menggunakan model end-user computing...

SKRIPSI

EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA OFFICE AUTOMATION SYSTEM

MENGGUNAKAN MODEL END-USER COMPUTING SATISFACTION

PADA KEMENTERIAN BADAN USAHA MILIK NEGARA

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Disusun oleh:

NURUL INTAN AS RAMADHAN

11140930000087

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2019 M /1441 H

SKRIPSI




Disusun Oleh :


11140930000087

Dosen Pembimbing:

1. Dr. Syopiansyah Jaya Putra, M.Sis

2. Meinarini Catur Utami, M.T.




JAKARTA

2019 M / 1441 H

i

HALAMAN JUDUL

SKRIPSI




Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Disusun Oleh :


11140930000087




JAKARTA

2019

ii

LEMBAR PERSETUJUAN

iii

LEMBAR PENGESAHAN

iv

LEMBAR PERNYATAAN

v

ABSTRAK

Nurul Intan As Ramadhan – 11140930000087, EVALUASI KEPUASAN

PENGGUNA OFFICE AUTOMATION SYSTEM MENGGUNAKAN MODEL

END-USER COMPUTING SATISFACTION PADA KEMENTERIAN BADAN

USAHA MILIK NEGARA di bawah bimbingan Dr. Syopiansyah Jaya Putra,

M.Sis dan Meinarini Catur Utami, M.T.

Dalam upaya meraih efektivitas dan efisiensi kegiatan perkantoran saat ini, sudah

banyak adanya sistem otomasi kantor. Salah satu perusahaan yang menggunakan

Office Automation System (OA System) adalah Kementerian Badan Usaha Milik

Negara (BUMN). OA System berfungsi sebagai sarana penyebaran informasi dan

komunikasi serta memberikan kemudahan proses administrasi kepegawaian di

lingkungan Kementerian BUMN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui status

kepuasan pengguna akhir dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka

terhadap OA System. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan

Mixed Methods. Tema penelitian yang digunakan adalah Model End User

Computing Satisfaction (EUCS) yang diadopsi dan dimodifikasi dari model yang

dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988) untuk mengukur kepuasan

pengguna terhadap sistem. Populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Negeri

Sipil (PNS) aktif Kementerian BUMN yang berjumlah 312 pegawai. Dari populasi

tersebut terpilih sebanyak 175 responden dan 6 narasumber untuk menjadi sampel

dalam penelitian ini. Jumlah sampel responden ditentukan berdasarkan pada

perhitungan dari rumus Slovin dengan tingkat kesalahan yang ditoleransi sebesar

5% dengan signifikansi sebesar 95%. Tool yang digunakan untuk analisis data

pada penelitian ini adalah Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).

Hasilnya OA System Kementerian BUMN telah memenuhi kepuasan pengguna

akhir, maka hasil penelitian ini selayaknya dapat digunakan oleh pihak BUMN

dalam mengembangkan OA System yang sudah berjalan.

Kata Kunci : Office Automation System (OA System), Kepuasan Pengguna, End

User Computing Satisfaction (EUCS), Statistical Package for the Social Sciences

(SPSS).

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Alhamdulillahirobbil’aalamin, puji syukur yang sebesar-besarnya kehadirat

Allah SWT, karena dengan limpahan rahmat, hidayah, dan taufiq-Nya, peneliti

diberikan nikmat sehat dan ilmu sehingga dapat melaksanakan, dan menyelesaikan

penulisan skripsi dengan baik. Shalawat dan salam tidak lupa dicurahkan kepada

junjungan dan suri tauladan kita, Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan

tuntunan dan petunjuk kepada umat manusia menuju kehidupan dan peradaban,

serta para keluarga dan para sahabat yang dicintainya.

Peneliti sangat menyadari skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun

demikian peneliti berharap skripsi ini dapat memenuhi persyaratan guna

memperoleh gelar sarjana (S-1) dalam bidang Sistem Informasi dari Fakultas Sains

dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Skripsi yang berjudul “Evaluasi

Kepuasan Pengguna Office Automation System Menggunakan Model End-User

Computing Satisfaction pada Kementerian Badan Usaha Milik Negara”

akhirnya dapat diselesaikan dengan yang diharapkan.

Pada kesempatan ini, peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada

seluruh pihak yang telah banyak membantu baik moril dan materil dalam

menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu perkenankanlah peneliti menyampaikan

ungkapan terima kasih kepada:

1. Ibu Prof. Dr. Lily Surraya Eka Putri, M.Env.Stud. selaku Dekan Fakultas

Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

vii

2. Bapak A'ang Subiyakto, M.Kom, Ph.D, selaku Ketua Program Studi Sistem

Informasi Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

3. Ibu Nida'ul Hasanati, S.T.,MMSI, selaku Sekertaris Program Studi Sistem

Informasi Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif


4. Bapak Dr. Syopiansyah Jaya Putra, M.Sis selaku dosen pembimbing pertama,

dan Ibu Meinarini Catur Utami, MT selaku dosen pembimbing kedua

yang telah memberikan arahan dalam menyusun skripsi ini.

5. Dosen-dosen program studi Sistem Informasi yang telah memberikan banyak

ilmu selama peneliti kuliah.

6. Ibu Mawarti selaku Kepala Sub Bagian Tata Usaha yang telah mengizinkan

penulis untuk melakukan penilitian pada Kementerian Badan Usaha Milik

Negara.

7. Bapak Agus Rahman selaku Kepala Bagian Sumber Daya Manusia

Kementerian Badan Usaha Milik Negara yang telah banyak membantu, dan

memberikan informasi yang saya butuhkan, sehingga penulis bias

menyelesaikan skripsi ini, serta memberikan masukan dan saran kepada

penulis.

8. Syarah, Laela, Hardini, Marisa, Iin, dan Tanjilu yang sudah membantu proses

perkuliahan dari semester satu sampai semester akhir.

viii

Selama penyusunan skripsi ini tentunya ada banyak kesulitan dan hambatan

yang dihadapi, baik dalam pengumpulan bahan dan lain sebagainya. Namun berkat

kesungguhan hati dan bantuan dari berbagai pihak, sehingga segala kesulitan

tersebut dapat diatasi. Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih

jauh dari sempurna, oleh karena itu peneliti mengharapkan kritik dan saran agar

menjadi lebih baik lagi.

Akhir kata, peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi diri

sendiri, serta teman-teman pembaca sebagai bahan karya tulis berupa informasi,

perbandingan maupun dasar untuk penelitian materi lebih lanjut bagi Kementerian

Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. iii

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................. iv

ABSTRAK ............................................................................................................. v

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang.......................................................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah ................................................................................. 7

1.3 Perumusan Masalah .................................................................................. 8

1.4 Batasan Penelitian .................................................................................... 8

1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 9

1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................. 10

1.7 Metode Penelitian ................................................................................... 11

1.8 Sistematika Penulisan ............................................................................. 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 15

2.1 Evaluasi Kepuasan Pengguna ................................................................. 15

2.1.1 Definisi Evaluasi ............................................................................. 15

x

2.1.2 Definisi Kepuasan ........................................................................... 16

2.1.3 Definisi Kepuasan Pengguna .......................................................... 17

2.1.4 Definisi Evaluasi Kepuasan Pengguna............................................ 17

2.2 End User Computing Satisfaction (EUCS)............................................. 18

2.2.1 Definisi EUCS ................................................................................. 18

2.2.2 Dimensi EUCS ................................................................................ 19

2.3 Faktor Keamanan dalam Sistem Informasi ............................................ 22

2.3.1 Kebutuhan Keamanan ..................................................................... 23

2.3.2 Tujuan Keamanan ........................................................................... 24

2.3.3 Variabel Keamanan ......................................................................... 25

2.4 Pengembangan Model Penelitian ........................................................... 27

2.5 Hipotesis Penelitian ................................................................................ 42

2.6 Sistem Informasi Perkantoran ................................................................ 48

2.6.1 Definisi Sistem Informasi ............................................................... 49

2.6.2 Definisi Sistem Otomatisasi Kantor ................................................ 49

2.6.3 Office Automation System Kementerian BUMN ............................ 51

2.7 Metode Pengumpulan Data .................................................................... 54

2.7.1 Observasi ......................................................................................... 56

2.7.2 Studi Literatur ................................................................................. 57

2.7.3 Kuesioner ........................................................................................ 58

2.7.4 Teknik Wawancara.......................................................................... 59

2.7.5 Dokumentasi ................................................................................... 61

2.8 Populasi dan Teknik Sampling ............................................................... 61

xi

2.9 Tools Statistik Olah Data ........................................................................ 65

2.9.1 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)......................... 65

2.9.2 Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) ... 66

2.10 Pengolahan Data ..................................................................................... 67

2.10.1 Uji Asumsi ...................................................................................... 68

2.10.2 Uji Validitas .................................................................................... 68

2.10.3 Distribusi Frekuensi ........................................................................ 68

2.10.4 Skala Likert ..................................................................................... 69

2.10.5 Standar Deviasi ............................................................................... 70

2.10.6 Uji Hipotesis ................................................................................... 70

2.10.7 Olah Data Wawancara..................................................................... 71

2.11 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 72

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................................... 83

3.1 Pendekatan dan Strategi Penelitian ........................................................ 83

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 84

3.3 Prosedur Penelitian ................................................................................. 85

3.4 Observasi ................................................................................................ 86

3.5 Penentuan Masalah ................................................................................. 87

3.6 Studi Literatur ......................................................................................... 87

3.7 Memilih Topik Kajian ............................................................................ 89

3.8 Pengembangan Model ............................................................................ 89

3.9 Pembuatan Instrumen ............................................................................. 92

3.10 Pengumpulan Data.................................................................................. 96

xii

3.11 Metode Analisis Data ............................................................................. 98

3.11.1 Statistik Deskriptif .......................................................................... 99

3.11.2 Uji Validitas .................................................................................. 100

3.11.3 Uji Reabilitas ................................................................................. 101

3.11.4 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 101

3.11.5 Pengujian Hipotesis (Uji t) ............................................................ 104

3.11.6 Proses Wawancara ........................................................................ 106

3.12 Pembuatan Laporan .............................................................................. 107

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN ....................................... 108

4.1 Deskripsi Obyek Penelitian .................................................................. 108

4.1.1 Struktur Organisasi ....................................................................... 108

4.1.2 Visi dan Misi ................................................................................. 109

4.1.3 Tugas dan Fungsi .......................................................................... 110

4.1.4 Gambaran Office Automation System Kementerian BUMN ......... 111

4.2 Data Responden .................................................................................... 117

4.2.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................ 118

4.2.2 Responden Berdasarkan Umur ...................................................... 118

4.2.3 Responden Berdasarkan Lama Menggunakan OAS ..................... 119

4.3 Gambaran Deskriptif Variabel ............................................................. 121

4.3.1 Konten Office Automation System ................................................ 123

4.3.2 Keakuratan Office Automation System .......................................... 124

4.3.3 Format Office Automation System ................................................. 125

4.3.4 Kemudahan Office Automation System ......................................... 127

xiii

4.3.5 Ketepatan Office Automation System ............................................ 128

4.3.6 Keamanan Office Automation System ........................................... 129

4.3.7 Kepuasan Pengguna Office Automation System ............................ 130

4.4 Analisis Data ........................................................................................ 131

4.4.1 Uji Validitas .................................................................................. 132

4.4.2 Uji Reabilitas ................................................................................. 134

4.4.3 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 136

4.4.4 Pengujian Hipotesis (Uji t) ............................................................ 140

4.4.5 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R²).................................... 148

4.4.6 Wawancara .................................................................................... 149

4.5 Hasil Penelitian Mixed Methods ........................................................... 159

4.6 Pembahasan .......................................................................................... 162

4.7 Implikasi Hasil...................................................................................... 166

4.8 Limitation of Study ............................................................................... 167

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 169

5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 169

5.2 Saran ..................................................................................................... 170

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 171

LAMPIRAN ....................................................................................................... 180

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Model EUCS Doll dan Torkzadeh (1988) ........................................ 20

Gambar 2. 2 Model EUCS yang Dikembangkan .................................................. 30

Gambar 2. 3 Sistem Aplikasi BUMN On Line ..................................................... 52

Gambar 2. 4 Struktur Pengelolaan dan Pengguna Layanan OAS KBUMN .......... 52

Gambar 3. 1 Prosedur Penelitian ............................................................................ 85

Gambar 3. 2 Pengembangan Model Penelitian ..................................................... 92

Gambar 4. 1 Organisasi Kementerian BUMN ..................................................... 109

Gambar 4. 2 Halaman Utama OA System ........................................................... 112

Gambar 4. 3 Index OA System ............................................................................ 113

Gambar 4. 4 Menu Perencanaan OA System ....................................................... 113

Gambar 4. 5 Menu Perpustakaan OA System ...................................................... 114

Gambar 4. 6 Menu SDM OA System .................................................................. 115

Gambar 4. 7 Pengaturan Layout OA System ....................................................... 116

Gambar 4. 8 Ubah Password OA System ............................................................ 117

Gambar 4. 9 Grafik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 118

Gambar 4. 10 Grafik Responden Berdasarkan Umur ......................................... 119

Gambar 4. 11 Grafik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan OAS ......... 120

Gambar 4. 12 Distribusi Frekuensi Data Variabel Konten Sistem ..................... 124

Gambar 4. 13 Distribusi Frekuensi Data Variabel Keakuratan Sistem ............... 125

Gambar 4. 14 Distribusi Frekuensi Data Variabel Format Sistem...................... 126

xv

Gambar 4. 15 Distribusi Frekuensi Data Variabel Kemudahan Sistem .............. 127

Gambar 4. 16 Distribusi Frekuensi Data Variabel Ketepatan Sistem ................. 128

Gambar 4. 17 Distribusi Frekuensi Data Variabel Keamanan Sistem ................ 129

Gambar 4. 18 Distribusi Frekuensi Data Variabel Kepuasan Pengguna ............ 131

Gambar 4. 19 Grafik Normal P-P Plot ............................................................... 138

Gambar 4. 20 Grafik Scatterplot ......................................................................... 140

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Review Variabel Keamanan................................................................. 25

Tabel 2. 2 Review Model Penelitian ..................................................................... 29

Tabel 2. 3 Indikator Variabel EUCS ..................................................................... 37

Tabel 2. 4 Tabel Indikator Penelitian .................................................................... 38

Tabel 2. 5 Layanan OA System Kementerian BUMN ........................................... 53

Tabel 2. 6 Tabel Penelitian Terdahulu .................................................................. 72

Tabel 3. 1 Waktu Pelaksanaan Penelitian .............................................................. 84

Tabel 3. 2 Indikator dan Butir Pertanyaan ............................................................ 93

Tabel 3. 3 Daftar Narasumber Penelitian ............................................................ 106

Tabel 4. 1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………………….………..118

Tabel 4. 2 Responden Berdasarkan Umur........................................................... 118

Tabel 4. 3 Responden Berdasarkan Lama Menggunakan OAS .......................... 119

Tabel 4. 4 Gambaran Deskriptif variabel ............................................................ 121

Tabel 4. 5 Distribusi Frekuensi Data Variabel Konten Sistem ........................... 123

Tabel 4. 6 Distribusi Frekuensi Data Variabel Keakuratan Sistem .................... 124

Tabel 4. 7 Distribusi Frekuensi Data Variabel Format Sistem ........................... 126

Tabel 4. 8 Distribusi Frekuensi Data Variabel Kemudahan Sistem.................... 127

Tabel 4. 9 Distribusi Frekuensi Data Varibel Ketepatan Sistem ........................ 128

Tabel 4. 10 Distribusi Frekuensi Data Varibel Keamanan Sistem...................... 129

Tabel 4. 11 Distribusi Frekuensi Data Varibel Kepuasan Pengguna Akhir ........ 130

Tabel 4. 12 Hasil Uji Validitas ............................................................................ 133

xvii

Tabel 4. 13 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner ...................................................... 135

Tabel 4. 14 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ............................................. 137

Tabel 4. 15 Hasil uji multikolinieritas dengan metode TOL dan VIF ................ 138

Tabel 4. 16 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Accuracy (ACC) ............. 142

Tabel 4. 17 Uji T Pengaruh Accuracy (ACC) terhadap End-User Satisfaction (EUS) ... 142

Tabel 4. 18 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Format (FOR) ................ 143

Tabel 4. 19 Uji T Pengaruh Format (FOR) terhadap End-User Satisfaction (EUS)....... 143

Tabel 4. 20 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap End-User Satisfaction (EUS) ...... 144

Tabel 4. 21 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Ease of Use (EOU) ......... 145

Tabel 4. 22 Uji T Pengaruh Ease of Use (EOU) terhadap End-User Satisfaction (EUS) 145

Tabel 4. 23 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Timeliness (TML) ........... 146

Tabel 4. 24 Uji T Pengaruh Timeliness (TML) terhadap End-User Satisfaction (EUS) . 146

Tabel 4. 25 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Security (SCR) ................ 147

Tabel 4. 26 Uji T Pengaruh Security (SCR) terhadap Ease of Use (EOU) ......... 148

Tabel 4. 27 Hasil Analisis Koefisien Determinasi .............................................. 148

Tabel 4. 28 Daftar Narasumber Penelitian .......................................................... 149

Tabel 4. 29 Uji T Variabel .................................................................................. 160

Tabel 4. 30 Hasil Wawancara ............................................................................. 161

1

BAB I

PENDAHULUAN

Bab ini memaparkan tentang gambaran umum pelaksanaan penelitian

yang meliputi : latar belakang, identifikasi masalah, perumusan masalah, batasan

penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metode penelitian dan

sistematika penulisan laporannya. Selanjutnya, sub-sub bab tersebut akan

dipaparkan secara berurutan.

1.1 Latar Belakang

Salah satu penerapan Teknologi Informasi (TI) yang popular pada zaman

modern saat ini adalah sistem informasi (Anisa Diaz, 2015). Sistem informasi

merupakan rangkaian mesin dengan orang yang terintegrasi untuk menghasilkan

informasi dalam mendukung fungsi-fungsi operasi, manajemen, dan pengambilan

keputusan suatu organisasi dengan memanfaatkan software, hardware, prosedur,

metode analisis, perencanaan, teknik pengambilan keputusan, dan basis data (David

dalam Abdul Jalil (2008:2)).

Untuk mengetahui kepuasan pengguna akhir sistem informasi, dapat diukur

dengan menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS). Dalam

beberapa penelitian, sistem dapat diteliti dari sisi efektifitasnya (Abdul Jalil

(2008:2)). Namun dalam pelaksanaanya, kepuasan sistem sulit diukur secara

langsung. Hal tersebut menyebabkan banyak peneliti yang beralih pada metode

ukuran tidak langsung, seperti metode kepuasan pengguna.

2

Model pengukuran tidak langsung yang dapat digunakan menurut Davis

dalam Azleen Ilias (2007:1) adalah pengukuran kepuasan sistem pengguna akhir

dengan Model EUCS. Model pengukuran EUCS dikembangkan oleh Doll dan

Torkzadeh pada tahun 1988. Model EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan

pengguna terhadap sistem. Sistem pada suatu organisasi dapat diandalkan apabila

memiliki kualitas yang baik dan mampu memberikan kepuasan pada penggunanya.

Model EUCS yang digunakan merupakan hasil adopsi teori model evaluasi

sistem EUCS (Doll dan Torkzadeh, 1988) dan teori/konsep security (Pavlou dan

Chellappa, 2001; Chin dan Vaezi, 2015; Montesdioca dan Macada, 2015; dan

Fitriyani et al., 2016). Peneliti menggunakan 7 variabel pada model penelitian ini

yang meliputi Content (CNT), Accuracy (ACC), Format (FOR), Ease of use

(EOU), Timeliness (TML), Security (SCR), dan End-user satisfaction (EUS).

Keberhasilan sistem mempunyai tiga komponen atau tolak ukur, yaitu

kualitas sistem, manfaat sistem dan kepuasan pengguna (Guimaraes et al., (2003).

Keberlanjutan suatu sistem bergantung dengan tiga tolak ukur tersebut. Hampir

setiap perusahaan besar di Indonesia sudah menggunakan sistem informasi.

Permasalahannya adalah terdapat beberapa sistem yang penggunaannya masih

belum dimanfaatkan secara optimal. Penting untuk diperhatikan bagaimana suatu

sistem memenuhi kebutuhan pengguna, sehingga akan terlihat keberhasilan

penerapan sistem pada sebuah perusahaan.

Penerapan sistem informasi diantaranya adalah Office Automation System

(OA System). Sistem otomatisasi kantor (dalam bahasa Inggris: Office Automation

(OA)) didefinisikan oleh O’Brien (1996) sebagai sistem informasi berbasis

3

telekomunikasi yang mengumpulkan, memproses, menyimpan dan

mendistribusikan pesan, dokumen, dan komunikasi elektronik lainnya antar

individu, kelompok kerja dan organisasi. OA System berfungsi sebagai sarana

penyebaran informasi dan komunikasi serta memberikan kemudahan proses

administrasi kepegawaian di lingkungan perusahaan. OA System membantu

beberapa hal seperti pengelolaan absensi, pengajuan izin atau cuti, otomasi

administrasi surat tugas, otomasi data pegawai dan pencacatan sasaran kinerja

pegawai.

Penelitian ini akan dilaksanakan di Kementerian Badan Usaha Milik Negara

(Kementerian BUMN). Kementerian BUMN adalah kementerian dalam

Pemerintah Indonesia yang membidangi urusan pembinaan BUMN. Kementerian

BUMN merupakan salah satu perusahaan yang telah memanfaatkan kemajuan

teknologi dengan menggunakan OA System. Dalam penggunaannya, OA

System tidak terbatas di lingkungan Kementerian BUMN, tetapi bisa dimana saja

dengan jaringan internet secara online.

Meskipun sistem ini sangat bermanfaat dan mendukung kegiatan internal

pegawai Kementerian BUMN, tetapi masih terdapat beberapa kendala yang terjadi.

Berdasarkan summary hasil survei layanan Teknologi Informasi Kementerian

BUMN Tahun 2017 adalah sebagai berikut:

https://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia

4

Gambar 1. 1 Hasil Survei Layanan TI Kementerian BUMN

Sumber : Laporan Survei Layanan Teknologi Informasi Kementerian BUMN Tahun 2017

Hasil survey OA System Kementerian BUMN pada tahun 2017, ditemukan

beberapa hal yang menyebabkan rasa tidak nyaman bagi pengguna OA System.

Fakta yang terjadi pada sistem yaitu perlunya pengembangan fitur OA System,

interface OA System tidak sesuai harapan user, kurangnya perbaikan pada menu

SKP yang terkait nilai satuan triliun jika relasinya miliar atau jutaan, seharusnya

terdapat menu data pegawai yang menggambarkan profil pegawai seperti foto,

nama, NIP, email, alamat, dll agar lebih mudah jika ada urusan dengan yang

bersangkutan, serta menambah menu dan akses pada OA System agar mudah

dipergunakan.

Permasalahan pada OA System dikarenakan Kementerian BUMN hanya

menganalisa berapa persentase pegawai yang menggunakan OA System, persepsi

tingkat kepuasan unit kerja user dan unit kerja TI. Sehingga beberapa masalah

5

dalam sistem karena sedikitnya identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pengguna OA System.

Penelitian Model EUCS sudah pernah dilakukan oleh peneliti-peneliti

sebelumnya. Seperti penelitian yang telah dilakukan oleh Indra Yoel Rasman

(2012) pada Sistem Informasi Rumah Sakit di RSUD Kota Depok. Hasilnya

menyebutkan bahwa lima variabel atau unsur dalam EUCS (content, accuracy,

format, ease of use, dan timeliness) memiliki pengaruh terhadap kepuasan

pengguna, dimana variabel format memiliki pengaruh paling besar dan variabel

content memiliki pengaruh yang paling kecil. Penelitian lain dilakukan oleh Arya

Bayu Setiawan (2016) pada sistem aplikasi surat keterangan tinggal sementara

online di Kota Surabaya. Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa dari kelima

variabel dalam model EUCS, yang memiliki pengaruh paling signifikan terhadap

kepuasan pengguna sistem adalah variabel kemudahan menggunakan sistem (ease

of use).

Penelitian dengan metodologi kuantitatif dilakukan oleh Rosalina (2017)

pada AIS UIN Jakarta. Hasilnya menyebutkan bahwa tingkat kepuasan pengguna

akhir sistem saat ini berada pada tingkat yang cukup puas. Dan adapun faktor-faktor

yang mempengaruhi kepuasan pengguna adalah content, content melalui ease of

use, content melalui timeliness, ease of use dan timeliness. Penelitian dengan

metodologi kuantitatif lainnya adalah penelitian yang dilakukan oleh Putra (2018).

Studi ini menunjukkan bahwa mayoritas pengguna IS dalam lembaga sampel puas

dalam sistem pelaksanaan. Selain itu, temuan penelitian juga menyajikan bahwa

6

tingkat kepuasan dipengaruhi oleh tiga faktor, yaitu, konten, mudah digunakan, dan

variabel ketepatan waktu IS.

Sedangkan penelitian dengan metodologi kualitatif yang dilakukan oleh

Itmamudin, SS., M.IP (2014) menunjukan hasil bahwa di satu sisi para pengguna

merasa belum puas terhadap OPAC dilihat dari isi (content), akurasi (accuracy),

bentuk (format), kemudahan (ease) dan ketepatan waktu (timeliness) OPAC dalam

menyajikan data yang mereka cari, di sisi yang lain mereka tetap menggunakan

OPAC sebagai alat bantu untuk mencari informasi yang mereka butuhkan. Peneliti

terdahulu yang menggunakan Mixed Methods adalah Wiwi Isnaeni, Kumaidi

(2016) menghasilkan penelitian bahwa kualitas implementasi PKP dalam

pembelajaran biologi yang diselenggarakan di SMA negeri kota Semarang belum

mencapai kategori baik.

Kepuasan pengguna (user satisfaction) merupakan salah satu indikator dari

keberhasilan pengembangan sistem informasi (Sugianto dan Tojib, 2015).

Keberhasilan penerapan OA System Kementerian BUMN perlu diketahui

berdasarkan persepsi kepuasan pengguna akhir. Harapannya adalah OA System

dapat meningkatkan kualitas yang berdampak positif pada kepuasan pengguna.

Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi kepuasan pengguna. Dengan adanya

kondisi seperti ini, peneliti akan melakukan penelitian untuk mengukur kepuasan

OA System Kementerian BUMN.

Berdasarkan pembahasan maka penulis tertarik melakukan penelitian yang

berjudul “Evaluasi Kepuasan Pengguna Office Automation System

7

Menggunakan Model End-User Computing Satisfaction (EUCS) pada

Kementerian Badan Usaha Milik Negara”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan summary hasil survei layanan Teknologi Informasi

Kementerian BUMN Tahun 2017, ditemukan beberapa fakta mengenai

permasalahan yang terjadi pada OA System Kementerian BUMN yang dapat di

identifikasi sebagai berikut:

1. Fitur OA System yang kurang variatif.

2. Menu OA System kurang lengkap dan masih terdapat kesalahan.

3. Tampilan OA System tidak modern dan tidak dinamis.

4. Tidak ada OA System versi mobile, sehingga sulit mengakses OA System

melalui handphone.

5. Cukup sering terjadi trouble system seperti saat input data, dan update data.

6. User masih kurang percaya bahwa data yang terdapat di OA System aman.

Sehingga masalah yang dijadikan objek penelitian skripsi ini adalah untuk

mengidentifikasi pengaruh penerapan OA System berdasarkan Content (CNT),

Accuracy (ACC), Format (FOR), Ease of Use (EOU), Timelines (TML) dan

Security (SCR) terhadap End User Satisfaction (EUS) pada OA System Kementerian

BUMN. Selain itu, penerapan OA System berdasarkan Content (CNT) terhadap

Accuracy (ACC), Format (FOR), Ease of Use (EOU), Timelines (TML) dan Security

(SCR) pada OA System Kementerian BUMN.

8

1.3 Perumusan Masalah

Berdasarkan permasalahan diatas, maka rumusan masalah dari penelitian ini

adalah:

1. Bagaimana pengaruh Content (CNT) terhadap Accuracy (ACC), Format (FOR),

Ease of Use (EOU), Timelines (TML) dan Security (SCR) pada OA System

Kementerian BUMN?

2. Bagaimana pengaruh Content (CNT), Accuracy (ACC), Format (FOR), Ease of

Use (EOU), Timelines (TML) dan Security (SCR) terhadap End User Satisfaction

(EUS) pada OA System Kementerian BUMN?

1.4 Batasan Penelitian

Berdasarkan masalah yang telah dirumuskan maka ruang lingkup masalah

dibatasi:

1. Penelitian ini dilakukan terhadap Office Automation System Kementerian

BUMN, dengan responden Pegawai Negeri Sipil (PNS) aktif yang

menggunakan OA System sebagai sarana penunjang proses internal

lingkungan pegawai.

2. Proses yang dilakukan pada penelitian ini adalah mengevaluasi penerapan

Office Automation System berdasarkan Content (CNT), Accuracy (ACC),

Format (FOR), End-User Satisfaction (EUS), Ease of Use (EOU), Timelines

(TML) dan Security (SCR) terhadap pengguna sistem yang melibatkan

beberapa stakeholder Kementerian BUMN.

9

3. Penelitian ini menggunakan metode gabungan antara metode kuantitatif dan

metode kualitatif, yaitu dengan pendekatan Mixed Methods. Penelitian

diawali dengan pengumpulan dan analisis data kuantitatif. Untuk

menentukan jumlah sample pada penelitian kuantitatif, peneliti

menggunakan teknik probability sampling. Rumus yang digunakan oleh

peneliti adalah rumus slovin. Penelitian dilanjutkan dengan pengumpulan

dan analisis data kualitatif yang dibantu dengan teknik snowball sampling.

4. Tool yang digunakan untuk analisis data kuantitatif pada penelitian ini

adalah Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan pembahasan yang sudah dijelaskan pada sub bab sebelumnya,

maka tujuan penelitian ini dibagi menjadi dua bagian.

Tujuan umum dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan pengguna akhir, sehingga dapat diketahui status kepuasan

pengguna akhir Office Automation System Kementerian BUMN.

Sedangkan tujuan khusus dari penelitian ini adalah :

1. Untuk menganalisis pengaruh Content (CNT) terhadap Accuracy (ACC),

Format (FOR), Ease of Use (EOU), Timelines (TML) dan Security (SCR)

pada OA System Kementerian BUMN.

2. Untuk menganalisis pengaruh Content (CNT), Accuracy (ACC), Format

(FOR), Ease of Use (EOU), Timelines (TML) dan Security (SCR) terhadap

End User Satisfaction (EUS) pada OA System Kementerian BUMN.

10

1.6 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian skripsi ini antara lain:

A. Bagi Penulis

1. Penerapan materi tentang evaluasi kepuasan pengguna sistem aplikasi

yang diperoleh selama perkuliahan.

2. Pemenuhan salah satu syarat kelulusan strata satu (S1) Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Belajar mengenal dan memahami dunia kerja yang sesungguhnya.

B. Bagi Universitas

1. Mengetahui kemampuan mahasiswa dalam menguasai ilmu yang

didapatkan selama mengikuti perkuliahan dan menerapkan ilmu-ilmu

yang bersifat teori sebagai evaluasi terhadap materi yang telah

diberikan.

2. Memberikan gambaran tentang kesiapan mahasiswa dalam menghadapi

dunia kerja dari hasil yang diperoleh selama pembelajaran pada masa

kuliah.

C. Bagi Perusahaan

Membantu mengevaluasi kinerja OA System sehingga sistem lebih

efektif dan efisien di kemudian hari.

11

1.7 Metode Penelitian

Tema penelitian yang digunakan adalah Model End User Computing

Satisfaction (EUCS) yang diadopsi dan dimodifikasi dari model yang

dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1988) untuk mengukur kepuasan

pengguna terhadap sistem. Dengan adanya observasi dan studi literatur, maka

peneliti dapat mempelajari beberapa jurnal yang berhubungan dengan pokok

bahasan dalam penelitian ini. Data sekunder didapatkan di tempat penulis

melakukan penelitian, data yang didapat berupa gambaran umum sistem yang akan

di evaluasi.

Secara umum, penelitian ini menggunakan metode gabungan antara metode

kuantitatif dan metode kualitatif, yaitu dengan pendekatan Mixed Methods. Pada

penelitian ini akan dikembangkan model penelitian sebagai sumber rumusan

sejumlah hipotesis. Hipotesis ini kemudian diuji menggunakan data yang telah

dikumpulkan dari kuesioner (Sugiyono, 2013).

Kuesioner dirancang dalam bentuk pernyataan yang sejalan dengan

pendekatan dan strategi penelitian yang selanjutnya disebarkan kepada responden

yang telah ditargetkan. Penelitian diawali dengan pengumpulan dan analisis data

kuantitatif, dilanjutkan dengan pengumpulan dan analisis data kualitatif. Instrumen

penelitian dibantu dengan validitas dan reliabilitas alat pengumpulan data.

Pengumpulan data kuantitatif pada penelitian ini dengan sampling jenis

probability sampling, penulis menggunakan simple random sampling. Rumus

slovin digunakan untuk membantu menghitung jumlah sample yang dibutuhkan.

12

Sedangkan untuk pengumpulan data kualitatif, peneliti menggunakan snowball

sampling.

Responden dan informan pada penelitian ini adalah pengguna Office

Automation System Kementerian BUMN yang berstatus PNS KBUMN aktif untuk

kemudahan dalam mendapatkan data. Setelah itu, peneliti dapat mengembangkan

kuesioner melalui tahap review literatur. Kuesioner disebarkan ke responden

sehingga dapat dilakukan pengumpulan dan analisis data kuantitatif. Penelitian

dilanjutkan melalui wawancara dengan informan untuk mengumpulkan dan analisis

data kualitatif. Hasilnya digunakan untuk memberikan penjelasan atau eksplanasi

lebih lanjut mengenai fenomena yang belum dapat dijelaskan oleh hasil penelitian

kuantitatif dan sebagai dokumentasi penelitian.

Tool yang digunakan untuk pengolahan data pada penelitian ini adalah

Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Tahapan akhir pembuatan

laporan merupakan metodologi terakhir dari penelitian yang akan dilakukan.

Laporan penelitian akan menjadi semakin penting setelah dijadikan peninggalan

tertulis kepuasan pengguna OA System Kementerian BUMN.

1.8 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dan penyusunan penelitian ini dengan urutan sebagai

berikut:

BAB I PENDAHULUAN

13

Bab ini berisi penjelasan mengenai latar belakang masalah,

perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan

penelitian, metode penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini membahas mengenai dasar-dasar teori, kajian pustaka yang

mendukung analisis dan evaluasi Office Automation System

Kementerian Badan Usaha Milik Negara. Teori-teori tersebut

meliputi teori evaluasi kepuasan pengguna, End User Computing

Satisfaction (EUCS), faktor keamanan sistem informasi,

pengembangan model penelitian, hipotesis penelitian, sistem

informasi perkantoran, metode pengumpulan data, populasi dan

teknik sampling, statistical package for the social sciences¸

pengolahan data, dan penelitian terdahulu.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini membahas tentang metodologi yang digunakan dalam

penelitian ini, yaitu metode pengumpulan data dan metode evaluasi

sistem yang digunakan dengan model End-User Computing

Satisfaction (EUCS dengan pendekatan Mixed Methods.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini menguraikan secara singkat mengenai Office Automation

System Kementerian BUMN, membahas tahapan penelitian yang

dilakukan, interpretasi dari hasil evaluasi yang menghasilkan

14

pembahasan, implikasi hasil, limitation of study terhadap Office

Automation System Kementerian BUMN.

BAB V PENUTUP

Bab ini berisi kesimpulan yang berkenaan dengan hasil pemecahan

masalah serta beberapa saran untuk pengembangan Office

Automation System Kementerian BUMN selanjutnya.

DAFTAR PUSTAKA

15

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang berkaitan dengan

pelaksanaan penelitian seperti teori evaluasi kepuasan pengguna, end user

computing satisfaction, factor keamanan dalam system informasi,

pengembangan model penelitian, hipotesis penelitian, sistem informasi

perkantoran, metode pengumpulan data, populasi dan teknik sampling, statistical

package for the social sciences, pengolahan data, penelitian terdahulu.

Selanjutnya, teori-teori tersebut akan dijelaskan dalam bab ini secara berurutan

dan diakhiri dengan ringkasan.

2.1 Evaluasi Kepuasan Pengguna

Pada sub bab ini akan dibahas mengenai definisi dari masing-masing kata

evaluasi, kepuasan, dan kepuasan pengguna. Lalu di tutup dengan definisi dari

evaluasi kepuasan pengguna, yang merupakan pokok dari sub bab ini.

2.1.1 Definisi Evaluasi

Secara harfiah kata evaluasi berasal dari bahasa Inggris evaluation; dalam

Bahasa Arab; al-taqdir; dalam bahasa Indonesia berarti; penilaian. Akar katanya

adalah value; dalam bahasa Arab; al-qimah; dalam bahasa Indonesia berarti; nilai

(Wulan dan Rusdiana, 2015). Suatu evaluasi sangat diperlukan guna mengetahui

seberapa baik sistem otomasi dalam memenuhi kebutuhan informasi dari

16

penggunanya (Dina, 2009). Proses evaluasi lebih menekankan kepuasan pengguna

akhir terhadap aspek teknologi (Y.I.K Rasman, 2012). Tujuan diadakannya

evaluasi terhadap sistem informasi adalah dapat menentukan kemampuan sistem

mencapai tujuannya (Weber dalam Newcomer, 2015). Dengan evaluasi maka

capaian kegiatan dapat diketahui dan tindakan lebih lanjut dapat direncanakan

untuk memperbaiki kinerja suatu kegiatan atau sistem.

2.1.2 Definisi Kepuasan

Kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup

baik, memadai) dan “facio” (artinya melakukan atau membuat), sehingga secara

sederhana dapat diartikan sebagai ‘upaya pemenuhan sesuatu’ (Tjitptono, 2000).

Sedangkan definisi kepuasan menurut Kotler dalam Abdurrahman dan Prasetyo

(2016) adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil

dengan harapannya. Kepuasan dapat dilihat dari kesesuaian harapan dengan apa

yang didapat dari suatu pelayanan. Secara umum kepuasan pelanggan merupakan

perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)

produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan Kotler

(2014:150). Selain itu, Tjiptono mengatakan dalam Kristiawan (2016) kepuasan

adalah tingkat perasaan seseorang dengan membandingkan kinerja atau hasil yang

dirasakan dengan yang diharapkannya.

17

2.1.3 Definisi Kepuasan Pengguna

Menurut Sutanto (2015) kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang

setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya.

Kepuasan konsumen juga dapat diartikan sebagai respon konsumen terhadap

evaluasi yang ia rasakan antara harapan sebelumnya dengan kenyataan yang

diterimanya. Apabila kenyataan dan harapan yang diterimanya memiliki nilai

rentang yang cukup jauh maka konsumen merasa tidak puas dan kemungkinan

menyatakan ketidakpuasan atau keluhan. Nasution mendefinisikan kepuasan

pengguna atau customer secara sederhana, yaitu suatu keadaan dimana kebutuhan,

keinginan dan harapan pengguna dapat terpenuhi melalui produk yang digunakan.

Kepuasan pengguna dapat dinyatakan dalam suatu rasio sebagai berikut : Z=X/Y,

dimana Z adalah kepuasan pengguna; X adalah kualitas yang dirasakan oleh

pengguna; dan Y adalah kebutuhan, keinginan, dan harapan pengguna.

2.1.4 Definisi Evaluasi Kepuasan Pengguna

Evaluasi kepuasan pengguna mewakili pandangan interaksi pengguna

dengan sistem. Kepuasan pengguna akhir dapat dievaluasi baik dalam hal peran

pengguna utama (aplikasi) dan sekunder (penyelidikan dan aplikasi pendukung

keputusan) (Doll dan Torkzadeh, 1988). Evaluasi kepuasan pengguna suatu sistem

dapat dilakukan dengan cara berbeda dan pada tingkatan berbeda, tergantung pada

tujuan evaluasi. Namun pada akhirnya pengguna yang memutuskan apakah akan

menggunakan sistem tersebut atau tidak, bahkan ketika sistem berhasil

menyelesaikan tugas dengan baik (Ultes et al., 2017). Evaluasi kepuasan pengguna

18

diartikan sebagai sebuah sikap afektif terhadap aplikasi komputer tertentu oleh

seseorang yang berinteraksi dengan aplikasi langsung (Pustakawan & Stain, 2008).

2.2 End User Computing Satisfaction (EUCS)

Pada sub bab ini akan dibahas mengenai pokok pembahasan skripsi, yaitu

definisi dari EUCS. Selain itu, terdapat pula penjelasan dari dimensi EUCS tersebut.

2.2.1 Definisi EUCS

Kepuasan pemakai adalah kumpulan karangan yang terbaik untuk

mengukur keberhasilan SI (Seddon dan Kiew, 1994). Lebih lanjut, Power dan

Dicken (1973) membantah kepuasan pemakai itu adalah ukuran yang paling utama

dalam mengukur kegagalan dan keberhasilan SI. Kepuasan pemakai adalah

digambarkan sebagai tingkat dimana para pemakai percaya sistem informasi

tersedia untuk mereka sesuai dengan kebutuhan informasi mereka (Ives et al.,1983).

Selain itu, kepuasan pengguna (user satisfaction) merupakan salah satu

indikator dari keberhasilan pengembangan sistem informasi (Sugianto dan Tojib,

2015). Model pengukuran tidak langsung yang dapat digunakan menurut Davis

dalam Azleen Ilias (2007:1) adalah pengukuran kepuasan sistem pengguna akhir

dengan model End User Computing Satisfaction (EUCS).

Model pengukuran EUCS dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh pada

tahun 1988. Model EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap

sistem. Sistem pada suatu organisasi dapat diandalkan apabila memiliki kualitas

yang baik dan mampu memberikan kepuasan pada penggunanya.

19

Pengukuran terhadap kepuasan telah mempunyai sejarah yang panjang

dalam disiplin ilmu sistem informasi. Dalam lingkup end-user computing, sejumlah

studi telah dilakukan untuk meng-capture keseluruhan evaluasi dimana pengguna

akhir telah menganggap penggunaan dari sistem informasi (misalnya kepuasan) dan

juga faktor-faktor yang membentuk kepuasan ini (Pratama et al., 2012).

Kepuasan pengguna (user satisfaction) merupakan salah satu indikator dari

keberhasilan pengembangan sistem. Doll dan Torkzadeh mengembangkan

instrumen EUCS yang meliputi 5 (lima) komponen yaitu terdiri dari isi (content),

akurasi (accuracy), bentuk (format), kemudahan (ease) dan ketepatan waktu

(timeliness).

2.2.2 Dimensi EUCS

Doll dan Torkzadeh (1988) dalam Ahmar dan Paramon (2005)

mendefinisikan EUCS adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari

pengguna suatu sistem software aplikasi SI dengan membandingkan antara harapan

dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Definisi EUCS dari sebuah sistem

informasi adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna sistem informasi

yang berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut.

20

Gambar 2. 1 Model EUCS Doll dan Torkzadeh (1988)

Berikut adalah penjelasan gambar 2.1 dari setiap dimensi ukuran dengan

Model EUCS menurut Doll & Torkzadeh (1998) :

1. Dimensi Content

Dimensi content mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi

informasi dari suatu website. Isi dari suatu website biasanya berupa artikel

atau fungsi yang dapat diakses oleh pengguna website dan juga informasi

yang ditampilkan oleh sistem. Dimensi content juga mengukur apakah

website tersebut menampilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan

yang dicari pengguna. Semakin lengkap artikel dan informatif suatu website

maka tingkat kepuasan dari pengguna akan semakin tinggi.

2. Dimensi Accuracy

Dimensi Accuracy mengukur kepuasan pengguna dari sisi

keakuratan data ketika website menerima input kemudian mengolahnya

menjadi suatu informasi. Keakuratan sistem diukur dari seberapa besar

informasi yang diberikan oleh website sesuai dengan informasi yang

21

dibutuhkan oleh pengguna website, dengan kata lain minimnya kesalahan

dalam proses pengolahan data.

3. Dimensi Format

Dimensi format mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan

dan estetika dari antar muka sistem. Format dari tampilan atau informasi

yang dihasilkan oleh sistem apakah menarik dan apakah tampilan dari

sistem tersebut memudahkan pengguna dalam tata letak informasi yang

terdapat didalam website tersebut.

4. Dimensi Ease of use

Dimensi Ease of Use mengukur kepuasan pengguna dari sisi

kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti

proses pencarian data data kepegawaian dan lain-lain.

5. Dimensi Timeliness

Dimensi Timeliness mengukur kepuasan pengguna dari sisi

efektifitas waktu sistem dalam pencarian data dan informasi yang

dibutuhkan oleh pengguna. Sistem yang real-time adalah sistem yang

termasuk kategori tepat waktu, karena setiap permintaan atau input yang

dilakukan oleh pengguna membutuhkan waktu pencarian yang lebih singkat

dan lebih cepat dalam mencari suatu informasi.

Menurut Ngemba & Hendra (2016) Model ini telah banyak diuji cobakan

oleh peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya menunjukkan tidak ada

perbedaan bermakna meskipun instrumen ini diterjemahkan dalam berbagai bahasa

yang berbeda.

22

2.3 Faktor Keamanan dalam Sistem Informasi

Selain dimensi yang sudah dijelaskan sebelumnya, terdapat variabel

security (keamanan). Model EUCS yang digunakan merupakan hasil adopsi teori

model evaluasi sistem EUCS (Doll dan Torkzadeh, 1988) dan teori/konsep security

(Pavlou dan Chellappa, 2001; Chin dan Vaezi, 2015; Montesdioca dan Macada,

2015; dan Fitriyani et al., 2016). Keamanan sistem informasi adalah segala bentuk

mekanisme yang harus dijalankan dalam sebuah sistem yang ditujukan agar sistem

tersebut terhindar dari segala ancaman yang membahayakan keamanan data

informasi dan keamanan pelaku sistem (ISO, 2008 dalam penelitian Siagian, 2017).

Dalam penelitian Montesdioca dan Macada (2015) memperkenalkan model

kepuasan pengguna dengan sistem informasi praktik keamanan (kebijakan

keamanan dan pelatihan) yang diterapkan oleh organisasi Brasil. Model mereka

menyatakan bahwa persepsi pengguna terhadap kinerja sistem informasi dan rasio

effort benefit mempengaruhi pengguna kepuasan dengan praktik keamanan sistem

informasi. Menurut G. J. Simons, keamanan informasi adalah bagaimana kita dapat

mencegah penipuan (cheating) atau, paling tidak, mendeteksi adanya penipuan di

sebuah sistem yang berbasis informasi, dimana informasinya sendiri tidak memiliki

arti fisik.

23

2.3.1 Kebutuhan Keamanan

Setelah mengetahui tentang keamanan sistem, maka hal lain yang harus

diketahui adalah kebutuhan keamanan sistem. Kebutuhan keamanan sistem dapat

dikategorikan menjadi aspek-aspek sebagai berikut:

1. Privacy atau confidentiality

Menurut Paryati (2008) dan Utami (2014) inti utama aspek privacy

atau confidentiality adalah usaha untuk menjaga informasi dari orang yang

tidak berhak mengakses. Privacy lebih kearah data-data yang sifatnya

privat, sedangkan confidentiality biasanya berhubungan dengan data yang

diberikan ke pihak lain untuk keperluan tertentu (misalnya sebagai bagian

dari pendaftaran sebuah servis) dan hanya diperbolehkan untuk keperluan

tersebut.

2. Integrity

Aspek ini menekankan bahwa informasi tidak boleh diubah tanpa

seijin pemilik informasi. Adanya virus, trojan horse, atau pemakai lain yang

mengubah informasi tanpa ijin merupakan contoh masalah yang harus

dihadapi. Sebuah email dapat saja “ditangkap” (intercept) di tengah jalan,

diubah isinya (altered, tampered, modified), kemudian diteruskan ke alamat

yang dituju. Dengan kata lain, integritas dari informasi sudah tidak terjaga.

Penggunaan enkripsi dan digital signature misalnya dapat mengatasi

masalah ini (Paryati, 2008; Utami, 2014).

3. Authentication

Aspek ini berhubungan dengan metode untuk menyatakan bahwa

24

informasi betul-betul asli, orang yang mengakses atau memberikan

informasi adalah betul-betul orang yang dimaksud, atau server yang kita

hubungi adalah betul-betul server yang asli (Utami,2014).

4. Availability

Aspek availabitity atau ketersediaan berhubungan dengan

ketersediaan informasi ketika dibutuhkan. Sistem informasi yang

diserang atau dijebol dapat menghambat atau meniadakan akses ke

informasi (Paryati, 2008; Utami, 2014).

5. Nonrepudiation

Merupakan hal yang bersangkutan dengan si pengirim, si pengirim

tidak dapat mengelak bahwa dialah yang mengirim pesan/informasi itu

(Utami, 2014).

2.3.2 Tujuan Keamanan

Dengan mengetahui mengenai keamanan sistem beserta kebutuhan yang

harus dipenuhi, maka tercapailah tujuan keamanan. Menurut Paryati (2008)

menyebutkan bahwa sistem keamanan informasi (information security) memiliki

empat tujuan yang sangat mendasar adalah:

1. Kerahasiaan (Confidentiality)

Informasi pada sistem komputer terjamin kerahasiaannya,

hanyadapat diakses oleh pihak-pihak yang diotorisasi, keutuhan serta

konsistensi data pada sistem tersebut tetap terjaga. Sehingga upaya

orang-orang yang ingin mencuri informasi tersebut akan sia-sia.

25

2. Ketersediaan (Availability)

Menjamin pengguna yang sah untuk selalu dapat mengakses

informasi dan sumber daya yang diotorisasi. Untuk memastikan bahwa

orang-orang yang memang berhak untuk mengakses informasi yang

menjadi haknya.

3. Integritas (Integrity)

Menjamin konsistensi dan menjamin data tersebut sesuai dengan

aslinya, sehingga upaya orang lain yang berusaha merubah data akan

segera dapat diketahui.

4. Penggunaan yang sah (Legitimate Use)

Menjamin kepastian bahwa sumberdaya tidak dapat digunakan

oleh orang yang tidak berhak.

2.3.3 Variabel Keamanan

Berikut penjelasan mengenai pentingnya variabel keamanan berdasarkan

review paper :

Tabel 2. 1 Review Variabel Keamanan

No Nama Peneliti Review Paper

1. Sathye, M. (1999) Keamanan merupakan suatu isu yang penting

bagi kepuasan user dalam layanan internet, dan

juga menganggap keamanan dan privasi sebagai

penghalang utama dalam pengadopsian teknologi

informasi.

2. Paryati, P. (2015) Keamanan sebuah sistem informasi merupakan

suatu hal yang harus diperhatikan.

3. Siagian, S. (2017) Masalah keamanan adalah masalah penting

karena jika sebuah informasi dapat diakses oleh

orang yang tidak berhak maka keakuratan dari

26

informasi itu akan diragukan atau bahkan akan

menjadi informasi yang menyesatkan.

5. Nathania, L. D., &

Ginting, D. B (2014)

Variabel keamanan informasi juga memiliki

pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna

6. ISO 2008 Keamanan sistem informasi adalah segala bentuk

mekanisme yang harus dijalankan dalam sebuah

sistem yang ditujukan agar sistem tersebut

terhindar dari segala ancaman yang

membahayakan keamanan data informasi dan

keamanan pelaku system

7. Pavlou, Paul A., &

Ramnath K.

Chellappa (2001)

Faktor security merupakan faktor yang relevan

dan perlu dipertimbangkan didalam pengukuran

kepuasan sistem informasi berbasis web, hal ini

dikarenakan rentannya kejahatan dalam dunia

maya.

8. Chin, W., & Vaezi, R.

(2015)

Faktor security merupakan faktor penting untuk

mengukur kepuasan pengguna terhadap

keamanan sistem informasi, karena keamanan

sistem informasi telah lama ditemukan untuk

mempengaruhi kepuasan pengguna dengan

sistem informasi.

9. Montesdioca, G.P.Z.,

and Maçada, A.C.G.

(2015)

Penelitian ini memperkenalkan model kepuasan

pengguna dengan sistem informasi praktik

keamanan (kebijakan keamanan dan pelatihan)

yang diterapkan oleh organisasi Brasil.

10. Fitriyani, A.,

Sfenrianto, S., Wang,

G., & Susanto, A.

(016)

Faktor keamanan dalam penggunaan sistem

adalah elemen penting yang harus dijaga dan

ditingkatkan oleh suatu perusahaan dalam rangka

mempertahankan kontinuitas teknologi

Berdasarkan review paper pada tabel diatas, maka peneliti berasumsi bahwa

tingkat keamanan berperan penting dalam mempengaruhi kepuasan pengguna akhir

sistem. Faktor keamanan yang disertakan dalam sebuah web terhadap akun

seseorang dapat memberikan perlindungan, rasa aman dan nyaman yang tersendiri

bagi pengguna, sehingga pengguna bisa mendapatkan kepuasan dalam

menggunakan jasa teknologi informasi.

Dalam penelitian ini, variabel security menjadi pelengkap evaluasi model

EUCS untuk mengukur kepuasan akhir sistem mengingat pentingnya faktor

27

keamanan. Variabel keamanan memastikan apakah ada jaminan keamanan

informasi dari sistem apabila ada data atau informasi yang di-input pengguna ke

dalam sistem. Pengguna web diberikan username dan password yang unik oleh

administrator untuk akses masuk ke dalam account web.

Dari penjelasan tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa tingkat keamanan

berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna akhir sistem informasi

perkantoran sehingga menjadikan variabel keamanan atau security (SEC) sebagai

salah satu variabel dalam model ini.

2.4 Pengembangan Model Penelitian

Pengembangan model penelitian sangat penting untuk dilakukan. Belout

dan Gauvreau (2004) menyatakan bahwa sebagian besar model penelitian

dikembangkan menggunakan model dan teori sebelumnya. Dalam penelitian ini,

peneliti tidak menciptakan model baru tetapi mengembangkan model yang sudah

ada.

Dalam pengembangan model, seperti yang dilakukan oleh peneliti

sebelumnya (Subiyakto dan Ahlan, 2014; Subiyakto et al., 2015; dan Subiyakto et

al., 2016) saat melakukan pengembangan model keberhasilan SI. Peneliti

menggunakan asumsi tentang model logika pemrograman komputer (menurut

Davis, 1998 dan Kellogg, 2004) dan kerangka kerja pengklasifikasian proyek

menurut McLeod & MacDonell (2011).

Model pengembangan yang digunakan pada penelitian ini memakai model

EUCS. Model EUCS yang digunakan merupakan hasil adopsi teori model evaluasi

28

sistem EUCS (Doll dan Torkzadeh, 1988) dan teori/konsep security (Pavlou dan

Chellappa, 2001; Chin dan Vaezi, 2015; Montesdioca dan Macada, 2015; dan

Fitriyani et al., 2016).

29

No Peneliti Tahun Teori Dasar Teori Bagi Peneliti Pendapat Peneliti

1. Doll, W. J., &

Torkzadeh, G.

1988 EUCS Definisi EUCS dari sebuah sistem informasi adalah

evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna sistem

informasi yang berdasarkan pengalaman mereka

dalam menggunakan sistem tersebut.

EUCS ini dikembangkan oleh Doll dan

Torkzadeh yang menekankan kepuasan

pengguna akhir terhadap aspek teknologi

berdasarkan isi, keakuratan, format, waktu,

dan kemudahan pengguna

2. Pavlou, Paul A., &

Ramnath K.

Chellappa.

2001 Security Faktor security merupakan faktor yang relevan dan

perlu dipertimbangkan didalam pengukuran kepuasan

sistem informasi berbasis web, hal ini dikarenakan

rentannya kejahatan dalam dunia maya.

Mengidentifikasi mekanisme yang efektif

dalam membangun kepercayaan melalui

privasi dan keamanan untuk melindungi sistem

dari cyber crime.

3. Chin, W., & Vaezi, R. 2015 Security Faktor security merupakan faktor penting untuk

mengukur kepuasan pengguna terhadap keamanan

sistem informasi, karena keamanan sistem informasi

telah lama ditemukan untuk mempengaruhi kepuasan

pengguna dengan sistem informasi.

Hasil survei nasional mengenai keamanan dan

privasi menunjukkan bahwa organisasi AS

melaporkan 65% pengurangan kepuasan

pelanggan karena pelanggaran keamanan

sistem informasi.

4. Montesdioca, G.P.Z.,

and Maçada, A.C.G.

2015 Security Penelitian ini memperkenalkan model kepuasan

pengguna dengan sistem informasi praktik keamanan

(kebijakan keamanan dan pelatihan) yang diterapkan

oleh organisasi Brasil.

Peneliti menyatakan bahwa persepsi pengguna

terhadap kinerja sistem informasi dan rasio

effort-benefit mempengaruhi pengguna

kepuasan dengan praktik keamanan sistem

informasi.

5. Fitriyani, A.,

Sfenrianto, S., Wang,

G., & Susanto, A.

2016 Security Faktor keamanan dalam penggunaan sistem adalah

elemen penting yang harus dijaga dan ditingkatkan

oleh suatu perusahaan dalam rangka mempertahankan

kontinuitas teknologi

Studi ini menyimpulkan bahwa faktor

kepercayaan dan keamanan dalam penggunaan

adalah elemen yang harus dijaga dan

ditingkatkan.

Tabel 2. 2 Review Model Penelitian

30

Peneliti menggunakan 7 variabel pada model penelitian ini yang meliputi

Content (CNT), Accuracy (ACC), Format (FOR), Ease of use (EOU), Timeliness

(TML), Security (SCR), dan End-user satisfaction (EUS). Variabel CON berperan

sebagai variabel pada dimensi input menurut model logika Davis (1998) dan

kerangka kerja McLeod dan MacDonell (2011). Sedangkan, variabel ACC, FOR,

EOU, TIM, SEC berperan sebagai variabel pada dimensi proses dan variabel EUS

berperan sebagai variabel dimensi output menurut model logika Davis (1998).

Gambar 2. 2 Model EUCS yang Dikembangkan

31

Berikut adalah penjelasan dari gambar 2.2 :

1. Content / Konten

Content menjelaskan ukuran kepuasan pengguna akhir dengan

meilhat isi dari suatu sistem informasi, dimana isi meliputi modul atau

fungsi-fungsi tertentu yang memiliki tujuan spesifik (Marakarkandy dan

Yajnik, 2013). Variabel content pada penelitian ini digunakan untuk

mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi/konten dari suatu

sistem. Isi dalam sebuah sistem informasi haruslah sesuai dengan

kebutuhan pengguna serta memiliki informasi terbaru. Hal ini dikarenakan

semakin lengkap sebuah informasi maka dapat meningkatkan kepuasan

pengguna (Arthur et al., 2008)

Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rasman (2012) dan

Pratama et al. (2012) menyebutkan bahwa variabel content memiliki

pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Oleh karena itu, peneliti

mengadopsi indikator dari penelitian Rasman (2012); Handayani (2014);

Marlindawati (2014); dan Setiawan (2016) yaitu transparansi (CNT1),

keragaman penyajian (CNT2), kualitas (CNT3), relevansi (CNT4), dan

manfaat (CNT5) sebagai indikator dari CNT.

2. Accuracy / Akurasi

Variabel accuracy pada penelitian ini berguna untuk mengukur

kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima input

kemudian mengolahnya menjadi informasi. Untuk mengecek apakah

32

sebuah sistem memiliki tingkat keakurasian yang baik, dapat dilihat dari

jumlah error yang dihasilkan ketika mengolah data (Arthur et al., 2008).

Penelitian sebelumnya telah dilakukan oleh Slamet Budi Waluyo

(2012) yang menyebutkan bahwa faktor akurasi tidak berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna sistem informasi berbasis web. Penelitian

terdahulu menyebutkan bahwa variabel accuracy memiliki pengaruh

terhadap kepuasan pengguna (Rasman, 2012).

Sehingga peneliti mengadopsi indikator variabel accuracy dalam

penelitian Hadi (2012); Rasman (2012); Marlindawati (2014); dan

Setiawan (2016) yaitu standardisasi (ACC1), reliabel (ACC2), akurasi

(ACC3), dan keselerasan input dan output sistem (ACC4) sebagai

indikator ACC.

3. Format / Tampilan

Menurut Rasman (2012), format bertujuan untuk mengukur

kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan estetika dari desain antarmuka

sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan sistem apakah

antarmuka dari sistem menarik dan apakah tampilan dari sistem

memudahkan pengguna ketika menggunakan sistem.

Tampilan yang menarik serta kemudahan dalam memahami dan

menggunakan antar muka dapat meningkatkan kepuasan pengguna akhir

dan dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas pengguna (Arthur et al.,

2008). Hasil penelitian Chin (2000) menyatakan bahwa faktor format

33

berpengaruh signifikan terhadap sikap mahasiswa untuk menggunakan

sistem informasi akademik.

Sesuai penjelasan Tan dalam Rasman (2012) bahwa format

(tampilan) dari suatu sistem memiliki peranan yang penting karena

berkaitan dengan apa yang pengguna liat saat menggunakan sistem

informasi, peneliti mengadopsi indikator dalam penelitian Hadi (2012);

Rasman (2012); Marlindawati (2014); dan Setiawan (2016) seperti

menarik (FOR1), jelas (FOR2), kemudahan dalam penggunaan (FOR3),

dan kualitas informasi (FOR4) sebagai indikator dari variabel FOR.

4. End – User Satisfaction / Kepuasan Pengguna Akhir

Kepuasan pengguna akhir sistem informasi adalah sebagai evaluasi

efektif keseluruhan pengguna akhir mengenai pengalamannya terkait

dengan sistem informasi Chin dan Lee (2000). Menurut Sugiyanto & Tojib

(2015), kepuasan pengguna telah didefinisikan sebagai sejauh mana

pengguna percaya bahwa sistem informasi yang tersedia memenuhi

kebutuhan informasi mereka. Kepuasan pengguna juga didefinisikan

sebagai penilaian yang sangat pribadi yang sangat dipengaruhi oleh

harapan individu (Arshad et al., 2015).

Untuk indikator EUS, peneliti mengadopsi indikator dalam

penelitian Subiyakto dan Ahlan (2014) serta Subiyakto et al. (2016) yaitu

efisiensi (EUS1), efektifitas (EUS2), kecukupan (EUS3), dan kepuasan

secara menyeluruh (EUS4).

34

5. Ease of Use / Kemudahan Pengguna

Kemudahan dalam menggunakan sistem merupakan hal yang

penting (Marakarkandy dan Yajnik, 2013). Faktor ini memudahkan untuk

mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan sistem seperti proses

memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.

Variabel ini juga digunakan oleh Setiawan dalam penelitiannya pada tahun

2016. Hasilnya menyebutkan bahwa variabel ease of use memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Karsh dan Holden (dalam Rasman, 2012) berpendapat bahwa salah

satu faktor yang mempengaruhi suatu sistem informasi adalah bagaimana

kemudahan dalam penggunaan sistem itu sendiri karena melalui

kemudahan tersebut setiap pengguna memiliki pengalamannya masing-

masing.

Pendapat tersebut dibuktikan oleh beberapa penelitian sebelumnya,

seperti Rasman (2012); Pratama (2012); Marlindawati (2014); Setiawan

(2016) yang menyebutkan bahwa variabel EOU memiliki pengaruh

terhadap kepuasan pengguna. Maka dari itu, peneliti kembali mengadopsi

indikator dari penelitian Hadi (2012); Rasman (2012); Supriatna (2012);

Lestari et al. (2013); Marlindawati (2014); dan Setiawan (2016) yaitu

mudah dipahami (EOU1), mudah dioperasikan (EOU2), kemudahan

dalam penggunaan (EOU3), interaksi sistem (EOU4), dan sistem service

(EOU5) sebagai indikator variabel EOU.

35

6. Timeliness / Ketepatan Waktu

Variabel ini memastikan setiap permintaan atau input yang

dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output akan

ditampilkan secara tepat tanpa harus menunggu lama. Semakin cepat

sebuah sistem mengolah input dan menghasilkan output dapat dijadikan

tolak ukur penilaian apakah sistem tersebut tepat waktu atau real time

(Arthur et al., 2008). Sehingga, timeliness mengukur kepuasan pengguna

dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan data dan informasi

yang dibutuhkan oleh pengguna.

Menurut PP 71 tahun 2010, ketepat waktuan (timeliness) adalah

tersedianya informasi bagi pembuat keputusan pada saat dibutuhkan

sebelum informasi tersebut kehilangan kekuatan untuk mempengaruhi

keputusan. Dalam arti lain variabel ketepat waktuan secara tidak langsung

juga bisa mempengaruhi kepuasan pengguna akhir sistem. Peneliti

mengadopsi indikator dalam penelitian Hadi (2012); Rasman (2012);

Lestari et al (2013); Marlindawati (2014); dan Setiawan (2016) yaitu

sistem service (TML1), up to date (TML2), dan ketersediaan informasi

(TML3) sebagai indikator TML.

7. Security / Keamanan

Variabel ini berguna untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi

keamanan sistem. Menurut Fitriyani et al. (2016), faktor keamanan dalam

36

penggunaan sistem adalah elemen penting yang harus dijaga dan

ditingkatkan oleh suatu perusahaan dalam rangka mempertahankan

kontinuitas teknologi. Selaras dengan pendapat diatas, Chin dan Vaezi

(2015) mengemukakan pentingnya mengukur kepuasan pengguna

terhadap keamanan sistem informasi, karena keamanan sistem informasi

telah lama ditemukan untuk mempengaruhi kepuasan pengguna dengan

sistem informasi.

Paryati (2008) mengatakan keamanan sebuah sistem informasi

merupakan suatu hal yang harus diperhatikan. Masalah tersebut penting

karena jika sebuah informasi dapat diakses oleh orang yang tidak berhak

(Siagian, 2017) maka keakuratan dari informasi itu akan diragukan atau

bahkan akan menjadi informasi yang menyesatkan.

Di lain hal, Sathye (1999) dalam Pambudi (2014) dan Susanto

(2013) juga menganggap keamanan dan privasi sebagai penghalang utama

dalam pengadopsian teknologi informasi. Ditambah, dalam penelitian

Nathania & Ginting (2014) menyebutkan bahwa variabel keamanan

informasi juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

Hal ini membuat peneliti menyimpulkan bahwa security juga dapat

mempengaruhi kepuasan pengguna akhir sistem sehingga peneliti

mengadopsi indikator dalam penelitian Darmawan et al. (2013); Lestari et

al. (2013); dan Saputri (2015) yaitu keamanan akses (SCR1), kerahasiaan

data (SCR2), jaminan keamanan (SCR3), dan preventif (SCR4) sebagai

indikator SCR.

37

Berdasarkan penjelasan diatas, maka masing-masing variabel dapat

memiliki indikator sesuai dengan tabel dibawah ini:

Tabel 2. 3 Indikator Variabel EUCS

Variabel Indikator

Content (isi) Transparansi

Keragamanan

Penyajian

Kualitas

Relevansi

Manfaat

Accuracy Standarisasi

(akurasi) Reliabel

Akurasi

Keselarasan input dan

output sistem

Format (bentuk) Menarik

Jelas

Kemudahan dalam

Penggunaan

Kualitas informasi

Mudah dipahami

Ease of use Mudah dioperasikan

(kemudahan

pengguna)

Kemudahan dalam

penggunaan

Interaksi sistem

Sistem service

Timeliness Sistem service

(ketepatan

Up-to-date

waktu) Ketersediaan informasi

Security Kualitas informasi

(keamanan) Keamanan akses

Jaminan keamanan

Preventif

User Satisfaction Efisiensi

(kepuasan Efektivitas

pengguna) Kecukupan

Kepuasan secara

menyeluruh

Untuk penjelasan lebih rinci, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

38

Tabel 2. 4 Tabel Indikator Penelitian

Kode Variabel Indikator Definisi Pernyataan Referensi

Kode Nama Indikator

CNT

Content

(isi) CNT1 Transparansi

Tingkat kejelasan penyajian

konten OA System.

Konten OA System disajikan secara

jelas kepada user.

Doll and Torkzadeh (1988)

Rasman (2012)

CNT2

Keragamanan

Penyajian

Bentuk penyajian dari konten

OA System.

Konten OA System disajikan secara

beragam kepada user.

CNT3 Kualitas

Tingkat baik/buruknya konten

OA System.

Konten OA System sudah kualitas

baik.

Handayani (2014)

Marlindawati (2014)

CNT4 Relevansi

Adanya kesesuaian antara OA

System dari sistem dengan

kebutuhan user.

Konten OA System sesuai dengan

kebutuhan user.

CNT5 Manfaat

Adanya manfaat yang

diberikan oleh OA System yang

disajikan sistem kepada user.

Konten OA System bermanfaat bagi

urusan kepegawaian Kementerian

BUMN. Setiawan (2016)

ACC

Accuracy

(keakuratan) ACC1 Standarisasi

Penyesuaian OA System

terhadap pedoman yang sudah

ditentukan Kementerian

BUMN.

OA System bekerja sesuai dengan

standar yang ditentukan Kementerian

BUMN.

ACC2 Reliabel

Keandalan informasi yang

dihasilkan OA System.

OA System menghasilkan informasi

yang terpercaya bagi user. Doll and Torkzadeh (1988)

ACC3 Akurasi

Tingkat ketepatan informasi

yang dihasilkan OA System.

OA System menghasilkan informasi

yang akurat bagi user.

Hadi (2012)

Rasman (2012)

ACC4

Keselarasan input

dan output sistem

Tingkat kesesuaian antara

input dan output OA System.

OA System menampilkan output pada

layar sesuai dengan apa yang

diperintahkan user.

Marlindawati (2014)

Setiawan (2016)

39

FOR

Format

(bentuk) FOR1 Menarik

Tingkat tertarik atau tidaknya

user terhadap format OA

System. Format OA System menarik bagi user. Doll and Torkzadeh (1988)

FOR2 Jelas

Tingkat kejelasan format OA

System bagi user. Format sistem jelas bagi user.

Hadi (2012)

Rasman (2012)

FOR3

Kemudahan

dalam penggunaan

Tingkat mudah atau tidaknya

format sistem saat digunakan

oleh user.

Format sistem mudah digunakan bagi

user.

Marlindawati (2014)

Setiawan (2016)

FOR4 Kualitas informasi

Tingkat baik atau buruknya

kualitas informasi yang

ditampilkan oleh OA System.

OA System menampilkan infromasi

dengan baik kepada user.

EOU

Ease of use

(kemudahan

pengguna) EOU1 Mudah dipahami


OA System dimengerti benar

oleh user. Sistem mudah dipahami bagi user.

EOU2

Mudah

dioperasikan


user melakukan tindakan

pengoperasian terhadap OA

System. Sistem mudah dioperasikan bagi user.. Doll and Torkzadeh (1988)

EOU3

Kemudahan dalam

penggunaan


OA System digunakan oleh

user. Sistem user-friendly bagi user.

Hadi (2012)

Rasman (2012)

S Supriatna (2012)

EOU4 Interaksi sistem

Tingkat kemudahan pengguna

dalam melakukan interaksi

dengan OA System.

Sistem mempermudah interaksi OA

System dengan pengguna.

Lestari et al (2013)

EOU5 Sistem service

Kemampuan OA System dalam

memberikan layanan bantuan

kepada user.

OA System menyediakan menu

bantuan dalam penggunaannya.

Marlindawati (2014)

Setiawan (2016)

40

TIM Timeliness TML1

Sistem service

Kemampuan OA System dalam memberikan layakan kepada user

OA System didukung tim layanan

(service) yang tepat waktu (on time) Doll and Torkzadeh (1988)

TML2

Up-to-date Terkini atau tidaknya informasi yang disak=jikan pada OA System

OA System memberikan data yang up-

to-date atau terkinikepada user. Hadi (2012)

Rasman (2012)

TML3

Ketersediaan

informasi

Tingkat ketersediaan informasi

OA System untuk dapat

digunakan oleh user dalam

waktu tertentu.

OA System menyajikan informasi

ketika dibutuhkan kepada user.

Lestari et al (2013)

Marlindawati (2014)

Setiawan (2016)

SEC Security SCR1 Kualitas informasi

Kemampuan OA System

menjaga kualitas informasi

agar sukar diketahui user lain

yang tidak berhak.

OA System menjaga kerahasiaan data

user. Arasu dan Viswanathan (2011)

SCR2

Keamanan akses

Keamanan OA System saat user

melakukan login. OA System diakses secara aman. Darmawan et al. (2013)

SCR3 Jaminan keamanan


menjamin keamanan informasi

pribadi user.

OA System menjamin keamanan

informasi pribadi user. Devy et al. (2013)

SCR4 Preventif


mencegah munculnya masalah

keamanan.

OA System menyediakan pengaturan

keamanan bagi user. Saputri (2015)

EUS

Kepuasan

pengguna EUS1 Efisiensi

OA System mampu

menjalankan tugas dengan

tepat.

OA System efisien dalam

penggunaannya.

EUS2 Efektivitas

OA System yang dapat

membawa hasil; berhasil guna.

OA System efektif dalam

penggunaannya.

Doll and Torkzadeh (1988)

Subiyakto & Ahlan (2014)

41

EUS3 Kecukupan

Kemampuan OA System

memenuhi kebutuhan serta

memuaskan keinginan user.

OA System memenuhi kebutuhan tugas

user. Subiyakto et al. (2016)

EUS4

Kepuasan secara

menyeluruh

Tingkat kesenangan user

secara keseluruhan terhadap

OA System

Secara keseluruhan, user puas dengan

kinerja OA System.

42

2.5 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian ini mengadopsi model logika pemograman komputer

input-proses-output (Davis, 1998 dan Kellogg, 2004) dan penelitian sebelumnya

yang dilakukan oleh Subiyakto & Ahlan (2014) menjelaskan bahwa variabel

content pada model penelitian ini berada dalam dimensi input dan variabel ini

dimungkinkan untuk mempengaruhi variabel lainnya dalam dimensi proses dan

output. Parasuraman dalam Assa (2015) juga menyatakan bahwa untuk kepentingan

pengukuran jasa, mutu harus dipandang dari lima perspektif, satu diantaranya

adalah content. Sejalan dengan itu, Marakarkandy dan Yajnik (2013) menyebutkan

bahwa faktor isi/content berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem

informasi berbasis web. Selain itu, penelitian terdahulu yang dilakukan oleh

Dahliana et al. (2014) menunjukkan bahwa faktor content memiliki kontribusi

terhadap kepuasan pengguna. Merujuk pada penjelasan diatas, peneliti

merumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

H1: Hubungan Content (CN) terhadap Accuracy (AC);

H3: Hubungan Content (CN) terhadap Format (FR);

H5: Hubungan Content (CN) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

H6: Hubungan Content (CN) terhadap Ease of Use (EU);

H8: Hubungan Content (CN) terhadap Timelines (TL);

H10: Hubungan Content (CN) terhadap Security (SC);

43

Dalam penelitian sebelumnya menyebutkan bahwa faktor akurasi/accuracy

memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna (Hall, 2007). Berdasarkan

penjelasan tersebut, peneliti merumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

H2: Hubungan Accuracy (AC) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

Beberapa penelitian telah membuktikan bahwa tampilan/format sistem

memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (Marakarkandy dan

Yajnik 2013; Dahliana et al., 2014; dan Arthur et al., 2008). Merujuk pada

penjelasan diatas, peneliti merumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

H4: Hubungan Format (FR) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

Menurut Somers et al. (2003), kemudahan penggunaan/ease of use suatu

sistem merupakan faktor ketiga setelah content dan format yang berpengaruh dalam

memberikan kepuasan pengguna. Berdasarkan penjelasan tersebut, peneliti

merumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

H7: Hubungan Ease of Use (EU) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

Ketepatan waktu/Timeliness merupakan salah satu faktor yang penting

dalam menyajikan suatu informasi yang relevan (Somers et al., 2003), sehingga

menjadi salah satu faktor yang berpengaruh dalam memberikan kepuasan

44

pengguna. Merujuk pada alasan diatas, peneliti merumuskan hipotesis penelitian

sebagai berikut:

H9: Hubungan Timelines (TL) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

Melihat pentingnya faktor keamanan, seperti yang dikatakan Fitriyani et al.

(2016) bahwa faktor keamanan dalam penggunaan sistem adalah elemen penting

yang harus dijaga dan ditingkatkan oleh suatu perusahaan dalam rangka

mempertahankan kontinuitas teknologi. Selaras dengan pendapat diatas, Chin dan

Vaezi (2015) mengemukakan pentingnya mengukur kepuasan pengguna terhadap

keamanan sistem informasi, karena keamanan sistem informasi telah lama

ditemukan untuk mempengaruhi kepuasan pengguna dengan sistem informasi.

Hasil survei nasional mengenai keamanan dan privasi menunjukkan bahwa

organisasi AS melaporkan 65% pengurangan kepuasan pelanggan karena

pelanggaran keamanan sistem informasi (Technologies dalam Chin dan Vaezi,

2015).

Pavlou dan Chellappa (2001) juga mengatakan bahwa keamanan

merupakan faktor yang relevan dan perlu dipertimbangkan didalam pengukuran

kepuasan sistem informasi berbasis web, hal ini dikarenakan rentannya kejahatan

dalam dunia maya yang dikenal dengan istilah cyber crime. Keamanan sistem

informasi adalah segala bentuk mekanisme yang harus dijalankan dalam sebuah

sistem yang ditujukan agar sistem tersebut terhindar dari segala ancaman yang

membahayakan keamanan data informasi dan keamanan pelaku sistem (ISO, 2008).

45

Berdasarkan alasan diatas, peneliti menyimpulkan bahwa faktor keamanan

yang disertakan dalam suatu sistem terhadap akun seseorang dapat memberikan

perlindungan, rasa aman dan nyaman bagi pengguna, sehingga menimbulkan

kepuasan dalam menggunakan sistem tersebut. Oleh karena itu, peneliti

merumuskan tema-tema penelitian sebagai berikut:

H11: Hubungan Security (SC) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

Sehingga hipotesa yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

H1 : Terdapat Pengaruh Content (CNT) terhadap Accuracy (ACC);

H2 : Terdapat Pengaruh Accuracy (ACC) terhadap End-User Satisfaction

(EUS);

H3 : Terdapat Pengaruh Content (CNT) terhadap Format (FOR);

H4 : Terdapat Pengaruh Format (FOR) terhadap End-User Satisfaction

(EUS);

H5 : Terdapat Pengaruh Content (CNT) terhadap End-User Satisfaction

(EUS);

H6 : Terdapat Pengaruh Content (CNT) terhadap Ease of Use (EOU);

H7 : Terdapat Pengaruh Ease of Use (EOU) terhadap End-User

Satisfaction (EUS);

H8 : Terdapat Pengaruh Content (CNT) terhadap Timelines (TML);

H9 : Terdapat Pengaruh Timelines (TML) terhadap End-User Satisfaction

46

(EUS);

H10 : Terdapat Pengaruh Content (CNT) terhadap Security (SCR);

H11 : Terdapat Pengaruh Security (SCR) terhadap End-User Satisfaction

(EUS);

Ho1 :Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Content (CNT) terhadap

Accuracy (ACC) Office Automation System pada Kementerian BUMN.

Ha1 :Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari Content (CNT) terhadap

Accuracy (ACC) Office Automation System pada Kementerian BUMN.

Ho2 :Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Accuracy (ACC)

terhadap End-User Satisfaction (EUS) Office Automation System pada

Kementerian BUMN.

Ha2 :Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari Accuracy (ACC) terhadap

End-User Satisfaction (EUS) Office Automation System pada Kementerian

BUMN.


Format (FOR) Office Automation System pada Kementerian BUMN.


Format (FOR) Office Automation System pada Kementerian BUMN.

Ho4 :Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Format (FOR) terhadap


BUMN.

47

Ha4 :Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari Format (FOR) terhadap End-

User Satisfaction (EUS) Office Automation System pada Kementerian

BUMN.


End-User Satisfaction (EUS)Office Automation System pada Kementerian

BUMN.

Ha5 :Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari Content (CNT) terhadap End-

User Satisfaction (EUS)Office Automation System pada Kementerian BUMN.


Ease of Use (EOU) Office Automation System pada Kementerian BUMN.

Ha6 :Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari Content (CNT) terhadap Ease

of Use (EOU) Office Automation System pada Kementerian BUMN.

Ho7 :Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Ease of Use (EOU)


Kementerian BUMN.

Ha7 :Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari Content (CNT) terhadap End-


BUMN.


Timelines (TML) Office Automation System pada Kementerian BUMN.


Timelines (TML) Office Automation System pada Kementerian BUMN.

48

Ho9 :Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Timelines (TML)


Kementerian BUMN.

Ha9 :Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari Timelines (TML) terhadap


BUMN.


Security (SCR) Office Automation System pada Kementerian BUMN.


Security (SCR) Office Automation System pada Kementerian BUMN.

Ho11 :Diduga tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Security (SCR) terhadap


BUMN.

Ha11 :Diduga terdapat pengaruh yang signifikan dari Security (SCR) terhadap End-


BUMN.

2.6 Sistem Informasi Perkantoran

Pada sub bab ini akan dibahas mengenai objek dari penelitian skripsi yang

akan dilakukan. Sub bab dimulai dengan definisi dari sistem informasi sebagai

pendahuluan, dan definisi sistem otomatisasi kantor untuk memperjelas mengenai

objek. Lalu di tutup dengan definisi dari Office Automation System Kementerian

BUMN sebagai objek.

49

2.6.1 Definisi Sistem Informasi

Sistem informasi mencakup sejumlah komponen (manusia, komputer,

teknologi informasi, dan prosedur kerja), ada sesuatu yang diproses (data menjadi

informasi), dan dimaksudkan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan (Kadir,

2014). Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang

mempertemukan kebutuhan pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi,

bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan

pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan (Hutahaean, 2015).

Sebuah sistem informasi adalah sistem buatan manusia yang berisi

himpunan terintegrasi dari komponen-komponen manual dan komponen-

komponen terkomputerisasi yang bertujuan untuk mengumpulkan data, memproses

data, dan menghasilkan informasi untuk pemakai (Sidharta, 1995). Selain itu,

Laudon dalam Suzanto dan Sidharta (2015) mengatakan bahwa sistem informasi

adalah komponen-komponen yang saling berhubungan dan bekerja sama untuk

mengumpulkan, memproses, menyimpan dan menyebarkan informasi untuk

mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, pengendalian dan untuk

memberikan gambaran aktivitas di dalam perusahaan.

2.6.2 Definisi Sistem Otomatisasi Kantor

Salah satu dari sistem informasi adalah sistem otomatisasi perkantoran.

Menurut Rista dan Hasanah (2016) istilah Office Automation System atau sistem

otomatisasi perkantoran ditujukan untuk membantu para pekerja di perkantoran

50

dalam melakukan aktivitas yang menunjang proses bisnis perusahaan. Asal

otomatisasi kantor dapat ditelusuri balik pada awal 1960‐an ketika IBM

mengusulkan istilah word processing (pengolah kata) untuk menggambarkan

aktivitas divisi pengetikan elektriknya (Saifulrahman, 2013). Istilah tersebut

menyatakan konsep dimana aktivitas kantor yang fokusnya di sekitar pemrosesan

kata. Tujuannya adalah menggambarkan perhatian yang sama ke produk kantor

yang dicurahkan pada komputer dan pengolahan data.

Menurut G.R Terry (1962) otomatisasi berarti pengaturan dengan satu

mesin atau lebih yang dijalankan tanpa pengikutsertaan manusia, kecuali untuk

menekan tombol bergerak. Pengaturan tersebut menggunakan peralatan atau mesin-

mesin yang memiliki kecepatan tinggi. Menurut McLeod (2004) otomatisasi kantor

adalah semua sistem elektronik formal dan informal, terutama yang berkaitan

dengan komukasi kepada dari orang yang berada dalam atau di luar perusahaan.

Berbeda dengan O’Brien (1996) yang mendefinisikan otomatisasi kantor sebagai

sistem informasi berbasis telekomunikasi yang mengumpulkan, memproses,

menyimpan dan mendistribusikan pesan-pesan, dokumen dokumen dan

komunikasi elektronik lainnya diantara individual, grup-grup kerja dan organisasi.

Sedangkan tujuan produk sistem otomasi menurut Raymond McLeod, Jr.

and George Schell (2004) yaitu memungkinkan pekerja kantor untuk memproses

lebih banyak dokumen dengan lebih cepat dan lebih baik. Dibandingkan dengan

media transmisi dengan sistem komunikasi kantor manual. Informasi OA tiba lebih

cepat, dalam satu bentuk yang lebih baik, serta satu kemunculan yang lebih

51

menarik. Di dalam penjumlahan, informasi OA berkomunikasi lebih baik dan

dengan demikian menyediakan informasi lebih baik untuk pengambilan‐keputusan.

2.6.3 Office Automation System Kementerian BUMN

Sejalan dengan perkembangan kebutuhan layanan Teknologi Informasi (TI)

dan komunikasi di Kementerian BUMN, bidang Sistem Informasi ingin

memperkenalkan seluruh layanan TI dan komunikasi yang ada di Kementerian

BUMN. Ruang lingkup pengelolaan Sistem dan Informasi Kementerian BUMN

meliputi Portal BUMN Online adalah Sistem Informasi Manajemen pelaporan dan

penyajian informasi berbasis web untuk analisis dan pemantauan kinerja BUMN

dengan dukungan data warehouse yang terintegrasi dengan Decision Support

system (DSS) dan Executive Information System (EIS). Terdiri atas Portal Publik,

Office Automation (OA), Portal Financial Information System (FIS), Portal SDM,

Portal Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) dan Portal Aset serta

Dashboard Eksekutif sebagaimana tergambar diagram berikut ini:

52

Gambar 2. 3 Sistem Aplikasi BUMN On Line

Sesuai dengan cakupan pengguna dan penanggung jawab kontennya, maka

layanan Portal Kementerian BUMN adalah untuk pihak internal Kementerian

BUMN yaitu OA

Gambar 2. 4 Struktur Pengelolaan dan Pengguna Layanan OAS KBUMN

53

OA System Kementerian BUMN merupakan sistem informasi yang

digunakan untuk mendukung tugas dan fungsi Kementerian BUMN dalam

melaksanakan aktivitas sebagai fungsi birokrasi.

Tabel 2. 5 Layanan OA System Kementerian BUMN

Fiturfitur Layanan

1. Modul Persuratan,

Pencatatan Surat Masuk

Pencatatan Disposisi

2. Modul SDM,

Pengajuan dan persetujuan Cuti

Absensi Pegawai

Data Pegawai

Pencatatan Surat Tugas

Pembuatan Nominatif/Kuitansi

3. Modul Perpustakaan

Daftar koleksi Buku

Peminjaman Buku

Waktu Layanan

Permintaan dilayani sesuai Jam

Kerja Helpdesk IT : Senin - Jum'at,

pkl. 07.30 - 16.30 WIB.

Helpdesk IT

Telp : 021-29935678 Ext. 1010

Email : [email protected]

Pengecualian

Level service yang telah disetujui

(SLA) Dan pengukuran kinerja

lainnya tidak akan berlaku pada

saat system downtime atau pada

saat sistem tidak bisa diakses, baik

untuk kejadian yang direncanakan

atau tidak direncanakan.

Service Leve

Objectives (SLO)

Jenis Layanan

Waktu resolusi maksimum

Perbaikan bug dan error

Waktu respons 30 menit;

apabila terdapat

Waktu diagnosis 30 menit;

fitur/fungsi yang tidak

Waktu resolusi 2 jam dan

berjalan di OA

maksimum 3 hari

kerja.

mailto:[email protected]

54

2.7 Metode Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2013) teknik pengumpulan data merupakan langkah

yang paling utama dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah

mendapatkan data. Metode atau teknik pengumpulan data adalah cara yang

dilakukan oleh peneliti untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka

mencapai tujuan penelitian (Setiawan, 2016). Salah satu metode yang masih jarang

digunakan adalah Mixed Methods.

Mixed Methods yang berlandaskan paradigma pragmatism mempunyai

penyebutan istilah yang sangat beragam. Banyaknya istilah yang diberikan oleh

pakar membuktikan bahwa metode tersebut mengalami perkembangan. Putra

(2017) menganalisis karakteristik Mixed Methods, mendefinisikannya sebagai

penerapan dua metode (kuantitatif dan kualitatif) dalam satu penelitian yang

dilakukan secara berurutan maupun bersamaan dengan tujuan untuk memahami

lebih mendalam tentang fenomena yang dikaji.

Menurut Miftah F. P. Putra (2017) Mixed Methods dipahami sebagai

pengabungan dua metode (kuantitatif dan kualitatif) dalam satu proses penelitian

yang dilakukan secara berurutan atau bersamaan dengan tujuan untuk memahami

lebih komprehensif serta mendalam tentang fenomena yang dikaji. Menggunakan

Mixed Methods memiliki lebih banyak kelebihan dibanding dengan metode

tunggal.

Mixed Methods digunakan ketika peneliti menghendaki hasil penelitiannya

lebih komprehensif, tajam dan powerful untuk mengungkap fenomena yang dikaji.

55

Namun di sisi yang lain, metode tersebut juga memliki kelemahan. Keterbatasan

Mixed Methods menurut Masrizal (2011), yaitu:

1. Peneliti membutuhkan kemampuan lebih untuk melaksanakan dan

menginterpretasikan hasil dari dua desain penelitian.

2. Memerlukan data yang lebih luas.

3. Memerlukan waktu dan sumber yang lebih banyak.

4. Sulit untuk menggabungkan dua pendekatan tersebut pada saat menulis.

5. Laporan dan membuat kesimpulan.

Creswell (2010) menjelaskan Mixed Methods akan berguna ketika metode

kuantitatif atau kualitatif secara sendiri-sendiri kurang mumpuni untuk memahami

permasalahan penelitian. Menurut Hidayah, Papilaya, Manuputty (2016) saat

menggunakan metode penelitian kombinasi (Mixed Methods), yang dimana

memadukan pendekatan kualitatif dan kuantitatif yaitu mengumpulkan data dengan

menggunakan teknik kombinasi (Mixed Methods).

Pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan pendekatan metode

kuantitatif dan kualitatif. Penelitian diawali dengan pengumpulan dan analisis data

kuantitatif, dilanjutkan dengan pengumpulan dan analisis data kualitatif. Hasilnya

digunakan untuk memberikan penjelasan atau eksplanasi lebih lanjut mengenai

fenomena yang belum dapat dijelaskan oleh hasil penelitian kuantitatif.

Prosedur yang digunakan oleh peneliti dalam rancangan ini adalah

mengumpulkan data dan menganalisisnya menggunakan metode kuantitatif

kemudian diikuti oleh pengumpulan data serta analisis data secara kualitatif yang

dibangun berdasarkan temuan awal (kuantitatif). Bobot atau prioritas lebih

56

diberikan pada data kuantitatif (Creswell at al, 2012). Meskipun demikian dua jenis

data ini tidak terpisah dan tetap berhubungan (Creswell, 2010).

Peneliti menjadi human instrument yang berfungsi menetapkan fokus

penelitian, memilih informan sebagai sumber daya, melakukan pengumpulan data,

menilai kualitas data, analisis data, menafsirkan data dan membuat kesimpulan

(Sugiyono, 2013). Dengan metode pengumpulan data yang tepat akan

memungkinkan peneliti untuk memperoleh data yang valid sehingga dapat

membantu dalam penelitian.

Dalam upaya mengumpulkan data dan informasi mengenai penulisan

skripsi ini, dilakukan beberapa teknik penelitian. Dalam hal ini penulis

menggunakan teknik observasi, studi literatur, penyebaran kuesioner, wawancara,

dan studi dokumentasi sebagai berikut:

2.7.1 Observasi

Observasi adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui suatu

pengamatan disertai dengan pencatatan terhadap keadaan atau perilaku objek

penelitian (Setiawan, 2016). Observasi ini dilakukan untuk memperoleh gambaran

mengenai objek penelitian secara keseluruhan. Observasi mengungkapkan

gambaran sistematis mengenai peristiwa, tingkah laku, benda atau karya yang

dihasilkan dan peralatan yang digunakan. Penggunaan metode observasi secara

tepat yang sesuai dengan persyaratan yang digunakan dalam teknik-tekniknya, baik

digunakan secara tersendiri maupun digunakan secara bersama-sama dengan

metode lainnya dalam suatu kegiatan di lapangan, akan sangat bermanfaat untuk

57

memperoleh data yang tepat, akurat, dan dapat dipertanggung jawabkan (Iii &

Penelitian, 2002)

Observasi atau pengamatan merupakan suatu teknik atau cara

mengumpulkan data dengan cara mengadakan pengamatan terhadap kegiatan yang

berlangsung (Sukmadinata, 2011: 220). Menurut Tjetjep Rohendi Rohidi (2011 :

182) dalam bukunya yang berjudul Metodelogi Penelitian Seni, mengemukakan

bahwa : Metode observasi adalah metode yang digunakan untuk mengamati

sesuatu, seseorang, suatu lingkungan, atau situasi secara tajam terinci, dan

mencatatnya secara akurat dalam beberapa cara.

2.7.2 Studi Literatur

Menurut Sugiyono (2014) studi literatur adalah kajian teoritis, referensi

serta literatur ilmiah lainnya yang berkaitan dengan budaya, nilai, dan norma yang

berkembang pada situasi sosial yang diteliti. Studi literatur adalah studi yang

dilakukan dengan menggunakan literatur sebagai objek kajiannya. Tujuan studi

literatur adalah untuk mendapatkan peta tentang domain penelitian yang

dilaksanakan. Ada beberapa cara dalam melakukan studi literatur, antara lain:

a. Membaca buku-buku referensi yang berkaitan dengan penelitian,

b. Membaca artikel yang terkait dengan penelitian,

c. Membaca jurnal yang terkait dengan penelitian.

58

2.7.3 Kuesioner

Ada beberapa pengertian kuesioner yang diungkapkan oleh para ahli.

Menurut Sugiyono (2008:199) “Angket atau kuesioner merupakan tenik

pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan

atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab”. Daftar pertanyaan

tersebut dibuat cukup terperinci dan lengkap. Suharsimi Arikunto (2006: 151)

menjelaskan angket adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk

memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau

hal-hal yang ia ketahui.

Menurut Suharsimi Arikunto, keuntungan menggunakan angket antara lain:

1. Tidak memerlukan hadirnya peneliti.

2. Dapat diberikan secara serempak kepada banyak responden.

3. Dijawab oleh responden menurut kecepatan masing-masing dan

menurut waktu senggang responden.

4. Dapat dibuat anonim sehingga responden bebas, jujur, dan tidak malu-

malu menjawab.

5. Dapat dibuat berstandar sehingga semua responden dapat diberi.

Untuk menyusun kuesioner yang baik, peneliti perlu melakukan semacam

prasurvei terlebih dahulu ke lapangan guna memperoleh gambaran umum mengenai

data apa saja yang mungkin diperlukan dan dikumpulkan dalam penelitian dan perlu

dimasukkan dalam pertanyaan kuesioner. Hal ini penting untuk dilakukan

dikarenakan suatu kuesioner yang baik harus mencakup secara komprehensif semua

59

data yang perlu akan tetapi cukup singkat sehingga dapat menghindari pemborosan

yang disebabkan terkumpulnya data yang tidak relevan.

2.7.4 Teknik Wawancara

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh

peneliti untuk memperoleh informasi dengan cara berkomunikasi langsung (seperti

tanya jawab) antara pewawancara dan responden. Teknik wawancara merupakan

suatu cara untuk mendapatkan informasi secara lisan dari narasumber sebagai

pelengkap dari sumber tertulis (Kuntowijoyo, 1995: 23). Berdasarkan uraian

tersebut, tujuan wawancara adalah mendapatkan informasi tambahan dari

kekurangan atau kekosongan informasi yang ada dari sumber tertulis.

Oleh sebab itu, kedudukan sejarah lisan (oral history) menjadi penting.

Dudung Abdurahman (1999: 57) menyatakan bahwa wawancara merupakan

teknik yang sangat penting untuk mengumpulkan sumber-sumber lisan. Melalui

wawancara sumber-sumber lisan dapat diungkap dari para pelaku-pelaku

sejarah. Bahkan peristiwa-peristiwa sejarah yang belum jelas betul persoalannya

sering dapat diperjelas justru berdasarkan pengungkapan sumber-sumber sejarah

lisan.

Menurut Sugiyono (2013) wawancara dibagi menjadi tiga jenis yaitu :

1. Wawancara Terstruktur

Wawancara ini digunakan sebagai teknik pengumpulan data, bila peneliti

atau pengumpul data telah mengetahui dengan pasti tentang informasi apa yang

60

diperoleh. Oleh karena itu, dalam melakukan wawancara pengumpulan data

telah menyiapkan instrumen penelitian berupa pertanyaan-pertanyaan tertulis.

2. Wawancara Semi Terstruktur

Wawancara ini adalah wawancara yang dalam pelaksanaanya lebih bebas

bila dibandingkan dengan wawancara terstruktur.

3. Wawancara Tidak Terstruktur

Wawancara ini adalah wawancara yang bebas dan peneliti tidak

menggunakan pedoman wawancara yang tersusun secara sistematis dan

lengkap untuk pengumpulan datanya.

Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu. Percakapan dilakukan

oleh kedua belah pihak, yaitu antara pewawancara yang bertugas mengajukan

pertanyaan dan yang di wawancarai yang memberikan atas itu. Penelitian ini juga

menggunakan wawancara sebagai teknik pengumpulan data. Kajornboon (2005)

mengungkapkan apabila responden tidak mudah ditemui dan marah, maka

wawancara dapat dibatalkan atau ditunda. Maka dari itu, peneliti yang akan

melakukan wawancara harus paham betul mengenai populasi penelitian dan

mengerti mengenai sampel yang akan digunakan.

Patton (1990) memberikan jawaban yang sangat lugas: “Tidak ada aturan

mengenai jumlah responden atau informan dalam penelitian kualitatif”. Jelasnya,

peneliti dapat menentukan “jumlah minimum subyek yang di teliti”. Metode

wawancara digunakan untuk mengumpulkan data primer yaitu memperoleh data

atau informasi dari informan secara langsung untuk memperkuat hasil data

kuantitatif, sehingga dapat dilakukan proses pengolahan data selanjutnya.

61

2.7.5 Dokumentasi

Setelah mendapatkan informasi melalui observasi dan wawancara, akan

lebih dapat dipercaya bila didukung oleh autobiografi dari informan, atau bisa juga

dengan gambar, tulisan, atau juga karya-karya monumental lainnya (Sugiyono,

2014). Salah satu penerapannya adalah dengam dokumentasi. Studi dokumentasi

adalah kegiatan mengaktualisasikan kegiatan dengan cara mengabadikan kegiatan

atau data kegiatan penelitian pada obyek yang diteliti (Neneng, 2013).

Studi pustaka dan dokumentasi biasanya digunakan untuk memperoleh

informasi yang berbentuk berbagai catatan (seniman, pemilik galeri, museum,

kurator, budayawan, dsb) berupa buku, leaflet, pamphlet, surat kabar, katalog, foto,

video, dan catatan lainnya yang berkaitan dengan karya yang dikaji, sehingga

diperoleh data-data yang dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya. Bahkan

tidak menutup kemungkinan, penulis juga mencari data dokumen melalui internet

yang tetap memperhatikan kebenaran informasinya (Mohammad, 2014).

2.8 Populasi dan Teknik Sampling

Populasi adalah suatu kesatuan individu atau subyek pada wilayah dan

waktu dengan kualitas tertentu yang akan diamati atau diteliti (Supardi, 1993).

Populasi adalah seluruh data yang menjadi perhatian peneliti dalam suatu ruang

lingkup dan waktu yang ditentukan. Persoalan populasi bagi suatu penelitian harus

dibedakan ke dalam 2 (dua) sifat berikut:

1. Populasi yang bersifat homogen

62

Populasi yang unsur-unsurnya memiliki sifat yang sama sehingga

tidak perlu dipersoalkan jumlahnya secara kuantitatif.

2. Populasi yang bersifat heterogen

Populasi yang unsur-unsurnya memiliki sifat atau keadaan yang

bervariasi sehingga perlu ditetapkan batas-batasnya, baik secara

kualitatif maupun secara kuantitatif.

Sedangkan sampel atau contoh adalah sebagian dari populasi yang

karakteristiknya hendak diteliti (Djarwanto, 1994:43). Sampel yang baik adalah

sampel yang kesimpulannya dapat dikenakan pada populasi adalah sampel yang

bersifat representatif atau yang dapat menggambarkan karakteristik populasi.

Dengan mengambil sampel, peneliti ingin menarik kesimpulan yang akan

digeneralisasi terhadap populasi. Penarikan sampel merupakan proses pemilihan

sejumlah elemen dari populasi.

Arikunto dalam (Zuriah, 2006) menyatakan bahwa setidaknya ada 4

(empat) hal yang harus dipertimbangkan dalam menentukan besarnya sampel,

yaitu :

1. Unit analisis

2. Pendekatan atau model penelitian yang digunakan

3. Banyaknya karakteristik khusus yang ada pada populasi

4. Keterbatasan penelitian

Penentuan populasi dan sampel penelitian menjadi sangat penting, karena

hasil penelitian pada umumnya akan mengambil kesimpulan secara luas

(generalisasi hasil penelitian). Ketepatan dan keakuratan dalam penentuan

63

populasi dan sampel penelitian akan memberikan bobot dan kualitas hasil

penelitian (Supardi, 1993). Jika keadaan populasi homogen, jumlah sampel hampir

tidak menjadi persoalan.

Sebaliknya jika keadaan populasi heterogen maka perhitungan pengambil

sampel harus memperhatikan miniman 2 (dua) hal berikut :

1. Harus diselidiki kategori-kategori heterogenitas.

2. Besarnya populasi dalam tiap kategori.

Teknik sampling adalah teknik pengambilan sampel. Teknik sampling

pada dasarnya dapat dikelompokkan menjadi dua, yaitu (Sugiyono, 2013) :

1. Probability Sampling

Teknik ini sering juga disebut dengan random sampling, yaitu

pengambilan sampel penelitian secara random. Probability Sampling

adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang sama

bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi sampel.

2. Nonprobability Sampling

Teknik ini juga disebut dengan teknik non random sampling.

Nonprobability Sampling merupakan suatu prosedur penarikan sampel

bersifat subyektif. Teknik sampling ini cocok dipilih untuk populasi

yang bersifat infinit, artinya besaran anggota populasi belum atau tidak

dapat ditentukan lebih dahulu. Hal ini disebabkan setiap elemen

populasi tidak memiliki peluang yang sama untuk dipilih sebagai

sampel.

64

Menurut Sugiyono (2009:62) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Dalam hal ini, peneliti menggunakan

teknik probability sampling untuk pengumpulan data kuantitatif yang mana

penentuan sampel memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap anggota

populasi untuk dipilih menjadi sampel. Menurut Sugiyono (2013) teknik

probability sampling terdiri dari teknik simple random sampling, sistematis

sampling, proportionate stratified random sampling, disproportionate stratified

random sampling dan cluster sampling. Dari beberapa jenis probability sampling

tersebut, penulis menggunakan simple random sampling.

Simple random sampling yaitu pengambilan sampel penelitian dapat

dipergunakan dengan acak sederhana (undian) atau menggunakan pendekatan

bilangan random. Cara demikian dilakukan bila anggota populasi dianggap

homogen. Dengan teknik ini sampel diambil secara acak tanpa memperhatikan

strata (tingkat pendidikan), agama, gender, ataupun jabatan yang ada dalam

populasi. Setiap unit sampling sebagai unsur populasi terkecil dan memperoleh

peluang yang sama untuk menjadi sampel atau mewakili populasi. Jumlah sampel

ditentukan berdasarkan pada perhitungan dari rumus Slovin.

Sedangkan untuk pengumpulan data kualitatif, peneliti menggunakan

teknik nonprobability sampling. Pada teknik sampling ini, penentuan sampel

penelitian tanpa (kurang) atau tidak memberikan kemungkinan (probability) yang

sama pada setiap anggota populasi untuk menjadi sampel terpilih. Dengan

demikian pada teknik sampling ini seharusnya alat analisis statistik tidak dapat

65

dipergunakan atau tidak diperlukan untuk membantu penentuan sampel terpilih

(Supardi, 1993). Jenis sampling yang digunakan adalah snowball sampling.

Snowball Sampling adalah metode pengambilan sampel yang bentuknya

sama dengan bola salju, dimana semakin lama semakin banyak pula sampel yang

didapatkan. Penarikan sampel pola ini dilakukan dengan menentukan sampel

pertama. Sampel berikutnya ditentukan berdasarkan informasi dari sampel

pertama, sampel ketiga ditentukan berdasarkan informasi dari sampel kedua, dan

seterusnya sehingga jumlah sampel semakin besar, seolah-olah terjadi efek bola

salju (Sugiyono, 2013).

2.9 Tools Statistik Olah Data

Pada subbab ini, akan dijelaskan mengenai dua tools yaitu Statistical

Package for the Social Sciences (SPSS), dan Partial Least Square Structural

Equation Modeling (PLS-SEM). Untuk penggunaan tool dalam penelitian ini

menggunakan SPSS.

2.9.1 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)

Menurut T. Haryono (2009) SPSS pada awalnya merupakan singkatan dari

“Statistical Package for the Social Sciences”, yang semula digunakan bagi ilmu

sosial saja. Namun seiring dengan perkembangan pasar software ini yang semakin

meluas dalam hal penggunaannya, sehingga kepanjangan SPSS diubah menjadi

“Statistical Product and Service Solutions” yang merupakan aplikasi statistik untuk

66

mengelola dan menganalisis data untuk berbagai keperluan dengan menggunakan

teknik statistik, tidak terkecuali dalam bidang kelistrikan.

Menurut Erhaneli (2015) SPSS merupakan paket program aplikasi komputer

untuk menganalisa data terutama untuk ilmu-ilmu sosial. Namun demikian, dengan

SPSS dapat membuat laporan tabulasi, chart (grafik), plot (diagram), statistik

deskriptif dan analisa statistik yang kompleks. Karena SPSS merupakan program

untuk mengolah dan menganalisa data, maka untuk menjalankan program ini

terlebih dahulu harus dipersiapkan data yang akan diolah dan dianalisa.

Menurut Tomi Listiawan (2014) SPSS menjadi sangat populer karena

memiliki bentuk pemaparan yang baik (berbentuk grafik dan tabel), bersifat

dinamis (mudah dilakukan perubahan data dan up date analisis) serta mudah

dihubungkan dengan aplikasi lain (misalnya ekspor atau impor data ke/dari Excel).

Dilihat dari namanya, SPSS memang sangat membantu memecahkan berbagai

permasalahan ilmu sosial, terutama dalam analisis statistik.

2.9.2 Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM)

Partial Least Square (PLS) pertama kali dikembangkan oleh Herman

Wold (1975). Dalam Yamin dan Kurniawan (2011) disebutkan bahwa PLS juga

dapat digunakan untuk tujuan konfirmasi (seperti pengujian hipotesis) dan tujuan

eksplorasi. Meskipun PLS lebih diutamakan sebagai eksplorasi daripada

konfirmasi, PLS juga dapat menduga apakah terdapat atau tidak terdapat

hubungan dan kemudian proposisi untuk pengujian. Tujuan utamanya adalah

67

menjelaskan hubungan antarkonstrak dan menekankan pengertian tentang nilai

hubungan tersebut. Dalam hal ini, hal penting yang harus diperhatikan adalah

adanya teori yang memberikan asumsi untuk menggambarkan model, peilihan

variabel, pendekatan analisis, dan interpretasi hasil.

Kepopuleran penggunaan PLS-SEM diantara para peneliti dan praktisi

adalah karena empat alasan. Pertama, algoritma PLS tidak terbatas hanya untuk

hubungan antara indikator dengan konstrak latennya yang bersifat reflektif saja

tetapi algoritma PLS juga dipakai untuk hubungan yang bersifat formatif. Kedua,

PLS dapat digunakan untuk menaksir model path dengan sample size yang kecil.

Ketiga, PLS-SEM dapat digunakan untuk model yang sangat kompleks (terdiri

atas banyak variabel laten dan manifes) tanpa mengalami masalah dalam

estimasi data. Keempat, PLS dapat digunakan ketika distribusi data sangat

miring (skew) (Yamin & Kurniawan, 2011).

Evaluasi model dalam PLS meliputi dua tahap yaitu evalusi outer model

atau pengukuran model dan evaluasi terhadap inner model atau struktural model

(Yamin & Kurniawan, 2011; Hair et al., 2012; Afthanorhan, 2013; Wong, 2013;

Ringle, 2015)

2.10 Pengolahan Data

Pengolahan data pada penelitian ini dengan dilakukannya analisis

menggunakan statistika deskriptif. Iqbal Hasan (2001:7) menjelaskan statistik

deskriptif atau statistik deduktif adalah bagian dari statistik mempelajari cara

pengumpulan data dan penyajian data sehingga mudah dipahami. Statistik

deskriptif hanya berhubungan dengan hal menguraikan atau memberikan

68

keterangan-keterangan mengenai suatu data atau keadaan atau fenomena. Dengan

kata lain, statistik deskriptif berfungsi menerangkan keadaan, gejala, atau

persoalan. Penarikan kesimpulan pada statistik deskriptif (jika ada) hanya ditujukan

pada kumpulan data yang ada.

2.10.1 Uji Asumsi

2.10.2 Uji Validitas

Menurut Arikunto (2006:173) sebuah instrumen dikatakan valid apabila

mampu mengukur apa yang diinginkan apabila dapat mengungkap data dari

variabel yang diteliti secara tepat. Gozali (2005:45) menyebutkan uji validitas

dilakukan dengan cara memadankan antara nilai r hitung dengan nilai r tabel untuk

degree of freedom (df). Instrumen yang sudah dapat dipercaya yang reliable akan

menghasilkan data yang dapat dipercaya juga, apabila datanya dengan

kenyataannya sesuai maka berapa kali pun diambil akan tetap sama

(Arikunto2006:178).

2.10.3 Distribusi Frekuensi

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

distribusi frekuensi. Distribusi frekuensi adalah susunan data menurut kelas-kelas

tertentu (Hasan, 2005: 41). Menurut Suharyadi dan Purwanto, distribusi frekuensi

adalah pengelompokan data ke dalam beberapa kategori yang menunjukkan

banyaknya data dalam setiap kategori, dan setiap data tidak dapat dimasukkan ke

69

dalam dua atau lebih kategori (2003: 25). Pada tahap penyajian data, data yang

sudah diklasifikasikan, disajikan atau ditampilkan dalam bentuk tabel atau grafik.

2.10.4 Skala Likert

Menurut weksi budiaji, skala pengukuran yang paling mudah digunakan

dalam merancang penelitian perilaku adalah skala likert. Skala likert merupakan

skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang mengenai fenomena sosial (Sugiyono, 2013). Kemudahan

penggunaan skala likert menyebabkan skala ini lebih banyak digunakan oleh

peneliti. Kemudahan penyusunan skala likert sebagai alat ukur perilaku individu

perlu diperhatikan dengan hati-hati untuk menghindari kesalahan dalam analisis

data. Beberapa peneliti menggolongkan skala likert kedalam skala yang berbeda

Selain empat skala yang sudah dijelaskan diatas, disediakan lima pilihan skala

dengan format seperti [1] sangat setuju, [2] setuju, [3] netral, [4] tidak setuju, dan

[5] sangat tidak setuju (Syofian et al., 2015).

Skala likert dapat membantu perhitungan min, max, dan standar deviasi.

Standar deviasi adalah suatu nilai statistik yang digunakan untuk menentukan

bagaimana sebaran data dalam sampel, dan juga seberapa dekat titik data individu

ke mean - atau rata-rata - nilai sampel. Untuk menghitung standar deviasi, ahli

statistik pertama-tama menghitung nilai rata-rata dari semua titik data. Rata-rata

sama dengan jumlah dari semua nilai dalam kumpulan data dibagi dengan jumlah

total titik data.

70

2.10.5 Standar Deviasi

Selanjutnya, penyimpangan setiap titik data dari rata-rata dihitung dengan

mengurangkan nilai dari nilai rata-rata tersebut. Deviasi setiap titik data akan

dikuadratkan, dan kemudian dicari penyimpangan kuadrat individu rata-rata. Nilai

yang dihasilkan dikenal juga sebagai varians.

Deviasi standar adalah akar kuadrat dari varians tersebut. Biasanya, ahli

statistik menemukan deviasi standar sampel dari populasi dan menggunakan itu

agar dapat mewakili seluruh populasi. Menemukan data yang tepat untuk populasi

yang besar tidak praktis, dan juga sedikit mustahil, sehingga menggunakan sampel

yang representatif sering digunakan sebagai metode terbaik.

2.10.6 Uji Hipotesis

Salah satu cabang ilmu statistik yang digunakan untuk membuat keputusan

adalah uji hipotesis. Hipotesis adalah suatu anggapan atau pernyataan yang

mungkin benar dan mungkin juga tidak benar tentang suatu populasi. Dengan

menggunakan uji hipotesis, peneliti dapat menguji berbagai teori yang berhubungan

dengan masalah-masalah yang sedang diteliti.

Rumus yang digunakan untuk pengujian hipotesis, yaitu (Sugiyono,

2011:243) :

t = 𝑟√𝑛 − 2

√1 − 𝑟²

Keterangan :

t : Pengujian koefisien korelasi

71

r : Besarnya tingkat koefisien

n : Banyaknya sampel

Salah satu metode untuk menguji hipotesis adalah Uji T. Uji t digunakan

untuk mengetahui apakah variabel-variabel independen secara parsial berpengaruh

nyata atau tidak terhadap variabel dependen. Derajat signifikansi yang digunakan

adalah 0,05. Apabila nilai signifikan lebih kecil dari derajat kepercayaan maka kita

menerima hipotesis alternatif, yang menyatakan bahwa suatu variabel independen

secara parsial mempengaruhi variabel dependen. Analisis uji t juga dilihat dari table

”Coefficient”.

2.10.7 Olah Data Wawancara

Wawancara yaitu proses percakapan yang berbentuk tanya jawab dengan

tatap muka, wawancara adalah suatu proses pengumpulan data untuk membantu

suatu penelitian mixed methods. Yang dimaksud dengan wawancara menurut Nazir

(1988) adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara

tanya jawab sambil bertatap muka antara si penanya atau pewawancara dengan si

penjawab atau responden dengan menggunakan alat. Dengan adanya wawancara,

olah data kuesioner dapat dibantu dengan hasil wawancara sehingga mendapatkan

hasil yang akurat.

72

2.11 Penelitian Terdahulu

Tabel 2. 6 Tabel Penelitian Terdahulu

No Peneliti Judul

Penelitian Tujuan Penelitian Model Hasil Penelitian Jenis

1

Fatimah Nur

Arifah,

Abidarin

Rosidi, Hanif

Al Fatta

(2014)

Evaluasi

Kepuasan

Pelayanan

Pengguna

Aplikasi OPAC

Perpustakaan

STMIK

AMIKOM

Yogyakarta

Mengevaluasi

kepuasan pengguna

OPAC Perpustakaan

STMIK AMIKOM

Yogyakarta

End User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Tingkat kepuasan pengguna OPAC dapat dilihat

dari hasil IKP sebesar 78,01 %. Dengan nilai

IKP tersebut, dapat diartikan bahwa pengguna

OPAC Perpustakaan STMIK AMIKOM

Yogyakarta merasa cukup puas atas kinerja

OPAC.

Kuantitatif

2

Ferri, M.,

Zygun, D. A.,

Harrison, A.,

& Stelfox, H.

T. (2015)

Evidence-based

design in

anintensive

care unit: End-

user

perceptions

Untuk

mendeskripsikan

kesan dan

pengalaman

pengguna akhir di

unit perawatan

intensif baru yang

dibangun dengan

menggunakan desain

berbasis bukti.

End User

Satisfaction

Pengguna akhir mengidentifikasi elemen desain

untuk menciptakan suasana yang

menyenangkan, memperhatikan pengorbanan

ruang dan ukuran, merancang area dukungan

keluarga untuk mendorong partisipasi keluarga

dalam perawatan, dan memperbarui kebijakan

perawatan pasien dan staf untuk mencerminkan

ruang fisik baru sebagai aspek penting

Kualitatif

73

3

Lovri

Dahliana,

Zulhendra,

Ahmaddul

Hadi (2014)

Kontribusi End

– User

Computing

Satisfaction

terhadap

Kepuasan

Pengguna

Website Portal

Akademik pada

Sistem Smart

Campus

Universitas

Negeri Padang.

Mengetahui seberapa

besar kontribusi dari

dimensi EUCS

terhadap kepuasan

pengguna website

Portal Akademik

pada sistem smart

campus Universitas

Negeri Padang.

End User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Seluruh dimensi EUCS (isi, akurasi, bentuk,

kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu)

secara bersama-sama memiliki kontribusi

terhadap kepuasan pengguna website Portal

Akademik UNP sebesar 92,70% dan 7,30% lagi

dipengaruhi oleh variabel lain.

Kuantitatif

4

Haris

Pamugar,

Wing Wahyu

Winarno &

Warsun Najib

(2014)

Model Evaluasi

Kesuksesan

dan

Penerimaan

Sistem

Informasi E-

Learning pada

Lembaga

Diklat

Pemerintah

Menganalisis

kerangka model

evaluasi SI yang ada

dan mengidentifikasi

kekuatan dan

keterbatasan masing-

masing kerangka,

untuk dijadikan

pertimbangan dalam

mengusulkan model

evaluasi SI baru

yang lebih baik

Model

integrasi dari

tiga model

evaluasi sistem

informasi,

yaitu model

UTAUT,

model DeLone

dan McLean

dan model

HOT Fit

dengan

modifikasi

disesuaikan

dengan

karakteristik

lembaga

pemerintah

Melalui proses ini, ditunjukkan bahwa model

evaluasi kesuksesan dan penerimaan SI e-

learning pada lembaga diklat pemerintah dapat

menggambarkan faktor-faktor yang

mempengaruhi kesuksesan sistem informasi dan

penerimaan pengguna terhadap sistem informasi

serta dapat menggambarkan kesesuaian antara

manusia (pegawai), teknologi (SI elearning)

dan organisasi (instansi pemerintah).

Kuantitatif

74

5

Handaru Jati,

Ratna

Wardani, Nur

Hasanah,

Ahmad

Awaluddin

Baiti, Bonita

Destiana

Analisis

Penerapan

Sistem

Informasi

Akademik

(SIAKAD)

2013

Menggunakan

Model End-

User

Computing

Satisfaction

(EUCS) di

Program Studi

Pendidikan

Teknik

Informatika.

Mengetahui:

pengaruh content

terhadap user

satisfaction;

pengaruh accuracy

terhadap user

satisfaction;

pengaruh format

terhadap user

satisfaction;

pengaruh ease of use

terhadap user

satisfaction;

pengaruh timeliness

terhadap user

satisfaction.

End User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Konstruk Content berpengaruh signifikan

terhadap konstruk User Satisfaction; Konstruk

Accuracy berpengaruh signifikan terhadap

konstruk User Satisfaction; Konstruk Format

berpengaruh signifikan terhadap konstruk User

Satisfaction; Konstruk Ease of Use berpengaruh

signifikan terhadap konstruk User Satisfaction;

Konstruk Timeliness berpengaruh signifikan

terhadap konstruk User Satisfaction.

Kuantitatif

6 Muhammad

Nasir (2013)

Evaluasi

Penerimaan

Teknologi

Informasi

Mahasiswa di

Palembang

Menggunakan

Model UTAUT

Penelitian ini berisi

tentang kajian

perilaku pengguna

(user) terhadap

Implementasi

Teknologi Informasi

untuk melakukan

pengujian hubungan

masing masing

variabel secara

terpisah dengan

menggunakan uji

statistik korelasi.

Model

UTAUT

Secara simultan maupun secara parsial terdapat

hubungan yang signifikan dan positif antara

variabel performance expectancy, effort

expectancy, social influence, behavioral

intention dan use behavior terhadap variabel

Penerimaan Teknologi.

Kuantitatif

75

7 Purwanto

(2016)

Analisis

Penerimaan dan

Kepuasan

Pengguna

Sistem

Informasi

Akademik

Menggunakan

Struktural

Equation

Modelling

Untuk mengetahui

pengaruh

kemudahan

penggunaan (ease of

use) dan

kebermanfaatan

(usefulness) terhadap

penerimaan

(acceptance)

pengguna SIAkad

ISTA.

; Untuk mengetahui

pengaruh

kemudahan

penggunaan (ease of

use) dan

kebermanfaatan

(usefulness) terhadap

kepuasan pengguna

(user satisfaction)

SIAkad ISTA ;

Untuk mengetahui

pengaruh

penerimaan

(acceptance)

terhadap kepuasan

pengguna

Menggunakan

Structural

Equation

Modeling

(SEM).

Pendekatan

model yang

digunakan

adalah

Techology

Acceptance

Model (TAM)

dan End User

Computing

Satisfaction

(EUCS).

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 2 dan

hipotesis 6 bahwa kemudahan penggunaan

(ease of use) juga berpengaruh secara positif

terhadap penerimaan (acceptance) (acceptance)

pengguna berpengaruh secara positif terhadap

kepuasan pengguna (user satisfaction)

pengguna baik secara langsung maupun tidak

langsung; Berdasarkan hasil pengujian hipotesis

5 yang signifikan membuktikan bahwa

penerimaan

Kuantitatif

76

8

Nesdi

Evrilyan

Rozanda,

Arita

Masriana

(2017)

Perbandingan

Metode Hot Fit

dan TAM

dalam

Mengevaluasi

Penerapan

Sistem

Informasi

Manajemen

Kepegawaian

(SIMPEG)

(Studi Kasus :

Pengadilan

Tata Usaha

Negara

Pekanbaru)

Untuk mengetahui

keberhasilan

penerapan SIMPEG

dilihat dari manfaat

yang dihasilkan

maka dilakukan

evaluasi terhadap

SIMPEG

Human

Organization

Technology

(HOT FIT) dan

TAM

(Technology

Acceptance

Model)

Dari perbandingan metode HOT FIT dan TAM,

didapatkan hasil bahwa hasil pengolahan data

metode TAM adalah metode terbaik untuk

mengevaluasi penerapan SIMPEG di PTUN

Pekanbaru.

Kuantitatif

9 Islam, A. N

(2014)

Sources of

satisfaction

and

dissatisfaction

with a learning

management

system in post

adoption stage:

A critical

incident

technique

approach

Meneliti faktor-

faktor yang

menghasilkan

kepuasan pengguna

dan faktor-faktor

yang membuat

pengguna merasa

tidak puas selama

penggunaan

penggunaan sistem

informasi pasca

adopsi

Teori dua

faktor:

(Motivator–

Hygiene

theory)

1. Faktor

Motivator

2. Faktor

Hygiene

Model

kepuasan kano

1. Faktor

Dasar

2. Faktor

Kinerja

3. Faktor

Kegembiraan

Kepuasan dihasilkan oleh faktor lingkungan dan

pekerjaan, sedangkan ketidakpuasan hanya

dihasilkan oleh faktor lingkungan. Secara

keseluruhan, hasilnya menunjukkan

ketidakpuasan sebagian besarbahwa sumber

kepuasan dan berbeda dalam konteks tertentu

Kualitatif

77

10

Fran Sayekti

& Pulasna

Putarta (2016)

Penerapan

Technology

Acceptance

Model (TAM)

dalam

Pengujian

Model

Penerimaan

Sistem

Informasi

Keuangan

Daerah

Untuk mengetahui

apakah dari sisi user

penggunaan SIPKD

dapat diterima

sebagai suatu sistem

yang meningkatkan

kinerja, bukan

sekedar kewajiban

yang harus dijalani

TAM

(Technology

Acceptance

Model)

Penerimaan SIPKD di instansi pemerintah di

Wilayah Yogyakarta tidak dipengaruhi oleh

persepsi kemanfaatan sistem. Dalam hal ini

persepsi user mengenai kemafaatan SIPKD

tidak akan mempengaruhi penerimaan SIPKD.

Kuantitatif

11

Caesarwanty,

Anizah Nur

(2016)

Analisis

Kepuasan pada

Pengguna

Sistem TCS

Menggunakan

Metode End

User

Computing

Satisfaction

(Studi Kasus:

PT. TLK,

Bandung)

Melihat tingkat

kepuasan pengguna

di salah satu sistem

informasi PT TLK

yaitu sistem TCS,

dimana pengguna

sistem TCS

merupakan

pelanggan internal

dari PT TLK.

End User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Hasil analisis statistik deskriptf menunjukkan

bahwa responden merasa bahwa kinerja dari

sistem baik, hal ini dikarenakan kelima variabel

yaitu accuracy, content, ease of use, format, dan

timeliness berada di kategori puas.

Kuantitatif

12

Itmamudin,

SS., M.IP

(2014)

Analisis

Kepuasan

Pengguna

OPAC dan

Dampaknya

Terhadap

Loyalitas di

Perpustakaan

STAIN

Salatiga

Untuk mengetahui

dan menganalisis

kepuasan pengguna

OPAC ditinjau dari 5

content, accuracy,

ease, format,

timeliness dan

pengaruhnya

terhadap loyalitas

pengguna.

End User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Hasil dari penelitian ini, di satu sisi para

pengguna merasa belum puas terhadap OPAC

dilihat dari isi (content), akurasi (accuracy),

bentuk (format), kemudahan (ease) dan

ketepatan waktu (timeliness) OPAC dalam

menyajikan data yang mereka cari, di sisi yang

lain mereka tetap menggunakan OPAC sebagai

alat bantu untuk mencari informasi yang mereka

butuhkan.

Kualitatif

78

13

Dwi

Krisbiantoro,

M. Suyanto,

Emha

TaufiqLuthfi

(2015)

Evaluasi

Keberhasilan

Implementasi

Sistem

Informasi

dengan

Pendekatan Hot

Fit Model

(Studi Kasus :

Perpustakaan

Stmik Amikom

Purwokerto)

Untuk mengevaluasi

dan mengetahui

tingkat keberhasilan

implementasi sistem

informasi

perpustakaan di

STMIK AMIKOM

Purwokerto

Human

Organization

Technology

(HOT - Fit

Model)

Penerapan SLiMS belum sepenuhnya berhasil

karena ditemukan beberapa fitur dalam SLiMS

yang tidak sesuai dengan kebutuhan petugas

perpustakaan oleh karena itu perlu dengan

kebutuhan sistem pada STMIK AMIKOM

Purwokerto. diadakan perbaikan dan

pengembangan sistem agar sesuai

Kuantitatif

14 Rosalina

(2017)

Pengujian

Kepuasan

Sistem

Informasi

Menggunakan

End-User

Computing

Satisfaction

Studi Kasus :

Sistem

Informasi

Akademik

UIN Jakarta

Penelitian ini

bertujuan untuk

mengetahui status

kepuasan pengguna

akhir dan faktor-

faktor yang

mempengaruhi

kepuasan mereka

terhadap AIS.

End User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Hasil analisis demografis menunjukkan bahwa

sebanyak 88,7% responden merasa terbantu

dengan adanya sistem dan sebanyak 75,7%

responden merasa puas saat menggunakan

sistem, sehingga tingkat kepuasan pengguna

sistem saat ini berada pada tingkat yang cukup

puas. Meskipun terdapat penghapusan delapan

indikator pada tahap pengujian outer model,

tapi hasilnya menunjukkan bahwa model sudah

memiliki karakteristik yang baik.

Kuantitatif

15

Sugianto, L.,

& Tojib, D. r

(2015)

Modelling User

Satisfaction

With an

Employee

Portal

Mengusulkan sebuah

model konseptual

untuk menentukan

kepuasan pengguna

portal b2e, yang

telah diturunkan dari

tinjauan literatur

yang ekstensif

terhadap skala

End User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Menyajikan model konseptual yang

merumuskan sembilan dimensi yang

menentukan kepuasan pengguna dengan portal

b2e

Kualitatif

79

kepuasan pengguna

dan portal b2e

16

Chiquita

Nuraini

Hidayah,

Frederik

Samuel

Papilaya,

S.Kom.,

M.Cs. Augie

David

Manuputty,

S.Kom.,

M.Cs. (2016)

Analisis

Kepuasan

Penerimaan

Pengguna

Akhir Sistem

Cashier

Distribution

Center (CDC)

Menggunakan

End User

Computing

Satisfication

(EUCS) (Studi

Kasus: 11

Kantor Cabang

PT. Indomarco

Prisamtama)

Untuk mengetahui

sejauh mana

kepuasan pengguna

sistem CDC yang

saat ini sedang

berjalan dan

mengetahui variabel

apa saja yang

mempengaruhi

penerimaan

pengguna akhir

sistem CDC.

End User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Dapat diketahui bahwa penilaian pengguna

terhadap performa sistem CDC yang berjalan

saat ini, berdasarkan variabel content, accuracy,

timeliness, ease of use, system speed dan

system reliability secara keseluruhan berada

pada kondisi baik.

Mixed Methods

17

Doll W. J. and

G. Torkzadeh

(1988)

The

Measurement

of End - User

Computing

Satisfaction

Untuk mengukur

kepuasan penggguna

End - User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Model ini lebih menekankan kepuasan

(satisfaction) pengguna akhir terhadap aspek

teknologi, dengan menilai isi, keakuratan,

format, waktu dan kemudahan penggunaan dari

sistem

Kuantitatif

80

18

Wiwi Isnaeni,

Kumaidi

(2015)

Evaluasi

Implementasi

PKP dalam

Pembelajaran

Biologi di

SMAN Kota

Semarang

Menggunakan

Pendekatan

Mixed-Method

Keterampilan proses

(PKP) dalam

pembelajaran biologi

di SMAN Kota

Semarang, dan

mengungkap

berbagai faktor

pendukung dan

penghambatnya.Men

gevaluasi secara

komprehensif

tentang

implementasi

pendekatan

Model

Evaluasi

Kesenjangan

SMA negeri kota Semarang belum mencapai

kategori baik. Kualitas implementasi PKP

dalam pembelajaran biologi yang

diselenggarakan

Mixed Methods

19

Syopiansyah

Jaya Putra,

Rosalina,

A’ang

Subiyakto,

Muhammad

Nur Gunawan

(2018)

Extending the

End – user

Computing

Satisfaction

with Security

Measures

Penelitian ini

bertujuan untuk

mengetahui status

EUCS terhadap

sampel implementasi

IS dan memeriksa

faktor-faktor yang

mempengaruhi

kepuasan.

End -

User

Computing

Satisfaction

(EUCS)

Studi ini menunjukkan bahwa mayoritas

pengguna IS dalam

lembaga sampel puas dalam sistem

pelaksanaan. Selain itu, temuan penelitian juga

menyajikan bahwa tingkat kepuasan

dipengaruhi oleh tiga faktor,

yaitu, konten, mudah digunakan, dan variabel

ketepatan waktu

IS.

Kuantitatif

81

Sesuai dengan tabel penelitian terdahulu, penelitian yang sudah dilakukan

beberapa peneliti memiliki tujuan yang tidak sama. Model penelitian yang akan

digunakan pada penelitian ini adalah Model EUCS. Pada dasarnya, Model EUCS

bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna sesuai yang dikemukakan oleh

Nur Arifah, et al. (2014). Tujuan dari penelitian tersebut didukung oleh hasil

penelitian Handaru Jati, et al. (2015) untuk mengetahui: pengaruh content terhadap

user satisfaction; pengaruh accuracy terhadap user satisfaction; pengaruh format

terhadap user satisfaction; pengaruh ease of use terhadap user satisfaction;

pengaruh timeliness terhadap user satisfaction.

Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Lovri Dahliana, et al. (2014)

memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar kontribusi dari dimensi EUCS

terhadap kepuasan pengguna. Sehingga, peneliti melakukan penelitian yang

bertujuan untuk menguji faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pengguna

akhir Office Automation System Kementerian BUMN, dan mengetahui status

kepuasan pengguna akhir Office Automation System Kementerian BUMN dengan

menggunakan pendekatan Mixed Methods.

Berdasarkan penelitian terdahulu, maka dapat disimpulkan kelebihan dari

penelitian ini adalah adanya adopsi dari penelitian Doll dan Torkzadeh dengan

instrumen EUCS yang meliputi 5 (lima) komponen yaitu terdiri dari isi (content),

akurasi (accuracy), bentuk (format), kemudahan (ease) dan ketepatan waktu

(timeliness). Tetapi pada penelitian ini, peneliti mengembangkan berdasarkan 7

variabel. Variabel tersebut terdiri dari Content (CNT), Accuracy (ACC), Format

(FOR), Ease of use (EOU), Timeliness (TML), Security (SCR), dan End-user

82

satisfaction (EUS). Penelitian ini dapat mengeskplorasi faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan pengguna pada suatu sistem, sehingga menghasilkan data-

data yang mungkin belum dipaparkan pada penelitian sebelumnya dalam

memahami kepuasan pada suatu pengguna sistem.

Penelitian ini memiliki variasi penelitian yang menggunakan Mixed

Methods dalam penyusunan skripsi. Sedangkan pada umumnya, penelitian skripsi

didominasi oleh penelitian kuantitatif dan kualitatif saja, khususnya yang terkait

dengan kepuasan pengguna pada suatu sistem. Sehingga penelitian ini berbeda dari

penelitian sebelumnya, yang pada umumnya hanya menggunakan satu

metode. Mixed Methods dapat menjawab pertanyaan penelitian yang tidak dapat

dijawab oleh penelitian kuantitatif atau kualitatif. Selain itu, penelitian ini dapat

menghasilkan fakta yang lebih komprehensif dalam meneliti masalah

penelitian. Mixed Methods mendorong peneliti untuk melakukan kolaborasi, yang

tidak banyak dilakukan oleh penelitian kuantitatif maupun kualitatif.

83

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini memaparkan proses pelaksanaan penelitian secara metodis yang

meliputi penjelasan-penjelasan tentang pendekatan dan strategi penelitian,

tempat dan waktu penelitian, prosedur penelitian, observasi, penentuan masalah,

studi literature, memilih topik kajian, pengembangan model, pembuatan

instrumen, pengumpulan data, analisis data, interpretasi data, dan pembuatan

laporan. Tujuannya, secara tidak langsung memberikan gambaran tentang ruang

lingkup dan batasan penelitian kepada para pembaca. Sub-sub bab berikut

menjelaskan hal-hal tersebut di atas.

3.1 Pendekatan dan Strategi Penelitian

Secara umum, penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan

Mixed Methods karena diperlukannya informasi kuantitatif dan kualitatif. Data

yang diperoleh dari hasil data kuantitatif diperkuat dengan data kualitatif. Data

kuantitatif membentuk data berupa angka yaitu kuesioner kepuasan pengguna akhir

terhadap OA System Kementerian BUMN. Data kualitatif didapat dari hasil

wawancara berbentuk teks bersifat naratif yang diakhiri sebuah kesimpulan guna

menjawab tujuan penelitian.

Sesuai dengan pendekatan yang telah ditentukan, secara khusus tahapan-

tahapan penelitian juga menerapkan metode, teknik, dan alat sesuai dengan

84

pendekatan Mixed Methods. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui

penyebaran kuesioner dan wawancara. Analisis data dilaksanakan dengan bantuan

software yang terkait, yaitu SPSS. Data diolah agar tercapai tujuan dari penelitian

ini, yaitu mengetahui status kepuasan pengguna dan mengkonfirmasi sejumlah

hipotesis terkait hubungan antara kepuasan pengguna pada Kementerian BUMN

dan faktor-faktor yang mempengaruhinya.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan di Kementerian Badan Usaha Milik Negara

Republik Indonesia Jl. Medan Merdeka Selatan No. 13 Jakarta 10110 Indonesia.

Penelitian ini dilakukan selama kurun waktu 6 bulan mulai April 2018 sampai

dengan September 2018, urutan waktu pelaksanaannya dapat dilihat pada Tabel 3.1.

Tabel 3. 1 Waktu Pelaksanaan Penelitian

Sesuai dengan tabel 3.1, maka waktu peneliti melakukan setiap tahap

dengan waktu yang berbeda-beda. Peneliti menganggap bahwa waktu pelaksanaan

Tahapan Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

Observasi

Memilih Topik Kajian

Perumusan Masalah

Studi Literatur

Analisis Hipotesis

Pembuatan Instrumen

Pengumpulan Data

Pengolahan Data

Temuan

Rekomendasi

Laporan Penelitian

85

penelitian harus dilaksanakan dengan serius sehingga setiap tahap dilakukan

pencatatan waktu pelaksanaan. Dalam melaksanakan penelitian, peneliti dibantu

oleh dosen pembimbing I dan II serta beberapa PNS aktif KBUMN.

3.3 Prosedur Penelitian

Merujuk pada pendekatan dan strategi penelitian yang sudah dijelaskan

sebelumnya, penelitian ini dilakukan dalam sebelas tahap yang secara prosedural

dan berurutan. Prosedur penelitian dalam penelitian ini meliputi: observasi,

memilih topik kajian, penentuan masalah, studi literatur, analisis hipotesis,

pembuatan instrumen, pengumpulan data, pengolahan data, temuan, rekomendasi,

dan laporan penelitian. Gambar 3.1 dibawah ini adalah alur dari prosedur penelitian

evaluasi OA System dengan model EUCS pada Kementerian BUMN.

Gambar 3. 1 Prosedur Penelitian

86

Berikut adalah penjelasan dari gambar 3.1:

3.4 Observasi

Observasi dimulai dengan dilakukannya observasi ke lapangan. Peneliti

datang langsung ke lapangan (Kementerian BUMN) untuk mengamati situasi dan

kondisi yang ada. Peneliti melakukan wawancara dasar untuk mengetahui

bagaimana penggunaan sistem yang telah berjalan, dan sejauh mana tingkat

kepuasan penggunaan OA System. Narasumber yang menjadi informan dasar

mengenai adalah Bagian IT Kementerian BUMN. Dengan melakukan observasi,

peneliti menjadi lebih memahami tentang subyek dan obyek yang sedang diteliti.

Hasil observasi dapat diketahui masalah apa saja yang terjadi dalam sistem.

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik observasi tidak

berstruktur. Observasi ini dilakukan dengan mengamati dan mencatat langsung

terhadap objek penelitian, yaitu mengamati OA System di Kementerian BUMN

secara spontan tanpa menggunakan pedoman baku. Sehingga diketahui OA System

membantu beberapa hal seperti pengelolaan absensi, pengajuan izin atau cuti,

otomasi administrasi surat tugas, otomasi data pegawai dan pencacatan sasaran

kinerja pegawai. Dengan adanya observasi, peneliti dapat menentukan responden

dan narasumber yang akan diteliti. Responden dan narasumber yang terpilih yaitu

mereka yang memiliki pengalaman langsung dalam menggunakan OA system.

87

3.5 Penentuan Masalah

Dengan dilaksanakannya observasi, peneliti dapat mengetahui

permasalahan yang terjadi dari penggunaan OA System. Penentuan masalah tersebut

mendefinisikan masalah yang terjadi dalam sistem, yang kemudian digunakan

sebagai arahan untuk melakukan penelitian. Meskipun sistem ini sangat bermanfaat

dan mendukung kegiatan internal pegawai Kementerian BUMN, tetapi masih

terdapat beberapa masalah atau kendala yang sering terjadi. Masalah yang terjadi

pada OA System Kementerian BUMN yaitu beberapa faktor-faktor yang

berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) belum berjalan

maksimal. Sehingga sistem belum memenuhi kebutuhan dan harapan si pengguna

akhir.

Implementasi OA System membawa dampak bagi pengguna sistem, yaitu

pegawai Kementerian BUMN. Masalah yang timbul dari OA System adalah adanya

ketidaksesuaian beberapa faktor perangkat lunak yang merupakan bagian dari

beberapa sistem informasi. Ketidaksesuaian beberapa faktor pada sistem

menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna OA System. Tujuan dari penelitian

ini adalah menentukan hubungan antar faktor (variabel) dengan kepuasan pengguna

untuk mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna

OA System Kementerian BUMN.

3.6 Studi Literatur

Studi literatur merupakan langkah penting dalam metode pengumpulan data

penelitian ini. Penelitian ini tidak dapat dilakukan tanpa menggunakan literatur

88

sebelumnya. Peneliti mengumpulkan literatur yang didapat dari jurnal dalam dan

luar negeri, internet, dan ebook untuk dijadikan referensi. Setelah mendapatkan

literatur yang cukup, peneliti memilih beberapa kajian literatur yang akan

digunakan. Literatur tersebut berkaitan dengan evauasi kepuasan pengguna.

Literatur review pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 2.4. Dibawah

ini merupakan daftar studi literatur dari penelitian ini.

1. Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988).

2. Fatimah Nur Arifah, Abidarin Rosidi, Hanif Al Fatta. (2014).

3. Ferri, M., Zygun, D. A., Harrison, A., & Stelfox, H. T. (2015).

4. Lovri Dahliana, Zulhendra, Ahmaddul Hadi. (2014).

5. Haris Pamugar, Wing Wahyu Winarno & Warsun Najib. (2014).

6. Handaru Jati, Ratna Wardani, Nur Hasanah, Ahmad Awaluddin Baiti,

Bonita Destiana. (2015).

7. Muhammad Nasir. (2013).

8. Purwanto. (2016).

9. Nesdi Evrilyan Rozanda, Arita Masriana. (2017).

10. Islam, A. N. (2014).

11. Fran Sayekti & Pulasna Putarta. (2016).

12. Caesarwanty, Anizah Nur. (2016).

13. Itmamudin, SS., M.IP. (2014).

14. Dwi Krisbiantoro, M. Suyanto, Emha Taufiq Luthfi. (2015).

15. Rosalina. (2017).

16. Sugianto, L., & Tojib, D. R. (2015).

89

17. Chiquita Nuraini Hidayah, Frederik Samuel Papilaya, S.Kom., M.Cs.

Augie David Manuputty, S.Kom., M.Cs. (2016).

18. Wiwi Isnaeni, Kumaidi. (2015).

19. Syopiansyah Jaya Putra, Rosalina, A’ang Subiyakto, Muhammad Nur

Gunawan. (2018).

3.7 Memilih Topik Kajian

Sebelum melakukan penelitian, peneliti melakukan pemilihan topik kajian.

Dengan melakukan studi literatur yang berkaitan dengan evaluasi kepuasan

pengguna dan mendapatkan beberapa literatur yang sesuai, maka peneliti

menentukan model penelitian yang akan digunakan. Setelah memahami masalah

dalam sistem dengan arahan studi pustaka, maka ditemukan metode penyelesaian

dari masalah dalam penelitian, sehingga didapatkan model untuk permasalahan

dalam OA System Kementerian BUMN. Peneliti tertarik untuk memilih topik kajian

evaluasi kepuasan penggunaan Office Automation System Kementerian BUMN.

3.8 Pengembangan Model

Model pengembangan yang digunakan pada penelitian ini memakai model

EUCS, yang terdiri dari 7 variabel berdasarkan hasil adopsi yang sudah dijelaskan

pada bab 2.

Berikut adalah penjelasan singkat dari masing-masing variabel tersebut:

1. Content (CNT)

90

Faktor content pada penelitian ini digunakan untuk mengukur kepuasan

pengguna ditinjau dari sisi isi atau konten dari OA System Kementerian

BUMN.

2. Accuracy (ACC)

Faktor accuracy pada penelitian ini berfungsi untuk mengukur kepuasan

pengguna dari sisi ketepatan OA System dalam mengolah input serta

menghasilkan sebuah informasi Kementerian BUMN.

3. Format (FOR)

Faktor format berfungsi untuk mengukur kepuasan pengguna akhir dalam

menilai tampilan dan estetika dari antarmuka OA System Kementerian

BUMN.

4. Ease of Use (EOU)

Faktor ease of use digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi

kemudahan dalam menggunakan OA System Kementerian BUMN.

5. Timeliness (TML)

Faktor timeliness mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatwaktuan OA

System menyediakan informasi Kementerian BUMN.

6. Security (SCR)

Faktor security berfungsi untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi

keamanan OA System, dikarenakan rentannya kejahatan dalam dunia maya

yang dikenal dengan istilah cyber crime.

7. End – User Satisfaction (EUS)

91

Kepuasan pengguna akhir OA System adalah sebagai evaluasi keseluruhan

pengguna akhir mengenai pengalamannya terkait dengan sistem informasi

Hipotesa yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:



(EUS);


H4 : Terdapat Pengaruh Format (FOR) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

H5 : Terdapat Pengaruh Content (CNT) terhadap End-User Satisfaction

(EUS);


H7 : Terdapat Pengaruh Ease of Use (EOU) terhadap End-User Satisfaction

(EUS);



(EUS);


H11 : Terdapat Pengaruh Security (SCR) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

Gambar dibawah merupakan pengembangan model pada penelitian ini.

92

Gambar 3. 2 Pengembangan Model Penelitian

3.9 Pembuatan Instrumen

Instumen dalam penelitian ini terdiri dari instrumen aktif, dan instrumen

pendukung. Dalam penelitian ini, peneliti berperan sebagai pengumpul data dan

sebagai instrumen aktif untuk mengumpulkan data-data di lapangan. Peneliti

menjadi human instrument yang berfungsi menetapkan fokus penelitian, memilih

informan sebagai sumber daya, melakukan pengumpulan data, menilai kualitas

data, analisis data, menafsirkan data dan membuat kesimpulan.

93

Instrumen penelitian ini dibagi menjadi dua tahap. Instrumen penelitian

tahap pertama adalah sebuah kuesioner yang terdiri dari dua bagian. Bagian

pertama merupakan lembaran surat pengantar dari peneliti sebagai permohonan

untuk pengisiannya. Sedangkan pada lembar berikutnya menjelaskan tentang

pertanyaan-pernyataan penelitian. Lembaran pertanyaan penelitian ini terdiri dari

empat pertanyaan tentang profil responden, dua pertanyaan tentang OA system, dan

29 pertanyaan pengujian. Pertanyaan tersebut terdapat tabel dibawah ini.

Tabel 3. 2 Indikator dan Butir Pertanyaan

Variabel Indikator Pertanyaan

Content (isi) Transparansi Konten sistem disajikan secara jelas.

Keragamanan Penyajian

Konten sistem disajikan secara

beragam.

Kualitas

Konten sistem menyediakan informasi

yang tepat saat dibutuhkan.

Relevansi Konten sistem memenuhi kebutuhan.

Manfaat

Konten sistem bermanfaat bagi proses

administrasi kepegawaian

Accuracy

(akurasi) Standarisasi

Sistem bekerja sesuai standar yang

ditentukan.

Reliabel

Sistem menghasilkan informasi yang

terpercaya.

Akurasi

Sistem menghasilkan informasi yang

akurat

Keselarasan input dan

output sistem

Sistem menampilkan output sesuai

dengan apa yang diperintahkan

Format (bentuk) Menarik Format sistem menarik.

Jelas Format sistem jelas.

Kemudahan dalam Format sistem mudah digunakan.

penggunaan

Kualitas informasi

Sistem menampilkan infromasi dengan

baik.

Mudah dipahami Sistem mudah dipahami.

Ease of use Mudah dioperasikan Sistem mudah dioperasikan.

94

(kemudahan

pengguna)

Kemudahan dalam

penggunaan Sistem bersifat user-friendly.

Interaksi sistem

Sistem memberikan kenyamanan

dengan pengguna.

Sistem service

Sistem menyediakan menu bantuan

dalam penggunaannya.

Timeliness Sistem service

Sistem didukung tim layanan yang tepat

waktu.

(ketepatan waktu)

Up-to-date

Sistem memberikan data yang up-to-

date.

Ketersediaan informasi

Sistem memberikan informasi yang up-

to-date.

Kualitas informasi

Sistem mampu menyajikan informasi

ketika dibutuhkan dengan tepat waktu

dan valid.

Keamanan akses Sistem dapat diakses secara aman.

Security

(keamanan) Jaminan keamanan

Sistem dapat menjamin keamanan

informasi pengguna.

Preventif

Sistem menyediakan fasilitas

pengaturan keamanan bagi pengguna

dan password.

User Satisfaction Efisiensi Sistem efisien dalam penggunaannya

(kepuasan Efektivitas Sistem efektif dalam penggunaannya

pengguna)

Kecukupan

Sistem memenuhi kebutuhan proses

kepegawaian

Kepuasan secara

menyeluruh

Secara keseluruhan, user puas dengan

kinerja sistem

Instrumen penelitian tahap kedua adalah dengan dilakukannya wawancara.

Peneliti mengembangkan instrumen dengan cara wawancara kepada narasumber.

Narasumber dalam penelitian ini yaitu PNS aktif Kementerian BUMN yang aktif

menggunakan OA system. Dalam memperoleh informasi atau data dari sebuah

penelitian, dibutuhkan sebuah alat untuk mengumpulkan semua informasi yang

diinginkan. Alat-alat yang digunakan untuk mengumpulkan informasi dalam

sebuah penelitian selanjutnya disebut dengan instrumen penelitian.

95

Berdasarkan pengembangan model pada penelitian ini, maka daftar

pertanyaan yang akan diajukan ke narasumber adalah :

1. Bagaimana pengaruh Content (CNT) terhadap Accuracy (ACC)?

2. Bagaimana pengaruh Accuracy (ACC) terhadap End-User Satisfaction

(EUS)?

3. Bagaimana pengaruh Content (CNT) terhadap Format (FOR)?

4. Bagaimana pengaruh Format (FOR) terhadap End-User Satisfaction

(EUS)?

5. Bagaimana pengaruh Content (CNT) terhadap End-User Satisfaction

(EUS)?

6. Bagaimana pengaruh Content (CNT) terhadap Ease of Use (EOU)?

7. Bagaimana pengaruh Ease of Use (EOU) terhadap End-User Satisfaction

(EUS)?

8. Bagaimana pengaruh Content (CNT) terhadap Timelines (TML)?

9. Bagaimana pengaruh Timelines (TML) terhadap End-User Satisfaction

(EUS)?

10. Bagaimana pengaruh Content (CNT) terhadap Security (SCR)?

11. Bagaimana pengaruh Security (SCR) terhadap End-User Satisfaction

(EUS)?

12. Apakah pengguna merasa puas menggunakan OA System Kementerian

BUMN?

Instrumen pendukung yang digunakan adalah buku catatan, alat tulis,

kamera, perekam suara handphone, dan laptop sebagai media dokumentasi data di

96

lapangan. Selain itu, instrumen lainnya adalah surat pendukung yang terdiri lembar

surat pengantar dari peneliti sebagai permohonan penelitian, serta proposal dan

lembar pertanyaan penelitian. Surat pendukung dan lembar pertanyaan tersebut

akan dilampirkan pada lampiran laporan penelitian. Tool pendukung yang

digunakan peneliti adalah Software SPSS.

3.10 Pengumpulan Data

Pengumpulan data penelitian ini didukung oleh alat bantu. Peneliti

menggunakan buku catatan, alat tulis, kamera, perekam suara handphone, dan

laptop sebagai media dokumentasi data di lapangan. Media dokumentasi tersebut

peneliti gunakan saat melakukan wawancara. Penyebaran kuesioner dan wawancara

yang dilakukan oleh peneliti disesuaikan berdasarkan variabel model penelitian

yang dikembangkan sesuai penjelasan pada bab 2.

Untuk penelitian dengan metode kuantitatif, peneliti melakukan penyebaran

kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah semua pegawai yang aktif bekerja di

Kementerian Badan Usaha Milik Negara. Berdasarkan laporan data dari bagian

Sumber Daya Manusia pada tahun 2017, jumlah pegawai PNS Kementerian BUMN

adalah 312 pegawai. Dalam hal ini, peneliti menggunakan teknik probability

sampling yang mana penentuan sampel memberikan peluang atau kesempatan yang

sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik probability

sampling ini terdiri dari teknik simple random sampling, sistematis sampling,

proportionate stratified random sampling, disproportionate stratified random

97

sampling dan cluster sampling. Dari beberapa jenis probability sampling tersebut,

penulis menggunakan simple random sampling.

Jumlah sampel ditentukan berdasarkan pada perhitungan dari rumus Slovin

dengan tingkat kesalahan yang ditoleransi sebesar 5% dengan signifikansi sebesar

95%.

n = N

1+ N (e2)

Keterangan :

N : Ukuran Populasi

n : Ukuran Sampel

e : Margin of Error atau Tingkat Kesalahan

n = 312

1+312(0,0,052)

n = 175

Berdasarkan perhitungan di atas, diperoleh ukuran sampel representative

yang diperlukan peneliti adalah sebanyak 175 pegawai Kementerian BUMN.

Sedangkan penelitian dengan metode kualitatif, peneliti menggunakan

teknik snowball sampling. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan penarikan

sampel yang dilakukan dengan memiih subjek berdasarkan kriteria spesifik yang

98

ditetapkan peneliti. Dimana kriteria yang disyaratkan adalah yang memiliki

pengalaman dalam menggunakan sistem tersebut. Hal ini bertujuan untuk

memperoleh narasumber yang benar-benar mengerti, karena penelitian ini mencari

makna pengalaman narasumber dalam menggunakan kepuasan penggunaan Office

Automation System Kementerian BUMN. Jumlah narasumber yang diwawancara

oleh peneliti adalah 6 pegawai.

Wawancara pertama dilakukan dengan salah satu pegawai Kementerian

BUMN untuk mendapatkan data yang diinginkan. Lalu peneliti meminta kepada

informan pertama memberikan rujukan kepada peneliti untuk melakukan

wawancara kepada informan selanjutnya yang menurutnya mengetahui informasi

ini. Peneliti melanjutkan menggali data dengan mewawancarai informan kedua

sebagaimana masukan dari informan pertama. Terjadi proses pengumpulan data

melalui teknik wawancara dengan beberapa informan sampai dirasa cukup telah

memperoleh data yang diinginkan, kemudian peneliti menghentikan

wawancaranya.

3.11 Metode Analisis Data

Analisis data pada penelitian ini yaitu kegiatan setelah data dari seluruh

responden atau sumber data lain terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah

mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data

berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang

diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan

perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Peneliti menggunakan 7

99

variabel pada model penelitian ini yang meliputi Content (CNT), Accuracy (ACC),

Format (FOR), Ease of use (EOU), Timeliness (TML), Security (SCR), dan End-

user satisfaction (EUS).

Data dan informasi yang diterima kemudian disusun, dikumpulkan,

direalisis kemudian dikembangkan untuk diambil keputusan. Dalam penelitian ini

pengolahan data dilakukan dengan sistem komputerisasi dengan menggunakan

program software SPSS versi 23. Teknik analisis data yang digunakan dalam

penelitian ini yaitu uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji

multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas serta uji t.

Berdasarkan penjelasan diatas, peneliti merumuskan metode analisis data

penelitian sebagai berikut:

3.11.1 Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif merupakan alat statistik yang berfungsi mendeskripsikan

atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau

populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan

yang berlaku umum dari data tersebut (Sugiyono, 2013). Statistik deskriptif

digunakan untuk mendiskripsi suatu data yang dilihat dari mean, median, deviasi

standar, nilai minimum, dan nilai maksimum. Pengujian ini dilakukan untuk

mempermudah memahami variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian.

100

3.11.2 Uji Validitas

Menurut Suharsimi Arikunto (2010: 211) “Validitas adalah suatu ukuran

untuk menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau keshahihan suatu instrumen.

Suatu instrumen yang valid mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya, instrumen

yang kurang valid memiliki validitas rendah”.

Pengujian validitas instrumen dimaksudkan untuk mendapatkan alat ukur

yang shahih dan terpercaya. Untuk mengetahui validitas angket digunakan nilai

hasil angket yang disusun oleh peneliti. Dalam penelitian ini setiap butir item di uji

validitasnya.

Berikut adalah rumus yang digunakan untuk uji validitas:

Rumus :

Keterangan:

101

3.11.3 Uji Reabilitas

Menurut Suharsimi Arikunto (2010: 221), reliabilitas menunjuk pada

pengertian bahwa instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat

pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Reliabilitas instrumen

merupakan syarat pengujian validitas instrumen, karena itu instrumen yang valid

umumnya pasti reliabel tetapi pengujian reliabilitas instrumen perlu dilakukan.

Berikut adalah rumus untuk menguji reabilitas menurut Arikunto

(2006:178):

Rumus :

Keterangan :

Kriteria nya adalah :

Data dianggap reliabel jika koefisien reliabilitas hitung > 0.60.

3.11.4 Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan pengujian regresi terlebih dahulu dilakukan pengujian

asumsi klasik. Menurut Ghozali (2016) menyatakan bahwa analisis regresi linier

102

berganda perlu menghindari penyimpangan asumsi klasik supaya tidak timbul

masalah dalam penggunaan analisis tersebut.

3.11.4.1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui

bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal.

Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah

sampel kecil. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal

atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Dalam analisis grafik

digunakan dengan melihat grafik normal probability plot. Data dapat dikatakan

normal jika data atau titik-titik tersebar disekitar garis diagonal dan penyebarannya

mengikuti garis diagonal. Jika data menyebar menyebar di sekitar garis diagonal

dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

Uji normalitas dengan grafik dapat menyesatkan kalau tidak hati-hati secara

visual terlihat normal, padahal secara statistik bisa sebaliknya. Oleh sebab itu

dianjurkan disamping uji grafik dilengkapi dengan uji statistik. Cara kedua untuk

menguji apakah data berdistribusi normal atau tidak dilakukan uji statistik

Kolmogorov-Smirnov Test. Residual berdistribusi normal jika memiliki nilai

signifikansi > 0,05 (Ghozali, 2016).

103

3.11.4.2 Uji Multikolinearitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya

korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya

tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Jika variabel independen saling

berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Pengujian multikolinearitas

dilihat dari besaran VIF (Variance Inflation Factor) dan Tolerance. Tolerance

mengukur variabilitas variabel independen terpilih yang tidak dijelaskan oleh

variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai

VIF = 1/Tolerance. Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya

multikolinearitas adalah nilai Tolerance10 (Ghozali, 2016).

3.11.4.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan kesatu pengamatan yang lain.

Jika varian dari residual satu pengamatan kepengamatan yang lain tetap, maka

disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas. Model

regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau jika tidak terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2016). Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau

tidaknya heterokedastisitas :

a. Pada saat mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat ditentukan

dengan melihat grafik Plot (Scatterplot) antara nilai prediks variabel terikat

(ZPRED) dengan residual (SRESID). Jika grafik plot menunjukkan suatu

pola titik yang bergelombang atau melebar kemudian menyempit, maka

104

dapat disimpulkan bahwa telah terjadi heteroskedastisitas. Namun, jika

tidak ada pola yang jelas, serat titik- titik menyebar di atas dan di bawah

angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali,

2016)

b. Uji Park dilakukan untuk melihat keakuratan hasil. Uji park dilakukan

dengan cara melakukan pemangkatan terhadap residual lalu di logaritma

natural ( di Ln-kan) baru kemudian dilakukan regresi terhadap variabel

bebasnya.

3.11.5 Pengujian Hipotesis (Uji t)

Untuk menguji pengaruh yang signifikan secara statistik, maka diperlukan

pengujian hipotesis. Hipotesis 0 (H0) diuji dengan distribusi t rasio. Pengujian

terakhir dilakukan dengan uji t. Uji t digunakan untuk menguji bagaimana pengaruh

masing-masing variabel bebasnya secara sendiri-sendiri terhadap variabel

terikatnya.

Rumus yang digunakan untuk pengujian hipotesis, yaitu (Sugiyono,

2011:243) :

t = 𝑟√𝑛 − 2

√1 − 𝑟²

Keterangan :

t : Pengujian koefisien korelasi

r : Besarnya tingkat koefisien

n : Banyaknya sampel

105

Uji ini dapat dilakukan dengan mambandingkan statistik hitung (thitung)

dengan statistik tabel (ttabel) atau dengan melihat kolom signifikansi pada masing-

masing thitung, dengan ketentuan sebagai berikut :

a. Jika thitung ≥ ttabel, dan -thitung ≤ -ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima,

artinya ada pengaruh antara variabel bebas secara parsial terhadap

variabel terikat. Dengan demikian hipotesis dapat diterima atau

terbukti.

b. Jika thitung< ttabel, dan -thitung> -ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak,

artinya tidak ada pengaruh antara variabel bebas secara parsial

terhadap variabel terikat. Dengan demikian hipotesis ditolak atau

tidak terbukti.

Pada pengujian t, hipotesis yang akan diuji yaitu :

a. H01: ρ = 0, tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas

pelayanan (X1) dengan kepuasan konsumen (Y).

Ha1 : ρ = 0, terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas

pelayanan (X1) dengan kepuasan konsumen (Y).

b. H02 : ρ = 0, tidak ada pengaruh yang signifikan antara harga (X2)

dengan kepuasan konsumen (Y).

Ha2 : ρ = 0, terdapat pengaruh yang signifikan antara harga (X2)

dengan kepuasan konsumen (Y).

Maka H0 : ρ = 0, Ha :ρ> 0

106

3.11.6 Proses Wawancara

Setelah uji T adalah mengklasifikasi hasil wawancara. Proses klasifikasi

hasil wawancara dilakukan berdasarkan hipotesis yang ada. Pada langkah ini,

peneliti mengemukakan hasil tanya jawab dengan narasumber dengan

menggunakan teknik snowball sampling.

Snowball sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data yang

pada awalnya jumlahnya sedikit tersebut belum mampu memberikan data yang

lengkap, maka harus mencari orang lain yang dapat digunakan sebagai sumber data

(Sugiyono, 2008). Jadi, penentuan sampel dalam penelitian kualitatif dilakukan

saat peneliti mulai memasuki lapangan dan selama penelitian berlangsung. Caranya

yaitu seorang peneliti memilih orang tertentu yang dipertimbangkan akan

memberikan data yang diperlukan, selanjutnya berdasarkan data atau informasi

yang diperoleh dari sampel sebelumnya itu peneliti dapat menetapkan sampel

lainnya yang dipertimbangkan akan memberikan data lebih lengkap (Sugiyono,

2008).

Narasumber yang dimaksud adalah 6 (enam) PNS aktif Kementerian

BUMN yang terpilih dengan menggunakan teknik snowball sampling. Pada tabel

dibawah, dipaparkan narasumber pada penelitian ini.

Tabel 3. 3 Daftar Narasumber Penelitian

No. Nama Jenis Kelamin

1. Lily Wintolo Laki-laki

2. Nuriana Perempuan

107

3. Nur Amala Perempuan

4. Hera Zera Perempuan

5. Erwin Fajrin Laki-laki

6. Edi Eko Cahyono Laki-laki

3.12 Pembuatan Laporan

Laporan penelitian merupakan kerja akhir dari suatu proses panjang dari

penelitian ini. Tahapan akhir pembuatan laporan merupakan metodologi terakhir

dari penelitian yang akan dilakukan. Laporan penelitian akan menjadi semakin

penting setelah dijadikan peninggalan tertulis kepuasan pengguna OA System

Kementerian BUMN. Tujuan dari pembuatan laporan penelitian ini adalah agar

pembaca mengetahui kendala-kendala apa saja yang ada pada sistem yang sedang

berjalan saat ini.

108

BAB IV

HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan dipaparkan deskripsi obyek penelitian, data responden,

deskriptif variabel, analisis data dan hasilnya, pembahasan, implikasi hasil, dan

limitation hasil of study. Analisis data dilakukan terhadap data yang berhasil

dikumpulkan sebelumnya menggunakan SPSS, dan hasil wawancara.

Selanjutnya pembahasan dilakukan dengan merujuk pada teori atau konsep

terkait pengembangan model penelitian dengan memperhatikan dan menimbang

pelaksanaan penelitian di lapangan.

4.1 Deskripsi Obyek Penelitian

Pada sub bab ini akan dijelaskan secara singkat mengenai Kementerian

BUMN.

4.1.1 Struktur Organisasi

Pada tahun 2000 sampai dengan tahun 2001 ketika terjadi suksesi

kepemimpinan, struktur organisasi kementerian sempat dihapuskan dan

dikembalikan lagi menjadi setingkat eselon I di lingkungan Departemen Keuangan.

Pada tahun 2009, mengikuti perubahan nomenklatur seluruh kementerian,

kementerian ini pun berganti nomenklatur menjadi Kementerian Badan Usaha

Milik Negara.

109

Keputusan Sekretaris Kementerian Badan Usaha Milik Negara Republik

Indonesia Nomor : SK- 15/S.MBU/04/2016 menimbang bahwa berdasarkan

Peraturan Presiden Nomor 41 tahun 2015 tentang Kementerian Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) telah ditetapkan susunan organisasi baru Kementerian BUMN.

Gambar 4. 1 Organisasi Kementerian BUMN

Gambar 4.1 diatas menggambarkan organisasi dari Kementerian BUMN

yang terletak di Jl. Medan Merdeka Selatan No. 13 Jakarta 10110 Indonesia. Jumlah

pegawai PNS Kementerian BUMN berdasarkan observasi melalui media

wawancara adalah sejumlah 312 pegawai.

4.1.2 Visi dan Misi

(SUMBER RENSTRA KEMENTERIAN BUMN 2012-2014)

Sebagai institusi pemerintah yang memiliki tugas dan tanggung jawab

dalam rangka mengelola aset negara, Kementerian BUMN memiliki visi dan misi

sebagai berikut:

110

A. Visi

Sejalan dengan Visi dan Misi Presiden dalam masa pemerintahan Kabinet

Indonesia Bersatu II, posisi keberadaan BUMN sesuai dengan amanat pasal 33 ayat

2 UUD 1945, serta maksud dan tujuan pendirian BUMN berdasarkan UU Nomor

19 tahun 2003, maka Kementerian BUMN menetapkan Visi sebagai

berikut: “Menjadi Pembina BUMN yang Profesional untuk meningkatkan nilai

BUMN”.

B. Misi

Untuk mewujudkan visi tersebut di atas, Kementerian BUMN menetapkan

misi sebagai berikut:

1. Mewujudkan organisasi modern sesuai dengan tata kelola pemerintahan

yang baik.

2. Meningkatkan daya saing BUMN di tingkat nasional, regional, dan

internasional.

3. Meningkatkan Kontribusi BUMN kepada ekonomi nasional.

4.1.3 Tugas dan Fungsi

Tugas dan Fungsi dari Kementerian BUMN yang terletak di Jl. Medan

Merdeka Selatan No. 13 Jakarta 10110 Indonesia adalah:

A. Tugas

111

Kementerian BUMN mempunyai tugas menyelenggarakan urusan di bidang

pembinaan Badan Usaha Milik Negara dalam pemerintahan untuk membantu

Presiden dalam menyelenggarakan pemerintahan negara.

B. Fungsi

Sedangkan fungsinya adalah:

1. Perumusan dan penetapan pelaksanaan kebijakan di bidang pembinaan

Badan Usaha Milik Negara;

2. Koordinasi dan sinkronisasi pelaksanaan kebijakan di bidang pembinaan

Badan Usaha Milik Negara;

3. Pengelolaan barang mililc/kekayaan negara yang menjadi tanggung jawab

Kementerian BUMN; dan

4. Pengawasan atas pelaksanaan tugas di lingkungan Kementerian BUMN.

Sumber: Per-06/MBU/2014

4.1.4 Gambaran Office Automation System Kementerian BUMN

Berikut adalah hasil screenshoot OA System Kementerian BUMN beserta

penjelasan singkat:

112

Gambar 4. 2 Halaman Utama OA System

Pada gambar 4.3 diatas, merupakan halaman utama untuk masuk ke OA

System Kementerian BUMN. User dalam sistem ini adalah pegawai aktif

Kementerian BUMN. User diharuskan untuk masuk ke halaman web oa.bumn.go.id

setelah itu melakukan login portal Kementerian BUMN terlebih dahulu, dengan

memasukan username dan password dengan benar. Akses kedalam sistem dapat

dilakukan dimana saja dengan jaringan online.

113

Gambar 4. 3 Index OA System

Setelah melakukan login dengan benar, maka sistem akan masuk ke

halaman seperti gambar 4.4 diatas. Halaman tersebut merupakan halaman utama

OA System Kementerian BUMN. Home OA System Kementerian BUMN memiliki

beberapa menu dengan fungsi yang berbeda-beda.

Gambar 4. 4 Menu Perencanaan OA System

114

Gambar 4.5 diatas merupakan tampilan saat click tab “Perencanaan” maka

akan muncul beberapa menu lainnya, yaitu manajemen kinerja dan halaman utama.

Pada manajemen kinerja, sistem dapat melakukan penetapan kinerja. Penetapan

kinerja tersebut dibagi menjadi administrasi PK dan evaluasi kinerja. Sistem dapat

mencari data berdasarkan tahun dan unit kerja.

Gambar 4. 5 Menu Perpustakaan OA System

Gambar 4.6 diatas merupakan tampilan saat click tab “perpustakaan”. Menu

penelusuran dapat membantu penelusuran untuk koleksi buku dan laporan. Pada

menu buku tamu, user dapat memberikan saran. Sedangkan menu kearsipan dapat

mencatat data arsip.

115

Gambar 4. 6 Menu SDM OA System

Gambar 4.7 diatas merupakan tampilan saat click tab “SDM”. Pada form

cuti, user dapat mencari serta melihat kartu cuti pribadi, bawahan, dan KTU. Selain

itu, pada menu absensi dapat melihat absensi pribadi, PNS, dan tenaga non PNS.

Untuk menu daftar izin, user dapat mengetahui apakah izin diterima ataupun

ditolak.

OA System memberikan keringanan bagi pegawai Kementerian BUMN

yang lupa absen untuk melapor dalam list data lupa atau gagal absen dengan

menyertakan alasan. Untuk menu lupa absen dan tidak melaksanakan tugas, atasan

dapat memberikan persetujuan dan melaporkan pegawai lainnya. Tetapi pegawai

yang dilaporkan, dapat memberikan status keberatan.

Menu SDM ini memberikan data-data pegawai aktif Kementerian BUMN.

Surat tugas pada menu ini dapat dicari berdasarkan nomor, jenis, kota, dan tahun.

116

Untuk menu SKP, user dapat melihat target SKP, buku kinerja, realisasi perilaku

kerja pribadi maupun pegawai lainnya.

Gambar 4. 7 Pengaturan Layout OA System

Pada OA System Kementerian BUMN, terdapat pengaturan yang

memberikan tampilan seperti gambar 4.8 diatas. Pengaturan yang dimaksud adalah

pengaturan layout halaman utama. User dapat mengubah layout dan pengaturan

widget sesuai yang diinginkan.

117

Gambar 4. 8 Ubah Password OA System

Untuk gambar 4.9 diatas, merupakan bagian dari menu keamanan. Menu

ubah password pada OA System Kementerian BUMN memiliki beberapa manfaat.

Salah satunya adalah user dapat merubah password secara berkala. Pada form

tersebut, user diharuskan untuk menginput password lama, password baru, dan

ulangi password. Sehingga memberikan rasa aman kepada pengguna sistem.

4.2 Data Responden

Data responden pengguna akhir Office Automation System Kementerian

BUMN yang mengisi kusioner dijelaskan dalam tabel dan grafik berikut.

118

4.2.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4. 1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-laki 101 57,7%

Perempuan 74 42,3%

175 100%

Gambar 4. 9 Grafik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan tabel 4.1 dan gambar 4.10 diatas dapat dilihat bahwa jumlah

responden laki-laki yaitu 101 orang atau 57,7% lebih banyak dari responden

perempuan yakni 74 orang atau 42,3%.

4.2.2 Responden Berdasarkan Umur

Tabel 4. 2 Responden Berdasarkan Umur

Umur Jumlah Persentase

< 30 tahun 80 45,7%

30 - 35 tahun 35 20,0%

35 - 40 tahun 20 11,4%

40 - 45 tahun 19 10,9%

> 45 tahun 21 12,0%

175 100%

57,7%

42,3%

Laki-laki Perempuan

119

Gambar 4. 10 Grafik Responden Berdasarkan Umur

Berdasarkan tabel 4.2 dan gambar 4.11, responden berdasarkan umur diatas

dapat dilihat bahwa responden terbanyak adalah pada golongan usia kurang dari 30

tahun yakni sebanyak 80 orang atau 45,7%, kemudian usia 30-35 tahun sebanyak

35 orang atau 20,0% disusul golongan usia diatas 45 tahun yakni sebanyak 21 orang

atau 12,0 %, kemudian golongan usia 35-40 tahun sebanyak 20 orang atau 11,4%

dan yang paling sedikit 40-45 tahun dengan jumlah responden sebanyak 19 orang

atau 10,9%.

4.2.3 Responden Berdasarkan Lama Menggunakan OAS

Tabel 4. 3 Responden Berdasarkan Lama Menggunakan OAS

Lama menggunakan Jumlah Persentase

< 2 tahun 80 45,7%

2 - 4 tahun 34 19,4%

4 - 6 tahun 31 17,7%

45,7%

20,0%

11,4%

10.9%

12,0%

< 30 tahun 30 - 35 tahun 35 - 40 tahun 40 - 45 tahun > 45 tahun

120

7 - 9 tahun 13 7,4%

> 9 tahun 17 9,7%

175 100%

Gambar 4. 11 Grafik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan OAS

Berdasarkan tabel 4.3 dan gambar 4.12, untuk responden berdasarkan

lamanya menggunakan sistem OAS paling banyak adalah responden dengan lama

menggunakan OAS kurang dari 2 tahun yakni sebanyak 80 orang atau 45,7%,

disusul responden dengan lama penggunaan OAS antara 2-4 tahun sebanyak 34

orang atau 19,4%, lalu responden dengan lama penggunaan 4-6 tahun yakni

sebanyak 31 orang atau 17,7%, selanjutnya responden dengan lama penggunaan

OAS diatas 9 tahun yakni sebanyak 17 orang atau 9,7% dan yang paling sedikit

adalah responden dengan lama penggunaan OAS antara 7-9 tahun yakni sebanyak

13 orang atau 7,4%

45,7%

19.4%

17.7%

7,4%9,7%

< 2 tahun 2 - 4 tahun 4 - 6 tahun 7 - 9 tahun > 9 tahun

121

4.3 Gambaran Deskriptif Variabel

Deskiptif data hasil penelitian berdasarkan kuesioner yang disebarkan

kepada responden pengguna akhir Office Automation System Kementerian BUMN

dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel 4. 4 Gambaran Deskriptif variabel

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Konten 175 13 25 20.35 2.149

Keakuratan 175 10 20 16.23 2.061

Format 175 5 20 15.38 2.483

Kemudahan 175 15 25 20.63 2.499

Ketepatan 175 10 20 15.90 2.397

Keamanan 175 7 15 12.29 1.600

Kepuasan 175 11 20 16.56 1.789

Valid N

(listwise) 175

Berdasarkan tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa pada variabel konten

sistem didapatkan hasil nilai terendah adalah 13 dan nilai tertinggi adalah 25. Nilai

mean atau rata-ratanya adalah 20,35 sedangkan nilai standar deviationnya adalah

2,149. Dengan nilai Standar deviasi 2,149 < 20,35 maka dapat dinyatakan bahwa

nilai mean variabel konten merupakan representasi yang baik dari keseluruhan data,

atau sampel variabel konten representatif digunakan dalam penelitian.

Pada variabel keakuratan didapatkan hasil nilai terendah adalah 10 dan nilai

tertinggi adalah 20. Nilai mean atau rata-ratanya adalah 16,23vsedangkan nilai

standar deviationnya adalah 2,061. Dengan nilai standar deviasi 2,061 < 16,23 maka

dapat dinyatakan bahwa nilai mean variabel keakuratan merupakan representasi

122

yang baik dari keseluruhan data, atau sampel variabel keakuratan representatif

digunakan dalam penelitian.

Pada variabel format sistem didapatkan hasil nilai terendah adalah 5 dan

nilai tertinggi adalah 20. Nilai mean atau rata-ratanya adalah 15,38 sedangkan nilai


dapat dinyatakan bahwa nilai mean variabel format merupakan representasi yang

baik dari keseluruhan data, atau sampel variabel format representatif digunakan

dalam penelitian.

Pada variabel kemudahan didapatkan hasil nilai terendah adalah 15 dan nilai

tertinggi adalah 25. Nilai mean atau rata-ratanya adalah 20,63 sedangkan nilai


dapat dinyatakan bahwa nilai mean variabel kemudahan merupakan representasi

yang baik dari keseluruhan data, atau sampel variabel kemudahan representatif


Pada variabel ketepatan didapatkan hasil nilai terendah adalah 10 dan nilai



dapat dinyatakan bahwa nilai mean variabel ketepatan merupakan representasi yang

baik dari keseluruhan data, atau sampel variabel ketepatan representatif digunakan

dalam penelitian.

Pada variabel keamanan didapatkan hasil nilai terendah adalah 7 dan nilai



123

dapat dinyatakan bahwa nilai mean variabel keamanan merupakan representasi

yang baik dari keseluruhan data, atau sampel variabel keamanan representatif


Pada variabel kepuasan didapatkan hasil nilai terendah adalah 11 dan nilai



dapat dinyatakan bahwa nilai mean variabel kepuasan merupakan representasi yang

baik dari keseluruhan data, atau sampel variabel kepuasan representatif digunakan

dalam penelitian.

4.3.1 Konten Office Automation System

Hasil penelitian dari kuesioner dikelompokkan dalam tabel distribusi

frekuensi data sehingga dapat dilihat ciri-ciri penting dari keragaman data.

Distribusi frekuensi data pada variabel penelitian konten sistem dapat dilihat pada

uraian berikut.

Tabel 4. 5 Distribusi Frekuensi Data Variabel Konten Sistem

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Netral 2 1.1 1.1 1.1

Setuju 119 68.0 68.0 69.1

Sangat Setuju 54 30.9 30.9 100.0

Total 175 100.0 100.0

124

Gambar 4. 12 Distribusi Frekuensi Data Variabel Konten Sistem

Berdasarkan tabel 4.5 dan gambar 4.13 diatas dapat dilihat bahwa pendapat

responden terhadap kualitas konten sistem sebagian besar menjawab setuju bahwa

konten sistem sudah baik yakni sebanyak 119 orang atau 68,0%. Kemudian yang

menjawab sangat setuju ada 54 orang atau 30,9% dan yang menjawab netral hanya

2 orang atau 1,1%. Tidak ada responden atau 0% yang menjawab tidak setuju dan

sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat dikatakan bahwa kualitas

konten sistem sudah bagus atau baik.

4.3.2 Keakuratan Office Automation System

Hasil distribusi frekuensi data pada variabel keakuratan sistem dapat dilihat

pada tabel dan grafik berikut.

Tabel 4. 6 Distribusi Frekuensi Data Variabel Keakuratan Sistem


Percent

Valid

Netral 2 1.1 1.1 1.1

Setuju 122 69.7 69.7 70.9

Sangat Setuju 51 29.1 29.1 100.0

125

Total 175 100.0 100.0

Gambar 4. 13 Distribusi Frekuensi Data Variabel Keakuratan Sistem


responden terhadap keakuratan sistem, sebagian besar menjawab setuju bahwa

sistem sudah akurat yakni sebanyak 122 orang atau 69,7%. Kemudian yang

menjawab sangat setuju ada 51 orang atau 29,1% dan yang menjawab netral hanya

2 orang atau 1,1%. Tidak ada responden atau 0% yang menjawab tidak setuju dan

sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat dikatakan bahwa Office

Automation System Kementerian BUMN sudah akurat.

4.3.3 Format Office Automation System

Hasil distribusi frekuensi data pada variabel format sistem dapat dilihat pada

tabel dan grafik berikut.

126

Tabel 4. 7 Distribusi Frekuensi Data Variabel Format Sistem


Percent

Valid

Netral 16 9.1 9.1 9.1

Setuju 110 62.9 62.9 72.0

Sangat Setuju 49 28.0 28.0 100.0

Total 175 100.0 100.0

Gambar 4. 14 Distribusi Frekuensi Data Variabel Format Sistem


responden terhadap Format sistem, sebagian besar menjawab setuju bahwa format

sistem sudah baik yakni sebanyak 110 orang atau 62,9%. Kemudian yang

menjawab sangat setuju ada 49 orang atau 28,0% dan yang menjawab netral ada 16

orang atau 9,1%. Tidak ada responden atau 0% yang menjawab tidak setuju dan

sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat dikatakan bahwa format

Office Automation System Kementerian BUMN sudah baik.

127

4.3.4 Kemudahan Office Automation System

Hasil distribusi frekuensi data pada variabel kemudahan sistem dapat dilihat


Tabel 4. 8 Distribusi Frekuensi Data Variabel Kemudahan Sistem


Percent

Valid

Netral 9 5.1 5.1 5.1

Setuju 102 58.3 58.3 63.4

Sangat Setuju 64 36.6 36.6 100.0

Total 175 100.0 100.0

Gambar 4. 15 Distribusi Frekuensi Data Variabel Kemudahan Sistem

Berdasarkan tabel 4.8 dan grafik 4.16 diatas dapat dilihat bahwa pendapat

responden terhadap kemudahan sistem, sebagian besar menjawab setuju bahwa

sistem mudah digunakan yakni sebanyak 102 orang atau 58,3%. Kemudian yang

menjawab sangat setuju ada 64 orang atau 36,6% dan yang menjawab netral ada 9

orang atau 5,1%. Tidak ada responden atau 0% yang menjawab tidak setuju dan

128

sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat dikatakan bahwa Office

Automation System Kementerian BUMN termasuk mudah dalam penggunaannya.

4.3.5 Ketepatan Office Automation System

Hasil distribusi frekuensi data pada variabel ketepatan sistem dapat dilihat


Tabel 4. 9 Distribusi Frekuensi Data Varibel Ketepatan Sistem

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Netral 28 16.0 16.0 16.0

Setuju 100 57.1 57.1 73.1

Sangat Setuju 47 26.9 26.9 100.0

Total 175 100.0 100.0

Gambar 4. 16 Distribusi Frekuensi Data Variabel Ketepatan Sistem


responden terhadap ketepatan waktu sistem, sebagian besar menjawab setuju bahwa

sistem tepat waktu saat digunakan yakni sebanyak 100 orang atau 57,1%.

129

Kemudian yang menjawab sangat setuju ada 47 orang atau 26,9%, yang menjawab

netral ada 28 orang atau 16,0%. Tidak ada responden atau 0% yang menjawab

sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat dikatakan bahwa

ketepatan Office Automation System Kementerian BUMN sudah baik atau tepat

waktu.

4.3.6 Keamanan Office Automation System

Hasil distribusi frekuensi data pada variabel keamanan sistem dapat dilihat


Tabel 4. 10 Distribusi Frekuensi Data Varibel Keamanan Sistem


Percent

Valid

Netral 26 14.9 14.9 14.9

Setuju 100 57.1 57.1 72.0

Sangat Setuju 49 28.0 28.0 100.0

Total 175 100.0 100.0

Gambar 4. 17 Distribusi Frekuensi Data Variabel Keamanan Sistem

130


responden terhadap Keamanan sistem, sebagian besar menjawab setuju bahwa

sistem tingkat keamanan yang tinggi yakni sebanyak 100 orang atau 57,1%.

Kemudian yang menjawab sangat setuju ada 49 orang atau 28,0% dan yang

menjawab netral ada 26 orang atau 14,9%. Tidak ada responden atau 0% yang

menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut maka

dapat dikatakan bahwa Office Automation System Kementerian BUMN dirasakan

memiliki tingkat keamanan yang baik atau tinggi.

4.3.7 Kepuasan Pengguna Office Automation System

Hasil distribusi frekuensi data pada variabel kepuasan pengguna akhir dapat

dilihat pada tabel dan grafik berikut.

Tabel 4. 11 Distribusi Frekuensi Data Varibel Kepuasan Pengguna Akhir


Percent

Valid

Netral 5 2.9 2.9 2.9

Setuju 118 67.4 67.4 70.3

Sangat Setuju 52 29.7 29.7 100.0

Total 175 100.0 100.0

131

Gambar 4. 18 Distribusi Frekuensi Data Variabel Kepuasan Pengguna


responden terhadap kepuasan terhadap sistem, sebagian besar menjawab setuju

bahwa sistem sudah memuaskan pengguna yakni sebanyak 118 orang atau 67,4%.

Kemudian yang menjawab sangat setuju ada 52 orang atau 29,7% dan yang

menjawab netral ada 5 orang atau 2,9%. Tidak ada responden atau 0% yang

menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut maka

dapat dikatakan bahwa Office Automation System Kementerian BUMN telah

memenuhi kepuasan pengguna akhir.

4.4 Analisis Data

Analisis data pada penelitian ini terdiri dari uji validitas, uji reabilitas, dan

uji asumsi klasik. Setelah itu dapat dilakukan uji hipotesis untuk data kuantitatif,

dan wawancara untuk data kualitatif.

132

4.4.1 Uji Validitas

Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang

diinginkan apabila dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat.

Uji validitas dilakukan dengan cara memadankan antara nilai r hitung dengan nilai

r tabel untuk degree of freedom (df) = n-k = 175-2 = 173.

Jika hasil r hitung > r tabel maka instrumen penelitian atau pertanyaan

penelitian tersebut dinyatakan valid. Berikut adalah rumus yang digunakan untuk

uji validitas:

Rumus :

Keterangan:

133

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan alat bantu analisis SPSS versi

23 untuk menguji validitas kuesioner yang digunakan, maka diperoleh hasil sebagai

berikut:

Tabel 4. 12 Hasil Uji Validitas

Pertanyaan Konten

R hitung R tabel Keterangan

P9 0.792 0.148 Valid

P10 0.589 0.148 Valid

P11 0.748 0.148 Valid

P12 0.781 0.148 Valid

P13 0.718 0.148 Valid

Keakuratan

P14 0.854 0.148 Valid

P15 0.883 0.148 Valid

P16 0.863 0.148 Valid

P17 0.884 0.148 Valid

Format

P18 0.817 0.148 Valid

P19 0.883 0.148 Valid

P20 0.918 0.148 Valid

P21 0.876 0.148 Valid

Kemudahan

P22 0.834 0.148 Valid

P23 0.863 0.148 Valid

P24 0.816 0.148 Valid

P25 0.769 0.148 Valid

P26 0.756 0.148 Valid

Ketepatan

P27 0.846 0.148 Valid

P28 0.872 0.148 Valid

P29 0.922 0.148 Valid

P30 0.862 0.148 Valid

Keamanan

P31 0.882 0.148 Valid

P32 0.922 0.148 Valid

P33 0.870 0.148 Valid

Kepuasan

134

P34 0.855 0.148 Valid

P35 0.834 0.148 Valid

P36 0.811 0.148 Valid

P37 0.865 0.148 Valid Sumber: Hasil Olahan Data peneliti 2018

Dapat dilihat dari tabel diatas bahwa seluruh item data memiliki nilai

Pearson Correlations lebih besar daripada nilai r tabel, hal ini menunjukkan bahwa

hasil uji instrumen penelitian dalam uji validitas untuk seluruh indikator yang ada

pada setiap variabel dalam kuesioner ini dapat diterima. Dengan demikian uji

validasi instrumen dapat dinyatakan valid, sehingga pernyataan-pernyataan yang

tertuang dalam kuesioner penelitian dapat digunakan dan pengujian dapat

dilanjutkan.

4.4.2 Uji Reabilitas

Instrumen yang baik tidak akan bersifat tendensius mengarahkan responden

untuk memilih jawaban tertentu. Instrumen yang sudah dapat dipercaya yang

reliable akan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga, apabila datanya dengan

kenyataannya sesuai maka berapa kali pun diambil akan tetap sama.

Berikut adalah rumus untuk menguji reabilitas menurut Arikunto

(2006:178):

Rumus :

Keterangan :

135

Kriteria nya adalah :

Data dianggap reliabel jika koefisien reliabilitas hitung > 0.60.

Berikut hasil perhitungan untuk uji reliabilitas:

Tabel 4. 13 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner

Reliability Statistics

Konten

Cronbach's

Alpha

N of Items

.771 5


Keakuratan

Cronbach's

Alpha

N of Items

.892 4


Format

Cronbach's

Alpha

N of Items

.893 4


Kemudahan

Cronbach's

Alpha

N of Items

.852 5

136


Ketepatan

Cronbach's

Alpha

N of Items

.894 4


Keamaanan

Cronbach's

Alpha

N of Items

.868 3

Reability Statistics

Kepuasan Pengguna

Cronbach's

Alpha

N of Items

.859 4

Pada tabel di atas, dapat dilihat nilai Cronbach Alpha di atas nilai 0.6.

Dengan demikian, butiran-butiran pernyataan yang ada di dalam kuesioner yang

digunakan pada penelitian ini dinyatakan reliabel.

4.4.3 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik pada penelitian ini terdiri dari uji normalitas, uji

multikolinearitas, uji heteroskedastisitas yang akan dijabarkan pada sub bab bagian

dibawah ini.

137

4.4.3.1 Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui kenormalan distribusi data

untuk masing-masing variabel penelitian. Uji normalitas dilakukan untuk

mengetahui apakah variabel yang ada dalam penelitian ini berdistribusi normal atau

tidak. Sehingga dapat ditentukan jenis statistik yang digunakan pada langkah

selanjutnya.

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan program SPSS V.20 for

windows untuk menguji data berdistribusi normal atau tidak. Perhatikan tabel di

bawah ini.

Tabel 4. 14 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

Unstandardized Residual .015 175 .071 .965 175 .000

a. Lilliefors Significance Correction

Dapat dilihat pada tabel 4.14 bahwa nilai Sig. untuk Standardized residual

adalah = 0.071. maka nilai Sig > 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data

variabel berasal dari populasi berdistribusi normal.

Uji kenormalan dapat juga dilihat dari grafik Normal Q-Q Plot dari gambar

4.20 yang diolah dengan data SPSS berikut.

138

Gambar 4. 19 Grafik Normal P-P Plot

Data di atas dikatakan berdistribusi normal jika data tersebut tersebar di

sekeliling garis. Pada gambar Normal P-P plot di atas terlihat bahwa data tersebut

berada di sekeliling garis. Jadi dapat disimpulkan bahwa data variabel berdistribusi

normal.

4.4.3.2 Uji Multikolinearitas

Untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolinearitas antara variabel bebas

dapat dilihat pada tabel 4.15 sebagai berikut:

Tabel 4. 15 Hasil uji multikolinieritas dengan metode TOL dan VIF

Coefficientsa

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1

(Constant)

CNT .536 1.867

ACC .687 1.455

FOR .618 1.618

EOU .353 2.830

139

TML .683 1.464

SCR .500 2.000

a. Dependent Variable

: EUS

Dari tabel 4.15 dapat dilihat bahwa perhitungan nilai Variance Inflation

Factor (VIF) menunjukkan bahwa tidak ada satupun variabel bebas yang memiliki

nilai VIF lebih dari 10, selain itu juga tidak terdapat nilai Tolerance yang > 0,10

sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antara variable

independent (variabel bebas).

4.4.3.3 Uji Heteroskedastisitas

Pengujian ini bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.

Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas, dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang

baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

Cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedstisitas, yaitu dengan

melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen) yaitu ZPRED

dengan residualnya ZRESID. Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat

dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot anatara

ZRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu

X adalah residual (Y prediksi –Y sesungguhnya) yang telah di-standardized. Dalam

penelitian ini peneliti menggunakan SPSS V.20 for windows,

140

Hasil dari pengolahan data untuk uji heteroskedastisitas dapat dilihat dari

grafik scatterplot di bawah ini:

Gambar 4. 20 Grafik Scatterplot

(Sumber: Pengolahan SPSS)

Dari grafik scatterplot di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak

serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

4.4.4 Pengujian Hipotesis (Uji t)

Uji hipotesis dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh

pada variabel-variabel penelitian dengan menggunakan uji T. Kriteria pengujiannya

adalah:

H0 diterima dan Ha di tolak jika Nilai sig > 0,05 dan T hitung < T tabel

141

H0 ditolak dan Ha diterima jika Nilai sig < 0,05 dan T hitung > T tabel

Hipotesa yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:



(EUS);


H4 : Terdapat Pengaruh Format (FOR) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

H5 : Terdapat Pengaruh Content (CNT) terhadap End-User Satisfaction (EUS);


H7 : Terdapat Pengaruh Ease of Use (EOU) terhadap End-User Satisfaction

(EUS);



(EUS);


H11 : Terdapat Pengaruh Security (SCR) terhadap End-User Satisfaction (EUS);

Berdasarkan hipotesis yang penulis ajukan diatas maka dilakukan pengujian

hipotesis variabel-variabel penelitian tersebut menggunakan uji t dengan bantuan

software SPSS. Hasil pengolahannya adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh Content (CNT) terhadap Accuracy (ACC)

Berdasarkan hasil uji hipotesa dengan uji T dengan bantuan software SPSS

21 didapatkan hasil sebagai berikut.

142

Tabel 4. 16 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Accuracy (ACC)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.355 1.396 6.700 .000

Konten .338 .068 .352 4.954 .000

a. Dependent Variable: Keakuratan

Berdasarkan hasil uji T tabel 4.19 diatas pada H1 dapat dilihat bahwa nilai

sig = 0,000 < 0,05, dan t hitung adalah 4,954 > 1,973 (T tabel), maka H0 ditolak

dan H1 diterima, nilai tersebut dapat di interpretasikan bahwa terdapat terdapat

pengaruh yang signifikan antara Content (CNT) terhadap Accuracy (ACC).

2. Pengaruh Accuracy (ACC) terhadap End-User Satisfaction (EUS)



Tabel 4. 17 Uji T Pengaruh Accuracy (ACC) terhadap End-User Satisfaction (EUS)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.357 .928 10.081 .000

Keakuratan .444 .057 .511 7.821 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan




pengaruh yang signifikan antara Accuracy (ACC) terhadap End-User Satisfaction

(EUS).

143

3. Pengaruh Content (CNT) terhadap Format (FOR)



Tabel 4. 18 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Format (FOR)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.909 1.645 3.591 .000

Konten .465 .080 .403 5.787 .000

a. Dependent Variable: Format




pengaruh yang signifikan antara Content (CNT) terhadap Format (FOR)

.

4. Pengaruh Format (FOR) terhadap End-User Satisfaction (EUS)



Tabel 4. 19 Uji T Pengaruh Format (FOR) terhadap End-User Satisfaction (EUS)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 10.183 .698 14.594 .000

Format .415 .045 .576 9.258 .000




144


pengaruh yang signifikan antara Format (FOR) terhadap End-User Satisfaction

(EUS).

5. Pengaruh Content (CNT) terhadap End-User Satisfaction (EUS).



Tabel 4. 20 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap End-User Satisfaction (EUS)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.437 .905 4.904 .000

Konten .596 .044 .716 13.474 .000





pengaruh yang signifikan antara Content (CNT) terhadap End-User Satisfaction

(EUS).

6. Pengaruh Content (CNT) terhadap Ease of Use (EOU)



145

Tabel 4. 21 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Ease of Use (EOU)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.309 1.378 3.853 .000

Konten .753 .067 .648 11.182 .000

a. Dependent Variable: Kemudahan




pengaruh yang signifikan antara Content (CNT) terhadap Ease of Use (EOU).

7. Pengaruh Ease of Use (EOU) terhadap End-User Satisfaction (EUS)



Tabel 4. 22 Uji T Pengaruh Ease of Use (EOU) terhadap End-User Satisfaction (EUS)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.226 .726 7.200 .000

Kemudahan .549 .035 .767 15.727 .000





pengaruh yang signifikan antara Ease of Use (EOU) terhadap End-User Satisfaction

(EUS).

146

8. Pengaruh Content (CNT) terhadap Timeliness (TML)



Tabel 4. 23 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Timeliness (TML)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.092 1.565 3.893 .000

Konten .482 .076 .432 6.299 .000

a. Dependent Variable: Ketepatan




pengaruh yang signifikan antara Content (CNT) terhadap Timeliness (TML).

9. Pengaruh Timeliness (TML) terhadap End-User Satisfaction (EUS)



Tabel 4. 24 Uji T Pengaruh Timeliness (TML) terhadap End-User Satisfaction (EUS)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.915 .756 13.120 .000

Ketepatan .418 .047 .560 8.892 .000


147



dan H4 diterima, nilai tersebut dapat di interpretasikan bahwa terdapat Terdapat

Pengaruh yang signifikan antara Timeliness (TML) terhadap End-User Satisfaction

(EUS).

10. Pengaruh Content (CNT) terhadap Security (SCR)



Tabel 4. 25 Uji T Pengaruh Content (CNT) terhadap Security (SCR)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.511 .944 3.718 .000

Konten .431 .046 .579 9.341 .000

a. Dependent Variable: Keamanan




pengaruh yang signifikan antara Content (CNT) terhadap Security (SCR).

11. Pengaruh Security (SCR) terhadap Ease of Use (EOU)



148

Tabel 4. 26 Uji T Pengaruh Security (SCR) terhadap Ease of Use (EOU)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.464 .789 9.459 .000

Keamanan .740 .064 .662 11.625 .000





pengaruh yang signifikan antara Security (SCR) terhadap Ease of Use (EOU.

4.4.5 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R²)

Analisis koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase

sumbangan pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel

dependen (Priyatno, 2016). Analisis ini dapat dilakukan melalui pengujian nilai R².

Adapun hasil analisis koefisien determinasi dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

Tabel 4. 27 Hasil Analisis Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .859a .737 .728 .933

a. Predictors: (Constant), Keamanan, Keakuratan, Ketepatan, Format,

Konten, Kemudahan

149

Berdasarkan data hasil pada tabel 4.27 di atas, dapat diambil sebuah

kesimpulan bahwasannya penelitian ini memiliki nilai R² sebesar 0,737. Nilai

tersebut memiliki arti bahwa variabel keamanan, keakuratan, ketepatan, format,

konten, dan kemudahan mempengaruhi kepuasan pengguna OA System

Kementerian BUMN sebesar 73,7%

Koefisien determinasi tersebut memiliki maksud bahwa pengaruh variabel

independen terhadap variabel dependen adalah sebesar 73,7%. Sisanya sebesar

26,3% dipengaruhi faktor lain selain variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

4.4.6 Wawancara

Berdasarkan wawancara terhadap 6 narasumber terpilih, terjadi proses

pengumpulan data melalui teknik wawancara dengan beberapa informan atau

responden. Wawancara pertama dilakukan dengan salah satu pegawai Kementerian

BUMN untuk mendapatkan data yang diinginkan. Lalu peneliti meminta kepada

informan pertama memberikan rujukan kepada peneliti untuk melakukan

wawancara kepada informan selanjutnya yang menurutnya mengetahui informasi

ini. Peneliti melanjutkan menggali data dengan mewawancarai informan kedua

sebagaimana masukan dari informan pertama.

Narasumber pada penelitian ini adalah:

Tabel 4. 28 Daftar Narasumber Penelitian

No. Nama Jenis Kelamin Jabatan

1. Lily Wintolo Laki-laki Kepala Bagian Sumber Daya

Manusia (SDM)

2. Hera Zera Perempuan Sekretaris Bagian Sumber Daya

Manusia (SDM)

150

3. Erwin Fajrin Laki-laki Pegawai Bagian Sumber Daya

Manusia (SDM)

4. Nuriana Perempuan Kepala Sub Bagian Administratif

Kementerian BUMN

5. Edi Eko Cahyono Laki-laki Pegawai Bagian Tata Usaha

Kementerian BUMN

6. Nur Amala Perempuan Pegawai Bagian Humas

Kementerian BUMN

Berdasarkan hasil proses wawancara, maka diperoleh:

1. Hubungan Content terhadap Accuracy

“Zaman sekarang semua serba cepat, harus serba akurat dan harus tercatat, dan

termonitor. OA tuh menjadi fasilitas yang lengkap dan harus di aplikasikan. Yang

sekarang sudah ada saat ini, yang sudah diaplikasikan jadi saya sudah merasa

cukup memadai. Cukup memadai tetapi harus ada penyempurnaan gitu. Karena

masih ada beberapa konten yang masih harus disempurnakan lagi seperti misalkan

database pegawai. Dokumen-dokumen pegawai seperti ijazah, akta kelahiran

dilengkapi saja biar datanya real. Akurat sih cuma kurang lengkap.” – Lily

Wintolo

“Kalau keakuratan sih ini ya, tergantung dari yang jadi hmm apa namanya....

Admin nya. Admin dari OA itu ada yang dari internal kita ada juga dari BUMN.

Jadi akurat atau tidaknya tergantung admin. Ada yang rajin jadinya update terus,

kalo kurang rajin ya ketunda.” - Nuriana

“Selama aku gunain aplikasi itu sih jelas, ga pernah salah ngitung. Tetep akurat

sih, terpercaya” – Nur Amala

151

“Kalau keakuratan data yang dihasilkan, yang jelas itu lebih mudah untuk menarik

data ya. Tapi kan masing-masing untuk masalah keakuratan tergantung masing-

masing input nya ya yang bertanggung jawab. Cuma ketika suatu proses kerja, unit

misalnya meng input disana seharusnya sudah bisa dipertanggung jawabkan

keakuratan datanya.” – Erwin Fajrin

“Oh content nya sudah bermanfaat, kualitas bagus. Kendala teknis beberapa kali

dihadapi kadang-kadang, tetapi itu hardware aja. Gada masalah sih di sistemnya.

Dari software nya tidak ada.” - Edi Eko Cahyono

2. Hubungan Accuracy terhadap End-User Satisfaction

“Jadi karena belum lengkap ya masih ada yang kurang, jadi belum terpenuhi.

Misalkan kita mau buka data-data sendiri yang kalo di rumah kan berceceran nah

kalau disini seharusnya ada kan tetapi tidak ada data saya.” – Lily Wintolo

“Sudah efisien dan efektif.” - Nuriana

“Automatic sih. Oh misalkan mau buat surat tugas mau dinas kemana misalkan.

Terus kita ga perlu oh nama nya “ini” jabatannya “apa” kadang kan lupa dan

panjang, kalo di OA bisa automatic.” – Nur Amala

152

“Sistemnya akurat, dapat dipercaya. Kepuasan pengguna nya puas sekali, dapat

dijadikan sebagai dasar utama lah sebagai bukti kalau ada masalah nanti.

Memenuhi kebutuhan” - Edi Eko Cahyono

3. Hubungan Content terhadap Format

“Udah cukup menarik. Mudah digunakan cuma isinya aja yang perlu di monitor

kelengkapannya dan entry lagi data-data pegawai lama dan barunya sehingga

dilengkapi.” – Lily Wintolo

“Nggak sih sebetulnya, yang penting kan sih isinya kan ya. Cuma ya kurang

menarik aja gitu, terlihat kaku.” – Nuriana

“Tampilan bisa lebih dinamis, lebih hidup nggak cuma satu sarah semacam papan

pengumuman saja terlalu flatt. Terus sama warna mungkin ya. Warna nya ya

warna konvensional” – Erwin Fajrin

“Format nya karena kita sudah terbiasa menggunakan itu, sepanjang itu memenuhi

prinsip kesederhanaan dan kita pun karena udah terbiasa sehingga nyaman-

nyaman saja. Tidak ada masalah.” - Edi Eko Cahyono

4. Hubungan Format terhadap End-User Satisfaction

“Kalau dari format sih ya relatif mudah sih ya digunakan. Cuma ya menariknya

belum menarik banget, karena memang masih terkesan kaku gitu ya layout nya

biasa aja. Kalau kontennya sih cukup bagus.” - Nuriana

153

“Format nya sih biasa aja. Cuma cukup membantu. Mudah digunakan, mudah di

mengerti. Ngga sulit.” – Nur Amala

“Mungkin karena sudah jadi kebutuhan, ya akhirnya memang bukan bicara soal

kepuasan ya tapi memang harus dipakai gitu. Jadi kalau kita tidak pakai itu, ya kita

malah ketinggalan. Sistemnya kan sudah mengarah kesana. Kita sudah pengguna

semua kan. Kalau gak pake OA malah ga dapet informasi.” – Hera Zera

“Sejauh ini kalau berpengaruh atau tidak, ya jelas berpengaruh ya. Tapi kalau

masalah puas atau tidaknya dengan penampilan ya menurut saya masih bisa

diperbaiki, ditingkatkan lagi. Ya karena banyak sekali tombol (hmmm bukan)

tampilannya itu masih sangat birokratis, yang konvensional belum yang dinamis

gitu. Jadi ya masih bisa ditingkatin lagi” – Erwin Fajrin

5. Hubungan Content terhadap End-User Satisfaction

“Sampai sekarang sih kontennya belum berpengaruh terhadap kepuasan, belum

cukup puas ya karena memang kan OA yang dicari isinya. Terutama disitu ada

masalah data pegawai, izin terlambat pulang cepat, izin cuti.” – Lily Wintolo

“Iya, ho’oh. Berpengaruh jadi kita tidak susah lagi untuk mencari data. Misalkan

mau cari data SDM ya pilih data SDM, data keuangan juga.” - Nuriana

154

“Iya.berarti content dan format kurang berpengaruh karena OA bermanfaat tapi

OA digunakannya tidak yang benar-benar kita bergantung itu gituloh. Jadi

misalkan kita hari ini kerja, kita buka OA besok pun bisa.” – Nur Amala

“Aku cukup puas, isi content nya. Dan saya rasa dengan adanya content-content

tersebut cukup berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan.” – Erwin

Fajrin

“Konten nya puas, kalau dari sisi puas. Artinya kalau bisa di improve itu lebih

bagus. Tetapi dari sisi kebutuhan untuk tujuan absensi, izin itu sudah cukup. Hanya

paling masalah SDM misalnya untuk kinerja pegawai, nah itu mungkin bisa lebih

ditingkatkan lagi. Iya ada bagian yang bisa di improve” - Edi Eko Cahyono

6. Hubungan Content terhadap Ease of Use

“Kemudahan iya, mudah dioperasikan sistemnya.” - Nuriana

“Mengoperasikan sih mudah ya, termasuk user friendly.” – Nur Amala

“Ya, sangat berpengaruh. Mudah dioperasikan. Kalau menu-menu yang sangat

penting bagi pegawai itu kita langsung mengerti karena disosialisasikan. Cuma

ada beberapa personalisasi dari tampilan OA itu yang saya sendiri masih belum

terlalu paham. Mana yang bisa di interpetasi, mana yang belum.” – Erwin Fajrin

155

“Cukup puas, karena ada sisi bantuan.” - Edi Eko Cahyono

7. Hubungan Ease of Use terhadap End-User Satisfaction

“Pengaruh sih. Jadi lebih hmm lebih apa ya mempercepat yang biasanya kita cari

satu-satu di buku gitu lebih cepat jadinya mempersingkat waktu juga.” - Nuriana

“Kelebihan dari OA menurut saya, kita bisa monitor posisi pekerjaan orang lain

secara lebih mudah. Karena di OA kan macem-macem menu nya. Kita bisa melihat

izin kita, cuti kita udah di approve apa nggak, itukan memudahkan. Kalau kita

misalnya sebagai pengelola keuangan, mau melihat tagihan kita udah dibayar atau

tidak. Itukan bisa dilihat dari OA jadi kita tidak perlu konfirmasi satu-satu jadi

lebih memudahkan.” – Erwin Fajrin

8. Hubungan Content terhadap Timelines

“Ketepatan waktu admin untuk mengupdate data belum ada peraturan khusus yang

mengatur itu. Harusnya kan ada peraturan sendiri ya yang mewajibkan admin

harus memasukan data sebelum “tanggal ini” misalnya. Kalau nggak ya ada sanksi

nya.” - Nuriana

“Cepat. Sebenernya lebih ke jaringan. Kalau jaringannya gak bermasalah ya cepat

ya cepat. Jika jaringan mati ya otomatis kita tidak bisa membuka OA. Karena pakai

LAN gitu kan.” – Hera Zera

156

“Kalau sudah ada di dalam content cepet waktunya, real time.” – Erwin Fajrin

“Iya data up to date. Jadi apa yang kita cari itu bisa kita temukan realtime” - Edi

Eko Cahyono

9. Hubungan Timelines terhadap End-User Satisfaction

“Masih perlu penyempurnaan jadi belum memuaskan, sehingga belum sempurna.

Karena tadi masih ada beberapa data yang masih perlu di entry perlu diperiksa

kelengkapan data pegawai bisa di scan, masukan ke database pegawai” – Lily

Wintolo

“Nah kalau yang ketepatan waktu up to date ya sama tergantung admin

memasukan data.” - Nuriana

“Ngga sih, butuh waktu. Misalkan kaya “oh tadi pagi aku telat” itu nggak yang

automatic langsung nyampe kantor ruangan udah ada tertera. Kadang bisa

beberapa jam mungkin ya. Kadang langsung, kadang nggak sih.” – Nur Amala

“Ya semuanya sih sebenernya cepetnya karena ya itu aja sih jaringan ya. Karena

sistem on, jaringan bagus saat dibutuhkan bisa dipakai. Tapi kadang kan ada juga

kan ya error nya. Tapi IT kita menginformasikan, kalau ada perbaikan. Jadi saling

berkaitan menginformasikan. Jadi tidak semata-mata error nya itu karena OA nya

tidak bisa dioperasikan. Misal lagi di upgrade, atau apa jadi sehingga tidak bisa

157

dipakai. Kadang sehari sebelum jadi di email kan ke semua pegawai, di

informasikan tanggal sekian ada perbaikan, harap memaklumkan jadi sudah tahu”

– Hera Zera

“Iya, Cuma kan ada faktor lain mba kalau masalah waktu ya. Karena misalnya di

OA itu ada monitoring surat tugas. Surat tugas itu kan tetap di print secara manual

lalu di tanda tangan dan di upload. Terkadang waktu upload nya itu tidak cepat.

Misalnya pelaksanaannya rapatnya hari ini pagi hari, tapi baru di tanda tangan

kemarin sore. Jadi baru bisa di upload ya pagi ini juga. Ya seharusnya kan sehari

sebelumnya misalnya gitu.” – Erwin Fajrin

“Puas karena tepat waktu” - Edi Eko Cahyono

10. Hubungan Content terhadap Security

“Kalau itu sih masih belum tau apakah aman atau tidak ya data saya, apakah bisa

diakses orang atau tidak sih data saya. Kalau itukan seharusnya ya data pribadi

tidak bisa dibuka oleh orang. Maka dari itu kalau saya sih belum tau mengenai

keamanan.” – Lily Wintolo

“Informasi sih kalau keamanan cukup aman. Jadi tergantung kita misalnya seperti

disini di SDM MSE itu konten-konten yang dibuka itu masalah SDM, pengangkatan

158

direksi komisaris itu cuma kita-kita aja yang bisa buka. Kalau akses lain ngga jadi

maksudnya ke kunci gitu.” - Nuriana

“Saya rasa iya, sudah cukup memenuhi unsur kerahasiaan” – Erwin Fajrin

“Hmm iya konten nya aman sistem nya, karena kan servernya di kita. Jadi aman

bisa menjaga kerahasiaan data, oke.” - Edi Eko Cahyono

11. Hubungan Security terhadap End-User Satisfaction

“Ya saya sih belum puas lah karena belum yakin bahwa data-data aman disitu.

Dari pihak IT atau OA belum pernah meyakinkan bahwa data itu aman. Harusnya

kan ada sosialisasi atau melalui di aplikasi muncul “data anda di OA aman”.

Pokoknya ada pemberitahuan atau notifikasi ketika membuka OA ada

pemberitahuan “data anda aman”. Soalnya kan masalah kebocoran data penting.”

– Lily Wintolo

“Keamanan ya cukup bagus sih cuma ya kadang-kadang kalau pake password kan

bisa ada yang terbuka juga ke yang lain jadi ya kurang aman.” - Nuriana

“OA itukan ada username sama password. Masing-masing karyawan punya

password. Cukup aman.” – Nur Amala

159

4.5 Hasil Penelitian Mixed Methods

Olah data yang dilakukan pertama kali oleh peneliti adalah olah data

kuantitatif. Setelah dilakukan analisis data dengan pengujian hipotesis (uji t), maka

peneliti mendapatkan hasil dari T hitung, T tabel, Uji T, hipotesis, dan interpretasi.

Hasil pengolahan data kuantitatif dengan uji hipotesis secara ringkas dapat dilihat

pada tabel berikut ini:

160

Tabel 4. 29 Uji T Variabel

No Variabel T hitung T tabel Uji T Hipotesis Interpretasi

1 Content (CNT) Terhadap Accuracy (ACC) 6,299 1,992 Thitung>T tabel H1 diterima Berpengaruh

2 Accuracy (ACC) Terhadap End User Satisfaction

(EUS)

7,821 1,992 Thitung>T tabel H2 diterima Berpengaruh

3 Content (CNT) Terhadap Format (FOR) 7,662 1,992 Thitung>T tabel H3 diterima Berpengaruh

4 Format (FOR) Terhadap End User Satisfaction

(EUS)


5 Content (CNT) Terhadap End User Satisfaction

(EUS)


6 Content (CNT) Terhadap Ease of Use (EOU) 11,182 1,992 Thitung>T tabel H6 diterima Berpengaruh

7 Ease of Use (EOU) Terhadap End User Satisfaction

(EUS)


8 Content (CNT) Terhadap Timeliness (TML) 6,299 1,992 Thitung>T tabel H8 diterima Berpengaruh

9 Timeliness (TML) Terhadap End User Satisfaction

(EUS)


10 Content (CNT) Terhadap Security (SCR) 9,341 1,992 Thitung>T tabel H10 diterima Berpengaruh

11 Security (SCR) Terhadap End User Satisfaction

(EUS)


Setelah peneliti melakukan olah data kuantitatif, lalu dilanjutkan dengan olah data kualitatif. Olah data kualitatif merupakan

olah data yang dilakukan melalui proses wawancara dengan enam narasumber terpilih yang sudah disebutkan pada sub bab wawancara.

Hasil pengolahan data kualitatif secara ringkas dapat dilihat pada tabel berikut ini:

161

Tabel 4. 30 Hasil Wawancara

Pembahasan untuk hasil dari penelitian mixed methods tersebut dijelaskan pada sub bab dibawah ini :

No Variabel Narasumber

1

Narasumber

2

Narasumber

3

Narasumber

4

Narasumber

5

Narasumber

6

1 Content (CNT) Terhadap Accuracy

(ACC)

Sangat

Tidak Puas

Sangat Puas Puas Sangat Puas Cukup Puas Cukup Puas

2 Accuracy (ACC) Terhadap End User

Satisfaction (EUS)

Sangat

Tidak Puas

Puas Puas Sangat Puas Puas Cukup Puas

3 Content (CNT) Terhadap Format

(FOR)

Sangat

Tidak Puas

Tidak Puas Puas Puas Cukup Puas Puas

4 Format (FOR) Terhadap End User

Satisfaction (EUS)

Cukup Puas Sangat

Tidak Puas

Cukup Puas Cukup Puas Tidak Puas Puas

5 Content (CNT) Terhadap End User

Satisfaction (EUS)

Sangat

Tidak Puas

Sangat Puas Tidak Puas Sangat Puas Cukup Puas Puas

6 Content (CNT) Terhadap Ease of Use

(EOU)

Sangat Puas Sangat Puas Cukup Puas Puas Puas Cukup Puas

7 Ease of Use (EOU) Terhadap End

User Satisfaction (EUS)

Sangat Puas Cukup Puas Sangat Puas Puas Puas Sangat Puas

8 Content (CNT) Terhadap Timeliness

(TML)

Puas Tidak Puas Sangat

Tidak Puas

Cukup Puas Cukup Puas Sangat Puas

9 Timeliness (TML) Terhadap End

User Satisfaction (EUS)

Cukup Puas Puas Tidak Puas Puas Sangat Puas Sangat Puas

10 Content (CNT) Terhadap Security

(SCR)

Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Cukup Puas Sangat Puas

11 Security (SCR)Terhadap End User

Satisfaction (EUS)

Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Cukup Puas Sangat Puas

162

4.6 Pembahasan

Pembahasan dari hasil interpretasi olah data kuantitatif dan kualitatif, yaitu

sebagian besar responden menyatakan bahwa konten dari OA sudah cukup baik.

Responden merasa isi sistem OA sudah cukup komplit dan sesuai kebutuhan. Isi

sistem sudah sesuai dengan teori yang menyatakan bahwa isi itu meliputi modul

atau fungsi-fungsi tertentu yang memiliki tujuan spesifik (Marakarkandy dan

Yajnik, 2013). Content berpengaruh secara signifikan terhadap akurasi dimana isi

dalam sebuah sistem informasi haruslah sesuai dengan kebutuhan pengguna serta

memiliki informasi terbaru dan akurat. Hal ini dikarenakan semakin lengkap sebuah

informasi maka dapat meningkatkan kepuasan pengguna (Arthur et al., 2008).

Hasil penelitian yang telah dilakukan juga dapat dilihat bahwa sebagian

besar responden pengguna akhir merasa akurasi sistem sudah baik dan dengan

akurasi yang baik membut kepuasan pengguna semakin meningkat. Hasil ini sesuai

dengan penelitian Lovri Dahliana, Zulhendra, Ahmaddul Hadi (2014) yang

menyimpulkan isi dan akurasi memiliki kontribusi atas kepuasan pengguna. Hal ini

ini juga dikuatkan dengan hasil wawancara yang dilakukan pada responden khusus

sebanyak 6 orang yang semua responden merasa sistem OA yang di jalankan sudah

sangat baik dan berkualitas. Namun ditemukan catatan dari responen Eko bahwa

terdapat kendala teknis yang beberapa kali dihadapi yakni kadang- kadang terjadi

masalah di hardware, sedangkan di sistemnya atau dari software nya tidak ada

kendala. Sedangkan responden Lily menambahkan bahwa sistem sudah cukup

memadai tetapi harus ada penyempurnaan karena masih ada beberapa konten yang

163

masih harus ditambahkan lagi seperti misalkan database pegawai, dokumen-

dokumen pegawai seperti ijazah dan akta kelahiran.

Untuk format atau tampilan sistem, sebagian besar pengguna akhir juga

merasa bahwa format sudah cukup menarik sehingga dapat memberikan

kenyamanan pada pengguna. Konten berpengaruh terhadap format dimana konten

yang baik itu isi tampilannya harus menarik dan sesuai kebutuhan pengguna.

Tampilan atau format yang menarik dan sesuai kebutuhan mampu meningkatkan

kepuasan pengguna. Hal ini sejalan dengan penelitian Handaru Jati, Ratna Wardani,

Nur Hasanah, Ahmad Awaluddin Baiti, Bonita Destiana (2015) yang menyatakan

bahwa Konstruk Format berpengaruh signifikan terhadap konstruk User

Satisfaction. Responden Eko mengatakan bahwa karena sudah sering menggunakan

jadi sudah terbiasa dan menurutnya sudah memenuhi prinsip kesederhanaan

sehingga merasa nyaman dalam penggunaannya. Beberapa responden yang

diwawancarai merasa tampilan biasa saja namun cukup untuk kebutuhan kerja

sebagaimana responden Hera yang mengatakan bahwa tampilan sistem biasa saja,

tidak special, tapi cukup untuk kebutuhan kerjanya. Salah satu responden yang

diwawancarai yakni responden Erwin juga merasa nyaman dengan formatnya

namun perlu masih bisa diperbaiki atau ditingkatkan lagi karena banyak sekali

tombol dan tampilannya itu masih sangat birokratis, konvensional dan belum

dinamis.

Dalam kuesioner kepuasan pengguna akhir, responden juga sebagian besar

menyatakan puas terhadap OA yang telah mereka jalankan. Bahkan dari enam

responden khusus yang diwawancarai, semua reponden tersebut merasa puas

164

dengan adanya Office Automation System. Responden Nuriana dalam sesi

wawancara mengatakan konten OA berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan pengguna. Pengguna jadi tidak susah lagi untuk mencari data. Hal ini

merupakan keberhasilan Kementerian BUMN dalam pengadaan software yang

dapat memberikan kenyamanan pada pengguna akhir.

Pada aspek kemudahan penggunaan sistem, sebagian besar respondenpun

merasakan kemudahaannya dalam penggunaan OA tersebut. Begitupula dengan

hasil wawancara yang dilakukan bahwa semua responden merasa konten pada

software sangat mudah dan dapat memudahkan perkerjaan mereka dibandingkan

dengan pengerjaan manual. Konten berpengaruh signifikan terhadap kemudahan

karena konten yang baik adalah yang mudah digunakan bagi user. Dengan

kemudahan tersebut maka user pun akan merasa sangat puas karena dapat

menjalankannya dengan baik. Hal tersebut sesuai dengan penelitian Purwanto

(2016) yang menyatakan bahwa kemudahan penggunaan (ease of use) juga

berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).

Responden Eko mengatakan penggunaan cukup sederhana dan mudah karena

informasi selalu ada, banyak sosialisasi dan banyak pendampingan dari email. Jadi

jika ada masalah ada bantuan call center, helpdesk by phone dan by email yang

selalu siap.

Berkaitan dengan dimensi ketepatan waktu, sebagian responden dalam

kuesionernya juga merasa setuju bahwa sistem dapat menghemat waktu mereka

atau tepat waktu dalam pengoperasiannya. Konten berpengaruh terhadap kecepatan

waktu sistem dimana konten yang baik adalah yang selalu up to date atau cepat

165

dalam pengoperasiannya. .Dengan kecepatan sistem maka berpengaruh akan

kepuasan pengguna sehingga bisa terus meningkat. Begitupula enam responden

yang diwawancarai cukup terbantu dalam kecepatan waktu mereka dalam bekerja.

Responden Hera mengatakan bahwa jaringan juga menunjang kecepatan sistem.

Karena sistem selalu on. Namun jika ada jaringan error nya. Pihak IT akan

menginformasikan jika ada perbaikan. Sedangkan untuk sitem OA nya selalu dapat

diandalkan ketepatan waktunya.

Aspek yang sangat penting juga yaitu dimensi keamanan dimana dalam

sebaran kuesioner, sebagian responden merasa tingkat keamanan sistem sudah baik.

Konten berpengaruh terhadap keamanan sistem dimana konten yang baik harus

memiliki tingkat keamanan yang tinggi sehingga pengguna tidak merasa cemas

akan aspek keamanan datanya. Dengan keamanan yang tinggi maka berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna karena pengguna pun akan merasa puas karena

keamanan datanya terjamin. Hal ini sesui dengan penelitian Montesdioca dan

Macada (2015) yang memperkenalkan model kepuasan pengguna dengan sistem

informasi praktik keamanan (kebijakan keamanan dan pelatihan) yang diterapkan

oleh organisasi Brasil. Model mereka menyatakan bahwa persepsi pengguna

terhadap kinerja sistem informasi dan rasio effort benefit mempengaruhi pengguna

kepuasan dengan praktik keamanan sistem informasi. Sebagian besar responden

yang diwawancarai juga menganggap sistem sudah cukup aman. Responden Eko

konten nya aman sistem nya, karena servernya mandiri sehingga bisa menjaga

kerahasiaan data, begitu pula responden Erwin yang mengatakan bahwa sistem

166

sudah cukup memenuhi unsur kerahasiaan. Hanya responden Lily yang masih

belum tahu tentang keamanan sistem.

4.7 Implikasi Hasil

Berangkat dari analisa dan pembahasan penelitian yang telah disajikan di

atas, maka hasil penelitian ini selayaknya dapat digunakan oleh pihak BUMN

dalam mengembangkan OA System yang sudah berjalan. Konten yang baik

berpengaruh secara signifikan terhadap akurasi sistem dan akurasi sistem

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna sehingga konten yang

baik akan memberikan kepuasan pada pengguna sistem. Konten yang baik juga

berpengaruh secara signifikan terhadap format sistem dan format sistem

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna sehingga format yang

baik akan memberikan kepuasan pada pengguna sistem. Konten yang baik

berpengaruh secara signifikan terhadap kemudahan dalam mengunakan sistem OA

dan kemudahan dalam mengunakan sistem OA berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan pengguna sehingga kemudahan dalam mengunakan sistem OA

akan memberikan kepuasan pada pengguna sistem. Konten yang baik berpengaruh

secara signifikan terhadap ketepatan waktu dan ketepatan waktu berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan pengguna sehingga kertepatan waktu akan

memberikan kepuasan pada pengguna sistem. Konten yang baik berpengaruh

secara signifikan terhadap keamanan sistem dan keamanan sistem berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan pengguna sehingga keamanan sisetm yang

tinggi akan memberikan kepuasan pada pengguna sistem.

167

Hal ini dapat dapat dikatakan bahwa kepuasan pengguna merupakan

implikasi yang dikarenakan adanya konten yang baik dibarengi dengan akurasi

yang baik dari konten tersebut, tampilan konten (format), kemudahan sistem,

ketepatan sistem dan juga keamanan sistem yang baik, maka kepuasan pengguna

akhir secara keseluruhan pun akan meningkat. Hasil ini sesuai dengan penelitian

Chiquita Nuraini Hidayah, Frederik Samuel Papilaya, S.Kom., M.Cs. Augie David

Manuputty, S.Kom., M.Cs. (2015) yang menyatakan bahwa penilaian pengguna

terhadap performa system CDC yang berjalan, berdasarkan variabel content,

accuracy, timeliness, ease of use, system speed dan system reliability secara

keseluruhan berada pada kondisi baik dan berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan pengguna.

Dengan meningkatnya kepuasan pengguna maka kinerja mereka tentu akan

meningkat atau baik sehingga merupakan sebuah prestasi sendiri bagi instansi

tersebut dan tentunya pelayanan publik ataupun kinerja instansi akan menjadi lebih

baik lagi. Selain itu, dengan adanya kinerja yang baik ini, tentunya pandangan

masyarakat luas akan semakin baik juga, sehingga mereka pun menjadi tidak ragu

lagi jika hendak berurusan dengan instansi terkait.

4.8 Limitation of Study

Berdasarkan uraian analisa hasil penelitian, bahwa penelitian ini masih

terbatas pada hal-hal sebagai berikut:

168

1. Hanya terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna akhir

OA System yakni konten, akurasi, format, kemudahan, kecepatan dan

keamanan.

2. Bahwa masih ada faktor-faktor lain yang diduga juga dapat berpengaruh

terhadap pengguna seperti penerimaan (acceptance), system reliability atau

aspek ergonometrik user.

3. Penelitian ini hanya sampai pada penilaian kepuasan pengguna.

4. Penelitian ini tidak sampai menilai akibat dari kepuasan pengguna seperti

kinerja pengguna.

5. Penelitian ini juga hanya dilakukan pada kementrian BUMN Republik

Indonesia Jl. Medan Merdeka Selatan No. 13 Jakarta 10110 Indonesia dengan

melibatkan 175 pegawai sebagai responden.

Sehingga untuk peneliti berikutnya, dapat menambahkan faktor-faktor lain

seperti penerimaan (acceptance), system reliability atau aspek ergonometrik user.

Peneliti berikutnya diharapkan dapat mengetahui akibat dari hasil penelitian

kepuasan pengguna, seperti kinerja pengguna. Selain itu, peneliti dapat

mengembangkan penelitian pada tempat dan sampel yang berbeda berdasarkan

acuan pada penelitian ini.

169

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Studi ini sudah berhasil memaparkan jawaban tujuan dari penelitian, hasil

penelitian serta implikasi hasil dengan uraian penelitian yang telah disajikan dalam

bab-bab sebelumnya. Maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan analisis data yang dilakukan pada BAB 4 diperoleh jawaban

dari tujuan penelitian, yaitu :

Office Automation System Kementerian BUMN telah memenuhi

kepuasan pengguna akhir.

11 hipotesis memiliki hubungan yang signifikan.

2. Hasil dari penelitian ini adalah:

Fitur OA System sederhana. Sehingga untuk mendapatkan informasi

hanya membutuhkan waktu yang sedikit. User dapat dengan mudah

menyaring informasi yang relevan maupun tidak relevan pada OA

System.

OA System memiliki kehandalan sistem.

Support yang terdapat pada OA System dapat diandalkan, sehingga

dapat menjadi dasar ketika kita mengalami sebuah sengketa. OA

System dapat menjadi rujukan informasi yang bisa diterima, akurat

dan valid.

Dapat memonitor posisi pekerjaan orang lain secara lebih mudah.

170

Memudahkan dalam mencari informasi.

Lebih cepat waktu, cepat pengambilan data dan penyimpanan

informasi, serta melihat data-data dengan waktu yang cepat.

3. Maka implikasi hasilnya adalah:

Dengan meningkatnya kepuasan pengguna maka kinerja pegawai

tentu akan meningkat atau baik, yang merupakan sebuah prestasi

bagi Kementerian BUMN.

Sehingga berdasarkan hasil analisa dan pembahasan, maka

penelitian ini selayaknya dapat digunakan oleh pihak BUMN dalam

mengembangkan OA System yang sudah berjalan.

5.2 Saran

Saran-saran yang dapat penulis berikan berpedoman pada hasil penelitian

yang telah dilakukan adalah sebagai berikut.

1. Penggunaan OA System harus lebih dioptimalkan lagi karena terbukti dapat

memenuhi kepuasan pengguna akhir.

2. Hendaknya mempertahankan kinerja tim IT yang selalu siap dalam

merespon segala permasalahan sistem.

3. Kiranya penelitian ini dapat dijadikan acuan dalam penelitian sejenis

lainnya dengan mengembangkan variabel lain seperti penerimaan

(acceptance), system reliability atau aspek ergonometrik user.

171

DAFTAR PUSTAKA

Abdurahman, Dudung. (1999). Metode Penelitian Sejarah. Jakarta: Logos Wacana

Ilmu.

Arifah, F. N., & Rosidi, A., & Fatta. H. A. (2014). Evaluasi Kepuasan Pelayanan

Pengguna Aplikasi OPAC Perpustakaan STMIK AMIKOM Yogyakarta.

Vol. 1 / No. 1. Hlm 46- 56. November 2013- Januari 2014. Yogyakarta:

STMIK AMIKOM.

Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta: Rineka Cipta.

Arshad, Y., Azrin, M., & Afiqah, S. N. (2015). The Influence Of Information

System Success Factors Towards User Satisfaction In Universiti Teknikal

Malaysia Melaka. ARPN J. Eng. Appl. Sci., 10(23), 18155-18164.

Arthur, A., Andry, E., & Abdurachman, E. (2008). Analisis Tingkat Kepuasan

Pengguna Sistem Informasi Underwriting pada PT. Tugu Pratama

Indonesia. Jurnal Piranti Warta, 11(01), Hal-28.

Belout, A., & Gauvreau, C. (2004). Factors influencing project success: the impact

of human resource management. International journal of project

management, 22(1), 1-11.

Chamid, Cham. "Otomasi Kantor. 10 Desember 2017

http://www.academia.edu/4869827/OTOMATISASI_KANTOR

Chin, W. W., & Lee, M. K. (2000, December). A proposed model and measurement

instrument for the formation of IS satisfaction: the case of end-user

172

computing satisfaction. In Proceedings of the twenty first international

conference on Information systems (pp. 553-563). Association for

Information Systems.

Chin, W., & Vaezi, R. (2015). Measuring User Satisfaction with IS Security.

Cooper, Donald R., dan Pamela, S. Schindler. (2006). Metode Riset Bisnis (Volume

1.). PT Media Global Edukasi. Jakarta.

Creswell, John W dan Clark, Vicki L. Plano. (2007). Designing and Conducting

Mixed Methods Research. Thousand Oaks, CA : Sage Publications, Inc.

Creswell, J.W. (2010). Research design: Pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan

mixed. (Achmad Fawaid, Pengalih bahasa). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

David dan Olson dalam Abdul Jalil. 2008. Studi Empiris tentang Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Akhir atas Aplikasi Sistem Akuntansi

Instansi dan Sistem Akuntansi Aset Tetap pada Jajaran Kanwil Depatemen

Agama Propinsi Jawa Tengah. Semarang : Program studi Magister Sains

Akuntansi Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.

Davis, W. S. HIPO hierarchy plus input-process-output. The information system

consultant’s handbook: systems analysis and design. CRC, Florida. 1998;

503-510.

Davis (1989) dalam Azleen Ilias, Mohd Rushdan Yasoa', Zulkeflee Mohd Abd

Razak, Rahida Abdul Rahman. The Study of End-User Computing

Satisfacation (EUCS) on Computerized Accounting System (CAS) Among

Labuan F.T. Government Sectors : A Case Study in the Responsibility

Centres. Labuan e-Journal of Muamalat and Society, 2007 : 1.

173

Denis, A., & Ryan, N., & Peter, T. (1992). Perceived Usefullness, ease of use, and

Usage of Information Technology : A Replication . Management

Information System Quarterly, Ghozali vol. 21(3)

Djarwanto. (1994). Pokok-pokok Metode Riset dan Bimbingan Teknis Penulisan

Skripsi. Yogyakarta : Liberty

Doll, W. J., & Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A Confirmatory Factor Analysis

of The End-User Computing Satisfaction Instrument. MIS quarterly, 453-

461.

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement Of End-User Computing

Satisfaction. MIS Quarterly, 259-274.

Donmoyer, Robert. (2008). Penelitian Kuantitatif (hal 713.). Given.

Fitriyani, A., Sfenrianto, S., Wang, G., & Susanto, A. (2016). Examining the

Security Issues of Automated Teller Machine Based on Revised Technology

Acceptance Model. TELKOMNIKA (Telecommunication Computing

Electronics and Control), 14(4), 1521-1526.

Guimaraes, T., & Staples, S. D., & Mckeen, J. D. (2003). Empirically Testing Some

Main-User Related Factors for System Development Quality. The Quality

Management Journal. abi/inform Global. hal 39 – 55.

Haryono, T. (2006). Telaah Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa Serta Penerapanannya

Di Sektor Publik Dalam Memasuki Era Reformasi.

Hasan, Iqbal. (2001). Pokok-Pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif). Jakarta:

PT Bumi Aksara.

Hutahaean, J. (2015). Konsep Sistem Informasi. Deepublish.

174

ISO (2008). ISO 27799:2008 about Health Informatics – Information Security

Management in Health using ISO/IEC 27002.Geneva : ISO.

Itmamudin, SS., M.IP. (2014). Analisis Kepuasan Pengguna OPAC dan

Dampaknya Terhadap Loyalitas di Perpustakaan Stain Salatiga, 2(2).

Kadir, A. (2014). Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi. Penerbit Andi.

Kajornboon, A. B. (2005). Using Interviews As Research Instruments. E-journal

for Research Teachers 2(1), 1-9.

Kellogg WK. Logic model development guide. Michigan: WK Kellogg

Foundation. 2004.

Kotler, Philip & Armstrong, G. (2000). Principles of Marketing (6ed.). Englewood

liffs, N.J: PrenticeHall International,Inc

Kotler dan Keller. (2014). Marketing Management (Edisi 14.). Global Edition.

Pearson Prentice Hall.

Kristiawan, D. (2016). Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik (SIAKAD

Online) di FKIP UNS dan Pengaruhnya Terhadap Manfaat Peningkatan

Kualitas Pembelajaran. Skripsi. Universitas Sebelas Maret. Surakarta.

Kuntowijoyo. (1995). Pengantar Ilmu Sejarah. Yogyakarta: Bentang Budaya.

Marakarkandy, B., & Yajnik, N. (2013). Re-Examining and Empirically Validating

The End User Computing Satisfaction Models For Satisfaction

Measurement In The Internet Banking Context. International Journal of

Bank Marketing, 31(6), 440-455.

Mcleod, l., & Macdonell, S. G. (2011). Factors that Affect Software Systems

Development Project Outcomes: A Survey Of Research. Acm Computing

175

Surveys (CSUR), Vol. 43 No. 4, 24.

Montesdioca, G.P.Z., and Maçada, A.C.G. (2015). Measuring User Satisfaction

with Information Security Practices. Computers & Security (48:0), 2//, pp

267-280.

Newcomer, K. E., Hatry, H. P., & Wholey, J. S. (2015). Handbook of practical

program evaluation. John Wiley & Sons.

Ngemba, H. R., & Hendra, S. (2016). Evaluasi EMR Menggunakan Model EUCS

(6–7.).

O'Brien, James. (1996). Management Information System: 3rd Edition. Irwin Inc.

Chicago

Pambudi, B. S. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan,

Keamanan dan Ketersediaan Fitur terhadap Minat Ulang Nasabah Bank

dalam Menggunakan Internet Banking (Studi pada Program Layanan

Internet Banking BRI). Kompetensi (Competence: Journal of Management

Studies), Vol. 8 No.1.

Paryati. (2008). Keamanan Sistem Informasi. In Seminar Nasional Informatika

(SEMNASIF), 1(4).

Patton, MQ. (2009). Metode Evaluasi Kualitatif. Jakarta: Pustaka Pelajar.

Pavlou, Paul A., & Ramnath K. Chellappa. (2001). The role of perceived privacy

and perceived security in the development of trust in electronic commerce

transactions. Information System Research, 11. 18-36.

P. D. H. S. W. M. Yangs Analisa. (2012). Profitabilitas dan Kebijakan Divenden

Terhadap Nilai Perusahaan. Universitas Diponegoro, Semarang.

176

Putra, M.F.P. (2017, 16 Maret). Mengkombinasikan metode: suatu alternatif

penelitian dalam ilmu keolahragaan. Prosiding Seminar Nasional Olahraga

LPTK VIII Mewujudkan Insan Olahraga Yang Inovatif & Berkarakter

Dalam Pencapaian Prestasi Olahraga di Asia. UNY, Yogyakarta.

Pratama, J. G., Afriyudi., & Yadi, I. Z. (2012). Analisa Sistem Informasi Entri KRS

Online Pada Universitas Bina Darma Dengan Menggunakan Metode End-User

Computing (EUC) Satisfaction. Universitas Bina Darma. Jakarta.

Putra, Syopiansyah Jaya, Rosalina, A’ang Subiyakto, Muhammad Nur Gunawan

(2018).

Raco, J. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, Karakteristik dan

Keunggulannya. Jakarta: Grasindo.

Rasman, Indra Yoel K. (2012). Gambaran Hubungan Unsur-Unsur End-User

Computing Satisfaction terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi

Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Depok Tahun 2012.

Skripsi. Universitas Indonesia. Depok.

Raymond McLeod, Jr. dan George Schell. (2004). Sistem Informasi Manajemen

(terjemahan). Jakarta: PT Indeks

Rista, S. C., & Hasanah, D. F. (2016). Microsoft Publisher Sebagai Office

Automation System dalam Penunjang Pekerjaan Kesekretarisan, 1(1), 66–

72.

Rohidi, T. R. (2011:47). (2011). Metode Penelitian Seni. Semarang: Cipta Prima

Nusantara Semarang.

Rosalina. (2017). Pengujian Kepuasan Sistem Informasi Menggunakan End-User

177

Computing Satisfaction Studi Kasus : Sistem Informasi Akademik UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta. Skripsi. Universitas Islam Negeri Syarif


Sathye, M. (1999). Adoption of Internet banking by Australian consumers: an

empirical investigation. International Journal of Bank Marketing, Vol. 17

No. 7, 324-334.

Seddon, P. B. and M-Y Kiew. (1994). A Partial Test and Development of the

DeLone and McLean Model of IS Success. Proceedings of the International

Conference on Information Systems, Vancouver, Canada (ICIS 94), 99-110.

Sekundera P. L., & Charlesto. (2006). Analisis Penerimaan Penggunaan Akhir

dengan Menggunakan Technology Acceptance Model Dan End User

Computing Satisfaction Terhadap Penerapan Sistem Core Banking Pada

BANK ABC. Tesis. Program Studi Magister Sains Akuntansi. Program

Pascasarjana Universitas Diponegoro.

Sidharta, Lani. (1995). Pengantar Sistem Informasi Bisnis. P.T. ELEX Media

Komputindo, Jakarta: 1995.

Siregar, S. (2013). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi

dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS versi 17. Jakarta: Bumi

Aksara.

Subiyakto, A., & Ahlan, A. R. (2014). Implementation of Input-Process-Output

Model for Measuring Information System Project Success. Telkomnika

Indonesian Journal Of Electrical Engineering, Vol. 12 No. 7, pp. 5603-

5612.

178

Subiyakto, A., & Ahlan, A. R., dkk (2015). Influences of the Input Factors Towards

Success of An Information System Project. Telkomnika

(Telecommunication Computing Electronics and Control), Vol. 13 No. 2,

pp. 686-693.

Subiyakto, A., & Ahlan A. R., dkk (2016). The User Satisfaction Perspective of

The Information System Projects. Indonesian Journal of Electrical

Engineering and Computer Science, Vol. 4 No. 1, pp. 215-223.

Sugianto, L. F., & Tojib, D. R. (2015). Modelling User Satisfaction With an

Employee Portal. International Journal of Business and Information, 1(2).

Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Bandung:Alfabeta.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kulaitatif,

dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Supardi. (1993). Menyusun Karya Tulis Ilmiah. Yogyakarta: BPFE UII.

Survei layanan Teknologi Informasi Kementerian BUMN Tahun 2017

Susanto, A., & Lee, H., & Zo, H., & Ciganek, A. P. (2013). Factors Affecting

Internet Banking Success: A comparative Investigation Between Indonesia

and South Korea. Journal of Global Information Management (JGIM), Vol.

21 No. 2, 72-95.

Suzanto, B., & Sidharta, I. (2015). Pengukuran End-User Computing Satisfaction

Atas Penggunaan Sistem Informasi Akademik. Jurnal Ekonomi, Bisnis &

179

Entrepreneurshi p, Vol. 9 No.1, 16-28

Syofian, S., & Setiyaningsih, T., & Syamsiah, N. (2015). Otomatisasi Metode

Penelitian Skala Likert Berbasis Web. Prosiding Semnastek.

Terry, G. R. (1962). Office Management and Control, Fourth Edition. Homewood,

Ilinois: Richard D. Irwin Inc.

Tjiptono, Fandy. (2000). Perspektif Manajemen & Pemasaran

kontemporer.Yogyakarta : ANDI.

Ultes, S., & Budzianowski, P., & Casanueva, I., & Mrkšic, N., & Rojas-Barahona,

L., & Su, P. H., ... & Young, S. (2017). Domain-Independent User

Satisfaction Reward Estimation For Dialogue Policy Learning. In Proc.

Interspeech (pp. 1721-1725).

Utami, Merry Tyas. (2014). Evaluasi Perilaku Penerimaan Pengguna E-

Procurement pada Kementerian Agama Republik Indonesia. Skripsi. UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta.

Wulan, E. R., & Rusdiana, A. (2015). Evaluasi Pembelajaran. Bandung: Pustaka

Setia.

180

LAMPIRAN

181

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

182

KUESIONER PENELITIAN

A. Profil Responden Jawablah dengan memberikan tanda (√) pada salah satu jawaban yang tersedia.

1. Nama :

2. HP :

3. Email :

4. Jenis Kelamin :

Laki-laki 5. Perempuan

5. Berapa umur anda?

< 30 tahun 6. 30 – 35 tahun

35 – 40 tahun 7. 40 – 45 tahun 45 tahun

6. Berapa lama anda menggunakan Office Automation System Kementerian

BUMN?

< 2 tahun 7. 2 – 4 tahun

4 – 6 tahun 8. 7 - 9 tahun 9. > 9 tahun

7. Apakah dengan adanya OA dapat membantu proses administrasi

kepegawaian anda? Sangat membantu

Membantu

Cukup membantu

Kurang membantu

Tidak membantu

8. Secara umum, apakah anda merasa puas saat menggunakan OA?

Sangat puas

Puas

Cukup puas

Kurang puas

183

Tidak puas

B. Office Automation System Kementerian Badan Usaha Milik Negara (BUMN)

Nyatakan pendapat anda dengan memberikan tanda (√) pada salah satu skala berikut.

Skala Keterangan Singkatan

1 Sangat Tidak Setuju STS

2 Tidak Setuju TS

3 Netral N

4 Setuju S

5 Sangat Setuju SS

B.1 Konten

Secara umum, bagaimana faktor konten mempengaruhi kepuasan pengguna?

No Keterangan SS S N TS

STS

9 Konten sistem disajikan secara jelas.

10 Konten sistem disajikan secara beragam.

11

Konten sistem menyediakan informasi yang tepat saat

dibutuhkan.

12 Konten sistem memenuhi kebutuhan.

13

Konten sistem bermanfaat bagi proses administrasi

kepegawaian

B.2 Keakuratan

Secara umum, bagaimana faktor keakuratan mempengaruhi kepuasan pengguna?


STS

184

14 Sistem bekerja sesuai standar yang ditentukan.

15 Sistem menghasilkan informasi yang terpercaya.

16 Sistem menghasilkan informasi yang akurat.

17

Sistem menampilkan output sesuai dengan apa yang

diperintahkan.

B.3 Format Secara umum, bagaimana faktor format mempengaruhi kepuasan pengguna?


STS

18 Format sistem menarik.

19 Alur format sistem jelas.

20 Format sistem mudah digunakan.

21 Sistem menampilkan informasi dengan baik.

B.4 Kemudahan Penggunaan Secara umum, bagaimana faktor kemudahan penggunaan mempengaruhi kepuasan

pengguna?


STS

22 Sistem mudah dipahami.

23 Sistem mudah dioperasikan.

24 Sistem bersifat user-friendly.

25 Sistem memberikan kenyamanan dengan pengguna.

26 Sistem menyediakan menu bantuan dalam

penggunaanya.

185

B.5 Ketepatan Waktu Secara umum, bagaimana faktor ketepatan waktu mempengaruhi kepuasan

pengguna?


STS

27 Sistem didukung tim layanan yang tepat waktu.

28 Sistem memberikan data yang up-to-date.

29 Sistem memberikan informasi yang up-to-date.

30

Sistem mampu menyajikan informasi ketika dibutuhkan

dengan tepat waktu.

B.6 Keamanan Secara umum, bagaimana faktor keamanan mempengaruhi kepuasan

pengguna?

No

Keterangan

SS

S

N

TS

STS

31 Sistem dapat diakses secara aman.

32 Sistem dapat menjamin keamanan informasi pengguna

33 Sistem menyediakan fasilitas pengaturan keamanan bagi

pengguna

B.7 Kepuasan Pengguna Menurut Anda, bagaimana kepuasan pengguna terhadap sistem?


STS

35 Sistem efisien dalam penggunaannya.

36 Sistem efektif dalam penggunaannya.

37 Sistem memenuhi kebutuhan proses kepegawaian.

38 Secara keseluruhan, saya puas dengan kinerja sistem.

186

LAMPIRAN 2

OLAH DATA KUANTITATIF

187

LAMPIRAN DATA MENTAH KUESIONER

Nom

or

B.1

Konten

B.2 Keakuratan

B.3

Format

B.4

Kemudahan

B.5

Ketepatan B.6

Keamanan

B.7

Kepuasan

Resp

onde

n

9 1

0

1

1

1

2

1

3

1

4

1

5

1

6

1

7

1

8

1

9

2

0

2

1

2

2

2

3

2

4

2

5

2

6

2

7

2

8

2

9

3

0

3

1

3

2

3

3

3

4

3

5

3

6

3

7

1 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

2 3 3 4 3 4

1

7 4 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

3 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 4

1

4 5 4 4 4 5

4 4 4 4 5 5

2

2 5 5 5 4 5

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 5 5 5

2

3 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

5 4 4 4 2 4

1

8 4 4 3 3 4

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 3 3

1

8 4 3 3 3 3

1

2 3 3 3 4

1

0 3 4 3 4 4

6 4 4 5 4 4

2

1 5 5 4 3 3

1

5 4 5 4 4 4

1

7 5 4 4 3 4 4

1

9 4 3 3 4 3

1

3 4 4 5 4

1

3 5 4 4 5 5

7 3 4 3 4 4

1

8 4 4 5 5 5

1

9 4 4 3 4 4

1

5 4 4 4 3 5 5

2

1 5 4 5 4 3

1

6 4 4 4 3

1

1 4 5 5 5 5

8 4 3 4 4 4

1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 3

1

4 4 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

9 4 3 4 4 4

1

9 4 3 4 3 3

1

3 4 3 4 4 4

1

5 4 4 3 4 4 4

1

9 4 3 3 3 3

1

2 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

11 4 3 4 4 4

1

9 4 3 3 4 3

1

3 3 3 3 3 3

1

2 3 3 3 3 4 4

1

7 4 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4

1

1 4 3 3 4 4

12 4 3 5 5 5

2

2 5 2 3 3 3

1

1 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 3 4 3

1

4 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

13 4 3 4 4 4

1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 3

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 3

1

1 4 4 4 4 4

14 4 5 4 5 5

2

3 5 3 3 3 3

1

2 5 3 3 3 3

1

2 5 5 5 2 4 3

1

9 4 4 5 5 5

1

9 5 5 4 4

1

3 5 4 4 4 4

15 4 3 4 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

188

16 5 2 5 5 5

2

2 5 5 5 5 5

2

0 5 4 3 4 4

1

5 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

17 4 4 4 4 5

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 2 2 7 4 4 4 4 4

18 4 2 5 4 4

1

9 4 2 2 3 3

1

0 5 2 3 2 3

1

0 5 5 5 4 5 4

2

3 5 5 4 4 4

1

7 5 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

19 5 4 5 5 5

2

4 5 4 4 4 3

1

5 5 4 4 4 4

1

6 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 4

20 4 4 4 4 4

2

0 4 3 3 3 3

1

2 5 4 3 3 3

1

3 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 3 3 3

1

3 3 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

21 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 2

1

8 4 3 4 4 4

1

5 4 4 3 3

1

0 3 4 4 4 4

22 4 3 4 4 4

1

9 4 3 3 3 3

1

2 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 3

1

9 4 3 3 3 3

1

2 3 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

23 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5 4 4

2

3 5 4 5 5 4

1

8 5 4 4 5

1

3 5 4 4 5 5

24 5 4 4 4 4

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 3 4 3

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

25 4 4 4 4 4

2

0 4 3 3 3 3

1

2 4 3 3 3 3

1

2 4 4 4 4 4 2

1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

26 4 3 4 4 4

1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

27 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

28 3 4 4 3 4

1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 2 4 3 3

1

2 3 4 3 3 4 2

1

6 3 3 4 4 3

1

4 4 3 3 4

1

0 3 3 3 4 4

29 4 4 5 5 5

2

3 5 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4 3

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

30 4 3 5 4 4

2

0 4 4 5 5 4

1

8 5 3 2 3 3

1

1 5 4 5 5 4 3

2

1 5 4 5 4 4

1

7 5 4 5 4

1

3 5 4 4 4 4

31 4 4 4 4 5

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 3 3 2 2

1

0 4 4 4 3 4 3

1

8 4 3 4 4 4

1

5 4 3 3 4

1

0 3 4 3 4 4

32 4 4 4 3 4

1

9 4 4 3 3 4

1

4 4 3 3 4 4

1

4 4 3 4 4 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 9 3 4 4 4 4

33 4 4 3 4 4

1

9 4 4 5 5 5

1

9 4 3 3 4 3

1

3 5 5 5 5 5 4

2

4 5 4 4 3 3

1

4 4 4 4 4

1

2 4 4 4 5 4

34 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 4 4

1

4 4 4 3 3 3 3

1

6 3 3 3 3 3

1

2 3 3 3 3 9 3 4 4 4 4

189

35 4 3 4 4 5

2

0 4 4 4 3 4

1

5 4 3 4 5 4

1

6 4 4 4 4 5 5

2

2 5 4 4 4 3

1

5 4 5 5 5

1

5 5 4 5 5 4

36 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 2 4 4 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 3 4 3 3

1

3 3 4 3 4

1

1 4 4 4 4 4

37 4 4 5 5 5

2

3 5 4 5 5 4

1

8 5 1 1 1 2 5 1 4 4 4 5 4

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 5 4

1

3 5 4 4 4 4

38 4 3 4 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 3

1

9 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

39 4 3 3 4 5

1

9 4 4 4 5 5

1

8 5 2 3 4 4

1

3 3 4 4 3 4 3

1

8 4 3 2 3 3

1

1 3 4 4 5

1

3 5 4 4 4 4

40 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 5 4 4 4

41 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 3 4

1

5 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

42 4 3 4 3 4

1

8 4 5 5 5 5

2

0 5 4 5 5 5

1

9 5 5 5 5 4 4

2

3 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 4 5 5 4

43 4 4 5 5 4

2

2 5 4 4 4 4

1

6 4 5 4 4 4

1

7 5 5 5 4 5 4

2

3 5 5 5 5 5

2

0 5 5 4 4

1

3 5 5 5 4 5

44 5 4 5 5 4

2

3 5 4 4 5 5

1

8 5 5 4 5 4

1

8 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 4

1

9 5 5 4 4

1

3 5 5 5 5 5

45 4 3 3 4 3

1

7 4 4 3 3 4

1

4 4 3 3 4 4

1

4 4 4 4 4 4 3

1

9 4 3 2 2 3

1

0 4 3 3 3 9 3 4 4 3 3

46 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 3 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

47 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

48 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

49 5 5 5 5 5

2

5 5 5 4 4 5

1

8 5 4 4 5 5

1

8 5 5 5 5 4 4

2

3 5 5 4 4 4

1

7 5 4 4 4

1

2 4 5 4 5 5

50 4 4 3 3 4

1

8 4 4 4 3 4

1

5 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 3 4 3

1

8 4 4 3 3 4

1

4 4 4 3 3

1

0 3 4 4 3 4

51 3 2 3 3 2

1

3 3 3 4 4 3

1

4 4 2 2 3 4

1

1 3 3 3 3 4 3

1

6 3 4 3 2 3

1

2 3 3 4 3

1

0 3 3 3 2 3

52 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 4 4

1

8 5 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

190

54 4 3 4 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 4

1

3 3 4 4 3 4 3

1

8 4 3 3 3 4

1

3 3 4 3 3

1

0 3 4 4 4 4

55 3 4 3 3 5

1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 4 3 3 3

1

3 3 4 4 3 3 3

1

7 4 4 3 3 3

1

3 3 4 4 4

1

2 4 3 4 4 3

56 5 3 5 5 4

2

2 5 5 5 5 5

2

0 5 3 3 3 3

1

2 5 5 5 5 4 4

2

3 5 5 5 5 4

1

9 5 5 5 4

1

4 5 5 4 5 5

57 3 3 4 4 5

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 3

1

2 3 3 3 3 4 2

1

5 3 4 5 5 4

1

8 5 4 4 2

1

0 3 3 4 5 4

58 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 4 4 5

1

8 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

59 5 5 5 4 5

2

4 5 5 5 5 4

1

9 5 4 4 4 5

1

7 5 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 5

1

7 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

60 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 5 5

1

8 5 5 5 4 5 5

2

4 5 3 3 3 3

1

2 3 5 5 5

1

5 5 5 5 4 5

61 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 3 3 4

1

4 4 4 3 3

1

0 3 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 3

1

2 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

63 4 3 4 4 4

1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

64 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 3

1

2 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

65 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

66 4 4 4 4 5

2

1 5 5 4 4 4

1

7 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 5

2

1 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 4 4 5 5

67 4 4 4 4 4

2

0 4 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4 4

1

6 4 5 5 4 5 2

2

1 5 4 1 4 4

1

3 3 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

68 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

69 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

70 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 5

1

7 5 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 3 3

1

8 4 2 3 3 3

1

1 3 4 4 5

1

3 5 3 3 3 4

71 4 4 5 4 4

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 5 5 5

1

9 5 5 5 4 4 4

2

2 5 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

72 5 4 5 5 5

2

4 5 4 4 5 5

1

8 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4

1

2 4 5 5 5 5

191

73 4 3 4 4 3

1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 4 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 3 3

74 4 5 3 2 4

1

8 4 5 5 5 5

2

0 5 4 4 5 5

1

8 5 5 5 5 4 3

2

2 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 5 5 3 4

75 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 4 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

76 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

77 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

78 3 3 4 3 4 1

7 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 3

1

2 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

79 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 3 4 3 3

1

3 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 4

1

4 5 4 4 4 5

80 4 4 4 5 5 2

2 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 5 5 5

2

3 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

81 4 4 4 2 4

1

8 4 4 3 3 4

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 3 3

1

8 4 3 3 3 3

1

2 3 3 3 4

1

0 3 4 3 4 4

82 4 4 5 4 4 2

1 5 5 4 3 3

1

5 4 5 4 4 4

1

7 5 4 4 3 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 5 4

1

3 5 4 4 5 5

83 3 4 3 4 4

1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5 5

2

0 4 4 4 3 5 5

2

1 5 4 5 4 3

1

6 4 5 5 5

1

5 4 5 5 5 5

84 4 3 4 4 4 1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

85 4 3 4 4 4

1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

86 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 2 3

1

1 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

87 4 3 4 4 4

1

9 4 3 3 4 3

1

3 3 3 3 3 3

1

2 3 3 3 3 4 4

1

7 4 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4

1

1 4 3 3 4 4

88 4 3 5 5 5 2

2 5 3 4 4 3

1

4 4 3 3 3 3

1

2 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

89 4 3 4 4 4

1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 3 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

90 4 5 4 5 5 2

3 5 3 3 3 2

1

1 5 2 2 2 1 7 5 5 5 2 4 4

2

0 4 4 5 5 5

1

9 5 5 4 4

1

3 5 4 4 4 4

91 4 3 4 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

192

92 5 2 5 5 5 2

2 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

93 4 4 4 4 5

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

94 4 2 5 4 4 1

9 4 5 4 4 4

1

7 5 3 3 4 4

1

4 5 5 5 4 5 4

2

3 5 5 4 4 4

1

7 5 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

95 5 4 5 5 5

2

4 5 5 5 5 5

2

0 5 4 4 5 4

1

7 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 4

96 4 4 4 4 4 2

0 4 4 5 5 5

1

9 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 3 3 3

1

3 3 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

97 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5 5

2

0 4 4 4 4 4 2

1

8 4 3 4 4 4

1

5 4 4 3 3

1

0 3 4 4 4 4

98 4 3 4 4 4 1

9 4 3 4 3 3

1

3 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 3

1

9 4 3 3 3 3

1

2 3 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

99 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5 4 4

2

3 5 4 5 5 4

1

8 5 4 4 5

1

3 5 4 4 5 5

100 5 4 4 4 4 2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 3 2 3 2

1

0 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

101 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 3 3

1

4 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 2

1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

102 4 3 4 4 4 1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

103 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

104 3 4 4 3 4 1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 2 4 3 3

1

2 3 4 3 3 4 2

1

6 3 3 4 4 3

1

4 4 3 3 4

1

0 3 3 3 4 4

105 4 4 5 5 5

2

3 5 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4 3

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

106 4 3 5 4 4 2

0 4 4 5 5 4

1

8 5 5 4 5 4

1

8 5 4 5 5 4 3

2

1 5 4 5 4 4

1

7 5 4 5 4

1

3 5 4 4 4 4

107 4 4 4 4 5

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 3 4 3

1

8 4 3 4 4 4

1

5 4 3 3 4

1

0 3 4 3 4 4

108 4 4 4 3 4 1

9 4 4 3 3 4

1

4 4 3 3 4 4

1

4 4 3 4 4 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5

1

5 3 4 4 4 4

109 4 4 3 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 5 5 4

1

8 5 5 5 5 5 4

2

4 5 4 4 3 3

1

4 4 4 4 4

1

2 4 4 4 5 4

110 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 4 4

1

4 4 4 3 3 3 3

1

6 3 3 3 3 3

1

2 3 3 3 3 9 3 4 4 4 4

193

111 4 3 4 4 5

2

0 4 4 4 3 4

1

5 4 3 4 5 4

1

6 4 4 4 4 5 5

2

2 5 4 4 4 3

1

5 4 5 5 5

1

5 5 4 5 5 4

112 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 2 4 4 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 3 4 3 3

1

3 3 4 3 4

1

1 4 4 4 4 4

113 4 4 5 5 5

2

3 5 4 5 5 4

1

8 5 4 4 5 5

1

8 5 4 4 4 5 4

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 5 4

1

3 5 4 4 4 4

114 4 3 4 4 4 1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 3

1

9 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

115 4 3 3 4 5

1

9 4 4 4 5 5

1

8 5 2 3 4 4

1

3 3 4 4 3 4 3

1

8 4 3 2 3 3

1

1 3 4 4 5

1

3 5 4 4 4 4

116 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 5 4 4 4

117 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 3 4

1

5 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

118 4 3 4 3 4 1

8 4 5 5 5 5

2

0 5 4 5 5 5

1

9 5 5 5 5 4 4

2

3 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 4 5 5 4

119 4 4 5 5 4

2

2 5 4 4 4 4

1

6 4 5 4 4 4

1

7 5 5 5 4 5 4

2

3 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 5 5 4 5

120 5 4 5 5 4 2

3 5 4 4 5 5

1

8 5 5 4 5 4

1

8 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 4

1

9 5 5 4 4

1

3 5 5 5 5 5

121 4 3 3 4 3

1

7 4 4 3 3 4

1

4 4 3 3 4 4

1

4 4 4 4 4 4 3

1

9 4 3 2 2 3

1

0 4 3 3 3 9 3 4 4 3 3

122 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 3 4 4

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

123 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

124 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

125 5 5 5 5 5

2

5 5 5 4 4 5

1

8 5 4 4 5 5

1

8 5 5 5 5 4 4

2

3 5 5 4 4 4

1

7 5 5 5 5

1

5 4 5 4 5 5

126 4 4 3 3 4 1

8 4 4 4 3 4

1

5 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 3 4 3

1

8 4 4 3 3 4

1

4 4 4 3 3

1

0 3 4 4 3 4

127 3 2 3 3 2

1

3 3 3 4 4 3

1

4 4 2 2 3 4

1

1 3 3 3 3 4 3

1

6 3 4 3 2 3

1

2 3 3 4 3

1

0 3 3 3 2 3

128 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 4 4

1

8 5 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

129 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

194

130 4 3 4 4 4 1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 4

1

3 3 4 4 3 4 3

1

8 4 3 3 3 4

1

3 3 4 3 3

1

0 3 4 4 4 4

131 3 4 3 3 5

1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 4 3 3 3

1

3 3 4 4 3 3 3

1

7 4 4 3 3 3

1

3 3 4 4 4

1

2 4 3 4 4 3

132 5 3 5 5 4 2

2 5 5 5 5 5

2

0 5 4 5 5 5

1

9 5 5 5 5 4 4

2

3 5 5 5 5 4

1

9 5 5 5 4

1

4 5 5 4 5 5

133 3 3 4 4 5

1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 3

1

2 3 3 3 3 4 2

1

5 3 4 5 5 4

1

8 5 4 4 2

1

0 3 3 4 5 4

134 5 5 5 5 5 2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 4 4 5

1

8 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

135 5 5 5 4 5

2

4 5 5 5 5 4

1

9 5 4 4 4 5

1

7 5 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 5

1

7 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

136 5 5 5 5 5 2

5 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 5 5

1

8 5 5 5 4 5 5

2

4 5 3 3 3 3

1

2 3 5 5 5

1

5 5 5 5 4 5

137 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 3 3 4

1

4 4 4 3 3

1

0 3 4 4 4 4

138 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

139 4 3 4 4 4

1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

140 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

141 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

142 4 4 4 4 5 2

1 5 5 4 4 4

1

7 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 5

2

1 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 4 4 5 5

143 4 4 4 4 4

2

0 4 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4 4

1

6 4 5 5 4 5 2

2

1 5 4 1 4 4

1

3 3 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

144 5 5 5 5 5 2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

145 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

146 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 5

1

7 5 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 3 3

1

8 4 2 3 3 3

1

1 3 4 4 5

1

3 5 3 3 3 4

147 4 4 5 4 4

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 5 5 5

1

9 5 5 5 4 4 4

2

2 5 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

148 5 4 5 5 5 2

4 5 4 4 5 5

1

8 5 5 4 5 4

1

8 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4

1

2 4 5 5 5 5

195

149 4 3 4 4 3

1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 4 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 3 3

150 4 5 3 2 4 1

8 4 5 5 5 5

2

0 5 4 4 5 5

1

8 5 5 5 5 4 3

2

2 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 5 5 3 4

151 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 4 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

152 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

153 3 4 3 3 5 1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 4 3 3 3

1

3 3 4 4 3 3 3

1

7 4 4 3 3 3

1

3 3 4 4 4

1

2 4 3 4 4 3

154 5 3 5 5 4

2

2 5 5 5 5 5

2

0 5 4 5 5 5

1

9 5 5 5 5 4 4

2

3 5 5 5 5 4

1

9 5 5 5 4

1

4 5 5 4 5 5

155 3 3 4 4 5 1

9 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 3 3

1

2 3 3 3 3 4 2

1

5 3 4 5 5 4

1

8 5 4 4 2

1

0 3 3 4 5 4

156 5 5 5 5 5 2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 4 4 5

1

8 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

157 5 5 5 4 5

2

4 5 5 5 5 4

1

9 5 4 4 4 5

1

7 5 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 5

1

7 5 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

158 5 5 5 5 5 2

5 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 5 5

1

8 5 5 5 4 5 5

2

4 5 3 3 3 3

1

2 3 5 5 5

1

5 5 5 5 4 5

159 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 3 3 4

1

4 4 4 3 3

1

0 3 4 4 4 4

160 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

161 4 3 4 4 4 1

9 4 3 4 4 3

1

4 4 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

162 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

163 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

164 4 4 4 4 5 2

1 5 5 4 4 4

1

7 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 5

2

1 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5

1

5 5 4 4 5 5

165 4 4 4 4 4 2

0 4 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4 4

1

6 4 5 5 4 5 2

2

1 5 4 1 4 4

1

3 3 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

166 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5

2

0 5 5 5 5 5 5

2

5 5 4 4 4 4

1

6 4 5 5 5

1

5 5 5 5 5 5

167 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

196

168 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 5

1

7 5 3 4 4 4

1

5 4 4 4 4 3 3

1

8 4 2 3 3 3

1

1 3 4 4 5

1

3 5 3 3 3 4

169 4 4 5 4 4

2

1 5 4 4 4 4

1

6 4 4 5 5 5

1

9 5 5 5 4 4 4

2

2 5 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

170 5 4 5 5 5 2

4 5 4 4 5 5

1

8 5 5 4 5 4

1

8 5 5 5 5 5 5

2

5 5 5 5 5 5

2

0 5 4 4 4

1

2 4 5 5 5 5

171 4 3 4 4 3 1

8 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 4 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 3 3

172 4 5 3 2 4

1

8 4 5 5 5 5

2

0 5 4 4 5 5

1

8 5 5 5 5 4 3

2

2 5 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 5 5 3 4

173 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 3 3 4 4

1

4 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

174 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

175 4 4 4 4 4 2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4 4 4

2

0 4 4 4 4 4

1

6 4 4 4 4

1

2 4 4 4 4 4

197

LAMPIRAN DATA MENTAH PROFIL RESPONDEN

Nomor Profil Responden

Responden 4 5 6 7 8

Jenis

Kelamin Umur

Lama

menggunakan

Membantu proses

adm

Puas menggunakan

OA

1 1 5 4 5 4

2 2 1 1 5 4

3 1 4 2 5 5

4 1 1 1 4 5

5 2 1 2 4 3

6 1 2 1 5 5

7 1 1 2 5 4

8 1 4 5 5 3

9 2 4 5 5 5

10 1 2 2 5 4

11 1 3 1 3 3

12 1 3 4 4 4

13 1 3 5 5 5

14 1 2 3 5 4

15 1 1 1 4 3

16 2 1 1 4 4

17 2 5 4 5 5

18 1 5 3 5 4

19 1 3 3 3 3

20 1 1 1 5 4

21 2 1 1 4 4

22 2 1 1 4 3

23 2 1 1 3 4

24 1 4 3 5 4

25 2 1 1 5 5

26 1 4 5 5 4

27 1 5 3 5 4

28 1 1 1 4 3

29 2 1 2 5 4

30 1 1 1 4 4

31 2 1 1 5 4

32 1 3 5 4 4

33 2 1 1 4 4

198

34 1 2 3 5 5

35 1 2 3 5 4

36 1 1 1 5 4

37 2 2 1 5 5

38 1 2 1 4 4

39 2 1 1 5 4

40 2 1 1 4 4

41 2 1 1 4 3

42 2 1 1 5 4

43 2 5 3 5 4

44 2 5 2 5 5

45 2 1 1 4 3

46 2 1 1 4 3

47 1 2 1 5 5

48 2 1 1 4 4

49 1 1 2 5 5

50 2 1 2 5 4

51 1 1 1 3 3

52 1 3 3 5 5

53 1 2 3 5 5

54 1 2 4 5 4

55 1 2 2 5 5

56 1 1 1 5 5

57 1 2 1 4 4

58 2 3 3 5 5

59 1 2 4 5 5

60 1 4 1 5 5

61 2 1 1 5 4

62 1 2 5 4 4

63 1 5 5 5 3

64 2 2 3 5 4

65 2 3 2 4 4

66 1 4 3 5 4

67 1 1 1 5 5

68 2 2 2 5 5

69 2 1 1 4 3

70 1 1 2 5 4

71 1 5 3 5 4

72 1 5 2 5 5

199

73 2 4 2 3 3

74 2 1 1 4 2

75 2 1 2 5 4

76 2 1 1 4 4

77 1 5 4 5 4

78 2 1 1 5 4

79 1 4 2 5 5

80 1 1 1 4 5

81 2 1 2 4 3

82 1 2 1 5 5

83 1 1 2 5 4

84 1 4 5 5 3

85 2 4 5 5 5

86 1 2 2 5 4

87 1 3 1 3 3

88 1 3 4 4 4

89 1 3 5 5 5

90 1 2 3 5 4

91 1 1 1 4 3

92 2 1 1 4 4

93 2 5 4 5 5

94 1 5 3 5 4

95 1 3 3 3 3

96 1 1 1 5 4

97 2 1 1 4 4

98 2 1 1 4 3

99 2 1 1 3 4

100 1 4 3 5 4

101 2 1 1 5 5

102 1 4 5 5 4

103 1 5 3 5 4

104 1 1 1 4 3

105 2 1 2 5 4

106 1 1 1 4 4

107 2 1 1 5 4

108 1 3 5 4 4

109 2 1 1 4 4

110 1 2 3 5 5

111 1 2 3 5 4

200

112 1 1 1 5 4

113 2 2 1 5 5

114 1 2 1 4 4

115 2 1 1 5 4

116 2 1 1 4 4

117 2 1 1 4 3

118 2 1 1 5 4

119 2 5 3 5 4

120 2 5 2 5 5

121 2 1 1 4 3

122 2 1 1 4 3

123 1 2 1 5 5

124 2 1 1 4 4

125 1 1 2 5 5

126 2 1 2 5 4

127 1 1 1 3 3

128 1 3 3 5 5

129 1 2 3 5 5

130 1 2 4 5 4

131 1 2 2 5 5

132 1 1 1 5 5

133 1 2 1 4 4

134 2 3 3 5 5

135 1 2 4 5 5

136 1 4 1 5 5

137 2 1 1 5 4

138 1 2 5 4 4

139 1 5 5 5 3

140 2 2 3 5 4

141 2 3 2 4 4

142 1 4 3 5 4

143 1 1 1 5 5

144 2 2 2 5 5

145 2 1 1 4 3

146 1 1 2 5 4

147 1 5 3 5 4

148 1 5 2 5 5

149 2 4 2 3 3

150 2 1 1 4 2

201

151 2 1 2 5 4

152 2 1 1 4 4

153 1 5 4 5 4

154 2 1 1 5 4

155 1 4 2 5 5

156 1 1 1 4 5

157 2 1 2 4 3

158 1 2 1 5 5

159 1 1 2 5 4

160 1 4 5 5 3

161 2 4 5 5 5

162 1 2 2 5 4

163 1 3 1 3 3

164 1 3 4 4 4

165 1 3 5 5 5

166 1 2 3 5 4

167 1 1 1 4 3

168 2 1 1 4 4

169 2 5 4 5 5

170 1 5 3 5 4

171 1 3 3 3 3

172 1 1 1 5 4

173 2 1 1 4 4

174 2 1 1 4 3

175 2 1 1 3 4

202

LAMPIRAN. UJI DESKRIPTIF

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Konten 175 13 25 20.35 2.149 Keakuratan 175 10 20 16.23 2.061 Format 175 5 20 15.38 2.483 Kemudahan 175 15 25 20.63 2.499 Ketepatan 175 10 20 15.90 2.397 Keamanan 175 7 15 12.29 1.600 Kepuasan 175 11 20 16.56 1.789

Valid N (listwise) 175

Jenis kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Laki-laki 101 57.7 57.7 57.7

Perempuan 74 42.3 42.3 100.0

Total 175 100.0 100.0

Usia


Valid

<30 Tahun 80 45.7 45.7 45.7

30-35 Tahun 35 20.0 20.0 65.7

36-40 Tahun 20 11.4 11.4 77.1

41-45 Tahun 19 10.9 10.9 88.0

>45 Tahun 21 12.0 12.0 100.0

Total 175 100.0 100.0

Lama Menggunakan


Valid

<2 Tahun 80 45.7 45.7 45.7

2-4 Tahun 34 19.4 19.4 65.1

4-6 Tahun 31 17.7 17.7 82.9

7-9 Tahun 13 7.4 7.4 90.3

> 9 Tahun 17 9.7 9.7 100.0

Total 175 100.0 100.0

203

Membantu proses Administrasi


Valid

Cukup Membantu 13 7.4 7.4 7.4

Membantu 53 30.3 30.3 37.7

Sangat Membantu 109 62.3 62.3 100.0

Total 175 100.0 100.0

Puas menggunakan OA


Valid

Kurang Puas 2 1.1 1.1 1.1

Cukup Puas 34 19.4 19.4 20.6

Puas 89 50.9 50.9 71.4

Sangat Puas 50 28.6 28.6 100.0

Total 175 100.0 100.0

Konten


Valid

Netral 2 1.1 1.1 1.1

Setuju 119 68.0 68.0 69.1

Sangat Setuju 54 30.9 30.9 100.0

Total 175 100.0 100.0

Keakuratan


Valid

Netral 2 1.1 1.1 1.1

Setuju 122 69.7 69.7 70.9

Sangat Setuju 51 29.1 29.1 100.0

Total 175 100.0 100.0

Format


Valid

Netral 16 9.1 9.1 9.1

Setuju 110 62.9 62.9 72.0

Sangat Setuju 49 28.0 28.0 100.0

Total 175 100.0 100.0

204

Kemudahan


Valid

Netral 9 5.1 5.1 5.1

Setuju 102 58.3 58.3 63.4

Sangat Setuju 64 36.6 36.6 100.0

Total 175 100.0 100.0

Ketepatan


Valid

Netral 28 16.0 16.0 16.0

Setuju 100 57.1 57.1 73.1

Sangat Setuju 47 26.9 26.9 100.0

Total 175 100.0 100.0

Keamanan


Valid

Netral 26 14.9 14.9 14.9

Setuju 100 57.1 57.1 72.0

Sangat Setuju 49 28.0 28.0 100.0

Total 175 100.0 100.0

Kepuasan


Valid

Netral 5 2.9 2.9 2.9

Setuju 118 67.4 67.4 70.3

Sangat Setuju 52 29.7 29.7 100.0

Total 175 100.0 100.0

205

Histogram

207

LAMPIRAN. UJI VALIDITAS

Correlations

KONTEN

P9 Pearson Correlation .792**

Sig. (2-tailed) ,000

N 175



N 175



N 175



N 175



N 175

KONTEN Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 175

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


Cronbach's Alpha N of Items

,771 5

Correlations

208

KEAKURATAN



N 175



N 175



N 175



N 175

KEAKURATAN Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 175

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).



,892 4

209

Correlations

FORMAT

P18 Pearson Correlation

.817**


N 175


.883**


N 175


.918**


N 175


.876**


N 175

FORMAT Pearson Correlation

1

Sig. (2-tailed)

N 175




,893 4

210

Correlations

KEMUDAHAN



N 175



N 175



N 175



N 175



N 175

KEMUDAHAN Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 175




,852 5

211

Correlations

KETEPATAN



N 175



N 175



N 175



N 175

KETEPATAN Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 175




,894 4

212

Correlations

KEAMANAN



N 175



N 175



N 175

KEAMANAN Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 175




,868 3

213

Correlations

KEPUASAN



N 175



N 175



N 175



N 175

KEPUASAN Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 175




,859 4

214

LAMPIRAN UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 175

Normal Parametersa,b Mean .2658712 Std. Deviation 1.25829798

Most Extreme Differences Absolute .095 Positive .089 Negative -.095

Kolmogorov-Smirnov Z 1.258 Asymp. Sig. (2-tailed) .084

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

LAMPIRAN. UJI MULTIKOLINIERITAS

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .641 .775 .827 .409 Konten .249 .045 .299 5.540 .000 .536 1.867

Keakuratan .097 .041 .112 2.345 .020 .687 1.455

Format .113 .036 .156 3.109 .002 .618 1.618

Kemudahan .187 .048 .261 3.916 .000 .353 2.830

Ketepatan .114 .036 .153 3.196 .002 .683 1.464

Keamanan .153 .063 .136 2.439 .016 .500 2.000


LAMPIRAN. UJI HETEROKEDASTISITAS

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.469 .748 1.963 .051

Konten .013 .043 .031 .296 .767

Keakuratan .013 .040 .029 .315 .753

Format .015 .035 .042 .429 .668

Kemudahan -.059 .046 -.164 -1.280 .202

Ketepatan .042 .034 .112 1.221 .224

Keamanan -.057 .060 -.102 -.947 .345

a. Dependent Variable: ABS_RES

216

LAMPIRAN. UJI ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA

( UJI T, F, KOEFISIEN DETERMINASI )

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .859a .737 .728 .933

a. Predictors: (Constant), Keamanan, Keakuratan, Ketepatan, Format, Konten, Kemudahan

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 410.745 6 68.458 78.571 .000b

Residual 146.375 168 .871

Total 557.120 174 a. Dependent Variable: Kepuasan b. Predictors: (Constant), Keamanan, Keakuratan, Ketepatan, Format, Konten, Kemudahan

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .641 .775 .827 .409

Konten .249 .045 .299 5.540 .000

Keakuratan .097 .041 .112 2.345 .020

Format .113 .036 .156 3.109 .002

Kemudahan .187 .048 .261 3.916 .000

Ketepatan .114 .036 .153 3.196 .002

Keamanan .153 .063 .136 2.439 .016


Model Summary



1 .352a .124 .119 1.935

a. Predictors: (Constant), Konten

ANOVAa


1

Regression 91.853 1 91.853 24.540 .000b

Residual 647.541 173 3.743

Total 739.394 174 a. Dependent Variable: Keakuratan b. Predictors: (Constant), Konten

217

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.355 1.396 6.700 .000

Konten .338 .068 .352 4.954 .000

a. Dependent Variable: Keakuratan

Model Summary



1 .511a .261 .257 1.542

a. Predictors: (Constant), Keakuratan

ANOVAa


1

Regression 145.538 1 145.538 61.174 .000b

Residual 411.582 173 2.379

Total 557.120 174 a. Dependent Variable: Kepuasan

b. Predictors: (Constant), Keakuratan

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.357 .928 10.081 .000

Keakuratan .444 .057 .511 7.821 .000


Model Summary



1 .403a .162 .157 2.280


ANOVAa


1

Regression 174.027 1 174.027 33.486 .000b

Residual 899.082 173 5.197

Total 1073.109 174 a. Dependent Variable: Format

b. Predictors: (Constant), Konten

218

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.909 1.645 3.591 .000

Konten .465 .080 .403 5.787 .000

a. Dependent Variable: Format

Model Summary



1 .576a .331 .327 1.467

a. Predictors: (Constant), Format

ANOVAa


1

Regression 184.567 1 184.567 85.706 .000b

Residual 372.553 173 2.153

Total 557.120 174 a. Dependent Variable: Kepuasan b. Predictors: (Constant), Format

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 10.183 .698 14.594 .000

Format .415 .045 .576 9.258 .000


Model Summary



1 .716a .512 .509 1.254


ANOVAa


1

Regression 285.277 1 285.277 181.549 .000b

Residual 271.843 173 1.571

Total 557.120 174 a. Dependent Variable: Kepuasan b. Predictors: (Constant), Konten

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.437 .905 4.904 .000

Konten .596 .044 .716 13.474 .000


219

Model Summary



1 .648a .420 .416 1.909


ANOVAa


1

Regression 455.869 1 455.869 125.039 .000b

Residual 630.726 173 3.646

Total 1086.594 174 a. Dependent Variable: Kemudahan

b. Predictors: (Constant), Konten

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.309 1.378 3.853 .000

Konten .753 .067 .648 11.182 .000

a. Dependent Variable: Kemudahan

Model Summary



1 .767a .588 .586 1.151

a. Predictors: (Constant), Kemudahan

ANOVAa


1

Regression 327.830 1 327.830 247.348 .000b

Residual 229.290 173 1.325


b. Predictors: (Constant), Kemudahan

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.226 .726 7.200 .000

Kemudahan .549 .035 .767 15.727 .000


Model Summary



1 .432a .187 .182 2.169


220

ANOVAa


1

Regression 186.605 1 186.605 39.682 .000b

Residual 813.544 173 4.703

Total 1000.149 174 a. Dependent Variable: Ketepatan b. Predictors: (Constant), Konten

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.092 1.565 3.893 .000

Konten .482 .076 .432 6.299 .000

a. Dependent Variable: Ketepatan

Model Summary



1 .560a .314 .310 1.487

a. Predictors: (Constant), Ketepatan

ANOVAa


1

Regression 174.765 1 174.765 79.074 .000b

Residual 382.355 173 2.210


b. Predictors: (Constant), Ketepatan

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 9.915 .756 13.120 .000

Ketepatan .418 .047 .560 8.892 .000


Model Summary



1 .579a .335 .331 1.309


ANOVAa


1

Regression 149.442 1 149.442 87.262 .000b

Residual 296.273 173 1.713

Total 445.714 174 a. Dependent Variable: Keamanan b. Predictors: (Constant), Konten

221

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.511 .944 3.718 .000

Konten .431 .046 .579 9.341 .000

a. Dependent Variable: Keamanan

Model Summary



1 .662a .439 .435 1.345

a. Predictors: (Constant), Keamanan

ANOVAa


1

Regression 244.327 1 244.327 135.133 .000b

Residual 312.793 173 1.808


b. Predictors: (Constant), Keamanan

Coefficientsa


t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.464 .789 9.459 .000

Keamanan .740 .064 .662 11.625 .000


222

LAMPIRAN 3

DATA KUALITATIF

(TRANSKRIP WAWANCARA)

223

Nama Narasumber : Lily Wintolo

Pewawancara : Saya mau bertanya tentang OA, yang pertama di OA kan ada konten nya ya...

Narasumber : Kontennya ho’oh

Pewawancara : Nah dari konten bermanfaat, jelas, bagaimana dengan kualitas?

Narasumber : Dari manfaat ya manfaat banget ya. Zaman sekarang semua serba cepat, harus

serba akurat dan harus tercatat, dan termonitor. OA tuh menjadi fasilitas yang

lengkap dan harus di aplikasikan. Yang sekarang sudah ada saat ini, yang

sudah diaplikasikan jadi saya sudah merasa cukup memadai.

Pewawancara : Kalau dari konten yang sudah Bapak jelaskan berpengaruh secara signifikan

terhadap keakuratan data? Sistemnya akurat?

Narasumber : Tadi tolong tambahi ya, yang cukup memadai tetapi harus ada

penyempurnaan gitu. Karena masih ada beberapa konten yang masih harus

disempurnakan lagi seperti misalkan database pegawai. Dokumen-dokumen

pegawai seperti ijazah, akta kelahiran dilengkapi saja biar datanya real.

Akurat sih cuma kurang lengkap.

224

Pewawancara : Dari keakuratan tadi, berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Jadi karena belum lengkap ya masih ada yang kurang, jadi belum terpenuhi.

Misalkan kita mau buka data-data sendiri yang kalo di rumah kan berceceran

nah kalau disini seharusnya ada kan tetapi tidak ada data saya.

Pewawancara : Konten berpengaruh secara signifikan terhadap ke format sistem?

Narasumber : Udah cukup menarik. Mudah digunakan cuma isinya aja yang perlu di

monitor kelengkapannya dan entry lagi data-data pegawai lama dan barunya

sehingga dilengkapi.

Pewawancara : Format berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Sudah cukup puas.

Pewawancara : Konten berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Sampai sekarang sih kontennya belum berpengaruh terhadap kepuasan, belum

cukup puas ya karena memang kan OA yang dicari isinya. Terutama disitu

ada masalah data pegawai, izin terlambat, pulang cepat, izin cuti.

Pewawancara : Konten berpengaruh secara signifikan terhadap kemudahan pengguna?

Narasumber : Iya mudah, sangat mudah dioperasikan

Pewawancara : Kemudahan pengguna berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Berpengaruh dan sudah memuaskan.

Pewawancara : Ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Masih perlu penyempurnaan jadi belum memuaskan, sehingga belum

sempurna. Karena tadi masih ada beberapa data yang masih perlu di entry

perlu diperiksa kelengkapan data pegawai bisa di scan, masukan ke database

pegawai.

225

Pewawancara : Kalau dari konten berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Masih perlu disempurnakan.

Pewawancara : Dari konten berpengaruh secara signifikan terhadap keamanan?

Narasumber : Kalau itu sih masih belum tau apakah aman atau tidak ya data saya, apakah

bisa diakses orang atau tidak sih data saya. Kalau itukan seharusnya ya data

pribadi tidak bisa dibuka oleh orang. Maka dari itu kalau saya sih belum tau

mengenai keamanan.

Pewawancara : Keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Ya saya sih belum puas lah karena belum yakin bahwa data-data aman disitu.

Dari pihak IT atau OA belum pernah meyakinkan bahwa data itu aman.

Harusnya kan ada sosialisasi atau melalui di aplikasi muncul “data anda di

OA aman”. Pokoknya ada pemberitahuan atau notifikasi ketika membuka OA

ada pemberitahuan “data anda aman”. Soalnya kan masalah kebocoran data

penting.

Pewawancara : Kelebihan dari OA apa ya pak?

Narasumber : Kelebihannya itu kita bisa untuk perizinan cuti, tidak masuk kerja, terlambat

itu cepat ya.

Pewawancara : Kalau kekurangannya pak?

Narasumber : Kekurangannya tuh untuk database pegawai masih perlu disempurnakan.

Pewawancara : Bagaimana saran untuk OA?

Narasumber : Sarannya OA agar terus dikembangkan OA itu biar bisa memudahkan

pegawai dalam memenuhi administrasi kepegawaian.

Pewawancara : Jadi, menurut Bapak OA bagaimana?

226

Narasumber : OA membantu pekerjaan, dan cukup puas namun perlu terus ditingkatkan

pelayanannya. OA inikan pelayanan IT terhadap pegawai.

227

Nama Narasumber : Nuriana

Pewawancara : Dari sistem OA tersebut kan ada konten ya, kalau menurut Ibu konten nya

bermanfaat? Bagaimana kualitasnya?

Narasumber : OA? Kalau yang sudah ada sekarang ini sih sudah cukup baik, bermanfaat

juga untuk kita. Terutama untuk kita di MSE inikan memang perlu data-data

dari situ. Portal-portalnya semua disitukan tergantung dari SDM.

Pewawancara : Kalau dari konten tersebut, berpengaruh secara signifikan terhadap

keakuratan data?

Narasumber : Kalau keakuratan sih ini ya, tergantung dari yang jadi hmm apa namanya....

Admin nya. Admin dari OA itu ada yang dari internal kita ada juga dari

BUMN. Jadi akurat atau tidaknya tergantung admin. Ada yang rajin jadinya

update terus, kalo kurang rajin ya ketunda.

Pewawancara : Dari keakuratannya berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Sudah efisien dan efektif.

228

Pewawancara : Kalau dari konten berpengaruh secara signifikan terhadap format?

Narasumber : Kalau dari format sih ya relatif mudah sih ya digunakan. Cuma ya

menariknya belum menarik banget, karena memang masih terkesan kaku gitu

ya layout nya biasa aja. Kalau kontennya sih cukup bagus.

Pewawancara : Format yang belum menarik tadi berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan pengguna?

Narasumber : Nggak sih sebetulnya, yang penting kan sih isinya kan ya. Cuma ya kurang

menarik aja gitu, terlihat kaku.

Pewawancara : Sedangkan konten berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Iya, ho’oh. Berpengaruh jadi kita tidak susah lagi untuk mencari data.

Misalkan mau cari data SDM ya pilih data SDM, data keuangan juga.

Pewawancara : Konten berpengaruh secara signifikan terhadap kemudahan pengguna?

Narasumber : Kemudahan iya, jadi mudah dioperasikan sistemnya.

Pewawancara : Kemudahan pengguna berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan?

Narasumber : Pengaruh sih. Jadi lebih hmm lebih apa ya mempercepat yang biasanya kita

cari satu-satu di buku gitu lebih cepat jadinya mempersingkat waktu juga.

Pewawancara : Kalau dari ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Nah kalau yang ketepatan waktu up to date ya sama tergantung admin

memasukan data.

Pewawancara : Konten berpengaruh secara signifikan terhadap ketepatan waktu?

Narasumber : Ya balik lagi ke admin.

Pewawancara : Konten berpengaruh secara signifikan terhadap keamanan data?

Narasumber : Informasi sih kalau keamanan cukup aman. Jadi tergantung kita misalnya

229

seperti disini di SDM MSE itu konten-konten yang dibuka itu masalah SDM,

pengangkatan direksi komisaris itu cuma kita-kita aja yang bisa buka. Kalau

akses lain ngga jadi maksudnya ke kunci gitu.

Pewawancara : Kalau dari keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Keamanan ya cukup bagus sih cuma ya kadang-kadang kalau pake password

kan bisa ada yang terbuka juga ke yang lain jadi ya kurang aman.

Pewawancara : Kalau kelebihan dari OA tersebut?

Narasumber : Kelebihannya ya itu membantu kita mengurangi waktu pencarian data, yang

awalnya banyak waktu yang kita butuhkan untuk mencari satu data aja cuma

kalau sekarang ya tinggal click click gitu aja kan udah ketemu.

Pewawancara : Kalau kekurangannya, bu?

Narasumber : Kekurangannya ya itu tadi ketepatan waktu admin untuk mengupdate data

belum ada peraturan khusus yang mengatur itu. Harusnya kan ada peraturan

sendiri ya yang mewajibkan admin harus memasukan data sebelum “tanggal

ini” misalnya. Kalau nggak ya ada sanksi nya.

Pewawancara : Sarannya bu?

Narasumber : Ya tampilannya itu tadi ya dibikin lebih menarik.

Pewawancara : Kalau menurut ibu, OA sudah cukup membantu?

Narasumber : Membantu banget.

230

Nama Narasumber : Nur Amala

Pewawancara : OA konten bagaimana?

Narasumber : Bermanfaat, baik, jelas

Pewawancara : OA konten berpengaruh secara signifikan terhadap keakuratan data? Sesuai

tadi konten jelas, dapat dipercaya?

Narasumber : Selama aku gunain aplikasi itu sih jelas, ga pernah salah ngitung. Tetep akurat

sih, terpercaya

Pewawancara : Kalau dari keakuratan tadi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna? Maksudnya sesuai keakuratan tadi, dapat memenuhi kepuasan?

Narasumber : Efiesin, efektif. Merasa puas

Pewawancara : Konten yang jelas tadi, berpengaruh secara signifikan terhadap format?

Narasumber : Format nya sih biasa aja. Cuma cukup membantu. Mudah digunakan, mudah

dimengerti. Ngga sulit.

Pewawancara : Kalau dari formatnya berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

231

Narasumber : Puas sih. Karena ini ya aplikasi OA itu tidak kita gunakan sehari-hari banget.

Beda dengan sistem NDE. Kalo sistem NDE kan surat masuk semua lewat

situ, surat keluar lewat situ. Jadi setiap kita ada di ruangan , kita pasti buka

NDE. Jadi kalo misalkan itu tidak menarik atau apa, mungkin berpengaruh

banget bagi pengguna. Tapi OA itu jarang. Aku pun sendiri jarang buka OA.

Kecuali misalkan lagi telat “ah mau liat ah” atau sebulan sekali mau liat

akumulasi telat aku sebulan buat laporan. Ngga yang tiap hari nge cek gitu.

Pewawancara : Content berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Iya.berarti content dan format kurang berpengaruh karena OA bermanfaat tapi

OA digunakannya tidak yang benar-benar kita bergantung itu gituloh. Jadi

misalkan kita hari ini kerja, kita buka OA besok pun bisa. Beda sama NDE

kan, surat masuk kita buka besok tapi surat masuk hari ini tuh kayak beda. Oh

seharusnya kalo gua buka hari ini tuh ketauan ada surat masuk hari ini, kalo

OA kan nggak begitu. Misalkan aku lagi gak bisa atau gimana ya besok aja

ngga apa-apa. Gak yang terlalu harus dibuka.

Pewawancara : Kalau dari content berpengaruh secara signifikan terhadap kemudahan

pengguna?

Narasumber : Mengoperasikan sih mudah ya, termasuk user friendly.

Pewawancara : Sesuai dari kemudahan pengguna yang user friendly tersebut, berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Cukup puas

Pewawancara : Kalau ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Ngga sih, butuh waktu. Misalkan kaya “oh tadi pagi aku telat” itu nggak yang

automatic langsung nyampe kantor ruangan udah ada tertera. Kadang bisa

232

beberapa jam mungkin ya. Kadang langsung, kadang nggak sih.

Pewawancara : Kaka cukup puas dengan ketepatan waktu yang seperti itu?

Narasumber : Cukup puas sih. Karena balik lagi kita mau ngapain nih ngeliat OA ini? Kalau

aku mau liat telat ya toh nanti bisa. Beda sama surat masuk atau keluar, kalau

memang segera ya masalah ya tapi surat masuk ga masuk ya itu mungkin

masalah ya. Tapi kalo OA ngga harus buru-buru.

Pewawancara : Kalau konten berpengaruh secara signifikan terhadap keamanan sistem?

Narasumber : OA itukan ada username sama password. Masing-masing karyawan punya

password. Cukup aman.

Pewawancara : Menurut kaka kelebihan dari OA tersebut apa?

Narasumber : Kelebihannya ya namanya aplikasi menurut aku ya pasti ada kelebihan

dibandingkan manual. Automatic sih. Oh misalkan mau buat surat tugas, mau

dinas kemana misalkan. Terus kita ga perlu oh nama nya “ini” jabatannya

“apa” kadang kan lupa dan panjang, kalo di OA bisa automatic.

Pewawancara : Kalau kekurangannya ka?

Narasumber : Kekurangannya itu, jadi di Kementerian BUMN ada beberapa aplikasi. Lebih

enaknya sih untuk lebih efisien dan efektif menurut aku satu aplikasi itu bisa

dibuat bermacam-macam. Maksudnya kita udah buka OA tuh bisa termasuk

NDE, jadikan itu lebih enak kita punya satu akun. OA kan emang sistem

lama, dan ada sistem baru tuh kita buat sistem baru lagi yang tidak bisa

disatukan. Lebih bagus lagikan kalau bisa disatukan. Kita gak repot. Inikan

kita buka ini, buka ini. Kalau satu kan lebih oke.

Pewawancara : Kalau sarannya untuk OA kedepannya?

Narasumber : Pengennya sih gitu, Cuma susah juga ya kan di aplikasinya mungkin ya. Tapi

puas.

233

Nama Narasumber : Hera Zera

Pewawancara : Saya mau nanya, tentang OA System kan ya. Kalau menurut ibu, content nya

berpengaruh secara signifikan terhadap keakuratan data?

Narasumber : OA?

Pewawancara : Iya. Kan di OA nya, ada content nya. Menurut ibu, akurat, dapat dipercaya,

datanya menghasilkan informasi yang benar?

Narasumber : Ya sih, cukup ya

Pewawancara : Kalau keakuratannya sudah sesuai kan ya, lalu berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Iya, puas. Karena kerjanya kan pakai OA semua sekarang

Pewawancara : Memang wajib ya berarti?

Narasumber : Iya

Pewawancara : Kalau content dari OA berpengaruh secara sigfinikan terhadap format nya?

Narasumber : Format apa maksudnya?

Pewawancara : Formatnya tampilannya. Menurut ibu, bagaimana?

234

Narasumber : Ya..... Kalau menarik sih so so aja ya, tidak terlalu. Biasa aja sih ya. Tidak

spesial. Nggak bagus banget. Tapi cukup untuk kebutuhan kerjanya cukup

aja sih. Mudah digunakan. Udah terbiasa memakainya.

Pewawancara : Kalau dari format tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Mungkin karena sudah jadi kebutuhan, ya akhirnya memang bukan bicara

soal kepuasan ya tapi memang harus dipakai gitu. Jadi kalau kita tidak

pakai itu, ya kita malah ketinggalan. Sistemnya kan sudah mengarah kesana.

Kita sudah pengguna semua kan. Kalau gak pake OA malah ga dapet

informasi.

Pewawancara : Kalau dari content berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan?

Narasumber : Iya. Karena memang sudah kebutuhan

Pewawancara : Content mudah digunakan dalam mengoperasikan?

Narasumber : Iya, mudah

Pewawancara : Kemudahan pengguna berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Iya. Cukup mudah dipakai

Pewawancara : Ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Iya. Memadai. Cukup

Pewawancara : Kalau menghasilkan data up to date dan dalam menghasilkan data nya cepat?

Narasumber : Cepat. Sebenernya lebih ke jaringan. Kalau jaringannya gak bermasalah ya

cepat ya cepat. Jika jaringan mati ya otomatis kita tidak bisa membuka OA.

Karena pakai LAN gitu kan.

Pewawancara : Jika dari content berpengaruh secara signifikan terhadap ketepatan waktu?

Narasumber : Ya semuanya sih sebenernya cepetnya karena ya itu aja sih jaringan ya.

235

Karena sistem on, jaringan bagus saat dibutuhkan bisa dipakai. Tapi kadang

kan ada juga kan ya error nya. Tapi IT kita menginformasikan, kalau ada

perbaikan. Jadi saling berkaitan menginformasikan. Jadi tidak semata-mata

error nya itu karena OA nya tidak bisa dioperasikan. Misal lagi di upgrade, atau

apa jadi sehingga tidak bisa dipakai. Kadang sehari sebelum jadi di email kan

ke semua pegawai, di informasikan tanggal sekian ada perbaikan, harap

memaklumkan jadi sudah tahu

Pewawancara : Content berpengaruh secara signifikan terhadap keamanan?

Narasumber : Cukup aman

Pewawancara : Keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan?

Narasumber : Sejauh ini sudah cukup sih

Pewawancara : Kelebihan dari OA?

Narasumber : Kelebihan ya lebih cepat...data lebih cepat, terus ada penyimpanan informasi.

Kita juga bisa melihat data-data dengan cepat juga. Lebih ke kecepatan sama

ini sih, ya efisien dan efektif lah.

Pewawancara : Kalau kekurangannya?

Narasumber : Kekurangan sementara ini OA untuk data SDM mesti di update, tapi itukan

oleh admin ya. Jadi lebih ke seperti itu aja. Oleh manusia nya, bukan OA nya

yang jadi masalah. Jadi ada hal-hal yang mesti di update. Misal ada pejabat

baru, terus kita butuh NIP nya, misalnya foto nya, jabatannya. Kalau dia tidak

meng upload kan kita tidak tahu. Atau misalkan yang sudah pensiun,

harusnya sudah dikeluarkan dari sistem. Nah jadi, harusnya misalkan daftar

pegawai disini nah dia tidak masuk daftar lagi tapi masih muncul namanya.

Ya jadi lebih ke admin nya. Kalau OA sih sudah memadai.

Pewawancara : Kalau saran nya?

236

Narasumber : Saran bagaimana meng update. Apalagi OA kan data SDM. Ya misalkan data

saya. Saya mau meng update data saya itu apakah mudah? Ya ternyata harus

verifikasi, harus di buka tutup sistemnya oleh admin. Nah yang seperti itu kita

gatau, jadi pas dilihat oh ternyata data saya masih data lama yang belum di

update. Tapi misalkan keseharian, misalnya absen kaya tuh berjalan ya.

Misalnya surat tugas, cuti itu mudah banget diakses jadi cepet. Content nya

memadai, jadi lebih ke tadi aja maintenance admin nya masih sama IT jadi

ngga berdiri sendiri OA. Kerjasama nya kurang. Seharusnya saling dukung

lah OA itu.

Pewawancara : Dari kesimpulan ini, ibu puas memakai OA?

Narasumber : Puas. Lebih banyak membantu.

237

Nama Narasumber : Erwin Fajrin

Pewawancara : Jadi untuk pertanyaan pertama, saya mau bertanya dalam OA kan ada content

nya ya. Kalau menurut mas berpengaruh secara signifikan terhadap

keakuratan data yang dihasilkan?

Narasumber : Kalau keakuratan data yang dihasilkan, yang jelas itu lebih mudah untuk

menarik data ya. Tapi kan masing-masing untuk masalah keakuratan

tergantung masing-masing input nya ya yang bertanggung jawab. Cuma

ketika suatu proses kerja, unit misalnya meng input disana seharusnya sudah

bisa dipertanggung jawabkan keakuratan datanya.

Pewawancara : Berarti sistemnya dapat dipercaya dan keakuratan sistemnya akurat?

Narasumber : Iya.

Pewawancara : Kalau content bermanfaat?

Narasumber : Bermanfaat. Terutama itu tadi untuk menarik data. Daripada satu-satu kita

narik data kan. Kalau sudah ada di OA kita butuh nama pegawai semuanya

ada. Kita butuh monitoring tagihan semuanya ada.

238

Pewawancara : Tapi isi dari content jelas?

Narasumber : Cukup jelas

Pewawancara : Kalau dari keakuratan tadi, berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Sangat....sangat.. Sangat berpengaruh. Iya Sangat puas

Pewawancara : Kalau content tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap format sistem?

Narasumber : Format sistem maksudnya gimana?

Pewawancara : Format sistem tampilan dari OA nya itu menarik, mudah digunakan?

Narasumber : Sejauh ini kalau berpengaruh atau tidak, ya jelas berpengaruh ya. Tapi kalau

masalah puas atau tidaknya dengan penampilan ya menurut saya masih bisa

diperbaiki, ditingkatkan lagi. Ya karena banyak sekali tombol (hmmm bukan)

tampilannya itu masih sangat birokratis, yang konvensional belum yang

dinamis gitu. Jadi ya masih bisa ditingkatin lagi.

Pewawancara : Berarti format sistemnya masih kurang puas?

Narasumber : Cukup puas lah ya, bukan kurang puas tapi masih bisa ditingkatkan lagi

Pewawancara : Untuk saran nya ya?

Narasumber : Iya

Pewawancara : Kalau dari format tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

pengguna?

Narasumber : Iya, betul pengaruh.

Pewawancara : Dari content berpengaruh secara signifika terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Aku cukup puas, isi content nya. Dan saya rasa dengan adanya content-

content tersebut cukup berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan.

Pewawancara : Kalau dari content nya berpengaruh secara signifikan terhadap kemudahan

pengguna?

239

Narasumber : Ya, sangat berpengaruh. Mudah dioperasikan. Kalau menu-menu yang sangat

penting bagi pegawai itu kita langsung mengerti karena disosialisasikan.Cuma

ada beberapa personalisasi dari tampilan OA itu yang saya sendiri masih

belum terlalu paham. Mana yang bisa di interpetasi, mana yang belum.

Pewawancara : Kemudahan pengguna tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan pengguna?

Narasumber : Iya. Cukup puas

Pewawancara : Kalau dari ketepatan waktu terhadap kepuasan pengguna (maksudnya

menghasilkan data up to date, saat membutuhkan informasi ada di OA)

Narasumber : Iya, Cuma kan ada faktor lain mba kalau masalah waktu ya. Karena misalnya

di OA itu ada monitoring surat tugas. Surat tugas itu kan tetap di print secara

manual lalu di tanda tangan dan di upload. Terkadang waktu upload nya itu

tidak cepat. Misalnya pelaksanaannya rapatnya hari ini pagi hari, tapi baru di

tanda tangan kemarin sore. Jadi baru bisa di upload ya pagi ini juga. Ya

seharusnya kan sehari sebelumnya misalnya gitu.

Pewawancara : Kalau content berpengaruh secara signifikan terhadap ketepatan waktu?

(dalam menyajikan data dan informasi)

Narasumber : Kalau sudah ada di dalam content cepet waktunya, real time.

Pewawancara : Kalau dari content berpengaruh secara signifikan terhadap keamanan menurut

mas OA aman? Menjamin kerahasiaan pribadi mas dan pegawai lain?

Narasumber : Saya rasa iya, sudah cukup memenuhi unsur kerahasiaan.

Pewawancara : Kalau dari keamanan yang cukup tersebut berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Puas

Pewawancara : Kelebihan OA menurut mas apa ya?

240

Narasumber : Kelebihan dari OA menurut saya, kita bisa monitor posisi pekerjaan orang

lain secara lebih mudah. Karena di OA kan macem-macem menu nya. Kita

bisa melihat izin kita, cuti kita udah di approve apa nggak, itukan

memudahkan. Kalau kita misalnya sebagai pengelola keuangan, mau melihat

tagihan kita udah dibayar atau tidak. Itukan bisa dilihat dari OA jadi kita tidak

perlu konfirmasi satu-satu jadi lebih memudahkan

Pewawancara : Kalau kekurangan dan saran untuk OA?

Narasumber : Itu tadi tampilan bisa lebih dinamis, lebih hidup nggak cuma satu sarah

semacam papan pengumuman saja terlalu flatt. Terus sama warna mungkin

ya. Warna nya ya warna konvensional

Pewawancara : Kalau disimpulkan mas menggunakan OA sudah cukup puas?

Narasumber : Puas. Kalau skrg OA kita juga masih diperbaiki, tampilan yang lebih bagus.

241

Nama Narasumber : Edi Eko Cahyono

Pewawancara : Menurut Bapak, konten dari OA sudah berpengaruh secara

signifikan terhadap keakuratan data yang dihasilkan?

Narasumber : Akurasi data? Tingkat keakuratan data berpengaruh erhadap apa?

Pewawancara : Content nya

Narasumber : Oh content nya sudah bermanfaat, kualitas bagus. Kendala teknis

beberapa kali dihadapi kadang-kadang, tetapi itu hardware aja.

Gada masalah sih di sistemnya. Dari software nya tidak ada.

Pewawancara : Kalau dari akurasi data nya?

Narasumber : Sistemnya akurat, dapat dipercaya.

Pewawancara : Kalau dari keakuratan yang tadi, berpengaruh secara signifikan

Terhadap kepuasan pengguna?

Narasumber : Kepuasan pengguna nya puas sekali, dapat dijadikan sebagai dasar

242

utama lah sebagai bukti kalau ada masalah nanti. Memenuhi

kebutuhan.

Pewawancara : Kalau dari konten berpengaruh secara signifikan terhadap format?

Narasumber : Hmmm bagaimana pertanyaannya?

Pewawancara : Jadi dari formatnya bagaimana?

Narasumber : Format nya karena kita sudah terbiasa menggunakan itu, sepanjang

itu memenuhi prinsip kesederhanaan dan kita pun karena udah

terbiasa sehingga nyaman-nyaman saja. Tidak ada masalah.

Pewawancara : Berarti mudah digunakan?

Narasumber : Iya karena kita sudah cukup lama menggunakannya sehari-hari.

Pewawancara : Kalau dari formatnya, berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan pengguna?

Narasumber : Format oke, karena sekali lagi karena kita sudah lama

menggunakannya jadi kita tahu persis untuk mengecek sub menu

tertentu kita bisa cari cepat. Yaaa oke.

Pewawancara : Kalau dari pertama kali menggunakan OA?

Narasumber : Pertama kali itu karena ada tahapan proses pengenalan, pemanfaatan

itu adaptasi. Itu memang kadang-kadang kita bingung. Tapi sejak

sudah terpakai dan kemudian ada proses kewajiban kita

menggunakan OA sebagai salah satu dasar paling penting dalam hal

pemotongan gaji, hal-hal masalah kedisplinan. Kita kemudian

menggunakan itu dengan dorongan paksaan dan macam-macam.

Pewawancara : Konten berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

243

pengguna?

Narasumber : Konten nya puas, kalau dari sisi puas. Artinya kalau bisa di improve

itu lebih bagus. Tetapi dari sisi kebutuhan untuk tujuan absensi, izin

itu sudah cukup. Hanya paling masalah SDM misalnya untuk

kinerja pegawai, nah itu mungkin bisa lebih ditingkatkan lagi. Iya

ada bagian yang bisa di improve

Pewawancara : Kalau dari sisi konten berpengaruh secara signifikan terhadap

kemudahan pengguna? Mudah dioperasikan?

Narasumber : Dari sisi konten mudah dioperasikan. Biasanya yang mudah

dioperasikan bukan di konten nya, tetapi di fiturnya. Kalau konten

kan apa yang bias diakses menjadi fitur. Kalau konten sih bisa

diakses karena fiturnya sederhana, aksesnya sederhana untuk

mengambil konten itu sederhana. Mengambil konten kan masuk ke

menu, itu sederhana. Informasi ada, gampang karena banyak

sosialisasi dan banyak pendampingan dari email. Kalau ada masalah

ya call center nya online terus.

Pewawancara : Oh ada tim bantuannya?

Narasumber : Iya ada helpdesk by phone, by email mereka siap

Pewawancara : 24 jam?

Narasumber : Kayaknya nggak deh kalau 24 jam. Karena kita kan pegawai juga

nggak 24 jam office hours.

Pewawancara :Kalau kemudahan pengguna berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan pengguna?

244

Narasumber : Cukup puas, karena ada sisi bantuan.

Pewawancara : Dari sisi ketepatan waktu berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan pengguna?

Narasumber : Iya data up to date. Jadi apa yang kita cari itu bisa kita temukan

realtime.

Pewawancara : Kalau dari konten berpengaruh secara signifikan terhadap ketepatan

waktu?

Narasumber : Puas karena tepat waktu.

Pewawancara : Konten berpengaruh secara signifikan terhadap keamanan sistem?

Narasumber : Hmm iya konten nya aman sistem nya, karena kan servernya di kita.

Jadi aman bisa menjaga kerahasiaan data, oke.

Pewawancara : Kalau dari keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan pengguna?

Narasumber : Puas

Pewawancara : Kelebihan OA menurut Bapak apa?

Narasumber : Kelebihan OA satu fiturnya sederhana, fiturnyaa sehingga kita untuk

mendapatkan informasi dari OA itu bisa cepat dan karena sederhana

tidak terlalu berat bagi kita menyaring informasi dari OA mana yang

relevan dan mana yang tidak. Kemudian OA memiliki kehandalan

sistem. Kemudian support juga bagus sehingga bisa menjadi dasar

ketika kita mengalami sebuah sengketa ya. Misalnya kita tidak

setuju dengan informasi di OA. Nah atau kemudian kita membawa

masalah tersebut ke sekretariat misalnya. Nah OA di absensi itu bisa

245

dijadikan sebagai dasar, misalnya “oke kalau ngga percaya, kita lihat

di OA”. Jadi informasinya itu oleh Kementerian BUMN bisa

dianggap informasi yang valid bisa diterima, akurat dan valid.

Artinya verifed diakui sebagai suatu informasi yang valid. Oleh

karena itu, kalau ada masalah kedisplinan misalnya dasarnya adalah

OA. Itu dua hal yang penting hmm tiga sih. Satu kemudahan

pengunaan, usefulness sama hmm apa namanya akurasi yang valid.

Pewawancara : Kalau kekurangan dan sarannya?

Narasumber : Kekurangan paling di apa namanya, di fitur untuk pengukuran

sasaran kinerja pegawai itu sekarang masih kurang. Yang mana itu

dipengaruhi oleh kurangnya infrastruktur mengenai sasaran kinerja

pegawai. Ada fitur sasaran kinerja pegawai disitu, pegawai

menetapkan sebuah sasaran kinerjanya setiap tahun kemudian di

evaluasi setiap 3 bulan atau akhir tahun bagaimana kinerjanya. Nah

itu ada sedikit masalah disitu, tetapi sudah ditanggulangi sih saat ini

teman-teman di manajemen kinerja membuat aplikasi yang saya

kurang tahu persis, apakah bagian dari OA lagi atau aplikasi baru

yang mana mereka menyempurnakan kekurangan itu.

Pewawancara : Kalau dari omongan Bapa, OA apakah membantu pekerjaan dan

apakah Bapa puas menggunakan OA?

Narasumber : Iya cukup membantu dan puas.

246

LAMPIRAN 4

SURAT PENDUKUNG PENELITIAN

menggunakan model end-user computing...

Documents