kumpulan inovatif dan kreatif -...
Post on 13-May-2019
361 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGENALAN JABATAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 2
Jabatan Perbendaharaan adalah salah satu jabatan dari sembilan jabatan yang terdapat di MDKL.
Terdapat 4 bahagian iaitu Bahagian Akaun, Bahagian Hasil, Bahagian
Bajet dan Bahagian Kutipan.
CARTA ORGANISASI MDKL
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
3
CARTA ORGANISASI MDKL
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
OBJEKTIF JABATAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 5
Akauntabiliti Majlis melalui pengurusan sistem belanjawan,
kewangan dan perakaunan yang
cekap dan berkesan
PIAGAM PELANGGAN JABATAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 6
MENGURUSKAN KUTIPAN HASIL DAN MENGAMALKAN PERBELANJAAN
DENGAN TELUS DAN CEKAP
VISI DAN MISI JABATAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 7
MENINGKATKAN PRODUKTIVITI DAN KUALITI KERJA DENGAN
TELUS DAN AMANAH
KEPUASAN PELANGGAN KEUTAMAAN KAMI
VISI
MISI
LATAR BELAKANG KUMPULAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 9
NAMA KUMPULAN : I’DEAL
JABATAN : JABATAN PERBENDAHARAAN, MDKL
TARIKH PENUBUHAN KUMPULAN : 3 MEI 2012
BILANGAN AHLI : 10 ORANG
PROJEK : KEDUA
CARTA ORGANISASI KUMPULAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 10
FASILITATOR Pn Norhasnizah Bt Hj.Hasan
KETUA KUMPULAN En Muhamad Hafizi B Abd Aziz
SETIAUSAHA Cik Azna Bt Sadli
CARTA ORGANISASI KUMPULAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 11
AHLI KUMPULAN
MAISARA ISHAK
RAZIF KASA
SITI FARIZAH SELAMAT
HAJAH SITI ZALEHA SURATMAN
NURAFFIZAH IBRAHIM
MAZNAH MORIDAN
NORASHIDAH ROSLI
BIDANG TUGAS AHLI KUMPULAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 12
Pengumpulan data luar dan Logistik
En. Razif bin Kasa dan En. Muhamad Hafizi bin Abd Aziz
Pemprosesan data
Pn. Nuraffizah bt Ibrahim, Cik Maisara bt Ishak dan Pn. Siti
Farizah bt Selamat
Penyelia data
Pn. Norashidah bt Rosli dan Pn. Hajah Siti Zaleha bt
Suratman
Persembahan dan Rekabentuk
Cik. Azna bt Sadli dan Pn. Maznah bt Moridan
Semakan
Pn. Norhasnizah Hassan
PENERANGAN NAMA DAN LOGO
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 14
- Asas/latar belakang yang kukuh
terhadap pentadbiran majlis.
- 3 segi adalah lambang kepada moto
cekap,telus,berkesan.
- 12 sarang mewakili 9 jabatan, 1
bahagian dan 2 unit.
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 15
...PENERANGAN NAMA DAN LOGO
- 3 ekor lebah melambangkan bahagian-bahagian di
Jabatan Perbendaharaan iaitu, Bahagian Hasil,
Bahagian Bajet dan Pembayaran serta Bahagian
Akaun.
- Melambangkan sifat lebah yang rajin
berusaha,bekerjasama dan tidak mementingkan diri
sendiri.
Warna
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 16
- Putih
Melambangkan ketelusan jabatan dalam
melaksanakan tugas.
- Tulisan Biru di dalam ruang segitiga
Warna biru melambangkan warna korporat Majlis
Daerah Kuala Langat.
- Warna-warna di dalam sarang
Mewakili warna di setiap Jabatan.
...PENERANGAN NAMA DAN LOGO
OBJEKTIF PENUBUHAN KUMPULAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 18
Mengenalpasti dan menyelesaikan masalah berkaitan operasi di Jabatan
Perbendaharaan
Meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja pada semua
yang terlibat.
Peningkatan imej yang baik pada pelanggan.
19
NAMA
TARIKH MESYUARAT
11/05 18/05 25/05 08/06 29/06 06/07 13/07 27/07 05/10 07/12
NORHASNIZAH
MUHAMAD HAFIZI
AZNA
NORASHIDAH
SITI ZALEHA
MAISARA
NURAFFIZAH
SITI FARIZAH
MAZNAH
RAZIF
HADIR MC
KITARAN PDCA
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 21
• Menyediakan data soal selidik sebelum
• Melaksanakan cadangan penyelesaian.
• Menilai keputusan
• Mengesahkan keberkesanan jalan penyelesaian yang dipilih.
• Tentukan tema, visi, misi dan logo
• Mendefinisikan masalah yang dipilih
• Kenalpasti kebaikan @ keburukan tindakan yang ingin dilakukan
• Menentukan tindakan pembetulan @ cara penyelesaian.
• Membentuk kumpulan
• Melakukan penyeragaman
• Kenal pasti masalah dan perancangan masa depan yang ingin dilakukan
ACTION PLAN
DO CHECK
(DIS 12) (MEI 12 – JUN 12)
(JUL 12 – SEPT 12) (SEPT 12 _ NOV 12)
CARTA PERBATUAN PDCA
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 22
PETUNJUK : PERANCANGAN PERLAKSANAAN
BULAN MEI-12 JUN-12 JUL-12 AUG-12 SEPT-12 OKT-12 NOV-12 DIS-12
MINGGU 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
P
PENUBUHAN KUMPULAN
PERANCANGAN PROJEK
SENARAI MASALAH
PEMILIHAN MASALAH
PENJELASAN MASALAH
ANALISA PUNCA MASALAH
D
KUMPUL DATA SEBELUM & ANALISA
PELAKSANAAN CADANGAN
C
KUMPUL DATA SELEPAS & ANALISA
UBAHSUAI & BAIKPULIH
KAJISELIDIK KEPUASAN
A
TINDAKAN PENYERAGAMAN
TINDAKAN SUSULAN/PEMANTAUAN
PENILAIAN KUMPULAN
PEMILIHAN PROJEK MENGGUNAKAN KAEDAH FORCE RANKING
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 23
SENARAI MASALAH
PENTING
SANGAT
PENTING
1. Pembayaran bil Syabas/TNB dengan kutipan
sewaan harta majlis yang tidak seragam x 2. Tempoh pembayaran bil melebihi 14 hari di
jabatan teknikal x 3. Kesukaran membuat pembayaran kompaun
parking di ibupejabat MDKL x 4. Masalah kadar bil air oleh Syabas dan kadar
yang majlis kenakan kepada penyewa harta x 5. Masalah pembaziran elektrik oleh penyewa
dewan x 6. Masalah penggunaan mesin kiosk bayaran di
kaunter kutipan x
PEMILIHAN PROJEK MENGGUNAKAN KAEDAH SMART
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 24
MASALAH HURAIAN MASALAH PENCADANG S M A R T KEPUTUSAN
1. Pembayaran bil
Syabas/TNB dengan
kutipan sewaan harta
majlis yang tidak
seragam
Caj bil penyewa
tidak seragam
dengan bil yang
dibayar kepada
TNB/Syabas
Azna / / x x / x
2. Tempoh pembayaran
bil melebihi 14 hari di
jabatan teknikal
Tempoh bayaran bil
melebihi tempoh 14
hari dari tuntutan
pembekal diterima di
jabatan teknikal
Shidah / / x / / x
3. Kesukaran membuat
pembayaran kompaun
parking di ibupejabat
MDKL
Pelanggan sukar
untuk membuat
pembayaran di
ibupejabat MDKL
Anis / / / / / /
KETERANGAN BAGI KAEDAH
SMART
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 25
ACHIEVABLE
Mampu dicapai dengan menyediakan penyelesaian tanpa sebarang kos.
SPECIFIC
Kumpulan menetapkan cara pembayaran kompaun parking yang spesifik
MEASURABLE
Sasaran pengukuran hasil kutipan kompaun parking setiap hari meningkat
REALISTIC
Boleh diaplikasi oleh semua pelanggan
TIME SPECIFIC
Pembayaran boleh dilakukan pada bila-bila masa
TAJUK PROJEK :
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 26
KESUKARAN MEMBUAT PEMBAYARAN KOMPAUN PARKING DI IBUPEJABAT
MDKL
KOMPAUN
Sejumlah amaun yang dikenakan di atas
kesalahan yang dilakukan.
PARKING
Satu ruang meletak kenderaan yang
digunakan oleh pengguna.
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 27
DEFINISI
….DEFINISI
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 28
IBUPEJABAT
Menandakan lokasi di mana semua fungsi
penting sebuah organisasi dikoordinasikan.
PENJELASAN MASALAH
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 29
WHAT/APA Pembayaran kompaun parking MDKL
WHERE/DI MANA Di kaunter ibupejabat MDKL
WHEN/
BILA Waktu kaunter beroperasi
WHY/
MENGAPA
Kesuntukan masa, peningkatan kos, tenaga dan menyukarkan pelanggan
WHO/
SIAPA Pelanggan MDKL dan kakitangan MDKL yang terlibat
HOW/
BAGAIMANA
Kesukaran membuat pembayaran kompaun parking di ibupejabat MDKL
Notis kompaun
dikeluarkan ke atas
pesalah
Bayar di kaunter ibupejabat Bayar melalui pos dan cek /
kiriman wang
Resit rasmi dikeluarkan
Status kompaun dikemaskini
kepada berbayar
Resit diberi kepada pelanggan / dipos
CARTA ALIR KERJA SEBELUM PROJEK
30 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
Menambahkan cara
pembayaran kompaun parking
daripada 2 cara konvensional
kepada 5 cara bayaran
alternatif
31 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
Rajah Ishikawa 1
Kesukaran
Membuat
Pembayaran
Kompaun Parking
Di Ibupejabat
MDKL
32 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
MANUSIA KAEDAH
PERSEKITARAN MESIN
FAKTOR PENYEBAB HURAIAN KEPUTUSAN
MANUSIA 1.Kekangan
masa
Kaunter bayaran
kompaun hanya boleh
diterima di ibupejabat
MDKL dan hanya
beroperasi pada waktu
pejabat sahaja
2. Tiada rasa
tanggungjawab
Tiada pendedahan
kepada pengguna cara
untuk membuat bayaran
3.Sikap malas
Tiada kaunter tambahan
yang berhampiran
dengan pelanggan untuk
membuat bayaran
ANALISA PUNCA MASALAH
33 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
FAKTOR PENYEBAB HURAIAN KEPUTUSAN
KAEDAH
1. Bayar
secara
konvensional
-Cara pembayaran yang
terhad menyukarkan
pelanggan untuk membuat
bayaran.
- Pembayaran dibuat
secara manual.
Kemungkinan berlaku
kesilapan.
2. Bayaran
melalui pos
-Pelanggan yang berada
jauh hanya boleh
membuat bayaran melalui
pos.
-Surat tidak sampai ke
MDKL berkemungkinan
akan berlaku.
PERSEKITARAN
1. Lokasi jauh
Kawasan tempat tinggal
pelanggan yang jauh.
34 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
… ANALISA PUNCA MASALAH
FAKTOR PENYEBAB HURAIAN KEPUTUSAN
2. Menunggu
giliran yang
lama
Proses pembayarann di
kaunter kadangkala
terpaksa mengambil masa
yang lama.
3. Ramai
pelanggan
Pelanggan yang ramai
membuatkan kaunter
menjadi sesak.
MESIN
1. Sistem
bayaran
tergendala
Proses pembayaran
kompaun menjadi lambat
kerana sistem tergendala.
35 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
… ANALISA PUNCA MASALAH
FAKTOR PENYEBAB HURAIAN KEPUTUSAN
2. Mesin
nombor
giliran rosak
Pelanggan terpaksa
beratur panjang kerana
mesin nombor giliran
rosak.
36 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
… ANALISA PUNCA MASALAH
Rajah Ishikawa 2
Kesukaran
Membuat
Pembayaran
Kompaun
Parking Di
Ibupejabat
MDKL
•Bayaran
secara
konvensional di
kaunter
•Kekangan masa
•Lokasi yang jauh
37 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
MANUSIA KAEDAH
PERSEKITARAN
•Bayaran melalui pos
•Sistem bayaran tergendala
MESIN
JADUAL KEKERAPAN (CADANGAN SEBELUM PENYELESAIAN)
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 39
BIL PUNCA YA TIDAK
1
Adakah anda mempunyai masalah kekangan masa
untuk membuat pembayaran kompaun parking di
kaunter ibupejabat MDKL ? 46 4
2
Adakah anda mengalami kesukaran untuk
datang ke ibupejabat MDKL ? 49 1
3
Pembayaran kompaun hanya boleh dibuat
melalui kaunter dan wang pos. Adakah anda
setuju ? 50 0
4
Kadangkala mesin bayaran di kaunter
tergendala. Adakah masalah ini ,emyebabkan
anda kehilangan masa dan tenaga menunggu? 46 4
JADUAL KEKERAPAN (CADANGAN SEBELUM PENYELESAIAN)
BIL PUNCA KEKERAPAN
KEKERAPAN
TERKUMPUL
PERATUS
KEKERAPAN
PERATUS
KEKERAPAN
TERKUMPUL
%
%
%
1
Adakah anda
mempunyai masalah
kekangan masa untuk
membuat pembayaran
kompaun parking di
kaunter ibupejabat
MDKL? 46 46 24 24
2
Adakah anda
mengalami kesukaran
untuk datang ke
ibupejabat MDKL? 49 95 26 52
JADUAL KEKERAPAN (CADANGAN SEBELUM PENYELESAIAN)
BIL PUNCA KEKERAPAN
KEKERAPAN
TERKUMPUL
PERATUS
KEKERAPAN
PERATUS
KEKERAPAN
TERKUMPUL
%
%
%
3
Pembayaran kompaun
hanya boleh dibuat
melaui kaunter dan
wang pos. Adakah anda
setuju? 50 145 26 76
4
Kadangkala mesin
bayaran di kaunter
tergendala. Adakah
masalah ini
menyebabkan anda
kehilangan masa dan
tenaga menunggu? 46 191 24 100
JUMLAH 191 100
RAJAH PARETO PENCAPAIAN (sebelum)
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 42
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
CARA BAYARAN TERHAD CAPAIAN KE KAUNTER PEJABAT
KEKANGAN MASA MESIN TERGENDALA
Jum
lah
Ke
kera
pan
Punca Masalah
Rajah Pareto Sebelum
PERLAKSANAAN CADANGAN DAN PENYELESAIAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 43
BIL PUNCA
MASALAH
PENYELESAIAN KEBAIKAN KEBURUKAN KEPUTUSAN
1
Kekangan
masa
1.1
Menambah waktu
urusan bayaran
kompaun pada
cuti rehat (sabtu
dan ahad)
Pelanggan
mempunyai
masa untuk
membayar
kompaun
parking pada
waktu cuti.
Kos MDKL
meningkat
untuk
membayar
perbelanjaan
elaun kerja
lebih masa
DITOLAK
… PERLAKSANAAN CADANGAN DAN PENYELESAIAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 44
BIL PUNCA
MASALAH
PENYELESAIAN KEBAIKAN KEBURUKAN KEPUTUSAN
2
Bayaran secara
konvensional di
kaunter
2.1
1. Menambah cara
bayaran secara
online untuk
memudahkan
pelanggan
2. Menambah cara
bayaran di kaunter-
kaunter bank dan
agensi setempat.
3. Kemudahan bayaran
melalui saluran
alternatif bank
seperti sms banking.
1. Dapat
membayar
secara online
yang dapat
dibayar pada
bila-bila masa.
2. Dapat
menjimatkan
masa, tenaga
dan kos.
1. Pelanggan
tidak mahir
menggunakan
komputer.
DITERIMA
… PERLAKSANAAN CADANGAN DAN PENYELESAIAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 45
BIL PUNCA
MASALAH
PENYELESAIAN KEBAIKAN KEBURUKAN KEPUTUSAN
3
Bayaran
melalui pos
3.1
1. Memberi pelbagai
kaedah bayaran di
pejabat pos iaitu
secara wang pos
dan kiriman wang.
1. Pelanggan
boleh
membayar
kompaun
parking
dengan
pelbagai
cara.
1. Kiriman wang
atau wang
pos yang
dikirim tidak
diterima.
DITERIMA
… PERLAKSANAAN CADANGAN DAN PENYELESAIAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 46
BIL PUNCA
MASALAH
PENYELESAIAN KEBAIKAN KEBURUKAN KEPUTUSAN
4
Lokasi yang
jauh
4.1
1. Menyediakan
kaunter bergerak
di kawasan yang
terpilih.
1. Memudahkan
pelanggan
membayar
kompaun
parking.
1. Kos
perbelanjaan
MDKL
meningkat
dengan
membangun
kan sistem
kutipan di
luar pejabat.
DITOLAK
… PERLAKSANAAN CADANGAN DAN PENYELESAIAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 47
BIL PUNCA
MASALAH
PENYELESAIAN KEBAIKAN KEBURUKAN KEPUTUSAN
5
Mesin
tergendala
5.1
1. Menaiktaraf sistem
‘internet ‘ di
ibupejabat
1. Proses
pembayaran
kompaun
parking
lebih cepat
dan mudah.
1. Melibatkan
kos yang
tinggi untuk
menaiktaraf
sistem
‘internet’ di
ibupejabat
DITOLAK
RINGKASAN PROJEK
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 48
1 • ISU : Kesukaran membuat pembayaran
kompaun parking di ibupejabat MDKL.
2
• PENYELESAIAN : Menyediakan kemudahan cara bayaran alternatif dan berteraskan IT kepada pelanggan untuk membayar kompaun parking pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja.
JADUAL KEKERAPAN (CADANGAN SELEPAS PENYELESAIAN)
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 64
BIL PUNCA YA TIDAK
1
Adakah dengan adanya sistem bayaran secara
atas talian (online) ia membantu anda
mengurangkan masa dalam membuat
pembayaran? 45 5
2
Dengan adanya sistem bayaran secara atas talian
(online), adakah memerlukan anda untuk datang ke
ibupejabat MDKL? 12 38
3
Dengan adanya sistem bayaran secara atas talian
(online), adakah anda mempunyai masalah untuk
membuat pembayaran? 13 37
4
Setelah implementasi bayaran di agensi perbankan
secara atas talian dijalankan,masih adakah isu
sistem tergendala berlaku? 5 45
JADUAL KEKERAPAN (CADANGAN SELEPAS PENYELESAIAN)
BIL PUNCA KEKERAPAN KEKERAPAN
PERATUS
KEKERAPAN
PERATUS
KEKERAPAN
TERKUMPUL TERKUMPUL
1
Dengan adanya sistem
bayaran secara atas
talian (online), adakah
anda mempunyai
masalah untuk
membuat pembayaran? 13 13 17% 38%
2
Adakah dengan adanya
sistem bayaran secara
atas talian (online) ia
membantu anda
mengurangkan masa
dalam membuat
pembayaran? 45 58 60% 77%
65 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
JADUAL KEKERAPAN (CADANGAN SELEPAS PENYELESAIAN)
BIL PUNCA KEKERAPAN KEKERAPAN
PERATUS
KEKERAPAN
PERATUS
KEKERAPAN
TERKUMPUL TERKUMPUL
3
Dengan adanya sistem
bayaran secara atas
talian (online), adakah
memerlukan anda untuk
datang ke ibupejabat
MDKL? 12 70 16% 93%
4
Setelah implimentasi
bayaran di agensi
pembayaran secara atas
talian dijalankan,masih
adakah isu sistem
tergendala berlaku? 5 75 7% 100%
JUMLAH 75 100%
66 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
RAJAH PARETO PENCAPAIAN (selepas)
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 67
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
KEKANGAN MASA CARA BAYARAN TERHAD KEKANGAN MASA MESIN OFFLINE
Jum
lah
Ke
kera
pan
Punca Masalah
Rajah Pareto Selepas
RAJAH PARETO PERBANDINGAN (sebelum vs selepas)
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
CARA BAYARAN TERHAD CAPAIAN KE KAUNTER PEJABAT KEKANGAN MASA MESIN TERGENDALA
Jum
lah
Ke
kera
pan
Punca Masalah
Rajah Pareto Sebelum
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
KEKANGAN MASA CARA BAYARAN TERHAD KEKANGAN MASA MESIN OFFLINE
Jum
lah
Ke
kera
pan
Punca Masalah
Rajah Pareto Selepas
Notis kompaun
dikeluarkan ke atas
pesalah
Bayar di kaunter ibupejabat Bayar melalui pos dan cek /
kiriman wang
Resit rasmi dikeluarkan
Status kompaun dikemaskini
kepada berbayar
Resit diberi kepada pelanggan / dipos
CARTA ALIR KERJA SELEPAS PROJEK
70 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
Online
Notis
kompaun
dikeluarkan
ke atas
pesalah
Bayar di
kaunter
ibupejabat
Bayar melalui
pos dan cek /
kiriman wang
Resit rasmi
dikeluarkan
Status kompaun
dikemaskini kepada
berbayar
Resit diberi kepada pelanggan / dipos
CARTA ALIR KERJA SEBELUM PROJEK
71 Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL
Notis
kompaun
dikeluarkan
ke atas
pesalah
Bayar di
kaunter
ibupejabat
Bayar melalui
pos dan cek /
kiriman wang
Resit rasmi
dikeluarkan
Status kompaun
dikemaskini kepada
berbayar
Resit diberi kepada pelanggan / dipos
Online
SELEPAS SEBELUM
SEMAKAN BAGI KEPUASAN
PELANGGAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 73
SOAL SELIDIK PENGGUNAAN
SISTEM ONLINE UNTUK
BAYARAN KOMPAUN
PARKING MENDAPATI 100% BERSETUJU
PENINGKATAN KUTIPAN
KOMPAUN PARKING
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 74
390,000
400,000
410,000
420,000
430,000
440,000
450,000
460,000
470,000
2010 2011 2012
418,710 423,696
464,525
RM
TAHUN
PRESTASI KUTIPAN KOMPAUN PARKIR BAGI TAHUN 2010-2012
FAEDAH KETARA PROJEK
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 76
Faedah
Penjimatan bagi kos perbelanjaan (elaun kerja lebih
masa)
Dapat mengurangkan
aduan pelanggan mengenai kompaun parking
Kepuasan pelanggan meningkat
Meningkatkan hasil Majlis
FAEDAH TIDAK KETARA
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 77
Meningkatkan imej Jabatan
Perbendaharaan
TINDAKAN PENYERAGAMAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 78
PENAMBAHBAIKAN DOKUMEN
Manual prosedur kerja
Data Penilaian Ahli
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 80
Nama Ahli Pengetahuan Keyakinan Inisiatif Kerja Kreativiti Minat Pemahaman Kepuasan
ICC Berpasukan Projek
Sblm Slps Sblm Slps Sblm Slps Sblm Slps Sblm Slps Sblm Slps Sblm Slps Sblm Slps
Norhasnizah Hj.Hasan 3 4 3 5 3 4 3 5 3 5 3 5 3 5 3 4
Norashidah Rosli 5 5 3 5 3 5 3 4 3 4 3 5 3 4 3 4
Mohd Hafizi Abd.Aziz 3 5 2 5 2 4 3 4 3 5 3 5 3 4 3 5
Razif Bin Kasa 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
Hajah Siti Zaleha 3 4 2 5 2 4 3 5 2 4 2 5 2 4 2 5
Maisara Bt Ishak 2 5 2 4 3 4 3 5 3 4 3 5 3 5 3 5
Nuraffizah Ibrahim 2 4 3 4 2 4 3 5 2 4 3 5 2 5 3 5
Azna Bt Sadli 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4
Siti Farizah Selamat 2 4 2 5 3 4 5 5 2 4 1 5 2 5 2 5
Maznah Bt Muridan 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
Jumlah 30 43 26 45 27 41 32 45 27 42 27 47 26 44 27 45
Purata 3.00 4.30 2.60 4.50 2.70 4.10 3.20 4.50 2.70 4.20 2.70 4.70 2.60 4.40 2.70 4.50
PENILAIAN AHLI KUMPULAN
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 81
0
1
2
3
4
5
Pengetahuan ICC
Keyakinan
Inisiatif
Kerja Berpasukan
Kreativiti
Minat
Pemahaman Projek
Kepuasan
Sebelum
Selepas
CADANGAN PROJEK AKAN DATANG
KESESAKAN DI KAUNTER
BAYARAN PADA WAKTU
PUNCAK
Kumpulan I'DEAL Mini Konvensyen KIK MDKL 82
top related