laporan kuliah kerja media peran public … · bab iv laporan kuliah kerja media tahun 2011 ... for...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA

PERAN PUBLIC RELATIONS MENGENAI PEMAHAMAN

KHALAYAK PR TWO POINT 0 PADA KANTOR WILAYAH

DIREKTORAT JENDERAL PAJAK JAWA TENGAH 11

SURAKARTA TAHUN 2011

TugasAkhir

Diajukan untuk Melengkapi Tugas - tugas dan memenuhi Syarat - syarat Untuk

mencapai Gelar Ahli Madya Jurusan Public Relation Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh:

DEWI HAPSARI KUSUMO PUTRI

NIM. D1608089

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2011


commit to user

PERSETUJUAN

Tugas Akhir Berjudul:

PERAN PUBLIC RELATIONS TWO POIN 0, PADA KANTOR

WILAYAH DIREKTORAT JENDERAL PAJAK,JAWA

TENGAH II, SURAKARTA.

Karya:

Nama : Dewi Hapsari Kusumo Putri

Nim : D 1608089

Konsentrasi : Public Relations

Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program D

III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta,

Menyetujui

Dosen Pembimbing

Drs. Surisno Satriyo Utomo.M.Si.

NIP. 19500926 198503 1 001


commit to user

PENGESAHAN

Tugas akhir ini telah diuji dan disahkan oleh TIM penguji tugas akhir

Program DIII Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret

Surakarta

Hari : Jum'at

Tanggal : 27 Mei 2011

TIM Penguji Tugas Akhir:

Penguji I

( )

Drs. H. Dwi Tiyanto, SU

NIP : 19540414 198003 1 007

Penguji II

( )

Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si

NIP : 19500926 198 503 1 001

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret

Surakarta

Dekan

Prof. Drs. H. Pawito, Ph.D

NIP: 19540805 198503 1 002


commit to user

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Permasalahan …………………………………………… 1

1.2. Identifikasi Masalah .................................................................................. 2

1.3.TujuanPenulisan .......................................................................................... 3

BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................................... 4

2.1. Sejarah Singkat dan Defimsi Humas ......................................................... 4

2.2. Fungsi dan Peran Public Relations/Humas ................................................ 8

2.3. Media Sosial dan PR. 2.0 ........................................................................... 11

2.4. Apa Saja Yang Dibutuhkan Seorang PR di Era Sosial

Media? ......................................................................................................................... 13

2.5. Public Relations di Era Web 2.0 ................................................................ 16

2.6. Enam Kebutuhan Sosial Online ................................................................. 18

BAB III GAMBARAN UMUM ORGANISASI KANTOR WILAYAH

DIREKTORAT JENDERAL PAJAK JAWA TENGAH ........................................... 22

3.1. Sekilas Mengenai Direktorat Jenderal Pajak .............................................. 22

3.2. Fungsi dan Kegiatan Internal dan Ekstemal Humas di Kanwil

DJP Jateng II, Surakarta .................................................................................... 26

BAB IV LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA TAHUN 2011 ...................... 35

Hasil Kuliah Kerja Media Penulis ..................................................................... 35

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 38

A. Kesimpulan ................................................................................................. 38

B, Saran ............................................................................................................ 45


commit to user

LAMPIRAN

DAFTAR PUSTAKA


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena

dengan karunianya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Tujuan penulisan

tugas akhir ini adalah untuk menambah pengetahuan kepada pembaca tentang

pentingnya peran PR TWO POIN 0 yang sudah banyak digunakan oleh petugas

humas yang ada di berbagai organisasi dan pengembangan penelitian dari

fenomena sosial media yang bermunculan sehingga hadirlah ilmu pengetahuan

terbaru mengenai PR TWO POIN 0 tersebut.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempumaan,

oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun selalu

penulis harapkan demi kesempumaan tugas akhir ini, Selain itu, penulis juga ingin

mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penulis

dalam menyelesaikan tugas akhi ini, diantaranya adalah:

1. Bp Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si : selaku dosen pembimbing

yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan tugas

akhir ini, terima kasih atas bimbingannya selama ini pak.

2. Bp Drs. Eko Setyanto M.Si : selaku ketua program Dili, atas bantuan

beliau penulis dapat melaksanakan magang dengan benar dan

mengetahui hal-hal apa saja yang perlu dipelajari dan dilakukan

selama tugas kuliah kerja media.

3. Bp Drs. Dicky Hertanto, MA : selaku pimpinan Kantor Wilayah DJP

Jateng II, Surakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada

penulis


commit to user

untuk melakukan kuliah kerja media selama 2 bulan di organisasi

tersebut, terima kasih atas kesempatannya pak.

4. Bp Drs. Suwamo: .selaku kepala seksi penyuluhan dan Bapak Fuad

selaku kepala seksi pelayanan masyarakat, terima kasih atas

bimbingan dan kesempatan yang telah diberikan kepada penulis.

5. Bp Drs. Erwin ; selaku kepala seksi bidang humas, terima kasih

banyak atas bimbingan dan motivasi yang diberikan selama penulis

melakukan kuliah kerja media, atas bimbingan bapak penulis dapat

menyelesaikan tugas akhir ini dengan lebih cepat dan lebih

berinovasi lagi, terima kasih banyak pak.

6. mba Nana, mas Agung, mas Thomas, mba Wiwin, mas Didie, Pak

Raharjo, selaku seksi P2 Humas di Kantor Wilayah Direktorat

Jenderal Pajak Jawa Tengah II Surakarta, tempat dimana penulis

melakukan kuliah kerja media selama 2 bulan,t sangat terimakasih

kerena telah mengajarkan hal-hal apa saja yang perlu dilakukan

dalam melaksanakan tugas-tugas kantor, perlengkapan dan skill,

yang semua diperiukan dalam menjalankan tugas dan bagaimana

cara menjaga kekompakan temwork agar tetap solid dan tidak

gampang terpengaruhi oleh pihak luar.

7. Kepada kedua orang tuaku, terutama mama, thank you very much

for your support and your love for me, i love you mom.


commit to user

8. Untuk semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, penulis

benar-benar mengucapakan terima kasih atas dukungan dan

semangatnya untuk tetap mendukung penulis selama menyelesaikan

tugas akhir ini.

Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang

telah membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini dan awal sampai

akhir, semoga apa yang telah saya lakukan dan saya kerjakan dapat bermanfaat,

bagi yang membacanya.

Wassalammu'alaikum warohmatullahi wabarakatuh

Penulis

Dewi Hapsari Kusumo Putri


commit to user

MOTTO

Hidup itu Cuma sekali, Jadi Jangan Pernah Disia – Siakan.

Hidup Akan Terasa Tingan Dan Indah Apabil :

Dengan Meningkatkan Bekal – Bekal Dan Segala Informasi.

Maka Sangat Mendukung Pekerjaan “Relationsdhip”


commit to user

PERSEMBAHAN

-Untuk ALLAH SWT,yang selalu menjadi panutanku selama mi.

-Untuk kedua orang tuaku,terutama mama yang sangat kucintai sepenuh hatiku. -

Untuk semua keluargaku yang selalu mendukungku menyelesaikan tugas akhirku mi.

-Untuk sahabat terbaikku agustinus sigit,kita benar-benar seperjuangan,menjalani

susah senang bersama,aku harap persahabatan kita abadi selamanya.

-Untuk teman-teman fisip uns,terutama anak-anak PR A 2008,terima kasih atas

kerjasamanya dan pertemanannya.


commit to user

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Permasalahan

Kepiawaian seorang PUBLIC RELATIONS bisa diuji ketika public

relation officer tersebut bisa berkontribusi baik pada saat bagaimana dia

menghadapi crisis manajemen yang mempengamhi citra perusahaan. Tetapi

menghadapi crisis manajemen yang dapat berpotensi memperburuk citra

perusahaan adalah yang terburuk. Sering kaU, disinilah perusahaan akan

menyadari pentingya memiliki public relation officer. Investasi tindakan seorang

PR yang strategis di masa stabil justru akan teriihat kualitasnya seperti apa disaat

menghadapi krisis.

Berita buruk di media massa sering kali menerpa perusahaan besar yang

sudah berkaliber nasional dan pada akhirya citra perusahaanlah yang akan

dipertaruhkan. Di zaman yang sudah era berteknologi serba maju dan sudah

memasuki era web 2.0 (two point o) applicable, yang dimana setiap orang bebas

menaruh 160 karakter untuk berkomentar baik ataupun buruk tidak terkecuali

mengenai sistem lembaga pemerintahan di Indonesia, public relation officer di

Kanwil DJP Jateng II Surakarta, sangat menyadari pentingnya kemajuan tindakan

yang harus diambil dalam mengahadapi publisher-publisher baru yang akan

mempengaruhi baik buruknya dari citra Kanwil DJP Jateng II Surakarta tersebut

Maka dari itu di Kanwil DJP Jateng II Surakarta, juga sedikit demi sedikit

memperbaharui sistem

1


commit to user

2

public relation yang digunakan menjadi PR 2.0 (two point o), agar dapat

menyesuaikan era kemajuan zaman.

1.2. Identifikasi Masalah

Di dunia maya, konsumen bisa mengekpresikan kehendak mereka tanpa

tergantung pada media mainstream. Mereka dapat membentuk komunitas online

mereka sendiri, baik berbasis hobi maupun sebuah brand-merekajuga saling

berbagi infonnasi melalui blog, forum, dan media online, sekaligus menjalin

network melalui sosial media seperti facebook, twitter, friendster, kaskus, dan

lainnya. Bebasnya penyampaian pesan dalam dunia maya antara konsumen,

publik, dan perusahaan, membuat posisi konsumen setara dengan produsen dan

media.

Jika sebelumnya para publik relation officer atau petugas humas lebih

banyak bersentuhan dengan media (melalui strategi media relations), dengan

pemerintah (melalui goverment relation) dan sedikit bersentuhan dengan publik

melalui marketing PR, mereka kini hams bersentuhan langsung dengan publik dan

konsumen di dunia maya. Berbagai tantangan seperti itulah yang hams dihadapi

langsung oleh petugas humas yang berada di Kanwil DJP Jateng II Surakarta.

Dengan semakin majunya perkembangan teknologi yang bertebaran seperti

sekarang, humas dari Kantor Wilayah DJP Jateng II Surakarta harus bisa

menyesuaikan dengan keadaan perkembangan teknologi.bukan hanya

mengandalkan pendekatan ke media melalui pendekatan media relation saja tetapi

juga menggunakan sistem PR 2.0 (two point o), yang tujuannya adalah untuk


commit to user

3

lebih mendekatkan pengetahuan tentang sistem perpajakan yang berlaku di

Indonesia, melalui media yang ramai digunakan masyarakat untuk jejaring

sosial seperti facebook, twitter, friendster, forum kaskus, blog yang

bertujuan agar memudahkan masyarakat mengetahui info yang akurat dan

tepat melalui media jejaring social tersebutjadi sosialisasi di masyarakat bisa

dilakukan dengan cara yang mudah dan praktis.saat ini kantor pajak di

seluruh Indonesia sudah memiliki akun facebook, twitter dan website yang

dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat dan dapat mengajukan

pertanyaan yang tidak mereka mengerti tentang perpajakan melalui media-

media tersebut atau bisajuga telephone langsung di kring pajak yang

bemomor 500200, yang dapat diakses dari seluruh Indonesia.

1.3. Tujuan Penulisan

Secara operasional tujuan dari penulisan tugas akhir ini merupakan

manfaat yang diperoleh penults untuk mengetahui kegiatan humas secara

garis besar di organisasi pemerintahan, terutama lembaga keuangan

Direktorat Jenderal Pajak, dimana penults melakukan kegiatan magang

selama kurang lebih 2 bulan. Tujuan penults secara indtvidu yattu untuk

memperoleh gelar Ahli Madya dalam bidang Public Relations.


commit to user

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Sejarah Singkat dan Definisi Humas

Salah satu pencetus ilmu Public Relation atau Umu kehumasan adalah:

"Ivy Ledbetter Lee" yang telah memikirkan dan mempraktekkan PR secara

konsepsional. Ivy Lee diaanggap sebagai bapak public relation/humas karena

beliau berhasil mengembangkan PR yang oleh para cendekiawan dijadikan

landasan untuk dikembangkan dan dijadikan objek studi ilmiah.

Ivy Lee merupakan putra seorang negarawan di Georgia, Amerika Serikat

kegiatannya di bidang PR, bermula pada tahun 1906, pada waktu industri batu

bara di Negara" paman sam" mengalami kesulitan disebabkan pemogokan kaum

buruhnya. Timbulnya pemogokan para pekerja yang mengancam kelumpuhan

industri batu bara itu, menyebabkan munculnya gagasan pada benak lee untuk

menengahinya dengan bagi keuntungan kedua belah pihak yakni para

industriawan dan para pekerja. Pemikiran lee dalam melakukan pekerjaannya

sebagai seorang PR dinamakannya "declaration of principles (deklarasi asas -

asas)" yang pada hakikatnya keberadaan publik tidak bisa dianggap remeh oleh

manajemen industri dan dianggap tidak bisa apa-apa oleh pers. Dengan sikap

jujur. Ivy Lee membuka tabir perusahaan besar dalam hubungannya dengan

masyarakat lee berhasil menciptakan gagasan baru untuk mengatasi pemogokan di

Pabrik - pabrik besar dan gagasan baru untuk membina hubungan dengan pers.

4


commit to user

5

Sikap Ivy Lee itulah membuat para wartawan menyiarkan beritanya dengan

seksama, objektif, dan komprehensif. lee sebagai mantan reporter/wartawan

memahami benar seluk-beluk dunia pers yang membutuhkan kecepatan,

keterbukaan, dan akurasi infonnasi dari sumber berita.

Di masa kini ilmu PR sudah banyak dipelajari di berbagai Universitas di

seluruh dunia. Hal ini pula yang menyebabkan banyaknya definisi PR dari para

ahli ataupun cendekiawan yang mempelajari ilmu PR. Beberapa defimsi PR dari

beberapa ahli terkemuka.sebagai berikut:

a) J.C.Seiclel, Direktur PR, Division of Housing, State New York, mengartikan

PR : PR adalah proses yang kontinyu dari usaha-usaha manajemen untuk

memperoleh goodwill (kemauan balk) dan pengertian dari pelanggan,

pegawai, dan publik yang lebih luas ke dalam mengadakan analisis dan

perbaikan diri sendiri, sedangkan keluar memberikan pernyataan-pernyataan.

b) W.Emerson Reck, Direktur PR Universitas Colgate, menyatakan : PR adalah

lanjutan dari proses pembuatan kebijaksanaan, pelayanan, dan tindakan bagi

kepentingan terbaik dari suatu individu atau kelompok agar individu atau

lembaga tersebut memperoleh kepercayaan dan kemauan baik dari public

kedua. Pembuatan kebijaksanaan, pelayanan, dan tindakan untuk menjamin

adanya pengertian dan penghargaan yang menyeluruh.

c) Howard Konnam, wakil ketua palang merah nasional Amerika Sen/cat, menyatakan

PR adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian public yang lebih baik, yang


commit to user

6

dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu atau

organisasi/perusahaan.

d) International Public Relations Association (IPRA) mendefinisikan PR

sebagai foingsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan

melalui organisasi dan lembaga swasta atau public (umum) untuk

memperoleh pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang terkait atau

mungkin ada hubungannya dengan penelitian opini publik diantara mereka.

Dari berbagai definisi PR diatas, dapat ditarik beberapa konsep untuk

memahami public relations. Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatannya pada

intinya adalah good image (citra baik), good will (itikad baik), mutual

understanding (saling pengertian), mutual confidence saling mempercayai),

mutual appreciation (saling menghargai), dan tolerance (toleransi).

PR 2.0 (two point o) merupakan kelanjutan PR 1.0 (one point o) yang saat

ini banyak dilakukan oleh petugas humas yang ada di lembaga pemerintah

ataupun swasta. PR 2.0 (two point o) merupakan inovasi perspektif terbaru dari

ilmu PR. Penggunaan internet oleh para profesional merupakan cikal-bakal dari

perkembangan teknologi. Teknologi telah mengubah pola komunikasi PR

sebelumnya yang masih konvensional seperti komunikasi dari atas ke bawah,

bawah ke atas, horisontal, atau pola komunikasi massa. Semua itu telah mereka

tinggalkan dengan pola yang lebih aktual setelah lahimya internet. Melalui

internet pula annual report (laporan tahunan) yang dibuat divisi PR perusahaan

dapat memasukan ke dalam situs/web perusahaan atau perusahaan jasa PR di


commit to user

7

internet. Tidak perlu mengirimkannya dengan cara konvensional seperti

pengiriman via pos dan lainnya.

Kini era sudah berobah. Penyampai pesan bukan lagi hanya media

mainstream, baik teve, cetak, radio maupun online. Semenjak blog mudah dibuat,

forum online bertebaran dan social media bertumbuhan, setiap pengguna Internet

bisa menjadi penyampai pesan. Mereka yang biasanya hanya menonton teve,

membaca koran/majalah, medengarkan radio, browsing di Internet, kini juga bisa

membuat blog, membuat akun di Facebook atau Friendster, dan menuliskan pesan

apa saja yang mereka sukai atau mau. Jika mereka tidak suka dengan

pengalamannya mengkonsumsi sebuah produk, mereka dengan mudah

menulisnya di blog, di Facebook, dan menyebarkannya di forum atau mills.

Mereka tidak perlu bersusah payah mengirim surat pembaca ke media cetak yang

entah kapan dimuatnya. Demikian juga, jika mereka senang dengan sebuah

produk, mereka tak akan segan-segan menulisnya di Internet.

Dengan fenomena itu, praktisi PR masa kini hams menghadapi publisher

baru. Mereka adalah para blogger, para facebookers, para friensdters, para plukers

serta pemilik akun di Web 2.0 (two point o) lainnya. Mereka adalah para

konsumen.

Jadi, PR 2.0 (two point o) bukan lagi sekadar mengelola jumalis, tetapi

juga mengelola konsumen yang mampu menjadi publisher di dunia maya. Posisi

konsumen kini sudah naik pangkat. Mereka tidak lagi sekadar konsumen, tapi

juga publisher dan influencer. Jelas, PR 2.0 (two point o) jauh lebih rumit dan

menantang dibanding PR 1.0. (one point o).


commit to user

8

2.2-Fungsi dan Peran Public Relations/Humas

Fungsi public relations menurut Bertrand R.Canfield dalam bukunya

Public Relations Principles And Problems,megemukakan tiga fungsi,yaitu:

1) Mengabdi kepada kepentingan umumO'f should serve the public's interest).

2) Memelihara komunikasi yang baik(waw<um good communication).

3) Menitik-beratkan moral dan tingkah laku yang \)3&k(and stress good morals

and management).

Public Relations diadakan oleh manajer organisasi untuk mencapai tujuan

organisasi.tugasnya kedalam yaitu untuk membina hubungan yang harmonis

antara manajer beserta stafhya dengan para karyawan,mengusahakan agar para

karyawan bekerja dengan senang dan merasa puas,meneliti perasaan,kesulitan dan

keinginan para karyawan-tugasnya keluar adalah membina hubungan yang

harmonis antara organisasi dengan publik ekstem,memperkenalkan

produksi^neningkatkanjumlah pelanggan dan lainnnya,

Selain itu,dalam pelaksanaannya Public Relation Officer juga banyak

melakukan komunikasi,baik itu komunikasi langsung secara personal contac

ataupun komunikasi melalui media massa/mass media.salah satu tugas PR adalah

sebagai sumber informasi(source of information) dan sebagai saluran informasi(

channel of information).untuk itu PRO mengadakan sebuah information desk

untuk melayani publik,baik para karyawan maupun orang-orang luar.seorang PR

harus mengetahui sejarah dan perkembangan organisasi,nama pimpinan,

hubungannya dengan organisasi di luar,dan sebagainya-jika ia tidak dapat

memberikan informasi kepada publik yang datang,ia harus menunjukan


commit to user

9

kepada orang yang bisa memenuhinya.tetapi tugas seorang PR bukan hanya

penerangan saja,penerangan hanyalah satu bagian kecil kegiatan seorang

PR.kegiatan penerangan bersifat "one way traffic",hanya searah saja dari

pimpinan organisasi ke publik,sedangkan kegiatan PR bersifat "two way

traffic",dua arah/timbal balik,bukan hanya dari organisasi ke publik saja,tetapi

juga dari publik ke organisasi.PRO,harus bersikap seperti wartawan,harus

mempunyai "nose for news".ia hams senantiasa mencari berita di kalangan para

karyawan,para pemegang saham,supplier,dan ada yang sangkut pautnya dengan

organisasinya,untuk kemudian dilaporkan kepada manajer dan stafiiya,guna

dipakai sebagai bahan perencanaan dan kebijaksanaan.

Peran PR di era teknologi web 2.0,kini segala informasi mengenai info

yang ingin kita ketahui dan ingin kita gunakan,semuanya sudah tersedia dalam

dunia maya/intemet. seperti situs google ataupun wikipedia yang merupakan salah

satu dari banyaknya ensiklopedia yang bisa kita akses melalui dunia internet

untuk mengetahui hal-hal yang ingin kita ketahui,hanya dengan mengetik apa

yang ingin kita ketahui kemudian kita search untuk membrowsing,maka

munculah berbagai info yang kita inginkan.

Sama halnya seperti penggunaan web 2.0 yang sudah disebutkan

diatas,penggunaan internet untuk basis PR 2.0,sama pentingnya bagi praktisi PR

yang ingin menggunakan dunia internet untuk lebih mempermudah masyarakat

dalam mengetahui informasi-informasi apa saja yang sedang berkembang atau

berlangsung pada sebuah organisasi atau perusahaan.biasanya praktisi PR tersebut

menggunakan dunia internet untuk menyebarkan info lebih cepat kepada


commit to user

10

masyarakatselain itu ada beberapa fungsi lain seorang PR dalam penggunaan

intemet.beberapa diantaranya adalah:

a) PR harus menyadari bahwa khalayak/publik dapat mengakses semua Press

Release/News Release yang dikirimkan melalui internet atau server dengan

menggunakan kata-kata yang mudah dicari dan dipahami khalayak.

b) Publik dapat mengakses Press Release dalam home page yang ada di World

Wide Web(bila perusahaan itu telah memiliki home page atau website).

c) PR dapat membuat mailing list dan publiknya.mailing list adalah perangkat

elektronik yang dapat menyebarkan Press Release kepada publiknya melalui

kotak e-mail.

Walaupun PR melakukan penggunaan internet,tidak berarti harus

menyepelekan media lainnya-media selain internet tetap menjadi bagian

terpenting dalam melakukan penyebaran berita atau infonnasi PR-beberapa

keuntungan PR dalam menggunakan internet:

1) Infonnasi cepat sampai kepada publik.

2) Bagi PR internet dapat berfungsi sebagai iklan,media,alat

marketing,sarana penyebaran infonnasi dan promosi.

3) Siapapun dapat mengakses internet.

4) Tidak terbatas oleh ruang dan waktu.

5) Internet dapat membuka kesempatan melakukan hubungan komunikasi

dalam bidang pemasaran secara langsung.


commit to user

11

2.3.Media Sosial dan PR 2.0

Istilah "Everything is 2.0" untuk saat ini mungkin memang sedang "up to

date"di kalangan masyarakat luas.mengapa??apa yang menyebabkan segala

sesuatu seolah-olah menjadi 2.0?tentu saja yang menjadi kunci utamajawabannya

adalah teknologi.dengan adanya teknologi yang semakin berkembang dan

semakin canggih,tidak menutup kemungkinan adanya pengguna internet

menciptakan atau menjadi influencer-influencer baru atau publisher baru di dunia

intemet.seperti dengan adanya forum blog atau kaskus yang memungkinkan

semua orang bisa bebas berdiskusi tentang topik apa saja yang mereka inginkan

dan bagaimana forum-forum tersebut bisa mempengaruhi banyak kalangan

masyarakatisu-isu yang berkembang saat ini bisa langsung diakses oleh banyak

pengguna internet tidak peduli mereka ada dimana atau sedang melakukan

kesibukan rutinitas mereka-media sosial merupakan segala sesuatu yang

menggunakan internet untuk memfasilitasi percakapan antara orang-orang.kita

sebut orang karena memanusiakan proses komunikasi ketika kita berpikir tentang

percakapan mengenai pemasaran perusahaan pada khalayak.

Media sosial merujuk kembali kepada pendekatan dua arah yang sudah

pemah dilakukan oleh ivy lee pada jamannya mengenai mendengarkan dan

melibatkan audiens yang teriibat.hal ini memaksa seorang PR untuk mulai

berhubungan dengan banyak khalayak bukan hanya melalui cara menerbitkan

press release atau konfrensi pers,tetapi juga hams lebih transparan pada publik

dengan menggunakan media sosial atau menggabungkan cara keduanya-

keuntungan dari seorang PR menggunakan media sosial adalah jika


commit to user

12

suatu perusahaan/organisasi ingin membentuk citra baik di mata banyak

publik,bukan hanya publik-publik yang terlibat saja,seperti dengan adanya

penyelenggaraan konfrensi pers yang melibatkan wartawan untuk menyebarkan

berita melalui media cetak atau elektronik tetapi tanpa menggunakan media-

media mainstream,mereka bisa menyebarluaskan berita secara cepat kepada

masyrakat,bisa melalui berbagai media online,seperti situs berita online

vivanews.com,detik.com,dan juga bisa melalui website perusahaan yang

bersangkutan atau melalui akun facebook dan twitter jika punya-hal ini dapat

membantu menyebarkan berita perusahaan kepada publik dan bisa membantu

pembentukan image yang baik kepada masyarakat.

PR 2.0 pertama kali dikemukakan oleh Brian Solis pada awal tahun

1990'an.hal ini ditujukan untuk lebih mengembangkan sistem signifikan PR

dalam menjalankan tugasnya-Menurut Brian Solis PR 2.0 lahir melalui analisis

bagaimana web dan multimedia mendefinisikan kembali PR dan komunikasi

pemasaran,sementara juga membangun seperangkat alat untuk menemukan

kembali bagaimana perusahaan berkomunikasi dengan influencer dan orang-

orang secara langsung.

Hal ini adalah kesempatan untuk tidak hanya bekerja dengan wartawan

secara tradisional tetapi juga terlibat secara langsung dengan satu set baru

influencer secara tidak sengaja dan juga melatih kemampuan kita untuk berbicara

dengan konsumen secara lagsung melalui forum online,grup,komunitas,dll.selain

itu peran PR 2.0 juga dapat membantu seorang PRO untuk lebih memahami

kebutuhan pasar,kebutuhan orang-orang dan bagaimana cara untuk menjangkau


commit to user

13

setiap lapisan masyarakat tanpa mebedakan dari status sosial maupun ekonomi

mereka.dalam hal ini PRO juga menjadi komunikan yang dapat mempengaruhi

secara efektif dan menjadi pemasaran situs secara efisien.

PR 2.0 sebenamya diinspirasi oleh Web 1.0 dan saluran baru untuk

mendistribusikan informasi yang diwakilinya. Ini mengubah segalanya. Hal mi

memaksa media tradisional untuk berkembang, menciptakan satu set baru dari

influencer dengan mekanisme yang sama sekali berbeda untuk mengumpulkan

dan berbagi informasi sementara juga merefonnasi rutinitas sehari-hari dari

bagaimana orang mencari berita. PR 2.0 adalah filosofi dan praktek untuk

meningkatkan kualitas kerja, mengubah permainan, dan berpartisipasi dengan

orang-orang dengan cara yang lebih tepat dan cerdas. Ini bukan tentang alat situs

baru. Mereka hanyalah alat yang digunakan untuk mempermudah percakapan-tapi

segala hal, khususnya niat, pengetahuan, dan antusiasme, adalah unik untuk kita

semua yang ingin lebih maju dan berkembang dalam sebuah ilmu terutama ilmu

kehumasan.

2.4.Apa Saja Yang Dibutuhkan Seorang PR di Era Sosial Media?

Internet membuat kerja praktisi PR masa kini mengalami perubahan yang

sangat mar biasa. PR masa kini bukan hanya harus ahli berhubungan dengan

influencer, termasuk media, tetapi juga dituntut untuk fasih berhubungan

langsung dengan konsumen. Dan kita semua paham, karakter konsumen maya

sudah pasti tidak sama dengan karakter jumalis, media atau industri media, atau

karakter medium dan influencer lain.


commit to user

14

Konsumen yang bergabung di social media tidak butuh bahasa yang manis

dan fonnal ala siaran pers. Yang mereka butuhkan adalah juru bicara perusahaan

yang mengerti kebutuhan mereka dan sekaligus merespon keluhan mereka secepat

mungkin. Konsumen juga butuh seorang praktisi PR yang bisa berinteraksi

langsung dengan mereka dan melakukan percakapan. Tentu saja, ini bukan

pekerjaan mudah. Apalagi praktisi PR itu wajib "berbicara" sesuai brand

personality yang diwakilinya.

Mengapa harus demikian? Sebab konsumen bebas berteriak di Internet.

Produk yang mengecewakan atau cacat tak mudah ditutupi dengan taktik-taktik

PR tradisional. Kita tidak bisa begitu saja mengancam dan membungkam mereka.

Bahkan upaya membungkam akan menimbulkan gerakan melawan yang lebih

kencang, bahkan mendapat dukungan dari konsumen lain yang merasa mendapat

pengalaman yang serupa.

Bukan hanya perilaku konsumen yang berubah dengan adanya social

media. Yang juga berpotensi memusingkan banyak praktisi PR adalah kecepatan

perubahan medium di social media. Tiga tahun lalu Friendster merajalela di

Indonesia. Namun sejak setahun Facebooklah yang menjadi fenomena. Jika

sebelumnya Plurk mendominasi microblogging di Indonesia,kini giliran Twitter

yang lagi dipuja-puja.

Nah, yang memusingkan para praktisi PR, perilaku konsumen di setiap

media baru ini juga berbeda-beda, tergantung pada fitur yang menjadi andalannya.

Apa boleh buat, praktisi PR juga harus berpacu melawan kencangnya laju

perkembangan media online di soial media ini.


commit to user

15

Untuk tetap eksis di dunia PR 2.0,kita hams tetap mengetahui dan

memiliki skill yang tidak boleh dilupakan,diantaranya:

Komunikasi

Ini kemampuan wajib tentunya. Tapi periu ditekankan bahwa kompetensi

komunikasi yang dimiliki bukan hanya sekedar kemampuan imtuk membuat

siaran pers dan berhubungan dengan media. Komunikasi disini adalah

kemampuan untuk menulis ala internet dengan bahasa yang kasual, sebuah

revolusi komunikasi lisan yang ditulis. Sebuah kemampuan komunikasi bukan

hanya mampu menulis yang baik, tapi mampu berinteraksi dengan konsumen.

Pemasaran

Para praktisi PR pada akhirnya juga harus mengerti konsep-konsep

pemasaran. Ketika PR harus berhubungan langsung dengan konsumen, maka

ilmunya harus diperiuas dengan ilmu pemasaran.Di era social media, apa boleh

buat, batas antara peran PR dan Marketing semakin kabur.

Praktisi PR kini juga harus bisa menganalisis, medium mana di internet

dimana mereka harus terjuni. Mereka mau tak mau harus belajar mengenai tren

perilaku konsumen di Online, dan bagaimana mendekati mereka.

Teknologi

Praktisi PR pada akhirnya harus update dengan teknologi terbaru. Mereka

harus terus mengikuti perkembangan teknologi. Bila sekarang sedang tren

Twitter, maka mereka harus terjun ke dalamnya biar mengerti bagaimana

sebenarnya Twitter itu. Apa yang bisa dilakukan, aplikasi apa saja yang ada di

Twitter yang bisa mendukung pekerjaan mereka.


commit to user

16

Praktisi PR juga wajib mempelajari Facebook. PR harus mengerti apa

beda Profile Page, Fans Page, Groups, dan Causes di Facebook, termasuk

memantau perkembangan yang sangat pesat. Fans Page Facebook misalnya, terus

menerus mengalami perubahan dan perbaikan yang bermanfaat untuk komunikasi

merek. Pada saat yang sama praktisi PR juga perlu memahami aplikasi Facebook

yang juga berkembang sangat cepat. Dengan memahami teknologi ini, praktisi PR

diharapkan memahanii implikasi aplikasi baru tersebut terhadap perusahaan dan

merek yang ditangani. 2.5-Public Relations di Era Web 2.0

Saat ini, tren komunikasi horisontal antar konsumen melalui sosial media

seperti Facebook, Friendster, Twitter, Multiply, Flickr dan lainnya, sedang

merebak. Mereka membicarakan apa saja, termasuk, hobi, suasana kerja, dan

merek yang mereka konsumsi secara terbuka satu sama lain. Di tengah

percakapan antar konsumen mi, biasanya pendekatan ikian yang biasanya

dilakukan para marketer sulit mendapatkan hasil optimal. Mereka lebih suka

berbicara dengan sesama pengguna. Itu sebabnya para marketer kesulitan mencari

bentuk ikian yang tepat untuk menarik perhatian pengguna online social media.

Marketer pun matikutu jika harus beriklan untuk segmen pengguna smartphone

semacam BlackBerry. Sampai hari ini belum ada model bisnis yang disukai oleh

pengguna maupun pemasang ikian di medium mobile.

Itulah sebabnya, pendekatan paling tepat untuk konsumen di media sosial

yang inginnya melakukan konversasi secara horisontal dan pengguna mobile yang


commit to user

17

nyaris bebas ikian saat ini adalah melalui pendekatan Public Relations, bukan

ikian.

Contoh pendekatan PR yang berhasil adalah apa yang dilakukan Oli Top

1. Beberapa tahun terakhir ini, Oli Top 1 digempur oleh isu negatif yang tidak

terbukti kebenarannya di dunia maya tanpa berbuat apapun di online. Namun,

semenjak tahun lalu, Oli Top 1 mulai melakukan online PR dengan membangun

situs web khusus Indonesia.

Mereka melakukan pendekatan ke media-media online, memperbanyak

publikasi positif di media online, membuka konsultasi online untuk hal-hal yang

berkaitan dengan motor dan mobil, terutama mengenai sistem pelumasan di mesin

kendaraan, serta edukasi mengenai pengetahuan pelumas bagi masyarakat dan

membangun komunikasi dua arah dengan pengguna Internet. Hasilnya, isu negatif

Oli Top 1 sudah meluruh. Dan, Oli Top 1 terus berinvestasi di dunia maya,

dengan melakukan pendekatan online PR untuk membangun citra positif

produknya.

Contoh lain adalah kecap Bango, Unilever Indonesia. Citra yang dibangun

kecap Bango adalah kuliner, tradisional, dan Indonesia sehingga melahirkan

activation program bemama Bango Cita Rasa Nasional (BCRN) dengan key

message "preserving Indonesian traditional foods". Pelestarian makanan

tradisional inilah yang kemudian melahirkan program Festival Jajanan Bango

yang digelar setiap tahun di berbagai kota sejak 2005.

Di dunia maya, Unilever bekeijasama dengan komunitas Bango Mania,

yang sangat intens membangun komunikasi melalui berbagai kanal online,


commit to user

18

termasuk blog, forum, mailing list, hingga media sosial seperti Plurk dan

Facebook. Hasilnya, pada 2008, tercatat 500 lebih postingan blog dan 500-an

email mengenai Festival Jajanan Bango, jauh meningkat dibanding tahun

sebelumnya.

Keberhasilan Indosat membangun Indosat FansBerry melalui aktivitas di

Facebook menjadi contoh berikutnya. Pendekatan yang dilakukan yakni

menambah teman sebanyak-banyaknya dengan iming-iming hadiah BlackBerry

Indosat. Demikianjuga dengan Toyota Astra Motor yang membangun komunikasi

horisontal di Facebook dengan membuat account Yaris Groovynations dan

menyelenggarakan program Yaris Grooviest Moment Celebration, yang men-tag

foto bersama mobil Yaris.

Ada beberapa tips, bagaimana membangun strategi public relations di

online, khususnya di media sosial. Strategi ini hams dibangun berdasarkan user

insight lokal, bukan user insight international.

Yang harus diketahui bahwa tujuan utama pengguna global di media sosial adalah

bersenang-senang. Sedangkan tujuan utama pengguna Indonesia di media sosial

adalah membangun jaringan. Perbedaan lain masih banyak. Dengan demikian,

pemahaman user behavior lokal mutlak diperlukan untuk membangun strategi

public relation di dunia maya dengan target konsumen Indonesia. 2.6.Enam

Kebutuhan Sosial Online

Teori hirarki kebutuhan Maslow yang dicetuskan 64 tahun lalu

menyebutkan bahwa manusia memiliki lima kebutuhan bertingkat. Mulai dari

kebutuhan fisiologis (sandang, pangan, serta kebutuhan biologis), keamanan


commit to user

19

(bebas dari ancaman, penjajahan, teror, dan sejenisnya), sosial (berteman,

berkeluarga, cinta), penghargaan (pujian, penghargaan, tanda jasa) serta

aktualisasi diri (bertindak sesuka hati sesuai bakat dan minatnya). Nah, di dunia

maya, Communispace menemukan enam kebutuhan sosial utama manusia. Apa

itu keenam kebutuhan sosial di dunia maya?

Pertama: Mengekspresikan Identitas Personal.

Jaringan sosial online menyediakan berbagai fasilitas dan alat bagi siapapun

yang ingin mencitrakan (atau mencitrakan kembali) dirinya sendiri melalui profil

dan interaktivitasnya. Coba perhatikan profil-profil Friendster, Facebook dan

sejenisnya. kita bisa saja tercengang membaca profil teman kita sendiri karena

bisa berbeda dengan persespi kita selama ini mengenai teman tersebut.

Kedua: Status dan Penghargaan (self-esteem).

Kebutuhan untuk diakui, dihargai, dipuja, tersalur betui via jaringan sosial

online. Friendster bisa menghebat di Indonesia antara lain karena ada fasilitas

testimonial, yang isinya biasanya puja puji dari teman-teman terhadap prestasi

seseorang. Perhatikan juga, foto-foto yang tampil di jaringan sosial online adalah

foto-foto untuk menaikkan status (misalnya sedang jalan-jalan di Eropa,

menyelam di pantai paling indah di dunia, atau foto bersama bintang tenar).

Ketiga: Saling Memberi dan Menolong.

Manusia memiliki kebutuhan untuk meminta pertolongan atau memberi

pertolongan. Internet mempermudah kebutuhan itu. Bahkan kepada orang yang

belum kita kenal pun kita bisa memberikan pertolongan di jaringan sosial online.


commit to user

20

Keempat: Berafiliasi dan Saling Memiliki.

Komunitas online menjadi ajang paling mudah untuk menemukan orang-

orang "yang seperti kita", kemudian menjalin komunikasi dan saling terkoneksi

satu sama lain untuk saling berbagi informasi mengenai hobi, minat atau

kebutuhan yang sejenis. Misalnya, membentuk komunitas sesama Internet

marketer, pehobi kendaraan bermotor, dan lain-lain.

Kelima: Rasa Komunitas.

Rasa meniiliki saja tidak cukup untuk membangun komunitas. Komunitas

akan terbentuk jika ada hubungan timbal balik jangka panjang yang saling

menguntungkan. Inilah yang disebut oleh Communispace sebagai Sense of

Community atau rasa komunitas.

Sebenamya, hanya dengan memenuhi kelima kebutuhan sosial online di

atas, menurut Communispace, perusahaan akan meraih kepercayaan

pelanggannya, sekaligus mendapatkan insight mengenai pelanggan dan anggota

komunitas. Consumer insight yang dicari oleh kebanyakan marketer tersedia

melimpah dijaringan sosial online.

Dan manakala perusahaan bergerak lebih jauh lagi, dengan mengajak mereka dan

memenuhi gagasan-gagasan pelanggannya, menurut Communispace maka

seseungguhnya mereka memenuhi kebutuhan keenamjaringan sosial online.

Keenam: Keyakinan terhadap Nilai Diri.

Manusia butuh merasa yakin terhadap nilai dirinya. Mereka berharap apa

yang mereka ucapkan dinilai penting oleh yang lain dan berdampak positif ke

lingkungan di sekitar mereka.


commit to user

21

Mapping Social Needs to Social Networks

Expresing

Identity

Status &

Self -esteem

Giving &

Getting

help

Affiliation

And

belonging

Ses of

Community

Blogs

Video, Content sharing. Tagging sites

(e.g. YouTube. Deli cios us

Profile-driven social networks (e.g.

mySpace, Linkedin,Facebook.)

Rating, review sites (e.g. epinions.

TripAdvisor)

Purpose-driven social networks

(e.g. Sparkpeople, Slashdot,

Serma, Communispace

(Tabel dikutip dari blog social media oleh Tuhu Nugraha Dewanto.)


commit to user

22

BAB III

GAMBARAN UMUM ORGANISASI KANTOR WILAYAH

DIREKTORAT JENDERAL PAJAK JAWA TENGAH II

3.1. Sekilas Mengenai Direktorat Jenderal Pajak

Kanwil DJP Jateng II,Surakarta( Latar Belakang)

Pada awal masa kemerdekaan,pemungutan pajak dikelola oleh suatu

lembaga yang bemama Djawatan Pajak-selanjutaya lembaga ini mengalami

beberapa perubahan keberadaan dalam struktur pemerintahan dan perubahan

nama,terakhir ditetapkan dengan nama Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dan

berada di bawah Kementerian Keuangan. DJP memiliki tugas merumuskan dan

melaksanakan kebijakan dan standardisasi teknis di bidang perpajakan. Dalam

melaksanakan tugas tersebut,DJP menyelenggarakan fungsi:

- Penyiapan perumusan kebijakan kementerian keuangan di bidang perpajakan

- Pelaksanaan kebijakan di bidang perpajakan

- Penyusunan standar, norma, pedoman, kriteria, dan prosedur di bidang

perpajakan

- Pemberian bimbingan teknis dan evaluasi di bidang perpajakan,dan

- Pelaksanaan administrasi DJP.

Pajak merupakan kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang

pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan undang-undang, Dengan

tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan

negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat. Pajak merupakan sumber


commit to user

23

utama penerimaan negara. Tanpa pajak, sebagian besar kegiatan negara tidak

dapat untuk dilaksanakan.penggunaan uang pajak,meliputi:

a) Pembayaran gaji pegawai negeri sampai dengan pembiayaan berbagai

proyek pembangunan.

b) Pembangunan sarana umum seperti jalan-jalan, jembatan, sekolah, rumah

sakit, kantor polisi.

c) Pembiayaan lainnya dalam rangka menigkatkan kesejahteraan bagi seluruh

lapisan masyarakat.

Adapun Visi&Misi dari Kantor Direktorat Jenderal Pajak, adalah sebagai

berikut:

Visi:

Menjadi institusi pemerintah yang menyelenggarakan sistem administrdsi

perpajakan modem yang efektif, efisien, dan dipercaya masyarakat dengan

integritas dan profesionalisme yang tinggi

Misi:

Menghimpun penerimaan pajak negara berdasarkan undang-undang perpajakan

yang mampu mewujudkan kemandirian pembiayaan anggaran pendapatan dan

belanja negara melalui sistem administrasi perpajakan yang efektifdan efisien.

* Bagaimana Sistem Perpajakan yang Berlaku di Indonesia?

Pajak sebenarnya sudah dikenal dan dipraktekkan oleh nenek moyang

kita pada waktu kerajaan – kerajaan masih berdiri pada zaman itu. Setiap

rakyat diwajibkan menyerahkan upeti yang sudah ditentukan besarnya kepada

raja, bisa berupa hasil bumi ataupun harta benda lainnya. Pemungutan upeti


commit to user

24

ini atau pajak terus berlanjut hingga jaman penjajahan Belanda dan setelah

Indonesia merdeka, pajak ditetapkan dan dipungut setiap tahun oleh

pemerintah berkuasa-sistem pemungutan yang jumlah pajak temtangnya

ditetapkan oleh aparat pajak seperti diatas dinamakan dengan Official

Assesment System.dalscm prakteknya banyak diantara wajib pajak yang

menyembunyikan sebagian besar penghasilan dan membayar pajak lebih kecil

dari yang seharusnya.

* Siapa saja yang Wajib Bayar Pajak&Siapakah yang menjadi Wajib Pajak?

Pada dasamya setiap orang pribadi baik Warga Negara

Indonesia/Warga Negara Asing yang bertempat tinggal di Indonesia dan badan

yang didirikan/berkedudukan di Indonesia mempakan wajib pajak,kecuali

ketentuan peraturan perundang-undangan menentukan lain.mengingat sifatnya

yang wajib,maka orang atau suatu badan yang menurut peraturan perundang-

undangan perpajakan ditentukan untuk melakukan kewajiban perpajakan

disebut sebagai wajib pajak(WP).

Wajib Pajak dapat dibedakan menjadi dua, yaitu:

- Orang Pribadi

Adalah mereka yang telah mempunyai penghasilan diatas penghasilan tidak

kena pajak(PTKP) dimana batasan PTKP telah ditentukan oleh Undang-undang

pajak penghasilan.

- Badan

Adalah sekumpulan orang atau modal yang merupakan kesatuan baik yang


commit to user

25

melakukan usaha maupun yang tidak melakukan usaha yang meliputi

perseroan terbatas, perseroan komanditer, perseroan lainnya, badan usaha milik

negara atau badan usaha milik daerah dengan nama dan dalam bentuk

apapun,finna,kongsi,koperasi,dana pensiun, persekutuan, perkumpulan,

yayasan, orgamsasi massa, organisasi sosial politik, atau organisasi lainnya

Lembaga dan bentuk badan lainnya termasuk kontrak investasi kolektifdan

bentuk usaha tetap.

* Struktur Organisasi

Reformasi perpajakan di Indonesia dimulai tahun 1984,pada waktu itulah Self

Assasment System diperkenalkan di Indonesia dimana setiap wajib pajak

diberikan kepercayaan untuk mendaftarkan diri^nenghitung hutang pajaknya

sendiri dan melaporkan hasil perhitungan pajaknya ke Kantor Pelayanan

Pajak,sehingga aparat pajak hanya mengawasi saja,melakukan pelayanan dan

penyuluhan kepada wajib pajak.

Adapun bagan dari struktur organisasi dan Kantor Wilayah Direktorat

Jenderal Pajak Jawa Tengah II,Surakarta,adalah sebagai berikut:


commit to user

26

3.2. Fungsi dan kegiatan Internal dan Eksternal humas di Kanwil DJP Jateng

II,Surakarta

* Fungsi Internal

Fungsi internal humas di kantor wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa

Tengah II,Surakarta sendiri pada umumnya yaitu pemberitahuan informasi dari

kantor pusat kepada seluruh pegawai yang bertempat di daerah,untuk

diberitahukan kepada seluruh satker/satuan kerja mengenai adanya peraturan

perpajakan yang terbaru yang harus dipatuhi.disini cara penyampaian PRO

kepada seluruh satuan kerja yaitu dengan menggunakan komunikasi secara


commit to user

27

vertikal.

* Fungsi Ekstemal

Sedangkan fungsi ekstemal dari Public Relations yang ada di DJP

sendiri lebih banyak daripada fungsinya kedalam organisasi. Beberapa

firngsinya sendiri adalah sebagai berikut:

1) Pemberi informasi kepada masyarakat mengenai peraturan perpajakan yang

berlaku sekarang.

2) Pemberi informasi kepada media massa mengenai perpajakan.

3) Dengan adanya internet petugas humas yang ada di DJP,dapat

memberitahukan informasi mengenai tata cara dan undang-undang

mengenai perpajakan yang berlaku kepada masyarakat melalui website yang

sering disinggahi banyak masyarakat seperti melalui facebook dan twitter.

Instansi pajak juga mempunyai website instansi yang berfungsi sebagai

pemberitahuan kepada masyarakat mengenai semua yang berhubungan

tentang pajak dan informasi terbaru yang selalu diperbarui oleh petugas

humas agar mempermudah masyarakat dalam mencari informasi mengenai

perpajakan, dan masyarakat tidak perlu repot untuk menelvon secara

langsung ke kantor pajak ataupun datang langsung ke kantor pajak untuk

bertanya mengenai perpajakan, cukup mengakse melalui website pajak

maka mereka dapat mengetahui info apa yang mereka butuhkan.

4) Dengan adanya facebook dan twitter pajak, masyarakat dapat bertanya

melalui message, wall ataupun testimonial mengenai info pajak yang tidak


commit to user

28

mereka mengerti dan mereka akan mendapatkan balasan secepat mungkin

dari petugas humas yang bersangkutan.

5) Melalui website pajak yang alamat websitenya www.pajak.go.id, petugas

humas di DJP dapat mengeluarkan Press Release ataupun News Release

secara langsung tanpa hams mengadakan konfrensi pers terlebih dahulu.

6) Saat ini untuk meberitahukan informasi mengenai pcraturan perpajakan

yang terbaru pada masyarakat global, petugas humas dari DJP tidak hanya

mengupdate berita terbaru melalui website pajak,facebook ataupun twitter

saja,tetapi petugas humas mengadakan keriasama dengan lembaga media

kompas,untuk bekerjasama melalui website kompas yaitu

www.kompasiana.com, untuk memberitahukan informasi pada masyarakat

mengenai info terbaru dari tata cara perpajakan-hal tersebut bisa dikatakan

disambut baik oleh masyarakat terutama konsumen di dunia maya yang

banyak mengetahu info pajak melalui website kompas tersebut.hal ini bisa

dikatakan efektif karena hasil yang dicapai berhasil menembus diatas rata-

rata pengetahuan masyarakat melalui info pajak,persentase yang dicapai

mencapai 60-70%.

* Peningkatan Citra Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak, Jawa Tengah

II,Surakarta.

Ada beberapa upaya dari petugas humas di DJP untuk

meningkatkancitra instansi kepada masyarakatdiantaranya adalah sebagai

berikut:


commit to user

29

a) Sosialisasi secara langsung

Yang dimaksud dengan sosialisasi secara langsung disini adalah

dengan cara petugas humas dari DJP turun langsung ditempat umum dan

ditempat yang banyak dikunjungi masyarakat untuk memberitahukan

pengetahuan mengenai info pajak kepada masyarakat umum.beberapa

kegiatan yang sudah dilakukan selama ini oleh petugas humas dari Kantor

Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah II, selama ini adalah

dengan cara mengadakan pojok pajak ,pajak keliling dengan menggunakan

mobil pajak keliling,melakukan konfrensi pers dan Press Tour yang

bertujuan membangun kerjasama dan koordinasi yang baik antara petugas

humas dari DJP dengan Media dan para Wartawan.sosialisasi pajak juga

dilakukan dengan metode TAX Goes To School,yaitu memberi pengetahuan

dan pembelajaran pajak sedini mungkin di kalangan pelajar agar mereka

mengerti tentang tata cara peraturan pajakJadi sosialisasi dilakukan bukan

hanya ditujukan kepada kalangan dewasa saja tetapi juga dikalangan pelajar.

Sosialisasi langsung juga dilakukan melalui media elektronik dengan

menggunakan media televisi dan radio, sepanjang tahun 2010 Kantor

Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah II Surakarta, giat

melakukan sosialisasi melalui media cetak ataupun elektronik yang

berdampak sangat baik intuk peningkatan citra di kalangan masyarakat.

beberapa kegiatan yang dilakukan sepanjang tahun 2010 melalui media


commit to user

30

televisi, adalah:

- Talkshow Interaktif yang dilakukan sebanyak 38 kali

- Iklan layanan masyarakat dan liputan khusus perpajakan yang dilakukan

sebanyak 2334 kali.

- News Sticker di beberapa channel berita sebanyak 500-1000 kali.

Selain melalui media televisi untuk meningkatkan citra Kanwil DJP Jawa

Tengah II, Surakarta, petugas humas dari DJP juga melakukan sosialisasi

melalui media elektronik radio.beberapa kegiatan yang dilakukan sepanjang

tahun 2010 melalui media radio, adalah sebagai berikut:

- Dialog interaktif yang sudah dilakukan sebanyak 319 kali yang dilakukan

bukan hanya dari Kanwil DJP Jawa Tengah II saja,tetapi juga dari

beberapa kantor pajak lainnya seperti Kantor Pelayanan Pajak

Pratama,Kanwil DJP dari beberapa daerah lainnya dan juga dari Kantor

Penyuluhan dan Pelayanan Pajak di beberapa daerah.

- Iklan layanan masyarakat di radio yang dilakukan sebanyak 17.121 kali

sepanjang tahun 2010.

Untuk meningkatkan citra Kanwil DJP Jawa Tengah II,

Surakarta, petugas humas dari DJP juga melakukan upaya peningkatan citra

dengan menggunakan cara penyuluhan pajak secara tidak langsung ke

masyarakat.upaya yang digunakan adalah dengan menggunakan media

cetak, yaitu dengan menerbitkan majalah pajak kita-majalah pajak kita terbit


commit to user

31

setiap satu bulan sekali.majalah pajak kita didistribusikan kepada public

internal dan ekstemal.untuk publik ekstemal majalah pajak kita biasanya

didistribusikan kepada instansi-instansi pemerintah lainnya,seperti

Departemen Perhubungan,Departemen Tenaga Keria,dan lainnya.selain itu

karena sifatnya yang melayani masyrakat,untuk masyarakat,majalah pajak

kita bisa diperoleh jika petugas humas dari Kanwil DJP Jawa Tengah II,

Surakarta, sedang melakukan sosialisasi di tempat umum atau sedang

mengadakan even Pajak keliling.

Dari banyaknya kegiatan diatas,upaya yang ditempuh untuk

menyadarkan masyarakat akan wajib membayar pajak,dari informasi yang

diperoleh semua kegiatan diatas bisa dibilang efektif dan berhasil.karena

pada nyatanya dengan semua kegiatan sosialisasi tersebut,baik melalui

media cetak,elektromk ataupun intemet,Kanwil DJP Jawa Tengah II

,Surakarta,memperoleh predikat juara sosialisasi tingkat nasional dan rata-

rata pertahunnya Kanwil DJP Jawa Tengah II,Surakarta dapat melebihi

perolehan target yang ditentukan.pendapatan dari perolehan wajib pajak

sudah mencapai lebih dari 100% per tahun.

Di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak, Jawa Tengah II,

Surakarta sendiri pada bidang kehumasannya, dibagi menjadi 3 sub

bagian,yaitu seksi pelayanan,seksi penyuluhan dan juga seksi hubungan

masyarakattugas masing-masing dari ketiga sub bagian tersebut yaitu:

a). Seksi Bagian Pelayanan

Di bagian pelayanan terdapat beberapa tugas yang harus dilakukan,


commit to user

32

diantaranya:

- Penetapan wajib pajak patuh ( setiap awal tahun ), berdasarkan

laporan dari satker.

- Permintaan penetapan sebagai daerah terpencil (jika ada permohonan

dari wajib pajak).

- Pemantauan kegiatan di kantor KPP ( Kantor Pelayanan Pajak

Pratama).

- Permintaan penilaian kembali aktiva tetap perusahaan untuk tujuan

perpajakan.

- Kegiatan lomba pelayanan yang diikuti oleh setiap wilayah kerja

kanwil setiap 1 tahun sekali.tujuaimya yaitu untuk meningkatkan •

pelayanan perpajakan yang semakin baik.

b). Seksi Bagian Penyuluhan

- Memberikan edukasi pemahaman mengenai hak & kewajiban

perpajakan kepada para wajib pajak.

- Menyiapkan materi sosialisasi dan mengkoordinasi pelaksanaan

sosialisasi.

- Membantu pelaksanaan sosialisasi perpajakan lainnya.

- Menatausahakan surat atau dokumen masuk maupun keluar.

c). Seksi Bagian Humas

Pada seksi bagian humas tugas intinya yaitu penyampaian laporan dari

kantor pusat pada seluruh staff yang berada di kanwil dan untuk

penyampaian mformasi dari publik pada publik internal perusahaan


commit to user

33

mengenai citra dan opini masyarakat mengenai Kanwil DJP Jateng

II,Surakarta.selain itu petugas humas juga melakukan kegiatan konfrensi

pers,mengatur pertemuan dengan para wartawan,membuat press

release,memperbaharui berita di internet dan website.

* Makna dari logo DJP (Dircktorat Jenderal Pajak):

CAKTI BUDHI BHAKTI: Dengan segala kekuatan, tenaga, dan

fikiran dan dengan budi yang luhur, kami berbakti kepada Negara.

ARTI SIMBOL:

1. Perisai berbentuk segi lima : melukiskan Negara Pancasila Republik

Indonesia.

2. Sayap berkembang yang berbulu lima menunjukkan kemegahan

Negara, sebagai pendorong para pegawai Direktorat Jenderal Pajak

menjalankan tugasnya dengan bertujuan memelihara tetap

berkembangnya sayap Negara.

3. Bejana emas melambangkan tempat pengumpulan uang negara

(fiscus).


commit to user

34

4. a. Libra melukiskan keadilan.

b. Padi tujuh belas butir dan delapan kelompok bunga kapas

melukiskan cita-cita kemakmuran Negara.

5. Tiga gelombang melukiskan bahwa Direktorat Jenderal Pajak dalam

melaksanakan tugasnya berdasarkan Tridharma Pemajakan yaitu :

a. meliputi seluruh subjek pajak.

b. objek pajak yang semestmya.

c. tepat pada wakfunya.

Gelombang diartikan bahwa fiskus mengatur dan memperlunak

conyunctuur.

ARTI KESELURUHAN

Direktorat Jenderal Pajak sebagai aparatur Negara Republik

Indonesia yang berdasarkan Pancasila mempunyai tugas dalam bidang

Perpajakan dan dalam melaksanakan fungsinya memungut dan

memasukkan pajak ke dalam Kas Negara berusaha dengan segala daya

upaya agar supaya fungsi pajak baik budgeter maupun mengatur dapat

terlaksana sebaik-baiknya berdasarkan Tridharma Pemajakan dengan

memperhatikan tingkat conyun^tur guna mencapai masyarakat adil dan

makmur, materiil dan spiritual, sesuai dengan tujuan Undang-Undang

Dasar 1945.


commit to user

35

BAB IV

LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA

TAHUN 2011

4.1 .Hasil Kuliah Keija Media Penulis

Selama jangka waktu kurang lebih dua bulan,antara bulan februari

sampai dengan bulan april,penulis melakukan kuliah kerja media di salah satu

organisasi pemerintahan kota surakarta,tepatnya di lembaga keuangan Kantor

Wilayah Direktorat Jenderal Pajak,Jawa Tengah II,Surakarta.alasan penults

memilih untuk melakukan kuliah kerja media di lembaga tersebut yaitu

karena selama mi,Direktorat Jenderal Pajak atau Kantor Pajak banyak

menjadi ketakutan masyarakat dan selama ini masyarakat selalu

mempertanyakan,apakah benar uang yang dibayarkan masyarakat untuk

membayar pajak benar-benar dipergunakan semaksunal mungkin oleh

petugas yang berada di kantor pajak,untuk kesejahteraan masyarakat.

Oleh karena itu penulis dengan sengaja melakukan sebuah riset atau

penelitian di lembaga tersebut untuk mengetahui kegiatan apa saja yang

dilakukan di lembaga keuangan DJP dan karena penults merupakan

mahastswt dalam bidang Public Relations,maka penults mengkhususkan

penelitian dalam bidang kehumasan yang dilakukan oleh Kantor Wilayah

Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah II, Surakarta.


commit to user

36

Dari hasil kegiatan Kuliah Kerja Media yang dilakukan

penulis,penulis mendapatkan pelajaran yang bermanfaat dalam melakukan

tugas tersebutadapun rincian kegiatan yang dilakukan oleh penults selama

kurang lebih dua bulan adalah sebagai berikut:

* Minggu ke I,II,III,IV,kurang lebih yang berlangsung antara tanggal 14

februari sampai dengan tanggal 7 maret 2011 antara lain :

a) Melakukan kegiatan surat-menyurat yang ditujukan dari kanwil ke

kantor pelayanan pajak pratama di daerah-daerah lain.

b) Fotocopy surat untuk kantor pajak daerah,untuk arsip kehumasan,dan

juga untuk tembusan kepala kantor wilayah (kakanwil).

c) Mewawancarai staff humas kantor pajak mengenai perpajakan dan juga

melihat arsip-arsip kegiatan yang dilakukan sepanjang tahun 2010.

d) Menginput data surat masuk.

* Minggu ke V,VI,VII,VIII,kurang lebih berlangsung antara tanggal 14

maret sampai dengan 8 april 2011,adalah:

a) Mengikuti kegiatan sosialisasi di kantor pelayanan pajak pratama

surakarta mengenai cara penghitungan dan pengisian SPT yang

bekerjasama dengan lembaga pendidikan komputer Apkomindo di aula

kantor pelayanan pajak pratama surakarta.

b) Mengikuti kegiatan sosialisasi dan pengisian bersama SPT, yang

dilakukan oleh seluruh dosen dan karyawan Universitas Muhamadiyah

Surakarta yang bertempat di gedung serbaguna Universitas


commit to user

37

Muhamadiyah Surakarta.

c) Mengambil foto kegiatan event "Donor Darah Untuk Sesama" yang

dilakukan di loby kanwil pajak.

d) Mengirim faksimili untuk kantor pelayanan pajak pratama magelang

dengan menggunakan mesin faksimili kantor di ruang sekretariat.

e) Emengikuti kegiatan sosialisasi pengisian spt di kantor polresta

surakarta dan polsek pasar klewer.

- Kendala yang dihadapi:

a) Untuk penults kendala yang dihadapi tidak terlalu banyak,hanya saja

masih agak ragu menggunakan mesin faksimili karena tidak tahu cara

menggunakannya.

b) Kurang begitu mengerti bagaimana cara menginput data yang hams

diinput ke komputer.

- Solusi dalam menghadapi kendala:

a) Bertanya kepada mas arya yaitu sekretaris yang bersangkutan

bagaimana cara menggunakan mesin faksimili,karena penulis

menggunakan mesin faksimili di ruang sekretariat

b) Bertanya pada mba nana dan mas agung yaitu staff bagian penyuluhan

bagaimana cara menginput data di komputer.


commit to user

38

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A) Kesimpulan

Public Relations sudah dipelajari dan dipraktekkan sejakjaman

perang kedua dimulai,walaupun pada saat itu mungkin ilmu dan cara

menggunakamiya belum begitu semaksimal seperti sekarang.pelopor dari

digunakannya teknik public relations ialah seorang wartawan Amerika

Serikat yang juga menjadi bapak dari public relations yaitu Ivy Ledbetter

Lee.pada saat itu Ivy Lee menggunakan teknik public relations yang

dinamakannya "Declarations of Principles" atau deklarasi asas-asas dan

tehnik tersebut berhasil digunakannya untuk mengatasi pemogokan kaum

bumh di pemsahaan batu bara dan mengembalikan image baik perusahaan di

mata masyarakat.

Seiring dengan kemajuan zaman,maka teknologi juga sudah semakin

canggih dan dengan adanya kemajuan teknologi tersebut,maka munculah

mtemet.dengan adanya intemet,hampir semua orang mengalami kemudahan

dalam bidang pengetahuan dan jaringan network sosial melalui website-

website tertentu di situs jejaring sosial internet seperti facebook,

friendster, blog, plurk, dan twitter, situs-situs jejaring sosial tersebut saat ini

sudah banyak digunakan oleh pengguna dunia maya,bahkan saking

merebaknya situs jejaring sosial,entah sudah berapa rams ribu juta orang yang

menggunakannya dari selumh dunia.


commit to user

39

Dengan adanya fenomena tersebut, maka muncul seorang pelopor

public relations dengan menggabungkan sistem PR konvensional dan

cyber.Pelopor cyber PR tersebut ialah Brian Solis.Menurutpendapatnya,

teknik PR yang selama ini banyak digunakan oleh para praktisi PR di sektor

negri ataupun swasta harus diperbaharui selling dengan perkembangan dan

kemajuan teknologi.tidak saja hanya dengan menggunakan trik-trik lama

seperti cara media relations ataupun goverment relations saja,tetapi juga

dengan online PR atau saat ini yang banyak diketahui .masyarakat dengan

sebutan " PR Two Poin O". Pr Two Poin 0,merupakan kelanjutan dari PR

One Poin 0,yaitu sistem PR yang konvensional.PR Two Poin O, merupakan

sistem PR yang menggunakan tehnik pengembangan citra dan pengenalan

produk ataupun membangun jaringan network sosial dengan public internal

maupun ekstemal perushaan dengan menggunakan tehnik online.

Dengan menggunakan sistem PR Two Poin O, praktisi PR saat ini dapat

membangun komunitas dan membuat jaringan network sosial dengan banyak

orang dari public internal ataupun ekstemal perusahaan,dan tidak menutup

kemungkinan juga dengan adanya sosial media yang berkembang praktisi PR

bisa mengembangkan jaringannya dengan membangun keriasama dengan

sektor asing ataupun investor-investor yang akan mengembangkan

investasinya di perusahaan tersebut.semua itu bisa dibangun dengan sistem

PR Two Poin O,dengan sistem pendekatan online,yang tidak memerlukan

tulisan-tulisan formal ala wartawan televisi atupun media cetak,tetapi dengan


commit to user

40

revolusi.

pengembangan tulisan non formal yang lebih dapat mendekatkan perusahaan

dengan publiknya.

Ada beberapa cara sebuah perusahaan mengembangkan sistem PR Two

Pom 0 yang dijalankan,termasuk yang dilakukan oleh praktisi humas di

Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak, Jawa Tengah II,Surakarta,yaitu

dengan mengembangkan pengetahuan masyarakat dengan membuat beberapa

akun di website yang saat ini sedang ramai digunakan oleh banyak pengguna

Jejaring sosial,seperti akun facebook dan twitter,tujuannya adalah

mendekatkan pengetahuan mengenai perpajakan kepada

masyarakat,membangun network dan membangun image yang positif dari

DJP di mata masyarakatselain itu,DJP juga berusaha lebih jauh lagi untuk

membangun pengetahuan masyarakat mengenai perpajakan bukan hanya

dengan membuat website perusahaan,facebook ataupun twitter saja,tetapi

juga dengan cara membangun keriasama dengan lembaga media cetak

kompas melalui website www.kompasiana.com. Disini praktisi humas dari

DJP,berharap pengetahuan dan kesadaran masyarakat akan manfaat dan '

pentingya membayar pajak dapat teratasi.selain itu praktisi humas dari DJP

juga membuat mailing list yang beralamat [email protected] agar

masyarakat dapat bertanya langsung melalui email dan tidak perlu repot

datang langsung ke kantor pajak untuk mengetahui berbagai hal yang ingin

mereka ketahui mengenai perpajakan.

Tetapi, menurut penults ada beberapa kelemahan dari website pajak


commit to user

41

Indonesia yang mungkin kurang diperhatikan oleh petugas yang bersangkutan

sehingga pengetahuan masyarakat untuk membayar pajak ataupun info pajak

tidak semuanya terpenuhilah .di website pajak indonesia,hanya disebutkan

kurs pajak,kontak pajak,profil DJPJayanan dan saran,hal tersebut sangat

standar jika dibandingkan dengan website pajak amerika serikat yaitu

intemasional revenue service (IRS).berbeda dengan website pajak di amerika

serikat yaitu intemasional revenue service,pada website IRS tersebut

disebutkan keterangan yang lengkap mengenai berapa jumlah nominal pajak

yang hams dibayarkan kepada pemerintab dari pihak masyarakat .

umum,anggota militer,kepolisian,dan lain-lain.selain itu di website IRS juga

terdapat keterangan yang lengkap mengenai peraturan peraturan pajak yang

terbaru dan pengumuman pemerintah dan juga sanksi yang hams dikenai jika

tidak membayar pajak.berikut adalah gambar dari website IRS dan PAJAK

INDONESIA:


commit to user

42


commit to user

43


commit to user

44

Dari gambar diatas,bisa dilihat perbedaan yang sangat mencolok antara

website pajak milik amerika serikat dengan website DJP indonesia-pada website

intemasional revenue service atau IRS milik amerika,dijelaskan sangat rinci

mengenai pembayaran pajak yang harus dibayarkan sejumlah berapa banyak jika

pajak tersebut milik perorangan,anggota militer,pembisnis atau pengusaha,dan

pada gambar diatas juga dijelaskan sangat jelas bahwa pembayaran pajak yang

selama ini dibayarkan oleh masyarakat digunakan untuk apa saja keperiuannya

dan jika ada dana berlebih maka dana tersebut digunakan untuk dana sosial atau

charities untuk masyarakat yg kurang mampu,sehingga masyarakat mendapatkan

info yang jelas mengenai perpajakan dan tidak ada keraguan dalam melakukan

pembayaran pajak.

Pada website DJP milik Indonesia tidak dijelaskan dengan jelas berapa saja

jumlah nominal yang harus dibayarkan secara peroiangan atau milik

perusahaan.pada website DJP hanya diberitahukan peraturan perpajakan yang

terbaru yang harus dipatuhi masyarakat dan contac pelayanan yang bisa dihubungi

masyarakat jika ada yang tidak jelas,sedangkan banyak sekali info yang kurang

tersedia pada website DJP,hal-hal seperti inilah yang akan membuat masyarakat

merasakan kurang puasnya pelayanan dari praktisi humas DJP kepada

masyarakat.memang pada dasamya prinsip PR Two Poin O adalah penerangan

kepada masyarakat dengan menggunakan dan memanfaatkan kecanggihan

teknologi yang muncul dan juga melakukan pendekatan secara persuasif untuk

membangun citra yang baik di mata masyarakat luas dengan menggunakan sosial


commit to user

45

media yang saat ini banyak digunakan oleh pengguna dunia maya. dengan

menggunakan sosial media online yang saat ini banyak sekali

bertumbuhan,masyarakat bisa mengetahui peraturan perpajakan yang terbaru

tanpa adanya pembedaan status sosial asalkan hal-hal yang kurang terpenuhi

di website dapat terpenuhi.tetapi ada satu hal yang periu diingat oleh praktisi

PR di dunia maya.konsumen global di dunia may a tujuannya adalah untuk

bersenang-senang,sedangkan perusahaan membutuhkan network sosial seluas

mungkinJadi tentukan dulu target sasarannyajangan sasaran diperuntukkan

pada semua pengguna dunia maya.

B) Saran

Saran penulis,semoga prakdsi PR di Kantor Wilayah Direktorat

Jenderal Pajak Jawa Tengah II Surakarta,dapat memperbaiki kekurangan

yang ada dan dapat melanjutkan sistem PR Two Poin O tersebut sesuai target

yang ingin dicapai,lebih giat lagi melakukan sosialisasi melalui dunia online

dan mendalami perilaku konsumen di dunia maya dan semoga DJP semakin

maju dalam mensejahterakan kesejahteraan masyarakat.

"MASA GABAYAR PAJAK? GIMANA KITA MAU MAJU??"

laporan kuliah kerja media peran public … · bab iv laporan kuliah kerja media tahun 2011 ... for...

Documents