komunikasi berkesan

KOMUNIKASI KOMUNIKASI BERKESANBERKESAN

DEFINISIDEFINISI

““Proses bagaimana Proses bagaimana kita mencipta kita mencipta

makna antara kita makna antara kita dengan orang laindengan orang lain.”.”

TUJUANTUJUAN

Untuk memahami diri, orang Untuk memahami diri, orang lain, peristiwa dan persekitaranlain, peristiwa dan persekitaran

Mempengaruhi fikiran, perasaan Mempengaruhi fikiran, perasaan dan tingkahlaku orang laindan tingkahlaku orang lain

Menolong, berseronok, Menolong, berseronok, menghibur dan menasihatmenghibur dan menasihat

CIRI KOMUNIKASI CIRI KOMUNIKASI CEMERLANGCEMERLANG

KefahamanKefahaman KeseronokanKeseronokan Pengaruh kepada sikapPengaruh kepada sikap Perhubungan bertambah Perhubungan bertambah

baikbaik Ada tindakanAda tindakan

.                                        

KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI

Kemahiran Non-Kemahiran Non-verbalverbal

Kemahiran VerbalKemahiran Verbal

Mata

Suara

Pergerakan Fizikal

Mimik Muka

KEMAHIRAN NON-KEMAHIRAN NON-VERBALVERBAL

Bola mata berair…………perasaannya bermain

Tidak berkelip.………….dibuai bayangan lalu

Pandang lantai……………berfikir

Pandang dinding………….dibuai bayangan lalu

Kerap berkelip……………sedang sensitif

Pejam mata……………….tahan emosi

Pandang ke anak mata……sedar dengan apa yang dikata

Beliak mata……………….marah

Kesat mata………………..sebak

MATA

SuaraLantang/ kuat……………..marah/ geram

Perlahan…………………..sayu, sedihatau kesal

Putus-putus……………….menahan perasaan

Lambat……………………perasaan bermain

Tinggi…………………….marah atau mengancam

Menggeletar………………Menahan perasaan

Tersedu-sedu……………..sedih, pilu atau sebak

Ketawa……………………gembira atau perli

Gagap……………………..terganggu atau ketakutan

Nafas panjang……………..tertekan

Senyap…………………….berfikir atau berkecamuk

Peluk tubuh……………….tidak selesa

Silang kaki………………..tidak selesa

Sila panggung…………….tenang

Condong ke depan………..serius atau beri perhatian

Condong ke belakang……..lesu, bosan atau terganggu

Picit jari…………………..cemas atau separuh sedar

Ketap bibir……………….menahan marah atau sebak

Ketap gigi………………...marah atau geram

Pandang atas……………...kecewa atau bosan

Genggam tangan………….geram atau marah

Gerak kaki………………..separuh sedar

Pegang tengkuk…………..bosan atau tidak selesa

Pegang kepala…………….menyesal

Garu kepala……………….menyesal

Geleng kepala…………….tidak percaya atau tidak setuju

Tutup muka……………….sangat sedih atau malu

PERGERAKAN FIZIKAL

Senyum…………………...gembira, puas hati atau lega

Kerut Dahi………………..bengang atau tidak setuju

Kerut Muka……………… takut atau tidak puas hati

Tenang……………………lega atau sedar

Gamam……………………terperanjat atau terkejut

Serius…………………….. terancam, tertekan atau marah

Selamba…………………..terancam, bosan atau ingin berhenti

MIMIK MUKA

KOMUNIKASI VERBALKOMUNIKASI VERBAL

TRANSACTIONAL TRANSACTIONAL ANALYSISANALYSIS

PARENTPARENT

ADULTADULT

CHILDCHILD

PARENTPARENT

NURTURNURTUR

(Penyayang)

Orang perlu perhatian dari kita

Penting untuk kawal keadaan.

Menjaga maruah/hargadiri.

CRITICALCRITICAL

ADULTADULT

Banyak menggunakan

fikiran dan pertimbangan.

Digunakan untuk urusan

formal.

CHILDCHILD

(Anak manja) (Enjoy dan

Happy)

FREEFREEADAPTEADAPTEDD

BAGAIMANA ANDABAGAIMANA ANDAMENGAWALMENGAWALKOMUNIKASIKOMUNIKASI

ANDAANDA??

Terpulang KepadaTerpulang Kepada

Kebijaksanaan DiriKebijaksanaan Diri

KEMAHIRAN KEMAHIRAN ASERTIFASERTIF

DEFINISIDEFINISI

‘‘Suatu tingkahlaku yang Suatu tingkahlaku yang membolehkan seseorang itu membolehkan seseorang itu bertindak dengan cara yang bertindak dengan cara yang

selesa dan tidak cemas, selesa dan tidak cemas, menyatakan perasaannya menyatakan perasaannya

dengan cara yang jujur dan dengan cara yang jujur dan selesa serta menggunakan selesa serta menggunakan

haknya tanpa mengenepikan haknya tanpa mengenepikan hak orang lainhak orang lain.’.’

((Berman dan Rickel, 1979Berman dan Rickel, 1979))

‘‘Janganlah engkau memalingkan Janganlah engkau memalingkan muka dari manusia kerana muka dari manusia kerana

kesombongan dan janganlah kesombongan dan janganlah berjalan di bumi dengan angkuh! berjalan di bumi dengan angkuh!

Sesungguhnya Allah tidak Sesungguhnya Allah tidak mencintai sekelian orang yang mencintai sekelian orang yang sombong dan membanggakan sombong dan membanggakan

diridiri..

((Surah Luqman ayat 18Surah Luqman ayat 18))

TINGKAH LAKUTINGKAH LAKU

ASERTIF

PASIFAGRESIF

PERBANDINGAPERBANDINGANN

Anda mengelak daripada Anda mengelak daripada menyatakan perasaan, kehendak, menyatakan perasaan, kehendak, keperluan dan pendapat.keperluan dan pendapat.

Kalau ada pun perkataan yang Kalau ada pun perkataan yang digunakan lebih banyak berbentuk digunakan lebih banyak berbentuk rendah diri.rendah diri.

Memberi ruang orang lain membuat Memberi ruang orang lain membuat pilihan untuk anda.pilihan untuk anda.

Contoh perkataanContoh perkataan

Awak faham ajelahAwak faham ajelah…………, maksud , maksud saysayaa

PASIF

AGRESIFAGRESIF Anda meluahkan apa yang anda Anda meluahkan apa yang anda

mahu, fikir dan rasa tanpa mahu, fikir dan rasa tanpa menghiraukan perasaan orang menghiraukan perasaan orang lain.lain.

Penggunaan perkataan Penggunaan perkataan ‘‘AWAKAWAK’’..

Banyak menyalahkan dan memberi Banyak menyalahkan dan memberi label, ancaman atau tuduhan.label, ancaman atau tuduhan.

ASERTIFASERTIF

Anda meluahkan apa yang Anda meluahkan apa yang sebenarnya anda mahukan, fikir sebenarnya anda mahukan, fikir dan rasa secara terus terang dan dan rasa secara terus terang dan positifpositif Anda buat pilihan sendiriAnda buat pilihan sendiri

Berbual secara bijaksanaBerbual secara bijaksana

Penggunaan perkataan Penggunaan perkataan ‘‘SAYASAYA’’

Tingkah-Tingkah-lakulakuAkibatAkibatCatatanCatatan

PasifPasifI Am Not OKI Am Not OK

You Are OKYou Are OK

Mengenepikan hak diri Mengenepikan hak diri dan mengutamakan dan mengutamakan

hak orang lainhak orang lain

AsertifAsertifI Am OKI Am OK

You Are OKYou Are OKMenghormati hak diri Menghormati hak diri sendiri dan orang lainsendiri dan orang lain

AgresifAgresifI Am OKI Am OK

You Are Not You Are Not OKOK

Menghormati hak diri Menghormati hak diri dan mengenepikan hak dan mengenepikan hak

orang lainorang lain

TINGKAHLAKU DAN PERASAAN

14

23

Right, Right, Right…..

Wrong, Wrong,Wrong…..

Korek, Korek,Korek…..

Pluang, Pluang,Pluang…..

KATAK ‘N’ MANUSIAKATAK ‘N’ MANUSIA

KETIKA MEMBERI PUJIANKETIKA MEMBERI PUJIAN PasifPasif

Teragak-agak memberi pujian dan kelihatan seperti tidak jujur

Terlalu merendah diri Serba salah

Asertif Tumpu perhatian Beri pujian dengan

pendek tetapi jelas Mulakan dengan ‘saya’ Beri pujian khusus

Agresif Mempunyai

maksud tersirat Memperlakukan

seperti anak kecil Menyindir Memandang

rendah

REAKSI ANDA BILA DIPUJIREAKSI ANDA BILA DIPUJI…… …… Amboi, cantiknya baju awak!

Nampak semakin muda la… Suara awak memang merdu bila menyanyi

Perlakuan anda mungkin tidak asertif bila non verbal seperti berikut

1. Tersipu-sipu2. Muka jadi

merah3. Malu4. Tidak tentu

arah5. Buat tidak

dengar6. Terkial-kial7. Tersengeh-

sengeh

BENTUK PERTUTURANBENTUK PERTUTURAN

PasifPasif Teragak-agak

dan tersekat-sekat

Kadang kala tersentak dari laju ke perlahan

Kerap kali serak dan membetulkan anak tekak

AsertifAsertif Lancar Menekanka

n kata kunci

Teratur dan bersahaja

AgresifAgresif Lancar

walaupun ada kalanya teragak-agak.

Tiba-tiba mendadak dan bisa.

Menyalahkan orang lain.

Laju.

KEDUDUKAN PERGERAKAN KEDUDUKAN PERGERAKAN

BADANBADAN

Memulas jari Membongkok tunduk Mengundur kebelakang Menutup mulut dengan tangan Pergerakan yang gementar (mengangkat bahu

dan tidak tentu arah) Berpeluk tubuh

Tangan terbuka (mempelawa untuk bercakap)

Pergerakan tangan yang sederhana

Duduk tegak yang relaks

Berdiri tegap

Menunding jari Genggam penumbuk Berdiri tegak dan

kepala mendongak ke atas

Bergerak ke hulu ke hilir (tidak sabar)

Tangan berpeluk tubuh dengan megah

PasifPasif

AsertifAsertif AgresifAgresif

AIR MUKAAIR MUKA

Senyum sumbing bila marah atau dikritik

Mengangkat kening tanda mengharap

Air muka berubah dengan cepat

Mengelak pandangan Tunduk ke bawah

Senyum manis berpuas hati

Berkerut bila marah tetapi selalunya relaks

Tenang dan bersahaja Tegas tetapi tidak

merenung tajam

Senyum sinis seolah-olah menyindir

Berkerut dahi atau bermasam muka bila marah ‘muncung’

Mendongak dagu dan mencemek bibir

Mengetap bibir Merenung tajam dan

menguasai Mata terbuka luas

(terbeliak)PasifPasif

AsertifAsertif AgresifAgresif

NADA SUARA

Kadang kala merengekKadang kala merengek Nada yang tersekat-sekatNada yang tersekat-sekat Terlalu lembutTerlalu lembut Mendatar dan kadang kala membosankanMendatar dan kadang kala membosankan Perlahan, hampir menelan perkataan hujungPerlahan, hampir menelan perkataan hujung

Bersahaja dan tegas Nada yang

sederhana dan bermakna

Jujur dan jelas Tidak terlalu kuat

atau perlahan Terkawal

Sangat tinggi Nada yang lembut

tetapi menyindir Keras dan tajam Mengetap bibir Lantang dan nyaring,

kadang kala menengking

PasifPasif

AsertifAsertif AgresifAgresif

T e ru skan

K eku a tan

T e kn ik L a tihan

P erb a iki

K e le m ah an

N ila i D iri

K O M U N IK A S I A S E R T IF

TERIMA KASIH