24 pages from satu model awal jaminan kualiti bagi pendidikan berterusan kejuruteraan di kuittho

8/17/2019 24 Pages From Satu Model Awal Jaminan Kualiti Bagi Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di Kuittho

1/24


2/24

P E R P U S T A K A A N K U i T T H O

3 OOOO 00 08 54 92 1


3/24

KOLEJ UNIVERSITI TEKNOLOGI TUN HUSSEIN ONN

JUDUL:

Saya

BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS*

S A T U M O D E L A W A L J A M I N A N K U A L I T I B A G I P E N D I D I K A N

B E R T E R U S A N K E J U R U T E R A A N D I K O L E J U N I V E R S I T I

T E K N O L O G I T U N H U S S E I N O N N K U i T T H O )

S E S I P E N G A J I A N :

2003 /2004

F A R A W A H E E D A B I N T I R A S H I D 7 8 1 1 2 3 - 1 1 - 5 50 8 )

( H U R U F B E S A R )

men gakui mem benarka n tes i s (P SM / Sarjana/ Doktor Falsafah )* in i d i s impa n d i Perpustakaa n Kole j

Universi t i Teknologi Tun Hussein Onn dengan syara t -syara t sepert i beriku t :

1 . Tesis adalah hakmi l ik Kole j Universi t i Teknolog i Tun Hussein Onn.

2 . Perpustak aan Kole j Universi ti Teknologi Tun Hussein Onn d ibenarkan mem buat sa l inan untuk

tu juan pengaj ian sahaja .

3 . Perpustak aan d ibenarkan mem buat sa l inan tes i s in i sebagai bahan pertukaran d i an tara inst itusi

pengaj ian t inggi .

4. ** Sila tand akan ( S )

(Men gandung i maklum at yang berd ai jah kese lam atan a tau

SUL IT kepent ingan Malaysia sepert i yang termak tub d i da lam

A K TA R A H SIA R A SM I 1 9 7 2 )

TER H A D (M e n g a n d u n g i ma k l u ma t TER H A D y a n g t e l a h d i t e n tu k a n

oleh organisasi /badan d i mana penyel id ikan d i ja lankan)

T f f l A K T E R H A D

P E N U L I S )

A l a m a t T e t a p :

L O T 1 8 5 9 T A M A N S R I J I A S ,

G A N P E N Y E L I A )

P R O F . M A D Y A D r . N O R A I N I

B I N T I K A P R A W I

1 7 0 0 0 P A S I R M A S ,

K E L A N T A N .

Tarikh :

01 Mac 2004

Tarikh :

N a ma Pe n y e l i a

0 1 M a c 2 0 0 4

CAT AT AN : * Potong yang tidak berkenaan.

** Jika tesis ini SULIT atau TERHA D, sila lampirkan surat daripada pihak

berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu

dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD.

* Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana secara

penyelidikan atau disertai bagi pengajian secara keija kursus dan penyelidikan atau

Laporan Projek Saijana Muda (PSM).


4/24

P E N G E S A H A N P E N Y E L I A

Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pada pandangan saya karya ini

adalah memadai dari segi skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan

Ijazah Sarjana Pendidikan Teknik Dan Vokasional .

Tandatangan

Nama Penyelia

PROF. MADYA Dr. NORAINI BINTI

KAPRAWI

Tarikh

01 Mac 2004


5/24

SATU MODEL AWAL JAMINAN KUALITI BAGI PENDIDIKAN

BERTERUSAN KEJURUTERAAN DI KOLEJ UNIVERSITI

TEKNOLOGI TUN HUSSEIN ONN (KUiTTHO)

FARAWAHEEDA BINTI RASHID

(HT 020020)

Laporan projek ini dikemukakan

sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat

penganugerahan Ijazah Saijana Pendidikan Teknik dan Vokasional

Fakulti Teknologi Kejuruteraan

Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn

Mac, 2004


6/24

ii

Saya akui karya ini adalah hasil keija saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan

yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya .

Tandatangan

Nama Penulis

Tarikh

FARA$AHEEDA BINTI RASHID

01 Mac 2004


7/24

%fias 6uat keCuarga yang disayangi dan dikasifu seCaCu;

Mam a (NurAini 6inti Zu6iar), Jl6ali (


8/24

i v

PENGHARGAAN

Setinggi-tinggi perhargaan saya tujukan kepada Penyelia Projek Sarjana ini

iaitu

Prof. Madya Dr. Noraini binti Kapravvi

kerana tidak jemu-jemu memberi

tunjuk ajar, nasihat, panduan, sokongan dan dorongan yang tidak berbelah bahagi

selama dua semester menyelia.

Ucapan terima kasih juga saya tujukan kepada C ik Faiz (Staf UPB), Tn. Hj.

Jamaluddin (FTK) dan Prof. Madya Dr. Wahid bin Razzally (FTK) di atas segala

bantuan yang telah diberikan. Penghargaan juga diberikan kepada staf-staf

pengurusan SPACE UTM Skudai kerana memberi keijasama. Seterusnya saya

tujukan ucapan terima kasih buat barisan panel penilai yang telah mem berikan

teguran yang membina. Dan ucapan terima kasih kepada semua yang terlibat di

dalam kajian ini sama ada secara langsung atau tidak langsung.

Akhir sekali, terima kasih kepada rakan-rakan sepeijuangan, semoga

kesukaran yang telah ditempuhi bersama akan membantu kita untuk menempu h

cabaran yang akan datang.


9/24

V

A BS TR A K

Persaingan di antara pekeija-pekeija dalam industri hari ini menuntut mereka

untuk mendapatkan ilmu pengetahuan dan kemahiran secara berterusan agar mereka

boleh digelar sebagai

K-workers.

Kolej Universiti Teknologi Tun Hussein Onn

(KUiTTHO) merupakan salah sebuah Institusi Pengajian Tinggi (IPT) yang

membe rikan perkhidmatan pendidikan secara berterusan dalam bidang kejuruteraan.

Nam un begi tu , masyarakat lebih menumpukan perhat ian kepada IPT yang memberi

perkhidmatan pendidikan berterusan kejuruteraan (PBK) yang berkuali t i. Secara

umumnya, kualiti dalam pendidikan akan dicapai sekiranya pendekatan kualiti seperti

jam inan kualiti digunakan. Sehubung an dengan itu, kajian ini adalah untuk menge nal

pasti faktor-fak tor kritikal kejayaan dan indikator-indikator di dalamn ya.serta m ereka

bentuk satu model aw al jamina n kual it i untuk PBK di KUiTTH O. Kajian in i

merupakan satu kajian tinjauan yang menggunakan instrumen soal selidik dan

temub ual. Sam pel kajian telah dipilih secara bertu juan yang terdiri daripada 30 orang

pakar, s taf dan 30 orang peserta program PBK di KUiTT HO dan UT M . Data

kemudiannya dianal isis menggunakan peris ian SPSS 11.0 dan di tafs irkan dalam bentuk

skor min dan sisihan piawa i. Darip ada dapatan kajian, terdapat enam fa ktor kritikal

kejayaan dan set iap faktor mem punyai indikator-indikator tersendiri . Secara

keseluruhannya, setiap indikator mencapai tahap kepentingan yang tinggi iaitu skor min

di antara 3 .82 hingga 4 .73. Seterusnya, pengkaj i mereka bentuk Satu Model A wal

Jaminan Kual i t i PBK untuk KUiTTHO hasi l daripada maklum balas dapatan kaj ian .

Mo del awal jaminan kual i t i in i telah mengintegrasi dan mengad aptas i beberapa m odel

pembe lajaran dewasa dan model pengurusan kual i t i. Beberapa cadangan telah

diberikan oleh pengkaj i untuk pem urnian mo del in i dari aspek faktor-faktor kri t ikal

kejayaan dan indikator-indikatornya yang boleh di jalankan melalui kaj ian D elphi .


10/24

ix

ABSTRACT

Competition between employees from industries today demands enhancement of

know ledge and skill continuously so as to be K-worke rs. Kolej Universiti Teknologi

Tun Hussein Onn (KUiTTHO) is one of the Higher Educational Institutions that offers

Continuing Edu cation which is oriented to Enginee ring Courses. Generally, the quality

of the Engineering Continuing Education can be achieved if the quality assurances are

in placed. The refore, this research is to identify the indicators of the success critical

factors and design a Quality Assurance Model to be proposed to Continuing

Engine ering Educa tion in KU iTTH O. The design used in this study is a survey metho d

while the instrum ents used were questionnaires and interview. The data collected were

analyzed by using Statistical Package for Social Science (SPSS 11.0), which was

represented using mean scores and varians . The s tudy has used purposeful sam pling

and it consists of 30 experts and staff who are involved in Continuing Engineering

Educat ion for KU iTTH O and UTM . The samples also include 30 part icipants of

Continuing Engineering Educat ion Programs from KUiT TH O dan UT M. The findings

of this research showe d that, there are six critical factor s and those factors have their

own indicators. All the indicators achieved high significant level (score mean are

between 3 .82 and 4 .73). Last ly , the Qual i ty Assurance M odel proposed for KUiT TH O

was designed by the researcher according to the resul ts and feedback. The adul t ' s

learning models and qual i ty management models have been adapted and in tegrated b y

the researcher in to the Qual i ty Assurance Mode l proposed for KU iTTH O. Several

suggestions have been made to enhance this model in the aspects of the critical factors

and indicators that can be carried out through a Delphi study.


11/24

\ II

KANDIJNGAN

BAB

P ER KA R A

MUKA SURAT

BOR A N G P EN GES A HA N TES I S

P EN GES A HA N P EN Y ELIA

HA LA M A N J U D U L

HA LA M A N P EN GA KU A N

HA LA M A N D ED I KA S I

H A L A M A N P E N G H A R G A A N

A BS TR A K

A BS TR A C T

H A L A M A N K A N D U N G A N

H A L A M A N S E N A R A I J A D U A L

HA LA M A N S EN A R A I R A J A H

HA LA M A N S EN A R A I S I M BOL

HA LA M A N S EN A R A I LA M P I R A N

1

i

ii

iv

V

vi

vii

xii

xiv

XV

XVI

BA HA GI A N S A TU

BA B I P EN GE N A LA N

1.0 Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Masalah

1

4


12/24

1.2 Pernyataan Masalah 10

1.3 Tujuan Kajian H

1.4 Ob jekt i fK aj ian 12

1.5 Persoa lan Ka jian 12

1.6 Kepen tingan Ka jian 13

1.7 Skop Kajian 14

1.8 Keran gka Teori 14

1.9 Batasan Kajia n 16

1.10 Definisi Konse p dan Pengopera sian 16

BA HA GI A N D U A

BAB II SOROT AN KAJIAN 21

2.0 Pengen alan 21

2.1 Pendidika n Berterusan 22

2.1.1 Pendidika n Berteru san Di Ma laysia 24

2.1 .2 Pendidikan Berterusan Kejuruteraan

Di Malaysia 26

2.1 .3 Pendidikan Berterusan Kejuruteraan Di

Kolej Univers i ti Teknologi Tun Hussein

Onn (KUiTTHO ) 28

2.2 Kualiti 30

2.3 Badan Pengikt i rafan Kual i t i d i Malaysia 31

2.4 Sis tem Kuali t i M S ISO 9000 dalam Pendidikan 33

2.5 Teori Jam inan Kualiti 36

2.5 .1 Keperluan Jaminan Kual i t i Dalam

Pendidikan Tinggi 37

2.5 .2 Keperluan Jaminan Kual i t i Dalam

Pendidikan Berterusan 38


13/24

i x

2.5.3 Perbezaan Jamin an Kualiti, Kawalan

Kualiti Dan Pengurusan K ualiti

Menyeluruh (TQM ) 39

2.6 Indikator-indikator Jaminan Kualiti Pendidikan 43

2.6.1 Indikator-indikator Jaminan Kualiti

Pendidikan Tinggi 45

2.6.2 Indikator-indikator Jaminan Kualiti

Graduan Kejuruteraan 47

2.6.3 Indikator-indikator Jamin an Kualiti

Latihan dan Kem ahiran Oleh MLVK 48

2.7 Mod el-model Kualiti untuk Reka Bentuk

Jamin an Kualiti Pendidikan Tinggi 50

2.7.1 Mo del Transform atif Kualiti 50

2.7.2 M odel Penggabun gan Program Kualiti 51

2.7.3 Mod el Pem belajaran Universiti 52

2.7.4 Mo del kepada Responsif Universiti 52

2.8 Pembelajaran Dewasa 53

2.8.1 Model-Mod el Pemb elajaran Dewasa 55

2.9 Indikator-indikator Jamin an Kualiti

Pendidik an Berterusan 58

2.9.1 Kerangka Mo del Jamin an Kualiti

Pendid ikan Berterusan Kejuru teraan 61

2.10 Kesimpulan 64

BAH AG IAN TIGA

BA B m M ET OD O LOG I KA J I A N 6 5

3.0 Pendahuluan

3.1 Keran gka Ka j ian

65


14/24

3.2 Reka bentuk Kajian

3.3 Tem pat Kajian

3.4 Sampel Kajia n

3.5 Instrumen Kajian

3.5.1 Soal Selidik

3.5.2 Temubual

3.6 Prosedur Ka jian

3.6.1 Kajia n Rintis

3.7 Kaeda h Analisis Data

3.7.1 Kaed ah Skor Min

3.8 Andaian Ka jian

3.9 Kesimpulan

B A H A G I A N E M P A T

BAB IV ANA LISIS KAJIAN 83

4.0 Penge nalan 83

4.1 Latar Belakang Responden 84

4.2 Dapatan Kajia n 85

4.2.1 Faktor-f aktor Kritikal Keja yaan

Bagi Sistem Jamin an Kualiti PBK 86

4.2.2 Indikator-indikator Dalam Faktor- faktor

Kritikal Keja yaan 87

4.2 .3 Kom en dan Cadangan 99

4.3 Kesimpulan 102

68

69

69

71

72

75

77

78

80

81

82

82


15/24

XI

BAHAGIAN LIMA

BAB V REKA BENTUK DAN PENTAKSIRAN PRODUK 103

5.0 Pengenalan 103

5.1 Latar Bela kang Teori Pengh asilan Produk 104

5.1.1 Sorotan Ka j ian Yan g Berk aitan 106

5.1.2 Meng enal Pasti Mod el-model Dalam

Teori Pem belajaran Dewasa 106

5.1.3 Meng enal Pasti Mod el-model

Pengurusan Kualiti 106

5.1.4 Mengen al Pasti Indikator-indikator

Jamin an Kualiti 107

5.1.5 Mem bangun kan Soal Selidik

Dan Soalan Tem ubual 107

5.1.6 Mem ilih Sampel Kajian 107

5.1.7 Men tadbir Soal Selidik 108

5.1.8 Men emu bual Sampel Kajia n 108

5.1.9 Men ganalisis Ma klum at 108

5.1.10 Rek a Bentuk Mo del 109

5.2 Dok ume ntasi Produk 109

5.3 Kesim pulan 110

BA HA GI A N EN A M

BA B V I P ER BI N C A N GA N , R U M U S A N D A N C A D A N GA N 1 11

6.0 Pengenalan

6.1 Perbincangan Dan Kesimpulan

6.1.1 Latar Belakang Responden

112

113


16/24

6.3

BI BLI OGR A F I

LA M P I R A N

x u

6.1.2 Faktor-faktor Kritikal Kejayaan Untuk

Menjamin Kualiti Pendidikan Berterusan

Kejuruteraan 115

6.1.3 Struktur Organisasi Pentadbiran dan

Pengurusan 117

6.1.4 Kriteria-k riteria Peng urusan 119

6.1.5 Reka Bentuk Program 120

6.1.6 Kem udahan-ke mud ahan Yang Diperlukan 122

6.1.7 Kaed ah Penga jaran Dan Pem belajaran 124

6.1.8 Kriteria Staf Akad emik / Penga jar 126

6.1.9 Reka Bentuk Mod el Sistem Jamin an

Kuali t i Untuk KUiTT HO 128

Cadangan 131

6.2.1 Cadangan Kepada Pih akU PB KUiT THO 131

6.2.2 Cadan gan Untu k Kaj ian Selanjutny a 131

Rumusan 132

139

148


17/24

Xlll

SENARAI JADUAL

NO. JADUAL TAJUK MUKA SURAT

3.1 Form at Bora ng Soal Selidik 73

3.2 Skala Likert 75

3.3 Latar Belakang Responden Temubual 77

3.4 Nilai Alpha Cronbach Yang Diperolehi Untuk

Setiap Indikator 79

3.5 Item Soalan dan Kae dah Me nganalisis Data 80

3.6 Skala Tafs iran M in 81

4.1 Indikator dalam Struktu r Organisasi Penta dbiran

dan Pengurusan 88

4.2 Indikator dalam Kriteria-K riteria Pengu rusan 90

4.3 Indikator dalam Reka Bentuk Program 92

4.4 Indikator dalam Kem udahan-K emudaha n 94

4.5 Indikator dalam Kaedah-K aedah Pengajaran

dan Pem belajaran 96

4.6 Indikator dalam Kri teria-Kri teria Staf Akadem ik 98

4.7 M aklum Balas daripada Responden 100


18/24

XIV

SENARAI RAJAH

NO. RAJAH TAJUK MUKA SURAT

1.1 Ker angka Teori Ka jian 15

2.1 Carta Alir Hubu ngan M S ISO 9000 Denga n Kualiti 35

2.2 Ranc angan Untuk Satu Sistem Kualiti 41

2.3 Model Pengurusan Xerox 42

2.4 Mo del Fasa Penyediaan Dalam Pengurusan 43

2.5 Carta Alir Aliran Indikator Jam inan Kualiti 44

2.6 Model

Interactive Program Planning for Adults

56

2.7

A Systemic Training Delivery M odel of F actors

Predicting Employee Training Outcomes

57

2.8

T he Systemic Training Delivery M odel of Replicated

Factors Predicting Increased Knowledge Employee

After Training

58

2.9 Kerangka Mo del Aw al Jaminan Kual i t i Pendidikan

Berterusan Kejuruteraan 63

3.1 Carta Alir Metodologi Kaj ian 66

3.2 Kerangka Ka jian 67

5.1 Kerangka Teori Penghasi lan Produk 105

6.1 Mo del Awal Jaminan Kual i t i Yang Dicadangka n 130


19/24

XV

SENARAI SINGKATAN

GMI - Germ an Ma laysian Institute

IEM - Institute of Enginee rs Malaysia

EPT - Institusi Peng ajian Tinggi

IPTA - Institusi Penga jian Tinggi Aw am

ISO - International Standard Organiza tion

KPM - Kementerian Pendidikan Malaysia

KU iTTH O - Kolej Univers it i Teknologi Tun Hussein Onn

K-workers - Pekerja Berpengetahuan

ML VK - M ajl is Lat ihan Vokasional Kebangsaan

NO SS - National Occ upation Skill Standard

P & P - Pengajaran dan Pemb elajaran

PBK - Pendidikan Berterusan Kejuruteraan

PPPB - Pusat Penyel id ikan, Perundingan Dan Pendidikan

Berterusan

SPAC E - School of Profess ional and Continuing Educat ion

SPSS - Statistical Pack age for Social Scienc e

TQ M - Total Qual i ty Mana gement

UK M - Univers i t i Kebangsaan Malaysia

UM CC ed - Univers i t i Malaya Centre of Continuing Educat ion

UPB - Unit Pendidikan Berterusan

UT M - Univers i t i Teknologi Malaysia

USM - Univers i t i Sains Malaysia


20/24

XVI

SENARAI LAMPIRAN

L A M P I R A N T A J U K

A Boran g Soal Selidik

B Data Kaj ian Rint is

C Data Temubual

D Data Latar Belakang Responden

E Da ta Analisis

F Model Awal Jaminan Kual i t i Pendidikan

Berterusan Kejuruteraan Untuk KUiTTHO

M U K A S U R A T

148

159

165

174

176

183


21/24

BAB I

P EN GEN A LA N

1.0 Pendahuluan

Persaingan dalam industri hari ini banyak dicorakkan oleh keupayaan organisasi

melak ukan inovasi dan amalan terbaik dalam fungsi perniagaan dan peng urusan

strategi. Kepen tingan am alan terbaik melalui ukurtara dan inovasi telah dikenalpasti

sebagai pengg erak daya saing industri dalam ekonomi sesebu ah negara. Am alan terbaik

inilah yang akan mem baw a kepada apa yang dinamakan sebagai kualiti. Kualiti adalah

satu perkara yang amat penting dalam kehid upan seharian kita. Istilah kualiti ini sering

dikaitkan dengan kecemerlangan sesuatu keluaran atau perkhid matan . Kualiti sesebuah

organisasi dapat dicapai bi la mana sesebuah organisasi i tu mengamalkan konsep

pengurusan kualiti secara menyeluruh.

Kuali t i , secara r ingkasnya membaw a maksud m emenu hi keper luan (Oakland,

1996; Mohd YusofHj. Othman, 2000) . Feigenbaum (1951) , memberi maknakuali t i ini

sebagai c ir i komposit keluaran dan perkhidmatan yang menyeluruh dalam pemasaran,


22/24

2

kejuruteraan, pembuatan dan penyenggaraan di mana m elaluinya, keluaran dan

perkhidmatan yang digunakan dapat memenuhi jangkaan pelanggan.

Dew asa ini, beberapa istilah seperti pengurusan kualiti menyeluruh (TQM ) dan

ISO 9000 kerap diperkatakan oleh masyarakat terutamanya bagi golongan usahawan

dalam usaha meningkat kualiti keluaran, perkhidm atan dan jug a barangan. Seperti

Negara Jepun yang m enerajui bidang pengurusan kualiti, ia telah memb uktikan dirinya

mampu menguasai pasaran dunia dengan mendahului Barat seperti Amerika dalam

beberapa bidang teknologi (Mohd. Yusof Hj. Othman, 2000; Hassan Jantan, 2003;

Reilly, N.B.: 1994).

Bidang pendidikan hari ini tidak kira awam atau swasta, amat mementingkan

kualiti di dalam pengurusannya termasuklah dari aspek pentadbiran, pengajaran dan

pembelajaran (P&P), pengurusan sumber manusia, dan bermacam-macam lagi agar

kepuasan pelanggan pendidik an dapat dicapai. Abd ul Wahab (1995) telah menyatakan

bahawa sistem pendidikan yang berkualiti akan cuba memberi kepuasan kepada

pelanggan-pelanggan mereka secara berterusan melalui pengurusannya yang cekap dan

berkualiti.

Pengurusan kuali t i dipercayai mam pu m embaw a perubahan gaya pengurusan

kerana mementingk an pem baikan proses ker ja secara ber terusan (Deming, 1993) .

Pengurusan yang berkualiti dan cekap, amat diperlukan dalam bidang pendidikan agar

kecem erlangan akademik sesebuah institusi pendid ikan dapat dicapai. Feigenb aum

(1951) te lah menyatakan bah awa mana-m ana organisasi termasuk organisasi pendidikan

yang beq'aya melakukan e lemen-elemen pengurusan kuali t i menyeluruh secara berkesan

akan mencap ai prestasi kualiti yang tinggi. Oleh itu, kualiti telah menjad i satu agenda

terpenting bagi sesebuah organisasi pendidikan dan aktiviti penambahbaikan kualiti


23/24

3

pula merupakan suatu tugasan yang mencabar dan perlu dihadapi oleh semua pihak

(Sallis, 1993).

Negara Jepun adalah sebuah negara yang terlebih dahulu menerajui bidang

pengurusan berkualiti ini di dalam bidang pendidikan. Parkinson dan Rustom ji (1992)

telah menyatakan bahaw a orang Jepun yakin dengan latihan dan pendidikan sepan jang

hayat yang berkualiti mampu membawa mereka kepada peningkatan dan kemajuan

keija mereka di samping menghasilkan keluaran yang baik. Ini akan membaw a kepada

keman tapan organisasi kerja mereka. Kebanyak an syarikat-syarikat Jepun menghantar

semua pekerjanya menghadiri kelas latihan sepanjang keijaya mereka untuk mencapai

tahap kualiti bagi pembangun an diri sendiri dan kem ajuan negara.

Selain itu, Negara-negara B arat seperti Am erika, England dan London juga tidak

lepas daripada mengaplikasikan kualiti di dalam bidang pendidik an masing-masing . Ini

kerana bidang pendidikan pada mereka adalah suatu perniagaan yang amat penting

dalam kehidupan dan mem bawa kepada kem ajuan negara (Goetsch, D.L. dan Davis, S . :

1995). Men urut Freeman, R . (1993), sama ada Negara Barat atau Timu r, kerajaan

masing-masing telah mengeluarkan bantuan kewangan untuk bidang pendidikan agar

mem bangunkan bidang tersebut dengan berkesan dan cekap sehingga sanggup

mengupah pensyarah-pensyarah yang berkualiti dari seluruh pelusuk dunia bagi

memberi pengajaran dan pendidikan yang berkualiti kepada pelajar-pelajar mereka.

Menurut pendapat Goetsch, D.L. dan Davis, S. (1995), pendidikan dan latihan

adalah asas utama kepada Kualiti Menyeluruh kerana bidang inilah yang

mem persembahkan ja lan yang terbaik untuk memperbaiki pr insip asas manusia secara

berterusan. Berda sarkan kepada pandang an Scholtes (Goetsch, D.L. dan Davis, S.:

1995), dalam organisasi kualiti, semua yang terlibat akan menempuh pembelajaran

secara ber terusan. Pengurusan sebenarnya menggalakkan pek eija-pek eqa sentiasa


24/24

4

meningkatkan k emahiran teknikal dan kecekapan profesionalisme mereka tidak kira

dalam apa jua bidang

kerja

Para pekeija akan dapat mena mbah ilmu pengetahuan dan

penguasaan yang lebih terhadap kerja masing-masing hasil daripada pendidikan

berterusan untuk meningkatkan kepakaran mereka dalam keijaya. Hakikatnya, melalui

pendidikan dan latihan maka man usia akan tahu bagaimana imtuk bek eija keras dan

jug a bagaimana un tuk bekeija secara pintar. Justeru itu, perkara utama yang perlu

diingat oleh setiap pemb ekal atau pelanggan sesebuah organisasi termasuk organisasi

pendidikan adalah berusaha meningkatkan kualiti pengurusan mereka agar

kecemerlangan pengurusan organisasi tersebut dapat dicapai.

1.1 Latar Belakang Masalah

Dalam dunia siber dewasa ini, kebanyakan institusi pendidikan tinggi dan

latihan telah menyediakan perkhidmatan pendidikan untuk negara masing-masing.

Kebiasaannya, bantuan kewangan diberikan oleh kerajaan tempatan atau pihak-pihak

swasta untuk membantu peijalanan sistem pendidikan tinggi dan latihan ini.

Memandangkan banyak institusi pendidikan tinggi dan latihan wujud dan bersaing

dalam pasaran hari ini, maka pengurus pendidikan masing-masing berusaha mencari

ja lan untuk membezak an perkhidmatan mereka.

Menurut F reeman, R. (1993) , mereka memperlihatkan perbezaan masing-masing

mela lui kelebih an yang kom petatif. Sesetengahnya akan cuba men cari pakar-pakar

dalam kursus-kursus dan program yang ditawarkan a taupun dalam kemudah an-

kemudahan yang disediakan, yang lainnya pula cuba memotong harga seperti yuran dan

sebagainya man akala ada juga yang ber lumba-lumba menyediakan program-program

24 pages from satu model awal jaminan kualiti bagi pendidikan berterusan kejuruteraan di kuittho

Documents