kursus dua hari: customer perkhidmatan pelanggan · pdf fileahmad shukri adalah konsultan...

PERKHIDMATAN PELANGGAN BERKUALITI

Alamat:1010 Blok A, Phileo Damansara II, Jalan 16/11, 46350 Petaling Jaya Selangor Darul Ehsan,Malaysia

Untuk keterangan lanjut dan pendaftaran:BAHAGIAN PROGRAM UMUMHubungi : Meiza/HairaniTelefon : 603 7956 0010Fax : 603 7956 2010E-mel : ppd@irshad.com.my

Tingkatkan KESETIAAN dan KEPUASAN pelanggan ANDA .... Pelajari bagaimana memberikan perkhidmatan pelanggan

yang LEBIH EFISIEN DAN MESRA secara bersemuka...Pelajari TIP-TIP BERKESAN untuk MENANGANI PELBAGAI

JENIS PELANGGAN YANG BERMASALAH

Programme

CustomerService

Kursus dua hari:

4 - 5 Jun 2012 Hotel Grand Seasons Kuala Lumpur

Your Solution-Oriented HR Consulting Partner

YURAN PROGRAM:

Tanpa Penginapan:RM 850 SEORANG (Termasuk bahan kursus, minum pagi, makan tengahari dan minum petang)

Bersama Penginapan:RM 1,270 SEORANG (Termasuk bahan kursus, sarapan pagi, minum pagi, makan tengahari, minum petang dan penginapan superior single selama 2 hari 2 malam)

Diskaun Pendaftaran Awal: RM100 setiap program untuk pendaftaran yang diterima bersama pembayaran penuh selewat-lewatnya 14 hari sebelum tarikh mula programDiskaun Pendaftaran Kumpulan: RM100 setiap peserta untuk pendaftaran 2 orang peserta atau lebih untuk sesebuah program yang diterima bersama pembayaran penuh

KANDUNGAN PROGRAM

Konsep Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang - Definisi perkhidmatan pelanggan cemerlang- Kepentingan perkhidmatan pelanggan cemerlang- Ciri-ciri perkhidmatan pelanggan cemerlang

Asas Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti- Memahami psikologi pelanggan- Kehendak pelanggan dan piawai perkhidmatan- Persediaan sikap dan imej diri

Perkhidmatan Kaunter Berkualiti- Menetapkan piawai dan prosedur perkhidmatan- Mewujudkan persekitaran yang selesa, ceria dan mesra

Melayan Pelanggan Secara Bersemuka- Kemahiran kemanusiaan dalam interaksi bersemuka- Teknik mendengar secara berkesan- Bahasa badan dan intonasi suara yang mesra dan profesional- Etika dan adab melayan pelanggan- Tingkahlaku yang boleh merosakkan perhubungan

Melayan Pelanggan Melalui Telefon- Membina imej organisasi melalui telefon- Cara menjawab dan memindah panggilan secara profesional- Panduan mengambil pesanan

Menangani Aduan dan Pelanggan Bermasalah- Mengapa pelanggan merungut- Bagaimana mengendali rungutan dan aduan pelanggan- Jenis pelanggan bermasalah dan puncanya- Strategi menangani pelbagai gelagat pelanggan

METODOLOGI KURSUS

Pendekatan interaktif dan ‘experiential’ memberi penekanan aspek teori dan amali melalui:- Kajian Kes - Latihan Amali- Penilaian Diri- ‘Experiential Learning Games’- Action Planning

FASILITATOREn Ahmad Shukri Muhammad

Ahmad Shukri adalah Konsultan Irshad HR Consulting dalam bidang Perkhidmatan Pelanggan Berkesan, Pengurusan dan Kepimpinan, Penyeliaan, Kemahiran Komunikasi, Kerja Berpasukan, Program Perkembangan Kendiri dan Organisasi, Menangani Pekerja Bermasalah, Analisis Keperluan Latihan, Kemahiran Penyelesaian Masalah dan lain-lain program yang bercorak motivasi. Mempunyai ijazah Sarjana Pendidikan (Masters of Education - M.Ed) pengkhususan dalam bidang Perancangan dan Penyelidikan Pendidikan, Universiti of Stirling, Scotland.

SBL KHAS

CLAIMABLE

PROGRAMME