new laporan skm semester i · 2020. 3. 3. · laporan survey kepuasan masyarakat bbkp soekarno...

LAPORAN SEMESTER ISKMSURVEY KEPUASAN MASYARAKATBALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA

BALAI BESAR KARANTINA PERTANIANSOEKARNO HATTA

Badan Karantina Pertanian | Kementerian Pertanian RI

2019

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 i

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah

SWT yang telah memberikan rahmat dan

hidayah-Nya, sehingga “Survei Kepuasan

Masyarakat’’ pada Balai Besar Karantina

Pertanian Soekarno Hatta Semester I (Januari

s/d Juni 2019) dapat terlaksana dengan baik.

Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu

perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan

abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan

untuk mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara

kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian, pelayanan publik

dapat diartikan sebagai segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan

oleh penyelenggaraan pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan

kebutuhan penerima pelayanan maupun dalam rangka pelaksanaan

ketentuan peraturan perundang- undangan.

Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh

tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima

pelayanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan

sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Dalam konsep

manajemen pelayanan, kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila

produk pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan memenuhi

kualitas yang diharapkan masyarakat. Untuk menjaga kepuasan

pelanggan tersebut, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta

melakukan penilaian indeks kepuasan masyarakat sebagai pelanggan

atas pelayanan yang telah diberikan. Survey indeks kepuasan

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 ii

Tangerang, 30 Juni 2019

Kepala,

Imam Djajadi, S.P.,M.M.NIP 196307031983031001

masyarakat ini memiliki arti penting dalam upaya peningkatan

pelayanan.

Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi

masyarakat terhadap pelayanan publik yang diterima, dan dijadikan

input bagi perbaikan atau peningkatan kinerja di Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta selanjutnya.

Akhir kata kami ucapkan terima kasih atas bantuan dan

dukungan berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan.

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 iii

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR.................................................................. i

DAFTAR ISI............................................................................. iii

DAFTAR GAMBAR................................................................... v

DAFTAR TABEL....................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang ....................................................... 1

1.2 Maksud dan Tujuan ............................................... 3

1.3 Sasaran.................................................................. 3

1.4 Manfaat.................................................................. 4

1.5 Ruang Lingkup Lokasi Survey IKM ......................... 4

1.6 Jangka Waktu Survey............................................. 4

BAB II METODOLOGI PENGUKURAN2.1 Pelaksana................................................................. 5

2.2 Tahapan dan Waktu Kegiatan Survei........................ 5

2.3 Variabel Survei ......................................................... 5

2.4 Populasi dan Responden .......................................... 6

2.4.1 ...................................................................................Popula

si ...................................................................... 6

2.4.2 ...................................................................................Respo

nden ................................................................. 7

2.5 Metode Pengumpulan Data....................................... 8

2.6 Bentuk Jawaban/Hasil Responden........................... 9

2.7 Pengolahan dan Analisis Data .................................. 10

2.8 Kategorisasi Hasil Pengukuran SKM......................... 11

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 iv

BAB IIIHASIL DAN PEMBAHASAN PENGUKURAN SKM3.1 Data hasil penyusunan survei .................................. 13

3.1.1 ...................................................................................Hasil

SKM Bidang KH ................................................ 13

3.1.2 ...................................................................................Hasil

SKM Bidang KT................................................. 14

3.1.3 ...................................................................................Hasil

Survey IKM Karantina Pertanian ...................... 16

3.1.4 ...................................................................................Priorit

as peningkatan kualitas pelayanan ................... 18

3.2 Evaluasi pelaksanaan SKM ...................................... 20

3.3 Analisis Data............................................................ 20

BAB IVPENUTUP4.1 Hasil Analisa ............................................................ 27

4.1.1 ...................................................................................Kesim

pulan ................................................................ 27

4.1.2 ...................................................................................Rekom

endasi............................................................... 28

DAFTAR PUSTAKA................................................................. 29

LAMPIRANLampiran 1 : TOR (Term Of Reference)

Lampiran 2 : SK Tim Penyusun SKM TA 2019

Lampiran 3 : Laporan SKM Semester I TA. 2019

Lampiran 4 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Hewan

Lampiran 5 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Tumbuhan

Lampiran 6 : Hasil Rekap Data Gabungan

Lampiran 7 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KH

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 v

Lampiran 8 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KT

Lampiran 9 : Contoh Brosur SKM Semester I TA 2019

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Grafik Nilai Setiap Unsur Pelayanan IKM ............... 18

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 2019 vi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM Mutu

Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ........................ 11

Tabel 2 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan IKM Karantina

Hewan Periode Semester I Tahun 2018......................... 13

Tabel 3 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan IKM Karantina

Tumbuhan Periode Semester I Tahun 2018 .................. 15

Tabel 4 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan IKM Gabungan

KH dan KT Periode Semester I Tahun 2018 .................. 17

Tabel 5 : Perbandingan Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan

IKM Semester I Tahun 2018 dan Tahun Sebelumnya ..... 19

Laporan Survey Kepuasan Masyarakat BBKP Soekarno Hatta Semester 1 TAI 2019 1

BAB IPENDAHULUAN

1.1. Latar BelakangDalam pelaksanaan tugas pokok untuk mencegah masuk dan

tersebarnya organisme pengganggu tumbuhan karantina dan hama

penyakit hewan karantina melalui komoditas pertanian yang

dilalulintaskan melalui bandara Soekarno-Hatta dan dalam rangka

pengawasan keamanan hayati hewani dan nabati, Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selalu berhubungan dengan

masyarakat selaku pengguna jasa karantina. Balai Besar Karantina

Pertanian Soekarno-Hatta selaku unit pelayanan publik yang secara

langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada

pengguna jasa. Sedangkan pegawai Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno-Hatta selaku pemberi layanan publik yang melaksanakan

tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan ketentuan peraturan

perundangan yang berlaku, dituntut untuk dapat memberikan

pelayanan yang dapat memuaskan para pengguna jasa karantina.

Pelayanan publik oleh Aparatur Pemerintah dewasa ini masih banyak

dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang

diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya

berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media

massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap

aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah

melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya

meningkatkan kualitas pelayanan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,

sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia

Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional

(PROPENAS), perlu dilakukan survei kepuasan masyarakat (SKM)

sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.


Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi

bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu

perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara

pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa Instansi Pemerintah

wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyedian layanan publik

sesuai dengan asas-asa umum pemerintahan dan korporasi yang baik

serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan

penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam pelayanan publik

yang berkaitan dengan kebutuhan dsar masyarakat.

Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik telah mampu

memenuhi harapan masyarakat di suatu daerah maka diperlukan

upaya-upaya untuk selalu memperbaiki pelayanan sehingga sesuai

dengan perkembangan zaman dan harapan masyarakat pada saat ini.

Salah satu bentuk evaluasi perbaikan pelayanan publik adalah adalah

melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan

membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Adapun dasar hukum pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

antara lain :

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;

2. Instruksi Presiden Nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan

Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatus Pemerintah Kepada

Masyarakat;

3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik;



KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan

Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;


26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; dan

6. Peraturan Menteri Pertanian No. 19/Permentan/OT.080/4/2018

tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Pelayanan

Publik Lingkup Kementerian Pertanian.

1.2. Maksud dan TujuanMaksud dan tujuan disusunnya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta pada semester I

(Januari s.d Juni ) tahun 2019 adalah untuk mengetahui tingkat

kepuasan masyarakat terkait pelayanan yang dilakukan oleh instansi

serta bagaimana kinerja unit pelayanan publik secara berkala, dan

selanjutnya digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan

kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik

selanjutnya. Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.

1.3. SasaranSasaran yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah teridentifikasinya

kualitas pelayanan karantina hewan dan tumbuhan di Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno-Hatta dalam penataan sistem,

mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga dapat dilaksanakan

secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.


1.4. ManfaatPenyusunan Survei Kepuasan Masyarakat secara periodik, dapat

diperoleh manfaat sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

2. Monitoring kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya

yang perlu dilakukan;

4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap

hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Balai Besar Karantina

Pertanian Soekarno-Hatta.

5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan

pada lingkup Badan Karantina Pertanian pada khususnya dan

Kementerian Pertanian pada umumnya; dan

6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit

pelayanan Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta.

1.5. Ruang Lingkup Lokasi SurveiSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan di lingkup Kantor

Balai Besar Karantina Pertanian Pertanian Soekarno-Hatta dan

Wilayah Kerja Bandara Halim Perdana Kusuma.

1.6. Jangka Waktu SurveiSurvei dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta selama periode bulan Januari s.d

Juni 2019 atau semester I tahun 2019.


BAB IIMETODOLOGI PENGUKURAN

2.1 PelaksanaPetugas pencacah/pengumpul data sebagai pelaksana survei adalah

staff/pegawai yang dibentuk dalam Surat Keputusan (SK) Tim

Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat pada Balai Besar Karantina

Pertanina Soekarno Hatta Tahun 2019.

2.2Tahapan dan Waktu Kegiatan SurveiPelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno-Hatta Semester I 2019 dilaksanakan

dalam waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian tahapan dan

waktu sebagai berikut:

a. Tahap persiapan, 5 hari kerja (tanggal 2 sampai 7 Juni 2019)

b. Tahap pelaksanaan pengumpulan data, 3 hari kerja (tanggal 18

sampai 20 Juni 2019).

c. Tahap pengolahan data indeks, 3 hari kerja (tanggal 25 sampai 27

Juni 2019).

d. Tahap penyusunan dan pelaporan hasil, 5 hari kerja (tanggal 27

sampai 31 Juli 2018).

2.3Variabel SurveiBerdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun

2017, yang kemudian dikembangkan menjadi 9 unsur yang relevan,

valid dan realiabel. Sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar

pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai

berikut :

1. Persyaratan Pelayanan, adalah syarat yang harusdipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik

persyaratan teknis maupun administratif;


2. Prosedur Pelayanan, adalah tata cara pelayanan

yang dibakukan bagi pemberi dan penerima

pelayanan, termasuk pengaduan;

3. Waktu Pelayanan, adalah jangka waktu yang

diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan dari setiap jenis pelayanan;

4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada

penerima layanan dalam mengurus dan/atau

memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

antara penyelenggara dan masyarakat;

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil

pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis

pelayanan;

6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang

harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan dan pengalaman;

7. Perilaku Pelaksana, yaitu sikap petugas dalammemberikan pelayanan;

8. Penanganan Pengaduan, yaitu tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak

lanjut;

9. Sarana dan prasarana, yaitu segala sesuatu yangdapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud

dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang

merupakan penunjang utama terselenggaranya

suatu proses. Sarana dugunakan untuk benda

yang bergerak dan prasarana untuk benda yang

tidak bergerak.


2.4Populasi & Responden2.4.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2015)1, populasi adalah keseluruhan jumlah

yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai karakteristik

dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti dan

dicari kesimpulannya. Dalam survey kepuasan masyarakat di Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta, populasi dibagi dua

terdiri dari perusahaan pengguna jasa karantina hewan dan

karantina tumbuhan yang melakukan usaha ekspor, impor

komoditas pertanian hewan dan tumbuhan serta yang melakukan

pengiriman antar wiayah di Negara Republik Indonesia.

Dari data Bidang Karantina Hewan, Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno-Hatta jumlah perusahaan pengguna jasa karantina hewan

sebagai populasi karantina hewan berjumlah 394 perusahaan.

Sedangkan jumlah perusahaan pengguna jasa karantina tumbuhan

sebagai populasi karantina tumbuhan, berdasar data Bidang

Karantina Tumbuhan, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-

Hatta, berjumlah 349 perusahaan.

2.4.2 RespondenResponden merupakan sampel yang dipilih secara acak (random

sampling) dari populasi yang merupakan pengguna jasa karantina di

kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta. Sampel

adalah bagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi

yang digunakan untuk penelitian (Sugiyono, 2015). Pengguna jasa

yang menjadi responden adalah mereka yang datang ke Kantor Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta untuk melakukan

pengurusan dalam pelayanan ekspor dan impor produk pertanian

sertifikasi dokumen karantina hewan dan tumbuhan untuk

komoditas wajib periksa karantina.

1 Sugiyono, 2015, Metode Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung


Penarikan sampel menggunakan penarikan sampel sistematik, yang

merupakan pengambilan setiap unsur ke dalam populasi, untuk

dijadikan sampel. Pada penarikan sampel jenis ini, elemen dipilih dari

populasi dengan interval yang sama menurut waktu, ukuran atau

ruangan (Siagian & Sugiarto, 2000)2. Dalam pelaksanaan survey di

kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta digunakan

penarikan sampel yang diambil dari populasi menurut waktu, yaitu

setiap dua hari dan dimulai pada hari Senin sebagai hari pertama

pelaksanaan survei.

Menurut Gay dan Diehl (1992)3 ukuran sampel yang diterima akan

sangat bergantung pada jenis penelitiannya :

1. Jika penelitiannya bersifat deskriptif, maka sampel

minimumnya adalah 10% dari populasi.

2. Jika penelitianya korelasional, sampel minimumnya adalah 30

subjek.

3. Apabila penelitian kausal perbandingan, sampelnya sebanyak

30 subjek per group.

4. Apabila penelitian eksperimental, sampel minimumnya adalah

15 subjek per group.

Berdasarkan pertimbangan bahwa survey yang dilaksanakan

merupakan penelitian yang bersifat deskriptif, maka sampel

minimum untuk responden karantina hewan berdasar jumlah

populasi sebanyak 50 responden dan untuk karantina tumbuhan

sebanyak 106 responden. Berdasarkan pertimbangan di atas, jumlah

2 Siagian, D. & Sugiarto. 2000. Metode Statistik. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

3 Gay, L.R. dan Diehl, P.L. (1992), Research Methods for Business and. Management, MacMillanPublishing Company, New York


responden untuk karantina hewan dan karantina tumbuhan

ditentukan sebanyak 240 responden.

2.5Metode Pengumpulan DataData yang dikumpulkan dalam kegiatan survei ini adalah data primer,

yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui tatap muka

menggunakan kuisioner tersetruktur. Kuisioner SKM dibagikan oleh

petugas pencacah/pengumpul data yang sudah ditetapkan pada saat jam

pelayanan di lokasi kantor Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-

Hatta, di dua lokasi yaitu lokasi ruang pelayanan karantina hewan dan

karantina tumbuhan, pada saat masyarakat atau pengguna jasa karantina

datang mengurus pelayanan.

Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin

danpendidikan, yang berguna untuk menganalisis profil responden

dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah.

Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah. (apabila

kuesioner diisi oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi).

Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima

pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden

terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

2.6Bentuk Jawaban/Hasil RespondenBentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara

umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang

sangat baik (mudah) sampai dengan tidak baik (tidak mudah). Untukkategori tidak baik (tidak mudah) diberi nilai persepsi 1, kurang

baik (kurang mudah) diberi nilai persepsi 2, baik (mudah) diberi nilai

persepsi 3, sangat baik (sangat mudah) diberi nilai persepsi 4.


Contoh penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan :

1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu

banyak, sehingga prosesnya tidak efektif.

2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.

3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanandirasa mudah, sederhana, tidak berbelit- belit tetapi

masih perlu diefektifkan.

4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga

prosesnya mudah dan efektif.

2.7Pengolahan dan Analisis DataKuesioner yang telah diisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara

kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft excel. Proses dan

Analisis data sesuai dengan petunjuk dalam keputusan MENPAN Nomor

14 Tahun 2017, sehingga sudah sesuai dengan standar nasional. Survei

Kepuasan Masyarakat dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi

spesifik unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya data

diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi yang lebih baik

terhadap data yang didapat sehingga hasil survei dapat lebih bermanfaat.

Nilai SKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”

masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks

kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap

unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus

sebagai berikut: − = ℎℎ = 19 = 0,111Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan

nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:


=Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara

25 - 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan

nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:25Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda beda,

maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk;

a. Menambah unsur yang dianggap relevan.

b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (Sembilan) unsur

yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah

bobot seluruh unsur tetap 1.

2.8Kategorisasi Hasil Pengukuran SKMUntuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval SKM, Nilai Interval

Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan,

berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor: 14 Tahun 2017 tentang

Pedoman Penyusunan Survei kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik, sebagaimana tabel di bawah ini.

Tabel 1. Tabel nilai persepsi, interval SKM, interval konversi SKM,mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan

Semester Nilai

Persepsi

Nilai Interval

IKM

Nilai Interval

Konversi IKM

Mutu Pelayanan

SemesterI & II

1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D (Tidak Baik)

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C (Kurang Baik)

3 3,065 – 3,532 76,61 – 88,30 B (Baik)

4 3,533 – 4,00 88,31 – 100,00 A (Sangat Baik)


Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat

meliputi dua materi utama sebagai berikut:

1. Indeks per unsur pelayananBerdasarkan hasil penghitungan survei kepuasan masyarakat,

jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai

rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit

(gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai

rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang

yang sama, yaitu 0,111.

2. Evaluasi hasil survei untuk prioritas peningkatan kualitaspelayananDalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur

yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang

mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.


BAB IIIHASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN SKM

3.1Data Hasil Penyusunan Survei SKM3.1.1 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Bidang Karantina Hewan

Sebanyak 120 (seratus dua puluh) responden yang telah

dilakukan survei pendapat mengenai pengalamannya dalam

memperoleh pelayanan pada Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai

berikut:

Dari hasil pengolahan SKM per responden dan unsur pelayanan

karantina hewan diperoleh hasil sebagai berikut :

a) Nilai rata-rata tertimbang = 3,28.

b) Nilai IKM setelah dikonversi = 81,89.

c) Mutu Pelayanan = B.

d) Kinerja Unit Pelayanan = Baik.

Berdasarkan hasil perhitungan SKM, jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan bidang karantina hewan dapat dilihat pada

tabel di bawah ini :

Tabel 2. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan SKM KarantinaHewan Periode Semester I Tahun 2019

No Unsur Pelayanan NRRHasil

Pengukuran NRR*1/41 Persyaratan 3,367 Baik 0,37

2 Prosedur 3,225 Baik 0,36

3 Waktu Pelayanan 3,000 Baik 0,33

4 Biaya / Tarif 2,958 Baik 0,33

5 Produk Layanan 3,175 Baik 0,356 Kompetensi Pelaksana 3,450 Baik 0,387 Perilaku Pelaksana 3,325 Baik 0,37

8 Penanganan pengaduan,

Saran dan Masukan3,292 Baik 0,37

9 Sarana dan Prasarana 3,717 Baik 0,41Nilai Indeks 3,28

Nilai IKM setelah Dikonversikan 81,89


Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan Baik

Keterangan :

U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan

NRR : Nilai rata-rata

NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang

Nilai Indeks : Nilai Persepsi

Seperti yang terlihat pada Tabel 2. secara umum hasil

pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta dengan klasifikasi B(Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Sarana dan Prasarana(u9), (3,717). Hal ini menunjukkan pelayanan yang diberikanaparatur Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta

secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang

baik. Nilai terendah terjadi pada unsur Biaya/Tarif (2,958)Waktu Pelayanan (3,000), Produk Layanan (3,175).

3.1.2 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Untuk Karantina TumbuhanSebanyak 120 (seratus dua puluh) responden yang telah

dimintai pendapat mengenai pengalamannya dalam

memperoleh pelayanan pada Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta, nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagai

berikut:

Dari hasil pengolahan SKM per responden dan unsur pelayanan

karantina tumbuhan diperoleh hasil sebagai berikut :

a) Nilai rata-rata tertimbang = 3,51

b) Nilai IKM setelah dikonversi = 87,75

c) Mutu Pelayanan = B

d) Kinerja Unit Pelayanan = Baik.

Berdasarkan hasil perhitungan SKM, jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan bidang karantina tumbuhan dapat dilihat pada

tabel di bawah ini :


Tabel 3. Hasil pengukuran setiap unsur pelayanan SKM BidangKarantina Tumbuhan Periode Semester I Tahun 2019.


Pengukuran NRR*1/41 Persyaratan 3,233 Baik 0,36

2 Prosedur 3,167 Baik 0,35

3 Waktu pelayanan 3,025 Baik 0,34

4 Biaya / Tarif 3,000 Baik 0,33

5 Produk Layanan 3,233 Baik 0,366 Kompetensi Pelaksana 3,392 Baik 0,387 Perilaku Pelaksana 3,300 Baik 0,37

8 Penanganan

pengaduan,Saran dan

Masukan

3,258 Baik 0,36

9 Sarana dan Prasarana 3,625 Baik 0,40Nilai Indeks 3,24

Nilai IKM setelah Dikonversikan 81,12Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan Baik

Keterangan :

U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan

NRR : Nilai rata-rata

NRR*1/14 : Nilai rata-rata kali bobot rata-rata tertimbang

Nilai Indeks : Nilai Persepsi

Seperti yang terlihat pada Tabel 3. secara umum hasil

pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Balai

Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta dengan klasifikasi B

(Baik) dan nilai tertinggi pada unsur Sarana dan Prasarana,(3,625). Hal ini menunjukkan kenyamanan dan keamanan

dalam melakukan askes pengguna jasa menyampaikan

permohonan sampai terbitnya sertifikat hc dirasakan petugas

telah mampu memberika pelayanan sesuai proporsi nya pada

waktu pengguna jasa mengajukan permohonan sampai dengan

sertifikasi Bidang Karantina Tumbuhan pada Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta secara umum


mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang baik. Nilai

terendah terjadi pada unsur Biaya / Tarif (3,000) WaktuPelayanan (3,025), Prosedur (3,167).

3.1.3 Hasil Survei SKM Karantina PertanianData akhir kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

dari setiap unit pelayanan dengan data kuesioner berjumlah 240

lembar, disusun dengan materi utama sebagai berikut :

Survei per unsur pelayanan berdasarkan hasil akhir

penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat jumlah nilai dari

setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah rata-rata setiap

unsur pelayanan. Hasil nilai rata-rata unsur dan masing-masing

unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut :

Tabel 4. Rata-rata nilai unsur pelayanan


Pengukuran NRR*1/41 Persyaratan 3,30 Baik 0,372 Prosedur 3,20 Baik 0,353 Waktu Penyelesaian 3,01 Baik 0,334 Biaya / Tarif 2,98 Baik 0,335 Produk pelayanan 3,20 Baik 0,366 Kompetensi pelaksana 3,42 Baik 0,387 Perilaku Pelaksana 3,31 Baik 0,37

8 Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan

3,28 Baik 0,36

9 Sarana dan Prasarana 3,67 Baik 0,41

Nilai Interval 3,26Nilai SKM setelah Dikonversikan 81,50

Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan Baik

Sedangkan Nilai Indeks Komposit (gabungan) untuk setiap unit

pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur

pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama yaitu 0,11 untuk

mengetahui Nilai SKM unit pelayanan dihitung sebagai berikut:


(3,30 x 0,11) + (3,20 x 0,11) + (3,01 x 0,11) + (2,98 x 0,11) + (3,20 x 0,11)+ (3,42 x 0,11) + (3,31 x 0,11) + (3,28 x 0,11) + (3,67 x 0,11) = 3,26

Berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat unit pelayanan hasilnya

dapat disimpulkan sebagai berikut:

a. Nilai SKM setelah konversi = Nilai Survei x Nilai Dasar

= 3,26 x 25

= 81,50b. Mutu Pelayanan B

c. Kinerja unti pelayanan adalah Baik

Tabel 5. Kategori Mutu Pelayanan

NILAI

PERSEPSI

NILAI

INTERVAL

SKM

NILAI INTERVAL

KONVERSI SKM

MUTU

PELAYANAN

KINERJA

UNIT

PELAYANAN1 1,00 –

2,599625,00 – 64,99 D Tidak

Baik2 2,60 –

3,06465,00 – 76,60 C Kurang

Baik3 3,0644 -

3,53276,61 – 88,30 B Baik

4 3,532 –4,00

88,30 – 100,00 A SangatBaik

Pengolahan SKM per responden dan per unsur pelayanan selengkapnyadapat dilihat pada lampiran 1.

3.1.4 Prioritas peningkatan kualitas pelayananDalam peningkatan kualitas pelayanan maka diprioritaskan pada

unsur yang mempunyai nilai paling rendah yaitu : Biaya / Tarif(2,979) Beberapa kendala yang menyebabkan Biaya / Tarifmendapatkan angka yang paling rendah dengan penjelasan antara

lain:

a. Biaya / tarif yang telah tercantum pada PP 35 Tahun 2017 sudah

sangat jelas , dari hasil peninputan data kuesioner masih terdapat


pilihan yang menganggap biaya/tarif yang berlaku di Balai BesarKarantina Pertanian Soekarno Hatta gratis, hal ini perlu diusulkan

adanya perbaikan / revisi tentang aturan mengenai biaya/tarif yang

berlaku di Badan Karantina Pertanian .

Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, alternatif solusi yang dilakukan

dalam upaya perbaikan Biaya/Tarif kepada para stakeholder adalah:

1. BBKP Soekarno hatta melakukan Sosialisasi/PublikHearing secara

lebih intensive Tahun 2019 kepada Masyarakat/pengguna jasa

dengan tujuan meningkatkan pemahaman akan jumlah rincian

biaya/tarif yang dibebankan dalam rangka ekspor dan impor

produk pertanian.

2. Peninjauan kembali hasil pertanyaan di dalam kuesioner Survei

Kepuasan Masyarakat (U4) tentang kewajaran biaya/tarif

Gambar 1. Grafik nilai setiap unsur pelayanan survei kepuasanmasyarakat dapat dilihat pada Gambar 1 di bawah.

Seperti yang terlihat pada gambar 1. Setelah hasil dikonversi

gabungan secara umum hasil pengukuran Survei Kepuasan

Masyarakat di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta periode Semester I Tahun 2019 Rata – Rata

mendapatkan nilai interval kategori B ( Baik) dan nilai

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9Rata - Rata 3,3 3,196 3,013 2,979 3,204 3,421 3,313 3,275 3,671Nilai IKM 3,3 3,196 3,013 2,97 3,204 3,4 3,3 3,2 3,6

3,3 3,196 3,013 2,9793,204

3,421 3,313 3,2753,671

3,3 3,196 3,013 2,973,204

3,4 3,3 3,23,6

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4Grafik Nilai Unsur Pelayanan SKM

Rata - Rata Nilai IKM


tertinggi pada unsur Sarana dan Prasarana (3,500),Persyaratan (3,671), dan Kompetensi Pelaksana (3,475).Hal ini menunjukkan pelayanan yang diberikan telah sesuai

proporsi nya pada waktu pengguna jasa mengajukan

permohonan sampai dengan sertifikasi dan telah sesuai

dengan aturan yang berlaku.

Nilai interval kategori yang terendah pada Prosedur (3,196),Waktu Pelayanan (3,013), Biaya/tariff (2,979), Pada Tahun2019 Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta

melakukan perubahan atau telah mengalokasi anggaran

untuk kegiatan renovasi ruangan pelayanan secara terpadu

yang sebelum nya terpisah menjadi satu dalam rangka

pelayanan kepada stake holder dan para pengguna jasa baik

karantina hewan dan karantina tumbuhan.

3.2Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan MasyarakatTerkait dengan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Semester I

Tahun 2019 di Lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno

Hatta, terdapat beberapa hal yang perlu dievaluasi. Diantaranya :

1. Perlunya pemberian pemahaman kepada masyarakat oleh petugas

pelayanan publik terkait maksud setiap pertanyaan dalam

kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat.

2. Masyarakat cenderung memberikan jawaban yang normatif ketika

mengisi kuesioner.

3.3Analisis Data

Berdasarkan analisa data yang diperoleh dari pengolahan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per responden dan per

unsur pelayanan Semester I Tahun 2019 pada Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta, nilai SKM Unit Pelayanan

adalah sebesar 81,50 poin dengan nilai mutu pelayanan adalahB( Baik). Berikut akan disampaikan penjelasan masing-masing


unsur pelayanan berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

tersebut.

A. Persyaratan

Analisa : Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2019

lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta

mengenai Persyaratan memiliki nilai rata-rata 3,300poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan

dalam hal persyaratan pelayanan kategori baik. Hal ini

memberikan gambaran bahwa para responden cukup

mengetahui dan menyanggupi persyaratan teknis dan

administratif yang diperlukan untuk mendapatkan

pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.

Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih diintensifkan

dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam

melakukan sosialisasi mengenai persyaratan pelayanan

karantina pertanian, baik karantina hewan maupun

karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa

karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina

Pertanian Soekarno Hatta.

B.Prosedur



mengenai Sistem, Mekanisme dan Prosedur memilikinilai rata-rata 3,196 poin. Para responden menilai bahwaunsur pelayanan dalam hal prosedur pelayanan masih

mengalami kendala bagi masyarakat dimana para

responden masih belum sepenuhnya paham dan mengerti

mengenai mekanisme proses pelayanan secara

keseluruhan, khususnya kemudahan tahapan pelayanan

yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi


kesederhanaan alur pelayanan. Berdasarkan nilai

tersebut, walaupun nilainya terbilang sangat baik, namun

perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara

berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi secara

berkelanjutan mengenai mekanisme prosedur pelayanan

karantina pertanian, baik karantina hewan maupun

karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa

karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina


C.Waktu Pelayanan



mengenai Kejelasan Petugas Pelayanan memiliki nilairata-rata 3,013 poin. Para responden menilai bahwaunsur pelayanan dalam hal kecepatan pelayanan terbilang

baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para responden

cukup mengetahui dan mengapresiasi target waktu

pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu yang

telah ditentukan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih

diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan

dalam melakukan sosialisasi mengenai kecepatan

pelayanan karantina pertanian, baik karantina hewan

maupun karantina tumbuhan kepada seluruh pengguna

jasa karantina pertanian lingkup Balai Besar Karantina


D.Biaya/Tarif



mengenai Biaya/ Tarif memiliki nilai rata- rata 2,979poin. Para responden menilai bahwa unsur pelayanan


dalam hal kewajaran biaya pelayanan terbilang cukup

baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa para

responden cukup mengetahui dan mengapresiasi

keterjangkauan terhadap besarnya biaya yang ditetapkan

dalam Peraturan Pemerintah. Berdasarkan nilai tersebut,

perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara

berkesinambungan dalam melakukan sosialisasi

mengenai kewajaran biaya pelayanan karantina

pertanian, baik karantina hewan maupun karantina

tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina

pertanian lingkup Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta.

E.Produk layanan


lingkup Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno

Hatta mengenai Produk layanan memiliki nilai rata-rata 3,204 poin. Para responden menilai bahwa unsurpelayanan dalam hal produk spesifikasi jenis pelayanan

terbilang baik. Hal ini memberikan gambaran bahwa

para responden cukup mengetahui dan mengapresiasi

pelaksanaan waktu pelayanan,jumlah biaya, dan

sertfikasi sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih

diintensifkandan ditingkatkan secara berkesinambungan

dalam melakukan sosialisasi mengenai kepastian jadwal

pelayanan karantina pertanian kepada pengguna jasa,

baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan.


F. Kompetensi Pelaksana



mengenai Kompetensi Pelaksana memiliki nilai rata-rata 3,421 poin. Para responden menilai bahwa unsurpelaksana pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini


mengetahui dan mengapresiasi tingkat keahlian dan

keterampilan yang dimiliki pelaksana dalam

memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada

masyarakat. Berdasarkan nilai tersebut, perlu lebih

diintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan

dalam melakukan sosialisasi mengenai kemampuan

pelaksana pelayanan karantina pertanian, baik

karantina hewan maupun karantina tumbuhan kepada

seluruh pengguna jasa karantina pertanian lingkup

Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta.

G.Perilaku Pelaksana



mengenai Perilaku Pelaksana memiliki nilai rata-rata3,313 poin. Para responden menilai bahwa unsurpelayanan dalam hal kesopanan dan keramahan

pelayanan terbilang cukup baik. Hal ini terbilang cukup

baik. memberikan gambaran bahwa para responden

cukup mengetahui dan mengapresiasi sikap dan perilaku

pelaksana dalam memberikan pelayanan masyarakat.

kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta

saling menghargai dan menghormati. Berdasarkan nilai

tersebut, perlu lebih diintensifkan dan ditingkatkan.


H.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan



mengenai Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukanmemiliki nilai rata-rata 3,275 poin. Para respondenmenilai bahwa unsur pelayanan dalam hal ini terbilang

kategori baik. memberikan gambaran bahwa para

responden cukup mengetahui dan mengapresiasi

kesungguhan pelaksana dalam memberikan tindaklanjut

pengaduan, saran dan masukan yang tertulis melalui

surat, email, dan website. terutama terhadap hal

mengenai teknis di BBKP Soekarno Hatta


I. Sarana dan Prasarana



mengenai Sarana dan prasarana memiliki nilai rata-rata 3,671 poin. Para responden menilai bahwa unsurpelayanan dalam hal i n i terbilang cukup baik.


mengetahui dan mengapresiasi kondisi sarana dan

prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur

sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada

penerima pelayanan. Berdasarkan nilai tersebut, perlu

lebih diintensifkan dan ditingkatkan secara

berkesinambungan perlu dilakukan perubahan ruangan

pelayanan menjadi satu atap atau terpadu, untuk

kenyamanan lingkungan BBKP Soekarno Hatta telah

mengalokasikan anggaran renovasi ruangan pelayanan

baik karantina hewan maupun karantina tumbuhan.


BAB IVPENUTUP

4.1Hasil Analisa

Berdasarkan analisa data masing-masing unsur pelayanan tersebut

diatas, maka perlu dipertahankan mutu pelayanan dan kinerja pada

Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta, serta perbaikan

dan peningkatan kualitas khususnya pada unsur pelayanan

"Biaya/Tarif". Semua ini dapat dilakukan dengan cara lebihdiintensifkan dan ditingkatkan secara berkesinambungan dalam

melakukan sosialisasi mengenai seluruh unsur pelayanan

karantina pertanian, baik karantina hewan maupun karantina

tumbuhan kepada seluruh pengguna jasa karantina pertanian.

Sehingga mutu dan kualitas pelayanan karantina pertanian baik

karantina hewan maupun karantina tumbuhan Balai Besar

Karantina Pertanian Soekarno Hatta diharapkan dapat lebih baik

di masa yang akan datang dan mendapatkan apresiasi dari

masyarakat, khususnya pengguna jasa karantina pertanian di

wilayah Provinsi Banten.

4.1.1 Kesimpulan1) Berdasarkan hasil pengukuran setiap unsur Pelayanan Indeks

Kepuasan Masyarakat Pada Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno Hatta diperoleh tiga unsur pelayanan tertinggi yang

menunjukan tingkat kepuasan masyarakat adalah : (1) Sarana

dan Prasarana; (2) Kompetensi Pelaksana; dan (3) Perilaku

Pelaksana.

2) Unsur pelayanan terendah menurut masyarakat pengguna

jasa adalah : (1) Biaya/tarif; (2) waktu pelayanan; (3) Prosedur.

3) Kinerja unit pelayanan karantina hewan dan karantina

tumbuhan di Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta

adalah dengan kategorisasi baik, dengan mutu pelayanan B.


4.1.2 Rekomendasi1) Unit Pelaksana Teknis (UPT) Balai Besar Karantina Pertanian

Soekarno-Hatta perlu mengambil langkah dan kebijakan untuk

lebih memperbaiki unsur pelayanan yang memiliki kategori

rendah menurut penilaian masyarakat atau pengguna jasa.

2) Salah satu bentuk upaya perbaikan adalah dengan melakukan

survey atau meminta masukan dari para pengguna jasa

mengenai apa yang diharapkan oleh mereka dalam upaya lebih

meningkatkan pelayanan para petugas karantina hewan dan

tumbuhan dalam pemberian pelayanan.

3) Sosialisasi kepada pengguna jasa karantina dan pemberian

pemahaman tentang patuh karantina


DAFTAR PUSTAKA

Gay, L.R. dan Diehl, P.L. (1992), Research Methods for Business and.

Management, MacMillan Publishing Company, New York.

Siagian, D. & Sugiarto. 2000. Metode Statistik. Penerbit PT Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta.

Sugiyono, 2015, Metode Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta,

Bandung.

Lampiran

Kerangka Acuan KegiatanTerm Of Reference Tahun 2018

Term Of Reference(TOR) Laporan IKM Semester 1 T.A 2018

KERANGKA ACUAN KEGIATANTERM OF REFERENCE TAHUN 2018

KEMENTERIAN NEGARA : KEMENTERIAN PERTANIAN (Kode : 018)UNIT ESELON I : BADAN KARANTINA PERTANIAN (Kode : 12)PROGRAM : Peningkatan Kualitas Pengkarantina Pertanian dan

Pengawasan Keamanan Hayati (Kode : 018.12.15)SATKER : BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN

SOEKARNO HATTA (Kode : 528860)KEGIATAN : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KARANTINA

PERTANIAN DAN PENGAWASAN KEAMANAN HAYATIOUTPUT : LAYANAN PERKANTORANSUB OUTPUT : TINGKAT DUKUNGAN INTERNAL ADMINISTRASI

901 DUKUNGAN INTERNAL ADMINISTRASIEA) PENGEMBANGAN PROSEDUR & KETATALAKSANAAN

1. Latar Belakanga. Dasar Hukum

1. Undang-undang No. 17 Tahun 2003 tentang Keuangan Negara (LN Tahun 2003 No 47,TLN No. 4286);

2. Undang-undang No. 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara (LN Th. 2004 No.5, TLN No. 4355);

3. Undang-undang No. 15 Tahun 2004 tentang Pemeriksaan Pengelolaan danPertanggungjawaban Keuangan Negara (LN Tahun. 2004 No. 66, TLN No. 4400);

4. Keputusan Presiden No. 42 Tahun 2002 tentang Pedoman Pelaksanaan AnggaranPendapatan dan Belanja Negara (LN Tahun. 2002 No. 73, TLN No. 4214 sebagaimanatelah diubah dengan Keppres No.72 Tahun 2004 LN Tahun 2004 No. 92, TLN No. 4418);

5. Peraturan Menteri Pertanian RI No. 22/Permentan/OT.140/4/2008 tanggal 3 April 2008tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Karantina Pertanian;


6. Peraturan Kepala Badan Karantina Pertanian Nomor. 255/Kpts/OT.130/L/6/2008tanggal 30 Juni 2008 tentang Rincian Tugas Unit Kerja UPT Lingkup Badan KarantinaPertanian.

7. Peraturan Menteri Pertanian No.78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang pedomanpengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.

b. Gambaran UmumBalai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta adalah Unit Pelaksana Teknis (UPT) BadanKarantina Pertanian yang mempunyai tugas melaksanakan kegiatan operasionalperkarantinaan, karantina hewan, karantina tumbuhan, dan keamanan hayati berdasarkanPeraturan Menteri Pertanian Nomor : 22/Permentan/OT.140/4/2008.Pembangunanperkarantinaan di Indonesia merupakan upaya untuk melindungi pertanian Indonesia untukmewujudkan pelestarian ketahanan dan keamanan pangan serta sumber daya hayati. BalaiBesar Karantina Pertanian Soekarno Hatta yang merupakan institusi yang mengemban tugaspelaksanaan perkarantinaan di Indonesia, harus secara terus menerus berusahameningkatkan kemampuannya dalam rangka mengamankan tuntutan dan tanggung jawabyang telah diamanatkan pada Undang-undang No.16 Tahun 1992 tentang karantina hewan,ikan dan tumbuhan. Dalam rangka penguatan fungsi karantina pertanian di BandaraInternasional Soekarno Hatta, maka perlu adanya dukungan manajemen yang merupakankegiatan rutin keperluan pemeliharaan sarana dan prasarana operasional kegiatan.Dukungan manajemen antara lain diwujutkan melalui peningkatan sarana prasaranaoperasional melalui pengadaan baru maupun mengoptimalkan sarana yang telah ada agarberfungsi secara optimal melalui pemeliharaan yang intensif. Kebutuhan perkantoran dalamrangka penguatan sumber daya yang ada dilakunan dengan perencanaan kebutuhan rutinsecara dini, agar saat pelaksanaan kegiatan tidak terjadi kendala. Kegiatan yang meliputiperencanaan anggaran, pelaksanaan anggaran dan evaluasi pelaksanaan anggaran serta gajidan tunjangan dihitung berdasarkan kebutuhan riil setiap kegiatan.


a. Aktifitas dalam menghasilkan sub output- Melakukan survey atas kepuasan kepada pengguna jasa karantina hewan &

Tumbuhan- Melakukan pencacahan hasil penilaian survey yang telah dilakukan- Penyusunan pelaksanaan hasil kerja.

b. Batasan Output KegiatanBatasan-batasan sub kegiatan yang dihasilkan adalah:

- Terselenggaranya kegiatan-kegiatan yang bersifat pendukung perkantoran- Terselenggaranya tertib administrasi pelaporan kegiatan- Terselenggaranya tertib administrasi barang- Rekapitulasi hasil kegiatan masing masing bidang dan bagian.-

2. ANALISA RESIKO KEGIATANResiko apabila kegiatan tidak dilaksanakan :- Penganggaran tidak sesuai dengan kebutuhan.- Penganggaran tidak efektif efisien- Alokasi anggaran kegiatan tidak mencukupi sehinggan akan mengganggu pencapaian

sasaran.- Alokasi anggaran tidak sesuai dengan kebutuhan.- Pengelolaan keuangan kurang sesuai dengan aturan-aturan keuangan yang terbaru.- Ketrampilan pegawai tidak meningkat sehingga akan berpengaruh negatif terhadap

peningkatan pelayanan karantina hewan dan tumbuhan di Balai Besar KarantinaPertanian Soekarno Hatta.

Titik Kritisa. Kegiatan-kegiatan yang tidak terduga sehingga tidak ada alokasi anggaran periode

semester 1 Tahun Anggaran 2018.b. Anggaran yang tersedia tidak mencukupi.c. Kurangnya sumber daya manusia yang memiliki kapabilitas yang dibutuhkan.d. Jumlah saranan dan prasaranan yang belum memadai.


3. Penerima Manfaat

Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta dengan pengadministrasian yang lebih baik.

Petugas Karantina hewan dan tumbuhan akan terbantu dalam pelaksanaan kegiatan dilapangan.

Pelaku usaha memperoleh pelayanan yang lebih baik.

Pelaku usaha memperoleh kepastian dalam pelayanan.

Pemasukan HPHK dan OPTK dapat dicegah sehingga Negara tidak perlu mengeluarkanbiaya yang besar untuk pengendalian HPHK dan OPTK.

2. Strategi Pencapaian Keluaran Output1.1 Metode Pelaksanaan

Tim yang ditunjuk melalui Surat Keputusan Kepala Balai Besar Karantina PertanianSoekarno Hatta.

Jadwal Kegiatan Waktu Pencapaian Keluaran :

No. UraianWaktu Pelaksanaan (2018)

Jan Peb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sept Okt Nop Des

1. Rapat rapat internmembahas penyusunanIKM TA.2017

2. Perbaikan-perbaikanusulan

3. Mempersiapkan datadukung

4. Rapat pembahasan final

5. Cetak laporan danpengiriman ke Barantan


3. Biayaa. Rencana Anggaran Biaya

Kode Kegiatan/ Sub Kegiatan Volume Harga Satuan Jumlah Biaya

901 Tingkat Dukungan Internal Administrasi 18.000.000,-EA Penyelenggaraan IKM

521211 Belanja Bahan 18.000.000,-- ATK & Komputer Supplies 2 KEG 3.000.000,- 6.000.000,-- Cetak Brosur 1000 Lbr 10.000,- 10.000.000,-- Pencetakan Laporan 2 KEG 1.000.000,- 2.000.000,-

Kepala,

Imam Djajadi, SP.MMNIP.195810251983032002

Surat Keputusan Kepala BalaiTENTANG : PEMBENTUKAN TIM PENYUSUN IKM

BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA TAHUN 2018

LaporanHASIL PELAKSANAAN SURVEY IKM SEMESTER II

PengolahanSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PERESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN

UNIT PELAYANAN : Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno HattaALAMAT : Jl. C3 Gedung Karantina Pertanian Bandara Soekarno Hatta

Kota Tangerang - Provinsi Banten

Tlp/Fax. : 021-5507930-31, 5500824Websites / E-mail : http://soekarnohatta.karantina.pertanian.go.id

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 3 4 3 3 4 3 4 42 3 4 4 3 3 3 3 4 43 3 3 3 3 4 4 4 3 44 3 4 3 3 3 4 3 3 45 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3 4 3 3 3 4 4 4 47 4 4 3 3 3 3 4 3 38 3 3 3 3 4 4 3 3 49 3 4 3 3 4 3 3 4 410 4 4 3 3 3 3 4 4 411 4 4 3 3 4 3 3 4 412 4 3 3 3 3 3 3 3 413 4 3 3 3 3 4 3 3 414 4 3 3 3 3 3 3 3 415 4 3 3 3 3 4 3 3 416 4 4 4 3 3 4 4 3 417 3 4 4 3 4 4 4 3 418 3 3 3 3 3 3 3 3 419 3 3 2 3 3 3 4 3 320 4 4 3 3 3 4 4 4 321 4 3 3 3 4 4 4 4 422 4 3 2 3 3 4 3 4 423 3 3 3 3 3 3 3 3 4

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN BIDANG KARANTINA HEWAN

PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019

NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2019

Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Semester I 2018

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10


24 4 3 2 3 3 4 4 4 425 4 4 3 3 3 4 4 4 426 3 3 3 3 3 3 3 2 427 4 4 4 3 4 4 4 4 428 3 3 3 3 3 4 4 3 429 3 4 4 3 4 4 3 4 330 3 4 3 3 3 3 3 3 431 4 4 4 3 4 4 4 4 432 4 4 3 3 4 4 4 3 433 3 3 3 3 3 3 3 3 434 3 3 2 3 3 3 3 3 435 3 3 3 3 3 3 3 3 436 3 3 3 3 4 4 3 3 437 4 4 3 3 3 4 3 4 438 4 3 3 3 3 4 4 4 439 3 4 3 3 3 4 4 4 440 4 3 2 3 4 3 3 4 341 3 3 3 3 3 4 4 4 442 3 3 3 3 3 3 3 4 443 3 3 3 3 3 3 3 3 444 3 3 2 3 3 3 3 3 445 3 3 3 3 3 4 3 3 446 3 3 3 3 3 3 3 3 447 3 3 3 3 3 4 3 3 448 4 4 3 3 3 4 4 3 449 3 4 3 3 3 4 4 3 450 4 4 3 3 3 4 4 3 451 3 3 3 3 3 4 3 3 452 3 3 3 3 3 3 3 3 353 3 3 3 3 3 3 3 3 454 3 3 3 3 3 3 3 3 455 3 3 3 3 3 3 4 3 356 4 3 3 3 3 4 4 4 457 3 4 3 3 3 4 4 3 458 4 4 3 3 4 4 4 3 359 3 3 3 3 3 3 3 3 460 3 3 3 3 3 3 4 3 3


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10


61 4 4 3 3 3 3 4 4 462 3 3 3 2 3 4 3 3 463 3 3 3 2 3 4 3 3 464 3 3 3 3 3 3 3 3 465 4 4 4 3 3 4 4 3 466 3 1 1 3 3 3 2 2 267 3 2 2 3 3 3 2 3 368 4 4 3 3 3 4 4 4 469 3 3 4 3 3 3 3 3 370 3 1 2 3 3 3 2 3 271 3 3 3 3 3 3 3 3 372 4 3 3 3 3 4 3 3 473 3 3 2 2 3 3 3 2 474 4 3 3 3 4 3 3 3 475 3 3 2 3 3 3 3 3 476 3 3 3 3 3 4 2 3 377 3 3 3 3 3 3 4 3 478 4 4 4 4 4 3 4 4 479 3 3 3 3 3 4 3 3 480 3 3 3 3 3 4 3 3 481 3 3 3 3 4 4 3 4 482 4 3 3 2 3 3 4 4 483 4 3 3 3 4 3 3 4 484 3 2 3 3 3 3 3 2 085 3 3 3 3 3 3 4 4 486 4 4 4 4 4 4 4 4 487 3 3 3 3 3 3 3 3 488 3 2 2 3 3 3 3 2 389 3 2 2 3 3 3 3 2 390 3 2 3 4 3 3 3 4 391 3 3 3 2 3 3 4 3 492 3 3 3 4 3 3 3 3 393 3 3 3 3 3 4 4 4 494 3 3 3 3 3 3 3 3 495 3 3 3 3 3 3 3 2 496 3 3 3 3 3 3 3 3 497 4 3 3 3 3 3 3 3 4


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10


98 4 4 4 3 4 4 4 4 499 4 4 4 3 4 4 4 3 4100 3 2 3 2 0 3 3 2 3101 3 3 3 3 3 3 3 4 4102 3 3 3 3 3 3 3 4 4103 4 3 3 3 4 4 4 4 4104 3 4 4 3 3 3 3 4 4105 4 3 3 3 4 4 4 4 1106 3 4 4 3 3 4 4 3 4107 3 3 3 2 4 4 3 3 4108 4 4 3 3 4 3 4 4 4109 4 3 4 3 4 3 4 4 4110 3 3 2 3 3 3 3 3 4111 3 3 4 3 3 4 3 4 4112 3 3 3 3 3 3 3 3 3113 4 3 3 3 3 4 3 3 4114 3 3 3 2 3 3 3 3 3115 4 4 3 3 4 4 3 3 4116 3 4 3 3 3 3 3 4 3117 3 3 3 3 3 3 3 3 3118 3 4 2 2 2 3 2 4 3119 3 3 3 3 3 3 3 4 4120 4 3 2 3 2 3 3 2 4


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Jumlah NilaiPer UnsurNRRPer UnsurNRR *)tertimbangper unsur 3,28

**)81,89

414,00 399,00 395,00 446,00

3,37 3,23 3,00 2,96 3,18 3,45

404,00 387,00 360,00 355,00 381,00

3,33 3,29 3,72

0,37 0,37 0,41

IKM Unit pelayanan

0,37 0,36 0,33 0,33 0,35 0,38


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Keterangan : No.- U1 s.d. U9 U1- NRR =Nilai rata-rata U2- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3- *) =Jml NRR IKM tertimbang U4-**) =Jml NRR Tertimbang x 25 U5NRR Per Unsur =Jmlh nilai per unsur dibagi U6

Jumlah kuesioner yang terisi U7

NRR tertimbang per unsur U8

= NRR per unsur x 0,111 U9

Mutu Pelayanan :A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00B (Baik) : 76,61 - 88,30C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Tangerang, Juli 2019

MengetahuiKepala Bidang Karantina Hewan Kepala Balai Besar Karantina PertanianKarantina Hewan Soekarno Hatta

Dr. drh Nuryani Zainuddin, M.Si Imam Djajadi, S.P.,M.M.NIP NIP 196307031983011001

Persyaratan 3,367UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2

Prosedur 3,225Waktu Pelayanan 3,000Biaya / Tarif 2,958Produk Layanan 3,175Kompetensi Pelaksana 3,450Perilaku Pelaksana 3,325Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,292

Sarana dan Prasarana 3,717

IKM UNIT PELAYANAN : 81,89





U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 3 4 3 3 4 3 4 42 3 4 4 3 3 3 3 4 43 3 3 3 3 4 4 4 3 44 3 4 3 3 3 4 3 3 45 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3 4 3 3 3 4 4 4 47 4 4 3 3 3 3 4 3 38 3 3 3 3 4 4 3 3 49 3 4 3 3 4 3 3 4 410 4 4 3 3 3 3 4 4 411 4 4 3 3 4 3 3 4 412 4 3 3 3 3 3 3 3 413 4 3 3 3 3 4 3 3 414 4 3 3 3 3 3 3 3 415 4 3 3 3 3 4 3 3 416 4 4 4 3 3 4 4 3 417 3 4 4 3 4 4 4 3 418 3 3 3 3 3 3 3 3 419 3 3 2 3 3 3 4 3 320 4 4 3 3 3 4 4 4 3


PERIODE BULAN JANUARI 2019

NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JANUARI 2019


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10



**)85,33

71,00 69,00 68,00 77,00

3,55 3,55 3,15 3,00 3,25 3,55

71,00 71,00 63,00 60,00 65,00

3,45 3,40 3,85

0,38 0,38 0,430,39

IKM Unit pelayanan

0,39 0,39 0,35 0,33 0,36


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10







Tangerang, Januari 2019

MengetahuiKepala Seksi Pelayanan Operasional Kepala Bidang Karantina HewanKarantina Hewan

drh Dede Sriwahyuni, M.Si drh Nuryani Zainuddin, M.SiNIP. 198306202008012006 NIP.

Prosedur 3,550Waktu Pelayanan 3,150


Biaya / Tarif 3,000Produk Layanan 3,250Kompetensi Pelaksana 3,550Perilaku Pelaksana 3,450Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,400







U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 3 3 3 4 4 4 4 42 4 3 2 3 3 4 3 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 44 4 3 2 3 3 4 4 4 45 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3 3 3 3 3 3 3 2 47 4 4 4 3 4 4 4 4 48 3 3 3 3 3 4 4 3 49 3 4 4 3 4 4 3 4 310 3 4 3 3 3 3 3 3 411 4 4 4 3 4 4 4 4 412 4 4 3 3 4 4 4 3 413 3 3 3 3 3 3 3 3 414 3 3 2 3 3 3 3 3 415 3 3 3 3 3 3 3 3 416 3 3 3 3 4 4 3 3 417 4 4 3 3 3 4 3 4 418 4 3 3 3 3 4 4 4 419 3 4 3 3 3 4 4 4 420 4 3 2 3 4 3 3 4 3


PERIODE BULAN FEBRUARI 2019



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10



**)85,19

73,00 69,00 70,00 78,00

3,50 3,40 2,95 3,00 3,35 3,65

70,00 68,00 59,00 60,00 67,00

3,45 3,50 3,90

0,38 0,39 0,430,41

IKM Unit pelayanan

0,39 0,38 0,33 0,33 0,37


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10



















U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 4 4 4 42 3 3 3 3 3 3 3 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 44 3 3 2 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 3 4 3 3 46 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 4 3 3 48 4 4 3 3 3 4 4 3 49 3 4 3 3 3 4 4 3 410 4 4 3 3 3 4 4 3 411 3 3 3 3 3 4 3 3 412 3 3 3 3 3 3 3 3 313 3 3 3 3 3 3 3 3 414 3 3 3 3 3 3 3 3 415 3 3 3 3 3 3 4 3 316 4 3 3 3 3 4 4 4 417 3 4 3 3 3 4 4 3 418 4 4 3 3 4 4 4 3 319 3 3 3 3 3 3 3 3 420 3 3 3 3 3 3 4 3 3


PERIODE BULAN MARET 2019



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10



**)81,45

70,00 69,00 63,00 76,00

3,20 3,25 2,95 3,00 3,05 3,50

64,00 65,00 59,00 60,00 61,00

3,45 3,15 3,80

0,38 0,35 0,420,39

IKM Unit pelayanan

0,36 0,36 0,33 0,33 0,34


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10



















U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 4 3 3 3 3 4 4 42 3 3 3 2 3 4 3 3 43 3 3 3 2 3 4 3 3 44 3 3 3 3 3 3 3 3 45 4 4 4 3 3 4 4 3 46 3 1 1 3 3 3 2 2 27 3 2 2 3 3 3 2 3 38 4 4 3 3 3 4 4 4 49 3 3 4 3 3 3 3 3 310 3 1 2 3 3 3 2 3 211 3 3 3 3 3 3 3 3 312 4 3 3 3 3 4 3 3 413 3 3 2 2 3 3 3 2 414 4 3 3 3 4 3 3 3 415 3 3 2 3 3 3 3 3 416 3 3 3 3 3 4 2 3 317 3 3 3 3 3 3 4 3 418 4 4 4 4 4 3 4 4 419 3 3 3 3 3 4 3 3 420 3 3 3 3 3 4 3 3 4


PERIODE BULAN APRIL 2019

NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE APRIL 2019


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10



**)78,26

0,38

IKM Unit pelayanan

0,37 0,33 0,32 0,32 0,34

3,05 3,60

0,34 0,34 0,40

68,00 61,00 61,00 72,00

3,30 2,95 2,85 2,90 3,10 3,40

66,00 59,00 57,00 58,00 62,00

3,05


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10







Tangerang, Mei 2019




Perilaku Pelaksana 3,050Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan 3,050


Biaya / Tarif 2,900Produk Layanan 3,100Kompetensi Pelaksana 3,400







U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 4 4 3 4 42 4 3 3 2 3 3 4 4 43 4 3 3 3 4 3 3 4 44 3 2 3 3 3 3 3 2 05 3 3 3 3 3 3 4 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 2 2 3 3 3 3 2 39 3 2 2 3 3 3 3 2 310 3 2 3 4 3 3 3 4 311 3 3 3 2 3 3 4 3 412 3 3 3 4 3 3 3 3 313 3 3 3 3 3 4 4 4 414 3 3 3 3 3 3 3 3 415 3 3 3 3 3 3 3 2 416 3 3 3 3 3 3 3 3 417 4 3 3 3 3 3 3 3 418 4 4 4 3 4 4 4 4 419 4 4 4 3 4 4 4 3 420 3 2 3 2 0 3 3 2 3


PERIODE BULAN MEI 2019



U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10



**)79,50

65,00 67,00 63,00 71,00

3,30 2,90 3,05 3,00 3,10 3,25

66,00 58,00 61,00 60,00 62,00

3,35 3,15 3,55

0,37 0,35 0,390,36

IKM Unit pelayanan

0,37 0,32 0,34 0,33 0,34


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 10







Tangerang, Mei 2019












U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U91 2 3 4 5 6 7 8 9 101 3 3 3 3 3 3 3 4 42 3 3 3 3 3 3 3 4 43 4 3 3 3 4 4 4 4 44 3 4 4 3 3 3 3 4 45 4 3 3 3 4 4 4 4 16 3 4 4 3 3 4 4 3 47 3 3 3 2 4 4 3 3 48 4 4 3 3 4 3 4 4 49 4 3 4 3 4 3 4 4 4

10 3 3 2 3 3 3 3 3 411 3 3 4 3 3 4 3 4 412 3 3 3 3 3 3 3 3 313 4 3 3 3 3 4 3 3 414 3 3 3 2 3 3 3 3 315 4 4 3 3 4 4 3 3 416 3 4 3 3 3 3 3 4 317 3 3 3 3 3 3 3 3 318 3 4 2 2 2 3 2 4 319 3 3 3 3 3 3 3 4 420 4 3 2 3 2 3 3 2 4


PERIODE BULAN JUNI 2019

NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN PERIODE JUNI 2019

Page 1Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBKP Soekarno Hatta Juni 2019