Dorongan dan Semangat Dorongan dan Semangat Kerja Berpasukan di Kalangan Kerja Berpasukan di Kalangan

Pekerja Pekerja

Oleh Mohd Hanafiah OmarOleh Mohd Hanafiah OmarKetua Penolong Pendaftar UKMKetua Penolong Pendaftar UKM

DoronganDorongan

Perkara yang memulakan dan mengekalkan minat pekerja Perkara yang memulakan dan mengekalkan minat pekerja dalam melakukan sesuatu tindakan atau usaha.dalam melakukan sesuatu tindakan atau usaha.

Dorongan/motivasi perlu dilihat dalam konteks berikut;Dorongan/motivasi perlu dilihat dalam konteks berikut;* Mempertingkatkan kualiti dan produktiviti,* Mempertingkatkan kualiti dan produktiviti,

* Mempertingkatkan daya tahan dan daya saing * Mempertingkatkan daya tahan dan daya saing organisasi,organisasi,

* Mempertingkatkan imej/citra/nama baik organisasi,* Mempertingkatkan imej/citra/nama baik organisasi,* Mengekalkan kesetiaan pelanggan sedia ada dan * Mengekalkan kesetiaan pelanggan sedia ada dan

menambahkan pelanggan baru,menambahkan pelanggan baru,* Memenuhi kehendak dan melebihi jangkaan pihak-pihak * Memenuhi kehendak dan melebihi jangkaan pihak-pihak

yang berkepentingan ( yang berkepentingan ( stakeholdersstakeholders ) )

• Perkhidmatan yang berkualiti dan cemerlang di sesebuah organisasi sangat diperlukan oleh pelanggan dan pihak- pihak yang berkepentingan (stakeholders) lebih-lebih lagi dalam era globalisasi.

• Modal insan yang berkualiti dan produktif berupaya menyumbang kepada perkhidmatan yang berkualiti dan mendorong kepada kecemerlangan organisasi.

• Pengurus dan pekerja yang berupaya membina perpaduan dan persefahaman dapat menjamin perkhidmatan dan/produk yang bermutu tinggi.

Pemimpin dan pengurusan tertinggi Pemimpin dan pengurusan tertinggi sesebuah organisasi bertanggungjawab:sesebuah organisasi bertanggungjawab:

Menetap visi dan misi.Menetap visi dan misi.Menggubal dasar.Menggubal dasar.Memberikan halatuju organisasi.Memberikan halatuju organisasi.Membina imej dan budaya korporat Membina imej dan budaya korporat yang dinamik.yang dinamik.Memastikan visi, misi, dasar dan Memastikan visi, misi, dasar dan halatuju dapat difahami oleh semua halatuju dapat difahami oleh semua warga organisasi.warga organisasi.

Kepimpinan menerusi teladan Kepimpinan menerusi teladan (leadership by (leadership by example)example)

Mengadaptasi falsafah dan pendekatan baruMengadaptasi falsafah dan pendekatan baru Pemimpin Pemimpin transformational transformational Organisasi Pembelajaran Organisasi Pembelajaran (learning (learning

organization)organization) Kepelbagaian kemahiran Kepelbagaian kemahiran (multi skilling)(multi skilling) Urustadbir yang baik Urustadbir yang baik (good governans)(good governans)

Sistem nilai yang perlu disemai dalam Sistem nilai yang perlu disemai dalam sanubari pengurus dan pekerja sanubari pengurus dan pekerja

termasuklah:termasuklah:

Kepentingan bekerja dalam satu pasukan.Kepentingan bekerja dalam satu pasukan.

Mengamalkan budaya kualiti.Mengamalkan budaya kualiti.

Mengutamakan kecemerlangan.Mengutamakan kecemerlangan.

Mementingkan pelanggan.Mementingkan pelanggan.

Penerapan nilai-nilai moral dan murni Penerapan nilai-nilai moral dan murni dalam memberikan perkhidmatan.dalam memberikan perkhidmatan.

Menghayati prinsip pembelajaran seumur Menghayati prinsip pembelajaran seumur hidup ( hidup ( long life learninglong life learning).).

Menerapkan budaya/prinsip melakukan Menerapkan budaya/prinsip melakukan penambahbaikan kualiti secara berterusan.penambahbaikan kualiti secara berterusan.

Pucuk pimpinan dan pengurusan atasan juga Pucuk pimpinan dan pengurusan atasan juga bertanggungjawab:bertanggungjawab:

Melakukan perubahan terhadap Melakukan perubahan terhadap pembawaan/gaya kepimpinan supaya tidak pembawaan/gaya kepimpinan supaya tidak terikat kepada status quo/gaya konvensional terikat kepada status quo/gaya konvensional yang statik.yang statik.

Berusaha keluar daripada zon selesa yang boleh Berusaha keluar daripada zon selesa yang boleh merugikan organisasi.merugikan organisasi.

Gaya PengurusanGaya Pengurusan Pengurusan secara penyertaan dan Pengurusan secara penyertaan dan kemanusiaan atau kemanusiaan atau participative participative management management ::

Pengurusan yang mementingkan Pengurusan yang mementingkan pekerja tanpa mengira kedudukan pekerja tanpa mengira kedudukan sebagai manusia yang mempunyai sebagai manusia yang mempunyai perasaan, kehendak, cita-cita, minat, perasaan, kehendak, cita-cita, minat, motivasi, harga diri serta potensi yang motivasi, harga diri serta potensi yang boleh dipupuk dan dikembangkan boleh dipupuk dan dikembangkan untuk bersama-bersama memberikan untuk bersama-bersama memberikan sumbangan terhadap kecemerlangan sumbangan terhadap kecemerlangan organisasi (Sprow M, 1984). organisasi (Sprow M, 1984).

• Prinsip Prinsip empowerment:empowerment:

– Memindahkan autonomi dan Memindahkan autonomi dan tanggungjawab yang berkaitan kerja tanggungjawab yang berkaitan kerja daripada pengurus kepada pekerja daripada pengurus kepada pekerja atas dasar hormat menghormati atas dasar hormat menghormati dandan percaya mempercayai.percaya mempercayai.

Nilai-Nilai Agama

NILAI-NILAI MURNI

Nilai-Nilai Peribadi

Nilai-Nilai Kualiti dan Produktiviti

Nilai-Nilai Kepimpinan

Nilai-Nilai Mengutamakan Pelanggan

Nilai-Nilai Profesionalisme

CONTOH KERJA BERPASUKAN

KMK/QCC/KIK

QIT/ WIT/SGA/JIT

MS ISO 9000/5S

Faedah Kerja BerpasukanFaedah Kerja Berpasukan Mengikut Juran (1993), antara Mengikut Juran (1993), antara

kebaikan dan manfaat kerja kebaikan dan manfaat kerja berpasukan kepada pekerja berpasukan kepada pekerja termasuklah:termasuklah:

Mempertingkatkan motivasi, perasaan Mempertingkatkan motivasi, perasaan girang dan minat terhadap kerja,girang dan minat terhadap kerja,

Memberikan keyakinan diri pekerja Memberikan keyakinan diri pekerja tentang potensi dan kebolehan mereka,tentang potensi dan kebolehan mereka,

Menanam semangat dan sikap gigih Menanam semangat dan sikap gigih serta tekun di kalangan pekerja untuk serta tekun di kalangan pekerja untuk mempertingkatkan kualiti mempertingkatkan kualiti perkhidmatan dan kualiti perkhidmatan dan kualiti keluaran/barangan,keluaran/barangan,

Menyemai perasaan kekitaan dan Menyemai perasaan kekitaan dan keupayaan di kalangan pekerja,keupayaan di kalangan pekerja,

Mendorong dan membantu Mendorong dan membantu memperkembangkan sikap ingin memperkembangkan sikap ingin

bekerjasama dan saling bantu bekerjasama dan saling bantu membantu di kalangan pekerja,membantu di kalangan pekerja,

– Menanam perasaan saling percaya Menanam perasaan saling percaya mempercayai dan hormat menghormati mempercayai dan hormat menghormati di kalangan pekerjadi kalangan pekerja

– Membantu mewujudkan kemajuan dan Membantu mewujudkan kemajuan dan perkembangan diri pekerja, sama ada perkembangan diri pekerja, sama ada dari segi kepimpinan, kerjaya, harga, diri, dari segi kepimpinan, kerjaya, harga, diri, bakat mahupun potensi,bakat mahupun potensi,

– Membantu melahirkan pekerja yang Membantu melahirkan pekerja yang sentiasa berfikir, sentiasa ingin belajar sentiasa berfikir, sentiasa ingin belajar dan ingin mengetahui sesuatu perkara dan ingin mengetahui sesuatu perkara yang baru,yang baru,

Membantu melahirkan pekerja yang Membantu melahirkan pekerja yang kreatif, proaktif, dinamik, inovatif, kreatif, proaktif, dinamik, inovatif, berkualiti dan produktif,berkualiti dan produktif,

Menjadikan diri pekerja lebih berguna, Menjadikan diri pekerja lebih berguna, lebih bermanfaat dan dihargai, lebih bermanfaat dan dihargai,

Memupuk kebolehan berkomunikasi, Memupuk kebolehan berkomunikasi, kemahiran mengurus dan kemahiran kemahiran mengurus dan kemahiran memimpin di kalangan pekerja,memimpin di kalangan pekerja,

Melahirkan perasaan bangga dan minat Melahirkan perasaan bangga dan minat untuk meneroka idea-idea baru dan untuk meneroka idea-idea baru dan kesediaan menerima perubahan di kalangan kesediaan menerima perubahan di kalangan pekerja,pekerja,

Melahirkan pekerja yang berkebolehan Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam menyelesaikan masalah secara dalam menyelesaikan masalah secara kolektif dan sistematik terutama perkara-kolektif dan sistematik terutama perkara-perkara yang membabitkan kerja mereka perkara yang membabitkan kerja mereka sendiri,sendiri,

Mengasah bakat dan potensi pekerja,Mengasah bakat dan potensi pekerja,

Menggalakkan pekerja supaya Menggalakkan pekerja supaya berusaha memperbaiki sistem dan berusaha memperbaiki sistem dan cara bekerja dari semasa ke semasa, cara bekerja dari semasa ke semasa,

Mempertingkatkan kesedaran Mempertingkatkan kesedaran berkhidmat dan memberi kepuasan berkhidmat dan memberi kepuasan pekerja,pekerja,

Melahirkan pekerja yang lebih Melahirkan pekerja yang lebih komited, bertanggungjawab, dinamik komited, bertanggungjawab, dinamik dan dedikasi, dan dedikasi,

Memberi peluang dan kesempatan Memberi peluang dan kesempatan kepada pekerja menyertai proses kepada pekerja menyertai proses membuat keputusan terutama perkara-membuat keputusan terutama perkara-perkara yang membabitkan kepentingan perkara yang membabitkan kepentingan dan tugas-tugas harian mereka, dan tugas-tugas harian mereka,

Melahirkan golongan pekerja yang Melahirkan golongan pekerja yang sentiasa mementingkan budaya kerja sentiasa mementingkan budaya kerja dan hasil kerja yang berkualiti untuk dan hasil kerja yang berkualiti untuk memenuhi keperluan, kepuasan dan memenuhi keperluan, kepuasan dan jangkaan pelanggan,jangkaan pelanggan,

Melahirkan golongan pekerja yang Melahirkan golongan pekerja yang bersikap dan berfikiran proaktif, bersikap dan berfikiran proaktif, berwawasan, bertimbangrasa, sabar, berwawasan, bertimbangrasa, sabar, rajin dan komited untuk memajukan diri rajin dan komited untuk memajukan diri sendiri dan organisasisendiri dan organisasi..

Kebaikan dan manfaat kerja Kebaikan dan manfaat kerja berpasukan kepada pihak berpasukan kepada pihak pengurusan dan organisasi pengurusan dan organisasi termasuklah:termasuklah:

Mewujudkan perasaan percaya Mewujudkan perasaan percaya mempercayai dan saling hormat mempercayai dan saling hormat menghormati di antara pekerja dan menghormati di antara pekerja dan pihak pengurusan,pihak pengurusan,

Mewujudkan semangat bekerja secara Mewujudkan semangat bekerja secara berkumpulan atau berpasukan di berkumpulan atau berpasukan di kalangan pekerja yang menguntungkan kalangan pekerja yang menguntungkan pihak pengurusan dan organisasi,pihak pengurusan dan organisasi,

Mempertingkatkan daya tahan, daya Mempertingkatkan daya tahan, daya saing dan daya juang atau saing dan daya juang atau survivalsurvival organisasi,organisasi,

Pihak pengurusan berupaya memupuk Pihak pengurusan berupaya memupuk dan mencapai matlamat dan mencapai matlamat learning learning organizationorganization, iaitu mencipta satu suasana , iaitu mencipta satu suasana dan persekitaran kondusif dalam dan persekitaran kondusif dalam organisasi, di mana pekerja sentiasa organisasi, di mana pekerja sentiasa digalakkan terus belajar dan sentiasa digalakkan terus belajar dan sentiasa mementingkan imaginasi, kreativiti dan mementingkan imaginasi, kreativiti dan mengembangkan potensi diri demi mengembangkan potensi diri demi perubahan dan kecemerlangan organisasi,perubahan dan kecemerlangan organisasi,

Memperbaiki proses dan tahap Memperbaiki proses dan tahap komunikasi serta persefahaman di komunikasi serta persefahaman di antara pihak pengurusan dan antara pihak pengurusan dan pekerja,pekerja,

Mempertingkatkan kualiti dan Mempertingkatkan kualiti dan produktiviti organisasi,produktiviti organisasi,

Mempertingkatkan citra dan nama Mempertingkatkan citra dan nama baik organisasi,baik organisasi,

Memupuk semangat kekitaan dan Memupuk semangat kekitaan dan semangat kepunyaan di kalangan semangat kepunyaan di kalangan pekerja yang menguntungkan pekerja yang menguntungkan organisasi,organisasi,

Membolehkan pihak pengurusan Membolehkan pihak pengurusan memimpin pekerja dan tidak semata-memimpin pekerja dan tidak semata-mata menguruskan pekerja mereka mata menguruskan pekerja mereka sebagaimana pendekatan tradisional, sebagaimana pendekatan tradisional,

Memupuk dan menyuburkan konsep Memupuk dan menyuburkan konsep pengurusan secara penyertaan dan pengurusan secara penyertaan dan kemanusiaan dalam organisasi,kemanusiaan dalam organisasi,

. .

Mewujudkan suasana harmoni dan Mewujudkan suasana harmoni dan selesa dalam organisasi kerana pihak selesa dalam organisasi kerana pihak pengurusan dan pekerja berupaya pengurusan dan pekerja berupaya melaksanakan tanggungjawab sehari-melaksanakan tanggungjawab sehari-harian dalam keadaan muhibah, harian dalam keadaan muhibah, saling hormat menghormati dan saling hormat menghormati dan saling percaya mempercayai antara saling percaya mempercayai antara satu sama lain,satu sama lain,

Mengurangkan krisis dan konflik Mengurangkan krisis dan konflik antara pekerja dan pengurusan.antara pekerja dan pengurusan.

Kerja Berpasukan Mengikut Kerja Berpasukan Mengikut Pendekatan TQMPendekatan TQM

Usaha mempertingkatkan tahap kepuasan Usaha mempertingkatkan tahap kepuasan hati pelanggan dan pihak-pihak yang hati pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan,berkepentingan,

Usaha mempertingkatkan kualiti dan Usaha mempertingkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatan dan/produk,produktiviti perkhidmatan dan/produk,

Usaha mempertingkatkan tahap kecekapan Usaha mempertingkatkan tahap kecekapan dan keberkesanan sistem dan prosedur kerja,dan keberkesanan sistem dan prosedur kerja,

Usaha mempertingkatkan prestasi Usaha mempertingkatkan prestasi kewangan, imej dan daya saing kewangan, imej dan daya saing organisasi,organisasi,

Usaha mempertingkatkan persekitaran Usaha mempertingkatkan persekitaran dan suasana tempat kerja,dan suasana tempat kerja,

Usaha mempertingkatkan kompetensi Usaha mempertingkatkan kompetensi modal insan/sumber tenaga manusia,modal insan/sumber tenaga manusia,

Usaha mengurangkan kos dan Usaha mengurangkan kos dan pembaziran, termasuk pembaziran pembaziran, termasuk pembaziran masa [ masa [ recyclerecycle timetime ], kecacatan dan ], kecacatan dan kesilapan,kesilapan,

Usaha melakukan penandaarasan Usaha melakukan penandaarasan [ [ benchmarkingbenchmarking ]. ].

Perbezaan antara Organisasi Tradisional dengan Learning Organization Daripada Kepada

Pekerja sebagai kos Pekerja sebagai aset

Mengurus pekerja Memimpin pekerja

Kawalan Komitmen

Bersaing dengan pekerja Bekerjasamadengan pekerja

Pengasingan Penglibatan

Pengiktirafan individu Pengiktirafan kumpulan

Stereotaip Kreatif dan inovatif

Rahsia Berkongsi

maklumatBergantung kepada Fokus kepada

peraturan natijah/hasilReaktif Proaktif

Bekerja secara individu Bekerja

secara berpasukan

Menggunakan hirarki Menggunakanjaringan

Perubahan dalam gaya komunikasi

Amalan/pendekatan komunikasi secara “ top down ” perlu diadunkan dengan

pendekatan/amalan “ bottom up ”

Dengar idea pekerja dan manfaatkan idea/buah fikiran yang baik

Dengar sungutan pelanggan – complain is a gift

Sistem pengiktirafan pekerja

Perkenalkan sistem pengiktirafan secara berkumpulan [ team recognition ]

Raikan kejayaan pekerja secara beramai - ramai > Ketua Jabatan perlu hadir sama

Sistem Pengukuran dan Pemantauan

Ambil langkah yang sesuai untuk memantau prestasi kumpulan

Bentuk kriteria/penilaian prestasi yang jelas

Wujudkan sistem maklumbalas yang sesuai dan beri peluang pasukan kerja melakukan penambahbaikan kualiti

• Agama Islam menggalakkan umatnya bersatu padu, saling bantu membantu dan bekerja dalam satu pasukan yang mantap - bina tali silaturrahim

• Pemimpin, pengurus dan pekerja perlu memahami dan menghayati ajaran Islam

• Dalam tradisi, pemikiran dan budaya orang Melayu, nilai kerjasama, bantu membantu dan kerja berpasukan sangat dititikberatkan.

• Bulat air kerana pembentung, bulat manusia kerana muafakat.

• Bersatu kita teguh, bercerai kita roboh.

Angin barat bertiup lembut,Bertiup pagi sampai ke petang,Kerja muafakat pasti bersambut,Nama yang baik sentiasa ditatang.

Bulat air kerana pembentung,Bulat manusia kerana muafakat,Kerja berkumpulan membawa untung,UKM sentiasa dilimpahi berkat.

TERIMA KASIH

SELAMAT MAJU JAYA