module pm103

281
KPTM KOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran PM 103 PENGANTAR PEMASARAN Minggu 1 Masa 50 minit Rujuka n Bab 1 Topik BAB 1 : PENGENALAN KEPADA PEMASARAN Sub topik 1.1 Apakah pemasaran? 1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN 1.1 mendefinisi pengertian pemasaran 1.2 mengenalpasti konsep-konsep asas kehendak individu 2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR 2.1 Modul (mukasurat 1 hingga 4) 2.2 Transperansi 3.0 KAEDAH PENGAJARAN 3.1 SET INDUKSI PM 103 1

Upload: api-3699499

Post on 07-Jun-2015

10.429 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 1

Masa 50 minit

Rujukan Bab 1

Topik BAB 1 : PENGENALAN KEPADA PEMASARAN

Sub topik 1.1 Apakah pemasaran?

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mendefinisi pengertian pemasaran

1.2 mengenalpasti konsep-konsep asas kehendak individu

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul (mukasurat 1 hingga 4)

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. Membawa contoh barang yang diniagakan seperti laptop.

b. Meletakan harga mengikut jenis dan keluaran semasa.

c. Mengaitkan laptop dengan pasaran dan pemasaran.

PM 1031

Page 2: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.2 KANDUNGAN

1 APAKAH PEMASARAN?

I Definisi

II Bahagian utama pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 1.

3.4 KESIMPULAN

Pelajar perlu memahami definisi beberapa perkataan yang

berkaitan dengan konsep asas yang menjadi teras kepada

kefahaman tentang pemasaran.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

3. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 2 Disember 2007

PM 1032

Page 3: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

BAB 1 : PENGENALAN KEPADA PEMASARAN

Definisi pemasaran mengikut pendapat yang berlainan;

American Marketing Association

Pemasaran merupakan aktiviti perniagaan secara menyeluruh iaitu proses

perancangan dan perlaksanaan konsep, penentuan harga, promosi dan

pengagihan idea, produk dan perkhidmatan untuk mencipta pertukaran yang

boleh memuaskan kehendak individu serta mencapai objektif organisasi.

Peter Drucker

Pemasaran adalah penglibatan perniagaan secara menyeluruh. Dengan lain

perkataan, pemasaran lebih luas skopnya berbanding jualan dan ianya tidak

melibatkan pengkhususan aktiviti-aktiviti.

Philip Kotler

Pemasaran ialah satu proses yang bertujuan memberi kepuasan kepada

manusia setelah memenuhi keperluan dan kehendakl pengguna samada secara

individu, berkumpulan ataupun organisasi atau usaha yang dilaksanakan secara

sistematik bagi melariskan atau meningkatkan jualan produk atau perkhidmatan

yang ditawarkan.

Pemasaran ialah proses sosial dan pengurusan di mana individu dan kumpulan

memperolehi apa yang diperlukan dan dikehendaki melalui penciptaan dan

pertukaran nilai antara satu sama lain.

1.1 Pemasaran dibahagikan kepada lima bahagian utama iaitu;

PM 1033

Page 4: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

1 Kehendak Individu Dan Objektif Organisasi

Aspek yang paling penting dalam pemasaran ialah memuaskan keperluan

dan kehendak pembeli serta mencapai matlamat penjual untuk

memaksimakan keuntungan

i. keperluan (needs)

perkara asas yang perlu ada dalam kehidupan

seperti

makanan, pakaian, tempat tinggal dan lain-lain.

ii. kehendak (wants)

sesuatu yang diperlukan bagi melengkapkan lagi

kehidupan

iii. permintaan (demand)

kehendak yang disertai dengan kemampuan

membayar

iv. pertukaran (exchange)

memberikan sesuatu untuk mendapatkan yang

lain.

v. nilai (customer value)

kepuasan yang dinikmati apabila menggunakan

produk.

vi. kepuasan pelanggan (customer satisfaction)

kepuasan atau utiliti terbahagi kepada empat jenis

iaitu utility

masa (time), utiliti tempat (place), utiliti pemilikan

(possession) dan utiliti bentuk (form).

utiliti masa, tempat dan pemilikan dihasilkan oleh

aktiviti

pemasaran manakala aktiviti pengeluaran menghasilkan

PM 1034

Page 5: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

utiliti bentuk.

kepuasan berkait rapat dengan kualiti – tahap

kepuasan dan

nilai meningkat bersama kualiti produk.

vii. urusniaga (transaction)

proses yang wujud apabila berlaku

pertukaran.

2 Pemasaran Merupakan Proses Pertukaran Nilai

Pemilihan produk ditentukan oleh konsep nilai, kos dan kepuasan

pelanggan. Pembeli (pengguna) menerima objek, servis dan idea yang

memuaskan kehendak mereka manakala penjual menerima sesuatu atau

bayaran yang dianggap mempunyai persamaan nilai.

3 Apa Sahaja Boleh Dipasarkan

Dalam pasaran produk ditakrifkan sebagai produk ketara [samada

produk pengguna (dibeli untuk kegunaan pengguna) atau produk industri

(dibeli untuk diproses)], servis atau perkhidmatan (produk tidak ketara),

idea atau mana-mana kombinasi yang memuaskan pelanggan

menerusi proses pertukaran.

4 Alat Utama Pemasaran Adalah Campuran Pemasaran (atau 4P)

Alat pemasaran yang strategik ialah campuran pemasaran yang terdiri

daripada 4Ps iaitu produk, harga, promosi dan pengedaran.

Produk - barang yang dikeluarkan dan ditawarkan di pasaran.

Harga - nilai yang perlu dibayar untuk mendapatkan sesuatu.

Promosi - memberi maklumat mengenai sesuatu produk.

Pengedaran - mengagih produk kepada yang memerlukannya.

5 Pemasaran ialah Satu Proses

PM 1035

Page 6: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pemasaran merupakan proses perancangan dan perlaksanaan yang

dinamik dan berterusan.

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 1

Masa 50 minit

Rujukan Bab 1

Topik BAB 1 : PENGENALAN KEPADA PEMASARAN

Sub topik 1.2 Konsep asas pemasaran

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 menjelaskan konsep-konsep asas pemasaran

1.2 mengetahui kepentingan konsep asas pemasaran mengikut era

perkembangan.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

PM 1036

Page 7: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa telefon jenis nokia mengikut keluaran yang

terdahulu hingga terkini.

b. Cuba membandingkan telefon keluaran terdahulu dengan

sekarang. Yang manakah menjadi pilihan ramai.

3.2 KANDUNGAN

1 KONSEP-KONSEP ASAS PEMASARAN

I Konsep-konsep pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Untuk jam yang pertama, cuma soalan mengenai definisi sahaja

yang dapat diberikan. Rujuk Latihan 1 dalam modul.

3.4 KESIMPULAN

Pelajar perlu memahami definisi beberapa perkataan yang

berkaitan dengan konsep asas yang menjadi teras kepada

kefahaman tentang pemasaran.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

PM 1037

Page 8: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pearson Publication.

4. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 2 Disember 2007

1.2 KONSEP-KONSEP ASAS PEMASARAN

1 Konsep Pengeluaran (1869 – 1930)

Menurut konsep ini, pengguna akan membeli produk yang mampu

dimiliki dan sedia ada dalam pasaran

Konsep pengeluaran ialah konsep pengurusan yang menekankan

kepada usaha untuk meningkatkan kecekapan pengeluaran dan

pengagihan. Konsep ini sesuai apabila;

i. berlaku lebihan permintaan jadi pihak pengurusan perlu

meningkatkan pengeluaran.

ii. kos pengeluaran tinggi jadi produktiviti perlu ditingkatkan

untuk mengurangkan kos purata pengeluaran.

2 Konsep Produk

Pengeluar menganggap pengguna sukakan produk yang berkualiti

tinggi, mempunyai rekabentuk yang menarik, berprestasi tinggi dan

ditawarkan pada harga yang mampu dimiliki.

Bagi mengekalkan ciri-ciri tersebut, aktiviti penambahbaikan yang

berterusan diperlukan dengan peredaran masa.

3 Konsep Jualan (1930’s – 1950’s)

PM 1038

Page 9: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Konsep ini menganggap pengguna tidak akan membeli sesuatu

produk tanpa penjualan keras dan promosi yang hebat dan

berkesan. Konsep ini digunakan untuk produk yang tidak dicari

atau tidak difikir untuk dibeli oleh pengguna seperti Ensaiklopedia,

polisi insuran dan lain-lain. Sesetengah firma menggunakan

konsep ini apabila berlaku lebihan penawaran; jual apa yang telah

dikeluarkan dan bukan apa yang diinginkan di pasaran.

4 Konsep Pemasaran (1950’s – 1960’s)

Konsep pemasaran menyatakan bahawa pencapaian objektif

organisasi bergantung kepada kebolehan untuk memuaskan

kehendak dan keperluan sasaran pasaran secara lebih baik

berbanding pesaing.

Menurut konsep ini, firma perlu mengeluarkan produk yang diingini

oleh pengguna dan yang memberikan kepuasan kepada mereka

Antara firma yang mengamalkan konsep ini ialah McDonald’s,

Disney, Proctor & Gamble, Wal-Mart dll.

5 Konsep Kemasyarakatan (1960’s – sekarang)

Dalam usaha untuk memenuhi keperluan dan kehendak pengguna,

kesejahteraan masyarakat seharusnya menjadi asas yang utama.

Ini bermaksud perlu wujud keseimbangan antara keperluan

pengguna semasa dan keperluan masyarakat jangka panjang.

Di bawah konsep ini, firma perlu mencapai tiga keseimbangan;

i. mendapatkan keuntungan yang maksima kepada organisasi,

ii. memenuhi keperluan atau kehendak pengguna

iii. kepentingan atau minat masyarakat tidak dipandang remeh

dalam usaha memenuhi kehendak dan keprluan pengguna

dan mencapai matlamat organisasi.

PM 1039

Page 10: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 1

Masa 50 minit

Rujukan Bab 1

Topik BAB 1 : PENGENALAN KEPADA PEMASARAN

Sub topik 1.3 Falsafah Pengurusan Pemasaran

1.4 Cabaran-cabaran Pemasaran Di Alaf Baru

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mengetahui maksud pengurusan pemasaran

1.2 menerangkan konsep yang berkaitan dengan pengurusan

pemasaran

1.3 membincangkan cabaran-cabaran pemasaran alaf baru

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.3 Modul

PM 10310

Page 11: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2.4 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa contoh rekaan fesyen ke pejabat.

b. meminta pelajar memberikan pandangan untuk

mengubahsuai fesyen tersebut mengikut perkembangan

semasa, faktor geografi dan sasaran pengguna.

3.2 KANDUNGAN

1 Falsafah Pengurusan Pemasaran

I Definisi pengurusan pemasaran dan konsep

pengurusan pemasaran.

II mengenalpasti cabaran-cabaran di Alaf Baru

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 1

3.4 KESIMPULAN

Pelajar perlu memahami bagaimana pengurusan pemasaran dan

konsep-konsep dalam pemasaran. Selain daripada itu pelajar dapat

mengetahui cabaran-cabaran di alaf baru.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

PM 10311

Page 12: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

5. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 2 Disember 2007

1.3 PENGURUSAN PEMASARAN

Pengurusan pemasaran bermaksud analisa, perancangan, perlaksanaan

dan pengawalan program yang direkabentuk untuk mencipta, membina

dan mengekalkan pertukaran nilai dengan sasaran pembeli bagi maksud

mencapai objektif organisasi.

Beberapa konsep yang berkaitan dengan pengurusan pemasaran iaitu;

1 Pengurusan Permintaan

Pengurusan permintaan bertumpu kepada usaha mencari dan

8meningkatkan permintaan serta mengubah atau menurunkan

permintaan bergantung kepada keadaan semasa dalam pasaran.

2 Mencari Dan Mencapai Sasaran Pasaran

Pemasaran mungkin dilakukan secara pasaran massa

(keseluruhan pasaran) tanpa mengira kehendak dan keperluan

pelanggan atau mengikut segmentasi pasaran (pasaran sasaran)

iaitu memilih untuk memasuki segmen tertentu pasaran sahaja.

3 Membina Hubungan Pelanggan Yang Menguntungkan

Mengurus pelanggan ialah sebahagian daripada menguruskan

permintaan. Kejayaan mengekalkan pelanggan bergantung kepada

keupayaan untuk memberikan nilai dan kepuasan kepada mereka.

PM 10312

Page 13: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

1.4 CABARAN-CABARAN PEMASARAN ALAF BARU

1 Pertumbuhan Pemasaran Tanpa Untung (Non-profit marketing)

Pemasaran memainkan peranan yang penting dalam merancang

strategi oleh organisasi tanpa untung.

2 Perkembangan Informasi Teknologi.

Perkembangan pesat di bidang komputer, telekomunikasi dan

informasi teknologi mengubah cara pengeluaran dan pemasaran

produk menjadi semakin luas dan pemasar perlu mendalami

perkembangan terkini sistem teknologi untuk memastikan

perniagaan sentiasa berkembang pesat.

3 Perkembangan Global Yang Pesat.

Isu berlainan kebudayaan dan geografi bukan satu masalah kerana

perkembangan teknologi mencipta berbagai peralatan terkini yang

menyebabkan “dunia wujud tanpa sempadan” disebabkan sistem

komunikasi yang canggih, cepat dan efisyen.

4 Perkembangan Ekonomi.

Pelanggan kini inginkan produk berkualiti tinggi dan servis yang

baik atau memenuhi slogan “Lebih nilai untuk wang anda”. Krisis

ekonomi 1997 mengubah persepsi pemasaran. Pengguna kini lebih

berhati-hati membelanjakan wang mereka. Jadi, pemasar perlu

lebih teliti dalam aktiviti pemasaran dengan menjalankan kajian

untuk memastikan kepuasan pelanggan.

PM 10313

Page 14: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

LATIHAN 1 : PENGENALAN KEPADA PEMASARAN

1. Apakah maksud “pemasaran”? (2)

2. Terangkan LIMA (5) konsep asas yang menjadi teras kepada kefahaman

tentang pemasaran dan memuaskan kehendak individu serta objektif

organisasi. (10)

3. Bezakan antara pasaran massa dan pasaran sasaran. (6)

4. Huraikan LIMA (5) konsep pemasaran. (10)

5. Terangkan EMPAT (4) cabaran dalam bidang pemasaran. (8)

PM 10314

Page 15: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 2

Masa 50 minit

Rujukan Bab 2

Topik BAB 2 : PEMASARAN DI ERA DIGITALPEMASARAN DI ERA DIGITAL

Sub topik 2.1 Faktor Yang Membentuk Era Internet

2.2 Strategi Pemasaran Di Era Digital

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 menerangkan faktor-faktor yang membentuk era internet

1.2 membincangkan tentang strategi-strategi pemasaran di era

digital

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

PM 10315

Page 16: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. kuliah dibuat di maklmal computer.

b. pelajar diminta membuka satu laman web. Contoh :

www.wiley.com/college/schermeron. daripada web tersebut pelajar

diminta membuka menu utama yang mana disitu pelajar akan

dapat melihat bagaimana cara untuk membeli buku dari luar negara

dengan hanya menggunakan internet.

3.2 KANDUNGAN

1 PEMASARAN DI ERA DIGITAL

I faktor yang membentuk era internet

II strategi Pemasaran Di Era Digital

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 2

3.4 KESIMPULAN

Pelajar perlu memahami faktor yang membentuk era internet dan

strategi pemasaran di Era Digital.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

PM 10316

Page 17: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

6. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 4 Disember 2007

2.1 FAKTOR YANG MEMBENTUK ERA INTERNET

1. Digital dan ‘Connectivity’ (Digitalization and Connectivity)

• Intranet

- rangkaian komputer dalaman persendirian

- jaringan perhubungan antara pekerja dalam organisasi .

• Extranet

- jaringan milik persendirian yang boleh dikongsi bersama

antara firma

- jaringan yang menghubungkan sebuah firma dengan

pembekal dan pengedar

• Internet @ inter network

- hubungan dalam jaringan

- jaringan umum yang menghubungkan semua jenis

pengguna komputer (users) di seluruh dunia.

Digitalization N

Connectivity

PM 10317

Page 18: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Customization N ERA The Explosion

Customerization DIGITAL of The Internet

New Types of

Intermediaries

Rajah 1 : Faktor Yang Membentuk Era Internet

Rujukan : Rajah 3.1 mukasurat 71 Teks

2 Ledakan Internet (Internet Explosion)

• Perkembangan pesat dalam dunia ekonomi baru

• Satu daripada tiga pengguna menggunakan internet untuk

mendapatkan maklumat sebelum membuat apa-apa

keputusan pembelian.

• Pada masa kini, firma perlu menggunakan teknologi internet

untuk terus berkembang maju atau menghadapi risiko

tertinggal di belakang pesaing

3 ‘Customization’ dan ‘Customerization’

• Dahulu, ekonomi lebih bertumpu kepada firma pengeluaran

yang menitikberatkan aspek menyelaraskan pengeluaran,

produk dan proses perniagaan atau “customization”.

• Kini, ekonomi lebih bertumpu kepada maklumat perniagaan.

• Selaras dengan perkembangan pesat dalam bidang

teknologi dan internet, firma perlu meningkatkan kemahiran

mengumpulkan maklumat mengenai kehendak pelanggan

dan rakan perniagaan. .

• Customerization bermaksud memberikan peluang kepada

pengguna individu untuk menentukan jenis dan ciri-ciri

produk yang dikeluarkan bagi menepati citarasa pengguna.

PM 10318

Page 19: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

• Contoh : Firma Dell ialah mempraktikkan customerization.

4 Saluran Pengedaran Terkini

• Perkembangan teknologi yang pesat telah menyebabkan

kewujudan banyak firma yang mengedarkan barang melalui

internet.

• Kejayaan firma (seperti eToys atau Dell Computers)

menyebabkan firma sedia ada turut mengedarkan barang

(Toys R Us atau Compag Computers) melalui internet.

2.2 STRATEGI PEMASARAN DI ERA DIGITAL

Pengendalian perniagaan di era internet memerlukan model baru

untuk strategi dan amalan pemasaran.

Ada yang berpendapat akan tiba masa di mana semua penjualan

dan pembelian (pertukaran @ transaksi perniagaan) akan

melibatkan hubungan elektronik secara langsung.

Pada dasarnya, ekonomi hari ini memerlukan kombinasi kedua-dua

model serta pemikiran lama dan baru. Firma perlu mengekalkan

kemahiran sedia ada yang masih boleh digunapakai dan

menambahkan kemahiran-kemahiran lain untuk terus berkembang

maju pada masa hadapan.

Kesimpulannya, pemasaran sepatutnya memainkan peranan

utama (leading role) dalam membentuk strategi baru firma.

1 E-Perniagaan, E-Dagang Dan E-Pemasaran Di Era Internet

(E-Business, E-Commerce And E-Marketing)

i E- Perniagaan (E-Business)

– merangkumi semua pertukaran maklumat secara elektronik

dalam organisasi yang sama atau antara firma dan

pengguna bertujuan untuk meningkatkan kecekapan dan

keberkesanan firma dalam mengendalikan perniagaan

PM 10319

Page 20: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

dengan liputan yang lebih luas dalam masa yang singkat. .

– contoh :penggunaan Intranet, Extranet dan Internet

– firma menggunakan internet dengan mewujudkan laman

web bagi menyediakan maklumat dan mempromosi produk.

– firma menubuhkan intranet untuk menyebarkan maklumat

dengan cepat kepada para pekerja serta supaya mereka

dapat berkomunikasi dengan lebih baik.

– extranet digunakan bagi memastikan pengendalian firma

menjadi lebih baik dan cekap.

ii. E-Dagang (E-Commerce)

– e-commerce lebih spesifik dibandingkan dengan e-business

– e-commerce.merupakan semua proses jualan dan belian

menggunakan peralatan elektronik terutamanya internet.

– jualan dibuat menerusi e-market dan bayaran dibuat melalui

e-cash (credit card)

– e-commerce merangkumi e-marketing dan e-purchasing.

iii E-Pemasaran (E-Marketing)

– e-marketing ialah bidang pemasaran e-commerce atau

usaha yang perlu dilakukan untuk memperkenalkan,

menyediakan maklumat, mempromosi dan menjual produk

melalui internet.

2 Faedah Kepada Pelanggan

E-commerce mempunyai beberapa kelebihan antaranya;

– cara yang lebih selesa (convenience) kerana tiada kesesakan

lalulintas, masalah meletak kenderaan, diganggu jurujual dll.

– pembelian lebih mudah dan tersendiri (private).

– tidak melibatkan jurujual dan tidak melibatkan emosi.

PM 10320

Page 21: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

– pengguna mempunyai lebih banyak pilihan dan lebih senang

mendapatkan produk yang dikehendaki..

– senang membandingkan maklumat sebelum membuat

keputusan pembelian.

– pembelian adalah secara interaktif dan segera.

3 Faedah Kepada Penjual

E-commerce memberikan berbagai faedah pada penjual seperti;

– membina perhubungan yang baik dengan pelanggan

– mengurangkan kos, menjimatkan masa dan meningkatkan

kecekapan; kos dapat dikurangkan kerana penjualan tidak

melibatkan ruang penyimpanan yang besar, sewa,

insurans,utiliti dll.

– e-marketing lebih fleksibel kerana perubahan yang berterusan

boleh dibuat tanpa melibatkan kos yang tinggi

– perantaraan terpenting (global medium) di dunia kerana

internet menyebabkan “dunia wujud tanpa sempadan” atau

berada di hujung jari.

PM 10321

Page 22: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 2

Masa 50 minit

Rujukan Bab 2

Topik BAB 2 : PEMASARAN DI ERA DIGITALPEMASARAN DI ERA DIGITAL

Sub topik 2.3 Liputan-liputan E-Dagang

2.4 Harapan dan Cabaran E-dagang

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mengetahui liputan-liputan e-dagang

1.2 menjelaskan harapan dan cabaran e-dagang

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

PM 10322

Page 23: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. Membawa contoh-contoh iklan pemasaran produk melalui

internet. Contoh : - CIMB internet banking

- Felissa kosmetik

3.2 KANDUNGAN

1 PEMASARAN DI ERA DIGITAL

I Liputan-liputan E-Dagang

II Harapan dan Cabaran E-dagang

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 2

3.4KESIMPULAN

Pelajar mengetahui liputan-liputan e-dagang serta mengenalpasti

harapan dan cabaran dalam e-dagang.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

PM 10323

Page 24: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pearson Publication.

7. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 4 Disember 2007

2.3 LIPUTAN-LIPUTAN E-DAGANG (E-COMMERCE DOMAINS)

Terdapat empat domain utama e-dagang iaitu;

1. B2C : Penjual Kepada Pengguna (Business To Customer)

B2C ialah cara penjualan atas talian (online selling) secara terus

daripada penjual kepada pengguna.akhir. Ini menyediakan laluan

mudah elektronik untuk pelanggan pada pelbagai peringkat usia.

Pada 2003 jualan online ialah $112 billion, meningkat lebih 50%

daripada tahun sebelumnya dan keadaan ini dijangka berterusan

dengan didahului oleh perbelanjaan untuk perkhidmatan

pelancongan, pakaian, peralatan komputer, produk elektronik,

produk kesihatan dan kecantikan, buku, barang permainan dll.

Pengguna Atas Talian (Online Consumers) ialah satu contoh

B2C yang utama. Di awal pengenalannya, internet cuma popular di

kalangan golongan berada. Pada zaman ini, internet digunakan

oleh semua golongan. Statistik di Amerika membuktikan 71%

daripada pengguna internet tidak mempunyai pelajaran tinggi, 65%

berpendapatan sederhana iaitu kurang daripada $50 000 setahun.

Cuma 25% pengguna atas talian berusia kurang daripada 30 tahun

atau 20% daripada golongan yang berusia melebihi 50 tahun.

Pengguna dalam kategori umur yang berlainan menggunakan

PM 10324

Page 25: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

internet untuk tujuan yang berbeza. Hiburan paling popular di

kalangan remaja manakala golongan professional melayari laman

web berasaskan pelaburan dll.

2. B2B : Penjual Kepada Penjual (Business To Business)

Kebanyakan e-perdagangan (e-commerce) berlaku dalam

rangkaian perdagangan terbuka (open trading network)

http://www.xxx.com. Sebahagian kecil firma sahaja menubuhkan

rangkaian perdagangan perindustrian (private trading network).

Pada tahun 2005, lebih 500 000 firma menyertai B2B samada

sebagai pembeli, penjual atau kedua-duanya.

3. C2C : Pengguna Kepada Pengguna (Customer To Customer)

C2C berlaku antara pelanggan yang melibatkan pertukaran atas

talian pelbagai produk dan perkhidmatan.

Contoh : Pertukaran maklumat melalui forum, internet dll.

PM 10325

Page 26: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

4. C2B : Pengguna Kepada Penjual (Customer To Business)

Di era digital, pelanggan boleh terus berhubung dan berkomunikasi

dengan firma menerusi laman web.

Contoh: Dengan menggunakan http://www.priceline.com/,

pelanggan boleh membuat bida atas harga tiket penerbangan, bilik

hotel dll. Seterusnya, penjual boleh menentukan samada untuk

menerima tawaran bida daripada pelanggan atau tidak.

2.4 HARAPAN DAN CABARAN E-DAGANG

(Promises And Challenges Of E-Commerce)

Pendedahan dan pembelian terhad

Demografik dan psikografik yang tidak seimbang (skewed)

‘Chaos’ dan ‘clutter’

Keselamatan

Hal-hal etika

LATIHAN 2 : PEMASARAN DI ERA DIGITAL

Bahagian A (7 markah)

1. Penekanan kepada aspek penyelarasan dalam pengeluaran, produk dan

proses perniagaan di kenali sebagai;

A “connectivity” B “digitalization”.

PM 10326

Page 27: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

C “customization”. D “customerization”.

2. Jaringan yang menghubungkan pengguna komputer di seluruh dunia ialah;

A internet. B intranet.

C extranet. D externet.

3. ____ ialah proses penjualan dan pembelian secara elektronik.

A E-Pasar B E-Dagang

C E-Pemasaran D E-Perniagaan

4. Apakah fungsi utama intranet?

A Menyediakan maklumat dan mempromosi produk.

B Menghubungkan firma dengan pembekal dan pengedar.

C Memastikan pengendalian firma menjadi lebih baik dan cekap.

D Menyebarkan maklumat dengan cepat kepada para pekerja serta

supaya mereka dapat berkomunikasi dengan lebih baik.

5. Berikut adalah liputan e-dagang KECUALI;

A penjual kepada penjual. B penjual kepada pengguna.

C pengguna kepada pengurus. D pengguna kepada penjual.

6. Perhubungan secara terus menerusi laman web antara penjual dan

pengguna dipanggil;

A penjual kepada penjual. B penjual kepada pengguna.

C pengguna kepada pengurus. D pengguna kepada penjual.

7. Liputan e-dagang yang berlaku dalam rangkaian perdagangan terbuka

ialah;

A penjual kepada penjual. B penjual kepada pengguna.

C pengguna kepada pengurus. D pengguna kepada penjual.

PM 10327

Page 28: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Bahagian B (26 markah)

1. Huraikan faktor-faktor yang membentuk era internet. (8)

2. Apakah “ledakan internet” atau “internet explosion”. (2)

3. Bezakan antara “customization” dan “customerization”. (4)

4. Huraikan DUA faedah e-dagang. (4)

5. Terangkan liputan-liputan utama e-dagang? (8)

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 3

Masa 50 minit

Rujukan Bab 3

PM 10328

Page 29: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Topik BAB 3 : PERSEKITARAN DI ERA GLOBAL

Sub topik 3.1 Kepentingan persekitaran pemasaran

3.2 Persekitran mikro

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 menjelaskan kepentingan persekitaran pemasaran

1.2 membincangkan faktor-faktor persekitaran mikro yang saling

bergantung antara satu sama lain

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa beberapa contoh broucher digi, maxis, celcom.

3.2 KANDUNGAN

1 PERSEKITARAN PEMASARAN GLOBAL

I Kepentingan persekitaran pemasaran

II Persekitaran mikro

PM 10329

Page 30: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 3

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mengetahui kepentingan persekitaran pemasaran

dan persekitaran mikro

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

8. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 6 Disember 2007

PM 10330

Page 31: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.1 KEPENTINGAN PERSEKITARAN PEMASARAN

Persekitaran pemasaran mengandungi beberapa kepentingan antaranya;

1. menawarkan peluang dan ancaman kepada firma.

2. peka kepada perubahan di persekitaran yang boleh dan mampu

memberi kesan kepada firma samada maju atau mundur.

3.2 PERSEKITARAN MIKRO

Persekitaran mikro ialah faktor-faktor yang rapat dengan firma serta

boleh mempengaruhi firma seperti firma itu sendiri, pembekal,

pesaing, orang awam, orang tengah dan pelanggan. Faktor ini

mempunyai hubungan saling bergantungan antara satu sama lain.

1 Firma

Dalam merangka strategi pemasaran, pihak pengurusan

pemasaran perlu mengambil kira unit-unit lain seperti pentadbiran,

pemasaran, sumber manusia, pengeluaran, kewangan,

penyelidikan dan pembangunan (R & D) dll kerana kerjasama

antara semua unit dan jabatan penting untuk menghasilkan

keputusan yang baik serta menentukan kejayaan sesebuah firma.

Sebagai contoh, pengurusan atasan bertanggungjawab

menentukan misi, objektif, polisi dan strategi manakala pengurus

pemasaran membuat keputusan yang selari dengan matlamat yang

telah ditetapkan untuk menentukan kejayaan bersama.

2 Pembekal

Pembekal ialah firma-firma yang menyediakan sumber bekalan

yang dikehendaki dalam menghasilkan barang atau produk. Antara

fungsi pengurusan pemasaran ialah mengawal dan memantau

perolehan bekalan agar tidak menjejaskan pengeluaran atau

meningkatkan kos kerana perubahan harga boleh menjejaskan

PM 10331

Page 32: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

hubungan baik antara pengeluar dan pengguna serta mengancam

jualan dan keuntungan.

Pembekal terbahagi kepada dua iaitu pembekal bahan mentah dan

pembekal barang separuh siap. Contoh pembekal barang separuh

siap ialah Proton. Proton mendapatkan bahan-bahan bekalan

daripada pembekal seperti lampu, cermin kereta, brek, aksesori

kereta dan lain-lain untuk melengkapkan keperluan sebuah kereta.

3 Pesaing

Setiap perniagaan mempunyai persaingan. Menurut konsep

pemasaran, untuk berjaya sebuah firma mesti melakukan lebih

daripada memuaskan kehendak pengguna atau pasaran sasaran.

Firma juga mesti merangka, mempunyai serta menyesuaikan

strategi yang dijalankan bagi mengatasi pesaing dan memperolehi

kelebihan berbanding pesaing.

4 Masyarakat @ Orang Awam

Orang awam merupakan kumpulan yang mempunyai pengaruh

(positif/negatif), kepentingan diri atau kebolehan memberi kesan

kepada tindakan atau objektif firma serta pencapaiannya.

Orang awam terbahagi kepada tujuh golongan iaitu;

i Masyarakat kewangan

Mampu mempengaruhi kebolehan firma untuk mendapatkan

bantuan kewangan seperti bank, institusi pelaburan dll.

ii Masyarakat media

Saluran yang menyebarkan berita seperti radio, TV, majalah

iii Masyarakat kerajaan

Firma perlu mengambilkira perkembangan kerajaan dalam

membuat keputusan terutama mengenai isu keselamatan,

memberi nasihat undang-undang dll.

PM 10332

Page 33: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

iv Penduduk tempatan

Merupakan masyarakat di sekeliling organisasi. Firma perlu

mempunyai hubungan baik dengan anggota masyarakat.

v Tindakan masyarakat

Keputusan pemasaran firma bergantung kepada pengguna

organisasi, kumpulan persekitaran, kumpulan minoriti dll.

Fungsi pegawai perhubungan awam (PRO) penting bagi

menjaga hubungan dengan masyarakat dan menjelaskan

apa-apa salah faham yang mungkin timbul.

vi Orang awam dalaman

Orang yang berkaitan dengan firma seperti pekerja,

pengurus dan lembaga pengarah. Firma mungkin perlu

menerbitkan bahan bercetak dalaman bagi mendorong

mereka ke arah sikap yang positif terhadap firma.

vii Masyarakat umum

Firma perlu berhati-hati dengan tingkahlaku orang awam

terhadap produk mereka. Imej firma boleh mempengaruhi

gelagat pembelian pengguna.

5 Orang Tengah (Saluran Pemasaran @ Pengagihan)

Saluran pemasaran ialah firma lain yang membantu sesebuah

firma untuk memperkenalkan, menjualkan, mengedarkan dan

mempromosikan barang kepada pembeli akhir iaitu firma saluran

pengedaran yang membantu firma mencari pelanggan atau

membuat jualan pada mereka. Perantara pemasaran terdiri

daripada penjual semula, firma agihan fizikal, agensi perkhidmatan

pemasaran dan perantara kewangan Antara saluran pemasaran;

i Penjual semula

Saluran pengagihan firma yang membantu firma mendapatkan

pembeli untuk sesuatu produk.

PM 10333

Page 34: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

ii Firma pengagihan fizikal

Firma yang membantu firma pengeluar menyimpan dan

memindahkan barang ke destinasinya.

iii Agensi perkhidmatan pemasaran

Firma yang membantu membuat promosi seperti agensi

penyelidikan, pemasaran, media, penasihat pemasaran dll

yang membantu dalam mempromosikan dan mengagihkan

barang kepada pasaran yang sebenar. Firma ini berbeza

dari segi kreativiti, kualiti, perkhidmatan dan harga.

iv Perantara kewangan

Perantara kewangan terdiri daripada bank, firma insuran,

firma kredit dll untuk membantu pengurusan kewangan.

6 Pelanggan / Pelanggan

Pengguna yang berbeza akan memberi respon yang berbeza

kepada pemasaran. Firma perlu mengkaji pasaran pengguna

dengan teliti kerana setiap pasaran mempunyai ciri-ciri istimewa.

i Pasaran pengguna

Orang yang membeli barang untuk kegunaan sendiri.

ii Pasaran industri

Firma yang membeli barang untuk pengeluaran seterusnya.

iii Pasaran penjualan semula

Firma yang membeli produk dengan tujuan menjual semula

bagi mendapat keuntungan.

iv Pasaran kerajaan

Agensi kerajaan yang membeli barang dengan tujuan

memindahkannya kepada orang yang memerlukannya.

v Pasaran antarabangsa

Pembeli dari negara lain seperti pengguna, pengeluar,

penjual semula dan kerajaan.

PM 10334

Page 35: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 3

Masa 50 minit

Rujukan Bab 3

Topik BAB 3 : PERSEKITARAN PEMASARAN GLOBAL

Sub topik 3.3 Persekitaran makro

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mengenalpasti faktor-faktor persekitaran makro yang boleh

mempengaruhi persekitaran makro

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. mempamer gambar budaya cina, melayu, India

menggunakan LCD.

b. meminta pelajar memberikan pandangan berdasarkan

gambar tersebut.

PM 10335

Page 36: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.2 KANDUNGAN

1 Persekitaran Pemasaran Global

I Persekitaran makro

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 3

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat menjelaskan kepentingan perkitaran pemasaran dan

dapat mengetahui bagaimana persekitran makro yang

mempengaruhi firma.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

9. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

PM 10336

Page 37: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Tarikh : 6 Disember 2007

3.3 PERSEKITARAN MAKRO

Persekitaran makro adalah faktor-faktor pihak luar yang mempengaruhi

persekitaran mikro iaitu demografi, ekonomi, alam semulajadi (nature),

teknologi, politik dan budaya. Perubahan yang berlaku di persekitaran

makro adalah di luar kawalan firma. Ini dapat membentuk peluang dan

menjadi ancaman kepada firma.

1 Demografi

Demografi ialah kajian mengenai kependudukan iaitu kajian

mengenai umur, jantina, kelahiran,, pekerjaan, bangsa, suku dll.

Demografi penting kerana ia merupakan kajian tentang manusia

iaitu unsur utama pemasaran juga kerana demografi sentiasa

berubah mengikut tren berikut;

i Perubahan penduduk dunia yang meningkat.

Keadaan ini mungkin menyebabkan permintaan terhadap

makanan melebihi kemampuan dunia menghasilkan

makanan. Ini akan menjadi masalah besar terutama kepada

negara-negara miskin di dunia.

ii Tren taraf pendidikan yang tinggi

Jumlah penduduk yang berpelajaran tinggi meningkat

menyebabkan keperluan yang berkaitan juga meningkat

seperti tempat belajar, buku-buku dan informasi terkini.

iii Perpindahan dari kawasan desa ke bandar

Golongan belia paling ramai terlibat bagi mencari pekerjaan

yang menjanjikan pendapatan yang lebih lumayan.

iv Perubahan struktur umur

PM 10337

Page 38: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Ini menjadi tren yang semakin penting. Faktor ini penting

dalam menentukan jenis barang yang akan dikeluarkan dan

keputusan pemasaran.

v Peningkatan kepelbagaian dan etnik

Terdapat peningkatan kepelbagaian etnik dan bangsa dalam

sesebuah negara seperti Malaysia, Amerika dll yang masih

mengekalkan cirri-ciri budaya, bahasa, adat resam dan

tradisi masing-masing.

Kepelbagaian merupakan satu tekanan yang perlu diberi

perhatian penting dan firma perlu mengawasi perubahan ini

kerana ia merupakan satu pasaran yang penting dalam

sasaran pasaran.

2 Ekonomi

Persekitaran ekonomi mengandungi faktor-faktor yang memberi

kesan kepada kuasa beli dan corak perbelanjaan pengguna

seperti perubahan harga dan pendapatan, kos hidup, kadar bunga,

tabungan, simpanan dll. Corak pengagihan pendapatan berbeza

antara satu negara dengan yang lain. Perubahan ekonomi

mempengaruhi corak perbelanjaan pengguna. Semasa

kemelesetan ekonomi, pengguna lebih berhati-hati membelanjakan

pendapatan mereka berbanding semasa ekonomi berkembang

pesat.

Pengagihan pendapatan juga mempengaruhi corak perbelanjaan

pengguna. Golongan yang berpendapatan tinggi jarang terjejas

dengan kemelesetan ekonomi tetapi sebaliknya ke atas golongan

pertengahan yang berpendapatan sederhana dan bawahan.

Perubahan dalam corak perbelanjaan pengguna menerangkan

perbezaan cara membelanjakan pendapatan antara pengguna

PM 10338

Page 39: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

yang mempunyai tingkat pendapatan yang berbeza.

3 Alam Semulajadi

Persekitaran semulajadi merupakan sumber semulajadi yang

memberi kesan ke atas aktiviti pemasaran.

i Kekurangan bahan mentah

Umumnya, bekalan air dan udara dilihat sebagai sumber

yang tidak terhad tetapi terdapat kesan negatif jangka

panjang sekiranya penggunaannya tidak diuruskan dengan

baik. Sumber yang boleh diganti (seperti pokok dll) dan

sumber yang tidak boleh diganti (seperti galian; petroleum,

arang batu, mineral dll) harus digunakan dengan sewajarnya

untuk mengelakkan masalah pada masa hadapan.

ii Peningkatan tahap pencemaran

Kegiatan industri boleh menjejaskan kualiti alam sekitar

sekiranya tidak dikawal dengan baik. Pengguna sepatutnya

lebih prihatin dengan membeli barang yang “mesra alam”,

tidak menyebabkan pencemaran dan boleh dikitar semula

untuk mengurangkan pencemaran serta menggunakan

tenaga dengan lebih cekap dan menjimatkan.

iii Campurtangan kerajaan

Agensi kerajaan memainkan peranan yang penting dengan

untuk melindungi alam sekitar daripada pencemaran.

melaksanakan peraturan kerajaan.yang perlu dipatuhi

4 Teknologi

Zaman ini merupakan zaman di mana teknologi berubah dengan

cepat bagi menghasilkan pelbagai peralatan untuk kemudahan

pengeluaran. Perubahan teknologi juga mengubah persekitaran

PM 10339

Page 40: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

dengan mencipta pasaran dan peluang baru. Pertumbuhan

teknologi sering mendapat kecaman daripada pencinta alam sekitar

sekiranya kesan negatif kepada masyarakat tidak diambilkira.

5 Persekitaran Politik

Persekitaran politik berkait rapat dengan perundangan dan

peraturan yang boleh menghadkan atau mempengaruhi aktiviti

pemasaran. Contohnya persaingan yang adil, kepersekitaran,

keluaran yang bebas daripada risiko, etika dan tanggungjawab

sosial dll.

6 Budaya

Persekitaran budaya terdiri daripada norma, kebiasaan, nilai dan

pegangan yang mempengaruhi nilai asas masyarakat, persepsi /

tanggapan, keutamaan dan kelakuan. Nilai budaya masyarakat

yang utama dilengkapkan dengan pandangan sendiri dan orang

lain contohnya;

Pandangan diri sendiri

Pandangan orang lain

Pandangan organisasi

Pandangan masyarakat

Pandangan alam semulajadi

Pandangan dunia sejagat

Unsur-unsur budaya berikut mempengaruhi pembuatan keputusan

pemasaran;

i Kekukuhan nilai-nilai budaya

Kepercayaan yang kuat mempunyai darjah ketahanan yang

tinggi dan mampu membentuk kelakuan serta tabi’at dalam

kehidupan seharian. Kepercayaan ini diperturunkan

daripada generasi ke generasi dan diperkukuhkan di institusi

PM 10340

Page 41: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

pendidikan, tempat ibadat, perniagaan dan kerajaan.

Kepercayaan yang utama ini agak sukar untuk diubah.

ii Perubahan nilai budaya @ kepercayaan sekunder (kedua)

Kepercayaan peringkat ini lebih terbuka dan senang

berubah berbanding peringkat utama. Kesediaan untuk

mengalami perubahan ini sepatutnya dimanafaatkan oleh

pemasar dengan mengambil peluang mengeluarkan barang

serta perkhidmatan yang memenuhi citarasa semasa

pengguna yang sentiasa berubah-ubah.

3.3 KESIMPULAN

Sesetengah firma berpendapat persekitaran pemasaran adalah unsur-

unsur

yang tidak dapat dikawal oleh firma. Jadi, firma mempunyai dua pilihan

iaitu;

i. menerima keadaan persekitaran tersebut seadanya.

ii. Mengambil langkah untuk memepengaruhi masyarakat umum dan

keadaan persekitarannya (mikro dan makro) melalui pelbagai

media.

Persekitaran pemasaran menawarkan peluang serta ancaman.

Pemahaman tentang persekitaran pemasaran adalah aspek utama dalam

merangka strategi pemasaran supaya aktiviti pemasaran yang dirancang

bukan sahaja menguntungkan firma tetapi memberi manafaat kepada

semua pihak.

PM 10341

Page 42: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

LATIHAN 3 : PERSEKITARAN PEMASARAN GLOBAL

1. Huraikan faktor-faktor yang mempengaruhi persekitaran mikro. (6)

2. Terangkan faktor-faktor yang mempengaruhi persekitaran makro. (6)

3. Jelaskan tujuh golongan orang awam. (14)

4. Apakah perbezaan jenis-jenis pasaran pelanggan? (10)

5. Berikan maksud istilah berikut;

i. alam semulajadi (2)

ii. budaya (2)

iii. demografi (2)

iv. ekonomi (2)

v. orang tengah (2)

vi. pembekal (2)

vii. pesaing (2)

viii. politik (2)

6. Senaraikan tren demografi masa kini. (5)

PM 10342

Page 43: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 4

Masa 50 minit

Rujukan Bab 4

Topik BAB 4 : PENYELIDIKAN DAN SISTEM MAKLUMAT PEMASARAN

Sub topik 4.1 Sistem Maklumat Pemasaran

4.2 Fungsi Sistem Maklumat Pemasaran

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mengenali sistem maklumat pemasaran

1.2 menjelaskan fungsi-fungsi sistem maklumat pemasaran

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. mengedar salinan analisa tentang jumlah pengeluaran

kereta proton untuk tahun 2007.

PM 10343

Page 44: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.3 KANDUNGAN

1 Penyelidikan dan Sistem Maklumat Pemasaran

I Sistem Maklumat Pemasaran

II Fungsi sistem Maklumat Pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 4

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mentakrif maksud sistem maklumat pemasaran dan

mengetahui mengenai fungsi-fungsi sistem maklumat pemasaran.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

10. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 10344

Page 45: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 9 Disember 2007

BAB 4 : SISTEM MAKLUMAT DAN KAJI SELIDIK PEMASARAN

SISTEM MAKLUMAT PEMASARAN (SMP)

Sistem yang dirancang berasaskan komputer untuk membantu

pengurus mengendalikan aliran maklumat dalam proses membuat

keputusan.

Ia meliputi manusia, peralatan dan langkah-langkah (prosedur) untuk

mengumpul, memilih, menganalisa, menilai dan mengagih keperluan,

masa dan maklumat yang tepat kepada pembuat keputusan

pemasaran.

SMP bermula dan berakhir dengan pengurus pemasaran.

4.1 FUNGSI SISTEM MAKLUMAT PEMASARANSISTEM MAKLUMAT PEMASARAN

Sistem maklumat pemasaran mempunyai beberapa fungsi;

1 Menilai Keperluan Maklumat

Untuk keseimbangan antara maklumat yang ingin

diperolehi, apa yang diperlukan dan apa yang munasabah

untuk ditawarkan.

Memerhati dan mengawasi persekitaran pemasaran

sebagai usaha untuk menyediakan maklumat yang

diperlukan oleh pembuat keputusan bagi membuat

keputusan yang tepat dan jitu.

Membuat perbandingan antara kos mendapatkan

maklumat dan faedah yang didapati daripada maklumat

tersebut.

PM 10345

Page 46: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2 Pembangunan Keperluan Maklumat

Maklumat boleh diperolehi daripada beberapa sumber;

i Data Dalaman

Cepat dan mudah didapati serta murah seperti rekod

inventori, penempahan dan penerimaan, jualan dll.

Digunakan untuk mengenalpasti peluang dan masalah

pemasaran, merancang program dan menilai

pencapaian yang diperolehi.

Maklumat pengkalan data boleh diperolehi daripada

banyak sumber seperti penyata kewangan, kos dan

aliran tunai, jadual pengeluaran, inventori dan lain-lain.

Firma yang menggunakan data dalaman ialah: Frito-

Lay yang menjalankan analisa prestasi jualan harian

Fritos, Doritos dan sebagainya.

ii Risikan Pemasaran

Pengumpulan dan penganalisaan maklumat secara

sistematik berhubung pesaing dan pembangunan

dalam persekitaran pemasaran.

Sumber risikan terdiri daripada kakitangan (pengurus,

eksekutif, tenaga jualan dll), pembekal, penjual semula

dan pelanggan.

Maklumat boleh diperolehi dengan membeli

daripada firma penyelidikan pemasaran, konsultan dan

pembekal luar.

Teknologi tinggi seperti internet merupakan sumber

risikan yang sangat penting pada era ini.

PM 10346

Page 47: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

iii Penyelidikan Pemasaran

Antara kaedah penyelidikan yang digunakan ialah mereka

cipta, mengumpul, menganalisa, melaporkan data dan

hasil penemuan berkaitan pemasaran secara spesifik dan

sistematik.

Sistem analisa maklumat boleh memproses maklumat

kepada bentuk yang lebih sesuai dan berguna kepada

pengurus.

Boleh dikendalikan oleh jabatan penyelidikan dalaman

atau dikendalikan oleh orang luar sepenuhnya.

Penyelidikan pemasaran bergantung kepada

kemahiran mengendalikannya dan sumber-sumber

maklumat yang didapati.

iv. Analisa Maklumat

Maklumat yang dikumpul perlu diproses dan dianalisa

supaya memberi makna yang berguna dan boleh digunakan.

Melibatkan satu pengumpulan model matematik yang

akan membantu ahli pemasaran membuat keputusan yang

lebih baik dan berkesan.

PM 10347

Page 48: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3 Pengagihan Maklumat

Maklumat yang dikumpul melalui risikan dan penyelidikan pemasaran

diagihkan kepada pengurus pemasaran.

Kebanyakan firma mempunyai SMP. Pengurus perlu tahu bagaimana

untuk mendapatkan dan menggunakan maklumat di dalam SMP.

Pembangunan teknologi maklumat menyebabkan satu revolusi dalam

pengagihan maklumat seperti kemajuan dalam komputer, perisian dan

komunikasi telah menyumbang kepada pemencaran (decentralization)

dalam pengurusan sistem maklumat.

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 4

Masa 50 minit

Rujukan Bab 4

Topik BAB 4 : PENYELIDIKAN DAN SISTEM MAKLUMAT PEMASARAN

Sub topik 4.3 Kaji Selidik Pemasaran

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan proses kaji selidik pemasaran

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

PM 10348

Page 49: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

3.4 KANDUNGAN

1 Penyelidikan dan Sistem Maklumat Pemasaran

I Kaji Selidik Pemasaran

II Proses Penyelidikan Pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 4

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mengetahui langkah-langkah dalam proses

penyelidikan pemasaran.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

11. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 10349

Page 50: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 9 Disember 2007

4.3 KAJI SELIDIK PEMASARAN

Satu proses mengumpul dan menggunakan maklumat-maklumat untuk

membuat keputusan pemasaran.

Maklumat sedia ada diperolehi daripada pelbagai sumber samada sumber

dalaman (sekunder) atau luaran (primer).

Proses Penyelidikan Pemasaran

Terdapat EMPAT langkah dalam proses penyelidikan pemasaran iaitu:

i. Mengenal pasti masalah dan objektif penyelidikan

ii. Membangunkan rancangan penyelidikan

iii. Melaksanakan rancangan penyelidikan

iv. Menterjemah dan melaporkan penemuan-penemuan tersebut

PM 10350

Page 51: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

1. Mengenal Pasti Masalah Dan Objektif Penyelidikan

Memberikan takrifan yang betul kepada masalah akan mengurangkan

kos dan kelambatan dalam mengendalikan penyelidikan pengiklanan.

Setelah masalah dikenalpasti, pengurus dan penyelidik boleh

menetapkan objektif penyelidikan. Contoh objektif penyelidikan ialah:

– Penyelidikan penerokaan (exploratory)

– Penyelidikan deskriptif (descriptive)

– Penyelidikan kausal (causal)

2. Membangunkan Rancangan Penyelidikan

Menggariskan sumber-sumber data yang sedia ada dan menerangkan

pendekatan penyelidikan secara spesifik, kaedah kontak, rancangan

persampelan dan instrumen (alat-alat) yang akan digunakan oleh

penyelidik bagi mengumpul data-data baru.

Menentukan keperluan maklumat yang spesifik.

Mengumpul maklumat membentuk rancangan penyelidikan yang

berjaya.

Terdapat DUA bentuk maklumat / data yang diperlukan iaitu data

sekunder dan data primer.

Penyelidikan akan bermula dengan data sekunder atau data kedua

iaitu data yang telah dikumpulkan oleh penyelidik terdahulu dan

boleh digunakan sebagai rujukan atau sokongan kepada data

sebenar yang ingin diperolehi.

Data primer atau data utama ialah data yang baru dikumpul oleh

penyelidik sendiri untuk sesuatu tujuan tertentu.

Perbandingan Antara Data Sekunder Dan Data Primer

Data Sekunder boleh didapati daripada;

– Data komersil

PM 10351

Page 52: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Contoh : Data ini boleh dibeli daripada pembekal luar

– Perkhidmatan pangkalan data secara terus

Contoh : Data demografi, laporan berita terkini, senarai

tanda perdagangan aktif

– Data-data internet

Contoh : Persatuan industri, agensi kerajaan, saluran berita

yang menawarkan maklumat secara percuma, penerbitan

perniagaan.

Data Primer boleh didapati daripada;

- Pemerhatian ialah sistem sumber data tunggal yang

dilakukan melalui rakaman video, people’s meter’ (pada

TV di rumah), ‘virtual reality’, pengimbas bayar dan keluar

( checkout scanner).

– Kajian ialah cara yang paling popular di mana maklumat

dikumpul secara deskriptif dengan bertanya terus kepada

individu. Kajian mempunyai ciri-ciri fleksibel untuk mendapat

pelbagai maklumat

– Kaedak kontak bergantung kepada maklumat, jenis dan jumlah

responden. Antaranya ialah soal selidik melalui surat,

temuramah telefon, temuramah secara peribadi, temuramah

secara berkumpulan (kumpulan fokus), temuramah berkomputer

dan lain-lain.

– Pelan persampelan ialah mengambil sampel satu segmen

populasi yang dipilih untuk mewakili populasi secara

keseluruhan.

Tiga soalan utama untuk rangka persampelan ialah;

(i) apakah unit sampel

(ii) apakah saiz sampel

(iii) apakah prosedur sampel

– Instrumen penyelidikan ialah alat yang digunakan untuk

PM 10352

Page 53: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

mengumpul data seperti soal-selidik (questionnaire) dan alat

mekanikal.

Soal selidik digunakan samada melalui orang perorangan,

telefon atau melalui internet.

Alat mekanikal seperti meter manusia dan pengimbas pasaraya

serta alat mengukur subjek respon fizikal seperti stetescope dll.

3 Melaksanakan Rancangan Penyelidikan Penyelidik memulakan tugas dengan mengumpul, memproses dan

menganalisa maklumat yang diperolehi.

Pengumpulan data dibuat oleh penyelidik dalaman (lebih kawalan dan

kos lebih rendah) atau firma luar (cepat dan kos yang tinggi).

Proses pengumpulan data memerlukan perbelanjaan yang tinggi dan

terdedah kepada banyak kesilapan.

Data diproses / dianalisa untuk mengasingkan maklumat yang penting.

4 Interpretasi dan Laporan Penemuan Tersebut

Penyelidik perlu menterjemahkan penemuan hasil penyelidikan yang

dibuat, membuat kesimpulan dan melaporkan kepada pihak

pengurusan.

Interpretasi data adalah fasa penting dalam proses pemasaran kerana

ianya dibuat oleh penyelidik dan juga pengurus pemasaran

Pengurus perlu memastikan penyelidikan dilakukan dengan betul dan

membuat tafsiran yang sesuai untuk penemuan tersebut.

PM 10353

Page 54: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

LATIHAN 4 : SISTEM MAKLUMAT DAN KAJI SELIDIK PEMASARAN

Bahagian A : Soalan Aneka Pilihan

1. Apakah sistem maklumat pemasaran (SMP)?

A Membuat perbandingan antara kos mendapatkan maklumat

dan faedah yang didapati daripada maklumat tersebut

B Mengumpul dan menganalisa maklumat secara sistematik

mengenai pesaing dan pembangunan dalam persekitaran

pemasaran

C Membuat perancangan berasaskan komputer untuk membantu

mengendalikan aliran maklumat dalam proses membuat keputusan

PM 10354

Page 55: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

D Merangkumi manusia, peralatan dan prosedur untuk mengumpul,

memilih, menganalisa, menilai dan mengagih keperluan, masa dan

maklumat yang tepat kepada pembuat keputusan pemasaran

2. Pengumpulan dan penganalisaan maklumat secara sistematik berhubung

pesaing dan pembangunan dalam persekitaran pemasaran ialah satu fungsi

sistem maklumat pemasaran di bawah;

A pengagihan maklumat.

B pembangunan maklumat.

C menilai keperluan maklumat.

D menterjemah dan melapor penemuan.

3. Gaya hidup dan personaliti pengguna merupakan sebahagian daripada

maklumat yang didapati daripada;

A data dalaman. B analisa maklumat.

C risikan pemasaran. D penyelidikan pemasaran.

4. Mengumpul dan menggunakan maklumat untuk membuat keputusan

pemasaran di kenali sebagai;

A risikan pemasaran.

B kaji selidik pemasaran.

C penyelidikan pemasaran.

D sistem maklumat pemasaran.

5. Maklumat hasil penyelidikan orang lain merupakan data;

A. primer B. memori

C. sekunder D. pemasaran

PM 10355

Page 56: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

6. Kaedah penyelidikan yang mengambil masa yang paling lama untuk

disiapkan ialah;

A. soal selidik B. melalui surat

C. temuduga telefon D. temuduga bersemuka

7. Senarai jenis dan harga barang yang dikawal sepanjang musim perayaan

Hari Raya Puasa dan Tahun Baru Cina ialah contoh;

A data primer.

B data sekunder.

C data komersil.

D pengkalan data secara terus.

8. Data primer boleh didapati daripada kaedah berikut KECUALI:

A data daripada internet.

B penggunaan alat mekanikal.

C soal selidik (questionnaires).

D pengimbas bayar dan keluar.

Bahagian B : Soalan Struktur

1. Apakah Sistem Maklumat Pemasaran (SMP)? (2)

2. Huraikan fungsi-fungsi utama SMP. (8)

3. Jelaskan perbezaan antara risikan dan penyelidikan pemasaran. (6)

PM 10356

Page 57: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

4. Berikan maksud “kaji selidik pemasaran”. (2)

5. Terangkan EMPAT langkah dalam proses penyelidikan pemasaran.(8)

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 5

Masa 50 minit

Rujukan Bab 5

Topik BAB 5 : GELAGAT PENGGUNA

Sub topik 5.1 Model Gelagat Pengguna

5.2 Faktor yang mempengaruhi gelagat individu

PM 10357

Page 58: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mendefinisikan pengertian gelagat pengguna

1.2 menjelaskan bagaimana model gelagat pengguna membantu

pengguna membeli sesuatu produk

1.3 mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

Tayangan klip video gelagat remaja berpakaian

3.5 KANDUNGAN

1 Gelagat Pengguna

I Definisi gelagat pengguna

II Model Gelagat Pengguna/Pembeli Individu

III Faktor yang mempengaruhi gelagat individu

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 5

3.4 KESIMPULAN

PM 10358

Page 59: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pelajar dapat memahami maksud gelagat pengguna dan

menjelaskan model gelagat pengguna/ pembeli individu dalam

membuat keputusan untuk membeli sesuatu produk.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

12. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 12 Disember 2007

BAB 5 : GELAGAT PENGGUNA (INDIVIDU)

GELAGAT PENGGUNA

Gelagat pengguna ialah kelakuan membeli pengguna akhir iaitu individu dan isi

rumah ketika memilih, membeli dan menggunakan produk atau perkhidmatan

yang memenuhi keperluan dan kehendak masing-masing untuk kegunaan

peribadi.

PM 10359

Page 60: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

5.1 MODEL GELAGAT PENGGUNA / PEMBELI INDIVIDU

Pemasaran Dan Kotak Hitam TindakbalasRangsangan Lain Pembeli Pembeli

Pemasaran Lain Ciri-ciri Proses Pemilihan Produk Ekonomi Pembeli Pembeli Produk, P. Harga Teknologi Atau Membuat Jenama,

Pengedaran Politik Pengguna Keputusan Penjual. Promosi Budaya Masa Belian,

Jumlah Belian

Rajah 5.1 : Model Gelagat Pengguna

Model asas gelagat pengguna membantu menjawab soalan seperti apa

(what), di mana (where), bagaimana (how), berapa banyak (how much),

bila (when) dan mengapa (why) pengguna membeli sesuatu produk.

1 Rangsangan Pemasaran Dan Lain-lain Rangsangan

Rangsangan pemasaran (marketing stimuli) terdiri dari campuran

pemasaran (4Ps) ; produk (product), penentuan harga (price),

pengagihan atau pengedaran (place) dan promosi (promotion).

Rangsangan-rangsangan lain terdiri daripada faktor-faktor

teknologi, ekonomi, budaya dan politik.

2. Kotak Hitam Pembeli

Semua rangsangan di atas akan memasuki KOTAK HITAM

PEMBELI di mana maklumat akan diproses kepada satu set

tindakbalas pembelian.

Kotak hitam pembeli terbahagi kepada dua bahagian iaitu ciri-ciri

pengguna dan proses membuat keputusan pembelian.

Ciri-ciri pengguna menentukan bagaimana pembeli bertindakbalas

terhadap rangsangan-rangsangan yang dipengaruhi oleh faktor-

faktor budaya, sosial, peribadi dan psikologi.

Gelagat pengguna juga bergantung kepada proses membuat

keputusan dan jenis keputusan pembelian.

PM 10360

Page 61: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3 Tindakbalas Pembelian

Selepas melalui proses membuat keputusan di dalam kotak hitam

pembeli, pengguna akan menunjukkan tindakbalas yang boleh

dikesan menerusi pemilihan produk, pemilihan jenama, pemilihan

penjual, pemilihan masa membuat pembelian dan jumlah belian.

5.2 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA

Kelakuan membeli pengguna dipengaruhi oleh beberapa faktor yang

kebiasaannya adalah di luar kawalan firma. Namun begitu, firma masih

perlu mengambilkira faktor-faktor ini dalam merangka strategi pemasaran.

1 Faktor Budaya (Cultural Factor)

Faktor budaya merangkumi budaya, sub budaya dan kelas sosial.

Budaya ialah nilai asas kehidupan berdasarkan adat dan tradisi.

Budaya boleh mempengaruhi kepercayaan, kehendak, sikap dan

perilaku serta keutamaan terhadap sesuatu. Setiap budaya

mempunyai sub budaya iaitu kumpulan kecil dalam masyarakat

yang mempunyai “perbezaan” tertentu yang dikongsi berdasarkan

pengalaman kehidupan yang ditempuhi. Antara komponen sub

budaya ialah perbezaan agama, bangsa dll. Di Amerika, kumpulan

sub budaya yang utama ialah bangsa Hispanik, African-American

dan Asia. Di Malaysia, kumpulan sub budaya yang utama adalah

bangsa Melayu, Cina, India dan kaum Bumiputera. Setiap

kumpulan mempunyai gelagat pembelian yang berbeza antara satu

sama lain.

2 Faktor Taraf Sosial (Social Factor)

Struktur taraf sosial menentukan bagaimana individu atau

kumpulan diiktiraf dan dihormati dalam masyarakat. Individu dalam

taraf sosial yang sama mempunyai banyak persamaan di segi

minat, nilai dan gelagat. Taraf sosial bergantung kepada tahap

pendidikan, pekerjaan, keturunan dll di samping pendapatan

PM 10361

Page 62: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

sebagai faktor terpenting. Gelagat pengguna juga dipengaruhi oleh

faktor-faktor sosial seperti kumpulan kecil pengguna, keluarga serta

peraturan dan status sosial. Kelas sosial dibahagikan kepada tujuh

bahagian iaitu golongan atasan atas (upper uppers), atasan bawah

(lower uppers), pertengahan atasan (upper middles), pertengahan

(middle class), golongan pekerja (working class), bawahan atas

(upper lowers) dan bawahan bawah (lower lowers).

Selain taraf sosial, pengguna juga berbelanja mengikut pengaruh

kumpulan. Kumpulan terbahagi kepada beberapa jenis iaitu

“membership group, reference group, aspirational group” dan

“opinion leaders”.

Kumpulan rujukan (reference group) penting dalam mempengaruhi

cara pengguna berbelanja. Pengguna terutama remaja selalu

merasa mereka perlu mencontohi pemilihan seterusnya pembelian

barang yang digunakan oleh kumpulan rujukan agar mereka

dianggap sebagai setaraf dengan kumpulan yang dirujuk.

3 Faktor Peribadi (Personal Factor)

Keputusan pembelian serta jenis barang yang dibeli dipengaruhi

oleh faktor peribadi seperti usia dan kitaran hayat pembeli,

pekerjaan, kedudukan ekonomi, gaya hidup, personaliti dan konsep

hidup. Orang yang bekerja sebagai doctor, peguam, kerani atau

pemandu mungkin tidak memerlukan perisian pengiraan yang

canggih seperti yang diperlukan oleh seorang akauntan. Gaya

hidup menentukan aktiviti, minat dan cara seseorang memberikan

pendapat.

4 Faktor Psikologi (Psychological Factor)

PM 10362

Page 63: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Selain daripada faktor budaya, taraf sosial dan peribadi, faktor

psikologi juga mempengaruhi pemilihan dan cara pembelian

pengguna. Empat jenis faktor psikologi yang utama ialah;

i motivasi (motivation)

ii. persepsi (perception)

iii pembelajaran (learning)

iv kepercayaan dan sikap (beliefs and attitude)

Motivasi ialah kehendak dalaman yang membentuk perilaku

seseorang untuk mendapatkan sesuatu (kehendak) yang diingini.

Keperluan psikologi menentukan gelagat pengguna. Rujuk Teori

Hirarki Keperluan Maslow.

Teori Hirarki Keperluan Maslow membahagikan keperluan manusia

kepada lima bahagian yang disusun mengikut kepentingan

daripada bawah iaitu keperluan asas ke atas.

Keperluan Pencapaian Diri

Keperluan Penghargaan

Keperluan Sosial

Keperluan Keselamatan

Keperluan Fisiologi

Rajah 5.2 : Teori Hirarki Keperluan Maslow

PM 10363

Page 64: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Persepsi ialah proses memilih, menyusun dan menterjemah

maklumat untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai

sesuatu. Terdapat tiga jenis persepsi iaitu penumpuan terpilih,

gangguan terpilih dan simpanan terpilih.

Pembelajaran merupakan perubahan kepada gelagat pengguna

disebabkan oleh pengalaman. Pembelajaran berlaku menerusi

interaksi antara kemahuan, rangsangan, petunjuk dan motif

seseorang bertindakbalas mengenai sesuatu kejadian / keperluan.

Sikap ialah pandangan yang konsisten mengenai nilai-nilai,

perasaan dan kecenderungan samada positif atau negatif terhadap

sesuatu objek atau idea.

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 5

Masa 50 minit

Rujukan Bab 5

Topik BAB 5 : GELAGAT PENGGUNA

Sub topik 5.3 Proses Pembelian Pengguna Individu

PM 10364

Page 65: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan proses pembelian pengguna individu

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. menyediakan segelas air, susu dan milo.

b. menunjukkan cara-cara macam mana untuk membancuh air milo

3.6 KANDUNGAN

1 Gelagat Pengguna

I Proses pembelian pengguna individu

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 5

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mengetahui bagaimana pengguna individu membuat

keputusan untuk membeli sesuatu produk atau perkhidmatan.

4.0 RUJUKAN

PM 10365

Page 66: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

13. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 12 Disember 2007

5.3 PROSES PEMBELIAN PENGGUNA INDIVIDU

Proses pembelian pengguna individu ialah langkah-langkah yang diambil

oleh pengguna sebelum membuat keputusan membeli sesuatu produk

atau perkhidmatan. Langkah-langkah tersebut ialah;

Pengiktirafan keperluan (Need Recognition)

Pencarian maklumat (Information Search)

Penilaian alternatif (Evaluation of Alternatives)

Keputusan pembelian (Purchase Decision)

Kelakuan selepas membeli (Postpurchase Behaviour)

PM 10366

Page 67: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

1. Pengiktirafan Keperluan

Pembeli mengenalpasti sesuatu masalah atau keperluan hasil

daripada rangsangan dalaman (lapar, dahaga) atau luaran

(terpengaruh dengan kawan, iklan dll)

Firma perlu mengkaji kelakuan pengguna untuk mengenalpasti

jenis produk yang diperlukan bagi memenuhi keperluan pengguna

dan bagaimana mendorong pengguna membeli sesuatu produk.

Melalui maklumat tersebut, firma boleh menentukan program

pemasaran (promosi) yang sesuai dan berkesan.

2 Pencarian Maklumat

Jika rangsangan yang diterima cukup besar, pengguna mungkin

terdorong untuk mencari maklumat tentang sesuatu produk. Usaha

pencarian bergantung kepada kekuatan desakan atau dorongan.

Sumber-sumber maklumat terdiri daripada;

Sumber peribadi seperti ahli keluarga, rakan sebaya, jiran dll.

Sumber komersil seperti pengiklanan, jurujual, pameran dll.

Sumber awam seperti media massa dll.

Sumber pengalaman seperti ujian dan penggunaan produk.

3 Penilaian Alternatif

Penilaian alternatif ialah cara pengguna memproses maklumat

untuk menentukan pilihan barang dan jenama.

Cara untuk membuat penilaian maklumat ialah;

– atribut atau ciri-ciri produk

– kepercayaan tentang kaitan antara jenama dan kualiti

PM 10367

Page 68: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Menggunakan pengiraan yang berhati-hati dan pemikiran logik

Menilai sedikit / membeli secara spontan / mengikut gerak hati

Merujuk kepada kawan, panduan pengguna atau nasihat

jurujual

Ahli pemasaran perlu mengkaji pembeli untuk menentukan

bagaimana mereka menilai alternatif sebelum mengambil langkah-

langkah untuk mempengaruhi keputusan pembeli.

4 Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian dibuat selepas melalui proses di atas

serta pandangan orang lain dan faktor-faktor luar jangka.

Keutamaan / niat pembelian tidak menjanjikan pembelian

sebenar.

5. Kelakuan Selepas Pembelian Menilai kepuasan yang diterima hasil pembelian / penggunaan

dengan membandingkan pencapaian sebenar prestasi dan

jangkaan mengenainya.

Memberi reaksi kepada prestasi sebenar dan menyebarkannya.

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 5

Masa 50 minit

Rujukan Bab 5

PM 10368

Page 69: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Topik BAB 5 : GELAGAT PENGGUNA

Sub topik 5.4 Gelagat Pembelian Produk Baru

5.5 Pengaruh Keputusan pembelian Individu

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 menerangkan bagaimana gelagat pembelian produk baru

1.2 mengetahui faktor yang mempengaruhi keputusan pembeli individu

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. mengedar keratan kertas yang mengandungi jenama

pakaian

b. pelajar diminta menanda manakah pilihan pakaian mengikut

jenama yang disukai dan mampu memilikinya.

3.7 KANDUNGAN

1 Gelagat Pengguna

I Gelagat pembelian produk baru

II Pengaruh keputusan pembelian individu

PM 10369

Page 70: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 5

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami bagaimana kelakuan pengguna dalam

pembelian produk baru.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

14. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 12 Disember 2007

5.4 GELAGAT PEMBELIAN PRODUK BARU

Kelakuan membeli pengguna bergantung kepada jenis barang yang dibeli

samada produk yang sudah lama berada di pasaran atau produk baru.

Gelagat pengguna berkait rapat dengan keputusan pembelian. Ia

PM 10370

Page 71: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

terbahagi kepada tiga bahagian;

Maklumbalas secara lazim (routine)

Penyelesaian masalah terhad

Penyelesaian masalah ekstensif

Maklumbalas secara lazim ialah pembelian yang selalu dilakukan untuk

mendapatkan keperluan harian. Ini tidak memerlukan usaha yang tinggi.

Ini melibatkan proses pembuatan keputusan yang mudah dan berisiko

rendah atau tidak memberi kesan yang ketara kepada pembeli. Pembelian

gula-gula ialah contoh maklumbalas secara lazim.

Penyelesaian masalah terhad ialah proses pembelian yang memerlukan

sedikit pencarian. Ini berlaku kerana pengguna kurang pasti tentang

jenama, harga dan jenis produk yang hendak dipilih. Jadi, ini memerlukan

sedikit pencarian maklumat supaya tiada masalah wujud apabila belian

dibuat seperti mendapatkan pandangan rakan, meneliti brosur dsbnya.

Contoh : Pembelian sepasang jam tangan atau seluar.

Di bawah penyelesaian masalah ekstensif, bakal pembeli mempunyai

banyak pilihan jenama jadi mereka perlu membuat perbandingan dari segi

kualiti, harga, nilai jual balik dll. Mereka sepatutnya mendapatkan

maklumat terperinci sebelum membeli kerana ini mempunyai risiko yang

tinggi. Contohnya pembelian kereta, rumah dll.

PM 10371

Page 72: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pembelian Produk Baru

Produk baru ialah barang atau perkhidmatan atau idea yang dianggap

oleh pelanggan berpotensi untuk diterima.

Proses penerimaan produk baru ialah proses mental yang dilalui oleh

seorang individu dari permulaan dia belajar mengenai innovasi

(pembaharuan) sehingga dia menerima produk tersebut.

Penerimaan ialah keputusan individu untuk menjadi pengguna tetap

sesuatu produk.

Lima tahap dalam proses penerimaan ialah;

– Kesedaran (tahu tetapi masih kurang maklumat)

– Minat (mencari maklumat tambahan tentang sesuatu)

– Penilaian (membuat keputusan untuk mencuba atau tidak)

– Percubaan (mengguna produk dalam skop yang kecil)

– Pengambilan/penerimaan (memutuskan untuk menggunakan produk)

Ahli pemasaran perlu memikirkan bagaimana membantu pengguna

melalui tahap-tahap tersebut sehingga pengguna menerima untuk menjadi

pelanggan tetap.

5.5 PENGARUH KEPUTUSAN PEMBELI INDIVIDU

Keputusan pembelian dilakukan berdasarkan beberapa faktor iaitu;

Demografik - umur, jantina, pekerjaan, taraf hidup, status

Geografik - kawasan, cuaca, musim (season)

Psikografik - gaya hidup, personaliti

Kelakuan

Faedah yang diperolehi

PM 10372

Page 73: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

LATIHAN 5 : GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU

Bahagian A : Soalan Aneka Pilihan

1. Faktor manakah TIDAK mempengaruhi gelagat pengguna individu;

A. budaya B. peribadi

C. taraf sosial D. alam sekitar

2. Yang manakah BUKAN merupakan situasi pembelian?

A. Pembelian semula

B. Pembelian langsung

C. Pembelian tugas baru

D. Pembelian semula terus

3. Proses pengguna membuat keputusan pembelian bermula dengan;

A. mencari maklumat

B. kelakuan selepas pembelian

C. menonton sebuah rancangan iklan

D. pengenalan kepada sesuatu masalah atau keperluan

4. Pengaruh keputusan pembelian individu terdiri daripada faktor;

A. geografik B. psikologi

C. demografik D. psikografik

5. Mengikut proses pembelian oleh pengguna, langkah kedua selepas

mengenal pasti masalah ialah;

A. pembelian

B. pencarian maklumat

C. penilaian selepas pembelian

D. penilaian terhadap alternatif

PM 10373

Page 74: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

6. Mengikut proses pembelian oleh pengguna, langkah ketiga ialah;

A. pembelian

B. pencarian maklumat

C. penilaian selepas pembelian

D. penilaian terhadap alternatif

BAHAGIAN B (30 MARKAH)

1. Nyatakan EMPAT (4) elemen rangsangan pemasaran. (

2. Huraikan fungsi kotak hitam pembeli?

3. Apakah “tindakbalas pembelian” dalam model gelagat pengguna.

4. Jelaskan bagaimana faktor taraf sosial mempengaruhi keputusan

pembelian individu.

5. Lakarkan rajah Teori Hirarki Maslow dan labelkan.

6. Senaraikan dan huraikan sumber maklumat dalam proses pembelian

individu.

7. Apakah maksud kelakuan selepas pembelian?

PM 10374

Page 75: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 6

Masa 50 minit

Rujukan Bab 6

Topik BAB 5 : GELAGAT PEMBELI PERNIAGAAN

Sub topik 6.1Model Gelagat Pengguna Perniagaan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mengenali apa itu gelagat pembeli perniagaan

1.2 membincangkan model gelagat pengguna perniagaan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

Melukis gambar aiskrim

3.2 KANDUNGAN

1 Gelagat Pembeli Perniagaan

I Model Gelagat Pengguna Perniagaan

PM 10375

Page 76: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 6

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami bagaimana kelakuan pengguna dalam

pembelian produk baru.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

15. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 16 Disember 2007

PM 10376

Page 77: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

BAB 6 : GELAGAT PEMBELIAN PERNIAGAAN

Pembeli perniagaan ialah semua firma atau organisasi yang membeli barang dan

perkhidmatan untuk digunakan dalam pengeluaran barang dan perkhidmatan

lain yang dijual, disewa dan dibekalkan pada harga yang lebih tinggi.

Pembelian untuk tujuan perniagaan melibatkan wang yang banyak berbanding

pembelian individu.

6.1 MODEL GELAGAT PENGGUNA PERNIAGAAN

Rangsangan pemasaran Organisasi Tindakbalas dan lain-lain rangsangan Pembelian Pembelian

Produk Ekonomi Pusat Proses Pemilihan: P.Harga Teknologi Pembelian Keputusan Produk P’gagihan Politik (Pengaruh Pembelian Pembekal Promosi Budaya Peribadi & Kuantiti

Persaingan Organisasi) Pembayaran

Rajah 6.1 :Model Gelagat Pembeli Perniagaan

Model asas kelakuan pembeli perniagaan membantu menjawab soalan seperti

apa (what), di mana (where), bagaimana (how), berapa banyak (how much), bila

(when) dan mengapa (why) sesuatu produk dibeli.

Pembeli perniagaan membuat keputusan pembelian berdasarkan jenis atau

situasi pembelian yang berlainan iaitu;

1 Pembelian Tugas baru

Pembelian jenis ini melibatkan kos dan risiko yang besar kerana usaha

yang banyak diperlukan untuk mengumpul maklumat memandang

pembelian ini dibuat untuk kali pertama.

Sebelum membelli, pembeli perlu menentukan spesifikasi produk,

pembekal, had harga, syarat-syarat pembayaran, kuantiti pesanan, masa

penghantaran dan syarat-syarat perkhidmatan lain yang berkaitan.

PM 10377

Page 78: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Beberapa faktor seperti faktor persekitaran (environment), faktor

organisasi (organization), faktor antara peribadi (interpersonal) dan

individu mempengaruhi keputusan pembelian perniagaan.

2 Pembelian Semula Terubahsuai

Pembelian jenis ini dibuat dengan perubahan spesifikasi produk, harga,

syarat- syarat pembayaran dll.

3 Pembelian Semula Terus

Pembeli membuat pesanan semula tanpa sebarang perubahan.

PM 10378

Page 79: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 6

Masa 50 minit

Rujukan Bab 6

Topik BAB 6 : GELAGAT PEMBELI PERNIAGAAN

Sub topik 6.2 Peserta Dalam Proses Pembelian Perniagaan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 memahami peserta dalam proses pembelian perniagaan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

Membawa replika menara KLCC ke dalam kelas.

3.2 KANDUNGAN

1 Gelagat Pembeli Perniagaan

I Peserta Dalam Proses Pembelian Perniagaan

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 6

PM 10379

Page 80: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami bagaimana kelakuan pengguna dalam

pembelian produk baru.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

16. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 16 Disember 2007

PM 10380

Page 81: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

6.2 PESERTA DALAM PROSES PEMBELIAN PERNIAGAAN

Beberapa golongan memainkan peranan yang berbeza dalam proses

pembelian perniagaan iaitu;

1 Pengguna (Users)

Firma yang menggunakan produk dan perkhidmatan. Rima ini

mungkin memulakan cadangan pembelian dan membantu

menentukan spesifikasi produk.

2 Pempengaruh (Influencers)

Golongan yang mempengaruhi keputusan pembelian. Mereka

selalu menolong menentukan spesifikasi produk dan menyediakan

maklumat untuk tujuan penilaian alternatif.

3 Pembeli (Buyers)

Golongan yang membuat pembelian sebenar. Bagi organisasi yang

besar, pembeli berperanan memilih pembekal dan mengatur

syarat-syarat pembelian serta membantu membentuk spesifikasi

produk.

4 Penentu (Deciders)

Golongan yang mempunyai kuasa (secara rasmi atau tidak) untuk

memilih atau meluluskan pemilihan pembekal.

5 Pengawal Maklumat (Gatekeepers)

Golongan yang mengawal aliran maklumat. Agen pembelian

contohnya mempunyai kuasa untuk menghalang jurujual daripada

berjumpa terus dengan pembeli atau penentu.

PM 10381

Page 82: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 6

Masa 50 minit

Rujukan Bab 6

Topik BAB 6 : GELAGAT PEMBELI PERNIAGAAN

Sub topik 6.3 Faktor yang mempengaruhi pembelian perniagaan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian

perniagaan.

1.2 mengetahui proses pembuatan keputusan pembelian perniagaan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

Menayang gambar seorang ahli korporat.

3.2 KANDUNGAN

1 Gelagat Pembeli Perniagaan

I Faktor yang mempengaruhi pembelian perniagaan

PM 10382

Page 83: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 6

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami faktor-faktor yang mempengaruhi

kelakuan pengguna dalam pembelian produk baru.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

17. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 16 Disember 2007

PM 10383

Page 84: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

6.3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN PERNIAGAAN

Persekitaran Organisasi Interpersona Individu Ekonomi Objektif Autoriti Umur Teknologi Polisi Satus Pendidikan PEMBELI Politik Prosedur Empati Jawatan Persaingan Struktur Org Kuasa ‘pujuk Personaliti Budaya Sistem Sikap

Rajah 6.2 : Pengaruh Pembelian Perniagaan

Empat faktor yang mempengaruhi pembelian perniagaan.ialah;

1 Faktor Persekitaran (Environmental Factor)

Pembeli perniagaan perlu mempunyai pengetahuan mengenai

keadaan ekonomi semasa dan akan datang. Ini amat penting

kerana ia menentukan jumlah pelaburan dll.

Antara faktor persekitaran yang semakin mendapat perhati an ialah

kekurangan bahan mentah utama seperti petroleum. Faktor-faktor

persekitaran yang lain ialah teknologi, politik dll.

2. Faktor Organisasi (Organizational Factor)

Setiap firma pembeli mempunyai objektif, polisi, prosedur, struktur

dan sistem tersendiri. Jadi, pembekal perniagaan mesti memahami

faktor-faktor ini untuk memahami gelagat pembelian perniagaan.

3 Faktor Antara Peribadi (Interpersonal Factor)

Unit pembelian (buying center) terdiri daripada ramai peserta yang

saling mempengaruhi antara satu sama lain. Jadi, secara langsung,

faktor antara peribadi mempengaruhi keputusan pembelian.

4 Faktor Individu (Individual Factor)

Setiap peserta dalam proses pembuatan keputusan perniagaan

mempunyai motif peribadi, persepsi dan keutamaan. Faktor ini

dipengaruhi oleh ciri-ciri peribadi seperti umur, pendapatan,

pendidikan, personaliti dll.

6.4 PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN PEMBELI PERNIAGAAN

PM 10384

Page 85: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Lapan langkah dalam proses pembuatan keputusan pembeli perniagaan;

1 Pengiktirafan Masalah (Problem Recognition)

Mengesan kewujudan masalah atau keperluan yang boleh dipenuhi

dengan mendapatkan produk atau perkhidmatan.

2 Huraian Keperluan Umum (General Need Description)

Firma perlu menentukan ciri-ciri umum dan kuantiti barang yang

diperlukan.

3 Spesifikasi Produk (Product Specification)

Unit pembelian menentukan cirri-ciri teknikal produk yang terbaik

untuk barang yang diperlukan.

4 Pencarian Pembekal (Supplier Search)

Usaha pembeli mencari pembekal yang terbaik yang dapat

memenuhi kehendak dan permintaan pembeli.

5 Permohonan Cadangan (Proposal Solicitation)

Pembeli menjemput pembekal yang berkelayakan untuk

menghantar cadangan.

6 Pemilihan Pembekal (Supplier Selection)

Pembeli akan menyemak permohonan cadangan untuk memilih

pembekal yang layak dan menepati kehendak pembeli.

7 Spesifikasi Rutin-Pesanan (Order-Routine Specification)

Pembeli membuat pesanan dengan menyenaraikan spesifikasi

teknikal, kuantiti, jangkaan penghantaran, polisi pemulangan dll.

8 Semakan Semula Prestasi (Performance Review)

Pembeli menilai prestasi pembekal samada baik atau tidak serta

memutuskan untuk terus berurusan dengan pembekal yang sama,

dengan syarat yang sama atau sebaliknya.

PM 10385

Page 86: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

LATIHAN 6 : GELAGAT PENGGUNA PERNIAGAAN

Bahagian A : Soalan Aneka Pilihan

1. Yang manakah BUKAN ciri-ciri pasaran perniagaan?

A. Jumlah pembeli yang sedikit

B. Penumpuan kawasan pasaran

C. Proses pembelian yang mudah

D. Hubungan penjual-pembeli yang erat

2. Pengaruh keputusan pembelian perniagaan terdiri daripada;

A. faktor individu B. faktor organisasi

C. faktor alam sekitar D. semua di atas

3. Apakah langkah pertama dalam proses pembelian perniagaan?

A. Mengenal pasti masalah

B. Memilih rutin pesanan yang sesuai

C. Mengenal pasti alternatif yang sesuai

D. Mengenal pasti masalah dan penyelesaian umum

4. Yang manakah BUKAN merupakan situasi pembelian?

A. Pembelian langsung B. Pembelian tugas baru

C. Pembelian semula terubahsuai D. Pembelian semula terus

5. Pengaruh keputusan pembelian perniagaan terdiri daripada;

A. faktor individu B. faktor organisasi

C. faktor alam sekitar D. semua di atas

PM 10386

Page 87: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

BAHAGIAN B STRUKTUR

1. Terangkan TIGA (3) situasi pembelian perniagaan.

2. Terangkan LIMA (5) golongan dalam proses pembelian perniagaan.

3. Bezakan antara huraian keperluan umum dan spesifikasi produk.

4. Apakah semakan semula prestasi dalam proses pembelian perniagaan

PM 10387

Page 88: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 7

Masa 50 minit

Rujukan Bab 7

Topik BAB 7 : SEGMENTASI, PENYASARAN DAN PERLETAKAN

PASARAN

Sub topik 7.1 Segmentasi @ Pemetaan Pasaran

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mengenali apa itu segmentasi pasaran

1.2 menjelaskan asas utama segmentasi pasaran

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. menggunakan LCD untuk mempamerkan peta Malaysia.

Melalui peta tersebut akan dikaitkan dengan geografi,

budaya dan agama.

PM 10388

Page 89: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.2 KANDUNGAN

1 Segmentasi, Penyasaran dan Perletakan Pasaran

I Segmentasi @ Pemetaan Pasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 7

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami bagaimana di mana produk di pasarkan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

18. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh :17 Disember 2007

PM 10389

Page 90: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

BAB 7 : SEGMENTASI, PENYASARAN DAN PERLETAKAN PASARAN

7.1 SEGMENTASI @ PEMETAKAN PASARAN (MARKET SEGMENTATION)

Segmentasi pasaran ialah pembahagian pasaran mengikut

kumpulan-kumpulan pembeli yang memerlukan produk yang berbeza

atau campuran pemasaran yang berbeza.

1 ASAS SEGMENTASI PASARAN PENGGUNA

Empat asas utama segmentasi pasaran ialah:

i Segmentasi Geografi / Kawasan (Geographic)

Pembahagian pasaran mengikut kawasan seperti negara,

negeri, daerah, kejiranan atau mengikut cuaca dan

kepadatan penduduk. Berikan contoh untuk pengiklanan.

Contoh : Berita Harian mengeluarkan edisi yang

berbeza bagi kawasan yang berlainan.

ii Segmentasi Demografi (Demographic)

Pembahagian pasaran mengikut faktor demografi seperti

umur, jantina, taraf pendidikan, pekerjaan, pendapatan,

agama, bangsa, kenegaraan dan lain-lain.

Contoh : Johnson & Johnson untuk produk kanak-kanak.

iii Segmentasi Psikografi (Psychografic)

Pembahagian pasaran kepada kumpulan mengikut kelas

sosial, gaya hidup dan ciri-ciri personaliti.

Contoh : Nestle mensegmen pasaran kopinya seperti Gold

Blend, Expresso, Decaf dan Arabica.

iv. Segmentasi Tingkahlaku / Tingkahlaku (Behavioral)

Pembahagian pasaran kepada kumpulan mengikut tahap

pengetahuan pengguna, sikap, penggunaan atau

tindakbalas terhadap sesuatu produk.

2 CIRI-CIRI UNTUK SEGMENTASI YANG BERKESAN

PM 10390

Page 91: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Antara ciri-ciri yang diperlukan untuk menentukan keberkesanan;

i Kebolehukuran (Measurable)

Setiap segmentasi boleh diukur di segi kuasa beli, saiz

segmentasi dan profail pengguna di dalamnya.

ii Kebolehsampaian (Accessible)

Segmen sasaran boleh dijejaki dan produk boleh sampai ke

tangan pengguna. Sekiranya produk tidak sampai kepada

sasaran kerana masalah agihan misalnya, ini dikira sebagai

ketidakbolehsampaian atau segmentasi yang tidak berjaya.

iii Kecukupbesaran (Substantial)

Setiap segmen mesti cukup besar dan menguntungkan.

iv Keterbezaan (Differentiable)

Konsep untuk produk bagi setiap segmen adalah tidak

sama dan mendapat maklumbalas yang berbeza.

v Kebolehtindakan (Actionable)

Program yang dirancang boleh memberi kesan kepada

segmen yang disasarkan dan dapat dilaksanakan tanpa

halangan.

PM 10391

Page 92: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 7

Masa 50 minit

Rujukan Bab 7

Topik BAB 7 : SEGMENTASI, PENYASARAN DAN PERLETAKAN

PASARAN

Sub topik 7.2 Pasaran Sasaran

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan pasaran sasaran

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

Menyoalan pelajar tentang sejauhmana pengetahuan mereka

pasaran

3.2 KANDUNGAN

1 Pasaran Sasaran

I Penilaian Segmentasi Pasaran

PM 10392

Page 93: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 7

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat menilai segmen pasaran dan mengetahui faktor yang

diambilkira dalam pasaran sasaran.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

19. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 17 Disember 2007

PM 10393

Page 94: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

7.2 PASARAN SASARAN (TARGET MARKET)

Faktor kekurangan sumber-sumber pengeluaran atau untuk meningkatkan

kecekapan di segi pengeluaran dan pengagihan, firma perlu menentukan

pasaran sasaran yang sesuai dengan produk keluaran masing-masing.

Pasaran sasaran ialah penilaian terhadap segmen-segmen yang

berlainan dalam pasaran dan membuat keputusan untuk memilih segmen

yang paling sesuai dan berapa segmen untuk dimasuki.

Sebelum keputusan dibuat, beberapa langkah perlu diambil;

1 Penilaian Segmentasi Pasaran

Untuk menilai segmen pasaran yang berbeza, firma perlu

mengambilkira beberapa faktor iaitu;

i Saiz Dan Pertumbuhan Segmen

Firma memerlukan data mengenai jualan dan kadar

keuntungan semasa serta kadar pertumbuhan dan kadar

keuntungan di masa hadapan bagi segmen yang dipilih.

ii. Tarikan Struktur Segmentasi

Selain faktor saiz segmentasi, firma perlu mengambil tahu

tentang daya tarikan setiap segmen. Suatu segmen menjadi

tidak menarik sekiranya segmen tersebut mempunyai

banyak persaingan, produk yang ditawarkan mempunyai

banyak pengganti, pengguna mempunyai kuasa beli yang

rendah dll.

iii Matlamat Organisasi Dan Sumber-Sumber Yang Ada

Firma perlu memastikan matlamat dan objektif tidak

diabaikan dalam mendapatkan segmen yang besar dan

menguntungkan. Firma perlu mengambilkira jumlah sumber

yang ada terutama sumber kewangan dan sumber manusia

di samping memiliki kelebihan lain berbanding pesaing

sebelum memasuki suatu segmen baru.

2 Pemilihan Segmen Pasaran

PM 10394

Page 95: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Tiga jenis sasaran pasaran ialah;

i. Pemasaran Tak Terbeza (Undifferentiated Marketing)

Firma mengeluarkan satu produk sahaja dan

menawarkannya kepada semua pengguna. Pemasaran jenis

ini menganggap semua pengguna mempunyai keperluan

yang sama. Cara ini dapat mengurangkan beberapa kos

seperti pengeluaran, pengangkutan, penyimpanan,

pengiklanan, penyelidikan dll.

Contoh : Gula dan garam.

¤¤ 4Ps Sasaran

FIRMA CAMPURAN PEMASARAN PASARAN

Rajah 6.3 : Pemasaran Tak Terbeza

ii. Pemasaran Terbeza (Differentiated Marketing)

Firma menggunakan pemasaran terbeza apabila memilih

lebih daripada satu segmen pasaran untuk memasarkan

produknya.

Contoh : Colgate Palmolive (ubat gigi), NIKE (kasut) dll.

4Ps SASARAN

4Ps SASARAN

4Ps SASARAN

FIRMA CAMPURAN PEMASARAN PASARAN

Rajah 6.4 : Pemasaran Terbeza

PM 10395

Page 96: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

iii Pemasaran Tertumpu (Concentrated Marketing)

Firma menggunakan pemasaran tertumpu apabila memilih

campuran pemasaran secara berasingan untuk segmen

pasaran bagi memasarkan produknya.

4Ps SASARAN

FIRMA CAMPURAN PEMASARAN PASARAN

Rajah 6.5 : Pemasaran Tertumpu

PM 10396

Page 97: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 7

Masa 50 minit

Rujukan Bab 7

Topik BAB 7 : SEGMENTASI, PENYASARAN DAN PERLETAKAN

PASARAN

Sub topik 7.3 Pemposisian (perletakan) pasaran

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mengetahui ciri-ciri utama perletakan pasaran

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

Melukis peta Malaysia

3.2 KANDUNGAN

1 Segmentasi, Penyasaran dan Perletakan Pasaran

I Pemposisian (perletakan) pasaran

PM 10397

Page 98: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 7

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mengetahui tentang ciri-ciri utama perletakan

pasaran.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

20. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 10398

Page 99: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 17 Disember 2007

7.3 PEMPOSISIAN (PERLETAKAN) PASARAN (PRODUCT POSITIONING)

Perletakan pasaran sasaran ialah satu cara di mana sesuatu produk

dikenali melalui ciri-ciri pentingnya dan di mana pengguna meletakkan

produk tersebut terutama dalam fikiran mereka iaitu samada sesuatu

produk itu bagus atau tidak, berkualiti atau tidak dll berbanding produk

yang dikeluarkan oleh pesaing.

Perletakan pasaran mempunyai beberapa ciri-ciri yang utama iaitu;

1 Ciri-ciri produk (product attributes) – sifat produk

Contoh : Volvo dengan ciri-ciri keselamatannya, Maggi dengan

cepat dimasak sedap dimakan

2 Tawaran faedah (benefit) – faedah daripada penggunaan

Contoh : Panadol Acti-5 melegakan sakit kepala dalam masa 5

minit, Milo untuk sihat dan kuat, Anlene untuk kuatkan tulang dll.

3 Situasi penggunaan (usage occassions)

Contoh : Kad ucapan untuk situasi berlainan; Hari Raya, Hari Guru

dan lain-lain.

4 Kelas pengguna (users) – bergantung kepada jenis pengguna

Contoh : Anlene “Mum” Vs Anlene “Gold”

5 Pengkelasan produk (product classes) – Butter dan margerine

6 Perbandingan pesaing (against a competitor) – Coca Cola Vs Pepsi

7 Berlainan dengan pesaing (away from competitor) – 7-Up

membezakan produknya dengan Coca Cola dengan mengeluarkan

minuman bukan cola. Produk Coca Cola ialah minuman cola.

8 Gabungan – Mastercard dan Visa bergabung dengan bank untuk

mengekuarkan satu produk tambahan kepada pelanggan mereka.

PM 10399

Page 100: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Latihan 7 : Segmentasi (Pemetakan), Penyasaran Dan Pemposisian

Bahagian A : Soalan Aneka Pilihan

1. _____ ialah satu proses menilai daya tarikan setiap segmen (petak)

pasaran dan memilih satu atau lebih segmen untuk diketengahkan.

A. Pasaran sasaran B. Segmentasi pasaran

C. Pemposisian pasaran D. Tiada jawapan

2. Pemetakan pasaran berdasarkan status kesetiaan pengguna dikenali

sebagai;

A. pemetakan kawasan B. pemetakan kelakuan

C. pemetakan psikologi D. pemetakan demografi

3. Dasar manakah tidak digunakan untuk pemetakan pasaran pengguna?

A. Sosial B. Kawasan

C. Psikologi D. Kelakuan

4. ________ adalah proses pembahagian pasaran kepada beberapa

kumpulan tertentu mengikut kelas sosial, gaya hidup dan ciri-ciri

personaliti.

A. Pemetakan kawasan B. Pemetakan kelakuan

C. Pemetakan psikografi D. Pemetakan demografi

5. Pembahagian pasaran sasaran untuk sesuatu produk mengikut pelbagai

citarasa dan tabiat pengguna dikenali sebagai;

A. pemasaran tak terbeza B. pemasaran bertumpu

C. pemasaran industri D. pemasaran terbeza

6. Bentuk pemasaran yang digunakan oleh Colgate Palmolive untuk

pasarannya yang terdiri daripada pelbagai cita rasa dan permintaan

adalah;

PM 103100

Page 101: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

A. pasaran terbeza B. pasaran tak terbeza

C. pasaran bertumpu D. pasaran berselerak

7. Segmentasi yang berasaskan faedah yang dicari (benefit sought)

dipanggil;

A segmentasi gelagat.

B segmentasi geografi.

C segmentasi demografi.

D segmentasisosio-ekonomi.

8. Pembolehubah manakah BUKAN daripada segmentasi geografik?

A Personaliti B Gaya hidup

C Kelas sosial D Sikap terhadap produk

P

FIRMA P P SASARAN

P

Campuran Pemasaran Sasaran

Rajah 1 : Model Gelagat Pengguna

9. Rujuk Rajah 1. Ini ialah bentuk pasaran sasaran yang dikenali sebagai;

A. pasaran terbeza B. pasaran tak terbeza

C. pasaran bertumpu D. pasaran berselerak

P

FIRMA P P S2

P

Campuran Pemasaran Sasaran

Rajah 2 : Model Gelagat Pengguna

10. Rujuk Rajah 2. Ini ialah bentuk pasaran sasaran yang dikenali sebagai;

PM 103101

Page 102: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

A. pasaran terbeza B. pasaran tak terbeza

C. pasaran bertumpu D. pasaran berselerak

11. Segmentasi pasaran yang berasaskan kadar penggunaan pengguna

ringan (light users), pengguna berat (heavy users) dipanggil;

A segmentasi gelagat. B segmentasi geografik.

C segmentasi demografik D segmentasi psikografi

12. Pemetakan pasaran berdasarkan pembahagian kawasan dikenali

sebagai;

A. pemetakan geografi B. pemetakan kelakuan

C. pemetakan psikografi D. pemetakan demografi

13. Faktor manakah tidak mempengaruhi gelagat pengguna individu;

A. budaya B. peribadi

C. taraf sosial D. alam sekitar

Bahagian B : Soalan Struktur

1. Namakan EMPAT (4) asas utama untuk segmentasi pasaran pengguna.

(2)

2. Senaraikan EMPAT (4) daripada lima syarat untuk segmentasi berkesan.

(2)

3. Berikan EMPAT (4) kumpulan segmentasi pasaran mengikut pasaran

antarabangsa. (2)

PM 103102

Page 103: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 9

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDTAN

Sub topik 8.1 Produk (definisi, peringkat dan jenis-jenis produk pengguna)

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.3 mengenali apakah produk

1.4 menkelaskan peringkat dan jenis-jenis produk

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa masuk sepapan Panadol, sebungkus gula-gula,

seutas gelang emas dan sebuah telefon bimbit untuk

ditunjukkan dan diedarkan (gula-gula) kepada pelajar..

PM 103103

Page 104: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.8 KANDUNGAN

1 Produk

I Peringkat Produk

II Jenis-jenis Produk Pengguna

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mentakrif maksud produk, mengetahui peringkat

produk yang berlainan serta perbezaan antara jenis-jenis produk

dan bagaimana pengguna membuat keputusan pembelian.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

21. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103104

Page 105: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 18 Disember 2007

BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN (GOODS AND SERVICES)

8.1 PRODUK

Produk ialah apa sahaja yang ditawarkan dalam pasaran untuk perhatian,

pemilikan atau penggunaan yang boleh memuaskan atau memenuhi

sesuatu keperluan atau kehendak pengguna.

Produk terbahagi kepada TIGA peringkat yang utama iaitu;

i. Produk teras

Produk teras merupakan faedah yang didapati hasil penggunaan

sesuatu produk. Produk teras kereta merupakan pengangkutan.

ii. Produk sebenar

Produk sebenar merupakan cara pembungkusan, reka bentuk, ciri-

ciri, tahap kualiti dan nama jenama yang dipertimbangkan oleh

pelanggan sebelum membuat keputusan membeli sesuatu produk.

iii. Produk tambahan

Produk tambahan ialah nilai tambahan yang ada pada produk yang

dicari oleh pelanggan seperti pemasangan dan penghantaran

percuma, perkhidmatan selepas jualan, jaminan dan sebagainya.

PRODUK PENGGUNA

Produk pengguna adalah barang yang dibeli oleh pengguna untuk

memenuhi keperluan atau kehendak individu dan keluarga.

EMPAT jenis produk pengguna ialah;

i. Barang Mudah Beli (Convenience goods)

Barang mudah beli ialah produk yang sentiasa atau kerap dibeli,

selalu dibeli dengan segera dan usaha membeli yang terhad serta

PM 103105

Page 106: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

perbandingan yang minima diperlukan semasa proses pembelian.

Barang ini berharga murah dan diletakkan di tempat yang senang

dilihat serta mudah diperolehi oleh pengguna.

ii. Barang Beli Belah (Shopping goods)

Barang beli belah ialah barang yang dibeli setelah pengguna

membuat perbandingan harga, kualiti, stail, gaya dan ciri-cirinya.

Sebelum membuat keputusan pembelian, pengguna akan

mengumpul maklumat dan membuat penilaian terlebih dahulu

iii. Barang Istimewa (Specialty goods)

Barang istimewa ialah produk pengguna yang mempunyai ciri-ciri

yang unik atau mempunyai pengenalan jenama dan ianya

disasarkan khusus kepada golongan tertentu sahaja. Barang ini

juga dijual di tempat-tempat khas atau kedai yang tertentu sahaja.

iv. Barang Tidak Dicari (Unsought goods)

Barang tidak dicari ialah barang yang tidak diketahui kewujudannya

oleh pengguna atau barang yang diketahui kewujudannya tetapi

pengguna tidak pernah berfikir untuk membelinya berlaku sesuatu

kejadian yang mengubah pandangan pengguna.

PM 103106

Page 107: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 9

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.3 Penjenamaan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.3 mentafsirkan jenama dan terma yang berkaitan dengan jenama

1.4 mengenalpasti strategi memilih jenama dan jenis-jenis jenama

yang berlainan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. memberikan nama beberapa jenama seperti Rejoice,

Pantene dan Head & Shoulder, ADABI, PROTON,

PM 103107

Page 108: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Panasonic, Sony dan sebagainya serta meminta pelajar

menggambarkan produk-produk yang menggunakan jenama

yang disebutkan di atas..

3.9 KANDUNGAN

1 Penjenamaan

I Definisi jenama dan terma-terma yang berkaitan

II Strategi Pemilihan Jenama

III Jenis-jenis Jenama

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami maksud jenama dan terma-terma yang

berkaitan dengannya serta strategi yang digunakan oleh firma

dalam memilih jenama bagi produk keluarannya. Pelajar juga dapat

mengetahui perbezaan antara jenis-jenis jenama yang berlainan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

22. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103108

Page 109: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 18 Disember 2007

8.3 PENJENAMAAN (BRANDING)

Jenama ialah nama, terma, tanda, simbol, reka bentuk, reka cipta atau

mana-mana gabungan yang digunakan untuk mengenal pasti produk atau

perkhidmatan serta untuk membezakan sesuatu produk daripada produk

pesaing.

Nama jenama (brand name) ialah perkataan, huruf atau nombor yang

digunakan seperti Proton, Kodak, Nokia, KFC, Acer, Dell dan sebagainya.

Tanda jenama (brand mark) ialah lambing, simbol, reka bentuk atau

warna sesuatu jenama seperti wau bulan (Malaysian Airlines).

Tanda dagang (trademark) ialah nama jenama atau tanda jenama yang

dilindungi oleh undang-undang yang didaftarkan.

Ekuiti jenama ialah nilai pada jenama. iaitu tahap kesetiaan pada

jenama, kesedaran pada jenama, tanggapan kualiti dan aset lain seperti

tanda perdagangan dan hubungan saluran pengedaran. Contohnya

Marlboro bernilai USD45 b, Coke USD43 b, USD15 b dan sebagainya.

Strategi Pemilihan Jenama

1. Memperkenalkan perkembangan barisan

2. Memperkenalkan perkembangan jenama

3. Memperkenalkan kepelbagaian jenama

4. Memperkenalkan jenama baru

Jenis-Jenis Jenama

1. Jenama Pengilang (Contoh : Proton, Pepsi, John Master dll)

2. Jenama Keluarga (Contoh : Barang Panasonic, Toshiba dll)

3. Jenama Individu (Contoh : P & G – Pantene, Rejoice, H&S dll)

PM 103109

Page 110: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

4. Jenama Persendirian (Contoh : 7-Eleven, Aro-Makro dll)

5. Jenama Berlesen

6. Gabungan Jenama

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 9

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.4 Pembungkusan Dan Pelabelan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.3 menerangkan kepentingan dan fungsi pembungkusan serta

pelabelan kepada pemasaran dan pengguna.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa tiub dan kotak ubat gigi serta beberapa

pembungkus gula-gula yang berlainan.

PM 103110

Page 111: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

b. meminta pelajar memikirkan jenama produk yang diubah

pembungkusannya dan membuat perbandingan antara cara

pembungkusan yang lama dan baru.

3.10 KANDUNGAN

1 Pembungkusan

I Peringkat Pembungkusan

II Kepentingan Pembungkusan

2 Pelabelan

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami kenapa barang-barang yang dikeluarkan

dibungkus dan dilabel dengan pelbagai cara dan gaya bagi menarik

perhatian pengguna.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

23. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

PM 103111

Page 112: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 18 Disember 2007

8.4 PEMBUNGKUSAN

Pembungkusan ialah aktiviti mencipta (reka) dan mengeluarkan suatu

jenis bekas atau pembungkus untuk membungkus sesuatu produk.

Peringkat Pembungkusan;.

1. Bungkusan Pertama (Primary package)

Bekas utama ialah bekas yang digunakan untuk melindungi barang

yang sedia digunakan atau bekas untuk menyimpan barang.

2. Bungkusan Kedua (Secondary package)

Bahan atau kotak yang digunakan untuk melindungi bungkusan

pertama.

3. Bungkusan Untuk Pengangkutan (Shipping package)

Kotak tebal atau kadbod kayu untuk membungkus barang yang

ingin disimpan atau dihantar kepada pengedar serta dieksport.

Kepentingan Pembungkusan

1. Perkhidmatan Layan Diri

Maklumat yang terdapat pada label pembungkus boleh menarik

minat atau menolong pengguna membuat keputusan pembelian.

2. Kemudahan Pengguna

Barang yang dipasarkan mudah dibuka atau digunakan selain

mempunyai ciri-ciri cantik, menarik, boleh dipercayai dan berkualiti.

3. Peluang Inovasi

Boleh menambah atau meningkatkan kegunaan sesuatu barang

seperti botol atau kotak yang boleh dikitar semula.

PM 103112

Page 113: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

4. Peningkatan Imej Jenama Dan Firma

Contoh tin MILO berwarna hijau dlan sebagainya.

PELABELAN

Label ialah maklumat bercetak mengenai produk, jenama, pengeluar,

pengedar, kandungan, tarikh luput dan sebagainya yang tertera pada

pembungkusan. Pelabelan ialah sebahagian daripada pembungkusan.

Jenis-Jenis Label

I Label Jenama

II Label Deskriptif (seperti cara penggunaan dan penjagaan)

III Label Gred seperti Gred A, B, C dll (untuk telur), tanda HALAL dll.

PM 103113

Page 114: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 10

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.5 Strategi Pembangunan Produk Baru

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan proses bagaimana sesuatu produk dibangunkan

bermula daripada idea untuk menghasilkan sesuatu produk hingga

produk tersebut dipasarkan.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. meminta pelajar menggambarkan diri sebagai seorang yang

memainkan peranan yang penting dalam menentukan aktiviti

PM 103114

Page 115: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

persatuan dan kelab serta memikirkan apakah aktiviti yang

akan dilakukan untuk semester ini.

b. menunjukkan cara atau kaedah merancang aktiviti tersebut.

3.11 KANDUNGAN

1 Strategi Pembangunan Produk Baru

I Lapan langkah dalam membangunkan produk baru

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mengetahui proses bagaimana sesuatu produk baru

dibangunkan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

24. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103115

Page 116: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 18 Disember 2007

8.5 STRATEGI PEMBANGUNAN PRODUK BARU

Produk baru boleh diwujudkan dengan TIGA cara iaitu;

i mengeluarkan produk baru (asli) hasil penyelidikan dan pembangunan

ii mengambil alih firma lain serta produknya samada membeli firma itu

sendiri atau membeli paten (patent) atau lesen.

iii penambahbaikan atau pengubahsuaian dilakukan ke atas jenama sedi

ada menghasilkan produk baru

Strategi Pembangunan Produk Baru

1. Penghasilan Idea (Idea Generation)

2. Penapisan (Idea Screening)

3. Pembangunan dan Pengujian Konsep (Concept Development/Testing)

4. Strategi Pemasaran (Marketing Strategy)

5. Analisa Perniagaan (Business Analysis)

6. Pembangunan Produk (Product Development)

7. Pengujian Pasaran (Market Testing)

8. Pemerdagangan (Commercialization)

Penghasilan Idea (Idea Generation)

Penjanaan idea ialah untuk mencari sebanyak idea yang mungkin

sebelum idea tersebut ditapis atau dipilih. Idea boleh didapati daripada

sumber dalaman atau sumber luaran firma.

Penapisan Idea (Idea Screening)

Idea ditapis untuk mengenal pasti dan memilih idea yang baik dan

menolak idea yang kurang baik atau tidak sesuai.

PM 103116

Page 117: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pembangunan Dan Pengujian Konsep (Concept Development & Testing)

Idea yang dipilih akan dibangunkan sebagai konsep produk. Konsep

produk ialah huraian idea secara terperinci dinyatakan dalam konteks

yang boleh difahami oleh pengguna. Idea produk ialah satu idea untuk

produk yang mungkin akan dipasarkan di pasaran. Imej produk ialah

gambaran pengguna terhadap produk sebenar atau produk potensi.

Strategi Pemasaran (Marketing Strategy)

Strategi pemasaran melibatkan sasaran pasaran, perletakan produk,

penentuan harga, pengedaran, matlamat jualan dan keuntungan serta

syer pasaran yang ingin dicapai dalam jangka masa pendek dan panjang.

Analisa Perniagaan (Business Analysis)

Menilai daya tarikan perniagaan dengan mengkaji jangkaan jualan, kos

pengeluaran dan jangkaan keuntungan untuk menentukan samada

objektif firma dapat dipenuhi atau sebaliknya.

Pembangunan Produk (Product Development)

Produk yang diilhamkan akan dibangunkan menjadi produk secara fizikal

berdasarkan konsep yang telah dikenalpasti kepada model percubaan

atau ‘prototype’ yang akan diuji keberkesanannya menggunakan kaedah;

ujian fungsian dan ujian penggunaan.

Pengujian Pemasaran (Market Testing)

Antara ujian yang mungkin dijalankan ialah ujian pada program

pemasaran, strategi pemposisian produk, pengiklanan, pengedaran

harga, jenama, pembungkusan dll. Bilangan ujian bergantung kepada kos

dan risiko memperkenalkan produk, kos untuk ujian dan faktor masa.

Pemerdagangan (Commercialization)

Beberapa keputusan yang perlu dibuat:untuk melancarkan produk baru;

1. Bila (When) – Masa

PM 103117

Page 118: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2. Di mana (Where) – Tempat

3. Pada siapa (To Whom) – Sasaran pasaran

4. Bagaimana (How) – Cara promosi dilakukan

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 9

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.1 Produk (definisi, peringkat dan jenis-jenis produk pengguna)

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.5 mengenali apakah produk

1.6 menkelaskan peringkat dan jenis-jenis produk

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa masuk sepapan Panadol, sebungkus gula-gula,

seutas gelang emas dan sebuah telefon bimbit untuk

ditunjukkan dan diedarkan (gula-gula) kepada pelajar..

3.12 KANDUNGAN

PM 103118

Page 119: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

1 Produk

I Peringkat Produk

II Jenis-jenis Produk Pengguna

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mentakrif maksud produk, mengetahui peringkat

produk yang berlainan serta perbezaan antara jenis-jenis produk

dan bagaimana pengguna membuat keputusan pembelian.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

25. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103119

Page 120: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh :

BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN (GOODS AND SERVICES)

8.1 PRODUK

Produk ialah apa sahaja yang ditawarkan dalam pasaran untuk perhatian,

pemilikan atau penggunaan yang boleh memuaskan atau memenuhi

sesuatu keperluan atau kehendak pengguna.

Produk terbahagi kepada TIGA peringkat yang utama iaitu;

i. Produk teras

Produk teras merupakan faedah yang didapati hasil penggunaan

sesuatu produk. Produk teras kereta merupakan pengangkutan.

ii. Produk sebenar

Produk sebenar merupakan cara pembungkusan, reka bentuk, ciri-

ciri, tahap kualiti dan nama jenama yang dipertimbangkan oleh

pelanggan sebelum membuat keputusan membeli sesuatu produk.

iii. Produk tambahan

Produk tambahan ialah nilai tambahan yang ada pada produk yang

dicari oleh pelanggan seperti pemasangan dan penghantaran

percuma, perkhidmatan selepas jualan, jaminan dan sebagainya.

PRODUK PENGGUNA

Produk pengguna adalah barang yang dibeli oleh pengguna untuk

memenuhi keperluan atau kehendak individu dan keluarga.

EMPAT jenis produk pengguna ialah;

i. Barang Mudah Beli (Convenience goods)

Barang mudah beli ialah produk yang sentiasa atau kerap dibeli,

selalu dibeli dengan segera dan usaha membeli yang terhad serta

perbandingan yang minima diperlukan semasa proses pembelian.

PM 103120

Page 121: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Barang ini berharga murah dan diletakkan di tempat yang senang

dilihat serta mudah diperolehi oleh pengguna.

ii. Barang Beli Belah (Shopping goods)

Barang beli belah ialah barang yang dibeli setelah pengguna membuat perbandingan harga, kualiti, stail, gaya dan ciri-cirinya. Sebelum membuat keputusan pembelian, pengguna akan mengumpul maklumat dan membuat penilaian terlebih dahulu

iii. Barang Istimewa (Specialty goods)Barang istimewa ialah produk pengguna yang mempunyai ciri-ciri

yang unik atau mempunyai pengenalan jenama dan ianya

disasarkan khusus kepada golongan tertentu sahaja. Barang ini

juga dijual di tempat-tempat khas atau kedai yang tertentu sahaja.

iv. Barang Tidak Dicari (Unsought goods)

Barang tidak dicari ialah barang yang tidak diketahui kewujudannya

oleh pengguna atau barang yang diketahui kewujudannya tetapi

pengguna tidak pernah berfikir untuk membelinya berlaku sesuatu

kejadian yang mengubah pandangan pengguna.

PM 103121

Page 122: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 9

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.1 Jenis-jenis Produk Perniagaan (sambungan)

8.2 Perkhidmatan atau Servis

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 mengenali dan mengkelaskan produk perniagaan.

1.2 Memberikan definisi perkhidmatan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa masuk beg alat-alat “pertukangan” Borsch

b. memasuki kelas lebih awal daripada pelajar dan memastikan

lampu dan penghawa dingin tidak dibuka.

PM 103122

Page 123: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

c. mengumumkan topik yang akan dibincangkan pada hari ini

dan senyap selama 1 – 2 minit sambil memerhatikan pelajar.

3.13 KANDUNGAN

1 Produk Perniagaan

2 Perkhidmatan

I Jenis-jenis Perkhidmatan

II Ciri-ciri Perkhidmatan

III Penentu Kualiti Perkhidmatan

IV Perbezaan Antara Produk Dan Perkhidmatan

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mengetahui perbezaan antara produk pengguna dan

produk perniagaan, faktor-faktor yang mempengaruhi kualiti

perkhidmatan serta perbezaan produk dan perkhidmatan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2006)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

26. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103123

Page 124: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh :

PRODUK PERNIAGAAN

Produk perniagaan terdiri daripada EMPAT bahagian yang utama iaitu;

i. Bahan Mentah (Raw Materials)

Bahan terdiri daripada dua iaitu bahan mentah pertanian (hasil

tanaman) dan bahan mentah semulajadi (petrol, balak dll).

ii. Bahagian Ganti (Spare Parts)

Bahagian ganti ialah bahagian komponen yang digunakan untuk

mengganti dan membaiki bahagian peralatan yang rosak.

iii. Bahan Modal (Capital Items)

Pemasangan (installations) ialah kelengkapan pada premis bagi

menjalankan perniagaan seperti kilang, bangunan pejabat dll.

Peralatan tambahan ialah kelengkapan mudah alih seperti

kelengkapan pejabat; meja, kerusi, komputer, rak dll.

iv. Bekalan Dan Perkhidmatan (Supplies And Services)

Bekalan ialah produk yang digunakan bagi melicinkan perjalanan

operasi, pembaikan dan penyelenggaraan perniagaan seperti

disket, kertas, peralatan menulis, pencuci dan sebagainya.

Perkhidmatan perniagaan ialah perkhidmatan yang dibeli bagi

membantu firma seperti khidmat nasihat atau jururunding, agensi

pengiklanan, perkhidmatan guaman dan lain-lain.

8.2 PERKHIDMATAN (ATAU SERVIS)

Perkhidmatan ialah satu produk yang berbentuk aktiviti, faedah atau

kepuasan yang bersifat tidak ketara (intangible) iaitu tidak boleh dipegang

PM 103124

Page 125: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

atau disentuh serta tidak menghasilkan pemilikan, yang ditawarkan untuk

jualan kepada pengguna. Selain tiada pemilikan, perkhidmatan juga tidak

melibatkan pemindahan hak milik kepada pengguna.

Jenis-jenis Perkhidmatan

1. Perkhidmatan kerajaan seperti bomba, tentera, pendidikan, dll.

2. Organisasi bukan untung seperti badan amal, kolej komuniti dll.

3. Organisasi perniagaan seperti perbankan, perhotelan, pengangkutan.

Ciri-Ciri Perkhidmatan

1. Ketidakketaraan (Intangibility)

2. Ketidakbolehasingan (Inseparability)

3. Ketidakseragaman (Variability)

4. Ketidakbolehsimpanan (Perishability)

Perbezaan Antara Produk Dan Perkhidmatan

1. Keketaraan

2. Pengeluaran Dan Penggunaan

3. Kontak Dengan Pengguna

4. Bekalan Dan Permintaan

Penentu Kualiti Perkhidmatan

i. Kebolehpercayaan

ii. Bertindakbalas

iii. Empati

iv. Ketara

v. Ansuran

PM 103125

Page 126: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 9

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.3 Penjenamaan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.5 mentafsirkan jenama dan terma yang berkaitan dengan jenama

1.6 mengenalpasti strategi memilih jenama dan jenis-jenis jenama

yang berlainan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. memberikan nama beberapa jenama seperti Rejoice,

Pantene dan Head & Shoulder, ADABI, PROTON,

Panasonic, Sony dan sebagainya serta meminta pelajar

PM 103126

Page 127: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

menggambarkan produk-produk yang menggunakan jenama

yang disebutkan di atas..

3.14 KANDUNGAN

1 Penjenamaan

I Definisi jenama dan terma-terma yang berkaitan

II Strategi Pemilihan Jenama

III Jenis-jenis Jenama

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami maksud jenama dan terma-terma yang

berkaitan dengannya serta strategi yang digunakan oleh firma

dalam memilih jenama bagi produk keluarannya. Pelajar juga dapat

mengetahui perbezaan antara jenis-jenis jenama yang berlainan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2006)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

27. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103127

Page 128: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh :

8.3 PENJENAMAAN (BRANDING)

Jenama ialah nama, terma, tanda, simbol, reka bentuk, reka cipta atau

mana-mana gabungan yang digunakan untuk mengenal pasti produk atau

perkhidmatan serta untuk membezakan sesuatu produk daripada produk

pesaing.

Nama jenama (brand name) ialah perkataan, huruf atau nombor yang

digunakan seperti Proton, Kodak, Nokia, KFC, Acer, Dell dan sebagainya.

Tanda jenama (brand mark) ialah lambing, simbol, reka bentuk atau

warna sesuatu jenama seperti wau bulan (Malaysian Airlines).

Tanda dagang (trademark) ialah nama jenama atau tanda jenama yang

dilindungi oleh undang-undang yang didaftarkan.

Ekuiti jenama ialah nilai pada jenama. iaitu tahap kesetiaan pada

jenama, kesedaran pada jenama, tanggapan kualiti dan aset lain seperti

tanda perdagangan dan hubungan saluran pengedaran. Contohnya

Marlboro bernilai USD45 b, Coke USD43 b, USD15 b dan sebagainya.

Strategi Pemilihan Jenama

1. Memperkenalkan perkembangan barisan

2. Memperkenalkan perkembangan jenama

3. Memperkenalkan kepelbagaian jenama

4. Memperkenalkan jenama baru

Jenis-Jenis Jenama

1. Jenama Pengilang (Contoh : Proton, Pepsi, John Master dll)

2. Jenama Keluarga (Contoh : Barang Panasonic, Toshiba dll)

3. Jenama Individu (Contoh : P & G – Pantene, Rejoice, H&S dll)

PM 103128

Page 129: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

4. Jenama Persendirian (Contoh : 7-Eleven, Aro-Makro dll)

5. Jenama Berlesen

6. Gabungan Jenama

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 9

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.4 Pembungkusan Dan Pelabelan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.4 menerangkan kepentingan dan fungsi pembungkusan serta

pelabelan kepada pemasaran dan pengguna.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa tiub dan kotak ubat gigi serta beberapa

pembungkus gula-gula yang berlainan.

PM 103129

Page 130: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

b. meminta pelajar memikirkan jenama produk yang diubah

pembungkusannya dan membuat perbandingan antara cara

pembungkusan yang lama dan baru.

3.15 KANDUNGAN

1 Pembungkusan

I Peringkat Pembungkusan

II Kepentingan Pembungkusan

2 Pelabelan

I Jenis-jenis Label

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat memahami kenapa barang-barang yang dikeluarkan

dibungkus dan dilabel dengan pelbagai cara dan gaya bagi menarik

perhatian pengguna.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2006)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

PM 103130

Page 131: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

28. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh :

8.4 PEMBUNGKUSAN

Pembungkusan ialah aktiviti mencipta (reka) dan mengeluarkan suatu

jenis bekas atau pembungkus untuk membungkus sesuatu produk.

Peringkat Pembungkusan;.

1. Bungkusan Pertama (Primary package)

Bekas utama ialah bekas yang digunakan untuk melindungi barang

yang sedia digunakan atau bekas untuk menyimpan barang.

2. Bungkusan Kedua (Secondary package)

Bahan atau kotak yang digunakan untuk melindungi bungkusan

pertama.

3. Bungkusan Untuk Pengangkutan (Shipping package)

Kotak tebal atau kadbod kayu untuk membungkus barang yang

ingin disimpan atau dihantar kepada pengedar serta dieksport.

Kepentingan Pembungkusan

1. Perkhidmatan Layan Diri

Maklumat yang terdapat pada label pembungkus boleh menarik

minat atau menolong pengguna membuat keputusan pembelian.

2. Kemudahan Pengguna

Barang yang dipasarkan mudah dibuka atau digunakan selain

mempunyai ciri-ciri cantik, menarik, boleh dipercayai dan berkualiti.

3. Peluang Inovasi

Boleh menambah atau meningkatkan kegunaan sesuatu barang

seperti botol atau kotak yang boleh dikitar semula.

PM 103131

Page 132: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

4. Peningkatan Imej Jenama Dan Firma

Contoh tin MILO berwarna hijau dlan sebagainya.

PELABELAN

Label ialah maklumat bercetak mengenai produk, jenama, pengeluar,

pengedar, kandungan, tarikh luput dan sebagainya yang tertera pada

pembungkusan. Pelabelan ialah sebahagian daripada pembungkusan.

Jenis-Jenis Label

I Label Jenama

II Label Deskriptif (seperti cara penggunaan dan penjagaan)

III Label Gred seperti Gred A, B, C dll (untuk telur), tanda HALAL dll.

PM 103132

Page 133: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 10

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.5 Strategi Pembangunan Produk Baru

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan proses bagaimana sesuatu produk dibangunkan

bermula daripada idea untuk menghasilkan sesuatu produk hingga

produk tersebut dipasarkan.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. meminta pelajar menggambarkan diri sebagai seorang yang

memainkan peranan yang penting dalam menentukan aktiviti

PM 103133

Page 134: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

persatuan dan kelab serta memikirkan apakah aktiviti yang

akan dilakukan untuk semester ini.

b. menunjukkan cara atau kaedah merancang aktiviti tersebut.

3.16 KANDUNGAN

1 Strategi Pembangunan Produk Baru

I Lapan langkah dalam membangunkan produk baru

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar dapat mengetahui proses bagaimana sesuatu produk baru

dibangunkan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

29. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103134

Page 135: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 18 Disember 2007

8.5 STRATEGI PEMBANGUNAN PRODUK BARU

Produk baru boleh diwujudkan dengan TIGA cara iaitu;

i mengeluarkan produk baru (asli) hasil penyelidikan dan pembangunan

ii mengambil alih firma lain serta produknya samada membeli firma itu

sendiri atau membeli paten (patent) atau lesen.

iii penambahbaikan atau pengubahsuaian dilakukan ke atas jenama sedi

ada menghasilkan produk baru

Strategi Pembangunan Produk Baru

9. Penghasilan Idea (Idea Generation)

10.Penapisan (Idea Screening)

11.Pembangunan dan Pengujian Konsep (Concept Development/Testing)

12.Strategi Pemasaran (Marketing Strategy)

13.Analisa Perniagaan (Business Analysis)

14.Pembangunan Produk (Product Development)

15.Pengujian Pasaran (Market Testing)

16.Pemerdagangan (Commercialization)

Penghasilan Idea (Idea Generation)

Penjanaan idea ialah untuk mencari sebanyak idea yang mungkin

sebelum idea tersebut ditapis atau dipilih. Idea boleh didapati daripada

sumber dalaman atau sumber luaran firma.

Penapisan Idea (Idea Screening)

Idea ditapis untuk mengenal pasti dan memilih idea yang baik dan

menolak idea yang kurang baik atau tidak sesuai.

PM 103135

Page 136: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pembangunan Dan Pengujian Konsep (Concept Development & Testing)

Idea yang dipilih akan dibangunkan sebagai konsep produk. Konsep

produk ialah huraian idea secara terperinci dinyatakan dalam konteks

yang boleh difahami oleh pengguna. Idea produk ialah satu idea untuk

produk yang mungkin akan dipasarkan di pasaran. Imej produk ialah

gambaran pengguna terhadap produk sebenar atau produk potensi.

Strategi Pemasaran (Marketing Strategy)

Strategi pemasaran melibatkan sasaran pasaran, perletakan produk,

penentuan harga, pengedaran, matlamat jualan dan keuntungan serta

syer pasaran yang ingin dicapai dalam jangka masa pendek dan panjang.

Analisa Perniagaan (Business Analysis)

Menilai daya tarikan perniagaan dengan mengkaji jangkaan jualan, kos

pengeluaran dan jangkaan keuntungan untuk menentukan samada

objektif firma dapat dipenuhi atau sebaliknya.

Pembangunan Produk (Product Development)

Produk yang diilhamkan akan dibangunkan menjadi produk secara fizikal

berdasarkan konsep yang telah dikenalpasti kepada model percubaan

atau ‘prototype’ yang akan diuji keberkesanannya menggunakan kaedah;

ujian fungsian dan ujian penggunaan.

Pengujian Pemasaran (Market Testing)

Antara ujian yang mungkin dijalankan ialah ujian pada program

pemasaran, strategi pemposisian produk, pengiklanan, pengedaran

harga, jenama, pembungkusan dll. Bilangan ujian bergantung kepada kos

dan risiko memperkenalkan produk, kos untuk ujian dan faktor masa.

Pemerdagangan (Commercialization)

Beberapa keputusan yang perlu dibuat:untuk melancarkan produk baru;

2. Bila (When) – Masa

PM 103136

Page 137: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

5. Di mana (Where) – Tempat

6. Pada siapa (To Whom) – Sasaran pasaran

7. Bagaimana (How) – Cara promosi dilakukan

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 10

Masa 50 minit

Rujukan Bab 8

Topik BAB 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Sub topik 8.6 Kitaran Hayat Barang

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 memahami jangka hayat sesuatu barang atau perkhidmatan

bermula dari idea untuk menghasilkan sesuatu barang atau

perkhidmatan hingga barang atau perkhidmatan tersebut

dukeluarkan dari pasaran.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. menggunakan Mawi atau Siti Nurhaliza sebagai contoh dan

meminta pelajar menentukan di tahap mana mereka berada

PM 103137

Page 138: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

dalam kitaran hayat (KHB) samada sedang meningkat

popular atau semakin kurang popular.

b. menunjukkan hubungan antara populariti dan jualan album.

3.17 KANDUNGAN

1 Kitaran Hayat Barang KHB)

I Peringkat dalam KHB

II Jenis-jenis KHB

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 8

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami proses kitaran hayat sesuatu

produk dan kepentingannya serta strategi pemasaran yang

diperlukan pada tahap kiatarn yang berbeza.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

30. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103138

Page 139: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 18 Disember 2007

8.5 KITARAN HAYAT BARANG (PRODUCT LIFE CYCLE)

Jangka masa untuk suatu produk “hidup” dinamakan sebagai kitaran

hayat. Kitaran hayat barang (KHB) ialah satu pusingan siri atau peringkat

perubahan yang dialami oleh suatu produk.

Peringkat KHB

1. Pembangunan produk (product development)

2. Peringkat pengenalan (introduction stage)

3. Peringkat pertumbuhan (growth stage)

4. Peringkat kematangan (maturity stage)

5. Peringkat penurunan (decline stage)

Pembangunan Produk (Product Development)

Peringkat pertama bermula dengan penghasilan dan pembangunan idea.

Tiada jualan dibuat kerana produk baru dibangunkan. Jumlah pelaburan

dan kos pengeluaran sangat tinggi.

Peringkat Pengenalan (Introduction Stage)

Produk mula memasuki pasaran sebenar. Kos dan aktiviti promosi dan

pengedaran amat tinggi bagi menyebarkan maklumat dan menarik minat

bakal pengguna untuk mencuba produk. Tiada keuntungan kerana jualan

rendah tetapi kos amat tinggi. Persaingan juga agak rendah.

Peringkat Pertumbuhan (Growth Stage)

Orang ramai mula menerima produk yang baru diperkenalkan dan kadar

jualan semakin meningkat. Penerima awal akan terus membeli produk ini

diikuti oleh pengguna yang lain. Keuntungan semakin meningkat kerana

PM 103139

Page 140: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

kos promosi diagihkan kepada jumlah pengeluaran dan volum jualan yang

lebih besar jadi kos purata pengeluaran menjadi semakin rendah.

Beberapa strategi yang mungkin dilaksanakan pada tahap ini;

memperbaharui kualiti, menambahkan sifat, mengeluarkan model baru

memasuki pasaran sasaran yang baru

memasuki saluran pengedaran baru

mengubah bentuk pengiklanan dan promosi

menurunkan harga untuk menarik bakal pembeli yang sensitif harga

Peringkat Kematangan (Maturity Stage)

Jualan berada pada peringkat paling tinggi tapi pertumbuhan jualan mula

menurun atau jualan agak perlahan kerana produk telah lama berada di

pasaran dan sudah mencapai tahap penerimaan hampir keseluruhan

pasaran. Keuntungan adalah stabil atau berkurang. Cabaran menjadi

semakin sengit kerana penerimaan barang sudah mencapai tahap tepu

dan firma mempunyai banyak produk yeng terpaksa dijual.

Untuk mempertahankan produk, beberapa strategi boleh digunakan;

i. Pengubahsuaian @ Modifikasi Pasaran

ii. Pengubahsuaian @ Modifikasi Produk

iii. Pengubahsuaian Campuran Pemasaran

Peringkat Penurunan (Decline Stage)

Jualan dan keuntungan semakin berkurang. Permintaan merosot kerana

terdapat produk pengganti yang banyak di pasaran.

Beberapa sebab berlakunya penurunan jualan antaranya adalah:

peningkatan teknologi

perubahan dalam citarasa pengguna

peningkatan persaingan dalam dan luar negara

barang kehilangan daya tarikannya

PM 103140

Page 141: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Penurunan jualan menyebabkan berlaku lebihan kapasiti, pengurangan

harga dan keuntungan. Ini mungkin menyebabkan ada firma yang akan

menarik diri dari pasaran. Firma yang kekal akan mengurangkan

pengeluaran atau harga serta memotong belanjawan promosi.

Firma perlu mengenal pasti masalah dan membuat beberapa keputusan;;

1. mengenal pasti barang di peringkat penurunan dengan menganalisa

jualan, syer pasaran, kos dan trend keuntungan.

2. membuat keputusan samada untuk mengekalkan produk, mengaut

keuntungan atau menghentikan jualan produk tersebut.

sekiranya firma mengekalkan (maintain) produk, firma berharap

agar pesaing akan meninggalkan pasaran tersebut.

mengaut keuntungan (harvest) sebanyak mungkin dengan

mengurangkan pelbagai kos seperti kilang dan peralatan,

penyelenggaraan, penyelidikan dan pembangunan, pengiklanan

dan tenaga jualan.

menghentikan jualan (terminate) dengan menjualnya kapada firma

lain atau mencairkan produk pada nilai sisaan (salvage value).

Jenis Kitaran Hayat Barang (KHB)

TIGA jenis kitaran hayat barang ialah fesyen, gaya dan fad.

I Fesyen (Fashion)

Fesyen ialah gaya yang diterima masa kini atau sesuatu yang

sedang popular dalam sesuatu bidang seperti gaya “rock” pada

tahun 1980an, gaya atau imej kasual pada tahun 1990an dll.

II Gaya (Style)

Gaya ialah satu cara ekspresi yang terbeza. Selepas gaya tercipta,

ia akan kekal untuk beberapa generasi, kemudian ia pergi atau

hilang dan berkemungkinan muncul kembali pada masa hadapan.

III Fad (Fad)

PM 103141

Page 142: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Fad ialah sejenis gaya yang datang secara cepat, meningkat dan

popular untuk dalam jangka masa yang singkat. Selepas

diperkenalkan gaya fad akan diamalkan secara giat, memuncak

dan merosot dengan cepat.

LATIHAN 8 : PRODUK DAN PERKHIDMATAN (Goods And Services)

1. Apa sahaja tawaran kepada pasaran untuk menarik perhatian, pemilikan,

atau penggunaan akan dapat memenuhi kehendak dan keperluan individu

atau kumpulan dikenali sebagai;

A. idea B. permintaan

C. produk D. perkhidmatan

2. Berikut ialah ciri-ciri kategori produk sebenar KECUALI;

A. tahap kualiti B. pemasangan

C. nama jenama D. reka bentuk

3. Berikut ialah kategori barang mudah beli KECUALI;

A. barang asasi B. barang gerak hati

C. barang kecemasan D. barang tidak dicari

4. Antara berikut, yang manakah merupakan contoh barang beli belah?

A. Barang asasi B. Barang gerak hati

C. Barang tidak dicari D. Barang homogeneous

5. Barang yang dibeli oleh pelanggan untuk kegunaan harian ialah;

A. barang asasi B. barang istimewa

C. barang gerak hati D. barang kecemasan

6. Contoh barang gerak hati ialah; A gula B beras

C payung D gula-gula

PM 103142

Page 143: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

7. Barang pengguna yang murah dan selalu dibeli oleh pengguna dengan

menggunakan sedikit usaha dan masa yang minima di kenali sebagai;

A. barang istimewa B. barang tidak dicari

C. barang beli belah D. barang mudah beli

8. Barang pengguna yang melalui proses pemilihan dan pembelian serta

perbandingan ciri-cirinya berdasarkan kesesuaian, kualiti dan harga ialah;

A. barang istimewa B. barang tidak dicari

C. barang beli belah D. barang mudah beli

9 Kenapakah penggunaan jenama persendirian (private branding) adalah

satu perkara biasa di kalangan orang tengah?

A Mampu untuk mendapatkan tambahan harga (additional price)

yang lebih tinggi di atas jenama persendirian.

B Dapat menghalang tanggungan kos yang tinggi akibat daripada

kempen-kempen yang dilakukan oleh pengeluar.

C Dapat meningkatkan kesetiaan pengguna dan belian ulangan yang

lebih tinggi kerana jenama persendirian tidak berada di tempat lain.

D semua di atas.

10. Yang manakah BUKAN kepentingan jenama kepada pengguna?

A Membentuk kesetiaan pelanggan

B Membantu memperkenalkan produk baru

C Membantu firma membezakan produknya dengan produk pesaing

D Memerlukan banyak promosi sokongan untuk memaklumkan

kepada bakal pembeli

11. _____ ialah sebahagian daripada aktiviti pembungkusan dan merangkumi

maklumat bercetak yang terdapat pada produk atau pembungkus.

A. Pelabelan B. Pembungkusan

C. Khidmat sokongan produk D. Keputusan barisan produk

PM 103143

Page 144: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

12. Apakah peringkat kitaran hidup barang yang merujuk kepada satu tempoh

penerimaan pasaran dan pertambahan keuntungan yang cepat?

A. peringkat pertumbuhan B. peringkat pengenalan

C. peringkat penurunan D. peringkat kematangan13 Produk sedia ada dalam pasaran dikembangkan kepada bentuk, saiz dan

citarasa yang baru ialah strategi pemilihan jenama berdasarkan;

A memperkenalkan jenama baru.

B memperkenalkan kepelbagaian jenama.

C memperkenalkan perkembangan barisan.

D memperkenalkan perkembangan jenama.

14 Kebaikan utama jenama keluarga ialah;

A peruncit bersedia menggandakan promosi.

B dapat menarik perhatian pelbagai segmen pasaran.

C produk baru yang rendah mutunya tidak akan merosakkan nama

jenama itu.

D dapat menghasilkan imej yang konsisten pada produk-produk

keluaran firma tersebut.

15 Jika firma “Berasku” iaitu pengeluar terkenal beras wangi dan usang

berjenama “Lazzat” menggunakan jenama tersebut bagi produk baru iaitu

makanan segera, firma ini dikatakan mengamalkan strategi;

A jenama baru. B perkembangan barisan

C kepelbagaian jenama D peekembangan jenama

16. Firma Berjaya mengeluarkan syampu berjenama Kristal. Dalam usaha

meningkatkan syer pasaran, firma ini mengeluarkan tiga jenama baru iaitu

Delima, Nilam dan Zamrud. Firma ini mengamalkan strategi;

A jenama baru. B perkembangan narisan.

C kepelbagaian.jenama D perkembangan jenama.

PM 103144

Page 145: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

17. Jenis kitaran hayat barang yang bertahan untuk tempoh masa yang

singkat, diterima oleh pengguna dengan cepat, matang pada peringkat

awal dan menurun dengan cepat dikenali sebagai;

A. fad B. gaya

C. stail D. fesyen

18. Pada peringkat permulaan kitaran hayat produk, ahli pemasaran cuba;

A. memujuk pengguna mencuba sesuatu produk

B. menaikkan harga

C. menaikkan syer pasaran daripada pesaing-pesaing

D. memberi tumpuan kepada promosi yang hebat

19. Strategi yang digunakan semasa peringkat kematangan ialah untuk

meningkatkan penggunaan produk terkini dikenali sebagai;

A. pembaikan produk

B. pembaikan pasaran

C. pembaikan pengguna

D. pembaikan campuran pemasaran

20. Pengenalan produk ke dalam pasaran berlaku pada peringkat _____

dalam proses pembangunan produk baru.

A. pemerdagangan

B. penghasilan idea

C. pengujian pemasaran

D. pembangunan dan pengujian konsep

21. Pencarian idea baru secara sistematik merupakan ciri utama untuk

peringkat ___ di dalam proses pembangunan produk baru.

A. penapisan idea

B. penghasilan idea

C. analisa perniagaan

PM 103145

Page 146: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

D. pembangunan dan pengujian konsep

22. Produk manakah tidak memerlukan pengaruh kumpulan rujukan untuk

menjadi pilihan pengguna?

A. Rokok B. Pakaian

C. Perabot D. Buah-buahan dalam tin

23. Langkah kedua selepas penghasilan idea untuk strategi pembangunan

produk baru;

A. penapisan idea

B. pemerdagangan

C. pengujian pasaran

D. pembangunan dan pengujian konsep

24. Idea penghasilan produk baru kebanyakkannya diperolehi daripada;

A. pelabur B. pesaing

C. para pengguna D. sumber dalaman firma

25. Ulasan pada jangkaan jualan, kos dan keuntungan suatu produk baru

untuk menentukan samada faktor-faktor ini boleh mencapai objektif firma

dinamakan;

A. penghasilan idea

B. analisis perniagaan

C. pengujian pemasaran

D. analisis strategi pemasaran

26. Satu jenama atau sebahagian jenama yang mendapat perlindungan

undang-undang kerana keunikannya dikenali sebagai;

A. nama jenama

B. simbol jenama

C. simbolperniagaan

D. hakcipta terpelihara

PM 103146

Page 147: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

27. Antara berikut, yang manakah BUKAN penyebab kegagalan produk baru?

A. Kos penyelidikan yang rendah

B. Rekabentuk yang tidak menarik

C. Aktiviti pemasaran yang tidak berkesan.

D. Tidak mempunyai ciri-ciri yang tersendiri.

28. Langkah kedua dalam strategi pembangunan produk baru ialah;

A. Penapisan idea

B. Penghasilan idea

C. Strategi pemasaran

D. Pembangunan dan pengujian konsep

29. Langkah keempat dalam strategi pembangunan produk baru ialah;

A. Penapisan idea

B. Penghasilan idea

C. Strategi pemasaran

D. Pembangunan dan pengujian konsep

30. Pada peringkat ini, penilaian dilakukan untuk mencari idea yang paling

baik dan meninggalkan idea yang lemah.

A. Penapisan idea

B. Penghasilan idea

C. Strategi pemasaran

D. Pembangunan dan pengujian konsep

PM 103147

Page 148: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

BAHAGIAN B

1. Huraikan TIGA peringkat produk.

2. Namakan semua jenis produk pengguna dan berikan contoh yang sesuai.

3. Senaraikan TIGA jenis produk mudah beli.Berikan contoh yang sesuai.

4. Berikan jenis-jenis produk perniagaan.

5. Bezakan antara nama jenama, tanda jenama, tanda dagang dan ekuiti

jenama.

6. Apakah perkembangan barisan, perkembangan jenama, kepelbagaian

jenama dan jenama baru?

7. Senaraikan ENAM jenis jenama. Berikan definisi dan contoh yang sesuai.

8. Bezakan pelabelan dan pembungkusan.

9. Terangkan EMPAT ciri-ciri utama perkhidmatan.

10. Namakan LIMA factor yang menentukan kualiti perkhidmatan.

11. Kenapa produk baru kadang-kadang gagal di pasaran?

PM 103148

Page 149: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

12. Senaraikan tahap dalam.KHB. Lakarkan rajah kitaran hayat barang.

13. Apakah perbezaan antara fesyen. Gaya dan fad. Lakarkan rajah yang

sesuai bagi fesyen, gaya dan fad.

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 10

Masa 50 minit

Rujukan Bab 9

Topik BAB 9 : PENENTUAN HARGA

Sub topik 9.1 Definisi Harga

9.2 Faktor-faktor Yang Menentukan Harga

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 memahami maksud harga dan dapat mengenalpasti nama lain bagi

harga untuk barang yang berlainan

1.2 mengetahui apakah faktor yang mempengaruhi harga dan

bagaimana faktor tersebut boleh memberi kesan ke atas harga

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

PM 103149

Page 150: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.1 SET INDUKSI

a. menggunakan barang kemas sebagai contoh gelang atau

cincin keluaran Habib Jewel, Zhullian dan emas Kelantan.

Kenapa harga bagi barang-barang ini berlainan walaupun

barang kelihatan sama dan sama berat?

3.18 KANDUNGAN

1 Harga

I Definisi harga

II Jenis-jenis harga

II Faktor-faktor yang menentukan harga

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 9

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami proses kitaran hayat sesuatu

produk dan kepentingannya serta strategi pemasaran yang

diperlukan pada tahap kiatarn yang berbeza.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

31. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103150

Page 151: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 6 Januari 2008

BAB 9 : PENENTUAN HARGA BARANG (PRICING)

9.1 DEFINISI

Harga ialah nilai sesuatu barang atau perkhidmatan yang diukur dengan

wang.

Di dalam pemasaran, harga dikenali dengan pelbagai nama:

1. Sewa : Bangunan / ruang yang disewakan kepada orang lain.

2. Tambang :Bayaran untuk pengangkutan udara, darat dan air.

3. Faedah / Bunga : Kos atau bayaran untuk pinjaman bank.

4. Premium : Bayaran yang dikenakan ke atas polisi insuran.

5. Upah : Bayaran untuk perkhidmatan yang diberikan.

6. Kadar : Bil seperti elektrik, air dan telefon.

9.2 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI HARGA

1. Faktor dalaman yang terdiri daripada objektif pemasaran, strategi

campuran pemasaran (4Ps), kos dan pertimbangan organisasi.

2. Faktor luaran yang terdiri daripada keadaan pasaran dan

permintaan, kos, harga dan tawaran pesaing dan factor-faktor lain

seperti keadaan ekonomi, penjual semula dan lain-lain.

Faktor Dalaman Penentuan Harga

1. Objektif Pemasaran

a) Untuk terus hidup / kekal dalam pasaran (survival).

PM 103151

Page 152: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

b) Memaksimakan keuntungan semasa (current profit-maximization).

c) Kepemimpinan syer pasaran (market share leadership).

d) Kepemimpinan kualiti barang (product quality leadership).

e) Objektif lain seperti untuk mengelak pesaing daripada memasuki

pasaran (prevent competition), firma meletakkan harga pada

tahap yang agak rendah dan tidak mampu disaingi pesaing.

Objektif pemasaran terbahagi kepada empat (4) iaitu

i. Strategi Penakatan

ii. Untung Semasa Maksima

iii. Kepimpinan Syer Pasaran

iv. Kepimpinan Kualiti

2. Strategi Campuran Pemasaran

Penentuan harga perlu diselaraskan dengan keputusan reka

bentuk produk, pengagihan dan promosi untuk mewujudkan

program pemasaran yang mantap (consistent) dan berkesan

(effective).

3. Kos

Kos ialah faktor penting dalam menentukan harga suatu barang

supaya mendapat pulangan atau keuntungan daripada hasil

jualan produk dan perkhidmatan kepada pengguna.

Kos terbahagi kepada:

a) Kos tetap : bayaran kepada faktor tetap seperti sewa dll.

b) Kos berubah : bayaran kepada penggunaan faktor berubah seperti

bahan mentah, pekerja dll.

PM 103152

Page 153: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

c) Jumlah kos : Jumlah keseluruhan kos pengeluaran.

TC = TFC + TVC

4. Pertimbangan Organisasi

Keputusan penentuan harga dibuat oleh individu tertentu dalam

organisasi bergantung kepada kepentingan (pangkat) mereka.

TIGA jenis organisasi yang terlibat adalah:

a) firma kecil : harga ditetapkan oleh pengurusan atasan.

b) firma besar : harga ditentukan oleh pengurus bahagian / pengurus

barisan barang / keluaran

c) industri : jurujual boleh berunding dengan pelanggan

dalam

jeda harga tertentu

Faktor Luaran Penentuan Harga

1. Pasaran Dan Permintaan

Harga ditentukan oleh jenis pasaran dan permintaan yang berbeza

kerana terdapat pelbagai jenis pasaran seperti pasaran persaingan

sempurna, persaingan bermonopoli, oligopoli dan monopoli.

Menganalisa hubungan harga dan permintaan dengan melihat keanjalan

permintaan samada anjal, tidak anjal, anjal uniti dll

2. Harga Dan Tawaran Oleh Pesaing

Menggunakan maklumat mengenai harga dan kualiti produk pesaing

dan membuat perbandingan dengan produk keluaran firma sebagai cara

untuk menentukan harga yang sesuai.

PM 103153

Page 154: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3. Faktor-Faktor Lain

Keadaan ekonomi semasa boleh mempengaruhi penentuan harga

barang. Jika ekonomi meleset, harga mungkin turun. Jika ekonomi

mengalami masalah inflasi, harga agak tinggi.

Kerajaan mempengaruhi pemasaran melalui akta atau undang-undang

yang ditentukan oleh kerajaan.

Contoh : Harga barang asasi akan dikawal oleh kerajaan bagi

menjaga dan melindungi kebajikan dan hak pengguna.

PM 103154

Page 155: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 11

Masa 50 minit

Rujukan Bab 9

Topik BAB 9 : PENENTUAN HARGA

Sub topik 9.3 Pendekatan Umum Penentuan Harga

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan kaedah bagaimana harga barang ditentukan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. meminta pelajar berfikir kenapa harga secawan kopi dijual

pada harga yang berbeza di kedai kopi, di restoran dan di

hotel.

PM 103155

Page 156: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.19 KANDUNGAN

1 Pendekatan berasaskan harga

2 Pendekatan berasaskan pembeli

3 Pendekatan berasaskan persaingan

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 9

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami dan membezakan kaedah

berlainan yang digunakan dalam menentukan harga barang dan

kenapa pendekatan yang berlainan digunakan samada kepada

pengguna yang berlainan atau barang yang berbeza.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

32. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103156

Page 157: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 6 Januari 2007

9.3 PENDEKATAN UMUM PENENTUAN HARGA (GENERAL PRICING)

Antara pendekatan yang perlu diketahui oleh firma ialah;

(a) Pendekatan Berasaskan Kos (Cost-Based Approach)

i. Penentuan Harga Tokokan Kos (Cost-plus Pricing)

Ditentukan dengan menambahkan satu tokokan piawaian

kepada

kos barang. Harga ini masih popular kerana beberapa sebab;

Firma lebih pasti tentang kos dibandingkan permintaan

harga stabil dan persaingan harga dapat dikurangkan

Cara ini dirasakan lebih adil kepada firma, penjual dan

pembeli.

ii. Analisa Pulang-Modal Dan Penentuan Harga Untung Sasaran

(Breakeven Analysis And Target Profit Pricing)

Cara menentukan harga berasaskan titik pulang modal

untuk mendapat keuntungan.

Penentuan harga sasaran merupakan konsep carta

pulangan modal yang menunjukkan jumlah kos dan jumlah

hasil yang dijangka pada tahap volum jualan yang berbeza

(b) Pendekatan Berasaskan Pembeli (Buyer-Based Approach)

PM 103157

Page 158: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Penentuan harga dibuat berasaskan penilaian pembeli terhadap

barang. Perbezaan nilai ditentukan oleh faktor suasana atau alam

sekeliling di mana produk tersebut boleh diperolehi atau dijual.

Contoh harga secawan kopi berbeza mengikut citarasa pembeli;

Gerai : RM 0.80 secawan

Restoran : RM 1.50 secawan

Hotel : RM 3.00 secawan

Harga yang berbeza dikenakan kerana yang dijual bukan sahaja

produk tetapi juga perkhidmatan seperti layanan, hiasan dalaman

kedai, muzik, penyaman udara dan sebagainya

(c) Pendekatan Berasaskan Persaingan (Competition-Based Approach)

i. Penentuan Harga Kadar Kini (Going-Rate Pricing)

Firma meletakkan harga berdasarkan harga pesaing dan

kurang memberi perhatian pada kos atau permintaan.

Harga mungkin sama, kurang atau lebih daripada harga

pesaing.

ii. Penentuan Harga Bida Tertutup (Sealed-Bid Pricing)

Firma menawarkan bida untuk sesuatu produk.

Firma meletakkan harga yang menyamai harga pesaing.

Untuk mendapatkan kontrak, firma perlu menentukan harga

yang lebih rendah daripada firma lain.

PM 103158

Page 159: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 11

Masa 50 minit

Rujukan Bab 9

Topik BAB 9 : PENENTUAN HARGA

Sub topik 9.4 Strategi Penentuan Harga

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan strategi yang dgunakan dalam menentukan harga.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. meminta pelajar memikirkan harga barang-barang seperti

“Playstation” dan telefon mudah alih serta kenapa harganya

lebih mahal semasa baru diperkenalkan di pasaran.

PM 103159

Page 160: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.20 KANDUNGAN

4 Strategi Harga Produk Baru

5 Strategi Harga Produk Campuran

6 Strategi Pelarasan Harga

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 9

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami dan membezakan kenapa

strategi yang berlainan digunakan dalam menentukan harga bagi

barang yang berlainan bergantung kepada matlamat jangka

pendek dan panjang firma terhadap sesuatu produk.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

33. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103160

Page 161: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 6 Januari 2008

9.4 STRATEGI PENENTUAN HARGA (PRICING STRATEGY)

I Strategi Produk Baru – Produk Inovatif (Innovative Product)

(a) Harga Penarahan Pasaran (Market Skimming Pricing)

(b) Harga Penembusan Pasaran (Market Penetration Pricing)

Strategi Produk Baru – Produk Tiruan (Immitative Product)

(a) Strategi Harga Premium

(b) Strategi Harga Ekonomi

(c) Strategi Harga Nilai Baik

(d) Strategi Harga Lebih

II Strategi Harga Produk Campuran

(a) Harga Barisan Produk

(b) Harga Barang Pilihan

(c) Harga Barang Tawanan

(d) Harga Barang Sampingan

(e) Harga Barang Gabungan/Timbunan

PM 103161

Page 162: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 11

Masa 50 minit

Rujukan Bab 10

Topik BAB 9 : PENENTUAN HARGA

Sub topik 9.4 Strategi Penentuan Harga (sambungan)

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 membincangkan kaedah bagaimana harga barang diselaraskan

mengikut musim dan fungsi tertentu.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

PM 103162

Page 163: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

a. meminta pandangan pelajar kenapa harga tiket atau bilik

hotel yang ditempah dikenakan harga yang berlainan pada

masa yang berbeza. (Weekdays and weekend rates or peak

and regular seasons)

3.21 KANDUNGAN

7 Strategi Pelarasan Harga

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 9

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami kenapa strategi pelarasan harga

yang berlainan digunakan ke atas barang yang berlainan serta bila

strategi tersebut digunakan dan bagaimana pemasar menentukan

jenis strategi yang digunakan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

34. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

PM 103163

Page 164: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 6 Januari 2008

III Strategi Pelarasan Harga

1. Harga Diskaun Dan Elaun (Discount Pricing And Allowances)

(a) Diskaun Bermusim (Seasonal Discounts)

Pengurangan harga pada barang yang dibeli di luar musim

seperti tambang, package percutian, kadar sewa, hotel dll.

(b) Diskaun Tunai (Cash Discounts)

Pengurangan harga kepada yang membayar bil dengan cepat..

(c) Diskaun Kuantiti (Quantity Discounts)

Pengurangan harga jika membeli dengan jumlah yang banyak

(d) Diskaun Fungsi/Perdagangan (Functional/Trade Discounts)

Diskaun ditawarkan kepada ahli-ahli saluran perdagangan yang

menjalankan fungsi tertentu seperti jualan, menyimpan rekod,.

(e) Elaun Tukar-beli n Promosi (Trade-in / Promotional Allowances)

Elaun tukar beli ialah pengurangan harga untuk pembelian barang

baru yang ditukar dengan barang lama.

Elaun promosi ialah pengurangan harga kepada orang tengah yang

membantu dalam pengedaran dan promosi serta program sokongan

jualan untuk memberi ganjaran kepada mereka.

PM 103164

Page 165: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2. Harga Berdiskriminasi (Discriminatory Pricing)

Harga yang ditawarkan adalah berbeza mengikut keadaan:

(a) Segmen Pengguna - berasaskan pelanggan

(b) Bentuk Produk - berasaskan bentuk produk

(c) Tempat : berasaskan lokasi barang dijual

(d) Masa : berasaskan masa siang mahal, malam

murah atau sebaliknya.

3. Harga Psikologi (Psychological Pricing)

Mementingkan aspek psikologi dalam penentuan harga dan

bukan aspek ekonomi. Contohnya produk berjenama dianggap

berkualliti tinggi dan mahal harganya.

4. Harga Promosi (Promotional Pricing)

1. Pemimpin Harga

2. Harga Peristiwa Khas (Special Event Pricing)

3. Rebet Tunai (Cash Rebate)

4. Tawaran Pembiayaan Faedah Rendah

5. Harga Geografi (Geographical Pricing)

1. Harga FOB (Free On Board : Percuma Atas Kapal)

2. Harga Terkirim Seragam

3. Harga Zon

4. Harga Titik Asas

5. Harga Serapan Tambang @ Penyerapan Pengangkutan

PM 103165

Page 166: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

6. Harga Antarabangsa

Harga yang hampir sama tanpa mengira pasaran seperti Boeng.

LATIHAN 9 : PENENTUAN HARGA

1. Penentuan harga barang berdasarkan harga pesaing berbanding kos atau

permintaan dikenali sebagai penentuan harga;

A. kadar kini B. tokokan kos

C. bida tertutup D. untung sasaran

2. Kos yang tidak berubah dengan tingkat pengeluaran dikenali sebagai;

A. kos tetap B. kos berubah

C. kos standard D. kos individu

3. Apabila seorang pembeli sanggup membayar harga RM250 untuk minyak

wangi yang bernilai RM50 ialah contoh harga;

A. promosi B. psikologi

C. diskriminasi D. penarahan pasaran

4. Strategi meletakkan harga permulaan yang rendah untuk membolehkan

produk diterima oleh pengguna dengan cepat dinamakan strategi harga;

A. barang pilihan B. baeang tawanan

C. penarahan pasaran D. penembusan pasaran

5. Penentuan harga geografi yang dikenakan kepada pengguna pada kadar

yang sama tanpa mengambilkira perbezaan lokasi dikenali sebagai;

A. harga zon B. harga titik asas

C. harga terkirim seragam D. harga serapan tambang

PM 103166

Page 167: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

6. __ ialah pengurangan harga kepada yang membayar bil dengan segera..

A. Elaun B. Diskaun fungsi

C. Diskaun tunai D. Diskaun kuantiti

7. Pengurangan harga untuk pembeli yang membeli dalam jumlah yang

banyak dikenali sebagai;

A. diskaun tunai B. diskaun kuantiti

C. diskaun fungsian D. diskaun bermusim

8. ______ ialah untuk mengukur sejauhmana permintaan berubah mengikut

perubahan harga.

A. Maklumbalas harga

B. Perbandingan harga

C. Keanjalan permintaan harga

D. Keanjalan permintaan pendapatan

9. Apabila penjual memilih satu tempat sebagai asas untuk harga tawaran

berdasarkan lokasi tersebut maka ianya mengamalkan strategi;

A. harga zon B. harga titik asas

C. harga terkirim seragam D. harga serapan tambang

10. Firma yang mengamalkan strategi ______ dalam tempoh masa tertentu

meletakkan harga lebih rendah dari senarai kerja dan kadang-kadang di

bawah kos untuk meningkatkan jualan jangka pendek.

A. harga lokasi B. harga promosi

C. harga geografi D. harga psikologi

11. Yang manakah antara berikut BUKAN objektif penentuan harga?

A. Memimpin syer pasaran

B. Memimpin kualiti produk

C. Memaksimakan untung semasa

D. Memaksimakan kepuasan pengguna

PM 103167

Page 168: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

12. (a) Apakah faktor dalaman yang diambilkira dalam menentukan

harga sesuatu barang atau produk?

Terangkan TIGA (3) daripada faktor-faktor berikut secara ringkas.

(b) Antara faktor-faktor luaran yang perlu dipertimbangkan

semasa menentukan harga produk ialah pasaran dan permintaan.

Jelaskan EMPAT (4) jenis pasaran yang terlibat dan bagaimana

harga ditentukan dalam setiap pasaran tersebut.

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 12

Masa 50 minit

Rujukan Bab 10

Topik BAB 10 : SALURAN PENGEDARAN

Sub topik 10.1 Orang Tengah (Intermediaries)

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.1 memberikan definisi perkataan “pengedaran”

1.2 membincangkan siapakah orang tengah, kepentingan orang tengah

kepada firma dan pengguna serta fungsi-fungsi yang dimainkan

oleh orang tengah.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.2 Transperansi

PM 103168

Page 169: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. pelajar diminta membayangkan “masalah” terutama di segi

masa dan kos yang mungkin mereka hadapi tanpa

kewujudan orang tengah iaitu terpaksa membeli semua

barang TERUS daripada pengeluar.

3.22 KANDUNGAN

8 Siapakah orang tengah?

9 Kepentingan orang tengah

10 Fungsi orang tengah

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 10

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami kepentingan orang tengah dalam

saluran pengagihan samada kepada firma atau pengguna terutama

dalam meningkatkan kecekapan pengedaran...

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

PM 103169

Page 170: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

35. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 6 Januari 2008

BAB 10 : SALURAN PENGEDARAN (PLACE)

Pengedaran ialah proses pemindahan hakmilik terhadap suatu barang atau

perkhidmatan.

10.1 SIAPAKAH ORANG TENGAH?

Orang tengah ialah orang yang membantu pengeluar mengedarkan

barang kepada pembeli dan bakal-bakal pembeli.

DUA kategori orang tengah yang utama ialah;

1. Pemborong (Wholesaler)

Pemborong ialah orang atau firma yang membeli barang daripada

pengeluar dan menjualkannya kepada peruncit dan pengguna industri.

2. Peruncit (Retailer)

Peruncit ialah mereka yang membeli barang daripada pengeluar atau

pemborong dan mengambil hak serta menjualnya kepada pengguna.

Kepentingan Orang Tengah

a) Orang tengah menyediakan sistem pengedaran yang lebih berkesan

b) Orang tengah memainkan peranan sebagai “matchmaker” untuk

permintaan dan penawaran barang di pasaran

c) Orang tengah mengurangkan bilangan saluran transaksi atau

menjadikan saluran lebih mudah dan lebih teratur.

PM 103170

Page 171: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

d) Orang tengah membuat pemasaran secara langsung dan membantu

pengeluar mempromosikan barang tersebut

e) Sesetengah pengeluar tidak mempunyai pengalaman dalam bidang

pemasaran dan mereka bergantung kepada orang tengah yang

berpengalaman untuk membantu memasarkan barang mereka.

f) Adanya orang tengah memungkinkan firma mempunyai lebih banyak

masa untuk meningkatkan pelaburan atau membuat penyelidikan

Fungsi Saluran Pemasaran

Saluran pengedaran menjalankan beberapa fungsi yang utama iaitu;

Penyelidikan (Research)

Promosi (Promotion)

Kontrak (Contract)

Penyesuaian (Matching)

Berunding (Negotiate)

Agihan secara fizikal (Physical distribution)

Kewangan (Financing)

Risiko (Risk taking)

PM 103171

Page 172: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 12

Masa 50 minit

Rujukan Bab 10

Topik BAB 10 : SALURAN PENGEDARAN

Sub topik 10.2 Rangkaian Saluran Pengedaran

10.3 Peruncitan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.3 Membincangkan tahap-tahap yang berbeza dalam saluran

pemasaran pengguna

1.4 Menerangkan bagaimana faktor-faktor yang berbeza

mempengaruhi reka bentuk saluran pengedaran

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

PM 103172

Page 173: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2.2 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

a. membawa ubat gigi yang dibeli di kedai / pasaraya dan produk

AVON dan meminta pelajar membayangkan tahap yang dilalui

sebelum produk sampai ke tangan pengguna akhir.

3.23 KANDUNGAN

11 Rangkaian saluran pengedaran

i Saluran pemasaran pengguna

ii Saluran pemasaran industri

12 Keputusan reka bentuk saluran

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 10

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami kenapa produk yang berbeza

mempunyai tahap saluran pemasaran yang berlainan serta apakah

maksud peruncitan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

PM 103173

Page 174: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pearson Publication.

36. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 6 Januari 2008

10. 2 RANGKAIAN SALURAN PENGEDARAN

Rangkaian saluran pengedaran terdiri daripada saluran pemasaran

pengguna dan saluran pemasaran industri.

Saluran Pemasaran Pengguna

Saluran pemasaran pengguna menitikberatkan penjualan produk dan /

atau perkhidmatan kepada pengguna akhir.

1) Tahap 1 : Saluran ‘Zero-level’

Tiada orang tengah yang terlibat dalam pengedaran atau ‘direct

selling’ iaitu jualan terus kepada pengguna seperti AVON.

2) Tahap 2 : Saluran ‘One-level’

Menggunakan seorang orang tengah sahaja dalam menjalankan

aktiviti pemasaran dan ia melibatkan peruncit. Dalam pasaran industri,

barang dijual melalui agen jualan atau broker seperti EON.(Proton)

3) Tahap 3 : Saluran ‘Two-level’

Memerlukan khidmat dua orang tengah seperti pemborong dan

peruncit untuk menyampaikan produk kepada pengguna.

4) Tahap 4 : Saluran ‘Three-level’

Melibatkan tiga peringkat orang tengah seperti pemborong, pengedar,

peruncit dan pengguna.

PM 103174

Page 175: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Keputusan Rekabentuk Saluran (Channel Design Decision)

Beberapa faktor mempengaruhi rekabentuk saluran pemasaran yang ingin

digunakan oleh ahli pemasaran. Antaranya ialah:

1. Mengenal Pasti Objektif Dan Halangan Saluran:

2. Mengenal Pasti Saluran Pilihan

3. Bilangan Orang Tengah

10.3 PERUNCITAN

Peruncitan ialah semua aktiviti yang melibatkan penjualan barang dan

perkhidmatan secara langsung kepada pengguna untuk kegunaan sendiri.

Cara peruncitan dilakukan ialah;

(a) Kedai Istimewa (Specialty Store)

Membawa barisan barang yang sempit tetapi mempunyai pelbagai

rekabentuk seperti kedai alat sukan, perabot, buku dan lain-lain.

(b) Kedai Berjabatan (Department Store)

Membawa barisan barang yang lebih luas seperti pakaian, barang

perhiasan dan peralatan rumah seperti Kamdar, Nagoya dan lain-lain.

(c) Supermarket

Kedai layan diri yang besar dengan kos yang rendah, margin yang

rendah, jumlah / volum jualan yang tinggi seperti Tesco dan Giant.

(d) Kedai Mudah Beli (Convenience Store)

Kedai kecil yang mempunyai barisan barang yang terhad tetapi

pusingan yang tinggi serta terletak berdekatan dengan kawasan

perumahan dan dibuka untuk jangkamasa yang lama (mungkin 24

jam) selama 7 hari seminggu. Harga di sini agak tinggi.

PM 103175

Page 176: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 12

Masa 50 minit

Rujukan Bab 10

Topik BAB 10 : SALURAN PENGEDARAN

Sub topik 10.4 Pemborongan

10.5 Pengangkutan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.5 Membincangkan apakah pemborongan dan bagaimana / kenapa

aktiviti ini dilakukan serta siapakah pemborong.

1.6 Menerangkan jenis-jenis sistem pengangkutan yang digunakan dan

kepentingannya kepada pengeluar produk yang berbeza.

PM 103176

Page 177: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

2.3 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

b. “mengajak” pelajar “mengunjungi” kedai borong di bangunan

bersebelahan KPTMKB dan menunjukkan perbezaan cara

barang dijual dibandingkan dengan kedai runcit..

3.24 KANDUNGAN

13 Pemborongan

14 Sistem pengangkutan

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 10

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami kenapa produk yang berbeza

diagihkan dengan cara yang berlainan dan menggunakan sistem

pengangkutan yang berbeza.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

PM 103177

Page 178: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

37. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 6 Januari 2008

10. 4 PEMBORONGAN

Pemborongan (Wholesaling) melibatkan semua aktiviti di dalam

penjualan barang dan perkhidmatan kepada mereka yang membelinya

(terutama secara pukal) untuk dijual semula atau untuk kegunaan industri.

Pemborongan berbeza dengan peruncitan kerana:

Pemborong lebih menitikberatkan kepada pengguna industri / firma.

Pemborong kurang memberi perhatian pada promosi, suasana dan lokasi di

mana barang itu dijual.

Pemborong lebih bertumpu kepada kawasan yang lebih luas dan mempunyai

transaksi yang lebih besar berbanding peruncit.

Kebiasaannya pemborong tidak menjual terus kepada peruncit tetapi

pemborong jober para (rack jobber wholesaler).

Pemborong terbahagi kepada beberapa jenis iaitu;

(a) Pemborong Dagang

Mereka mengambil hak terhadap barang yang dijual dan menanggung risiko

ke atasnya. .

(b) Broker Dan Agen

PM 103178

Page 179: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Orang tengah yang memperolehi komisyen dengan melakukan aktiviti

pemasaran secara terhad iaitu merunding harga dan jualan tetapi tidak

mengambil hak ke atas barang yang dijual.

Agen adalah orang tengah yang mewakili pembeli dan penjual secara tetap

dan kebiasaannya mempunyai hubungan jangka panjang dengan pembeli

dan penjual.

(c) Pejabat Dan Cawangan Jualan Pihak Pengeluar

Melibatkan operasi borong dan pengeluar boleh menyediakan cawangan

jualannya sendiri untuk membawa inventori. Ini membolehkan pengeluar

menjadi pemborong dan menjadikan pertemuan dengan para pembeli lebih

berkesan.

10.5 SISTEM PENGANGKUTAN (TRANSPORTATION)

Sistem pengangkutan yang digunakan bergantung kepada kriteria seperti;

kos

jangkamasa ‘transit’

boleh dipercayai (reliability)

kebolehan (capability)

laluan (accessibility)

boleh dikesan (traceability)

Jenis-jenis pengangkutan

Jalan raya (motor carriers) – trak dan lori khas untuk mengangkut barang-

barang berat, peti sejuk dingin beku, lori kontena dll

Jalan keretapi (railroads) – mengangkut barang-barang, kontena, surat,

kenderaan seperti motorsikal dan basikal, penumpang dll.

Pengangkutan air (water tansportation) – kapal, ‘hoovercraft’.

Pengangkutan udara (airways) – kapal terbang, surat.

Saluran paip (pipelines) - air, minyak.

Pengangkutan yang paling murah adalah jalan air iaitu menggunakan

kapal tetapi ianya mengambil masa yang lama untuk sampai ke destinasi.

PM 103179

Page 180: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

BAB 10 : SALURAN PENGEDARAN

1. Zhullian menjual produk keluarannya kegunaan harian dengan

menggunakan tenaga jurujualnya sendiri. Ini ialah saluran pengedaran;

A pengguna. B peringkat sifar.

C secara langsung. D peringkat pertama.

2. Tahap kawalan saluran pengedaran yang tertinggi adalah;

A agen dan broker.

B kontrak saluran “administered”.

C pemborong-pemborong “full service”.

D pemborongan pengeluar (manufacturer wholesaling).

3. Barang khusus sesuai menggunakan saluran pengedaran jenis;

A dual. B intensif.

C selektif. D eksklusif.

4. ___ merupakan saluran pemasaran yang tidak mempunyai tahap saluran?

A Saluran hibrid (hybrid)

B Saluran menegak (Veertical )

C Saluran pengedaran langsung

D Saluran pengedaran tidak langsung

PM 103180

Page 181: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

5. Dalam saluran pengedaran, bilangan perantara yang terlibat dalam

saloran menunjukkan _____ saluran.

A panjang B kelebaran

C kesamaan D kedalaman

6. Dalam intensiti pengedaran secara _____, pengeluar akan menggunakan

seberapa banyak pengedar yang mungkin.

A intensif B selektif

C eksklusif D langsung

7. Kewujudan orang tengah dalam saluran pengedaran memainkan peranan

penting dalam menyesuaikan;

A jumlah dan kos.

B pengeluar dan pasaran.

C produk dan perkhidmatan.

D penawaran dan permintaan.

8. Pengangkutan dan penyimpanan barang merupakan sebarang daripada

fungsi _____ dalam saluran pengedaran.

A perundingan B pengedaran fizikal

C pengedaran saluran D perhubungan pemasaran

9. Pengeluar kereta berjenama Rolls Royce yang mengedarkan kereta

hanya beberapa agen terpilih sahaja, dikatakan menjalankan intensiti

pengedaran secara _____.

A intensif B selektif

C eksklusif D langsung

10. Huraikan EMPAT (4) tahap atau peringkat saluran pengedaran. (8)

PM 103181

Page 182: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

11. Jelaskan EMPAT (4) fungsi pemborong dalam saluran pengedaran. (8)

12. Bincangkan secara ringkas TIGA (3) kepentingan saluran pengedaran

kepada pengguna. (6)

13 Apakah maksud “konflik saluran pengedaran”. (2)

14 Senaraikan konflik di atas. . (4)

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 13

Masa 50 minit

Rujukan Bab 11

Topik BAB 11 : KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU

Sub topik 11.1 Definisi

11.2 Elemen Komunikasi

11.3 Proses Komunikasi Berkesan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.7 Membincangkan elemen-elemen yang terdapat dalam proses

komunikasi.

1.8 Menerangkan langkah-langkah yang perlu dilakukan bagi

membentuk satu program komunikasi yang berkesan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

PM 103182

Page 183: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2.1 Modul

2.4 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

c. sebaik sahaja memasuki kelas (sebelum mendapat perhatian

daripada mereka), beri arahan supaya pelajar melakukan

sesuatu dan lihat samada mereka dapat melakukannya atau

tidak – isu gangguan yang menyebabkan komunikasi menjadi

tidak berkesan.

3.25 KANDUNGAN

1 Definisi

2 Elemen Komunikasi

3 Proses Komunikasi Berkesan

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 11

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat menyatakan elemen-elemen komunikasi dan

memahami langkah-langkah yang patut dilakukan unuk membentuk

satu proses komunikasi yang berkesan.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

PM 103183

Page 184: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

38. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 8 Januari 2008

BAB 11 : KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU

11.1 DEFINISI

Komunikasi ialah satu proses pertukaran maklumat dan difahami oleh dua atau

lebih manusia yang pada kebiasaannya berhubung dengan memotivasi dan

mempengaruhi tingkahlaku.

11.2 ELEMEN KOMUNIKASI

Elemen-elemen di dalam proses komunikasi melibatkan:

1. Penghantar: pihak yang menghantar mesej kepada pihak yang lain

2. Enkod: proses penterjemahan ke dalam bentuk simbol

3. Mesej: satu set simbol-simbol yang dipindahkan oleh penghantar

4. Media: saluran komunikasi yang digunakan untuk menghantar mesej

5. Dekod: proses di mana penerima memberikan makna pada simbol-

simbol yang dienkodkan oleh penghantar

6. Penerima: pihak yang menerima mesej yang dihantar oleh pihak lain

PM 103184

Page 185: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

7. Respon: reaksi penerima selepas didedahkan kepada mesej

8. Maklumbalas: respon penerima yang dikembalikan kepada penghantar

9. Gangguan: sesuatu yang tidak dirancang semasa proses komunikasi

yang menyebabkan penerima menerima mesej yang berlainan

daripada yang dihantar oleh penghantar

11.3 PROSES-PROSES KOMUNIKASI YANG BERKESAN

ENAM langkah bagi membentuk satu program komunikasi yang efektif;

(a) mengenal pasti audien sasaran

(b) menentukan objektif-objektif komunikasi

(c) merekabentuk mesej

(d) memilih media

(e) memilih sumber media

(f) mengumpul maklumbalas

PM 103185

Page 186: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 13

Masa 50 minit

Rujukan Bab 11

Topik BAB 11 : KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU

Sub topik 11.4 Belanjawan Dan Campuran Promosi

11.2 Pengiklanan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.9 Membincangkan kaedah yang digunakan untuk menentukan

belanjawan dan campuran promosi serta startegi promosi..

1.10 Menerangkan jenis-jenis media yang digunakan dalam pengiklanan

dan tujuan pengiklanan dilakukan.

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

PM 103186

Page 187: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2.1 Modul

2.5 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

d. Membawa pelbagai jenis “flyers” yang dikeluarkan oleh

pasaraya yang berlainan serta keratan akhbar dan majalah

yang menunjukkan uklan seperi shampoo dan produk kosmetik

untuk ditunjukkan kepada pelajar.

3.26 KANDUNGAN

1 Jumlah Belanjawan Dan Campuran Promosii

i. Jumlah Belanjawan Promosii

ii. Campuran Promosii

iii. Strategi Campuran Promosii

2 Pengiklanan

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 11

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami keadah dan strategi yang

digunakan umtuk mempromosi sesuatu produk dan bagaimana

menentukan media yang sesuai untuk melakukannya.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

PM 103187

Page 188: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

Pearson Publication.

39. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 8 Januari 2008

BAB 11 : KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU

11.4 JUMLAH BELANJAWAN DAN CAMPURAN PEMASARAN

1. Jumlah Belanjawan Promosi

☼ empat kaedah digunakan untuk menentukan jumlah belanjawan

i) kaedah kemampuan

ii) kaedah peratusan daripada jualan

iii) kaedah pariti persaingan

iv) kaedah objektif-dan-tugas

2. Campuran Promosi

☼ alat promosi iaitu pengiklanan jualan peribadi, promosi jualan dan

perhubungan awam

☼ firma dalam industri yang sama mempunyai rekabentuk campuran

promosi yang berbeza seperti: Avon yang lebih fokus kepada jualan

peribadi (pemasaran langsung) manakala Maybeline pula lebih

folus pada pengiklanan pengguna.

3. Strategi Campuran Promosi

PM 103188

Page 189: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

i. Strategi Menolak (Pushing Strategy)

Cara penjualan dan pengiklanan secara agresif untuk meyakinkan

pemborong dan peruncit untuk menjual barang yang dikeluarkan

oleh pengeluar.

ii. Strategi Menarik (Pulling Strategy)

Cara yang digunakan adalah untuk merangsang pengguna supaya

membeli barang dan yang boleh menyebabkan pengagihan barang

melalui pemborong atau peruncit.

11.5 PENGIKLANAN (ADVERTISING)

PENGIKLANAN ialah satu bentuk persembahan produk atau idea melalui

penaja yang telah dikenalpasti dan dibayar.

Philip Kotler mendefinisikan pengiklanan sebagai bentuk komunikasi

tidak berunsur peribadi yang dibuat melalui penaja berbayar.

Media yang menggunakan pengiklanan dalam mempromosikan produk

atau barang mereka adalah:

☺ radio dan televisyen

☺ majalah dan suratkhabar

☺ ‘display’ luaran ; poster

☺ kad

☺ katalog

☺ direktori dan pekeliling

Tujuan pengiklanan dilakukan ialah;1. Mencapai prospek

2. Pra jualan sesuatu produk

3. Memperkenalkan produk baru

PM 103189

Page 190: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

4. Meningkatkan imej (goodwill)

Pembuatan Keputusan Pengiklanan

Langkah dalam membangunkan program pengiklanan:

1. menetapkan objektif .

2. menetapkan belanjawan pengiklanan

3. keputusan mesej

4. keputusan media

5. penilaian media

PM 103

PENGANTAR PEMASARAN

Minggu 13

Masa 50 minit

Rujukan Bab 11

Topik BAB 11 : KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU

Sub topik 11.6 Jualan Peribadi

11.7 Mengurus Tenaga Jualan

1.0 OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.11 memahami maksud jualan peribadi dan tugas-tugas seorang

jurujual peribadi serta langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam

membuat jualan peribadi. .

1.12 menerangkan bagaimana tenaga jualan diuruskan

2.0 ALAT BANTUAN MENGAJAR

2.1 Modul

PM 103190

Page 191: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

2.6 Transperansi

3.0 KAEDAH PENGAJARAN

3.1 SET INDUKSI

e. Membawa brosur AVON, Nutri Metics, Cosway, Rorine, Leno

serta polisi insurans dan sebagainya untuk diedarkan kepada

pelajar sambil menerangkan cara bagaimana jualan peribadi

mungkin dilakuka sebelum mengambil balik brosur-brosur

tersebut.

3.27 KANDUNGAN

1 Definisi dan tugas jurujual peribadi

2 Langkah-langkah dalam proses jualan peribadi

3 Mengurus tenaga jualan

3.3 LATIHAN KENDIRI

Rujuk Latihan 11

3.4 KESIMPULAN

Pelajar diharap dapat memahami kenapa sesetengah produk

memerlukan cara jualan peribadi dan tidak dapat dijual di tempat-

tempat tertentu seperti di kedai serta cara yang perlu dilakukan

dalam mengurus tenaga jualan peribadi.

4.0 RUJUKAN

1 Modul Pengantar Pemasaran (2007)

Noraliza Awang

2 Principles of Marketing,

Phillip Kotler and Gary Armstrong 10th. (2004).

PM 103191

Page 192: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Pearson Publication.

40. Prinsip Pemasaran : Teori dan Praktis (2002)

McGraw Hill Education

Disediakan oleh : NORALIZA AWANG

Tarikh : 8 Januari 2008

11.6 JUALAN PERIBADI

Jualan peribadi ialah satu alat campuran promosi yang bersifat

“interpersonal”. Ia juga merupakan komunikasi dua hala yaang bersifat

peribadi antara jurujual dan pelanggan individu samada secara

bersemuka,melalui telefon, sidang video atau cara-cara lain.

Tugas-tugas semulajadi seorang jurujual

Jurujual dikenali dengan pelbagai nama seperti

Jurujual

Wakil jualan

Eksekutif jualan

Perunding jualan

Jurutera jualan

Agen

Pengurus wilayah

Wakil pemasaran

Istilah jurujual merangkumi pelbagai jenis kedudukan

Pengambil pesanan (jurujual di kedai berjabatan)

Penerima pesanan

Jualan bermisi

PM 103192

Page 193: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

Langkah-Lamgkah Dalam Proses Jualan Peribadi

Memprospek (Prospecting)

Pra-pendekatan (Pre-approach)

Mendekati (Approach)

Persembahan dan demonstrasi (Sales Presentation & Demonstration)

Menangani bantahan (Handling Objections)

Penutupan jualan (Closing the sales)

Tindakan susulan (Follow up)

11.7 MENGURUS TENAGA JUALAN

Definisi : Menganalisa, merancang, melaksana dan mengawal aktiviti-

aktiviti tenaga jualan seperti;

1. Merekabentuk struktur dan strategi tenaga jualan

2. Merekrut dan memilih tenaga jualan

3. Melatih tenaga jualan

4. Memberi pampasan / ganjaran

5. Menyelia tenaga jualan

6. Menilai jurujual-jurujual firma

PM 103193

Page 194: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

BAB 11 : PROMOSI

1. Membuat sidang akhbar untuk menyebarkan maklumat tentang produk

baru merupakan satu contoh;

A publisiti. B pengiklanan.

C promosi jualan. D pengiklanan klasified.

2. Alat-alat promosi mengandungi;

A publisiti, harga, promosi dan barang.

B produk, harga , promosi dan pengagihan.

C pengiklanan, publisiti, promosi dan harga.

D pengiklanan, promosi jualan, publisiti dan jualan peribadi/langsung.

3. Pengiklan membelanjakan RM100 000 untuk satu muka ruang iklan di

dalam majalah yang dibaca oleh 5 juta pembaca. Berapakah anggaran

kos yang dikenakan untuk sampai kepada 5000 pembaca?

A RM100.00 B RM500.00

C RM1000.00 D RM5000.00

4. Apakah matlamat utama pengiklanan institusi (institutional advertising?

A Untuk membina nama baik institusi

B Untuk merancang permintaan terhadap sesuatu jenama

PM 103194

Page 195: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

C Untuk menerangkan sifat dan faedah untuk suatu jenama tertentu

D Untuk mempromosikan cirri-ciri yang unggul pada sesuatu jenama

5. Apakah pengertian jualan peribadi?

A Satu komunikasi bersemuka berkenaan satu-satu maklumat.

B Suatu bentuk persembahan seperti pameran dan pertunjukkan

perdagangan.

C Satu bentuk persembahan tidak berbayar berkenaan dengan

firma atau barangnya.

D Satu persembahan maklumat bukan peribadi kepada

sekumpulan besar pelanggan.

6. Pengiklanan paling baik digunakan di dalam campuran promosi sekiranya;

A belanjawan promosi firma adalah terhad.

B produk firma adalah terhad dan mahal.

C sasaran pasaran adalah besar dan berselerak (dispersed).

D kelebihan-kelebihan perbezaan product (product differential

advantages) adalah sukar untuk diterangkan.

7. Sekiranya sesebuah firma ingin memasarkan produk baru, langkah

pertama yang perlu dilakukannya dalam usaha promosi ialah;

A menentukan jenama yang paling menarik.

B memujuk produk pengguna mengenai produk tersebut.

C memaklumkan para pengguna mengenai produk tersebut.

D mengingatkan para pengguna mengenai produk tersebut.

8. Berikut adalah elemen-elemen dalam komunikasi pemasaran KECUALI;

A pengiklanan. B jualan peribadi.

C pemasaran langsung. D perhubungan awam.

PM 103195

Page 196: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

9. _____ merupakan satu alat dalam campuran promosi di mana

persembahan bukan peribadi dan promosi idea, barang dan perkhidmatan

dikenalpasti penajanya.

A pengiklanan. B jualan peribadi.

C pemasaran langsung. D perhubungan awam.

10. Promosi perdagangan di mana pengeluar bersetuju untuk mengurangkan

harga kepada peruncit sebagai balasan kepada peruncit yang

mempamerkan produk pengeluar dikenali sebagai;

A rebat. B elaun.

C diskaun. D premium.

11. Satu aktiviti utama yang terdapat dalam perhubungan awam ialah;

A melobi. B membuat jualan.

C membentuk iklan. D kontrak antarabangsa.

12. Sekiranya pengeluar inginkan fleksibiliti, liputan pasaran yang luas,

ketepatan masa, diterima umum dan dipercayai ramai, pengeluar akan

memilih media ini untuk menyiarkan iklannya.

A radio. B televisyen.

C mel langsung. D suratkhabar.

13. Promosi perdagangan di mana pengeluar bersetuju untuk mengurangkan

harga kepada peruncit sebagai balasan kepada peruncit yang

mempamerkan produk pengeluar dikenali sebagai;

A rebat. B elaun.

C diskaun. D premium.

14. Satu aktiviti utama yang terdapat dalam perhubungan awam ialah;

A melobi. B membuat jualan.

C membentuk iklan. D kontrak antarabangsa.

PM 103196

Page 197: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

15. Sekiranya pengeluar inginkan fleksibiliti, liputan pasaran yang luas,

ketepatan masa, diterima umum dan dipercayai ramai, pengeluar akan

memilih media ini untuk menyiarkan iklannya.

A radio. B televisyen.

C mel langsung. D suratkhabar.

17. Media berikut dikatakan mempunyai beberapa kelemahan dalam

penyiaran iklan; kualiti hasil iklan yang tidak begitu baik, jangka hayat

iklan yang singkat dan penonton terlibat dalam iklan secara tidak sengaja.

A Radio B Televisyen

C Mel langsung D Suratkhabar

18. Apakah EMPAT (4) komponen dalam campuran pemasaran. Terangkan

secara ringkas kebaikan dan keburukan setiap komponen berikut

daripada perspektif pengeluar. (12)

19. Huraikan campuran promosi. (6)

20. Senaraikan DUA (2) kebaikan dan DUA (2) keburukan promosi. (4)

21. Namakan peranan-peranan yang dilakukan oleh jurujual. (7)

22 Senaraikan LIMA (5) bentuk komunikasi pemasaran langsung. (5)

23 Berikan LIMA (5) faedah pemasaran atas talian. (5)

PM 103197

Page 198: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103198

Page 199: Module Pm103

KPTMKOLEJ POLY-TECH MARA Pengantar Pemasaran

PM 103199