BAIKIKINI LEBIH MUDAH!Bermula 1 Januari 2015,

SmartTAG yang mengalami masalah selepas 7 hari pembelian boleh dihantar terus kepada Touch ‘n Go melalui dan

Bermula 1 Januari 2015,

SmartTAG yang mengalami masalah selepas 7 hari pembelian boleh dihantar terus kepada Touch ‘n Go melalui dan

• SmartTAG DALAM TEMPOH WARANTI*

• SmartTAG SELEPAS TEMPOH WARANTI

Beli sampul Prabayar(RM6.00)

Masukkan kad warantidan SmartTAG

Serahkan pada kaunter

1 2 3

*Jika kad waranti hilang / tidak disertakan, waranti adalah tidak sah

Beli sampul Prabayar(RM6.00) & wang posRM50**

Masukkan kad warantidan SmartTAG

Serahkan pada kaunter

1 2 3

+ RM50**

**Kos baik pulih

Frequently Asked Questions

When is the commencement date for the new ‘drop zone’ for SmartTAG repair service?From 1/1/2015 onwards, Pos Malaysia or Poslaju National Courier is an alternative ‘drop zone’ for SmartTAG repair service – easy, fast and accessible!

What are the conditions or scenario for me to use the SmartTAG repair service?When your SmartTAG device is faulty, just grab your warranty card (if your SmartTAG is bought within a year) and drop by the nearest POS Malaysia or POSLAJU National Courier.

A) For SmartTAG “WITHIN” the warranty period;

Step 1 : Purchase two(2) - “pre-paid ‘POSLAJU’ Envelope@RM6.00/envelope”.Step 2 : Insert your “Faulty SmartTAG”, “ Warranty Card” and a “Pre-paid ‘POSLAJU’ envelope” into the other purchased pre-paid ‘POSLAJU’ envelope.Step 3 : Seal the envelope & handover at counter.Step 4: Retain the courier and/or money order (if any) receipt for your reference.

Content of the Envelope courier to Touch ‘n Go : 1xFaulty SmartTAG + 1xWarranty Card + 1x pre-paid ‘POSLAJU’ Envelope

B) For SmartTAG “AFTER” the warranty period

Step 1 : Purchase two(2) -“pre-paid ‘POSLAJU’ Envelope@ RM6.00/envelope” & a “Money Order of RM50”.Step 2 : Address the money order for repair cost to “Touch ‘N Go Sdn. Bhd.”Step 3: Insert your “Faulty SmartTAG”, “RM50 Money Order” and a “Pre-paid ‘POS-LAJU’ envelope” into the other purchased pre-paid “POSLAJU’ envelope.Step 4: Seal the envelop & handover at counter.Step 5: Retain the courier and/or money order(if any) receipt for your reference.

Content of the Envelope courier to Touch ‘n Go : 1x Faulty SmarTAG + 1x RM50 Money Order + 1x pre-paid ‘POSLAJU’ Envelope

Q1

A1

Q2

A2

Note : Kindly state the information clearly on the returned ‘pre-paid ‘POSLAJU’ Envelope (Name of Addressee, Address and contact number)

Will I be entitled to the warranty period if I do not include the Warranty card in the envelope?No.

Is RM50, the repair fee chargeable for SmartTAG repair? Will I be getting any refund if the fee is less than RM50?The repair fee is at RM50. It is not refundable.

How do I know my smartTAG is ready? Touch’n Go will notify via sms on the courrier date and the consigment no.

What is the address for delivery?Customers must deliver the SmartTAG to address as below:

Distribution Unit / Stock Management Unit, Touch ‘n Go Sdn Bhd, Level 8, Tower 6, Avenue 5, Bangsar South, No. 8, Jalan Kerinchi, 59 200 Kuala Lumpur, Malaysia.

Q3

A3

Q4

A4

Q5A5

Q6A6

Soalan - soalanLazim

Bilakah tarikh bermulanya servis baru pembaikan SmartTAG melalui ‘drop-zone’? Bermula 1/1/2015, Pos Malaysia atau Poslaju National Courier adalah alternatif untuk ‘drop-zone’ bagi servis pembaikan SmartTAG – mudah, cepat dan senang diakses!

Apakah syarat-syarat atau senario untuk saya menggunakan servis pembaikan SmartTAG ini?Apabila peranti SmartTAG anda rosak, anda hanya perlu membawa kad waranti anda (jika SmartTAG anda dibeli dalam tempoh setahun) dan serahkan di POS Malaysia atau POSLAJU National Courier berdekatan anda.

A) Untuk SmartTAG “DALAM” tempoh waranti;

Langkah 1 : Beli dua (2) - surat ‘POSLAJU’ @RM6.00/surat.Langkah 2 : Masukkan “SmartTAG anda yang rosak” , “Kad Waranti” dan “surat POSLAJU” ke dalam satu lagi surat POSLAJU yang dibeli.Langkah 3 : Lekatkan surat tersebut dan serahkan di kaunter.Langkah 4 : Simpan resit kurier dan/atau resit kiriman wang (jika ada) untuk rujukan anda.

Isi - isi di dalam surat yang dikurier kepada Touch ‘n Go : 1x SmartTAG yang rosak + 1x Kad Waranti + 1x Surat ‘POSLAJU’

B) Untuk SmartTAG “SELEPAS” tempoh waranti;

Langkah 1 : Beli dua (2) - surat ‘POSLAJU’ @RM6.00/surat & kiriman wang sebanyak RM50.Langkah 2 : Alamatkan kiriman wang untuk kos pembaikan kepada “Touch ‘N Go Sdn. Bhd.”Langkah 3 : Masukkan “SmartTAG anda yang rosak”, “kiriman wang RM50” dan “surat POSLAJU” ke dalam satu lagi surat POSLAJU yang dibeli.Langkah 4 : Lekatkan surat tersebut dan serahkan di kaunter.Langkah 5 : Simpan resit kurier dan/atau resit kiriman wang (jika ada) untuk rujukan anda.

Isi - isi di dalam surat yang dikurier kepada Touch ‘n Go : 1x SmartTAG yang rosak + 1x Kiriman Wang RM50 + 1x Surat ‘POSLAJU’

Q1

A1

Q2

A2

Nota : Sila nyatakan informasi dengan jelas di surat POSLAJU yang diberikan (Nama Penerima, Alamat, dan nombor telefon)

Adakah saya layak dengan tempoh waranti jika saya tidak memasukkan Kad Waranti di dalam surat? Tidak.

Adakah jumlah RM50, adalah yuran pembaikan yang dicaj untuk pembaikan SmartTAG? Adakah saya akan dibayar balik jika yuran pembaikan adalah kurang dari RM50? Yuran pembaikan adalah sebanyak RM50. Yuran ini tidak akan dibayar balik.

Bagaimanakah untuk saya ketahui bahawa SmartTAG saya sudah siap? Touch ’n Go akan memaklumkan anda melalui sms mengenai tarik kurier dan nombor kiriman.

Apakah alamat untuk penghantaran?Pelanggan perlu manghantarkan SmartTAG ke alamat seperti berikut:

Distribution Unit / Stock Management Unit, Touch ‘n Go Sdn Bhd, Level 8, Tower 6, Avenue 5, Bangsar South, No. 8, Jalan Kerinchi, 59 200 Kuala Lumpur, Malaysia.

Q3

A3

Q4

A4

Q5A5

Q6A6