1

2

PANDUAN

MENGURUSBISNESPENDIDIKAN

NoraminahOmar

www.noraminahomar.com

PenasihatPerniagaan|Penulis|Speaker

3

HAKCIPTA© Life Tract Learning Resources (002870886-V) Terbitan Pertama: Oktober 2020HakciptaterpeliharaTidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagianartikel, ilustrasi dan isi kandungan buku ini dalam apa jugabentuk,diterbitkanataudisimpansemuladalambentukdancara yang boleh dipergunakan lagi atau dipindahkan dalamsebarangbentukataudengansebarangcarasamaadasecaraelektronik, komputer, fotokopi, mekanik, rakaman, gambaratau cara lain sebelum mendapat kebenaran bertulisdaripadapenerbitterlebihdahulu.Diterbitkanoleh

Life Tract Learning Resources (002870886-V) 013 380 8831 info.lifetractresources@gmail.com

4

PENAFIAN

Kandungandidalamebookinimerupakan

pengalamanpenulis,rujukandaribahanbacaan

danjugakompilasikontenpenulis.

Parapembacadibenarkanberkongsiinputdan

ceritadalamebookiniuntuksesipembelajaran

danperkongsiandenganmenyebutkansumber

dannamapenulis.

ParapembacaTIDAKDIBENARKANberkongsi

eBookinitanpamendapatkebenarandaripada

penulis.

Tidakadamana-manabahagiandalameBookini

yangbolehditerbit,dicetakataudirekodkan

dalamsebarangbentuktanpamendapat

keizinanbertulisdaripadapenulis.

5

Pembacadigalakkanuntukmerujukkepada

pakardanmenjalankankajiandanmembuat

bacaanlanjutsebelummembuatsebarang

keputusanuntukmengaplikasikanmana-mana

bahagianteknikaldalameBookini.

KandunganeBookiniadalahbenarpadamasaia

diterbitkan.

TerbitanDisember2020©LifetractLearningResources(2020)

6

KANDUNGAN

TentangPenulis…………………………………………….7

Pendahuluan………………………………………………10

IdentitiPengusaha&Bisnes…………………………12

SemuaOrangMenjual………………………………19

KenalKategoriPelanggan………….…………………25

LebihMudah,LebihNilai……………………………...31

KepimpinanbukanMengajaratauMenyuruh..36

MemuliakanbukanMemesrai………………………44

PeluangYangSama……………………………………...48

LelakiatauPerempuan?……………………………….55

PengurusandiPusatPendidikan…………………..63

MengajardanMengurus………………………………69

MengajardanMendidikAnakdiRumah………..73

BisnesdanTanggungjawabSosial………………...79

7

TENTANGPENULIS

Noraminah Omar, merupakan seorang

Penasihat Perniagaan (Business Advisor) dan

jugaKonsultandiLifeTractLearningResources.

Terdahulubeliaumenguruskansebuahsyarikatbisnes pendidikan dengan 5 cawangan danmemberikhidmatkepadalebih3500anakanak-anakdankeluargadaritahun2007-2013.2014, beliau merupakan individu yangditangunggjawabkan untukmenjadi sebahagiandaripadakumpulanpengurusandiABSHoldingsSdn Bhd. Beliau juga terlibat dalampembangunan konsep perkongsian terbukauntukrangkaianpendidikan.

8

2012 -2014, beliau dilantik sebagai SetiausahaKehormat WENA. Kini merupakan ahli aktifpersatuan “Private Education EntrepreneursAssociation of Malaysia (PEEAM)”. Beliau jugamerupakanahliToastmastersClubKajang.Beliau menamatkan program CEO@Universitykendalian SMECorp pada tahun 2013. Beliaumenamatkan latihan professional dalambidangpendidikan termasuk Certificate in EarlyChildhood, Pam Arnold College, Sijil PerguruanTadika (Persatuan Tadika Malaysia) danCertificateinEarlyChildhood,DiKaCollege.Beliau merupakan graduan Universiti Malayadengan Ijazah Sarjana Muda KejuruteraanCAD/CAM.Beliau menerbitkan sendiri 5 tajuk bukubergambar kanak-kanak yang dilancarkan diSingapurapadatahun2014.Pada tahun yang sama beliau terlibat sebagaisalah seorang fasilitator dalam program“EducationinBusinessinDiversifiedCulture:ALeanStart-Up”28April-2May2014,kendalianNAMInstitutefortheEmpowermentofWomen.

9

Bidang konsultasi dan khidmat nasihat beliautermasuklahpengurusanproseskerja(SOP)danpengurusan perniagaan untuk SME. Beliaumenulisdiwww.noraminahomar.com.Menyokong kepada visi “shared prosperity”,beliauyakinbahawaperubahanhanyabermuladaripada setiap individu dalam sebuahmasyarakat.

TAWARANCOACHING&MENTORING

Tawaran coaching dan mentoring kepadapengusahabisnesadalahdalamkumpulankecilatausecarainvididu(one-on-one).Berbanding melihat kepada pendapaian dalamfasa tertentu, sesi yang dikendalikan akanmembantu pengusaha melihat semula kepadabahagian penambahbaikan yang bermuladengan rancangan dan disiplin baru bagipengusaha.Fokus diberikan keutamaan untukmemaksimakanpotensidansumbersediaada.

10

Sebagai seorang yang pernah menjalankanbisnes semenjak tahun 2008, saya faham akancabarandanselokbelokkefahamanpengurusanbisnes yangmemerlukan kita sentiasa bersediadengancabaranbaru.Jadi, saya jemput anda untukmemberi peluangmendapatkan sesi dalam bentuk coaching &mentoringuntukmelihatpotensiyangada.Hubungi terus saya melalui emel di:noraminah.lifetract@gmail.comNoraminahOmar,Selangor.www.noraminahomar.com

11

PENDAHULUANKefahamantentangperkarayangkita

lakukanmemberikansatukuasauntuk

meneruskanaktivitipentingdalamhidup.Ini

termasuklahmembuatkeputusan.

Ramaiyangmenyangkakejayaandalam

satubidangkerjayatermasukkeusahawanan

ialahtentangkemahiranmengurus.Sebenarnya,

iamelibatkanperkaraasasiaitukefahaman.

Dengankefahaman,semuarancangan

untukmemulakansebarangperusahaandapat

disediakandenganjelas.

Inimerupakansatutahapyang

membezakanantarasatuorganisasidengan

yanglain.Iadatangdaripadaindividuyang

mengetuaiorganisasiberkenaan.

12

BAHAGIAN1IdentitiPengusaha&Bisnes

13

IdentitiPengusaha&BisnesDalam 3 situasi pengurusan bisnes

pendidikan yang dikongsikan di bahagian

permulaan siriini, ada beberapa identiti yang

dapatdikenalpasti.

• Identitisebagaipakarpendidikan.

• Identitisebagaipakarpengurusanbisnes.

• Identitisebagaipakarjualandanpemasaran.

Identiti ini kebiasaannya dijadikan

sebagai ‘positioning’ dan penjenamaan seorang

pendiribisnesitu.

Kepercayaan pelanggan kepada bisnes

pendidikan pada fasa permulaan biasanya

bermuladenganpenjenamaanpendiribisnes.

14

Apabila memasuki fasa bisnes yang

matang, pembangunan sistem dan kelengkapan

SOP memainkan peranan. Selepas itu, jenama

bisnes itu akan mengambil tempat dengan

selesa.

Bagi pengusaha bisnes yang terus

mengambilsatujenamasebagaipenguatkepada

bisnesnya, mereka tidak menonjolkan diri

sebagaipendiribisnes.

Merekalebihmenekankankepadasistem

dancarajenamaitudiuruskan.

Dalam bisnes pendidikan secara

persendirian,jenama bisnes itu biasanya

diletakkankepadamodalsosialpendiribisnes.

Kemudian, dengan adanya kumpulan

pengurusandibentuk,pendiribisnessudahmula

merancanguntukmengembangkanbisnes.

15

Pengembangan bisnes pula dilakukan

dengan dua cara. Sama ada mereka membuka

cawangan baru atau menjalankan bisnes baru

yanglain.

Membuka cawangan bisnes merupakan

pilihan ramai pengusaha bisnes yang

mempunyailatarpendidikansebagaiguru.

Ini mengambil masa kerana ia

memerlukanpengusahayangmempunyaimodal

baru(danpenuh)untukmembukacawangan.

Manakala, selebihnya ada yang memilih

untuk membuka bisnes lain. Bisnes lain

bermaknamerekamulamenceburi bisnes yang

tiada kaitan dengan pendidikan. Ada yang

membukabutikdankedaimakan.

16

Identiti dan nilai institusi pendidikan

itusering terletak sepenuhnya kepada individu

yangmemilihnya.

Meskipunadakalanyaiaberubah,founder

kepada bisnes itu sendiri banyak membuat

keputusan tentang tatacara pengendalian

bisnesnya.

Ada banyak pusat pendidikan yang

langsung tidak mengetengahkan pemiliknya

sebagaisalahsatupositioningbisnes.

Ada ramai individuyang sudah dikenali

sebagaikonsultan,pensyarah,perundinglatihan

dan pembangun kurikulum pendidikan yang

mengkhusus dalam bidang pendidikan kanak-

kanak.

17

Antara mereka ada yang mempunyai

bisnes tadika, taska, pusat jagaan atau pusat

tuisyensendiri.

Malah, sebahagian besar menjadi rakan

kongsidalamrangkaianbisnespendidikan.

Identiti diri boleh dibina. Perubahan

boleh dibuat walaupun mengambil masa. Pilih,

tentukandanbina.

18

19

BAHAGIAN2SemuaorangMenjual

20

SemuaorangMenjualBisnes servis memerlukan perhubungan

dan proses pembangunan pelanggan yang

berterusan.

Dalam konteks bisnes pendidikan ini,

semua orang secara tidak langsung perlu

berhubungdenganpelanggan.Bermakna,semua

orangperlumenjual.

Meskipun tugas dan tanggungjawab

khusus untuk jualan dan pemasaran tidak

ditampilkan dengan jelas dalam struktur

penyusunan kumpulan pengurusan pusat

pendidikantermasuklahtadikaatautaska.

Tugas ini kebiasaannya diletakkan

kepada Pengurus atau Pengetua sesebuah

premisbisnespendidikanyangberkenaan.

21

Apabila pelanggan memasuki sahaja

premis pusat pendidikan, orang pertama yang

bertugas adalah jurujual pertama yang ditemui

olehpelanggan.

Meskipun melayan pelanggan ini adalah

tugas khusus yang sudah ditentukan, semua

yang terlibat perlumempunyaimaklumat yang

betul dan lengkap tentang bisnes dan

perjalanannya.

Maka, sebahagian pasukan dalam pusat

pendidikan mestilah mempunyai kemahiran

khidmatpelangganyanglebihtinggiberbanding

menjual.Guru,mestimengasahkemahiranini.

Mereka perlu dibantu agar dapat

berkomunikasi dan menyampaikan mesej

dengan betul. Mesej yang betul mesti

disampaikandengancaradanayatyangbetul.

22

Guru memerlukan sedikit sahaja

kemahiran menjual. Khidmat pelanggan, lebih

utama.

Latih bahagian penerima pelanggan

(receptionist) atau mana-mana staf yang perlu

memberikan‘consultativemarketing’.

Mereka perlu tahu tentang produk dan

servis, serta maklumat tambahan berbentuk

‘educational’.

Ibu bapa yang datang ke pusat

pendidikan, mahu mendapat maklumat yang

memberikanmerekamanfaatoptimum.

Walaupunbisnespendidikanmempunyai

cabarannya yang tersendiri, ia masih

menghadapi situasi jualan dan pelanggan yang

agakserupadenganbanyakindustrilain.

23

Apabila ada perkhidmatan yang sah

ditawarkan,makabayaranyangsetimpaladalah

selayaknya.

Rasa malu dan berdosa menjalankan

transaksi dengan wang bertukar tangan mesti

dihakis.

“Ilmutidakharusdinilaihanyadengansesikat

pisang.”

24

25

BAHAGIAN3KenalKategoriPelanggan

26

KenalKategoriPelangganIbu bapa adalah merupakan pelanggan

utama yang mesti dimuliakan apabila mereka

datangkepremisbisnes.

Anak-anak pula adalah pelanggan yang

perludisantuniapabilamerekadatangbersama.

Ibu bapa era ini adalah mereka yang

mempunyai akses kepada maklumat. Sudah

pastimereka sudahmenjalankan ‘siasatan’ dan

mendapatkan maklumat tentang kita sebelum

merekadatanguntukmendapatkepastian.

Merekabercakap-cakapdenganibubapa

lainyangmenghantaranakkepusatpendidikan

yangserupa.

Mereka menelefon paling tidak 3 buah

pusat pendidikan untuk membuat

perbandingan. Maka, tidak ada satu pun skrip

27

jualanyangsamabolehdigunakanuntuksemua

pelangganitu.

Kategori pelanggan yang berpendidikan

akan lebih mudah dimuliakan dengan

mendengardanmemahamikeperluanmereka.

Adakalanya, keperluan dan objektif

setiapibubapayangdatangadalahberbeza.

Ada juga ibu bapa yang tidak pasti apa

yangmerekaperludanmahukan.

Maka, kebijaksanaan kita memainkan

peranan penting apabila kita mengusahakan

sebarang jenis pusat pendidikan termasuklah

pusattuisyen,tadikadantaska.

Izinkansayaberkongsisatusituasibenar.

Pernahsatuketikasepasangsuami isteri

menceritakan tentang keperluan meletakkan

28

anak mereka di satu pusat pendidikan yang

mempunyaikhidmatjagaan.

Memandangkan saya tidak dapat

memberikan perkhidmatan itu, sebuah pusat

pendidikan yang berhampiran telah disarankan

untukmemudahkanbeliau.

Meskipunsayatahusayaakankehilangan

jualan saya pada hari itu, saya yakin bahawa

pasangan itu nanti akan mengingati saya dan

tempat bisnes saya itu meskipun beliau tidak

menghantaranaknya.

Malah, beliau juga telah memberikan

nombor telefonsayakepadabeberapa ibubapa

yang lain yang berminat untuk mendaftarkan

anakmereka.

Pada masa yang sama, saya juga

menerima ucapan terima kasih dari pusat

29

pendidikan berkenaankerana menyarankan

mereka kepada pelanggan yang datang ke

tempatsaya.

Ibubapamempunyaidinamikfamiliyang

berbeza. Meskipun mereka sudah mempunyai

ramaianakyangke tadika,merekamasihperlu

maklumatbaru.

Maklumat baru yang diberikan kepada

pelangganjugameninggalkankesan‘nilai’.

Apabila pelanggan mendapati bahawa

kita tidak bersaing dengan yang lain, malah

salingmembantu, dengan sendirinyapelanggan

akanmeletakkannilaiyangtinggikepadakita.

Mengenali pelanggan akanmemudahkan

kita dan menjimatkan masa untuk membuat

jualan. Berikan maklumat baru kepada

pelanggan.

30

31

BAHAGIAN4LebihMudah,LebihNilai

32

LebihMudah,LebihNilaiBeberapa keadaan yang mendesak juga

membuatkan kita perlu memudahkan urusan

pelanggan.

Meskipun kita perlu ‘merendah’kan nilai

diri,pelangganakanmengingatinilaiyanglebih

tinggitentangdirikita.

Satu ketika seorang ibu menelefon saya

memberitahu tentang situasi beliau yang

memerlukan bantuan untuk menyusun masa

menghantaranakkedatangkekelas.

Memandangkan beliau adalah pelanggan

yang sudah setahun bersama saya, dan ini

adalahanaknyayangkedua.

Maka saya berjanji kepada beliau untuk

mengambil sendiri anaknya pada 3 minggu

persekolahanyangpertama.

33

Malah, pada waktu itu, saya juga perlu

membantu anaknya untuk menyesuaikan diri

dengan penggunaan tandas semasa sesi

pembelajaran.

Saya seolah menjadi pemandu dan ‘pembantu’

khasbuatanaknyapadamasaitu.

Namun, hasilnya adalah perhubungan bisnes

yangberpanjangan.

Itu hanya berlaku pada tahun pertama

memulakan bisnes. Selepas itu, apabila

kumpulan pengurusan bertambah, tugas-tugas

operasihariansudahdijalankandengandengan

lebihteratur.

Menguruskan pelanggan pada peringkat

permulaan bisnes, memang banyak melibatkan

pengusahaitusendiri.

34

Namun, apabila sistempengurusanmula

dibaiki dari masa ke semasa, ianya dijalankan

denganlebihteratur.

Pada masa ini, nilai yang terlekat pada

diri pengusaha, perlahan-lahan turun kepada

sistem dan juga ahli kumpulan dalam syarikat

pengurusanbisnesnya.

Pengurusan sistemyangbertambahbaik

membolehkan hasil khidmat kepada pelanggan

bertambahbaik.

Secaralangsungkepuasanpelangganjuga

meningkat. Perkaraini,menjadikan nilai bisnes

jugameningkat.

Memudahkan urusan pelanggan pada

kadardandengancarayangwajarmemberikan

kesan ‘nilai’ yang tinggi kepada bisnes untuk

jangkamasapanjang.

35

36

BAHAGIAN5Kepimpinanbukanmengajarataumenyuruh

37

Kepimpinanbukanmengajaratau

menyuruhKebanyakan pendidik yang menyandang

jawatan guru adalah mereka yang aktif dan

mempunyaikarakteryangdisenangiolehanak-

anak.

Olehitu,kebanyakanguruadalahmereka

yangperamahdanmudahdijadikankawan.

Walaubagaimanapun, identiti pendidik

dalam konteks bisnes pendidikan mempunyai

cabarannyayangtersendiri.

Mereka yang mudah mesra tidak

semestinyamenjadiguruterbaik.

Malahmenjadiorangyangmudahmesra

merupakan satu kelemahan besar apabila kita

mulamasukdalamduniapengurusanbisnes.

38

Antara perkara yang penting ialah

kemahiran membezakan antara mesra dan

hormat.

Apabila pendiri bisnes pendidikan

mempunyai latar belakang kerjaya perguruan,

mereka cenderungmembawawatak guru yang

suka mengajar-ajar dan mengarah-arah anak-

anakdalampengurusanbisnes.

Ini juga menjadi salah satu faktor yang

menyumbangkepadakesukaranseseorangguru

yangmenjadipengusahabisnesdalamhalehwal

pengurusan.

Menguruskan pelanggan memerlukan

kemahiranmendangardanmembuatkeputusan

bagimengatasisituasitertentu.

39

Apabila kita masih membawa gaya

mengajardanmengarah,komunikasiantarakita

danpelanggansukardibentukdenganbaik.

Sebagai pelanggan, rata-rata mahu

dihormati sebagai pelanggan. Bukan dimesrai

ataudiajardandiarah.

Apabila dalam sesi pembelajaran,

pengurusan kelas dan cara berkomunikasi

bersama anak-anak adalah tidak sama dengan

cara bekerja dalam sebuah pengurusan entiti

bisnes.

Ini jugapentingapabilapengusahaperlu

menguruskansekumpulanstafatauguru.

Gaya bercakap dan komunikasi tertentu

perlu diubah dan disesuaikan mengikut

keperluan.

40

Perubahan dan kemahiran ini boleh

dipelajari. Kemahiran baru bagi pendiri bisnes

pendidikan, memang memerlukan masa untuk

dikuasai.

Ada ramai dikalangan mereka yang

mencari rakan kongsi yang berkelayakan dan

mempunyai kemahiran pengurusan organisasi

untukmenguruskanbisnespendidikannyaitu.

PELAJARAN

Lebihkan memimpin dalam bisnes. Kurangkan

mesyuarat yang mengajar-ajar dan mengarah-

arah.

41

42

BAHAGIAN6Memuliakanbukanmemesrai

43

MemuliakanbukanmemesraiApabilaberkomunikasisamaadadengan

pekerja,pihakpembekalataupunibubapa,cara

orangbisnesmestikenapadatempatnya.

Identiti guru tidak lagi sesuai digunakan

apabilaberkomunikasiatasplatformbisnes.

Apabila ibu bapa iaitu pelanggan dalam

bisnes pendidikan, memerlukan maklumat

khusus berkenaan perkembangan anak-anak

mereka,guruadalahmerekayangterbaikuntuk

menyampaikannya.

Apabilaiaberkenaandenganpenerangan

perjalanan operasi sekolah yang menyentuh

banyak hal pengurusan, maka identiti orang

bisnesmulamengambilalih.

44

Saya banyak bertemu dengan guru yang

bijak menukar identiti tanpa menimbulkan

sebarangkeraguankepadaibubapa.

Mereka dengan mudah memakai topi

pakarpendidikandanmenukarnyadengan topi

pakarbisnestanpaadakesukaran.

Guru-guru ini adalah mereka yang

mempunyai2kepakaranpadamasayangsama.

Namun, mereka masih memerlukan

sokongan untuk memastikan tugas yang

berkenaandapatdiasingkandenganbetul.

Sistemsokonganinidatangdaripelbagai

pihak termasuklah bahagian pengurusan

eksekutif.

45

Guruyangmempunyaimindaperniagaan

mampuberjayamenjadipendiribisnes.Mereka

bijak menukar ‘portfolio’ dan mengubah

karakterkenapadatempatnya.

Meskipunbegitu, kemahiran yang paling

jelas ialahapabilamerekasentiasamemuliakan

oranglain.

Pelanggan atau rakan sekerja lebih suka

dimuliakandaripadadimesrai.

Teknik memuliakan orang dapat

mengurangkantekanandaripadapelbagaipihak.

Apabila orang lain dimuliakan, dengan

sendirinya mereka terdorong untuk

menunjukkan akhlak dan sikap orang yang

mulia.

46

PELAJARAN

Pandai bermesra bukanlah karakter orang

professionaldalambisnes.

47

48

BAHAGIAN7PeluangyangSama

49

PeluangyangSamaBanyak situasi bisnes pendidikan

bermula dengan mereka yang pakar dalam

pendidikan.Meskipun tidak semua,majoritinya

begitu.

Berbanding lelaki,wanitaadalahmereka

yang ramai menceburi bisnes ini. Tidak perlu

dibincangkanlanjuttentangpilihanbisnes.

Dalam situasi ini jugalah, banyak bisnes

pendidikan yang berjalan secara persendirian

diuruskansendiriolehpendiribisnes.

Perkara ini tidak salah. Malah ia amat

sesuai dijalankan oleh mereka yang memang

memilihuntukbertapakdengansatubisnes.

Hari ini, kita sudah lihat banyak inisiatif

yang diberikan kepada pendiri bisnes

pendidikansecarakecil-kecilanini.

50

Negara memerlukan ramai pengusaha

bsinespendidikanmembukalebihbanyakpusat

pembelajaran untuk menampung keperluan

pendidikankanak-kanak.

Maka, pendiri bisnes yang sudah

bertapak, mula mengorak langkah untuk

mengembangkan bisnes dengan membuka

cawanganbaru.

Mengembangkan bisnes dengan

membukacawanganbaruadalahsatukeputusan

bisnes.

Keputusan bisnes memerlukan beberasa

asas untuk diambil. Iamelibatkan perancangan

kewangan, penyusunan operasi dan

penstrukturansusunanpekerja.

51

Ada juga pekerja yang sudah lama

bekerja tidak mahu mengambil tanggungjawab

barusebagaikumpulanpengurusan.

Malahada jugayangmahukekaldengan

cara dan proses mengajar yang sedia ada dan

menolakkepadaperubahan.

Apabilainiberlaku,makacabaranbisnes

sebenarbagipendiribisnespendidikansemakin

nampakjelasnyata.

PELAJARAN

Minda yang tidak dibuka dan diberi peluang

untuk meneroka, tidak akan dapat membawa

individu itu melihat kepada peluang untuk

membuatkeputusanyangberani.

Guru dan pendiri bisnes harus memberi diri

mereka peluang untuk melihat dunia luar dari

kotak‘pendidikan’.

52

53

BAHAGIAN8LelakiatauPerempuan

54

LelakiatauPerempuanRata-rata 95% mereka yang terlibat

dalam bidang pendidikan kanak-kanak adalah

perempuan.

Ada ramai guru lelaki yang juga

mengambil latihanperguruan.Namun,bilangan

mereka yang turun ke gelanggang industri

secarakhususamatsedikit.

Mereka yang terlibat dalam bisnes

pendidikan juga boleh dibilang dengan jari.

Ramai lelaki yang mengambil peranan

pengurusan yang tidak melibatkan bahagian

pendidikan.

Ini berbeza dengan dunia pendidikan

yangdijalankandibawahpengurusankerajaan.

55

Dalam bisnes pendidikan secara khusus,

ramai lelaki yang lebih selesa dengan menjaga

bahagian kewangan, penyelenggaraan dan juga

pengurusanlogistik.

Sedikit dan jarang sekali kita dapat

melihat guru lelaki terlibat langsung dalam

bisnes pendidikan dan dalam hal pengurusan

perguruan.

Saya sendiri amat ragu dan tidak selesa

untuk mengambil guru lelaki. Namun, guru

pertama yang pernah saya ambil untuk

mengurus dan mengendalikan kelas ialah

seoranggurulelaki!

Dalam beberapa sesi minum kopi

bersama Pengusaha pusat pendidikan

termasuklah taska dan tadika, ada juga

diceritakan beberapa situasi semasa mereka

mengambilgurulelaki.

56

Ia tidaklahsatuperkarayangunik.Rata-

rata, situasinya sama juga dengan adanya guru

perempuan.

Pun begitu, persepsi negatif ibu bapa

kepadagurulelakidipusatpendidikanterutama

yangmelibatkanpendidikanawalmasihtinggi.

Secara amnya, ini pemerhatian saya

tentang penglibatan orang lelaki dalam

pendidikan.

1. Guru lelaki memberi figura ‘ayah’ di Pusat

Pendidikan.

Sebenarnya, guru lelaki mempunyai

pengaruhyanglebihkuatterhadapkanak-

kanakberbandingguruperempuan.

57

Anak-anaklebihterdoronguntukbercakap

danmesra dengan guru lelaki berbanding

perempuan.

Figuralelakisebagaiayahdanketuadalam

keluarga sedikit sebanyak mempengaruhi

tingkahlakuanak-anak.

Gaya kerja dan penyampaian guru lelaki

danperempuandapatmemberikanvariasi

kepadapengalamananakbelajar.

Guru lelaki juga dilihat mudah disenangi

oleh ibu bapa sama seperti guru

perempuan.

Guru lelaki yang karakter semulajadinya

nampak bersahaja membuatkan beberapa

kanak-kanak yang pendiam mula mahu

bercakap.

58

2.Kelebihan kekuatan fizikal guru lelaki banyak

membantu.

Meskipun tugas guru mengajar di dalam

kelas, ada banyak aktiviti yang

memerlukan kebolehan yang lasak dan

tenagafizikalyangtinggi.

Kewujudan guru lelaki biasanya banyak

membantu.

Dari segi pengurusandanbisnes juga,ada

banyak perbezaan apabila perempuan atau

lelakiyangmenguruskannya.

Ada banyak ‘debate’ dan perbincangan

tentang bekerja dengan lelaki dan perempuan,

yangmanalebihbaikdanmenyeronokkan.

59

Secara peribadi, saya melihat bahawa

bisnes dan karakter manusia memang ada

kaitannya.

Namun, cabaran bisnes itu adalah lebih

utama. Adakalanya, lelaki juga melakukan

perkara yang sama seperti perempuan dan

sebaliknya.

Sebenarnya,cabaranbisnesituialahbisnes

itusendiri.BUKANJantina.

60

61

BAHAGIAN9PengurusandiPusatPendidikan

62

PengurusandiPusatPendidikanPusat pendidikan untuk anak-anak pula

memerlukan cara dan gaya pengurusan dan

pengendalianyangberbeza.

Anak-anak akan diletakkan dibawah

amanah guru tertentu untuk menerima konten

pembelajaran.

Mereka akan diletakkan di dalam

kumpulan tertentu dan bergaul dengan anak-

anaklaindaripelbagailatarbelakang.

Pengurus wanita cenderung

menguruskan bisnesnya seperti menguruskan

dapurnyadirumah.

Ini sering berlaku kepada bisnes

pendidikan yang berada dalam skala kecil dan

sederhana yang biasanya mempunyai hanya

satucawanganbisnes.

63

Proses pengajaran dan pengurusan di

pusat pendidikan terikat denganbeberapa akta

yang berkenaan. Ia termasuklah akta

pendidikan,kanak-kanak,syarikatdanpekerja.

Situasi inilah yang memerlukan bisnes

pendidikan diuruskan dengan cara yang lebih

professionaldanmengikuttatacarayangbetul.

Secara amnya sebuah pusat pendidikan

mempunyai beberapa bahagian pengurusan

yangpenting:

1.Pengurusanpejabat

2.Pengurusanhal-ehwalstaf

3.Pengurusanpendaftaranmurid

4.Pengurusanprogramdankurikulum

5. Pengurusan aktiviti luar dan program

(event)

6.Pengurusanpelanggan

7.Pengurusanfasilitidanmaintenance

64

8. Pengurusan sumber dan alat bantu

mengajar

9.Pengurusanmakanandanminuman

10. Pengurusan perkembangan dan

laporanmurid

11.PengurusanKewangan

12.Pengurusanpengembangansyarikat

Setiap bahagian mempunyai

kepentingannyakepadaanak-anak,ibubapadan

juga staf yang berada di dalam syarikat yang

diuruskan.

Ini memainkan peranan besar dalam

proses memastikan adanya kualiti dan

keberkesanan pengurusan dalam pusat

pendidikanitu.

65

PELAJARAN

Tiada bisnes yang berjaya berkembang dan

bertahan untuk masa yang panjang yang

diuruskansecarasendirian.

66

67

BAHAGIAN10MengajardanMengurus

68

MengajardanMengurusBilangan pendiri bisnes pendidikan

wanitaadalahlebihramaiberbandinglelaki.

Namun, setiap bisnes pendidikan yang

berkembang dilihat mempunyai rakan niaga

lelakiyangmenjadipenggerakkepadabahagian

bisnesyanglain.

Manakala, bahagian pendidikan,

kurikulum dan pembelajaran biasanya

diuruskanolehrakanniagawanita.

Situasi rakan kongsi dalam bisnes

pendidikan banyak dipelopori oleh pasangan

suamiisteri.

Walaupun begitu, ramai juga pendiri

bisnes pendidikan yang mempunyai rakan

kongsilain.

69

Mengurus bisnes tidak sama dengan

mengajar anak-anak. Penggunaan falsafah dan

metodologipendidikanmelibatkansuasanadan

latarbelakangpenerimanya.

Mengajarmempunyaiteknikdanstrategi

yang berbeza. Ia tidak boleh digunakan untuk

mengurusbisnes.

Mengajaranaksendiritidaksamadengan

mengajar anak-anak di persekitaran

pembelajaran.

Ibu yang sering disebut sebagai tunggak

kepada pembelajaran anak-anak, melangkaui

konten pembelajaran akademik dan sosial di

pusatpendidikan.

70

Mengajar dan mendidik anak dirumah

tidaksemata-matakepadahalehwalakademik.

Pelajaran kemahiran hidup dengan

sokongan kekuatan emosi adalahmenjadi 90%

daripadakandunganpembelajarandirumah.

PELAJARAN

Kita mempunyai kuasa penuh ke atas semua

kuasa membuat keputusan apabila mengajar

sendirianakdirumah.

Iatidakberlakudipusatpendidikanataumana-

manasekolah.

71

72

BAHAGIAN11MengajardanMendidikAnakdiRumah

73

MengajardanMendidikAnakdi

RumahDi rumah, anak-anak belajar tentang

kekeluargaan, kejiranan dan perkara yang

melibatkanmasyarakatsetempat.

Bagi sesetengah keluarga besar, anak-

anak mempunyai pengalaman hubungan

kekeluargaanyanglebihharmoni.

Sesetengah keluarga hari ini tinggal

bersama datuk, nenek dan sebahagiannya ada

yangtinggalbersamapakcik,makcikdansepupu

merekadalamsebuahrumahyangbesar.

Manakala, sebahagian besar pula tinggal

bersama keluarga masing-masing dengan saiz

keluargayangpelbagai.

74

Mengajar anak dirumah dengan

kepelbagaian situasi dan latar belakang

menjadikan pendidikan di rumah lebih bersifat

‘customised’danfokuskepadaanakitu.

Trendkeibubapaanhariinitelahmelihat

wujudnya perkembangan komuniti ibu bapa

yang memilih untuk mengajar dan mendidik

sendiri anaknya di rumah. Ia lebih dikenali

sebagai‘homeschooling’.

Di sini saya tidak akan menyentuh

banyak tentang ‘homeschooling’. Tatacara

pengendalian program ini oleh ibu bapamasih

berstrukturdansangatfleksibel.

Ia memberi kesan positif kepada

perkembangan anak-anak yang dididik secara

teraturdanberterusan.

75

PELAJARAN

Ibu bapa yang mengajar sendiri anaknya di

rumah boleh membuat pilihan kepada konten

dancarapembelajaran.

Masadantempohpembelajaransangatfleksibel.

76

77

BAHAGIAN12Bisnes&TanggungjawabSosial

78

Bisnes&TanggungjawabSosialSaya melihat situasi yang melibatkan

bisnes pendidikan diuruskan sebagai entiti

bisnes.

Kekeliruan mula timbul apabila

menjalankan bisnes pendidikan dianggap

sebagaisatutanggungjawabsosial.

Meskipun ia secara langsungmerupakan

satu inisiatif sosial, pengurusan perniagaan

mempunyaiobjektifnyayangjelas.

Dalam beberapa pertemuan dan

perbincangan antara orang bisnes dalam

industri pendidikan, masih ada perbincangan

seperti ini. Masihadaperbezaanfahamanyang

sentiasadiraikan.

Secaraumumnya, institusipendidikandi

Malaysiadiuruskanolehbeberapaentiti.

79

Ada sebahagiannya yang memang

dikendalikan dibawah kelolaan ejensi kerajaan

dansebahagianbesarnyaadalahkendalianentiti

bisnesyangbertarafsyarikatswasta.

Wujudnya entiti bisnes yang bertaraf

syarikat swasta ini adalah bertujuan untuk

menampungkeperluanpendidikankanak-kanak

terutama di kawasan bandar yang bertaraf

‘urban’.

Kepadatan penduduk dan peningkatan

kuasa membeli menyebabkan adanya pilihan

yangibubapaadauntukanakmereka.

Ini banyak berlaku terutamanya bagi

keluarga yang berada dalam kategori

berpendapatantinggi.

80

Oleh itu, entiti bisnes yeng menceburi

dan menguruskan pusat atau institusi

pendidikanmempunyai banyak perbezaan dari

segioperasidanpenyeleggaraanbisnesnya.

Pada keadaan tertentu, syarikat swasta

dilihat seolah mengambil peluang berbisnes

dengan mengabaikan tanggungjawab

memberikan pendidikan berkualiti kepada

pelanggan.

Secara amnya, ‘kepuasan pelanggan’

adalah perkara pokok yang diutamakan oleh

semuaentitibisnes.

Hanya dengan kepuasan pelangganlah

bisnes dapat menjana pendapatan hasil

daripadakepercayaanpelanggan.

81

Pelanggan yang yakin tidak mempunyai

sebaarang halangan untuk menyerahkan wang

mereka untuk perkhidmatan yang mereka

mahukan.

Melihat kepada fakta ini, status syarikat

atau ejensi kerajaan bukan penentuan kepada

kualitikhidmatyangditawarkan.

Namun, dalam banyak keadaan, harga

dan yuran pendidikan dikaitkan dengan kualiti

pembelajaran.

PELAJARAN

Tugas dan kemahiran berbisnes tidak sama

dengantugasdankepakaranmendidik.

Kerjasama yang betul memberikan hasil yang

lebihbaikdaripadabiasa.

82