elemen 3 penyelesaian masalah

7/28/2019 ELEMEN 3 Penyelesaian masalah

1/103

PENYELESAIAN MASALAH

ELEMEN 3

KUMPULAN 3


2/103

PENYELESAIAN

MASALAH


3/103

..bahawa generasi itu lahir di masa

keterbukaan teknologi, keterbukaan

cara berfikir, keterbukaan berperilaku,serta ketersediaan prasarana

pendidikan yang jauh lebih baik

dibandingkan dengan generasi-generasi sebelumnya.

G

E

N

ER

A

SI

Alzena Masykouri

Psikologi dari Universitas Paramadina,

Generasi Platinum, yang lahir sesudah tahun 2000.


4/103

Many changes areimplemented in schools,

but nothing changes.

PR

O

B

L

EM

Dr. Philip Hallinger

Chair Professor of Leadership and Change.
http://bp3.blogger.com/_GLhb3Ci1vvc/RmWOVZYDcGI/AAAAAAAAAEs/2SKTm_WkM1Q/s1600-h/bzp026_7.jpg


5/103

All improvement is

change. But not allchange is

improvement.

I

M

PR

O

V

E

ME

N

T

Stoll, 1992

School Improvement in Practice


6/103

ABC (D) MANAGEMENT MODELKurstedt and Tompkins

Administer the business, do the job

Build the business, improve

Cater to crises; fight fire

Do the dumb things


7/103

L

E

A

D

ER

S

HI

P

GOOD SCHOOL

OR BAD SCHOOL

Over the years, as a reporter, I have never

seen a good school with a poor principal, or

a poor school with a good principal.I have

seen unsuccessful schools turned around

into successful ones, and regrettably

outstanding schools slide rapidly into decline.

In each case, the rise or fall could readily be

traced to the quality of the principal.

Fred M.Hechinger. President New York Times
http://bp0.blogger.com/_3Hd8ZPBN3pg/RlMwb4Yg42I/AAAAAAAAAEk/wnDaC_ZOFjE/s1600-h/bzp005_7.jpg


8/103

F

O

LL

O

WE

R

SH

I

P

..menunjukkan para

pengikut merupakan

kuasa penting di

belakang produktivitiorganisasi di mana secara

puratanya pemimpin

menyumbangkan tidak lebih20% kejayaan bagi kebanyakan

organisasi berbanding 80% yang

disumbangkan oleh pengikut..
http://bp0.blogger.com/_3Hd8ZPBN3pg/RlMwb4Yg42I/AAAAAAAAAEk/wnDaC_ZOFjE/s1600-h/bzp005_7.jpg


9/103

K

EP

I

MP

I

NA

N

ANDREW J.DUBRIN

About 30,000 research

articles, magazine articles,

and books have been

written about leadership in

the twentieth century
http://www.acclaimimages.com/_gallery/_pages/0269-0604-2821-1247.html


10/103

K

EP

I

MP

I

NA

N

MAJALAH

Management Today

One of the most

interesting aspects of theresults was that

respondents believe great

leaders are made and notborn

Tina Schneidermann, President, Leaders in

Dubai/London.


11/103

M

AS

AL

A

H

Berpunca daripada

Satu perubahan.

Bila kita transform, kitaberubah.

Perubahan yang berlaku

boleh membawa kepadamasalah.
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/life%20is%20short.mpghttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/life%20is%20short.mpg


12/103

SEMUA ORANG ADA MASALAH

Masalah pelajar?

Masalah Staf?

Masalah peribadi?Masalah kewangan?

Masalah organisasi?


13/103

Masalah Staf ?

Datang lewat?

Kerja tak disiapkan?

Tiada kerjasama?

Tak cukup opsyen?

Sentiasa latih guru baru?
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Salah%20Konsep%20matematik.wmvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Salah%20Konsep%20matematik.wmv


14/103

Masalah Pelajar ?

Ponteng?

Tidur?

Tak bawa buku?

Disiplin?

Kelas tambahan tak datang?


15/103

SEMUA ORANG ADA

MASALAH : KITA BANYAK

PILIHAN.

JANGAN LARI DARIMASALAH
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/delivery.wmvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/delivery.wmvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/delivery.wmvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/delivery.wmv


16/103

Penyelesaian Masalah

Kes 1Kes 2
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/When%20NASA%20began%20the%20launch%20of%20astronauts%20into.ppthttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Know%20Your%20Customers%20ok.dochttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Know%20Your%20Customers%20ok.dochttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/When%20NASA%20began%20the%20launch%20of%20astronauts%20into.ppthttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Tiada%20kawalan%20Kelas.AVIhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/BENGKEL.ppt


17/103

Pada akhir sesi ini peserta akan dapat:

Mendorong seseorang mendapatkan

pengalaman, mempelajari sesuatumasalah yang dihadapi dan carabagaimana mengatasinya.

Membolehkan seseorang berfikir danbertindak secara rasional, logik danobjektif apabila menghadapi masalah.

OBJEKTIF


18/103

OBJEKTIF

Mempertingkatkan dan menyuburkan dayaberfikir seseorang supaya lebih kreatif dankritis.

Membolehkan seseorang mengeluarkanidea yang tidak terfikir oleh orang lain.

Menggunakan model-model yangberkaitan untuk menyelesaikan masalah.


19/103

MASALAH

Siapa yang tiada masalah ?

Bagaimana tanggapan kita terhadap

masalah ?Mungkin sesuatu itu masalah bagi kitatetapi tidak bermasalah bagi orang lain ?

Mungkin bagi kita masalah kecil tetapi

bagi mereka masalah besar ?


20/103

MASALAH

KERJA SIKIT

KERJA BANYAK

KERJASENANG

KERJASUSAH

1 2

3 4


21/103


22/103


23/103

Apa Dia Masalah?

Merupakan kenyataan atau situasi dalam

kehidupan seharian yang memerlukan

penyelesaian.

Oleh itu sesorang itu sering mencuba

menyelesaikan masalah dengan pelbagai

cara.

Menyelesaikan sesuatu masalah boleh

menjadi cabaran kepada seseorang.


24/103

APABILA DITIMPA MASALAH

TIGA REAKSI:

1. Hidup adalah satu siri pelajaran yang

diperlukan, tersusun baik sekali.

(Pendekatan paling sihat, menjamin fik iran

pal ing tenang)2. Hidup adalah nasib, apa saja yang datang,

tangani sebaik mungkin.

(Pi l ihan kedua terbaik, membawa kual i t i hidup

biasa).3. Kenapa kejadian buruk sentiasa saja

menimpa?

(Menjam in rasa sengsara dan kecewa yang

pal ing teruk)

A A U t k


25/103

Asas-Asas Untuk

Menyelesaikan Masalah

Mengenalpasti Masalah / MendefinisikanMasalah

Masalah biasanya berpunca daripada suatu

perubahan yang berlaku melalui cara,mekanisma, atau keadaan yang tertentu danmenghasilkan satu kesan yang tidak diingini.

Masalah juga berlaku apabila hasil yang diinginiadalah rendah daripada piawai yang ditetapkan.Ianya adalah jurang di antara apa yangsepatutnya dan apa yang terjadi.


26/103

Video Clip

Persepsi
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/perception.wmvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/perception.wmv


27/103

MENYELESAIKAN MASALAH

STRATEGI ASAS:-

Mengenalpasti dan menganalisis masalah.

Mencadang penyelesaian yang mungkin.

Menilai dan meramal akibat setiap pilihan.

Mencadangkan penyelesaian terbaik.


28/103

Definisi Penyelesaian Masalah

Merupakan proses mental yang memerlukan

seseorang berfikir secara kritis dan kreatif.

Mencari idea-idea alternatif dan langkah-

langkah tertentu untuk mengatasi halangan danseterusnya menyelesaikan masalah yang

dihadapi.

Dengan memiliki kemahiran teknik penyelesaian

masalah seseorang itu dapat menghadapi

masalah dan menyelesaikannya.


29/103


Untuk mengenal dan

mentakrifkan sesuatu

masalah, kita bolehmenggunakan sumber-

sumber maklumat yang

utama seperti


30/103


Data sejarah, termasuklahmaklumat yang berkaitan denganaktiviti, hasil, masalah, dan

penyelesaiannya pada masa yanglepas.

Data perancangan yangmembandingkan hasil denganobjektif yang sepatutnya dicapai.


31/103


Kritikan daripada orang luar yang

berkaitan, termasuklah semua

pemimpin yang dipilih, pegawai yang

dilatih, ahli-ahli jawatankuasa, danahli-ahli umum.

Perbandingan dengan orang-orang lain

yang menghadapi masalah yang sama

apabila kritikan sukar diperolehi.


32/103

Proses Penyelesaian Masalah

Mengenalpasti Masalah

Memahami Masalah

Mengklasifikasikan Masalah

Mendefinisikan masalah

Mencari Alternatif Terbaik Penyelesaian Masalah (model,

Perbandingan, Analogi, Metafora sebagai asas rancangan

penyelesaian)

Merumuskan Penyelesaian

Menilai Penyelesaian


33/103

MODELMODEL


5 MODEL

OSBORN-PARNES

S-T-P MODEL

GICK MODEL

EMERGENCY MODEL

MODEL RASIONAL


34/103

OSBORN -PARNES

1

MESSFINDING

2

DATA-FINDING

3

PROBLEMFINDING

4

IDEAFINDING

6 LANGKAH

5.

SOLUTION

FINDING

6

ACCEPTANCE

FINDING
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Tiada%20kawalan%20Kelas.AVIhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/dIRI%20ATAS%20KERUSI.MPGhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/dIRI%20ATAS%20KERUSI.MPGhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/dIRI%20ATAS%20KERUSI.MPGhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/dIRI%20ATAS%20KERUSI.MPGhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/dIRI%20ATAS%20KERUSI.MPGhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Tiada%20kawalan%20Kelas.AVIhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Tiada%20kawalan%20Kelas.AVIhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Tiada%20kawalan%20Kelas.AVI


35/103

6 LANGKAH

LANGKAH 1MESS FINDING( PENEROKAAN/PENCARIAN MASALAH)

Mengenal Pasti Situasi

LANGKAH 2

DATAFINDING ( PENCARIAN DATA)

Mengenal pasti fakta yang diketahui berkaitan

dengan situasi untuk mencari danmengenal pasti maklumat yang tidak

diketahui tetapi perlu


36/103

SAMBUNGAN

LANGKAH 3

PROBLEM FINDING

Mengenalpasti semua kemungkinan masalah dengan

mengasingkan yang paling penting dan

yang tidak berkaitan

LANGKAH 4.

IDEAFINDING

Mengenal pasti masalah dengan pilihan yang ada


37/103

LANGKAH ke 5 & 6

LANGKAH 5SOLUTION FINDING

Menggunakan senarai kritiria pilihan untuk

memilih penyelesaian yang terbaik

LANGKAH 6

ACCEPTANCEFINDINGMenerima penyelesaian yang dipilih,

Merancang tindakan dan melaksanakan

penyelesaian yang dipilih


38/103

MODELPENYELESAIAN

MASALAH

GICK (1986)


39/103

RECALL SOLUTION

REPRESENT

PROBLEM

SOLUTION

SEARCH

IMPLEMENT

SOLUTION

SUCCEED STOP

GICK MODEL


40/103

MODEL S-T-P(Situation-Target-Propose Dimension)

Direka untuk menyediakan rangka kerja

( framework) untuk mengaplikasi sumberkepada penyelesaian masalah yang wujud.

Biasanya masalah wujud tanpa diduga tetapikesan dari masalah itu dapat diduga iaitukekecewaan, ketidakpuashatian, tekananperasaan dan pelbagai perasaan lain.

Masalah wujud bila situasi adalah berbezadaripada apa yang diharapkan.


41/103

Sambungan Model S-T-P

Satu kaedah mengelola maklumat untukmentakrif masalah, mengurus konflikdan lain-lain situasi ketika

melaksanakan sesuatu penyelesaian.Maklumat dikategorikan kepada 3dimensi yang saling berhubungkait

Dimensi Situasi ( Situation Dimension) Dimensi Matlamat (Target Dimension)

Dimensi Cadangan (Propose Dimension)


42/103

DIMENSI SITUASI

Maklumat berkaitan dengan:

Bentuk situasi pada masa itu

Kondisi dan tekanan yang ada untukmenuju ke arah penyelesaian masalah


43/103

DIMENSI MATLAMAT

Matlamat yang diingini merangkumi:

Apa yang hendak diselesaikan

Apa yang perlu dilakukan untuk

pencegahanMatlamat selalunya lebih umumberbanding cadangan penyelesaian

kerana matlamat yang sama mungkinakan tercapai dengan cadangan yangberbeza.


44/103

DIMENSI CADANGAN

Cadangan tindakan khusus bagi matlamat

perubahan situasi semasa dan

penyelesaian masalah perlu disenaraikan

iaitu siapa yang sepatutnya bertindak,apabila menjadi fokus untuk diselesaikan

bagi dimensi ini.


45/103

JADUAL S-T-P

SITUASI ( S) TARGET (T) PROPOSAL/

PLAN (P)Starting Point/

Titik permulaan

Termination point/

titik penamatan

The part to get from

the starting point to

the terminating point

Facts, opinions,

explainations about

condition, predicitions

about efforts to

change

Goal, aim,ends,

values, purposes and

objective

Means, ploys,

strategy,

implemantation,

procedures,

The situation or

enviroment as the

group perceives it

The outcome desired

by the group

The groups behavior

to get to that

outcomes

Adapted by Glenn Klein, Extension Education, Oregon State University1978


46/103

MODEL


SITUASI KECEMASAN

LANGKAH 3

MEMILIH SATU ALTERNATIF

YANG TERBAIK

LANGKAH 2MENCARI & MENDALAMI

ALTERNATIF YANG ADA

LANGKAH 4

MELAKSANAKAN

PENYELESAIAN

YANG DIPILIH

LANGKAH 5

MENILAI SEMULASITUASI

LANGKAH 1

MENGENALPASTI

MASALAH

M d l R i l


47/103

Model Rasional

Penyelesaian masalah 7 LANGKAH

1. Kenalpasti dan mendefinisikan masalah

2. Analisis masalah

3. Kenalpasti alternatif penyelesaian4. Pemilihan /penilaian alternatif terbaik

5. Penyediaan pelan tindakan

6. Pelaksanaan pelan tindakan7. Penilaian


48/103

1.0 mendefinisikan masalah


49/103

1.1 Penyataan masalah

Definisi

Satu penyataan yang dapat

mengambarkan masalah dengan jelas dan

tepat

Penyataan masalah yang baik dapat

menjawab apa, siapa ,kuantiti,kualiti

,limitasiTujuan penyataan masalah ialah untuk

memberi fokus kepada masalah

1 2 Keperluan bagi membina


50/103

1.2 Keperluan bagi membina

penyataan masalah yang tepat

Maklumat /Data (hard data) :

Fakta statistik,objektif,matlamat ,kaedah

pencapaian ( rekod peperiksaan)

Fakta sumber manusia (soft data)

Perasaan,sikap,tingkahlaku,pandangan

persepsi.( diperolehi melalui tinjauan dan soal

selidik)


51/103

1.3 Contoh maklumat

(a) Persepsi guru mengenai kelemahan pelajar

- Pelajar malas

- Pengaruh persekitaran membawa kesan negatif

- Pelajar tidak berminat- Pelajar memang lemah

- Kurang sokongan ibu bapa

b) Pesepsi pelajar terhadap guru ???? Pelajar datang lewat dihukum, guru/pengetua/

datang lewat ???
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/video%20Kawalan%20Kelas%20dan%20PJKhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/video%20Kawalan%20Kelas%20dan%20PJKhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/pelajar%20malashttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Scrap.shshttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/Scrap.shshttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/pelajar%20malashttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/video%20Kawalan%20Kelas%20dan%20PJKhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/video%20Kawalan%20Kelas%20dan%20PJK


52/103

1.4 Matlamat

Nyatakan apakah matlamat setelahpernyataan masalah dikenal pasti

Matlamat Penyataanmasalah

Menangani

1 5 Cara menulis penyataan


53/103

1.5 Cara menulis penyataan

masalah ( research)

Penyataan pertama

Nyatakan aktiviti atau nilai yang dilaksanakanbagi mengatasi isu

Penyataan keduaNyatakan realiti semasa yang berlaku

Hubungkait penyataan pertama dan keduadengan perkataan tetapi,walau bagaimana

pun,malangnya atau namun.


54/103

Contoh Penyataan masalah

Kursus dalaman bagi guru khususnya guru

matematik telah dilaksanakan dengan

jayanya bagi meningkatkan P&P guru

malangnya pencapaian pelajar masih ditakuklama

Aktiviti kecermerlangan pelajar telah

dirancang dan dilaksanakan di sekolah

namun prestasi pelajar masih rendah.


55/103

2.1 Mencari punca masalah

2.1.1. 5 Mengapa ( 5 why)- Diperkenalkan dalam tahun 1970 oleh

Toyota Company.

- Bertanya mengapa lima kali .

- Bermula dari hasil akhir ke punca.

-Kebaikan : mudah dan cepat.

2.0 Analisis masalah


56/103

Mengapa?

Mengapa?

Mengapa?

Mengapa?

Mengapa?

S 1

Asking Why

5 Times


57/103

2.2.1 Rajah Sebab dan akibat ( Ishikawa

diagrams)

Menggalakkan untuk melihat sebab daripelbagai aspek bukan satu aspek sahaja

2.2 Mencari sebab dan akibat

Rajah 1. Cause and effect


58/103

Rajah 1. Cause and effectdiagram(Tulang Ikan/Ishikawa )

Akibat

PersekitaranKaedah

PeralatanManusia

S b


59/103

Sambungan

Akibat

PengukuranSistem

PolisiPelanggan


60/103

2.4 Kaji Selidik Pencapaian Positif (5 D)

Dikemukakan oleh David Cooperider dalam tahun1980 an

Menyelesaikan masalah dengan melihat aspekyang positif yang telah berlaku dalam organisasiseperti ,sumbangan staf ,pelajar,kaedah berkesandan lain-lain.

Kemudian mengukuhkan dan mengembangkanaspek tersebut bagi membina kekuatan .

5 D Define,Discovery,Dream.Design dan Deliver


61/103

2.5.1 Penilaian tahap SWOT dalam organisasi

Bertujuan untuk memahami kekuatan dankelemahan dalam organisasi dan bagaimanaianya digunakan untuk merebut peluang danmeghindari cabaran

Strength , weakness, opportunity dan threat

2.5 Mencari peluang bagi menanganicabaran


62/103

-Idea dikemukakan oleh Dr.Ronal Daniel .1960an- Menekankan kepada faktor faktor yang memberi

kesan kepada kecekapan dan kejayaan dalammenyelesai masalah.Faktor ini akan sentiasa di beri

perhatian yang serius.- FKK akan menjadi fokus utama

kerja sepasukan bagi anggota dalam organisasi

- FKK sangat berkaitan dengan misi,visi dan

matlamat organisasi

2.6 Faktor kritikal kejayaan(Critical successfactors)


63/103

1. Kenal pasti Matlamat2.Bagi setiap matlamat senaraikan FKK

3.Penilaian FKK4.Pengurusan FKK5.Kepimpinan6.Pemantauan/penilaian

Dengan berpandukan FKK usaha yangdijalankan akan lebih berfokus dan tidakmenyimpang jauh.

2.6.1 Langkah penggunaan FKK


64/103

3.0 Kenalpasti alternatif bagi

penyelesaian

Mazda 1975,Power of suggestion

Penjanaan idea bagi mencari alternatif dapat dilakukandengan menggunakan kaedah3.1 Benchmarking3.2 Brainstorming3.3 Nominal3.4 Delphi


65/103

3.1 Penandaarasan (Benchmarking)

Membuat tinjauan terhadap organisasi lain yangberjaya menyelesaikan masalah yang setara

-Ini melibatkan pemerhatian ke ataskaedah,strategi,inovasi dan pengurusan terbaik- Langkah penambahbaikan atau penyusunansemula dilakukan sekiranya sesuai denganorganisasi sendiri

- Untuk kejayaan parameter sekolah yang dibuat --penanda arasan mestilah hampir sama dengansekolah sendiri


66/103

3.2 Brainstorming (Alex Osborne) 3.2.1 Konsep brainstorming

Tiada kritik terhadap idea orang lain walau pun idea yang diberi

kurang munasabah atau pelik

Tiada penghakiman

Berpandangan pandangan terbuka

Tiada penghakiman

Pemberian idea yang asli dan dan mencabar amat dialu alukan

Tiada jawapan yang salah

Mementingkan kuantiti bukan kualiti

Ahli-ahli boleh mencantumkan idea-idea yang telah diberi danmenambahbaik idea-idea yang ada

Boleh menumpang idea kawan

"The best way to have a good idea is to have a lot of ideas." - Griff Niblack

3 2 2 Sesi Brainstorming yang perlu ada


67/103

3.2.2 Sesi Brainstorming yang perlu ada

Ketua

Pencatat

Ahli ahli .

3.2.3 Syarat syarat- Sumbangan idea dibuat mengikut giliran

- Hanya satu idea dikemukakan bagi setiap giliran

- Tidak perlu penjelasan kepada idea

- Apabila semua sudah menyumbang penelitian akan dibuat ke atas

idea-idea tersebut .Pemilihan keutamaan dilaksanakan

3 3


68/103

3.3 Teknik Kumpulan Nominal (NominalGroup Tecnique NGT)

Ahli-ahli akan dikemukakan sesuatu masalah yangtimbul

Semua ahli menulis sebanyak mana penyelesaian yangmungkin secara senyap (15 20 minit)

Idea-idea yang dicadangkan dipamerkan supaya semua

dapat melihat . Penjelasan idea kepada ahli-ahli lainboleh dibuat tanpa penilaian .

Setelah semua penjelasan diberi, setiap ahli akanmemberikan pangkatan atau ranking bagi setiap idea

Interaksi antara ahli adalah minimum untuk

mengelakkan konflik dan dominan

3 4 Teknik Delphi


69/103

3.4 Teknik Delphi

Isu / masalah dihantar kepada panel delphi yang

terdiri daripada pakar-pakar untuk mendapat respon

Falisitator Mengumpulkan semua respon pakar

terhadap masalah yang dikemukakan dan kemudian

dibentangkan kepada ahli

Keputusan dan cadangan akan dikemukakan semula

kepada panel delphi untuk diberikan komen

sehinggalah keputusan konsensus diperolehi

Pakar-pakar tidak bersemuka dan pendapat

diperolehi secara berasingan


70/103

4.0 Alatan Penilaian dalam pemilihan

alternatif

4.1 Matrik rujukan kriteria

4.2 Cost benefit analysis4.3 Analisis pareto


71/103

4.1 Matrik rujukan kriteria (Criteria

Grid Matrix)

Kaedah Ini memberikan penekanankepada kriteria dan option

- Memberi rating kepada kriteria- Memberi rating kepada Option- Darab kedua hasil di atas

Contoh :


72/103

Contoh :

Membeli kereta idaman

Option : MPV

4 WD

Saloon

Wagon

4 doors

2 doors

Kriteria : Fuel

Space

Comfort

Storage

Cost

Look

Fun

R ti k d k it i


73/103

FUEL COMFORT STORAGE LOOK FUN

3 3 2 1 2

Assign rating to the criteria

from the perspective of a

buyer Max 3

Rating kepada kriteria yangdikehendaki


74/103

Option FUEL COMFORT STO LOOK FUN

MPV 1 3 3 2 2

4 WD 1 1 3 2 2

SALOON 3 2 2 2 2

WAGON 2 2 3 1 2

Assign rating for a car max 3

Rating yang ada pada option

Hasil darab kriteria dan option


75/103

Option FUEL

3

COMFORT

3

STO

2

LOOK

1

FUN

2

MPV 1x3 3x3 3x2 2x1 2x2 24

4 WD 1x3 1x3 3x2 2x1 2x2 16

SALOON 3x3 2x3 2x2 2x1 2x2 25

WAGON 2x3 2x3 3x2 1x1 2x2 23

JUM

Hasil darab kriteria dan option

Saloon adalah pilihan terbaik


76/103

4.3 Cost Benefits Analysis(CBA)

Membandingkan Kos dengankeuntungan atau penjimatan

Contoh :

Membeli atau menyewa mesin

photostat.

4 4 Mencari keutamaan bagi


77/103

A Pareto chart

- bar chart disusun secaramenurun

(descending).- Garisan adalah menunjukkan jumlah /

peratus kumulatif setiap kategori.

- Kiri ke kanan.- diperkenalkan oleh Vilfredo Pareto.

4.4 Mencari keutamaan bagi

penyelesaian
http://en.wikipedia.org/wiki/Vilfredo_Paretohttp://en.wikipedia.org/wiki/Vilfredo_Paretohttp://en.wikipedia.org/wiki/File:Pareto.PNG


78/103

P P Ch
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Pareto.PNG


79/103

Penerangan Pareto Chart

Paksi kiri kekerapan atau

frekuensi , kos, lain-lain

ukuran.Paksi kanan - peratus

kumulatif kejadian, jumlah kos,

lain-lain jumlah ukuran.

Tujuan Pareto Chart


80/103

Tujuan Pareto Chart

The purpose is to highlight the most important

among a (typically large) set of factors. In quality

control, the Pareto chart often represents the

most common sources of defects, the highest

occurring type of defect, or the most frequentreasons for customer complaints, etc.

(Masalah utama yang dominan dapat membantu

menyelesaikan masalah-masalah lain )

( 20% alasan menyelesaikan 80% masalah)
http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_controlhttp://en.wikipedia.org/wiki/Quality_controlhttp://en.wikipedia.org/wiki/Quality_controlhttp://en.wikipedia.org/wiki/Quality_control


81/103

5.0 Pelan Tindakan

Membina pelan tindakan bagi setiapprogram yang dicadangkan

Tuliskan pelan terperinci yang

menyenaraikan , pegawai yang terlibat,tarikh permulaan/akhir, anggaran masa,

kos, dsb.


82/103

6.0 Pelaksanaan Pelan Tindakan

Pelaksanaan aktiviti

Pemantauan

Kepimpinan

Latihan

Bimbingan

IntervensiPelan kontigensi


83/103

7.0 Penilaian

Formative

Summative

Analisis jurang (gap analisis)

% kejayaan

8.0 MODEL PDCA


84/103

8.0 MODEL PDCA(utk Penambahbaikan Berterusan)

PLAN DO

ACT CHECK

9.0 FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KEJAYAAN MENYELESAI


85/103

MEMPENGARUHI KEJAYAAN MENYELESAI

MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN

Maklumat tepatKesungguhan(prakmatik)

Team work

Sokongan paduSikap positif

MEMBUAT KEPUTUSAN


86/103

MEMBUAT KEPUTUSAN

Proses mental yang memerlukan

seseorang berfikir secara kritis dan kreatif

untuk membuat pemilihan yang terbaikdaripada beberapa pilihan altenatif setelah

dipertimbangkan dengan teliti.

MEMBUAT KEPUTUSAN


87/103

MEMBUAT KEPUTUSAN

Tujuan:-

Sedar bahawa terdapat pelbagai cara untuk

melakukan sesuatu tindakan.

Memilih apa yang dikehendaki dan terbaikdaripada beberapa pilihan.

Elak daripada masalah akibat membuat

keputusan yang silap.

MEMBUAT KEPUTUSAN


88/103

MEMBUAT KEPUTUSAN

Kesilapan Umum Cara Mengatasi

Membuat keputusan terburu-

buru (hasty)

.. setelah mengambil masa

untuk berfikir tentang pemilihan.

Membuat keputusan yang

sempit (narrow)

.. berdasarkan maklumat yang

mencukupi dan releven

Membuat keputusan yang kabur

(sprawling)

.. dengan mengaitkan dan

mengorganisasikan semuafaktor yang berkaitan.

Membuat keputusan yang

bercelaru (fuzzy)

.. setelah memikirkan dan

mempertimbangkan aspek-

aspek penting dengan jelas.


89/103


SECARA BERSAMA

AKTIVITI

BENGKEL

I 1 K j di S k l h


90/103

Isu 1: Kemenjadian Sekolah

Pegawai Pelajaran di sebuah daerah menjadibingung kerana pada setiap akhir dan awaltahun lebih 100 orang ibu bapa setiap hari akandatang ke PPD untuk menukarkan anak merekake sekolah lain iaitu daripada sekolah A kesekolah B sedangkan kedudukan sekolahtersebut saling berdekatan. Mengapakah ibubapa berkenaan tidak memilih sekolah A untukmenempatkan anak mereka belajar.

Berdasarkan model-model penyelesaianmasalah yang diberi bincangkan cara-caramengatasi masalah tersebut.

Is 2 Prestasi Akademik


91/103

Isu 2 : Prestasi Akademik

Jadual 1 yang diberi memaparkan kemerosotanprestasi 4 tahun berturut-turut bagi keputusan

peperiksaan PMR di sebuah sekolah.

Bincangkan sebab-sebab mengapakemerosotan keputusan peperiksaan PMR

sekolah tersebut berlaku.

Berdasarkan model-model penyelesaian

masalah yang diberi bincangkan cara-caramengatasi masalah tersebut.

Jadual 1 : Keputusan PMR


92/103

Jadual 1 : Keputusan PMR

TAHUN PERATUS KELULUSAN

2002 71.0%

2003 68.5%

2004 43.9%

2005 41.3%

2006 30.5%

Isu 3 : Pengurusan Disiplin Pelajar
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/SAS-Band00003.wmvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/SAS-Band00003.wmv


93/103

Isu 3 : Pengurusan Disiplin Pelajar

Tayangan video memaparkan situasi disebuah asrama. Bincangkan kenapa

berlakunya situasi demikian?

Dengan menggunakan model-modelpenyelesaian masalah yang diberi

bincangkan cara-cara mengatasi masalah

tersebut.
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/SAS-Band00003.wmvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/SAS-Band00003.wmv


94/103

Isu 4 : Disiplin GuruDengan menggunakan model-model

penyelesaian masalah yang diberibincangkan cara-cara mengatasi masalah

tersebut


95/103

Isu 5 : Kepimpinan
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Maklumat%20Pemantauan%20Kawasan%20Sekolah.dochttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Maklumat%20Pemantauan%20Kawasan%20Sekolah.doc


96/103

Isu 5 : Kepimpinan

SMK Watan Maju merupakan sebuah sekolah luarbandar yang baru dibuka pada Januari 2002 dan terletak23 KM dari bandar. Sekolah ini ditadbir oleh Tn. Hj.Basiron bin Abu seorang Pengetua baru yang telahmelaporkan diri pada 23 Ogos 2003. Sebelum Tn. Hj.

Basiron dilantik sebagai Pengetua beliau telahmenjalankan tugas-tugas pentadbiran selama lebihkurang setahun setengah. Berikut adalah maklumatpemantauan yang dilakukan oleh Tn. Hj. Basiron padahari ketiga beliau berada di sekolah berkenaan.Nyatakan masalah-masalah yang wujud di sekolah inidan bagaimana kita hendak membantu membuat satutransformasi (perubahan)kepada Tn. Hj. Basiron dalammengurus sekolah supaya menjadi sekolah yangcemerlang.
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Maklumat%20Pemantauan%20Kawasan%20Sekolah.dochttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Maklumat%20Pemantauan%20Kawasan%20Sekolah.doc


97/103

ISU 6: PENGURUSAN PANITIA

SLIDE SHOW

Dengan menggunakan model-model

penyelesaian masalah yang diberi

bincangkan cara-cara mengatasi masalahtersebut

Menyelesaikan Masalah Dengan Bijak
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/BENGKEL.ppthttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_10/BENGKEL.ppt


98/103

Menyelesaikan Masalah Dengan Bijak

KESAN

Apa Akan Berlaku jika

pilihan itu diambil?

Sokong Atau

Tidak

NILAI

Penting atau Tidak kesan itu?

Mengapa?

Dapatan / Rumusan

Masalah diselesaikan

Pendidikan

Pencegahan

MASALAH

KEMUNGKINAN PILIHAN PENYELESAIAN

PILIHAN PENYELESAIAN


99/103



Tidak mengenali situasi

bermasalah sebagai masalah,

dengan itu tidak mengambil

tindakan untuk mengatasinya.

Dapat mengenal pasti masalah

yang dihadapi dan bersedia

mengambil tindakan untuk

mengatasinya.Hanya memikirkan cara-cara

yang terhad untuk mengatasi

masalah

Berfikir terbuka semasa

memikirkan cara penyelesaian

masalah

Menyelesaikan masalah secara

terburu-buru dengan memilih

pilihan yang pertama sekali

difikirkan

Perlu mempertimbangkan

semua pilihan yang mungkin

sebelum mengatasi masalah.


100/103



Gagal mempertimbangkan

akibat bagi setiap pilihan

penyelesaian sebelum

mengatasi masalah.

Fikirkan akan akibat

penyelesaian sebelum

penyelesaian yang berkenaan

dipilih.Gagal mempertimbangkan sama

ada penyelesaian yang dipilih itu

dapat dilaksanakan dengan baik

Pastikan penyelesaian yang

dipilih dapat dijayakan.

RUMUSAN


101/103

RUMUSAN

Sesuatu masalah boleh diselesaikansecara kritis dan kreatif. Peringkat awal

dalam menyelesaikan masalah adalah

secara kritis kerana masalah itu dianalisis,dikelasifikasi dan dikategori. Pemilihan

cara penyelesaian masalah yang tidak

terfikir oleh fikiran biasa bolehmenghasilkan penyelesaian yang kreatif.

RUMUSAN


102/103

RUMUSAN ..

Dalam kepimpinan transformasi,perkongsian pendapat dalam kalangan

guru-guru amat digalakkan untuk

menyelesaikan masalah.Kepimpinan ini juga memerlukan setiap

orang bersifat kemanusiaan, adil, jujur dan

tidak beremosi dalam melakukansebarang tindakan termasuk

menyelesaikan masalah.


103/103

SEMALAM TELAH BERLALU,

HARI ESOK BELUM PASTI,

KEPASTIAN ADALAH HARI INI,JADI, BUATLAH YANG TERBAIK HARI INI

UNTUK HARI ESOK YANG LEBIH GEMILANG.

elemen 3 penyelesaian masalah

Documents