TEORI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN-URT

(UNCERTAINTY REDUCTION THEORY)

Berger & Calabrese, 1975

PENGENALAN:

Juga dikenali sebagai teori Permulaan Interaksi

Menerangkan tentang bagaimana komunikasi digunakan untuk mengurangkan ketidakpastian terhadap orang yang tidak dikenali (orang asing) pada permulaan pertemuan/perhubungan

Apabila dua orang asing bertemu pada pertama kali, fokus utama mereka adalah untuk mengurangkan ketidakpastian (meningkatkan ramalan) dalam komunikasi mereka kerana ketidakpastian adalah satu keadaan yang tidak menyelesakan.

1) ketidakpastian kognitif/ cognitive uncertainty: - Tahap ketidakpastian tentang kepercayaan dan sikap the degree of uncertainty related to cognitive (believe, attitude)

2) ketidakpastian perlakuan/ behavioral uncertainty:-Tahap ketidakpastian tentang tindakan/ reaksi dalam sesuatu situasi komunikasi degree of uncertainty related behaviors

Terdapat dua jenis ketidakpastian:Two types of uncertainty

Siapa kawan baik anda? Dan bagaimana pertemuan

pertama anda dengan kawan anda itu..???

Andaian teori:

• Manusia biasanya mengalami ketidakpastian dalam hubungan interpersonal

• Ketidakpastian adalah keadaan yang tidak selesa/disukai menjadikan seseorang tertekan

• Apabila dua orang asing yang mula bertemu, perkara utama yang dititikberatkan adalah untuk mengurangkan ketidakpastian

Terdapat aksiom yang mengaitkan di antara ketidakpastian dan beberapa variable utama:

• 7 faktor – komunikasi verbal, komunikasi bukan verbal, pencarian maklumat, kemesraan, kadar timbal balik, persamaan, dan kesukaan

• Juga dikenali sebagai teori Aksiomatik

Axiom (kenyataan yang

diterima benar tanpa perlu di uji)

Axiom (kenyataan yang

diterima benar tanpa perlu di uji)

A1-Kom. Verbal meningkatKetidakpastian Berkurangan A2- kom bukan verbal

meningkat, ketidakpastianberkurangan.

A3- Ketidakpastian tinggi menyebabkan pencarian maklumat meningkat

A4- Ketidakpastian tinggi,Kemesraan berkurangan

A5- ketidakpastian tinggi, hasil kadar timbalBalik yang tinggi. Ketidakpastian rendah,Hasil timbal balik juga rendah

A6- persamaanmngurangkan ketidakpastian,ketidaksamaantingkatkan ketidakpastian

A7- Ketidakpastian tinggi mybbkan kita tidak myukai org tsbt.

Hubungan 7 pemboleh ubah dgn ketidakpastian

AKSIOM KONSEP BERKAITAN KONSEP UTAMA HUBUNGAN

1. Komunikasi verbal Ketidakpastian negatif

2. Komunikasi bukan verbal

ketidakpastian negatif

3. Pencarian maklumat ketidakpastian positif

4. Tahap kemesraan ketidakpastian negatif

5. Kadar timbal balik ketidakpastian positif

6. Kesamaan ketidakpastian negatif

7. Kesukaan ketidakpastian negatif

7 aksiom yang digabungkan menghasilkan 21 teorem…

AKSIOM1

AKSIOM2

AKSIOM4

AKSIOM3

AKSIOM5

AKSIOM7

AKSIOM6

AKSIOM1

1+ 2+ 3- 4- 5+ 6+

AKSIOM2

7+ 8- 9- 10+ 11+

AKSIOM4

12- 13- 14+ 15+

AKSIOM3

16+ 17- 18-

AKSIOM5

19- 20-

AKSIOM7

21+

AKSIOM6

Fasa 1-permulaan (entry phase): Kandungan interaksi berkisar tentang diri (spt. maklumat biografi) bergantung kepada respon. dikawal oleh nilai dan peraturan

Fasa 2-peribadi (personal phase): mula berkongsi nilai, kepercayaan, sikap dan privasi. Komunikasi lebih bebas

3 tahap dalam membentuk hubungan…

Fasa 3-keluar (exit phase) keputusan dibuat untuk hubungan itu

(samada ingin teruskan atau tidak) berlaku pengurusan sesuatu hubungan

3 Dorongan mencari

maklumat1) Pengharapan interaksi pada masa hadapan

2) Nilai insentif – individu itu mempunyai sesuatu yang kita ingini.3) Devian – individu

itu berbeza daripada orang lain yang anda kenali

Mendapatkan maklumat

3Pendeka t an

STRATEGI PASIF – melihat kenalan tanpa disedarinya

STRATEGI INTERAKTIF – meminta kenalan itu bercerita tentang dirinya dan

begitu juga dengan anda

STRATEGI AKTIF – menggunakan pihak ketiga

- Mengaplikasi pelbagai cara tapi tidak secara bersemuka

Kelemahan…

Adakah apabila kita suka seseorang, kita akan kurang mencari maklumat berkaitannya?? Ianya terdapat dalam teorem 17.

Dorongan mencari maklumat pada aksiom 3 dipersoalkan ( apa terjadi jika kita tidak berminat untuk mengetahui??

Adakah pengharapan interaksi pada masa hadapan akan membuatkan kita mencari maklumat atau hasil interaksi itu yang lebih diutamakan??

Kritikan…

Terdapat beberapa pendapat bahawa mengurangkan ketidakpastian bukanlah pendorong kepada interaksi.

Michael Sunnafrank, (1986) menegaskan bahawa pengurangan ketidakpastian pada peringkat awal interaksi bukan perhatian utama seseorg tetapi jangkaan kepada hasil interaksi lebih penting (predicted outcome value (POV).

Kellerman dan Reynolds (1990),- dalam sesetengah keadaan terdapat tahap ketidakpastian dalam interaksi yang langsung tidak dapat/mahu dikurangkan.

Gudykunst (1985)- teori ini dibangunkan untuk menggambarkan tindakan dan sikap kelas menengah iaitu orang kulit putih di Amerika Syarikat.

Adakah ianya sesuai untuk semua demografi seperti di Malaysia??