azlina_latiff transkrip temu bual

7/30/2019 azlina_latiff TRANSKRIP TEMU BUAL

1/113

UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA

TRANSKRIP TEMUBUAL BERSAMA

PUAN NOR AZLINA BINTI ABDUL LATIFF

MENGENAIPENGALAMAN BELIAU MENGURUSKAN

PROJEK SISTEM PENGKOMPUTERAN JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

DAN BAHAGIAN PENCEN (JABATAN PERKfflDMATAN AWAM MALAYSIA)

SHAZALIENNA BINTI SAHARUDIN(2005269555)

NOORLIZA BINTI SULAIMAN(2005269708)

PROJEK DIMAJUKAN KEPADA FAKULTI PENGURUSAN MAKLUMAT,

UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA (UiTM) PUNCAK PERDANA


2/113

IMR603 - Dokumentasi Sejarah Lisan

ISI KANDUNGAN

Kandungan

Penghargaan

Abstrak

Pengenalan

Biodata

Transkip Wawancara

Senarai Soalan-soalan Temuramah

Log Wawancara

Rujukan

Lampiran

Muka Surat

ii

iii

1-2

3

4-85

86 - 94

95 - 97

98

i


3/113


PENGHARGAAN

Assalammualaikum w.b.t

Pertama sekali bersyukur kami ke hadrat Allah S.W.T kerana dengan berkat limpah

kumianya dapatlah kami menyiapkan tugasan ini.

Terutamanya buat pensyarah kami, En. Mohamad Nazir bin Ahmad, sekalung terima

kasih di atas segala tunjuk ajar, panduan, bimbingan yang telah diberikan kepada kami

dalam menyiapkan tugasan ini. Bimbingan dan dorongan beliau sangat kami hargai.

Sekalung penghargaan tidak terhingga kepada tokoh wawancara ini iaitu Puan Nor

Azlina Binti Abdul Latiff kerana kerjasama sepenuhnya yang diberikan sepanjang kami

menjalankan wawancara dan menyiapkan transkrip ini.

Kami berharap agar transkrip wawancara ini dapat dijadikan sebagai sebuah bahan

rujukan yang berguna untuk para pembaca, penyelidik dan generasi akan datang.

Akhir sekali, kepada semua pihak yang terlibat secara langsung atau tidak langsung.

Ribuan terima kasih kami ucapkan. Semoga sumbangan dan pertolongan di balas Tuhan

Yang Maha Esa.

ii


4/113


ABSTRAK

Abstrak.Teknologi Maklumat pada hari ini adalah seperti cendawan yang tumbuh.

Terlalu banyak organisasi-organisasi yang mengusahakan ICT sebagai sumber

pencarian utaman mereka. Tetapi tidak banyak organisasi yang boleh kekal lama di

pasaran kini dan berdaya saing. HeiTech Padu Berhad adalah merupakan salah satu

syarikat bumiputera yang berjaya di dalam pasaran ICT. HeiTech Padu telah membantu

kerajaan dalam menjayakan pembangunan-pembangunan projek yang besar seperti

Sistem Visa On Arival (VOA), sistem-sistem untuk POS Malaysia dan bermacam-macam

lagi. Justeru itu, syarikat gergasi ini mempunyai kakitangan yang berdedikasi sehingga

boleh memberi kepercayaan kepada negara luar seperti Indonesia dan Sri Lanka untuk

terlibat soma di dalam pembangunan sistem di negara mereka. Di dalam organisasi

inilah, tokoh wawancara ini Puan Nor Azlina Binti Abdul Latiff telah menyumbangkan

bakti danjasa beliau sepanjang tempoh 23 tahun. Beliau dilahirkan di Kelang, Selangor

dan mula berkhidmat di HeiTech Padu pada tahun Encik Mohd Solihin dilahirkan di

Tanjong Karang,Selangor. Mula meyertai HeiTech Padu ketika berusia 30 tahun dimana

pada mulanya beliau bekerja di bawah Software Allience iaitu pada ketika itu adalah

anak syarikat kepada Permodalan Nasional Berhad (PNB). Beliau mempunyai latar

belakang di dalam bidang teknologi maklumat. Beliau mendapat segulung ijazahnya

diUnited Kingdom. Disebabkan minat beliau yang mendalam, kini beliau merupakan

pegawai kanan di HeiTech Padu Berhad. Belian banyak terlibat di dalam projek-projek

mega kerajaan. Pengalaman danjasa yang telah dicurahkan oleh Puan Nor Azlina Binti

Abdul Latiff ini amat bernilai kepada generasi-generasi akan datang. Ini sedikit sebanya

mengisahkan latarbelakang dan perjalanan hidup beliau untuk dikongsikan bersama di

dalam transkrip wawancara ini yang boleh dijadikan panduan dan tauladan untuk

generasi yang akan datang

Kata kunci: HeiTech Padu, Jabatan Imigresen Malaysia, POS Malaysia, Bahagian

Pencen, Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia

i i i


5/113


PENGENALAN

Shazalienna Binti Saharudin dan Norliza binti Sulaiman telah menemubual Puan NorAzlina Binti Abdul Latiff, Pengurus Kanan HeiTech Padu Berhad yang telah diadakan di

pejabat beliau di Tingkat 4, HeiTech Village, Persiaran Kewajipan, US J 1, UEP Subang

Jaya, 47600 Subang Jaya, Selangor Darul Ehsan, yang mengisahkan tentang pengalaman

beliau dalam menguruskan Projek Sistem Pengkomputeran Jabatan Imigresen Malaysia

dan Bahagian Pencen, Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia.

Heitech Padu Sdn. Bhd. (HeiTech), dahulunya dikenali sebagai PNB

Information Technologies Sdn. Berhad, merupakan peneraju didalam penyediaan

penyelesaian teknologi maklumat. HeiTech bermula sebagai Jabatan EDP di bawah

seliaan Pemodalan Nasional Berhad (PNB) dan berkembang menjadi Bahagian EDP.

Selepas kejayaan di dalam projek pengkomputeran untuk Pos Malaysia, HeiTech

ditubuhkan pada 1994 untuk memulakan sepenuhnya perniagaan didalam teknologi

maklumat untuk menawarkan teknologi perniagaan yang luas kepada pengguna yang

berpotensi.

HeiTech kini menerokai dimensi baru didalam perniagaan teknologi maklumat.

Untuk memenuhi permintaan kemajuan teknologi maklumat, HeiTech kini menyediakan

sistem perundingan maklumat tambah nilai, aplikasi perkhidmatan penyumberan, dan

produk dan perkhidmatan teknologi. HeiTech Padu menarik kekuatannya daripada

pengalamannya selama dua dekad, berganding tangan bersama kedua-dua sektor awam

dan swasta, merubah perniagaan mereka daripada proses-proses manual sistem automatik

dan akhirnya untuk sistem maklumat berkesan. Ini membolehkann keputusan perniagaan

releven untuk dibuat tepat dan tepat masa.

HeiTech berbanggan sebagai satu pemain utama dalam memandu sektor awam

kepada apa ia ada sekarang, mempengaruhi keatas kekuatan dan kebolehan sistem

bersepadu. Oleh itu HeiTech selanjutnya telah berubah menjadi satu kunci penyedia

perkhidmatan terurus di Malaysia dimana produk-produknya temasuk Padu*Net

(Perkhidmatan Rangkaian Terurus) dan Padu*Center (Perkhidmatan Pusat Data Terurus).

1


6/113


Oleh itu, jawatan pelanggan-pelanggan HeiTech telah mengubahnya kepada sektor

swswasta terutamanya daripada industri perkhidmatan kewangan.

2


7/113


BIODATA

Nama

Tarikh Lahir

Tempat Lahir

Adik Beradik

Status

Anak

Tempat Tinggal

: Nor Azlina Binti Abdul Latif

: 8 Jun 1962

: Klang, Selangor

: 3 orang - anak bongsu

: Berkahwin

: 2 orang

: Ampang, Selangor

Tahap Pendidikan Tertinggi: Ijazah Sains Komputer dan Matematik

Jawatan

Alamat Pejabat

Pengurus Kanan

HeiTech Padu Berhad

Tingkat 4, HeiTech Village

Persiaran Kewajipan, USJ 1

UEP Subang Jaya,

47600 Subang Jaya

Selangor Darul Ehsan

3


8/113


PITA 1 BAHAGIAN A

Berikut adalah rakaman wawancara sejarah lisan mengenai pengalaman menguruskan

Projek Sistem Pengkomputeran Jabatan Imigresen Malaysia dan Bahagian Pencen

(Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia) bersama Puan Nor Azlina binti Abdul Latiff.

Rakaman ini telah dijalankan di Heitech Padu Bhd. Pada empat belas hb. Mac dua ribu

lapan (14 Mac 2008) dari jam sepuluh pagi sehingga jam satu tengahari. Wawancara ini

dikendalikan oleh Noorliza binti Sulaiman dan dibantu oleh Shazalienna binti Saharudin.

Dengan segala hormatnya wawancara ini dimulakan.

SS: Siapakah nama penuh Puan?

NAL: Nor Azlina binti Abdul Latiff.

SS: Adakah Puan mempunyai nama panggilan atau nama timangan sewaktu

kecil?

NAL: Keluarga saya hanya panggil Ina.

SS: Bilakah Puan dilahirkan dan dimana?

NAL: Saya di lahirkan pada lapan hb. Jun sembilan belas enam puluh dua (8 Jun

1962) dan saya dilahirkan di Klang, Selangor.

SS: Puan mempunyai berapa orang adik beradik? Berapa orang lelaki dan

berapa orang perempuan?

NAL: Saya hanya mempunyai tiga adik beradik. Dua perempuan dan satu

[seorang] lelaki (merupakan anak bongsu).

SS: Adakah ibubapa Puan masih ada?

NAL: Mereka masih ada.

SS: Dimanakah Puan menetap sekarang?

NAL: Sekarang saya menetap di Ampang, Selangor..

4


9/113


SS: Apakah tahap pendidikan tertinggi Puan?

NAL: Tahap pendidikan tertinggi adalah DAP- Degree in Computer and

Mathematical Sciences (Ijazah Sains Komputer dan Matematik)

SS: Dimanakah Puan mendapat pendidikan awal?

NAL: Pendidikan awalnya pendidikan sekolah rendah? Sekolah Ulu Klang di

Ampang kemudian ke Maktab Rendah Sains Mara Kuantan kemudian

melanjutkan pelajaran untuk buat A-Level dan Degree (Ijazah) di United

Kindom.

SS: Adakah Puan sudah mendirikan rumah tangga?

NAL: Ya, sudah mendirikan rumahtangga.

SS: Mempunyai berapa orang cahaya mata?

NAL: Saya ada 2 cahaya mata.

SS: Lelaki atau perempuan?

NAL: Seorang lelaki seorang perempuan.

SS: Apakah cita-cita Puan sewaktu kecil?

NAL: Sebenamya cita-cita ini pada waktu kecil kerana pada zaman saya dahulu

memang kita pun ibubapa pun hanya government servant(kakitangan

kerajaan) dan ibu saya seorang guru jadi kita tidak lah macam terlalu

fikirkan apa kita hendak jadi tapi apabila dah masuk sekolah menengah,

dah masuk universiti, pada ketika itu di Malaysia ini [ini] perkembangan

IT barulah dan kat [di] oversea (luar negara) itu dah lama juga jadisebab itulah saya mengambil kursus IT lah computer science (Sains

Komputer).

SS: Berapakah usia Puan pada mula-mula Puan bekerja?

5


10/113


NAL: Saya bekerja pada tahun lapan puluh (1980) saya balik lapan puluh

empat (1984), lapan puluh lima (19885) saya bekerja iaitu umur dua puluh

tiga.

SS: Adakah Puan menceburi bidang yang Puan minati? Iaitu bidang IT dan

mengapa?

NAL: Ya, seperti yang saya kata tadilah, saya adalah biasiswa MARA. Jadi

MARA ini quite flexible (agak bertolak ansur) dia bagi kita pilih, bagi kita

tukar course (kursus) kalau kita rasa itu yang kita hendak ceburi dan

asalkan ia tidak lari dari apa dia punya objektif. Jadi pada ketika itu

bidang IT ini baru di Malaysia dan apabila saya bercadang untuk ambil IT

memang digalakkanlah. Jadi dari segi minat pada ketika itu memang kita

tidak tahu apa sebenarnya IT secara keseluruhan bila kita dah buat kursus

itu memang kita minat walaupun ia susah tapi kita rasa benda itu lain

daripada yang lain ketika itu, dan apabila saya bekerja memang saya

rasanya itu sesuai dengan saya, dan rasanya kerja IT ini kena teliti, buat

sesuatu benda dengan lebih terperinci dan saya terasa ianya sesuai dengan

jiwa saya sampai ke hari ini.

SS: Pada tahun bilakah Puan mula berkhidmat di HeiTech Padu Berhad?

NAL: Saya awalnya Awalnya selepas graduate (tamat belajar) saya balik

saya bekerja dengan bank selama tujuh tahun, lepas itu saya masuk

Software Alliance, Software Alliance pada ketika itu adalah anak sayaikat

kepada PNB. Lepas itu semasa saya di Software Alliance saya di

ditawarkan untuk diserap kepada PNBIT yang ketika itu PNB kira PNB

sewaktu itu kerajaanlah ya fikirkan bahawa. PNB terlalu bayak projek

pengkomputeran yang dia lakukan jadi pada ketika itu saya rasa

, , PNB sepatutnya fokus kepada pelaburan, jadi IT ini patut

diberi kepada satu anak sayarikat, itulah terbentuknya PNBIT pada ketika

itu sebab satu projek memerlukan pengurus projek jadi mereka

mengarahkan saya untuk diserapkan dari Software Alliance, Software

Alliance adalah anak syarikat PNB masuk ke PNBIT. Semasa itu selepas

6


11/113

IMR603 Dokumentasi Sejarah Lisan

itu HeiTech Padu Berhad lah kerana PNBIT ini hendak dikira bila saya

berkhidmat di HeiTech Padu ini rasanya lebih kurang sembilan belas

sembilan puluh dua (1992) lah.

SS: Apakah jawatan yang disandangkan oleh Puan ketika itu?

NAL: Ketika itu Jawatan Assistant Manager (Penolong Pengunis) tetapi dari

segi roles (peranan) ataupun tugas adalah project manager(Pengunis) lah.

SS: Bermakna sehingga sekarang Pn. Telah berkhidmat selama berapa tahun?

NAL: Kalau ikut keseluruhan perkhidmatan rasanya maknanya sekarang ini

dalam dua puluh lebih lapan puluh lima (1985) dua puluh tiga tahun.

SS: Kini Puan memegang jawatan sebagai Senior Manager (Pegawai Kanan) di

HeiTech Padu dan Puan adalah satu-satu wakil wanita. Apakah perasaan

Puan?

NAL: Memang sebenarnya untuk seorang wanita untuk naik ke tahap ini di

syarikat dimana kebanyakan pengunisan adalah lelaki memang tidak

senang lah. Jadi pada sesiapa pun usaha perlu dan bukan sahaja setakat

usaha kerja keras tetapi juga perlu menonjolkan diri. Jadi memang

perasaan saya bangga sebab saya rasa memang tidak senanglah, mungkin

di sesetengah sayarikat senang tetapi di syarikat yang saya bekerja

sekarang ini tidak senanglah. Jadi bila saya adalah pekerja wanita bagi

pihak pengunisan adalah memang banggalah tetapi pada sesiapapun benda

ini tidak senang ya.

SS: Apakah tugas utama Puan?

NAL: Sekarang ini? Sekarang ini bermula dua ribu tujuh (2007), syarikat ini

telah berubah dari segi organisasinya, struktur organisasinya dimana saya

telah diberi tanggungjawab untuk menerajui satu jabatan yang dipanggil

customer service and practice management(perkhidmatan pelanggan dan

pengunisan amalan). Customer Service and Practices Management

(perkhidmatan pelanggan dan pengunisan amalan) ini dia ada dua

7


12/113


komponen disitu iatu Customer service iaitu perkhidmatan pelanggan dan

juga Practices Management (Pengurusan Amalan). Practices

Mwage/wew/(Pengurusan Amalan) ini akan lebih kepada membentuk dan

juga melaksanakan cara-cara kerja yang terbaik tidak kira dari segi

pengurusan projek ataupun dalam pembangunan aplikasi. Jadi maksudnya

kita kena pastikan tanggungjawab kita kena pastikan seluruh projek di

HeiTech ini menggunakan cara terbaik untuk pengurusan projek dan juga

untuk pelaksanaan pembangunan aplikasi.

SS: Bagaimanakah Puan bersaing dengan kaum lelaki di sini?

NAL: Seperti yang saya kata tadi. Yang penting kita perlu kata orang work

smart not work hard(kerja teratur bukan kuat) tapi kadang-kadang kena

work hard (kerja kuat) juga, maksudnya kita perlu kerja kita

maknanya kerja kita apa kita janjikan pada penyelia kita atau ketua kita,

kena pastikan kita deliver(serah). Okay dan lagi satu adalah apabila dalam

apa-apa mesyuarat atau perbincangan bersama, kita perlu ada banyak idea

supaya kita dilihat sebaagai mempunyai idea dan menonjol lah..sebab

kaum lelaki ini mereka pandai bercakap jadi kita kaum wanita ini kena

lebih lagi, kita kena buat homework (kerja rumah) kita. Hendak pergi

sesuatu mesyuarat pasal sesuatu topik itu kita buat homework (kerja

rumah) kita dulu dan kita fikirkan apa sepatutnya yang kita boleh

menyumbang kepada perbincangan tersebut. Jadi bermaksudnya bila kita

di sana kita tidak lah senyap sahaja, kita tahu topik itu jadi penyelia

kita akan lihatlah, itu dari segi perbincangan atau idea dari segi kerja apa

yang kita janjikan kita kena siapkan. Maknanya ikut arahan, kalau dia kata

hendak seminggu, seminggu lah. Kita tidak boleh, dari situ rasanyapembentukan kepercayaan, jika kita dah janji tapi tidak tepati nanti ketua

kita tidak percaya kita, dari situ kita akan rugilah. Jadi untuk bersaing

dengan kaum lelaki ini, memang benda-benda macam itu memang

pentinglah. Bila ketua kita dah percaya pada kita dan percaya kita boleh

lakukan, dan kita sentiasa menepati apa yang kita janji, kalau dia kata

esok, esoklah kita bagi dan misal kata dengan itu dengan sendirinya

8


13/113


ketua kita akan tengoklah bahwa kita lebih baik dari kaum lelaki atau

sesetengah dari merekalah tidak kiralah kaum lelaki atau kaum perempuan

yang lain.

SS: Apakah ciri-ciri yang perlu ada untuk berjaya hingga ke tahap sekarang?

NAL: Okay, yang pentingnya satu kemahiran. Maksudnya kemahiran disini

terutama sekali dalam bidang IT ini dia teknologi cepat berubah. Jadi

- Walaupun dipihak pengurusan tapi kita masih lagi kena belajar apa dia

teknologi sebab Kalau kita tidak ada kemahiran atau knowledge

(pengetahuan), kita tidak dapat untuk menyemak kerja anak buah kita.

Jadi betul ke dia buat itu. Jadi kita kena nilai diri kita di mana kita boleh

buat coaching (melatih) dan buat juga monitoring (kawalan) kepada anak

buah kita. Jadi ilmu itu penting. Satu lagi dari segi orang kata segi

disiplin untuk kalau kita lalai dengan benda-benda lain, tidak fokus

dengan kerja kita dan semangat kita kurang memang susah lah dan

kadanag-kadang dipihak pengurusan ini kita kena pandai motivasikan diri

sendiri, maknanya orang lain takkan motivasikan you (anda), you (anda)

kena pandai motivasikan diri sendiri supaya you (andaj selalu tahap atau

setamina you (anda) untuk atau semanagat you (anda) untuk terus bekerjaitu ada. Kalau you (anda) tidak boleh motivasikan diri memang susah. Dan

satu lagi adalah kosistensi dari segi kerja, bermaksud kita jangan sekali-

kali macam tahun ini prestasi tinggi tahun depan menurun. Jadi disitu

memang susahlah kalu hendak naik pangkat. Sekarang ini pihak

pengurusan atasan mesti tengok you (anda) konsisten dari you (anda)

punya prestasi dan sentiasa baik, maknanya lagi senang hendak naik ke

tahap ini. Satu lagi yang saya rasa mana-mana pihak pengurusan pun

percaya yang penting adalah maknanya you (anda) kena detail

(terperinci) maknanya you (anda) kena lakukan sesuatu secara terperinci

sebab apabila pihak pengurusan walaupun kerja itu dilakukan oleh anak

buah you (anda), tetapi tanggungjwab masih kepada you (anda). Jadi kalau

you (anda) tidak teliti, you (anda) tidak semak kerja anak buah you (anda)

at the end you (akhirnya kamu) juga yang kena jawab. Jadi setengah orang

9


14/113


rasakan bila put trust(beri kepercayaan) kepada anak buah dia, okay. Tapi

pada saya bila di tahap tinggi ini lagilah tanggungjawab you (anda) berat

you (anda) boleh di soal kenapa benda ini boleh berlaku dan kalau ada

sesuatu yang tidak baik jadi sebab itu lagi tinggi you (anda) naik lagi

detail you (lagi terperinci anda) kena pergi. Detail (terperinci) itu bukan

bennaksud, you (anda) kena tahu detail (terperinci) pengisian sesuatu

benda itu tetapi (anda) kena detail (terperinci), you (anda) kena berkira

tentang kualiti sesuatu output (pengeluaran) itu. Jadi itu yang penting.

Sebab kadang-kadang dibawah itu mereka tidakconcern (prihatin) sangat

tentang kualiti tetapi diatas sebab dia atas (anda) barulah you (anda) kena

deliver (menyampaikan) kepada customer (pelanggan) bagi pihak

pengurusan atasan. Jadi jika ditahap you (anda) tidak semak dengan teliti

nanti habislah kan. Pada saya lagi tinggi you (anda) punya tahap lagi. Jadi

bila hendak capai ke tahap sekarang ini memang benda-benda itu perlu.

Kalau kita tidak ada benda-bdenda itu saya rasa susah sikit lah.

Pengurusan hendak nampak you (anda) adalah seoarang yang boleh

melakukan kerja dengan baiklah kan.

SS: Adakah Puan berpuas hati dengan tahap pencapaian Puan sehingga kini?

NAL: Hendak puas hati semua manusia tidak puas hati. Mesti you (anda) hendak

lebih baik kan. Tapi itu saya rasa adalah satu sikap yang bagus kerana

kalau you (anda) dah complesant(puas) maknanya you (anda) dah puas

dengan apa yang you (anda) tidak akan cuba can untuk meningkatkan diri.

Jadi walau setua mana you (anda) setinggi mana pangkat tapi you (anda)

mesti kena ada lagi satu goal (tujuan) kita untuk capai seterusnya. Jadi

so (jadi) saya rasa sepatunya tidak puas hati lah. Bukan tidak puas hatimaknanya redha dan puashati setakat apa rezeki diberi tuhan tapi kita

boleh improve (perbaiki) lagi sebab banyak benda yang kita boleh buat.

SS: Adakah Puan telah mencapai semua cita-cita Puan?

NAL: Seperti yang saya kata tadi la. Masa saya kecil tidak adalah cita-cita yang

khusus solid apa yang kita hendak sebab kita masih tidak tahu masa itu

10


15/113


tapi pada saya punya cita-citalah ya sebagai seorang individu maknanya

menjadi seorang isteri yang baik, ibu yang baik pada anak-anak dan

menjadi seorang pekerja yang baik kepada syarikat. Ketaga-tiga itu pada

saya masih banyak lagi boleh saya dibaiki. Pada saya masih lagi baikinya

maknanya hendak capai cita-cita itu selagi saya tidak capai ap benda yang

terbaik maknanya belum habis lagi la kan.

SS: Adakah Puan bersetuju sekiranya anak-anak Puan memasuki bidang IT

sepertimana yang Puan ceburi?

NAL: Saya jenis orang yang open minded(fikiran terbuka). Pada saya sesuatu

yang dia lakukan itu mesti ada minat, sebab once you (bila anda) dah

masuk sesuatu bidang itu you (anda) hendak patah balik memang payah.

Kalau payah balik pun mengambil masa you (anda) kena belajar balik

benda yang lain. Jadi saya tidak pernah memaksa anak-anak saya untuk

meminati atau memasuki bidang IT tetapi saya menggalakkan dan saya

selalu menghantar mereka kursus untuk belajar IT, kerana pada saya IT ini

walaupun bidang apa yang you (anda) ceburi you (anda) perlu tahu IT.

Okay. Macam anak saya apa yang dia minat saya beri. Contohnya

sekarang ini anak saya yang sulong itu akan belajar geology, dia minat

dari segi itu. Dia minat outdoor (aktiviti luar), dia mendapat Petronas

Scholarship (biasiswa), jadi pada saya tidak penting bidang IT tapi kalau

dia memang minat di bidang itu. Biar dia, because (kerana) bila seoarang

itu minat dia lagi dapat mebuat sesuatu lebih baik. Seperti biasa benda-

benda ini kita tidak boleh paksa. Tetapi pada saya dia memang IT ini kena

ada. Saya memang dedahkan mereka kepada ilmu IT. Contoh anak saya

semasa SPM, saya hantar dia ke COSMOPOINT (nama sebuah kolej)

untuk belajar microsoft office, powerpoint, jadi maksudnya bila dia masuk

Universiti, dia sekarang dekat Universiti, bila dia bekerja nanti senang

sebab ilmu itu dah ada. Jadi pada saya ilmu IT itu penting tetapi tidak

semestinya mereka masuk IT. Kalau minat pun tidak mengapa, kalau dia

minat bidang lain pun tidak mengapa.

11


16/113


SS: Puan nampak sihat dan beimaya, apakah Puan mengambil pemakanan

seimbang atau bagaimana Puan menjaga kecerdasan itu?

NAL: Makanan seimbang. Dari segi makanan seimbang saya pun tidak arif

mengenai makanan ini tapi saya makan mengikut apa yang saya perlu.

Dan sekarang ini sebab umur dan semakin meningkat so (Jadi) saya

cubalah kurangkan makan-makan benda yang terlalu manis. Sebab saya

punya keluarga ada sejarah kencing manis dan darah tinggi. Jadi saya

cubalah, cuba setakat mana yang boleh tapi saya tidak pernah menyekat

makanan saya, kalau saya hendak makan saya makan cuma dari segi

kuantiti mungkin saya kurangkanlah sebab sejarah keluarga saya ada

penyakit darah tinggi dan kencing manis, kena jagalah. Tapi kitakecergasan itu sebenarnya bila umur semakain meningkat ini memang kita

punya stamina kurang tapi macam saya katakan tadi, apabila you (anda)

minat melakukan sesuatu dan you (anda) rasa tanggungjawab untuk

melakukan sesuatu secara automatiknya semanggat itu boleh

menimbulkan kecerdasan maksudnya you want to do something automatic

the energy is there (anda ingin melakukan sesuatu, secara terus tenaga itu

ada). Eventhough you (walaupun anda) letih pun kan tapi because youwantto(sebab anda mahu) t sebab benda ini saya kata letih kepada

mind control (kawalan minda). Bila you (anda) punya mind kata you

(anda) hendak buat benda itu. Dia tidak kiralah pada ketika itu you (anda)

letih ker, you (anda) baru balik daripada mana ke, tidak larat ker, tapi you

have to achieve it(anda harus mencapai ia). You (anda) ada deadline you

(tarikh akhir anda) kena buat. You (anda) atuotmatic semanagat you (anda)

dan mental you (anda) akan control (kawal) badan you (anda) dan

automatic you (automatik anda) akan buat. Jadi hendak kata tapi

mestilah maknanya kalau yang terbaiknya kena exercise (latihan) la tapi

saya tidak buat pun. Sebab saya tidak ada masa. Tapi pada saya bila you

(anda) punya semangat itu ada. Jadi bila you (anda) kata you (anda) ada

tanggungjawab untuk buat kerja itu tidak kiralah macam mana pun

semangat itu ada mind (minda) itu akan kawal badan you (anda). You

12


17/113


(anda) akan ada energy (tenaga) untuk lakukan apa yang patut you (anda)

lakukan ketika itu. Tapi you (anda) tak kanlah sampai berapa lama boleh

tahankan.

SS: Puan adalah seorang yang boleh bergaul dengan semua peringkat

kakitangan. Apakah Puan meyakini bahawa untuk orang menyayangi kita,

kita perlu menyayangi orang lain terlebih dahulu?

NAL: Saya setujulah dengan pendapat ini, untuk orang menyayangi kita, kita

perlu menyayangi orang lain terlebih dahulu, dan pada saya kenapa saya

tidak kisah tidak kira bergaul mana-mana peringkat kakitangan sebab

pada saya mereka adalah manusia macam saya juga cuma maksudnyacuma dari segi pangkat saya berbeza. Saya suka duduk bergaul dengan

mereka ini bila saya bergaul dengan mereka, saya pergi lunch (makan

tengah hari), saya akan dapat tahu apa masalah-samalah mereka. Jadi

sebagai pengurusan atasan ini, saya rasa kita kena tahu apa masalah kita

punya staf. Kadang-kadang staf ini takan datang pada kita, mereka malu

hendak datang pada kita, dia rasa ada satu bearer sebab dia pangkat lain

jadi pada saya kadang-kadang inilah tugas saya untuk mengambil tahu

apakah masalah mereka ketika bekerja. Jadi dari situ saya boleh gunakan

keputusan ini sewaktu saya masuk ke mesyuarat pengurusan. Jika

bercerita pasal staff. Saya boleh kata ada staff yang macam ini, macam ini.

Jadi kita patut buat prosedur ke sesuatu arahan ini untuk megambil kira

msalah-msalah mereka. Jdi saya rasa mereka ada sesuatu advantage jika

kita bergaul dengan semua peringkat di syarikat ini.

SS: Bagaimana dengan kualiti kerja? Apakah aktiviti-aktiviti yang pihak

HeiTech ambil kearah kepuasan pelanggan?

NAL : Okay, kualiti kerja adalah salah satu nilai yang penting dalam mana mana

syarikat pun. dan HeiTech memang percaya bahawa ini boleh

menyebabkan pelanggan kita berpuas hati. Sekarang ini kalau setakat

boleh deliver on ontime (sampaikan tepat pada masa) semua orang boleh

13


18/113


buat on time (tepat pada masa) tapi adakah produk yang kita bagi itu atau

output yang kita bagi itu berkualiti atau tidak atau memenuhi kepuasan

pelanggan. Jadi dari segi HeiTech kita banyak yang kita lakukan unutk

memastikan kita megambil kira kepuasan pelanggan dan selaku ketua

untuk Customer Service (Khidmat Pelanggan) ini saya perlu

merancangakan banyak-bayak. Aktivitilah salah satu yang kita panggil

ROSES Program. ROSE PRAGORAM ini kita kata ROSE itu bermaksud

RELATIONSHIP ORIENTED SERVICE EXCELLENT(HUBUNGAN

BERORIENTASIKAN PERKHIDMATAN YANG CEMERLANG). Jadi

maksudnya kena tidak kena service (khidmat) yag kita beri itu kena

cemerlang. Bila cemerlang itu termasuk sekali kualiti jadi this ROSE

Program ini ada program lima tahun selari dengan kita punya

transformasi. Agenda transformasi untuk HeiTech Padu. Jadi apa yang

kita lakukan adalah kita merangkakan aktiviti-aktiviti dimana kita hendak

memprosmosikan budaya service excellent(khidmat cemerlang) ini lah ye.

Perkhidmatan yang cemerlang. Tidak kira dari semua level (tahap), dari

segi body gourd (pengawal) ker, dari yang mengambil printer

(pencetak) ke, semua kena pstikan apa-apa yg kita buat terhadap customer

(pelanggan) adalah cemerlang. Jadi sebab kita punya doted line (garis

putus) kita perlukan kepuasan pelanggan. Kita juga bila kita buat itu ada

customer satisfaction survey (kajian kepuasan pelanggan) supaya kita

dapat menilai dan mengukur tahap mana kepuasan pelanggan yang kita

terima dari customer(pelanggan). Jadi setakat kita buat je gitu-giti, kita

tidak ukur kita takan tahu dekat mana tahap kita. Jadi kita perlu dan

kita juga bandingkan dengan kita punya competitior (pesaing) lah. Jadi itu

adalah antara lah tapi ada banyak lagi aktiviti-aktiviti dalam ROSEprogram itu.

SS: Apakah aktiviti-aktiviti yang telah Puan bangunkan bagi meningkatkan

prestasi pekerja dan kepuasan pelanggan?

NAL: Kepuasan pelanggan itu macam tadi. Tapi prestasi pekerja ini pada saya,

saya sanagat titik berat kualiti dalam department(jabatan) saya ini dan

14


19/113


saya ada dua. Dia kena ada orang panggil apa dia ada dua type

(jenis) kepada topik ini lah mengikut prestasi ini. Satu maksudnya dengan

cara kita membantu dia, bila kita coaching (latih) dia dan apa-apa pun kita

buat kita kena pastikan bahawa meraka mengikut lah apa yang kita punya

keperluan dan sebagai ketua saya selalu memberi email atau apa-apa

dalam meeting (mesyuarat) selalu memberi pergrakan sungguh-sungguh

nilai-nilai kerja yang patut ada dalam seseorang itu, satu. Tapi di other

side of it(disebaliknya), setakat kita memberi tahu dan staf itu melakukan

dan tidak cukup jadi saya selalunya sebahagian lagi adalah kita perlu

two side (dua bahagian). Satu lagi bila staf kita telah melakukan yang ikut

kita punya prestasi itu kita perlu membalasnya, cara membalasnya dengan

memberi increment(kenaikan) yang lebih, memberi promotion kenaikan

pangkat. Jadi baru mereka tahu bahawa kia bukan sahaja suka-suka untuk

menyuruh mereka melakukan itu teapi kita ada juga maknanya ada benda

yang kita berikanlah. Jadi kita simpan apa yang mereka buat. Jadi

masksudnya sebagi pihak pengurusan kita tidak boleh suruh tapi kita kena

ada reward (ganjaran) supaya itu menggalakkan dan juga motivate

(motivasi) mereka. Jadi kita tidak boleh suruh saja tapi kita tidak buat apa-

apa. Jadi dia kena ada dua side (dua pihak) itu.

SS: Apa pandangan Puan berkenaan dengan perkembangan teknologi maklumat

di Malaysia pada hari ini?

NAL: Perkembangngan Teknologi Maklumat Di Malaysia (memahamkan

soalan). Saya rasa saya rasa kita sebenarnya kita di negara south east

Asia (Asia Tenggara), tapi saya rasa dengan adanya MZ dan macam-

macam dari pihak kerajaan, saya rasa perkembanganan IT itu ke tahap

yang baguslah. Infactkalau maklumat saudari macam contoh HeiTech

Padu telah membuat sistem pasport yang mana kita ada pasport yang ada

cip apa semua bersama kita punya partner (rakan kongsi) untuk

Jabatan Imigresen, itu pun dah kira the first in the world(yang pertama di

dunia). Jadi maksudnya perkembangan IT di Malaysia memang kita boleh

bangga ya. Tapi bukan kita kata kita dah puas hati, masih lagi banyak kita

15


20/113


perlu lakukan, maksudnya kita tidak ketinggalan lah, jadi kerajaan kita

pun memang Untuk makluman saudari tahun ini World Congress in

IT which (dimana Kongres IT Sedunia) kita telah dapat, because

(kerana) untuk jadi tuan rumah untuk ini bukan senang. Saya

pemah pergi tahun dua ribu (2000) kalau tidak silap saya di Adelaide

Australia, dan Australia memanglah kita rasa dia negara maju untuk jadi

tuan rumah tapi Alhamdulliah pada tahun dua ribu lapan (2008) ini kita

dapat. Jadi maksudnya sebelum itu Greek pada tahun dua ribu empat

(2004), dua ribu empat (2004) Greek, jadi tahun ini 2008 Kauala Lumpur

maksudnya dunia pun iktiraf kita sebagai satu negara yang memang maju

dan memang IT lah. Padahal [walhal] bayak lagi negara lain yang

menampil diri untuk mendapat menjadi tuan rumah tapi kita dapat.

SS: Bagaimanakah persaingan yang dihadapi oleh pihak HeiTech pada masa

dahulu dan sekarang?

NAL: Okay. la banyak beza. Pada dahulu pada tahun sembilan puluhan (1990)

an dahulu, kita juga ada ketika itu Heitechnya PNBIT, dan kita adalah

anak syarikat kepada PNB dan PNB ini kira dia kuat di negara kita sebagai

organisasi pelaburan jadi dia banyak projek pun senang hendak dapatlah

dan terus diberi pada kitalah dan projek-projek yg kita laksanakan dahulu

Imigresen, JPJ, JPN pun memang telah diberikan kepada HeiTech Padu

kerana kepercayaan mereka terhadapa pelaksanaan POS Malsysia punya.

Ketika itu POS kan. POS punya projek pengkomputeran jadi maksudnya

masa itu memang lepas satu-satu diberi projek oleh kerajaan. Tapi

sekarang ini berbeza sedikit, HeiTech berdiri sendiri walaupun PNB ada

juga syer dalam HeiTech tapi kita adalah public listed(senarai awam) dan

kita perlu lakukan sendiri, kita punya marketing (pasaran) semua dan

sekarang ini memang lebih sukar kerana sudah ramai la syarikat-syarikat

IT baru wujud begitu besar dan mereka bersaing dengan HeiTech lah. Jadi

maksudnya persaingan itu memang hebat waktu sekarang ini.

TAMAT PITA 1 BAHAGIAN A : PITA 1 BAHAGIAN B

16


21/113


SS: Bolehkah Puan terangkan bagaimana pihak HeiTech bersaing dengan

syarikat-syarikat lain pada masa sekarang?

NAL: Okay, untuk bersaing dengan syarikat-syarikat lain ini bukannya mudah

tapi apa yang kita pegangkan adalah kita punya pengalaman kita telah

melaksanakan tiga mega projek, projek besar which is (iaitu) JPJ, sebelum

itu POS, selepas itu JPJ, Imigresen dan JPN dan di mana memang benefit

(faedah) nya untuk warga Malaysia lah. Ini adalah projek kerajaan jadi di

situ kita mengguna dan kita juga telah dapat melangkah keluar negara Sri

Lanka, membangunkan Sistem Pasport, dan macam-mana bersaing itu kita

menggunakan pengalaman kita dan kita juga war-war kepada mereka

bahwa kita satu organisasi yang kia panggil promote learning culture

(menggalakkan budaya pembelajaran). Maknanya warga kita, warga

HeiTech sentiasa belajar untuk meningkatkan diri dan juga kita percaya

kepada certification (pensijilan) maknanya belajar dan certified(tauliah)

lepas itu kita juga selalu bergantung kepada kita punyapotential customer

(pelanggan yang berpotensi) ini bahawa kita bukan sahaja mempunyai

pengalaman tetapi kita sedang meningkat kearah membaiki prestasi kerja

kita. Tapi sekarang ini sebab itu dalam saya punya Jabatan sendiri iaitupractices management(pengurusan amalan), kita memang secara agresif

melakukan perkhidmatan project engineering (projek kejuruteraan) dan

project management (projek pengurusan) dan best practice (amalan

terbaik) dalam CMMI. Jadi dari segi tahap ketiga kita telah dapat, dan

Insyallah tahap empat dan lima kita hendak cuba tahun ini. Jadi itu

maksudnya yang selalu kita katakan maksudnya jika ada satu-satu kerja

yang teruruskan, jadi maksudnya apa-apa projek yang kita lakukan untuk

company (syarikat) kita, Insyaallah kita dapat lakukan dengan tahap yang

dia perlukan. Jadi inilah benda-benda yang kita selalunya

factor (faktor). Ada syarikat yang boleh buat kerja tapi mereka memag

tidak fikir pasal proses lah. Janji siap je. Jadi kita lain sikit, dan ada juga

syarikat yang mungkin baru dalam bidang ini, tapi macam kita kita telah

buat tiga mega (besar) projek secara success (berjaya). Maksudnya itulah

17


22/113


yang kita punya apa yang kita rasa kita boleh banggakanlah berbanding

dnegan mereka.

SS: Pada pandangan Puan adakah HeiTech telah bersedia untuk menghadapi

cabaran masa depan yang lebih mencabar?

NAL: Okay. Kalau saya kata sedia atau tidak sedia, selagi kita kita ini wujud kita

terpaksa bersedia. Itu mana-mana syarikat kalau you (anda) tidak hendak

jadi syarikat yang buka hari ini tutup bsok memang you (anda) takan

maknanya dari segi sedia itu bila pada waktu kita dah jadi public listed

company (syarikat senarai awam), kita independent(berdikari), dari hari

itulah kita memang sentiasa bersedia. Dengan apa-apa cabaran yang ada

kita kena buat. Maksudnya dari segi tidak ada, tidak boleh soal lah

maknanya memang teraksa bersedia demi minute you (saat anda) jadi

because (kerana) hendak masuk ke tahap sendirian berhad kepada berhad

ada bayak proses yang perlu lalui maknanaya KLSE akan check you

(semak anda) punya businss growth (pertumbuhan perniagaan), berapa

percent (peratus). Macam-macam check dia check(semak), you (anda)

boleh jadi syarikat public listed(senarai awam) di mana sebab orang yang

melabur itu orang biasa pun boleh melabur jadi satu syarikat kena begitu

solid (kukuh) untuk memberi orang biasa melabur. Sendirian Berhad

orang tertentu sahaja tapi yang ini public (awam). Saya saudari semua

boleh melabur, jadi KLSE memanglah control (kawal) dia tidak boleh kasi

mana-mana syarikat simply (hanya) saja hendak jadi public listed(senarai

awam). Jadi kalau apa-apa hal semua orang hilang syer, bankrap (muflis)

ke, jadi sebab itu kita dah lama proses ini dan kita dah di iktiraf sebagai

syarikat yang boleh jadi public listed(senarai awam) dan daripada hari itu

kita memang kena bersedia sentiasa. So Qadi) tidak ada soalan tidak

bersedia, memang kena bersedia sentiasa. Apa-apa cabaran kita hendak

lalui kita kena tempuhi kita kena sedia lah. Selalu makna nya kena peka

dengan keadaan sekeliling, apa-apa makna yang baik atau buruk kita kena

bersedia, tidak boleh bagi kerja ditanggungjawab oleh semua pemegang

saham. Jadi maknanya ada seribu pemagang saham so (jadi)

18


23/113


tanggungjawab kita memastikan syarikat ini sustain (bertahan). Selagi

company (syarikat) wujud kita kena bersedia dengan apa-apa cabaran

yang ada kita kena buat kalau tidak hendak jadi syarikat yang buka hari ini

tutup esok Hendak masuk ke tahap Sdn Bhd banyak perkara kita kena

lalui kerana semua orang boleh melabur. Kita kena bersedia sentiasa selalu

peka dengan keadaan sekeliling. Ini adalah nilai-nilai yang kita serapkan

kepada setiap pekerja HeiTech. High Impact at Work(kesan mendalam di

tempat kerja) ialah meninggalkan kesan yang terbaik kepada customer

(pelanggan). Hendak sampai tahap lebih daripada yang kita boleh buat

Excellent in Action (cemerlang dalam apa jua yang dilakukan) ialah apa-

apa yang kita lakukan mesti cemerlang, baik, berkualiti dan jangan fikir

setakat hendak buat saja tapi kena ada kualiti.dalam mana-mana syarikat

kepercayaan kena perlu ada kena perlu lakukan sesuatu untuk mencapai

kejayaan. Hendaklah jujur dan lakukan sesuatu lebih kepada syarikat.

Contohnya kita tidak boleh menipu. Kerana setiap individu adalah duta

kepada syarikat.

SS: Boleh Puan terangkan apakah yang dimaksudkan dengan High Impact at

Work (Kesan mendalam di tempat kerja), Excellent in Action (cemerlangdalam apa jua yang dilakukan) dan Integrity Above Yield(integnti di atas

hasil) di dukung oleh kakitangan HeiTech sekarang?

NAL: Ini adalah nilai-nilai yang kita serapkan kepada setiap warga HeiTech.

High Impact at Work(kesan yang mendalam) ini bermaksud ataupun apa

yang kita lakukan itu kita pastikan bahawa dia meninggalkan kesan yang

terbaik. Kadang-kadang kalau kita buat kerja kita dapat deliver

(menyampaikan) tapi kalau tidak meniggalkan kesan yang baik pada

customer (pelanggan) kita, customer (pelanggan) tidak kira internal

(dalaman) atau external (luaran), jadi maknanya tidak ada impact (kesan)

lah. Jadi tidak guna lah, bukan setakat tahap apa yang kita boleh buat

tetapi kena lebih daripada itu, maknanya customer(pelanggan) kita boleh

ingat. HeiTech telah bagi tapi maknanya kita kena bagi lebih, kita

kena usaha, kena aim expected to go beyond(dijangka melampaui tujuan )

19


24/113


supaya customer(pelanggan) boleh ingat kalau HeiTech buat macam ini

kalau company (syarikat) A buat macam ini saja. Jadi itu yang kita hendak

tinggalkan kesan pada sesiapa saja yang jadi customer kitalah. Itu kita

panggil High Impact at Work(kesan mendalam) pula lah, Excellent in

Action (tindakan yang cemerlang) ini menepati pada apa-apa yang perlu

kita lakukan kena cemerlanglah. Benda yang baik kena berkualiti tidak

kira apa yang kita lakukan kena cemerlang, jangan kita fikir setakat

hendak buat sahaja, tetapi kena fikir bahawa macam mana dari segi kualiti

semua, tidak boleh cincai-cincai kerja-kerja yang sambil lewa tapi semua

kena cemerlang. Tapi Integrity Above Yield(integriti di atas hasil) pula

mana-mana syarikat, kepercayaan perlu ada, supaya kita kena bina

kepercayaan itu maknaya kata orang trust(percaya) itu you need to earn

(anda layak mendapatkannya) maknanya customer (pelanggan) kita bukan

boleh bagi trust(kepercayaan) dekat you (anda) tapi you (anda) kena earn

(dapatkan). Earn (dapatlan) itu maknanya you (anda) kena lakukan sesuatu

untuk dapat kejayaan. Seperti tadi saya kata seperti pada awal

perbincangan tadi. Deliver what you promise (beri apa yang anda

janjikan). Kalau you promise (anda berjanji) dekat orang itu you deliver

all the time you (anda hantar tepat pada masanya) akan konsisten you

(anda) akan deliver (hantar) apa yang you promise (anda janjikan).

Customer (pelanggan) akan percaya, ini banyak kepada kepercayaan yang

kita perlu jujur, dan kita tidak boleh melalukan sesuatu yang lebih kepada

untuk diri sendiri. Kita kena fikir dari segi syarikat, contohnya kita tidak

boleh menipu, tidak boleh ini semua dari segi kedisiplinan sendiri jati

diri macam mana kita hendak pastikan apa-apa yang kita buat itu orang

akan terus percaya pada kita. Kenapa pentingnya sebab bila seseorangindividu di HeiTech ini adalah saya kira adalah duta kepada syarikat.

Sebab bila pergi kerja dekat projek diluar, kita duta kepada syarikat

HeiTech, jadi apabila kita punya pelanggan nampak kia ada integrity

maknanya kita boleh dipercayaai secara tidak langsung syarikat juga boleh

dipercayai maknaya kalau kita kata HeiTech memang baik. Kita carry

20


25/113


(bawa) nama HeiTechkan. Jadi that why (sebab itu) kita hendak semua

ciri-ciri ini perlu ada dalam kita punya warga HeiTech, kakitangan kita.

SS: Bagaimana Puan mengendalikan pekerja-pekerja yang kurang bermotivasi

dalam kerja?

NAL: Pekerja yang kurang motivasi ini mana-mana syarikat memang ada. Jadi

kita perlu berbincang dengan dia balik apakah sebabnyakan sebab kadang-

kadang motivasi ini bukan itu ja kadang-kadang staf itu tidak lagi

berminat dengan apa yang dilakukan asal satu tahap dia dah buat terlalu

lama dia jadi dia tidak ada motivasi macam benda itu dah sama atau dia

dah pandai benda itu tidak guna dia buat pun sama dan dia tidak dapat

menonjolkan dia punya bakat jadi^r^ (pertama) kita kena kenal pasti apa

punca dia sebenarnya setelah kita kenal pasti dan kita kena ada cara

masukkan dia ke tempat lain sebab itu pada saya dalam syarikat nie

banyak staf saya minta tukar sebab dia buat benda itu dah terlalu lama

benda yang sama jadi saya alukan kalau dia datang jumpa saya, saya

memang bagi jadi pentingnya dapat kenal pasti apa

masalahnya berbincang dengannya secara jujur secara terbuka dan kita

kena sebagai ketua jangan terlalu progresif macam you (anda) terlalu

hendak simpan stafyou (anda) memang stafyou (anda) bagus tapi you

(anda) kena fikir sebagai pengurusan you (anda) kena fikir dari segi

syarikat dan secara keseluruhan bukan secara department you (jabatan

anda) sahaja yang bagus tapi you (anda) hendak juga HeiTech pun bagus

tapi kalau satafyou (anda) bagus dan dia hendak bertukar angin hendak

lakukan kerja lain you (anda) patut galakkan sebagai

pengurusan you (anda) kena tengok kebaikkan HeiTech secara

keseluruhan department you (anda) memang kena jaga tapi you (anda)

kena fikir kepada HeiTech dengan transfer (pindah) dia ke tempat lain

mungkin lebih bagus untuk HeiTech jadi dia akan bermotivasi kalau itu

adalah punca dia tapi kalau masalah lain seperti kewangan atau apa kita

kena nilai la mungkin the next time (lain kali) kalau kita rasa dia memang

patut dapat lebih mungkin kadang-kadang staf kita ini sebelum ini bukan

21


26/113

MR603 - Dokumentasi Sejarah Lisan

staf kita dia dari department (bahagian) lain jadi dari department

(bahagian) lain__________jadi dia mungkin ketinggalan jadi bila

kita dia memang tidak motivasi kerana dia rasa dia perlu di naikkan

pangkat jadi kita buat adjusment baik la tengok balik kalau dia sesuai kita

bagi tapi kalau tidak kita beritahu dia la untuk pencapai memang kita tidak

boleh hendak_____tapi dia kena tunjuk lebih, jadi kita cerita dekat dia

apa yang dia perlu lakukan supaya dia boleh dapat apa yang dia hendak

kadang-kadang tengok memang boleh bagi dah tapi kadang-kadang tengok

masih lagi jauh jadi. Awak tunjukkan saya dan saya akan bagikan awak

peluang untuk naikso (jadi) kurang motivasi ini kita tidak boleh letak tepi

sebab pekerja kita lagi_____kepada syarikat kalau you (anda) biar ja

pekerja tiada motivasi nanti output (hasil) tiada sebab kualiti menurun

nanti kita yang susah sebagai pengurusan jadi benda ini memeng penting

la.

SS: Adakah penting kepada seorang Pengurus untuk membahagikan tugas-tugas

mengikut strenght (kekuatan) dan minat masing-masing?

NAL:________________Saya rasa ada kalanya orang itu terlebih skill

(kemahiran) dan diletakkan di tempat yang tidak feel (menjiwai) dan dia

rasa boring (bosan) sebab dia rasa benda itu senang sangat buat jadi dia

rasa boring (bosan) sebab tidak mencabar kebolehan dia jadi memang

penting membahagikan tugas mengikut minat masing-masing supaya

seseorang itu dapat memberi output(pengeluaran) yang terbaik sebab dia

bagus di situ dan dia minat di situ memang baik kalau you (anda) letak

seseorang itu di tempat yang dia kurang minat tapi sebab dia tidak kisah la

dapat gaji tiap bulan you (anda) tidak akan dapat ouput yang terbaik

daripada dia sebab dia akan bagi setaka apa yang dia boleh sahaja sebab____

bukan strength (kekuatan) dia . jadi saya memang percaya benda ini

penting la.

22


27/113


SS: Bagaimana Puan menyelesaikan sesuatu masalah? Adakah Puan akan

memahami masalah tersebut sehingga ke akar umbi sebelum membuat

sebarang keputusan?

NAL: Sebagai seorang pihak pengurusan kita kena detail (terperinci). Detail

(terperinci) itu penting jangan melatah saja buat bagi keputusan sebab

setiap keputusan itu penting terutama sekali kalu keputusan itu melibatkan

imej syarikat melibatkan wang ringgit atau maknanya menyebabkan

kerugian kepada syarikat jadi penting bila kita buat sesuatu keputusan kita

kena bertanggungjawab kepada keputusan tersebut maknanya bila buat

keputusan kalau berlaku sebarang kesilapan - jadi apabila you (anda) rasa

bertanggungjawab ke atas keputusan yang you (anda) buat tentu sekaliyou (anda) akan meneliti masalah itu ke akar umbi itu memang pada saya

wajib la dan you (anda) kena open (terbuka) la maknanya kita kena tengok

ke akar umbi satu dan kita jangan tengok benda itu satu arah sahaja

kadang-kadang masalah ini punca dia terlalu banyak ada masalah punca

satu sahaja ada masalah itu ada perkaitan jadi memang kena bagi secara

komprehensif la. Detail (terperinci) dan comprehensif(komprehensif)

SS: Pada pendapat Puan, adakah seseorang Pengurus perlu membuat keputusan

dengan cepat dan tepat?

NAL: Cepat dan tepat memang penting cepat kenapa sebab kalau buat keputusan

lambat dia akan melibat kena pada anak buah you (anda) katakan dia

hendak buat sesuatu tapi jangan cepat sehinggakan you

(anda) melatah terus buat keputusan yang tidak mengambil kira apa

sebenanrnya patut buat so (jadi) memang cepat dan tepat perlu.

SS: Jika sebaliknya, apa implikasinya pada pasukan projek dan aktiviti-aktiviti

yang dijalankan?

NAL: Kalau tidak bagi cepat kena tertangguh dan kalau tidak tepat mungkin ada

masalah lain berbangkit. Mungkin masalah lain yang berbangkit adalah

23


28/113


lebih teruk lagi dari masalah yang sedia ada jika tidak buat keputusan yang

tepat.

SS: Apa pandangan Puan berkenaan dengan penglibatan wanita dalam bidang

IT kerana sesetengah orang berpendapat bidang IT tidak begitu sesuai

dengan kaun wanita kerana tekanan kerja dan perlu kerja lebih masa untuk

siapkan satu-satu projek?

NAL: Bidang IT tidak kira gender(jantina), laki [lelaki] ke perempuan semua

boleh buat yang penting maksudnya komitmen bekerja. IT ini kenapa

kebanyakkan kita berpendapat bahawa dia kena keija lebih masa tekanan

kerana IT ini ada kalanya sesuatu sistem yang kita buat tidak kira masa

maknanya kadang-kadang sistem itu kita buat malam jadi kerja lebih masa

itu memang ada tapi saya rasa itu bergantung kepada individu itu

bagaimana dia membahagikan masa dia dan bagaiman dia menguruskan

masalah tekanan sebab dari segi kerja lebih masa ini sebenarnya kalau >>0W

(anda) produktif dari pukul sembilan sampai pukul enamyou (anda) tidak

perlu kerja lebih masa pun tapi mungkin kerja lebih masa ini hanya

apabila kita terpaksa buat testing (ujilari) ke ataupun kerja memang yang

kena buat luar waktu pejabat sebab sistem itu digunakan oleh user

(pengguna) pada waktu pejabat tapi itu pada saya bukan kerja lebih masa

la sebab selalunya________maksudnya kerja lebih pada waktu yang

sepatutnya tetapi kita selalunya ada ganti kita ada cuti ganti ataupun time

off esokjwtt (anda) datang lambat dan sebagainya jadi sebenarnya sama ja

masanya bukanya lebih tapi mungkin lebih itu kalau katakan masalah

timbul bila lakukan satu-satu projek itu tiba-tiba masalah yang tidak

diduga timbul tapi pada saya kalau kita menguruskan projek itu dengan

baik dan kita sebagai individu katakan kita programer kita pastikan kita

buat testing kita masalah tidak akan timbul maknanya pada saya kerja

lebih masa ini adalah apabila kita tidak membuat sesuatu yang betul

ataupun kita hanya separa betul sebelumnya contohnya macam ini kalau

katakan seorang programer kalau you (anda) pastikan sistem itu you

(anda) test sepenuhnya dan bila user test tiada masalah jadi tidak ada la

24


29/113


kena stay back kena betulkan problem itu dan dari segi pengurusan projek

pula sebagai ketua dalam projek itu kalau you (anda) plan betul-betul dan

selalu fikir jauh tapi tidak boleh buat esoknya supaya ada

masa kalau ada masalah selalunya kita lebih masa itu sebab last minute

benda ini berlaku malam ini dan tidak di duga esok user (pengguna)

hendak test (uji) kita kena buat malam ini juga tapi kalau benda ini telah di

buat minggu sebelum you (anda) beleh buat waktu-waktu kerja jadi benda

ini is time management and also stress management(ialah pengurusan

masa dan pengurusan tekanan). Stress (tekanan) ini biasa lah dalam kerja

IT ini saya rasa bukan kerja IT sahaja mana-mana kerja kalau memang ada

masalah dia akan jadi stress (tertekan) ini kalau tidak ada masalah

memeng tidak stress (tertekan) pun tapi kadang-kadang masalah ini

disebabkan kita punya kecuaian berlaku masalah kalau kita teliti buat kerja

itu sebelumnya InsyaAllah masalah itu kurang la jadi saya rasa dalam

setiap individu pastikan dia buat kerja bagus dia check(semak) kerja dia

make sure (pastikan) ada kualiti semua bila user(pengguna) buat

testing (ujilari) kurang masalah jadi tidak perlula hendakstay back(balik

lambat) sangat. Itu salah satu benda la saya rasa lelaki pun sama tidak

semestinya boleh manage stress (mengawal tekanan) juga lelaki pun

kadang-kadang lagi bahaya sebab dia jenis yang tidak luahkan dia punya

stress (tertekan) itu dia simpan itu yang sakit jantung semua itu kalau

orang yang darah tinggi sakit jantung semuanya lelaki sebab kita

perempuan jenis lepaskan tetapi lelaki jenis simpan sebab dia rasa malas

hendak cakap-cakap tapi sebenarnya simpan itu bahaya yang penting kita

kena pandai time management(pengurusan masa) dan stress management

(pengurusan tekanan). Kalau you (anda) boleh buat dua-dua ini salah satubila ada masalah ini kita kena kata masalah adalah cabaran so (jadi) kalau

tidak ada cabaran tidak seronok kalau dalam dunia ini semuanya okay ja

[sahaja] mesti you boring (anda) sebab kita diberi oleh tuhan untuk

menggunakan kita punya intelektual jadi maksudnya kalau tidak ada

cabaran sebab kita punya otak tidak ada stimulasi jadi dia diam ja tapi

maksuknya apa yang kena bila ada masalah kita kena tengok secara positif

25


30/113


la. Saya rasa masalah ini jadi stress (tekanan) bila kita cuba menuding jari

problem (masalah) berlaku sebab programer(pengaturcara) ini tidak buat

benda ini jadi jangan fikir siapa salah yang penting kita hendak baiki

masalah itu hendak cari jalan perbaiki dia tidak akan stress (tertekan) pun

dia stress (tertekan) itu bila orang ini kata you testing (ujilari anda) tidak

betul you (anda) tidak bagi ini dan benda itu memang stress (tertekan) pun

sebab kita macam hendak blench each other(tersentak satu sama lain) tapi

satu benda itu kita fikir now (sekarang) kita ada problem (masalah) kita

perlu selesaikannya sebelum esok sebab esokuser(pengguna) cari

jalan apakah masalah dia kita buat as a team (sebagai satu kumpulan) la

jangan menyalahkan orang lain kerana itu akan menimbulkan masalah.

Bila you create the invironment (anda cipta persekitaran itu) bila

programer (pengaturcara) itu kata bukan masalah dia pun you (anda)

sebab bila you (anda) jenis yang suka blame

(salahkan) orang you stressful (anda tertekan) juga you (anda) rasa bukan /

(saya) punya problem (masalah) la, you (anda) punya problem (masalah)

tetapi kita work(bekerja) secara satu team kumpulan tidak kiralah you

(anda) punya problem (masalah) yang penting esokcustomer(pelanggan)

hendak tengok sistem kita fikir sama-sama lagi cepat dan lagi

SS: Berapa banyakkah projek-projek di agensi kerajaan yang telah Puan selia

atau uruskan?

NAL: Yang besar seperti JPJ, Imigresen, Bahagian Pencen, EPF tapi semua itu

ada kalanya jawatan pengurus projek dan ada kalanya project director

(pengarah projek), Bahagian Pinjaman Perumahan, Sri Lanka.

SS: Bolehkah Puan sebutkan atau senaraikan nama-nama agensi-agensi

kerajaan yang pernah Puan terlibat?

NAL: JPJ, Imigresen, Bahagian Pencen dan Bahagian Pinjaman Perumahan.

26


31/113


SS: Bolehkah kami katakan bahawa pelanggan utama HeiTech adalah jabatan

Kerajaan Malaysia?

NAL: Pada mulanya wujudnya PNBIT dan selepas itu di tukar kepada HeiTech

Padu Berhad itu pada mulanya memang projek kita sebenaraya adalah

kerajaan sebab Perdana Menteri pada waktu itu memberi kepada PNB

untuk membuatnya tapi sekarang kita nampak persaingan terlalu kuat

untuk buat projek di bahagian kerajaan ini kita telah kembang sayap kia

untuk buat komersial sebab itu sekarang ini kita jadikan sektor dan kita

ada beberapa sektor contoh public (awam) sektor kita ada kontraktor

maknanya memang kerajaan tidak kira la, dia macam contoh mampu ke

tidak kira la jabatan apa kita pun akan buat marketing (pemasaran) kita la

at the same time (pada masa sama) kita juga sekarang ini akan buat untuk

bank, bank dan insuran dan juga komersial dan maknanya HeiTech ini

buat saja buat pembangunan aplikasi tapi kita ada services (perkhidmatan)

untuknetwork services (perkhidmatan rangkaian) untukdata center(pusat

data) tetapi banyak juga yang Iain-lain ini kadang-kadang network

(rangkaian) banyak fokus kepada bank so (jadi) maknanya kira public

(awam) sektor dan juga komersial la kedua-duanya sekali.

SS: Kebiasaannya, sesuatu projek itu mengambil masa berapa lama?

NAL: Bergantung la. Ada projek lima tahun dan ada tiga tahun bergantung

kepada skop kerja you (anda) kena tengok skop kerja, dan apa yang

perlu dan kadang-kadang kena tengokcustomer(pelanggan) juga ada yang

customer (pelanggan) yang tidak kisah lama ada yang dia perlu buat

peringkat-peringkat phase (fasa) 1 phase (fasa) 2 sebagai contoh projek

Imigresen yang ambil tempoh lima tahun sebab dia meliputi semua sistem-

sistem atau semua proses kerja yang ada di jabatan ini kita telah kontras

kan jadi maksudnya waktu lima tahun jadi maksudnya dalam lima tahun

itu bukan kita buat sistem sebelum itu kita buat ISP selepas itu yang

hujung kita buat analisis untuk dia punya resourse management

(pengurusan sumber) maknanya skop projek itu walaupun sistem dah

27


32/113


deliver (disampaikan) tetapi untuk sistem baru yang dilaksanakan mesti

ada perubahan dari segi staf, skill (kemahiran), requirment (keperluan)

dulu dia punya sistem mungkin pakai komputer kecil tapi sekarang

mainframe (kerangka utama) yang besar lagi sebab meliputi semua sistem

jadi dia perlu pakai database administrator (pentadbir pangkalan data)

jadi kita dah juga study (belajar) dan resource management(pengurusan

sumber) selepas itu kita kena buat skop post implementation review

(kajian semula selapas pelaksanaan) maknanya setengah projek HeiTech

you (anda) hanya deliver (menyampaikan) sahaja tapi you (anda)

implement(melaksanakan) tapi post implementation review (kajian semula

selapas pelaksanaan) maknanya apakah pandangan user (pengguna)

terhadap sistem itu dia buat sendiri sebab itu kita tidak boleh hendak kata

berapa tahun kerana ia bergantung kepada skop.

NS: Tahun bilakah Projek Imigresen Malaysia dimulakan?

NAL: Okay, projek Imigresen Malaysia ini lima tahun tapi dia punya permulaan

itu dalam dalam tahun sembilan belas sembilan puluh empat (1994) atau

sembilan belas sembilan puluh lima (1995) tidak silap saya kerana saya

pun tidak masuk daripada awal, sebelum ini pengurus projek lain.

NS: Berapa tahun Puan berkhidmat sebagai pengurus Projek Imigresen?

NAL: Kalau kirakannya semuanya lima tahun tetapi projek perkomputeran tiga,

selepas itu kita ada projek penyelenggaraan selepas tamat projek

perkomputeran itu saya teruskan membuat iaitu kontrak baru dalam tahun

dua ribu (2000) itu adalah untuk projek penyelenggaraan.

NS: Selepas berkhidmat sebagai pengurus projek, Puan dilantik memegang

jawatan apa?

NAL: Okay, sebenamya selepas projek Imigresen, saya telah di

tanggungjawabkan untuk menyiapkan projek pencen dalam masa yang

sama melakukan projek penyelenggaraan. Pihak pengurusan menyuruh

saya membantu dalam projek pencen untuk selesaikan projek.

28


33/113


NS: Adakah jawatan itu masih berkaitan dengan Projek Imigresen ini?

NAL: Ya, ianya masih lagi pengurusan projek tapi dari segi artificial area

(kawasan buatan) nya berbeza sebelum ini adalah imigresen selepas itu

adalah bahagian pencen.

NS: Berapakah Cawangan Imigresen yang terlibat dengan sistem

pengkomputeran tersebut?

NAL: Semua cawangan imigresen telah dibekalkan dengan sistem baru lebih

kurang seratus lebih cawangan.

NS: Berapa kos projek tersebut?

NAL: Okay, kos projek perkomputeran tersebut lebih kurang tiga ratus dua

puluh empat juta lebih.

NS: Berapa lama sistem ini dibangunkan? (Bermula dari initiating process

(proses permulaan) sehingga project implementation (pelaksanaan projek)).

NAL: Lima tahun tetapi sebenarnya kita buat berperingkat - peringkat keranacustomer (pelanggan) kita pun tidak hendak dilaksanakan sistem secara

sekaligus jadi kita pun buat peringkat-peringkat yang penting dulu iaitu

kita panggil border control (kawalan sempadan). Border control (kawalan

sempadan) ini adalah untuk mengawal pintu masuk Buat yang penting

dulu iaitu sistem untuk mengawal pintu masuk. Mana-mana pintu masuk

yang orang boleh masuk ke negara kita dibekalkan dengan sistem dan

peringkat kedua dimulakan dengan pembangunan sistem pasport. So (jadi)

ianya berperingkat-peringkat dan semuanya hendak dikatakan dari

initiating (permulaan) nya dalam tempoh lima tahun la tapi dalam tempoh

empat tahun telah siap semua dan tahun terakhir kita lebih kepada buat

post implementation review (kajian semula selepas perlaksanaan) kita buat

change management(pengurusan perubahan) jadi, kalau ikut betul-betul

dalam tempoh empat tahun sudah habis.

29


34/113


TAMAT PITA 1BAHAGIAN B : PITA 2 BAHAGIAN A

NS: Bagaimana dengan modul-modul? Apakah modul yang terlibat?

NAL: Dia ada banyak, berbelas-belas modul. Tetapi yang utamanya tadi, yang

Control (Kawalan), iaitu Kawalan Imigresen, yang di pintu

masuk, selepas tu kita ada Sistem Dokumen Perjalanan termasuk Sistem

Passport, selepas itu kita ada oleh kerana semua dokumen-dokumen ini

kita ada perlukan pembayaran, kita ada Sistem Kutipan Hasil, selepas itu

kita ada Sistem Penguatkuasa, sebab_____Imigresen ini banyak

buat penguatkuasaan terhadap apa-apa keluar masuk, pelawat asing yang

keluar masuk atau sesiapa yang melanggar contohnya macam kalaupassport pelawat negara lain suka meniru passport kita sebab mereka suka

duduk di Malaysia. Jadi, dengan ini banyak buat penguatkuasaan. Selepas

itu kita ada Sistem E26. E26 itu maknanya untuk setiap pelawat asing

yang masuk kita panggil Embarkation Card(Kad Pelepasan). Jadi Sistem

E26 itu adalah sistem untukscan (imbas) kad itu dan dapatkan data. Dan

untuk buat statistik yang mana kita Imigresen akan bagi hantar

kepada Tourism Department (Jabatan Pelancongan) untuk merekaperancangan berapa orang masuk. Orang Arab ke, Italian (orang Itali),

orang Jepun ke. So (jadi) diorang [mereka] buat perancangan. Jadi kita

perlukan data daripada Imigresen. Selepas itu sistem - sistem apa lagi.

Sistem Permit. Sistem Permit ini macam contohnya untuk seseorang

warganegara luar datang ke Malaysia atau seseorang yang berkahwin

dengan warga Malaysia, mereka boleh dapat Sistem Permit ini. Maknanya,

permit mereka tinggal di Malaysia sebagai warga Malaysia tetapi selepas

itu jikalau dia buktikan bahawa dia memang sudah lama tinggal dan tidak

pernah keluar, adalah rule (peraturan) nya, dia boleh dapat jadi penduduk

tetap di Malaysia. So (jadi) lagi, yang lain tu sistem yang kecil, macam

contoh Stock Control System (Sistem Pengawalan Stok) sebab Imigresen

ini banyak deal (berurusan) dengan dokumen-dokumen security

(keselamatan) macam passport itu, tidak boleh hilang satu pun, sebab

30


35/113


orang boleh tiru, orang boleh buat sesuatu. Jadi kita ada Stock Control

System (Sistem Pengawalan Stok) dimana stok yang masuk kita log.

Selepas itu, bila guna pegawai ini guna pun dia sudah log under

(dibawah) dia, dia guna, siri number(nombor) semua. Jadi dipanggil Stock

Control System (Sistem Pengawalan Stok). So (jadi) itu sistem yang besar-

besar.

NS: Adakah semua sistem-sistem ini dibangunkan oleh HeiTech Padu?

NAL: Ya. Semua sistem ini dibangunkan oleh HeiTech Padu, tetapi HeiTech

Padu tidak dikira dari segi pembangunan sistem, HeiTech Padu, tetapi

kita juga ada partner-partner (rakan kongsi) kita yang membantu kita.

Satu contoh teknologi passport, kita perlu belajar daripada negara lain.

Kira buat satu partner (rakan kongsi) dengan mana-mana negara yang

suda buat, selepas itu ada juga dengan Irish. Jadi maksudnya, kira memang

the whole thing (secara keseluruhannya) HeiTech Padu, tetapi sesetengah

benda itu kita perlukan kepakaran daripada orang lain, jadi kita akan hire

(mengambil bekerja) orang itu.

NS: Kami difahamkan, pada mulanya sistem ini dibangunkan menggunakan

teknologi LANDP dan sekarang telah di upgrade (naiktaraf) kepada SQL.

Apakah rasional HeiTech mengambil tindakan ini?

NAL: Semasa kita bawakan sistem itu pada tahun sembilan puluh empat (1994),

sembilan puluh lima (1995), dan kita telah bekerja dengan Mesiniaga,

IBM, LANDP memanglah produk IBM. Jadi, ketika itu untuk keperluan

semasa itu, memang LANDP mencukupi tetapi LANDP ini biasalah

produk-produk mana-mana syarikat yang multinational (antarabangsa) ini,

lama kelamaan dia tidak support (sokong) lagi. Jadi dan semua

sekarang ini lebih kepada Windows. So (jadi) sebenarnya kita upgrade

(naiktaraf) kan daripada LANDP LANDP ini ada dua. Dia ada

Operating System (Sistem Operasi) macam OS 2 (nama perisian

pangkalan data) ke, LANDP ini database (pangkalan data) dia, dan kita

telah upgrade (naik taraf) daripada LANDP kepada SQL sebab kita

31


36/113


upgrade (naik taraf) OS dia kepada Microsoft punya produk. Jadi, SQL ini

sama dengan Microsoft lah sebab LANDP ini tidak boleh work(bekerja)

dengan Microsoft. Because (kerana) dia punya IBM produk kan,

Microsoft_____yang berbeza. So (jadi) maksudnya dan ketika

itu pun memang mana-mana semua sistem pun sudah guna Microsoft,

memang patut upgrade (naik taraf) pun sebab masa itu sudah memang

lebih daripada lima tahun. Jadi maksudnya apa-apa teknologi cepat, jadi

HeiTech pun kena memberi yang terbaik kepada customer (pelanggan)

nya, jadi apa yang terbaik ketika itu, yang penting ada support(sokongan)

daripada kita punya vendor (pembekal), jadi kita perlu upgrade (naik

taraf) lah.

NS: Puan, berkenaan dengan masalah-masalah yang sering dihadapi semasa

menguruskan projek dari segi time (masa), scope (skop) dan cost (harga),

triple constraints (kekangan tiga serangkai), bagaimana Puan berhadapan

dengan masalah-masalah ini? Untuk mencapai sesuatu target (sasaran),

sesuatu matlamat ianya berkaitan dengan segi time (masa), scope (skop) dan

cost (kos).

NAL: Kalau kita hendak uruskan triple constraints (kekangan tiga serangkai) ini,

kita sudah tahu bahawa tiga-tiga ini dari segi pengurusan projek, tiga-tiga

ini penting, dan tidak boleh disebabkan masa, skop you (anda) turun, dan

sebagainya. Lagi satu kualiti disini ya. Dari segi masa pula, kita kena

maknanya apabila kita buat satu Project Management(Pengurusan Projek)

itu, kena kena fikir dari semua segi. Jadi maksudnya kita letak buffer

(penimbal) dan sebagainya dan kita kena cadangkan kepada pihak

customer (pelanggan), dia setuju, kita laksanakan tapi kita jangan

maksudnya kawalan kepada maknanya kita punya aktiviti dalam

Project Management Plan (Pelan Pengurusan Projek) itu kena kawal

secara detail (terperinci). Kena secara kerap dan detail (terperinci).

Maksudnya kita jangan dah lama baru kita tengok, kita dah terbabas. Nak

betulkan balik, payah. Sebab itu, bila you (anda) ada regular meeting

(mesyuarat berkala) dengan you (anda) punya project team (kumpulan

32


37/113


projek), you (anda) akan tahu dia punya prestasi, dia boleh deliver (hantar)

tidak. Dari situ you (anda) adjust (menentukan) balik overall

(keseluruhan) you (anda) punya Specific Management Plan (Pelan

Pengurusan Terperinci) itu supaya overall you (kesehiruhan anda) masih

tidak lari. Jadi itu kena kreatif juga. Kena play around(bermain) dengan

time (masa). Jadi kalau katakan memang tidak boleh buat apa, kita sudah

tidak cukup masa dan kita tidak hendak terbabas, mungkin itu perlukan

tambahan orang. Jadi masa itu, kita kena fikir. tetapi kena fikir juga kos,

sebab tambahan orang ada juga kos nya. Tetapi kos pun, kita ada budget

(bajet) yang perlu kita guna, kalau awal-awal you (anda) control (kawal)

you (anda) punya kos, kemungkinan you (anda) ada buffer (penimbal).

Walaupun customer (pelanggan) kata katalah sepuluh juta, tapi

maksudnya kalau awal-awal you (anda) control (kawal) you (anda) mesti

akan ada lebih lebihan. Jadi lebihan ini untuk masa-masa emergency

(kecemasan), contingency plan (rancangan mar jangkaan). Kalau risk

management(Pengurusan Risiko) you (anda), so (jadi) masa itu kita guna.

Tetapi, you (anda) awal-awal sudah belanja, jolly (berseronok), jadi you

(anda) payah hendak ada buffer(penimbal). Jadi awal-awal kita biar ada

buffer(penimbal). Maknanya kita control (kawal) kos itu daripada awal,

supaya kita punya buffer (penimbal) itu sentiasa besar. Jadi bila ada kes-

kes yang terpaksa guna duit itu, macam contohnya kalau masa tidak

mengizinkan, kita tidak hendak nanti masa kita delay (tergendala),

terpaksa tambah seorang programmer (pengaturcara), dia akan

memerlukan kos kan. Jadi, kita ada kos di situ. So (jadi) maknanya,

whatever it is (apa-apa pun) pengawalan_____and control (kawal) tu

daripada awal. Kita jangan tunggu sudah projek _____ barukita hendakmonitor(memerhatikan) control (kawal). Kita kena control

(kawal) daripada awal. Aktiviti pertama pun kita dah kena pastikan dia

ontime (mengikut masa), on cost(dalam kos). Jadi kalau kita tiap-tiap kali

kita buat aktiviti itu kita monitor (memerhatikan) daripada awal, tentu

sekali bila kita ada masalah, kita sudah nampak daripada awal kan. Jadi

kita tidak adalah . Jadi kos itu pun tidak akan banyak sangat dan time

33


38/113


(masa) pun tidak akan delay (tangguh) banyak sangat. Kita boleh control

(kawal) lagi. Kita boleh buat sesuatu untuk memastikan dia masih lagi on

track(dalam laluan). Dari segi skop pula, yang pentingnya apabila kita

berdepan dengan customer (pelanggan) ini, kita punya documentation

(dokumentasi) penting. Maknanya daripada awal lagi, kita kena setuju

dengan customer(pelanggan) ini adalah skop kita. Ini sahaja. Tidak lebih

dari itu. Kita kena agree (setuju). Yang penting kita kena agree (setuju)

dan kena document (dokumentasi) kan bahawa diaorang agree (setuju).

Sebab, skop ini akan ada kalanya tengah-tengah itu tiba-tiba itu ditambah

skop customer (pelanggan) hendak tambah. Kita kena understand

(memahami) kita bahawa kita kena buka balik kita punya dokumen yang

kita setuju ini dia skopnya, kita tidak boleh tambah sewenang-wenangnya.

Kalau you (anda) hendak tambah, kita boleh buat risk(risiko) assessment

(penilaian) bila ada new (baru) requirement(keperluan) itu. Kalau tambah

katalah tambah benda itu besar, kalau kecil, tidak apa. Kalau tambah itu

besar, kita kena beritahu balikcustomer(pelanggan) kita, kalau you (anda)

hendak tambah ini boleh tidak ada masalah kita hendak buat tetapi time

(masa) dia instead of(sepatutnya) Disember siap, Januari baru siap the

whole project(keseluruhan projek). Selepas itu kos pulak, oleh kerana

benda ini memerlukan kita beli hardware (perkakasan), kita tambah lagi

satu programmer (pengaturcara) hendak buat, kosnya tambah pula lagi

dua puluh ribu. Kita kena clear(jelas) dengan dia. tetapi, yang pentingnya,

kita punya perjanjian mengenai skop tu awal-awal kita dokumenkan.

Kalau benda itu tidak ada, customer(pelanggan) akan kata / (saya) sudah

minta dengan you (anda), you (anda) yang tidak ingat. Jadi kalau kita

dokumentkan, kita dapat dia sign (tandatangan), maknanya kita bolehtunjuk dia balik. Ini sahaja yang encik telah bersetuju, yang lain ini kita

boleh buat tetapi tambahan. So (jadi) dia terpaksalah. Kalau dia hendak

juga skop tambahan itu, dia terpaksa bayar lebih dan allow (benarkan) kita

untukdelay another one month (tangguhkan sebulan lagi). Kalau dia tidak

setuju, dia tidak buatlah benda itu. Kadang-kadang, menjadi pengurus

projek ini, kern firm (tegas) tapi at the same time (pada masa yang sama)

34


39/113


kena ada diplomasi. So (jadi) kena balance (imbang) kan. Ialah jadi

pengurus projek ini tidak senang sebab you (anda) kena ada ciri-ciri at

the same time (pada masa yang sama) you (anda) kena firm (tegas). Kalau

tidakfirm (tegas) nanti dia akan makan. Pada time (masa) you (anda) kena

and(dan) _____. At the same time you (pada masa yang sama anda)

kena diplomatik, maknanya cara you (anda) menceritakan pada diaorang,

mengapa benda ini berlaku, kenapa / (saya) tidak boleh buat sewenang-

wenangnya, kenapa dia kena tambah kos. Ceritakan dengan terperinci

supaya diaorang faham. Bila diorang [mereka] faham, diorang [mereka]

akan terima dia punya reason (alasan). Kenapa you (anda) tidak boleh

tukar-tukar. Jadi ceritakan, kalau tukar program ini kena buat program ini,

berapa banyak ini. Bila tambah itu, ada tambah pula / (saya) kena hire

(mengupah) programmer (pangaturcara) lain. Selepas itu tambah time

(masa), jadi bila dia tahu kita detail (terperinci) dia_____detail

(terperinci). Bila detail (terpeinci), orang nampakclearOelas), maknanya

bukan cakap kosong sahaja. Bukannya sahaja hendak caj another three

thousand(lagi tiga ribu), tidak ada. Sebab dia ada sebab kenapa hendak

kena caj, dia kena beli hardware (perkakas) lagi satu, dia kena tambah

programmer (pengaturcara). Bila appear (muncul) memang dia akan

tengok. Jadi tidak akan ada masalah ini. tetapi bila kita tidak dokumenkan

persetujuan asal, dan kita tidak boleh menceritakan secara detail

(terperinci) kenapa kita kena tambah lagi kos dua puluh ribu, time (masa)

semua, diorang tidak akan boleh terima._____manusia, jadi itu yang

penting. Maknanya apa-apa^ow (anda) buat > > o w (anda) kena dokemenkan,

dapatkan diaorang punya signature tandatangan, setujukan. Selepas itu,

yang penting kena detail (terperinci) dan kena dokumen apa-apa yangdibincang - dan firm (tegas). Sebab kalau you (anda) jenis buat-buat,

memang you (anda) akan lari.

NS: Bagaimana dengan bilangan pasukan projek ketika pembangunan aplikasi

dijalankan?

35


40/113


NAL: Projek JIM, ada ketika itu dalam lima puluh orang. Dia turun naik, turun

naik bergantung kepada stage. Sebab kita ada buat secara peringkat.

Sistem Kawalan Imigresen, Sistem Passport, jadi dia ada peringkat-

peringkat. Sekejap naik, sekejap turun, untuk sistem ini mungkin lain sikit,

plan dia naik. Jadi, boleh kata in general about(secara amnya dalam) lima

puluh orang through out the whole project(dalam tempoh projek). Tetapi,

sekejap kurang, sekejap lebih macam itu. Everage (purata) dia dalam lima

puluh orang.

NS: Apakah pasukan projek Puan menerima tekanan atau masalah-masalah

yang menyebabkan pasukan Puan terpaksa balik sehingga jauh malam

semasa sistem dibangunkan dahulu?

NAL: Dalam (ketawa) mana-mana projek pun, benda ini berlaku dan mereka

memang dapat kekangan. Terutama sekali apabila berhadapan dengan

customer (pelanggan) yang kita panggil difficult customer (pelanggan

sukar). Contohnya macam bila perubahan kiranya kebetulan projek ini

memang melibatkan banyak perubahan kepada kita punya customer

(pelanggan). Sebab sebelum ini, customer (pelanggan) kita tidak

menggunakan sistem, kebanyakkan daripada proses-proses dia adalah

manual. Sistem dia pun mungkin passport tapi, sikit-sikit database macam

itu, bukannya sistem satu complete (lengkap) sistem. Tetapi apa tekanan

kita dapat adalah apabila kita punya customer(pelanggan) ini, pengarah

ke, pegawai Imigresen ke, tidak memahami apakah objektif sebenar

penstrukturan ini dan mereka adalah resistant towads change (menentang

kearah perubahan) maknanya dia tidak boleh terima perubahan. Dulu dia

sudah buat manual, kenapa kena buat sistem, dan kebanyakkan mereka

masih ketika itu tahun sembilan puluhan, kebanyakkan orang masih

lagi buta IT. Tidak pandai hendak guna mouse (tetikus), keyboard(papan

kekunci) jadi memang tekanan untuk kita sebab dia sebenarnya macam

ini, kalau katakan kita tidak menempuhi orang-orang yang susah hendak

berubah ini, kita punya kerja memang senang. Implement(laksana) sahaja,

ajar, semua terima semua buat. Tetapi bila ada dan kena ingat,

36


41/113

1MR603 - Dokumentasi Sejarah Lisan

diaorang-diaorang ini bukannya kanak-kanak, mereka adalah pegawai-

pegawai tinggi Imigresen dan umur mereka adalah lebih tua dari kita yang

melaksanakan projek ini. / (saya) mean (maksud saya) lebih dewasa

daripada anak buah saya, pasukan projek saya. Jadi, memujuk pakcik ini,

abang ini menggunakan sistem itu bukan mudah. Jadi, benda ini ada

tekanan. Itu dari segi tekanan dengan customer(pelanggan). Sistem pun

begitu juga kerana kadang-kadang apabila hardware (perkakasan),

software (perisian) kita, kita punya partner (rakan kongsi) deliver tidak

sampai. Jadi, kita punya plan, kita sudah janji dengan kita punya customer

(pelanggan), kita hendak dating hari jumaat, sabtu, ahad ini, kita hendak

laksanakan sistem itu. So Qadi) hari Jumaat kita hendak buat training

(latihan) dekat site (tapak), dekat cawangan Imigresen. Katalah dekat

Tambak Johor, kita sudah janji, dan diaorang ini kerja syif, jadi

maksudnya dia punya time (masa) itu limited(terhad). Jadi bila kita janji

diaorang sudah setuju. Suddenly (tiba-tiba) kita tidak boleh hendak

implement (laksanakan) sebab server (pangkalan) tidak sampai lagi.

Macam mana kita hendaktraining (berlatih). Benda itu memang banyak

berlaku mana-mana projek sebab kita bukan bekerja sendiri, kita banyak

melibatkan supplier kita, vendor (pembekal) kita dan diaorang pun ada

kala-kalanya terlambat. Jadi, itu tekanan juga. Tekanan dari segi

pembangunan sistem pula, apabila kita menghadapi masalah, bila kita buat

ada banyak error, banyak problem, tapi kita tunggu susah juga hendak

tahu macam mana hendak betulkan, itu memanglah reaksi dalam tekanan

sebab kadang-kadang kita kena fikir, masa kita ambil pasukan projek ini,

kita tidak tahu whether(sama ada) tahap kepakaran diaorang untuk buat

sistem itu tinggi atau tidak, kita ambil saja. So (Jadi), adakalanya diaorangitu belajar ketika bekerja. On the job (semasa bekerja). Jadi memang akan

ada yang kurang mahir dalam buat development(pembangunan) itu, jadi,

buat silap. Diaorang [mereka] pun mempunyai tekanan, kita pun sebagai

pengurus projek mempunyai tekanan. Biasalah, sebab kita tidak akan

dapat orang yang perfect(sempurna). Untuk dapatkan staff(kakitangan)

yang memang bagus, perfect(sempurna), memang sebab setiap projek

37


42/113


ini unik. Dulu dekat JPJ dia buat lain, dekat JIM, mungkin C++ tapi kita

sudah lain sedikit. Masa itu, teknologi sudah berubah. Orang yang sama

pun kena belajar orang yang dulu buat projek JPJ pun, masuk JIM

Imigresen kena belajar benda baru juga. Jadi benda ini is always (selalu) -

- so we cannot get(jadi kita tidak dapat) ambil daripada recruit our

s/fl^(kakitangan), memang perfect(sempurn) dia boleh fit(sesuaikan) ini.

No (tidak). You have to take (anda terpaksa terima) dia ada certain

knowledge but sometimes longer(ilmu tertentu tetapi kadangkala lama)

kita kena take (ambil) tengok kalau dia tidak pandai, kita hantar

training (latihan), kalau tidak on the job (semasa kerja). Jadi memang

coaching (bimbingan) kena buat dan sebagainya. Technical leader(ketua

teknikal) itu kena buat coaching (bimbingan). So (jadi), memang tekanan

memang ada.

NS: Berbalik kepada tekanan, bagaimanakah Puan memberi motivasi kepada

pasukan projek Puan?

NAL: Macam motivasi ini sebagai pengurus projek, kita jaga memastikan

mereka clear on the objective of the project (jelas objektif projek) dan

apabila buat projekgovernment(kerajaan) ini, projek Imigresen ini, kita

boleh terap-terapkan mengatakan kita bumiputera company (syarikat)

yang boleh membuat satu projek untuk kerajaan dimana dia puny a benefit

(faedah) adalah akan kasi semua orang. Awak akan rasa dan saya pun

akan rasa because (kerana) passport pun sudah senang,______

senang, macam-macam sudah senang. Jadi kita kena banyak gunakan itu,

maknanya this is a mega project (ini projek besar) tidak semua orang

dapat peluang untuk buat projek ini dan dari segi knowledge

(pengetahuan) pun, you (anda) keluar dari projek ini, you (anda) punya

saham lebih tinggi dari sebelum ini. So (jadi) kita banyak terapkan dari

segi apa yang kita dapat daripada projek itu. Not so much o/"(bukan dari

segi) wang ringgit, sebab gaji dia tetap sama tapi sebagai pengurus projek

kita boleh janjikan apa yang you (anda) belajar daripada projek itu. Kalau

you (anda) keluar dari projek ini, you (anda) lebih pandai dari segi ,

38


43/113


sebab benda ini dalam Malaysia ini, satu sahaja projek Imigresen. Sebab

dekat Malaysia ini, satu sahaja Imigresen. Kalau you (anda) tidak masuk

dalam projek ini, you (anda) tidak belajar apa yang kita buat ini, you

(anda) tidak akan dapat peluang itu lagi. Kalau you (anda) hendak buat,

you (anda) kena pergi dekat negara lain. So (jadi) itu lah benda yang kita

kena bagitahu mereka, yang pentingnya ilmu, dia dapat ilmu dan

pengalaman. That is very important(itu sangat penting). So (jadi) itulah

cara hendak motivasi orang. Selain daripada buat-buat social activity

(aktiviti sosial). Macam kita ada buat kelab dalam projek itu, kita ada

kelab, tiap-tiap bulan bagi duit, selepas itu kita buat outing (bersiar-siar),

family day (hari keluarga). Tiap-tiap tahun kita buat family day (hari

keluarga), sekali kita keluar dengan keluarga sekali. Sesiapa yang sudah

ada anak, semua. Jadi memang kita kira projek imigresen ini salah satu

projek tiap-tiap tahun kita buat, without fail (tanpa gagal) kita akan buat

selain daripada birthday party (majlis hari lahir) ke apa. Tetapi, benda-

benda ini memang kita buat, family day (hari keluarga) kita. Orang-orang

disitu memang pandai untukorganize outing (mengatur bersiar-siar) ini.

Jadi kita memang selalu buat. So (jadi), itu juga salah satu bila kita keluar

biar tidaktension (tertekan). Supaya weekend(hujung minggu) itu pergi

released tension (lepaskan tekanan), pergi family day (hari keluarga) dan

sebagainya.

NS: Semasa perlaksanaan projek, bagaimanakah pendekatan yang dijalankan?

Maksud saya motivasi, agihan kerja, bagaimana mengagih-agihkan kerja

itu.

NAL: Sekarang ini, pengagihan kerja macam tadi, kita memang apa yang kita

hendak adalah putting the right people with the right skill for the right

assignment (meletakkan orang yang tepat dengan kemahiran yang tepat

pada tugasan yang tepat). Tetapi, adakalanya kita staff(kakitangan)

yang kita dapat itu, macam itu _____. Kita terpaksa letak juga mana-mana

dan kita cuba . tetapi kita kena monitor(memantau) orang yang macam

itu. Maknanya kalau kita rasa dia tidak

azlina_latiff transkrip temu bual

Documents

Maktab Koperasi Malaysia - ikkm.edu.my · dari Republik Ethiopia 52 48 ... pendidikan koperasi di negara ini sejak tahun 1956. ... temu bual di Pusat Pendidikan Tinggi

KECEKAPAN PENGURUSAN KELAS PENDIDIKAN JASMANI … · Jadual 3.10 Ulangan Analisis Faktor Skala Pengurusan Peralatan dan ... kaedah iaitu melalui soal selidik dan temu bual. ... Mentoring

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA - psasir.upm.edu.mypsasir.upm.edu.my/id/eprint/33330/1/FEM 2012 24R.pdfData primer tesis ini dikutip melalui temu bual mendalam dengan informan autoritatif,

Cth Temu Bual

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA PENGGUNAAN …psasir.upm.edu.my/id/eprint/70033/1/FBMK 2014 46 - IR.pdfKajian kualitatif ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui temu bual kumpulan

JURNAL PENGAJIAN ISLAM Fakulti Pengajian Peradaban …journal.kuis.edu.my/e-jurnal-pengajian-islam/wp-content/uploads/... · borang soal selidik dan temu bual untuk mendapatkan data

AMALAN KEPIMPINAN INSTRUKSIONAL GURU BESAR DI … · instruksional guru besar di Sekolah Vernakular Negeri Selangor dan Wilayah Persekutuan. Kajian ini menggunakan temu bual separa

@KALENDAREDISI 2019 BULETIN...Senarai Temu Bual Bil Nama Temu Bual 1. Temu bual Encik Mazmalek bin Mohamad, Ketua Pengarah Jabatan Perlindungan Data Peribadi di Negeri FM, RTM Sg

ZAINAL ABIDDIN BIN MASLEH - psasir.upm.edu.mypsasir.upm.edu.my/27824/1/FBMK 2011 48R.pdf · teknik pengumpulan data digunakan termasuklah kaedah soal jawab, pemerhatian, temu bual

DEVELOPING ELECTRONIC PARTICIPATION FRAMEWORK FOR PUBLIC … · 2016. 8. 3. · Soal selidik, temu bual, pemerhatian, dan analisis dokumen yang berkaitan merupakan kaedah yang digunakan

PEMBANGUNAN KEMAHIRAN PENYELESAIAN MASALAH DALAM … · analisis dokumen, pemerhatian, temu bual serta soal selidik untuk mengenal pasti pembentukan kemahiran penyelesaian masalah

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA KEBERKESANAN PROGRAM ...psasir.upm.edu.my/id/eprint/9275/1/FPP_2002_1_A.pdf · menggunakan instrumen soal selidik, uJlan dan temu bual Dari segi kesahan

HUBUNGAN KEKELUARGAAN SAUDARA KITA: SATU KAJIAN DI …€¦ · digunakan sebagai instrumen kajian. Selain itu, temu bual turut dijalankan bagi menambah maklumat. Data dianalisis secara

lampiran k traskrip temu bual usahawan berjaya usahawan pertama

Temu Bual Dengan Ketua Panitia

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA KURIKULUM · PDF fileIsu dan Pengurusan Alam Sekitar ... temu bual untuk mendapatkan data dan maklumat semasa menjalankan kerja lapangan. ... kerjaya

KAJIAN LAPANGAN KEGIATAN EKONOMI - andrewchoo.edu.my · - menghuraikan kaedah kajian (rujukan, pemerhatian, soal selidik dan temu bual) Saya telah mengenal pasti beberapa kaedah yang

D I S I K E E...4 1 2 Tarikh : 1. 20 Jun 2014 – Rakaman temu bual dijalankan bersama Presiden MFD. 2. 23 Jun 2014 – Rakaman temu bual bersama Pengarah Projek MERS 999. Tempat:

KEMAHIRAN KOMUNIKASI DALAM PENYELESAIAN …eprints.usm.my/29990/1/ZAHARAH_HUSSIN.pdf · Data kajian dikumpul melalui rakaman audio dan video perbincangan, pemerhatian, temu bual,

PANDUAN MEMAINKAN MUZIK IRINGAN TARIAN …pustaka2.upsi.edu.my/eprints/790/1/PANDUAN MEMAINKAN MUZIK IRI… · dengan menggunakan kaedah temu bual, pemerhatian, dan rakaman video

KEBERKESANAN PROGRAM KESEDARAN AWAM AADK … · Metodologi yang digunakan adalah kaedah kualitatif iaitu temu bual mendalam, perbincangan kumpulan fokus serta analisa kandungan.

Pengajaran Yang Menyumbang Kepada Pelaksanaan Kemahiran ... fileguru pendidikan Islam. Penentuan tema telah ditetapkan adalah berdasarkan pengumpulan secara temu bual dan pemerhatian

PENDEKATAN PSIKOLOGI DAKWAH MENANGANI HISTERIA … · kajian adalah kajian tinjauan dengan menggunakan instrumen soal selidik dan temu bual. ... 2.3.1 Simptom dari sudut psikiatri

BUAL - hospital.usm.my

Temu bual dengan Subaraj Rajathurai Tides Ubin

TINGKATAN 1;KEMAHIRAN GEOGRAFI:KEDUDUKAN · Web viewMengumpul data dapat dilakukan melalui cara pemerhatian, temu bual, banci, soal selidik atau tinjau siasat dan rujukan perpustakaan

Contoh Analisis Data Temu Bual

Transkrip A

RAMLAN BIN MUSTAPHAstudentsrepo.um.edu.my/7854/6/RAMLAN_BIN_MUSTAPHA_PHA...iv mahasiswa adalah tinggi iaitu 62% mahasiswa mengaku melakukan ketidak jujuran akademik. Hasil temu bual

New MEMPERKAYA WAWASAN PEMBACA #MalaysiaMembaca … · 2019. 12. 3. · MEMPERKAYA WAWASAN PEMBACA #MalaysiaMembaca if@diah Temu bual bersama-sama YBsNuFul Izzah Dato' Seri Anwar

30 - eprints.usm.myeprints.usm.my/39005/1/USM_News_Portal_-_RAWATAN...hidroterapi untuk kebakaran teruk,” Arma n bercakap dalam temu bual bersama radio tempatan dalam Program Doktor

KESAN PEMBELAJARAN BERASASKAN PROJEK ...eprints.usm.my/29978/1/THESIS_PhD.pdf3.5.1 Instrumen Sikap, Pengetahuan dan Tingkah Laku Terhadap Tenaga Diperbaharui 3.5.2 Temu Bual dan Analisis

[PPT]TEMU BUAL AKHBAR DARI SUDUT ANALISIS … Semuka II.ppt · Web viewBBM 3106 TEORI LINGUISTIK Bersemuka II Oleh Prof. Madya Dr. AhmadMahmood Musanif

LAPORAN AWALsmksentosakampar.edu.my/wp-content/uploads/2018/03/... · 2018. 3. 28. · dibangunkan dengan mengambil kira analisis, temu bual, tinjauan dan kajian yang melibatkan panel

Jurnal PENYELIDIKAN PENDIDIKANeprints.iab.edu.my/v2/1061/1/PERSEPSI PENSYARAH TERHADAP...instrumen soal selidik dan temu bual. Dapatan kajian menunjukkan para responden memberi maklum