agenda 5: prestasi proses, keakuran dan keberkesanan spk … iso/mksp 2018/laporan mksp 2018... ·...

AGENDA 5:PRESTASI PROSES, KEAKURAN DANKEBERKESANAN SPK

5.3 Pencapaian Objektif Kualiti SPK

LAPORAN WAKIL PENGURUSAN

MKSP:AGENDA 5.3 : Pencapaian Objektif Kualiti SPK

Laporan Pencapaian KPI 2017 dan PenetapanSasaran KPI 2018 oleh Pengarah CosComm

Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan ProsesUtama dan Operasi Perkhidmatan Sokonganoleh Pegawai Kepuasan Pelanggan (PKP) UPM

Laporan Pencapaian Pelan Tindakan Peringkat Fungsiandan Aras (PTFA) 2017, dan Penetapan PTFA 2018

oleh Pengarah CQA

5Matlamat

PelanStrategik

UPM

32 KPIUPM

ISU DALAMANUPM & ISU

LUARAN YANGRELEVAN

PIHAKBERKEPENTINGAN

YANG RELEVANDENGAN UPM &

KEPERLUANMEREKA

PIHAK

BERKEPENTINGAN

/PELANGGAN

VISIUPM

3 1

3 kategori objektif kualiti yang ditentu, dan relevandengan fungsi, peringkat dan keputusan SPK 1

2

3

P E M E TA A N S I S T E M P E N G U R U S A N K U A L I T IU N I V E R S I T I P U T R A M A L AY S I A

2


LaporanPencapaian

Pelan TindakanPeringkat

Fungsian danAras (PTFA)2017, danPenetapanPTFA 2018

oleh PengarahCQA

11 objektif

11 objektif

48 objektif


Pelaporan kali pertama

menggunakan Sistem LPFA &Taklimat Penggunaan Sistemkepada TWP &TPKD penerajuproses telah diadakan pada 13Disember 2017.


Pencapaian Keseluruhan Objektif Pelan Tindakan Peringkat Fungsian dan Aras:

61

9

00

10

20

30

40

50

60

70

Capai Tidak Capai Tidak Diukur

ANALISIS PENCAPAIAN KESELURUHAN


Mengikut Proses Utama, Proses Sokongan danProses Operasi Perkhidmatan Sokongan

9 8

44

2 3 40 0 0

05

101520253035404550

Proses Utama Proses Sokongan Proses Operasi PerkhidmatanSokongan

ANALISIS KESELURUHAN MENGIKUT SKOP

Capai Tidak Capai Tidak Diukur


3

6

0

54

9

1

3 32 2 2

3

1

32 2

5

12

1 110

10

12

0 0 0 0 0 0 01

2

0 0 0 0 0 01

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20 Analisis Keseluruhan Mengikut Peneraju Proses

Capai Tak Capai Tidak Diukur

Pencapaian Keseluruhan Mengikut Peneraju:


Pelan Fungsian danAras Tahun 2017 yangtidak mencapaisasaran diambiltindakan kawalanketakakuran, danPelan Fungsian danAras Tahun 2018dikemuka mengambilkira kawalan tersebut.


(A) PROSES UTAMA : PRASISWAZAH, SISWAZAH, PENYELIDIKAN DAN INOVASI (11)

No. Proses Utama Objektif Kualiti Petunjuk Prestasi Sasaran2017

Pencapaian2017

Perubahan PetunjukPrestasi untuk

Pengukuran 2018(sekiranya Ada)

PenetapanSasaran 2018

1 Pengambilan Pelajar BaharuPrasiswazah

Mendapatkan calon pelajarcemerlang mengikut programpengajian UPM

Peratusan pelajar yang memilih programUPM sebagai pilihan pertama berdasarkanPNGK ≥ 3.0

55% 63.30% -- 65%

Peratusan pendaftaran pelajar baharudengan PNGK 3.5 ke program pengajianbacelor yang ditawarkan

60% 56.70% -- 60%

Peratusan pelajar yang memilih programUPM sebagai pilihan pertama berdasarkanPNGK ≥ 3.5

22% 30.00% -- 35%

2 Pengambilan dan KemasukanPelajar Siswazah

Keputusan permohonan kemasukandimaklumkan kepada calon

Peratusan keputusan yang dikeluarkandalam tempoh 60 hari selepas tarikhpermohonan lengkap diterima

80% 98.50% -- 80%

3 Pendaftaran Pelajar Pelajar mendaftar tidak lewat dariminggu kedua (2) selepas semesterbermula

Peratusan pelajar mendaftar 80% 96.50% -- 80%

4 Penilaian Tesis Pelajar menduduki Viva Voce selepaspenyerahan tesis

Peratusan pelajar menduduki viva dalamtempoh tiga (3) bulan selepas penyerahantesis kepada Sekolah Pengajian Siswazahuntuk pemeriksaan

73% 80.97% -- 73%

5 Pengurusan Bantuan Kewangan Pelajar mendapat keputusanpermohonan bantuankewangan/biasiswa

Peratusan pelajar yang mendapatkeputusan tidak lewat tiga (3) bulanselepas tarikh tutup permohonan

100% 100% Peratusan pelajaryang mendapatkeputusan tidaklewat dua (2) bulanselepas tarikh tutuppermohonan

100%


6 Penilaian PengajaranKursus/Amali

Meningkatkan kualiti pengajarankursus/amali

Peratusan pensyarah/pensyarahsambilan mendapat skor 3.5 (skalalikert 5) atau lebih untuk penilaianpengajaran (Pensyarah programsepenuh masa dalam kampus) -Prasiswazah

95% 99.67% -- 95%

Peratusan pensyarah/pensyarahsambilan mendapat skor 3.5 (skalalikert 5) atau lebih untuk penilaianpengajaran (Pensyarah programsepenuh masa dalam kampus) -Siswazah

95% 97.80% -- 95%

7 Penilaian Kemajuan bagi PelajarSecara Penyelidikan

Penilaian laporan kemajuan pelajarsecara penyelidikan dibuat melaluionline dan dinilai oleh JawatankuasaPenyeliaan dalam tempoh yang telahditetapkan

Peratusan laporan kemajuan pelajarsecara penyelidikan dibuat secaraonline dalam tempoh dan dinilai olehJawatankuasa Penyeliaan pada setiapsemester

80% 97.55% -- 80%

8 Laboratories Compliance andAccreditation Fully Operationaland Calibrated(Bermula 2018 ditukarkepada

Pengekalan AkreditasiMakmal

Memastikan makmal/penyelidikan/ perkhidmatanprofessional memenuhipiawaian yang ditetapkan

Bilangan makmal yang diakreditasi (ISO17025/ISO 15189)

16 Bil. 15. Bil. -- 16 Bil.

(tiadapenambahan

makmal - berlakuperubahan

standard MS ISO17025:2005

kepada MS ISO17025:2017)

(A) PROSES UTAMA : PRASISWAZAH, SISWAZAH, PENYELIDIKAN DAN INOVASI (11)

(B) PROSES SOKONGAN : PENGURUSAN PELANGGAN, KEWANGAN, LATIHAN, PERALATAN, KEMUDAHAN INFRASTRUKTUR DAN KENDERAAN, PENGURUSAN SUMBER MANUSIA,PENGURUSAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN, PENGURUSAN KESELAMATAN MAKMAL (11)

No. Proses Utama Objektif Kualiti Petunjuk Prestasi Sasaran 2017 Pencapaian2017

Perubahan PetunjukPrestasi untuk

Pengukuran 2018(sekiranya Ada)

PenetapanSasaran 2018

1 Pengendalian AduanAwam dan MaklumBalas

Melaksanakan tindakan terhadapaduan dalam tempoh yang ditetapkan- 21 hari sekiranya melibatkan PTJUPM dan 6 bulan hingga setahunsekiranya melibatkan pihak ketiga

Peratusan kes aduanyang diambil tindakandalam tempoh yangditetapkan

90% 91% -- 90%

2 Perolehan Borang penilaian prestasi pembekalsecara online

Laporan keseluruhanPenilaian PrestasiPembekal 2 kali setahun- 80%

80% 85.78%

Laporan keseluruhanPenilaian PrestasiPembekal 2 kali setahun- 95% ke atas

10% 9.02%

Laporan keseluruhanPenilaian PrestasiPembekal 2 kali setahun- 50% (kurangmemuaskan)

0% 0.06% LaporankeseluruhanPenilaian PrestasiPembekal 2 kalisetahun - 50%dan ke bawah(kurangmemuaskan)

10%

MKSP:AGENDA 5.3: Pencapaian Objektif Kualiti SPK

Tahun 2018:9 objektif


(B) PROSES SOKONGAN : PENGURUSAN PELANGGAN, KEWANGAN, LATIHAN, PERALATAN, KEMUDAHAN INFRASTRUKTUR DAN KENDERAAN,

PENGURUSAN SUMBER MANUSIA, PENGURUSAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN, PENGURUSAN KESELAMATAN MAKMAL (11)3 Membangunkan

Modal Insan TerbaikMemastikan staf menghadirilatihan

Peratusan staf yang menghadiri latihan 3 harisetahun untuk staf bukan akademik

100% 98.17% -- 100%

4 PenyelenggaraanInfrastruktur

Memastikan bekalan air,elektrik, dan sistem rawatankumbahan berfungsi secaraberterusan

Peratusan gangguan dipulihkan dalam masa 24 jam 90% 96% -- 90%

5 Mengambil ModalInsan Terbaik

Melantik pegawai akademikdari dalam dan luar negaradaripadanya graduan 100universiti terbaik dunia

Melantik pegawai akademik dari dalam dan luarnegara daripadanya graduan 100 universiti terbaikdunia/mengikut bidang kepakaran

20% 24.19% -- 20%

6 Mematuhi KeperluanKeselamatan danKesihatan Pekerjaan(KKP)

Memastikan persekitarankerja yang selamat dan sihat

Peratusan pencapaian program pemantauan KKPyang dilaksanakan berada pada tahap minimumyang ditetapkan

80% 84.70% -- 80%

7 SwaakreditasiProgram Pengajian

Program pengajian yangditawarkan memenuhikeperluan akreditasi yangditetapkan

Proses pertimbangan permohonan akreditasiprogram oleh Jawatankuasa Swaakreditasi ProgramPengajian dilaksanakan dalam tempoh 2 bulan daritarikh pelaksanaan audit program

100% 100% -- 100%

Pemakluman kelulusan akreditasi program kepadafakulti dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikhmesyuarat Jawatankuasa Swaakreditasi ProgramPengajian

100% 100% -- 100%

Program pengajian yang ditawarkan memenuhikeperluan akreditasi yang ditetapkan

100% 100% -- 100%



(C) PROSES OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN :PEJABAT NAIB CANSELOR, PEJABAT TIMBALAN NAIB CANSELOR (HAL EHWAL PELAJAR DAN ALUMNI), PEJABAT TIMBALAN NAIB CANSELOR(JARINGAN INDUSTRI DAN MASYARAKAT), PEJABAT BURSAR, PERPUSTAKAAN SULTAN ABDUL SAMAD, BAHAGIAN KESELAMATAN UNIVERSITI,TAMAN PERTANIAN UNIVERSITI, PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI, PUSAT KEBUDAYAAN DAN KESENIAN SULTAN SALAHUDDIN ABDUL AZIZSHAH, PUSAT ISLAM, PUSAT PEMBANGUNAN AKADEMIK, PUSAT PEMBANGUNAN MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI, KOLEJ KEDIAMAN, FAKULTI

PERUBATAN VETERINAR, PENERBIT UPM (48)

4 PelaksanaanPerkhidmatan SesiKaunseling

Memastikan pelajar mendapatperkhidmatan sesi kaunselingindividu(Bermula 2018 ditukar kepada'Meningkatkankeberkesananperkhidmatankaunseling individu')

Peratusan pelajardapat berjumpapegawai psikologidalam hari yang sama(masa bekerja) tanpamembuat temujanji(sesi kaunselingindividu kali pertama)

100% 100% Bermula 2018,petunjuk prestasiini digugurkan

-

Memastikan 80%penilaianperkhidmatan sesikaunselingmencapai min 3.5ke atas

80% 100% PeratusanPenilaianklienmencapai min3.75 ke atas

80%

Tambahbaik Proses Utama – 1 Perubahan Objektif Kualiti 2018 – 2 Petunjuk Prestasi Baharu - 2

Penetapan Sasaran Baru 2018 – 3 Gugur objektif kualiti - 2



12 Pembayaran Membayar dengantepat dan mengikuttempoh

Peratusan pembatalanmelalui EFT

0.60% 0.35% Cadangan untukdigugurkan bagipengukuran tahun2018. -

Peratus membayarsemua tuntutandalam tempoh 14hari

100% 100% -- 100%

Peratus membayarsemua tuntutandalam tempoh 7 hari

70% 70% -- 70%

13 Belanjawan, Perolehan,Pembayaran, PengurusanAset dan Perakaunan(Bermula 2018 ditukarkepada'Belanjawan,Perolehan,Pembayaran,Pengurusan AsetPerakaunan,Pengurusan Hasildan Penjanaan')

Mencapai sasarankualiti mengikutproses utama

Peratuspencapaiansasaran kualitimengikut prosesutama

80% 97.47% -- 80%

(C) PROSES OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN (48) :

GUGUR


16 PengukuhanKandunganDigital PSAS

Menambahkandungan digitaldalam UPMIR

Bilanganpertambahanrekod UPMIR

6500 Bil. 7199 Bil. -- 6700 Bil

Peratuspertambahanrekod AGRIS

8% 9.03% -- 8%

(C) PROSES OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN (48) :


24 Pelaksanaan,Penyelenggaraan danPemantauan SistemPengurusanPembelajaran

Menyediakan perkhidmatanPutraBLAST kepada pelajar,pensyarah dan pentadbirsistem

Jumlah kursus aktif diPusat Tanggungjawab(PTJ) mempunyaiminimum 13 itemPembelajaran Teradunatau Blended Learning(BL) pada akhir semester

35% 53.44% -- 40%

25 Perancangan danPelaksanaan KajianPengajaran danPembelajaran

Mengukur pelaksanaanmakluman/hebahan cadanganhasil kajian pengajaran danpembelajaran(Bermula 2018 ditukarkepada'mengukur tahap

kepuasan pelajar hasildaripada kajian exitsurvey')

Makluman cadanganpenambahbaikanberdasarkan hasil kajianpengajaran danpembelajaran kepadapihak berkaitan dalamtempoh 14 hari bekerjaselepas dibentangkandalam MesyuaratJawatankuasaPengajaran danPembelajaran(JKPP)/PegawaiKanan/Senat

100% 100% Peratus pelajarmencatatkanpenilaian >6.00 (baik)dari skala 10mata bagikajian exitsurvey pelajartahun akhir

60%

(C) PROSES OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN:


31 PengurusanPenyediaanKemudahanPenginapan danAktiviti Pelajar

Menyediakankemudahan danpersekitaranpenginapan pelajaryang kondusif sertaperalatan aktivitipelajar yangbersesuaian

Indekskeselesaandan petunjukprestasi padapurata 3.5(skala likert5)

82% 92.90% -- 85%

(C) PROSES OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN:


Rujuk:

MKSP :AGENDA 4SYOR:

Mesyuarat diminta mengambil perhatian terhadap laporan yang telah dibentang:

1. Laporan Pencapaian Objektif Kualiti SPK bagi Pencapaian Pelan Tindakan Peringkat Fungsian danAras (Pelan TFA) tahun 2017 bagi:

a) Proses Utama – 11 petunjuk prestasib) Proses Sokongan - 11 petunjuk prestasic) Proses Operasi Perkhimatan Sokongan – 48 petunjuk prestasi

2. Mulai tahun 2017, Pelaporan Pelan TFA menggunakan Sistem LPFA, yang telah memudahkanpemantauan dan pelaporan. Sistem boleh diguna/dirujuk oleh semua pekerja UPM;

3. 7 Objektif kualiti Pelan TFA 2017 yang tidak dicapai, telah dilaksana tindakan pembetulan; dan

4. 66 Objektif Kualiti Pelan TFA Tahun 2018 telah diluluskan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti Kalike-39 yang telah diadakan pada 10 April 2018, dan pelaporan pencapaian dilaksana 2 kali/tahun(maklumat perinci boleh rujuk eISO).

agenda 5: prestasi proses, keakuran dan keberkesanan spk … iso/mksp 2018/laporan mksp 2018... ·...

Documents