MEMBUAT KEPUTUSAN

Disampaikan oleh:

ISHAK BIN HJ IBRAHIMPENSYARAH KANANIABU

TIDAKMULAKAN PROSES MEMBUAT KEPUTUSANMULAKAN PROSES PENYELESAIAN MASALAHTAHUKAH KITA MENGAPA SESUATU AKTIVITI/PROSES/PROGRAM ITU TIDAK BERHASIL SEPERTI YANG DIHARAPKAN?YA

2.0DefinisiSatu proses membuat pilihan antara beberapa alternatif (Fred Luther,1997)Pemilikan satu jalan tindakan di antara beberapa alternatif (Kontz & Weihrich, 1991)Membuat keputusan berlaku apabila wujud masalah atau peluang (Mc Shane dan Von Glinow, 2000)

3.0FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSANNilai PeribadiBudaya OrganisasiIndividu/BerkumpulanKreativitiJustifikasi Diri (Menampilkan imej positif)Pematuhan Kepada Kehendak Ahli-ahli Lain

4.0MODEL MEMBUAT KEPUTUSAN4.1Rasional model

This is the classical, scientific approach to decision-making which views the process as essentially orderly and rational. A problem is defined and isolated, information is gathered, alternative identified, and an end is established.

Garbage can modelContingency model Organisational process model Political bargaining model The 'firm' model

Rajah 1: Membuat Keputusan (Model Rasional)Mengenal pasti Matlamat dan isu dalam membuat keputusan

Kumpul data dan maklumatKenal pasti alternatif

Analisis ke atas alternatif

PengawalanpenilaianPerlaksanaan alternatif

Situasi yang adaPemilihan alternatif

5.0Kaedah rutin dalam membuat KeputusanMenggunakan pertimbangan heuristik:Melalui ingatan berdasarkan pengalamanBerdasarkan kemahiran atau ketrampilanMengambilkira situasi semasa (perlu kurangkan bias atau pilih kasih

6.0CARA MEMBUAT KEPUTUSAN

6.1TINDAKAN INDIVIDU

Kontroversi KonstruktifBrainstormingTeknik DelphiTeknik Kumpulan Nominal6.2TINDAKAN SECARA BERKUMPULAN

6.2.1 Kontroversi KonstruktifAhli-ahli membahas pendapat mereka yang berbeza tanpa melibatkan emosi atau perasaanIa cenderung membincangkan faktaMenghalang menggunakan pernyataan yang dapat menjatuhkan harga diri ahli

6.2.2Brainstorming Semua pihak menyumbangkan idea Tiada kritikan terhadap idea yang disumbang Tiada batasan penentu Idea-idea tersebut disatukan bagi mendapatkan keputusan yang terbaik

6.2.3Teknik DelphiIdea-idea diperolehi daripada orang yang berbezaMengumpulkan pendapat-pendapat pakar tentang idea-idea yang dikemukakanPakar-pakar tidak bersemuka dan pendapat-pendapat diperolehi secara berasinganKeputusan akan dikemukakan semula kepada panel untuk diberikan komen sehinggalah keputusan konsensus diperolehi

6.2.4Teknik Kumpulan Nominal (Nominal Group Tecnique NGT)Ahli-ahli akan dikemukakan sesuatu masalah yang timbulSemua ahli menulis sebanyak mana penyelesaian yang mungkin secara senyapSelepas itu, idea-idea yang dicadangkan itu dijelaskan kepada ahli-ahli lain tanpa mendapat kritikan daripada ahli lainSetelah semua penjelasan diberi, setiap ahli akan memberikan pangkatan atau ranking bagi setiap ideaInteraksi antara ahli adalah minimum untuk mengelakkan konflik

6.3 GabunganStep ladder techniqueMulakan dengan individuKemudian tambahkan ahli satu persatu sehingga membentuk satu kumpulan

7.0 ALATAN (TOOLS) PENGANALISAAN DLM MEMBUAT KEPUTUSAN

7.1Penandaarasan7.2Analisa berpasangan7.3Analisa priority Grid7.4pmi(Plus minus indicators)7.5 Cost-benefit analysis7.6 Six thinking hats

7.1 Penandaarasan( Bench Marking)Membuat lawatan pemerhatian terhadap organisasi contoh Penekanan terhadap best practices yang terdapat dalam organisasi Latar belakang organisasi yang dinilai mestilah menyamai organisasi sendiri

7.2. Analisa Berpasangan (Paired Choice MatrixBertujuan mencari keutamaan (priority)

PenyelesaianmasalahItem 1Item 2Item 3Item 1Item 2Item 3

7.4.Analisa Grid (Grid Analysis)

Membuat keputusan dengan merujuk kepada banyak aspek

- Memberi rating kepada kriteria - Memberi rating kepada Option

Contoh :Membeli kereta idamanOption : MPV 4 WDSaloon Wagon 4 doors 2 doorsKriteria : Fuel Space Comfort Storage Cost Look Fun

Assign rating to the criteria from the perspective of a buyer Max 3Rating untuk kriteria

FUELCOMFORTSTOLOOKFUN33212

Assign rating for a car max 3Rating untuk option

OptionFUELCOMFORTSTOLOOKFUNMPV133224 WD11322SALOON32222WAGON22312

JUM

OptionFUEL 3COMFORT 3STO 2LOOK 1FUN 2MPV1x33x33x22x12x2 244 WD1x31x33x22x12x2 16SALOON3x32x32x22x12x2 25WAGON2x32x33x21x12x2 23

7.5 PMI(Plus Minus Intresting) Projek Kad Pintar

Plus minusintrestingJimat masa +6Kos kad -3Inovatif + 2

7.6 Cost benefits AnalysisMembandingkan Kos dengan keuntungan atau penjimatan

Contoh :Membeli atau menyewa mesin photostat.

7.7 Six Thinking HatKaedah membuat keputusan dengan melihat dari pelbagai perspektif

Six Thinking HatPenilaian alternatif dari pelbagai perspektifWhite hat (neutral)Lihat fakta dan maklumat yang adaCari maklumat yang belum adaKetepikan dulu proposal dan cadangan

Red Hat (Feeling,intuition)Keluarkan perasaan/Tanggapan / penjelasan/justifikasi terhadap sesuatu penyelesaian itu.Tidak perlu segan/malu/mohon maaf

Six Thinking HatsBlack Hat ( Critical and Judgemental)Berwaspada/berhati hatiMemikirkan tentang impilikasi/kesilapanMerujuk kepada kesilapan masa laluSangat berguna tetapi boleh menghalang kreativiti dan inovasiYellow Hat (Logical and positive view)Memikirkan sesuatu secara positif berasaskan logik dan rasionalLihat kepada faedah dan kebaikan

Six Thinking hat

Green Hat Pemikiran positifMenjana Idea baruInovasiAlternatifBlue Hat (Overview)ControllerMelihat secara keseluruhanMencadangkan langkah seterusnyaMembuat rumusan,kesimpulan dan keputusan

Kaedah kaedah lain dalam membuat keputusan Boleh guna teknik-teknik berikut:

Persetujuan (consensus) Undi (voting)Perundingan (negotiation)

Kegagalan dalam Membuat keputusanGagal mengenalpasti objektifMengikut perspektif yang sempitGagal menilai opsyen dengan telitiGagal dalam pelaksanaan

SEKIANSELAMAT MAJU JAYA

*******************************