binus university analisis dan perancangan e … · tugas akhir ini merupakan suatu syarat dalam ......

iv

BINUS University________________________________________________________________

Jurusan Sistem InformasiSkripsi Sarjana Komputer

Semester Ganjil tahun 2007/2008

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. ROSELLA AUTODESIGN

Wilky Rosandy 0800738471Natalia Chandra 0800746851Steven Marriot 0800766393

Kelas / Kelompok : 07 PAM / 09

Abstrak

TUJUAN PENELITIAN, ialah menganalisis sistem marketing pada PT. Rosella Autodesign, menemukan permasalahan yang ada pada sistem berjalan, menganalisa kebutuhan-kebutuhan informasi dalam merancang aplikasi e-marketing, dan merancang usulan sistem e-marketing yang dapat menyediakan informasi dan mempromosikan produk serta layanan yang ditawarkan.METODE PENELITIAN, terbagi menjadi tiga yaitu metode pengumpulan data, analisis dan perancangan. Pengumpulan data dilakukan melalui interview research, field research, dan studi kepustakaan. Analisis dilakukan berdasarkan beberapa langkah dari The Seven Stages of Internet Marketing, yaitu Framing the Market Opportunity, Formulating the Marketing Strategy, Designing the Customer Experience, Designing the Marketing Program, Crafting the Customer Interface,Leveraging Customer Information through Technology, Evaluating the Marketing Program. Perancangan dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Macromedia Dreamweaver MX(PHP) dan MySQL.HASIL YANG DICAPAI ialah sistem e-marketing dapat menyampaikan informasi yang ada pada PT Rosella Autodesign, meningkatkan penjualan produk, dan meningkatkan daya saing perusahaan.SIMPULAN ialah dengan e-marketing, PT. Rosella Autodesign dapat memberikan informasi secara cepat, dan up to-date, mempermudah dan meningkatkan sistem pemasaran, mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan real-time.

Kata Kunci :

E-Marketing , Marketing, Pemasaran.

v

PRAKATA

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, sehingga tugas akhir yang berjudul

Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT. Rosella Autodesign dapat sampai

pada tahap penyelesainnya. Tugas akhir ini merupakan suatu syarat dalam

menyelesaikan program S-1 pada Fakultas Ilmu Komputer jurusan Sistem Informasi,

BINUS University.

Disadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih terdapat kekurangan

dan tentunya tidak terlepas dari keterbatasan waktu, keterbatasan tingkat

pengetahuan serta pengalaman yang dimiliki oleh penulis. Maka, kritik dan saran

yang ada relevansinya dengan penyempurnaan tugas akhir ini sangat penulis

harapkan.

Selain itu penyusunan dan penulisan skripsi ini juga dapat terselesaikan dengan

baik karena adanya dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini

penulis dengan tulus mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Tuhan Yang Maha Esa

2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sci, Rektor BINUS University

3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc Selaku Dekan Fakultas Ilmu

Komputer

4. Bapak Johan, S.Kom, MM., selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi dan

dosen pembimbing kami yang telah banyak memberi masukan dan bimbingan

dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini

5. Segenap Dosen BINUS University yang telah mendidik kami selama

mengikuti perkuliahan di BINUS University

6. Seluruh Staf Perpustakaan BINUS University

vi

7. Segenap Pimpinan dan Staf PT. Rosella Autodesign yang telah memberikan

kami kesempatan dan bantuan dalam penulisan skripsi

8. Orang tua serta saudara dan teman-teman mahasiswa/i yang telah

memberikan bantuan dan dukungan baik secara materil maupun moril selama

penyusunan skripsi ini

9. Dan kepada semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan

satu persatu.

Akhir kata, semoga segala kebaikan Bapak, Ibu, serta rekan-rekan semua

mendapatkan pahala dari Tuhan yang Maha Esa. Semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan

Jakarta, 13 Febuary 2008

Penulis

vii

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar.........................................................................................................i

Halaman Judul Dalam......................................................................................................ii

Halaman Persetujuan Hardcover..................................................................................... iii

Abstrak.............................................................................................................................iv

Prakata..............................................................................................................................v

Daftar Isi.......................................................................................................................... vii

Daftar Gambar.................................................................................................................xiii

Daftar Tabel..................................................................................................................... xv

Daftar Lampiran.............................................................................................................xvii

BAB 1 PENDAHULUAN................................................................................................1

1.1 Latar Belakang.........................................................................................1

1.2 Ruang Lingkup.........................................................................................2

1.3 Tujuan dan Manfaat.................................................................................3

1.4 Metodologi Penelitian..............................................................................3

1.4.1 Metode Pengumpulan Data..........................................................3

1.4.2 Metode Analisis........................................................................... 4

1.4.3 Metode Perancangan....................................................................4

1.5 Sistematika Penulisan.............................................................................. 4

BAB 2 LANDASAN TEORI...........................................................................................6

2.1 Teori-teori Umum....................................................................................6

2.1.1 Pemasaran.................................................................................... 6

2.1.1.1 Definisi Pemasaran...................................................................... 6

viii

2.1.1.2 Konsep Pemasaran...................................................................... 6

2.1.2 Teknologi yang Digunakan..........................................................7

2.1.2.1 Internet..........................................................................7

2.1.2.1.1 Keuntungan Internet...................................... 8

2.1.2.2 Definisi PHP.................................................................9

2.1.2.3 Definisi HTML..............................................................9

2.1.2.4 WWW........................................................................... 10

2.1.2.4.1 Keuntungan Web...................................... 10

2.1.3 Informasi......................................................................................11

2.1.3.1 Pengertian Informasi.................................................... 11

2.1.3.2 Dimensi Informasi........................................................ 11

2.1.4 Aturan Emas dalam Perancangan User Interface........................ 12

2.2 Teori-teori khusus………………………………………………………14

2.2.1 Internet Marketing……………………………………………... 14

2.2.2 Tujuh Tahapan dalam E- Marketing……………………………15

2.2.2.1 Menyusun Peluang Pasar (Tahap 1)…………………. 15

2.2.2.2 Memformulasikan Strategi Pemasaran (Tahap 2)…… 20

2.2.2.2.1 Strategi Pemasaran………………………. 20

2.2.2.2.2 Segmentasi Brick and Mortar…………….21

2.2.2.2.3 Targeting Brick and Mortar………………23

2.2.2.2.4 Positioning Brick and Mortar…………….25

2.2.2.3 Mendesain Pengalaman Pelanggan (Tahap 3)………..25

2.2.2.4 Merancang Customer Interface (Tahap 4)……………30

2.2.2.5 Mendesain Program Pemasaran (Tahap 5)…………...32

ix

2.2.2.5.1 Customer Relationship……………………32

2.2.2.5.2 Produk…………………………………….34

2.2.2.5.3 Harga……………………………………...34

2.2.2.5.4 Komunikasi……………………………….34

2.2.2.5.5 Komunitas………………………………...35

2.2.2.5.6 Distribusi………………………………….35

2.2.2.5.7 Marketspace Matrix………………………35

2.2.2.6 Mendapatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi.36

2.2.2.7 Mengevaluasi Program Pemasaran…………………...36

2.2.3 Keuntungan Internet Marketing...................................................37

BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN……………………………………...38

3.1 Riwayat Perusahaan…………………………………………………….38

3.2 Struktur Organisasi…………………………………………………….. 39

3.3 Job Description…………………………………………………………39

3.4 Framing The Market Opportunity…………………………………… 43

3.4.1 Langkah Satu: Investigate Opportunity in an Existing

or New Value………………………………………………….. 43

3.4.2 Langkah kedua: Identify Unmet or Understand

Needs (Mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang

belum terpenuhi).................................................................... 49

3.4.3 Langkah ketiga: Segment……………………………………….52

3.4.4 Langkah keempat: Resource…………………………………. 54

3.4.5 Langkah kelima: Finance, Technology, dan Competitive…. 57

3.4.5.1 Finance………………………………………………. 57

x

3.4.5.2 Technology……………………………………………57

3.4.5.3 Competitive…………………………………………...58

3.4.6 Conduct a Go/ No-Go Assessment (Keputusan untuk

Go/ No-Go) …………………………………………………….59

3.5 Formulating the Marketing Strategy……………………………………63

3.5.1 Strategy offline………………………………………………….63

3.5.1.1 Visi dan Misi………………………………………….63

3.5.1.2 Goal…………………………………………………...63

3.5.1.3 Marketing Strategy……………………………………63

3.5.2 Strategy online………………………………………………….64

3.5.2.1 Segmentasi……………………………………………64

3.5.2.2 Targeting……………………………………………...65

3.5.2.3 Positioning……………………………………………66

3.6 Designing The Customer Experience…………………………………..66

3.6.1 Functionality……………………………………………………70

3.6.2 Intimacy………………………………………………………...71

3.6.3 Evangelism……………………………………………………..73

BAB 4 PERANCANGAN...............................................................................................74

4.1 Merangkai Interface Konsumen………………………………………...74

4.1.1 Context………………………………………………………….74

4.1.1.1 Function………………………………………………...74

4.1.1.2 Aesthetic……………………………………………... 75

4.1.2 Content………………………………………………………….78

4.1.3 Comunity………………………………………………………. 79

xi

4.1.4 Customzation………………………………………………….......80

4.1.5 Communication……………………………………………….......81

4.1.6 Connection…………………………………………………….......82

4.1.7 Commerce…………………………………………………............83

4.1.8 Diagram Navigasi…………………………………………............85

4.1.8.1 Navigasi User……………………………………...........85

4.1.8.1 Navigasi admin………………………………….............86

4.2 Mendesain program pemasaran………………………………………...86

4.2.1 Strategi Marketing Mix………………………………………….86

4.2.1.1 Marketing Mix…………………………………………..86

4.3 Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Pelanggan………………..93

4.3.1 Marketing Research……………………………………………..93

4.3.2 Rancangan Basis Data…………………………………………..94

4.4 Analisa Kebutuhan Sistem……………………………………………...103

4.5 Mengevaluasi Program Pemasaran…………………………………… 104

4.5.1 Teknologi………………………………………………………105

4.5.2 Manfaat………………………………………………………...105

4.5.3 Tampilan……………………………………………………….107

4.5.4 Kuesioner………………………………………………………111

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...............................................................................117

5.1 Kesimpulan.............................................................................................117

5.2 Saran.......................................................................................................118

DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................120

xii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP.......................................................................................122

LAMPIRAN.................................................................................................................... L1

SURAT SURVEI

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Skenario segmentasi Brick and Mortar..................................................... 22

Tabel 2.2 Targeting Brick and Mortar….................................................................. 24

Tabel 2.3 Skenario Positioning pada Brick and Mortar............................................25

Tabel 2.4 Marketspace Matrix...................................................................................36

Tabel 2.5 Keuntungan berwujud dan keuntungan tidak berwujud dari internet

marketing.................................................................................................... 37

Tabel 3.1 Trend modifikasi mobil............................................................................. 47

Tabel 3.2 Perkembangan jumlah pelanggan dan pemakai internet........................... 48

Tabel 3.3 Segmentasi berdasarkan behaviour dan demografi................................... 52

Tabel 3.4 Material..................................................................................................... 56

Tabel 3.5 Segmentasi pada PT. Rosella Autodesign................................................. 64

Tabel 3.6 Targeting pada PT. Rosella Autodesign................................................... 65

Tabel 3.7 Positioning pada PT. Rosella Autodesign................................................ 66

Tabel 3.8 Fitur Customer Experience....................................................................... 67

Tabel 4.1 Marketspace Matrix.................................................................................. 88

Tabel 4.2 Tabel admin............................................................................................... 94

Tabel 4.3 Tabel berita............................................................................................... 95

Tabel 4.4 Tabel CBU................................................................................................ 95

Tabel 4.5 Tabel comment.......................................................................................... 97

Tabel 4.6 Tabel contact............................................................................................. 97

Tabel 4.7 Tabel event............................................................................................... 98

Tabel 4.8 Tabel faq................................................................................................... 98

Tabel 4.9 Tabel invite................................................................................................ 98

xvi

Tabel 4.10 Tabel modif..............................................................................................98

Tabel 4.11 Tabel portfolio......................................................................................... 99

Tabel 4.12 Tabel product.........................................................................................100

Tabel 4.13 Tabel promo...........................................................................................101

Tabel 4.14 Tabel testimonial....................................................................................101

Tabel 4.15 Tabel transaksi.......................................................................................102

Tabel 4.16 Tabel user...............................................................................................102

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Konsep Pemasaran……………………………………………………. 7

Gambar 2.2 Tujuh Tahapan Internet Marketing…………………………………... 15

Gambar 2.3 Formulasi Strategi Pemasaran………………………………………... 20

Gambar 2.4 Tahap-tahap Relationship…………………………………………….. 36

Gambar 3.1 Struktur Organisasi………….………………………………………… 39

Gambar 3.2 Diagram presentasi hasil soal no 1……………………………………. 44








Gambar 3.10 Diagram presentasi hasil soal no 9..…………………………………. 46

Gambar 3.11 Diagram presentasi hasil soal no 10...……….………………………. 47

Gambar 3.12 Proses bisnis yang sedang berjalan.....……….……………………… 50

Gambar 3.13 Direct dan Indirect Competitor…......……….……………………… 58

Gambar 3.14 Go or Not Go......................................……….……………………… 62

Gambar 4.1 Rancangan layar home……………......……….……………………… 77

Gambar 4.2 Rancangan layar profile..…………......……….……………………… 79

Gambar 4.3 Rancangan layar tell a friend………....……….……………………… 80

Gambar 4.4 Rancangan layar advance search…......……….……………………… 81

Gambar 4.5 Rancangan layar testimonial...……......……….……………………… 82

xiv

Gambar 4.6 Rancangan layar site map...………......……….……………………… 83

Gambar 4.7 Rancangan layar shopping chart…......……….……………………… 84

Gambar 4.8 Rancangan layar navigasi user...…......……….……………………... 85

Gambar 4.9 Rancangan layar admin......………......……….…………………….... 86

Gambar 5.1 Diagram hasil kuisioner soal 1.............................................................. 112









xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Tampilan Pengguna

Layout home………………………………………………………………...L 1

Layout home – login.....................…………………………………………..L 2

Layout register……………………………………………………………... L 3

Layout Forget Password ………….……………………………………….. L 4

Layout Parts ……………………………………………………………......L 5

Layout Paket………….. ……………………………………………………L 6

Layout Detil Parts / Paket ………………………………………………….L 7

Layout Compare Parts / Paket ……………………………………………..L 8

Layout CBU……………..…………………………………………..……... L 9

Layout Detil CBU ………..……………………………………………..…. L 10

Layout Compare CBU…………………………………………………..…. L 11

Layout Promo…………………………………………………..……..…….L 12

Layout Forum……………………………………………………..…..…… L 13

Layout Modifikasi Utama……………………………………………….…. L 13

Layout Modifikasi 1 …………………………………………………….….L 14

Layout Modifikasi 2 ………………………………………………….....….L 15

xviii

Layout Modifikasi 3 ………………………………………………….....….L 16

Layout Order tahap 1 …………………………………………………...…. L 17



Layout News & Events ………………………………………………….….L 20

Layout News ………………………………………………..…………..…. L 21

Layout Events ………………………………………………..……….…… L 22

Layout Profile ………………………………………………………..……. L 23

Layout Portfolio Utama……………………………………………………. L 24

Layout Portfolio detil………………………………………………..…...…L 25

Layout Testimonial ………………………………………………..……..... L 26

Layout FAQ………………………………………………..………………. L 27

Layout Contact Us………………………………………………..……….. L 28

Layout Tell a Friend………………………………………………..…….... L 29

Layout Site map……………………………………………………….…... L 30

Layout Advance Search………………………………………………..…... L 31

Layout Advance Search CBU…………………………………………...…. L 31

Layout Advance Search Parts…………………………………………..…. L 32

xix

Tampilan Admin

Layout Admin Login………………………………………………..…….. L 33

Layout Admin Home………………………………………………..……. L 33

Layout Admin Berita…………………………………………………...…. L 34

Layout Admin CBU ………………………………………………..…….. L 34

Layout Admin Comments……………………………………………….... L 35

Layout Admin Contact Us ……………………………………………..… L 35

Layout Admin Events ………………………………………………..…… L 36

Layout AdminFAQ………………………………………………..………. L 36

Layout Admin Modif………………………………………………..……. L 37

Layout Admin Portfolio………………………………………………..…. L 37

Layout Admin Produk………………………………………………..….... L 38

Layout Admin Promo ………………………………………………..….... L 38

Layout Admin Testimonial……………………………………………..…. L 39

Layout Admin Transaksi………………………………………………..… L 39

Layout Admin User………………………………………………..……… L 40

binus university analisis dan perancangan e … · tugas akhir ini merupakan suatu syarat dalam ......

Documents