Tajuk :Tajuk :Halangan Dalam KomunikasiHalangan Dalam Komunikasi

Di OrgaisasiDi Orgaisasi

Pensyarah : Pn Isma Rosila IsmailPensyarah : Pn Isma Rosila Ismail

Shahnurul Hafizah Bt ShahbudinShahnurul Hafizah Bt Shahbudin UK13281UK13281 Intan Suliana Bt Mohd ZainiIntan Suliana Bt Mohd Zaini UK13298UK13298 Ami Bt Hj PatolaAmi Bt Hj Patola UK13386UK13386 Lailatul Jumati Bt MohdLailatul Jumati Bt Mohd UK14228UK14228 Farah Aini Bt AzmiFarah Aini Bt Azmi UK14193UK14193

Sarjana Muda KaunselingSarjana Muda KaunselingSem 5Sem 5

Kumpulan AngklongKumpulan Angklong

Definisi komunikasi

Johns(1996)•Proses pertukaran maklumat di antara penyampai & penerima maklumat di kalangan pelbagai pihak. •Cth : pembekal, pelanggan, pengurus karajaan. Greenberg dan Greenberg dan

BaronBaron (1996) (1996) 1 proses di 1 proses di mana indvidu, mana indvidu, kumpulan & kumpulan & organisasi yg organisasi yg bertindak sbg bertindak sbg penyampai penyampai menghantar menghantar sesuatu sesuatu maklumat kpd maklumat kpd individu, individu, kumpulan & kumpulan & organisasi lain organisasi lain yg bertindak yg bertindak sbg penerima sbg penerima mesej.mesej.

Kamus Dewan (1992) •Perhubungan secara langsung / dgn perantaraan surat, radio, telefon & lain-lain. • Komunikasi merupakan proses pengurusan & penerimaan maklumat / pemindahan maklumat & kefahaman drpd 1 individu dgn individu lain melalui simbol-simbol yg bermakna.•Enam elimen utama penyampai, penerima, saluran, mesej, maklumbalas dan gangguan.

HALANGAN-HALANGAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASIHALANGAN-HALANGAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Halangan dalam organisasi

pengkhususan

status

Faktor persekita

ran

Perbezaan

objektif

struktur

a) Struktura) Struktur

-Apabila seseorang memegang jawatan yg -Apabila seseorang memegang jawatan yg lebih tinggi kemungkinan besar wujud lebih tinggi kemungkinan besar wujud masalah komunikasi. masalah komunikasi. -Contohnya -Contohnya pihak atasan memaklumkan pihak atasan memaklumkan maklumat tentang meningkatkan produktiviti maklumat tentang meningkatkan produktiviti subordinat jadi maklumat yang diperolehi subordinat jadi maklumat yang diperolehi oleh pihak bawahan semakin kurang oleh pihak bawahan semakin kurang kerana terpaksa melalui beberapa tahap kerana terpaksa melalui beberapa tahap dalam organisasi. dalam organisasi.

  

b) Pengkhususanb) Pengkhususan

Pengkhususan tugas berdasarkan kepakaran akan Pengkhususan tugas berdasarkan kepakaran akan mendatangkan kesukaran.mendatangkan kesukaran.

Biasanya seorang pakar dlm sesuatu bidang akan Biasanya seorang pakar dlm sesuatu bidang akan menghadapi masalah komunikasi daripada pakar menghadapi masalah komunikasi daripada pakar dari bidang yg lain krn mereka tidak memerlukan dari bidang yg lain krn mereka tidak memerlukan antara satu sama lain. antara satu sama lain.

Contohnya pihak dari Jabatan Teknikal sukar utk Contohnya pihak dari Jabatan Teknikal sukar utk berkomunikasi dgn Jabatan Pemasaran kerana berkomunikasi dgn Jabatan Pemasaran kerana bidang pengurusan mereka yang berbeza dan bidang pengurusan mereka yang berbeza dan mereka kurang bergantung antara satu sama lain.mereka kurang bergantung antara satu sama lain.

c)c) Perbezaan objektifPerbezaan objektif

Lazimnya objektif ke atas penghantaran Lazimnya objektif ke atas penghantaran

maklumat antara jabatan, organisasi, & maklumat antara jabatan, organisasi, &

individu adalah berbeza. individu adalah berbeza. ContohnyaContohnya, jabatan melihat kpd pencapaian, jabatan melihat kpd pencapaian

keseluruhan jabatan manakala organisasi keseluruhan jabatan manakala organisasi

melihat kpd kepentingan organisasi.Manakala melihat kpd kepentingan organisasi.Manakala

subordinat lebih mementingkan pancapaian & subordinat lebih mementingkan pancapaian &

imbuhan peribadi yg bakal diperolehi. imbuhan peribadi yg bakal diperolehi.

d)d) Status Status

Merujuk kpd tahap atau hierarki seseorang Merujuk kpd tahap atau hierarki seseorang

dalam organisasi. dalam organisasi.

Contohnya, ada sesetengah majikan tidak Contohnya, ada sesetengah majikan tidak

mahu menerima pandangan daripada pekerja mahu menerima pandangan daripada pekerja

bawahannya dan mengamalkan gaya bawahannya dan mengamalkan gaya

kepimpinan autokratik.kepimpinan autokratik.

e) Faktor persekitarane) Faktor persekitaran

Komunikasi sukar utk dilakukan di kawasan yang Komunikasi sukar utk dilakukan di kawasan yang bising, ini kerana ia akan mengganggu bising, ini kerana ia akan mengganggu penyampai dan penerima semasa melakukan penyampai dan penerima semasa melakukan proses komunikasi. proses komunikasi.

Contohnya, persekitaran tempat kerja seperti di Contohnya, persekitaran tempat kerja seperti di kawasan pembinaan, dalam kilang yang kawasan pembinaan, dalam kilang yang menggunakan mesin.menggunakan mesin.

a)a) Tanggapan yang bercanggahTanggapan yang bercanggah

Tanggapan yg dibuat oleh penerima maklumat Tanggapan yg dibuat oleh penerima maklumat terhadap sesuatu situasi mungkin bercanggah dgn terhadap sesuatu situasi mungkin bercanggah dgn tanggapan yg dibuat oleh penyampai. tanggapan yg dibuat oleh penyampai.

ContohnyaContohnya arahan pengurus kepada subordinat arahan pengurus kepada subordinat tentang sesuatu tugas yang hendak disiapkan tentang sesuatu tugas yang hendak disiapkan secepat mungkin. Kalau tidak ditetapkan tempoh secepat mungkin. Kalau tidak ditetapkan tempoh yang dikehendaki oleh pengurus maka ia akan yang dikehendaki oleh pengurus maka ia akan menimbulkan kekeliruan kepada subordinat dalam menimbulkan kekeliruan kepada subordinat dalam memahami maksud secepat ”mungkin”. memahami maksud secepat ”mungkin”.

b)b) SemantikSemantik

Pemilihan perkataan oleh pengurus yg mempunyai Pemilihan perkataan oleh pengurus yg mempunyai makna yg tidak konsisten apabila diterjemahkan makna yg tidak konsisten apabila diterjemahkan oleh penerima maklumat. oleh penerima maklumat.

Pengurus perlu menyedari bahawa terdapatnya Pengurus perlu menyedari bahawa terdapatnya perkataan yg sama tetapi mempunyai pengertian yg perkataan yg sama tetapi mempunyai pengertian yg berlainan kepada penerima maklumat daripada latar berlainan kepada penerima maklumat daripada latar belakang budaya yg berbeza. belakang budaya yg berbeza.

Contohnya perkataan ”lawa”. bagi masyarakat Contohnya perkataan ”lawa”. bagi masyarakat semenanjung ia bermaksud cantik. Tetapi bagi semenanjung ia bermaksud cantik. Tetapi bagi masyarakat Sarawak ”lawa” dimaksudkan sombong. masyarakat Sarawak ”lawa” dimaksudkan sombong.

c)c) EmosiEmosi

Emosi merupakan tindak balas subjektif Emosi merupakan tindak balas subjektif berasakan perasaan yg akan mempengaruhi berasakan perasaan yg akan mempengaruhi tindak tanduk pengurus. tindak tanduk pengurus.

Pengurus akan mempamerkan emosinya, Pengurus akan mempamerkan emosinya, disamping wujudnya fakta & pendpt dlm disamping wujudnya fakta & pendpt dlm mengkomunikasikan sesuatu maklumat. mengkomunikasikan sesuatu maklumat.

Contohnya, seseorang yg berada dlm emosi Contohnya, seseorang yg berada dlm emosi marah apbl diganggu oleh rakan sekerja yg lainmarah apbl diganggu oleh rakan sekerja yg lain kemungkinan akan mengundang kemungkinan akan mengundang kemarahannya & blh menyebabkan kemarahannya & blh menyebabkan pergaduhan.pergaduhan.

d)d) BudayaBudaya

Pelbagai budaya yg wujud dlm organisasiPelbagai budaya yg wujud dlm organisasi

menyebabkan subordinat minoriti sukar utk menyebabkan subordinat minoriti sukar utk

menyesuaikan diri dlm suasana kerja yg menyesuaikan diri dlm suasana kerja yg

dipelopori oleh majoriti subordinat. dipelopori oleh majoriti subordinat.

Contohnya, pengurus perlu faham budaya Contohnya, pengurus perlu faham budaya

pekerja yg datang dr Indonesia, Thailand, pekerja yg datang dr Indonesia, Thailand,

Bangladesh & sebagainya supaya mereka dpt Bangladesh & sebagainya supaya mereka dpt

bekerja dgn keadaan yg selesa.bekerja dgn keadaan yg selesa.

e) Bahasae) Bahasa

Bahasa yg berlainan diantara satu individu @ individu Bahasa yg berlainan diantara satu individu @ individu lain juga boleh menjadi halangan komunikasi. lain juga boleh menjadi halangan komunikasi.

Contohnya, bahasa yang digunakan oleh pekerja yang Contohnya, bahasa yang digunakan oleh pekerja yang datang dari Terengganu berbeza dengan pekerja yang datang dari Terengganu berbeza dengan pekerja yang berasal dari Negeri Sembilan. berasal dari Negeri Sembilan.

f) Persepsi, prejudis & stereotypingf) Persepsi, prejudis & stereotyping

Hanya memilih @ mendengar sesuatu Hanya memilih @ mendengar sesuatu perkara yg hendak dengar sahaja.perkara yg hendak dengar sahaja.

Selain itu, individu juga hanya melihat apaSelain itu, individu juga hanya melihat apa yg dia suka tengok sahaja.yg dia suka tengok sahaja.

Contohnya, pekerja lelaki mempunyai Contohnya, pekerja lelaki mempunyai sikap prejudis terhadap ketua perempuansikap prejudis terhadap ketua perempuan dan sukar untuk berkompromi dengandan sukar untuk berkompromi dengan ketua perempuan.ketua perempuan.

  

g) Pemesongan (Distortion)g) Pemesongan (Distortion)

Bahasa tidak jelas (guna perkataan-perkataan yang Bahasa tidak jelas (guna perkataan-perkataan yang susah, jargon dan susah difahami.susah, jargon dan susah difahami.

Contohnya, pengurus menggunakan bahasa kiasan Contohnya, pengurus menggunakan bahasa kiasan atau bahasa yang berbunga-bunga semasa di dalam atau bahasa yang berbunga-bunga semasa di dalam mesyuarat.mesyuarat.

h) perbezaan latar belakangh) perbezaan latar belakang

Samaada perwatakan kasar, lemah lembut, taraf Samaada perwatakan kasar, lemah lembut, taraf ekonomi dan taraf pendidikan.ekonomi dan taraf pendidikan.

Contohnya, pekerja yang mempunyai jawatan yang Contohnya, pekerja yang mempunyai jawatan yang tinggi dalam sesuatu organisasi kurang untuk tinggi dalam sesuatu organisasi kurang untuk berkomunikasi dengan pekerja bawahan seperti berkomunikasi dengan pekerja bawahan seperti tukang sapu, penghantar surat dan sebagainya.tukang sapu, penghantar surat dan sebagainya.

  

i)i) Ketepatan masaKetepatan masa

Masa yang tidak sesuai akan mempengaruhiMasa yang tidak sesuai akan mempengaruhi

maklumat yang ingin disampaikan.maklumat yang ingin disampaikan.

Contohnya, apabila berada di bilik mesyuarat, Contohnya, apabila berada di bilik mesyuarat,

ada sesetengah pekerja yang bercanggah ada sesetengah pekerja yang bercanggah

pendapat dan menyebabkan pertengkaran. pendapat dan menyebabkan pertengkaran.

Hal ini akan mempengaruhi komunikasi di Hal ini akan mempengaruhi komunikasi di

organisasi.organisasi.

Emmm … tak sama.. tapi?? Emmm … tak sama.. tapi?? boleh Komunikasi?boleh Komunikasi?