laporan praktik kerja lapang anrepository.unair.ac.id/54571/19/fv_pm_15-16_har_p-min.pdf · laporan...

PEM

MEN

D

P

MASARAN

NINGKATK

Disusun unt

NATA

PROGRAM

PRAKTI

DIGITAL

KAN PANG

tuk memen

sebuta

Ma

D

ALIA LEON

NI

M DIPLOM

FA

UNIVE

LAPOR

IK KERJA

SERVICE

GSA PASA

CUSTOM

nuhi sebagi

an Ahli Ma

anajemenPe

DISUSUN O

NITA MEY

IM : 04131

MA III MA

AKULTAS V

ERSITAS A

SURABA

2016

RAN

A LAPANG

TELKOM

AR BERDA

MER

ian syarat g

adya (A.Md

emasaran

OLEH :

YLIANA H

0313009

ANAJEMEN

VOKASI

AIRLANGG

AYA

6

GAN

MSEL LOO

ASARKAN

guna memp

d.)

HARIJANT

N PEMASA

GA

OP UNTUK

VOICE OF

peroleh

TO

ARAN

K

F

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

TUGAS AKHIR PEMASARAN DIGITAL SERVICE ...

NATALIA LEONITA MEYLIANA

HARIJANTO




HARIJANTO

Pernyataan Orisinalitas

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Natalia Leonita Meyliana Harijanto

NIM : 041310313009

Jurusan : Diploma III Manajemen Pemasaran

Fakultas : Vokasi Universitas Airlangga Surabaya

Dengan ini menyatakan bahwa :

1. Saya menulis sendiri Laporan Praktik Kerja Lapangan ini tanpa melakukan

manipulasi data atau pemalsuan data dan bertanggungjawab penuh atas

Laporan Praktik Kerja Lapangan ini.

2. Laporan Praktik Kerja Lapangan ini asli dan benar-benar adalah hasil

karya sendiri tanpa meniru atau menjiplak (plagiarism) hasil karya orang

lain, serta bukan hasil karya orang lain yang saya klaim sebagai karya saya

sendiri.

3. Laporan Praktik Kerja Lapangan ini tidak mencantumkan karya atau

pendapat orang lain yang telah ditulis atau dipublikasikan, kecuali secara

tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan degan disebutkan nama

pengarang dan dicantumkan dalam daftar kepustakaan.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Jika

dikemudian hari terjadi penyimpangan atau ketidak benaran atas pernyataan saya

yang terbukti dengan bukti yang dapat dipertanggungjawabkan. Maka saya

bersedia dan siap dikenai sanksi berdasarkan peraturan yang berlaku di Fakultas

Vokasi Universitas Airlangga Surabaya.

Surabaya, 01 Juli 2016

Yang menyatakan,

Natalia Leonita Meyliana Harijanto




HARIJANTO

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yesus Kristus,berkat rahmat-Nya dan kuasa-

Nya, tugas akhir yang berjudul “Pemasaran Digital Service Telkomsel Loop

Untuk Meningkatkan Pangsa Pasar Berdasarkan Voice Of Customer” dapat

diselesaikan dengan lancar dan tepat waktu.

Tugas akhir ini disusun berdasarkan kegiatan selama Praktik Kerja

Lapangan (PKL) dan sebagai salah satu persyaratan akademik untuk memperoleh

gelar Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Airlangga.

Selama menyusun tugas akhir ini penulis tentunya mengalami beberapa

kendala yang menghambat penyusunan tugas akhir. Namun berkat bantuan dan

bimbingan dari bapak Edwin Fiatiano.,S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program Studi

D3 Manajemen Pemasaran dan ibu Phima Ruthia Dwikesumasari.,S.E.,MSM

selaku dosen pembimbing, kendala tersebut dapat diatasi dengan baik. Penulis

juga ingin mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak yang dengan baik

hati telah banyak membantupenulis:

♥ Terima kasih kepada Allah Bapa Yang Maha Kuasa, Tuhan Yesus

Kristus, dan Bunda Maria yang senantiasa memberkati penulis dalam

menyusun tugas akhir sehingga tugas akhir ini dapat selesai dengan

lancar dan tepat waktu.

♥ Terima kasih kepada papi (Jojok Harijanto), mami (Tinneke Yuliana),

cece (Stephanie Juliana) dan adikku (Victor Harijanto) yang senantiasa

menemani, mendukung dan membantu selama penulis menyusun tugas

akhir.

♥ Terima kasih kepada Dr. H. Widi Hidayat.,SE.,M.Si.,Ak.,CA.,CMA

selaku Dekan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga.




HARIJANTO

ii

♥ Terima kasih kepada Edwin Fiatiano.,S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program

Studi D3 Manajemen Pemasaran Universitas Airlangga.

♥ Terima kasih kepada Phima Ruthia Dwikesumasari.,S.E.,MSM selaku

dosen pembimbing dan dosen wali.

♥ Terima kasih kepada seluruh dosen yang sudah mengajar D3 Manajemen

Pemasaran angkatan 2013 Universitas Airlangga atas ilmunya yang

sangat bermanfaat.

♥ Terima kasih kepada PT Telekomunikasi Seluler Area Jawa Bali karena

telah memfasilitasi penulis selama praktik kerja lapangan di PT

Telekomunikasi Seluler.

♥ Terima kasih kepada bapak Adhy Yanwar selaku Supervisor Channel

Support PT Telkomsel Area Jawa Bali dan Syaiful Hasyim Asari

Supervisor Youth and Community Solution and Partnership PT

Telkomsel Area Jawa Bali karena telah membimbing penulis selama

praktik kerja lapangan di PT Telekomunikasi Seluler Surabaya.

♥ Terima kasih kepada Ir. Tri Rismaharini, MT selaku Wali Kota Surabaya

dan UPDT Dinas Sosial Surabaya.

♥ Terima kasih kepada Olivia Dinar, Ledy Espiranza, Nurul Izzah, Irde

Mutiarahma, Rahmi Anissa dan teman-teman D3 Manajemen Pemasaran

2013 atas motivasi dan bantuannya selama ini.

Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat dan menginspirasi banyak pihak

termasuk pembaca. Dan tentunya penulis dari tugas akhir ini hanyalah manusia

biasa yang memiliki banyak kekurangan, sehingga penulis memohon maaf bila

ada kesalahan atau kekurangan dalam tugas akhir ini. Penulis sangat

mengharapkan bila ada masukan berupa kritik dan saran yang bermanfaat dari

pembaca.

Surabaya , 17 Juni 2016

Penulis




HARIJANTO

iii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………......... i

DAFTAR ISI…………………………………………………………… iii

DAFTAR TABEL……………………………………………………… vi

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………... vii

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………… ix

BAB I : PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang…………………………………………………. 01

1.2.Rumusan Masalah……………………………………………… 02

1.3.Tujuan………………………………………………………….. 02

1.4.Manfaat………………………………………………………… 03

1.4.1. Bagi penulis……………………………………………... 03

1.4.2. Bagi perusahaan…………………………………………. 03

1.4.3. Bagi universitas………………………………………….. 04

1.4.4. Bagi pembaca……………………………………………. 04

1.5.Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan…………………… 05

1.5.1. Objek praktik kerja lapangan…………………………… 05

1.5.2. Jadwal kegiatan praktik kerja lapangan………………… 05

1.6.Landasan Teori………………………………………………….. 07

1.6.1. Pemasaran jasa…………………………………………… 07

1.6.2. Voice of customer…………………………………………. 10

1.6.3. Komunikasi pemasaran terpadu…………………………... 12

1.7.Kerangka Pemikiran……………………………………………… 13

1.7.1. Input……………………………………………………….. 13

1.7.2. Proses……………………………………………………… 14




HARIJANTO

iv

1.7.3. Output……………………………………………………… 14

BAB II : DESKRIPSI UMUM TEMPAT PRAKTIK KERJA LAPANGAN

2.1.Sejarah Perusahaan……………………………………………….. 16

2.2.Visi dan Misi……………………………………………………… 19

2.3.Struktur Organisasi……………………………………………….. 19

2.4.Produk-produk……………………………………………………. 20

2.4.1. Loop………………………………………………………… 21

2.4.2. Kartu as……………………………………………………... 21

2.4.3. Kartu halo…………………………………………………… 21

2.4.4. Simpati………………………………………………………. 21

2.4.4.1.Simpatishuffle…………………………………………….. 22

2.4.4.2.Simpati discovery…………………………………………. 22

2.4.4.3.Simpati groovy……………………………………………. 22

2.4.4.4.Simpati loop………………………………………………. 23

2.5.Digital Service Telkomsel…………………………………………. 24

2.5.1. Video 500 telkomsel………………………………………… 24

2.5.2. Parkirin mobile application…………………………………. 25

2.5.3. Dunia games telkomsel……………………………………... 25

2.5.4. Jajan online…………………………………………………. 26

2.5.5. Makin seru main gameonline dengan pulsa telkomsel……. 27

2.5.6. Telkomsel moovigo………………………………………… 27

2.5.7. Pojok aplikasi………………………………………………. 28

2.5.8. Upoint………………………………………………………. 28

2.5.9. Langit musik………………………………………………… 29

2.5.10. Google play direct carrier billing…………………………... 29

2.5.11. Elektronik kado…………………………………………….. 30

BAB III : PEMBAHASAN

1.1.Deskripsi Hasil Praktek Kerja Lapangan…………………………. 31




HARIJANTO

v

1.1.1. Responden………………………………………………... . 31

1.1.1.1.Profil geografi…………………………………………... 31

1.1.1.2.Profil demografi……………………………………….... 31

1.1.2. Realisasi kegiatan praktik kerja lapangan………………… 31

1.2.Pembahasan………………………………………………………… 44

BAB IV : SIMPULAN DAN SARAN

4.1.Simpulan…………………………………………………………… 47

4.2.Saran……………………………………………………………….. 47

4.2.1. Saran bagi perusahaan………………………………………... 47

4.2.2. Saran bagi universitas………………………………………... 49

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………… x

LAMPIRAN-LAMPIRAN………………………………………………... xii




HARIJANTO

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan




HARIJANTO

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1Kerangka pemikiran

Gambar 2.1Struktur organisasi

Gambar 2.2 Contoh kartu perdana Loop

Gambar 2.3 Contoh kartu perdana Kartu As

Gambar 2.4 Contoh kartu perdana kartuHalo

Gambar 2.5 Contoh kartu perdana simPATI

Gambar 2.6 Parkirin mobile application

Gambar 3.1 Jenis kelamin

Gambar 3.2Usia

Gambar 3.3 Provider selular yang sering digunakan

Gambar 3.4Jenis gadgetyang responden gunakan saat ini

Gambar 3.5 OS pada gadget yang digunakan responden saat ini

Gambar 3.6.Jenis koneksi yang disupport oleh gadget responden

Gambar 3.7. Pihak yang mempengaruhi responden dalam memilih provider

Gambar 3.8. Keperluan responden dalam menggunakan gadget

Gambar 3.9 Aplikasi yang paling sering digunakan responden

Gambar 3.10 Rata-rata pemakaian gadget sekali penggunaan dalam sehari

Gambar 3.11 Pengeluaran responden dalam satu bulan

Gambar 3.12 Pengisian pulsa responden dalam satu bulan




HARIJANTO

viii

Gambar 3.13Apps yang paling sering responden gunakan di gadgetnya

Gambar 3.14 Aktivitas internet responden

Gambar 3.15 Layanan Telkomsel Digital yang diketahui responden




HARIJANTO

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat keterangan praktik Kerja lapangan

Lampiran 2 : Sertifikat praktik Kerja lapangan

Lampiran 3 : Daftar pertanyaan

Lampiran 4 : Dokumentasi saat kegiatan Praktik Kerja Lapangan

Lampiran 5 : Buku laporan praktik Kerja lapangan

Lampiran 6 : Kartu konsultasi praktik Kerja lapangan




HARIJANTO

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang.

Menurut hasil riset nasional yang dilakukan Asosiasi Penyedia Jasa Internet

Indonesia (APJII) dan Pusat Kajian Komunikasi Universitas Indonesia (UI),

mayoritas pengguna internet di Indonesia berada dalam rentang usia 18-25 tahun.

Jumlah golongan pengguna muda usia ini bahkan hampir setengah (49%) dari

total jumlah pengguna internet di Indonesia yang mencapai 88,1 juta di tahun

2014 kemarin. Orang-orang dengan usia tersebut dapat dikategorikan sebagai

Generasi Y. Menurut pemerintah Australia melalui Australian Bureau of Statistic,

menetapkan 1982-2000 sebagai masa Generasi Y. Lain lagi dengan Canada,

hampir semua ahli sepakat kalau Generasi Y lahir tahun 1982, dan akhir periode

dari Generasi Y ini pertengahan tahun 1990-an atau 2000.

Besarnya tingkat penggunaan internet di kalangan Generasi Y membuat

banyak perusahaan operator telekomunikasi seluler berusaha menargetkan

Generasi Y sebagai target pasarnya. Salah satu contohnya adalah PT

Telekomunikasi Selular atau Telkomsel. Untuk memenangkan persaingan di

antara perusahaan operator telekomunikasi seluler dan meningkatkan kualitas

layanannya agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan dari Generasi Y,

perusahaan perlu melakukan penelitian pemasaran. Telkomsel perlu meneliti

apakah layanannya yang saat ini telah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

target pasar. Seperti bagaimana kesan target pasar terhadap layanan Telkomsel

digital saat ini.

Tidak hanya itu, perusahaan perlu mengetahui bagaimana target pasarnya

dalam menggunakan telepon genggamnya sehari-hari. Aplikasi apa saja yang

target pasar gunakan. Berapa banyak kuota dan pulsa yang mereka butuhkan dan

inginkan. Mengapa mereka menghabiskan kuota mereka untuk aplikasi tersebut.




HARIJANTO

2

Bagaimana mereka menilai kualitas suatu perusahaan operator telekomunikasi

seluler.

Semua data di atas dapat membantu perusahaan operator telekomunikasi

seluler terutama Telkomsel dalam mengembangkan layanan, sehingga sesuai

dengan kebutuhan dan keinginan target pasar. Cara ini juga membantu perusahaan

dalam menekan pengeluaran yang tidak diperlukan dan memperbesar keuntungan

jangka panjang perusahaan.

1.2.Rumusan Masalah.

Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat disimpulkan rumusan masalah

sebagai berikut :

Apa saja Digital Service yang diketahui oleh target pasar Telkomsel Loop?

Bagaimana kesan target pasar Telkomsel Loop terhadap Telkomsel Digital

Service saat ini ?

Sebutkan aplikasi smartphone yang paling sering digunakan target pasar

Telkomsel Loop ?

Kenapa lebih memilih aplikasi tersebut dari aplikasi lainnya ?

Bagaimana memasarkan Digital Service Telkomsel Loop berdasarkan

voice of customer sehingga dapat meningkatkan pangsa pasar ?

1.3.Tujuan.

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka dapat disimpulkan tujuan sebagai

berikut :

Untuk mengetahui layanan Digital Service yang diketahui oleh target

pasar Telkomsel Loop.

Untuk mengetahui kesan target pasar Telkomsel Loop terhadap Telkomsel

Digital Service.




HARIJANTO

3

Untuk mengetahui aplikasi smartphone yang palig sering digunakan target

pasar Telkomsel Loop.

Untuk mengetahui alasan target pasar Telkomsel Loop memililih untuk

lebih sering menggunakan suatu aplikasi daripada aplikasi lainnya.

Untuk mengetahui cara memasarkan Digital Service Telkomsel Loop

untuk meningkatkan pangsa pasar berdasarkan voice of customer.

1.4.Manfaat.

Manfaat pelaksanaan praktik Kerja lapangan adalah sebagai berikut :

1.4.1. Bagi penulis

Membantu saya sebagai sarana dalam mempraktikkan apa yang

telah saya pelajari selama berkuliah di Universitas Airlangga.

Membantu saya dalam memperoleh lebih banyak pengalaman

mengenai dunia kerja sesungguhnya.

Saya menjadi mengerti alasan Telkomsel memilih Generasi Y

sebagai target pasarnya.

Saya menjadi lebih mengerti secara lebih mendalam mengenai PT

Telkomsel, terutama mengenai program-program yang sekarang ini

Telkomsel sediakan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

target pasarnya.

Saya menjadi mengerti persaingan di antara perusahaan operator

telekomunikasi seluler di Indonesia.

1.4.2. Bagi perusahaan.

Dengan memiliki mahasiswa magang yang masih termsasuk dalam

Generasi Y membuatpihak Telkomsel dapat memahami Generasi Y

yang merupakan target pasar Telkomsel Loop dengan lebih baik.

Kerja sama antara pihak Telkomsel dan mahasiswa yang

merupakan bagian dari Generasi Y dalam melakukan penelitian

dan perancangan pemasaran Telkomsel Loop membantu pihak




HARIJANTO

4

Telkomsel dalam melaksanakan kegiatan pemasaran produk

Telkomsel Loop yang sesuai dengan harapan dari target pasarnya.

Menjadi jalan bagi pihak Telkomsel dalam membangun hubungan

kerja sama yang saling menguntungkan dengan pihak Universitas

Airlangga.

Pemasaran Digital Service Telkomsel Loop untuk meningkatkan

pangsa pasar berdasarkan voice of customer.

1.4.3. Bagi universitas.

Membantu pihak Universitas Airlangga dalam mencetak lulusan

yang ahli dalam menerapkan teori dan praktik yang di pelajari

selama kuliah ke dalam dunia kerja.

Membantu pihak Universitas Airlangga dalam menjalin relasi

dengan beberapa perusahaan berskala nasional dan lokal.

Membantu meningkatkan kredibilitas dan citra Universitas

Airlangga dimata perusahaan.

1.4.4. Bagi pembaca.

Pembaca menjadi lebih mengerti kenapa Telkomsel sebagai salah

satu perusahaan operator telekomunikasi seluler terbesar di

Indonesia memilih Generasi Y sebagai target pasarnya.

Pembaca menjadi lebih mengerti bagaimana sebuah perusahaan

operator telekomunikasi seluler melakukan pemasaran terhadap

layanannya.

Pembaca menjadi mengerti akan kebutuhan dan keinginan

Generasi Y terutama di bidang telekomunikasi.

Pembaca dapat menggunakannya sebagai bahan referensi yang

bermanfaat.




HARIJANTO

5

1.5.Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan.

Rencana kegiatan praktik kerja lapangan adalah sebagai berikut :

1.5.1. Objek praktik kerja lapangan.

Topik : Voice of Customer

Judul : PEMASARAN DIGITAL SERVICE TELKOMSEL LOOP

UNTUK MENINGKATKAN PANGSA PASAR

BERDASARKAN VOICE OF CUSTOMER.

Praktik Kerja Lapangan ini dilaksanakan di PT

TELEKOMUNIKASI SELULER yang beralamat di Plaza BRI,

lantai 16, Jalan Basuki Rahmat No. 122, Surabaya, Jawa Timur.

1.5.2. Jadwal kegiatan praktik kerja lapangan.

Praktik Kerja Lapangan ini di laksanakan di PT

TELEKOMUNIKASI SELULER pada bagian pemasaran selama

3 (tiga) bulan terhitung mulai per 1 Maret 2016 sampai dengan

1 Juni 2016.




HARIJANTO

6

Tabel 1.1 Rencana Kegiatan Praktik Kerja Lapangan

Jadwal

Kegiatan

PKL

2016

Februari Maret April Mei Juni

3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1

Pembekalan

PKL

Penentuan

Tugas PKL

Pelaksanaan

PKL

Penentuan

Dosen

Pembimbing

Penentuan

Topik dan

Judul Tugas

Akhir

Bimbingan

dengan

Dosen

Pembimbing

Penyerahan

Tugas Akhir




HARIJANTO

7

1.6.Landasan Teori.

Landasan teori yang saya gunakan untuk Tugas Akhir saya adalah sebagai berikut:

1.6.1. Pemasaran jasa.

Lovelock dan Gummesson (2012) menetapkan bahwa jasa (service)

adalah suatu bentuk sewa-menyewa yang dapat memberikan suatu manfaat

bagi konsumen. Hal yang di hargai oleh konsumen dan mereka berkenan

membayar untuk membayarnya adalah berbagai pengalaman yang

diinginkan (desired experienced) dan solusi (Christopher Lovelock,

Jochen Wirtz dan Jakcy Myssry., 2012:15). Jasa/layanan (service) adalah

semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada

pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan

kepemilikan apapun. (Kotler danKeller., 2008:36).

Jasa adalah suatu aktivitas ekonomi yang ditawarkan oleh satu

pihak kepada pihak yang lain. Sering kali kegiatan yang dilakukan dalam

jangka waktu tertentu (time-based), dalam bentuk suatu kegiatan

(performance) yang akan membawa hasil yang diinginkan kepada

penerima, obyek maupun aset-aset lainnya yang menjadi tanggung jawab

dari pembeli. Sebagai pertukaran dari uang, waktu, dan upaya, pelanggan

jasa berharap akan mendapatkan nilai (value) dari suatu akses ke barang-

barang tenaga kerja, tenaga ahli, fasilitas, jejaring, dan sistem tertentu;

tetapi para pelanggan biasanya tidak akan mendapatkan hak milik dari

unsur-unsur fisik yang terlibat dalam penyediaan jasa tersebut (Lovelock

dkk.,2012:16).

Untuk memahami jasa secara lebih mendalam perlu kita ketahui bahwa

jasa itu berbeda dari barang. Hal ini karena jasa memiliki beberapa

karakteristik yang membuatnya berbeda dibandingkan dengan barang.

Berikut ini adalah beberapa karakter jasa yang tidak ada pada barang

(Lovelock dkk., 2012:36) :

o Kebanyakan produk jasa tidak dapat diinventarisasi.




HARIJANTO

8

o Elemen nirwujud biasanya mendominasi penciptaan nilai.

o Jasa sering kali sulit dibayangkan dan dipahami.

o Pelanggan mungkin terlibat dalam ko-produksi.

o Manusia mungkin menjadi bagian dari pengalaman jasa.

o Input dan output operasional cenderung sangat bervariasi.

o Faktor waktu sering kali menjadi hal yang sangat penting.

o Distribusi mungkin saja dilakukan melalui saluran nonfisik.

Pada umumnya ketika pemasar mengembangkan strategi untuk barang

manufaktur, pemasar akan mengacu pada empat elemen dasar strategi

yang biasa disebut dengan 4P (product, price, place, promotion). Namun

bauran pemasaran tradisional ini kurang cocok digunakan untuk layanan

jasa karena tidak meliputi pengelolaan antarmuka dengan pelanggan

(customer interface). Karena itulah penulis dari buku ini memperluas

bauran pemasaran dengan menambahkan beberapa P yang diasosiakan

dengan penghantaran jasa. Variabel bauran pemasaran jasa ini sering

disingkat sebagai 7P, 7P ini terdiri dari product, price, place, promotion,

people, process, dan physical environment(Lovelock dkk.,2012:24-25).

Berdasarkan kerangka nonkepemilikan, Lovelock dkk (2012) membagi

jasa ke dalam lima kategori sebagai berikut:

o Jasa penyewaan barang (rented goods services). Jenis jasa seperti ini

memungkinkan konsumen memiliki hak sementara untuk

menggunakan barang yang tidak mau mereka beli. Contohnya adalah

penyewaan kapal, kostum pesta, dan mesin pemotong padi.

o Penyewaan ruang dan tempat (defined space and place rentals).

Konsumen akan dapat menggunakan bagian tertentu dari sebuah

bangunan, kendaraan atau area tertentu lainnya. Contohnya adalah

menyewa satu ruangan dalam gedung perkantoran, tempat duduk di

dalam pesawat terbang atau sebuah meja di restoran. Ruang yang

disewa itu biasanya ditentukan berdasarkan lokasinya, tetapi

kegunaannya dapat berbeda-beda. Dengan kata lain, menyewa suatu

ruang bisa jadi merupakan suatu tujuan akhir, seperti menyewa gudang




HARIJANTO

9

untuk tempat penyimpanan barang, maupun merupakan alat untuk

mencapai tujuan, misalnya meja di restoran atau kursi di bioskop.

o Menyewa tenaga kerja dan keahlian manusia (labor and expertise

rentals). Konsumen dapat menyewa orang lain untuk melakukan

pekerjaan yang tidak ingin mereka lakukan sendiri (misalnya

pembantu rumah tangga) atau tidak dapat mereka lakukan sendiri

karena tidak memiliki keahlian, peralatan, atau keterampilan yang

dibutuhkan. Dalam banyak kasus lebih efektif bagi pelanggan untuk

menyewa jasa dari sekelompok ahli seperti ketika melakukan

perbaikan mobil di bengkel, operasi di rumah sakit dan menyewa

konsultan manajemen.

o Akses untuk masuk ke kawasan bersama (access to shared physical

enviroments). Kawasan ini bisa terletak di luar maupun di dalam

ruangan atau kombinasi dari keduanya. Contohnya yaitu museum,

taman hiburan, pertunjukan, tempat kebugaran, lapangan golf, resor ski

dan jalan tol. Pelanggan membayar sejumlah uang untuk mendapat hak

menggunakan fasilitas di dalam kawasan itu bersama-sama dengan

para pelanggan lainnya.

o Akses masuk dan menggunakan sistem sistem dan jaringan (access to

and usage of systems and networks). Di sini, konsumen menyewa hak

untuk berpartisipasi dalam suatu jaringan tertentu seperti dalam jasa

telekomunikasi, utilitas perbankan, asuransi maupun jasa informasi

tertentu lainnya. Penyedia jasa biasanya akan membuat berbagai

pilihan menu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang bervariasi,

yang disesuaikan juga dengan perbedaaan kemampuan konsumen

untuk membayar jasa tersebut. (Lovelock dkk.,2012:15-16).




HARIJANTO

10

1.6.2. Voice of customer.

“Voice of Customer” adalah suara dari konsumen. Istilah yang

digunakan untuk menggambarkan proses memahami rincian mengenai

keinginan, kebutuhan, dan persyaratan dari seorang calon atau prospek

atau pelanggan atau target kelompok. VOC adalah sebuah cara yang bagus

dalam melihat sebuah metode pemasaran dan sebuah metode penelitian

khusus. VOC menghasilkan sebuah pemahaman yang mendalam mengenai

pilihan dan tindakan prospek pelanggan, pemahaman ini dapat pemasar

gunakan untuk mengembangkan strategi dan hubungan yang kuat dengan

pelanggan. VOC memungkinkan kita untuk memberikan sesuatu yang

benar-benar diinginkan pelanggan dari kita dan menghindari kejadian

tidak menyenangkan yang mana merupakan hasil dari menawarkan

sesuatu yang tidak diinginkan pelanggan (R. Ernan., 2011:03).

Tujuan dari VOC(George, Rowlands, Price, Maxey, Jaminet, Watson-

Hemphill, dan Cox., 2005):

• Untuk mencari tahu apa yang dapat menarik perhatian pelanggan.

• Untuk menentukan prioritas dan tujuan yang konsisten dengan

kebutuhan pelanggan.

• Untuk menentukan kebutuhan pelanggan yang dapat Pelanggan

penuhi.

Alat yang dapat digunakan(George dkk., 2005):

a. Segmentasi pelanggan: pedoman untuk mengidentifikasi sekelompok

dari pelanggan yang mungkin memiliki kebutuhan atau persyaratan

yang berbeda. Terutama digunakan untuk setiap tim yang berurusan

dengan banyak pelanggan. Semua pelanggan tidak dibuat sama dan

tidak membuat nilai yang sama untuk organisasi. Segmentasi

pelanggan adalah sebuah cara untuk mengidentifikasi dan berfokus

pada subkelompok dari pelanggan yang menghasilkan nilai tertinggi

dari barang atau jasa atau proses yang dirancang atau ditingkatkan.




HARIJANTO

11

b. Tipe dan sumber data pelanggan: sebuah daftar data pelanggan yang

mungkin dimiliki atau dapat diperoleh organisasi Anda.

c. Kano analysis: sebuah teknik yang dapat membantu pemasar dalam

memahami berbagai tingkat nilai yang pelanggan tetapkan pada fitur

yang berbeda dari barang/jasa Anda.

d. Developing critical to quality requirements: instruksi untuk mengubah

pernyataan kebutuhan pelanggan menjadi persyaratan barang atau

jasa. Gunakan cara ini ketika memiliki tujuan untuk menghasilkan

barang atau jasa yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan

pelanggan.

Sumber data pelanggan terdiri dari(George dkk., 2005):

o Existing company sales information

o Customer contact points

o Penelitian dibagi lagi menjadi dua yaitu :

Langsung/direct terdiri dari wawancara, survey, fokus

grup, dan point of use observation.

Tidak langsung/indirect (tren pasar) terdiri dari

perubahan market share, para ahli industry, dan market

watchers.

Alasan menggunakan survey(George dkk., 2005) :

o Untuk mengumpulkan cukup banyak informasi dari populasi yang

besar secara efisien.

o Untuk melakukan analisis yang akan menghasilkan data dengan

statistik yang valid dan apa adanya.

Cara untuk megadakan survey(George dkk., 2005) :

1. Mengembangkan tujuan survey.

2. Menetapkan ukuran sampel yang diperlukan.




HARIJANTO

12

3. Menulis draft pertanyaan dan menentukan skala

(numerical/qualitative) pengukuran (identifikasi informasi spesifik

yang perlu dikumpulkan).

4. Menetapkan cara untuk mengkodekan survey sehingga data dapat

tetap dalam keadaan anonymous.

5. Desain survey.

6. Mengkonfirmasikan bahwa dengan mendapatkan jawaban untuk

pertayaan individu akan memenuhi tujuan Anda.

7. Mengadakan sebuah pilot test.

8. Menyelesaikan survey.

9. Mengirimkan survey ke konsumen terpilih.

10. Mengumpulkan dan menganalisis hasil

1.6.3. Komunikasi pemasaran terpadu.

Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana

di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan

mengingatkan konsumen ⎯ secara langsung maupun tidak langsung ⎯

tentang produk dan merek yang dijual (Kotler dan Keller.,2008:172).

Bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix) terdiri

dari:

o Iklan ⎯ semua bentuk berbayar dari presentasi non personal dan

promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.

o Promosi penjualan ⎯ berbagai insentif jangka panjang untuk

mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa.

o Acara dan pengalaman ⎯ kegiatan dan program yang disponsori

perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian

atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.

o Hubungan masyarakat dan publisitas ⎯ beragam program yang

dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra

perusahaan atau produk individunya.




HARIJANTO

13

o Pemasaran langsung ⎯ penggunaan surat, telepon, faksimile,

e-mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan

atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek

tertentu.

o Pemasaran interaktif-kegiatan dan program Online yang dirancang

untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau

tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, atau

menciptakan penjualan produk dan jasa.

o Pemasaran dari mulut ke mulut ⎯ komunikasi lisan, tertulis, dan

elektronik atau masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan

atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.

o Penjualan personal ⎯ interaksi tatap muka dengan satu atau lebih

pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab

pertanyaan, dan pengadaan pesanan (Kotler dan Keller.,

2008:174).

1.7.Kerangka Pemikiran.

Kerangka pemikiran ini terdiri dari 3 tahapan yang penting. Tiga tahapan ini

terdiri dari :

1.7.1. Input.

Input yang dibutuhkan ini berupa voice of customer. Voice of

customer adalah suara dari konsumen yang biasanya dapat diperoleh

dari hasil penelitian pemasaran seperti survey. Suara dari konsumen

ini nantinya akan dibagi menjadi beberapa bagian yang terdiri dari:

o Digital Service yang diketahui oleh target pasar Telkomsel

Loop : data ini dapat membantu peneliti dan pihak Telkomsel

dalam mengetahui layanan Telkomsel Digital apa saja yang

diakses oleh pelanggan Telkomsel dan bagaimana tingkat

kesadaran (awareness) target pasarnya akan Telkomsel Digital.




HARIJANTO

14

o Kesan target pasar Telkomsel Loop terhadap Telkomsel Digital

Service: data ini dapat membantu peneliti dan pihak Telkomsel

dalam menilai kualitas layanan Telkomsel Digital di mata dan

konsumen dan pelanggannya saat ini.

o Aplikasi smartphone yang paling sering digunakan target pasar

Telkomsel Loop : peneliti dan pihak Telkomsel dapat

menggunakannya sebagai bahan referensi dalam

mengembangkan layanan Telkomsel yang sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan dari target pasarnya.

o Alasan target pasar Telkomsel Loop memililih untuk lebih

sering menggunakan suatu aplikasi daripada aplikasi lainnya :

peneliti dan pihak Telkomsel dapat menggunakannya sebagai

bahan referensi dalam mengetahui kriteria target pasar

Telkomsel Loop.

1.7.2. Proses

Proses yang dilakukan terdiri dari :

o Uji kecukupan data dilakukan untuk mengukur apakah data

pengamatan yang diambil telah cukup untuk diolah atau belum.

o Validity dan reliability dilakukan untuk menguji validitas dan

reliabilitas terhadap alat ukur yang akan digunakan dalam

penelitian.

o Tabulasi data dilakukan dengan menyajikan data ke dalam

bentuk tabel atau diagram sehingga memudahkan pengamatan.

1.7.3. Output

Output yang ingin diperoleh terdiri dari :

Pemasaran Digital Service pada Telkomsel Loop : hasil dari

penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi bagi

peneliti dan pihak Telkomsel dalam melaksanakan kegiatan

pemasaran produknya yakni Telkomsel Loop.




HARIJANTO

15

Gambar 1.1 Kerangka pemikiran

INPUT :

Voice of

customer

PROSES :

-uji kecukupan

data

-validity dan

reliability

-tabulasi data

OUTPUT :

Pemasaran

Digital

Servicepada

Telkomsel

Loop.




HARIJANTO

16

BAB II

DESKRIPSI UMUM TEMPAT PRAKTIK KERJA LAPANGAN

2.1. Sejarah Perusahaan.

Telkomsel mulai berdiri ketika PT Telkom mulai merambah teknologi

nirkabel GSM (Global System for Mobile). Jasa yang dikelola PT Telkom ini

awalnya didirikan dengan sebutan jasa STBS (Sistem Telekomunikasi Bergerak

Selular). Proyek percontohan STTBS ini dimulai pada awal November tahun

1993. Berlokasi di pulau Batam dan pulau Bintan dengan menggunakan teknologi

GSM, proyek yang pertama kali di Indonesia ini sukses membangun jaringan

komunikasi seluler dari awal hingga dapat melakukan pembicaraan pada sistem

telekomunikasi bergerak dalam jangka waktu dua bulan.

Pada November 1994 atas permintaan pemerintah, Telkomsel dijadikan

perusahaan patungan antara perusahaan Indosat dan perusahaan Telkom. Kerja

sama diantara kedua perusahaan tersebut bertujuan agar Telkomsel dapat dikelola

secara lebih profesional dalam hal pemasaran, teknis dan pelayanan. Pembagian

kepemilikan saham masing-masing 51% dan 49%.Dan pada tanggal 26 Mei 1995

meluncurkan kartuHalo sebagai layanan paskabayar. Pada tahun 1996 Telkomsel

berhasil menyatukan seluruh negeri Indonesia dengan menghadirkan layanan

telekomunikasi selular ke seluruh propinsi di Indonesia, hal ini ditandai dengan

adanya pengoperasian layanan Telkomsel Ambon dan Jayapura.

Ketika krisis ekonomi melanda Indonesia di tahun 1997, Telkomsel menjadi

operator pertama yang mempelopori kartu prabayar isi ulang di Asia dengan

meluncurkan produk pertamanya simPATI. Tidak hanya itu Telkomsel juga

memberikan solusi kepada para pengguna jasa selularnya untuk melakukan

pengontrolan anggaran komunikasi. Berkat itu Telkomsel berhasil mendapatkan

sertifikat ISO 9002 untuk Customer Service On-Line dari PT Tuv Rheinland

Jerman. Hal tersebut menandai layanan pelanggan Telkomsel sebagai layanan




HARIJANTO

17

yang telah memenuhi standarisasi mutu internasional. Tidak mengherankan bila

pada tahun 1998 Telkomsel berhasil memimpin industri selular di Indonesia.

Pada tahun 2000, Telkomsel bekerja sama dengan Bank Panin dalam

meluncurkan layanan Mobile Banking. Hal ini membuat perusahaan Telkomsel

sebagai perusahaan pertama di industri selular Indonesia yang meluncurkan

layanan Mobile Banking. Dan pada tahun 2001, Telkomsel menjadi perusahaan

pertama di Indonesia yang mengoperasikan GSM dualband pada frekuensi 900

dan 1.800 MHz.Di tahun selanjutnya Telkomsel meluncurkan layanan WAP, web,

dan data mobile berbasis SMS, dilanjutkan dengan GPRS. Pada tahun 2003,

Telkomsel menjadi perusahaan pertama di Indonesia yang memperkenalkan

layanan roaming internasional prabayar. Layanan ini mencakup 341 mitra

roaming internasional di 180 negara.

Pada tahun 2004, Telkomsel menerapkan teknologi EDGE sebagai teknologi

roadmap terbaru berikutnya setelah GPRS. Telkomsel juga bergabung dengan

Bridge Alliance (aliansi regional telekomunikasi selular). Hal ini dilakukan

Telkomsel untuk memberi manfaat lebih bagi pelanggan.Telkomsel juga

melakukan beberapa inovasi dengan meluncurkan layanan Nada Sambung Pribadi

(NSP) dan meluncurkan produk barunya yang diberi nama prabayar Kartu As.

Pada tahun 2005, Call Center Telkomsel meraih sertifikasi ISO 9001:2000. Dan

pada tahun berikutnya, Telkomsel berhasil menjadi perusahaan operator pertama

yang meluncurkan layanan 3G di Indonesia.

Pada tahun 2007, Telkomsel menjadi perusahaan pertama di Indonesia yang

meluncurkan layanan Telkomsel Flash HSDPA dan Telkomsel Cash (TCASH).

TCASH ini merupakan layanan uang digital melalui telepon selular. Pada tahun

berikutnya yaitu tahun 2008, Telkomsel meluncurkan program Telkomsel Merah

Putih dalam rangka memberikan layanan telekomunikasi bagi pulau-pulau, desa-

desa terpencil, dan daerah perbatasan di Indonesia. Di tahun yang sama yakni

tahun 2008, Telkomsel berhasil menjadi perusahaan pertama di Asia yang

menggunakan energi terbarukan (green energy) untuk BTS. Dan tidak hanya itu,




HARIJANTO

18

Telkomsel juga berhasil menjadi perusahaan pertama di dunia menyediakan

layanan suara dan data mobile di atas kapal PELNI yang memungkinkan

pelanggan dapat berkomunikasi di tengah laut. Per 1 Januari 2008, Sarwoto

Atmosutarno menggantikan jabatan Kiskenda Suriadihardja sebagai presiden

direktur. Kiskenda Suriadihardja sebelumnya telah menjabat sejak 1 Januari 2005.

Pada tahun 2009, Telkomsel meningkatkan jaringannya menjadi HSPA+

dengan kecepatan akses data mencapai 21 Mbps. Hal ini dilakukan untuk

layanan mobile broadband yang lebih baik. Pada tahun berikutnya yaitu tahun

2010, Telkomsel melakukan beberapa gebrakan untuk meningkatkan layanannya

seperti dengan menjadi perusahaan operator pertama di Indonesia yang

memperkenalkan layanan iklan mobile yang terarah sehingga memungkinkan

pengiklan mencapai target pasarnya dan juga menjadi perusahaan pertama di

Indonesia yang melakukan uji coba teknologi jaringan pita lebar Long Term

Evolution (LTE). Tidak hanya itu pada tahun yang sama, Telkomsel berhasil

menjadi satu-satunya operator selular yang menyediakan akses telekomunikasi di

lebih dari 25.000 desa melalui Program Desa Berdering.

Pada tahun 2010 juga Telkomsel menjadi perusahaan pertama di Indonesia

yang meluncurkan aplikasi Mobile Newspaper, aplikasi ini memungkinkan

pelanggan Telkomsel membaca berita melalui telepon selular. Dan menjadi

perusahaan operator pertama di Indonesia yang meluncurkan layanan toko musik

digital yang disebut dengan LangitMusik. LangitMusik menyediakan fasilitas

unduh lagu secara penuh. Pada tahun 2011, Telkomsel menjadi operator pertama

di Indonesia yang mempelopori inovasi pembayaran contactless melalui ponsel,

yakni Tap-Izy. Tidak hanya itu Telkomsel berhasil membangunan Fasilitas

Research and Development (R&D) yang pertama di Indonesia, hal ini dilakukan

Telkomsel untuk pengembangan industri telekomunikasi selular. Pada bulan Mei

tahun 2011 Telkomsel juga menjadi perusahaan pertama di Indonesia dan ketujuh

di seluruh dunia yang mencapai 100 juta pelanggan.




HARIJANTO

19

Pada tahun 2012, Telkomsel pertama kali mengimplementasikan teknologi

Wi-Fi Mobile Seamless di Indonesia, teknologi ini memungkinkan pelanggan

untuk mentransfer koneksi jaringan 2G/3G secara otomatis ke akses high-speed

data. Tidak hanya itu, Telkomsel berhasil mencapai 125 juta pelanggan. Hal ini

semakin menegaskan posisi Telkomsel sebagai perusahaan yang terdepan di

industri telekomunikasi selular. Telkomsel mengklaim dirinya sebagai operator

telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia dengan 139,3 juta pelanggan per 31

Desember 2014. Pada bulan Maret tahun 2013, Telkomsel meluncurkan kartu

perdana LOOP. LOOP merupakan versi kedua dari simPATI Loop. Pada tahun

2015, saham Telkomsel dimiliki oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya

oleh Singtel sebesar 35%.

2.2.Visi dan Misi.

• Visi : Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas

dunia yang terpecaya.

• Misi : memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi

ekspetasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada stakeholders, dan

mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.

2.3.Struktur Organisasi.

Berikut ini adalah struktur organisasi di PT Telkomsel area Jawa Bali :




HARIJANTO

Gambar 2

Sumber : P

2.4.Produ

Telkom

terbesar d

terbesar

pelanggan

di Indones

.1 Struktur

PT Telkoms

uk-produk.

msel adalah

di Indonesia

di Indone

nnya. Beriku

sia yaitu

organisasi

sel Area Jaw

h salah sa

a. Sebagai

esia, Telko

ut ini adalah

wa Bali.

atu perusah

salah satu

omsel men

h beberapa

haan opera

u perusahaa

nyediakan

kartu perda

tor telekom

an operator

beberapa

ana Telkoms

munikasi se

r telekomun

pilihan u

sel yang ter

20

eluler

nikasi

untuk

rsebar




HARIJANTO

21

2.4.1. Loop.

Produk ini merupakan produk terbaru versi kedua dari simPATI

Loop yang dikhususkan untuk remaja Indonesia saat ini. Sehingga tidak

heran bilabaik harga paket internet dan paket BBM yang ditawarkan Loop

cenderung lebih murah daripada produk Telkomsel lainnya. Hal ini

dimaksudkan agar Loop terjangkau bagi kalangan remaja Indonesia yang

kebanyakan dari mereka memiliki uang jajan yang terbatas.

2.4.2. Kartu as.

Produk Telkomsel ini diluncurkan oleh Telkomsel pada bulan Mei

tahun 2004. Kartu As Play Mania cocok bagi orang yang sering

melakukan komunikasi via SMS. Dengan mengirim 1 SMS saja,

pelanggan sudah bisa mendapatkan gratis 1000 SMS ke semua operator.

Kartu perdana As ini dapat dibeli dengan harga Rp 5.000,00. Dan untuk

paket internet murah terdapat layanan Kartu As Pas Buat Semua, paket ini

bisa dikatifkan melalui *100*700#. Tarif hariannya mulai dari Rp

2.000,00(kuota 30MB), mingguan mulai dari Rp 10.000,00 (kuota 250

MB), dan bulanan mulai dari Rp 50.000,00(kuota 2 GB)

2.4.3. Kartu halo.

Merupakan kartu pasca bayar terbaik di Indonesia, dengan sinyal

yang kuat dan jaringan yang luas. kartuHalo memiliki bermacam paket

yang bisa digunakan untuk nelpon, SMS maupun akses internet. Seperti

paket Halo Hybird, dan Halo Fit. Kartu ini dapat menyimpan 40 pesan

singkat dan 200 kontak atau nomor telepon.

2.4.4. Simpati.

Salah satu kartu perdana dengan jumlah penggunan terbanyak di

Indonesia. Sejak peluncurannya, kartu perdana simPATI telah mengalami

beberapa kali inovasi berdasarkan kebutuhan penggunanya. Berikut ini

beberapa Kartu Perdana simPATI yang pernah diluncurkan oleh

Telkomsel :




HARIJANTO

22

2.4.4.1.Simpati shuffle.

Kartu perdana simPATI dengan harga hanya Rp.3 ribu untuk

berbagai jenis smartphone yang ditunjang oleh adanya jaringan

handal dengan teknologi 3.75 GB. Aktifitas internet dijamin lancar,

cepat dan jaringan yang ada di mana-mana. Dengan gratis langsung

kuota 100 MB sesudah mengaktifkan starter pack simPATI Shuffle

yang bisa digunakan untuk mengunduh bermacam aplikasi menarik

di app store sesuai smartphone yang digunakan.

2.4.4.2. Simpati discovery

Menawarkan kepuasan dalam mengakses internet dengan kuota

besar berharga murah dari kartu Telkomsel yang memang khusus

digunakan untuk internet ini. Cuma seharga Rp.33 ribu, pelanggan

akan memperoleh kuota internet sampai 2.5 GB yang bisa

digunakan untuk membukan beberapa aplikasi jejaring sosial :

BBM, LINE dan Whatsapp sampai puas. Nikmati pula jatah ekstra

sampai 1 GB sesudah isi ulang pulsa senilai Rp.20 ribu. Cukup

dengan mengaktifkan kartu bersticker khusus dengan menekan

*363*30#. simPATI Your Everyday Discoveries!

2.4.4.3. Simpati groovy.

Bisa dikatakan sebagai starter pack prabayar yang pernah

diluncurkan Telkomsel. Kartu simPATI ini bisa difungsikan di

seluruh wilayah Indonesia dengan tarif nelpon murah baik dengan

sesama Telkomsel ataupun ke dengan provider selular lain

sekaligus juga tarif SMS murah untuk berkirim pesan bahkan

hingga ke manca negara. Biaya kartu perdana simPATI Groovy

ini cuma Rp 3 ribu dengan berbagai bonus antara lain bonus kuota

sebesar 1.2 GB dengan pembagian 100 MB (50 MB untuk 2G/3G

sedangkan yang 50 MB khusus 3G) per bulan. Bonus bisa




HARIJANTO

23

digunakan selama 3 hari sejak kartu diaktifkan, begitupun dengan

bonus bulan selanjutnya. Masih ada bonus lagi khusus di bulan

pertama sebesar 25 MB yang bisa digunakan untuk masa aktif

sebulan.

2.4.4.4.Simpati loop.

Kartu perdana ini pas jika dipakai oleh mereka yang memerlukan

koneksi internet, BBM-an, SMS ataupun nelpon murah. Seluruh

keunggulan kartu simPATI Loop tersebut telah menjadi paket

utuh dalam satu kartu.

Gambar 2.2 Contoh kartu perdana Loop

Sumber : www.google.com

Gambar 2.3 Contoh kartu perdana Kartu As





HARIJANTO

24

Gambar 2.4 Contoh kartu perdana kartuHalo


Gambar 2.5 Contoh kartu perdana simPATI


2.5. Digital Service Telkomsel

Telkomsel menyediakan beberapa layanan untuk pelanggannya, salah satu

layananini disebut Digital Service. Berikut ini beberapa Digital Service yang

ditawarkan Telkomsel pada website resminya:

2.5.1. Video 500 Telkomsel.

Layanan ini dapat diakses oleh seluruh pelanggan baik pengguna

smartphone maupun feature phone. Video ini terdiri dari beberapa

kategori seperti kategori musik, komedi, resep, berita, jalan-jalan dan

hiburan lainnya. Tarif dari layanan ini termasuk murah, hanya dengan Rp

500,00 + Ppn untuk satu videonya. Pelanggan Telkomsel dapat mengakses

layanan ini di *500*500# atau dengan membuka

linkhttp://klip.telkomsel.com.




HARIJANTO

25

2.5.2. Parkirin mobile application.

Banyaknya kendaraan dan minimnya lahan parkir di Jakarta

membuat banyak orang Jakarta kesusahan dalam mencari parkiran. Untuk

itulah Telkomsel menyediakan solusi yang memungkinkan penggunannya

untuk mendapat tempat parkir sebelum tiba di tempat tujuan. Berikut ini

merupakan langkah mudah untuk menggunakan Parkirin :

Gambar 2.6 Parkirin mobile application

Sumber : www.telkomsel.com

2.5.3. Dunia games Telkomsel.

Sebuah portal mobile Game yang mendukung berbagai tipe dan

merk ponsel. Dunia Games Telkomsel menyediakan berbagai macam

Mobile Games mulai dari Olahraga, Balap mobil, Strategy, Action Games

sampai Movies Games dan masih banyak lagi yang lain. Dunia Games

Telkomsel didukung oleh publisher-publisher mobile Game yang sudah

pasti dikenal seperti Gameloft, Electronic Arts (EA), Disney, dan lain-lain.

Pembelian dapat dilakukan melalui WAP, WEB, dan UMB. Harga untuk

Game promo di Dunia Games Telkomsel adalah Rp 1.000,00 dan Rp

15.000,00 untuk Game premium.




HARIJANTO

26

2.5.4. Jajan Online.

Layanan ini memungkinkan penggunanya untuk melakukan

transaksi online tanpa perlu menggunakan kartu kredit melainkan

menggunakan pulsa. Pembelian ini dapat dilakukan untuk pembelian Apps

sepertiGames, Photo Editing App dan in-App sepertiGames Virtual Item.

Tidak hanya itu, pelanggan Telkomsel juga dapat membeli e-book yang

tersedia Google Play.Berikut ini adalah langkah-langkah dalam

menggunakan #Jajan Online :

• Pembelian app atau e-book dapat dilakukan melalui Google Play dan

pembelian in-app dapat dilakukan dari app pilihan Anda.

• Klik pada harga item yang akan dibeli.

• Klik tombol ‘continue’ untuk menambahkan metode pembayaran

dengan pulsa Telkomsel.

• Untuk pembayaran dengan pulsa Telkomsel, pilih ‘Enable Telkomsel

billing’.

• Masukkan informasi alamat pembayaran untuk disimpan didalam

account Google. Setelah dilengkapi klik ‘Save’.

• Klik ‘Accept’ untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku

saat menggunakan pembayaran melalui pulsa Telkomsel.

• Setelah pembayaran menunjukkan ‘Telkomsel’, klik tombol ‘Buy’.

Jangan lupa untuk harga pembelian dengan menggunakan pulsa akan

ditambahkan PPN 10% dan biaya jasa sebesar 2%.

• Masukkan password dari account Google untuk konfirmasi

pembayaran.

• Jika pembelian sukses dilakukan maka pelangganakan menerima SMS

konfirmasi sukses pembelian dari Google Play Store yang berisi

informasi nama item yang pelanggan beli berikut dengan biaya yang

dibayarkan dengan pulsa Telkomsel.




HARIJANTO

27

2.5.5. Makin seru main gameonline dengan pulsa Telkomsel.

Layanan untuk pelanggan pecinta Game Online yang ingin membeli

Credit Game. Layanan ini berlaku untuk pembelian Credit Game di

Kreon, Megaxus, Lyto (Game-On), NetMarble, Garena, Unipin, MOL,

Steam dan lainnya. Info lebih lanjut hubungi 133 (kartuHalo) atau 155

(simPATI, Kartu As dan LOOP) atau klik www.duniaGames.co.id. Cara

melakukan pembelian credit gamemenggunakan pulsa Telkomsel :

1. Login ke Game favorit.

2. Pilih Top-Up Credit Game

3. Pilih pembayaran via Telkomsel

4. Masukkan nomor telepon dan pilih besaran Credit Game yang

diinginkan

5. Kirimkan kode SMS sesuai tertera di layar

6. Pembelian berhasil, Credit Game akan bertambah secara otomatis

2.5.6. Telkomsel Moovigo.

Layanan aplikasi mobile video yang menyediakan branded video

on deman dan klip Internet terkurasi yang dapat dimainkan melalui ponsel

pelanggan. Pada Telkomsel Moovigo, pelanggan dapat melakukan

aktivitas seperti menonton flm lokal maupun internasional, menonton klip

video internet yang terkurasi, menyimpan video favorit pada bookmarks,

share video favorit ke social media, dan menambahkan rating dan

komentar pada film yang terdapat di aplikasi. Layanan ini dapat diakses

oleh seluruh pelanggan Telkomsel dengan ponsel Android, tabletAndroid

(coming soon), iOS (coming soon), BlackBerry (coming soon) dan WP

(coming soon). Pelanggan yang tidak menggunakan device yang

disebutkan di atas dapat mengakses Telkomsel Moovigo dari mobile WAP

(coming soon). Apliksi Telkomsel Moovigo dapat diakses di Play Store

atau mendapatkan link dari UMB *500*90#.




HARIJANTO

28

2.5.7. Pojok aplikasi.

Merupakan sebuah toko aplikasi yang dapat diakses melalui Opera

Browser. Pojok Aplikasi menjual aplikasi untuk PlatformBlackBerry,

Android, WindowsMobile, Java, Symbian, dan Bada. Untuk mengunduh

aplikasi pada Pojok Aplikasi, pelanggan wajib berlangganan selama satu

minggu. Akses ke Pojok Aplikasi dapat melalui

http://tsel.me/pojokaplikasi dan akses ke Pojok Aplikasi ini adalah gratis

apabila menggunakan Opera Mobile Browser. Tarif yang harus dibayarkan

untuk berlangganan selama 7 hari adalah Rp 3.300,00. Berikut ini adalah

cara untuk berlangganan Pojok Aplikasi :

1. Pengguna Pertama Kali akan mendapatkan 7 hari pertama gratis

berlangganan. Untuk berlangganan, kunjungi:

http://tsel.me/pojokaplikasi.

2. Klik tombol beli pada salah satu aplikasi yang terdapat pada pojok

aplikasi.

3. Klik tombol berlangganan.

4. Pelanggan akan mendapatkan SMS notifikasi berhasil

berlangganan.

5. Setelah 7 hari, sistem akan mengirimkan pesan konfirmasi untuk

memperbaharui berlangganan. Pengguna harus membalas pesan

konfirmasi tersebut dengan “YA” dan dikirim ke 98345.

6. Pengguna akan terkena biaya data tambahan ketika mengunduh

aplikasi dari Pojok Aplikasi apabila menggunakan mobile browser

selain Opera.

7. Untuk berhenti berlangganan, pengguna harus mengirimkan pesan

“UNREG OMS7” dan dikirim ke 98345.

2.5.8. Upoint.

Layanan ini memungkinkan pelangganuntuk membeli CashinGame

langsung dengan pulsa Telkomsel langsung dari Handphone Anda.

Berikut adalah salah satu contoh Top-up di salah satu Game online :




HARIJANTO

29

1. Pertama-tama, Login di website Game yang pelanggan mainkan

dan pilih cara Top-Up dengan meng-klik icon Telkomsel

byUPoint.

2. Lalu, pilih nominal yang ingin ditambahkan. (Harga yang tertera

sudah termasuk PPN 10%).

3. Setelah itu masukan nomer Telkomsel di kolom sebelah bawah

nominal, lalu klik Dapatkan Kode SMS.

4. Setelah itu akan muncul Kode SMS seperti berikut ini, jangan di

close yah. Kirimkan Kode SMS dari nomor Telkomsel.

5. Tunggu beberapa saat, akan ada sms balasan status Top Up, apabila

berhasil maka pulsa akan langsung terpotong sesuai dengan

nominal yang dipilih.

6. Pelanggan bisa memeriksa saldo dengan meng-klik tombol History

Transaksi, kemudian pilih Review Pembayaran.

7. Jika berhasil, akan tertera bukti Review Pembayaran.

2.5.9. Langit musik.

Layanan terbaru dari Telkomsel yang bekerjasama dengan

PT.MelOn Indonesia yang menawarkan cara baru download dan streaming

lagu secara legal dan tanpa batas melalui Website, WAP, Mobile Aplication

(Android dan Blackberry) serta aplikasi Desktop. Dengan mengaktifkan

LangitMusik pelanggan bisa bebas mengunduh dan streaming seluruh lagu

di katalog LangitMusik dengan koleksi lebih dari 800.000 lagu lokal dan

internasional.

2.5.10. Google play direct carrier billing.

Layanan untuk pelanggan yang ingin membeli item di Google Play

Store tapi tidak memiliki kartu kredit, hanya dengan menggunakan pulsa

Telkomsel. Pembelian berlaku untuk Games, Photo Editing App, in-App

seperti Games Virtual Item dan e-book.




HARIJANTO

30

2.5.11. Elektronik Kado.

Elektronik kado atau eKado adalah Layanan e-commerce dari

Telkomsel yang memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan kado

berupa voucher elektronik dengan cepat dan efisien ke teman pelanggan

maupun ke diri pelanggan sendiri. eKado ini berbentuk voucher elektronik

yang dikirimkan melalui SMS dan dapat disertai dengan pesan untuk

orang yang akan menerimanya. Untuk bisa mengirimkan eKado,

pelanggan cukup mengunjungi ekado.co.id dari HP pelanggan dan

pelanggan akan temukan berbagai macam pilihan kado yang sangat

menarik. Metode pembayarannya juga sangat beragam dan mudah, seperti

menggunakan TCash. Setelah pembayaran pelanggan selesai, eKado akan

dikirimkan ke nomor tujuan via SMS dan bisa di-redeem di merchant

voucher tersebut.




HARIJANTO

31

BAB III

PEMBAHASAN

3.1.Deskripsi Hasil Praktik KerjaLapangan.

Praktik kerja lapangan ini dilakukan untuk memperoleh data mengenai

kualitas Digital Service di mata target pasar Telkomsel Loop dan bagaimana

target pasar Telkomsel Loop menggunakan gadgetnya. Jenis data yang digunakan

adalah data primer. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey.

Pengumpulan data dilakukan dengan dua cara yang pertama dengan menyebarkan

kuisioner secara langsung di beberapa SMA di daerah Surabaya Utara, Surabaya

Timur dan Surabaya Pusat. Kedua dengan membuat kuisioner di Google Form

lalu menyebarkan link tersebut ke beberapa mahasiswa yang berkuliah di daerah

Surabaya Utara, Surabaya Timur dan Surabaya Pusat untuk diisi. Teknik sampling

yang digunakan adalah nonprobability sampling yakni convenience sampling.

3.1.1. Responden.

Dengan karakteristik responden sebagai berikut :

3.1.1.1.Profil geografi.

Orang-orang yang bersekolah di daerah Surabaya Utara , Surabaya Timur

dan Surabaya Pusat.

3.1.1.2.Profil demografi.

Orang-orang dari generasi Y yang masih SMA atau sedang kuliah dengan

usia diantara 15 tahun sampai dengan 23 tahun.

3.1.2. Realisasi kegiatan praktik kerja lapangan.

Kegiatan yang dilakukan selama praktik kerja lapangan terdiri dari :

• Rapat pembagian kelompok praktik kerja lapangan dan pemberian tugas

praktik kerja lapangan di Telkomsel untuk pertemuan selanjutnya.

• Mempersiapkan data untuk presentasi mengenai apa itu Digital Service.




HARIJANTO

32

• Mempresentasikan Digital Service ke pihak Telkomsel dan pemberian

tugas praktik kerja lapangan berikutnya.

• Perumusan masalah.

• Penentuan desain riset.

• Perancangan metode pengumpulan data.

• Mempresentasikan kuisioner ke pihak Telkomsel.

• Perancangan sampel dan pegumpulan data secara langsung (ke beberapa

SMA menemui responden) dan tidak langsung (menyebar kuisioner secara

online melalui Google Form).

• Analisis dan interpretasi hasil.

• Merancang ide untuk pemasaran Telkomsel berdasarkan hasil kuisioner.

• Menyiapkan laporan riset dalam bentuk ppt.

• Mempresentasikan hasil kuisioner ke pihak Telkomsel.

• Melakukan survey ke beberapa pemilik tempat game online dan

pelanggannya di daerah kecamatan Rungkut, Gunung Anyar dan Sukolilo.

• Menganalisis hasil survey.

• Membuat laporannya hasil survey dalam bentuk ppt.

• Mempresentasikan hasil survey ke pihak Telkomsel.

Berikut ini merupakan hasil dari survey yang dilakukan :

Gambar 3.1 Jenis kelamin

Sumber : hasil survey




HARIJANTO

Sebanyak

adalah lak

Gambar 3

Responden

usia 17 t

sebanyak

sebanyak

Gambar 3

64% dari

ki-laki.

.2 Usia

n dengan :

tahun seban

11%, usia

3% dan usia

.3Provider

Provide

responden

Su

usia 15 tah

nyak 18%,

20 tahun se

a 23 tahun s

selular yang

Su

r selular ap

n adalah pe

umber : has

hun sebany

usia 18 t

ebanyak 15

sebanyak 1%

g sering dig

umber : has

Usia

pa yang lebi

erempuan.

il survey

yak 7%, usi

tahun seban

5%, usia 21

%.

gunakan

il survey

a

ih sering ka

Dan sisany

ia 16 tahun

nyak 14%,

1 tahun 15%

amu gunak

ya sebesar

n sebanyak

, usia 19 t

%, usia 22 t

15 tahun

16 tahun

17 tahun

18 tahun

19 tahun

20 tahun

21 tahun

22 tahun

23 tahun

kan?

3

axis

Indosat

Smartfren

telkomsel

XL

33

36%

16%,

tahun

tahun




HARIJANTO

Mayoritas

46%. Resp

sebesar 12

Gambar 3

Responden

sebesar 63

Rp 1.000

2.000.001

Gambar 3

s dari respo

ponden yan

2%, Axis se

.4 Pengelua

n dengan p

3%, antara R

0.001,00 sa

,00 sebesar

.5 Pengisian

onden men

ng menggun

ebesar 7%, d

aran respond

Su

pengeluaran

Rp 700.001

ampai Rp

2%.

n pulsa resp

Su

Pengelu

Pengisian

nggunakan T

nakan : Ind

dan Smartfr

den dalam s

umber : has

n dalam sat

,00 sampa

2.000.000,0

ponden dala

umber : has

uaran dala

n pulsa da

Telkomsel

dosat sebesa

ren sebesar 3

satu bulan

il survey

tu bulan : k

ai Rp 1.000.

00 sebesar

am satu bula

il survey

am satu bul

lam satu b

dengan pe

ar 18%, XL

3%.

kurang dari

000,00 seb

12% dan

an

lan

< 700.000

700.001 -

1.000.001

> 2000.00

bulan

< 20

20.0

50.0

> 100

rsentase se

L sebesar 14

i Rp 700.00

esar 23%, a

n lebih dar

0

1.000.000

1 - 2.000.000

00

0.000

001 - 50.000

001 - 100.000

0.001

34

ebesar

4%, 3

00,00

antara

ri Rp




HARIJANTO

Responden

7%; antara

sampai Rp

Gambar 3

Mayoritas

Smartphon

3%. Seba

mengguna

Iphone seb

orang; dan

n yang men

a Rp 20.001

p 100.000,-

.6 Jenis gad

s dari res

ne. Sebesar

anyak dua

akan hp bi

banyak satu

n pengguna

J

ngisi pulsa

1,- sampai R

sebesar 49%

dget yang re

Su

ponden de

r 3% mengg

a orang m

asa. Pengg

u orang; pen

Smartphon

enis gadge

dalam 1 b

Rp50.000,-

% dan di ata

esponden gu

umber : has

engan pers

gunakan Sm

menggunaka

guna Windo

ngguna Sm

ne dengan T

et yang sed

bulan kuran

sebesar 32

as Rp 100.0

unakan saat

il survey

sentase seb

martphone d

an Phablet

ows sebany

artphone de

Tablet seban

dang digu

T

W

S

H

I

P

S

S

ng dari Rp

2%; antar

001,- sebesa

t ini

besar 91%

an penggun

dan dua

yak satu or

engan lapto

nyak satu ora

unakan

Tablet

Windows

Smartphone

HP biasa

Iphone

Phablet

Smartphone

Smartphone

20.000,- se

ra Rp50.

ar12%.

% menggun

na Tablet se

orang la

rang; pengg

op sebanyak

ang.

dan Laptop

dan tablet

35

ebesar

.001,-

nakan

ebesar

innya

gunan

k satu




HARIJANTO

Gambar 3

77% dari

responden

dan iOS se

responden

sebesar 1%

Gambar 3

.7 OS pada

responden

n mengguna

ebesar 2%;

n dengan Bla

%.

.8 Jenis kon

OS

Jenis

gadget yan

Su

menggunak

akan OS iOS

responden

ackberry se

neksi yang d

Su

S pada gad

koneksi int

ng digunakan

umber : has

kan OS An

S pada gadg

dengan And

ebesar 2%; d

disupport ol

umber : has

dget yang d

ternet yang

n responden

il survey

ndroid pada

getnya. Res

droid dan W

dan respond

leh gadgetr

il survey

digunakan

g didukung

n saat ini

a gadgetnya

ponden den

Windows Ph

den dengan

esponden

n saat ini

Android

Android;iOS

Android;Win

BlackBerry

iOS

Windows Ph

oleh gadge

3G/3

4G LT

EDG

GPRS

a dan 17 %

ngan OS An

hone sebesar

Windows P

S

ndows Phone

hone

et

.5G/HSDPA

TE

E

S

36

% dari

droid

r 1%;

Phone




HARIJANTO

Jenis kon

mengguna

mengguna

Gambar 3

Responden

pengaruh

13% kare

distribusi

neksi intern

akan 3G/3.5

akan EDGE

.9 Pihak yan

n memilih

keluarga; 2

enak iklan;

di counter.

Siapa yan

net yang d

5G/HSDPA,

E dan sisany

ng mempen

Su

provider

27% karena

6% karena

ng paling m

digunakan

, sebesar 30

ya sebesar 1%

ngaruhi resp

umber : has

dikarenakan

a pengaruh

a media ma

mempenge

responden

0% menggu

% menggun

ponden dala

il survey

n pengaruh

teman; 16

assa; dan s

eruhi pemil

terdiri dar

unakan 4G L

nakan GPRS

am memilih

h : sebany

% karena i

sisanya seb

lihan provi

Coba-coba

Distribusi

Iklan

Keluarga

Media mas

Teman

ri sebesar

LTE, sebesa

S.

provider

yak 35% k

ingin coba-

besar 3% k

ider?

a

di counter

ssa

37

64%

ar 5%

karena

coba;

karena




HARIJANTO

38

Gambar 3.10 Keperluan responden dalam menggunakan gadget


68% dari responden menggunakan gadgetnya untuk chat, 18% responden

menggunakan gadget untuk Browsing, 6% responden menggunakan Gadgetnya

untuk game,3% responden menggunakan gadgetnya untuk download, 2% dari

responden menggunakan gadgetnya untuk telepon, 2% dari responden

menggunakan gadgetnya untuk SMS, dan sisanya menjawab fotografi sebanyak

dua orang, online shop sebanyak satu orang, social media sebanyak satu orang,

dan streaming sebanyak satu orang.

Mengapa memilih aktivitas tersebut ?

Kebanyakan responden menjawab dikarenakan kebtuhan komunikasi dan mereka

selalu berkomunikasi jarak jauh dengan orang sekitarnya melalui chat.

Saya paling sering menggunakan gadget untuk ...

Browsing

Chat

Download

Fotografi

Game

Online shop

SMS

Social media

Streaming

Telepon




HARIJANTO

Gambar 3

Aplikasi y

mengguna

dari seluru

responden

WhatsApp

responden

Facebook

responden

mengguna

sisanya m

sebanyak

.11 Apps ya

yang digun

akan Line,

uh respond

n mengguna

p, 31% dari

n mengguna

k, 11% dari

n menggun

akan Skype,

enggunakan

empat oran

050

100150200250300

ang paling s

Su

nakan respo

63% dari s

den menggu

akan YouTu

i seluruh re

akan Snapc

seluruh re

nakan Cla

2% dari se

n mengguna

g dan Grind

Aplikasi

sering respo

umber : has

nden terdir

seluruh resp

unakan Blac

ube, 35% d

esponden m

chat, 21%

esponden m

ash of Cl

eluruh respo

akan Online

dr sebanyak

gadget ya

onden gunak

il survey

ri dari : 87

ponden men

ckberry Me

dari seluruh

menggunaka

dari seluru

menggunakan

lans, 5%

onden meng

e Shopping

k satu orang

ang diguna

kan di gadg

7% dari se

nggunakan

essanger, 3

h responde

an Path, 23

h responde

n Twitter,

dari selu

ggunakan C

sebanyak d

g.

akan

getnya

eluruh respo

Instagram,

7% dari se

en menggun

3% dari se

en menggun

7% dari se

uruh respo

Comic Onlin

dua orang, T

39

onden

48%

eluruh

nakan

eluruh

nakan

eluruh

onden

e dan

Tinder




HARIJANTO

40

Gambar 3.12 Aplikasi yang paling sering digunakan responden


75% dari responden menggunakan aplikasi Line, 10% dari responden

menggunakan aplikasi Blackberry Messanger, 5% dari responden menggunakan

YouTube, 4% responden paling sering menggunakan aplikasi Instagram, 3% dari

responden menggunakan aplikasi WhatsApp, 2% dari responden menggunakan

aplikasi Snapchat, 1% dari responden menggunakan aplikasi Clash of Clans, dan

sisanya sebanyak satu orang memilih Facebook, satu orang memilih Twitter dan

satu orang memilih Online Shopping.

Apa aplikasi yang paling sering digunakan dan untuk apa?

53% responden yang menjawab Line menjawab biasanya menggunakan aplikasi

tersebut untuk tanya tugas, untuk lihat artikel, mendapat informasi dari grup,

untuk komunikasi, chat bersama teman, mencari quote, untuk free call, untuk

jarkom kuliah, untuk sosialisasi, untuk update, balas comment dan chat, untuk

jualan. Tetapi kebanyakan responden menjawab untuk komunikasi seperti chat

dengan teman, keluarga, organisasi, untuk tanya tugas, untuk mendapat info dari

grup.

Apa aplikasi yang paling sering digunakan dan untuk apa?

line

bbm

WhatsApp

InstagramPath

Facebook

Twitter

Clash of clans

YouTube

Snapchat

Skype

Tinder Grindr

Comic Online

Online Shopping




HARIJANTO

Mengapa

Kebanyak

organisasi

aplikasi la

Gambar3.

56% dari

kurang d

mengguna

rata-rata d

menit; 5%

antara 361

mengguna

rata-rata d

menit; da

mengguna

memilih a

kan menjaw

i mengguna

ain seperti d

13 Rata-rat

responden

dari 120 m

akan gadget

dalam satu

% dari resp

1 menit sam

akan gadget

dalam satu

an sisanya

akan gadget

Berapa ra

aplikasi ters

wab karena

akan Line at

dari segi fitu

a pemakaia

Su

rata-rata d

menit; 14%

tnya antara

hari mengg

ponden rata

mpai 480 m

tnya antara

hari mengg

sebesar 4

tnya selama

ata-rata pemak

sebut darip

orang di se

au karena m

ur, sticker, ta

an gadget se

umber : has

dalam satu

% dari re

121 menit s

gunakan ga

a-rata dalam

menit; 5% da

481 menit

gunakan ga

4% dari r

a lebih dari 7

kaian gadget se

pada aplika

ekitarnya s

mereka mera

ampilan, leb

ekali penggu

il survey

hari mengg

esponden r

sampai 240

dgetnya an

m satu har

ari responde

sampai 600

dgetnya an

responden

721 menit.

ekali pengguna

asi serupa l

eperti tema

asa Line leb

bih update.

unaan dalam

gunakan ga

rata-rata da

menit; 11%

ntara 241 m

ri menggun

en rata-rata

0 menit; 5%

ntara 601 m

rata-rata d

aan dalam seha

<120 men

121 menit

241 menit

361 menit

481 menit

601 meni

>721 men

lainnya?

an, keluarga

bih baik dar

m sehari

adgetnya se

alam satu

% dari respo

menit sampa

nakan gadg

a dalam satu

% dari respo

menit sampa

dalam satu

ari?

nit

t-240 menit

t-360menit

t-480 menit

t-600 menit

t-720 menit

nit

41

a dan

ripada

elama

hari

onden

ai 360

getnya

u hari

onden

ai 720

hari




HARIJANTO

Gambar 3

94% dari

melakukan

melakukan

aktifitas i

membaca;

responden

aktifitas in

internet b

9% dari re

melakukan

internet O

dating.

Aktifitas

aktivitas t

62% dari r

kebutuhan

dan lebih

atau orang

.14 Aktivita

responden

n aktifitas

n aktifitas i

internet sta

; 40% dari

n melakukan

nternet mel

elanja onlin

esponden m

n aktifitas

Online Ticke

mana yan

tersebut di

respomden

n komunika

murah darip

g di lingkun

050

100150200250

as internet r

Su

n melakuka

s internet

internet men

alking; 41%

i responden

n aktifitas

lihat gamba

ne; 10% da

melakukan a

internet e-b

et; dan 2% d

ng paing

ibanding ya

menjawab

asi sehari-ha

pada sms d

ngannya ber

responden

umber : has

an aktifitas

streaming

ngerjakan T

% dari res

n melakuka

internet e-m

ar lucu; 20%

ari respond

aktifitas inte

banking; 6%

dari respond

sering dia

ang lain?

chat. Karen

ari lainnya

dan sisanya

komunikasi

Aktivitas in

il survey

s internet c

g/Download

Tugas; 44%

sponden m

an aktifitas

mail; 23%

% dari resp

en melakuk

ernet bisnis

% dari resp

den melaku

akukan? M

na responde

mengataka

mengatakan

i melalui ch

nternet

chat; 75%

d; 65%

% dari respo

elakukan a

internet ga

dari respon

ponden mel

kan aktifita

s online; 8%

ponden mel

ukan aktifita

Mengapa l

en membutu

an karena ch

n karena ke

hat.

dari respo

dari respo

nden melak

aktifitas int

ames; 33%

nden melak

lakukan akt

as internet r

% dari respo

lakukan akt

as internet o

ebih meny

uhkan chat u

hat lebih si

ebanyakan t

42

onden

onden

kukan

ternet

% dari

kukan

tifitas

religi;

onden

tifitas

online

yukai

untuk

impel

teman




HARIJANTO

Gambar3.

3% dari

mengetahu

responden

LangitMu

mengetahu

Digital.

Bagaiman

pelanggan

o NS

ke

ke

ke

me

res

o La

me

me

me

La

Vid

Te

Apa lay

15Layanan

responden

ui Elektroni

n mengetah

usik; 9% d

ui Pojok Ap

na kesan

n ketahui?

SP 1212 :

san positif,

san netral,

san negatif

emberi kom

sponden han

angitMusik

emberi kesa

emberi kesa

emberi ke

angitMusik

deo 500 Telko

#JajanO

Telkom S

Up

elkomsel Moo

yanan Telkom

Telkomsel

Su

mengetahu

ik Kado; 53

hui Telko

dari respon

plikasi; dan

pelanggan

44% dari r

, 5% dari r

5% dari r

f, 24% dar

mentar meng

nya menget

: 32% d

an positif, 4

an netral, 6

esan negat

tidak mem

0

omsel

nline

Store

point

ovigo

msel Digital y

Digital yan

umber : has

ui Video

3% dari resp

om Store;

nden meng

sisanya seb

n terhadap

responden y

responden y

esponden y

ri responde

genai kesan

ahui NSP 1

dari respon

4% dari resp

% dari resp

tif, 28%

mberi kom

50

yang kamu ta

ng diketahui

il survey

500 Telko

ponden men

18% dar

getahui UP

besar 29% t

p layanan

yang meng

yang meng

yang menge

n yang me

nya terhada

212 tapi tid

nden yang

ponden yan

ponden yan

dari resp

mentar men

100

ahu?

i responden

msel; 1%

ngetahui NS

ri respond

Point; 1%

tidak menge

Telkomse

etahui NSP

etahui NSP

etahui NSP

engetahui N

ap NSP 121

dak pernah m

mengetahu

ng mengetah

ng mengetah

ponden ya

ngenai kes

150

n

dari respo

SP 1212; 9%

den menge

dari respo

etahui Telko

el Digital

P 1212 mem

P 1212 mem

P 1212 mem

NSP 1212

12, dan 22%

menggunak

ui LangitM

hui LangitM

hui LangitM

ang menge

sannya terh

200

43

onden

% dari

etahui

onden

omsel

yang

mberi

mberi

mberi

tidak

% dari

kan.

Musik

Musik

Musik

etahui

hadap




HARIJANTO

44

LangitMusik, dan 30% dari responden hanya mengetahui LangitMusik

tapi tidak pernah menggunakan.

o Telkom Store : 24% dari responden yang mengetahui Telkom Store

memberi kesan positif, 68% dari responden yang mengetahui Telkom

Store tidak memberi komentar mengenai kesannya terhadap Telkom Store,

dan 8% dari responden hanya mengetahui Telkom Store tapi tidak pernah

menggunakan.

o UPoint : 40% dari responden yang mengetahui UPoint memberi kesan

positif, 4% dari responden yang mengetahui UPoint memberi kesan netral,

8% dari responden yang mengetahui UPoint memberi kesan negatif, 44%

dari responden yang mengetahui UPoint tidak memberi komentar

mengenai kesannya terhadap UPoint, dan 4% dari responden hanya

mengetahui UPoint tapi tidak pernah menggunakan.

o Video 500 Telkomsel : 20% dari responden yang mengetahui Video 500

Telkomsel memberi kesan positif, 30% dari responden yang mengetahui

Video 500 Telkomsel memberi kesan negatif, dan 50% dari responden

yang mengetahui Video 500 Telkomsel tidak memberi komentar mengenai

kesannya terhadap Video 500 Telkomsel.

o Elektronik Kado : 33% dari responden yang mengetahui Elektronik Kado

memberi kesan positif, dan 67% dari responden yang mengetahui

Elektronik Kado tidak memberi komentar mengenai kesannya terhadap

Elektronik Kado.

o Pojok Aplikasi : 50% dari responden yang mengetahui Pojok Aplikasi

memberi kesan positif, dan 50% dari responden yang mengetahui Pojok

Aplikasi tidak memberi komentar mengenai kesannya terhadap Pojok

Aplikasi.

3.2.Pembahasan.

Berdarsarkan voice of customer yang diperoleh maka dapat disimpulkan input

sebagai berikut :




HARIJANTO

45

• Digital Service yang diketahui oleh target pasar Telkomsel Loop terdiri

dari NSP 1212, LangitMusik, Telkom Store, UPoint, Video 500

Telkomsel, Elektronik Kado, dan Pojok Aplikasi. Digital Service yang

paling banyak diketahui responden adalah NSP 1212. Sedangkan Digital

Service yang tidak diketahui oleh responden terdiri dari Telkomsel

Moovigo dan #Jajan Online. Cukup banyak responden yang mengetahui

soal Digital Service, dan hanya sekitar 23% dari seluruh responden yang

menjawab tidak tahu soal Digital Service.

• Tidak banyak responden yang mau menjawab mengenai kesannya

terhadap Digital Service. Tetapi kebanyakan dari responden yang

menjawab mengenai kesannya terhadap Digital Service, memberi kesan

yang positif.

• Aplikasi smartphone yang paling sering digunakan target pasar Telkomsel

Loop adalah Line.

• Alasan target pasar Telkomsel Loop memililih untuk lebih sering

menggunakan suatu aplikasi daripada aplikasi lainnya dikarenakan orang

di sekitarnya seperti teman, keluarga dan organisasi menggunakan Line

atau karena mereka merasa Line lebih baik daripada aplikasi lain seperti

dari fitur, sticker, tampilan, dan lebih update daripada aplikasi lainnya.

Berdasarkan input di atas maka diperoleh output sebagai berikut :

Tidak adanya responden yang mengetahui Telkomsel Moovigo dan #Jajan

Online menandakan kurangnya promosi Telkomsel. Oleh karena itu Telkomsel

dapat melakukan beberapa tindakan seperti :

Menambahkan pilihan film di Telkomsel Moovigo dengan menyediakan

film-film yang susah ditemui di Indonesia seperti film Live Action dari

Jepang. Banyaknya pembajakan film di Indonesia melalui internet

membuat pihak Jepang memblokir situs-situs yang menyediakan film

Jepang secara illegal. Jepang tidak hanya memblokir website atau blog

tetapi beberapa video di Youtube pun juga terkena blokir. Tentunya




HARIJANTO

46

Telkomsel dapat bekerja sama dengan Jepang sehingga para pelanggan

Telkomsel dapat menonton film Live Action Jepang secara legal.

Mengupload beberapa trailer film Moovigo di TimelineLine dengan

keterangan yang menjelaskan bahwa film tersebut hanya dapat dilihat atau

diakses di Telkomsel Moovigo.

Meningkatkan layanan Telkomsel Moovigo sehingga dapat diakses

dengan berbagai macam OS seperti tablet, Android, iOS, BlackBerry, WP

dan mobile WAP. Hal ini dikarenakan saat ini layanan Telkomsel Moovigo

hanya dapat diakses gadget dengan OS android saja.

Membuat beberapa pihak berpengaruh seperti admin dengan akun Line

yang memiliki banyak followers untuk mempromosikan kelebihan dan

kesan mereka terhadap Digital Service terutama Telkomsel Moovigo dan

#Jajan Online. Seperti dengan menceritakan pengalaman dan kesan setelah

melihat Telkomsel Moovigo. Atau memasang status yang mengajak

followersnya untuk menggunakan atau mencoba layanan Telkomsel

Moovigo.




HARIJANTO

47

BAB IV

SIMPULAN DAN SARAN

4.1.Simpulan.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

• Digital Serviceyang diketahui oleh target pasar Telkomsel Loop terdiri

dari NSP 1212, LangitMusik, Telkom Store, UPoint, Video 500

Telkomsel, Elektronik Kado, dan Pojok Aplikasi. Digital Serviceyang

diketahui oleh target pasar Telkomsel Loop terdiri dari Telkomsel

Moovigo dan #Jajan Online.

• Kebanyakan dari responden yang mengetahui Telkomsel Digital Service

tidak menjawab atau memberi respon mengenai kesannya terhadap Digital

Service tetapi kebanyakan dari sisanya memberi respon atau kesan yang

positif.

• Aplikasi smartphone yang paling sering digunakan target pasar Telkomsel

Loop adalah Line.

• Alasan target pasar Telkomsel Loop memililih untuk lebih sering

menggunakan suatu aplikasi daripada aplikasi lainnya dikarenakan orang

terdekatnya menggunakan Line; dan merasa Line lebih baik daripada

aplikasi lainnya.

4.2.Saran.

Berikut beberapa saran untuk beberapa pihak yang terlibat selama Praktik Kerja

Lapangan :

4.2.1. Saran bagi perusahaan.

Sebaiknya perusahaan Telkomsel melakukan promosi Digital Service

melalui Line dengan cara menambahkan pilihan film di Telkomsel

Moovigo dengan menyediakan film-film yang susah ditemui di Indonesia




HARIJANTO

48

seperti film Live Action dari Jepang. Banyaknya pembajakan film di

Indonesia melalui internet membuat pihak Jepang memblokir situs-situs

yang menyediakan film Jepang secara illegal. Jepang tidak hanya

memblokir website atau blog tetapi beberapa video di Youtube pun juga

terkena blokir. Tentunya Telkomsel dapat bekerja sama dengan Jepang

sehingga para pelanggan Telkomsel dapat menonton film Live Action

Jepang secara legal. Dan mempromosikannya melalui Line. Hal ini akan

memberikan sebuah diferensiasi yang hanya dimiliki oleh Telkomsel

Moovigo.


melalui Line dengan cara mengupload beberapa trailer film Moovigo di

TimelineLine dengan keterangan yang menjelaskan bahwa film tersebut

hanya dapat dilihat atau diakses di Telkomsel Moovigo. Sehingga akan

lebih banyak orang terutama target pasar Telkomsel Loop yang penasaran

dengan Telkomsel Moovigo.


melalui Line dengan cara meningkatkan layanan Telkomsel Moovigo

sehingga dapat diakses dengan berbagai macam OS. Sehingga akan lebih

banyak orang yang dapat menggunakan Telkomsel Moovigo.


melalui Line dengan cara membuat beberapa pihak berpengaruh seperti

admin dari akun Line yang memiliki banyak followers untuk

mempromosikan kelebihan dan kesan mereka terhadap Digital Service

terutama Telkomsel Moovigo dan #Jajan Online. Sehingga akan lebih

banyak orang terutama target pasar Telkomsel Loop yang mengetahui dan

mungkin akan merasa tertarik dengan Digital Service terutama Telkomsel

Moovigo dan #Jajan Online.

Sebaiknya perusahaan Telkomsel meningkatkan layanan Telkomsel

GraPARI seperti dengan menambah jumlah pegawai yang melayani

pelanggan Telkomsel di GraPARI sehingga pelanggan Telkomsel tidak




HARIJANTO

49

perlu mengantri lama di GraPARI. Lamanya antrian di GraPARI membuat

pelanggan merasa malas pergi ke GraPARI.

Sebaiknya perusahaan Telkomsel meningkatkan layanannya dengan

mempermudah akses pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai

pulsa, masa aktif kartu perdana, jumlah kuota internet, dan lain-lain. Saat

ini untuk mencari tahu info soal masa aktif dan kuota internet saja

memerlukan dua kali akses. Hal ini justru mempersulit konsumen dalam

menggunakan jasa Telkomsel.

Sebaiknya perusahaan Telkomsel memperluas ditribusi kartu perdana

Telkomsel Loop sehingga orang-orang tidak perlu ke GraPARI hanya

untuk membeli kartu perdana Telkomsel Loop. Hal ini tentunya akan

mempermudah konsumen terutama Telkomsel dalam mengurangi jumlah

antrian di GraPARI.

Sebaiknya perusahaan Telkomselmelakukan promosi dengan melakukan

kerja sama dengan beberapa artis YouTube seperti LASTDAY Production.

Telkomsel bisa melakukan kerja sama dengan LASTDAY Production untuk

membuat video yang memperlihatkan kelebihan Digital Serviceseperti

yang dilakukan LASTDAY Production yang bekerja sama dengan OLX.

Hal ini dilakukan karena di jaman sekarang banyak orang Indonesia yang

sering menghabiskan waktu dengan melihat YouTube.

4.2.2. Saran bagi universitas.

Sebaiknya Universitas Airlangga melakukan kerja sama dengan beberapa

perusahaan sehingga mempermudah mahasiswanya untuk memperoleh

tempat saat Praktik Kerja Lapangan.

Sebaiknya Universitas Airlangga melakukan kerja sama dengan beberapa

perusahaan dalam membuat program untuk Praktik Kerja Lapangan

sehingga setiap mahasiswa Universitas Airlangga bisa betul-betul

memperoleh pengalaman yang bermanfaat saat Praktik Kerja Lapangan.




HARIJANTO

x

DAFTAR PUSTAKA

Churchill, Jr., Gilbert A., & Iaobucci, D. (2009). Marketing

Research;Methodological Foundations, 8th

Ed. Harcourt.

George, Michael L. David Rowlands. Mark Price. John Maxey. Paul Jaminet.

Kimberly Watson-Hemphill. Chuck Cox. (2005). The Lean Six Sigma

Pocket Toolbook-A Quick Reference Guide to Nearly 100 Tools for

Improving ProcessQuality, Speed and Complexity. The Mcgraw-Hill

Companies.

Malhotra, Naresh, K. (2010). Marketing Research; An Applied Orientation, 6nd

Ed. Pearson Education Inc.

Kottler, Philip. Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi

Ketiga belas. Terjemahan. Penerbit Erlangga. Jakarta.

--------. 2008. ManajemenPemasaran, Jilid II, Edisi Ketiga belas. Penerbit

Erlangga. Terjemahan. Jakarta.

Lovelock, Christopher. Jochen Wirtz dan Jacky Mussry. 2012. Pemasaran Jasa :

Manusia, Teknologi, Strategi, Jilid I, Edisi Ketujuh. Terjemahan. Penerbit

Erlangga. Jakarta.

Roman, Ernan. 2011. Voice of The Customer Marketing : A Revolutionary Five

Step Process to Create Customers Who Care, Spend, and Stay. McGraw

Hill. New York.

http://bursapaketinternet.com/2015/01/keunggulan-kartu-perdana-simpati.html,

diakses pada 01 Juni 2016.




HARIJANTO

xi

https://id.m.wikipedia.org/wiki/Telkomsel, diakses pada 25 Mei 2016.

http://m.kompasiana.com/adhitya8/sejarah-singkat-

telkomsel_5500d22ea333115b74511d3b, diakses pada 25 Mei 2016.

http://m.liputan6.com/tekno/read/2197439/penggunaan-interne-indonesia-

didominasi-remaja-amp-wanita, diakses pada 29 April 2016.

https://manajemenppm.wordpress.com/2013/07/08/mengenal-siapa-itu-generasi-

y/, diakses pada 29 April 2016.

http://www.operatorkita.com/perbedaan-simpati-loop-dengan-loop.html, diakses

pada 1 Juni 2016.

http://www.telkomsel.com/, diakses pada 28 Mei 2016.

http://www.telkomsel.com/about/news/990-sejarah-perkembangantelkomsel.html,

diakses pada 25 Mei 2016.

http://www.telkomsel.com/visionmission, diakses pada 11 Juni 2016.

http://www.telkomsel.com/services/digital-service, diakses pada 01 Juni 2016.

http://www.telkomsel.com/halo, diakses pada 01 Juni 2016.




HARIJANTO

xii

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat keterangan praktek kerja lapangan

Sumber : PT Telkomsel Area Jawa Bali




HARIJANTO

xiii

Lampiran 2 : Sertifikat praktik kerja lapangan

Sumber : PT Telkomsel Area Jawa Bali




HARIJANTO

xiv

Lampiran 3 : Daftar pertanyaan

Profil responden

Nama :

Jenis Kelamin : L / P

Usia :

Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa

No Telepon :

Provider Selular yang sering digunakan : SimPATI / LOOP / IM3 / XL / 3 /

Smartfren / ……………

Berapa pengeluaran kamu dalam 1 bulan ?

A. < 700.000

B. 700.001 – 1.000.000

C. 1.000.001 – 2.000.000

D. > 2.000.000

Berapa pengisian pulsa kamu dalam 1 bulan?

A. < 20.000

B. 20.000 – 50.000

C. 50.000 – 100.000

D. > 100.000

Jenis gadget yang sedang kamu gunakan saat ini adalah (boleh pilih lebih

dari1)……

a) smartphone b) Tablet c) Phablet d) Lainnya ……………..

OS pada gadget yang sedang kamu gunakan saat ini adalah(boleh pilih lebih dari

1) ……

a) Android

b) iOS

c) Windows Phone

d) BlackBerry

e) Lainnya, ………………

Jenis koneksi yang disupport oleh gadget yang kamu pakai :

a)GPRS

b) EDGE

c) 3G/3.5G/HSDPA

d) 4G LTE




HARIJANTO

xv

Siapa yang paling mempengaruhi pemilihan provider?

a) Keluarga

b) Teman

c) Iklan

d) distribusi di counter

e) media massa

f) coba-coba

Saya paling sering menggunakan Gadget untuk … (pilih salah satu)

o Telepon

o Sms

o Chat

o Game

o Download

o Browsing

o Fotografi

o Lainnya...

Mengapa memilih gadget untuk aktivitas tersebut ?

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

Penggunaan apps (digital)

Apps apa yang paling sering kamu gunakan ketika menggunakan gadget ?(boleh

pilih lebih dari satu)

o Line

o BBM

o WhatsApp

o Instagram

o Path

o Facebook

o Twitter

o Clash of clans

o YouTube

o Snapchat

o Skype

o Tinder

o Grindr

o Comic Online, sebutkan ………

o Online Shopping, sebutkan ……

o Lainnya, sebutkan ………...

Untuk yang paling sering digunakan, biasanya menggunakannya untuk apa?

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................




HARIJANTO

xvi

Mengapa memilih app tersebut dan bukan apps lain yang sejenis? (ex: untuk chat

lebih suka pakai Line daripada BBM, mengapa?)

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

Rata-rata lama pemakaian per penggunaan per hari .........…. menit / jam (lingkari

salah satu)

Saya cenderungan menggunakan internet untuk aktivitas … (urutkan mulai dari

yg paling sering digunakan(1) sampai paling jarang (6):

Chat

Membaca

Streaming/Download

Lihat Gambar Lucu

Games

Stalking

Belanja Online

Online Dating

E-mail

Bisnis Online

Religi

e-Banking

Ngerjain Tugas

Online Ticket

Musik Online

Mengapa lebih menyukai aktivitas tersebut (pilihan pertama) dibanding yang lain?

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

Beri tanda centang (√ ) pada layanan Telkomsel digital dibawah ini yang kamu

ketahui …

Video 500

Telkomsel Elektronik Kado

#JajanOnline

NSP 1212

Telkom Store

LangitMusik

Upoint

Pojok Aplikasi

Telkomsel Moovigo

Bagaimana kesan kamu terhadap layanan Telkomsel Digital yang kamuketahui?

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................




HARIJANTO

Lampir

Survey

Sumber

Survey

Sumber

ran 4 : Dok

y di daerah

r :dokument

y di daerah

r :dokument

kumentasi s

Surabaya

tasi pribadi

Surabaya

tasi pribadi

saat kegiat

Timur : SM

Timur : SM

xvii

tan praktik

MAN 4 Sur

MAN 17 Su

k kerja lapa

rabaya

urabaya

angan




HARIJANTO

Foto be

Sumber

Sumber

ersama pem

r : dokumen

r :dokument

mbimbing P

ntasi pribadi

tasi pribadi

PKL Telko

i

xviii

omsel




HARIJANTO

xix

Lampiran 5 : Buku laporan praktik kerja lapangan




HARIJANTO

xx




HARIJANTO

xxi

Lampiran 6 : Kartu konsultasi praktik kerja lapangan




HARIJANTO

xxii




HARIJANTO

laporan praktik kerja lapang anrepository.unair.ac.id/54571/19/fv_pm_15-16_har_p-min.pdf · laporan...

Documents