kertas laporan pencapaian piagam...
TRANSCRIPT
-
JABATAN PENDIDIKAN WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR
KERTAS LAPORAN
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN
PENDIDIKAN WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR BAGI TEMPOH
OKTOBER 2016 HINGGA DISEMBER 2016
DIKEMUKAKAN OLEH:
SEKTOR KHIDMAT PENGURUSAN DAN PEMBANGUNAN
-
2
1. TAJUK
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan
Kuala Lumpur bagi tempoh Oktober 2016 hingga Disember 2016.
2. DIKEMUKAKAN OLEH
Unit Pentadbiran Am, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan.
3. TUJUAN KERTAS KERJA
Kertas laporan ini bertujuan untuk melapor dan memaklumkan Mesyuarat
Pengurusan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur
mengenai Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pendidikan Wilayah
Persekutuan Kuala Lumpur (JPWPKL), bagi tempoh Oktober 2016 hingga
Disember 2016.
4. LATAR BELAKANG
Pada 05 Okt 2016 Unit Pentadbiran Am, Sektor Khidmat Pengurusan dan
Pembangunan telah mengedarkan memo kepada semua Sektor/Unit agar
memberikan maklum balas berkaitan pencapaian piagam pelanggan bagi
tempoh Oktober 2016 - Disember 2016. Maklum balas ini bertujuan untuk
melihat sejauh mana pernyataan/janji Jabatan kepada pelanggan untuk
memenuhi kehendak pelanggan. Susulan dari itu, Jabatan juga perlu
memaparkan pencapaian Piagam Pelanggan di laman web bagi
meningkatkan keyakinan orang ramai terhadap perkhidmatan awam
malahan memenuhi hasrat Kerajaan untuk sentiasa mantap dan
mempertingkatkan sistem penyampaian perkhidmatan. Pekeliling
Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1 Tahun 2008; Pekeliling Panduan
Pengurusan Perhubungan Pelanggan, MAMPU adalah berkaitan.
-
3
5. LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
Laporan ini adalah menjurus kepada pencapaian 12 pernyataan/ janji
dalam piagam pelanggan Jabatan seperti butiran di bawah:
5.1. Keputusan penempatan murid bagi:
5.1.1 Memproses urusan penempatan murid Tahun 1, Peralihan,
Tingkatan 1 dan Tingkatan 4 di Sekolah Harian, Sekolah
Menengah Kebangsaan Agama (SMKA), Kelas Aliran
Agama (KAA) dan Sekolah Agama Bantuan Kerajaan
(SABK) dalam tempoh 30 hari bekerja sebelum tarikh
pengesahan/pendaftaran.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
2.
Sektor Pengurusan Sekolah
Penempatan SM 19764 murid telah diberi
penempatan ke Peralihan dan Tingkatan 1 sesi 2017 manakala tingkatan 4 tiada penempatan.
Penempatan SR
22193 murid telah diberi penempatan Tahun 1.
Sektor Pendidikan Islam
SMKA Online 1784 Offline 541
KAA
Online 1784 Offline 541
SABK
19764
22193
2025
2218
3218
100%
100%
100%
100%
100%
-
-
-
4
5.1.2 Memproses urusan pertukaran biasa murid bagi semua Sekolah
Harian, Sekolah Menengah Kebangsaan Agama (SMKA), Kelas
Aliran Agama (KAA) dan Sekolah Agama Bantuan Kerajaan
(SABK) dalam tempoh tiga hari bekerja dari tarikh penerimaan
permohonan yang lengkap.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa /
Standard Piagam Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak
Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
2.
Sektor Pengurusan Sekolah
Pertukaran SM 122 permohonan
Pertukaran SR
591 permohonan Sektor Pendidikan Islam
KAA ke sekolah harian 43 orang
SMKA ke KAA
Tiada
122
591
43 pelajar
100%
100%
100%
-
5
5.3. Urusan rayuan bersekolah semula murid dapat diselesaikan dalam
tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
2.
3.
Sektor Pengurusan Sekolah
Rayuan SM 2 permohonan
Rayuan SR
89 permohonan Sektor Pendidikan Islam
Tiada
Sektor Pengurusan Pembangunan Kemanusiaan
55 permohonan
2
89
55
100%
100%
100%
-
- -
- - -
-
6
5.4. Semua calon peperiksaan awam yang berdaftar layak menduduki
peperiksaan.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak
Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
Sektor Penilaian dan Peperiksaan
1. Pentaksiran Tingkatan 3 (PT 3)
2016 Ujian Bertulis
20,576 calon
2. Peperiksaan Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) 2016
20,100
3. Ujian Malaysian University English
Test (MUET) 2016 Sesi Julai 2016
4,046
4. Peperiksaan Sijil Tinggi Persekolahan Malaysia (STPM) Penggal 3/2016 - 1,264 Ulangan Penggal 1/2016 - 1,038 Ulangan Penggal 2/2016 - 1,025 Ulangan Penggal 1/2017 - 1,188
5. Peperiksaan The Association of
International Accountants (AIA)
22
20,576
20,100
4,046
1,264
1,038
1,025
1,188
22
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
-
7
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak
Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
6. Peperiksaan The Institute of
Chartered Secretaries and Administrators (ICSA)
540
7. Peperiksaan The Association of
Chartered Certified Accountants (ACCA) Sesi Disember 2016
5,462
8. Peperiksaan Sijil Vokasional
Malaysia (SVM)
512 9. Pentaksiran Pusat Program Kolaboratif Pentaksiran Vokasional (PKPV)
34 10. Peperiksaan University of London (UoL)
750
540
5,462
512
34
750
100%
100%
100%
100%
100%
-
8
5.5. Memastikan penempatan guru baharu dapat diuruskan dalam
tempoh 21 hari bekerja dari tarikh senarai guru diterima dan
pertukaran guru diuruskan 2 kali setahun dalam tempoh 30 hari
bekerja dari tarikh tutup permohonan.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
2.
Sektor Pengurusan Sekolah
Penempatan Guru Baharu SM
3 orang
Penempatan Guru Baharu SR
SK = 74 orang SJKC = 118 orang
Jumlah = 192 orang Sektor Pendidikan Islam
1
3
192 orang
ditempatkan mengikut
tempoh yang ditetapkan.
1
100%
100%
100%
-
-
-
-
-
9
5.6. Penempatan pertukaran guru diuruskan dalam tempoh tiga puluh
(30) hari bekerja dari tarikh tutup permohonan.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak
Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
2.
Sektor Pengurusan Sekolah Penempatan Guru Baharu SM Tiada (Permohonan dibuka pada 1
hingga 30 Sept) Penempatan Guru Baharu SR
Tiada Sektor Pengurusan Islam
Tiada
-
-
-
-
10
5.7. Surat penempatan bukan guru dikeluarkan dalam tempoh tiga (3)
hari bekerja selepas arahan penempatan diterima dari Kementerian
Pendidikan Malaysia (KPM).
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
Unit Perjawatan dan Perkhidmatan, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan PT (P/O) N19 = 4 PPM N19 = 10 PM C19 = 33 P / ASRAMA N19 = 1 P / OPERASI N14 = 38 P / OPERASI N11 = 14 PEMANDU H11 = 2 JUMLAH = 102
102
100%
-
-
-
11
5.8. Perakuan pendaftaran, permit guru, pengelola, dan pekerja institusi
pendidikan swasta dikeluarkan dalam tempoh tiga puluh (30) hari
bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap serta
memenuhi terma dan syarat.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard
Piagam Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak
Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
Unit Pendidikan Swasta
IPS TADIKA
SIJIL PERAKUAN PENDAFTARAN
24 8
PERMIT GURU 356
PENGELOLA 130
PEKERJA 30
548
100%
5.9. Pesara wajib diberi faedah persaraan pada atau selewat-lewatnya
tiga puluh (30) hari dari tarikh persaraan.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan 53 urusan
53
100%
-
-
-
12
5.10. Aduan akan diuruskan dalam tempoh empat belas (14) hari
bekerja dari tarikh aduan diterima oleh Penyelaras Aduan.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard
Piagam Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak
Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
2.
3.
Sektor Pengurusan Sekolah
31 Unit Pembangunan, SK2P
147
Unit Pendidikan Swasta
4
31
147
4
100%
100%
100%
-
- -
-
- -
5.11. Bil-bil dan baucer bayaran diproses dalam tempoh sembilan (9) hari
dari tarikh penerimaan dokumen bayaran yang lengkap, sempurna
dan diakui sah.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
Unit Akaun, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan Memproses bil-bil dan baucar bayaran dalam tempoh sembilan (9) hari dari tarikh penerimaan dokumen bayaran lengkap.
2636
2303
87.37%
333
13%
Catatan : Sebanyak 333 baucer bayaran tidak menepati tempoh masa / standard piagam pelanggan kerana
kekangan pegawai peraku 2 yang sibuk dengan tugas seharian dan tugas luar, walaubagaimanapun
-
13
mengikut Arahan Perbendaharaan AP 103(a), bil-bil yang lengkap dan sempurna perlu dilaksanakan dalam
tempoh 14 hari.
5.12. Pelanggan mendapat perkhidmatan psikologi dan kaunseling dalam
tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh laporan lengkap atau
temujanji diterima.
No Bilangan Permohonan / Urusan
Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam
Pelanggan
Jumlah Menepati Standard
% Menepati Standard
Jumlah Tidak Menepati Standard
% Tidak Menepati Standard
1.
Sektor Psikologi dan Kaunseling
11
11
100%
-
-
6. KESIMPULAN
Jabatan mempunyai dua belas pernyataan piagam pelanggan. Secara
keseluruhanya Jabatan menepati kesemua pernyataan piagam pelanggan bagi
tempoh Oktober 2016 hingga Disember 2016.
7. PENUTUP
Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan JPWPKL bagi tempoh Oktober 2016
hingga Disember 2016 dikemukakan untuk makluman dan perhatian Mesyuarat
Pengurusan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur jua
adanya.
Sekian, terima kasih.
Unit Pentadbiran Am, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan, Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan, Kuala Lumpur. Jan 2017