketigafaktortersebutsalingterkait.BilapelayananLLTTsudahtersediadengankapasitasyangmemadai,adanyaregulasiyangsudahmengharuskanLLTT,namuntidaktidakdipromosikandenganbaik,makamasyarakattidakakantahubahkanmenggunakanprogramLLTT.Demikianjugabilarancanganprogrampromosinyabagus,infrastrukturpelayananLLTTsudahtersedia,tetapiregulasitidakmendukung,makamungkinsajamasyarakatmenolakLLTT.

Aspek

Infrastruktur LLTT Promosi Lingkungan Pendukung

•KondisipelayananLLTTsaatini

•BatasanpelayananLLTT•BiayapelayananLLTT•KemampuanpelayananpenyelenggaraLLTT(jumlahtruksedot,jumlahIPLT,jumlahtenagapelaksanapenyedotan, jumlah operator swasta)

•Tingkatpengetahuanmasyarakattentangsanitasi,khususnyatentangpengolahan lumpur tinja

•Kepemilikandankondisitangkiseptik

•Kebiasaansedottangkiseptik•Pelayanansedottinjanon-LLTT

•Programpromosisanitasiyang sudah ada

•Materipromosiyangsudahada

•Promotorsanitasiyangtersedia

•Kemampuanperusahaan/organisasiuntukmelaksanakanLLTT(tim pemasaran, biaya pemasaran, sarana prasarana)

•SkemapembiayaanLLTTuntukpelanggan

•RegulasidankebijakanpendukungLLTT

•Pemeran-pemerankuncidalamprogramLLTT

UntukmembuatmasyarakatbersediamenerimaLLTT,ketigafaktortersebutharusada.Padabagianyangkurang,harusdilakukanintervensi.Bilafaktorinfrastrukturpelayanansudahbaik,regulasisudahada,tetapipromosikurangtepatsasaran,makaintervensinya adalah pada program promosi. BilainfrastrukturLLTTtidakmemadai,makaharusdipastikanadaintervensiuntukpeningkataninfrastruktursebelumdilakukanpromosi.Jangansampaikegiatanpromosimenghasilkanpenjualanyangtinggitetapiternyatakapasitaspelayanantidakmemadai.

Aspek-aspekyangterkaitdenganketigafaktortersebutdapatdilihatpadatabeldibawah ini:


2


Memasarkanprodukdanpelayanansanitasibanyaktantangannya.Tantanganterbesarnya adalah menghadapi persepsi masyarakatbahwasanitasibukanprioritaskebutuhanhidup.Diperlukanstrategidancara-carapemasaranyangterencana,terstruktur,dancukupwaktuuntukdapatmempengaruhipersepsimasyarakattersebut,sehinggasanitasisetidaknyameningkatprioritasnya.

SedangkankhususuntukLLTT,adabeberapatantanganspesifik,antaralain:

• Telanjurberlakupemahamanyangkelirudimasyarakattentangtangkiseptikyangbenar.Selamainisebagianbesarmasyarakatmenganggaptangkiseptikyangbenaradalahyangtidakpernahpenuhdantidakperludikuras.Akibatnya,banyaktangkiseptikmasyarakatyangsebenarnyatidakseptik,sehinggatinjamanusiaterbuangkelingkungansekitarnyatanpaterolah,mencemari tanah dan air.

• Jasapengurasantangkiseptikbarudibutuhkanbilaterjadimasalah,misalnyasaluranjambanmampetatautangkiseptikpenuh.Masyarakattidakterbiasamemikirkanpengurasantangkiseptiksecaraberkala.

• Masyarakatsudahterbiasadenganjasapengurasaantangkiseptiksistempanggilan (on call), yang hanya dipanggil saatdibutuhkan,denganpembayaransekaligussaatpekerjaantelahdilaksanakan.

• Bukanhanyabagimasyarakatpelanggan,konsepLLTTinijugamasihsangatbarudilingkunganpihak-pihakpenyelenggarasehinggamasihdibutuhkanprosespematangankonsepLLTTsebagaiprodukjasayangdapatdipasarkandimasyarakat.

Darimasalah-masalahdiatasdapattergambarkantantanganbesardalammemasarkanLLTT.Akandibutuhkancara-carapemasarandanpromosiberdasarkankomunikasiperubahanperilakudenganupayapromosiyangmungkinsajamemadukanbanyakteknikdanmedia.

Tantangan Memasarkan Sanitasi

3


Langkah Kegiatan

1. Pengorganisasiantimpemasaran dan anggaran

1. Pembentukantimpemasaran2. Pemilihananggotatimpemasarandanpembagianperan3. Rencana anggaran

2. Branding 1. Pemilihannama/merekpelayanan2. Penentuanwarnaresmi,logo,danmaskot3. Pembuatantagline/sloganproduk4. Penerapanidentitasmerek5. Rancangankendaraansedot

3. Penetapanwilayahpemasarandan target pemasaran

1. Penetapanwilayahpemasaran2. Penetapanbesarantargetpemasaran

4. Analisis target pasar 1. Penetapankelompoksasaranpotensialdanperubahanperilakuyangdiharapkan

2. Identifikasikebutuhaninformasi3. Desain riset pasar4. Persiapanriset5. Pelaksanaanriset6. Analisis hasil riset

Berdasarkanpemahamanterhadapfaktor-faktoryangmempengaruhikeputusanmasyarakatuntukmenerimaatautidakLLTT,sertamempertimbangkantantangandalammemasarkansanitasi,makaIUWASHmengembangkankonseppanduanpemasaranLLTTyangmengikutitahapataulangkah-langkah.Setiaplangkahterdiriatasbeberapakegiatan.Darisetiapkegiatandiharapkanmenghasilkanbeberaparangkumanyangdigunakanpadalangkahberikutnya.

Kedelapanlangkahtersebutadalahsebagaiberikut:

8 Langkah Pemasaran LLTT1. Pengorganisasiantimpemasarandan

anggaran2. Branding(pemerekan):namapelayanan,

logo, warna, tagline/motto, dll3. Penetapanwilayahpemasarandan

target pemasaran4. Analisis target pasar5. Pengembanganinformasiproduk:

product – price - place 6. Perencanaanpromosi7. Pelaksanaanpromosi8. MonitoringdanEvaluasi

Setiaplangkahdapatdirincilagimenjadibeberapakegiatan,yaitu:

4


5. Pengembanganinformasiproduk

1. Perumusaninformasidefinisi/batasanpelayananLLTT2. Perumusaninformasihargadantatacarapembayaran3. Perumusaninformasiwilayahpelayanan

6. Perencanaanpromosi 1. Pembentukantimpromosi2. Pemilihanmetodepromosi3. Perencanaan,pre-test,danproduksimediapromosi

7. Pelaksanaanpromosi 1. Pengorganisasiantimpromosi2. Persiapanlogistikpromosi

8. Monitoringdanevaluasi 1. Perencanaanmonitoringdanevaluasi2. Penetapankriteriaevaluasi

Masing-masinglangkahdijabarkantersendiripadabab-babberikutini.

5


LANGKAH 1Pengorganisasian Tim Pemasaran

dan AnggaranKegiatan 1 - Penetapan tim pemasaran

Kegiatan 2 - Pemilihan anggota tim pemasaran dan pembagian peran

Kegiatan 3 - Rencana anggaran

Setelah melaksanakan Langkah 1, kita akan mempunyai:

1. Daftar nama anggota tim pemasaran yang disahkan oleh pejabat berwenang.

2. Rancangan anggaran program pemasaran.

6

LANGKAH 1Pengorganisasian Tim Pemasaran dan Anggaran

MemasarkanLLTTadalahkerjatim.Kitaataubahkanorganisasitidakmungkinmelakukannyasendirian.Akandibutuhkansatu tim yang terdiri atas beberapa anggota yangmemilikikeahliandalammenjalankanrangkaiankegiatandengankoordinasiyangbaiksertadibutuhkanJugakerjasamadenganlembagaataupihak-pihaklain.Setidaknya,kitaperlumenjalinkoordinasidankerjasamadengankelurahan,perangkatRT/RW,atauPKKdilokasisasaranpemasaranLLTT.

Ada3kegiatanutamadalamlangkahini,yaitu penetapan tim pemasaran, pemilihan anggota tim pemasaran, dan penyusunan anggaran pemasaran.

Kegiatan 1Penetapan tim pemasaran

Karenatugasnyasangatspesifikdanmempunyaitargetcapaianangka,bagianpemasaran seharusnya menjadi bagian tersendiri.Keberadaantimpemasaraninipermanenselamamasihdiperlukantambahan pelanggan baru. Bila target pemasaran hampir atau sudah tercapai, tugaspemasaranbisaberalihkebagianlangganan dan sifatnya lebih menunggu bola.

PosisitimpemasarandalamorganisasibergantungpadakeberadaanprogramLLTTdisuatukota,bentukorganisasi,dankebijakanyangberlaku.Misalnya,bilaLLTTdilaksanakanolehperusahaandaerah(PDAMatauPDPAL),posisi

bagianpemasaranLLTdapatberadabagianhubungan pelanggan, tetapi tetap perlu ada staf tersendiri yang menangani pemasaran LLTT,terutamadiawaltahappelaksanaanLLTT.BiladilaksanakanolehdinasatauUPT,tim pemasaran dapat berada di bawah direktur/kepalabagianumum,atauyangsetara.

Anggota inti tim pemasaran harus berada padalembagapenyelenggaraLLTT.TetapidiawalprogramsebaiknyaLLTTdijadikanprogramdaerah,sehinggaharusmelibatkanpihak-pihakterkaitlainnya,terutamaSKPDterkaitsanitasi,danpihak-pihaklainyangrelevan.Bilamelibatkanpihaklain,makadiperlukanpengesahandarikepaladaerah.

Kegiatan 2Pemilihan anggota tim pemasaran

Anggota tim pemasaran terdiri atas dua kelompok,yaituanggotatetapyangterdiriatasstafdarilembagapengelolaLLTT,dananggotatidaktetapyangterdiriatasorang-orang dari luar lembaga pengelola, yang dipilihberdasarkanrelevansinyadenganbidangLLTTdankeahlianyangdapatmenunjangpemasaranLLTT.

Besarnya jumlah anggota tim pemasaran bergantung pada target jumlah pelanggan yangingindiperoleh.Semakinbesartarget,tentusemakinbesarjumlahtenagayangdibutuhkan.Meskipundemikian,tidakadapatokanberapajumlahidealanggotatim

7

LANGKAH 1Pengorganisasian Tim Pemasaran dan Anggaran Pemasaran Layanan Lumpur Tinja Terjadwal

pemasaran,tetapisebaiknyatidakkurangdaritigaorangsebagaikoordinatorsetiapkegiatan.

Anggotatimpemasaransebaiknyamerekayangmemangmemilikiminatdankemampuandibidangpemasaran,promosi,media,sukabekerjadenganmasyarakat,danmempunyaikemampuanmengorganisasikankegiatanatauevent.Padakegiatan-kegiatantertentu yang sifatnya insidentil, misalnya adaacara-acara(event-event) promosi, makadapatmenambahanggotatimdariluartimtetap,ataumenyerahkanpekerjaankepadapihakketigasepertiperusahaanjasapenyelenggara acara (event organizer).

Ketuatimpemasaranbertugasmengkoordinasikanseluruhperencanaankegiatanoperasionaltimpemasaran;bertanggung jawab atas perencanaan programpemasaran;berkomunikasidenganpimpinandanbagian-bagianlain;sertamelakukanpemantauan.

Duaanggotatimberbagitugasuntukadministrasipemasaran;pencatatandanpelaporanprosespemantauan;mengkoordinirtimpenjualan(sales);mengkoordinasikegiatanpromosi;pengadaan

materidanmediapromosi;dansebagainya.

Sedangkanuntukkegiatanpenjualan(sales), sebaiknyabersifatad hoc,dibentukpadasaatataumengikutimasapromosisaja.Tenaga penjualan (sales)dapatmelibatkanpihak-pihakdiluartimpemasaran,baikyanginternalmaupuneksternal.Diluarmasapromosi, calon pelanggan dapat langsung berhubungan dengan bagian pelayanan pelanggan (customer service).

Bagian 1:Buatlahdaftarsekitar7–13orangcalon,termasukdariluarorganisasipengelola, seperti:

• StafSKPD-SKPDlainterkaitsanitasi• Lembaganonpemerintahyang

menangani isu sanitasi• Pihakswastaterkaitsanitasiatauyang

mempunyai program sanitasi, misalnya perusahaan sedot tinja

• Lembagadonor• Asosiasibisnisterkaitsanitasi,misalnya

asosiasi pengusaha sedot tinja• Mediamassalokal• Orang-orangindependenyang

mempunyaikeahliandanminatterhadap isu sanitasi

• Tokohmasyarakat.

Tabel 1.1. Calon Anggota Tim Potensial

Nama Jabatan Dinas / Lembaga No telp E-mail

1.

2.

3.

4.

8


Bagian 2:Identifikasibidangkeahlianyangdimilikiolehorang-orangpadadaftardiatas.

Nama

Tabel 1.2. Bidang keahlian calon anggota tim pemasaran

Ris

et

Pre

sent

asi

Pen

ulis

an

Tek

nis

terk

ait

LLT

T

Pen

gang

gara

n /

finan

sial

Pro

duks

i med

ia

Lobi

/ re

lasi

Eve

nt

orga

nizi

ng

Des

ain

grafi

s

Rel

asi m

edia

m

assa

Fasi

litat

or

mas

yara

kat

Mon

itor

ing

Eva

luas

i pr

ogra

m

Tabel 1.1. Calon Anggota Tim Potensial

Nama Jabatan Dinas / Lembaga No telp E-mail

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

9


Cara mengisi:

- Tuliskannama-namacalonanggotatimdikolompalingkiri.

- Lakukanidentifikasikeahlianapasajayangdimilikiolehorangtersebut.Beritanda(contreng/silang)padakolomyangsesuaikeahlian.

- Lakukananalisis,padakolomkeahlianmanayangmasihkosong.Bilatidakmungkindiisiolehorang-orangyangadadi daftar, berarti perlu mencari orang laindenganbidangkeahliantersebut.

Bagian 3: Memilih ketua tim pemasaran

Ketuatimpemasaranharusmemenuhikriteriaberikut:

- MemahamiLLTT- Mampumengkoordinasikanberbagai

kegiatan- Memilikikemampuanmemimpin- Mampumenciptakanharmonidiantara

anggota tim- Terbukadantransparan- Mampumengarahkankesepakatan

dalampengambilankeputusan- Fleksibeldanadaptifterhadap

perubahan- Dapatbekerjasamadenganpejabat-

pejabat di atasnya- Punyawaktudanbersedia- Berkomitmen

Bagisesorangyangmemilikisebagianbesarkriteriatersebutdiatasdapatkitajadikanketuatim.Tentusajakitajugaperlumempertimbangkanposisijabatannya

diorganisasi,apakahcukuptinggiuntukmempunyai wewenang mengambil keputusanbagikegiatanpemasaran.

Bagian 4: Pengesahan tim pemasaran

Setelah semua nama anggota tim terpilih, makaperludibuatkanSK(SuratKeputusan)pimpinan sebagai pengesahan. Bila anggota timberasaldarilintaslembaga,makaperluditerbitkanSKdaripimpinandaerah.Bilahanyadalamlingkuplembaga,cukupdenganSKdaripimpinanlembaga.

Kegiatan 3Rencana anggaran

Penyusunananggaranuntukpemasaranidealnyadilakukansetelahmemilikirencanakegiatanpemasaranuntuksatutahunkedepan.Besarnyaanggaranbiasanyaberbanding lurus dengan target penjualan yangingindicapai.Semakinbesarjumlahpelangganyangingindidapat,makasemakinbesaranggaranuntukpemasaran.Karenaitu,padakegiataninisebaiknyasudahdimilikitargetpelangganuntuksatutahun.

Secara garis besar, anggaran yang dibuat harusmencakup:

• Biayakegiatanpertemuan,rapat,workshop, training tim pemasaran, promosi, dan penjualan.

• Biayapemerekan(branding): pembuatan logo, pemasangan identitas brand pada produkdaninfrastrukturLLTT,pakaianseragam, merchandise, dll.

10


• Biayapromosi,termasukbiayaproduksimateri media dan penayangan/penyebaran dan event promosi.

• Biayaoperasionalkantor:alattuliskantor(ATK),listrik,dll

• Biayaoperasionalkegiatan:transportasi,akomodasi,konsumsi.

• Honor/komisiuntuktenagapenjualan.

Sumber anggaran pemasaran harus tercakupdalamanggaranprogramLLTT.BilamelibatkanlembagaatauSKPDlainyangdalamkegiatannyadapatmenunjangpemasaranLLTT,makapembiayaannyadapatmenggunakananggaranyangdimilikilembaga/SKPDtersebut.Misalnya,bila

promosidanpencarianpelanggandilakukanolehkaderPosyandu,makakegiatanpromosinyadapatmenggunakananggaranPosyanduyangmenggunakananggaranDinasKesehatan.Demikianjugapromosimelaluimediamassa,bilaHumasPemdaatauDinasInformasisudahmemilikiprogramacara,dapatdigunakanuntukmempromosikanLLTTtanpatambahanbiaya.

Bilakitasudahmenyelesaikankegiatanpembentukandanpengesahantim,sertasudahmemilikianggaran,makakitasudahdapatmelanjutkankelangkahkedua.

Hasil Langkah 3

DAFTAR ANGGOTA TIM PEMASARAN DAN PEMBAGIAN PERAN

Jumlah anggota tim: __________ orang

Peran *) Nama

1. Ketuatim

2. Sekretariat

3. Koordinatorrisetdananalisispasar

4. Koordinatoranggaran/keuangan

5. Koordinatormatericetak

6. Koordinatormaterinon-cetak

7. Koordinatorpre-test materi promosi

8. Koordinatordistribusidanpenayanganmateri promosi

9. Koordinatorevent

10.Koordinatormonitoring

11. Koordinatorevaluasi

11


RENCANA ANGGARAN PEMASARAN LLTT TAHUN …..

Komponen Besaran (Rp) Sumber anggaran

Honor / gaji

Biaya rapat

Biaya transportasi

Branding

Biayadesainproduksimedia

Produksimatericetak

Produksimaterinon-cetak

Biayapemasanganmatericetak

Biayapenayanganmaterinon-cetak

Biaya event (acara)

Biaya monitoring

Biaya evaluasi

Biayaoperasionalkantor/administrasi

TOTAL

12

LANGKAH 2Branding / Pemerekan

LANGKAH 2Branding/Pemerekan

Kegiatan 1-Pemilihannama/merekpelayananKegiatan 2 - Penentuan warna resmi, logo, dan maskot

Kegiatan 3 - Pembuatan tagline/sloganprodukKegiatan 4 - Penerapan identitas merekKegiatan 5 - Rancangan kendaraan sedot


Rancangan Branding LLTT

13


Brandataumerekadalahnamadagangdariprodukpelayananyangakankitapasarkan.Sedangkanbranding adalah kumpulankegiatankomunikasiyangdilakukanolehperusahaandalamrangkaprosesmembangundanmembesarkannamaataumerkproduksehinggacitraataukesanprodukakanmembekasdiingatanpelanggan atau calon pelanggannya.

Mengingatpentingnyabranding,makaperlunyadipertimbakanuntukmemasukanbranding dalam strategi promosi agar produksegeradikenalolehmasyarakat,danselanjutnyamenjadiprodukyangmemilikiposisikuatdibenakpelanggannya.Branding dikatakanberhasilbilamasyarakat,baikpelanggandanbukanpelanggan,akanlangsungmengetahuiapaituLLTTdenganmelihatataumendengarmerk/logo/maskot/motobahkanwarnayanglansungdiasosiasikandenganproduknya.

Beberapacontohmerkyangberhasildalammenerapkanbranding antara lain:

Lebihjauh,brandingakanlebihberhasilbilamerk/logo/maskot/motobisamenjadikatakerjayangdigunakandalampembicaraanmasyarakatumum,misalnya“Google it”untukmerujukpadakegiatanuntukpencarian informasi di dunia maya, “Photoshop that picture”untukkegiatanmelakukanperbaikanfotodenganmenggunakanperangkatlunakPhotoshop, Di’Komik’sajauntukmengobatisakitbatuk.

LLTTharusdiperlakukansebagaiprodukpelayananyanglengkapdanmemilkikeunggulan.DiharapkanLLTTakanmenjadipilihanutamamasyarakatbilainginmelakukanpenyedotanataupengurasantangkiseptiknya.UntukselanjutnyaLLTTakanmenjadiprodukyangkuatuntukjasalayanansedotWCpilihanmasyarakat.BisadibayangkanbilamanaLLTTmemilikibranding yang berhasil dan dapat mengasosiasikanpemikiranmasyarakathanyapadasatumerk,yakniLLTTuntukjasa sedot WC di Indonesia.

BeberapakegiatanberikutiniperludilakukandalamrangkamembanguncitramerkLLTT.

Kegiatan 1Pemilihannama/merekpelayanan

LLTTadalahistilahgenerikyangdigunakansecararesmiolehKementerianPekerjaanUmumdanPerumahanRakyatuntukmenyebutlayanansedottangkiseptikterjadwal.LLTTadalahprodukbarudi

14


sampingjasasedottangkiseptiktidakterjadwal (on call) seperti yang sudah dikenalmasyarakat.DalammerencanakannamaprodukLLTT,makabeberapahalinidapatdijadikanpedoman:

1. Gunakan istilah unik yang mudah diingat dan diucapkan.

Dalamtelaahpemasaran,lebihbaikmenggunakannamaataumerekdagangyanglebihmudahdikenal,diucapkan,diingatdanmembuatmasyarakatmudahmengidentifikasiproduklayanantersebut dari melihat atau mendengar namanyasaja.KataLayananLumpurTinjaTerjadwalkurangmemenuhikriteriaini.Pertama,istilahlumpurtinjabelumdikenalolehmasyarakat,demikianjugaistilahlayananterjadwal.Lebihdariitu,LayananLumpurTinjaTerjadwal(LLTT)adalahsebuahprodukbaru.

2. Hindari penggunaan singkatan konsonan atau angka.

IstilahLLTTatauL2T2merupakansingkatanyangtidakbermaknaapa-apatanpa penjelasan yang lebih terperinci” danmemerlukanwaktuyanglebihlamauntukmengidentifikasiistilahLLTT/L2T2.Lebihdariitupelanggan/calonpelangganmemilikitingkatpemahamanyangberanekaragamsehinggabilatetapmenggunakanistilahLLTT/L2T2makapenyampaianpesanprodukakanterhambat.Bilamasihinginmenggunakansingkatan,lebihbaik

menggunakanakronim,bukansingkatankonsonan.Penggunaanangkadalamsingkatannamajugatidakdianjurkan.

3. Gunakan istilah yang berkaitkan dengan produk.

PilihnamayangdapatlangsungdikaitkanataumemilikirelevansidenganprodukpelayanansedotWCatautangkaseptikdengan sistem berlangganan.

4. Gunakan istilah yang mudah dimengerti.

Bilaperlu,namagenerikLayananLumpurTinjaTerjadwal(LLTT)tetapdimunculkansebagaipenandapelayanantersebut adalah bagian dari program nasionalLLTT.Tetapibilahendakditonjolkansebagaipenjelas,makasebaiknyadigunakanistilahyanglebihpopuler,misalnya“LayananSedotWCBerlangganan”.Penggunaanmerekyanglebihsingkatdanpopulerakanmempermudah calon pelanggan atau pelangganuntukmengenaliLLTTyangmungkinlebihsulitdiingat.

Beberapacontohnama/merekjasaLLTT,misalnya:

• SiDotti(darikataSedotTinja)• SiTanggap• Jalita(JambanMilikKita)• SiKasep(SedotTangkiSeptik)• LampuJadul(LayananLumpurTinja

Terjadwal)

15


Kegiatan 2 Penentuan warna resmi, logo, dan maskot

Sebagaiprodukbaru,LLTTmemerlukanupayaagarsegeradikenalolehkhalayak.Untukitu,sangatpentingmempunyaicirikhassebagaipenandaproduk.Identitaskhasyangtermudahadalahwarnadanlogo.Logoadalahsimbolataulambangyangmenggambarkanciridarisuatubarang,jasa, lembaga, perusahaan atau instansi. Sepertinyahalnyamerek,logojugaharusmemilikikeunikan-keunikansepertimudahdiingatdanberkaitandenganproduk/jasayangditawarkan.

Representasidarilogodanmerekdalampenerapanbrandingadalahmaskot.Meskibukansebuahkeharusan,maskotkadangkalalebihdikenaldaripadalogonya.Sebagaicontoh,maskot“Disney”lebihdiingatdaripadalogoperusahaan.Maskottidakhanyamemberikankepribadiankepadamerekyangmewakilinya,namunjugamemberikansentuhankreatifdanemosional bagi orang yang melihatnya. Sebagaisebuahalatpromosi,maskotsangatlayakuntukdigunakan.

Hallainyangperludipertimbangkanadalahwarna.Warnajugadapatdijadikanidentitassuatuprodukatauperusahaan.Warnajugadapatmemberikankesanyang lebih medalam dalam membangun indentitas. Sebagai contoh: warna merah terkesankuatpadaprodukCocaColaatauMaskapaiAirAsia.Pemilihanwarnaini

sebaiknyamengandungartidanberkaitandenganproduk,misalnyawarnaputihterkaitdengankebersihan,warnabiruberhubungandenganairdankelembutan,dansebagainya.UntukitupentingmemilihwarnayangmencitrakanLLTTsebagaiprodukyangbersihdanhigienis.

Kegiatan 3 Pembuatan tagline/sloganproduk

Selainnamadanidentitasproduk,suatuprodukakanmudahdikenaldandiingatbila mempunyai tagline atau slogan yang menarik.Taglineinidapatdigunakanuntukmenggambarkanjanjipelayananyangingindiberikankepadapelanggan.

Contoh:

• Sedotnyatuntas,bayarnyanyicil• AhlinyasedotWC• Sedotsebelumpenuh• ToiletAndakamiyangurus• Solusikekiniantoiletsehat

Kegiatan 4Penerapan identitas merek

Tujuanbrandingakantercapaibiladiterapkansecarakonsisten.Penerapanbrandingadalahupayauntukmenggunakanataumenempatkanmerk/logo/moto/warnapadasemuabenda/kegiatanyangberkaitanuntukmempromosikanproduk.Penerapan

16


brandingjugadilakukanuntukalat-alatataubendayangterkaitdenganurusanadministratifsecararesmi,misalnyauntuksurat menyurat.

Konsistensipenerapaniniakanmembuatkesanproduklebihmudahdancepatdiingatolehpelanggan,calonpelanggan,bahkanmasyarakatumum.Mengingatbrandingadalahsuatukegiatanyangpenting,makaperlukiranyadibuatkansuatupeganganatau“guidance” penerapan branding bagi LLTTuntukmenjagakonsistensinya.

Identitasmerekiniditetapkanpada:

1. Materimediapromosi2. Pakaianseragamstaf3. Kendaraansedotdankendaraan

operasionalLLTT4. Alattuliskantor(kopsurat,kartunama,

email signature)danlain-lain.

Kegiatan 5Rancangan Kendaraan sedot

Bagi suatu perusahaan jasa sedot tinja, kendaraansedotadalahsemacametalase.Karenaitu,sangatpentingmembuatkendaraansedotyangmencitrakanLLTTsebagai pelayanan sedot tinja yang lebih ungguldibandingkansedottinjabiasa.

Secarapsikologis,tinjamenimbulkanpersepsikotor,baudanjorok.Karenaitu,citramobilsedottinjadimasyarakatjuganegatif. Apalagi, sebagian besar operator sedottinjakurangmemperhatikankondisi

kendaraansedotyangmerekaoperasikan.Banyakyangcatnyasudahkusam,kotorakibatjarangdibersihkan.Selainitusecarateknisbanyakyangtidaklayaksehinggakadangkalamaterialsedotantangkiseptikberceceransepanjangjalan,menebarkanbautidaksedapdanpemandanganyangmenjijikan.Perawatanmesinkendaraanjugatidakdirawatsecarateratursehinggatakjarangkendaraansedotmogokdijalan.

Akibatnya,masyarakatmenghindardarikeberadaansedottinja.Merekatidaksukabilamobilsedotdiparkirdidepanrumahmereka.Merekajugamenjauhbilabertemumobilsedotdijalan.Berdasarkanhalitu,kendaraansedottinjauntukprogramLLTTselayaknyalebihbaikdaripadakendaraansedottinjabiasa.Mobilnyaharusselalulayakjalan.Perangkatsedotdantangkipenampungharuskedapdantidakmengeluarkanbau.Lebihbaiklagibiladilengkapiperangkatpenghisapbau.

Secaradesain,idealnyakendaraatsedotLLTTdibuatsedemikianrupasehinggatidakmenimbulkancitramenjijikkan.Misalnyabodikendaraandantangkidihiasdengangambardantulisanyangmenarikdantidakmengasosiasikansecaralangsungkepadatinja.Logodantagline serta gambar maskotakanmenjadicirikhasyangmenariksekaligusmengilangkanpersepsiburuktersebut.

MenurutpengalamanpelaksanaansedottinjadiJakarta,parapelangganmerasanyamandengankehadiranmobiltangkisedotmilikPDPALJaya(Perusahaan

17


DaerahPengelolaAirLimbah)yangberbedadengankebanyakanmobilsedottinja.MobilsedottinjaPDPALterkesanbersih,tidakberbaukarenadilengkapidengan alat penghisap bau. Selain itu,

RANCANGAN BRANDING

Nama pelayanan :

Warna resmi : (lampirkancontohwarna)

Logo : (lampirkangambarlogo)

Maskot(bilaada) : (lampirkangambarrancanganmaskot)

Tagline / slogan :

Desain seragam : (lampirkangambardesainseragam)

Desain mobil sedot : (lampirkangambardesainmobilsedot)

tidakadaceceranmaterialsedotan,baikdimelaluiselangpenghubungdaritangkiseptikketangki,maupundaritangkiitusendiri.

Mobil sedot tinja PD PAL Jaya

18

LANGKAH 3Penetapan Besaran Target Pemasaran dan Wilayah Pemasaran

LANGKAH 3Penetapan Besaran Target Pemasaran

dan Wilayah PemasaranPenetapan besaran target pemasaran dan wilayah pemasaran

Kegiatan 1 - Penetapan wilayah pemasaranKegiatan 2 - Penetapan besaran target pemasaran

Setelah melaksanakan Langkah 3, kita akan mempunyai:1. Besaran target pemasaran2. Prioritas wilayah pemasaran dan besaran targetnya

19


Kegiatan 1 Penetapan wilayah pemasaran

Denganpertimbanganefisiensioperasionalpenyedotan,makasebaiknyakegiatanpemasaran dibagi menurut wilayah pemasaran.Pemilihanwilayahpemasaranjugaharusdilakukanuntukmemudahkanpengumpulaninformasikarakteristikmasyarakatdiwilayahpemasaransebagaidasar penyusunan strategi promosi. Selain itu, penetapan wilayah pemasaran tertentu akanmemudahkanpelaksanaankegiatanpemasaran.

Beberapa pertimbangan memilih wilayah pemasaran antara lain:

1. BilaprogramLLTTbaruakandilaksanakan,sebaiknyapilihwilayahpemasaranyangmudah.Misalnyadi wilayah perumahan yang teratur, identifikasilokasitangkiseptikmudahdilakukan,masyarakatnyarelatifhomogen,danaksesnyamudah.

2. Perhitungkanefisiensioperasionalpenyedotan, antara lain dengan memperhitungkanjarakdarilokasiwilayahpenyedotankeIPLT(InstalasiPengolahanLumpurTinja).Haliniterkaitdenganperhitunganefisiensibahanbakarkendaraansedot.

Untuktahappertama,misalnyatahapujicoba,sebaiknyadipilihkonsentrasisatuatau dua saja wilayah pelayanan saja. Selain memudahkansecaraoperasional,halinijugamemudahkanuntukpenyusunanstrategi pemasaran.

Penetapanwilayahpelayananiniditentukanbersama-samaolehseluruhtimLLTT.

Kegiatan 2 Penetapan besaran target pemasaran

PemasaranLLTTmemerlukanbesaranangkatargetyangjelasberupaberapapelangganyangingindicapaipadakurunwaktutertentu,misalnyasatutahun.BesarnyatargetpemasaranmerupakanbagiandaribesarnyatargetcakupanpelayananLLTTuntuksuatukota.

Penetapantargetjumlahpelanggandipengaruhi3aspekutama,yaitu:

1. KapasitasIPLT.HasilpenyedotantangkiseptikdalamprogramLLTTharusdiolahdiIPLT.Karenaitu,kapasitaspengolahanIPLTakansangatmenentukanberapajumlahtangkiseptikyangakandisedotsetiaphari. Jangan sampai jumlah pelanggan melampauidayatampungIPLT.

2. Kapasitaspenyedotandanpengangkutan.Jumlahpelangganjangansampaimelebihikemampuanperusahaanuntukmelakukapenyedotandanpengangkutan.Jumlaharmadakendaraansedotdanpekerjanyaharusdiperhitungkanagarparapelanggandapatterlayanisesuaiyangdijanjikan.Untukmenutupikekurangankapasitaspenyedotandanpengangkutan,programLLTTdapatdikerjasamakandengan perusahaan sedot swasta.

20

LANGKAH 3Penetapan Besaran Target Pemasaran dan Wilayah Pemasaran

3. Kemampuanpelayananteknistersebutdihitung di awal program sebagai dasar bagiperencanaanteknis,keuangan,danorganisasi.Jikaditambahdengankapasitaskeuangandanpersonelperusahaan/organisasi,sertafaktorlainsepertijumlahtangkiseptikdimasyarakat,makadapatditentukanberapa besaran target pelanggan baru yang ingin dicapai dalam satu tahun.

Denganmemperhitungkanketigaaspekutamadiatas,makakitaakanmendapatkanbesaran target jumlah pelanggan.

Bila target jumlah pelanggan secara keseluruhansudahdidapatkan,makadenganmemperhitungkankemampuanperusahaan,secarafinansialdanpersonalia,makakitadapatmenetapkantargetpemasaranuntuksatutahun.

Hasil Langkah 3

KELOMPOK SASARAN POTENSIAL

SASARAN PRIMER SASARAN SEKUNDER

TARGET PER WILAYAH PEMASARAN TAHUN …..

WILAYAH PEMASARAN (Kelurahan, Kecamatan) TARGET (jumlah)1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

TOTAL

21


LANGKAH 4Analisis Target Pasar

Kegiatan 1 - Pemilihan kelompok sasaran dan perubahan perilaku yang diharapkan

Kegiatan 2 -IdentifikasikebutuhaninformasiKegiatan 3 - Desain riset pasar

Kegiatan 4 - Persiapan riset pasarKegiatan 5 - Pelaksanaan riset pasar

Kegiatan 6 - Analisis hasil riset


Ringkasan informasi penting karakteristik masyarakat sasaran pemasaran.

22

LANGKAH 4 Analisis Target Pasar

Kegiatan 1 Penetapan kelompok sasaran potensial dan perubahan perilaku yang diharapkan

Semakinspesifikkelompoksasaranpemasaranmakaakansemakinefektif.Apakahpemasarandilakukankepadakaumlaki-lakiatauperempuan?Kepalarumahtanggaatauiburumahtangga?Ataukahlewatanak-anaksekolah?Apakahpemasaransecarataklangsungmelaluitokoh-tokohmasyarakat?

Kelompoksasaranpemasarandapatdikelompokkanmenjadidua:sasaranprimer

dansasaransekunder.Sasaranprimeradalahmerekayangdiharapkanmembeli.Sedangkansasaransekunderadalahmerekayangmemberipengaruhterhadappengambilankeputusansasaranprimer.KarenaLLTTinidipasarkanditingkatrumahtangga,makasasaranprimeradalahanggotarumahtangga,sedangkansasaransekunderbisasajatokohmasyarakat,tokohagama, atau pejabat pemerintah setempat.

Sesuaidenganjenisnya,pemilihankelompoksasarandapatdilakukandenganmenjawabpertanyaan-pertanyaanberikut:

Daftar pertanyaan untuk mendapatkan kelompok sasaran primer dan sekunder

Jenis sasaran Pertanyaan

Primer • Bilarumahtanggatidakmemilikitangkiseptik,ataumemilikitangkiseptiktetapitidakpernahdikuras,atautangkiseptikpenuh,siapakahanggotakeluargayangPALINGdirepotkan?

• Bilatangkiseptiklancardigunakandantidakmencemarilingkungan,siapakahanggotakeluargayangPALINGdiuntungkan?

• Diantaraanggotakeluarga,siapakahyangpalingberwenangdalampengambilankeputusan?Misalnyamengambilkeputusanperbaikanrumah,mengambilkreditkendaraan,dll.

Sekunder • Siapakahorangyangnamanyapalingdikenalolehmasyarakatdilingkungantsb?

• Bilainginmintainformasitentangprogramkampung,kepadasiapamasyarakatbertanya?

• Siapakahorangyangpalingdipatuhiolehmasyarakatdilingkungantsb?

23


Misalnyarisetpasarmenunjukkanbahwayangpalingdirepotkanbilaadamasalahdengantangkiseptikadalahiburumahtangga, tetapi yang paling berwenang mengambilkeputusanadalahlelakikepalakeluarga,makasasaranprimernyabisaiburumahtanggadankepalakeluarga.Bilahasilrisetmenunjukkanmasyarakatsetempatsangatpatuhpadapemimpinagama,makasasaransekundernyaadalahpemimpinagama tersebut.

Data-datatersebutdapatdiperolehdengancara survey yang metode pengumpulan datannyadilakukandengan:

- Kuesioner.- Wawancaradengantokohmasyarakat.- Focusgroupdiscussion(FGD)

perwakilanmasyarakat.

Strategipemasaranmembutuhkaninformasiyangakurattentangmasyarakatsasaranpemasaran.Informasiakurathanyadapatdiperoleh dengan mengambil data langsung ditingkatmasyarakatsasaran,dilengkapidengandatasekunderyangsudahtersedia.Adabaiknyauntukmenghentikankebiasaanmembuatdanmenggunakanasumsi-asumsi

yangtidakdikonfirmasidengankondisisebenarnya.Asumsidapatsajamenyesatkandanmenyebabkanprogrampemasarantidaktepatsasarandanberujungkegagalan.

Informasimasyarakatsasaranpemasarandapat diperoleh dengan riset pasar. Tujuan risetpasaradalahmengetahuisebanyakmungkinkarakteristikmasyarakatsasaranpemasaranLLTTdanhal-halapasajayangdapatmempengaruhikeputusanmerekaagarbersediaatautidakmenjadipelangganLLTT.

Menurutteoriperubahanperilaku,dalampengambilankeputusan,seseorangakanmelaluitahapan-tahapantertentusebelumakhirnyabersedia.Setiaptahaptersebutmemerlukanupayakomunikasiyangberbeda-beda.Programpemasaranpadadasarnyaadalahprogramkomunikasikarenamengacupadatahapperubahanperilakudiatas.KitaharustahuterlebihdahulusasaranpemasaranLLTTkitasudahsampai di tahap apa.

Upayakomunikasimenuruttahapperubahanperilakudapatdilihatpadatabeldi bawah ini:

Tahap perilaku sasaran dan strategi pemasaran

Tahap Sifat Komunikasi Program Pemasaran

Tahap 1: Belum tahu Memberikaninformasi Informasi massal. Contoh:memasangspandukdikawasanyangakandilayani.

Tahap 2: Tahu tetapi belum setuju

Memberikanmotivasikelompok

Komunikasikelompok.Contoh:TemuwargauntuksosialisasiprogramLLTT

24


Tahap Sifat Komunikasi Program Pemasaran

Tahap 3: Setuju tetapi belum bersedia melakukan

Memberikanmotivasiindividu

Komunikasipersonalselektif.Contoh:MelakukanpendekatanpersonaluntukmenjelaskanprogramLLTT.

Tahap 4: Bersedia melakukantetapibelummampu

Memberikanbantuan/fasilitasi

Komunikasipersonal.Contoh:Membantumengisiformulirpendaftaran;kemudahancarapembayaran;informasijadwalpenyedotan;informasiprosedur penyedotan, dll.

Tahap5:Mampumelakukan

Informasi operasi dan pemeliharaan tangkiseptik;fasilitasiperbaikantangkiseptikmenjadi standar

Komunikasikelompokdan/atauindividu.Contoh:Informasipemeliharaantangkiseptik;memastikantangkiseptikdapatdiakses;mengingatkanmembayariuran,dll

Upayapemasaranmelibatkantahap1sampaidengan4.Tahap5akanmenjaditugas hubungan langganan (customer service) saat seseorang sudah menjadi pelanggan.

Dalamsurvei,harusdapatdiketahuisetiaporang sasaran sudah sampai tahap mana. Bila ternyata sebagian besar belum pernah tahutentangLLTT(tahap1),makaprogrampemasaranharusfokuspadamemberikaninformasisebanyakmungkintentangadanyaprogramLLTTdilingkungantempattinggalmereka.

Kegiatan 2 Identifikasikebutuhaninformasi

Informasiyangefektifadalahyangdapatmenjawab dengan tepat apa yang membuat

sasaranbersediamenerimaprodukataupelayananyangkitatawarkan.Karenaiturisetpasarharusdifokuskanpadaaspek-aspektersebut,baikyangmendukungmasyarakatbersediamenerimaLLTTatauyangmenghalangimasyarakatmenerimaLLTT,bahkanmenolakLLTT.

Karenaitulahinformasiyangakankitakumpulkanharusselektif,hanyayangbenar-benarkitabutuhkan.HalInijugauntukmenghindari riset pasar yang berlebihan, menghasilkaninformasiyangsebenarnyatidakterlalukitaperlukanataudapatdiperoleh dari sumber lain yang sudah ada. Perludiketahuibilabiayarisetpasartidaklahmurah.

JenisinformasiyangdibutuhkanuntukdesainpemasaranLLTTdapatdilihatpadatabelberikutini:

25


Tabel 4.1 Daftar kebutuhan informasi pemasaran LLTT

Aspek Informasi

Pengetahuan Pengetahuantentangsanitasi;pengetahuantentangLLTT;ketersediaaninformasiLLTT

Pengaruh Ketersediaanpelayanan;kemudahanmenjadipelanggan;dayatarikLLTTdibandingkancarasanitasiyanglain;pengaruhoranglaindisekitarnya

Motivasi Persepsiterhadapsanitasi,pengelolaanlumpurtinja,danLLTT;pengalamanburuk/baikdenganprogramsanitasi;harapanterhadapLLTT;kemampuan(dayabeli)dankemauanmembayarpelayananLLTT

Infrastruktur Ada/tidaknyainfrastruktursanitasi;jenisinfrastrukturyangada;infrastrukturjalanaksessedot;daninfrastrukturpenunjanglain

Promosi Ada/tidaknyasertajenispromosiyangtersedia,misalnyadiskonpelangganbaru,hadiahuntukpelangganbarudll.

LingkunganPendukung RegulasiterkaitLLTT,misalnyaregulasiyangmengharuskanmasyarakatmenjadipelangganLLTT

Setelahkitamempunyaidaftarkebutuhaninformasi,kitaperlumemilahinformasimana yang sudah tersedia dan mana yang belum. Bila sudah tersedia, di mana dan bagaimana memperolehnya. Bila telah dilakukanmakaakantersisainformasiapayang masih harus dicari secara langsung di masyarakatsasaranmelaluisurvei.

Kegiatan 3 Desain riset pasar

Ada dua jenis pengumpulan informasi -kuantitatifdankualitatif.Kitaharusmenggunakankombinasikeduametodeitusupayabisamengisikesenjanganinformasipasaryangkitaidentifikasisebelumnya.Kita

tidakperlumemperdulikanbesarnyaupayapemasaranyangakandilakukankarenaakanselaludibutuhkanpengumpulaninformasiini.Sangatpentinguntukmemahamimasyarakatsasarandanperilakumerekauntukmerancangupayapromosiyangefektif.

Ingat, riset pasar yang dirancang dengan baik,akanmenjadidasaryangtepatsupayapromosikitadapatdipantaudandievaluasi.

Dalamdesainrisetpasariniterdapatsub-subkegiatanyangharusdilakukan,sepertipada tabel di bawah ini:

26


Tabel 4.2 Sub-kegiatan desain riset pasar

Sub kegiatan Keterangan 1. Pemilihanmetodologi

risetMetodekuantitatif:menjawabpertanyaan“berapabanyak”.Sampelproporsionalberdasarkanbesaranpopulasi.Termasukdalammetodeiniadalahwawancarakuesioner,observasilangsung,dansensus. Metodekuantitatif:menjawabpertanyaan“mengapa,bagaimana”.Sampelterpilihyangpalingmengetahuisoalyangditeliti.Termasukdalam metode ini adalah wawancara pendalaman (in-depth interview) dengantokohmasyarakat,FGD,danobservasi.

2. Penentuansasaranriset

Sampelrisetpasaradalahkelompoksasaranpemasaran.Artinya,bilaLLTTakanditawarkanmelaluiiburumahtangga,makayangdijadikansampelrisetadalahiburumahtangga.

3. Penentuanbesaransampel

Untukmenentukanbesaransampeldapatmenggunakankaidahrisetilmiah.Meskipundemikian,karenadatatentangtangkiseptiksifatnyapersonal,makadimungkinkanmelakukansensusdenganjumlahsampelsebanyakmungkin,denganmensensussemuarumahyangadadisatukawasanuntukmengetahuikondisitangkiseptiknya.

4. Anggaran riset Anggaran riset meliputi biaya honor tim riset terutama enumerator, biayapembuatandanpenggandaaninstrumenriset(kuesionerdll),biaya data entry, dan biaya pengolahan data

5. Merancanginstrumenriset

Metodekuantitatif:kuesioner,lembarobservasiMetodekualitatif:daftarpertanyaanpengarah,dll

Kegiatan 4 Persiapan Riset Pasar

Perencanaanrisetpasarmeliputikegiatanpembentukantimpemasaran,pembuataninstrumen riset, penetapan jumlah responden, dan pembuatan jadwal riset.

Pembentukantimriset,baikdilakukansendirimaupundiserahkankepadapihakketiga,tetapmembutuhkankoordinatorriset dari tim pemasaran.

Instrumenrisetdibuatberdasarkanjeniskebutuhaninformasidanmetodologirisetyang dipilih. Instrumen riset paling populer

untukmetodekuantitatifadalahlembarkuesioner.Berdasarkancaramengisinya,kuesionerdapatberupakuesioneryangharus diisi sendiri oleh responden atau dapatjugayangdiisikanolehenumerator.

Apa pun cara mengisinya, pada prinsipnya kuesionerharusmengikutikaidah-kaidahberikut:

1. Pertanyaanmenggunakankalimatefektifyangjelasdantidakmenimbulkansalahtafsir.

2. Pilihanjawabantidakterlalubanyak.Sedapatmungkingunakanformatpertanyaanyangperludijawab“ya”atau“tidak”.

27


3. Pastikanjumlahpertanyaantidakterlalubanyak,denganwaktupengisiantaklebihdari15menit.Gunakanhasilidentifikasikebutuhaninformasipadakegiatan2untukmemastikanpertanyaanhanyameliputihhal-halyangmemang belum ada datanya.

4. Pastikanformatpertanyaandanjawabanmemudahkanuntukdilakukandata entry.

5. Sebelumdigunakandalamriset,kuesionerdaninstrumenrisetharusdiujicobaterlebihdahulu.Haliniuntukmemastikanpertanyaandimengertidengan benar oleh responden, dan tidakadapilihanjawabanyangtidakpernah dipilih oleh responden.

Kegiatan 5 Pelaksanaan riset pasar

Dalamrisetkuantitatif,yangharusdisiapkanadalah tenaga enumerator (pengumpul data),instrumenkuesioner,lembarobservasi,dandaftarresponden.UntukLLTT,pilihanmetodologipalingefektifadalahsensusdarirumahkerumah,dimanaenumeratordibekalilembarkuesioneruntukmenggaliinformasiyangsifatnyanonfisik,sepertipersepsitentangsedottinja,kemauanmembayar(willingnesstopay),polapengambilankeputusandikeluarga,pilihansumberinformasi,dansejenisnya.Sedangkanlembarobservasidapatdigunakanuntukmendataposisidankondisitangkiseptiksertaaksesibilitasnyauntukpekerjaanpenyedotan.

Dalamrisetkualitatif,yangharusdisiapkanadalah pewawancara / fasilitator dan pencatat proses dan jawaban, di samping daftar pertanyaan pengarah dan alat perekam.WawancaramendalamdengantokohmasyarakatsetempatatauFGDdengansekelompokperwakilanmasyarakatbergunauntukmenggalilebihdalamterkaitpersepsimasyarakattentangLLTTdaninformasilatarbelakangkondisisaatini,terutamauntukmendapatkancarayangpalingefektifdigunakanuntukmemasarkanLLTTdiwilayahtersebut.

Kegiatan 6 Analisis hasil riset

Instrumen-instrumenrisetyangsudahdiisiharusdilakukanpemasukandata(dataentry)dandiolahsecarastatistikuntukmenghasilkanrangkumenriset.Harusdiperhitungkankebutuhanwaktudantenagasertabiayauntukpemasukandata,terutamauntukinstrumenkuantitatif.

Langkahpalingpentingdaririsetiniadalahmelakukananalisisinformasiyangpalingpentinguntukmembuatstrategipemasaran,yang meliputi:

1. Pengetahuanrespondententangtangkiseptik

2. Persepsirespondententangtangkiseptikdansedottinja

3. Prakteksedottinjaselamaini4. KesediaanmenjadipelangganLLTT5. Kemampuandankemauanmembayar

pelayanan

28


6. Polakomunikasidaninformasi7. Polapengambilankeputusandilingkunganmasyarakatsetempat8. Tokoh-tokohkuncidimasyarakat

Contohrangkumanhasilriset:

RINGKASAN HASIL SURVEI

Fokus utama: Sedot tinja

Date: April 2016

Responden: Laki-laki, kepala keluarga, DKI Jakarta

Jenis riset: Kuantitatif (86 kuesioner) Kualitatif (30 wawancara mendalam)

Praktek saat ini Kemampuan Pengaruh Motivasi Komunikasi

•80%belumpernah sedot WC lebih dari 10 tahun

•15%menyatakantangkiseptiknyapernah meluap

•23%menggunakanbahankimiauntukmengurastangkiseptik

•34%rumahyang diobservasi mengeluarkanbautaksedapdiarea WC

•Sadarkalaubutuh menyedot WC

•Tidakcukuppengetahuan tentangtangkiseptikdansedotWC

•22%dapatmenyebutkannama perusahaan sedot WC

•Hanya13%yang tahu kalauPDPALmelayani sedot tinja

•Sebagianbesarmenyatakantetangga sekitarnyatidakpernah sedot tinja juga

•Sebagianbesarmenyatakanbiaya sedot tinja swasta mahal

•Sebagianbesarmengatakanmau sedot tinja secara teratur kalauharganyaterjangkau

•82%menyatakanalasan “lingkunganlebih sehat” sebagai alasan perlunya sedot WC

•45%sukadengar radio

•32%sukanonton TV

•87%menyatakanpatuh pada keputusanbersama di lingkungan

•23%bacakoran

•Sebagianbesar memilih mendapatkaninformasi secara langsung dibandingkanlewat media massa

29


LANGKAH 5 Pengembangan Informasi ProdukKegiatan 1-Perumusaninformasidefinisi/batasan

pelayanan LLTTKegiatan 2 - Perumusan informasi harga dan tata cara

pembayaranKegiatan 3 - Perumusan informasi wilayah pelayanan

Setelah melaksanakan langkah 5, kita akan mempunyai:

Lembar informasi produk (product knowledge) LLTT

30

LANGKAH 5Pengembangan Informasi Produk

MARKETING MIX LLTTSebagai dasar penyusunan strategi pemasaranLLTT,analisisMarketing Mix atau BauranPemasarandapatdigunakan.AnalisisinipentinguntukmemastikankejelasansetiapaspekLLTTsebagaisuatuprodukyangakan“dijual”kemasyarakat.

Dalam analisis Marketing Mixinidigunakankonsep7-P,yangterdiriatas:Products–Price–Place–Promotion–People–Process –Physical Evidence.

1. Product–Produk:MeliputidefinisitentangLLTT,lingkuppelayanan,manfaat,pihakpenyelenggara,mekanisme/aturanmain,danhal-hallainyangterkaitdenganLLTTsebagaisuatu jasa pelayanan.

2. Price–Harga:Meliputihargapelayanan,skemapembayaran,danmekanismepembayaran.

3. Place–Tempat/Lokasi:Meliputilokasi-lokasiyangtersediapelayananLLTT,sertapersyaratanlokasitangkasepticyangdapatdilayaniLLTT.

4. Promotion–Promosi:Meliputiprogrampromosiyangdilakukandalamupayaperekrutanpelanggan.

5. People–Personel:Meliputisumberdaya manusia yang terlibat dalam setiapalurprosesLLTT,standarsikappelayanan,danhal-hallainterkaitsumber daya manusia.

6. Process–Proses:MeliputisetiapmekanismedalamprosesLLTT,mulai

dari pendaftaran pelanggan baru, survei, operasional pengurasan, penanganan keluhanpelanggan,dansebagainya.

7. Physical Evidence–BuktiFisik:MeliputiseluruhinfrastrukturpelayananLLTT,seperti gedung pelayanan, instalasi pengolahanlumpurtinja(IPLT),dantruktangkisedotbesertakelengkapanoperasionalnya.

Untukkeperluanmenyusuninformasiproduk,makayangpalingdibutuhkanhanyalah3Pyangpertama.

Kegiatan 1 Perumusaninformasidefinisi/batasanpelayananLLTT

Informasi Produk (Product Knowledge)

Sebagaisuatuprodukjasapelayananpublik,LLTTmerupakan“barang”baruyangbelumdikenal,baikolehkhalayaksasaranpemasaranmaupunpihak-pihakyangakanmemasarkan.Untukdapatmemasarkannya,pertama-tamadiperlukankejelasanLLTTiniprodukjasayangsepertiapa.

Diperlukansuatuinformasitentangproduct knowledgeLLTTyangjelas,tegas,danmudahdipahami,bukanhanyaolehcalonpelanggan,pelanggan,danmasyarakat,melainkanjugadanterutamaolehpihak-pihakyangmemasarkanLLTTini.InformasiproductknowledgeLLTTsetidaknyaharusdapatmenjawabpertanyaan-pertanyaanberikutini:

31

LANGKAH 5Pengembangan Informasi Produk Pemasaran Layanan Lumpur Tinja Terjadwal

• ApakahLLTTitu?• Lingkuppelayanannyameliputiapasaja?• Setiapberapatahuntangkiseptik

sebaiknyadikuras?• Apamanfaatnya?• Bagaimanamekanismenya?• Berapabiayanya?

Untukdapatmenyusuninformasiproduk,diperlukankejelasantentangkeputusanmekanismeLLTT,sepertilingkuppelayanan,jangkawaktupengurasan,danmekanismepelayanan,sertabiayayangdibebankankepelanggan

LLTTatauLayananLumpurTinjaTerjadwaladalahLayanandalambentukpengambilan,pengangkutandanpengolahanlumpurtinjadaritangkiseptikyangdilakukansecararutin(regular)dalamlingkupwilayahtertentudandilakukanoperatoryangditunjukolehInstitusiberwenang

Manfaat dan Keunggulan LLTT

Suatuprodukakanmemilikidayatarikbagicalon pengguna / pembeli/pelanggan bila memilikikarakterberikut:• Fungsinyasesuaikebutuhancalon

pengguna.• Dinilaimendatangkanmanfaatdan

keuntungan.• Memberikansolusibagipersoalanyang

biasa timbul.• Kemasannyamenarik.• Harganyaterjangkau.• Mudahdidapatkansetiapsaat

dibutuhkan.

Demikianjuga,LLTTsebagaisuatuprodukpelayananharusmemilikidayatariksupayamasyarakatbersediaberlangganan.

BeberapamanfaatLLTTantaralain:1. Konsumentidakperlulagimenghubungi

operatoruntukmelakukanpenyedotantankiseptiknya.

Mekanisme LLTT• Lingkup pengurasan:

Yangdikurasdaritangkiseptikpelangganadalahendapan lumpur tinja, tidaktermasukairnya.Saatdikuras,lumpurtinjaharusdisisakansecukupnya,sekitar30%,sebagaimediatempattumbuhnyabakteripenguraitinja.Bilatidakadamediatersebut,makaprosespenguraiantinjatidakdapat berlangsung dan dapat menyebabkantangkiseptikpelangganberbautidaksedapuntukbeberapamingguberikutnya.

• Jangka waktu pengurasan: Tangkiseptikpelanggandikurassetiaptigatahunsekali.

• Tata cara berlangganan: UntukmenjadipelangganLLTTsetiapcalonpelangganmengisi formulir pendaftaran, menyertakankopidokumenpendukungsepertiKTPdanKK,sertabersediamembayarbiaya penyedotan yang telah ditentukan.

32

LANGKAH 5Pengembangan Informasi Produk

2. Menawarakanjasapenyedotantangkiseptikdenganmenggunakantenagayang terlatih, peralatan memenuhi standar dan pengelolaan limbah yang benar.

3. Sistem pembayaran yang lebih terencanadanmeringankankarenatersedia fasilitas pembayaran secara berkala(mencicil).

4. Menekandampaksosial,lingkungan,dankesehatanbagimasyarakatdimasakinimaupun masa depan yang dapat terjadi akibatpengelolaanlimbahyangtidakbaik.

Hal-haltersebutdiatasdapatdikemasmenjadipesanpromosiyangefektifuntukmenarikminatmasyarakatsupayabersediamenjadipelangganLLTT.

Kegiatan 2 Perumusan informasi harga dan tata cara pembayaran

Untukkepentinganpemasaran,aspekhargapelayananLLTTharusjelasdantegas,baikbesarannya,lingkuppelayananyangtermasukdalambiayatersebut,masapembayaran,sertamekanismepembayaran.

Besaranbiayaharusmempertimbangkanaspekpemulihanbiaya(full cost recovery) darisisipenyelenggara,sertaaspekketerjangkauandarisisipelanggan.

Sebagaiantisipasiterhadapmasyarakatpelangganyangmakinkritis,maka

diperlukanperbandinganhargapelayananLLTTdenganpelayananlainsejenis,misalnyamembandingkanhargaberlanggananbulananpelayananLLTTdenganbiayasekalibayarpadasistempanggilan (on call),membandingkanhargapelayananLLTTdenganhargapelayananoperator swasta.

Padabagianiniharusdijelaskanhal-halberikut:

1. Komponenbiayaapasajayangdibebankankepadacalonpelanggandanpelanggan,danberapabesaranmasing-masing biaya. Contoh:

• BiayapendaftaranpelangganbaruRp 300.000

• IuranbulananRp15.000/bulan

2. Cakupanpekerjaanapasajayangtercakupdalambiayatersebut.Contoh:

• Biayatersebutmeliputibiayasedot1kaliper3tahun.

• Biayahanyauntukpekerjaanpenyedotandaritangkiseptikkemobiltangki,tranportasikeIPLTdanpengolahankeIPLT.

• Biayatidaktermasukpembuatanaksespenyedotan,pemulihankonstruksiakibatpekerjaanpenyedotan, dan pembersihan lokasipenyedotan.

3. Skemapembayaranyangditentukan,lengkapdengantatacarapembayaran.Bila pembayaran dengan sistem paymentpoint(loketpembayaran),harusdijelaskandimanalokasiloket

33

LANGKAH 5Pengembangan Informasi Produk Pemasaran Layanan Lumpur Tinja Terjadwal

pembayaranterdekat.Bilapembayaranonline,harusdijelaskanbankmanasajayang dapat melayani pembayaran, dll.

Kegiatan 3 Perumusan informasi wilayah pelayanan

Idealnya,programLLTTinidapatmelayaniseluruhwilayahkota,menjangkausemuatangkiseptikdisetiaplokasi.Tetapikarenaalasanteknisdanoperasional,makaLLTTbarudapatmelayanitangkiseptikyangdapatdiakses.Selainitu,denganmemperhitungkanketerbatasankendaraanoperasionalpengurasan,makadiawalpenyelenggaraan,programLLTTinimembutuhkanpenetapanprioritaswilayahpelayanan,misalnyadiwilayahkelurahanataukecamatantertentu.

Pembatasanwilayahpelayanandanpersyaratanaksesibilitasinipentinguntukmenetapkankhalayaksasaranpemasaran.Programhanyaakandipasarkandikhalayaksasaran yang memenuhi persyaratan wilayahpelayanandanaksesibilitas.Artinya,kegiatanpemasarantidakakandilakukandiluarwilayahpelayananyangditetapkandantidakditujukankepadamerekayangtangkiseptiknyatidakataubelumdapatdiakses.Dengandemikianupayapemasaranakanjauhlebihefisien.

Darisisiaksesibilitaspengurasan,lokasitangkiseptikpelangganharusdapatatau

mudahdiaksesolehoperatorsedotdandalamjarakyangterjangkauolehkemampuanmesinhisap,misalnya:

• Tangkiseptikmemilikilubangpengurasan (manhole) sebagai saranaaksespenyedotan.Pelangganberkewajibanmenyediakanlubangpengurasanbilatangkaseptiknyabelummemilikimanhole.

• Jaraktangkiseptikharussesuaidenganjangkauankekuatanmesinhisapyangdimilikikendaraansedot(sebutkanjarakmaksimumnya).

• Tersediatempatparkiryangmemadaiuntukkendaraansedot.

• Lebarjalanlingkunganmemungkinkandilewatikendaraansedot.

Contoh

Syarat Lokasi Pelayanan

• PelayananLLTTtersediadiKecamatanX,KecamatanY,KecamatanZ.

SyaratPosisiTangkiSeptik:

• Tersedialubangpengurasan.(Disediakanolehpelanggan)

• Dapatdiaksesolehpetugas.(Disediakanolehpelanggan)

• Jarakdaritruksedot100meterataukurang.

• Tersediaruangparkiruntuktruk.• Lebarjalanlingkunganminimum

6 meter.

34

LANGKAH 6 Perencanaan Promosi


Kegiatan 1 - Pembentukan tim promosiKegiatan 2 - Pemilihan metode promosiKegiatan 3 - Perencanaan, pre-test, dan

produksi media promosi

35

LANGKAH 6 Perencanaan Promosi Pemasaran Layanan Lumpur Tinja Terjadwal

Kegiatanpromosimerupakanimplementasidari program pemasaran, dan biasanya memakanbiayapalingtinggi.Untukprodukataupelayananyangbaru,promosidigunakanuntukmemperkenalkanprodukkepadamasyarakatsasaran.Bilaproduksudahadadimasyarakat,promosidigunakanuntukmemancingmasyarakatagarmaumenggunakanlebihbanyak.Bilaproduksudahdikenal,promosidigunakanuntukmenjagaagartetapdigunakanolehmasyarakat.LLTTmerupakanprodukbaru,karenaitupromosiharusdifokuskanpadamemperkenalkanLLTTkemasyarakat,khususnyamasyarakatsasarandiwilayah-wilayahpelayananyangsudahditetapkan.

Dalam perencanaan promosi ini terdapat tigakegiatanpokok,yaitupembentukantimpromosi, pemilihan metode promosi, dan perencanaandanproduksimediapromosi.Ketigakegiatanpokoktersebutakandijabarkandibawahini.

Kegiatan 1Pembentukan tim promosi

Timpromosidapatdibentuksecarasementara atau ad-hoc,danbekerjauntuksatu masa program promosi. Tim terdiri atasketuatim,bidangdesaindanproduksimedia, bidang distribusi dan penayangan, serta bidang event.Masing-masingbidangterdiriataskoordinatordanbeberapaanggotayangbertugassebagaipelaksana.

Kegiatan 2 Pemilihan metode promosi

Metodepromositidakdapatdisamaratakan,harusmengikutihasilriset.Yangutamaadalahsesuaidengankarakteristikmasyarakatsasaran.Metodesosialisasilangsungsepertitemuwarga,meskipunseringberhasil,tetapitidakakancocokditerapkandipermukimanelitdikotabesaryangwarganyatidaksalingkenal.Iklanlewatmediamassajugahanyaefektifuntuktahap1dalamperubahanperilaku,yaituhanyauntukmemperkenalkanLLTT,bukanuntukmengajakwargamenjadipelangganLLTT.

Lini Atas (Above The Line) dan Lini bawah (Below The Line)

Bilamenggunakanpendekatanpromosiprodukkomersial,metodeyangdapatdipilihuntukmempromosikanLLTTadalahmetode above the line dan below the line. Above The Line (ATL)atauMediaLiniAtasadalahaktivitaspromosiyangbiasanyadilakukansebagaiupayamembentukbrand image yangdiinginkan,contohnya:iklanditelevisidenganberbagaiversi.SifatATLmerupakanmedia‘taklangsung’yangmengenaimasyarakatsasaran,karenasifatnya yang terbatas pada penerimaan sasaran.

Below The Line(MediaLiniBawah)adalahsegalaaktivitaspromosiyangdilakukanditingkatkonsumendengansalahsatutujuannyaadalahmerangkulkonsumensupayaawaredenganprodukkita,contohnya: program bonus/hadiah, event,

36


pembinaankonsumen,dll.PadaintinyaaktivitasBTLselalubertujuanuntukmendukungdanmem-follow upaktivitasATL.SifatBTLmerupakanmediayang‘langsung’mengenapadasasarankarenasifatnyayangmemudahkansasaranlangsungmenyerappesanproduk.

Sebagaimanapemasaranprodukkomersial,pemasaranLLTTmemerlukanaktivitascampuran antara Above The Line dan Below The Line.Aktivitasabove the line dibutuhkansebagaiupayamemperkenalkandanmenggaungkanprogramLLTT.TujuannyaadalahsupayamasyarakattahubahwaadaLLTT.SedangkanaktivitasBelow The Line menjadiakitivitasutamadalamrangkamengajakmasyarakatsasaranuntukmenjadipelangganLLTT.

Aktivitas Above The Line

Promosimelaluimediamassamemangdapatmenjangkaukhalayaksasaranyangsangatluas.Bahkanbisalebihluasdaripadawilayahpelayanan.CarainidapatdilakukanbilaprogramLLTTakanditerapkandisemuawilayahkota/kabupaten.TentuhalinimenunggukesiapankapasitaspelayananlembagapenyediapelayananLLTT.Jangansampaisudahberiklansecaraluas,berhasilmemancingmintamasyarakat,ternyatakitatidaksiapmelayanikarenakapasitasmasihterbatasyangpadaakhirnyaakanbanyakkeluahanakibattidakadanyapelayananyangmemadai.Iniartinyaberiklanjustrumenjadimetodeyangkontraproduktif.

Aktivitasabove the line jugahanyaefektifuntukmembangunawarenessmasyarakatbahwasekarangsudahadaLLTT.Biladilakukandenganbenar–materiiklanyangmenarik,waktupenayangan/pemuatanyangsesuaimakaberpromosilewatmediamassaakanefektifuntukmembuatmasyarakattahuapaituLLTT.

Kelemahandarimetodeiniadalahbiayayangtinggi,baikuntukmemproduksimaterimedianyamaupununtukpenayangan/pemuatan. Selain itu, sasaran dari metode initidakspesifik.Siapasajatanpapandangbulu dapat menerima informasi tentang LLTT.InformasitentangLLTTyangdapatdiberikanjugasangatterbatasdantidakmendalam.

KarenaituaktivitasAbove The Line sebenarnyatidakterlaluefektifuntukLLTT,terutamabilapelayananLLTTmasihterbatasdikawasan-kawasantertentusaja,misalnyatingkatkelurahan.Pertimbangkansebaik-baiknyaapakahbiayapromosiyangdikeluarkanmelaluiaktivitasabove the lineinisebandingdenganhasilyangakandidapatkan,yaitujumlahpelanggan.

Aktivitas Below The Line

Aktivitasbelow the line menyasar langsung kemasyarakatyangkitainginkanuntukberlanggananLLTT.Khalayaknyaakansangatterbatas,tetapibenar-benartepatsasaran.Inisangatefektifbilakitasudahpunyarencanapemasarandiwilayah-wilayahpelayananyangsudahditetapkan.Misalnyadisatuwilayahkelurahan.

37


Yangtermasukaktivitasbelow the line ini antara lain temu warga, promosi dari rumahkerumah(door to door), promosi melaluikegiatanmasyarakat,panggunghiburan,ataupromosiyangdilakukandilingkungansalahsaturumahsaatdilakukanpenyedotan.

Yang perlu diingat, sesuai dengan pilihan metodekomunikasimengikutitahapperubahanperilakusepertidijelaskandibagian1,makapromosibelow the line iniharusjugamengikutitahaptersebut.Contoh program promosi dapat dilihat di tabelberikut:

Tahap Tujuan Kegiatan Durasi

1 MemperkenalkanLLTT

Pemasanganspanduk/bannerdan/atauposterdititik-titikstrategisdilokasisasaran.Memasangstanding Standing-banner di kelurahandanpuskesmas.

1-2bulan

2 MenjelaskantentangLLTT

Sasaranpermukimanmenengahbawah:Temuwarga;presentasiLLTTdipertemuanRT/RW,arisanPKK,PosyanduMediayangdigunakan:presentasipowerpoint,tayangan video, brosur. Sasaranperumahanelit:mengirimkansuratdanbrosurlengkaptentangLLTT,didistribusikanlewatRT/RW,ataupengelolaperumahan.

1-2bulan

3 Rekruitmenpelanggan dan penguatan citra pelayanan

1. Survei dan pemasaran door to door.2. Promosisaatmelakukanpenyedotan,misal

membagi-bagikanbrosur,berbicaradenganorang-orangyangmenontonprosespenyedotan, langsung menawari rumahnya disurvei dan dicatat sebagai pelanggan.

3. Promosidipusat-pusatkeramaian,sepertipasar atau pusat perbelanjaan, dengan cara memasang boothmembagikanbrosurdanmelayani pendaftaran pelanggan.

4. Program“member get member”: orang yangsudahberlanggananLLTTmerekrutoranglaindenganmendapatkanimbalanatau hadiah tertentu (misalnya merchandise berupapaying,mug,t-shirt).

Terus-menerusselama masa pelayanan

4 Penguatanimage/ citra pelayanan

Membagikanhadiah;mengikutipameran-pameran;mensponsorikegiatan,dll

Berkala,misalnyasaat ulang tahun kota,hari-hari

peringatan

38


Dari contoh di atas dapat dilihat bahwa kitamemerlukancampurandaribeberapametodesekaligus,bergantungpadakarakteristikmasyarakatdantahapkomunikasinya.Mediapromosinyajugadisesuaikandengankebutuhansetiaptahapdanjeniskegiatan.

Kerja Sama dengan Pihak Lain

Kerjasamadenganpihaklaindimungkinkandalamprogrampromosidanperekrutanpelanggan. Dalam promosi above the line,kitadapatmenjalinkerjasamadenganmediamassalokal.Bentukkerjasamadapatberupapemasanganiklan,advertorial,liputan,atauprograminteraktifdenganmengangkattopikLLTT.Selainitu

dimungkinkanjugauntukkegiatanbelow the line,misalnyamenjadikankantoratauagen media massa tersebut sebagai tempat pendaftaran pelanggan baru.

Sedangkanuntukkegiatanbelow the line, kitasebaiknyamemilihmitrapemasarandarilingkunganwilayahsasaran.Merekalahyangpalingtahukondisimasyarakatdisana.Merekajugaakanlebihmudahditerimaolehmasyarakatkarenasudahdikenal.Karenabertempattinggaldiwilayahtersebut, mitra pemasaran ini juga lebih mudahmelakukantugasnya.

Berikutinicontohmitralokalyangdapatdipilihdanmekanismenya:

Mitra lokal Contoh Mekanisme Catatan

1. PKKKelurahan KontrakdenganPKKsebagaimitrapemasaran,PKKmenugaskankaderPKKsebagaitenagapemasaran

Hitungan honor per pelanggan yangdiperoleh,dibayarkankepadaPKK,PKKmembagikanhonorkepadakaderyangmemasarkan

2. RT/RW KontrakdenganRT/RWsebagaipemasaruntukwilayahnya.KetuaRT/RW memilih pengurus atau warga sebagai tenaga pemasaran

Hitungan honor per pelanggan yangdiperoleh,dibayarkankepadaRT/RW,RT/RWmembagikanhonorkepadawargayangmemasarkan

3. Lembagalain Kontrakdenganlembagatersebutsebagai mitra pemasaran

Biayakontrakdisepakatisesuaitargettertentuyangdisepakati.

4. Perorangan Rekruitmendankontrakperorangansebagai tenaga pemasaran

Hitungan honor per pelanggan, dibayarkandengantargettertentu, misalnya per 100 pelanggan.

39


Apapunmetodeyangdipilih,supayaefektif,metodekomunikasidalampromosiharusmengikutikaidahdibawahini:

Isi Pesan harus:

Jelas, ringkas, dan menarik AkuratRelevan dengan kebutuhan khalayak

sasaranTepat waktuCocok untuk situasi setempat Mendorong khalayak sasaran untuk

bertindak dan melakukan hal yang dipromosikan

Penyampai pesan harus:

Menguasai semua seluk beluk LLTT Tertarik dengan LLTT Sudah yakin apa yang akan disampaikan Mengenal khalayak sasaran dan sudah

membina hubungan baikCara bicara sesuai dengan khalayak

sasaran Memilih pendekatan dan saluran yang

cocok

Saluran yang dipilih harus:

Cocok Dapat diakses oleh khalayak sasaran Terjangkau harganya Menarik

Khalayak sasaran harus:

Tertarikdanbersediamenerimaisipesan

Punyaalasanuntukmendengarkanisipesan

BersediamenjadipelangganLLTT Memberikanumpanbalik

Kegiatan 3 Perencanaan, Pre-test, dan Produksi Media Promosi

MediapromosisangatpentingdalampemasaranLLTT.MediamemudahkankhalayaksasaranuntukmemahamiLLTT.Karenaitu,mediapromosiharusdirencanakandenganbaik.

Memilih jenis media yang tepat

Dari penggunaannya, media promosi ada tiga macam: media audio, media visual, dan mediaaudiovisual.Yangtermasukmediaaudioadalahiklanradio,acaratalkshowdiradio.Masing-masingjenismemilikikelebihandankekurangan.

40


Jenis media Contoh Kelebihan Kekurangan

Audio Iklanradio, talk show interaktifradio,sandiwararadio,rekamansandiwarasederhana

Dapatdidengarkansambilmelakukanaktivitasyanglain

Segmentasi terbatas. Biladitayangkandiradio,dayajangkauterbatasbila pemilihan radio dan jamtayangnyatidaktepatsasaran.

Visual Iklankoran/majalah,baligo/papanreklame,banner/spanduk,poster,brosur,stiker,alatperaga

Banyakpilihanjenisyangsesuaidengankebutuhan.Penggunaanmudah.Biayaproduksirelatifmurah.

Biladigunakansecarasendiri,kurangefektif.Perlumetodelain,danmediacetakdigunakansebagaipelengkap.

Audio visual Iklantelevisi,tayanganvideopendek,panggungpertunjukan,panggungmusik,mediaonline

Menarik,cocokuntuksemua orang. Mudahdigunakan.

Biayaproduksidanpenayangan mahal.Membutuhkanperalatantambahandanlistrikuntukmenggunakan.

Promosibiasanyamemerlukanlebihdarisatujenismedia.Jarangsekalisatumediadapatdigunakanbegitusajatanpadigabungkandenganmedialain.Selainitu,mediabaruefektifbiladigunakansebagaipelengkapsatumetodepromosi.

Prinsip Media Cetak

Untukmediacetak,beberapaprinsipdibawahiniharusselaludiikuti:

Desain/Tata Letak

1. Menampilkanhanyasatupesanperilustrasi.

2. Batasijumlahkonsep/halamanpermateri promosi.

3. Buatmateriyanginteraktifsebisamungkin.

4. Beriruangkosongyangcukup,janganterlalu penuh tulisan dan gambar.

5. Rancang isi pesan yang mudah dimengertikhalayaksasaran.

6. Gunakanilustrasi/fotountukmelengkapitulisan.

Ilustrasi / Foto

7. Gunakanwarnayangsesuai.8. Gunakangambardanfotoyangakrab

bagikhalayak.9. Gunakanilustrasiyangrealistikdantidak

menipu.10. Ilustrasi harus sederhana dan mudah

dimengerti 11. Objekyangdiilustrasikandibuatdalam

skaladankonteksyangsesuai.12. Pilihgayayangsesuai:(1)fototanpa

detailyangtidakperlu,(2)gambar

41


lengkap,atau(3)gambarsketsa.13. Gunakangambar-gambaryangpositif.

Tulisan

14.Gunakanbahasasederhana.Gunakanistilah-istilahyangakrabdengankhalayaksasaran.

15.Ulangibeberapakaliintiisipesan.16. Pilihjenishurufdanukuranyangmudah

dibaca. 17. Gunakanvariasihurufbesardankecil.

Teksyangditulisdenganhurufbesarsemua lebih sulit dibaca.

18.Gunakanteksyangpositif:• Daripadamenggunakankalimat“JANGANtunggutangkiseptikmeluap.”

• Gunakan“JADILAHpelangganLLTT,lebihamandansehatuntukkeluargaAnda!”

Penulisan Isi Pesan

Isipesanpromosiyangbaikadalahyang:

• Menonjolkandanmenawarkanmanfaatbagikhalayaksasaran.

• Dapatdipahamiolehkhalayaksasaran.• SpesifiktentangLLTT• Akurat,informasinyadapat

dipertanggungjawabkan• Sesuaidenganmediayangdigunakan• Menarikbagikhalayaksasaran• Dapatdipraktekkanolehkhalayak

sasaran• Sederhana• Konsisten,samadisemuamediayang

digunakan,tidakberubah-ubah

• Sedikitkata-kata• Hanyayangpenting-pentingsaja.

Penulisanisipesaninimemerlukanketerampilankhusus.Pilihlahanggotatimyangmempunyaikemampuanmenulis.Bilatidakada,dapatmempekerjakanpihakluaruntukmenulisnaskahisipesanmedia.

Merancang Media

Setelahmenulisisipesan,kitadapatmulai merancang medianya. Bila media cetakdapatdimulaidenganlayout. Bila mediaaudiodapatmulaiprosesrekamansuara. Bila media audio visual dapat mulai merancang pengambilan gambar atau syuting.

Hasil dari proses ini adalah dummy media, atau media yang sudah hampir jadi, tetapi belumdigandakanataudiperbanyak.Mediacetakberupamatericetakdenganukuransebenarnya, tetapi masih berupa print out di kertasbiasa.Mediaaudiomasihberupafileaudio.Mediaaudiovisualmasihberupafileaudiovisual,belumdalambentukCDatausemacamnya.

Pre-test Media

Setelah menjadi dummy, materi media harus diujicobakan,sebelumdiproduksi.Gunanyaadalahuntukmemastikanmediayangdigunakansesuaiuntukkhalayaksasaran.

42


Berikutiniprinsip-prinsippre-test:

• Pre-test harusdilakukansetiapmateripromosiyangdibuat,baikmediavisual,audio, maupun audio visual.

• Pre-testdilakukanpadaperwakilankhalayaksasaran.BilakhalayaksasaranadalahiburumahtanggadikotaA,makapre-testharusdilakukanterhadapbeberapaiburumahtanggadikotaA,bukandikotalain,danbukanpadaparalelakikepalarumahtangga.

• Dalampre-test para peserta pre-test diminta menilai materi promosi yang akandigunakan.Bilamediacetak,bagian-bagiannyadiperlihatkansecarabertahap, misalnya per halaman. Yang dinilai adalah isi tulisannya, jenis dan ukurantulisannya,gambarnya,apakahmudahdimengerti,danapakahsesuai.Bilamediaaudio,diperdengarkansecara bertahap. Yang dinilai adalah isiinformasi,kualitassuara,ucapannarasi,ilustrasimusik.Bilamediaaudiovisual,dipertontonkansecarabertahap.Pesertadimintamenilaiisiinformasi,kualitasgambar,kualitassuara,parapemeran, jalan cerita, adegan, ilustrasi musik,ilustrasipendukunglainnya.

• Biladaripre-test para peserta menilai materimediatersebuttidaklayak,makatidakdapatditeruskanproduksinya.Biladinilaimasihdapatdiperbaiki,makadilakukanperbaikan,kemudiandilakukanpre-test ulang.

Pemeriksaan Akhir

Sebelumdikirimkanuntukdiproduksi,harusidilakukanpemeriksaanakhiruntukmemastikantidakadalagikesalahan.Misalnya,tidakadakesalahanpenulisan,tidakadagambaryangsalahletak,dansebagainya.Karenaitudiperlukantandatanganpersetujuandaripihakyanglebihtinggi,misalnyaketuatim.

Produksi Media

Dalamproduksimediaharusdiperhitungkanjumlahyangakandibuat.Sesuaikandengankebutuhanjumlahkhalayaksasaran.Untukmediacetak,biayaproduksiperunitakansemakinturundengansemakinbanyakjumlahproduksi.Meskipundemikian,jangansampaijumlahyangdiproduksimelampauijumlahkhalayaksasaran,sehinggasisanyaakanterbuang.Ingat,materipromosiakanmengikutiperkembangan.Biladiproduksiberlebihandenganasumsibisadigunakanpadapromosi-promosiberikutnya,belumtentumateriyangsamacocokdigunakanlagi.

43


LANGKAH 7Pelaksanaan Promosi

Kegiatan 1 - Persiapan tim pelaksanaKegiatan 2 - Persiapan anggaran kegiatan

Kegiatan 3 - Persiapan logistikKegiatan 4 - Pelaksanaan

44

LANGKAH 7Pelaksanaan Promosi

PelaksanaanpromosiadalahmelaksanakankegiatanpromosiLLTTdenganmenggunakanmaterimediayangadasesuaidenganperuntukannya.Padasaatpelaksanaandiperlukankoordinasiyangsangatbaikantarsemuaanggotatimdanperlu persiapan yang matang agar lancar dalampelaksanaannya.

Kegiatan 1 Persiapan tim pelaksana

Berdasarkanjenisdanjumlahkegiatanmakaharusdilakukanpenentuantimpelaksanadan pembagian tugasnya. Dalam satu tim harusadaketuatimsebagaikoordinatordan sejumlah anggota dengan pembagian tugasyangsesuaidengankebutuhan.

Bila metodenya adalah pemasangan banner dilokasi-lokasisasaran,makaketuatimbertugasmenemukanlokasiyangtepat,mengurusperizinanbiladiperlukandankoordinasidenganpemiliklokasi.Saatpelaksanaanpemasangandiperlukan2–3oranguntukmemasangbanner.

Bila metodenya adalah pemasangan poster ditempat-tempatstrategis,makaketuatimbertugasmengidentifikasitempat-tempatstrategisberdasarkanmasukandarimasyarakatsetempatdanberkoordinasidenganpemiliktempat.Anggotatimbertugasmelakukandistribusiposterdanmemasangditempat-tempatyangtelahditentukan.

Bilametodenyaadalahtemuwarga,makaketuatimbertugasmelakukankoordinasidengan pemimpin warga setempat, misalnya lurah,ketuaRT/RW.Saatpelaksanaanharusada anggota tim yang bertugas sebagai pembawa acara / fasilitator, narasumber, mengurusperlengkapan/logistik,danmenguruspeserta(daftarhadir,konsumsi,pembagian materi promosi, dll).

Untukselanjutnya,penerapanhal-haldiatasdapatdilakukanuntukkegiatanlainya,meskitetapharusdigarisbawahibilaharusada pembagian tugas yang jelas dan sesuai dengankemampuananggotatim.

Kegiatan 2 Persiapan anggaran kegiatan

Setiapkegiatanpromosimemerlukananggaranyangharusdisiapkansebelumnya.Anggarandirincisesuaibentukkegiatan.Kegiatanberupapemasanganbanner atauposterpunakanmemerlukananggaranuntukpemasangan.Temuwargamemerlukananggaranuntuksewatempat,konsumsi,biayatranportasi,dansebagainya.Penayanganmateripromosidimediamasaakanmemerlukanbiayapenayangan.

Kegiatan 3 Persiapan logistik

Setiapmetodepromosimembutuhkanlogistikyangsesuaidanharusdipersiapkandenganbaiksebelumpelaksanaan.Pemasanganbanner dan poster misalnya,

45

LANGKAH 7Pelaksanaan Promosi Pemasaran Layanan Lumpur Tinja Terjadwal

selain materi banner dan poster, juga diperlukanperalatandanbahanuntukmemasang.Temuwargaakanmemerlukanbrosur,materipresentasidanperlengkapanpresentasi(laptop,LCDProjector),sound system, dll.

Kegiatan 4 Pelaksanaan

Peluncuran (Launching)

BilaprogramLLTTbarupertamakalidilaksanakan,makasangatpentinguntukmerancang acara peluncuran program atau launching. LaunchingakanmembuatprogramLLTTlebihkuatgemanya.Beberapahalyangperludiperhatikandalamkegiatanlaunching:

• Launchingdilakukansetelahmasaujicoba.HaliniuntukmemastikanoperatorsiapmelayaniketikamasyarakatmulaimengetahuikeberadaanLLTT.

• Sedapatmungkinlaunchingdiresmikanolehkepaladaerah,bupatiatauwalikota.Halinipentinguntukmendapatkandukunganpolitikdarisemuapihak.

• LaunchingsebaiknyadilaksanakandilokasiyangsudahdilayaniLLTTsehinggaada contoh langsung yang dapat dikunjungidandilihat.

• Selainacaraseremonial,sangatpentinguntukmenampilkantestimonidarimasyarakatyangsudahmendapatkanpelayananLLTT.

Sosialisasi

KegiatansosialisasiadalahmemperkenalkankeberadaanLLTTkepadakhalayaksasaran.Inidilakukansebelumprodukdipasarkan.Contohnya adalah memasang banner di tempat-tempatstrategisdilokasipemasaranataumelaluiliputanmediamassa.Karenasifatnyasosialiasimakabelumadatargetuntukmerekrutpelanggan.InformasiyangdisampaikanjugasebatasmengumumkanbahwasekarangsudahadapelayananLLTTsertamanfaatLLTT.

Pemasaran kelompok

Setelah tahap sosialisasi yang sifatnya lebih massal,makaharusditindaklanjutidenganpemasarankelompokyanglebihintensif.Contohnya adalah sosialisasi melalui pertemuanPKKRT/RW,arisan,temuwarga, dan pengajian.

Padatahapinisudahdapatdisampaikanpenjelasan lebih mendalamtentang program LLTT,termasuksoalteknispelaksanaandanpembayaran.Padatahapiniseharusnyasudah tersedia layanan pendaftaran.

Pemasaran door to door

Pemasarandoor to door adalah cara yangpalingintensifuntukrekruitmenpelanggan.Bilatelahdilakukantahap-tahapsebelumnyamakatahapiniadalahtindaklanjutnya.Penjelasanharusdiberikanlebihmendetaill orang per orang.

46

LANGKAH 8Monitoring dan Evaluasi


Kegiatan 1 - Menetapkan indikator dan pembuatan instrumen monitoring evaluasi

Kegiatan 2 - Pelaksanaan monitoring dan evaluasi.Kegiatan 3 - Analisis hasil dan pembuatan laporan.

47

LANGKAH 8Monitoring dan Evaluasi Pemasaran Layanan Lumpur Tinja Terjadwal

Monitoring(pengawasan)adalahkegiatanmemantaupelaksanaanprogramsaatsedangberlangsung.Gunanyaadalahmemastikansetiapkegiatandalamprogramdilaksanakansesuairencana.Biladitemukansuatukegiatanyangternyatatidakefektif,makadapatsegeradiperbaikiataudiubah.

Evaluasiadalahmengukurdampakprogramsetelahprogramselesai.Gunanyaadalahuntukmenilaiapakahprogramkerjayangdilaksanakansesuaidenganhasilyangdiharapkan.

Kegiatan 1 Menetapkan indikator dan pembuatan instrumen monitoring dan evaluasi

Untukmenilaisuatuprogram,kitaperlumenetapkanindikatorapasajayangakandiukur.Carayangmudahuntukmelakukanmonitoringadalahmembandingkanrencanakegiatandenganpelaksanaannya.

Tabelberikutinimenunjukkanindikator-indikatoryangdigunakanuntukmonitoring dan evaluasi:

Contoh Indikator Monitoring

Kegiatan Indikator kegiatan Distribusi materi promosi Jumlahmateriyangdidistribusikan

Efektivitaslokasidistribusi

Temu pelanggan JumlahkegiatanyangterlaksanaJumlahlokasiJumlah yang hadirPolatanggapanmasyarakat

Tayanganiklanradio BerapakaliditayangkanEfektivitasjamtayangdanacaraTanggapan pendengar

Perolehanpelangganbaru

Jumlahpelangganbaruperlokasidibandingkandengantarget,pengukurandalamjangkawaktutertentu(misalbulanan,kuartal,tahunan)

Danlain-lain

Sebagai instrumen monitoring dapat digunakancheck listuntukmencatatsetiapperkembangandandapatdivisualisasikandalambentuklembarinformasiprogramyangbisadipasangdikantor,misalnyadiruangsekretariat.

48


Sebagai instrumen monitoring dan evaluasi yang lain adalah penggunaan check list untukmembandingkankondisisebelumdengansesudahforumbekerja.

Kegiatan 2Pelaksanaan monitoring dan evaluasi

Monitoringdilakukansaatprogramberlangsung dengan periode yang teratur, misalnyasetiapbulan.Karenaitumonitoring dapatdilakukansetiappertemuanbulananpengurus.Ketuabertugasmengkoordinasimonitoring,dibantusekretarisuntukmencatat.Sedangkanevaluasidilakukansedikitnyasatutahunsetelahkegiatanforumberjalan.Haliniuntukmemberikesempatankepadaprogramuntukmemperlihatkandampaknyadimasyarakat.

Kegiatan 3Analisis hasil monitoring dan evaluasi

Hasil monitoring dianalisis secepatnya dengantujuanuntukperbaikanprogramsaat berjalan. Hasil analisis monitoring danperbaikan-perbaikanyangdilakukanberdasarkanhasilmonitoring,dirangkumdalam laporan bulanan atau tiga bulanan. Sedangkanhasilevaluasidianalisissetelahdilakukanprosesevaluasilengkap.Hasilevaluasidapatdirangkumdalamlaporantahunan.

Indikator DampakKualitasairtanah PengaruhLLTTterhadappenurunanjumlahe-colidiairtanahdi

rumah pelanggan

Efektivitasbiaya Membandingkanbiayayangdikeluarkandenganjumlahpelanggan yang diperoleh

Popularitasdancitrapelayanan

ApakahLLTTmakindikenalmasyarakatApakahLLTTdianggaplebihbaikdibandingkanpelayanansedottinja yang lain

Danlain-lain

INDONESIA URBAN WATER SANITATION AND HYGIENEPENYEHATAN LINGKUNGAN UNTUK SEMUA

(IUWASH PLUS)

Mayapada Tower 1, Lantai 10Jl. Jend. Sudirman Kav. 28

Jakarta 12920

Tel. +62-21 522 - 0540Fax. +62-21 522 – 0539

www.iuwash.or.id

pemasaran - usaid iuwash plus · pdf filecara pemasaran dan promosi berdasarkan komunikasi...

Documents