1HARIAN M ETRO

25 -0

4 -20

1 6

Kuala Lumpur

S yarikat insurans perlumenyesuaikan diri de-ngan perubahan se-

masa kerana liberalisasi danera pendigitan mula me-ngambil tempat dalam in-dustri. Perkara ini adalahpenting bagi memenuhi ke-hendak pelanggan untuk te-rus kekal dalam landskap in-s u r ans .

Ketua Pengedaran Agensi,AmGeneral Insurance Bhd(AmGeneral), Grace Quahberkata, kini adalah masaterbaik untuk melaksanakanperubahan dalam industridan AmGeneral sentiasamencari jalan bagi menyo-kong ejen yang mewakili duajenama AmGeneral iaituKurnia dan AmAssurancemelalui program pembangu-nan yang disediakan.

“Kami melihat ejen seba-gai rakan strategik terpentingdalam menentukan hala tujusyarikat dan kerana itu kamiperlu bekerjasama,” kata -ny a.

Menurutnya, bagi mene-ruskan kelangsungan operasidalam era digital, pihaknyaakan memastikan ejen ber-upaya mengikuti jejak lang-kah yang sama.

“Kami turut mem-bina lamanweb untukejen bagimem -boleh -ka n

kelas tertinggi, selain penge-tahuan teknikal berkaitanproduk ditawarkan bagi me-mastikan mereka dapat me-nyalurkan khidmat nasihatkepada pelanggan sebelummembuat sebarang keputu-s an, ” kat any a.

Dengan pelaksanaan libe-ralisasi tidak lama lagi, Quahmenekankan mengenai ke-pentingan melengkapkanejen dengan kelengkapanyang sesuai bagi memboleh-kan mereka memberikankhidmat terbaik.

Untuk memudahkan usahaini, AmGeneral melaksana-kan inisiatif dalaman untukpendekatan berkesan di se-mua 32 cawangan seluruhnegara bagi memastikan se-mua ejen mendapat sokonganyang betul dalam perniagaani n i.

“Di Malaysia, hubunganmemainkan peranan pentingdalam industri ini dan sayapercaya selagi ejen menjalan-kan tanggungjawab merekadengan pengetahuan dan ke-mahiran yang betul, apa sajaperubahan dalam industripasti dapat dilalui dan per-hubungan kedua-dua pihakpasti dapat diteruskan,” ka -t any a.

Dalam keadaan keba-

nyakan syarikat insuransberharap tiada perkara bu-ruk berlaku ke atas pelang-gan mereka, AmGeneral ko-mited untuk sentiasa meng-hulurkan bantuan dalam apajuga situasi.

Jabatan Tuntutan me-mainkan peranan pentingdalam memberikan apa yangpelanggan perlukan.

Ketua Jabatan TuntutanAmGeneral, Arron Mannberkata, antara salah tang-gapan utama yang seringberlaku di kalangan pelang-gan adalah syarikat insuransenggan membayar pampa-s an.

“Saya memberi jaminanbahawa AmGeneral Insu-rance akan bertanggungja-wab terhadap tuntutan sahyang dikemukakan. Malah,jumlah tuntutan yang diba-yar adalah sekitar RM1 bilionsetiap tahun atau RM4 jutasetiap hari,” kat any a.

Dengan pengalaman sela-ma 20 tahun dalam industriinsurans di Malaysia danAustralia, Mann membawabersamanya pengalamandan pengetahuan yang men-dalam dalam bidang ini.

Menurutnya, untuk baha-gian tuntutan, pihaknyaperlu menyeimbangkanantara keperluan bagi per-khidmatan terbaik de-ngan pengurusan kosyang berkesan. Ia ada-

n Penyesuaian diri penting demi penuhi kehendak pelanggan

BERUBAH IKUT ZAMANlah fokus jangka panjang pa-sukan berkenaan yang terdiridaripada 450 orang kakita-nga n.

“Sebagai contoh, kemala-ngan jalan raya yang mem-babitkan sebuah bas di manakejadian berkenaan meragutbeberapa nyawa rakyat Ma-lay s ia.

“Ia adalah situasi yang sa-ngat buruk dan dalam masasingkat kami mendapatmaklumat berkaitan polisiperjalanan mereka. Kamidapat menyediakan cek un-tuk waris mangsa dalam ma-sa empat hari selepas insidenberkenaan kerana kami tidakmahu mereka bimbang me-ngenai tuntutan insurans,”katanya sambil menambahia adalah cara untuk mem-bantu pemegang polisi danbetapa pentingnya menda-hulukan pelanggan.

Menurutnya, sepanjangproses tuntutan dibuat, pe-langgan tidak perlu bimbangmengenai perincian yang di-perlukan kerana kami akanuruskan semuanya.

“Untuk memudahkan se-mua pihak, kami hanya me-minta pelanggan untukmenghubungi kami terlebihdahulu. Sebagai syarikat in-surans, kami mengendalikanribuan tuntutan setiap haridan kami tahu apa yang per-lu dilakukan serta akan me-maklumkan mereka se-panjang proses itu di-laks anakan, ” kata -ny a.

Sebagai salahsatu cara untukmemu dahkanproses tuntutan,AmGeneral me-lancarkan apli-kasi Kurnia danAm As s u r anceOne Touch bagimemudahkan pe-l a ngga n.

“Kami mungkin ti-dak sempurna dalamsemua aspek namun,kami cuba untuk mem-berikan yang terbaik ke-pada pelanggan danmencari jalan un-

tuk mengurangkan kesulitanmer eka, ” kat any a.

Bagi menggalakkan kon-sep mengutamakan pelang-gan, AmGeneral mengguna-kan kaji selidik bagi memu-dahkan sebarang perubahanyang dibuat dalam usahameningkatkan perkhidma-tan yang ditawarkan.

“Ia termasuklah perkararingkas seperti penghanta-ran SMS untuk mengemas-kini maklumat berkaitantuntutan atau cadangan.

“Sebagai contoh, prosestuntutan untuk cerminkenderaan adalah satu ca-bang yang kami rasa per-lukan perubahan. Berda-sarkan maklumat yangkami perolehi, kami me-laksanakan sedikit peruba-han dengan memperkenal-kan pakar membaiki cer-min kenderaan yang bolehmembaiki kerosakan dalammasa beberapa jam, tanpasebarang bayaran penda-huluan dan jaminan dua ta-hun untuk kerja yang di-laku kan, ” kat any a.

Setakat ini, pelangganAmGeneral gembira denganperubahan yang dilakukandan ia adalah syarikat in-surans pertama dan satu-sa-tunya yang menawarkan ja-minan seumpama itu. Untukmaklumat lanjut mengenai

AmGeneral, layariwww.amge -

neralin -suran -

ce. com.

pelanggan mereka melaku-kan transaksi secara dalamtalian. Walaupun ada pihakmengatakan bahawa cara iniakan mengurangkan pera-nan orang tengah, namun,kami berpendapat cara inidapat menambah nilai ke-pada pelanggan.

“Ia bukan lagi sekadarmembeli atau memperbaha-rui polisi sebaliknya lebihdaripada itu. Oleh sebab itu,adalah sangat penting untukkami memastikan cara yangmudah bagi ejen menjalan-kan perniagaan bersamakami, ” kat any a.

Menurutnya, antara inisia-tif yang dijalankan adalahmemberi tumpuan kepadapembaharuan polisi danmemberikan ejen pelbagaiperkhidmatan untuk berhu-bung dengan pelanggan khu-susnya peringatan untukmemperbaharui polisi.

“Ia merangkumi khidmatSMS, surat dan pusat pang-gilan yang akan menghu-bungi pelanggan bagi pihake je n.

“Kami juga turut menye-diakan papan pemuka jualanbagi membolehkan ejen me-ngesan dan menguruskanprestasi mereka,” kat any a.

Quah berkata, dengan pe-ningkatan saingan dalam in-

dustri insurans khususnyaselepas pelaksanaan li-

beralisasi dalam pasa-ran insurans am Ma-

laysia, menyedia-kan perkhidmatanberkualiti adalahperkara palingu t ama.

“Keu t amaankami adalah me-mastikan ejenbersedia bersaingdalam pasaranini dan kekal re-levan dalam in-

dustri. Ia me-r angku mi

p ember ianperkhid -

mat an

M EMUDAH KANURUSAN PELANGGAN

>>AmGeneral laksana inisiatif untuk pendekatanberkesan di semua 32 cawangan seluruh negara

GRACE Quah

Ketua PengedaranAgensi, AmGeneral Ketua Jabatan

Tuntutan AmGeneralArron Mann

Edition: 25/04/2016 MAIN - MONDAY, Section: HM, Page: 1, Zone: N, Printed on 04_29_2016 8_21_50 PM By dave