kertas 4 : meja bantuan hrmis jpa
TRANSCRIPT
MEJA BANTUAN HRMIS JPA
BPMS
29 September 2016
SEJARAH MEJA BANTUAN JPA
2010
2011
20122013
2014 2015 2016
Penggunaan Sistem
Call Centre
25 Mac 2015
HRMIS2.0
dilancarkan
1 Jul 2015
Penggunaan
Sistem Call
Centre Baharu
2005 Perlaksanaan
HRMIS
Penggunaan
Sistem Meja
Bantuan
Pembangunan
Sistem Meja
Bantuan JPA
Baharu
Pembangunan
MyHRMIS
HELP
87199226
69227748
6432
8787
6509
0
2000
4000
6000
8000
10000
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Jumlah Aduan Mengikut Tahun
SUMBER ADUAN HRMIS
WAKTU OPERASI:
Isnin – Jumaat : 08:00 pagi – 07:00 malam | Sabtu, Ahad & Cuti Umum : 08:00 pagi – 05:00 petang
HOTLINE HELPDESK
03-8321 1400& VoiceMail
E-MEL [email protected]
• Surat Rasmi Agensi
• Fax
• Mesyuarat/Bengkel/Seminar/Latihan
• Hari Bersama Pelanggan JPA/Agensi
• Walk-in ke JPA
• Laman Sosial
• Rakan-rakan warga JPA/ saudara mara/ taulan
• Sistem Maklum Balas JPA (SIMBA)
• Biro Pengaduan Awam
• Akhbar Tempatan
• 1MOCC
PIAGAM PELANGGAN HELPDESK JPA
Akuan penerimaan
aduan dalam tempoh
satu (1) hari bekerja
dari tarikh aduan
diterima
Memaklumkan status
penyelesaian aduan
dalam tempoh tidak
melebihi tiga (3) hari
bekerja dari tarikh
akuan penerimaan
diterima
Memaklumkan status
penyelesaian
berikutnya dalam
tempoh tidak
melebihi tiga (3) hari
bekerja
5
LOG ADUAN BULANAN 2016
536,844 542,745
624,824
541,729 521,753
602,346
506,405 542,781
-
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
Jan Feb Mac April Mei Jun Julai Ogos
Jumlah Pengguna
1240 1187
15391350
1186
1436
1130
1781
617 562
810 795683
860 682
1256
0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 0(0%) 40(3%)
0
500
1000
1500
2000
Jan Feb Mac April Mei Jun Julai Ogos
Log Panggilan Diterima Log eMel/Sistem Helpdesk Dalam Tindakan
Purata pengguna :
Purata transaksi pengguna :
552,428
1,676,186
BANTUAN TERTINGGI TAHUN 2016
1406
899842
540
419363
278208 199 195 188
RekodPeribadi
PenamatanPerkhidmatan
SKT/LNPT PengurusanCuti
PerisytiharanHarta
ProfilPerkhidmatan
Lupa KataLaluan
DataPerjawatan
Pertukaran Aliran Kerja Sekuriti 6
959
447
400
300
278
161
150
Kemaskini maklumat keluarga
Elemen JPN
Reset LNPT
Rekod bakal pesara tidak ditemui
Lupa kata laluan
Maklumat profil perkhidmatan tidak lengkap/tidak tepat
Permohanan menghapus maklumat harta
Menyelesaikan aduan
yang boleh
diselesaikan di
peringkat “Level 0’’
(Pentadbir Agensi) dan
menyalurkan aduan ke
“Level 1’’ (Helpdesk
JPA) jika aduan tidak
dapat diselesaikan.
PERANAN PENTADBIR HRMIS AGENSI
1
Meningkatkan
keupayaan Pentadbir
HRMIS Agensi dari
semasa ke semasa
dengan mengadakan
latihan dan program
kesedaran HRMIS
melalui
bengkel/kursus/
mesyuarat/hands-on.
2
Mempromosikan
kemudahan dan
peranan
Helpdesk/Pentadbir
Agensi di Portal
Agensi/ PSUK/
Jabatan.
3
Mempromosikan Portal
Rasmi HRMIS
(www.eghrmis.gov.my)
• Ruang
Pembelajaran-
Nota/Makluman
Terkini
• Bantuan
HRMIS/Soalan
Lazim/FAQ
4
Sistem Meja Bantuan JPAMyHRMIS HELP
Sistem
Pengurusan
Aduan JPA
Sistem Call Centre JPA
PROJEK PEMANTAPAN PENGURUSAN
ADUAN JPA
Facebook HRMIS
Sistem Maklumbalas JPA
