AGENDA 5:PRESTASI PROSES, KEAKURAN DANKEBERKESANAN SPK

5.3 Pencapaian Objektif Kualiti SPK

LAPORAN WAKIL PENGURUSAN

1

MKSP:AGENDA 5.3: Pencapaian Objektif Kualiti SPK

K P I U P M

P e n c a p a i a n P e l a nT i n d a k a n P e r i n g k a tF u n g s i a n d a n A r a s

P i a g a m P e l a n g g a ni ) P r o s e s U t a m a

U n i v e r s i t ii i ) P r o s e s S o k o n g a n d a n

O p e r a s i P e r k h i d m a t a nS o k o n g a n

1.2.

3.

O B J E K T I F K U A L I T I U P M :

3 k a t e g o r i o b j e k t i f k u a l i t iy a n g m e n t e r j e m a h k a n p e n c a p a i a ny a n g d i h a s r a t k a n m e n e r u s i s i s t e mp e n g u r u s a n k u a l i t i

2

MKSP:AGENDA 5.3 : Pencapaian Objektif Kualiti SPK

3

5Matlamat

PelanStrategik

UPM

32 KPIUPM

ISU DALAMANUPM & ISU

LUARAN YANGRELEVAN

PIHAKBERKEPENTINGAN

YANG RELEVANDENGAN UPM &

KEPERLUANMEREKA

PIHAK

BERKEPENTINGAN

/PELANGGAN

VISIUPM

3 1

3 kategori objektif kualiti yang ditentu, dan relevandengan fungsi, peringkat dan keputusan SPK 1

2

3

P E M E TA A N S I S T E M P E N G U R U S A N K U A L I T IU N I V E R S I T I P U T R A M A L AY S I A

2

4

MKSP:AGENDA 5.3 : Pencapaian Objektif Kualiti SPK

Laporan Pencapaian KPI 2017 dan PenetapanSasaran KPI 2018 oleh Pengarah CosComm

Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan ProsesUtama dan Operasi Perkhidmatan Sokonganoleh Pegawai Kepuasan Pelanggan (PKP) UPM

Laporan Pencapaian Pelan Tindakan Peringkat Fungsiandan Aras (PTFA) 2017, dan Penetapan PTFA 2018

oleh Pengarah CQA

5

MKSP:AGENDA 5.3 (a)

Pencapaian Objektif Kualiti SPK

LaporanPencapaian

KPI 2017 danPenetapanSasaran KPI

2018oleh

PengarahCosComm

: Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

6

MKSPKPI UPM

2017

Laporan Pencapaian

7

MKSP

8

MKSP

9

MKSP

10

MKSP

11

MKSP

12

MKSP

13

MKSP

14

MKSP

15

MKSP

…dibuatpenambahbaikan dan

elemen penambahbaikandiambil kira dalam

penetapan sasaran KPI 2018

yang tidak mencapaisasaran…

16

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

17

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

18

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

19

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

20

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

21

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

22

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

23

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

24

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

25

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

26

MKSP

PenetapanSasaranKPI 2018

27

MKSPPenetapan

SasaranKPI 2018

28

MKSPMesyuarat Kajian Semula Pengurusan dimohon mengambil perhatianberhubung Pencapaian KPI UPM 2017 sebagaimana yang telahdibentang dalam Bengkel Pencapaian KPI Q4 2017 pada 16 Januari2018,

dan

sasaran KPI UPM 2018 yang telah ditentukan, dinilai pencapaianpada Q1 pada Bengkel Penilaian KPI Q1 2018 pada 17 April 2018.

Mengambil perhatian KPI adalah objektif kualiti yang dipantausebagai pengukuran pencapaian apa yang dihasratkan oleh UPM.

LaporanPencapaian

KPI 2017 danPenetapanSasaran KPI

2018oleh

PengarahCosComm

29