motivation module for mechanic

8/8/2019 Motivation Module for Mechanic

http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 1/23

OBJEKTIF LATIHANOBJEKTIF LATIHAN

Meningkatkan kualiti kerja

berdasarkan kepada kepuasan dan

kehendak pelanggan.



DEFINASI OBJEKTIF

PelangganPelanggan adalah aset kepada EMOS. Tanpa pelanggan siapalah EMOS.

Memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan adalah sumber pendapatan

syarikat, sesuai dengan slogan jabatan:³ SPS is one of MODENA S selling point ́

Keperluan dan kehendak pelangganAdalah permintaan dalam bentuk yang pelbagai dan perlu diambil kira

mengikut kesesuaian dan skop.



WAWASAN MODENASWAWASAN MODENAS

MODENA S mesti menjadi pengeluar Motosikal dan Enjin

bertaraf dunia



MATLAMAT PUS AT S ERVI S MATLAMAT PUS AT S ERVI S

Perkhidmatan dan servis yang

cemerlang oleh Pusat Servis mesti

menjadi faktor pendorong utama

pelanggan membeli motosikal

MODENAS.



PERSEKITARANPERSEKITARAN

BERKUALITIBERKUALITI

(5 S)(5 S)



APA MAKSUD 5SAPA MAKSUD 5S

SEIRI

SEITON

SEISO

SEIKETSU

SHITSUKE

± ASING

± SUSUN

± BERSIH

± STA NDARD

± DISIPLIN



Kenapa perlunya kebersihan diKenapa perlunya kebersihan di

tempat kerjatempat kerja

Tujuan keselamatan

Lebih efisien (cekap)

Lebih profesional

Mengurangkan tekanan semasa bekerja

Menjaga dan menonjolkan imej /nama syarikat

KEPERCAYAAN

PELANGGAN



Bagaimana mempastikan keadaanBagaimana mempastikan keadaan

tempat kerja sentiasa bersihtempat kerja sentiasa bersihMELETAKK A N PER ALATA N DI TEMPAT ASAL

Segala peralatan sentiasa di letakkan di tempat yang ditetapkan selepas digunakan

Memberi tanggungjawab kepada setiap orang bagi setiap sudut peralatan di tempat kerja.

PASTIK A N TIADA BAR A NG YA NG TAK DIPERLUK A N

Kenal pasti tempat untuk membuang barang yang tak diperlukan.

Buang segala barang-barang yang rosak dan tak diperlukan secara berjadual

PEMBERSIHA N BERJADUAL

Lakukannya secara berterusan setiap hari, setiap minggu serta setiap bulan.

PENYUSUNA N PER ALATA N DI DALAM BENGKEL (Workshop Layout)

Kedudukan / lokasi peralatan dan tempat kerja mestilah diadakan untuk memastikan tempat

kerja sentiasa dalam keadaan teratur.



Bagaimana pembersihan tempat kerjaBagaimana pembersihan tempat kerja

dilakukandilakukan

1. MENETAPKAN MASA

Harian, Mingguan dan Bulanan

2. MEMILIH KETUA

Semua mekanik

3. PEMERIKSAAN

Ketua mekanik



TugasanTugasan--tugasan semasa pembersihantugasan semasa pembersihan

berjadual dijalankanberjadual dijalankanHARIA N MINGGUA N BULA NA N

Cuci / mop lantai Pusat Servis

Bersihkan semua peralatan serta

meja tugasan Pusat Servis.

Basuh lantai serta persekitaran

tempat kerja

Bersihkan ruang hadapan Pusat

servis

Bersihkan dinding Pusat Servis

Bersihkan kesemua peralatan

(spannar) serta bekas spannar

(Tool box)

Bersih dan kemaskan semua

peralatan

Bersihkan tempat mencuci

tangan dan tempat mencuci

komponen motosikal

Bersihkan semua lampu, almari

serta tempat menggantung

peralatan

Bersihkan Bike Lifter Bersihkan / buang minyak terpakai

Cuci serta selenggara penapisudara pemampat udara (Air

Compressor )



SERVICE PLANNING SHEETSERVICE PLANNING SHEET(SPS)(SPS)



APA ITU SPSAPA ITU SPS

Perancangan atau langkah-langkah

yang dibuat sebelum sesuatu

pekerjaan dilaksanakan.



KEBAIKAN SPSKEBAIKAN SPS Meningkatkan mutu kerja secara bersistem.

Kerja akan sentiasa teratur.

Menyenaraikan kerja-kerja mengikutkeutamaan.

Sentiasa mengetahui perjalanan kerja dari

masa ke semasa. Tidak akan mengganggu tugas-tugas harian

yang lain.



BAGAIMANA SPS DIBUATBAGAIMANA SPS DIBUAT

Planning Sheet - OCT 2001 - SERVICE GROUP REV. NO. : RAZ TT08/01 Date :

M T W Th F Sa S M T W Th F Sa S M T W T F Sa S M T W Th F Sa S M T W

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

1 Mobile Service Activity

1.1 - Kelantan and Terengganun Area Md. Zul

1.1.1 - Syarikat Hock Eng Teck , K. Bahru. x

1.1.2 - Heap Heng Motor, Pasir Puteh x

1.1.3 - Carcraft (M) Sdn. Bhd., Pasir Mas. x

1.1.4 - Lagenda Motor, Kemaman. x

1.1.5 - Tai Seng Brothers Sdn. Bhd., K. Terengganu. x

1.2 - Perak Area Mahazir

1.2.1 - TLDM Lumut x

1.2.2 - Setiawan / Manjung x

1.2.3 - Yee Hock Seng, Ayer Tawar. x

1.2.3 - Pantai Remis x

2 Examination for Mechanic x

7 All staff (Service Center Gurun) Discussion

at out side (Proposed at Gunung Jerai / Pantai Merdeka)

7.1 - Customer Service

7.2 - Workshop Improvement

7.3 - Job Apportion

7.4 - Mobile Service Improvement

7.5 - Job Planning

Note : Planning and assignment may change from time to time ( base on priority )

PART & S ERVICE D EPARTMENT

No Activity PIC STATUS

Date : Date :

Prepared by Endorsed by



KEMPEN SERVIS BERGER AK KEMPEN SERVIS BERGER AK



APAKAH TUJUAN KEMPENAPAKAH TUJUAN KEMPEN

SERVIS BERGERAK SERVIS BERGERAK

Memberi perkhidmatan membaik pulih motosikal MODENAS kepada

pelanggan-pelanggan yang jauh dari pusat servis

Penerangan terperinci mengenai produk keluaran MODENAS. Memberi peluang kepada pelanggan-pelanggan menikmati dan memiliki alat

ganti tulen serta aksesori MODENAS dengan harga istimewa. Dapat membantu pihak MODENAS membuat perubahan melalui kaji selidik

yang dibuat terhadap pelanggan.

Mendapatkan aduan serta permasalahan yang dihadapi oleh pelangganpelanggan secara terperinci

Membantu meningkatkan penjualan produk keluaran MODENAS.



KENAPA PERLUNYA PENAMPILAN YANGKENAPA PERLUNYA PENAMPILAN YANG

BAIK KETIKA BERADADI LUAR BAIK KETIKA BERADADI LUAR

Menjaga imej sebagai pekerja MODENAS.

Memberikan keyakinan pelanggan terhadap

aktiviti yang dilakukan. Kepuasan pelanggan ke atas produk

MODENAS.

Contoh kepada kakitangan yang lain. Memupuk semangat bekerjasama di dalam

satu pasukan.



SERVISSERVIS

BERKUALITIBERKUALITI



FAKTOR FAKTOR--FAKTOR PENYEBABFAKTOR PENYEBAB

KECEMERLANGAN PUSAT SERVISKECEMERLANGAN PUSAT SERVIS

Suasana persekitaran yang baik.

Cara mekanik bekerja.

Keselesaan tempat menunggu.

Bayaran yang dikenakan.

Perkhidmatan yang diberikan.

Layanan yang diberikan.

Tempoh menunggu yang singkat.



LAYANAN TERHADAPLAYANAN TERHADAP

PELANGGANPELANGGAN

Sentiasa memberikan senyuman.

Memberi ucapan / salam.

Mendengar segala aduan dari pelanggan.

Mencatat segala aduan yang diterima. Sentiasa beramah mesra dengan pelanggan.

Mengamalkan sikap berterima kasih kepada

pelanggan.

Memberi penerangan mengenai penjagaan berkala.

Sentiasa memberikan keutamaan terhadap

permasalahan pelanggan



APAKAH CADANGAN ANDA BAGIAPAKAH CADANGAN ANDA BAGI

MEMPERTINGKATKAN LAGIMEMPERTINGKATKAN LAGI

QUALITI KEMPEN SERVISQUALITI KEMPEN SERVISBERGERAK BERGERAK

1««««««««««««««««

2««««««««««««««««

3««««««««««««««««

4««««««««««««««««

5«««««««««««««««...



SENARAIKAN LIMA KEKUATAN DAN LIMASENARAIKAN LIMA KEKUATAN DAN LIMA

KELEMAHAN RAKANKELEMAHAN RAKAN--RAKAN ANDARAKAN ANDA

KEKUATA N

1.«««««««««««««..

2«««««««««««««..

3«««««««««««««.

4«««««««««««««.

5«««««««««««««.

KELEMAHA N

1«««««««««««««

2«««««««««««««

3«««««««««««««

4«««««««««««««.

5«««««««««««««.



Sila nyatakan tatacara / langkahSila nyatakan tatacara / langkah--langkah kerja (mengikutlangkah kerja (mengikut

pengalaman / pengetahuan anda) yang boleh dipraktikkan di Pusatpengalaman / pengetahuan anda) yang boleh dipraktikkan di Pusat

Servis dengan tujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan danServis dengan tujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan

imej Pusat Servisimej Pusat Servis MODENA S MODENA S

1««««««««««««««««««««««««««««

2««««««««««««««««««««««««««««

3««««««««««««««««««««««««««««

4««««««««««««««««««««««««««««

5««««««««««««««««««««««««««««

6««««««««««««««««««««««««««««

7««««««««««««««««««««««««««««

8««««««««««««««««««««««««««««9««««««««««««««««««««««««««««

10«««««««««««««««««««««««««««..

motivation module for mechanic

Documents