hubungan di antara personaliti dan prestasi …ethesis.uthm.edu.my/893/1/25pages.pdfdicerminkan...

HUBUNGAN DI ANTARA PERSONALITI DAN PRESTASI KERJA DALAM

SEKTOR PERKHIDMATAN (INSURANS)

SITI ZAHRAH BINTI SUJAE

UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA

UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA

PENGESAHAN STATUS LAPORAN PROJEK SARJANA MUDA


SEKTOR PERKHIDMATAN SYARIKAT INSURANS

SESI PENGAJIAN : 2017/2018

Saya SITI ZAHRAH BINTI SUJAE mengaku membenarkan Laporan Projek Sarjana Muda ini

disimpan di Perpustakaan dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut:

1. Laporan Projek Sarjana Muda adalah hak milik Universiti Tun Hussein Onn Malaysia.

2. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja

3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi

pengajian tinggi.

4. ** Sila tandakan (√)

SULIT (Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau

kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam

AKTA RAHSIA RASMI 1972)

TERHAD (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan

oleh organsasi/badan di mana penyelidikan dijalankan)

TIDAK TERHAD

Disahkan oleh

(TANDATANGAN PENULIS) (TANDATANGAN PENYELIA)

Alamat Tetap:

NO 5 BLOK Z KG MELAYU WIRA DAMAI,

68100 BATU CAVES,

SELANGOR DARUL EHSAN

Tarikh : ___________________________ Tarikh: _____________________________

CATATAN:

** Jika Laporan Projek Sarjana Muda ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan

surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan

sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau

TERHAD.


SEKTOR PERKHIDMATAN (INSURANS)


LAPORAN PROJEK INI DIKEMUKAN SEBAGAI

MEMENUHI SEBAHAGIAN DARIPADA SYARAT PENGANUGERAHAN

IJAZAH SARJANA MUDA PENGURUSAN TEKNOLOGI DENGAN KEPUJIAN

FAKULTI PENGURUSAN TEKNOLOGI DAN PERNIAGAAN

UNIVERSITI TUN HUSSIEN ONN MALAYSIA

JUN 2018

ii

Saya akui laporan projek ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan

yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya

Pelajar : ..............................................................................


Tarikh : ..............................................................................

Penyelia : ..............................................................................

DR. SHAZAITUL AZREEN BINTI RODZALAN

iii

DEDIKASI

Teristimewa buat Ibu yang tersayang,

Naisah Binti Abdullah

Sekalung penghargaan diucapkan atas segala sokongan,

Semangat dan nasihat yang telah dititipkan.....

Tidak dilupakan Adik-beradik yang dikasihi,

Masyarie, Mohd Effendi, Mohd Ibrahim, Mohd Azral

Siti Juriya, Siti Zamilah, Sayful Huda

Nor Aisah, Mohd Erfan

Terima Kasih kerana memberi inspirasi.....

Buat sahabat-sahabat,

Khasnya Bachelor of Technology Management with Honours (BPA )

Terima kasih kerana menjadi teman yang setia,

Memahami dan menceriakan hidup ini,

Sesungguhnya memori yang pernah kita cipta bersama akan terabadi

Di dalam sanubariku buat selama-lamanya.....

iv

PENGHARGAAN

Bersyukur ke hadrat Allah S.W.T. di atas limpah kurnia dan izinNya dapat saya

menyiapkan kajian ini sebagaimana yang dirancangkan. Jutaan terima kasih saya

ucapkan kepada setiap individu yang telah terlibat secara langsung atau tidak langsung

dalam membantu saya bagi menyiapkan kajian yang saya jalankan ini.

Sekalung penghargaan dan terima kasih juga saya tujukan kepada penyelia

saya iaitu Dr. Shazaitul Azreen Bt Rodzalan di Universiti Tun Hussien Onn Malaysia

atas kesudian memberi pandangan, bimbingan, panduan, tunjuk ajar dan juga bahan-

bahan rujukan bagi menyempurnakan kerja-kerja penyelidikan yang dijalankan.

Selain daripada itu, saya juga merakamkan jutaan terima kasih kepada pihak

industri iaitu syarikat-syarikat insurans sekitar Kuala Lumpur yang terlibat di atas

kebenaran dan sokongan yang diberikan. Jutaan terima kasih juga saya ucapkan

kepada semua kakitangan syarikat yang terlibat dalam kajian rintis serta kajian sebenar

yang saya jalankan.

Saya amat terhutang budi kepada semua pihak yang terlibat atas segala

sokongan dan juga bimbingan yang telah diberikan. Jutaan terima kasih dan

penghargaan saya kepada pensyarah-pensyarah Fakulti Pengurusan Teknologi dan

Perniagaan (FPTP) yang mengajar, memberi nasihat, tunjuk ajar dan teguran yang

konstruktif kepada saya sepanjang sesi kuliah dan perbincangan dalam menangani

permasalahan yang dihadapi. Kesabaran dan nasihat yang diberikan menguatkan

semangat saya untuk menghasilkan laporan yang bermutu.

Akhir sekali, buat rakan-rakan seperjuangan sekalian, yang sama-sama

menempuh susah payah dalam menimba ilmu pengetahuan dan pengalaman. Terima

kasih di atas sokongan kalian.

v

ABSTRAK

Produktiviti merupakan pemacu utama pembangunan ekonomi Malaysia seperti yang

dicerminkan dalam strategi Rancangan Malaysia ke-11 (RMK11). Bagi meningkatkan

pertumbuhan produktiviti di Malaysia, sektor perkhidmatan dilihat sebagai salah satu

tonggak utama yang memainkan peranan dalam mencapai sasaran global.

Walaubagaimanapun, tahap produktiviti pekerja bagi sektor perkhidmatan dilihat pada

kadar yang lebih rendah berbanding sektor-sektor lain. Justeru itu, lebih banyak usaha

perlu dilakukan bagi mendorong pertumbuhan produktiviti sekaligus meningkatkan

prestasi kerja pekerja. Kajian ini dijalankan bagi mengenal pasti hubungan di antara

Big Five Personality dan prestasi kerja dalam kalangan pekerja di syarikat insurans.

Kaedah kajian yang dilakukan adalah berbentuk kuantitatif dimana penyelidik

mengedarkan borang soal selidik kepada responden. Hasil dapatan kajian mendapati

terdapat hubungan yang signifikan di antara trait personaliti openess to experience,

conscientiousness, extraversion dan agreeableness terhadap prestasi kerja. Hasil

dapatan kajian ini dapat membantu organisasi mengenal pasti ciri-ciri personaliti yang

wujud di kalangan pekerja. Sekaligus membantu organisasi mengetahui tahap prestasi

kerja di kalangan pekerja. Hal ini bagi memudahkan organisasi mewujudkan program-

program pembangunan kerjaya dan modal insan dengan lebih berkesan. Selain itu, ia

juga dapat membantu pekerja memahami ciri-ciri personaliti yang dimiliki untuk

meningkatkan lagi tahap prestasi kerja dalam melaksanakan tugas.

vi

ABSTRACT

Productivity is the main driver of Malaysia’s economic development as reflected in

the Rancangan Malaysia ke-11 (RMK 11). In order to increase the productivity growth

in Malaysia, service sector is seen as one of the major milestones that plays an

important roles in achieving global targets. However, the level of employees

productivity for the service sector is seen at a much lower rate than other service sector.

Hence, more efforts are need to be made to drive the productivity growth while also

improving the workforce performance. This study was conducted to identify the

relationship between big five personality and job performance among employees in

insurance companies. The research method used in this study was quantitative method

in which the researcher distributed the questionnaire to respondents. The result of this

study shows there is a significant relationship between trait personality openness to

experience, conscientiousness, extraversion and agreeableness with the job

performance. The result of this study can assist the organization to identify the

characteristics of the personality among the employees. Perhaps, able to assist the

organization to know the level of job performance among employees. This will make

it easier for organization to facilitate more career development and human capital

development programs with more effectively. Other than that, this study could also

assist employees to understand more of their own personality in order to improve their

performance in carry out their job task.

vii

KANDUNGAN

BAB PERKARA MUKA SURAT

TAJUK i

HALAMAN PENGAKUAN ii

HALAMAN DEDIKASI iii

HALAMAN PENGHARGAAN iv

ABSTRAK v

ABSTRACT vi

KANDUNGAN vii

SENARAI JADUAL xii

SENARAI RAJAH xiii

SENARAI SINGKATAN xiv

SENARAI LAMPIRAN xv

BAB 1 PENDAHULUAN 1

1.1 Pengenalan 1

1.2 Latar Belakang Masalah 3

1.3 Pernyataan Masalah 4

1.4 Objektif Kajian 8

1.5 Persoalan Kajian 8

1.6 Kepentingan Kajian 9

1.7 Skop Kajian 9

1.8 Batasan Kajian 10

1.9 Kesimpulan 10

viii

BAB 2 KAJIAN LITERATUR 11

2.1 Pengenalan 11

2.2 Definisi Prestasi Kerja 12

2.3 Teori Prestasi Kerja 13

2.4 Dimensi Prestasi Kerja 15

2.4.1 Prestasi Tugas 15

2.4.2 Prestasi Kontekstual 16

2.5 Perbezaan antara prestasi tugas dan 16

prestasi kontekstual

2.6 Definisi Personaliti 17

2.7 Teori lima trait personaliti @ Big five Personality 18

2.8 Dimensi Big Five Personality 19

2.8.1 Berfikiran terbuka 19

(Openness to experience)

2.8.2 Sifat Berhati-hati (Conscientiousness) 20

2.8.3 Bersifat Sosial (Extraversion) 21

2.8.4 Sifat Kepersetujuan (Agreeableness) 22

2.8.5 Bersifat Neurotik (Neuroticism) 23

2.9 Kajian-Kajian Lepas 24

2.10 Hipotesis Kajian 28

2.11 Kerangka Konseptual 29

2.12 Kesimpulan 29

ix

BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 30

3.1 Pengenalan 30

3.2 Reka Bentuk Kajian 31

3.3 Prosedur Kajian 32

3.4 Populasi dan Sampel Kajian 33

3.4.1 Populasi 34

3.4.2 Saiz Sampel 34

3.4.3 Lokasi Kajian 35

3.4.4 Teknik Pensampelan 35

3.4.5 Unit Analisis 35

3.5 Instrumen Kajian 36

3.5.1 Borang soal selidik 36

3.5.2 Reka Bentuk Soal Selidik 37

3.6 Pengumpulan Data 38

3.6.1 Data Primer 38

3.6.2 Data Sekunder 38

3.7 Peratusan Kadar Respon 39

3.8 Analisis Data 39

3.8.1 Analisis Deskriptif 39

3.8.2 Pengukuran Skala- Ujian 40

Kebolehpercayaan

3.8.3 Kajian Rintis 40

x

3.8.4 Analisis Kajian sebenar 41

3.8.5 Analisis Skor Min 42

3.8.6 Analisis Inferensi 42

3.9 Kesimpulan 43

BAB 4 ANALISIS DATA 44

4.1 Pengenalan 44

4.2 Analisis Deskriptif 44

4.2.1 Latar Belakang Demografi Responden 45

4.2.2 Analisis Data Personaliti 46

4.2.2.1 Extraversion 47

4.2.2.2 Agreeableness 48

4.2.2.3 Conscientiousness 49

4.2.2.4 Neuroticism 50

4.2.2.5 Openness to experience 51

4.2.3 Analisis Data Prestasi Kerja 52

4.2.3.1 Prestasi Tugas 52

4.2.3.2 Prestasi Kontekstual 53

4.3 Analisis Statistik Inferensi 55

4.3.1 Ujian Normaliti 55

4.3.2 Objektif Kajian Pertama 56

4.3.3 Objektif Kajian Kedua 57

4.3.4 Objektif Kajian Ketiga 57

xi

4.4 Kesimpulan 60

BAB 5 PERBINCANGAN, KESIMPULAN 61

DAN CADANGAN

5.1 Pengenalan 61

5.2 Gambaran keseluruhan kajian 61

5.3 Perbincangan Objektik Kajian 62

5.3.1 Objektif kajian pertama-Tahap 63

prestasi kerja pekerja syarikat insurans

5.3.2 Objektif kajian kedua- Ciri personaliti 64

paling dominan yang wujud dalam

kalangan pekerja syarikat insurans

5.3.3 Objektif kajian ketiga- Hubungan 65

di antara personaliti dan prestasi kerja

pekerja di syarikat insurans

5.4 Cadangan 66

5.4.1 Cadangan kepada organisasi 66

5.4.2 Cadangan untuk kajian lanjutan 66

5.5 Batasan 67

5.6 Kesimpulan 68

RUJUKAN 69

LAMPIRAN A – C 78

xii

SENARAI JADUAL

NO JADUAL TAJUK MUKA SURAT

3.1 Coefficient Alpha Range 40

3.2 Keputusan Statistik Kebolehpercayaan 41

Kajian Rintis

3.3 Keputusan Statistik Ujian Kebolehpercayaan 42

3.4 Tahap Min Skor 42

3.5 Peraturan thumb mengenai Correlation 43

Coefficient Size

4.1 Analisis taburan kekerapan dan 45

peratusan latar belakang responden

4.2 Analisis taburan min dan sisihan piawai 47

(Extraversion)


(Agreeableness)


(Conscientiousness)


(Neuroticism)


(Openness to experience)


(Prestasi Tugas)


(Prestasi Kontekstual)

4.9 Skor min bagi keseluruhan prestasi kerja 56

4.10 Skor min bagi keseluruhan Big Five Personality 57

4.11 Keputusan ujian kolerasi Pearson 58

xiii

SENARAI RAJAH

NO RAJAH TAJUK MUKA SURAT

2.1 Kerangka Konseptual 29

3.1 Carta Aliran Proses Kajian 33

xiv

SENARAI SINGKATAN

SINGKATAN

RMK 11 - Rancangan Malaysia ke-11

MPC - Malaysian Productivity Corporation

PIAM - Persatuan Insurans Am Malaysia

KDNK - Keluaran Dalam Negara Kasar

ASEAN - Association of Southeast Asian Nations

SPSS - Statistical Package for the Social Science

OCB - Organizational Citizenship Behavior

FFM - Five Factor Model

UKM - Universiti Kebangsaan Malaysia

SBT - Sekolah Prestasi Tinggi

UTHM - Universiti Tun Hussien Onn Malaysia

SPM - Sijil Pelajaran Malaysia

BFI - Big Five Inventory

m - Min

sp - Sisihan Piawai

xv

SENARAI LAMPIRAN

LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT

A Ujian Normaliti Personaliti (keseluruhan) 78

B Ujian Normaliti Prestasi Kerja (keseluruhan) 79

C Borang Soal Selidik 80

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Pengenalan

Produktiviti di Malaysia kekal sebagai pemacu utama pembangunan ekonomi negara

seperti yang digariskan dalam strategi Rancangan Malaysia ke-11. Malaysia kini lebih

bersedia untuk merealisasikan matlamat utama dalam mencapai sasaran ekonomi

berpendapatan tinggi. Justeru itu, negara disasarkan untuk mencapai 3.7% kadar

pertumbuhan pada tahap produktiviti kepada RM92,300 menjelang tahun 2020

berbanding dengan persekitaran ekonomi global mengikut laporan Malaysian

Productivity Corporation (MPC 2016). Hal ini kerana, semakin meningkat

produktiviti sesebuah negara, semakin tinggi juga taraf hidup negara tersebut. Maka

lebih banyak pilihan yang boleh dipilih untuk mencapai kehidupan yang lebih

sejahtera. Tambahan pula, menurut Tan Sri Azman Hashim (Utusan Borneo Online)

strategi yang dinamik serta berhala tuju adalah perkara utama yang perlu dilakukan

bagi mempercepatkan dan mengekalkan produktiviti negara Malaysia. Strategi ini

mampu untuk memantau dan menilai kemajuan pelbagai inisiatif yang berkaitan

dengan produktiviti di seluruh kementerian, agensi dan juga penggiat industri.

Bagi meningkatkan pertumbuhan produktiviti negara, sektor perkhidmatan dilihat

sebagai salah satu tonggak utama yang memainkan peranan dalam mencapai sasaran

global. Menjelang tahun 2020, sektor perkhidmatan disasarkan untuk mencapai 58%

2

melepasi pertumbuhan yang disasarkan seperti yang digariskan dalam Rancangan

Malaysia ke-11 (MPC 2016). Produktiviti sektor perkhidmatan ini boleh

dipertingkatkan melalui peningkatan tahap prestasi kerja pekerja dalam organisasi.

Prestasi kerja didefinisikan sebagai satu proses dimana pengurus bertanggungjawab

memastikan aktiviti dan produktiviti pekerja selari dengan matlamat organisasi (West

& Noel, 2009). Menurut Seok & Ismail Maakip, Tan Cho Chiew, Ferlis Hj. Bahari,

(2013) prestasi kerja merupakan jumlah nilai yang dijangkakan oleh organisasi

mengenai penguasaan tugas yang berkaitan dengan seseorang pekerja. Selain itu,

peningkatan dalam prestasi kerja pekerja dapat membangunkan kemahiran serta

kebolehan peribadi, keselamatan pekerjaan dan kesejahteraan hidup yang lebih baik.

Prestasi kerja pekerja yang baik mampu melahirkan produktiviti yang baik.

Menurut laporan Malaysian Productivity Corporation (2016), peningkatan

produktiviti negara yang baik mampu memastikan taraf hidup yang lebih tinggi dengan

mengurangkan kesan inflasi. Dalam usaha untuk memperjuangkan peningkatan dalam

potensi produktiviti di Malaysia, memupuk tenaga kerja yang cekap, inovatif dan

berkemahiran merupakan strategi terbaik yang perlu dilaksanakan ke arah mencapai

sasaran global. Pekerja merupakan aset terpenting berbanding bahan mentah atau pun

modal bagi sesebuah organisasi bagi merealisasikan misi dan visi masing-masing.

Menurut Hussin (2011) pekerja adalah faktor utama kejayaan organisasi untuk

mengekalkan kepimpinan dan pertumbuhan organisasi tersebut di pasaran. Malah,

organisasi yang mampu memberikan komitmen yang adil dan sering mengambil berat

perihal pekerjanya dianggap mempunyai sistem pengurusan yang baik. Persekitaran

yang sedemikian merangkumi keadaan yang baik, kualiti udara yang baik, masa

maklum balas pengurusan yang tepat serta wujud persefahaman matlamat dan

keutamaan kerja dalam menjalankan tugas (Azlinda, 2013).

Namun begitu, faktor personaliti dilihat mampu mempengaruhi prestasi kerja

pekerja dalam sesebuah organisasi. Kajian oleh Woods (2013) turut mendapati ciri-

ciri personaliti mempunyai kesan terhadap prestasi kerja seseorang pekerja. Di antara

ciri-ciri personaliti yang dapat diterima secara meluas dan selalu digunakan untuk

menilai personaliti seseorang adalah 5 trait personaliti atau lebih dikenali sebagai Big

Five Personality iaitu berfikiran terbuka (Openness to experience), sifat berhati-hati

(Conscientiousness), bersifat sosial (Extraversion), sifat kepersetujuan

(Agreeableness), dan bersifat neurotik (Neuroticism). Menurut Ziegler et al. (2014)

3

Big Five Personality ini boleh digunakan untuk mengenal pasti peranan perbezaan

personaliti seseorang individu yang telah dilakukan untuk menilai tahap prestasi kerja

seseorang pekerja di tempat kerja. Hal ini kerana, setiap jenis personaliti ini

mempunyai ciri dan pengaruh yang berbeza terhadap prestasi kerja.

1.2 Latar Belakang Kajian

Sesebuah organisasi memerlukan pekerja dari segi tenaga kerja dan kemahiran untuk

membuat penambahbaikan dalam produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Justeru

itu, pekerja adalah aset penting yang bernilai bagi sesebuah organisasi selain daripada

bahan mentah dan keperluan. Walaubagaimanapun, pekerja adalah aset yang tidak

mudah ditukar ganti. Menurut William (2010), pekerja dianggap sebagai elemen yang

sangat penting bagi membantu organisasi dalam mencapai lebih banyak kejayaan

dalam perniagaan. Meletakkan pekerja di kedudukan yang betul menjadikan pekerja

tersebut lebih berkeupayaan untuk menjalankan tugas dengan baik. Sektor

perkhidmatan khususnya syarikat insurans, pekerja seharusnya berada pada suatu

tahap kecekapan dan prestasi kerja yang tertentu. Contohnya ejen yang menjual

premium insurans perlu mempunyai kemahiran untuk berinteraksi dengan pelanggan

dan mampu memberikan penyelesaian terbaik kepada pelanggan yang memerlukan

perkhidmatan. Masyarakat meletakkan harapan tinggi terhadap organisasi

perkhidmatan dan kegagalan untuk memberikan perkhidmatan yang cekap

mewujudkan pandangan negatif terhadap organisasi tersebut (Najib & Halimah, 2009).

Di Malaysia, jenis syarikat insurans yang mempunyai peratus penguasaan yang

tertinggi adalah syarikat insurans am (Laporan Tahunan Insurans, 2009). Persatuan

Insurans Am Malaysia (PIAM) merupakan persatuan berkanun yang diiktiraf oleh

kerajaan Malaysia untuk semua syarikat langsung dan reinsurans berlesen untuk

insurans am di Malaysia. Dalam pembangunan negara, bidang tugas utama syarikat-

syarikat insurans am di Malaysia seperti Allianz Malaysia, dan AIA Berhad

memainkan peranan penting dalam menawarkan perlindungan ke atas kemalangan

umum seperti kenderaan bermotor, perkapalan, perubatan, kebakaran dan sebagainya.

Dalam laporan tahunan insurans (2009) peratusan premium bagi insurans bermotor

adalah tertinggi sekitar 50% setiap tahun, diikuti oleh perkapalan dan penerbangan

iaitu sebanyak 20% dan kebakaran sebanyak 20%. Peningkatan jumlah penduduk akan

4

meningkatkan potensi industri ini. Maka, jumlah pekerja seperti ejen insurans perlu

ditingkatkan. Namun kehadiran ejen insurans yang kurang cekap dan tidak

professional dalam melaksanakan tugas akan mendatangkan masalah dan memberikan

imej negatif kepada organisasi secara umum. Justeru itu, adalah penting bagi setiap

pekerja dalam industri ini untuk mempertingkatkan prestasi kerja masing-masing bagi

meningkatkan lagi pertumbuhan produktiviti dalam industri ini.

1.3 Pernyataan Masalah

Pada masa kini, sektor perkhidmatan dengan tahap berjumlah RM68,166 dan

pertumbuhan sebanyak 2.8% dilihat banyak menyumbang kepada pertumbuhan

produktiviti mengikut laporan Malaysian Productivity Corporation (2016). Bagi

mencapai sasaran global, sektor perkhidmatan kini dilihat memainkan peranan penting

sebagai sektor ekonomi utama dalam memacu pertumbuhan dan menyumbang kepada

Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) sebanyak 54.2%. Hal ini bertepatan seperti

yang digariskan dalam Rancangan Malaysia ke-11 untuk mencapai kadar pertumbuhan

produktivi sebanyak 58% menjelang tahun 2020. Produktiviti pekerja di Malaysia

walaubagaimanapun menunjukkan peningkatan sebanyak 3.5% pada tahun 2016

(RM78,218) berbanding tahun 2015 (RM75,548).

Walaupun menghadapi pelbagai cabaran daripada faktor luaran seperti kelemahan

mata wang, namun ianya tidak menggugat negara Malaysia untuk mengekalkan

pertumbuhan produktiviti pekerja pada tahun 2016. Pengekalan prestasi yang baik ini

menunjukkan Malaysia kini semakin kukuh untuk mencapai matlamat sebanyak 3.7%

tahunan dalam sasaran pertumbuhan produktiviti dalam tempoh lima tahun akan

datang seperti yang disasarkan dalam Rancangan Malaysia ke-11. Hal ini

menunjukkan bahawa Malaysia sedang giat melangkah kehadapan untuk beralih arah

daripada intensif buruh dan menuju ke arah faktor pendorong yang berbentuk digital

serta teknologi. Pelbagai inisiatif baru yang lebih maju dan moden dilakukan oleh

industri atau organisasi mampu mewujudkan lebih banyak peluang pekerjaan

berpendapatan tinggi. Hal ini sekaligus menyumbang kepada pertumbuhan keluaran

dalam negara kasar yang tinggi kepada negara Malaysia.

Pertumbuhan produktiviti bagi negara-negara ASEAN yang lain seperti

Indonesia, Filipina, Thailand dan China berada di tahap yang lebih baik berbanding

5

negara Malaysia. Menurut laporan Malaysian Productivity Corporation (2016)

produktiviti negara kini berada di tahap yang rendah dengan 3.4% berbanding negara

Indonesia dan Filipina yang mana masing-masing mencatatkan 4.6% dan 4.4% bagi

pertumbuhan produktiviti walaupun mengalami kelembapan dalam eksport global.

Negara seperti Indonesia dan Filipina menunjukkan peningkatan dan pengukuhan

dalam sektor domestik negara tersebut serta mempunyai kesan yang positif terhadap

produktivi pekerja. Manakala bagi negara China pula dengan nilai produktiviti USD

14,030 telah menunjukkan peningkatan dalam pertumbuhan produktiviti sebanyak

6.6% berbanding Malaysia. Oleh yang demikian peningkatan dalam pertumbuhan

produktiviti negara perlu dititikberatkan sebagai penentu utama pertumbuhan ekonomi

yang berterusan.

Sejajar dengan matlamat utama negara untuk mencapai sasaran global, maka

Malaysia perlu bersaing dengan negara-negara maju yang lain seperti Amerika

Syarikat, Jepun, Korea Selatan, Singapura dan juga Australia. Mengikut laporan

Malaysian Productivity Corporation (2016) tahap produktiviti pekerja bagi setiap

orang yang bekerja adalah pada tahap USD 21, 564 sementara Amerika Syarikat pula

berada pada tahap USD 120,584. Hal ini menunjukkan bahawa tahap produktiviti

Malaysia masih ketinggalan jauh di belakang berbanding negara-negara maju yang

lain. Negara maju seperti Amerika Syarikat mencatatkan pertumbuhan produktiviti

kecil sebanyak 0.7% begitu juga Jepun yang mengalami pertumbuhan marginal

sebanyak 0.03% dalam produktiviti. Pertumbuhan dalam produktiviti ini mampu

mewujudkan lebih banyak sumber buruh, kemahiran, keupayaan pengurusan dan

modal kewangan. Peningkatan pengeluaran dan pendapatan yang lebih tinggi boleh

dicapai daripada setiap jam bekerja dengan pemilihan yang tepat.

Sektor perkhidmatan sebagai bidang utama dilihat dapat memberikan impak

kepada pertumbuhan ekonomi di Malaysia dan seterusnya memainkan peranan penting

dalam meningkatkan produktiviti negara. Menurut laporan Malaysian Productivity

Corporation (2016) tahap produktiviti sektor perkhidmatan kini pada kadar 2.8%

dilihat lebih rendah berbanding sektor lain seperti sektor pembinaan dan juga sektor

pertanian yang mana masing-masing mencatatkan kadar sebanyak 12.4% dan 3.4%.

Justeru itu, lebih banyak usaha perlu dilakukan bagi mendorong pertumbuhan

produktiviti bagi sektor perkhidmatan ke arah sasaran pertumbuhan tahunan sebanyak

3.7% di bawah RMK11.

6

Dari segi sumbangan output pula, sub-sektor perkhidmatan yang utama seperti

sektor pendidikan, teknologi maklumat dan komunikasi, kewangan dan insurans,

pengangkutan dan penyimpanan, utiliti serta sektor perdagangan borong dan runcit

masing-masing turut menyumbang kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK).

Tahap produktiviti bagi sub-sektor kewangan dan insurans dilihat agak rendah dengan

kadar 13% jika dibandingkan dengan sub-sektor perdagangan borong dan runcit

dengan kadar 27% sekaligus merupakan penyumbang sub-sektor perkhidmatan yang

terbesar kepada KDNK. Justeru itu, pelbagai strategi perlu dirangka bagi

mempertingkatkan lagi produktiviti dan daya saing bagi sub-sektor kewangan dan

insurans.

Berita terkini menurut Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM) pada 23 Ogos

2017, industri insurans am kini turun 1.9% untuk separuh pertama tahun 2017

berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Pendapatan premium kasar berjumlah

RM9.17 bilion berlaku pengurangan daripada RM9.34 bilion untuk enam bulan

pertama tahun 2016. Prestasi produktiviti sesebuah organisasi atau industri boleh

diukur melalui produktiviti pekerjanya. Petunjuk yang paling biasa digunakan ialah

Nilai ditambah setiap pekerja. Menurut laporan Malaysian Productivity Corporation

(2016) nisbah ini mencerminkan jumlah kekayaan yang dihasilkan oleh syarikat,

dibandingkan dengan jumlah pekerja. Dimana ianya dipengaruhi oleh kecekapan

pengurusan dan sikap pekerja dalam organisasi tersebut. Dalam organisasi, prestasi

kerja dilihat dapat menyediakan pelbagai tujuan dan manfaat khususnya dari aspek

pengukuran pencapaian secara individu. Misalnya sumbangan personal dari segi

pengetahuan, kemahiran dan kepakaran dalam konteks organisasi atau pun sebagai

usaha gigih yang perlu dibaiki dari semasa ke semasa berasaskan tanggungjawab

dalam melaksanakan tugas (Nurul Hudani et al., 2016). Realitinya, prestasi kerja yang

mantap dalam organisasi terutama di sektor perkhidmatan amat penting kerana ianya

menyumbang kepada peningkatan KDNK dalam negara.

Tambahan pula, organisasi kini menghadapi pelbagai perubahan dan cabaran yang

mana sedikit sebanyak memberikan kesan kepada prestasi organisasi itu sendiri (Sattar

et al., 2011). Antara cabaran yang paling utama adalah untuk memastikan kepuasan

dan kehendak pelanggan yang semakin meningkat dan dalam masa yang sama perlu

memenuhi sasaran yang digariskan. Hal ini memberikan gambaran sejauh mana

seseorang pekerja itu memahami dan menghayati matlamat strategi yang telah

7

ditetapkan oleh organisasi. Kemudiannya, kesediaan seseorang pekerja dalam

memberikan perkhidmatan yang cepat, tepat dan telus dengan menunjukkan tahap

prestasi yang dikehendaki. Dalam usaha organisasi untuk mempertingkatkan prestasi

kerja seseorang pekerja, faktor personaliti dilihat mempengaruhi situasi ini. Sikap atau

tingkah laku pekerja yang berbeza mungkin memberi kesan terhadap prestasi kerja

seseorang pekerja. Sikap atau tingkah laku yang berbeza oleh pekerja mungkin

mempengaruhi prestasi kerja seseorang pekerja. Perbezaan sikap ini boleh dilihat

berdasarkan tingkah laku yang dimiliki oleh seseorang (Maccoby, 2009). Namun,

maklumat dan data yang kurang tepat menjadi penghalang dalam mengenal pasti

secara terperinci faktor penyebab utama dalam hal ini sama ada disebabkan oleh

pengaruh trait openness to experience, conscientiousness, extraversion, agreeableness

atau neuroticism.

Kajian lepas menunjukkan wujud perkaitan antara faktor personaliti dan prestasi

kerja. Menurut Abubakr, AbdelRahman dan Adeija (2010) mereka mendapati ciri-ciri

personaliti ini mempunyai hubungan positif yang mempengaruhi prestasi kerja.

Terutamanya ciri personaliti conscientiousness di mana pekerja bersikap teratur,

cekap, sistematik dan praktikal dalam melakukan tugas. Namun, kajian oleh Yang dan

Hwang, (2014) pula menunjukkan bahawa kesan trait personaliti penting dengan

agreeableness menjadi trait yang paling berpengaruh diikuti dengan extraversion. Hal

ini kerana agreeableness merupakan ciri personaliti yang bersesuaian dengan kualiti

dan sikap dalam perkhidmatan. Perbezaan personaliti ini memberikan kesan prestasi

kerja yang berbeza antara individu dengan individu yang lain. Berasaskan penelitian

Barbuto dan Burbach (2006) mendapati sikap atau tingkah laku dan faktor personaliti

membuktikan bahawa kesemua ciri personaliti mempengaruhi prestasi kerja secara

langsung. Hal ini juga disedari oleh Bass, Avolio, Jung dan Berson (2003) yang

mendapati tingkah laku kepimpinan transformasi mempunyai pengaruh secara

langsung terhadap pencapaian yang seterusnya memberikan kesan positif kepada

prestasi kerja.

Senario ini menjelaskan personaliti yang dipamerkan oleh pekerja merupakan

aspek penting yang perlu dititikberatkan oleh sesebuah organisasi. Kajian oleh Shaffer

(2004) yang dilakukan terhadap responden dari pelbagai sektor mendapati peningkatan

prestasi kerja berlaku melalui pemilikan personaliti tertentu dimana hanya personaliti

agreeableness, extraversion dan neuroticism yang memberikan kesan kepada prestasi

8

kerja seseorang pekerja. Penyelidik bersetuju bahawa setiap faktor personaliti ini

dilihat dapat menghasilkan tingkah laku yang lebih proaktif. Selain itu, menurut Darr

& Kelloway, (2016) mengenali personaliti pekerja merupakan langkah permulaan

kepada sesebuah organisasi. Dimana ianya dapat membantu organisasi mengenal pasti

ciri-ciri personaliti yang diperlukan oleh sesebuah organisasi. Peningkatan prestasi

kerja seseorang pekerja menunjukkan wujudnya persekitaran organisasi yang baik

tanpa sebarang masalah. Sehingga kini kurangnya penyelidikan terhadap personaliti

dan prestasi kerja pekerja dilakukan terutama di Malaysia. Justeru itu kajian ini

bertujuan untuk mengenal pasti hubungan antara faktor personaliti dan prestasi kerja

dalam sektor perkhidmatan di Malaysia.

1.4 Objektif Kajian

Secara umumnya, kajian ini dilakukan untuk mengenal pasti hubungan yang wujud di

antara 5 trait personaliti (Big Five Personality) iaitu Openness to experience,

Conscientiousness, Extraversion, Agreeeableness, Neuroticism dan prestasi kerja

seseorang pekerja dalam sektor perkhidmatan. Manakala objektif khusus bagi kajian

ini adalah seperti berikut :-

i. Mengenal pasti tahap prestasi kerja seseorang pekerja di syarikat insurans.

ii. Mengenal pasti ciri-ciri personaliti paling dominan yang wujud di kalangan

pekerja di syarikat insurans.

iii. Mengenal pasti hubungan antara personaliti dengan prestasi kerja di kalangan

pekerja syarikat insurans.

1.5 Persoalan Kajian

Beberapa persoalan kajian telah dikemukakan bagi mencapai objektif kajian yang

dilakukan :-

i. Apakah tahap prestasi kerja seseorang pekerja di syarikat insurans?

ii. Apakah ciri-ciri personaliti paling dominan yang wujud di kalangan pekerja

syarikat insurans?

hubungan di antara personaliti dan prestasi …ethesis.uthm.edu.my/893/1/25pages.pdfdicerminkan...

Documents