SOALAN 1 [2003][TEKNIK MENDENGAR BERKESAN]

Anda diminta mewakili syarikat anda untuk menghadiri satu taklimat tentang pembangunan produk oleh pembekal. Huraikan teknik mendengar yang berkesan supaya maklumat yang disampaikan diperoleh dengan tepat. [10]

JAWAPAN:

1. Relakan hati untuk menghadiri ceramah2. Bersikap terbuka3. Tumpukan sepenuh perhatian/tunjukkan kepada penceramah bahawa anda sdia

mendengar4. Mengutarakan soalan yang berkaitan dengan ikhlas5. Mengelak dari melakukan gerak laku yang boleh mengganggu6. Mengelakkan dari mencelah semasa penceramah beucap7. Matikan telefon bimbit8. Jangan menilai terlalu awal/ jangan cepat membuat kesimpulan9. Kritikan hendaklah diterima dengan perasaan terbuka.

11 Jelaskan perundingan tahap intrajabatan yang biasa berlaku di dalam sesebuah organisasi perniagaan. [4] Biasanya perundingan intrajabatan hanya melibatkan ahli-ahli dalam satu jabatan

sahaja di mana tujuan perundingan hanya tertumpu kepada permasalahan dalam sesuatu jabatanbyangperlu diselesaikan secara kolektif di dalam jabatan itu sendiri.

Contohnya perundingan berkaitan pembahagian tugasan di dalam sesebuah jabatan pemasaran yang melibatkan jurujual-jurujual yang akan memasarkan produk syarikat dan mereka perlu mengagihkan kawasan jualan mengikut persetujuan bersama.

Biasanya perundingan intrajabatan ini diketuai oleh seorang ketua yang mempunyai pengaruh yang tinggi untuk membuat keputusan yang biasanya diketuai oleh ketua jabatan itu sendiri yang mempunyai kuasa yang sah.

12 Jelaskan watak good guy dan bad guy yang menjadi taktik semasa proses perundingan. [6] Taktik good guy dan bad guy ini biasanya tindakan berpakat oleh satu pihak

untuk mempengaruhi satu pihak lagi supaya mempersetujui cadangan pasukan yang berpakat itu.

Pasukan tersebut akan memulakan taktik dengan seorang memainkan watak bad guy yang lebih suka bertindak secara agresif, kasar, membuat tuntutan yang tidak munasbah dan suka mendesak. Keadaan ini menyebabkan satu pihak lagi yang berunding akan kurang senang dan marah dengan tindakan bad guy tersebut.

Apabila taktik bad guy telah berjaya mempengaruhi perasaan dan emosi satu lagi pihak yang berunding, maka watak good guy pula dimainkan oleh pasukan tersebut. Watak good guy yang lebih bersifat peramah, lemah lembut dnamesra akan cuba meredakan keadaan dengan memujuk dan meminta maaf bagi pihak

bad guy dan menunjukkan bahawa good guy tersebut seolah-olah menyebelahi pihak yang dipengaruhi tersebut dan beliau memohon agar bersetuju dengan cadangan yang diutarakan oleh mereka.

Keadaan genting yang dineutralkan oleh good guy itu telah menyebabkan pihak yang satu lagi dalam perundingan lembut hati dan bersetuju dengan cadangan good guy.

13 Berikan contoh ayat-ayat untuk memancing pihak yang berunding menggunakan taktik trial balloon semasa proses perundingan. [4]1. “Apa kata kita cuba kaedah...?”, dan menunggu jawapan pihak lawan,

“bagaimana?”2. “Jika saya membuat begini dan begitu, adakah anda akan turut serta?”3. “Mari kita sama-sama....” dan melihat jawapan pihakl lawan sama ada mereka

bersetuju.4. Adakah anda sudah bersedia untuk memberikan persetujuan sekarang?’

14 Nyatakan empat kegunaan ICT di dalam pengurusan sesebuah perniagaan. [4]PERANAN ICT DALAM PENGURUSAN PERNIAGAAN

1. ICT digunaka untuk penyediaan laporan2. ICT sebagai alat untuk Sistem Kawalan Kewangan3. ICT digunakan dalam pengurusan inventori4. ICT sebagai alat untuk membuat keputusan5. ICT digunakan untuk membuat ramalan6. ICT di dalam pengurusan sumber manusia7. ICT di dalam pengurusna data

15 Jelaskan keburukan e-dagang dalam menjalankan aktiviti perniagaan. [4]KEBURUKAN E-DAGANG

1. Di samping itu, e-dagang juga banyak memberikan keburukan kepada pengguna iaitu ketersampaian kadar sesuatu barang yang perkhidmatan yang digunakan ditempah.

2. Perkhidmatan yang baik merupakan faktor utama pengguna menggunakan perkhidmatan e-dagang melalui internet.

3. Akan tetapi,barang yang ditempah daripada pengusaha tidak akan cepat sampai kepada para pengguna.Ini menyebabkan para penguna tidak yakin dengan e-dagang.

4. Laman web terpaksa dikemaskini selalu. Ini melibatkan kos yang tinggi5. Laman web memerlukan keselamatan yang tinggi bagi melindungi

pengguna kerana pembelian secara kad kredit6. Masih terdapat pengguna yang tidak yakin untuk pembelian barang melalui

internet7. Penggunaan internet terhad kepada kawasan pedalaman

16 Jelaskan tiga kaedah e-pemasaran yang boleh digunakan oleh sesebuah perniagaan untuk meluaskan aktiviti pemasaran. [6]

3 KAEDAH E-PEMASARAN

1. Menggunakan laman Web

Laman web atau website adalah menggunakan kaedah penyampaian maklumat menggunakan dokumentasi secara dalam talian dan dengan cara yang boleh menarik perhatian.

Ini kerana terdapat banyak syarikat perniagaan yang menggunakan laman web sebagai satu tempat untuk mempromosikan perniagaan mereka.

Laman yang menarik dan mudah akan menarik perhatian pengguna Internet.

Pada masa hadapan, akses kepada internet tidak akan hanya kepada komputer sahaja, malah ia boleh digunakan melalui media-media lain seperti televisyen.

2. Kaedah sebaran SMS

Kaedah ini akan dilakukan dengan antara ahli dalam kumpulan sahaja. Penyampaian hebahan dilakukan secara ringkas dengan menyertakan alamat web sebagai rujukan lanjutan.

Dalam perniagaan ini pada masa hadapan, satu bentuk applikasi dan sistem hebahan SMS yang sistematik yang bersesuaian dengan perniagaan perlu diwujudkan bercirikan sepertimana yang akan digariskan oleh pengurusan ini nanti.

3. E-mail

Pada masa sekarang, kommukasi yang paling murah, mudah, effisyen dan effektif adalah menggunakan email. Terdapat pelbagai e-mail yang antaranya percuma dan perlu dibayar, bergantung kepada keadaan dan kehendak. Penghantaran dokumen, dalam pelbagai bentuk, pemindahan fail-fail, seperti gambar-gambar dan termasuk juga penghantaran suara adalah satu perkara mungkin sekiranya menggunakan e-mail.