KESANTUNAN KESANTUNAN BAHASABAHASA

Masihkah kesantunan bahasa itu Masihkah kesantunan bahasa itu dipraktikkan ketika berkomunikasi dipraktikkan ketika berkomunikasi

pada zaman globalisasi ini? Apa yang pada zaman globalisasi ini? Apa yang dapat kita sendiri lihat adalah semakin dapat kita sendiri lihat adalah semakin

banyak penggunaan kata-kata yang banyak penggunaan kata-kata yang kurang sopan, yakni penggunaan kurang sopan, yakni penggunaan

bahasa yang tidak berbahasa ketika bahasa yang tidak berbahasa ketika berkomunikasi, serta tidak lagi berkomunikasi, serta tidak lagi

menggunakan sapaan yang menggunakan sapaan yang bersesuaian ketika berkomunikasi. bersesuaian ketika berkomunikasi.

• Oleh itu hari ini kita akan Oleh itu hari ini kita akan membincangkan tentang kurangnya membincangkan tentang kurangnya aspek kesantunan berbahasa ketika aspek kesantunan berbahasa ketika berkomunikasi, di mana semakin berkomunikasi, di mana semakin kurang tatabahasa atau tatacara kurang tatabahasa atau tatacara berbahasa dalam interaksi antara berbahasa dalam interaksi antara individu. Sebelum membincangkan individu. Sebelum membincangkan aspek tersebut, terlebih dahulu akan aspek tersebut, terlebih dahulu akan diterangkan tentang kesantunan diterangkan tentang kesantunan berbahasa. berbahasa.

• Turut dibincangkan di sini ialah siapakah Turut dibincangkan di sini ialah siapakah golongan yang tidak atau kurang dalam golongan yang tidak atau kurang dalam menggunakan kesantunan bahasa ketika sedang menggunakan kesantunan bahasa ketika sedang berkomunikasi dan juga tempat atau situasinya berkomunikasi dan juga tempat atau situasinya berlaku hal yang demikian. berlaku hal yang demikian.

• Apabila sudah dibincangkan tentang siapa dan Apabila sudah dibincangkan tentang siapa dan tempat atau waktunya, maka akan turut tempat atau waktunya, maka akan turut dikemukakan faktor-faktor penyebab mereka dikemukakan faktor-faktor penyebab mereka berbahasa yang kurang sopan dan penyebab berbahasa yang kurang sopan dan penyebab yang menunjukkan individu tidak mempunyai yang menunjukkan individu tidak mempunyai kesantunan bahasa ketika berkomunikasi. kesantunan bahasa ketika berkomunikasi.

• Sebelum menyimpulkan perbincangan ini akan Sebelum menyimpulkan perbincangan ini akan diterangkan juga saranan atau cara kesantunan diterangkan juga saranan atau cara kesantunan berbahasa ketika berkomunikasi. berbahasa ketika berkomunikasi.

• Bahasa sebenarnya wujud kerana kata, tiada Bahasa sebenarnya wujud kerana kata, tiada kata tiadalah bahasa. Perhubungan untuk kata tiadalah bahasa. Perhubungan untuk menyampaikan dan menerima gagasan antara menyampaikan dan menerima gagasan antara seorang dengan seorang dan seterusnya antara seorang dengan seorang dan seterusnya antara seluruh anggota masyarakat dengan anggota seluruh anggota masyarakat dengan anggota masyarakat yang lainnya di seluruh jagat ini masyarakat yang lainnya di seluruh jagat ini adalah melalui bahasa (Keris Mas, 1988:31). adalah melalui bahasa (Keris Mas, 1988:31).

• Bahasa bukan setakat alat untuk menyampaikan Bahasa bukan setakat alat untuk menyampaikan maklumat (fakta) semata-mata, tetapi turut maklumat (fakta) semata-mata, tetapi turut berperanan dalam menyampaikan perasaan berperanan dalam menyampaikan perasaan prejudis penggunanya. prejudis penggunanya.

• Dalam bahasa yang kita gunakan, kata Dalam bahasa yang kita gunakan, kata Ludwig Wittgenstein, ahli falsafah Ludwig Wittgenstein, ahli falsafah bahasa dari Austria, tersirat suatu bahasa dari Austria, tersirat suatu orientasi hidup yang bukan saja orientasi hidup yang bukan saja merangkumi konsep yang menjadi merangkumi konsep yang menjadi pegangan kita mengenai sekitar, pegangan kita mengenai sekitar, melainkan juga perasaan, nilai, fikiran, melainkan juga perasaan, nilai, fikiran, kebudayaan, hingga tahayul. kebudayaan, hingga tahayul.

• Bahasa amat penting kerana ia yang Bahasa amat penting kerana ia yang menentukan hubungan dan pergaulan menentukan hubungan dan pergaulan dalam segala segi di masyarakat . dalam segala segi di masyarakat .

• Dengan bahasalah kita dapat menyembunyikan Dengan bahasalah kita dapat menyembunyikan dan mengungkap fikiran, dengan bahasa pula dan mengungkap fikiran, dengan bahasa pula kita mencipta dan mengakhiri sesuatu konflik. kita mencipta dan mengakhiri sesuatu konflik.

• Kerana bahasa juga, kita menyerahkan cinta dan Kerana bahasa juga, kita menyerahkan cinta dan dengannya pula kita mengumumkan perang. dengannya pula kita mengumumkan perang.

• Singkatnya, bahasa adalah petunjuk kehidupan Singkatnya, bahasa adalah petunjuk kehidupan dan gambaran dunia kita. dan gambaran dunia kita.

• Maka dengan bahasa yang kita gunakan itu Maka dengan bahasa yang kita gunakan itu boleh menggambarkan keperibadian kita, siapa boleh menggambarkan keperibadian kita, siapa kita, asal usul kita, sosiobudaya kita, pendidikan kita, asal usul kita, sosiobudaya kita, pendidikan kita dan banyak hal yang berkaitan dengan kita, kita dan banyak hal yang berkaitan dengan kita, sama ada ia sesuatu hal yang baik mahupun sama ada ia sesuatu hal yang baik mahupun sebaliknya. sebaliknya.

• Yang kurik itu kundi, Yang kurik itu kundi, • yang merah itu saga, yang merah itu saga, • yang baik itu budi, yang baik itu budi, • yang indah itu bahasa. yang indah itu bahasa.

• Pantun di atas menggambarkan bahawa Pantun di atas menggambarkan bahawa pentingnya penggunaan bahasa bagi pentingnya penggunaan bahasa bagi menggambarkan budi seseorang. menggambarkan budi seseorang.

• Penggunaan bahasa yang betul oleh si Penggunaan bahasa yang betul oleh si pemakainya menggambarkan si pemakai pemakainya menggambarkan si pemakai mempunyai budi pekerti yang tinggi. mempunyai budi pekerti yang tinggi.

• Kesantunan bahasa adalah alat untuk Kesantunan bahasa adalah alat untuk menunjukkan kehalusan budi bahasa, menunjukkan kehalusan budi bahasa, beradab dan bersopan. Selain itu beradab dan bersopan. Selain itu penggunaannya adalah untuk menjaga penggunaannya adalah untuk menjaga perasaan orang lain. perasaan orang lain.

• Kesantunan bahasa ialah tatacara atau Kesantunan bahasa ialah tatacara atau peraturan yang wujud dalam berbahasa, peraturan yang wujud dalam berbahasa, di mana ia merujuk kepada cara dan di mana ia merujuk kepada cara dan bentuk bahasa yang digunakan oleh bentuk bahasa yang digunakan oleh seseorang itu dengan penuh sopan, seseorang itu dengan penuh sopan, tidak biadab atau kurang ajar. tidak biadab atau kurang ajar.

• Kesantunan bahasa merangkumi aspek-Kesantunan bahasa merangkumi aspek-aspek seperti pemilihan kata yang aspek seperti pemilihan kata yang digunakan ketika bertegur sapa (bahasa digunakan ketika bertegur sapa (bahasa sapaan), nada, gerak laku dan gaya yang sapaan), nada, gerak laku dan gaya yang digunakan ketika berkomunikasi. digunakan ketika berkomunikasi.

• Kesantunan bahasa sering kali dapat dilihat Kesantunan bahasa sering kali dapat dilihat dalam interaksi antara individu yang dalam interaksi antara individu yang berkomunikasi. berkomunikasi.

• Tatabahasa atau tatacara berbahasa harus Tatabahasa atau tatacara berbahasa harus sesuai dengan norma-norma budaya sesuatu sesuai dengan norma-norma budaya sesuatu masyarakat yang menggunakan bahasa.masyarakat yang menggunakan bahasa.

• Kesantunan bahasa sesuatu masyarakat Kesantunan bahasa sesuatu masyarakat sering kali dipengaruhi oleh norma-norma sering kali dipengaruhi oleh norma-norma budaya masyarakat tersebut. budaya masyarakat tersebut.

• Bahasa yang baik menunjukkan budaya yang Bahasa yang baik menunjukkan budaya yang sihat sesuatu masyarakat dan sebaliknya. sihat sesuatu masyarakat dan sebaliknya.

• Bangsa Melayu amat terkenal dengan kesantunan Bangsa Melayu amat terkenal dengan kesantunan bahasa mereka. bahasa mereka.

• Bahasa Melayu sering dikaitkan dengan bahasa yang Bahasa Melayu sering dikaitkan dengan bahasa yang indah, sopan dan lembut yang diperlihatkan melalui indah, sopan dan lembut yang diperlihatkan melalui pertuturan kita.pertuturan kita.

• • Kesantunan orang-orang Melayu akan terserlah Kesantunan orang-orang Melayu akan terserlah

dengan penggunaan penanda-penanda sopan, iaitu dengan penggunaan penanda-penanda sopan, iaitu beradab sebanyak mungkin kepada si pendengar. beradab sebanyak mungkin kepada si pendengar.

• Semakin banyak penanda santun digunakan dalam Semakin banyak penanda santun digunakan dalam sesuatu ujaran maka akan bertambahlah tingkat sesuatu ujaran maka akan bertambahlah tingkat kesantunan si penutur. kesantunan si penutur.

• Ia sesuai dengan ciri-ciri kesopanan yang dimiliki oleh Ia sesuai dengan ciri-ciri kesopanan yang dimiliki oleh orang-orang Melayu yang dianggap pemalu, lembut orang-orang Melayu yang dianggap pemalu, lembut dan penuh keprihatinan terhadap orang lain. dan penuh keprihatinan terhadap orang lain.

• Walau bagaimanapun, kesantunan berbahasa Walau bagaimanapun, kesantunan berbahasa dalam sesebuah bahasa atau masyarakat itu dalam sesebuah bahasa atau masyarakat itu bersifat khusus. bersifat khusus.

• Apa yang dianggap sebagai sopan dalam Apa yang dianggap sebagai sopan dalam sesuatu bahasa atau masyarakat itu mungkin sesuatu bahasa atau masyarakat itu mungkin dianggap sebaliknya dalam bahasa atau dianggap sebaliknya dalam bahasa atau masyarakat lain. masyarakat lain.

• Ini adalah kerana bukan semua bahasa atau Ini adalah kerana bukan semua bahasa atau masyarakat memberikan penekanan yang sama masyarakat memberikan penekanan yang sama kepada sesuatu aspek kelakuan itu dalam kepada sesuatu aspek kelakuan itu dalam menentukan atau menetapkan soal kesopanan. menentukan atau menetapkan soal kesopanan.

KURANGNYA ASPEK KESANTUNAN KURANGNYA ASPEK KESANTUNAN BERBAHASABERBAHASA

a. Dang, ka mari ko … ambil ni a. Dang, ka mari ko … ambil ni nombor nombor

ah. ah.

b. Bah duduk tah dulu. b. Bah duduk tah dulu.

• Ayat itu tadi sebagai contoh ujaran Ayat itu tadi sebagai contoh ujaran yang diucapkan oleh individu ketika yang diucapkan oleh individu ketika sedang berinteraksi dengan sedang berinteraksi dengan pelanggan atau tetamu yang hadir pelanggan atau tetamu yang hadir ingin meminta perkhidmatan di ingin meminta perkhidmatan di jabatan atau syarikat mereka. jabatan atau syarikat mereka.

• Ayat (a) tersebut sudah dapat kita Ayat (a) tersebut sudah dapat kita tafsirkan betapa kasarnya bahasa tafsirkan betapa kasarnya bahasa mereka yang mengujarkan ayat ini, mereka yang mengujarkan ayat ini, begitu juga ayat (b). Cara yang lebih begitu juga ayat (b). Cara yang lebih sopan ialah dengan mengujarkan sopan ialah dengan mengujarkan atau mengucapkan ayat tersebut atau mengucapkan ayat tersebut dengan: dengan:

c. Dayang, silakan ambil nombor c. Dayang, silakan ambil nombor terlebih terlebih

dahulu. dahulu.

d.d. Boleh abiskita tunggu sekajap, Boleh abiskita tunggu sekajap, silakan silakan

duduk. duduk.

• Ayat (c) dan ayat (d) di atas lebih Ayat (c) dan ayat (d) di atas lebih menunjukkan tutur kata yang mesra dan menunjukkan tutur kata yang mesra dan bersopan. bersopan.

• Begitu susahkah kita menggunakan Begitu susahkah kita menggunakan kesantunan bahasa ketika berkomunikasi.kesantunan bahasa ketika berkomunikasi.

• Seperti yang kita tahu dengan Seperti yang kita tahu dengan berkomunikasi secara lemah lembut dan berkomunikasi secara lemah lembut dan ramah mesra serta penggunaan tatacara ramah mesra serta penggunaan tatacara bahasa yang sesuai, maka kita tidak akan bahasa yang sesuai, maka kita tidak akan dibenci oleh mereka atau individu dengan dibenci oleh mereka atau individu dengan kita berkomunikasi. kita berkomunikasi.

• Selain contoh ayat (a) dan ayat (b) Selain contoh ayat (a) dan ayat (b) yang menggambarkan tiadanya atau yang menggambarkan tiadanya atau kurangnya aspek kesantunan kurangnya aspek kesantunan berbahasa, kita perhatikan pula berbahasa, kita perhatikan pula ungkapan di bawah ini. ungkapan di bawah ini.

e. Pak cik Sulaiman, awak dah e. Pak cik Sulaiman, awak dah makan? makan?

f. Cikgu, kamu dah lama sampai? f. Cikgu, kamu dah lama sampai?

• Apa pula permasalahan dengan kedua-Apa pula permasalahan dengan kedua-dua ayat di atas? dua ayat di atas?

• Dalam bahasa Melayu, kedua-dua ayat di Dalam bahasa Melayu, kedua-dua ayat di atas sememangnya betul dari segi atas sememangnya betul dari segi tatabahasanya. tatabahasanya.

• Namun demikian yang salah ialah Namun demikian yang salah ialah pemilihan perkataan yang tidak pemilihan perkataan yang tidak mengikut tatasusila masyarakat orang mengikut tatasusila masyarakat orang Melayu. Ayat-ayat tersebut tidak Melayu. Ayat-ayat tersebut tidak mempunyai kesantunan berbahasa. mempunyai kesantunan berbahasa.

• Selain aspek kesalahan pemilihan kata yang Selain aspek kesalahan pemilihan kata yang bersesuaian atau pemilihan kata yang lebih bersesuaian atau pemilihan kata yang lebih bertatasusila, terdapat juga aspek lain iaitu mencarut bertatasusila, terdapat juga aspek lain iaitu mencarut atau menyumpah (swearing) juga turut mempunyai atau menyumpah (swearing) juga turut mempunyai kesan negatif terhadap kesantunan berbahasa. kesan negatif terhadap kesantunan berbahasa.

• Mencarut atau menyumpah ialah bentuk dan Mencarut atau menyumpah ialah bentuk dan penggunaan bahasa yang dianggap kasar, keji dan penggunaan bahasa yang dianggap kasar, keji dan lucah oleh sesebuah masyarakat. lucah oleh sesebuah masyarakat.

• Antara kata-kata yang sering digunakan ketika Antara kata-kata yang sering digunakan ketika mencarut atau menyumpah ialah kata-kata 'kotor' mencarut atau menyumpah ialah kata-kata 'kotor' yang dikaitkan dengan seks dan najis, misalnya shit yang dikaitkan dengan seks dan najis, misalnya shit dalam masyarakat Inggeris, dan juga menggunakan dalam masyarakat Inggeris, dan juga menggunakan kata-kata yang merujuk kepada haiwan yang kata-kata yang merujuk kepada haiwan yang disalahgunakan semasa memanggil atau merujuk disalahgunakan semasa memanggil atau merujuk kepada seseorang, misalnya anjing, beruk, monyet dan kepada seseorang, misalnya anjing, beruk, monyet dan sebagainya. sebagainya.

• Kurangnya aspek kesantunan berbahasa juga Kurangnya aspek kesantunan berbahasa juga disebabkan oleh nada atau intonasi yang keras, kasar disebabkan oleh nada atau intonasi yang keras, kasar dan nada suara yang meninggi mungkin dan nada suara yang meninggi mungkin membangkitkan rasa kemarahan bagi yang membangkitkan rasa kemarahan bagi yang mendengar. mendengar.

• Begitu juga bahasa kasar dan penggunaan gaya Begitu juga bahasa kasar dan penggunaan gaya bahasa yang kurang sesuai juga antara kurangnya bahasa yang kurang sesuai juga antara kurangnya aspek kesantunan berbahasa. aspek kesantunan berbahasa.

• Penggunaan bahasa yang kasar menjejaskan imej diri Penggunaan bahasa yang kasar menjejaskan imej diri penutur dan boleh membangkitkan kemarahan penutur dan boleh membangkitkan kemarahan pendengar, oleh itu hal ini hendaklah dielakkan. pendengar, oleh itu hal ini hendaklah dielakkan.

• Begitu juga gaya bahasa yang berunsurkan bahasa Begitu juga gaya bahasa yang berunsurkan bahasa ejekan, bahasa herdik atau bahasa sindiran akan ejekan, bahasa herdik atau bahasa sindiran akan membuat berbekas dalam hati penerima dan dia akan membuat berbekas dalam hati penerima dan dia akan memendam dendam. memendam dendam.

SIAPA DAN DI MANA SIAPA DAN DI MANA ATAU BILA ATAU BILA

(SITUASI)?(SITUASI)? • Akhir-akhir ini semakin banyak orang yang Akhir-akhir ini semakin banyak orang yang

mempunyai bahasa tetapi tidak berbahasa mempunyai bahasa tetapi tidak berbahasa yakni tiada kesantunan bahasa, baik orang yakni tiada kesantunan bahasa, baik orang tua, baik muda, baik orang bawahan tua, baik muda, baik orang bawahan mahupun atasan. mahupun atasan.

• Hal ini berlaku di tempat-tempat kerja Hal ini berlaku di tempat-tempat kerja seperti di ladang, di kilang, di firma seperti di ladang, di kilang, di firma swasta dan di pejabat-pejabat awam dan swasta dan di pejabat-pejabat awam dan juga turut berlaku di rumah, di tempat juga turut berlaku di rumah, di tempat membeli-belah dan sekolah. membeli-belah dan sekolah.

• Masalah kurangnya aspek kesantunan berbahasa ini Masalah kurangnya aspek kesantunan berbahasa ini sering terjadi pada pihak-pihak yang berkhidmat di sering terjadi pada pihak-pihak yang berkhidmat di kaunter-kaunter barisan hadapan (costumer kaunter-kaunter barisan hadapan (costumer services).services).

• Tiada lagi kesantunan berbahasa ketika tetamu atau Tiada lagi kesantunan berbahasa ketika tetamu atau pelanggan yang hadir meminta bantuan atau minta pelanggan yang hadir meminta bantuan atau minta perkhidmatan pada para anggota Perkhidmatan perkhidmatan pada para anggota Perkhidmatan Awam yang berkhidmat di kaunter-kaunter barisan Awam yang berkhidmat di kaunter-kaunter barisan hadapan dan jabatan-jabatan yang hadapan dan jabatan-jabatan yang bertanggungjawab dalam penguatkuasaan seperti bertanggungjawab dalam penguatkuasaan seperti polis dan imigresen. polis dan imigresen.

• Bahkan cara pertuturan mereka pula amat atau Bahkan cara pertuturan mereka pula amat atau sedikit kasar serta tiada senyuman yang terukir di sedikit kasar serta tiada senyuman yang terukir di wajah mereka. wajah mereka.

• Manakala mereka yang menggunakan kata Manakala mereka yang menggunakan kata carutan atau sumpahan boleh berlaku pada dua carutan atau sumpahan boleh berlaku pada dua tahap iaitu secara sedar atau sengaja semasa tahap iaitu secara sedar atau sengaja semasa bercakap untuk tujuan tertentu seperti ingin bercakap untuk tujuan tertentu seperti ingin menyakiti hati atau menghina atau menghina menyakiti hati atau menghina atau menghina sesuatu pihak, menjadi agresif serta perlihatkan sesuatu pihak, menjadi agresif serta perlihatkan sikap tertentu terhadap pihak yang dicemuhkan sikap tertentu terhadap pihak yang dicemuhkan itu. itu.

• Tahap yang kedua ialah secara tidak sedar atau Tahap yang kedua ialah secara tidak sedar atau tidak sengaja yang mengakibatkan pengucapan tidak sengaja yang mengakibatkan pengucapan kata 'kotor' secara spontan, di tahap ini berlaku kata 'kotor' secara spontan, di tahap ini berlaku semasa seseorang itu menghadapi tekanan semasa seseorang itu menghadapi tekanan emosi seperti dipermalukan secara tiba-tiba di emosi seperti dipermalukan secara tiba-tiba di khalayak, atau sewaktu melatah dalam khalayak, atau sewaktu melatah dalam kalangan masyarakat Melayu. kalangan masyarakat Melayu.

FAKTOR-FAKTORFAKTOR-FAKTOR • Setelah membincangkan tentang siapa, di mana Setelah membincangkan tentang siapa, di mana

dan bila (situasinya), maka dapatlah kita dan bila (situasinya), maka dapatlah kita mengambil sedikit kesimpulan tentang punca mengambil sedikit kesimpulan tentang punca atau faktor-faktor penyebab kurangnya atau faktor-faktor penyebab kurangnya kesantunan bahasa ketika berkomunikasi. kesantunan bahasa ketika berkomunikasi.

• Di sini terdapat beberapa faktor yang Di sini terdapat beberapa faktor yang menyebabkan terhasilnya bahasa yang tiada menyebabkan terhasilnya bahasa yang tiada kesantunannya, iaitu disebabkan oleh gangguan kesantunannya, iaitu disebabkan oleh gangguan emosi, kurangnya ilmu pengetahuan tentang emosi, kurangnya ilmu pengetahuan tentang tatabahasa bahasa Melayu dan kebudayaan tatabahasa bahasa Melayu dan kebudayaan masyarakat Melayu dan juga diujarkan atau masyarakat Melayu dan juga diujarkan atau dituturkan secara disengajakan atau sekadar dituturkan secara disengajakan atau sekadar bergurau senda. bergurau senda.

• Kurangnya aspek kesantunan berbahasa dalam Kurangnya aspek kesantunan berbahasa dalam suatu situasi kemungkinan disebabkan oleh suatu situasi kemungkinan disebabkan oleh gangguan emosi, mungkin sedang marah atau gangguan emosi, mungkin sedang marah atau sedang ada masalah yang menimpa si penutur sedang ada masalah yang menimpa si penutur maka terkeluarlah kata-kata yang tidak sopan maka terkeluarlah kata-kata yang tidak sopan atau kata yang agak kasar nadanya. atau kata yang agak kasar nadanya.

• Hal ini boleh jadi disengajakan ketika Hal ini boleh jadi disengajakan ketika menuturkan kata-kata demikian untuk menuturkan kata-kata demikian untuk melepaskan perasaan marah atau kekusutan melepaskan perasaan marah atau kekusutan fikiran, dan besar kemungkinan juga tidak fikiran, dan besar kemungkinan juga tidak disengajakan kerana sedang alpa atau lalai disengajakan kerana sedang alpa atau lalai dibuai perasaan emosi tersebut. dibuai perasaan emosi tersebut.

• Selain itu kurangnya ilmu pengetahuan Selain itu kurangnya ilmu pengetahuan tentang tatabahasa atau tatasusila bahasa tentang tatabahasa atau tatasusila bahasa Melayu dan kurang pengetahuan tentang adat Melayu dan kurang pengetahuan tentang adat budaya masyarakat orang Melayu juga boleh budaya masyarakat orang Melayu juga boleh menjadi faktor kurangnya aspek kesantunan menjadi faktor kurangnya aspek kesantunan berbahasa.berbahasa.

• Hal ini terjadi pada mereka yang bahasa Hal ini terjadi pada mereka yang bahasa ibundanya bukan bahasa Melayu atau mereka ibundanya bukan bahasa Melayu atau mereka tidak di didik dalam masyarakat Melayu. tidak di didik dalam masyarakat Melayu.

• Terdapat juga penutur adalah orang Melayu Terdapat juga penutur adalah orang Melayu tetapi tetap juga kurang pengetahuan tentang tetapi tetap juga kurang pengetahuan tentang tatabahasa bahasa Melayu misalnya mereka tatabahasa bahasa Melayu misalnya mereka tidak bersekolah. tidak bersekolah.

• Walau bagaimanapun, penilaian tentang Walau bagaimanapun, penilaian tentang kesantunan berbahasa sebenarnya ditentukan kesantunan berbahasa sebenarnya ditentukan secara mutlak oleh pihak yang mendengar atau secara mutlak oleh pihak yang mendengar atau yang diajak bercakap. yang diajak bercakap.

• Di mana sering kali terjadi apabila pihak yang Di mana sering kali terjadi apabila pihak yang mendengar atau diajak bercakap menganggap mendengar atau diajak bercakap menganggap dan menuduh pihak yang bercakap itu berlaku dan menuduh pihak yang bercakap itu berlaku kurang sopan terhadapnya, misalnya si penutur kurang sopan terhadapnya, misalnya si penutur sengaja menuturkan sesuatu yang menyinggung sengaja menuturkan sesuatu yang menyinggung perasaan si pendengar, padahal si penutur tidak perasaan si pendengar, padahal si penutur tidak pernah berniat untuk berbuat demikian. pernah berniat untuk berbuat demikian.

SARANAN BAGI CARA KESANTUNAN SARANAN BAGI CARA KESANTUNAN

BERBAHASABERBAHASA • Terdapat beberapa cara menunjukkan cara kesantunan Terdapat beberapa cara menunjukkan cara kesantunan

berbahasa, di antaranya ialah cara sapaan lisan atau berbahasa, di antaranya ialah cara sapaan lisan atau bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan santun bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan santun supaya tidak dianggap sebagai biadab atau tidak supaya tidak dianggap sebagai biadab atau tidak berbudi bahasa. berbudi bahasa.

• Terdapat juga pelbagai situasi yang berbeza yang Terdapat juga pelbagai situasi yang berbeza yang menuntut kita, yakni penutur bahasa untuk menuntut kita, yakni penutur bahasa untuk menggunakan bahasa yang menepati situasi dan menggunakan bahasa yang menepati situasi dan kehendak sosial. kehendak sosial.

• Maka kita harus menggunakan bahasa yang Maka kita harus menggunakan bahasa yang bersesuaian, nada atau intonasi yang tepat serta gaya bersesuaian, nada atau intonasi yang tepat serta gaya bahasa yang sesuai dengan situasi dan sekeliling. bahasa yang sesuai dengan situasi dan sekeliling.

• Hal yang perlu juga selain kebolehan Hal yang perlu juga selain kebolehan menghasilkan dan menginterpretasi ayat-menghasilkan dan menginterpretasi ayat-ayat dalam bahasa Melayu dengan tepat ayat dalam bahasa Melayu dengan tepat (ayat yang betul dari segi nahu bahasa (ayat yang betul dari segi nahu bahasa Melayu) ialah… Melayu) ialah…

• berkebolehan menggunakan bahasa berkebolehan menggunakan bahasa Melayu yang sesuai (yang mematuhi adat Melayu yang sesuai (yang mematuhi adat dan resam berbahasa Melayu) mengikut dan resam berbahasa Melayu) mengikut pelbagai situasi sosial atau budaya yang pelbagai situasi sosial atau budaya yang sudah tentu harus mematuhi prinsip dan sudah tentu harus mematuhi prinsip dan laras kesantunan berbahasa Melayu. laras kesantunan berbahasa Melayu.

• Oleh itu, para anggota Perkhidmatan Awam Oleh itu, para anggota Perkhidmatan Awam yang berkhidmat di kaunter-kaunter barisan yang berkhidmat di kaunter-kaunter barisan hadapan dan jabatan-jabatan yang hadapan dan jabatan-jabatan yang bertanggungjawab dalam penguatkuasaan bertanggungjawab dalam penguatkuasaan seperti polis dan imigresen akan memberikan seperti polis dan imigresen akan memberikan perkhidmatan dengan penuh beradab melalui perkhidmatan dengan penuh beradab melalui tutur kata yang mesra, bersopan dan sentiasa tutur kata yang mesra, bersopan dan sentiasa ingin membantu. ingin membantu.

• Senyuman yang diberikan haruslah ikhlas dan Senyuman yang diberikan haruslah ikhlas dan anggaplah ianya sebagai hadiah atau sedekah. anggaplah ianya sebagai hadiah atau sedekah.

• Ini adalah cara tidak langsung dapat Ini adalah cara tidak langsung dapat meningkatkan kecekapan dalam sistem meningkatkan kecekapan dalam sistem penyampaian Perkhidmatan Awam serta penyampaian Perkhidmatan Awam serta menaikkan imej perkhidmatan menaikkan imej perkhidmatan

• Maka berucap salamlah ketika bertemu. Maka berucap salamlah ketika bertemu. Mulakan dengan sikap ramah dan terbuka.Mulakan dengan sikap ramah dan terbuka.

• Rasulullah Sallalahu Wasallam bersabda Rasulullah Sallalahu Wasallam bersabda yang maksudnya: "Sesungguhnya Allah yang maksudnya: "Sesungguhnya Allah menyukai sikap berlemah-lembut dalam menyukai sikap berlemah-lembut dalam semua perkara." semua perkara."

• Kepentingan kesantunan berbahasa bukan Kepentingan kesantunan berbahasa bukan sahaja untuk keluarga, tetapi juga untuk sahaja untuk keluarga, tetapi juga untuk guru, rakan sekerja dan para pelanggan guru, rakan sekerja dan para pelanggan yang memerlukan khidmat kita. yang memerlukan khidmat kita.

KESIMPULANKESIMPULAN

• Kita harus mempertahankan penggunaan Kita harus mempertahankan penggunaan aspek kesantunan bahasa ketika kita aspek kesantunan bahasa ketika kita berkomunikasi. berkomunikasi.

• Kesantunan berbahasa ketika kita Kesantunan berbahasa ketika kita berinteraksi akan membuat hidup kita berinteraksi akan membuat hidup kita lebih aman dan tenteram kerana tiada lebih aman dan tenteram kerana tiada satu pun individu yang akan sakit hati satu pun individu yang akan sakit hati pada kita yang mempunyai kesantunan pada kita yang mempunyai kesantunan bahasa ketika berinteraksi antara satu bahasa ketika berinteraksi antara satu dengan yang lain. dengan yang lain.

• Oleh sebab itulah penggunaan kesantuanan bahasa Oleh sebab itulah penggunaan kesantuanan bahasa itu perlu ketika berkomunikasi kerana kesantunan itu perlu ketika berkomunikasi kerana kesantunan bahasa adalah alat untuk menunjukkan kehalusan bahasa adalah alat untuk menunjukkan kehalusan budi bahasa, beradab dan bersopan, selain itu budi bahasa, beradab dan bersopan, selain itu penggunaannya adalah untuk menjaga perasaan penggunaannya adalah untuk menjaga perasaan orang lain. orang lain.

• Seperti yang kita tahu bahawa masyarakat Melayu Seperti yang kita tahu bahawa masyarakat Melayu sememangnya terkenal dengan budi pekerti dan sememangnya terkenal dengan budi pekerti dan kesantunan bahasa yang mulia. kesantunan bahasa yang mulia.

• Oleh itu, kita harus mempertahankannya. Kalau Oleh itu, kita harus mempertahankannya. Kalau boleh, marilah kita sama-sama menjadikan bahasa itu boleh, marilah kita sama-sama menjadikan bahasa itu benar-benar jiwa bangsa! benar-benar jiwa bangsa!