Asas Pembudayaan

KeusahawananGXEX 1412

Officially by : Siti Khadijah Adnan

BAB 1

Teori Keusahawanan

Definisi Usahawan

Berasal drpd bahasa Perancis ‘entreprendre’ bermaksud memikul atau mencuba.

Dalam bahasa Malaysia, istilah usahawan berasal daripada perkataan ‘usaha’.

1) Menurut Schumpeter (1934) : Syarikat yg melaksanakan kombinasi baru bagi pembangunan produk & perkhidmatan, sumber bahan mentah, kaedah pengeluaran, pasaran dan organisasi yg berbentuk baru. (kreatif/ pintar/ agen perubahan)

2) Menurut Cole (1969) : Aktiviti yg mendatangkan manfaat melalui pembangunan perniagaan yang berorientasikan keuntungan.

3) Menurut Kuratko & Hodgetts (1992) : Orang yang bertanggungjawab untuk merancang, mengurus dan menghadapi risiko2 dalam perniagaan.

4) Stevenson, Roberts & Grousbeck (1989) : Kesediaan individu utk merebut peluang tanpa mengambil kira sumber semasa yang ada dalam kawalannya.5) Swedberg (2000) : Melakukan sesuatu.6) Menurut Richard Cantillon (1725) : Agen ekonomi yang berpandangan jauh dan sanggup utk mengambil risiko ke atas keuntungan yang nyata atau tidak nyata dalam aktiviti jual beli & yang membeli alat2 pengeluaran bagi memastikan produk yang boleh dipasarkan.7) Menurut Jean Baptiste : ‘Organizer’ syarikat perniagaan yang mampu berperanan sebagai pengeluar dan pengedar dalam usaha meraih keuntungan.

8) Menurut Kirzner (1979) : Usahawan ialah individu yg sentiasa berwaspada ke atas peluang2 perniagaan yg orang lain tidak menyedarinya.9) Bluag (2000) : Bertindak sebagai orang tengah utk membeli pada harga yg rendah dan menjual pada harga yg lebih tinggi.10) Adam Smith (1776) : Tugas m’bentuk sebuah organisasi utk tujuan perniagaan.11) Frank Knight (1921) : Kesediaan individu utk menanggung kos yg tidak menentu, akan mendapat keuntungan selepas ditolak semua bayaran yang telah dibuat.12) Mises (2000) : Melaksanakan peranan yg lebih penting drpd pengurus, didorong oleh keinginan utk mendapatkan keuntungan dan memperolehi kekayaan.

Ciri Personaliti Usahawan1) Kesediaan

menanggung risiko – mampu membuat

keputusan dgn cepat dan masa yg

diambil adalah singkat.

2) Keyakinan kpd diri sendiri – yakin

dgn potensi diri mampu melakukan dgn lebih baik drpd

org lain berdasarkan pengalaman,

pemerhatian dan kemahiran.

3) Lokus kawalan –keyakinan bahawa

mereka sendiri mengawal masa

depan atau kejayaan yg

bergantung kpd sokongan yg

diperolehi oleh orang lain.

Kemampuan Keusahawanan Diri (PEC)

Inisiatif Melihat dan merebut peluang Kecekalan Mencari maklumat Menitiberatkan mutu kerja yg

tinggi Komitmen terhadap kontrak

kerja Berorientasi ke arah

kecekalan

Membuat perancangan yang sistematik

Menyelesaikan masalah dgn kreatif

Keyakinan diri Ketegasan Meyakinkan orang

lain Menggunakan

sterategi2 sepenuhnya

- Suatu senarai kompentasi keusahawanan diri daripada kajian yang dijalankan oleh McClelland

dan Mc Ber & Co pada tahun 1985 antara budaya di Malawi, India dan Ecuator terhadap usahawan2

yg berjaya.

Ringkasan BabUsahawan dan keusahawanan ialah :-- Berkaitan dgn risiko dan ketidakpastian.- Mempunyai pengetahuan awal tentang perniagaan dan

bersedia utk mengambil risiko.- Didorong oleh keuntungan.- Tindakan sentiasa spekulatif.- Seorang individu yg sentiasa peka kpd ketidakpastian.- Mampu menilai masa hadapan.- Imaginatif (berpandangan jauh & kreatif) dan inovatif

(kebolehan utk melakukan pembaharuan).- Mempunyai ciri2 personaliti usahawan yg diperlukan seperti

pencapaian, lokus kawalan dan berani mengambil risiko.

BAB 2

Keusahawanan & Usahawan

Definisi Keusahawanan

Keusahawanan ialah proses untuk mengenal pasti peluang, menukar peluang menjadi produk atau perkhidmatan yang boleh dipasarkan dengan menggunakan cara kreatif (penjanaan idea) dan inovasi (proses mencipta dan melaksanakan idea baru) dan melalui proses mencipta nilai dan keuntungan (pembeli & penjual) kepada masyarakat.

Keusahawanan ialah proses menjalankan sesuatu perniagaan.

Definisi Usahawan Usahawan ialah individu yang melaksanakan proses

keusahawanan, perintis kepada kejayaan perniagaan, merebut peluang di samping memasarkan produk baru. Atau menambahkan nilainya.

Usahawan ialah individu yang menubuh, menerajui, menjalan dan mengembangkan perniagaan sendiri bagi memenuhi impian dan pencapaian diri untuk mendapatkan keuntungan di samping mengutamakan sumbangan dan khidmat kepada masyarakat serta negara.

Mereka juga menyumbang kepada kesejahteraan ekomoni negara.

Kategori2 Keusahawanan• Keusahawanan

korporat

• Keusahawanan persendirian/swasta

• Keusahawanan kecil

• Keusahawanan sosial

• Keusahawanan sektor awam

•Keusahawanan akademik

a) Keusahawanan Korporat

- Dijalankan oleh syarikat-syarikat besar.- Syarikat2 besar mengembangkan

perniagaan dengan sentiasa mewujudkan produk/ perkhidmatan baru kpd pelanggan.

- Suasana korporat sangat berbeza dgn keusahawanan yang lain dari segi peringkat atau skop perniagaannya.

a) Ciri-ciri keusahawanan korporat :- Usahawan yang menguruskan syarikat2 besar yang disenaraikan sebagai syarikat awam.- Sama ada bekerja atau mempunyai saham dalam perbadanan itu.- Dikenali sebagai ‘intraprenuer’.- Adalah golongan kerjaya profesional.

b) Keusahawanan Swasta

- Merujuk kepada aktiviti keusahawanan badan swasta atau bebas di mana proses perniagaan adalah paling lazim.

- Bebas menyumbang kepada penjanaan ekonomi negara dari segi menyediakan peluang-peluang pekerjaan dan inisiatif nilai tambah.

b) Ciri-ciri keusahawanan swasta :- Kategori usahawan yang tulen.- Mereka adalah syarikat bebas,

memiliki dan menguruskan sendiri syarikat.

- Kebiasaannya mempamerkan ciri-ciri keusahawanan yang luas.

c) Keusahawanan Kecil

- Strategi pengurusan perniagaan yang inovatif yang mana menggalakkan pekerja dalam sesebuah organisasi untuk mewujudkan idea-idea baru.

- Sering dikaitkan dengan syarikat2 yang lebih besar yang telah mengambil notis kenaikan dalam aktiviti keusahawanan pada tahun2 kebelakangan ini.

- Firma-firma ini berusaha untuk mewujudkan persekitaran di mana pekerja yg kreatif boleh meneruskan usaha dalam mencipta sesuatu idea baru dalam konteks perbadanan ini.

d) Keusahawanan Sosial

- Merujuk kepada aktiviti keusahawanan yang dijalankan oleh perusahaan sosial, NGO (badan bukan kerajaan) dan pertubuhan amal.

- Badan NGO : badan yang tidak mempunyai apa-apa kaitan dengan kerajaan.

- Melibatkan pengiktirafan masalah sosial dan aplikasi pendekatan keusahawanan untuk mengurus dan mewujudkan usaha untuk mencapai matlamat sosial atau pulangan pelaburan.

- Keusahawanan berasaskan ekonomi, contohnya Grahmeen Bank di Bangladesh.

d) Ciri-ciri keusahawanan sosial :- Wujud dalam organisasi sosial atau perusahaan.- Dikenali sebagai pemimpin sosial ejen

transformasi.- Peranan mereka ialah memupuk sifat-sifat

keusahawanan dalam pemikiran kumpulan sasaran masing-masing.

e) Keusahawanan Sektor Awam

- Merujuk kepada aktiviti keusahawanan yang dijalankan oleh syarikat-syarikat berkaitan kerajaan atau milik kerajaan.

- Syarikat2 ini ditubuhkan sebagai sebahagian daripada program penswastaan negara.

- Contohnya, Perbadanan Ekonomi Negeri (PKEN).

e) Ciri-ciri keusahawanan sektor awam :- Usahawan dalam organisasi sektor awam

ialah usahawan yang berkaitan dengan syarikat kerajaan dan syarikat milik kerajaan.

- Menggunakan prinsip-prinsip keusahawanan dalam mengurus.

- Tidak memiliki syarikat2 tersebut.

f) Keusahawanan Akademik

- Aktiviti keusahawanan di institusi-institusi akademik dan penyelidikan terutamanya melibatkan penyelidikan dan pembangunan produk yang melibatkan proses, sistem, bahan dan lain-lain dengan objektif bahawa inovasi ini akan membawa kepada hak harta intelek dan pengkomersilan.

- Dikenali sebagai keusahawanan pengetahuan.

f) Ciri-ciri keusahawanan akademik :- Wujud dalam institusi pengajian tinggi dan

organisasi penyelidikan & pembangunan.- Terlibat dalam aktiviti keusahawanan yang

membawa inovasi dan pengkomersilan R & D.

- Dikenali sebagai usahawan pengetahuan.

Contoh Keusahawanan Lain- Keusahawan bersiri : Mereka yang

berterusan menjalankan perniagaan tetapi menjual hasil/ produk pada masa yang lewat (akan datang).

- Keusahawan lifestyle : Mereka yang memulakan perniagaan disebabkan minat dan keghairahan terhadap sesuatu serta bukan semata-mata keuntungan.

- Usahawan kerjaya (nascent) : Mereka yang bercita-cita untuk menjalankan perniagaan sebagai pilihan kerjaya.

- Usahawan keperluan : Mereka yang terlibat dalam aktiviti keusahawanan bukan dengan pilihan mereka sendiri tetapi atas sebab keperluan/ permintaan.

- Usahawan teknologi : Keusahawanan orang yang celik teknologi dan mendapat keuntungan menggunakan kepakaran mereka dalam teknologi masing-masing.

- Keusahawanan atasan (intra) : Orang yang diberi tanggungjawab secara langsung dalam syarikat besar untuk menghasilkan produk yang menguntungkan dengan melalui pengambilan risiko dan inovasi.

- Keusahawanan pertanian : Terlibat dalam keusahawanan sektor pertanian.

- Keusahawanan maklumat : Mereka yang menggunakan maklumat sebagai komuditi/ bahan untuk dijual.

- Keusahawanan pendidikan : Mereka yang terlibat dalam menubuhkan institusi pendidikan persendirian dengan matlamat untuk mencapai keuntungan.

BAB 3

Kepentingan & Faktor yang

Mempengaruhi Keusahawanan

Kepentingan Keusahawanan Ekonomi : Terdapat ekonomi pasaran

bebas kerana pelbagai produk atau perkhidmatan yang dihasilkan oleh sektor swasta dari perniagaan kecil, sederhana kepada syarikat besar.

Masyarakat : Menjadikan masyarakat yang mempunyai budaya keusahawanan yang sihat, berpotensi untuk menjadi lebih produktif dan berdaya saing.

Negara : Mewujudkan sebuah negara yang warganegaranya terlibat dalam keusahawanan serta berjaya dari segi ekonomi kerana mereka dapat mengenal pasti dan merebut peluang perniagaan di negara2 mereka dan peringkat global.

Faktor yang mempengaruhi keusahawanan dalam sektor swasta

Faktor budaya sosial : kebudayaan dan masyarakat a) Keusahawanan adalah satu fenomena

yang terdapat dalam persekitaran masyarakat.

b) Dipengaruhi oleh peranan teori iaitu tingkah laku keusahawanan terhadap keluarga dan kawan2 rapat.

c) Nilai2 kebudayaan dan kepercayaan.d) Pengambilan risiko dan autonomi yang

mempunyai pengaruh yang positif.

Kepentingan Rangkaian

1) Prasyarat untuk memulakan perniagaan/ keusahawanan yang cemerlang serta berjaya.

2) Dapat menyambungkan kepada rangkaian sumber2 yang lebih murah.

3) Membantu dalam faktor persekitaran sosial.4) Memudahkan untuk mendapat sumber

kewangan, galakan dan nasihat perniagaan yang diperlukan.

Pengaruh pemerintah (kerajaan)

1) Polisi/ dasar awam pada tahap yang berbeza dalam kerajaan.

2) Peranan kerajaan dalam memberikan persekitaran yang kondusif dan sihat.

3) Menjadi model pasaran bebas dan memberi panduan kepada usahawan.

Ringkasan Bab Pembangunan keusahawanan menjadi

pemangkin kpd perubahan dan perkembangan ekonomi negara.

Mengubah struktur perniagaan dan masyarakat kepada yang lebih baik.

Membantu melahirkan individu positif yg berjaya serta ciri2 survival, daya tahan dan daya saing yang tinggi.

Mengembangkan budaya keusahawanan dlm msyarakat. Membentuk komuniti/ masyarakat yang lebih berdikari dan melahirkan ramai usahawan yag memiliki ciri2 keusahawanan yg tinggi.

M’buka peluang pekerjaan & mengurangkan kadar kemiskinan dalam negara.

BAB 4

Perkembangan Keusahawanan di

Malaysia

Sebelum Merdeka : Pengaruh Jajahan British

a) Bumiputra dilihat terkebelakang dari sudut ekonomi.

b) Penjajahan British menjadi salah satu faktor kemunduran org Melayu dlm aktiviti2 ekonomi kerana sebelum penjajahan British bumiputra telah terlibat secara langsung dalam aktiviti2 ekonomi sejak di era Kesultanan Melaka.

c) Mengikut undang2 British, masyarakat Melayu telah diasingkan mengikut identiti etnik, kaum, taraf sosial & taraf ekonomi.

d) British dgn perniagaan dan dasar2 penjajah digalakkan Melayu terlibat dlm aktiviti keusahawanan.

e) British memperuntukkan peranan ekonomi yg berbeza utk kumpulan2 etnik.

Selepas Merdeka : Pencapaian

- Selepas merdeka, Malaysia mencapai kemajuan yg memberangsangkan dlm perkembangan sosial dan ekonomi, tetapi manfaat drpd kemajuan ini tidak sama rata di kalangan kumpulan etnik dlm msyarakat.

- Orang Melayu di kawasan luar bandar sangat miskin.- Jurang pendapatan amat ketara.- Berbeza dari sudut hierarki pekerjaan .- Sifat tunduk ekonomi, tercetus peristiwa 13 Mei 1969.- Pembentukan semula Dasar Ekonomi Baru (DEB).

Dasar Ekonomi Baru (DEB)- Bermula pada 1971, pelan tindakan

kebangsaan bagi pembangunan sosio-ekonomi Malaysia.

- Ditubuhkan pelan Rancangan Jangka Penjang meliputi tempoh 20 tahun (1971 – 1990).

- Rukun Negara diperkenalkan pada 1970.- Rukun Negara dan DEB untuk mencapai

perpaduan negara melalui strategi 2 penjuru bagi mengelakkan jurang kemiskinan dan mempercepatkan proses penyusunan semula masyarakat Malaysia melalui 3 aspek :-

a)Penstrukturan semula komposisi kaum dalam pekerjaan.

b)Penyusunan semula hak milik bumiputra.c)Pembentukan Perdagangan dan Perindustrian

Melayu yang kemudian dikenali sebagai Perdagangan dan Perindustrian Masyarakat Bumiputra (MPPB).

Penyusunan semula komposisi pekerjaan

1) Kaum Melayu mewakili sektor pertanian, kaum Cina pula di sektor lebih produktif dalam ekonomi.

2) Memperluas kedudukan org Melayu dalam bidang profesional, pengurusan dan teknikal.

3) Memberi peluang2 pendidikan dan latihan yang lebih baik terutama dalam bidang sains dan teknologi.

4) Digalakkan kepada agensi dan institusi kerajaan untuk mempercepatkan peluang pekerjaan kepada org Melayu.

Pembahagian dalam pemilikan harta

1) Pengurangan ketidakseimbangan yang luas dalam pemilikan harta kekayaan negara.

2) Sasaran akhir DEB pada tahun 1990, bahawa kerajaan akan memiliki dan mengawal 30% drpd modal ekuiti dalam sektor korporat dan perniagaan, dengan warga asing dan rakyat Malaysia yg lain 30% dan 40% masing2.

3) Pembentukan agensi amanah dan subsidiari (sampingan) seperti Perbadanan Nasional Berhad (PNS), Majlis Amanah Rakyat (MARA) dan Perbadanan Pembangunan Bandar (PKEN).

4) Memperkenalkan dasar2 dan kaedah2 penyusunan semula hak milik dalam mempertimbangkan, memperluas dan mengembangkan pelaburan baru.

5) Wajib bagi syarikat2 yang baru disenaraikan, kecuali org2 yg telah diorientasikan utk memperuntukkan sebanyak 30% drpd ekuiti mereka kpd org Melayu dan bumiputra lain eksport.

Pembentukan Perdagangan & Perindustrian Masyarakat Melayu

1) DEB mensasarkan dalam tempoh satu masa atau kira2 20 tahun, org Melayu akan memiliki, mengurus dan mengawal sekurang2nya 30% drpd sektor perdagangan dan perindustrian negara di semua peringkat kegiatan ekonomi.

2) Perusahaan awam memainkan peranan penting dalam menyediakan peluang untuk menggalakkan penyertaan org Melayu dalam aktiviti keusahawanan dan industri melalui penyediaan kemudahan sokongan dan program bantuan khas.

3) Kerajaan menetapkan bahawa 30% drpd kerja yg dikontrakkan oleh Jabatan Kereja Raya (JKR) akan dikhaskan utk org Melayu dan kontraktor bumiputra2 lain.

4) Kerajaan mewajibkan syarikat2 insurans baru menetapkan sekurang2nya 30% kepentingan org Melayu sebelum lesen mereka boleh diluluskan.

5) Org Melayu juga diberi akses keutamaan kemudahan perniagaan dan perindustrian seperti pinjaman mudah dan pembelian harta.

Kejayaan dan Batasan2 DEB

1) DEB agak berjaya dalam mencapai objektif pertama utk membasmi kemiskinan tetapi kurang berjaya dalam mencapai objektif kedua utk mengurangkan ketidakseimbangan ekonomi di negara ini.

2) Menjelang akhir tahun 1990, jurang pendapatan antara org Melayu dan kaum2 lain di Malaysia telah berjaya dikurangkan dan pengurangan ketara dalam kadar kemiskinan juga telah dicatatkan.

3) Hasil drpd peluang2 pendidikan yang disediakan oleh DEB, org Melayu mampu untuk mendapatkan pekerjaan dlm sektor2 sebelum ini seperti dlm sektor teknologi perubatan, kejuruteraan dan maklumat.

4) Kerajaan melalui agensi2nya seperti Institusi Teknologi Mara (UiTM) dan Pusat Produktiviti Negara (NPC) menyediakan latihan perniagaan utk org2 Melayu yg berminat dlm menceburi bidang perniagaan.

5) Org Melayu juga berhadapan dengan diskriminasi apabila mendapatkan pekerjaan dalam organisasi perniagaan yg dimiliki oleh org2 Cina dan org2 asing.

6) Mungkin dikaitkan dengan kemahiran keusahawanan dan pengurusan org Melayu oleh kalangan org Cina utk mengambil jenis2 mereka sendiri dan bukannya org Melayu.

7) DEB juga menyediakan peluang kepada org Melayu untuk menggerakkan modal mereka dengan simpanan melalui penubuhan agensi2 amanah seperti Lembaga Pengurusan Tabung Haji.

8) DEB juga berjaya dalam meyakinkan org Melayu bahawa kerajaan telah membuat usaha2 untuk membantu mereka meningkatkan taraf hidup dan kedudukan ekonomi mereka.

9) DEB telah berjaya mengurangkan jurang pendapatan antara kumpulan etnik yg berbeza.

10)Walau bagaimanapun, penglibatan org Melayu dalam pekerjaan profesional dan teknikal melebihi sasaran 50% DEB, pekerjaan mereka terutamanya tertumpu dalam profesion perguruan dan kejururawatan.

11)Walaupun peningkatan dalam pemilikan ekuiti org Melayu adalah di bawah paras yg disasarkan, pencapaian dari segi nilai mutlak adalah agak hebat.

Ringkasan Bab

Pembangunan keusahawanan di Malaysia adalah unik.

Terdapat beberapa kejayaan dan kegagalan dalam usaha untuk membangunkan ekonomi negara, oleh itu inisiatif yang positif perlu diambil untuk dijadikan sebagai panduan.

Terdapat juga banyak pengajaran yang boleh dipelajari daripada sejarah dalam mewujudkan keusahawanan di Malaysia.

Peluang Perniagaan

BAB 5

Pengimbasan Persekitaran- KEKUATAN PERNIAGAAN

1) Kehendak dan kepentingan.

2) Kelayakan.3) Pengalaman,

pengurusan, teknikal.4) Modal (dalaman &

luaran).5) Rangkaian industri.6) Nilai tambah yg tinggi.

7) Kualiti produk yg tinggi..

8) proses pengeluaran yang khas.9) Kelebihan : teknologi, harta

intelek, persediaan bahan2

mentah, buruh yg berkemahiran.10)Rekod prestasi dan reputasi.

PELUANG PERNIAGAAN1)Saiz pasaran2)Pertumbuhan

pasaran, peluang pasaran yg baik

3)Bilangan pesaing yg sedikit, pasaran yg selamat.

4)Margin keuntungan yg baik dan pulangan ke atas pelaburan.

5)Kos kemasukan yg rendah.

6)Ancaman yg sedikit dari kemasukan baru.

7)Insentif kerajaan utk industri diutamakan.

8)Kuasa tawar-menawar bagi francais atau pembekal.

9)Persekitaran positif/ sihat.

Analisis Peluang

1) Ciri2 keusahawanan

2) Peluang perniagaan yg baik/ berdaya

saing3)

Pengetahuan dan kemahiran

dalam keusahwanan.

4) Kemahiran2 asas

5) Sumber2 yang

mencukupi.

ANALISIS SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

Mengeksploitasi atau mencari keuntungan

Menghapus atau menyusun

strategi

DALAMAN Kenal pasti kekuatan

Kenal pasti kelemahan

LUARAN Peluang :

Mana satu yang dipilih?

Ancaman :Sekarang dan

masa hadapan.Faktor yang

digemariApa yang patut

kta elakkan atau kita cari?

Analisis Persekitaran ‘Macro’• Desakan ekonomi, kerajaan & politik, budaya masyarakat, peranan teknologi, undang2, kuasa2 antarabangsa, isu2 ekonomi.

Faktor2 ‘macro’ yg lebih luas

• Pesaing, pelanggan, masyarakat, rantaian bekalan, penjenamaan.

Menganalisis industri dan

syarikat

• Keupayaan dan kemampuan.Faktor ‘micro’

Hubungan antara 3 komponen

- Peniaga

kecil

Langkah2 Memilih Peluang Perniagaan

Analisis SWOT

Mencari peluang dan strategi perniagaan

Visi, misi, objektif dan strategi

Mewujudkan model perniagaan yang berdaya maju

Pembentukan

model

perniagaa

n yang berdaya

maju

1) Mengenal

pasti sumber2

2) Peluang2

3) Pembinaa

n kumpulan

2

Proses2 Perniagaan1) Kepentingan, kehendak dan persediaan : mempunyai pengetahuan, kemahiran,

pengalaman, modal yang mencukupi dan rangkaian perniagaan yang baik.

2) Proses : mengenal pasti peluang2, memilih peluang. Pembentukan konsep, strategi2 dan

menyediakan rancangan perniagaan.

3) Hasil pengeluarann yang dikehendaki : visi, misi, strategi dan objeltif

Ringkasan Bab

Proses mengenal pasti peluang perniagaan :

a)Analisis faktor2 dalaman : minat, kehendak, watak, pengalaman, kemahiran, keupayaan dan kesediaan modal bagi seseorang usahawan.

b)Analisis faktor2 luaran : mengimbas persekitaran untuk mencari peluang dan memilih peluang2 agar dapat disesuaikan dengan kekuatan dan rancangan strategi jangka panjang.

Pengurusan Pemasaran

BAB 6

Pengenalan

Pemasaran ialah pertukaran sesuatu yang bernilai di antara pembeli dan penjual.

Pengurusan pemasaran adalah proses menguruskan input2 pemasaran organisasi untuk mencapai pertukaran yang dikehendaki yang mana memberi manfaat dan kepuasan kepada kedua2 pihak iaitu perniaga dan pelanggan.

Terma2 Pemasaran Pasaran- Boleh menjadi pasaran fizikal bagi pembeli.- Dibeli utk kegunaan individu atau mana2 ekuiti

bagi memenuhi keperluan atau kehendak. Keperluan dan kehendak- Keperluan adalah perkara asas dlm kehidupan

seperti pakaian, makanan, tempat tinggal.- Kehendak adalah sesuatu yang lebih drpd

keperluan asas.- Mereka dipengaruhi oleh persekitaran, iaitu

masyarakat, budaya, faktor sosial dan personaliti. Produk & Perkhidmatan- Produk adalah barang2 fizikal yg boleh dikenal

pasti, dilihat dan dimiliki seperti telefon bimbit.- Perkhidmatan adalah tidak ketara dan tidak fizikal.

Contohnya adalah perkhidmatan yg diberikan oleh hotel2 atau pusat penjagaan kanak-kanak.

Konsep2 Pemasaran

a) Satu pandangan mengenai strategi pemasaran hendaklah mampu untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan.

b) Konsep pemasaran bermula dari memberikan tumpuan kepada proses pengeluaran sesuatu produk untuk tujuan pemasaran.

c) Matlamat organisasi perniagaan adalah untuk mencapai objektif dengan menberikan kepada kepuasan pelanggan dan mewujudkan nilai tambah kepada pelanggan.

Konsep Pemasaran

Faktor Persekitaran Macro : Faktor demografik Faktor ekonomi Faktor politik & undang2 Faktor kebudayaan Faktor teknologi Faktor semula jadi

Hubungan Pemasaran Analisis Persekitaran bagi Pemasaran

Analisis Persekitaran Luaran

Analisis Persekitaran Dalaman

Faktor Persekitaran Micro : Pembekal Perantara pemasaran Pelanggan Pesaing Orang awam

Hubungan Pemasaran

a) Para pemasar produk telah mendapati bahawa adalah lebih mudah untuk mengekalkan hubungan baik dengan pihak2 utama yang sedia ada dalam perniagaan, seperti pelanggan, pembekal dan pengedar daripada untuk membangunkan yang seseuatu yang baru.

b) Tujuan dan objektif hubungan dalam pemasaran adalah untuk membina situasi win-win jangka panjang dan memberi kepuasan antara pihak2 yang terlibat.

Analisis Persekitaran Pemasaran

a) Menguruskan input-input pemasaran dimulai dengan mengenal pasti persekitaran luaran dan dalaman sesebuah organisasi.

b) Persekitaran luaran adalah terdiri daripada persekitaran mikro dan makro.

Faktor Persekitaran ‘Mikro’

1)Pembekal2.2)Pihak perantara

pemasaran.3)Pelanggan24)Pesaing25)Orang awam.

Faktor Persekitaran ‘Macro’

1)Faktor demographik2)Faktor ekonomi3)Faktor politik-

undang24)Faktor kebudayaan5)Faktor teknologi6)Faktor semula jadi

Analisis Persekitaran Dalaman

- Melibatkan audit jabatan-jabatan dan unit-unit dalam sesebuah organisasi, sama ada jabatan-jabatan ini terdiri drpd sebuah pasukan kerja yang baik dan mempunyai hubungan kerja antara jabatan.

Strategi & Proses Pemasaran

a)Menetapkan objektif2 pemasaran.

b)Mengenal pasti peluang2 pemasaran.

c)Menentukan sasaran pemasaran.

d)Membangunkan strategi2 pemasaran.

e)Merancang program/ aktiviti2 pemasaran.

f)Mengurus usaha pemasaran.

a) Menetapkan objektif pemasaran

Objektif pemasaran adalah matlamat khusus yang ditetapkan oleh pihak pengurusan untuk membantu dalam pembentukan strategi pemasaran yang efektif, selepas melalui proses analisis yang teliti terhadap persekitaran luaran dan dalaman sesebuah organisasi.

b) Mengenal pasti peluang2 pemasaran

1)Mengenal pasti keperluan dan kehendak semasa pengguna serta melihat faktor2 luaran lain yang mungkin mempengaruhi permintaan drpd pelanggan.

2)Mengimbas suasana persekitaran dgn menganalisis pasaran yang berpotensi untuk berkembang dan melakukan penyelidikan terhadap gaya hidup para pengguna.

3)Mengkaji peluang-peluang yang terhasil drpd undang2 baru dan peraturan kemajuan teknologi.

4)Analisis persekitaran luaran dan menilai sumber2nya, pengalaman dalam pasaran, kekuatan, kecekapan dan kemahiran dalam mengurus.

c) Menentukan sasaran pemasaran

1) Sasaran pemasaran adalah kumpulan yang dikenal pasti sebagai pelanggan yang berpotensi untuk memenuhi keperluan dan kemahuan/ kehendaknya. Ia juga berkemungkinan besar akan membeli produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

2) Sebagai perniagaan terhadap sumber yang terhad, ia memberi tumpuan kepada kelompok/ golongan tertentu seperti sasaran pemasarannya. Salah satu cara untuk memilih sasaran pemasaran ialah dengan melakukan segmentasi pasaran.

Pemasaran Segmentasi1) Pemasaran segemantasi adalah satu proses membahagikan

pemasaran kepada kumpulan atau entiti tertentu yang mempunyai sifat2 dan ciri2 yang sama, berdasarkan andaian bahawa kumpulan2 ini mempunyai keperluan dan kehendak yang sama.

2) Kumpulan ini dipanggil pemasaran segemntasi (keperluan/ kehendak yang sama).

3) Pemasaran segmentasi perlu dilakukan kerana :-- Boleh memperuntukkan sumber2 yang terhad kpd pasaran

segmen.- Boleh membangunkan strategi pemasaran yang berkesan utk

segmen2 yang berbeza.- Mempunyai pandangan yang lebih baik drpd pasaran yg lain,

membuka peluang2 untuk membangunkan produk baru.

bersambung... Cara-cara pemasaran segmentasi terhadap

pengguna adalah berdasarkan :-

a) Demografik

b) Geografik

c) Physiografik

d) Tingkah laku Sesebuah perniagaan boleh memilih satu drpd

beberapa cara untuk pemasaran segmentasi.

Pemilihan pasaran sasaran ‘segmens’

- Proses ini dilakukan selepas segmentasi pasaran.

- 3 strategi umum yang digunakan dalam pemilihan pasaran sasaran :-

a) Pemasaran tidak dibezakan – pemasaran biasa dicampurkan untuk menambah dan meluaskan bilangan pelanggan.

b) Pemasaran dibezakan – membangunkan strategi pemasaran yang berbeza untuk setiap segmen.

c) Pemasaran tertumpu – menumpukan usaha pemasaran hanya untuk satu segmen, iaitu pasaran tunggal atau pasaran bebas.

Kedudukan Produk- Membangunkan pemasaran campuran yang

tertentu untuk meyakinkan sasaran segmen bahawa tawaran pasaran itu adalah tunggal dan terbaik berbanding dengan pesaing2 yang lain.

- Perniagaan tersebut akan meletakkan produknya di minda pelanggan yang mana berpotensi kerana mempunyai sifat2 yang unik dan berbeza drpd pesaing2 lain.

- Asas untuk kedudukan produk boleh dilihat pada :

a)Sifat2 produkb)Hargac) Kualitid)Manfaat yang diperolehi.

d) Membangunkan strategi2 pemasaran- Pemasaran campuran ialah suatu panyusunan

produk atau perkhidmatan yang ditawarkan dengan harga, promosi dan tempat/ pengedaran yang digunakan oleh perniagaan untuk memuaskan pelanggan dan untuk mencapai objektif pemasaran.

4PS (Product Services)

4CS (Customer Services)

- Produk - Customer

Needs & Wants

- Price - Cost to

Customer- Promotion - Communication

- Place- Convenience (Bersesuaian)

Produk

- Seorang usahawan hendaklah mencari jalan untuk membezakan produknya bagi mengenal pasti kelebihan produk/ perkhidmatannya dalam daya saing.- Produk disebut sebagai tawaran firma di

dalam pasaran.- Dalam pemasaran produk, istilah ini

merujuk kepda kedua2 barangan dan perkhidmatan.

- Ia boleh dilihat dalam gabungan sifat2nya. :-

Sifat-sifat Produk1)

Kepelbagaian produk

2) Kualiti produk

3) Reka bentuk produk

4) Ciri2 produk

5) Penjenamaa

n

6) Pmbungkusa

n

7) Saiz 8)

Perkhidmatan yg ditawarkan

9) Waranti (jaminan)

Perkhidmatan - Dalam perniagaan perkhidmatan, sifat2

pemasaran termasuklah :-

a)Kualiti perkhidmatan – konsisten penawarannya.

b)Pakej perkhidmatan – gabungan perkhidmatan pada harga yang kompetitif dan berpatutan.

c)Perbezaan perkhidmatan – menawarkan perkhidmatan yang unik dan boleh dibezakan drpd pesaing2 lain.

d)Perkhidmatan selepas jualan – susulan bagi memastikan pelanggan berpuas hati.

Kepentingan Pembezaan

Kepentingan pembezaan antara satu produk dgn produk2 lain :- Ia amat penting bagi sesebuah

perniagaan untuk membezakan produknya dgn produk2 lain untuk mengenal pasti kelebihan produknya.- Pembezaan ialah di mana barangan

(produk/ perkhidmatan) mempunyai nilai yang unik dan mempunyai ciri-ciri yang istimewa untuk membezakan dgn pesaing2 lain.

Perbezaan

PRODUK PERKHIDMATAN Ciri-ciri produk Memudahkan

pesanan Persembahan

produk Penghantaran

Ketahanan produk Pemasangan Kebolehpercayaan

terhadap produk Latihan pelanggan

Kebolehan produk utk bersaing

Nasihat/ panduan kpd pelanggan

Gaya produk Penyelenggaraan dan pembaikan

Reka bentuk Perkhidmmatan yg pelbagai jenis

Perkhidmatan selepas jualan

Klasifikasi Produk

Produk Perindustrian

Produk Pengguna

Bahan-bahan mentah

Produk keperluan (convinience)

Bahagian fabrik

Produk membeli belah

Pemasangan Produk khusus (speciality)

Kelengkapan aksesori

Produk permintaan (unsought)

Bekalan operasi

Produk Campuran & Barisan Produk

- Produk berdimensi dipanggil produk campuran.

- Antara contoh produk campuran ialah :a)Saiz f) Pembungkusanb)Kualiti g) Jumlah/ kuantitic)Penjenamaan h) Kepelbagaiand)Berat i) Waranti (jaminan)e)Reka bentuk- Campuran produk boleh terdiri drpd

barisan produk (gabungan).- Sebagai contoh, sebuah syarikat

minuman ringan boleh menjual minuman dgn oren, strawberi, anggur atau perisa mangga.

Penjenamaan (Branding)- Jenama ialah satu nama, tanda dagangan,

istilah, simbol atau gabungan yang memberikan identiti dan membezakan produknya drpd pesaing2 lain.

- Ia menggambarkan para penjual dan pembuat.

- Antara ciri-ciri drpd nama2 jenama hendaklah :-

1)Mencadangkan ciri-ciri produk.2)Mencadangkan kualiti produk.3)Mudah untuk disebut, pendek dan nama

menarik dan senang diingat.4)Nama yg unik dan memberikan makna yg

positif kpd pengguna.5)Menggambarkan kualiti produk di fikiran

pengguna.

Contoh strategi penjenamaan

a)Meletakkan jenama keluarga yang sama pada semua produk.

b)Menggunakan nama yang berbeza bagi setiap produk.

c)Memberi jenama keluarga yang berbeza untuk setiap gred produk.

d)Menggabungkan nama syarikat dengan nama individu pada produk yang dipasarkan.

Melabel (Labelling) - Melabel adalah sebahagian drpd produk.

Dengan melabel, kita dapat memberikan sesuatu maklumat tentang produk atau penjual.

- Jenis-jenis label :a)Label jenama - dicap atau dilekatkan pada

produk untuk menunjukkan ciri2 atau kualiti produk.

b)Label gred – untuk mengenal pasti gred bagi produk. Contohnya, telur itik digredkan sebagai A, B atau C.

c)Label deskriptif - memberi maklumat tentang cara penggunaan, penjagaan, prestasi dan ciri2 yang lain.

Pembungkusan (Packaging) - Pembungkusan boleh ditakrifkan sebgai suatu

tindakan mereke bentuk, memcipta dan menghasilkan bekas atau pembungkus bagi sesuatu produk.

- Fungsi pembungkusan :a)Perkhidmatan sendiri – pembungkus menarik

perhatian, menerangkan ciri2 produk, mewujudkan keyakinan dan tanggapan yang positif kpd pelanggan.

b)Simbol kemewahan – pembungkus mempengaruhi pengguna untuk membayar dgn harga yang lebih tinggi untuk proses pengendalian.

c)Peluang inovasi – pembungkus menawarkan produk yang lebih baik seperti pembungkus yang boleh digunakan semula.

d)Nama syrikat & jenama – reka bentuk pembungkus yang baik menyumbang kepada kenaikan nama syarikat dengan cepat.

Kitaran hayat produk- Garisan kitaran hayat produk (produk life-

cycle) ialah garis lekuk yang mewakili jumlah jualan produk dari pelancaran pasaran pertama hingga penamatannya.

- Peringkat2 kitaran hayat produk :a)Peringkat pengenalan.b)Peringkat perkembangan.c)Peringkat kematangan.d)Peringkat menurun.

Kitaran Hayat

Produk

Pembangunan sesuatu produk

Pengenalan

Perkembangan

Kematangan

Penurunan

Jumlah Jualan

Masa

Harga (Price)- Harga boleh ditakrifkan sebagai kuantiti wang

yang ditukar dengan produk/ perkhidmatan yang ditawarkan di pasaran.

- Objektif harga :a)Untuk mencapai sasaran pulangan atas

pelaburan atau jualan bersih.b)Untuk memperbaiki atau menstabilkan harga c) Untuk mengekalkan atau meningkatkan

bahagian pasaran.d)Untuk mengatasi atau menunda persaingan.e)Untuk memasksimumkan keuntungan.- Unsur2 harga yang boleh digunakan untuk

memenangi persaingan :a)Senarai harga d) Tempoh pembayaranb)Diskaun e) Terma kreditc) Elaun

Faktor luaran yang mempengaruhi ketetapan harga

1) Kerajaan, kementerian dan agensi2

2) Permintaan terhadap produk dan keadaan ekonomi

3) Persatuan pengguna dan kumpulan

4) Pesaing dan tindak balas yang kompetitif/ sihat

5) Proses pengagihan (pengedar)

6) Pembekal (bahan2 mentah)

Faktor dalaman yang mempengaruhi ketetapan harga

1)Objektif pemsaran.2)Daya tahan syarikat dalam

persaingan pemasaran.3)Mendapatkan keuntungan.4)Kepimpinan bahagian pemasaran.5)Kepimpinan kualiti produk.6)Campuran pemasaran: penyelarasan

reka bentuk produk, pengedaran dan keputusan kenaikan pangkat

7)Kos oerasi.8)Dasar syarikat

Strategi meletakkan harga

Kaedah berorientasikan

kos pengeluaran

Kaedah berorientasikan

persaingan

Kaedah berorientasikan

pelanggan.

Taktik Harga

1)Harga psikologi2)Harga dalam kurungan3)Lapisan harga4)Harga segmentasi5)Diskaun6)Harga produk borong

Tempat dan Pengedaran

- Tempat termasuk pelbagai aktiviti yang boleh dijalankan oleh syarikat untuk menjadikan produk lebih mudah sampai kepada pelanggan dan boleh didapati untuk sasaran pelanggan.

- Tempat juga merujuk kepada saluran pengedaran bagi syarikat untuk memasarkan produk-produknya.

Saluran pengedaran produk

Pengilang Pelanggan

Saluran A

Pengilang Peruncit Pelanggan

Saluran B

Pengilang Pemborong Peruncit Pelanggan

Saluran C

Pengilang Pemborong Peruncit Pelanggan

Saluran D

Peniaga

Saluran Pengedaran

1)Jualan pintu ke pintu2)Jualan dalam rumah (in-

house)3)Jualan atas talian

(tempahan)4)Membeli belah 5)Layan diri

Menentukan strategi pengedaran

Faktor2

1) Jenis produk

2) Sasaran dan liputan pemasaran

3) Penyeragaman produk

4) Kemudahan pengangukatan

Promosi (Promotion)- Promosi adalah cara dalam pemasaran yang

digunakan untuk mewujudkan kesedaran dan sikap menggalakkan terhadap sasaran pemasaran, masyarakat dan di kalangan pelbagai kumpulan orang yang berkaitan dengan perniagaan.

- Strategi2 promosi termasuklah :a) Pengiklananb) Promosi jualanc) Jualan peribadid) Publisiti

Pengiklanan

- Pengiklanan adalah penyebaran maklumat pemaasaran dengan pelbagai media komunikasi untuk tujuan meningkatkan dan mengekalkan permintaan berkesan dan membantu penjualan produk/ perkhidmatan.

- Saluran pengiklanan boleh dikategorikan sebagai a) medium bercetak (pamplet),b) media elektronikc) tetapan luar.

Cara2 Pengiklanan

Media Bercetak Media Elektronik Tetapan Luar

- Surat khabar

- Majalah - Radio - Banner

- Yellow pages - Sistem SMS - Pengangkutan

- Brosur - Televisyen - Papan iklan

- Kad perniagaan

Promosi Jualan- Promosi jualan merujuk kepada aktiviti2

promosi atau insentif yang ditawarkan di dalam tempoh masa yang ditetapkan untuk menarik pembelian kpd pelanggan.

- Strategi2 promosi jualan biasanya adalah :-

a) rebet f) Peraduanb) kupon g) Point promosi

pembelianc) Membeli dengan pembelian h)

Cabutan bertuahd) Sampel i) Penghantaran

percumae) Premium j) Jaminan

dilanjutkan

Jualan Perbadi Jualan peribadi adalah jualan muka-ke-muka di mana

penjual cuba untuk memujuk pembeli untuk membuat pembelian.

Ia biasanya dijalankan oleh kakitangan jualan yang terlatih untuk mempengaruhi pelanggan.

Digunakan bagi produk yang memerlukan demonstrasi atau penjelasan.

Publisiti Publisiti adalah mengenai usaha yang diambil oleh syarikat untuk membangunkan dan mengekalkan hubungan baik dengan orang ramai dan memastikan imej awam yang baik untuk menggalakkan perniagaan.

e) Aktiviti2 Pemasaran

Satu program pemasaran, yang juga dikenali sebagai pelan pemasaran yang bersedia untuk mendokumentasikan aktiviti pemasaran dan strategi pemasaran.

Pengawasan dan Kawalan

Keberkesanan usaha pemasaran (yang diperincikan dalam pelan pemasaran) perlu dipantau dan dinilai bagi memastikan ia dilaksanakan seperti yang dirancang.

Penyelarasan atau penyusunan semula adalah perlu untuk perubahan dalam alam sekitar.

Pengurusan

Sumber Manusia

BAB 7

Rujukan :

1)Slide Inggeris En. Latiffsukri2)Hoe Chee Hee, Mohd Salleh Din & Anor

(2004). Asas Keusahawanan. Penerbit Universiti Utara Malaysia.

3)Abdul Aziz Yusof (2003). Prinsip Keusahawanan. Selangor: Prentice Hall.