FMM Institute (475427-W)

Penang Branch

INTRODUCTION Dalam era globalisasi yang mementingkan keberkesanan dan kreativiti hari ini, pemimpin-pemimpin seperti pengurus dan penyelia kian menghadapi tekanan. Mereka mesti berubah corak pentadbiran mengikut perkembangan dunia, misalnya, berdepan dengan pekerja-pekerja asing dan golongan generasi baru yang mempunyai pemikiran dan etika kerja (work ethic) yang agak berlainan. Mereka juga diharapkan untuk mencapai malah melebihi sasaran syarikat dalam masa yang ditentukan oleh pihak pengurusan sementara pengurangan bilangan pekerja serta penyusunan semula korporat (corporate restructuring) terus menguji kesetiaan para pekerja. Pekerja-pekerja merupakan sumber yang paling penting dalam sesebuah syarikat. Akan tetapi, tanpa pengurusan yang berkesan dan berinspirasi, sesetengah pekerja akan menjadi satu unsur negatif dalam sesebuah syarikat sehingga mereka menjejaskan perkembangan syarikat. Melalui cara-cara pengurusan yang berkesan seperti delegasi, pengurusan masa dan konflik, pekerja-pekerja akan betukar menjadi sumber positif yang akan menjadi contoh kepada pekerja-pekerja yang lain. Cara bagaimana seseorang pemimpin menangani pekerja-pekerja bermasalah juga memperlihatkan keupayaan dan kebijaksanaan beliau dalam dunia perniagaan yang semakin mencabar ini.

Delegasi, Pengurusan Masa, Pengurusan Konflik & Menangani Pekerja Bermasalah

24 September 2012, Monday

9.00 am – 5.00 pm

Training Venue:

FMM Insitute, D’Piazza Mall, Bayan Baru

SBL SCHEME 100% CLAIMABLE FROM PSMB

CONTENTS Menghadapi Globalisasi Yang Kian Mencabar Kemahiran Delegasi * Syarat-syarat sebelum melaksanakan delegasi * Langkah-langkah mengamanahkan tanggungjawab * Pemikiran positif terhadap delegasi * Analisis SWOT Pengurusan Masa * Faedah-faedah kemahiran menguruskan masa * Gambar Pai Masa * Cara-cara menjimatkan masa * Amalan pengurusan masa yang lebih berkesan * 5S Pengurusan Konflik * Ketidaksetujuan & konflik * Mengenali diri & orang lain * Jaga air muka orang & diri anda * Gantikan konfrontasi dengan perbincangan * Menyelesaikan konflik dengan kebijaksanaan * Teknik sandwic Menangani Pekerja Bermasalah * Mengenali generasi baru * Isu-isu mengenai pekerja-pekerja bermasalah * Berhati-hati apabila terdapat unsur-unsur negatif dalam pasukan * Konsep yang tidak tepat mengenai pekerja bermasalah * Cara-cara menangani pekerja-pekerja bermasalah * Menangani pekerja yang ingkar Memupuk Semangat Berpasukan Kajian Kes Yang Praktikal OBJECTIVES

* Meningkatkan produktiviti melalui kaedah-kaedah delegasi yang bijak * Menerapkan konsep pengurusan masa secara praktikal untuk kemajuan prestasi para pekerja * Menyelesaikan konflik dengan lebih efektif * Menangani pekerja-pekerja bermasalah dengan lebih keprihatinan dan keberkesanan * Menggalakkan semangat berpasukan demi kejayaan bersama THE FACILITATOR Mr Aw Sin Jam memegang ijazah BA (Hons.) dengan GPA of 3.96 (out of 4.00) secara keseluruhannya dalam bidang Komunikasi Organisasi dan Antarabangsa, berkaitan dengan Psikologi Industri & Perdagangan (Organizational and International Communication, cognate Industrial Psychology and Business) dari The University of Oklahoma, USA. Berikutan kecemerlangan beliau dari segi akademi dan penyelidikan, beliau telah dianugerahkan Cleo Cross International Student Scholarship (USA), satu biasiswa yang hanya diberikan kepada seorang dari setiap negara yang dipilih, pada 1994. Beliau telah digelar “Best Undergraduate in Communications Department” untuk 1994-1995, salah seorang pelajar luar negeri yang julung sekali memgecapi pencapaian tersebut. Usahanya telah mengharumkan nama negara Malaysia. Mr Aw berpengalaman industri secara profesional selama lebih daripada 16 tahun dalam bidang Sumber Manusia dan Pentadbiran, Persembahan Umum, Pengurusan Acara serta Pemasaran/Penjualan. Jawatan-jawatan yang pernah dipegang termasuklah Pengarah, Pengurus, Timbalan Pengurus, Eksekutif dan Pembantu Peribadi kepada CEO. Dengan kepercayaan serta semangat ingin mempertingkatkan prestasi para pekerja negara ke arah daya bersaing yang lebih

cemerlang, beliau telah mengadakan pelbagai program-program dan bengkel-bengkel latihan untuk penyelia-penyelia sehingga ke Pengurus Besar (GM) dalam Bahasa Malaysia, Inggeris dan Mandarin. Beliau telah mereka bentuk kursus-kursus latihan seperti kemahiran-kemahiran penyeliaan, motivasi dan pembinaan pasukan untuk kilang-kilang dan syarikat-syarikat perniagaan serta pihak awam seperti Lembaga Kemajuan Wilayah Pulau Pinang (PERDA), Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Jabatan Perdana Menteri dan sebagainya. Beliau juga pernah mengadakan kursus di institusi pengajian tinggi seperti di Universiti Sains Malaysia. Kertas kerjanya pernah dibentangkan sempena bengkel SMIDEC. Reka bentuk program, persembahan serta interaksi Mr Aw sewaktu mengendalikan latihan adalah istimewa dan memberi rangsangan positif kepada para peserta supaya membuka minda mereka. Hakikatnya, program-program beliau adalah sangat bersemangat, dapat menimbulkan minat dan berbaloi untuk menyertainya. Beliau sentiasa mengalu-alukan idea dan fikiran yang baru dan mencabar. Mr Aw juga memegang gelaran CTM in Public Speaking dari Toastmasters International dan merupakan Naib Juara dalam pertandingan Toastmasters N1 (Penang) English Speech Competition pada 1999. TARGET GROUP Management Personnel, Managers, Executive, Supervisors and those who want to enhance their management and people skills. ADMINISTRATIVE DETAILS COURSE FEE RM350 (FMM Member) / RM400 (Non-Member) per participant

(The fee includes luncheon, coffee/tea breaks and notes) DRESS CODE Office Attire REGISTRATION Participation in the programme is based on a first-come-first-served

basis. Cheques made in favour of the “FMM Institute” should be forwarded on or before programme date to the FMM Institute, Northern Branch, Bandar Seberang Jaya. Participants who registered but did not attend, will be billed accordingly. Upon confirmation, kindly send us the payment before the commencement of the programme.

CANCELLATION There will be no refund for cancellation within 2 days prior to the programme, 50% for cancellation between 3 – 6 days and full refund for cancellation 7 days prior to the programme. Please inform in writing if you intend to cancel. A replacement can be accepted at no additional cost.

DISCLAIMER The FMM Institute reserves the right to change the facilitator, date and to vary / cancel the programme should unavoidable circumstances arise. All efforts will be taken to inform participants of the changes. Upon sending the registration form, you are deemed to have read and accepted the terms and conditions. ENQUIRIES Ms Nazliza / Haffiz / Aidi FMM Institute

No 2767, Mukim 11, Lebuh Tenggiri 2, Bandar Seberang Jaya, 13700 Seberang Perai

Tel : 04-6302052 ( Nazliza ) / 04-3992057 ( Haffiz ) / 04-6306050 (Aidi) Fax : 04-6302054 Email : fmmpenang@fmm.org.my nazliza@fmm.org.my haffiz@fmm.org.my CLOSING DATE 17 September 2012

REGISTRATION FORM

Delegasi, Pengurusan Masa, Pengurusan Konflik & Menangani Pekerja Bermasalah 24 September 2012, Monday

9.00 am – 5.00 pm Training Venue:

FMM Insitute, Seberang Jaya, Penang

To : Ms Nazliza / Haffiz / Aidi ( Fax : 04-6302054 ) (Email: nazliza@fmm.org.my / haffiz@fmm.org.my ) FMM Institute (Penang Branch)

1. Name :______________________________________________

Designation : __________________________________________

Email:_________________________________________________ 2. Name :______________________________________________

Designation : __________________________________________

Email:_________________________________________________ 3. Name :______________________________________________

Designation : __________________________________________

Email:_________________________________________________ 4. Name :______________________________________________

Designation : __________________________________________

Email:_________________________________________________

Enclosed cheque / bank draft no. ________________ for

RM__________________________ being payment for

participant(s) made in favour of “FMM Institute” *Submitted By :

Name:________________________________________

Designation:___________________________________

Company:_____________________________________

Address:______________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

Tel :_________________________________________

Fax:_________________________________________

Email:________________________________________

*PLEASE DO FILL UP WITH COMPLETE DETAIL