Laporan Praktek Kerja IndustriPT. Telkom Indonesia.Tbk

Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Kenaikan Kelas di SMK Negeri 5 MalangBidang KeahlianMULTIMEDIA

Oleh :

Nama: NOVRIDA ANGGI PRATIWINo .Induk: Kelas : 2 MULTIMEDIA 2

SMK NEGERI 5 MALANGJl.Ikan Piranha Atas, Telp. (0341) 487195, Fax (0341) 477087Home Page : www.malang.indo.net.id/smkn5mlgE-mail : smkn5mlg@yahoo.com31 Desember 2009

LEMBAR PENGESAHANNama Sekolah: SMK Negeri 5 MalangProgram Keahlian: MULTIMEDIANama Industri: PT. Telkom Indonesia.Tbk Alamat Industri: Jl. Raya Dinoyo No . 48 A SurabayaNIS:

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRIPT. Telkom Indonesia.TbkJl.. Raya Dinoyo No . 48 ASURABAYA

NOVRIDA ANGGI P. NIS : Mengetahui ,Kepala Program Keahlian Pembimbing ,

Abdul Basith Panatagama S.P Retno SunarsihNik : Nik : 560828 AMAN. Customer Data

Dwitya Putra Hadi Subrata Nik : 590560

LEMBAR VALIDASINama Sekolah: SMK Negeri 5 MalangProgram Keahlian: MULTIMEDIANama Industri: PT. Telkom Indonesia.Tbk Alamat Industri: Jl. Raya Dinoyo No . 48 A SurabayaNIS:

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRIPT. Telkom Indonesia.TbkJl.. Raya Dinoyo No . 48 ASURABAYA

NOVRIDA ANGGI P. NIS :

Penguji Penguji

NIP : NIP :

KATA PENGANTARAssalamualaikum Wr .WbPuji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT. Karena atas rahmad . hidayah berserta inayah-nya lah penulis dapat menyelesaikan laporan praktek kerja industri dengan cukup baik . Praktek kerja industri ini penulis laksanakan di Telkom Dinoyo Surabaya mulai tanggal 01 Oktober 2009 sampai dengan 31 Desember 2009 . Laporan ini disusun sebagai hasil dari kegiatan praktek kerja industri di Telkom Dinoyo Surabaya .Penulis dapat menyelesaikan laporan ini dengan baik semata-mata berkat bimbingan, dukungan dan bantuan baik berupa material maupun non material dari berbagai pihak yaitu SMK Negeri 5 Malang, tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada yang terhormat :1. Tuhan Yang Maha Esa.2. Drs. H. Rodjikin, selaku kepala SMK Negeri 5 Malang .3. Bpk. Hadi selaku Asisten Manajer Telkom Dinoyo Surabaya .4. Ibu Retno Sunarsih selaku pembimbing pertama praktek kerja industri di Telkom Dinoyo Surabaya.5. Ibu Sumiharsih selaku pembimbing kedua praktek kerja industri di Telkom Dinoyo Surabaya.6. Bpk. Wahyu Andrea. Selaku kepala program keahlian Teknik Komputer dan Jaringan .7. Bpk. Romdhoni, selaku ketua praktek kerja industri di SMK Negeri 5 Malang .8. Bpk. Sidik Priyono selaku pembimbing prakerin.9. Seluruh pegawai Telkom Dinoyo Surabaya Timur yang telah memberikan bimbingan pada waktu pelaksanaan praktek kerja industri .10. Kedua orang tua yang telah memberikan support, hingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini dengan tepat waktu dan baik .11. Teman-teman yang telah membantu saya dalam menyelesaikan laporan ini sehingga dapat menyelesaikan dengan baik dan tepat waktu . Sebuah pepatah mengatakan bahwa tiada gading yang tak retak, begitu pula dengan laporan yang saya buat ini. Maka dari itu, saya selaku penulis mengharapkan masukan-masukan yang kiranya bisa membantu untuk menyempurnakan laporan yang saya buat ini.Wassalamualaikum Wr. WbMalang, 01 Oktober 2009

Penulis

DAFTAR ISILEMBAR PENGESAHAN 2LEMBAR VALIDASI 3KATA PENGANTAR 4DAFTAR ISI 5BAB I PENDAHULUAN1. LATAR BELAKANG 62. DASAR 63. TUJUAN 1.3.1 Tujuan dilaksanakannya Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) 61.3.2 Tujuan Penulisan Laporan 74. MANFAAT 7BAB II PELAKSANAAN 1. PENGENALAN TEMPAT INDUSTRI 2.1.1 LOGO TELKOM 8 2.1.2 MASKOT TELKOM 9 2.1.3 VISI DAN MISI TELKOM 102.1.3.1 VISI 10 2.1.3.2 MISI 102. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN PRAKERIN 103 KOMPETENSI 10 2.3.1 KOMPETENI YANG DIPEROLEH DI INDUSTRI 10 2.3.2 WAKTU YANG DIPAKAI 11 2.3.3 PROSENTASE KEBERHASILAN 114. LANGKAH-LANGKAH PERTAMA PEMELIHARAAN DATA PELANGGAN 125. LANGKAH-LANGKAH KEDUA PEMELIHARAAN DATA PELANGGAN 13

BAB III PENUTUPAN1. KESIMPULAN3.1.1 Faktor Pendukung 143.1.2 Faktor Penghambat 142. SARAN 143. LAMPIRAN 15

BAB IPENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANGPelaksanaan Praktek Kerja Industri merupakan bagian dari progam yang ada di SMK 5 Malang dimana, setiap siswa wajib melaksanakan Praktek Kerja Industri semester 3 maupun di semester 4. Paraktek Kerja Industri merupakan metode penyerapan pembelajaran dimana siswa harus dituntut untuk menyerap ilmunya di dunia usaha maupun di dunia industri (DU/DI). Sehingga siswa bisa mengembangkan ilmu yang diajarkan disekolah dan memperoleh ilmu yang baru didunia usah maupun didunia usaha. Dengan harapan siswa mampu memperoleh nilai sebagai syarat kelulusan, jika kurang dari nilai standart dinyatakan tidak lulus Praktek Kerja Industri dan harus mengulang disemester mendatang. Dan di dunia Industri mereka tentunya mendapatkan pengarahan, pengalaman yang berhubungan dengan etos kerja yang baik dan bermutu guna menghadapi era globalisasi.1.2 DASARa. Keputusan Menteri dan Kebudayaan Republik Indonesia No. 323/U/1997 tentang penyelenggaraan pendidikan system ganda pra Sekolah Menengah Kejuruan, ketetapan MPR,Undang-undang, dan sebagainya.b. UU No.2 tahun 1989,tentang Sistem Pendidikan Nasional pada pasal 3 dan 4 (Fungsi dan Tujuan)c. Peraturan pemerintah No. 29 tahun 1990, tentang pendidikan menengah pada pasal 3 ayat 2 (Tujuan Umum Pendidikan Kejuruan).d. Keputusan MENDIKBUD No. 0490/U1992 tentang Sekolah Menengah Kejuruan pada bab II pasal 2 ayat 1 butir 4 (Siap Kerja).1.3 TUJUAN A. Tujuan diadakannya PRAKERINa. Menghasilkan tamatan sekolah yang memiliki pengetahuan, keterampilan, dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja saat ini.b. Meningkatkan kepribadian para siswa, sehingga merekan mampu berintaksi dan memiliki rasa tanggung jawab serta disiplin yang tinggi.c. Memberi kesempatan bagi setiap siswa yang berpotensi dalam standart profesi untuk menjadi tenaga kerja yang terampil dan produktif.d. Meningkatkan mutu program pendidikan kejuruan melalui peran serta dunia industri.

B. Tujuan Penulisan Laporana. Sebagai salah satu persyaratan kelulusan pelaksaaan PRAKERIN.b. Dapat dijadikan sebagai panduan untuk menulis laporan bagi siswa yang akan melaksanakan PRAKERIN.c. Dapat melaporkan kegiatan yang dilakukan siswa selama pelaksanaan PRAKERIN.d. Dapat dijadikan sebagai pembanding antara instansi yang satu dengan yang lainnya.

1.4 MANFAATManfaat dari pelaksanaan Praktek kerja Industri :a. Siswa mampu mempersiapkan diri di dalam dunia industri .b. Untuk menjalin kerjasama antar sesama.c. Siswa dapat memperoleh pengalaman kerja ditempat praktek .d. Menghasilkan tamatan yang memiliki pengetahuan keterampilan dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja .e. Memberikan pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan .f. Dapat menghasilkan tamatan dan memiliki pengetahuan sesuai dengan tuntutan kerja .g. Sebagai sarana untuk mengukur kemamuan kerja yang dimiliki oleh siswa.h. memperoleh pengetahuan/ kompetensi yang tidak di dapat di sekolah.i. melatih siswa memiliki kepribadian yang tangguh, mampu berinteraksi dan berkomunikasi serta memiliki rasa tanggung jawab dan disiplin yang tinggi.j. menumbuhkan keterampilan dan mental berwirausaha.

BAB II PELAKSANAAN

2.1 PENGENALAN TEMPAT INDUSTRI2.1.1 LOGO PT. TELKOM INDONESIA.Tbk

Keterangan : Expertise : makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment. Empowering : makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar. Assured : makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat Progressive : kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. Heart : simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.Selain simbol, warna-warna yang digunakan adalah : Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan dinamis Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.

2.1.2 MASKOT

Keterangan : 1. Antena lebah sensitive terhadap segala keadaan dan perubahan. 2. Mahkota kemenangan. 3. Mata yang tajam dan cerdas. 4. Sayap lincah dan praktis. 5. Tangan kuning memberikan karya yang terbaik.

2.1.3 VISI DAN MISI TELKOM2.1.3.1. VISI TELKOM To become a leading InfoCom player in the region. Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.2.1.3.2 MISI TELKOM Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.2.2 WAKTU PELAKSANAAN PRAKERIN1. Tanggal: 27 Juli s/d 29 Desember 2009.2. Tempat : Telkom Dinoyo Sbt.Jl. Raya Dinoyo no. 48A, Surabaya.Telp. (031) 5664026 .3. Nama Pimpinan : Bpk. Dwitya Putra Hadi Subrata4. Nama Pembimbing : Sidik Priyono, S,Pd.5. Waktu : Senin Kamis : 07.30 16.30 WIB. Jumat : 08.00 17.00 WIB.

2.3 KOMPETENSI 2.3.1 Kompetensi yang diperoleh di Industri1. Check list data.2. Entry data.3. Memasukkan data.4. Lay out Data.5. Cabut Data.

2.3.2 Waktu yang dipakaiNoJenis KegiatanPelaksanaan

1Check List Data.Bulan Oktober.

2Sort Data.Bulan Oktober & November.

3EntryData.Bulan November.

4Lay out data.Bulan Desember.

5Cabut Data.Bulan Oktober, November & Desember.

2.3.3 Prosentase KeberhasilanNoJenis KegiatanProsentase Keberhasilan

1Check List Data.90%

2Sort Data.80%

3Entry Data.80%

4Lay out data.100%

5Cabut Data.90%

Keterangan :1. Check List Data Dalam awal PRAKERIN kita melakukan Cheek list data yang baru masuk, sehingga terbukti keberadaanya, berkas tersebut berasala dari pelanggan telkom yang berupa data Speedy, Flexy maupun POTS (telpon rumah).2. Sort Data Sort data adalah mengurutkan data pelanggan dan mengelompokkannya sesuai tipe data tersebut. Data ini dapat mencapai ratusan hingga ribuan berkas.3. Entry Data Data yang telah di sort di masukkan ke dalam mapnya masing-masing untuk mengelompokkan nomor dan tipenya.4. Lay out data Lay out data di lakukan utk pemeliharaan lemari dan map data yang telah tidak muat atau rusak. Lay out data di lakukan dengan cara memindah map data dan mengelompokkan ulang map itu.5. Cabut Data Cabut data di lakukan apabila pelanggan membutuhkan kembali data yang telah disetorkan pada kami. Waktunya tidak tertentu dan banyaknya data menjadi kendala bagi kami untuk menemukanya. 2. 4 Langkah-langkah Pertama Pemeliharaan Data Pelanggan .

1. Ada empat macam berkas yang datang , yaitu :A. Permintaan PB/Mutasi PDA.B. Penerimaan pendapatan dan laporan Loket.C. Permintaan PSB, Mutasi PDA dan Mutasi GNO.D. Aktivasi Permintaan fitur.2. Staf CS menerima,lalu mengirim berkas data pelanggan ke Unit Customer Data Mgt .3. Staf Customer Data menerima berkas Data Pelanggan dari CS plasa Telkom . memeriksa kelengkapan berkas data pelanggan dan mengambil berkas yang belm lengkap ke CS .4. Staf Customer Data memeriksa keakuratan nama dan alamat antara berkas dengan Data di SISKA Mengevakuasi customer category,bonemen dan SLG untuk mengidentifikasi parameter yang tidak konsisten .

2.5 Langkah-langkah kedua Pemeliharaan Data Pelanggan. 5. Office Customer Data mengoreksi data pelanggan (Nama dan Alamat) dan parameter data pelanggan .6. Staf Customer Data menyimpan berkas di lemari penyimpanan .

BAB IIIPENUTUP

1.KESIMPULAN Dengan diadakannya Praktek Kerja Industri ini dapat di tarik kesimpulan bahwa Praktek Kerja Industri sangat berperan penting dalam nilai untuk kenaikan kelas . Disamping itu banyak manfaat lain dari Pratek Kerja Industri ini yaitu siswa menimba ilmu yang lebih dalam lagi yang mungkin tidak diajarkan di sekolah . Juga siswa mendapatkan pengalaman sebagai bekal mereka nanti setelah lulus dari SMK Negeri 5 Malang ini . Dengan diadakannya Praktek Kerja Industri ini , siswa benar-benar memiliki kreatifitas , keterampilan di bidang Teknik Informatika (IT) khususnya pada bidang Multimedia. 3.1.1 FAKTOR PENDUKUNGa.kedua orang tua yang telah memberikan support yang cukup sehingga penulis bisa menyelesaikan dengan baik dan tepat waktu .b. Teman-teman yang membantu penulis menyelesaikan laporan ini agar cepat selesai .c. Para pegawai di Telkom Dinoyo yang telah membantu memberikan fasilitas yang memadai untuk menambah wawasan dalam melaksanakan prakerin .d. Tempat untuk praktek tersedia dengan baik .

3.1.2 FAKTOR PENGHAMBATa. Ada sebagian kecil kompetensi yang didapat dari prakerin tidak sesuai dengan kompentensi yang di ajarkan disekolah .b. Kurangnya waktu dalam pengerjaan laporan ini karena padatnya jam kerja .c. Terkadang timbul rasa jenuh dan bosan dari siswa.2.SARAN Setelah penulis menyelesaikan laporan ini , penulis mengakui bahwa apa yang ada pada laporan ini masih sangat jauh dari kesempurnaan .Oleh sebab itu , dengan lapang dada dan tangan terbuka , penulis menerima kritik dan saran konstruktif demi peningkatan kualitas laporan ini pada masa mendatang . Dan penulis berharap semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi para pembaca . Sekian dan terima kasih. 3. LAMPIRAN-LAMPIRAN:

Kondisi kantor Telkom bagian penyimpanan berkas

Gambar sedang melakukan lay out data

Gambar sedang melakukan Entry data

12