sts

Disediakan oleh;

•Perkakasan•Perisian •Aplikasi •Rangkaian•TV Pendidikan/Web TV•e-Bahan •Perisian kursus•PPSMI

Merupakan satu inisiatif ICT yang Merupakan satu inisiatif ICT yang menyokong pelaksanaan perkhidmatan menyokong pelaksanaan perkhidmatan

sokongan ICT KPMsokongan ICT KPM

PENGENALANPENGENALAN

Membantu mengenal pasti secara Membantu mengenal pasti secara sistematik masalah ICTsistematik masalah ICT

Membolehkan pelaporan status Membolehkan pelaporan status permasalahan inisiatif ICT dalam permasalahan inisiatif ICT dalam Program Pembestarian Sekolah.Program Pembestarian Sekolah.

Mewujudkan satu tempat tumpuan Mewujudkan satu tempat tumpuan panggilan menerima pelaporan panggilan menerima pelaporan permasalahan ICTpermasalahan ICT

Menyediakan modul pangkalan Menyediakan modul pangkalan pengetahuanpengetahuan

TUJUAN SISTEMTUJUAN SISTEM

SKOP SISTEMSKOP SISTEM

Terdiri dari modul yang berkeupayaan melakukan Terdiri dari modul yang berkeupayaan melakukan perkara asas berikut :-perkara asas berikut :-

Merekod maklumat log masalahan dan Merekod maklumat log masalahan dan permohonanpermohonan (request) (request)

Menjana nombor rujukan tiketMenjana nombor rujukan tiket Memantau (Memantau (monitormonitor) dan menjejaki () dan menjejaki (trackingtracking) log ) log

permasalahanpermasalahan Merekodkan penyelesaian log permasalahan ke Merekodkan penyelesaian log permasalahan ke

pangkalan pengetahuanpangkalan pengetahuan Menghasilkan laporan perkhidmatanMenghasilkan laporan perkhidmatan Menghantar notifikasi tertentu melalui emelMenghantar notifikasi tertentu melalui emel

ARAS 1

ADUANDARI

SEKOLAH

ADUAN SELAIN

DARI SEKOLAH

ARAS & ORGANISASI SOKONGANARAS & ORGANISASI SOKONGAN

ARAS 2 ARAS 3

•PKG•PTPB BTPN

•BTP•Bahagian KPM•Pembekal

•BTP•Bahagian KPM•Pembekal

BTP

ARAS 1

•PKG•PTPB

Cara Pelaporan

Telefon Faks E-mail Web Memo Surat

Pentadbir

Guru

Guru Penyelaras

IT (ITC)

Pelajar

ARAS 2 BTPN

ARAS 3

•BTP KPM•Bahagian KPM•Semua Pembekal Inisiatif ICT

ALIRAN SOKONGANALIRAN SOKONGAN

KumpulanKumpulan FungsiFungsi LokasiLokasi

Pentadbir Pentadbir sistemsistem

Menguruskan pentadbiran sistemMenguruskan pentadbiran sistem BTPBTP

Support AdminSupport Admin Menyelaras aktiviti sokongan Aras Menyelaras aktiviti sokongan Aras 1 / 21 / 2

BTPBTP

Support L1Support L1 Menyelaras aktiviti sokongan Aras 1Menyelaras aktiviti sokongan Aras 1 BTP BTP

Support L2Support L2 Menyelaras aktiviti sokongan Aras 2Menyelaras aktiviti sokongan Aras 2 BTP BTP

BTPNBTPN Menyelaras aktiviti sokongan di Menyelaras aktiviti sokongan di peringkat Negeriperingkat Negeri

BTPNBTPN

PTPB / PKGPTPB / PKG Menyelaras aktiviti sokongan di Menyelaras aktiviti sokongan di peringkat Daerah / Zon PKG/PTPBperingkat Daerah / Zon PKG/PTPB

PTPB / PTPB / PKGPKG

SekolahSekolah Melaporkan masalahMelaporkan masalah SekolahSekolah

PengaduPengadu Melaporkan MasalahMelaporkan Masalah BTPBTP

PENGGUNA SISTEMPENGGUNA SISTEM

1 Day 2 Days 4 Days

ARAS 1 ARAS 3ARAS 2

PKG / PTPBPKG / PTPB

OPEN OPEN

IN-PROGRESSIN-PROGRESS

COMPLETEDCOMPLETED

CLOSECLOSE

ESCALATE TO ESCALATE TO BTPNBTPN

BTP / BTP / SUPPORT L1SUPPORT L1

OPEN OPEN


COMPLETEDCOMPLETED

CLOSECLOSE

ESCALATE TO ESCALATE TO L2L2

BTPNBTPN

OPEN OPEN


COMPLETEDCOMPLETED

CLOSECLOSE

ESCALATE TO ESCALATE TO BTPBTP


OPENOPEN


COMPLETEDCOMPLETED

CLOSECLOSE


OPEN OPEN


COMPLETEDCOMPLETED

CLOSECLOSE

SERVICE LEVEL AGREEMENTSERVICE LEVEL AGREEMENT

ADUAN SELAIN

DARI SEKOLAH

ADUAN DARI

SEKOLAH

STATUS TIKETSTATUS TIKETOpenOpen ::Secara automatik disetkan bagi tiket yang baru diterima di Secara automatik disetkan bagi tiket yang baru diterima di setiap Aras dan belum diambil sebarang tindakan ke atasnya.setiap Aras dan belum diambil sebarang tindakan ke atasnya. In-ProgressIn-Progress ::Disetkan oleh pengguna apabila tindakan untuk penyelesaian Disetkan oleh pengguna apabila tindakan untuk penyelesaian sedang diambil sedang diambil

CompletedCompleted : : Disetkan apabila SLA telah dipenuhi atau menunggu Disetkan apabila SLA telah dipenuhi atau menunggu pengesahan penyelesaian oleh pihak sekolah/pengadupengesahan penyelesaian oleh pihak sekolah/pengadu

ClosedClosed : : Disetkan oleh pengguna setelah menerima pengesahan Disetkan oleh pengguna setelah menerima pengesahan penyelesaian oleh pihak sekolah/pengadupenyelesaian oleh pihak sekolah/pengadu

CARTA ALIR STSCARTA ALIR STS

PELAPORANPELAPORAN

Penghasilan laporan :-Penghasilan laporan :-

On-line aging reportOn-line aging report – senarai log masalah yang masih – senarai log masalah yang masih outstandingoutstanding bagi tempoh 24 jam, 72 jam dan melebihi 72 bagi tempoh 24 jam, 72 jam dan melebihi 72 jamjam

On-line outstanding and completed problems reported by On-line outstanding and completed problems reported by responding organizationresponding organization. .

On-line outstanding and completed report by locationOn-line outstanding and completed report by location On-line outstanding and completed report by severityOn-line outstanding and completed report by severity On-line outstanding and completed report by categoryOn-line outstanding and completed report by category On-line problems history reportOn-line problems history report On-line elapsed time for each problems reportOn-line elapsed time for each problems report On-line user history by IT Coordinator / TeacherOn-line user history by IT Coordinator / Teacher

Sekian Terima KasihSekian Terima Kasih

sts

Documents