75727714 laporan-taspen-cabang-malang

DAFTAR ISI

SAMPUL ...................................................................................................................

HALAMAN JUDUL .................................................................................................

LEMBAR PERSETUJUAN ....................................................................................i

KATA PENGANTAR ........................................................................................ii-iii

DAFTAR ISI.......................................................................................................iv-v

DAFTAR TABEL...................................................................................................vi

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................vii-viii

DAFTAR GAMBAR..............................................................................................ix

BAB I : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

1.1 Gambaran Umum PT. Taspen (Persero) Cabang Malang........1

1.1.1 Sekilas Tentang PT. Taspen...................................................1

1.1.2 Berdirinya PT. Taspen (Persero) Cabang Malang..................2

1.2 Bidang Usaha.........................................................................3

1.3 Lokasi Perusahaan..............................................................3-4

1.3.1 Wilayah Kerja.........................................................................4

1.3.2 Jaringan Kerja.........................................................................5

1.3.3 Visi, Misi & Motto PT. Taspen (Persero) Cab. Malang.....6-9

1.4 Ketenagakerjaan

1.4.1 Status dan Jumlah Karyawan PT. Taspen (Persero)

Cabang Malang..................................................................10-11

1.4.2 Pembagian Tugas dan Wewenang masing-masing

bagian ................................................................................12-16

1.5 Hasil Usaha / Program Taspen

1.5.1 Program Pensiun...............................................................16-24

1.5.2 Tabungan Hari Tua...........................................................25-26

1.6Pemasaran ...............................................................................27-29

BAB II : AKTIVITAS PRAKTEK KERJA LAPANGAN

2.1......................................................................................................Te

mpat dan Lama Penugasan................................................................30

2.2......................................................................................................Ma

cam Kegiatan dan Uraian..................................................................30

2.2.1 Bagian Pelayanan.................................................................30

2.2.2 Bagian Keuangan ...........................................................30-31

2.3.................................................................................................Siste

m dan Prosedur.............................................................................32-33

2.4......................................................................................................Ma

salah yang dihadapi...........................................................................34

BAB III: KESIMPULAN DAN SARAN

3.1......................................................................................................Ke

simpulan ...........................................................................................35

3.2Saran

3.2.1 Saran untuk Wilayah Kerja..................................................36

3.2.2 Saran untuk Politeknik....................................................36-37

3.2.3 Saran bagi pihak lain...........................................................37

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Nama Ibu Kota Kabupaten/Kota di Wilayah Kerja

PT. Taspen (Persero) Cabang Malang ..................................................4

Tabel 2 : Jaringan Pelayanan PT. Taspen (Persero)

Cabang Malang .................................................................................5-6

Tabel 3 : Ketenagakerjaan (Pegawai dan Jenis Kelamin)

PT. Taspen (Persero) Cabang Malang.................................................10

Tabel 4 : Tingkat Pendidikan dan Golongan Karyawan PT. Taspen

(Persero) Cabang Malang ...................................................................11

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Logo PT. Taspen (Persero) Cabang Malang ........................................8

Gambar 2 : Struktur Organisasi PT. Taspen (Persero) Cabang..............................39

BAB I

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

1.1 Gambaran Umum PT. Taspen (Persero) Cabang Malang

1.1.1 SEKILAS TENTANG PT. TASPEN

TASPEN merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang diberi

tugas Pemerintah untuk mengelola Program Asuransi Sosial yang terdiri dari

Program Dana Pensiun dan Tabungan Hari Tua (THT).

Taspen didirikan pada tanggal 17 April 1963 berdasarkan Peraturan

Pemerintah Nomor : 15 tahun 1963 dengan nama Perusahaan Negara Dana

Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri yang disingkat menjadi PN Taspen.

Pendiriannya dilatarbelakangi keinginan untuk meningkatkan kesejahteraan

Pegawai Negeri dan keluarganya yang dirintis melalui Konferensi Kesejahteraan

Pegawai Negeri pada tanggal 25-26 Juli 1960 di Jakarta. Hasil Konferensi tersebut

dituangkan dalam Keputusan Menteri Pertama RI Nomor 388/MP/1960 tanggal

25 Agustus 1960 yang antara lain menetapkan perlunya pembentukan jaminan

sosial bagi Pegawai Negeri dan keluarganya pada saat mengakhiri pengabdiannya

kepada Negara. Tahun 1970 PN Taspen mendapat peningkatan status menjadi

Perusahaan Umum (Perum) berdasarkan Surat Keputusan Menteri keuangan RI

Nomor : Kep.749/MK/IV/l 1/1970 sehingga menjadi Perum Taspen.

Tahun 1981 Perum Taspen mendapat peningkatan status menjadi

Perseroan Terbatas berdasarkan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor : 26 tahun

1981 dengan nama "Perusahaan Perseroan (Persero) PT Dana Tabungan dan

Asuransi Pegawai Negeri, disingkat PT Taspen (Persero).

Sejak awal berdirinya Taspen mengelola Program Tabungan Hari Tua

bagi Pegawai Negeri dan sejak tahun 1987 mulai mendapat tugas untuk mengelola

Program Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS), dengan demikian Taspen lebih

sepenuhnya mengelola Program Asuransi Sosial yang menurut PP Nomor 25

tahun 1981 didefinisikan sebagai Asuransi Sosial Pegawai Negeri Sipil termasuk

Dana Pensiun, THT dan Kesejahteraan lainnya.

Selain mengelola Program Asuransi Sosial yang kepesertaannya bersifat wajib

(compulsory) bagi PNS. Saat ini Taspen juga mengelola Program THT, THT

Multiguna dan THT Ekaguna untuk pegawai BUMN/BHMN/BUMD yang

kepesertaannya bersifat sukarela (voluntary).

Sebagai upaya untuk memudahkan Peserta Taspen yang tersebar di

seluruh Indonesia dalam mengurus haknya, sejak tahun 1987 Taspen membuka

Kantor Cabang di semua Propinsi dan beberapa Kabupaten/Kota yang saat ini

seluruhnya berjumlah 42 Kantor Cabang Utama/Kantor Cabang.

1.1.2 Berdirinya PT. TASPEN (Persero) Cabang Malang

PT Taspen (Persero) Cabang Malang dibentuk dalam rangka

pelaksanaan tugas dari pemerintah untuk pembayaran pension bagi Pegawai

Negeri Sipil Pusat dan daerah otonomi sesuai Keputusan Merited Keuangan

RI No : 812/KMK.03/1988 tanggal 23 Agustus 1988 dan keputusan Menteri

Dalam Negeri RI No : 842.1-755 tanggal 27 September tentang penugasan PT

Taspen (Persero) untuk melaksanakan pembayaran pensiun bagi Pegawai Negeri

Sipil dan Daerah Otonomi di Pulau Jawa dan Madura.

Untuk itu pada tanggal 24 November 1989 berdasarkan Surat Menteri

Muda Keuangan RI Nomor : S-181/MMK/1989 telah ditetapkan 11 (sebelas)

Kantor Cabang PT TASPEN (Persero) di wilayah Jawa dan Madura yaitu Kantor

Cabang Bogor, Serang, Cirebon, Tasikmalaya, Pekalongan, Purwokerto, Jember,

Kediri, dan Kantor Cabang Malang yang diumumkan dengan Surat Edaran

Direksi PT Taspen (Persero) Nomor : 30/S1R/SE/1989 tanggal 24 November

1989 dan mulai beroperasi pada tanggal 1 Januari 1990.

Pada awal berdirinya, PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Malang

belum memiliki gedung kantor. Pada saat itu PT TASPEN (Persero) mengontrak

sebuah rumah yang terletak di Jl. Simpang Balapan No. 1 Malang. Selanjutnya

pada bulan Juni tahun 1990 berpindah lagi ke Jl. Ijen No. 70 Malang sampai

dengan akhir tahun 1992.

Untuk meningkatkan pelayanan kepada peserta, pada tanggal 30

Januari 1993 telah diresmikan penggunaan Gedung Kantor Cabang PT Taspen

(Persero) Malang dengan luas tanah 2729 M2 dan luas bangunan 2000 M2 yang

berlokasi sangat strategis yaitu Jl. Raden Intan - Arjosari – Malang.

1.2 BIDANG USAHA

PT Taspen merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang

diharapkan akan selalu senantiasa untuk dapat memberikan pelayanan sebaik-

baiknya kepada semua peserta pensiun. Dalam upaya peningkatan pelayanan PT

Taspen (Persero) Cabang Malang telah melakukan penyempurnaan terhadap

sistem pelayanan guna memberikan kemudahan bagi para peserta agar

pelaksanaan pembayaran dapat dilakukan dengan tepat dan tepat.

Adapun macam-macam program yang dikelola PT Taspen (Persero)

Cabang Malang meliputi Program Hari Tua (THT), Program Pensiun dan

Program Jaminan Sosial Tenaga Kerja (JAMSOSTEK). Setelah diberlakukan

Undang-undang No. 3/1992 tentang jaminan social tenaga kerja, maka sejak bulan

September 1996 PT Taspen (Persero) tidak lagi melayani program Jamsostek lagi,

hal itu dikarenakan sejak bulan tersebut Jamsostek telah ditangani oleh PT Astek

sehingga PT Taspen (Persero) hanya melayani dua program saja yaitu:

- Program THT

- Program Pensiun

1.3 LOKASI PERUSAHAAN

Kantor PT. TASPEN ( Persero) Cabang Malang yang terletak di Jalan

Raden Intan Arjosari no 16 Malang 65126. Lokasi tersebut selain strategis, juga

cukup mendukung keberhasilan dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat. Hal ini karena PT. TASPEN ( Persero) Cabang Malang lokasinya

dekat dengan terminal Arjosari kurang lebih jaraknya 2 km dan juga merupakan

jalur masuk ke terminal. Sehingga fasilitas untuk transportasi mudah untuk di

dapatkan oleh masyarakat dari berbagai jurusan.

1.3.1 Wilayah Kerja

Wilayah Kerja PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Malang salah

satunya meliputi 4 Pemerintah Kota yaitu Pemkot Malang, Pemkot Pasuruan,

Pemkot Probolinggo, Pemkot Batu, serta 4 Pemerintah Kabupaten yaitu Pemkab

Malang, Pemkab Pasuruan, Pemkab Probolinggo, dan Pemkab Lumajang.

Wilayah kerja PT Taspen (Persero) Cabang Malang merupakan salah

satu daerah propinsi Daerah Jawa Timur dengan luas daerah 8.713,92 Km atau

18,8% dari luas wilayah propinsi Jawa Timur yang meliputi 4 daerah Pemerintah

Kabupaten, 17 Kecamatan dan 1479 Desa (Kelurahan) sebagaimana tampak pada

label 1 berikut ini :

Tabel 1

Nama Ibu Kota Kabupaten/Kota

Di Wilayah Kerja Kantor Cabang Malang

Kota/Kabupaten Ibu Kota

Luas

Wilayah

(KM)

Kecamatan Kelurahan

Pem Kota Malang Malang 110.06 5 62

Pem Kota Pasuruan Pasuruan 35.29 3 35

Pem Kota Probolinggo Probolinggo 56.70 3 44

Pem Kota Batu Batu 202.80 3 20

Pem Kab Malang Malang 3348.00 33 389

Pem Kab Pasuruan Pasuruan 1474.00 24 368

Pem Kab Probolinggo Probolinggo 1696.17 25 334,

Pem Kab Lumajang Lumajang 1790.90 21 227

Jumlah 8713.92 117 1479Sumber: Bidang Persum PT Taspen (Persero) Cabang Malang

1.3.2 Jaringan Kerja

Untuk mempermudah pelayanan kepada para penerima pensiun dan

juga pesertanya, PT Taspen (Persero) Cabang Malang telah mempunyai jaringan

pelayanan melalui kerjasama dengan Bank dan Kantor Pos di seluruh wilayah

kerja kantor cabang PT Taspen (Persero) Cabang Malang.

Jaringan Pelayanan yang dimaksud adalah tempat pembayaran yang

dapat dijangkau oleh penerima/peserta pensiun berdasarkan kesempatan antara

pihak PT Taspen (Persero) Cabang Malang dengan penerima pensiun. Hal

tersebut ditujukan dalam tabel 2 berikut ini:

Tabel 2

Jaringan Pelayanan PT. Taspen (Persero) Cabang Malang

No. Kantor BayarJumlah Titik

Pelayanan

1 PT Pos' Indonesia 33

1. Pemkot/Kab Malang 1

2. Pemkot/Kab Pasuruan 19

3. Pemkot/Kab Probolinggo 17

4. Pemkot/Kab Batu 1

5. Pemkot/Kab Lumajang 13

2. Bank Jawa Timur


2. Pemkot Probolinggo 1

3. Pemkab Probolinggo 1

4. Pemkab Lumajang 1

3. Bank Rakyat Indonesia


No. Kantor BayarJumlah Titik

Pelayanan



4. Pemkot Batu 3


4 Bank BTPN




4. Pemkot Batu 1


5. Bank Lainnya

1. BIN Malang 1

Jumlah 266

Sumber: Bagian Personalia PT Taspen (Persero) Cabang Malang

1.3.3 Visi, Misi & Motto PT Taspen (Persero) Cabang Malang

A. VISI

Menjadikan Taspen sebagai Pengelola Dana Pensiun

dan THT serta jaminan sosial lainnya yang terpercaya, bersih,

sehat dan benar dengan pelayanan tepat orang, tepat waktu, tepat

jumlah, tepat tempat dan tepat administrasi.

B. MISI

Mewujudkan manfaat dan pelayanan yang semakin

balk bagi peserta dan stakeholder lainnya secara Profesional dan

Akuntabel dengan berlandaskan Etika serta Integritas yang tinggi.

Makna Misi

"Manfaat dan pelayanan yang semakin baik.."

Untuk memenuhi harapan peserta yang semakin tinggi, Taspen berupaya

meningkatkan nilai manfaat dan pelayanan secara optimal.

"Profesional"

Taspen bekerja dengan terampil dan mampu memberikan solusi dengan 5 Tepat

"Menjadi pengelola Dana Pensiun dan THT serta jaminan sosial lainnya, "

Ruang lingkup usaha Taspen adalah menyelenggarakan program Tabungan Hari

Tua (termasuk asuransi kematian), Dana Pensiun (termasuk Uang Duka Wafat),

program kesejahteraan PNS serta program jaminan sosial lainnya.

"Terpercaya..."

Taspen menjadi pilihan peserta dan stakeholder lainnya dengan kinerja yang

Bersih dan sehat.

"Bersih"

Taspen beroperasi dengan menerapkan tata kelola perusahaan yang baik (Good

Corporate Governance).

"Sehat"

Adanya peningkatan kinerja yang berkesinambungan pada bidang keuangan

maupun non keuangan.

(tepat orang, tepat waktu, tepat ju ml ah, tepat tempat dan tepat administrasi)

didukung dengan SDM yang memiliki integritas dan kompetensi yang tinggi.

"Akuntabel"

Taspen dalam melaksanakan pekerjaan berdasarkan sistem dan prosedur kerja

yang dapat dipertanggungjawabkan.

"Integritas"

Taspen senantiasa konsisten dalam memegang amanah, jujur dan melaksanakan

janji sesuai visi dan misi perusahaan.

"Etika"

Taspen melayani peserta dan keluarganya dengan ramah, rendah hati, santun,

sabar dan manusiawi.

Gambar 1 Logo PT. Taspen (Persero)

PT TASPEN (PERSERO)

1. Bunga dengan 5 (lima) helai daun, melambangkan Pegawai Negeri Sipil

2. peserta TASPFN; Suami, Istri, dan 3 (tiga) orang anak.

3. Lingkaran putih yang makin mengembang pada bunga, melambangkan

4. perkembangan yang maju pesat dari arah tujuan TASPEN.

5. Lingkaran hitam, melambangkan persatuan wawasan nusantara.

6. Warna biru, melambangkan ketentraman, damai dan tenang.

Makna Seluruhnya :

" JAMINAN HARI TUA PEGAWAI NEGERI "

Selain itu PT. TASPEN juga memiliki standart pelayanan yaitu :

STANDART PELAYANAN TASPEN

EMPATI - Dapat merasakan suasana hati orang lain

- Hadirkan rasa akan harapan orang lain untuk mendapatkan

pelayanan yang terbaik pada hari ini, kapanpun dan

dimanapun

PROAKTIF - Memiliki inisiatif untuk mengenali kebutuhan

- Inovatif dan terbuka

- Semangat

INFORMATIF : - Jelas

- Sederhana Mudah Dimengerti

SENYUM - Sapa

- Sabar

- Ramah

- Kontak Mata

TERPERCAYA - Prosedural

- Jujur

TULUS - Sepenuh Hati

- Ikhlas

1.4 Ketenagakerjaan

1.4.1 Status dan Jumlah Karyawan yang diperkerjakan

PT. TASPEN (Persero) Cabang Malang merupakan perusahaan yang

berbadan hukum, dan statusnya adalah Badan Usaha Milik Negara. Dan pada saat

ini memiliki jumlah karyawan sejumlah 45 orang. Berikut disajikan dalam daftar

karyawan berdasarkan jabatan, tingkat pendidikan dan golongan dalam bentuk

tabel.

Tabel 3

Pegawai dan Jenis Kelamin PT. Taspen ( Persero) Cabang Malang

Berikut data pegawai dan jenis kelamin PT. Taspen (Persero) Cabang Malang

Pegawai

Jenis Kelamin

No. Jabatan Jumlah

1. Kepala Cabang 1

2. Kepala Bidang 3

3. Kepala Seksi 6

4. Staf K.C 1

5. Fungsi Pengendali 1

6. Pelaksana 32

Jumlah 44

Sumber : Personalia PT. Taspen (Persero) Cabang Malang

Tabel 4

No. Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 33

2. Perempuan 12

Jumlah 44

Pendidikan dan Golongan PT. Taspen ( Persero) Cabang Malang

Sedangkan data karyawan PT. Taspen berdasarkan tingkat pendidikan dan

golongan, disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut:

Pendidikan

No Pendidikan Jumlah

1. Sarjana 26

2. SLTA 18

Jumlah 44

Sumber: Personalia PT. Taspen (Persero) Cabang Malang

Golongan

No. Golongan Jumlah

1. II I

2. II I

3. IV I

4. V 25

5. VI 3

6. VII 7

7. VIII 1

8. IX -4

9. XI 1

Jumlah 44

Sumber : Personalia PT. Taspen (Persero) Cabang Malang

1.4.2 Pembagian Tugas dan Wewenang masing-masing bagian

a. Kepala Cabang

Kepala cabang membawahi Kepala masing-masing bidang yaitu

Bidang Pelayanan, Bidang Persum, Bidang Keuangan yang

mempunyai tujuan merencanakan, mengkoordinasi, membina dan

mengendalikan kegiatan kantor cabang sesuai pengarahan yang

diberikan dari Kepala Kantor Wilayah. Untuk itu Kepala Cabang

mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:

1. Bertindak untuk dan atas nama Direksi dalam melaksanakan

operasional Kantor Cabang dan mengikat dengan pihak lain atas

persetujuan Direksi

2. Menjabarkan kebijakan perusahaan dan pengarahan, pembinaan

dan peningkatan mutu kepada jajaran Kantor Cabang

3. Melaksanakan sistem pelayanan demi kepuasan peserta dengan

melaksanakan Tinjauan Manajemen, Audit Mutu Internal,

Tindakan dan Koreksi dan Pencegahan, Kontrol Dokumen dan

Data, Teknik Statistik, Pengendalian Catalan Mutu, serta

merangkap sebagai Manajer Representatif

b. Kepala Bidang Pelayanan

1. Merencanakan dan mengkoordinasikan pelaksanaan kegiatan,

pelayanan, pemasaran, pengumpulan data, pengolahan data dan

penyajian data peserta.

2. Menyetujui keabsahan pembayaran manfaat klim dan besarnya

tagihan premi kepada peserta

3. Melaksanakan pelayanan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan

dan bertanggung jawab atas peningkatan kualitas pelayanan

kepada peserta

4. Menindaklanjuti terhadap keluhan pelayanan yang diterima

dengan tindakan koreksi dan pencegahan guna memperbaiki mutu

pelayanan

5. Bertanggung jawab atas pembinaan dan peningkatan mutu

pegawai di unit kerjanya

c. Kepala Seksi Penetapan Klim

1. Mengesahkan kebenaran pengajuan klim dan menetapkan

besarnya manfaat klim Program Taspen



kepada peserta



pelayanan



d. Kepala Seksi Data Peserta dan Pemasaran

1. Bertanggung jawab atas pengadministarsian, kelancaran dan

keakuratan data peserta

2. Menetapkan besarnya tagihan premi dan mengendalikan data

peserta Taspen

3. Melakukan kegiatan pemasaran atas produk Taspen dan

kegiatan pertanggungan dari calon peserta taspen

4. Bertanggung jawab atas terselenggaranya kegiatan pada unit

kerjanya

5. Bertanggung jawab atas pelaksanaan pembinaan dan

peningkatan mutu karyawan yang dibawahnya.

e. Kepala Bidang Personalia dan Umum

1. Merencanakan dan mengkoordinasikan kegiatan pengadaan

barang dan jasa, Kesekretariatan, Kehumasan dan Keamanan,

Kearsipan dan Dokumentasi, Pendidikan dan Latihan Karyawan,

serta non kedinasan lainnya

2. Menyetujui daftar gaji dan kompensasi lainnya dan penyelesaian

kewajiban pajak

3. Melaksanakan pelayanan sesuai dengan prosedur yang

ditetapkan dan bertanggung jawab atas peningkatan kualitas

pelayanan kepada peserta pensiun


dengan tindakan koreksi dan pencegahan guna memperbaiki

mutu pelayanan



f. Kepala Seksi Personalia

1. Menyelenggarakan administrasi personalia, fasilitas karyawan,

menyusun daftar gaji dan kompensasi lainnya

2. Menyimpan dan memelihara keakuratan serta kerahasiaan

data/dosir karyawan

3. Menyelenggarakan pendidikan dan latihan, pembinaan mental,

olahraga dan kegiatan non kedinasan

4. Bertanggung jawab atas pelaksanaan pembinaan dan

peningkatan mutu karyawan yang dibawahinya

g. Kepala Seksi Umum

1. Menyelenggarakan kegiatan Kesekretariatan, Kehumasan,

Kearsipan.

2. Pemeliharaan, Perawatan dan Perbaikan atas asset perusahaan

termasuk pengamanan perusahaan

3. Mengendalikan pengadaan, penyimpanan, inventarisasi,

distribusi peralatan kantor dan komputer di Kantor Cabang, serta

bertanggung jawab terhadap pegawai yang dibawahinya

1. Pemegang Log Book keluhan pelanggan terhadap Sistem dan

Prosedur

h. Kepala Bidang Keuangan

1. Membantu Kepala Cabang dalam menyelenggarakan administrasi

keuangan dan arus keluar masuk kas

2. Mempersiapkan penyediaan dana untuk pembayaran pengajuan

klim dan biaya lainnya

3. Menyelenggarakan kegiatan perbendaharaan dan kegiatan

akuntansi Kantor Cabang



kepada peserta



pelayanan



i. Kepala Seksi Keuangan

1. Menyiapkan dan mengendalikan penerimaan dan pengeluaran

(cash flow) untuk pembayaran klim dan penerimaan premi dari

peserta

1. Menyimpan uang dan surat berharga



kepada peserta



pelayanan



j. Kepala Seksi Administrasi Keuangan

1. Melakukan pengendalian anggaran Kantor Cabang. administrasi

aktiva dan penyusunan Laporan Keuangan dan Manajemen

Kantor Cabang

2. Melakukan Rekonsiliasi bank dan pencegahan terhadap catatan

pembukuan Kantor Cabang

3. Bertanggung jawab atas terselenggaranya kegiatan pada unit

kerjanya

4. Bertanggung jawab atas pelaksanaan pembinaan dan peningkatan

mutu karyawan yang dibawahinya

5. Pemegang Log Book Ketidaksesuaian terhadap pelaksanaan

Sistem dan Prosedur

k. Kepala Bidang Sistem Informasi

1. Melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan sistem

informasi agar kegiatan operasional Kantor Cabang dapat berjalan

dengan lancar

1. Membantu user dari unit kerja lain yang memerlukan informasi

tambahan

2. Bertanggung jawab untuk memelihara dan menjaga kerahasiaan

informasi yang ada di database Kantor Cabang, serta bertanggung

jawab terhadap pegawai bawahnya

1.5 Hasil Usaha / Program PT. Taspen

1.5.1 PROGRAM PENSIUN

Pada awalnya program Pensiun PNS dikelola oleh Departemen

Keuangan c.q. Direktorat Jendral Anggaran. Sejak tahun 1987 pengelolaannya

dialihkan kepada Taspen secara bertahap dimulai dengan beberapa propinsi.

Pengelolaan Program Pensiun PNS secara nasional baru dilakukan Taspen sejak

April 1990.

Adapun pengelolaan akumulasi iuran Pensiun yang berasal dari

peserta secara administrasi telah lebih dahulu dialihkan dari Departemen

Keuangan ke Taspen pada tahun 1985. Setiap peserta program Pensiun

diwajibkan untuk membayar iuran sebesar 4,75 % dari penghasilannya setiap

bulan. Program Pensiun merupakan jaminan hari tua berupa pemberian Uang

setiap bulan kepada Pegawai Negeri Sipil yang telah memenuhi kriteria sebagai

berikut:

a. Mencapai Usia Pensiun

b. Meninggal pada masa aktif, yang akan diberikan kepada janda/duda atau

anaknya sebelum berumur 25 tahun

PT Taspen (Persero) juga melakukan pembayaran pensiun kepada :

- Penerima Pensiun Pejabat Negara

- Penerima Tunjangan Perintis Kemerdekaan

- Penerima Tunjangan Veteran

- Penerima Pensiun Anggota TNI/POLRI yang pensiun sebelum

April 1989

Tujuan

- Untuk memberikan jaminan hari tua bagi pegawai negeri/peserta

Taspen pada saat mencapai usia pensiun.

- Sebagai penghargaan atas jasa-jasa pegawai negeri/peserta setelah

yang bersangkutan memberikan pengabdian kepada Negara.

Peserta

- Pegawai negeri sipil pusat dan daerah otonom.

- Pejabat negara.

- Anggota ABRI yang dinas dan pensiun sebelum 1 April 1989

- Anggota veteran dan PKRI/KNIP

- Pegawai KAI

- Kelompok Pensiun yang diberikan

- Pensiun PNS Pusat dan PNS Departemen Hankam yang pensiun

sebelum 1 April 1989

- Pensiun PNS Daerah Otonom

- Pensiun Pejabat Negara

- Pensiun ABRI yang diberhentikan dengan hak; pensiun sebelum 1

April 1989 .

- Pensiun PT KAI

- Tunjangan Veteran.

- Tunjangan PKRI/KNIP

- Uang Tunggu PNS

Yang berhak menerima Pensiun (Jenis Pensiun)

- Diri pensiun yang bersangkutan.

- Janda/duda pensiunan.

- Yatim-piatu pensiunan.

- Orang tua (bagi PNS yang tewas dan tidak meninggalkan

isteri/suami/ anak).

Kewajiban Peserta

- Membayar iuran 4,75% dari penghasilan sebulan (gaji pokok +

tunjangan keluarga) berdasarkan KepresNo.8 tahun 1977.

- Memberi keterangan data diri pribadi dan keluarganya. serta

melaporkan perubahan data peserta dan keluarganya.

Menyampaikan data mutasi apabila:

1. Istri/suami/anak meninggal dunia

2. Terjadi perubahan status/susunan keluarga

3. Pindah alamat atau tempat tinggal

4. Diangkat menjadi pejabat negara/pegawai bulanan di instansi

pemerintah

- Menyampaikan surat keterangan sekolah/kuliah setiap tahun ajaran

baru bagi anak yang telah berusia 21 sampai 25 tahun dengan

dilengkapi surat keterangan belum bekerja dan belum menikah dari

Lurah/Kepala Desa Hak Peserta

1. Pembayaran pensiun pertama dan pensiun bulanan

Pensiun sendiri yang diberikan ketika PNS/pejabat negara berhenti

dengan hak pensiun dan pembayarannya bersamaan dengan

pemberian hak THT. Sedangkan pensiun bulanan adalah pensiun

yang dibayarkan pada setiap bulan melalui kantor bayar pensiun

yang ditunjuk.

2. Pensiun Terusan

Merupakan pensiun almarhum/almarhumah yang meninggal dunia

diteruskan kepada isteri/suami/anak sebesar pensiun yang diterima

almarhum/almarhumah semasa hidup, dalam jangka waktu

tertentu.

- Untuk pensiun PNS/ Pejabat Negara/ Tunjangan Veteran 4

bulan berturut-turut.

Untuk pensiun Duta Besar 2 bulan berturut-turut. Untuk pensiun

ABR1 6 bulan berturut-turut. Bila ada bintang jasa (gerilya,

sewindu dan kartika ekapaksi) selama 12 bulan berturut-turut.

3. Uang Duka Wafat (UDW)

Diberikan kepada isteri/ suami/anak/ahli waris yang ditunjuk

karena pensiunan meninggal dunia sebanyak tiga kali penghasilan

terakhir.

4. Pension bagi Janda/Duda/ Anak

Pensiun yang diberikan kepada janda/duda/anak karena pensiunan

meninggal dunia.

5. Uang Kekurangan Pensiun (UKP)

Kekurangan pensiun yang belum dibayarkan kepada penerima

pensiun akibat penyesuaian pensiun pokok, penyesuaian table,

adanya pangkat pengabdian karena penerbitan SK terlambat, dsb.

6. Pensiun Lanjutan

Uang pensiun lanjutan akibat perpindahan kantor bayar antar

Kantor Cabang PT Taspen (Persero).

A. TATA CARA LAYANAN TASPEN

Keseluruhan produk dan layanan utama Taspen disampaikan kepada

peserta melalui mekanisme sebagai berikut:

Mekanisme Penyampaian Produk/Jasa

Produk Pensiun dan THT untuk PNS kepesertaanya bersifat wajib atau

compulsory. Sebagai bukti kepesertaan, Taspen memberikan Kartu Peserta

Taspen (KPT) kepada setiap peserta melalui instansinya masing-masing.

Adapun untuk mendapatkan KPT diperlukan persyaratan sbb :

Pengantar dari Instansi (untuk PNS Pusat/Vertikal) - Pengantar dari BKD

bagi PNS Daerah

- Photo Copy SK Calon Pegawai dilegalisir instansi/BKD

Photo Copy SPMT (Surat Perintah Melaksankan Tugas) dilegalisir

instansi/BKD

Photo Copy SK PN atau KARPEG bagi yang sudah ada dilegalisir

instansi/BKD

- Model D/K (daftar susunan keluarga)

- Persyaratan dibuat rangkap satu (1 X)

Produk THT, THT Multiguna dan THT Ekaguna untuk para

pegawai BUMN/BHMN/BUMD dipasarkan secara langsung

kepada setiap instansi peserta. Sebagi bukti kepesertaan, Taspen

memberikan Kartu Peserta kepada setiap peserta melalui

instansinya masing-masing.

B. TATA CARA PENGAJUAN KLIM

Pengajuan Klim dapat dilakukan secara langsung pada Kantor Cabang

Utama(KCU) atau Kantor Cabang (KC).Pengajuan Klim dapat juga

dilakukan secara tidak langsung yaitu dengan melalui surat menyurat.

Pembayaran Manfaat

Manfaat THT dan Pensiun Pertama dapat dibayarkan secara tunai di

Kantor Cabang Utama (KCU) atau Kantor Cabang (KC) Taspen, atau

dapat juga dibayarkan melalui Kantor Pos atau Bank-bank mitra kerja

Taspen. Pensiun Bulanan dibayarkan melalui Kantor Pos atau Bank mitra

kerja Taspen.

C. PROSEDUR PENGURUSAN HAK

Berkas permohonan hak diajukan secara langsung oleh yang bersangkutan

atau secara tidak langsung melalui jasa pos/ekspedisi ke kantor cabang

utama/kantor cabang PT Taspen (Persero) di wilayah masing-masing.

Tabungan Hari Tua (THT) dan Pensiun Pertama

Apabila Pegawai Negeri Sipil atau Pejabat Negara berhenti karena telah

mencapai batas usia pensiun, maka PT Taspen (Persero) akan

membayarkan. Adapun untuk memperoleh hak tersebut diperlukan

persyaratan-persyaratan yang Formulirnya bisa didapatkan di Badan

Kepegawaian Daerah (BKD) bagi PNS Daerah atau langsung ke Taspen

bagi PNS Pusat atau Instansi vertical/BUMN.

Tabungan Hari Tua (THT) dan Asuransi Kematian (Askem)

Apabila PNS atau Pejabat Negara peserta Taspen meninggal Dunia

sebelum Pensiun, maka Taspen akan membayar THT dan Asuransi

Kematian tanpa menunggu Surat Keputusan (SK) Pensiun

Janda/Duda/Yatim terlebih dahulu.

Nilai Tunai Tabungan Hari Tua (THT)

Apabila PNS atau Pejabat Negara peserta Taspen berhenti bukan karena

pensiun atau meninggal dunia , tetapi berhenti karena keluar sebagai PNS /

Pejabat Negara, maka Taspen akan membayarkan hak Peserta berupa Nilai

Tunai Tabungan Hari Tua.

Asuran Kematian (Askem) Keluarga Peserta Taspen

(Istri/Suami/Anak)

Apabila Istri / Suami / Anak Peserta Taspen meninggal dunia pada masa

aktif, maka Taspen akan membayar Asuransi Kematia.

Asuransi Kematian (Askem) bila Penerima Pensiun PNS Istri / Suami /

Anak meninggal dunia

Apabila Pensiunan maupun Istri/Suami/Anak Pensiunan meninggal dunia,

maka Taspen akan membayarkan Asuransi Kematian.

Uang Duka Wafat (UDW)

Bila Seorang penerima Pensiun meninggal dunia, maka kepada istri/suami

diberikan Uang Duka Wafat (UDW) sebesar 3 (tiga) kali penghasilan

terkhir.

Bila seorang Penerima Tunjangan Veteran meninggal dunia, maka kepada

istri/suami diberikan UDW yang besarnya ditetapkan Rp. 300.000,- dan

bila Penerima Tunjangan Janda/Dua Veteran meninggal dinia, maka

kepada ahli warisnya diberikan UDW yang besarnya ditetapkan Rp.

200.000,-.

Pensiun Terusan

Apabila Penerima Pensiun / Tunjangan sendiri meninggal dunia, maka

kepada istri/suami dibayarkan Pensiun Terusan sebesar pensiun

almarhum / almarhumah, yaitu :

Pensiun PNS / Pejabat Negara / Tunjangan Veteran dibayarkan selama 4

(empat) bulan berturut-turut.

Pensiun Duta Besar dibayarkan selama 2 (dua) bulan berturut-turut.

Pensiun ABRI (TNI/POLR1) dibayarkan selama 6 (enam) bulan, dan bagi

yang mempunyai Bintang Jasa (Bintang Gerilya / Sewindu / Kartika Eka

Paksi) dibayarkan selama 12 (dubelas) bulan berturut-turut.

Presiden'dan Wakil Presiden dibayarkan selama 6 (enam) bulan berturut-

turut.

Pejuang Kemerdekaan Republik Indonesia (PKRI) tidak ada terusan.

Usulan Penerbitan Surat Keputusan Pensiun Janda / Duda / Yatim-piatu

Apabila penerima pensiun sendiri meninggal dunia dan SK Pensiunnya

belutn SK otomatis (SK Pensiun sendiri yang berlaku/dapat digunakan

oleh Janda/Duada/Yatim-piatu), maka Ahli Waris almarhum/almarhumah

segera mengajukan Surat Permintaan Usul SK Pensiun

Janda/Duada/Uatim-piatu (menggunakan formulir Model "C") kepada

Instansi penerbit Skep/SK melaui Kantor Cabang PT Taspen (Persero).

Permohonan Pembayaran Pensiun / Tunjangan Pertama bagi Janda/

Duada/Yatim-piatu

Apabila penerima pensiun sendiri meninggal dunia, maka kepada ahli

waris akan dibayarkan Pensiun Pertama Janda/Duda/Yatim-piatu.

D. SYARAT PENGURUSAN HAK

Pensiun pertama PNS dan Pejabat Negara

Syarat pengurusan pensiun pertama satu paket dengan syarat pengurusan

hak Tabungan Hari Tua (THT) Tunjangan pertama Veteran Mengisi

formulir SP4 A dengan lampiran :

- Asli dan 2 lembar fotocopy SK tunjangan veteran.

- Asli dan 1 lembar fotocopy surat pengesahan tanda bukti diri (SPTB)

yang disahkan serendah-rendahnya Lurah/Kepala Desa Asli dan 2

lembar fotocopy SK pemberian gelar kehormatan sebagai veteran

yang disahkan Kepala Kaminvet/Kababinminvetcaddam. Pasfoto 3X4

cm 2 lembar

- Pas foto suami/isteri 3X4 cm 2 lembar.

- Fotocopy KTP 1 lembar/keterangan domisili.

- Asli dan 2 lembar fotocopy kartu keluarga.

- Asli surat keterangan tidak mampu (formulir H3) disahkan serendah-

rendahnya lurah/kepala desa + 1 lembar foto copy.

- Fotocopy rekening bank/giro pos 2 lembar (khusus pembayaran

melalui bank/giro pos). Pensiun pertama janda/duda/anak.

- Mengisi formulir SP4 B dengan lampiran :

- Pas foto pemohon 3*4 cm sebanyak 2 lembar.

- Fotocopy KTP yang berlaku sebanyak 2 lembar.

- Fotocopy rekening bank/giro pos 2 lembar (khusus pembayaran

melalui

- bank/giro pos)

- Fotocopy KARlP/Struk pensiun terakhir 2 lembar.

- Asli petikan SK pensiun berpas foto dan 2 lembar fotocopy.

- Asli tembusan SK pensiun berpas foto untuk PT Taspen (Persero).

- Khusus yang SK pensiunnya otomatis melampirkan surat

nikah/surat

- kematian asli dan 2 lembar fotocopy legalisir Lurah/Kepala Desa.

- Asli dan lembar kedua + 1 lembar fotocopy SKPP dari KPKN/ Biro

keuangan pemda (khusus yang meninggal aktif).

- Asli dan lembar kedua + 1 lembar fotocopy surat keterangan

janda/duda yang disahkan lurah/Kepala desa.

- Asli dan 1 lembar fotocopy SPTB yang disahkan lurah/kepala desa.

- Asli dan 1 lembar fotocopy surat keterangan sekolah/kuliah (khusus

bagi anak berusia21-25 tahun).

- Salinan fotocopy surat perwalian bagi pemohon wall anak, yang

disahkan serendah-rendahnya lurah/kepala desa, dan

perwalian/pengampunan dari pengadilan negeri apabila pemohon

belum dewasa kurang dari 18 tahun.

- Asli surat permohonan pembayaran pensiun melalui bank (SP3R) dan

1lembar fotocopy.

- Fotocopy karip/strook gaji 2 lembar.

«

Pengurusan Uang Kekurangan Pensiun

- Mengisi formulir UKP dengan lampiran :

- Surat pengesahan tanda bukti diri disahkan Lurah/Kepala Desa + 1

lembar fotocopy.

- Fotocopy SK penyesuaian.

- Fotocopy surat nikah, akte kelahiran dan atau surat keterangan sekolah

dalam hal pembayaran UKP dikarenakan penambahan keluarga.

- Fotocopy Karip/strook gaji 2 lembar.

Catatan :

- Mutasi penambahan keluarga sejak pensiunan melaporkan (tidak

berlaku surut/rapel) Masing-masing persyaratan dibuat rangkap 2.

1.5.2 TABUNGAN HARI TUA DESKRIPSI

Program THT merupakan program Asuransi Dwiguna yang dikaitkan

dengan usia pensiun ditambah dengan Asuransi Kematian. Setiap peserta program

THT diwajibkan untuk membayar iuran sebesar 3,25 % dari penghasilannya

perbulan. Dalam perkembangannya, Taspen juga mengelola program THT, THT

Multiguna dan THT Ekaguna untuk para pegawai BUMN/BHMN/BUMD.

Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 25 tahun 1981, Taspen

mengelola program THT yang merupakan program asuransi terdiri dari asuransi

dwiguna yang dikaitkan dengan usia pensiun ditambah dengan asuransi kematian.

Asuransi Dwiguna adalah jenis asuransi yang memberikan jaminan

keuangan kepada peserta pada saat mencapai usia pensiun atau bagi ahli vvarisnya

apabila peserta meninggal dunia sebelum mencapai usia pensiun.

Asuransi Kematian (askem) adalah jenis asuransi yang memberikan

jaminan keuangan bagi peserta apabila isteri/suami/anak meninggal dunia atau

bagi ahli warisnya apabila peserta meninggal dunia. Askem anak diberikan

apabila belum berusia 21 tahun atau 25 tahun yang masih sekolah dan belum

menikah. Askem merupakan manfaat tambahan yang diberikan tanpa dipungut

iuran.

Kepesertaan program THT dimulai sejak yang bersangkutan diangkat

sebagai pegawai/pejabat negara sampai dengan pegawai/pejabat negara tersebut

berhenti.

TUJUAN

Meningkatkan kesejahteraan pegawai negeri sipil (PNS) dan

keluarganya dengan memberikan jaminan keuangan pada waktu mencapai usia

pensiun atau bagi ahli warisnya (suami/isteri/anak/orang tua) pada waktu peserta

meninggal dunia sebelum usia pensiun. PESERTA

- PNS (tidak termasuk PNS di lingkungan Departemen Hankam)

Pejabat negara

- Pegawai BUMN / BUMD yang terdaftar

MASA KEPESERTAAN

- Sejak diangkat sebagai calon pegawai/pegawai tetap/pejabat negara.

- Bagi PNS yang diangkat sebelum 1 Juli 1961 dihitung sejak 1 Juli 1961.

- Bagi PNS daerah Propinsi Irian Jaya yang diangkat sebelum 1 Januari

1971, dihitung sejak Januari 1971.

- Bagi Eks PNS Propinsi Timor Timur yang diangkat sebelum 1 April 1979,

dihitung sejak April 1979.

- Bagi pegawai BUMN/BUMD/BHMN sesuai dengan perjanjian kerja sama

masing-masing.

Program ini diikuti oleh seluruh pegawai negeri sipil, pejabat Negara dan

pegawai BUMN atau BUMD. Untuk lebih jelasnya, peserta program ini

adalah:

Pegawai negeri sipil pusat dan daerah otonomi yang

diperbantukan/diperkerjakan pada instansi lain Pegawai BUMN peserta

Taspen

- Pejabat Negara

KEWAJIBAN PESERTA

Membayar iuran 3,25% dari penghasilan sebulan (gaji pokok +

tunjangan keluarga) setiap bulan berdasarkan Kepres No.8 tahun 1977.

Memberi keterangan data diri pribadi dan keluarganya.

- Melaporkan perubahan data penghasilan, kenaikan pangkat/golongan

dan perubahan gaji pokok.

1.6 Pemasaran

Dalam meningkatkan Pemasaran Pelayanannya kepada peserta

pensiun PT. Taspen (Persero) Cabang Malang memiliki 4 hal untuk meluaskan

jaringan pelayanannya yaitu :

Pelayanan

PT. Taspen (Persero) telah memiliki jaringan pelayanan yang cukup

luas terdiri dari 6 kantor cabang utama dan 36 kantor cabang yang tersebar di

seluruh Indonesia dan lebih dari 4000 titik pelayanan melalui kerjasama dengan

bank dan kantor pos di seluruh Indonesia.

Di samping itu PT Taspen (Persero) secara pro aktif melakukan

sosialisasi, baik itu dengan dialog interaktif melalui siaran radio (RRI atau swasta)

di setiap kantor cabang utama dan kantor cabang maupun tatap muka langsung

melalui instansi masing-masing. Bagi peserta yang ingin melakukan hubungan

langsung melalui telepon, PT Taspen juga menyediakan layanan bebas pulsa

dengan nomor 0800-1222-333.

Melalui motto perusahaan yaitu Layanan dan Kinerja selalu

ditingkatkan (better service through better performance), dan dalam pelaksanaan

pelayanan dengan target mutu pelayanan yang meliputi Tepat Orang, Tepat

Jumlah, Tepat Waktu, Tepat Tempat dan Tepat Administrasi (5T), maka sejak

tahun 1966 PT Taspen (Persero) telah menerapkan system pelayanan 1 jam selesai

untuk pemrosesan santunan dengan surat permintaan pembayaran (SPP) yang

diurus langsung ke PT Taspen (Persero) dan 2 jam untuk SPP tidak langsung atau

melalui kantor pos, yaitu jangka waktu pemrosesan sejak dokumen diterima

secara lengkap dan benar sampai dengan saat pembayaran.

Dalam melayani peserta dan penerima pensiun, manajemen juga

mengharuskan jajarannya untuk memiliki sikap yang sopan, sabar, manusiawi,

mudah dan sederhana.

Keuangan

Pengelolaan perusahaan yang efisien dan dapat dioptimalkan semua

sumber daya keuangan yang ada dapat meningkatkan kinerja keuangan dan

pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan. PT Taspen (Persero) tetap konsisten

menerapkan berbagai kebijakan dan selalu berpegang teguh pada prinsip kehati-

hatian dalam mengelola dana, yaitu aman, mudah dicairkan dan return yang

tinggi. Kebijakan strategi investasi terutama pada deposito berjangka, obligasi dan

jenis investasi langsung.

Sumber daya manusia

Sampai dengan Juni 2007 jumiah SDM PT Taspen (Persero) adalah

sebanyak 2.020 orang, 1,14% berbasis pendidikan SD dan SMP, 43,86% berbasis

pendidikan SMU, 6,04% berbasis pendidikan D1-D3, 44,21% SI dan 4,75% S2

dan S3.

Guna mendukung peningkatan mutu pelayanan dan kinerja

perusahaan, telah dilakukan iipaya peningkatan profesionalisme dan produktivitas

sumber daya manusia melalui berbagai pelatihan dan pendidikan terutama di tiga

bidang yang menjadi pilar utama perusahaan, yaitu aktuaria, investasi dan

teknologi informasi.

Sistem dan prosedur

Sistem dan prosedur merupakan dasar bagi pengendalian internal dan

tata kerja operasional. Oleh sebab itu untuk mendapatkan standar pelayanan yang

prima, sistem dan prosedur pelayanan disempurnakan secara terus menerus hingga

mendapatkan pengakuan dari masyarakat luas. Dibuktikan dengan keberhasilan

PT Taspen (Persero) memperoleh berbagai macam penghargaan, antara lain

sertifikat ISO 9002 yang berhasil diraih oleh Kantor Cabang Bogor pada tahun

1995 dan Piala Citra Pelayanan Prima dari Kementrian Pendayagunaan Aparatur

Negara (MENPAN) diraih oleh Kantor Cabang Utama Semarang pada tahun

1997, 2001 dan 2002 serta Piala Citra Pelayanan untuk Kantor Cabang Jember

dan Kantor Cabang Padang pada taun 2002.

Pada akhir tahun 2003 Kantor Cabang Bogor berhasil meraih

penghargaan sertifikat ISO 9001-2001. Dan akhir Maret 2008 Taspen mendapat

urutan terbaik kelima sebagai salah satu institusi pelayanan publik di Indonesia

berdasarkan penilaian KPK.

BAB II

AKTIVITAS PRAKTEK KERJA LAPANGAN

2

2.1 Tempat dan Lama Penugasan

Kegiatan Praktek Kerja Lapangan ini dilaksanakan selama satu bulan,

terhitung mulai tanggal 27 Juli sampai dengan 27 Agustus 2009. Dengan

ketentuan jam kerja setengah hari jam kerja per-hari di PT. Taspen (Persero)

Kantor Cabang. Tepatnya di bagi menjadi empat bagian yaitu, Bagian Keuangan,

Verifikasi Data, SPP Klim, Pelayanan

Bagian Keuangan dan Bagian Pelayanan ( Bagian data peserta, Bagian

Penetapan Klim, Verifikasi Data dan Agenda SPP Klim)

2.2 Macam kegiatan dan uraian

2.2.1 Bagian Pelayanan

Bagian Pelayanan menerima data/dokumen peserta pensiun yang akan

mengajukan pensiun, data ini diterima dari dari customer service. Customer

service memiliki fungsi menerima berkas dan kelengkapan berkas yang berasal

dari bagian informasi.. Setelah berkas- berkas yang ada lengkap, dibagian

pelayanan data/ berkas tersebut direkam sesuai dengan data yang ada. Setelah data

yang ada direkam, dilanjutkan ke bagian penetapan klaim setelah sesuai

dilanjutkan ke bagian verifikasi data dan agenda SPP dimana di bagian ini

kegiatan yang dilakukan yaitu mencocokkan output bagian penelitian dengan data

yang ada di berkas pengajuan.

2.2.2 Bagian Keuangan

Data-data dari bagian verifikasi data dan agenda SPP Klim, jika data

output sudah benar dan sesuai dengan data yang ada di berkas pengajuan

selanjutnya diserahkan ke bagian ekspedisi SPP Klim, untuk dicatat di buku besar

dan ditandatangani Kepala Bagian Pelayanan.

Kemudian dari Kepala Bagian Pelayanan diserahkan ke bagian

Keuangan untuk dicetak voucher pensiun dan diserahkan ke bagian kasir dan

dibayarkan kepada penerima pensiun sesuai dengan nominal yang tertera di

voucher THT maupun Pensiun. Jika SPP akan dibayarkan saat jatuh tempo, maka

dokumen yang ada diberi stempel sesuai tanggal jatuh tempo dan pension yang

akan dibayarkan.

Kegiatan PKL ini penyusun laksanakan di PT. Dana Tabungan

Asuransi Sosial Pegawai Negeri atau disingkat dengan nama "PT. TASPEN

(PERSERO) Cabang Malang". Yang berlokasi di jalan Raden Intan Arjosari

No. 16 Malang 65126

Berdasarkan Surat Edaran Kepala Kantor Cabang PT. Taspen

(Persero) Malang No. SE -01/C.5/2003, perihal Disiplin Karyawan diterangkan

bahwa jam kerja diatur sebagai berikut:

Lampiran 1

Jadwal Jam Kerja

PT. Taspen (Persero) Cabang Malang

- Hari Senin s.d Kamis

Masuk : 07.45 W1B

Istirahat : 12.00 WIB s.d 12.45 WIB (kecuali bagi petugas

pelayanan dengan sistem shift)

Pulang : 16.45

- Hari Jumat

Masuk : 07.00

Senam/OR Pagi : 07.00 WIB s.d 07.30 WIB

(kecuali bagi yang melaksanakan Sholat Jumat

diberikan dispensasi istirahat mulai pukul 11.30

WIB)

Pulang : 16.30 WIB

2.3 Masalah yang Dihadapi dan Cara Pemecahannya

Permasalahan yang dihadapi dan cara penyelesaian masalah selama

PKL peserta PKL tidak mengalami masalah yang berarti pada waktu

melaksanakan kegaiatn dibagian Umum,Keuangan dan Pelayanan. Tetapi apabila

ada informasi dan hal-hal yang belum diketahui dapat ditanyakan langsung

kepada staff atau karyawan maupun pembimbing lapangan

BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

3

3.1 KESIMPULAN

PT. Taspen (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara yang

ditugaskan oleh pemerintah untuk menyelenggarakan Asuransi Sosial Pegawai

Negeri, dengan tujuan meningkatkan kesejahteraan Pegawai Negeri atau peserta

dan keluarganya melalui sistem Asuransi Sosial Pegawai Negeri

Dengan berdirinya PT. TASPEN (Persero) diharapkan dapat

memberikan pelayanan yang memuaskan kepada peserta dengan sebaik-baiknya.

Dalam upaya mewujudkan pelayanan yang baik kepada para peserta dan penerima

pensiun

Selain itu PT. TASPEN menggunakan motto pelayanan 4 tepat yaitu

Tepat Jumlah, Tepat Orang, Tepat Tempat dan Tepat Waktu. Mengingat sampai

sekarang PT. Taspen telah memiliki 40 kantor cabang, 4 kantor wilayah dan 4

kantor Inspektorat Wilayah, maka dalam upaya memperluas jaringan pelayanan

telah dilakukan kerjasama dengan berbagi instansi guna lebih memudahkan

pelayanan yaitu dengan PT. Pos Indonesia yang telah memiliki kantor unit sampai

pada tingkat kecamatan, Bank Pembangunan Daerah yang memiliki jaringan

sampai ke tingkat II dan berbagai Bank milik swasta dengan kantor cabang

maupun kantor kas yang dimilkinya.

PT. Taspen (Persero) sebagai Badan Usaha Milik Negara yang

menyelenggarakan program Tabungan Hari Tua(THT), Program Jamsostek dan

Program Pensiun telah memberikan pelayanan sebaik mungkin, baik sebagai

penyelenggara program maupun agen pembangunan. Hal ini dapat dilihat dan

Jumlah peserta yang dilayani maupun kemampuan dalam meningkatkan nilai

manfaat yang diterima oleh pegawai negeri sipil ketika memasuki masa pensiun,

melainkan juga masa partisipasinya dalam pembangunan nasional.

Dengan adanya masalah yang timbul dan telah dipelajari dalam analisis,

memberikan pandangan dan berbagai petunjuk bahwa hubungan yang erat antara

pihak PT. Taspen (Persero) Cabang Malang denagn pihak peserta dalam

pelayanan sangat menentukan kelancaran usaha yang telah ada.

3.2 SARAN

3.2.1 Saran untuk Wilayah Kerja

Sebagai instansi yang berkedudukan di daerah, tentunya PT. Taspen

(Persero) Cabang Malang yang berada diantara instansi lainnya. Kondisi ini akan

menimbulkan konsekuensi tertentu. Diharapkan antara PT. Taspen Malang

dengan instansi lainnya akan terjalin suatu bentuk kerjasama atau bentuk

komunikasi dalam segala kapasitas. Kerjasama ini dilakukan dalam rangka

menunjang kelancaran memberikan pelayanan. Oleh sebab itu teruslah

dilaksanakan sebaik mungkin.

Kemudian tentang peserta program THT yang masih banyak belum

mengerti tentang hak-haknya sebagaimana diketahui bahwa kepesertaan program

THT adalah sejak pegawai negeri tersebut diangkat sebagai pegawai negeri sipil,

sehingga kondisi tersebut menimbulkan sikap pasif dikalangan para PNS untuk

lebih jauh mengetahui akan hak-haknya apabila terjadi suatu hal. Sehingga masih

banyak pengajuan surat-surat pembayaran dari peserta yang belum memenuhi

syarat. Sebaiknya hal ini dapat diatasi dengan melakukan penyuluhan ke Taspenan

secara kontinue ke instansi program THT.

Mengadakan kerjasama dalam rangka penyebaran informasi, adalah

bagian yang vital. Sebab jangkauan penerangan program Taspen memiliki

pengaruh yang besar terhadap aktivitas pelayanan. Dengan tindakan ini

diharapkan pelayanan yang diberikan baik informasi maupun penyelesaian Klim

akan dapat dnikmati peserta secara maksimal. Dan juga untuk menghindari

hambatr..n yang ada sebaiknya senantiasa berusaha menekankan agar setiap unit

terkait dapat saling koordinasi.

3.2.2 Saran untuk Politeknik

Dalam pencarian tempat Praktek Kerja Lapangan sebaiknya dilakukan

pada waktu memasuki semester dua yaitu sekurang-kurangnya empat sampai tiga

bulan sebelum waktu Praktek Kerja Lapangan dimulai. Hal ini dilakukan untuk

pihak PT. Taspen (Persero) Cabang Malang dengan pihak peserta dalam

pelayanan sangat menentukan kelancaran usaha yang telah ada memperoleh

tempat yang diinginkan dapat tercapai, karena peluang atau kesempatan waktu

untuk mendapatkan tempat PKL masih sangat panjang.

Selain itu juga masih banyaknya peluang waktu untuk mencari tempat

lain apabila permohonan mahasiswa Praktek Kerja Lapangan tidak diterima.

Dengan adanya waktu yang masih panjang memungkinkan mahasiswa mencari

lagi tempat untuk dijadikan PKL

Untuk lebih berkesan formal dan hormat sebaiknya pihak

mengantarkan siswa didiknya untuk dititipkan pada pihak yang ditempati untuk

Praktek Kerja Lapangan, agar dalam pelaksanaannya mahasiswa PKL dapat

berjalan lancar. Dan akan lebih baik lagi jika pada saat tertentu ditinjau oleh pihak

Politeknik untuk mengecek Praktek Kerja Lapangan para mahasiswa dan pada

saat akan keluar dan selesai magang. Sehingga dimungkinkan akan ada peluang

Praktek Kerja Lapangan di perusahaan tersebut tanpa harus ada negosiasi baru

lagi. Dalam hal ini akan memberikan keuntungan kepada kedua belah pihak.

3.2.3 Saran bagi pihak lain

Agar lebih membantu dalam proses pelayanan yang telah ada, agar

kerjasama yang telah terjalin selama ini dapat lebih erat, sehingga lebih

meningkatkan jalannya proses pelayanan timbal balik yang selama ini telah

terjalin.

75727714 laporan-taspen-cabang-malang

Education