TEORI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN-URT

(UNCERTAINTY REDUCTION THEORY)

BERGER, 1987

1

Memberi tumpuan terhadap penggunaan komunikasi manusia untuk;

mendapatkan pengetahuan membentuk persefahaman

Terdapat aksiom yang mengaitkan di antara ketidakpastian dan komunikasi dalam beberapa faktor.

* 7 faktor – verbal, kemesraan bukan verbal, pencarian maklumat, pendedahan kendiri, persamaan, kesukaan, resiprositi(timbal balik)

2

Andaian Teori:

• 1. Seseorang mengalami ketidakpastian dalam konteks antara perseorangan

• 2. Ketidakpastian adalah kenyataan yang tidak disukai dan menyebabkan tekanan kognitif

• 3. Apabila dua orang asing berjumpa, tumpuan utama mereka adalah untuk mengurangkan ketidakpastian @ meningkatkan ramalan

3

• 4. komunikasi antara perseorangan (KAP) adalah satu proses perkembangan yang melalui tahap-tahap tertentu.

• 5. KAP adalah cara utama dalam mengurangkan ketidakpastian

• 6. Kuantiti dan keadaan maklumat yg dikongsi berubah mengikut masa

• 7. Dalam keadaan biasa perlakuan seseorang boleh diramal

4

• ketidakpastian perlakuan• ketidakpastian pemikiran/kognitif

Terdapat dua ketidakpastian:

5

Siapa kawan baik anda? Dan bagaimana pertemuan

pertama anda dengan kawan anda itu..???

6

3 tahap dalam dalam membentuk hubungan…

7

Fasa 1-permulaan (entry phase): Kandungan interaksi berkisar tentang diri (spt. maklumat biografi) bergantung kepada respon. dikawal oleh nilai dan peraturan

Fasa 2-peribadi (personal phase): mula berkongsi nilai, kepercayaan, sikap dan privasi. Komunikasi lebih bebas

8

Fasa 3-keluar (exit phase) keputusan dibuat untuk hubungan itu

(samada ingin teruskan atau tidak) berlaku pengurusan sesuatu hubungan

9

Axiom (kenyataan yang

diterima benar tanpa perlu di uji)

Axiom (kenyataan yang

diterima benar tanpa perlu di uji)

A1-Kom. Verbal meningkatKetdkpastian berkurangan A2- kom. bukan verbal

meningkat, ketidakpastianberkurangan.

A3-ketidakpastian tinggi, pencarian maklumat.Ketidakpastian rendah,Pencarian maklumat berkurangan

A4- Ketdkpastian tinggi,Kemesraan berkurangan

A5- ketidakpastian tinggi, hasil kadar timbalBalik yang tinggi. Ketidakpastian rendah,Hasil timbal balik juga rendah

A6- persamaankurangkan ketidakpastian,ketidaksamaantingkatkan ketidakpastian

A7- Ketidakpastian tinggi, tidak disukai. Kurangnyaketidakpastian,lebih disukai.

10

Hubungan Axiom Utama Teori dan Konsep Berkaitan

Axiom Konsep utama Hubungan Konsep berkaitan

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Ketidakpastian

Ketidakpastian

Ketidakpastian

Ketidakpastian

Ketidakpastian

Ketidakpastian

Ketidakpastian

Negatif

Negatif

Positif

Negatif

Positif

Negatif

Negatif

Komunikasi verbal

Komunikasi nonverbal

Pencarian maklumat

Tahap kemesraan komunikasi

Resiprositi

Kesamaan

Kesukaan

11

7 aksiom yang digabungkan menghasilkan 21 teorem…

AKSIOM1

AKSIOM2

AKSIOM4

AKSIOM3

AKSIOM5

AKSIOM7

AKSIOM6

AKSIOM1

1+ 2+ 3- 4- 5+ 6+

AKSIOM2

7+ 8- 9- 10+ 11+

AKSIOM4

12- 13- 14+ 15+

AKSIOM3

16+ 17- 18-

AKSIOM5

19- 20-

AKSIOM7

21+

AKSIOM6

12

3 Dorongan mencari

maklumat1) Pengharapan interaksi pada masa hadapan

2) Nilai insentif – individu itu mempunyai sesuatu yang kita ingini.3) Devian – individu

itu berbeza daripada orang lain yang anda kenali

13

Mendapatkan maklumat

3Pendeka t an

STRATEGI PASIF – melihat kenalan tanpa disedarinya

STRATEGI INTERAKTIF – meminta kenalan itu bercerita tentang dirinya dan

begitu juga dengan anda

STRATEGI AKTIF – menggunakan pihak ketiga

- Mengaplikasi pelbagai cara tapi tidak secara bersemuka

14

Kelemahan…

Adakah apabila kita suka seseorang, kita akan kurang mencari maklumat berkaitannya?? Ianya terdapat dalam teorem 17.

Dorongan mencari maklumat pada aksiom 3 dipersoalkan (apa terjadi jika kita tidak berminat untuk mengetahui??)

Adakah pengharapan interaksi pada masa hadapan akan membuatkan kita mencari maklumat atau hasil interaksi itu yang lebih diutamakan??

15

Kritikan…

Terdapat beberapa pendapat bahawa mengurangkan ketidakpastian bukanlah pendorong kepada interaksi.

Michael Sunnafrank, (1986) menegaskan motivasi untuk berinteraksi akan menimbulkan keinginan membentuk pengalaman hubungan yang positif.

Kellerman dan Reynolds (1990),- dalam sesetengah keadaan terdapat tahap ketidakpastian dalam interaksi yang langsung tidak dapat/mahu dikurangkan.

16

Gudykunst (1985)- teori ini dibangunkan untuk menggambarkan tindakan dan sikap kelas menengah iaitu orang kulit putih di Amerika Syarikat.

Adakah ianya sesuai untuk semua demografi seperti di Malaysia??

17

18