bisnes managment

8/16/2019 Bisnes Managment

1/9

JABATAN DIPLOMA LANJUTAN DAN

UMUM

INSTITUT KEMAHIRAN TINGGI BELIA

NEGARA CHEMBONG, 71300 REMBAU

NEGERI SEMBILAN

TP 300 – 4 AFTER SALES EXECUTIVE

BUSINESS AND MARKETING

MANAGEMENT

NAMAMOHAMED REDZAN BIN MOHD

THANIKURSUS DAM 04 ! P"3 #NO K$P %&1"""'01'&&(7NAMA

PENGAJARENCIK FAIZAL


2/9

ANALISA PROMOSI

Menurut Lamb et al (2009), ”Promosi merupakan komunikasi yang digunakan

oleh penjual untuk menyampai, memujuk dan mengingatkan bakalpelanggan mengenai produk yang ditayangkan dengan tujuan bakal pembeli

akan tertarik seterusnya membeli produk tersebut”. engan kata lain,

promosi adalah akti!iti bagi memaklumkan pengguna berkenaan produk dan

memujuk mereka membeli produk yang dikeluarkan.

Promosi terdiri dari Pengiklanan, "ualan Peribadi, Promosi "ualan dan

Perhubungan #$am.

Menurut Lamb et al (2009), ” %erdapat pelbagai jenis strategi promosi yang

digunakan seperti pengiklanan, promosi jualan dan jualan se&ara langsung”.

Menurut "ager (200'), ”Pemasaran turut digunakan sebagai &ara untuk

mengingatkan pengguna dan meningkatkan permintaan sesuatu produk”.

yarikat Lieos %e&hnology dn. hd menggunakan kaedah promosi yang

berkesan seperti strategi berkomunikasi antara syarikat dan pengguna untuk

memudahkan syarikat menyampaikan mesej kepada pengguna dan

mengetahui maklumbalas pelanggan. agi yarikat Lieos promosi bolehmerangkumi dari segala aspek seperti pengiklanan, promosi jualan dan juga

diskaun yang diberikan. yarikat Lieos juga turut menampal iklan di setiap

papan kenyataan pejabat*pejabat kerajaan dan juga s$asta, pusat*pusat

pengajiaan dan sebagainya. agi yarikat Lieos promosi adalah salah satu

aspek yang sangat penting dalam pasaran. %iadanya promosi, kurangnya

promosi atau pemberian maklumat yang salah semasa promosi dijalankan

akan menjejaskan jualan yang boleh mengakibatkan kerugian kepada

yarikat.

2


3/9

PENGIKLANAN

Pengiklanan dide+nisikan sebagai sebarang bentuk persembahan atau

komunikasi berbayar, bersiat tidak peribadi, ditujukan kepada kumpulan

sasaran dengan tujuan untuk mempromosi, memperkenal dan meningkatkan

atau melariskan sesuatu produk atau perkhidmatan. yarikat sanggup

memperuntukkan sebahagian besar daripada belanja$an bagi iklan. -ni bagi

memastikan orang ramai atau masyarakat tahu tentang ke$ujudan produk.

-klan menggunakan pelbagai media seperti tele!isyen, radio, akhbar,

majalah dan iklan luran (outdoor).

Merujuk kepada yarikat Lieos, mereka kerap menggunakan kaedah iklan

luaran di mana ianya amat sesuai kerana kosnya lebih rendah berbanding

iklan liputan asional atau pun tempatan. -klan luaran ini amat sesuai bagi

Lieos kerana maklumat dapat disampaikan terus kepada orang ramai yang

berpotensi menjadi pelanggan.

-klan luaran terbahagi kepada beberapa bentuk iaitu Majalah -klan, illboard,

-klan Pada adan as, Poster Pada %eksi, Poster i /estoran an %empat

%umpuan, anner dan juga daran Pamplet an rosur.

1ebiasaanya yarikat Lieos menggunakan bentuk banner, edaran pamplet

serta brosur dan juga kaedah penampalan iklan di papan*papan kenyataan

yang sentiasa sesak oleh orang ramai seperti di perhentian bas, stesyen bas,

papan kenyataan pejabat kerajaan dan s$asta serta Pusat*Pusat Pengajian

%inggi.

1aedah ini adalah mudah, murah dan eekti. emua maklumat mengenai

jualan produk boleh dipaparkan pada iklan tersebut. daran pamplet dan

brosur biasanya amat berkesan kerana sampai ke tangan pelanggan atau


4/9

bakal pelanggan. Pamplet dan brosur kadangkala di selit di dalam akhbar

harian yang diedarkan kepada orang ramai. -ni dapat dilakukan dengan

meminta kerjasama pengedar akhbar bagi menyelitkan edaran tersebut di

dalam akhbar yang mereka jual dengan memberi sedikit bayaran.

agi yarikat Lieos strategi pengiklanan yang dapat menarik perhatian orang

ramai hendaklah megandungi elemen*elemen seperti tulisan yang jelas dan

bahasa yang mudah diahami, paparan produk yang jelas mengikut

spesi+kasi produk sebenar, mengandungi maklumat yang tepat seperti

harga, lokasi dan $aktu operasi serta yang tidak kurang pentingnya iaitu

&etakan $arna gra+k yang pasti dapat menarik perhatian orang ramai atau

masyarakat.

1ebanyakkan iklan ditampal di papan kenyataan yang sesak dikunjungi

orang ramai, diedarkan dari bilik ke bilik bagi iklan yang berbentuk pamplet

atau brosur. yarikat Lieos juga menggunakan laman $eb rasmi syarikat

atau laman sosial seperti a&ebook atau $eblog yang memudahkan paparan

seperti gambar produk ataupun !ideo iklan .

JUALAN PERIBADI

"ualan peribadi adalah di mana yarikat menghantar pega$ainya bagi

memperkenalkan dan &uba menjual produk mereka kepada $akil pembeli.

Merujuk kepada yarikat Lieos , Puan #+3a 1halit selaku Pengarah 4rusan

sendiri yang terlibat di dalam urusan jualan peribadi ini. 1ebiasaannya

pertemuan diadakan se&ara bersemuka dan kebanyakkan pertemuan dibuat

dengan ketua*ketua jabatan syarikat samada syarikat kerajaan mahupuns$asta.

"ualan peribadi seperti ini memerlukan ilmu serta maklumat a$al mengenai

bakal pelanggan sebelum memulakan sesuatu urusniaga. etakat ini syarikat

Lieos tidak memerlukan kos yang tinggi di dalam menggunakan teknik ini

5


5/9

kerana ianya dilakukan oleh Pengarah 4rusan yang juga adalah pemilik

syarikat itu sendiri.

KEPERLUAN JUALAN PERIBADI

6ara ini bertujuan untuk mempromosikan produk. yarikat tidak boleh

bergantung kepada pengiklanan semata*mata di dalam mempromosikan

produk. Pengiklanan hanya melibatkan komunikasi sehala, tetapi jualan

peribadi melibatkan komuni ksi dua hala yang pasti ianya akan lebih

memberi kesan.

1ebiasaanya kaedah ini digunakan oleh yarikat Lieos di dalam

mempromosikan produk*produk perkhidmatan yarikat seperti

membangunkan Portal 7 Laman 8eb, Menganjurkan 1ursus 1ursus -%,

Latihan 1omputer : Multimedia, 1hidmat asihat dan 1ontrak e$a Mesin

dan sebagainya. Produk*produk ini memerlukan penerangan jelas dan

melibatkan proses*proses rumit sebelum pembeli membuat keputusan

membeli atau menggunakan produk yang dita$arkan.

PROMOSI JUALAN

Promosi jualan memba$a maksub segala rangsngan se&ara langsung yang

mena$arkan insenti ataupun nilai yang lebih ke atas keluaran melalui

desakan jualan, agihan keluaran kepada pengguna akhir dengan objekti

untuk me$ujudkan jualan segera.

engan kata lain promosi jualan adalah insenti jangka pendek bagi

menggalakkan pengguna membeli produk atau perkhidmatan. -anya bukan

strategi yang tetap kerana ianya hanya dibuat dalam tempoh masa yang

ditetapkan.

;


6/9

%ujuan promosi jualan dibuat adalah untuk menarik pen&uba baru

terutamanya dari kalangan pembeli yang dikenali sebagai mereka yang suka

menukar jenama pilihan, sebagai ganjaran kepada pelanggan yang setia dan

juga untuk meningkatkan kadar pembelian di kalangan pembeli.

Promosi jualan adalah salah satu kaedah yang digunakan oleh yarikat Lioes

di dalam usaha memperkenalkan produk baru mereka seperti mark dan juga =P.

1aedah ini juga selalu dilakukan oleh yarikat Lieos pada penghujung setiap

tahun iaitu bagi hasrat untuk menghabiskan stok akhir bagi produk*produk

tertentu. %idak dina+kan kaedah ini banyak menarik perhatian pelanggan

yang memang menunggu untuk membeli produk penghabisan stok. "ualanselalunya dilakukan pada musim akhir tahun. =arga yang dita$arkan juga

rendah dan dengan menggunakan istilah*istilah atau propaganda tertentu

seperti ”"ualan /untuh #khir %ahun”, ”"ualan =arga /untuh”, ”?ear nd ale”

atau sebagainya bagi menarik perhatian pelanggan atau bakal pelanggan.

1ebanyakkan produk yang terlibat di dalam promosi akhir tahun ini biasanya

beg*beg laptop, mouse pad, dak$at pengisian semula dan sebagainya.

elain daripada itu, yarikat Lieos juga menggunakan &ara denganmengeluarkan premium di mana ianya adalah hadiah yang diberikan kepada

pelanggan yang membeli jenama produk. yarikat Lieos memberikan hadiah

per&uma apabila pelanggan membeli produk mereka. 6ontohnya apabila

pelanggan membeli laptop =P, #&er, #sus dan sebagainya, pihak Lieos akan

menghadiahkan ”Mouse Pad” ataupun ”Lte& @pti&al Mouse” bagi pakej yang

A


7/9

tidak menyediakan barangan tersebut. Langkah ini amat berkesan dan

menarik minat dan perhatian pelanggan dan bakal*bakal pelanggan.

yarikat Lieos juga tidak ketinggalan di dalam menyediakan &enderamatapengiklanan bagi pelanggan dan bakal pelanggannya. -anya di dalam bentuk

kalendar meja, dinding dan juga sai3 poket yang mempunyai logo syarikat

dan diberikan kepada orang ramai.

PERHUBUNGAN AAM

Perhubungan a$am merupakan akti!iti*akti!iti ataupun program*program

yang dijalankan oleh syarikat untuk mendapatkan keper&ayaan, penerimaanpemahaman daripada orang ramai, serta untuk membina imej sesebuah

syarikat.

yarikat Lieos %e&hnology dn.hd amat menyedari betapa pentingnya

elemen ini kepada syarikat. 8alaupun yarikat Lieos tidak mempunyai

jabatan ataupun pega$ai khas perhubungan a$am namun Pengarah 4rusan,

iaitu Puan #+3a 1halit yang juga salah seorang pemilik syarikat berperanan

di dalam bertindak menguruskan hal eh$al perhubungan a$am. eliau amat

berpengetahuan berkenaan perkara berkaitan dan sentiasa berusaha di

dalam menambah ilmu pengetahuan dan di ketika ini beliau sedang

berusaha untuk menguasai bahasa Mandarin untuk kekal berdaya saing.

Penguasaan bahasa Mandarin amatlah penting kerana pengeluaran tetikus

dan lain*lain produk Lieos dibuat dengan kerjasama syarikat di %ai$an.

1eupayaan berkomunikasi dalam bahasa Mandarin penting untuk

'


8/9

membolehkan mereka berhubung terus dengan pengilang di %ai$an dan

tidak lagi menggunakan khidmat orang tengah.

iantara tugas*tugas atau ungi*ungsi yang perlu beliau lakukan ialahdengan mengadakan hubungan akhbar atau $akil akhbar, membina dan

mengekalkan hubungan nasional dan hubungan dengan komuniti tempatan,

melobi iaitu membina dan mengekalkan hubungan dengan pihak kerjaaan

egeri dan Pusat dan sebagainya.

Pihak Lieos juga telah berdatar dengan 1ementerian 1e$angan Malaysia,

1ementerian Pendidikan, %elekom Malaysia erhad, %enaga asional erhad,

Majlis #manah /akyat, ?ayasan Pembangunan 4saha$an %erengganu, Pusat*

Pusat Pengajian %inggi #$am dan $asta dan dan banyak lagi.

PROGRAM'PROGRAM )ANG DILAKSANAKAN OLEH

S)ARIKAT LIEOS

iantara program*program yang dilakukan oleh yarikat Lieos adalah seperti

mengeluarkan derma kebajikan, memberi sumbangan $ang dan peralatan

kepada 1elab*1elab ukan "abatan , mengadakan majlis makan malam

anjuran syarikat serta membekalkan tenaga sukarela$an untuk menjayakan

sukan 41M# ketika egeri %erengganu menjadi tuan rumah beberapa tahun

yang lalu

B


9/9

IKLAN S)ARIKAT

9

bisnes managment

Documents