TAJUK KEMAHIRAN DAN TAHAP

SUPERVISORY SKILLS LEVEL 3

No. DAN TAJUK MODUL M05 WORK ORGANISING

No. DAN TAJUK PENGALAMAN PEMBELAJARAN

LE1 CONTROL THE TIME ELEMENT, SUPPLY OF MATERIAL, WORK FORCE AND WASTAGE.

LE2 EVALUATE WORKSLE3 DOCUMENTATIONS AND PRESENTS

OBJEKTIF PRESTASI AKHIRAN / TERMINAL PERFORMANCE OBJECTIVE

CONTROL WORK BY STUDYING, SUPERVISORY, DETERMINING, IDENTIFYING AND DEMONSTRATING USING ALL AVAILABLE INFORMATION’S AND DOCUMENTS, SO THAT:

1. PROGRESS OF WORK IS AS PER SCHEDULE.

2. QUALITY AND QUANTITY OF MATERIALS MEETS THE SPECIFICATIONS HAS PRESCRIBED IN THE SCHEDULE.

3. TIMEFRAME, THE WORKFORCE TIMEFRAME, AND THE WORKFORCE HOURS REQUIRED PERFORMING A JOB.

4. WORKER HIGHLY MOTIVATED TO ARCHIVE THE DESIRED RESULT.

5. COMPLETE REPORT TO BE PRESENTED TO THE MANAGEMENT FOR CONSIDERATION.

6. THE LEVEL OF UNDERSTANDING OF THE SPECIFIED KNOWLEDGE COULD BE TRANSMITTED TO THE RECEIVER PROMPTLY.

166

INSTITUT LATIHAN JABATAN TENAGA MANUSIAKEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

MALAYSIA

KERTAS TUGAS(ST801-03-05-LE2-AS2)

ISI KANDUNGAN

LE2 – EVALUATE WORKS

TASK 06.01 - Check progress of work.

TASK 06.02 - Monitor quality of work against standards.

TASK 06.03 - Solve problem.

167

No. & TAJUK PENGALAMAN PEMBELAJARAN

LE2 Evaluate Works

No. & TAJUK TUGASAN

TASK 06.01 - Check progress of work.TASK 06.02 - Monitor quality of work against standards.TASK 06.03 - Solve problem.

TEMPAT : Bilik Kuliah TEMPOH : Code No. : ST801-03-05-LE2-AS2 Muka : 1 drp. 3

TAJUK :

KAWALAN KUALITI

TUJUAN :

Menguji kefahaman pelajar terhadap teknik-teknik serta proses-proses yang boleh digunakan dalam proses pengawalan kualiti terhadap produk dan perkhidmatan yang dibekalkan.

SUMBER MAKLUMAT :

1) ST801-03-05-LE2-IS7 – Controlling

2) ST801-03-05-LE2-IS8 – Quality

3) ST801-03-05-LE2-IS9 – Problem Solving

Code No. : ST801-03-05-LE2-AS2 Muka : 2 drp. 3

168

TUGASAN :

AM

Syarikat ABC Sdn. Bhd. adalah merupakan sebuah syarikat yang mengeluarkan barangan bagi keperluan harian pengguna di dalam negara. Syarikat telah dikenali dengan mutu produk/perkhidmatan yang terbaik di pasaran. Memandangkan dengan meningkatnya jumlah permintaan pelanggan, pihak pengurusan telah mengambil beberapa pekerja baru bagi menampung keperluan tersebut.

PENYATAAN MASALAH

Sejak kebelakang ini, pihak pengurusan telah menerima beberapa aduan tentang mutu produk/perkhidmatan yang dibekalkan kepada pelanggan tidak memuaskan. Pihak pengurusan merasakan perkara ini boleh menjejaskan reputasi dan pendapatan syarikat sekiranya tiada tindakan segera diambil. Hasil daripada kajian maklumbalas pelanggan, berikut disenaraikan aduan-aduan yang perlu tindakan pembaikan segera.

Bil. Jenis Aduan Pelanggan Bilangan

1.2.3.4.5.6.7.8.

Produk tidak berfungsi dengan baik.Perkhidmatan selepas jualan kurang memuaskan.Produk mengalami kecacatan. Pesanan lambat sampai.Produk susah diperolehi.Produk tidak tulinHarga tidak selaras.Lain-lain.

201626124

10145

KEPERLUAN

Sebagai seorang penyelia, anda telah dipertanggungjawabkan oleh syarikat untuk mengatasi masalah tersebut dan membentangkan laporan pembaikan kepada pihak pengurusan.

OBJEKTIF PRESTASI

Mengenalpasti piawaian syarikat dengan memerhati kualiti kerja supaya setiap pekerjaan dapat diadakan piawaian dengan menggunakan kualiti parameter seperti yang ditetapkan dalam spesifikasi. Anda akan dinilai oleh Pegawai Penilai dengan menggunakan borang Skim Pemarkahan - Penilaian Prestasi.

KRITERIA PENILAIAN

Prestasi anda akan dinilai berdasarkan kriteria-kriteria berikut:a. Mengumpul maklumat tentang kemajuan kerja.b. Menentukan kawalan kualiti ke atas projek.c. Menyediakan dokumentasi.d. Mengawasi dan mengenalpasti perubahan.e. Mengenalpasti masalah sebenar.f. Menyelesaikan masalah.

Code No. : ST801-03-01-LE1-AS1 Muka : 3 drp. 3

169

SKIM PEMARKAHAN – PENILAIAN PRESTASI

PERKARA YANG DINILAI

PENILAIAN

TRAMPIL BELUM TRAMPIL

1. Mendapatkan maklumat tentang kemajuan kerja.

2. Menentukan kawalan kualiti ke atas projek.

3. Menyediakan dokumentasi.

4. Mengawasi dan mengenalpasti perubahan.

5. Mengenalpasti masalah sebenar.

6. Menyelesaikan masalah.

KEPUTUSAN PENILAIAN :TRAMPIL BELUM

TRAMPIL

TANDATANGAN PEGAWAI PENILAI :

TARIKH PENILAIAN :

NAMA PEGAWAI PENILAI :

NAMA CALON :

170