laporan kepuasan mahasiswa - unimuda sorong

LAPORAN

KEPUASAN MAHASISWA

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS PENDIDIKAN MUHAMMADIYAH SORONG

SEMESTER GENAP 2019/2020

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat dan rahmat-

Nya sehingga Tim Gugus Penjaminan Mutu FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah

Sorong dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas

Pendidikan Muhammadiyah Sorong Semeseter Genap 2019/2020. Tujuan utama penyusunan

laporan ini adalah sebagai bahan masukan kepada Pimpinan FKIP Universitas Pendidikan

Muhammadiyah Sorong untuk perbaikan mutu dan pelayanan terhadap mahasiswa.

Selesainya laporan ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, pada

kesempatan yang baik ini kami menyampaiakn terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

semua pihak yang telah berpartisipasi aktif dalam membantu penyusunan dan penyelesaian

Laporan Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong

semester ganjil tahun 2019/2020.

Kami menyadari laporan ini tentunya masih banyak kekurangannya. Oleh karena itu,

kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi penyempurnaan

selanjutnya.

Aimas, 25 Juli 2020

Ketua Gugus Penjaminan Mutu,

Leo Pratama, M.Or.

NIDN 1422129301

BAB I

PENDAHULUAN

FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong sebagai program studi yang

berada di lembaga pendidikan swasta sangat tergantung pada animo masyarakat dalam

memilih Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong. Bila animo masyarakat menurun,

maka jumlah mahasiswa yang masuk di FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah

Sorong akan berkurang dan ini akan mepengaruhi jalannya program yang direncanakan. Oleh

karena itu, sangat perlu bagi lembaga pendidikan untuk mempertahankan dan meningkatkan

animo masyarakat. Dalam kaitan ini, pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa

merupakan faktor internal yang sangat berpengaruh. Makin baik pelayanan dalam berbagai

hal diberikan kepada mereka, makin besar kemungkinan penjaminan mutu lulusan, makin

besar kepercayaan masyarakat kepada lembaga pendidikan tinggi. Jika mahasiswa berkurang

maka kesempatan untuk FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong berkontribusi

terhadap pengembangan kualitas sumberdaya handal menjadi berkurang.

Peningkatan jumlah mahasiswa bagi perguruan tinggi swasta memiliki arti yang

penting dalam keberlangsungan hidupnya, tidak terkecuali Universitas Pendidikan

Muhammadiyah. Peningkatan mahasiswa tersebut tidak terlepas dari tingginya tingkat

pelayanan kampus terhadap mahasiswa. Demikian pula sebaliknya bila mereka merasakan

ketidakpuasan atas pelayanan yang telah diterimanya selama menjadi mahasiswa dan

melakukan aktifitasnya tentu akan memberi citra yang kurang baik terhadap mahasyarakat

yang di dampinginya dan akhirnya akan berimbas kepada kurangya minat mahasiswa untuk

kuliah di kampus Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong. Jika hal ini terjadi maka

akan berdampak kurang baik terhadap keberlangsungan FKIP Universitas Pendidikan

Muhammadiyah Sorong ke depan

Dengan berbagai pertimbangan inilah maka FKIP Universitas Pendidikan

Muhammadiyah Sorong merasa perlu untuk melakukan”Survey Kepuasan Mahasiswa

terhadap FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong Semester Genap

Tahun 2019/2020”

BAB II

METODE PELAKSANAAN

Pelaksanaan survey kepuasan mahasiswa dilaksanakan melalui tahapan perencanaan,

persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-

langkah, sebagai berikut: a. Menyusun instrument; b. Melakukan validasi terhadap instrument

yang sudah disusun; c. Menentukan waktu pelaksanaan survey kepuasan mahasiswa; d.

Melaksanakan survey kepuasan mahasiswa; e. Mengolah hasil survey; f. Menyajikan dan

melaporkan hasil survey kepuasan mahasiswa kepada pihak-pihak terkait. Data dikumpulkan

melalui penyebaran angket yang disebarkan kepada mahasiswa melalui google form. Waktu

pelaksanaan mulai tanggal 20 Juni-2 Juli 2020.

BAB III

HASIL DAN REKOMENDASI

A. RESPON PERTANYAAN ASPEK RESPONSIVENESS (SIKAP TANGGAP),

ASSURANCE (PERLAKUAN KEPADA MAHASISWA), ASPEK RELIABILITY

(KEHANDALAN DOSEN DAN STAFF AKADEMIK), ASPEK TANGIBLES

(SARANA PENDIDIKAN-ALAT PERKULIAHAN, MEDIA PENGAJARAN, DAN

PRASARANA PENDIDIKAN), DAN ASPEK EMPATY

RESPON PERTANYAAN ASPEK RESPONSIVENESS (SIKAP TANGGAP)

1. Silabus mata kuliah diberikan di setiap awal perkuliahan

Sangat baik: 69, Baik: 10, cukup: 15, kurang: 0

Aspek silabus mata kuliah diberikan disetiap awal perkuliahan secara garis besar

mahasiswa memberikan penilaian sangat baik. Selain itu, ada juga mahasiswa yang

memberikan nilai baik dan cukup. Kemudian ada juga yang memnberiakn respon

kurang karena ada beberapa dosen yang tidak memberikan silabus atau RPS pada awal

perkuliahan.

2. Materi perkuliahan yang disajikan sesuai dengan Rencana Pemebelajaran Semester

(RPS)

Sangat baik: 70, Baik: 19, cukup: 7, kurang: 4 4

Aspek Materi perkuliahan yang disajikan sesuai dengan Rencana Pemebelajaran

Semester (RPS) mahasiswa memberi respon rata-rata baik dan sangat baik, akan tepai

masih ada juga mahasiswa yang memberi respon cukup dan kurang.

69

10 156

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

70

197 4


3. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang ditentukan


Aspek Pembelajaran sesuai dengan waktu yang ditentukan walapun lebih dari 50%

mahasiswa memberikan respon sangat baik, tetapi masih ada mahasiswa yang

memberikan respon cukup dan kurang.

4. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong memberikan bantuan

(keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu

Sangat baik: 89 Baik: 5, cukup: 6, kurang: 0

Aspek FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong memberikan bantuan

(keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu merupakan salah satu aspek yang

mengalami kenaikan yang sangt siginifikan karena fakultas memberikan keringan

kepada mahasiswa, khususnya dalam pembayaran biaya kuliah. FKIP juga memberikan

bantuan seperti paket sembako kepada mahasiswa sebagi bentuk kepedulian terhadap

mahasiswa pada masa pandemic Covid-19.

5. Menggunakan metode pembelajaran yang variatif


54

14

25

7


89

5 6 0


43

22 25

10


Aspek menggunakan metode pembelajaran yang variatif mengalami kenaikan walaupun

rata-rata mahasiswa menjawab sangat baik dan baik akan tetapi 25% mahasiswa masih

menjawab cukup dan 10% kurang. Hal ini harus manjadi perhatian serius pimpinan

FKIP untuk melakukan berbagai pengembangan diri dosen, khususnya dalam

penggunaan metode pembelajaran.

6. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong menyediakan waktu khusus orang

tua mahasiswa untuk berkonsultasi


Aspek FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong menyediakan waktu khusus

orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi adalah saah satu aspek yang tergolong

mendapatkan respon yang tinggi dari mahasiswa. Karena FKIP UNIMUDA Sorong

sangat terbuka terhadap orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi.

7. Pelaksanaaan ujian tepat waktu


Pelaksanaaan ujian tepat waktu adalah adalah salah satu aspek yang mengalami kenaikan

signifikan, karena ujian pada semester ganjil 2019/2020 seluruh mata kuliah dan program

studi di FKIP dilaksanakn secara online melalui LMS UNIMUDA Sorong.

8. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong menyediakan dosen pembimbing

akademik bagi mahasiswa

67

15 18

0


97

3 0 0



Secara umum aspek kesediaan dosen pembimbing akademik semua mahasiswa di

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan disediakan dosen pembimbing akademik.

ASSURANCE (PERLAKUAN KEPADA MAHASISWA)

9. Pelayanan karyawan terhadap mahasiswa baik dan ramah

Sangat baik: 62, Baik: 18, cukup: 12 ,kurang: 8

Aspek pelayanan karyawan terhadap mahasiswa baik dan ramah mengalami penurunan

yang signifikan dibandingkan dengan semester ganjil tahun akademik 2019/2019. Hal ini

disebabkan karena paradigma mahasiswa bahwa pelayanan yang baik adalah pelayanan

yang dilaksanakan secara tatap muka, padahal tatap muka tidak memungkinkan karena

masa pandemic Covid-19.

10. Karyawan bersikap informatif dan komunikatif


Hampir sama dengan aspek pelayanan karyawan terhadap mahasiswa baik dan ramah

aspek karyawan bersikap informatif dan komunikatif mengalami penuruan yang

89

7 4 0


62

1812 8


53

2317

7


signifikan dibandingkan dengan semester ganjil tahun akademik 2019/2019. Hal ini

disebabkan karena paradigma mahasiswa bahwa pelanan yang baik adalah pelayanan

yang dilaksanakan secara tatap muka, padahal tatap muka tidak memungkinkan karena

masa pandemic Covid-19.

11. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong tanggap terhadap

persoalan/keluhan mahasiswa melalui dosen pembimbing akademik


Dari aspek persentase rata-rata mahasiswa memberikan respon baik sekali terkait tanggap

terhadap persoalan/keluhan mahasiswa melalui dosen pembimbing akademik, akan tetapi

masih banyak juga mahasiswa yang memberikan respon cukup bahkan kurang, hal ini

sebagai tampak terbatasnya komunikasi tatap muka pada masa pandemic Covid-19.

12. Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan kepada mahasiswa


Apabila dibandingkan dengan aspek yang lain salah satu aspek yang mendapat repon

yang rendah dan mengalami penurun adalah aspek setiap tuigas dikembalikan oleh dosen

kepada mahasiswa.

13. Kemudahan mengurus surat menyurat (rekomentasi, keterangan, dll)

53

30

116


41

29

1020


54

26

155



Paradigma mahasiswa yang masih kuat tentang pelayanan langsung menjadikan beberapa

standard terkait pelayanan mengalami penurunan, karena banyak mahasiswa yang mau

mengurus surat menyurat tidak jadi ke kampus karena beranggapan kampus libur.

Padahal fakultas sudah membuat jadwal petugas yang akan melayani mahasiswa di kantor

Dekanat FKIP. Selain itu, juga disiapkan pelayanan online.

14. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran


Aspek waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran walaupun

rata-rata mahasiswa menjawab sangat baik dan baik akan tetapi ada 29% mahasiswa yang

menjawab cukup dan kurang.

15. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan

berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali


Dalam hal penegakkan aturan atau sanksi di FKIP Universitas Pendidikan

Muhammadiyah Sorong sangat memperhatikan kearifan lokal, sehingga beberapa aturan

seperti tata tertib UAS yang seharusnya yang bisa mengikuti UAS adalah mahasiswa

yang sudah lunas yang bisa mengikuti UAS. Akan tetapi, dalam pelaksanaannya

diberikan kebijakan-kebijakan khusus oleh pimpinan FKIP dan universitas sehingga

mahasiswa yang sudah bayar tetapi belum lunas tetap bisa menyikuti UAS.

41

3021

8


20

3429

17


16. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong selalu memahami kepentingan

dan kesulitan mahasiswa


Aspek FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong selalu memahami

kepentingan dan kesulitan mahasiswa mengalami kenaikan yang signifikan dibandingkan

dengan semester sebelumnya, karena ada beberapa kemudahan, khususnya pembayaran

kuliah sebagai dampak Covid-19.

ASPEK RELIAABILITY (KEHANDALAN DOSEN DAN STAFF AKADEMIK)

17. Dosen penyampaikan pembelajaran secara inofatif, kreatif, dan iteraktif


Aspek dosen penyampaikan pembelajaran secara inofatif, kreatif, dan interaktif walapun

secara umum respon mahasiswa sangat baik dan baik akan tetapi masih terdapat 33

persen mahasiswa memberikan respon cukup dan kurang. Salah satu penyebabnya adalah

kurang siapnya dosen teutama dosen luar biasa karena harus mengajar secara online

karena dampak pandemic Covid-19.

18. Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab

Sangat baik: 69, Baik: 23, cukup:5, kurang: 3

81

154 0


47

2029

4


69

23

5 3


Sacara umum mahasiswa memberikan respon baik dan baik sekali terhadap aspek dosen

mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab.

19. Dosen memiliki wawasan keilmuan yang luas


Secara umum mahasiswa memnerikan respon sangat baik dan baik terkait indicator baik

dan baik, hanya 15 % mahasiswa yang menjawab cukup, dan 0% mahasiswa yang

menjawab kurang. Hal ini sangat rasional karena semua dosen tetap FKIP universitas

Pendidikan Muhammadiytah Sorong berkualifikasi magister dan doktor.

20. Dosen memberikan bahan ajar (suplemen) untuk melengkapi materi yang diberikan


Dalam rangka mendukung kegiatan pembelajaran yang dilaksanakan secara daring dosen

FKIP Universitas Muhammadiyah Sorong berdasarkan tanggapan dari mahasiswa 64%

dosen memberikan bahan ajar (suplemen) untuk melengkapi materi yang diberikan.

Walaupun masih ada 5% mahasiswa yang menjawab cukup dan 4% mahasiswa yang

menjawab kurang.

21. Dosen selalu datang tepat waktu

Sangat baik: 67, Baik: 12, cukup: 15, kurang 6

67

18 15

0


64

27

5 4


67

12 156


Secara umum dosen sangat disiplin masuk mengajar dengan tepat waktu.

22. Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya)


Respon mahasiswa terhadap jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan

jumlahnya) sangat baik, karena semua program studi di Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan sudah memenuhi standar dosen.

23. Staff akademik memiliki kemampuan untuk melayani mahasiswa

Sangat baik:53, Baik: 22, cukup: 18, kurang: 7

Aspek staff akademik memiliki kemampuan untuk melayani mahasiswa juga sangat baik

walaupun masih ada mahasiswa yang memberikan tanggapan cukup dan kurang karena

paradigma mahasiswa bahwa pelayanan itu adalah tatap muka.

ASPEK TANGIBLES (SARANA PENDIDIKAN - ALAT PERKULIAHAN, MEDIA

PENGAJARAN, DAN PRASARANA PENDIDIKAN)

24. Lingkungan kampus yang nyaman dan aman


94

6 0 0


53

22 18

7


92

3 5 0


Aspek lingkungan kampus yang nyaman dan aman juga mengalami signifikan, karena

kampus membangun berbagai fasilitas misalnya menambahan gedung perkuliahan, sarana

olah raga, taman, termasuk pagar keliling kampus.

25. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong menyediakan ruang kelas

memadai, bersih, dan nyaman


Aspek ruangan kelas mengalami penurunan dibandingkan pada semester sebelumnya

karena mahasiswa tidak ada yang belajar di dalam ruangan kelas karena dampak Covid-

19.

26. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong menyediakan kamar kecil dan

memadai


Aspek menyediakan kamar kecil dan memadai juga mengalami kenaikan karena ada

penambahan gedung baru (toilet baru).

27. Lokasi parkir memadai dan aman

Sangat baik: 87, Baik: 11 cukup: 2 kurang: 0

4133

24

2


43

3123

3


87

112 0


Lokasi parkir memadai dan aman juga mengalami kenaikan karena kampus sudah di

pagar keliling sehingga jalan masuk dan jalan keluar satu pintu.

28. Ruang perpustakaan yang nyaman, tenang, dan aman serta koleksi pustaka yang lengkap

Sangat baik:52, Baik: 29, cukup: 15, kurang: 4

Secara umum ruangan perpustakaan mengalami kenaikan dibandingkan dengan semester

sebelumnya karena adanya renovasi gedung perpustakaan.

29. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong memiliki laboratorium yang

relevan dengan keilmuan

Sangat baik: 62, Baik: 19 cukup: 10, kurang: 9

.Walapun rata-rata mahasiswa memberikan respon sangat baik dan baik akan tetapi masih

terdapat 10 persen mahasiswa menjawab cukup dan 9 persen menjawab kurang karena

ada satu program studi baru yang fasilitas labiratoriumnya belum lengkap.

30. Kemudahan mengakses internet


Aspek kemudahan mengakses internet mengalami kenaikan yang signifikan karena ada

bantuan biaya internet bagi mahasiswa dan pembahan kapasitas internet di kampus, dan

52

29

15

4


62

1910 9


79

12 90


penambahan pusat-pusat internet, sehingga mahasiswa yang tidak pulang kampung pada

masa pandemic covid-19 bisa belajar onliene di kampus.

31. FKIP Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong menyediakan sarana

pembelajaran yang memadai di ruang kuliah


Sarana pembelajaran yang memadai di ruang kuliah juga mengalami kenaikan karena

adanya penambahan gedung kuliah termasuk penambahan fasilitas di ruang kuliah. Akan

tetapi masih 32 peresn mahasiswa memberikan jawaban cukup salah satu faktornya

adalah rungan perkuliahan masih belum ber-AC.

Aspek Empathy:

32. Empati dosen kepada mahasiswa

Aspek empati dosen kepada mahasiswa sangat tinggi, karena prinsip pelayanan dosen di

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan lebih mendahuluakan rayuan dari ancaman. Pada

setiap pengajian dan rapat dosen selalu diingatkan bahwa mahasiswa adalah salah satu

syarat adanya perguruan tinggi. Dosen juga sangat memahami kondisi kearifan lokal

mahasiswa, sehingga berdampak sejak berdiri tahun 2004 sampai sekarang belum pernah

terjadi konflik SARA di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan.

33. Empati tenaga kependidikan kepada mahasiswa

51

17

32

0


89

7 4 0


Aspek empati tenaga kependidikan kepada mahasiswa juga tergolong tinggi karena

jumlah tenaga kependidikan di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan sudah

representatif.

34. Empati pengelola kepada mahasiswa

Aspek empati pengolola dalam hal ini pimpinan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

sedikit lebih rendah dibandingkan dengan tendik dan dosen. Salah satu penyebabnya

adalah Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan yang menaungi 10 program studi tetapi

wakil dekan masih satu, belum dibagi menjadi 2 tau 3 wakil dekan.

B. REKOMENDASI

Dari data-data di atas, maka Gugus Penjaminan Mutu FKIP Universitas Pendidikan

Muhammadiyah Sorong memberikan rekomendasi untuk perbaikan selanjutnya sebagai

berikut.

1. Mengadakan pelatihan khusus mahasiswa terkait pemanfaatan e-learning.

2. Mengadakan pelatihan pemanfaatan e-leaning bagi dosen, khususnya dosen tidak tetap.

3. Mempercepat proses akreditasi Program Studi Pendidikan PG-PAUD, sehingga

mahasiswa Program Studi Pendidikan PG-PAUD bias mengakses beasiswa.

4. Konsisten melakukan monev hasil pembelajaran.

5. Membuat aplikasi untuk meninjau dosen yang masuk tidak tepat waktu, rekomendasi

ini diulang kembali karena belum dilaksanakan.

6. Mengembangkan e-liberary sehingga mahasiswa masih bisa mengakses perpustakaan

walaupun tidak datang langsung ke perpustakaan.

87

6 4 0


53

30

17

0


7. Melakukan sosialisasi SOP pelayanan kepada mahasiswa, sehingga paradigma

mahasiswa dari pelayanan langsung menjadi pelayanan online.

8. Penambahan jumlah dosen berkualifikasi doktor.

9. Melengkapi prasarana ruangan perkuliahan misalnya memasang ac.

10. Menambah jumlah pimpinan fakultas (wakil dekan).

11. Melengkapi sarana laboratorium khususnya Program Studi Pendidikan PG-PAUD.

12. Memdesain perpustakaan yang ramah atau mengakomodasi mahasiswa disabilitas.

Demikian laporan kepuasan mahasiswa FKIP Universitas Pendidikan

Muhammadiyah Sorong semester genap tahun akademik 2019/2020. Semoga menjadi bahan

evaluasi, perbaikan, dan peningkatan mutu pelayanan terhadap mahasiswa pada tahun-tahun

berikutnya.

laporan kepuasan mahasiswa - unimuda sorong

Documents