kementerian sosial ri -...

KEMENTERIAN SOSIAL RI

Standar Operasional Prosedur (SOP)Penanganan Keluhan Melalui SLRT Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu

i

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .................................................................................................. i

Kata Pengantar ............................................................................................. v

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1 A. Latar Belakang ........................................................................... 3 B. Tujuan ........................................................................................ 3 C. Ruang Lingkup ........................................................................... 3 D. Prinsip Penanganan Keluhan ..................................................... 4

BAB II SISTEM LAYANAN DAN RUJUKAN TERPADU ................................. 6 A. Defi nisi....................................................................................... 6 B. Tujuan ........................................................................................ 6 C. Sasaran ...................................................................................... 7 D. Fungsi Utama ............................................................................ 7 E. Ciri Utama ................................................................................. 8 F. Alur Kerja ................................................................................... 8 1. Alur Informasi dan Data ........................................................ 8 2. Alur Layanan dan Penanganan Keluhan ............................. 12

BAB III PETUGAS PENANGANAN KELUHAN ............................................ 14 A. Fasilitator ................................................................................. 14 B. Petugas Puskesos .................................................................... 14 C. Supervisor ............................................................................... 15 D. Petugas Sekretariat SLRT ......................................................... 16 E. Manajer ................................................................................... 17 F. Pengelola Program Pusat dan Daerah ..................................... 18

BAB IV PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PKH ................................. 19 A. Prosedur Penanganan Keluhan ............................................... 19 1. Keluhan Jenis Pertanyaan .................................................... 19 2. Keluhan Jenis Saran ............................................................. 19

ii

3. Keluhan Jenis Pengaduan .................................................... 19 B. Status Penanganan Keluhan .................................................... 29 1. Status Penanganan “Selesai” ............................................... 29 2. Status Penanganan “Diproses” ............................................ 30 3. Status Penanganan “Cek Ulang” .......................................... 31 4. Status Penanganan “Ditolak” .............................................. 31 C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan PKH ....................... 31 D. Mekanisme Pelaporan ............................................................. 32

BAB V PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN RASTRA ........................... 33 A. Prosedur Penanganan Keluhan ............................................... 33 1. Keluhan Jenis Pertanyaan .................................................... 33 2. Keluhan Jenis Saran ............................................................. 33 3. Keluhan Jenis Pengaduan .................................................... 33 B. Status Penanganan Keluhan .................................................... 41 1. Status Penanganan “Selesai” ............................................... 41 2. Status Penanganan “Diproses” ............................................ 42 3. Status Penanganan “Cek Ulang” .......................................... 42 4. Status Penanganan “Ditolak” .............................................. 43 C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan Rastra .................... 43 D. Mekanisme Pelaporan ............................................................. 43

BAB VI PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PIS-PBI ............................. 45 A. Prosedur Penanganan Keluhan ............................................... 45 1. Keluhan Jenis Pertanyaan .................................................... 45 2. Keluhan Jenis Saran ............................................................. 45 3. Keluhan Jenis Pengaduan .................................................... 45 B. Status Penanganan Keluhan .................................................... 54 1. Status Penanganan “Selesai” ............................................... 54 2. Status Penanganan “Diproses” ............................................ 55 3. Status Penanganan “Cek Ulang” .......................................... 55 4. Status Penanganan “Ditolak” .............................................. 56


iii

C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan PIS-PBI ................... 56 D. Mekanisme Pelaporan ............................................................. 57

BAB VII PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PIP KEMENDIKBUD ......... 58 A. Prosedur Penanganan Keluhan ............................................... 58 1. Keluhan Jenis Pertanyaan .................................................... 58 2. Keluhan Jenis Saran ............................................................. 58 3. Keluhan Jenis Pengaduan .................................................... 58 B. Status Penanganan Keluhan .................................................... 70 1. Status Penanganan “Selesai” ............................................... 70 2. Status Penanganan “Diproses” ............................................ 71 3. Status Penanganan “Cek Ulang” .......................................... 71 4. Status Penanganan “Ditolak” .............................................. 71 C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan PIP ......................... 72 D. Mekanisme Pelaporan ............................................................. 72

BAB VIII PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PIP KEMENTERIAN AGAMA ....... 73 A. Prosedur Penanganan Keluhan ............................................... 73 1. Keluhan Jenis Pertanyaan .................................................... 73 2. Keluhan Jenis Saran ............................................................. 73 3. Keluhan Jenis Pengaduan .................................................... 73 B. Status Penanganan Keluhan .................................................... 85 1. Status Penanganan “Selesai” ............................................... 85 2. Status Penanganan “Diproses” ............................................ 86 3. Status Penanganan “Cek Ulang” .......................................... 86 4. Status Penanganan “Ditolak” .............................................. 86 C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan PIP ......................... 87 D. Mekanisme Pelaporan ............................................................. 87

BAB IX PENUTUP .................................................................................... 88

LAMPIRANLampiran 1. Frequently Asked Ques ons PKH ........................................... 89Lampiran 2. Lembar Pengesahan SOP PKH................................................. 90

iv


Lampiran 3. SOP Penanganan Keluhan PKH Melalui SLRT .......................... 93Lampiran 4. Frequently Asked Ques ons Program Rastra ......................... 95Lampiran 5. Lembar Pengesahan SOP Rastra ............................................. 99Lampiran 6. SOP Penanganan Keluhan Rastra .......................................... 101Lampiran 7. Frequently Asked Ques ons PIS-PBI ..................................... 104Lampiran 8. Lembar Pengesahan SOP PIS-PBI .......................................... 106Lampiran 9. SOP Penanganan Keluhan PIS-PBI ......................................... 108Lampiran 10. Frequently Asked Ques ons PIP ......................................... 110Lampiran 11. Lembar Pengesahan SOP PIP Kemendikbud ....................... 117Lampiran 12. SOP Penanganan Keluhan PIP Kemendikbud Melalui SLRT ......... 119Lampiran 13. Lembar Pengesahan SOP PIP Kemenag .............................. 122Lampiran 14. SOP Penanganan Keluhan PIP Kemenag Melalui SLRT........ 124

v


KATA PENGANTAR

Kementerian Sosial telah menyusun Standar Operasional Prosedur

(SOP) Penanganan Keluhan pada empat program perlindungan sosial

dan penanggulangan kemiskinan nasional melalui Sistem Layanan

dan Rujukan Terpadu (SLRT). Keempat program tersebut adalah Program

Keluarga Harapan (PKH), Program Indonesia Pintar (PIP), Program Indonesia

Sehat-Penerima Bantuan Iuran (PBI), dan Program Beras Sejahtera (Rastra).

SOP mengatur penanganan keluhan melalui Sekretariat SLRT di kabupaten/

kota, Pusat Kesejahteraan Sosial (Puskesos), dan Fasilitator SLRT di desa/

kelurahan. SOP juga mengatur mekanisme rujukan dari SLRT ke pengelola

program melalui Sistem Pengaduan/Penanganan Keluhan yang sudah

berjalan di masing-masing program.

Kementerian Sosial dengan dukungan MAHKOTA telah melaksanakan uji coba

penerapan SOP dan aplikasi Sistem Penanganan Keluhan melalui SLRT dalam

rangkaian kegiatan sosialisasi bagi pengelola program pusat dan pemangku

kepen ngan di daerah yang memberikan masukan untuk fi nalisasi prosedur

dan aplikasi sistemnya.

SOP ini diharapkan menjadi panduan bagi para pihak termasuk

penyelenggara SLRT, Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait di daerah,

dan penyelenggara program di pusat dalam menangani keluhan masyarakat

terkait program perlindungan sosial nasional.

Jakarta, 4 Desember 2017

Direktur Jenderal Pemberdayaan Sosial

Drs. Hartono Laras, M.SiDrs Hartono Laras MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM

BAB IPENDAHULUAN


A. Latar Belakang

Perlindungan sosial dan penanggulangan kemiskinan bagi

penduduk miskin dan rentan miskin adalah salah satu agenda

utama pemerintah, seper diamanatkan dalam Peraturan

Presiden Nomor 2 Tahun 2015 tentang Rencana Pembangunan Jangka

Menengah Nasional (RPJMN) 2015-2019. Untuk menjalankan agenda

tersebut, diperlukan keterlibatan berbagai pemangku kepen ngan

yang terdiri dari Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah, sektor swasta,

dan masyarakat.

Pemerintah telah menyelenggarakan berbagai program perlindungan

sosial berskala nasional yang menyasar 40 persen masyarakat

berpendapatan terendah, diantaranya Program Beras Bersubsidi

bagi Masyarakat Berpendapatan Rendah (Rastra), Program Keluarga

Harapan (PKH), Program Indonesia Pintar (PIP) yang disalurkan melalui

Kartu Indonesia Pintar (KIP), dan Program Indonesia Sehat (PIS) yang

disalurkan melalui Kartu Indonesia Sehat (KIS). Pemerintah Daerah

baik Provinsi maupun Kabupaten/Kota juga berpar sipasi ak f dalam

melaksanakan program perlindungan sosial dan penanggulangan

kemiskinan di daerah masing-masing.

Meskipun berbagai upaya telah berjalan, diperlukan usaha lebih

keras untuk mencapai sasaran pengurangan jumlah kemiskinan yang

ditetapkan dalam RPJMN 2015-2019. Belum op malnya implementasi

program perlindungan sosial dan penanggulangan kemiskinan

dikarenakan kurangnya keterpaduan dalam implementasi. Banyak

kasus di mana keluarga miskin dan rentan miskin dak menerima

program secara komprehensif walaupun layak.

1

2

Guna mendukung peningkatan kualitas layanan perlindungan

sosial yang komprehensif dan terintegra f, Kementerian Sosial

melalui Direktorat Jenderal Pemberdayaan Sosial mengembangkan

Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu (SLRT) untuk Perlindungan

Sosial dan Penanggulangan Kemiskinan. Dalam RPJMN 2015-2019,

SLRT ditetapkan sebagai salah satu sasaran di Bidang Pemerataan

dan Penanggulangan Kemiskinan yang pelaksanaannya menjadi

tanggungjawab Kementerian Sosial.

SLRT dikembangkan untuk membantu mengiden fi kasi kebutuhan

masyarakat miskin dan rentan miskin berdasarkan profi l dalam

Basis Data Terpadu (BDT) dan menghubungkan mereka dengan

program perlindungan sosial dan penanggulangan kemiskinan yang

dilaksanakan oleh pemerintah (Pusat, Provinsi, dan Kabupaten/Kota)

sesuai kebutuhan mereka. SLRT juga membantu mengiden fi kasi

keluhan masyarakat miskin dan rentan miskin, melakukan rujukan, dan

memantau penanganan keluhan untuk memas kan keluhan ditangani

dengan baik.

Mengingat pelaksanaan suatu program dak selalu berjalan sempurna,

masyarakat dapat menyampaikan keluhan program- program di atas

melalui SLRT baik menyangkut permasalahan kepesertaan maupun

pelaksanaan program. Untuk mengop malkan peran SLRT sebagai

mekanisme rujukan dan penanganan keluhan, maka dipandang perlu

untuk menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan

keluhan program-program perlindungan sosial dan penanggulangan

kemiskinan, yang memuat tentang tata cara penanganan pengaduan

melalui SLRT dan proses rujukan dan penyelesaian keluhan ke

pengelola program.


3


B. Tujuan

SOP Penanganan Keluhan melalui SLRT disusun dengan tujuan sebagai

panduan bagi penyelenggara SLRT dan pengelola program dalam

menerima keluhan dan memas kan keluhan tersebut dapat ditangani

secara cepat, tepat, dan transparan serta tetap mengiku peraturan

yang ada untuk memberikan layanan yang adil, terbuka, dan aman

bagi masyarakat.

C. Ruang Lingkup

SOP Penanganan Keluhan Melalui SLRT dak mengubah SOP

penanganan keluhan yang telah berlaku di pengelola program.

Mekanisme yang dirumuskan dapat berubah dan mengalami

penyempurnaan secara berkala sesuai dengan perkembangan

program, regulasi, dan teknologi. Jenis keluhan, sumber, dan saluran

keluhan dalam SOP Penanganan Keluhan Melalui SLRT dibatasi sesuai

penjelasan sebagai brikut:

1. Jenis-jenis Keluhan

Jenis keluhan dalam SOP ini melipu :

a. Pertanyaan: Permintaan untuk mendapatkan informasi atau

penjelasan mengenai program bantuan sosial.

b. Saran/Usulan: Ide/gagasan yang ditujukan untuk

peningkatan kualitas pelaksanaan dan pencapaian tujuan

program.

c. Pengaduan: Ke dakpuasan terhadap program baik dalam

aspek kepesertaan maupun pelaksanaan program, seper

penyimpangan dalam implementasi, prinsip, prosedur, sasaran,

dan penyalahgunaan dana.

4


2. Sumber Keluhan

Keluhan yang disalurkan melalui SLRT dapat berasal dari:

a. Masyarakat penerima manfaat

b. Masyarakat bukan penerima manfaat

3. Saluran Keluhan

Keluhan melalui SLRT dapat disampaikan kepada Fasilitator di

desa/kelurahan, petugas Puskesos di desa/kelurahan, maupun

Sekretariat SLRT di kabupaten/kota.

D. Prinsip Penanganan Keluhan

1. Rahasia: iden tas pengadu dirahasiakan kecuali apabila pengadu

menghendaki sebaliknya.

2. Berjenjang, pengaduan ditangani oleh penyelenggara SLRT pada

jenjang di mana peris wa yang diadukan terjadi. Apabila dak

berhasil diselesaikan, pengaduan itu dibawa ke jenjang di atasnya.

3. Transparan: pengadu mendapatkan informasi tentang proses

dan hasil penanganan pengaduannya.

4. Hak untuk banding: disediakan saluran untuk melakukan banding

bila masyarakat pelapor merasa dak puas dengan solusi atas

keluhan mereka

5. Proporsional: penanganan pengaduan harus sesuai dengan

ruang lingkup kasusnya.

6. Akuntabel: proses pengelolaan pengaduan serta ndak lanjutnya

harus dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat.

7. Objek f: penanganan pengaduan ditangani secara adil dan dak

memihak.

5


8. Kemudahan: sistem pengaduan dirancang untuk memudahkan

masyarakat menyampaikan pengaduan dengan menyediakan

berbagai saluran dan media keluhan di se ap jenjang.

9. Cepat dan akurat: pengaduan ditangani secara cepat berdasarkan

informasi yang akurat.

10. Tercatat: pengaduan dicatat secara online dan dapat ditelusuri

proses penanganannya.

BAB IISISTEM LAYANAN DAN

RUJUKAN TERPADU

6


A. Defi nisi

Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu (SLRT) adalah sistem

layanan yang membantu untuk mengiden fi kasi kebutuhan

masyarakat miskin dan rentan berdasarkan profi l dalam Da ar

Penerima Manfaat (DPM) dan menghubungkan mereka dengan

program-program perlindungan sosial dan penanggulangan

kemiskinan yang dilakukan oleh pemerintah (pusat, provinsi, dan

kabupaten/kota) sesuai dengan kebutuhan mereka. SLRT juga

membantu menginden fi kasi keluhan masyarakat miskin dan

rentan, melakukan rujukan, dan memantau penanganan keluhan untuk

memas kan bahwa keluhan-keluhan tersebut ditangani dengan baik.

B. Tujuan

Tujuan penyelenggaraan SLRT adalah meningkatkan efek vitas dan

efi siensi sistem perlindungan sosial untuk mengurangi kemiskinan,

kerentanan, dan kesenjangan. Secara khusus tujuan yang akan dicapai

diantaranya:

1. Meningkatkan akses rumah tangga/keluarga miskin dan rentan

terhadap mul -program/layanan;

2. Meningkatkan akses rumah tangga/keluarga paling miskin dan

paling rentan maupun penyandang masalah sosial lainnya terhadap

program-program perlindungan sosial dan penanggulangan

kemiskinan;

3. Meningkatkan integrasi berbagai layanan sosial di daerah

sehingga fungsi layanan tersebut menjadi lebih responsif;

1 Perlindungan sosial mencakup bantuan sosial dan jaminan sosial.2 Penanggulangan kemiskinan mencakup berbagai program-program pemberdayaan (ekonomi, infrastruktur dasar), layanan dasar, vokasi, penghidupan berkelanjutan (sustainable livelihood), akses ke keuangan mikro/ keuangan inklusi dan lain-lain.

7


4. Meningkatkan kapasitas pemerintah daerah dalam

“pemutakhiran” DPM secara dinamis dan berkala serta

pemanfaatannya untuk program-program perlindungan sosial di

daerah;

5. Memberdayakan masyarakat untuk lebih memahami hak-

haknya terkait layanan dan program perlindungan sosial dan

penanggulangan kemiskinan;

6. Meningkatkan kapasitas pemerintah di semua ngkatan

dalam mengkoordinasikan program perlindungan sosial dan

penanggulangan kemiskinan; dan

7. Memberikan masukan untuk proses perencanaan dan

penganggaran perlindungan sosial dan penanggulangan kemiskinan

agar lebih memihak kepada masyarakat miskin dan rentan.

C. Sasaran

Kelompok sasaran utama SLRT adalah:

1. Kelompok masyarakat miskin dan rentan miskin yang memiliki

status sosial ekonomi 40% terbawah berdasarkan Data Terpadu.

2. Kelompok masyarakat yang termasuk dalam Penyandang Masalah

Kesejahteraan Sosial (PMKS) seper penyandang disabilitas,

perempuan/anak terlantar, lanjut usia, masyarakat adat terpencil,

dan lain lain.

D. Fungsi Utama

Fungsi utama SLRT melipu :

1. Integrasi Informasi, Data, dan Layanan

2. Iden fi kasi Keluhan, Rujukan dan Penanganan Keluhan

3. Pencatatan Kepesertaan dan Kebutuhan Program

4. Pemutakhiran data secara dinamis

8


E. Ciri Utama

SLRT memiliki lima ciri utama yaitu:

1. Keterhubungan horizontal dan ver cal

2. Penjangkauan dan fasilitasi oleh Fasilitator, Supervisor, dan Manajer

3. Sistem aplikasi ‘real me’yang berbasis android dan web

4. Keberadaan Sekretariat SLRT di kabupaten/kota dan Pusat

Kesejahteraan Sosial (Puskesos) di desa/kelurahan

5. Dashboard dan sistem monitoring dan evaluasi (monev) yang

handal, mudah diterapkan, dan ‘real me’.

F. Alur Kerja

1. Alur Informasi dan Data

Alur informasi dan data SLRT dijelaskan dalam Gambar 1 Alur

Informasi dan Data. Penjelasan Gambar 1 terdapat di Kotak 1.

9


Gam

bar 1

. Alu

r Inf

orm

asi d

an D

ata

10


Kotak 1. Alur Informasi dan Data SLRT

a. Sumber informasi dan data SLRT adalah Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin 2017, basis data Penyandang Masalah Kesejahteraan Sosial (PMKS) dan data lainnya yang ada di Provinsi dan Kabupaten/Kota, serta hasil pemetaan program perlindungan sosial dan penanggulangan kemiskinan yang ada di daerah (katalog program);

b. Fasilitator SLRT di ngkat desa/kelurahan mengunjungi atau bertemu dengan Individu/Keluarga/Rumah Tangga Miskin (RTM) di wilayah dampingannya untuk memeriksa apakah mereka termasuk dalam Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin dan mencari informasi tentang bantuan/program pusat serta daerah;

c. Jika Individu/Keluarga/RTM tersebut dak ada dalam Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin, fasilitator SLRT di ngkat desa/kelurahan mengumpulkan profi l/data dasar tentang Individu/Keluarga/RTM tersebut sebagai da ar awal (pre-list) untuk dimasukkan kedalam Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin setelah melalui verifi kasi dan validasi dalam mekanisme SIKS-NG.

d. Untuk Individu/Keluarga/RTM yang ada dalam Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin, fasilitator SLRT ngkat desa/kelurahan melakukan 4 hal berikut ini:1) Verifi kasi dan pencatatan perubahan profi l Individu/Keluarga/

RTM;2) Pencatatan par sipasi program;3) Pencatatan kebutuhan program; dan4) Pencatatan keluhan.

e. Berdasarkan 4 hal tersebut di atas, setelah ditelaah oleh Supervisor, Manajer SLRT di ngkat kabupaten/kota kemudian:

11


1) Meneruskan hasil verifi kasi profi l Individu/Keluarga/RTM ke

pengelola Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin di ngkat pusat melalui SIKS-NG.

2) Merujuk keluhan yang bersifat kepesertaan ke pengelola Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin melalui SIKS-NG dan;

3) Merujuk kebutuhan program dan keluhan Non Kepesertaan untuk program PKH, PIP Kemenag langsung ke Pengelola Program terkait. Sedangkan keluhan Non Kepesertaan untuk Program PIP Kemendikbud, Rastra/BPNT dan PIS dirujuk ke Pengelola Program melalui LAPOR!.

f. Berdasarkan rujukan yang diterima dari SLRT, pengelola program di ngkat pusat maupun daerah menyetujui, menolak, atau menelaah

lebih lanjut terkait kebutuhan program dan keluhan implementasi program tersebut;

g. Sekretariat Teknis SLRT di kabupaten/kota bersama Sekretariat Nasional SLRT memantau ndak lanjut dari informasi yang diteruskan kepada pengelola program dan pengelola Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin; dan

h. Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota melalui fasilitator memberikan umpan balik kepada Individu/Keluarga/RTM terkait perkembangan/status usulan kepesertaan dan penanganan keluhannya.

12


2. Alur Layanan dan Penanganan Keluhan

Gambar 2 menjelaskan alur layanan dan penanganan keluhan SLRT

dan penjelasannya dapat dilihat di Kotak 2.

Gam

bar 2

. Alu

r Lay

anan

dan

Pen

anga

nan

Kelu

han

13


Kotak 2. Alur Layanan dan Penanganan Keluhan

a. (i) Individu/keluarga/rumah tangga miskin mendatangi kantor Puskesos di desa/kelurahan atau SLRT di Kab/Kota menyampaikan keluhan dan permasalahannya, atau (ii) Individu/keluarga/rumah tangga miskin dikunjungi oleh Fasilitator SLRT di rumahnya;

b. Keluhan dan permasalahan diterima oleh front offi ce di bagian Informasi dan Registrasi serta diteruskan ke bagian Review dan Analisis; atau (ii) keluhan dan permasalahan dicatat dan dianalisis oleh Fasilitator menggunakan sistem aplikasi SLRT dan diteruskan ke SLRT Kab/Kota setelah diperiksa dan disetujui oleh supervisor;

c. Individu/keluarga/rumah tangga diperiksa statusnya dalam Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin oleh bagian Review dan Analisis:1) Jika dak ada di dalam Data Terpadu Program Penanganan Fakir

Miskin maka diusulkan sebagai da ar awal (pre-list) untuk dimasukkan kedalam Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin setelah melalui verifi kasi dan validasi; dan

2) Jika ada di dalam Data Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin maka keluhan atau permasalahannya dikaji dan dipetakan, untuk diteruskan ke bagian Program dan Layanan (back offi ce) untuk di ndaklanju sesuai dengan keluhan atau kebutuhan program.

d. Bagian Program dan Layanan memberikan informasi lebih detail tentang keluhan atau program yang dibutuhkan, dan memproses lebih lanjut sesuai keluhan atau kebutuhan program. Jika keluhan dan program yang dibutuhkan individu/keluarga/rumah tangga dak bisa ditangani langsung oleh SLRT, maka diteruskan ke

pengelola program terkait di Kabupaten/Kota (SKPD atau non-pemerintah), Provinsi atau Pusat; dan

e. Fasilitator SLRT akan menginformasikan kepada individu/keluarga/rumah tangga tentang status keluhannya.

BAB IIIPETUGAS

PENANGANAN KELUHAN

14


Di kabupaten/kota, Sekretariat SLRT dipimpin oleh Manajer yang

didukung oleh Fasilitator dan Supervisor. Fasilitator terutama

melayani warga miskin dan rentan miskin melalui penjangkauan

ke desa/kelurahan. Di desa/kelurahan tertentu, layanan SLRT tersedia

di Pusat kesejahteraan Sosial (Puskesos). Sekretariat SLRT dan Puskesos

memiliki petugas front offi ce dan back ofi ice untuk melayani warga. Secara

rinci, tugas dan tanggungjawab penyelenggara SLRT dalam penanganan

keluhan adalah sebagai

berikut.

A. Fasilitator

Fasilitator bertugas melalukan penjangkauan dan pendampingan

terhadap warga miskin dan rentan di desa/kelurahan dan melakukan: (i)

Pencarian data individu/keluarga/rumah tangga miskin; (ii) Verifi kasi dan

pencatatan perubahan data keluarga penerima manfaat; (iii) Pendataan

data par sipasi program; (iv) Pendataan kebutuhan program; dan (v)

Pendataan keluhan. Fasilitator mencatat keluhan masyarakat tentang

program melalui aplikasi SLRT atau menjawab langsung keluhan jenis

pertanyaan yang terdapat dalam da ar pertanyaan yang sering muncul

(Frequently Asked Ques ons, Lampiran 1).

B. Petugas Puskesos

Puskesos merupakan Sekretariat SLRT di ngkat desa/kelurahan dan

dikelola oleh pemerintah desa/kelurahan. Puskesos terdiri dari bagian

front offi ce dan back offi ce, dengan tugas dan tanggung jawab sebagai

berikut:

1. Front offi ce:

a) Memberikan informasi mekanisme penanganan keluhan dan

layanan yang tersedia di SLRT;\

15


b) Menerima keluhan warga dan melakukan registrasi laporan

yang diterima;

c) Memeriksa apakah warga yang menyampaikan keluhan termasuk

dalam DPM atau dak. Apabila ada dalam DPM, petugas

memeriksa dan meneruskan ke back offi ce sesuai jenis keluhan.

Apabila dak ada dalam DPM, petugas front offi ce mencatat

profi l dasar warga dan mengusulkan yang bersangkutan untuk

dimasukkan kedalam Da ar Penerima Manfaat sesuai kriteria

yang ditetapkan.

d) Menjawab secara langsung keluhan terkait pertanyaan yang

sering muncul (FAQ).

2. Back offi ce:

a) Menerima keluhan yang telah diperiksa oleh front offi ce;

b) Mencatat keluhan ke dalam sistem aplikasi Puskesos yang

terhubung dengan SLRT di ngkat kabupaten/kota;

c) Memberikan jawaban/kepas an atas keluhan yang diterima;

d) Melakukan penanganan keluhan warga yang dapat ditangani

sesuai kapasitas Puskesos; dan

e) Melakukan rujukan keluhan warga kepada pengelola program/

layanan sosial di desa/kelurahan atau di kabupaten/kota melalui

SLRT.

C. Supervisor

Supervisor bertugas mengawasi dan membantu Fasilitator dengan

melakukan: (i) review pembaruan data penerima manfaat; (ii) Review

penambahan data penerima manfaat; (iii) review penambahan

data kebutuhan program; dan (iv) review keluhan. Terkait keluhan,

Supervisor menelaah keluhan yang disampaikan melalui Fasilitator

dan petugas Puskesos, lalu meneruskannya melalui aplikasi SLRT ke

16


Manajer. Supervisor dapat langsung menangani keluhan masyarakat

dalam hal menjawab pertanyaan yang dak dapat dijawab oleh

Fasilitator.

D. Petugas Sekretariat SLRT

Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota dipimpin oleh Manajer dan dibantu

oleh bagian front offi ce dan back offi ce, dengan tugas sebagai berikut:

1. Front offi ce

a) Memberikan informasi terkait mekanisme penanganan keluhan

dan layanan yang tersedia di SLRT;

b) Menerima keluhan warga terkait layanan sosial di daerah dan

melakukan regristrasi terkait laporan yang diterima;

c) Memeriksa apakah warga yang menyampaikan keluhan termasuk

dalam da ar penerima manfaat atau dak. Apabila terdapat

dalam da ar, petugas memeriksa serta meneruskan ke back

offi ce sesuai dengan jenis keluhan. Apabila dak ada dalam

DPM, petugas front offi ce mencatat profi l dasar warga dan

mengusulkan yang bersangkutan untuk dimasukkan ke dalam

DPM sesuai kriteria yang ditetapkan.

d) Menjawab keluhan yang terdapat dalam da ar pertanyaan yang

sering muncul (FAQ).

2. Back offi ce

a) Menerima keluhan warga yang telah diperiksa oleh bagian

front offi ce;

b) Memberikan jawaban/kepas an atas keluhan yang diterima;

c) Melakukan penanganan keluhan warga yang dapat ditangani

di Sekretariat SLRT; dan

17


d) Atas persetujuan Manajer, melakukan rujukan keluhan warga

yang dak dapat ditangani di Sekretariat SLRT kepada pengelola

program terkait di Kabupaten/Kota (Organisasi Perangkat Daerah

atau OPD), Provinsi, dan Kementerian/Lembaga serta pengelola

program non- pemerintah.

E. Manajer

a. Mengkoordinasikan proses perencanaan dan sosialisasi SLRT di

daerah;

b. Mengkoordinasikan pelaksanaan tugas Sekretariat SLRT termasuk:

1) Supervisi tugas Supervisor dan Fasilitator;

2) Rujukan keluhan kepada pengelola program pusat maupun

daerah;

3) Analisis hasil pengumpulan data SLRT.

c. Melakukan koordinasi dengan Sekretariat Nasional (Setnas) SLRT;

d. Melakukan koordinasi dengan pihak terkait termasuk pemerintah

provinsi dan pengelola program di daerah;

e. Menelaah dan merekomendasikan:

1) Pembaruan data penerima manfaat;

2) Survei penambahan data penerima manfaat;

3) Pencatatan kepesertaan program dan analisis

komplementaritas program;

4) Penambahan data kebutunan program, dan

5) Mengelola katalog program dan kriteria penerima manfaat.

f. Melakukan rujukan keluhan yang bersifat kepesertaan dan

program kepada pengelola program terkait baik pusat maupun

daerah dalam kapasitasnya sebagai manajer.

18


F. Pengelola Program Pusat dan Daerah

Para pengelola program yang dimaksud dalam SOP ini adalah sebagai

berikut:

1. PKH: Dinas Sosial Kabupaten/Kota (di Daerah) dan Direktorat

Jaminan Sosial Keluarga di Kementerian Sosial RI (di Pusat)

2. Rastra: Tim Koordinasi Rastra yang terdiri dari Kemendagri,

Kemensos, Kemenko PMK, dan Perum Bulog

3. PIS-PBI: BPJS Kesehatan (di Pusat) dan BPJS Kesehatan dan Dinas

Kesehatan Kabupaten/Kota (di Daerah)

4. PIP: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, Kementerian

Agama

Para pengelola program bertanggungawab untuk:

a) Menerima rujukan dari Manajer SLRT melalui sistem aplikasi

SLRT

b) Menelaah dan menindaklanju keluhan sesuai dengan

prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di pengelola

program

BAB IVPROSEDUR

PENANGANAN KELUHAN PKH

19


A. Prosedur Penanganan Keluhan

1. Keluhan Jenis Pertanyaan

Untuk keluhan yang in nya meminta informasi atau

mengajukan pertanyaan, langkah penanganannya

adalah sebagai berikut. Bila pertanyaan atau permintaan

informasi terdapat dalam FAQ berbasis aplikasi, maka Fasilitator

atau petugas front offi ce di Puskesos maupun Sekretariat SLRT

dapat menjawab secara langsung. Rincian pertanyaan yang sering

muncul (FAQ) terkait PKH dapat dilihat dalam Lampiran 1. Bila

pertanyaan atau permintaan informasi dak tersedia dalam FAQ,

Fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos dan Sekretariat

SLRT meneruskannya ke Supervisor atau petugas back offi ce di

Puskesos atau Sekretariat SLRT. Waktu yang diperlukan untuk

menangani keluhan ini adalah paling lambat 1 (satu) hari kerja.

2. Keluhan Jenis Saran

Bila keluhan merupakan saran atau apresiasi kepada PKH maka

Fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos maupun Sekretariat

SLRT menjawab secara langsung dan mencatat dalam aplikasi.

3. Keluhan Jenis Pengaduan

Pengaduan dibagi ke dalam dua kategori besar yakni:

a. Kepesertaan

Jika dak termasuk dalam Keluarga Penerima Manfaat (KPM)

PKH meski sudah menerima program perlindungan sosial lain,

masyarakat pelapor dapat diusulkan untuk dimasukkan dalam

KPM PKH Pusat, setelah melalui verifi kasi dan validasi, kepada

Dinas Sosial Kabupaten/Kota. Waktu yang diperlukan untuk

20


menangani pengaduan ini adalah paling lambat satu (1) tahun.

Penanganan pengaduan tersebut diatur secara lebih rinci dalam

SOP Usulan Peserta Baru dan Pemutakhiran Data Terpadu

Melalui SLRT.

Apabila anggaran dan program daerah kabupaten/kota atau

lembaga swasta atau lembaga swadaya masyarakat (LSM) di

daerah memungkikan, maka individu/keluarga miskin tersebut

untuk sementara dapat diusulkan untuk menerima manfaat

program perlindungan sosial atau penanggulangan kemiskinan

daerah atau swasta. Waktu yang diperlukan untuk menangani

pengaduan ini adalah paling lambat satu (1) bulan.

b. Non-Kepesertaan

Jika termasuk dalam KPM PKH tetapi ada tambahan anggota

keluarga yang belum menerima manfaat PKH, maka dapat

diusulkan sebagai penerima PKH keluarga tersebut, setelah

verifi kasi dan validasi, melalui Koordinator PKH ngkat

Kabupaten/Kota yang tergabung di Sekretariat SLRT.

Jika terjadi perubahan status anggota KPM PKH maka diusulkan

untuk diperbaharui melalui Koordinator PKH ngkat Kabupaten/

Kota yang tergabung di Sekretariat SLRT. Waktu yang diperlukan

untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

Jika termasuk dalam Keluarga Penerima Manfaat, pengaduan

yang dapat diselesaikan di ngkat lokal ditangani oleh

Koordinator PKH ngkat Kabupaten/Kota yang tergabung di

Sekretariat SLRT. Jenis pengaduan yang dapat diselesaikan di

ngkat lokal terangkum dalam Tabel 1 berikut ini.

21


Tabel 1. Pengaduan PKH ngkat lokal

No Pengaduan yang diselesaikan di ngkat lokal1 Jumlah bantuan dak sesuai ketentuan2 Pemotongan Bantuan3 Penyalahgunaan bantuan4 Penerimaan bantuan terlambat5 Tidak menerima bantuan6 Guru dak mengajar7 Ruang kelas dak mencukupi8 Jumlah guru dak mencukupi9 Tidak ada guru untuk siswa penyandang disabilitas

10 Jarak sekolah jauh dari rumah KPM11 Guru dak ramah dalam pengajaran12 Bidan/dokter dak ada13 Jarak layanan kesehatan jauh dari rumah KPM14 Petugas puskesmas dak melayani dengan baik15 Petugas kesehatan dak berada di tempat16 Tidak tersedia logis k/obat-obatan yang dibutuhkan

Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling

lambat 3 hari kerja.

Jika termasuk dalam Keluarga Penerima Manfaat, pengaduan yang

dak dapat diselesaan di ngkat lokal diteruskan ke Direktorat

Jaminan Sosial Keluarga, Kementerian Sosial. Jenis pengaduan

tersebut selengkapnya disajikan dalam Tabel 2 di bawah ini.

22


Tabel 2. Pengaduan PKH selain ngkat lokal

No Pengaduan yang dak dapat diselesaikan di ngkat local

1 Pelaksana PKH berpoli k prak s2 Pelaksana PKH bekerja rangkap3 Pelaksana PKH bermasalah hokum4 Pelaksana PKH melakukan ndakan asusila5 Pemerintah daerah melakukan ndakan sewenang-

wenang

Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat

1 bulan.

23


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n di

Sek

reta

riat S

LRT

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 3

. Pro

sedu

r Pen

anga

nan

Peng

adua

n Ka

tego

ri Ke

pese

rtaa

n di

Sek

reta

riat S

LRT

24


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 4

. Pro

sedu

r Pen

anga

nan

Peng

adua

n Ka

tego

ri No

n Ke

pese

rtaa

n di

Sek

reta

riat S

LRT

25


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui P

uske

sos

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 5

. Pro

sedu

r Pen

anga

nan

Peng

adua

n Ka

tego

ri Ke

pese

rtaa

n m

elal

ui P

uske

sos

26


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 6

. Pro

sedu

r Pen

anga

nan

Peng

adua

n Ka

tego

ri No

n Ke

pese

rtaa

n m

elal

ui P

uske

sos

27


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui F

asili

tato

r

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 7

. Pro

sedu

r Pen

anga

nan

Peng

adua

n Ka

tego

ri Ke

pese

rtaa

n m

elal

ui F

asili

tato

r

28


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 8

. Pro

sedu

r Pen

anga

nan

Peng

adua

n Ka

tego

ri No

n Ke

pese

rtaa

n m

elal

ui F

asili

tato

r

29


B. Status Penanganan Keluhan

1. Status Penanganan “Selesai” Keluhan dapat dinyatakan “selesai” bila telah dilakukan penanganan

menurut prosedur yang telah disebutkan di atas, dalam batasan berikut:a. Keluhan berupa Pertanyaan/permintaan informasi yang sering

ditanyakan (FAQ) dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila pertanyaan tersebut sudah terjawab sesuai dengan

FAQ yang tercantum dalam aplikasi.2) Penanganan pertanyaan selesai pada ngkat Fasilitator/

Pendamping PKH atau petugas front offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT.

b. Keluhan berupa pertanyaan/permintaan informasi yang dak tersedia dalam FAQ dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila pertanyaan tersebut sudah terjawab sesuai dengan

ruang lingkup PKH2) Penanganan pertanyaan selesai pada ngkat Supervisor

atau petugas back offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota

c. Keluhan berupa Saran dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila saran tersebut sudah tercatat dalam aplikasi.2) Penanganan saran selesai pada ngkat Fasilitator/

Pendamping PKH atau petugas front offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT.

d. Keluhan berupa Pengaduan kategori Kepesertaan dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila pengaduan kategori kepesertaan tentang usulan

KPM PKH telah ditangani sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dalam usulan KPM PKH.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Dinas Sosial Kabupaten/Kota.

30


e. Keluhan berupa Pengaduan kategori nonkepesertaan tentang tambahan anggota keluarga atau perubahan status dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila pengaduan tentang tambahan anggota keluarga

yang belum menerima manfaat PKH atau perubahan status anggota KPM PKH telah ditangani sesuai dengan prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di ngkat Pengelola Program.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Koordinator PKH Kabupaten/Kota di Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota

f. Keluhan berupa Pengaduan kategori nonkepesertaan tentang pengaduan yang dapat diselesaikan di ngkat lokal dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila pengaduan tersebut telah ditangani sesuai dengan

prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di ngkat Pengelola Program.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Koordinator PKH Kabupaten/Kota di Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota.

g. Keluhan berupa Pengaduan kategori non kepesertaan tentang pengaduan yang dak dapat diselesaikan di ngkat lokal dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila pengaduan tersebut telah ditangani sesuai dengan

prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di ngkat pengelola Program PKH.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Direktorat Jaminan Sosial Keluarga, Kementerian Sosial.

2. Status Penanganan “Diproses”

Keluhan yang berstatus “diproses” adalah keluhan-keluhan yang sudah diklasifi kasi, di ndaklanju atau dirujuk kepada pengelola program tetapi ditangani atau belum dinyatakan selesai.

31


3. Status Penanganan “Cek Ulang”

a. Keluhan dinyatakan “cek ulang” apabila terdapat ke dakjelasan atau ke daklengkapan terkait data masyarakat pelapor atau deskripsi keluhan yang disampaikan oleh masyarakat.

b. Permintaan untuk melakukan cek ulang merupakan kewenangan Supervisor atau Manajer.

c. Dalam hal Pengelola Program menerima rujukan, Pengelola Program dapat juga menyatakan “cek ulang” jika rujukan dari SLRT dianggap kurang lengkap

4. Status Penanganan “Ditolak”

a. Keluhan dinyatakan “ditolak” apabila:1) Keluhan yang disampaikan dak terkait dengan PKH2) Masyarakat pelapor dak tercatat sebagai penduduk dalam

wilayah kerja Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota3) Pelapor menyandang status Aparatur Sipil Negara (ASN) atau

Tentara Nasional Indonesia (TNI) /Polisi Republik Indonesia (Polri)

b. Penolakan dapat dilakukan di semua ngkat penyelenggara SLRT

c. Pengelola Program PKH juga dapat menolak rujukan dari SLRT jika dianggap dak sesuai dengan ruang lingkup PKH atau alasan lainnya yang berlaku dalam prosedur penanganan keluhan di PKH.

C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan PKH

Keterhubungan antara aplikasi SLRT dengan sistem pengaduan yang ada dalam pengelola program PKH diperlukan guna meningkatkan integrasi penanganan keluhan dan rujukan menjadi lebih responsif.

32


Aplikasi pengaduan dari pengelola program PKH terhubung dengan aplikasi SLRT, dimana SLRT memberikan akses/user aplikasi SLRT kepada Pengelola Program PKH ngkat kabupaten/kota dan pusat.

D. Mekanisme Pelaporan

SLRT mendokumentasikan secara online seluruh pengaduan dan saran-saran, kumpulan informasi, termasuk buk -buk yang diminta, dan proses penanganan yang mencakup:1. ndakan yang diambil;2. pihak yang menginformasikan; dan3. ndak lanjut yang dibutuhkan dalam proses penyelesaian. Apabila

diperlukan, Pengelola Program dapat mengakses data keluhan yang dikelola oleh SLRT.

BAB VPROSEDUR

PENANGANAN KELUHAN RASTRA

33




Untuk keluhan yang in nya meminta informasi atau mengajukan pertanyaan, langkah penanganannya adalah sebagai berikut:a. Bila pertanyaan atau permintaan informasi terdapat dalam

da ar pertanyaan yang sering muncul (FAQ), maka fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos maupun Sekretariat SLRT menjawab secara langsung. Rincian FAQ Rastra dapat dilihat dalam Lampiran 1.

b. Bila pertanyaan atau permintaan informasi dak tersedia dalam FAQ, Fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos dan Sekretariat meneruskannya ke Supervisor atau petugas Back Offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT.

Waktu yang diperlukan untuk menangani keluhan ini adalah paling lambat 1 (satu) hari kerja.


Bila keluhan merupakan saran atau apresiasi kepada Rastra maka fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos maupun Sekretariat SLRT menjawab secara langsung dan mencatat dalam aplikasi.



a. Kepesertaan

Jika dak termasuk dalam Keluarga Penerima Manfaat (KPM) Program Rastra meski sudah menerima program perlindungan sosial lain, masyarakat pelapor dapat diusulkan untuk dimasukkan dalam KPM Rastra Pusat, setelah melalui verifi kasi dan validasi, kepada Dinas Sosial Kabupaten/Kota. Waktu yang

34


diperlukan untuk menangani pengaduan ini adalah paling lambat 1 tahun. Penanganan pengaduan tersebut diatur secara lebih rinci dalam SOP Usulan Peserta Baru dan Pemutakhiran Data Terpadu Melalui SLRT.

Apabila anggaran dan program daerah kabupaten/kota atau lembaga swasta atau LSM di daerah memungkinkan, maka individu/keluarga miskin tersebut untuk sementara dapat diusulkan untuk menerima manfaat program perlindungan sosial atau penanggulangan kemiskinan daerah. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini adalah paling lambat 1 bulan.

b. Non-Kepesertaan

Jika termasuk dalam KPM Rastra, pengaduan berupa jumlah dan kualitas beras akan diteruskan ke Divisi Regional Bulog melalui LAPOR!. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini adalah 2x24 jam. Atau maksimal 14 hari kerja.

Jika termasuk dalam KPM Rastra, pengaduan berupa harga, waktu dan administrasi akan diteruskan ke Tikor Rastra\

Daerah atau Pusat melalui LAPOR!. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan tersebut maksimal 14 hari kerja \

Jika pengaduan berupa penyalahgunaan dana program, dan lainnya akan diteruskan ke Tikor Rastra Daerah atau Pusat melalui LAPOR!. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini maksimal 30 hari kerja.

Berdasarkan Pedoman Umum Subsidi Pangan Rastra 2017 Pedoman Khusus Pengelolaan Pengaduan Program Rastra & Program Bantuan

Pangan Non Tunai 2017 Pedoman Khusus Pengelolaan Pengaduan Program Rastra & Program Bantuan

Pangan Non Tunai 2017 Pedoman Khusus Pengelolaan Pengaduan Program Rastra & Program Bantuan

Pangan Non Tunai 2017

35


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n di

Sek

reta

riat S

LRT

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 9

. Pro

sedu

r Pen

anga

nan

Peng

adua

n Ka

tego

ri Ke

pese

rtaa

n di

Sek

reta

riat S

LRT

36


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i.

Gam

bar 1

0. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

di S

ekre

taria

t SLR

T

37


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui P

uske

sos

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 1

1. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

38


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 1

2. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

39


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui F

asili

tato

r

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

:

Gam

bar 1

3. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

40


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut:

Gam

bar 1

4. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

41



1. Status Penanganan “Selesai”

Keluhan dapat dinyatakan “selesai” bila telah dilakukan penanganan menurut prosedur yang telah disebutkan di atas, dalam batasan berikut:a. Keluhan berupa pertanyaan/permintaan informasi yang sering

ditanyakan (FAQ) dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila keluhan tersebut sudah terjawab sesuai dengan

FAQ yang tercantum dalam aplikasi.2) Penanganan keluhan selesai pada ngkat Fasilitator atau

petugas front offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota

b. Keluhan berupa pertanyaan/permintaan informasi yang dak tersedia dalam aplikasi FAQ dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila keluhan tersebut sudah terjawab sesuai dengan

ruang lingkup Program Rastra.2) Penanganan keluhan selesai pada ngkat Supervisor atau

petugas back offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota

c. Keluhan berupa Saran dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila saran tersebut sudah tercatat dalam aplikasi.2) Penanganan saran selesai pada ngkat Fasilitator atau

petugas front offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota

d. Keluhan berupa pengaduan kategori kepesertaan dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila pengaduan kategori kepesertaan tentang usulan

penerima Rastra telah ditangani sesuai prosedur yang berlaku dalam hal penetapan penerima manfaat Rastra.

42


2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Dinas Sosial Kabupaten/Kota

e. Keluhan berupa pengaduan kategori non-kepesertaan terkait

Jumlah dan Kualitas dapat dinyatakan “selesai” :

1) Apabila pengaduan tersebut telah ditangani sesuai dengan

prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di ngkat

Pengelola Program.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Pengelola

Program Rastra

f. Keluhan berupa pengaduan kategori non-kepesertaan terkait

waktu, harga, penyimpangan bantuan, dan lainnya dapat

dinyatakan “selesai” :

1) Apabila pengaduan tersebut telah ditangani sesuai dengan

prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di ngkat

Pengelola Program.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Pengelola

Program Rastra.


Keluhan-keluhan yang sudah diklasifi kasi, di ndaklanju

atau dirujuk kepada Pengelola Program tetapi belum dapat

dinyatakan selesai maka keluhan itu termasuk dalam status

“diproses”.


Keluhan dinyatakan “cek ulang” :

a. Apabila terdapat ke dakjelasan atau ke daklengkapan

terkait data masyarakat pelapor atau deskripsi keluhan yang

disampaikan oleh masyarakat.

43


b. Diberikan oleh Supervisor atau Manajer

c. Pengelola Program dapat juga menyatakan “cek ulang” jika rujukan

dari SLRT dianggap kurang lengkap


Keluhan dinyatakan “ditolak” :

a. Apabila keluhan yang disampaikan dak terkait dengan Rastra

atau masyarakat pelapor dak tercatat sebagai penduduk

dalam wilayah kerja Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota.

b. Pelapor memiliki status Aparatur Sipil Negera (ASN), anggota

Tentara Nasional Indonesia (TNI), dan Kepolisian Republik

Indonesia (Polri).

c. Dilakukan oleh semua ngkat penyelenggara SLRT

d. Pengelola Program dapat juga menyatakan “ditolak” jika

rujukan dari SLRT dianggap dak sesuai dengan ruang lingkup

Rastra atau alasan lainnya

C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan Rastra

Keterhubungan antara aplikasi SLRT dengan sistem pengaduan yang

ada dalam pengelola program Rastra diperlukan guna meningkatkan

integrasi penanganan keluhan dan rujukan menjadi lebih responsif.

Oleh karena Pengelola Program Rastra sudah memiliki aplikasi

pengaduan yang telah terhubung dengan LAPOR! (Kantor Staf

Presiden), maka Manajer/Sekretariat SLRT akan merujuk pengaduan

Rastra melalui LAPOR!.


SLRT mendokumentasikan secara online seluruh pengaduan dan

saran-saran, kumpulan informasi, termasuk buk -buk yang diminta,

44


dan proses penanganan yang mencakup:

1. ndakan yang diambil;

2. pihak yang menginformasikan; dan

3. ndak lanjut yang dibutuhkan dalam proses penyelesaian.

Apabila diperlukan, Pengelola Program dapat mengakses data keluhan

yang dikelola oleh SLRT.

BAB VIPROSEDUR

PENANGANAN KELUHAN PIS-PBI

45




Untuk keluhan yang in nya meminta informasi atau

mengajukan pertanyaan, langkah penanganannya adalah

sebagai berikut:

a. Bila pertanyaan atau permintaan informasi terdapat dalam

FAQ berbasis aplikasi, maka Fasilitator atau petugas front offi ce

di Puskesos maupun Sekretariat SLRT dapat menjawab secara

langsung. Rincian pertanyaan yang sering muncul terkait PIS-

PBI dapat dilihat dalam Lampiran 1 FAQ.

b. Bila pertanyaan atau permintaan informasi dak tersedia

dalam FAQ, Fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos dan

Sekretariat meneruskannya ke Supervisor atau petugas back

offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT.

Waktu yang diperlukan untuk menangani keluhan ini adalah paling

lambat 1 (satu) hari kerja.


Bila keluhan merupakan saran atau apresiasi kepada PIS-PBI maka

fasilitator atau petugas front offi ce Puskesos maupun Sekretariat

SLRT menjawab secara langsung dan mencatat dalam aplikasi SLRT.



a. Kepesertaan

Jika dak termasuk dalam DPM PIS-PBI meski sudah menerima

program perlindungan sosial lain, masyarakat pelapor diusulkan

46


untuk dimasukkan dalam DPM PIS-PBI Pusat, setelah melalui

verifi kasi dan validasi, kepada Dinas Sosial Kabupaten/Kota.


lambat 1 tahun. Penanganan pengaduan tersebut diatur secara

lebih rinci dalam SOP Usulan Peserta Baru dan Pemutakhiran

Data Terpadu Melalui SLRT.

Akan tetapi apabila anggaran dan program daerah kabupaten/

kota atau lembaga non-pemerintah, swasta, atau Lembaga

Swadaya Masyarakat di daerah tersebut memungkinkan, maka

individu/keluarga miskin yang mengadu untuk sementara dapat

diusulkan menjadi menerima program perlindungan sosial atau

penanggulangan kemiskinan daerah. Waktu yang diperlukan

untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 bulan.

Jika termasuk dalam DPM PIS-PBI tetapi ada tambahan

anggota keluarga yang belum menerima manfaat PIS-PBI,

maka tambahan anggota keluarga tersebut diusulkan untuk

dimasukkan dalam penerima PIS-PBI keluarga tersebut, setelah

melalui verifi kasi dan validasi, kepada Dinas Sosial Kabupaten/

Kota. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini

paling lambat 1 tahun. Penanganan pengaduan tersebut akan

diatur secara lebih rinci dalam SOP Usulan Peserta Baru.

Akan tetapi apabila anggaran dan program daerah kabupaten/

kota atau lembaga non-pemerintah, swasta atau LSM di

daerah memungkinkan, maka individu/keluarga miskin yang

menyampaikan pengaduan tersebut untuk sementara

dapat diusulkan untuk menerima manfaat program

perlindungan sosial atau penanggulangan kemiskinan daerah.


lambat 1 bulan.

47


b. Non-Kepesertaan

Jika termasuk dalam DPM PIS-PBI, pengaduan yang bersifat

administra f akan diteruskan ke BPJS Kesehatan melalui LAPOR!.

Pengaduan tersebut adalah:

1) Belum menerima kartu

2) Kartu hilang

3) Perubahan domisili

4) Kesalahan cetak nama, tanggal lahir, jenis kelamin, dan NIK.



Jika termasuk dalam DPM PIS-PBI, pengaduan yang berupa

ke dakpuasan terhadap pelayanan kesehatan, akan diteruskan

ke Dinas Kesehatan Kabupaten atau Kota setempat. Pengaduan

terkait pelayanan kesehatan adalah:

1) Ketersediaan kamar

2) Ketersediaan obat

3) Dikenakan tarif/pembayaran

4) Pemeriksaan penunjang dak ada di RS (lab, rontgen, dll.)

5) Dokter/petugas kesehatan dak ada

6) Pelayanan/penda aran di Puskesmas/RS dak memuaskan



48


Pros

edur

Pen

anga

nan

Kelu

han

PIS-

PBI M

elal

ui S

ekre

taria

t SLR

T

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 1

5. P

rose

dur P

enan

gana

n Ke

luha

n Ka

tego

ri Ke

pese

rtaa

n di

Sek

reta

riat S

LRT

49


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 1

6. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

di S

ekre

taria

t SLR

T

50


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui P

uske

sos

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 1

7. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

51


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 1

8. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

52


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui F

asili

tato

r

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 1

9. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

53


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 2

0. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

54




Keluhan dapat dinyatakan “selesai” bila telah dilakukan penanganan menurut prosedur yang telah disebutkan di atas, dalam batasan berikut:

a. Keluhan berupa Pertanyaan/permintaan informasi yang sering ditanyakan (FAQ) dapat dinyatakan “selesai”:1) Apabila pertanyaan tersebut sudah terjawab sesuai dengan

FAQ yang tercantum dalam aplikasi.2) Penanganan pertanyaan selesai pada ngkat Fasilitator

atau petugas front offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota.

b. Keluhan berupa pertanyaan/permintaan informasi yang dak tersedia dalam aplikasi FAQ dapat dinyatakan “selesai”:1) Apabila pertanyaan tersebut sudah terjawab sesuai dengan

ruang lingkup PIS- PBI.2) Penanganan pertanyaan selesai pada ngkat Supervisor

atau petugas back offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota

c. Keluhan berupa Saran dapat dinyatakan “selesai”:1) Apabila saran tersebut sudah tercatat dalam aplikasi.2) Penanganan saran selesai pada ngkat Fasilitator atau

petugas front offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota.

d. Keluhan berupa Pengaduan kategori Kepesertaan dapat dinyatakan “selesai”:1) Apabila pengaduan kategori kepesertaan tentang usulan

penerima PIS-PBI atau tambahan anggota keluarga penerima

55


PIS-PBI telah ditangani sesuai dengan prosedur yang berlaku dalam hal penetapan penerima manfaat PIS-PBI.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Dinas Sosial Kabupaten/Kota.

e. Keluhan berupa Pengaduan kategori nonkepesertaan yang bersifat administra f dapat dinyatakan “selesai”:1) Apabila pengaduan bersifat administra f telah ditangani

sesuai dengan prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di pengelola program.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat BPJS Kantor Cabang Kabupaten/Kota

f. Keluhan berupa Pengaduan kategori nonkepesertaan terkait ke dakpuasan terhadap pelayanan kesehatan dapat dinyatakan “selesai”:1) Apabila pengaduan tentang pelayanan kesehatan telah

ditangani sesuai dengan prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di ngkat pengelola program.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota.


Keluhan yang berstatus “diproses” adalah keluhan-keluhan yang sudah diklasifi kasi, di ndaklanju atau dirujuk kepada pengelola program tetapi penanganannya belum dinyatakan selesai.


a. Keluhan dinyatakan “cek ulang” apabila terdapat ke dakjelasan atau ke daklengkapan terkait data masyarakat pelapor atau deskripsi keluhan yang disampaikan oleh masyarakat.

56


b. Permintaan untuk melakukan cek ulang merupakan kewenangan Supervisor atau Manajer.

c. Dalam hal pengelola program menerima rujukan, pengelola program dapat juga menyatakan “cek ulang” jika rujukan dari SLRT dianggap kurang lengkap


a. Keluhan dinyatakan “ditolak” apabila:1) Keluhan yang disampaikan dak terkait dengan PIS- PBI2) Masyarakat pelapor dak tercatat sebagai penduduk dalam

wilayah kerja Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota3) Pelapor menyandang status Aparatur Sipil Negara (ASN) atau

Tentara Nasional Indonesia (TNI) /Polisi Republik Indonesia (Polri)

b. Penolakan dapat dilakukan di semua ngkat penyelenggara SLRT

c. Pengelola Program juga dapat menolak rujukan dari SLRT jika dianggap dak sesuai dengan ruang lingkup PIS-PBI atau alasan lainnya yang berlaku dalam prosedur penanganan keluhan di PIS-PBI.

C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan PIS-PBI

Keterhubungan antara aplikasi SLRT dengan sistem pengaduan yang

ada dalam pengelola PIS-PBI diperlukan guna meningkatkan integrasi

penanganan keluhan dan rujukan menjadi lebih responsif.

Oleh karena BPJS Kesehatan sudah memiliki aplikasi pengaduan yang

telah terhubung dengan LAPOR! (Kantor Staf Presiden), maka Manajer/

Sekretariat SLRT akan merujuk pengaduan terkait BPJS Kesehatan

melalui LAPOR!.

57


Dalam hal pengaduan terkait pelayanan kesehatan, SLRT memberikan

akses/user aplikasi SLRT kepada pengelola program ngkat kabupaten/

kota yakni Dinas Kesehatan Kab/Kota.


SLRT mendokumentasikan secara online seluruh pengaduan dan

saran-saran, kumpulan informasi, termasuk buk -buk yang diminta,

dan proses penanganan yang mencakup:

1. ndakan yang diambil;

2. pihak yang menginformasikan; dan

3. ndak lanjut yang dibutuhkan dalam proses penyelesaian. Apabila

diperlukan, Pengelola PIS-PBI di Pusat dan Daerah dapat

mengakses data keluhan mengenai PIS-PBI yang dikelola oleh SLRT.

BAB VIIPROSEDUR

PENANGANAN KELUHAN PIP

KEMENDIKBUD

58




Untuk keluhan yang in nya meminta informasi atau mengajukan pertanyaan, langkah penanganannya adalah sebagai berikut:a. Bila pertanyaan atau permintaan informasi terdapat dalam

FAQ berbasis aplikasi, maka Fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos maupun Sekretariat SLRT dapat menjawab secara langsung.

b. Bila pertanyaan atau permintaan informasi dak tersedia dalam FAQ, Fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos dan Sekretariat meneruskannya ke Supervisor atau petugas back offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT. Rincian pertanyaan yang sering muncul (FAQ) dapat dilihat dalam Lampiran 1.

Waktu yang diperlukan untuk menangani keluhan jenis pertanyaan adalah paling lambat 1 (satu) hari kerja.


Bila keluhan merupakan saran atau apresiasi kepada PIP maka fasilitator atau petugas front offi ce Puskesos maupun Sekretariat SLRT menjawab secara langsung dan mencatat dalam aplikasi SLRT.


Pengaduan dibagi ke dalam dua kategori besar yakni:a. Kepesertaan Jika siswa dak memiliki KIP dan orangtuanya dak termasuk

dalam keluarga penerima manfaat program perlindungan sosial seper KKS/PKH, maka masyarakat pelapor diusulkan untuk dimasukkan dalam da ar penerima manfaat PIP Pusat, setelah

59


melalui verifi kasi dan validasi, kepada Dinas Sosial Kabupaten/Kota. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 tahun. Penanganan pengaduan tersebut diatur secara lebih rinci dalam SOP Usulan Peserta Baru dan Pemutakhiran Data Terpadu Melalui SLRT.

Akan tetapi apabila anggaran dan program daerah kabupaten/kota atau lembaga non-pemerintah, swasta, atau Lembaga Swadaya Masyarakat di daerah tersebut memungkinkan, maka individu/keluarga miskin yang mengadu untuk sementara dapat diusulkan menjadi menerima program perlindungan sosial atau penanggulangan kemiskinan daerah. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 bulan.

b. Non-Kepesertaan

Jika siswa belum memiliki KIP meski orangtuanya termasuk dalam keluarga penerima manfaat program perlindungan sosial seper KKS/PKH, maka siswa tersebut diusulkan sebagai penerima KIP dengan cara melapor ke Sekolah. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

Jika termasuk dalam DPM PIP tetapi belum menerima KIP, maka siswa tersebut diminta untuk melapor ke Sekolah. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

Jika siswa termasuk dalam DPM PIP dan sudah menerima KIP tetapi belum/ dak terda ar di Sekolah sebagai siswa/peserta didik, maka siswa tersebut diminta untuk melapor ke Sekolah setempat. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

60


Bila siswa termasuk dalam Da ar Penerima Manfaat PIP, maka pengaduan yang bersifat administra f (kesalahan data/nama/alamat/dll) diteruskan ke Sekolah untuk diperbaiki datanya. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

Jika siswa termasuk dalam Da ar Penerima Manfaat PIP, maka pengaduan berupa penyalahgunaan dana program, kepala sekolah memotong uang, dak diberikan tunai secara penuh, dana terlambat turun, diteruskan kepada LAPOR! untuk disampaikan kepada Unit Layanan Terpadu Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 bulan.

61


Pros

edur

Pen

anga

nan

Kelu

han

PIP

Mel

alui

Sek

reta

riat S

LRT

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 2

1. P

rose

dur P

enan

gana

n Ke

luha

n Ka

tego

ri Ke

pese

rtaa

n di

Sek

reta

riat S

LRT

62


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 2

2. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

di S

ekre

taria

t SLR

T

63


Gam

bar 2

3. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

di S

ekre

taria

t SLR

T

64


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui P

uske

sos

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 2

4. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

65


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 2

5. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

66


Gam

bar 2

6. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

67


Gam

bar 2

7. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui F

asili

tato

r

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

68


Gam

bar 2

8. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

69


Gam

bar 2

9. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

70




Keluhan dapat dinyatakan “selesai” bila telah ditangani menurut prosedur yang telah disebutkan di atas, dalam batasan berikut:a. Keluhan berupa Pertanyaan/permintaan informasi yang sering





ruang lingkup Program PIP.2) Penanganan keluhan selesai pada ngkat Supervisor

atau petugas back offi ce Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota.

c. Keluhan berupa saran dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila saran tersebut sudah tercatat dalam aplikasi.2) Penanganan saran selesai pada ngkat Fasilitator atau


d. Keluhan berupa pengaduan kategori kepesertaan dapat dinyatakan “selesai” Apabila pengaduan kategori kepesertaan tentang usulan penerima PIP prosedur yang berlaku dalam hal penetapan penerima manfaat PIP.

e. Keluhan berupa Pengaduan kategori non-kepesertaan, misalnya yang terkait penyalahgunaan dana program, pemotongan uang, atau uang dak diberikan tunai secara penuh, atau terlambat diterima dinyatakan “selesai” :

71


1) Apabila pengaduan telah ditangani sesuai dengan prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di ngkat pengelola program di Direktorat Pendidikan SD, SMP, SMA, SMK atau Unit Layanan Terpadu Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Pengelola Program PIP.




Keluhan dinyatakan “cek ulang” apabila:a. Terdapat ke dakjelasan atau ke daklengkapan data pelapor

atau deskripsi keluhan yang disampaikan.b. Diputuskan untuk cek ulang oleh Supervisor atau Manajer

Pengelola Program dapat juga menyatakan “cek ulang” jika rujukan dari SLRT dianggap kurang lengkap.


Keluhan dinyatakan “ditolak” apabila:a. Keluhan yang disampaikan dak terkait dengan PIP atau

pelapor dak tercatat sebagai penduduk dalam wilayah kerja Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota.

b. Pelapor memiliki status Aparatur Sipil Negera (ASN), anggota Tentara Nasional Indonesia (TNI), dan Kepolisian Republik Indonesia (Polri).

Penolakan dapat dilakukan oleh semua ngkat penyelenggara SLRT.

72


Pengelola Program PIP juga dapat menyatakan menolak jika rujukan dari SLRT dianggap dak sesuai dengan ruang lingkup PIP atau alasan lainnya.

C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan PIP

Keterhubungan antara aplikasi SLRT dengan sistem pengaduan yang ada dalam pengelola PIP diperlukan guna meningkatkan integrasi penanganan keluhan dan rujukan menjadi lebih responsif.

Pengelola program yang belum mempunyai aplikasi pengaduan, dapat menggunakan aplikasi SLRT untuk Pengelola Program. SLRT memberikan akses/user aplikasi ini kepada Pengelola Program ngkat kabupaten/kota dan pusat.

Pengelola program yang sudah memiliki aplikasi pengaduan atau yang telah terhubung dengan LAPOR! (Kantor Staf Presiden) dapat menggunakan metode web-services.


SLRT mendokumentasikan secara online seluruh pengaduan dan saran-saran, kumpulan informasi, termasuk buk -buk yang diminta, dan proses penanganan yang mencakup:1. ndakan yang diambil;2. pihak yang menginformasikan; dan3. ndak lanjut yang dibutuhkan dalam proses penyelesaian.

Apabila diperlukan, Pengelola PIP di Pusat dan Daerah dapat mengakses data keluhan tentang PIP yang dikelola SLRT.

BAB VIIIPROSEDUR

PENANGANAN KELUHAN PIP

KEMENTERIAN AGAMA

73




Untuk keluhan yang in nya meminta informasi atau mengajukan pertanyaan, langkah penanganannya adalah sebagai berikut:

a. Bila pertanyaan atau permintaan informasi terdapat dalam FAQ berbasis aplikasi, maka Fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos maupun Sekretariat SLRT dapat menjawab secara langsung.

b. Bila pertanyaan atau permintaan informasi dak tersedia dalam FAQ, Fasilitator atau petugas front offi ce di Puskesos dan Sekretariat meneruskannya ke Supervisor atau petugas back offi ce di Puskesos atau Sekretariat SLRT. Rincian pertanyaan yang sering muncul (FAQ) dapat dilihat dalam Lampiran 1.

Waktu yang diperlukan untuk menangani keluhan jenis pertanyaan adalah paling lambat 1 (satu) hari kerja.


Bila keluhan merupakan saran atau apresiasi kepada PIP maka fasilitator atau petugas front offi ce Puskesos maupun Sekretariat SLRT menjawab secara langsung dan mencatat dalam aplikasi SLRT.



a. Kepesertaan

Jika siswa dak memiliki KIP dan orangtuanya dak termasuk dalam keluarga penerima manfaat program perlindungan sosial seper KKS/PKH, maka masyarakat pelapor

74


diusulkan untuk dimasukkan dalam da ar penerima manfaat PIP Pusat, kepada Dinas Sosial Kabupaten/Kota. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 tahun. Penanganan pengaduan tersebut diatur secara lebih rinci dalam SOP Usulan Peserta Baru dan Pemutakhiran Data Terpadu Melalui SLRT.

Akan tetapi apabila anggaran dan program daerah kabupaten/kota atau lembaga non-pemerintah, swasta, atau Lembaga Swadaya Masyarakat di daerah tersebut memungkinkan, maka individu/keluarga miskin yang mengadu untuk sementara dapat diusulkan menjadi menerima program perlindungan sosial atau penanggulangan kemiskinan daerah. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 bulan.

b. Non-Kepesertaan

Jika siswa belum memiliki KIP meski orangtuanya termasuk dalam keluarga penerima manfaat program perlindungan sosial seper KKS/PKH, maka siswa tersebut diusulkan sebagai penerima KIP dengan cara melapor ke Madrasah setempat. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

Jika termasuk dalam DPM PIP tetapi belum menerima KIP, maka siswa tersebut diminta untuk melapor ke Madrasah setempat. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

Jika siswa termasuk dalam DPM PIP dan sudah menerima KIP tetapi belum/ dak terda ar di Madrasah sebagai siswa/peserta didik, maka siswa tersebut diminta untuk melapor ke Madrasah setempat. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

75


Bila siswa termasuk dalam Da ar Penerima Manfaat PIP, maka pengaduan yang bersifat administra f (kesalahan data/nama/alamat/dll) diteruskan ke Madrasah setempat untuk diperbaiki datanya. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 hari kerja.

Jika siswa termasuk dalam Da ar Penerima Manfaat PIP, maka pengaduan berupa penyalahgunaan dana program, kepala madrasah memotong uang, dak diberikan tunai secara penuh, dana terlambat turun, dan lainnya, diteruskan kepada Kantor Kementerian Agama Kabupaten/Kota atau Kementerian Agama Provinsi atau Direktorat Kurikulum, Sarana, Kelembagaan dan Kesiswaan (KSKK) Madrasah, Kementerian Agama. Waktu yang diperlukan untuk menangani pengaduan ini paling lambat 1 bulan.

76


Gam

bar 3

0. P

rose

dur P

enan

gana

n Ke

luha

n Ka

tego

ri Ke

pese

rtaa

n di

Sek

reta

riat S

LRT

Pros

edur

Pen

anga

nan

Kelu

han

PIP

Mel

alui

Sek

reta

riat S

LRT

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

77


Gam

bar 3

1. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

di S

ekre

taria

t SLR

T

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

78


Gam

bar 3

2. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

di S

ekre

taria

t SLR

T

79


Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui P

uske

sos

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

Gam

bar 3

3. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

80


Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

Gam

bar 3

4. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

81


Gam

bar 3

5. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Pus

keso

s

82


Gam

bar 3

6. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n m

elal

ui F

asili

tato

r

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Kep

eser

taan

dila

kuka

n se

suai

pro

sedu

r ber

ikut

ini:

83


Gam

bar 3

7. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

Pena

ngan

an P

enga

duan

Kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

dila

ksan

akan

sesu

ai p

rose

dur b

erik

ut in

i:

84


Gam

bar 3

8. P

rose

dur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Kate

gori

Non

Kepe

sert

aan

mel

alui

Fas

ilita

tor

85




Keluhan dapat dinyatakan “selesai” bila telah ditangani menurut prosedur yang telah disebutkan di atas, dalam batasan berikut:a. Keluhan berupa Pertanyaan/permintaan informasi yang sering





ruang lingkup Program PIP.2) Penanganan keluhan selesai pada ngkat Supervisor

atau petugas back offi ce Puskesos atau Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota.

c. Keluhan berupa saran dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila saran tersebut sudah tercatat dalam aplikasi.2) Penanganan saran selesai pada ngkat Fasilitator atau


d. Keluhan berupa pengaduan kategori kepesertaan dapat dinyatakan “selesai” :1) Apabila pengaduan kategori kepesertaan tentang usulan

penerima PIP sudah selesai ditangani sesuai prosedur yang berlaku dalam hal penetapan penerima manfaat PIP.

2) Penanganan pengaduan selesai pada ngkat Dinas Sosial Kabupaten/Kota

86


e. Keluhan berupa Pengaduan kategori non-kepesertaan dapat dinyatakan “selesai” apabila pengaduan telah ditangani sesuai dengan prosedur penanganan pengaduan yang berlaku di Direktorat Kurikulum, Sarana, Kelembagaan dan Kesiswaan (KSKK) Madrasah, Kementerian Agama




Keluhan dinyatakan “cek ulang” apabila:a. Terdapat ke dakjelasan atau ke daklengkapan data pelapor

atau deskripsi keluhan yang disampaikan.b. Diputuskan untuk cek ulang oleh Supervisor atau Manajer

Pengelola Program dapat juga menyatakan “cek ulang” jika rujukan dari SLRT dianggap kurang lengkap.


Keluhan dinyatakan “ditolak” apabila:a. Keluhan yang disampaikan dak terkait dengan PIP atau

pelapor dak tercatat sebagai penduduk dalam wilayah kerja Sekretariat SLRT Kabupaten/Kota.

b. Pelapor memiliki status Aparatur Sipil Negera (ASN), anggota Tentara Nasional Indonesia (TNI), dan Kepolisian Republik Indonesia (Polri).

Penolakan dapat dilakukan oleh semua ngkat penyelenggara SLRT. Pengelola Program PIP juga dapat menyatakan menolak jika rujukan

dari SLRT dianggap dak sesuai dengan ruang lingkup PIP atau alasan lainnya.

87


C. Mekanisme Keterhubungan SLRT dengan PIP

Keterhubungan antara aplikasi SLRT dengan sistem pengaduan yang ada dalam pengelola PIP diperlukan guna meningkatkan integrasi penanganan keluhan dan rujukan menjadi lebih responsif.

Aplikasi pengaduan SLRT terhubung dengan pengelola program PIP Kemenag, dimana SLRT memberikan akses/user aplikasi SLRT kepada Pengelola Program PIP Kemenag ngkat kabupaten/kota dan pusat.


SLRT mendokumentasikan secara online seluruh pengaduan dan saran-saran, kumpulan informasi, termasuk buk -buk yang diminta, dan proses penanganan yang mencakup:1. ndakan yang diambil;2. pihak yang menginformasikan; dan3. ndak lanjut yang dibutuhkan dalam proses penyelesaian.

Apabila diperlukan, pengelola PIP di Pusat dan Daerah dapat mengakses data keluhan mengenai PIP yang dikelola oleh SLRT.

BAB IXPENUTUP

88


SOP ini diharapkan menjadi panduan bagi para pihak dalam

penyelenggaraan SLRT khususnya untuk penanganan keluhan

masyarakat terkait program perlindungan sosial dan penanggulangan

kemiskinan khususnya bagi pengelola program pusat dan pemangku

kepen ngan di daerah. Namun perlu dipahami bahwa SOP dapat mengalami

perubahan mengiku prosedur penanganan keluhan masing-masing

program maupun perubahan tatacara pelaksanaan program di masa

datang. Pada akhirnya semoga buku ini bermanfaat dan dapat digunakan

sebagaimana mes nya.

LAMPIRAN

89


94

Lam

pira

n 1.

FAQ

PKH

1 Ap

a ya

ng d

imak

sud

deng

an

PKH?

Prog

ram

Kel

uarg

a Ha

rapa

n (P

KH) a

dala

h pr

ogra

m p

embe

rian

bant

uan

sosia

l be

rsya

rat k

epad

a ke

luar

ga m

iskin

(KM

) yan

g di

teta

pkan

seba

gai k

elua

rga

pene

rima

man

faat

PKH

.

2 Ap

a sy

arat

unt

uk m

ener

ima

PKH?

Kelu

arga

Pen

erim

a M

anfa

at (K

PM) P

KH a

dala

h ke

luar

ga m

iskin

yan

g m

emen

uhi

min

imal

satu

krit

eria

ber

ikut

: kes

ehat

an (I

bu H

amil/

Nifa

s dan

Ana

k us

ia d

i baw

ah 6

ta

hun)

, pen

didi

kan

(SD,

SM

P, S

MA)

dan

kes

ejah

tera

an so

sial (

Disa

bilit

as b

erat

dan

La

njut

usia

70

tahu

n ke

ata

s)

3 Si

apa

saja

yan

g be

rhak

m

ener

ima

PKH?

Ke

luar

ga m

iskin

yan

g te

rmas

uk d

alam

Bas

is Da

ta T

erpa

du p

rogr

am p

enan

gana

n fa

kir

misk

in d

an d

ari s

istem

Info

rmas

i Dan

Kon

firm

asi D

ata

Sosia

l Ter

padu

4 Ap

akah

bap

ak/d

uda

deng

an

anak

bal

ita/u

sia se

kola

h da

pat m

ener

ima

PKH?

Ya, d

apat

men

erim

a PK

H, a

pabi

la m

erup

akan

kel

uarg

a m

iskin

yan

g te

rmas

uk d

alam

ba

sis d

ata

terp

adu

prog

ram

pen

anga

nan

faki

r misk

in

5 Ba

gaim

ana

cara

pen

caira

n ba

ntua

n PK

H?

Bant

uan

PKH

dila

kuka

n m

elal

ui m

ekan

isme

tuna

i dan

non

tuna

i di t

empa

t yan

g di

tunj

uk. B

antu

an so

sial P

KH m

ulai

tahu

n 20

17 d

iber

ikan

seca

ra fl

at d

enga

n pe

nyal

uran

seba

nyak

4 k

ali p

enya

lura

n

6 Ap

akah

PKH

sam

a de

ngan

KK

S?

PKH

dan

KKS

tidak

sam

a. P

KH m

erup

akan

ban

tuan

sosia

l ber

syar

at b

agi k

elua

rga

misk

in y

ang

mem

iliki

kom

pone

n ya

ng d

isyar

atka

n. K

KS m

erup

akan

ban

tuan

sosia

l tid

ak b

ersy

arat

terh

adap

sala

h sa

tu k

ompo

nen.

90


95

Lam

pira

n 2.

Lem

bar P

enge

saha

n SO

P PK

H

KEM

ENTE

RIAN

SO

SIAL

DIRE

KTO

RAT

JEN

DERA

L PE

MBE

RDAY

AAN

SO

SIAL

DIRE

KTO

RAT

PEM

BERD

AYAA

N S

OSI

AL P

ERO

RAN

GAN

, KE

LUAR

GA, D

AN K

ELEM

BAGA

AN M

ASYA

RAKA

T

SIST

EM L

AYAN

AN D

AN R

UJU

KAN

TER

PADU

NO

MO

R SO

P 22

17/D

YS-P

SPKK

M/1

1/20

17

TGL.

PE

MBU

ATAN

29

Nov

embe

r 201

7

TGL.

REV

ISI

Dese

mbe

r 201

7

TGL.

EFE

KTIF

Ja

nuar

i 201

8

DISA

HKAN

O

LEH

Dire

ktur

Bam

bang

Mul

yadi

NAM

A SO

P Pr

osed

ur P

enan

gana

n Ke

luha

n PK

H m

elal

ui S

LRT

DASA

R HU

KUM

KU

ALIF

IKAS

I PEL

AKSA

NA

1.U

ndan

g-U

ndan

g N

omor

25

Tahu

n 20

09 te

ntan

g La

yana

n In

form

asi P

ublik

1.

Men

geta

hui t

ugas

dan

fung

si te

ntan

g sis

tem

dan

pr

osed

ur la

yana

n pe

ngad

uan

91


96

2.U

ndan

g-U

ndan

g N

omor

11

Tahu

n 20

09 te

ntan

g Ke

seja

hter

aan

Sosia

l

3. U

ndan

g-U

ndan

g N

omor

13

Tahu

n 20

11 te

ntan

g Pe

nang

anan

Fa

kir M

iskin

4.Pe

ratu

ran

Pres

iden

Nom

or 9

6 Ta

hun

2015

tent

ang

Perc

epat

an

Pena

nggu

lang

an K

emisk

inan

5.Pe

ratu

ran

Pres

iden

Nom

or 4

6 Ta

hun

2015

tent

ang

Kem

ente

rian

Sosia

l

6.Pe

ratu

ran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 0

8 Ta

hun

2012

tent

ang

Pedo

man

Pen

data

an

7. P

erat

uran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 2

0 Ta

hun

2015

tent

ang

Org

anisa

si da

n Ta

ta K

erja

Kem

ente

rian

Sosia

l

8. P

erat

uran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 0

6 Ta

hun

2014

tent

ang

Petu

njuk

Pel

aksa

naan

Pen

yusu

nan

SOP

Adm

inist

rasi

Pem

erin

taha

n di

ling

kung

an K

emen

teria

n So

sial

9. P

erat

uran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 1

0 Ta

hun

2017

tent

ang

Prog

ram

Kel

uarg

a Ha

rapa

n

2. M

enge

tahu

i tug

as d

an fu

ngsi

tent

ang

laya

nan

peng

adua

n

3. M

enge

tahu

i tug

as d

an fu

ngsi

tent

ang

alur

ker

ja

Sist

em L

ayan

an d

an R

ujuk

an T

erpa

du

4. M

emah

ami i

nfor

mas

i ten

tang

Pro

gram

Kel

uarg

a Ha

rapa

n

5. M

emah

ami s

tand

ar o

pera

siona

l pro

sedu

r yan

g be

rlaku

6. M

enge

tahu

i ten

tang

Tek

nolo

gi In

form

asi

teru

tam

a ap

likas

i sist

em y

ang

ada

dala

m S

LRT

7. K

omun

ikat

if da

n so

pan

92


97

10. K

eput

usan

Men

teri

Sosia

l Nom

or 5

0 Ta

hun

2013

tent

ang

Pedo

man

Pel

ayan

an T

erpa

du d

an G

erak

an M

asya

raka

t Ped

uli

Kabu

pate

n/Ko

ta.

Kepu

tusa

n M

ente

ri So

sial N

omor

50

Tahu

n 20

13 te

ntan

g Pe

dom

an P

elay

anan

Ter

padu

dan

Ger

akan

M

asya

raka

t Ped

uli K

abup

aten

/Kot

a.

KETE

RKAI

TAN

PE

RALA

TAN

/PER

LEN

GKAP

AN

SOP

peny

eles

aian

pen

gadu

an d

i Pro

gram

Kel

uarg

a Ha

rapa

n 1.

Rua

ng la

yana

n

2. K

ompu

ter/

Lapt

op d

an P

rinte

r

3. Ja

ringa

n in

tern

et

PERI

NGA

TAN

PE

NCA

TATA

N D

AN P

ENDA

TAAN

Apab

ila p

rose

dur d

ilaku

kan

sesu

ai k

eten

tuan

mak

a pe

laya

nan

kepa

da m

asya

raka

t misk

in a

kan

sem

akin

men

ingk

at

Penc

atat

an d

an P

enda

taan

mel

alui

mek

anism

e on

line

(Pap

erle

ss) d

an d

ashb

oard

93


98

Lam

pira

n 3.

SO

P Pe

nang

anan

Kel

uhan

PKH

Mel

alui

SLR

T

94


99

Penj

elas

an A

lur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

:

1.

Mas

yara

kat

misk

in m

enda

tang

i Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

atau

mas

yara

kat

misk

in

diku

njun

gi o

leh

Fasil

itato

r.

2.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

bupa

ten/

Kota

mem

erik

sa a

paka

h da

ta m

asya

raka

t misk

in te

rmas

uk d

alam

Da

ta T

erpa

du P

PFM

di a

plik

asi d

ata

SLRT

. Apa

bila

mas

yara

kat t

erda

ftar

dal

am D

ata

Terp

adu

mak

a di

lanj

utka

n ke

pr

oses

nom

or 5

. Apa

bila

tida

k te

rdaf

tar/

terc

atat

dal

am D

ata

Terp

adu,

mak

a di

lanj

utka

n ke

pro

ses n

omor

3.

3.

Apab

ila t

idak

ter

daft

ar d

alam

Dat

a Te

rpad

u, m

aka

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a ak

an

men

cata

t pro

fil m

asya

raka

t pel

apor

ters

ebut

dan

men

gusu

lkan

nya

dala

m d

afta

r aw

al sa

sara

n ru

mah

tang

ga m

iskin

(d

afta

r pre

-list

) yan

g pe

rlu d

iver

ifika

si m

elal

ui m

ekan

isme

SIKS

-NG

.

4.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a ak

an m

eruj

uk p

enga

duan

ter

kait

Kepe

sert

aan

(exc

lusio

n er

ror)

dal

am fo

rmat

pre

-list

has

il pe

neta

pan

daer

ah k

e Pe

ngel

ola

Data

/Pok

ja D

ata

untu

k di

verif

ikas

i, di

valid

asi d

an

di-r

anki

ng se

suai

SO

P ya

ng b

erla

ku d

i Pok

ja D

ata/

Pusd

atin

.

5.

Apab

ila t

erda

ftar

dal

am D

ata

Terp

adu,

mak

a Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

men

cata

t pe

ngad

uan

Non

Kep

eser

taan

dan

sela

njut

nya

men

elaa

hnya

.

6.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

bupa

ten/

Kota

aka

n m

eruj

uk p

enga

duan

PKH

kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

ke

Peng

elol

a PK

H.

Peng

adua

n PK

H ka

tego

ri N

on K

epes

erta

an:

95


10

Pe

ngad

uan

tingk

at lo

kal a

kan

dise

lesa

ikan

3 (t

iga)

har

i ole

h Ko

ordi

nato

r PKH

ting

kat K

abup

aten

/Kot

a

Pe

ngad

uan

terk

ait p

enyi

mpa

ngan

dan

a at

au p

elak

sana

PKH

aka

n di

sele

saik

an d

alam

wak

tu 1

(sat

u)

bula

n di

ting

kat P

usat

ole

h Di

rekt

orat

Jam

inan

Sos

ial K

elua

rga

7.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a m

enya

mpa

ikan

kep

ada

mas

yara

kat m

iskin

pel

apor

tent

ang

stat

us p

enan

gana

n pe

ngad

uan

Lam

pira

n 4.

FAQ

Pro

gram

Ras

tra

1

Apa

peng

ertia

n pr

ogra

m R

astr

a?

Prog

ram

Ras

tra

adal

ah sa

lah

satu

pro

gram

pen

angg

ulan

gan

kem

iskin

an d

an p

erlin

dung

an

sosia

l di b

idan

g pa

ngan

yan

g di

sele

ngga

raka

n ol

eh P

emer

inta

h Pu

sat b

erup

a ba

ntua

n be

ras b

ersu

bsid

i kep

ada

rum

ah ta

ngga

ber

pend

apat

an re

ndah

(rum

ah ta

ngga

misk

in d

an

rent

an).

2 Ap

a tu

juan

pro

gram

Ra

stra

? Pr

ogra

m R

astr

a be

rtuj

uan

untu

k m

engu

rang

i seb

agia

n be

ban

peng

elua

ran

rum

ah ta

ngga

sa

sara

n da

lam

mem

enuh

i keb

utuh

an p

anga

n po

kok

dala

m b

entu

k be

ras.

3 Be

rapa

jum

lah

bera

s Ra

stra

yan

g KP

M?

KP

M R

astr

a be

rhak

men

erim

a be

ras R

astr

a se

bany

ak 1

5 kg

per

per

bul

an se

lam

a 20

17.

4 Be

rapa

har

ga te

bus

bera

s Ras

tra?

Ha

rga

tebu

s ber

as R

astr

a ad

alah

Rp1

.600

per

kg

di T

itik

Dist

ribus

i (TD

).

96


10

5

Baga

iman

a KP

M

dapa

t men

ebus

dan

m

enga

mbi

l ber

as

Rast

ra?

Ra

stra

disa

lurk

an o

leh

Peru

m B

ULO

G ke

Titi

k Di

strib

usi (

TD) y

aitu

loka

si ya

ng

dite

ntuk

an d

an d

isepa

kati

oleh

Per

um B

ULO

G da

n Pe

mer

inta

h Ka

bupa

ten/

Kota

.

Pem

erin

tah

kabu

pate

n/ko

ta b

erta

nggu

ngja

wab

men

dist

ribus

ikan

Ras

tra

dari

TD k

e Ti

tik B

agi (

TB),

yaitu

loka

si te

mpa

t pen

yera

han

bera

s Ras

tra

kepa

da p

ara

KPM

yan

g m

eneb

usny

a.

6 Ap

akah

yan

g di

mak

sud

deng

an

Titik

Bag

i (TB

)?

Titik

Bag

i (TB

) mer

upak

an te

mpa

t pen

yalu

ran

lang

sung

ber

as d

ari P

elak

sana

Dist

ribus

i Ra

stra

ke

tang

an ru

mah

tang

ga. U

mum

nya,

TB

ada

di ti

ngka

t des

a at

au R

W a

tau

RT. U

ntuk

pe

nyal

uran

ber

as R

astr

a de

ngan

KPS

, TB

ters

ebut

sam

a de

ngan

TB

yang

bia

sa d

ipak

ai

untu

k pe

nyal

uran

Ras

tra

sela

ma

ini.

7

Baga

iman

a m

emas

tikan

KPM

m

enda

patk

an h

akny

a se

bany

ak 1

5 kg

ber

as

Rast

ra p

er b

ulan

?

• Gu

naka

n Ka

rtu

Perli

ndun

gan

Sosia

l (KP

S) a

tau

Sura

t Ket

eran

gan

Rum

ah T

angg

a M

iskin

(S

KRTM

) bag

i KPM

Pen

ggan

ti ha

sil m

usya

war

ah d

esa/

kelu

raha

n (m

udes

/mus

kel).

• Pa

da w

aktu

pen

yera

han

bera

s Ras

tra

kepa

da K

PM R

astr

a, d

ibua

tkan

tand

a te

rima

Rast

ra o

leh

Pela

ksan

a Di

strib

usi R

astr

a.

7

Siap

a ya

ng b

erha

k m

ener

ima

bera

s Ra

stra

dan

ba

gaim

ana

dite

tapk

anny

a?

a) K

PM y

ang

berh

ak m

enda

patk

an R

astr

a ad

alah

kel

uarg

a ya

ng te

rdap

at d

alam

DPM

-1

(Daf

tar P

ener

ima

Man

faat

-1) R

astr

a.

b) P

agu

Rast

ra n

asio

nal t

elah

men

caku

p ke

luar

ga m

iskin

dan

kel

uarg

a re

ntan

misk

in.

c) D

alam

rang

ka m

enga

kom

odas

i ada

nya

peru

baha

n ka

rakt

erist

ik K

PM se

tela

h pe

neta

pan

Pagu

Ras

tra

oleh

Men

teri

Sosia

l, Gu

bern

ur, d

an B

upat

i/Wal

ikot

a, m

aka

dim

ungk

inka

n

97


10

untu

k di

laku

kan

valid

asi d

an p

emut

akhi

ran

daft

ar K

PM m

elal

ui M

udes

/Mus

kel d

an a

tau

Mus

cam

.

8

Baga

iman

a Pa

gu

Jum

lah

KPM

per

ka

bupa

ten/

kota

di

teta

pkan

?

Pa

gu R

astr

a Ka

bupa

ten/

Kota

mer

upak

an b

esar

an ju

mla

h Ke

luar

ga P

ener

ima

Man

faat

(KPM

) yan

g m

ener

ima

Rast

ra d

i set

iap

kabu

pate

n/ko

ta a

tau

jum

lah

bera

s yan

g di

alok

asik

an u

ntuk

KPM

Ras

tra

di se

tiap

kabu

pate

n/ko

ta.

Pa

gu R

astr

a un

tuk

setia

p ka

bupa

ten/

kota

dite

tapk

an o

leh

Gube

rnur

den

gan

men

gacu

pad

a pa

gu R

astr

a Ka

bupa

ten/

Kota

yan

g di

sam

paik

an o

leh

Men

teri

Sosia

l pad

a w

aktu

pen

etap

an p

agu

prov

insi.

Pe

mer

inta

h ka

bupa

ten/

kota

dap

at m

embu

at k

ebija

kan

untu

k m

enam

bah

pagu

Ra

stra

bag

i kel

uarg

a ya

ng d

iang

gap

misk

in d

an ti

dak

term

asuk

dal

am d

ata

KPM

un

tuk

Prog

ram

Ras

tra.

Keb

ijaka

n in

i did

anai

ole

h AP

BD se

suai

den

gan

kem

ampu

an.

9 Ba

gaim

ana

nasib

KP

M d

i wila

yah

pem

ekar

an?

Da

ta n

ama

dan

alam

at K

PM P

rogr

am R

astr

a 20

14 m

asih

men

gacu

pad

a da

ftar

w

ilaya

h ad

min

istra

si pr

ovin

si/ka

bupa

ten-

kota

/kec

amat

an/d

esa-

kelu

raha

n ha

sil P

PLS

2011

.

Apab

ila te

rjadi

pem

ekar

an w

ilaya

h ad

min

istra

si pe

mer

inta

han

prov

insi,

ka

bupa

ten/

kota

, kec

amat

an d

an d

esa/

kelu

raha

n, m

aka

Men

ko K

esra

, ata

u Gu

bern

ur,

atau

Bup

ati/W

alik

ota

sege

ra m

enga

loka

sikan

Pag

u Ra

stra

sesu

ai d

enga

n al

amat

KPM

98


di w

ilaya

h ad

min

istra

si pe

mer

inta

han

yang

bar

u, d

an m

elap

orka

n ke

Tim

Koo

rdin

asi

Rast

ra se

cara

ber

jenj

ang.

Sura

t Per

min

taan

Alo

kasi

(SPA

) Ras

tra

dari

Bupa

ti/W

alik

ota

kepa

da P

erum

BU

LOG

dapa

t dise

suai

kan

deng

an k

ondi

si w

ilaya

h te

rkin

i has

il pe

mek

aran

dan

tida

k pe

rlu

men

ungg

u pe

rset

ujua

n da

ri Ti

kor R

astr

a Pu

sat u

ntuk

Kep

utus

an G

uber

nur a

tau

Bupa

ti/W

alik

ota.

99


KEM

ENTE

RIAN

SO

SIAL

DIRE

KTO

RAT

JEN

DERA

L PE

MBE

RDAY

AAN

SO

SIAL

DIRE

KTO

RAT

PEM

BERD

AYAA

N S

OSI

AL P

ERO

RAN

GAN

, KE

LUAR

GA, D

AN K

ELEM

BAGA

AN M

ASYA

RAKA

T

SIST

IM L

AYAN

AN D

AN R

UJU

KAN

TER

PADU

NO

R SO

P 22

17/D

YS-P

SPKK

M/1

1/20

17

TGL.

PE

MBU

ATAN

29

Nov

embe

r 201

7

TGL.

REV

ISI

Dese

mbe

r 201

7

TGL.

EFE

KTIF

Ja

nuar

i 201

8

DISA

HKAN

O

LEH

Dire

ktur

Bam

bang

Mul

yadi

NAM

A SO

P Pr

osed

ur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

Mas

yara

kat t

erka

it Ra

stra

yan

g m

elal

ui

Sekr

etar

iat S

LRT

Kabu

pate

n/Ko

ta

DASA

R HU

KUM

KU

ALIF

IKAS

I PEL

AKSA

NA

Pera

tura

n M

ente

ri So

sial N

omor

08

Tahu

n 20

12 te

ntan

g Pe

dom

an P

enda

taan

Dan

Pen

gelo

laan

Dat

a Pe

nyan

dang

M

asal

ah K

esej

ahte

raan

Sos

ial d

an P

oten

si Su

mbe

r Ke

seja

hter

aan

Sosia

l.

Pera

tura

n M

ente

ri So

sial N

omor

27

Tahu

n 20

15 te

ntan

g Re

ncan

a St

rate

gis (

Rens

tra)

Kem

ente

rian

Sosia

l tah

un

2015

-201

9.

Men

geta

hui t

ugas

dan

fung

si te

ntan

g sis

tem

dan

pro

sedu

r la

yana

n pe

ngad

uan,

Men

geta

hui t

ugas

dan

fung

si te

ntan

g la

yana

n pe

ngad

uan,

Men

geta

hui t

ugas

dan

fung

si te

ntan

g al

ur k

erja

Sist

em L

ayan

an d

an R

ujuk

an T

erpa

du,

Mem

aham

i inf

orm

asi t

enta

ng P

rogr

am R

astr

a,

Men

geta

hui t

enta

ng T

ekno

logi

Info

rmas

i ter

utam

a ap

likas

i sis

tem

yan

g ad

a da

lam

SLR

T, K

omun

ikat

if da

n so

pan

Lam

pira

n 5.

Lem

bar P

enge

saha

n SO

P Ra

stra

100


10

Kepu

tusa

n M

ente

ri So

sial N

omor

50

Tahu

n 20

13 te

ntan

g Pe

dom

an P

elay

anan

Ter

padu

dan

Ger

akan

Mas

yara

kat

Pedu

li Ka

bupa

ten/

Kota

.

Pera

tura

n M

enko

PM

K N

o 1

Tahu

n 20

16.

Pera

tura

n m

ente

ri da

lam

neg

eri n

omor

42

tahu

n 20

10

tent

ang

Tim

Koo

rdin

asi P

enan

gula

ngan

kem

iskin

an

Prov

insi/

Kabu

pate

n/Ko

ta.

KETE

RKAI

TAN

PE

RALA

TAN

/PER

LEN

GKAP

AN

Pe

dom

an U

mum

Sub

sidi B

eras

Bag

i Mas

yara

kat

Berp

enda

pata

n Re

ndah

201

6 Ke

men

teria

n Ko

ordi

nato

r Bid

ang

Pem

bang

unan

Dan

Keb

uday

aan.

SOP

Sist

im P

enga

duan

Ras

tra

2015

. Tim

Koo

rdin

asi

Rast

ra P

usat

Bi

dang

Fas

ilita

si, M

onito

ring

& E

valu

asi D

itjen

PM

D,

Kem

ente

rian

Dala

m N

eger

i.

Ruan

g La

yana

n, K

ompu

ter,

Lapt

op, P

rinte

r, Ja

ringa

n In

tern

et d

an P

esaw

at T

elep

on

PERI

NGA

TAN

PE

NCA

TATA

N D

AN P

ENDA

TAAN

Penc

atat

an d

an P

enda

taan

mel

alui

mek

anism

e on

line

(Pap

erle

ss) d

an d

ashb

oard

101


10

Lam

pira

n 6.

SO

P Pe

nang

anan

Kel

uhan

Ras

tra

102


10

Penj

elas

an A

lur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan:

1.

Mas

yara

kat m

iskin

men

data

ngi F

asili

tato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

bupa

ten/

Kota

ata

u m

asya

raka

t m

iskin

dik

unju

ngi o

leh

Fasil

itato

r.

2.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

bupa

ten/

Kota

mem

erik

sa a

paka

h m

asya

raka

t misk

in te

rmas

uk

dala

m D

ata

Terp

adu

PPFM

di a

plik

asi d

ata

SLRT

. Apa

bila

mas

yara

kat t

erda

ftar

dal

am D

ata

Terp

adu

mak

a la

njut

ke

pros

es n

omor

5, t

etap

i jik

a tid

ak te

rdaf

tar/

terc

atat

dal

am D

ata

Terp

adu

mak

a la

njut

ke

pros

es

nom

or 3

. 3.

Ap

abila

tida

k te

rdaf

tar d

alam

Dat

a Te

rpad

u, m

aka

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

b/Ko

ta a

kan

men

cata

t pro

fil m

asya

raka

t pel

apor

ters

ebut

dan

men

gusu

lkan

nya

dala

m d

afta

r sas

aran

rum

ah ta

ngga

m

iskin

yan

g pe

rlu d

iver

ifika

si (u

sula

n pr

e-lis

t) m

elal

ui S

IKS-

NG.

4.

Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

akan

mer

ujuk

pen

gadu

an t

erka

it Ke

pese

rtaa

n (e

xclu

sion

erro

r) d

alam

for

mat

pre

list

hasil

pen

etap

an d

aera

h ke

Pen

gelo

la D

ata/

Pokj

a Da

ta u

ntuk

di

laku

kan

verif

ikas

i, va

lidas

i, hi

ngga

pe

rank

inga

n se

suai

de

ngan

SO

P ya

ng

berla

ku

di

Pokj

a Da

ta/P

usda

tin.

5.

Apab

ila te

rdaf

tar

dala

m D

ata

Terp

adu,

mak

a Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat S

LRT

Kab/

Kota

men

cata

t pe

ngad

uan

Non

Kep

eser

taan

dan

sela

njut

nya

men

elaa

hnya

. 6.

Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Ka

b/Ko

ta

akan

m

eruj

uk

peng

adua

n Ra

stra

ka

tego

ri N

on

Kepe

sert

aan

ke P

enge

lola

Ras

tra

mel

alui

LAP

OR!

. a.

Pe

ngad

uan

Rast

ra k

ateg

ori N

on K

epes

erta

an:

7.

Peng

adua

n te

rkai

t ku

alita

s at

au k

uant

itas

bera

s ak

an d

isele

saik

an m

aksim

al 1

4 ha

ri ke

rja o

leh

Peru

m

BULO

G

103


10

Pe

ngad

uan

terk

ait h

arga

dan

lain

nya

akan

dise

lesa

ikan

14

hari

kerja

ole

h Ti

kor R

astr

a Da

erah

Peng

adua

n te

rkai

t pen

yim

pang

an d

ana

akan

dise

lesa

ikan

dal

am w

aktu

30

hari

kerja

ole

h Ti

kor

Rast

ra P

usat

8.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

ab/K

ota

men

yam

paik

an k

epad

a m

asya

raka

t m

iskin

pel

apor

te

ntan

g st

atus

pen

anga

nan

peng

adua

n.

104


10

Lam

pira

n 7.

FAQ

PIS

-PBI

N

O

PERT

ANYA

AN

JAW

ABAN

1 Ap

a pe

rbed

aan

anta

ra K

artu

In

done

sia S

ehat

(KIS

) dan

BPJ

S Ke

seha

tan?

Kart

u In

done

sia S

ehat

(KIS

) ada

lah

nam

a un

tuk

Prog

ram

Jam

inan

Kes

ehat

an S

JSN

(JK

N) b

agi p

endu

duk

Indo

nesia

, khu

susn

ya fa

kir m

iskin

dan

tida

k m

ampu

sert

a iu

rann

ya d

ibay

arka

n ol

eh p

emer

inta

h. B

PJS

Kese

hata

n ad

alah

Bad

an H

ukum

Pu

blik

yan

g di

bent

uk u

ntuk

men

yele

ngga

raka

n pr

ogra

m Ja

min

an K

eseh

atan

SJS

N

(JKN

). Ja

di, K

IS a

dala

h pr

ogra

m se

men

tara

BPJ

S Ke

seha

tan

adal

ah b

adan

yan

g di

tuga

skan

unt

uk m

enja

lank

an p

rogr

am te

rseb

ut.

2 Ap

akah

sem

ua k

artu

jam

inan

ke

seha

tan

sebe

lum

nya

akan

di

gant

i?

Kart

u As

kes,

Kar

tu Ja

mke

smas

, Kar

tu JK

N-B

PJS

Kese

hata

n, K

JS, e

-ID B

PJS

Kese

hata

n m

asih

teta

p be

rlaku

dan

dap

at d

iper

guna

kan

untu

k m

enda

patk

an

Jam

inan

Kes

ehat

an S

JSN

(JKN

). U

ntuk

pes

erta

bar

u ya

ng b

eras

al d

ari f

akir

misk

in

dan

tidak

mam

pu, s

ecar

a be

rtah

ap a

kan

dite

rbitk

an K

IS.

3 Ap

akah

mer

eka

yang

tela

h m

enda

pat K

IS, d

apat

sege

ra

mem

pero

leh

jam

inan

ke

seha

tan?

Ya, p

eser

ta y

ang

suda

h m

enda

pat K

IS d

apat

mem

pero

leh

man

faat

jam

inan

ke

seha

tan

sesu

ai p

rose

dur d

an k

eten

tuan

yan

g be

rlaku

.

4 Ap

akah

pro

sedu

r pel

ayan

an

KIS

sam

a de

ngan

pro

gram

Pr

insip

nya

sam

a, te

tap

men

ggun

akan

sist

em ru

juka

n be

rjenj

ang.

Unt

uk k

onta

k pe

rtam

a, p

eser

ta m

empe

role

h pe

laya

nan

kese

hata

n di

Fas

ilita

s Kes

ehat

an

Ting

kat P

erta

ma

(FKT

P) d

iman

a ya

ng b

ersa

ngku

tan

terd

afta

r. Jik

a pe

rlu

105


11

jam

inan

kes

ehat

an

sebe

lum

nya?

m

enda

patk

an p

enan

gana

n le

bih

lanj

ut, m

aka

dapa

t diru

juk

ke F

asili

tas K

eseh

atan

Ti

ngka

t Lan

juta

n. D

alam

kon

disi

gaw

at d

arur

at m

edis,

pes

erta

dap

at la

ngsu

ng

mem

pero

leh

pela

yana

n ke

seha

tan

di F

asili

tas K

eseh

atan

Tin

gkat

Lan

juta

n.

5 Te

rdap

at sa

tu a

tau

lebi

h an

ggot

a ke

luar

ga y

ang

belu

m

men

erim

a KI

S

Pese

rta

tidak

terd

afta

r mak

a pe

sert

a di

min

ta m

elap

orka

n di

ri ke

Din

as S

osia

l se

tem

pat.

6 Da

ta p

eser

ta p

ada

KIS

yang

su

dah

dite

rima

tidak

sam

a de

ngan

dat

a pa

da id

entit

as

resm

i pes

erta

(nam

a, ta

ngga

l la

hir,

alam

at, N

IK, t

idak

sesu

ai

KTP

dan

atau

KK)

Mel

akuk

an p

erub

ahan

dat

a di

Cab

ang

BPJS

Kes

ehat

an, d

enga

n m

emba

wa

bukt

i pe

nduk

ung

(KK

atau

KTP

-Ele

ktro

nik)

106


11

1

Lam

pira

n 8.

Lem

bar P

enge

saha

n SO

P PI

S-PB

I

KEM

ENTE

RIAN

SO

SIAL

DI

REKT

ORA

T JE

NDER

AL P

EMBE

RDAY

AAN

SOSI

AL

DIRE

KTO

RAT

PEM

BERD

AYAA

N SO

SIAL

PER

ORA

NGA

N, K

ELUA

RGA,

DA

N KE

LEM

BAGA

AN M

ASYA

RAKA

T

SIST

EM LA

YAN

AN D

AN R

UJUK

AN T

ERPA

DU

NOM

OR

SOP

2217

/DYS

-PSP

KKM

/11/

2017

TG

L.

PEM

BUAT

AN

29 N

ovem

ber 2

017

TGL.

REV

ISI

Dese

mbe

r 201

7 TG

L. E

FEKT

IF

Janu

ari 2

018

DISA

HKAN

O

LEH

Dire

ktur

Bam

bang

Mul

yadi

NA

MA

SOP

Pros

edur

Pen

anga

nan

Kelu

han

PIS-

PBI

mel

alui

SLR

T

DASA

R HU

KUM

KU

ALIF

IKAS

I PEL

AKSA

NA

1.Un

dang

-Und

ang

Nom

or 2

5 Ta

hun

2009

tent

ang

Laya

nan

Info

rmas

i Pu

blik

2.

Unda

ng-U

ndan

g No

mor

11

Tahu

n 20

09 t

enta

ng K

esej

ahte

raan

So

sial

3. U

ndan

g-Un

dang

Nom

or 1

3 Ta

hun

2011

tent

ang

Pena

ngan

an F

akir

Misk

in

1. M

enge

tahu

i tu

gas

dan

fung

si te

ntan

g sis

tem

dan

pr

osed

ur la

yana

n pe

ngad

uan

2.

Men

geta

hui

tuga

s da

n fu

ngsi

tent

ang

laya

nan

peng

adua

n 3.

Men

geta

hui

tuga

s da

n fu

ngsi

tent

ang

alur

ker

ja

Sist

em L

ayan

an d

an R

ujuk

an T

erpa

du

107


11

2

4.Pe

ratu

ran

Pres

iden

Nom

or 9

6 Ta

hun

2015

ten

tang

Per

cepa

tan

Pena

nggu

lang

an K

emisk

inan

5.

Pera

tura

n Pr

esid

en N

omor

46

Tahu

n 20

15 t

enta

ng K

emen

teria

n So

sial

6.Pe

ratu

ran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 0

8 Ta

hun

2012

tent

ang

Pedo

man

Pe

ndat

aan

7. P

erat

uran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 2

0 Ta

hun

2015

tent

ang O

rgan

isasi

dan

Tata

Ker

ja K

emen

teria

n So

sial

8. P

erat

uran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 0

6 Ta

hun

2014

tent

ang

Petu

njuk

Pe

laks

anaa

n Pe

nyus

unan

SO

P Ad

min

istra

si Pe

mer

inta

han

di

lingk

unga

n Ke

men

teria

n So

sial

9. K

eput

usan

Men

teri

Sosia

l Nom

or 5

0 Ta

hun

2013

tent

ang P

edom

an

Pela

yana

n Te

rpad

u da

n Ge

raka

n M

asya

raka

t Ped

uli K

abup

aten

/Kot

a.

Kepu

tusa

n M

ente

ri So

sial N

omor

50

Tahu

n 20

13 te

ntan

g Pe

dom

an

Pela

yana

n Te

rpad

u da

n Ge

raka

n M

asya

raka

t Ped

uli K

abup

aten

/Kot

a.

4. M

emah

ami

info

rmas

i te

ntan

g Pr

ogra

m I

ndon

esia

Se

hat-P

ener

ima

Bant

uan

Iura

n 5.

M

emah

ami

stan

dar

oper

asio

nal

pros

edur

ya

ng

berla

ku

6. M

enge

tahu

i te

ntan

g Te

knol

ogi

Info

rmas

i te

ruta

ma

aplik

asi s

istem

yan

g ad

a da

lam

SLR

T 7.

Kom

unik

atif

dan

sopa

n

KETE

RKAI

TAN

PE

RALA

TAN

/PER

LENG

KAPA

N

1. S

OP

peny

eles

aian

pen

gadu

an d

i BPJ

S Ke

seha

tan

2. S

OP

peny

eles

aian

pen

gadu

an d

i Din

as K

eseh

atan

1.

Rua

ng la

yana

n 2.

Kom

pute

r/La

ptop

dan

Prin

ter

3. Ja

ringa

n in

tern

et

PERI

NGAT

AN

PENC

ATAT

AN D

AN P

ENDA

TAAN

Ap

abila

pr

osed

ur

dila

kuka

n se

suai

ke

tent

uan

mak

a pe

laya

nan

kepa

da m

asya

raka

t misk

in a

kan

sem

akin

men

ingk

at

Penc

atat

an d

an P

enda

taan

mel

alui

mek

anism

e on

line

(Pap

erle

ss) d

an d

ashb

oard

108


11

Lam

pira

n 9.

SO

P Pe

nang

anan

Kel

uhan

PIS

-PBI

109


11

Penj

elas

an A

lur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan:

1.

Mas

yara

kat

misk

in m

enda

tang

i Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

atau

mas

yara

kat

misk

in

diku

njun

gi o

leh

Fasil

itato

r.

2.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

bupa

ten/

Kota

mem

erik

sa a

paka

h da

ta m

asya

raka

t misk

in te

rmas

uk d

alam

Da

ta T

erpa

du P

PFM

di a

plik

asi d

ata

SLRT

. Apa

bila

mas

yara

kat t

erda

ftar

dal

am D

ata

Terp

adu

mak

a la

njut

ke

pros

es

nom

or 5

, tet

api j

ika

tidak

terd

afta

r/te

rcat

at d

alam

Dat

a Te

rpad

u m

aka

lanj

ut k

e pr

oses

nom

or 3

. 3.

Ap

abila

tid

ak t

erda

ftar

dal

am D

ata

Terp

adu,

mak

a Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

akan

m

enca

tat p

rofil

mas

yara

kat p

elap

or te

rseb

ut d

an m

engu

sulk

anny

a da

lam

daf

tar s

asar

an ru

mah

tang

ga m

iskin

yan

g pe

rlu d

iver

ifika

si (u

sula

n pr

e-lis

t) m

elal

ui S

IKS-

NG.

4.

Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

akan

mer

ujuk

pen

gadu

an t

erka

it Ke

pese

rtaa

n (e

xclu

sion

erro

r) d

alam

form

at p

re-li

st h

asil

pene

tapa

n da

erah

ke

Peng

elol

a Da

ta/P

okja

Dat

a un

tuk

dive

rifik

asi,

diva

lidas

i dan

di

-ran

king

, ses

uai d

enga

n SO

P ya

ng b

erla

ku d

i Pok

ja D

ata/

Pusd

atin

. 5.

Ap

abila

ter

daft

ar d

alam

Dat

a Te

rpad

u, m

aka

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a m

enca

tat

peng

adua

n N

on K

epes

erta

an d

an se

lanj

utny

a m

enel

aahn

ya.

6.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

ab/K

ota

akan

mer

ujuk

pen

gadu

an P

IS-P

BI k

ateg

ori

Non

Kep

eser

taan

ke

Peng

elol

a PI

S-PB

I.

7.

Peng

adua

n PI

S-PB

I kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

:

Pe

ngad

uan

bers

ifat

adm

inist

ratif

(ka

rtu

hila

ng,

kesa

laha

n ce

tak

nam

a, d

an s

ejen

isnya

) ak

an

dise

lesa

ikan

dal

am w

aktu

tiga

(3) h

ari k

erja

ole

h BP

JS K

eseh

atan

mel

alui

LAP

OR!

Peng

adua

n te

rkai

t pel

ayan

an k

eseh

atan

(ket

erse

diaa

n ka

mar

/oba

t, di

kena

kan

tarif

, dan

seba

gain

ya)

akan

dise

lesa

ikan

dal

am w

aktu

tiga

(3) h

ari k

erja

ole

h Di

nas K

eseh

atan

Kab

/Kot

a

110


11

5

8.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

bupa

ten/

Kota

men

yam

paik

an k

epad

a m

asya

raka

t misk

in p

elap

or te

ntan

g st

atus

pen

anga

nan

peng

adua

n

Lam

pira

n 10

. Fre

quen

tly A

sked

Que

stio

ns P

IP

NO

PE

RTAN

YAAN

JA

WAB

AN

1 Ap

a ya

ng d

imak

sud

deng

an P

IP m

elal

ui

pem

beria

n KI

P?

Prog

ram

Indo

nesia

Pin

tar (

PIP)

mel

alui

Kar

tu In

done

sia P

inta

r (KI

P) a

dala

h pe

mbe

rian

bant

uan

tuna

i pen

didi

kan

kepa

da a

nak

usia

seko

lah

yang

ber

asal

dar

i kel

uarg

a ku

rang

mam

pu, y

ang

mer

upak

an b

agia

n da

ri pe

nyem

purn

aan

Prog

ram

Ban

tuan

Sisw

a M

iskin

(BSM

).

2 Si

apa

peny

elen

ggar

a PI

P m

elal

ui K

IP?

PIP

mel

alui

KIP

dise

leng

gara

kan

oleh

Kem

ente

rian

Pend

idik

an d

an K

ebud

ayaa

n (K

emen

dikb

ud)

dan

Kem

ente

rian

Agam

a (K

emen

ag).

3 M

enga

pa si

swa/

anak

di

berik

an K

IP?

Prog

ram

ban

tuan

pen

didi

kan

mel

alui

PIP

dita

ndai

den

gan

pem

beria

n KI

P ke

pada

sisw

a/an

ak

usia

seko

lah

dari

kelu

arga

kur

ang

mam

pu. K

I) di

berik

an se

baga

i pen

anda

/iden

titas

unt

uk

men

jam

in d

an m

emas

tikan

selu

ruh

anak

usia

seko

lah

dari

kelu

arga

kur

ang

mam

pu te

rdaf

tar

seba

gai p

ener

ima

bant

uan

ini b

aik

mel

alui

jalu

r pen

didi

kan

form

al (m

ulai

SD/

MI h

ingg

a an

ak

lulu

s SM

A/SM

K/M

A) m

aupu

n m

elal

ui ja

lur p

endi

dika

n in

form

al d

an n

onfo

rmal

.

4 Si

apa

saja

sasa

ran

pene

rima

KIP?

Pada

taha

p aw

al (N

ovem

ber –

Des

embe

r 201

4) K

IP d

iber

ikan

kep

ada

161.

840

anak

sisw

a di

se

kola

h/m

adra

sah

di 1

9 Ka

bupa

ten/

Kota

yan

g te

lah

terd

afta

r seb

agai

pen

erim

a m

anfa

at

111


11

6

Prog

ram

BSM

(Ban

tuan

Sisw

a M

iskin

) pad

a Ta

hun

Ajar

an 2

013/

2014

. Pad

a ta

hap

sela

njut

nya

(Tah

un 2

015)

, Kar

tu In

done

sia P

inta

r (KI

P) a

kan

dibe

rikan

seca

ra b

erta

hap.

5 A

pa tu

juan

dar

i Pr

ogra

m In

done

sia

Pint

ar M

elal

ui K

IP?

1.

Men

ghila

ngka

n ha

mba

tan

sisw

a se

cara

eko

nom

i unt

uk b

erpa

rtisi

pasi

di se

kola

h se

hing

ga m

erek

a m

empe

role

h ak

ses p

elay

anan

pen

didi

kan

yang

lebi

h ba

ik d

i tin

gkat

da

sar d

an m

enen

gah.

2.

M

ence

gah

anak

/sisw

a m

enga

lam

i put

us se

kola

h ak

ibat

kes

ulita

n ek

onom

i. 3.

M

enar

ik a

nak/

sisw

a ya

ng p

utus

seko

lah

agar

kem

bali

bers

ekol

ah.

4.

Mem

bant

u an

ak/s

iswa

kura

ng m

ampu

dal

am m

emen

uhi k

ebut

uhan

keg

iata

n pe

mbe

laja

ran.

5.

M

endu

kung

pen

unta

san

Waj

ib B

elaj

ar P

endi

dika

n Da

sar S

embi

lan

Tahu

n (9

) dan

Pe

ndid

ikan

Men

enga

h Un

iver

sal (

Waj

ib B

elaj

ar 1

2 ta

hun)

.

6 Ap

a sa

ja

krite

ria/p

ersy

arat

an

sisw

a pe

nerim

a KI

P?

1.

Pene

rima

BSM

dar

i kel

uarg

a pe

meg

ang

KPS

yang

tela

h di

teta

pkan

dal

am S

P2D

2014

; 2.

Si

swa

dari

kelu

arga

pem

egan

g KP

S/KK

S ya

ng b

elum

dite

tapk

an se

baga

i Pen

erim

a m

anfa

at B

SM d

an b

elum

men

erim

a BS

M

3.

Sisw

a da

ri Pe

sert

a Pr

ogra

m K

elua

rga

Hara

pan

(PKH

) 4.

Si

swa

yatim

dan

/ata

u pi

atu

yang

ting

gal d

i Pan

ti As

uhan

5.

Si

swa

yang

tera

ncam

put

us se

kola

h ka

rena

kes

ulita

n ek

onom

i dan

/ata

u ko

rban

m

usib

ah b

erke

panj

anga

n/ b

enca

na a

lam

mel

alui

jalu

r FUS

/FUM

;

112


11

7

6.

Sisw

a/sa

ntri

dari

Pond

ok P

esan

tren

yan

g m

emili

ki K

PS/K

KS (k

husu

s unt

uk B

SM

Mad

rasa

h) m

elal

ui ja

lur F

UM;

7.

Sisw

a (a

nak

usia

seko

lah)

yan

g be

lum

ata

u tid

ak la

gi b

erse

kola

h ya

ng d

atan

ya te

lah

dapa

t dire

kapi

tula

si pa

da S

emes

ter 2

(TA)

201

4/20

15

7 Be

rapa

jum

lah

man

faat

Pro

gram

In

done

sia P

inta

r?

Jum

lah

man

faat

KIP

mas

ih sa

ma

sepe

rti P

rogr

am B

SM. U

ntuk

ting

kat S

D/M

I ada

lah

sebe

sar

Rp22

5.00

0/se

mes

ter (

Rp45

0.00

0 pe

r tah

un),

tingk

at S

MP/

MTs

Rp3

75.0

00/s

emes

ter

(Rp7

50.0

00 p

er ta

hun)

dan

ting

kat S

MA/

SMK/

MA

sebe

sar R

p500

.000

/sem

este

r (Rp

1.00

0.00

0 pe

r tah

un).

Untu

k sis

wa

yang

aka

n lu

lus (

kela

s 6, 9

dan

kel

as 1

2) h

anya

men

erim

a m

anfa

at

untu

k 1

sem

este

r saj

a.

8 Ba

gaim

ana

mek

anism

e pe

nggu

naan

Kar

tu

Indo

nesia

Pin

tar (

KIP)

un

tuk

men

dapa

tkan

ba

ntua

n pe

ndid

ikan

di

Tahu

n 20

15?

Kem

ente

rian

Pend

idik

an d

an K

ebud

ayaa

n:

1.

Sisw

a ya

ng su

dah

mem

iliki

KIP

mem

baw

a ka

rtu

ters

ebut

ke

seko

lah

tem

pat s

iswa

ters

ebut

terd

afta

r. 2.

Se

kola

h m

enca

tat d

ata

sisw

a te

rseb

ut d

enga

n be

nar s

esua

i for

mat

, mer

ekap

itula

si da

ta se

mua

sisw

a pe

mili

k KI

P da

n m

engi

rimka

n re

kapi

tula

si te

rseb

ut k

e Di

nas

Pend

idik

an d

an K

anke

men

ag K

abup

aten

/Kot

a.

3.

Dina

s Pen

didi

kan

Kabu

pate

n/Ko

ta m

engi

rimka

n se

mua

has

il re

kapi

tula

si se

kola

h di

Ka

bupa

ten/

Kota

ters

ebut

ke

Kem

endi

kbud

den

gan

men

embu

skan

ke

Dina

s Pe

ndid

ikan

dan

Keb

uday

aan

Prov

insi.

4.

Ke

men

dikb

ud a

kan

men

erbi

tkan

Sur

at K

eput

usan

(SK)

Pen

etap

an si

swa

pene

rima

man

faat

KIP

dan

men

girim

kan

SK te

rseb

ut k

e Di

nas P

endi

dika

n Ka

bupa

ten/

Kota

dan

da

ftar p

ener

ima

man

faat

KIP

ke

lem

baga

/ban

k pe

nyal

ur y

ang

ditu

njuk

.

113


11

8

5.

Dina

s Pen

didi

kan

Kabu

pate

n/Ko

ta a

kan

men

girim

kan

sura

t pem

berit

ahua

n da

n da

ftar

pene

rima

man

faat

KIP

ke

seko

lah

sert

a lo

kasi

dan

wak

tu p

enga

mbi

lan

dana

ban

tuan

. 6.

Se

kola

h m

embe

ritah

ukan

ke

sisw

a/or

angt

ua w

aktu

pen

gam

bila

n da

na b

antu

an.

7.

Sisw

a/or

angt

ua m

enga

mbi

l dan

a ba

ntua

n ke

lem

baga

/ban

k pe

nyal

ur y

ang

ditu

njuk

. Ke

men

teria

n Ag

ama:

1.

Si

swa

yang

suda

h m

emili

ki K

IP m

emba

wa

kart

u te

rseb

ut k

e m

adra

sah

tem

pat s

iswa

ters

ebut

terd

afta

r. 2.

Un

tuk

Mad

rasa

h Sw

asta

, Kep

ala

Mad

rasa

h m

enca

tat d

an m

erek

apitu

lasi

sisw

a ya

ng

mem

iliki

KIP

dan

sisw

a da

ri ke

luar

ga p

ener

ima

KPS/

KKS

berd

asar

kan

form

at u

ntuk

ke

mud

ian

mer

ekap

itula

si na

ma

sisw

a te

rseb

ut se

baga

i pen

erim

a m

anfa

at K

IP.

3.

Kepa

la M

adra

sah

Swas

ta m

embu

at S

urat

Kep

utus

an (S

K) P

enet

apan

Sisw

a Pe

nerim

a m

anfa

at K

IP, b

erita

aca

ra S

K se

rta

Reka

pitu

lasi

Sisw

a Ca

lon

Pene

rima

man

faat

KIP

dan

m

engi

rim se

luru

h sa

linan

form

at k

e Ka

ntor

Kem

ente

rian

Agam

a/Ka

nkem

enag

Ka

bupa

ten/

Kota

. Unt

uk M

adra

sah

Nege

ri ya

ng m

emili

ki D

IPA/

angg

aran

send

iri,

reka

pitu

lasi

sisw

a pe

nerim

a m

anfa

at K

IP d

ikiri

mka

n ke

Kan

kem

enag

Kab

upat

en/K

ota.

4.

Ka

nkem

enag

Kab

upat

en/K

ota

mer

ekap

itula

si us

ulan

sisw

a ca

lon

pene

rima

man

faat

pr

ogra

m d

an m

enet

apka

n se

luru

h pe

nerim

a m

anfa

at y

ang

mem

iliki

KIP

sert

a an

ak/s

iswa

dari

kelu

arga

KPS

/KKS

yan

g be

lum

men

erim

a KI

P.

5.

Men

erbi

tkan

SK

Dafta

r Sisw

a Ca

lon

Pene

rima

man

faat

KIP

sert

a Re

kapi

tula

si Si

swa

dan

kem

udia

n m

engi

rimka

n se

luru

h sa

linan

ke

Kant

or W

ilaya

h/Ka

nwil

Kem

ente

rian

Agam

a Pr

ovin

si.

114


11

9

6.

Kanw

il Ke

men

teria

n Ag

ama

Prov

insi

mer

ekap

itula

si sis

wa

pene

rima

man

faat

dar

i Ka

nkem

enag

Kab

upat

en/K

ota

dan

men

etap

kan

selu

ruh

pene

rima

BSM

yan

g m

emili

ki

KIP

sert

a an

ak/s

iswa

dari

kelu

arga

KPS

/KKS

seba

gai p

ener

ima

man

faat

KIP

. 7.

Ka

nwil

Kem

ente

rian

Agam

a Pr

ovin

si m

ener

bitk

an S

urat

Kep

utus

an (S

K) d

an

reka

pitu

lasi

sisw

a pe

nerim

a m

anfa

at p

rogr

am k

emud

ian

men

girim

kan

salin

an S

K ke

Ka

nkem

enag

Kab

upat

en/K

ota

untu

k ke

mud

ian

dite

rusk

an k

e m

adra

sah

untu

k di

info

rmas

ikan

kep

ada

sisw

a pe

nerim

a m

anfa

at p

rogr

am m

elal

ui K

IP.

8.

Mad

rasa

h m

embe

ritah

ukan

ke

sisw

a/or

angt

ua w

aktu

pen

gam

bila

n da

na b

antu

an.

9.

Sisw

a/or

angt

ua m

enga

mbi

l dan

a ba

ntua

n ke

lem

baga

/ban

k pe

nyal

ur y

ang

ditu

njuk

.

9 Ba

gaim

ana

jika

anak

tid

ak m

emili

ki K

IP

teta

pi o

rang

tuan

ya

mem

iliki

KKS

/KPS

? Ap

akah

KKS

/KPS

dap

at

digu

naka

n un

tuk

men

dapa

tkan

ban

tuan

Pr

ogra

m In

done

sia

Pint

ar?

Sisw

a/an

ak d

apat

men

ggun

akan

KKS

/KPS

yan

g di

mili

ki o

leh

oran

gtua

nya

jika

belu

m m

emili

ki

KIP

deng

an ca

ra:

1.

Mem

baw

a KK

S/KP

S ya

ng d

imili

ki b

eser

ta d

okum

en p

endu

kung

sepe

rti K

artu

Ke

luar

ga/K

K at

au S

urat

Ket

eran

gan

yang

men

yata

kan

anak

seba

gai a

nggo

ta k

elua

rga

KPS/

KKS

(jika

ana

k/ke

luar

ga ti

dak

mem

iliki

KK)

ke

seko

lah/

mad

rasa

h te

mpa

t ana

k te

rdaf

tar.

2.

Seko

lah/

mad

rasa

h ak

an m

enca

tat d

ata

anak

ke

dala

m d

afta

r cal

on p

ener

ima

KIP

untu

k ke

mud

ian

dire

kap

ke D

inas

Pen

didi

kan/

Kant

or K

emen

teria

n Ag

ama

Kabu

pate

n/Ko

ta.

3.

Dina

s Pen

didi

kan/

Kant

or K

emen

teria

n Ag

ama

Kabu

pate

n/Ko

ta m

enye

rahk

an d

afta

r re

kap

ters

ebut

ke

Kem

endi

kbud

/Kem

enag

. 4.

Ke

men

dikb

ud/K

emen

ag a

kan

men

cata

t dan

men

girim

kan

KIP

tam

baha

n ut

k sis

wa/

anak

ke

alam

at se

kola

h/ru

mah

tang

ga.

115


12

0

10

Baga

iman

a jik

a KI

P/KK

S/KP

S hi

lang

?

Sepe

rti y

ang

tert

era

pada

bag

ian

bela

kang

kar

tu, b

ahw

a ka

rtu

men

jadi

tang

gung

jaw

ab

pene

rima

kart

u da

n ha

rus d

ijaga

den

gan

baik

. Seg

ala

keru

saka

n da

n ke

hila

ngan

kar

tu m

enja

di

tang

gung

jaw

ab p

ener

ima

kart

u, d

iman

a ka

rtu

yang

hila

ng ti

dak

bisa

dig

antik

an.

11

Apak

ah b

antu

an d

apat

se

gera

dia

mbi

l set

elah

m

enda

patk

an K

IP?

Pada

Bul

an N

ovem

ber-D

esem

ber 2

014,

KIP

dib

erik

an k

epad

a 16

1.84

0 sis

wa

di 1

9 Ka

bupa

ten/

Kota

. KIP

ini d

iber

ikan

han

ya se

baga

i pen

anda

bah

wa

anak

ters

ebut

ber

hak

untu

k m

enda

patk

an b

antu

an p

endi

dika

n Pr

ogra

m In

done

sia P

inta

r unt

uk se

teru

snya

sam

pai j

enja

ng

pend

idik

an S

MA/

SMK/

MA.

KIP

dap

at d

igun

akan

unt

uk m

enga

mbi

l ban

tuan

di t

ahun

201

5 (s

emes

ter I

I Tah

un A

jara

n 20

14/2

015)

kar

ena

sisw

a su

dah

men

erim

a m

anfa

at P

rogr

am B

SM

pada

tahu

n in

i (Se

mes

ter I

Tah

un A

jara

n 20

14/2

015)

.

12

Kapa

n m

anfa

at

Prog

ram

Indo

nesia

Pi

ntar

mel

alui

KIP

di

salu

rkan

?

Man

faat

pro

gram

Indo

nesia

Pin

tar m

elal

ui K

IP a

kan

disa

lurk

an d

ua k

ali d

alam

satu

tahu

n.

Pem

baya

ran

untu

k Se

mes

ter I

dila

kuka

n pa

da b

ulan

Agu

stus

/Sep

tem

ber d

an p

emba

yara

n se

mes

ter I

I dila

kuka

n pa

da b

ulan

Mar

et/A

pril.

13

Baga

iman

a ca

ra si

swa

men

dapa

tkan

man

faat

Pr

ogra

m In

done

sia

Pint

ar m

elal

ui K

artu

In

done

sia P

inta

r (KI

P)?

Sisw

a/or

angt

ua d

apat

men

gam

bil s

ecar

a la

ngsu

ng m

anfa

at K

IP k

e le

mba

ga/b

ank

Peny

alur

yan

g di

tunj

uk d

enga

n m

emba

wa

dan

men

unju

kkan

beb

erap

a do

kum

en se

baga

i pen

duku

ng b

erup

a Su

rat P

embe

ritah

uan

Pene

rima

BSM

dar

i Kep

ala

Seko

lah/

Mad

rasa

h, d

an b

ukti

iden

titas

lain

nya

sepe

rti A

kte

Kela

hira

n, K

artu

Kel

uarg

a, R

apor

, Ija

zah,

dll)

.

116


12

1

14

Untu

k ap

a sa

jaka

h ba

ntua

n tu

nai m

elal

ui

KIP

ini d

apat

di

guna

kan?

Bant

uan/

dana

tuna

i pen

didi

kan

digu

naka

n un

tuk

mem

enuh

i keb

utuh

an p

endu

kung

bia

ya

pend

idik

an si

swa

sepe

rti:

a.

Pem

belia

n bu

ku d

an a

lat t

ulis

seko

lah

b.

Pem

belia

n pa

kaia

n/se

raga

m d

an a

lat p

erle

ngka

pan

seko

lah

(tas,

sepa

tu, d

ll)

c.

Biay

a tr

ansp

orta

si ke

seko

lah

d.

Uang

saku

sisw

a/ iu

ran

bula

nan

sisw

a e.

Bi

aya

kurs

us/le

s tam

baha

n f.

Kepe

rluan

lain

yan

g be

rkai

tan

deng

an k

ebut

uhan

pen

didi

kan

di se

kola

h/m

adra

sah

117


12

Lam

pira

n 11

. Lem

bar P

enge

saha

n SO

P PI

P Ke

men

dikb

ud

KEM

ENTE

RIAN

SO

SIAL

DI

REKT

ORA

T JE

NDE

RAL

PEM

BERD

AYAA

N S

OSI

AL

DIRE

KTO

RAT

PEM

BERD

AYAA

N S

OSI

AL

PERO

RAN

GAN

, KEL

UAR

GA, D

AN K

ELEM

BAGA

AN

MAS

YARA

KAT

SI

STEM

LAY

ANAN

DAN

RU

JUKA

N T

ERPA

DU

NO

MO

R SO

P 22

17/D

YS-P

SPKK

M/1

1/20

17

TGL.

PEM

BUAT

AN

29 N

ovem

ber 2

017

TGL.

REV

ISI

Dese

mbe

r 201

7

TGL.

EFE

KTIF

Ja

nuar

i 201

8

DISA

HKAN

OLE

H

Dire

ktur

Bam

bang

Mul

yadi

N

AMA

SOP

Pros

edur

Pen

anga

nan

Peng

adua

n PI

P m

elal

ui S

LRT

DASA

R HU

KUM

KU

ALIF

IKAS

I PEL

AKSA

NA

Pera

tura

n M

ente

ri So

sial N

omor

08

Tahu

n 20

12

tent

ang

Pedo

man

Pen

data

an D

an P

enge

lola

an D

ata

Peny

anda

ng M

asal

ah K

esej

ahte

raan

Sos

ial d

an

Men

geta

hui t

ugas

dan

fung

si te

ntan

g sis

tem

dan

pro

sedu

r la

yana

n pe

ngad

uan,

Men

geta

hui t

ugas

dan

fung

si te

ntan

g la

yana

n pe

ngad

uan,

Men

geta

hui t

ugas

dan

fung

si te

ntan

g

118


12

Pote

nsi S

umbe

r Kes

ejah

tera

an S

osia

l. Pe

ratu

ran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 2

7 Ta

hun

2015

te

ntan

g Re

ncan

a St

rate

gis (

Rens

tra)

Kem

ente

rian

Sosia

l tah

un 2

015-

2019

. Ke

putu

san

Men

teri

Sosia

l Nom

or 5

0 Ta

hun

2013

tent

ang

Pedo

man

Pel

ayan

an T

erpa

du d

an

Gera

kan

Mas

yara

kat P

edul

i Kab

upat

en/K

ota.

alur

ker

ja S

istem

Lay

anan

dan

Ruj

ukan

Ter

padu

, Mem

aham

i in

form

asi t

enta

ng P

rogr

am P

IP,

Men

geta

hui t

enta

ng

Tekn

olog

i Inf

orm

asi t

erut

ama

aplik

asi s

istem

yan

g ad

a da

lam

SL

RT,

Kom

unik

atif

an so

pan

Pera

tura

n M

ente

ri Pe

ndid

ikan

dan

Keb

uday

aan

Nom

or 1

9 Ta

hun

2016

Pe

ratu

ran

bers

ama

anta

ra: D

irekt

ur Je

nder

al

Pend

idik

an D

asar

dan

Men

enga

h Di

rekt

ur Je

nder

al P

endi

dika

n An

ak U

sia D

ini d

an

Pend

idik

an M

asya

rkat

08/

D/PP

/201

6 da

n 04

/C/P

M/2

016

PERA

LATA

N/P

ERLE

NGK

APAN

R

uang

Lay

anan

, Kom

pute

r, La

ptop

, Prin

ter,

Jarin

gan

Inte

rnet

da

n Pe

saw

at T

elep

on

KETE

RKAI

TAN

PE

NCA

TATA

N D

AN P

ENDA

TAAN

Petu

njuk

Pel

aksa

naan

Pro

gram

Indo

nesia

Pin

tar

Tahu

n 20

16

SOP

Laya

nan

Peng

adua

n M

asya

raka

t Pro

gram

BSM

20

14

Penc

atat

an d

an P

enda

taan

mel

alui

mek

anism

e on

line

(Pap

erle

ss) d

an d

ashb

oard

119


12

Lam

pira

n 12

. SO

P Pe

nang

anan

Kel

uhan

PIP

Kem

endi

kbud

Mel

alui

SLR

T

120


12

Penj

elas

an A

lur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan:

1.

Mas

yara

kat

misk

in m

enda

tang

i Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

uapt

en/K

ota

atau

mas

yara

kat

misk

in

diku

njun

gi o

leh

Fasil

itato

r.

2.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

bupa

ten/

Kota

mem

erik

sa a

paka

h da

ta m

asya

raka

t misk

in te

rmas

uk d

alam

Da

ta T

erpa

du P

PFM

di a

plik

asi d

ata

SLRT

. Apa

bila

mas

yara

kat t

erda

ftar

dal

am D

ata

Terp

adu

mak

a la

njut

ke

pros

es

nom

or 5

, tet

api j

ika

tidak

terd

afta

r/te

rcat

at d

alam

Dat

a Te

rpad

u m

aka

lanj

ut k

e pr

oses

nom

or 3

. 3.

Ap

abila

tid

ak t

erda

ftar

dal

am D

ata

Terp

adu,

mak

a Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

uapt

en/K

ota

akan

m

enca

tat p

rofil

mas

yara

kat p

elap

or te

rseb

ut d

an m

engu

sulk

anny

a da

lam

daf

tar s

asar

an ru

mah

tang

ga m

iskin

yan

g pe

rlu d

iver

ifika

si (u

sula

n pr

e-lis

t) m

elal

ui S

IKS-

NG.

4.

Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

akan

mer

ujuk

pen

gadu

an t

erka

it Ke

pese

rtaa

n (e

xclu

sion

erro

r) d

alam

for

mat

pre

-list

has

il pe

neta

pan

daer

ah k

e Pe

ngel

ola

Data

/Pok

ja D

ata

untu

k di

verif

ikas

i, di

valid

asi

hing

ga d

i-ran

king

sesu

ai d

enga

n SO

P ya

ng b

erla

ku d

i Pok

ja D

ata/

Pusd

atin

. 5.

Ap

abila

ter

daft

ar d

alam

Dat

a Te

rpad

u, m

aka

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a m

enca

tat

peng

adua

n N

on K

epes

erta

an d

an se

lanj

utny

a m

enel

aahn

ya.

6.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a ak

an m

eruj

uk p

enga

duan

PIP

Kem

endi

kbud

kat

egor

i Non

Ke

pese

rtaa

n ke

Pen

gelo

la P

IP K

emen

dikb

ud. P

enga

duan

PIP

Kem

endi

kbud

kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

:

Pe

ngad

uan

dari

sisw

a ya

ng te

rmas

uk d

alam

pen

erim

a PI

P te

tapi

bel

um m

ener

ima

KIP

akan

dite

rusk

an k

e Se

kola

h da

n di

sele

saik

an d

alam

wak

tu 1

(sat

u) h

ari k

erja

121


1

Pe

ngad

uan

dari

sisw

a ya

ng te

rmas

uk d

alam

pen

erim

a PI

P da

n su

dah

men

erim

a KI

P te

tapi

bel

um/t

idak

te

rdaf

tar s

ebag

ai si

swa/

pese

rta

didi

k, ak

an d

iteru

skan

ke Se

kola

h se

tem

pat d

an d

isele

saik

an d

alam

wak

tu

satu

(1) h

ari k

erja

.

Peng

adua

n be

rsifa

t adm

inist

ratif

(kes

alah

an d

ata/

nam

a/al

amat

dan

seje

nisn

ya) a

kan

dise

lesa

ikan

1 h

ari

kerja

ole

h Se

kola

h.

Pe

ngad

uan

terk

ait p

emot

onga

n ba

ntua

n da

n la

inny

a ak

an d

iteru

skan

kep

ada

LAPO

R! u

ntuk

disa

mpa

ikan

ke

pada

Uni

t Lay

anan

Ter

padu

, Kem

ente

rian

Pend

idika

n da

n Ke

buda

yaan

, dan

dise

lesa

ikan

dal

am w

aktu

1

bula

n.

7.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SLR

T Ka

bupa

ten/

Kota

men

yam

paik

an k

epad

a m

asya

raka

t misk

in p

elap

or te

ntan

g st

atus

pen

anga

nan

peng

adua

n

122


1

Lam

pira

n 13

. Lem

bar P

enge

saha

n SO

P PI

P Ke

men

ag

KE

MEN

TERI

AN S

OSI

AL

DIRE

KTOR

AT JE

NDER

AL P

EMBE

RDAY

AAN

SOSI

AL

DIRE

KTOR

AT P

EMBE

RDAY

AAN

SOSI

AL

PERO

RANG

AN, K

ELUA

RGA,

DAN

KEL

EMBA

GAAN

M

ASYA

RAKA

T

SIST

IM LA

YANA

N DA

N RU

JUKA

N TE

RPAD

U

NOM

OR S

OP

2217

/DYS

-PSP

KKM

/11/

2017

TGL.

PEM

BUAT

AN

29 N

ovem

ber 2

017

TGL.

REV

ISI

Dese

mbe

r 201

7

TGL.

EFE

KTIF

Ja

nuar

i 201

8

DISA

HKAN

OLE

H Di

rekt

ur

Ba

mba

ng M

ulya

di

NAM

A SO

P Pr

osed

ur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan

PIP

mel

alui

SLR

T

DASA

R HU

KUM

KU

ALIF

IKAS

I PEL

AKSA

NA

Pera

tura

n M

ente

ri So

sial N

omor

08

Tahu

n 20

12

tent

ang

Pedo

man

Pen

data

an D

an P

enge

lola

an D

ata

Peny

anda

ng M

asal

ah K

esej

ahte

raan

Sos

ial d

an

Pote

nsi S

umbe

r Kes

ejah

tera

an S

osia

l. Pe

ratu

ran

Men

teri

Sosia

l Nom

or 2

7 Ta

hun

2015

Men

geta

hui t

ugas

dan

fung

si te

ntan

g sis

tem

dan

pr

osed

ur la

yana

n pe

ngad

uan,

Men

geta

hui t

ugas

dan

fu

ngsi

tent

ang

laya

nan

peng

adua

n, M

enge

tahu

i tug

as

dan

fung

si te

ntan

g al

ur k

erja

Sist

em La

yana

n da

n

123


1

tent

ang

Renc

ana

Stra

tegi

s (Re

nstr

a) K

emen

teria

n So

sial t

ahun

201

5-20

19.

Kepu

tusa

n M

ente

ri So

sial N

omor

50

Tahu

n 20

13 te

ntan

g Pe

dom

an P

elay

anan

Ter

padu

dan

Ge

raka

n M

asya

raka

t Ped

uli K

abup

aten

/Kot

a.

Ruju

kan

Terp

adu,

Mem

aham

i inf

orm

asi t

enta

ng

Prog

ram

PIP

, M

enge

tahu

i ten

tang

Tek

nolo

gi In

form

asi

teru

tam

a ap

likas

i sist

em y

ang

ada

dala

m S

LRT,

Ko

mun

ikat

if an

sopa

n

Pera

tura

n M

ente

ri Pe

ndid

ikan

dan

Keb

uday

aan

Nom

or 1

9 Ta

hun

2016

Pe

ratu

ran

bers

ama

anta

ra: D

irekt

ur Je

nder

al

Pend

idik

an D

asar

dan

Men

enga

h Di

rekt

ur Je

nder

al P

endi

dika

n An

ak U

sia D

ini d

an

Pend

idik

an M

asya

rkat

08/

D/PP

/201

6 da

n 04

/C/P

M/2

016

PERA

LATA

N/PE

RLEN

GKAP

AN

Rua

ng La

yana

n, K

ompu

ter,

Lapt

op, P

rinte

r, Ja

ringa

n In

tern

et d

an P

esaw

at T

elep

on

KETE

RKAI

TAN

PENC

ATAT

AN D

AN P

ENDA

TAAN

Pe

tunj

uk P

elak

sana

an P

rogr

am In

done

sia P

inta

r Ta

hun

2016

SOP

Laya

nan

Peng

adua

n M

asya

raka

t Pro

gram

BS

M 2

014

Penc

atat

an d

an P

enda

taan

mel

alui

mek

anism

e on

line

(Pap

erle

ss) d

an d

ashb

oard

124


12

9

Lam

pira

n 14

. SOP

Pen

anga

nan

Kelu

han

PIP

Kem

enag

Mel

alui

SLR

TPenanganan Keluhan Melalui SLRT Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu

125


13

0

Penj

elas

an A

lur P

enan

gana

n Pe

ngad

uan:

1.

M

asya

raka

t m

iskin

men

data

ngi

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a at

au m

asya

raka

t m

iskin

di

kunj

ungi

ole

h Fa

silita

tor.

2.

Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat S

LRT

Kabu

pate

n/Ko

ta m

emer

iksa

apa

kah

data

mas

yara

kat m

iskin

term

asuk

dal

am

Data

Ter

padu

PPF

M d

i apl

ikas

i dat

a SL

RT. A

pabi

la m

asya

raka

t ter

dafta

r dal

am D

ata

Terp

adu

mak

a la

njut

ke

pros

es

nom

or 5

, tet

api j

ika

tidak

terd

afta

r/te

rcat

at d

alam

Dat

a Te

rpad

u m

aka

lanj

ut k

e pr

oses

nom

or 3

. 3.

Ap

abila

tid

ak t

erda

ftar

dala

m D

ata

Terp

adu,

mak

a Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

akan

m

enca

tat p

rofil

mas

yara

kat p

elap

or te

rseb

ut d

an m

engu

sulk

anny

a da

lam

daf

tar s

asar

an ru

mah

tang

ga m

iskin

yan

g pe

rlu d

iver

ifika

si (u

sula

n pr

e-lis

t) m

elal

ui S

IKS-

NG.

4.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a ak

an m

eruj

uk p

enga

duan

ter

kait

Kepe

sert

aan

(exc

lusio

n er

ror)

dala

m f

orm

at p

re-li

st h

asil

pene

tapa

n da

erah

ke

Peng

elol

a Da

ta/P

okja

Dat

a un

tuk

dive

rifik

asi,

diva

lidas

i hi

ngga

di-r

ankin

g se

suai

den

gan

SOP

yang

ber

laku

di P

okja

Dat

a/Pu

sdat

in.

5.

Apab

ila t

erda

ftar

dala

m D

ata

Terp

adu,

mak

a Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

men

cata

t pe

ngad

uan

Non

Kepe

sert

aan

dan

sela

njut

nya

men

elaa

hnya

. 6.

Fa

silita

tor/

Pusk

esos

/Sek

reta

riat

SLRT

Kab

upat

en/K

ota

akan

mer

ujuk

pen

gadu

an P

IP K

emen

ag k

ateg

ori

Non

Kepe

sert

aan

ke P

enge

lola

PIP

Kem

enag

. Pe

ngad

uan

PIP

Kem

enag

kat

egor

i Non

Kep

eser

taan

:

Peng

adua

n da

ri sis

wa y

ang t

erm

asuk

dal

am p

ener

ima P

IP te

tapi

bel

um m

ener

ima K

IP ak

an d

iteru

skan

ke

Mad

rasa

h da

n di

sele

saik

an d

alam

wak

tu sa

tu (1

) har

i ker

ja.

Pe

ngad

uan

dari

sisw

a ya

ng t

erm

asuk

dal

am p

ener

ima

PIP

dan

suda

h m

ener

ima

KIP

teta

pi

belu

m/t

idak

ter

dafta

r se

baga

i sis

wa/

pese

rta

didi

k, a

kan

dite

rusk

an k

e M

adra

sah

sete

mpa

t da

n di

sele

saik

an d

alam

wak

tu sa

tu (1

) har

i ker

ja.

126


13

Pe

ngad

uan

bers

ifat a

dmin

istra

tive

(kes

alah

an d

ata/

nam

a/al

amat

, dan

sej

enisn

ya) a

kan

dise

lesa

ikan

sa

tu (1

) har

i ker

ja o

leh

Mad

rasa

h.

Pe

ngad

uan

terk

ait p

emot

onga

n ba

ntua

n da

n la

inny

a ak

an d

isele

saik

an d

alam

wak

tu s

atu

(1) b

ulan

ol

eh K

anto

r Ke

men

teria

n Ag

ama

Kabu

pate

n/Ko

ta/P

ropi

nsi

atau

Dire

ktor

at K

urik

ulum

, Sa

rana

, Ke

lem

baga

an d

an K

esisw

aan

(KSK

K) M

adra

sah

Kem

ente

rian

Agam

a.

7.

Fasil

itato

r/Pu

skes

os/S

ekre

taria

t SL

RT K

abup

aten

/Kot

a m

enya

mpa

ikan

kep

ada

mas

yara

kat m

iskin

pel

apor

tent

ang

stat

us p

enan

gana

n pe

ngad

uan

kementerian sosial ri -...

Documents