survey kepuasan pelanggan tahun 2019 - atma jaya...survey kepuasan pelanggan tahun 2019 survey...

SURVEY KEPUASAN PELANGGANTAHUN 2019

SURVEY KEPUASAN PELANGGANTAHUN 2019

SURVEY PENINGKATAN KOMPETENSILULUSAN NOVEMBER 2019

SURVEY PENINGKATAN KOMPETENSILULUSAN - NOVEMBER 2019

PENDAHULUAN Tiap semester UAJ meluluskan mahasiswanya dari berbagai program studi

Para lulusan ini perlu dievaluasi sejauh mana mereka merasakan perubahan

kompetensi yang mereka miliki dibandingkan awal mereka studi di UAJ.

Butir dan dimensi kompetensi ini mengacu pada Kurikulum Operasional 2006 dari

tiap Program studi. Terdapat 5 dimensi kompetensi yang dievaluasi, yaitu bidang

ilmu penunjang, intra-personal, inter-personal dan manajerial.

Bekerja sama dengan Pimpinan dan Sekretariatan Fakultas, data didapatkan

secara online. Selain itu, bekerja sama dengan BAA (Pendaftaran), pengumpulan

data juga dilakukan secara manual kepada calon wisudawan di kampus Semanggi.

Merupakan survey yang dilakukan bagi lulusan semester Genap 2018/2019

dengan jumlah responden 1221 lulusan.

Tiap semester UAJ meluluskan mahasiswanya dari berbagai program studi

Para lulusan ini perlu dievaluasi sejauh mana mereka merasakan perubahan

kompetensi yang mereka miliki dibandingkan awal mereka studi di UAJ.

Butir dan dimensi kompetensi ini mengacu pada Kurikulum Operasional 2006 dari

tiap Program studi. Terdapat 5 dimensi kompetensi yang dievaluasi, yaitu bidang

ilmu penunjang, intra-personal, inter-personal dan manajerial.

Bekerja sama dengan Pimpinan dan Sekretariatan Fakultas, data didapatkan

secara online. Selain itu, bekerja sama dengan BAA (Pendaftaran), pengumpulan

data juga dilakukan secara manual kepada calon wisudawan di kampus Semanggi.

Merupakan survey yang dilakukan bagi lulusan semester Genap 2018/2019

dengan jumlah responden 1221 lulusan.

JUMLAH DAN SEBARAN DATA

384

140

114

195

137

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

Ekonomi & Bisnis

Ilmu Admin. Bisnis & Ilmu Komunikasi

Pendidikan dan Bahasa

Teknik

Responden Berdasarkan Fakultas (N=1221)

137

19

148

84

Hukum

Kedokteran

Psikologi

Teknobiologi

131

216

130

144

100

150

200

250

Responden Berdasarkan Program Studi (N=1221)

JUMLAH DAN SEBARAN DATA

815

2 2 5 27 6

16

1 4

17

48

76

10

33

7

22

42

78

18

92

514

26

53

0

50

100

KELOMPOK KOMPETENSI

Bidang ilmu (α cronbach = 0.951)

Penunjang (α cronbach = 0.942)

Intra-personal (α cronbach = 0.956)Intra-personal (α cronbach = 0.956)

Inter-personal (α cronbach = 0.937)

Manajerial (α cronbach = 0.948)

PERBANDINGAN PENINGKATAN KOMPETENSILulusan 2018 & 2019

3.79

3.72

3.803.73

3.77

3.87

3.81

3.89

3.70

3.75

3.80

3.85

3.90

3.95

Sebaran capaian pada rata rata berdasarkan aspek, memiliki pola yang mirippada tiap tahun.Pada lulusan tahun 2019 terlihat terlihat meningkat dari tahun 2018

3.663.69

3.72

3.50

3.55

3.60

3.65

Bidang Ilmu Penunjang Intra-Personal Inter-Personal Manajerial

2018 2019

PENINGKATAN KOMPETENSI

Kompetensi - skala 0-5,0 – sama saja,1 – sedikit meningkat2 – cukup meningkat3 – meningkat4 – banyak meningkat5 – jauh meningkat

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

3.74

3.80

3.92

3.743.79

3.803.73

3.85

BIDANG ILMU

PENUNJANGMANAJERIAL

KOMPETENSI LULUSANKompetensi

Peran UAJ

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

3.883.84

INTRA-PERSONALINTER-PERSONAL

CAPAIAN KOMPETENSI DAN PERAN UAJ UNTUKSELURUH ASPEK

CAPAIAN TERTINGGI CAPAIAN TERENDAHKOMPETENSI >> SKALA “MENINGKAT”

Nama Aspek Rata-rata Nama Aspek Rata-rataManajerial 3.92 Bidang Ilmu 3.74

PERAN UAJNama Aspek Rata-rata Nama Aspek Rata-rataManajerial 3.85 Inter Personal 3.73

PENINGKATAN KOMPETENSI BIDANG ILMU

3.79

3.73

3.733.77

3.66

3.81

3.70

3.763.77

3.65

Penguasaan prinsip/konsep

Aplikasi ilmuLintas bidang

Kompetensi

Peran UAJ

Kompetensi - skala 0-5,0 – sama saja,1 – sedikit meningkat2 – cukup meningkat3 – meningkat4 – banyak meningkat5 – jauh meningkat

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

3.77Pengembangan ilmuInfo perkembangan

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi CAPAIAN KOMPETENSI DAN PERAN UAJ UNTUK ASPEK

BIDANG ILMU

CAPAIAN TERTINGGI CAPAIAN TERENDAHKOMPETENSI >> SKALA “MENINGKAT”

Indikator TertinggiRata-rata Indikator Terendah

Rata-rata

PenguasaanPrinsip/Konsep 3.79 Lintas Bidang 3.66

PERAN UAJ >> SKALA “CUKUP TINGGI”

Indikator TertinggiRata-rata Indikator Terendah

Rata-rata

PENINGKATAN KOMPETENSI PENUNJANG

3.81

3.88

3.75

3.72

3.83

3.84

3.84

3.64

3.74

3.89

Paham karya ilmiah

Berpikir kritis/logisMampu meneliti

Kompetensi

Peran UAJ

Kompetensi - skala 0-5,0 – sama saja,1 – sedikit meningkat2 – cukup meningkat3 – meningkat4 – banyak meningkat5 – jauh meningkat

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

3.75

Menggunakan TIMampu olah data

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

CAPAIAN KOMPETENSI DAN PERAN UAJ UNTUK ASPEK PENUNJANG

CAPAIAN TERTINGGI CAPAIAN TERENDAHKOMPETENSI >> SKALA “MENINGKAT”

Indikator Tertinggi Rata-rata Indikator Terendah Rata-rataBerpikiri Kritis/Logis 3.88 Mampu Olah data / Numerik 3.66

PERAN UAJ >> SKALA “CUKUP TINGGI”Indikator Tertinggi Rata-rata Indikator Terendah Rata-rata

Mampu Meneliti 3.89 Menggunakan TI 3.64

PENINGKATAN KOMPETENSI INTRA-PERSONAL

3.96

3.87

3.893.83

3.84

3.91

3.70

3.833.76

3.78

Etis & tanggungjawab

Menentukanprioritas

Pengembangan diri

Kompetensi

Peran UAJ

Kompetensi - skala 0-5,0 – sama saja,1 – sedikit meningkat2 – cukup meningkat3 – meningkat4 – banyak meningkat5 – jauh meningkat

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

3.893.83

Peduli keadaanPercaya diri

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

CAPAIAN KOMPETENSI DAN PERAN UAJ UNTUK ASPEK INTRA PERSONAL

CAPAIAN TERTINGGI CAPAIAN TERENDAHKOMPETENSI >> SKALA “MENINGKAT”

Indikator Tertinggi Rata-rata Indikator Terendah Rata-rataEtis dan Tanggung Jawab 3.96 Percaya Diri 3.83

PERAN UAJ >> SKALA “CUKUP TINGGI”Indikator Tertinggi Rata-rata Indikator Terendah Rata-rata

Etis dan Tanggung jawab 3.83 Menentukan Prioritas 3.70

PENINGKATAN KOMPETENSI INTER-PERSONAL

Kompetensi - skala 0-5,0 – sama saja,1 – sedikit meningkat2 – cukup meningkat3 – meningkat4 – banyak meningkat5 – jauh meningkat

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

3.83

3.95

3.62

3.973.76

3.81

3.47

3.74

3.89

Menampilkan diri

BersosialisasiToleransi beda

pendapat

Kompetensi

Peran UAJ

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

3.62

3.82Berbahasa asingKemukakan pendapat

CAPAIAN KOMPETENSI DAN PERAN UAJ UNTUK ASPEKINTER PERSONAL

CAPAIAN TERTINGGI CAPAIAN TERENDAHKOMPETENSI >> SKALA “MENINGKAT”

Indikator TertinggiRata-rata Indikator Terendah

Rata-rata

Toleransi BedaPendapat 3.97 Berbahasa Asing 3.62

PERAN UAJ >> SKALA “CUKUP TINGGI”

Indikator TertinggiRata-rata Indikator Terendah

Rata-rata

PENINGKATAN KOMPETENSI MANAJERIAL

3.91

4.003.913.86

3.90

3.853.81

3.84

Mengorganisasikegiatan

Bekerjasama denganorang lain

Menjalin hubungan

Kompetensi

Peran UAJ

Kompetensi - skala 0-5,0 – sama saja,1 – sedikit meningkat2 – cukup meningkat3 – meningkat4 – banyak meningkat5 – jauh meningkat

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

3.893.90

Menata informasiMenentukan prioritas

Peran UAJ - skala 0-5,0 - sangat rendah,1 - rendah,2 - agak rendah,3 - cukup tinggi,4 –tinggi,5 - sangat tinggi

CAPAIAN KOMPETENSI DAN PERAN UAJ UNTUK ASPEKMANAJERIAL

CAPAIAN TERTINGGI CAPAIAN TERENDAHKOMPETENSI >> SKALA “MENINGKAT”

Indikator Tertinggi Rata-rata

IndikatorTerendah

Rata-rata

Bekerjasama denganorang lain

4.00 Menata Informasi 3.89

PERAN UAJ >> SKALA “CUKUP TINGGI”Indikator Tertinggi Rata-

rataIndikatorTerendah

Rata-rata

PERBANDINGAN PENINGKATAN KOMPETENSILulusan periode Ganjil dalam 5 tahun terakhir

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4

2015 2016 2017 2018 2019

Bidang Ilmu 3.52 3.46 3.59 3.73 3.74

Penunjang 3.57 3.59 3.58 3.79 3.79

Intra-Personal 3.66 3.67 3.69 3.89 3.84

Inter-Personal 3.63 3.61 3.61 3.82 3.79

Manajerial 3.66 3.64 3.71 3.89 3.89

3.2

3.3

3.4

3.5

KELOMPOK KEPUASAN AKAN PEMBIMBING

Kepuasan akan PA (α cronbach = 0.954)

Kepuasan Pembimbing TA (α cronbach = 0.953)Kepuasan Pembimbing TA (α cronbach = 0.953)

KEPUASAN AKAN PEMBIMBINGAN (skala 0-5)

Akademik Skripsi

4.144.154.17

Pengaturanjadwal

bimbingan

Penjelasaninfo

bimbingan

Penangananmasalah

Penasehat Akademik

4.30 4.344.35

Pengaturanjadwal

bimbingan

Penjelasan infobimbingan

Pendampinganujian/sidang

Pembimbing Skripsi

3.98

4.29

4.06

3.90

4.00

4.10

4.20

4.30

4.40

Akademik Skripsi4.06

4.15

4.19Perhatian

perkembangan studi

Kemampuanmembimbing

Komunikasiproses

bimbingan

4.31

4.36

4.36Perhatian

perkembanganTA

Penguasaanmateri TA

Komunikasiproses

bimbingan

Tingkat Kepuasan tahun 2019 terhadap PA selama 2 tahun ini meningkat dibadingkan tahun 2018,Kondisi Terendah pada PA, ada di “Perhatian Terhadap Perkembangan Studi”

Tingkat Kepuasan tahun 2019 Terhadap PS terlihat “Menurun” dibandingkan Tahun 2018Kondisi Terendah pada PS, ada di “Pengaturan Waktu/Jadwal Bimbingan”

3.98

3.87

3.60

3.70

3.80

3.90

PA PS

2018 2019

KEINGINAN STUDI LANJUT

FEB6%

FIABIKOM2%

FPB3%

FT2%

FH2%

FK0%

FP4%

FTB1%

Tidak Tahu8%

Bila memungkinkan, apakah anda ingin studi lanjut di UAJ?

Ya 19%

Perbandingan Lulusan yang ingin studi lanjut?

53%

43%

30%30%

40%

50%

60%

28%

Tidak72%

Keinginan Studi lanjut di UAJ terlihat semakin meningkatDibandingkan Lulusan di tahun sebelumnya,Terlihat grafik perbandingan pada 2 Tahun Lulusan, meningkat dari 23% > 28%.Mahasiswa yang memastikan tidak lanjut di tahun 2019 semakin tinggi (43%)

23% 24%28%

30%

0%

10%

20%

30%

Ya Tidak Tidak Tahu

2018 2019

PENGALAMAN BERKESAN SELAMA ANDA STUDI DI UNIKA ATMA JAYA (UAJ)

BanyakMendapatk

anPengalama

n danPembelajar

an8%

Kesan BaikLainnya

5%

Tidakmemilki

kesan0%

DalamPerkuliahanLayanan menjadi

lebih baik, mudah danramah

11%

Layanan bertele-teledan tidak responsif

1%Dalam Administrasi

Dapatberinteraksi

danmendapat

banyakpengalama

n dalamberorganisa

si87%

Computerized systemmembantu layanan

administrasi menjadilebih praktis dan tidak

menyita waktu.88%

PENGALAMAN BERKESAN SELAMA ANDA STUDI DI UNIKA ATMA JAYA (UAJ)

Memiliki banyak teman4%

Teman yangmenyenangkan dan saling

membantu6%

Dalam Relasi Sosial

Hubungan antar teman dikampus salingmelengkapi.

90%

Tidak Ada(Menyenang

kan)86%

DosenSubjektif, Kur

angmembantudan Tidak

profesional5%

Fasilitaskurang

memadai0%

Perubahandan Kegiatanperkuliahanyang tidak

menyenangkan

2%

Pengalamantak

menyenangkan lainnya

7%

Pengalaman tak menyenangkan selama anda studi di Unika Atma Jaya (UAJ)

Layananadministrasi yang

agak lambat74%

Denda tidakdikenakan bagi

mahasiswa yangtelat bayar karenamasalah ekonomi

3%TIdak ada

10%

Sistem suka errordan lambat

4%

Birokasi yangberbelit dan

membingungkan1%

Layananadministrasi baik

8%

Tidak Ada(Menyenang

kan)86%

DosenSubjektif, Kur

angmembantudan Tidak

profesional5%

Dalam Perkuliahan

Layananadministrasi yang

agak lambat74%

Dalam Administrasi

Pengalaman tak menyenangkan selama anda studi di Unika Atma Jaya (UAJ)

Tidak ada94%

Hubunganrelasi sosial

baik1%

Konflik, tidakpeduli, seniori

tas , rasasosial kurang

5%

Tidak ada94%

Dalam Relasi Sosial

PERASAAN SELAMA STUDI DI UNIKA ATMA JAYA

Biasa saja, 11.8%

TakMenyenangkan,

0.6%Tidak Tahu, 0.2%

Rincian responden yangmenjawab tidak menyenangkanadalah:3 FEB, 1 FH, 1 FP, 1 FPB, 1 FT

Menyenangkan,87.4%

LAIN-LAIN , SARAN DAN KRITIK

REKOMENDASI