tips tambah pelanggan

8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan

1/33

khairi ypsi learning & consultancy

Pelanggan adalah nadiPelanggan adalah nadi

Perniagaan.Perniagaan.

Tanpa pelanggan, tiadalahperniagaan.

Bahagianiniakanmemberitip

-tip

bagaimanaandaboleh

menambahkanpe

langganyang

merupakanasetp

alingberharga

dalamperniagaan

anda.Dalam

menambahkanpelangga

n,promosi

sahajatidakmencukupi,tetapi

perluadaPROMOS

I,PROMOSIdan

LebihbanyaklagiP

ROMOSI.


2/33


WarnnaiiPerniagaananda.

Warnakan perniagaan denganwarna jenamaanda! Penting untuk memberi daya tarikah profesional kepada perniagaan

anda walaupun perniagaan tersebut kecil. Dengan ini, anda

mempunyai warna khas untuk penjenamaan.

Gunakan warna perniagaan anda dimana sahajayang melibatkan perniagaan anda sebagai satucara promosi - kad bisnes, logo, dekorasi kedai,

poster dll.

Sekiranya belum ada, fikirkanya ..apakah warna jenama perniagaan

anda?


3/33


Hi, my nama is

Sam, this is myCard!Ciptakanlah kad yang kreatif dan berinformasi bagi memudahkanpenerima mengingati anda dan tahu perniagaan anda.

angan kedekut memberi kad anda -kata Dato Dr Mohd Fadzilah Kamsah berikan kad bisnes anda wlp andapernah memberikannya kepadaseseorg sebelum ini. Sekurang-kurangnya 5 kali, barulah mereka

akan mengingati anda danperniagaan anda


4/33


LOGOPerniagaanAnda

Ciptakan satu logo untuk perniagaan anda. Wlp ia kecil tetapi mampu

memberi impak yang amat besar kepada sesuatu perniagaan. Logo

memberi gambaran profesional kepada perniagaan kerana lebih mudah

diingat daripada perkataan. Pepatah Inggeris berbunyi A

Picture Paints A Thousand WordCubafikirkansejenakdanlihat

disekelilinganda.Perniagaan

berjayaadalogo.Jadiapakahanda

inginberjayasepertimereka..Jika

belumadalogojomciptakanLOGO

anda.


5/33


ImejAnda & perniagaan Anda.

Apakah imej yang anda ingin tunjukkan? Imej adalah penting dalam

perniagaan. Ada pepatah mengatakan Anda hanya mempunyai peluang

sekali sahaja untuk memikat pada pandang pertama.

Imejmembentukpersonalitidankepercayaan

pelanggan.KeranaImejdapatmembantufaktor

tarikanpelangganuntukhadirberurusandengan

anda.Imejakanmenjenamakanperniagaananda.


6/33


Kupon Diskaun .. Pelanggan berulang.

Selepas anda berjaya membuat satu jualan, berikan kepada pelanggan

anda kupon diskaun untuk belian seterusnya. Ini adalah kerana untuk

mendapat belian berulang daripada pelanggan lepas adalah lebih

mudah daripad mendapatkan belian daripada pelanggan baru.


7/33


TESTIMONIMemberi impak!

Sememangnya anda boleh mengatakan produk anda hebat tetapi apayang dapat memberi impak yang lebih adalah dengan memberikan

testimoni daripada pelanggan anda untuk tatapan bakal pembeli.

TESTIMONI dilihat sebagai rujukan pihak

ketiga yang memberi kredibiliti kepada

anda. Kenapa testimoni penting? Secarapsychology, manusia tidak suka menyertai

sesuatu bersendirian..

Testimoni

Pelanggan Yang PuasHati


8/33


Brochure &Pamphlet

Mengiklankan produk/perkhidmatan melalui brochure/pamphlet sering dilihat sebagai

cara tidak efektif. Namun begitu ada cara untuk meningkatkan keberkesanan

penggunaannya.

TIP MENGGALAKKAN PENERIMA TERUS

MEMBACA BROCHURE.

TIPS 1: Bentukkan brochure dlm FORMAT

SOALAN dan JAWAPAN.

TIPS 2: Bahasa harus ringkas dan mudah

difahami dengan pengolahkanPERMASALAHAN sebagai isu yang ini

dijelaskan.

Soalanyangb

olehdibentuk

sebagaicont

ohadalah:

2. Andamem

punyaimasa

lahjerawatya

ngteruk?

3. Bagaiman

akamimampumemb

antuanda

4. Apakahm

anfaatjikaan

damemilikkami?

5. Dimana

lokasikami?

Brochure/Pamphlet menjadi amat berkesan

jika diberi kepada pasaran tertumpu.

Inilahpr

omosief

ektifyan

gmenela

n

kosyan

grendah

disampin

g

mendapatpas

aranyan

gtepat.


9/33


IKLANyang pasti menarik pelanggan.

TIDAK KIRA media apa yang anda

gunakan, terdapat 3 kunci kepada iklan

yang berjaya:

CIPTA KESERONOKAN.

BERI BERITA.

MENYERU AMBIL TINDAKAN.


10/33


BeriJaminan@Guarantee

Memberi jaminan atau guarantee ialah satu carauntuk menambahkan keuntungan perniagaan

anda. Dgn memberi jaminan, anda berjaya

meningkatkan keuntungan perniagaan kerana

bilangan pembeli turut bertambah.

JAMINAN

merupakan

satukaeda

h

meningkatkan

kepercayaa

norang

ramaiuntu

kmenjadi

pembeli.

Perbezaan disinilahPerbezaan disinilahterdapatnya peluang untukterdapatnya peluang untuk

menambahkan keuntunganmenambahkan keuntungan

perniagaan anda.perniagaan anda.

APA ANGGAPAN PEMBELI APABILAANDA BERANI MEMBERI JAMINAN?

Barang anda berkualiti.

Anda Bertanggungjawab terhadap produk anda.

Tidak ada unsur penipuan.

Barangan anda tulen.

Tidak merugikan pembeli.

Boleh cuba dulu

anda berniaga dengan ikhlas.


11/33


Teknik Promosi SekiranyaModal terhad.

Promosi Bajet Rendah:

LANGKAH # 1: tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan

pasaran anda kepada stu pasaran sahaja. Tanya pada diri

sendiri: SIAPAKAH SASARAN PEMBELI ANDA?

LANGKAH # 2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada

sasaran tersebut. Ulang pada sasaran yang sama!

Untuk berjaya mendapat pasaran yang besar, langkah pertama adalah

untuk memasuki fikiran pasaran anda. Ini dapat dilakukan denganmengulangi mesej yang sama berkali-kali. BERSABARLAH

LAMBAT LAUN MESEJ PERNIAGAAN ANDA AKAN

MEMASUKI FIKIRAN SASARAN PASARAN TERBAIK

ANDA.


12/33


Medium TERBAIK mempromosi Perniagaan.

SOALAN yang saya sering terima daripada mereka yang baru memulakan perniagaan adalah:

Di manakah medium atau apakah cara terbaik untuk mempromosi

perniagaan?

Sebenarnya tiada satu medium yang terbaik untuk mempromosi semua

jenis perniagaan. Ia bergantung kepada produk, harga, pelanggan dan

juga wang yang anda sanggup laburkan dalam promosi.

Tanya diri andasendiri,Apakah cara paling efektif untuk mempromosikan produk kepada

pelanggan yang betul-betul berminat dan mempunyai keupayaan

membeli daripada anda?

Sekiranya anda tidak cuba,anda tidak akan tahu..


13/33


Pelbagaikan

CaraPromosi

Anda boleh menggunakan pelbagai media promosi supaya:

1+1 tidak menjadi 2Ini bermaksud sekiranya anda membuat promosi menggunakan kad bisnis

sahaja, anda mungkin mendapat 5 pelanggan. Kemudian anda gunakanbrochure sahaja anda mungkin mendapat 5 pelanggan lagi.

Sekiranya andagabungkanpromosi kad danbrochuresebenarnya anda

tidak akan dapat


14/33


Namun sekiranya anda gabungkan promosi kad bisnes (dan

mendapat 5 pelanggan) dan brochure (mendapat 5 pelanggan),

sebenarnya anda tidak akan dapat 10 pelanggan, tetapi lebih

dari itu- mungkin 15, mungkin 20, mungkin 30 mungkin

lebih!


15/33


KUASATIGAUntuk menarik lebih pelanggan.

Untuk menarik pelanggan yang sebelum ini adalah pelanggan pesaing, makaanda mesti menggunakan teknik kuasa tiga:

Kuasa tiga bermaksud anda perlu mendapatkan

3 SEBAB mengapa produk anda adalah lebih

baik drp apa yang sedia ada dipasaran.

Sebagai contoh (3 sebab)

2. Produk tahan lama.

3. Lebih murah.

4. Dihantar cepat.

Menggunakan teknik kuasa tiga dapat

menarik pelanggan daripada pesaing anda

dengan lebih mudah.


16/33


60% daripada pelanggan anda datangnyadaripada pemasaran mulut ke mulut.

Kelebihan pasaran

mulut ke mulut

adalah:

Zero cost.

Tersebar cepat.

Pelanggan baru lebih

yakin.

Komunikasi 2 hala.

Penyampaian

berkesan.

Testimoni lebih yakin.

MulutkeMulutApakah pemasaran mulut ke Mulut ?

Pamasaran mulut ke mulut terjadiapabila orang ramai menghebohkan

mengenai perniagaan anda tanpa

sebarang upah. Kaedah ini amat efektif

kerana pihak lain yang mempromosikan

perniagaan anda. Ini memberi

tanggapan yang adil.

Strategik ini telahbanyak membantuperniagaan kecil

berkembang maju.

Namun begitustrategik ini amat

berbahaya dan palingberkesan untuk

membunuh daya saingperniagaan khususnya

peniaga kecil.


17/33


Produk samaTetapi pasaran berbeza

Untuk memaksimumkan jualan, fikirkan soalan ini:

Dengan produk anda yang sedia ada, bolehkah anda bawa ke

pasaran yang berbeza?

Bolehkan produk anda dijual kepada agen insuran yang ingin

mempromosikan perkhidmatan mereka?

Bolehkan produk anda dipasarkan diperingkat antarabangsa ?

Bolehkah produk anda diubah untuk dijadikan pemberian

percuma bagi menarik lebih ramai pembeli?

Gunakan kaedah Kreatif: Produk Sama untuk PasaranBerbeza atau Pasaran sama dengan Produk berbeza.


18/33


NetworkingKualiti bukan kuantiti

NETWORKING adalah penting dalam perniagaan. Ia dapat menciptajaringan kesefahaman antara rakan perniagaan untuk

mengembangkan lagi sesuatu perniagaan.

Network menjadi amat efektif apabila terdapat kualiti

dalam network tersebut.

Tidak semestinya network bergantung

kepada kuantiti. Kuantiti mungkin ramai

sudah ada tetapi tak berkualiti .. Dalam

bisnes utamakan kualiti daripada kuantiti.


19/33


Syarat 80-20Dalam perniagaan

20% daripada pelanggan anda akan memberi 80% daripadakeuntungan perniagaan anda.

Oleh itu

,pastikan

siapakah

antara20

%pelangg

ananda

yangmem

beripulan

gan80%

keuntunga

nanda.

Mereka ini adalah pelanggan kehormat

anda dan anda harus menjaga mereka

agar tidak lari kepada pesaing anda.

Tips Mengikat Pelanggan:

Tegur hormat.

Beri keutamaan.

Beri diskaun.

Hantar hamper & hadiah. Hantar kad hari jadi.

Beri maklumat produk baru.


20/33


SENYUMAN dalam perniagaan.

Ketika berniaga, banyakkan senyuman. Ia akan menambat hati

pelanggan anda.

Bilakah Kita perlu senyum?

sebaik pelanggan tiba dikedai, berikan senyuman.

pabila pelanggan membeli, berikan senyuman.

pabila pelanggan beredar dari kedai anda, berilah senyuman

Senyuman adalah satu imej promosiSenyuman adalah satu imej promosi

yang amat efektif untuk bisnis anda.yang amat efektif untuk bisnis anda.


21/33


PentingnyaPemasaran Perniagaan.

Pemasaran perniagaan adalah amat penting sebagaimanaPemasaran perniagaan adalah amat penting sebagaimana

kata seorg pakar perniagaan;kata seorg pakar perniagaan;

Marketing is too important to be leftthe marketing people !(Pemasaran

terlalu penting untuk diserah kepada bahagian

pemasaran semata-mata).Maksudnya sekiranya anda memiliki perniagaan, usah beri 100% tanggungjawab pemasarankepada bahagian pemasaran. Anda sebagai pemilik harus mengetuai pemasaran perniagaan

anda sendiri kerana pemasaran adalah amat penting dalam kejayaan perniagaan anda.

95% perniagaan kecil-kecilan gagal pada tahun pertama95% perniagaan kecil-kecilan gagal pada tahun pertama

kerana kurangnya strategi pemasaran!kerana kurangnya strategi pemasaran!


22/33


MenetapkanHarga.Menetapkan harga adalah antara strategi terpenting dalam perniagaan.

Perlu diingat meletakkan harga yangPerlu diingat meletakkan harga yang

rendah sememangnya boleh menarikrendah sememangnya boleh menarik

pelanggan. Tetapi ia juga menarikpelanggan. Tetapi ia juga menarik

pesaing anda untuk turut merendahkanpesaing anda untuk turut merendahkan

harga dan terjadinya perang hargaharga dan terjadinya perang hargaperang harga lebih banyak merugikan. Kiniperang harga lebih banyak merugikan. Kini

strategi Blue ocean menyarankan lebih efektifstrategi Blue ocean menyarankan lebih efektif

anda tambahkan nilai produk dan lihatlahanda tambahkan nilai produk dan lihatlah

persaingan anda lebih berkualiti dan mampupersaingan anda lebih berkualiti dan mampu

meningkatkan daya maju perniagaan anda.meningkatkan daya maju perniagaan anda.


23/33


Kossatu PelangganSALAH satu pengiraan kos yang paling penting tetapi sering

tidak diendahkan ialah :

berapakah kos untuk mendapat

satu pelanggan?

Ketahui brp kos untuk mendapatkan seorg pelanggan.Sebagai contoh sekiranya kempen iklan anda bernilai

RM500.00 dan anda berjaya mendapat 25 pelanggan. Makakos mendapatkan satu pelanggan ialah RM20.00.

Sebelum lakukan promosi,Sebelum lakukan promosi,

bandingkan kos untukbandingkan kos untukmendapatkan satu pelangganmendapatkan satu pelanggan

bagi kempen iklan menerusibagi kempen iklan menerusi

surat khabar, banner, radio,surat khabar, banner, radio,

internet, sms dll. carikan kosinternet, sms dll. carikan kos

lebih murah tetapi efektif.lebih murah tetapi efektif.

Jawapan ini merupakanJawapan ini merupakanmedia iklan anda yangmedia iklan anda yang

paling efektif.paling efektif.


24/33


Soalan kepada pelanggan Anda.

Mengapa anda membeli daripada saya dan bukan

pesaing saya?Tanya soalan ini kepada pelanggan dan andaTanya soalan ini kepada pelanggan dan anda

akan mendapat jawapan yang dapat mengubahakan mendapat jawapan yang dapat mengubah

perniagaan anda!perniagaan anda!Jawapan yang diberi oleh pelangganialah alat untuk digunakan kepadabakal pelanggan yang akan datang.

Sebagai contoh, kebanyakan pelangganmemberitahu bahawa mereka membeli daripadaanda kerana kepantasan anda menyiapkan kerja

mereka. Maka untuk mendapatkan pelanggan yangakan datang, ketengahkan kekuatan anda ini iaitu

KEPANTASAN MENYIAPKAN KERJA


25/33


Kenapa AndaTidak beliTidak beli daripada saya?

Tanyakan kepada mereka, apakah sebab mereka tidakTanyakan kepada mereka, apakah sebab mereka tidak

membeli daripada anda? Sememangnya ada sebab danmembeli daripada anda? Sememangnya ada sebab danketahuilah sebab itu kemudian cubalah perbaiki isuketahuilah sebab itu kemudian cubalah perbaiki isu

tersebut.tersebut.

mungkin kerana warna produk.

Mungkin kerana harga.

Mungkin kerana kualitiproduk/perkhidmatan anda.Sekiranyaandadapatmenanganiisu-isure

jection

Sekiranyaandadapatmenanganiisu-isurejection

ini,andaakandapatisemakinkurangprodukyang

ini,andaakandapatisemakinkurangprodukyang

direjectdanpasaranandamakinbertambah.

direjectdanpasaranandamakinbertambah.


26/33


Pelan BPelan BSediakan perancangan alternatif sekiranya sesuatu yang tidak diingini

berlaku. Sediakan pelan B.

Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing menurunkan harga?

Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing anda tingkatkan kualiti

produk?

Apakah yang akan anda lakukan sekiranya pelanggan tingkatkan usaha

promosi produk mereka?

Apa yang akan anda lakukan sekiranya pesaing baru yang lebih hebat

muncul?

Sentiasa fikirkan alternatif untuk perniagaanSentiasa fikirkan alternatif untuk perniagaan

anda. Banyakkan bertanya kepada dirianda. Banyakkan bertanya kepada dirisendiri. Dunia niaga amat kompetitifsendiri. Dunia niaga amat kompetitif


27/33


MemilikiPerkataan

Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.

Sekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yangSekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yangberlipat ganda kepada perniagaan anda.berlipat ganda kepada perniagaan anda.

Tips kali ini: Miliki perkataan maksudnyaTips kali ini: Miliki perkataan maksudnya

apabila orang ramai terdengar perkataanapabila orang ramai terdengar perkataan

tersebut, nama perniagaan anda yangtersebut, nama perniagaan anda yang

pertama sekali difikirkan:pertama sekali difikirkan:

Sebagai Contoh :Sebagai Contoh :

Fast Food teringat McDonaldsFast Food teringat McDonalds

Pizza teringat Pizza HutPizza teringat Pizza Hut

Ubat Gigi teringat Colgate .Ubat Gigi teringat Colgate .

Seluar jean kita teringat LeviSeluar jean kita teringat Levi

Berita baiknya ialahperniagaan yang

memiliki perkataanseperti yang disebut

adalah bermulasebagai perniagaan

kecil.Apa lagi Contoh perniagaan yang sering

kita kaitkan dengan perkataan ? Silaanda beri 3 contoh lain


28/33


Isu kepercayaan dalam perniagaan.

DALAM memperkenalkan produk ANDA, adakah persembahan anda boleh

dipercayai? Antara punca seseorang tidak membeli kerana tidakmempercayai atau tidak menyakini apa yang anda persembahkan.

Isu kepercayaan atau keyakinanIsu kepercayaan atau keyakinanialah salah satu punca andaialah salah satu punca anda

tidak berjaya membuat jualan!tidak berjaya membuat jualan!

Langkah Memperkenalkan Produk.Langkah Memperkenalkan Produk.

Langkah 1 : memberiLangkah 1 : memberikepercayaan.kepercayaan.

Langkah 2 : Membuat jualan.Langkah 2 : Membuat jualan.


29/33


Perubahan MusimPerubahan Musim dalam Perniagaan.Perniagaan akan mengalami perubahan musim Perniagaan akan mengalami perubahan musim seperti tahun pertama adalah dianggap tahunseperti tahun pertama adalah dianggap tahun

belajar, tahun 2 adalah tahun implementasi danbelajar, tahun 2 adalah tahun implementasi dantahun 3 adalah menuai keuntungan. Jaditahun 3 adalah menuai keuntungan. Jadi

fahamilah musim ini.fahamilah musim ini.

Dalam masa yang sama anda juga harus bijakmencipta musim untuk perniagaan anda. Jika

anda berjaya mewujudkan musim danperubahan ini maka daya saing perniagaananda akan bertambah baik.


30/33


Peka kepada TrendPeka kepada Trend

Semasa.Semasa.Trend semasa sentiasa berubah. Ini berita baik kepada usahawan

berinovatif untuk mengambil peluang perniagaan mengikut trend padaketika ini. Bila menyebut trend, mungkin ramai akan beranggapan

golongan muda. Namun trend bukan setakat itu sahaja.

Apakah trend yang sedang berlaku di Terengganu kini?

3

4

2

Keluarkan handphone yg boleh

menyimpan lebih drp 2 no.

Memiliki 2 no. phone1

Idea PerniagaanTrend SemasaBil


31/33


RM53.2 bilion pula telah dibelanjakan tahun 2007

untuk SMS sahaja dengan seramai 88 juta SMS digunakan pada tahun 2007


32/33


Di Malaysia, 15 juta pengguna internet dan sejumlah RM48juta kos promosi perniagaan ini menggunakan internet ..


33/33


Perniagaan dan KomunikasiKomunikasiKomunikasi amat penting dalam perniagaan dan

kerjaya.Jawapannya ialah ia bermula dengankebolehan berkomunikasi denganefektif.

Tip kali ini adalah untukanda fikir sejenak:

Adakah kelemahandalam komunikasi

menghalangkejayaan

perniagaan anda?

tips tambah pelanggan

Documents