STRATEGI-STRATEGI DALAM PENINGKATAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN AWAM(Bilangan 4 / 1991)

TUJUANMerancang dan melaksanakan 7 program tambahan peningkatan kualiti dalam pengurusan kualiti di agensi-agensi kerajaanPanduan ini menekankan:Gerakan Budaya Kerja CemerlangTujuh Program tambahan bagi peningkatan kualiti

AKTIVITI-AKTIVITI GERAKAN BUDAYA KERJA CEMERLANG DAN PENINGKATAN KUALITIAnugrah kualiti Perdana MenteriPanduan Pengurusan dan peningkatan Kualiti dalam Perkhidmatan AwamBengkel-bengkel dan LatihanCeramah dan perbincangan (Pita video Kualiti, Kearah perkhidmatan Awam yang Produktif dan Pengurusan Produktiviti dan kualiti yang Berkesan)Pengumuman melalui televisyenSiri panduan Pengurusan Kualiti

KAEDAH PERLAKSANAAN

Borang Maklum Balas PelangganPeti CadanganPengesanan beritaKajian oleh pakarundingPanel / jawatankuasa penasihatPerkhidmatan telefon toll free

STRATEGI-STRATEGI TAMBAHAN BAGI PENINGKATAN KUALITIProgram 1 : Sistem cadangan QMembekalkan banyak inputMeningkatkan keupayaan agensiMeningkatkan kreativiti dan inovatif Realistik dan praktikalBentuk cadanganCadangan daripada Ketua-ketua SU Kementerian dan ketua-ketua jabatan Persekutuan kepada KSU Negara

Cadangan daripada kakitangan kepada pihak pengurusan agensi

Program 2 : Sistem proses QProses Q adalah rangkaian tindakan kerja yang lengkap bagi sesuatu kerjaDalam bentuk carta dan gambarajah

Contoh proses Q:Klinik ibu-ibu mengandung Hospital Besar KLBahagian mel Pejabat Pos Besar KL

FAEDAH-FAEDAH PROSES Q :Memberi gambaran lengkapMemudahkan kerja penyeliaanMemendekkan masa latihanMenggurangkan arahan-arahan lisanMemudahkan usaha mengkaji semulaMengurangkan kesilapan operasiMengurangkan kesilapan pengisisan borangMemudahkan orang awam

Program 3 : Sistem pemeriksaan QPenilaian yang dijalankan ke atas suatu ouput untuk menentukan kualiti yang ditetapkanKecacatan output dapat dikesan supaya tindakan pembaikan dapat dilakukan serta merta

Program 4 : Slogan QMewujudkan kesedaran yang menyeluruh dikalangan kakitangan tentang kualitiMenerapkan nilai-nilai dalam kerja harianMerupakan alat komunikasi untuk menyatakan sistem nilai kualiticontoh: Kami sedia membantu (KWSP),Better product , better sevice (NEC )

Cara Pelaksanaan :Pewujudan sloganPenyebaran sloganLokasi slogan

Program 5 : Hari QUntuk mengukuhkan nilai-nilai budaya kualiti dalam sesebuah organisasiMemberi pengiktirafan dan memperbaharui komitmen dan didikasi

Program 6 : Sistem maklum balas QUntuk menyediakan mutu perkhidmatan cemerlang Untuk menentukan perkhidmatan sentiasa berkualiti tinggi

Perlaksanaan sistem:Pemilihan kaedah tertentuPenggumpulan pendapat pelangganPenanalisaan dan penilaian data / maklumatPelaksanaan tindakan

Kejayaan sistem bergantung pada:Komitmen pihak pengurusanKuasa jitu yang dibekalkanPengiktirafan yang diberikan

SEKIAN