8/10/2019 SOP Admin_Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan tf.doc

1/2

RUMAH SAKIT

KHUSUS

KEBIDANAN DAN

PENYAKIT

KANDUNGAN

TIARA FATRIN

PALEMBANG

PELAKSANAAN SURVEY

KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

!"

STANDARPROSEDUR

OPERASIONAL

Tan##al $e%&i$

.........................

Di$e$a'kan(

Di%ek$u% RS

dr. Sofiah Lontoh, SpKK

Pengertian - Ke'uasan 'asien $e%)a*a' 'ela+anan sua$u

%uma) saki$ me%u'akan sala) sa$u $olok uku% &aik

$i*akn+a mu$u 'ela+anan *i %uma) saki$ $e%se&u$.

- Un$uk &isa men*a'a$kan )asil su%vei +an# &aik(

'e%lu *i&ua$ sua$u '%ose*u% $e$a' 'elaksanaann+a.

T!an Un$uk menin#ka$kan mu$u 'ela+anan.

Ke"i!a#an Su%ve+ *ilakukan 'a*a 'asien %a,a$ ina' *i Ruma) Saki$

K)usus Ke&i*anan *an Pen+aki$ Kan*un#an Tia%a Fa$%in

Palem&an#.

Pro$edr . Pem&ua$an -o%muli% kuisene%( +an# &e%isi )al

)al +an# *inilai ole) 'asien /

a. Sika' *ok$e% ! 'e$u#as ! 'e%a,a$

&. In-o%masi $en$an# 'en#o&a$an ! $in*akan

0. Pen#elolaan Gi1i

". Pa$okan 'enilaian

a. Ti*ak Puas 2 Nilai 3&. Ku%an# Puas 2 Nilai

0. Puas 2 Nilai "

*. San#a$ 'uas 2 Nilai 4

4. Pem&a#ian kuisene%

a. Kuisene% *i&a#ikan ke'asien'asien +an#

men*a'a$ 'ela+anan selama 5 4 )a%i/

- Poliklinik 6 'oliklinik *i Ins$alasi Ra,a$ 7alan

- Ban#sal&an#sal 'e%a,a$an *i Ins$alasi Ra,a$

Ina'

&. Pemili)an 'asien se0a%a a0ak.

8/10/2019 SOP Admin_Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan tf.doc

2/2

0. Yan# mem&a#ikan( Tim Su%ve+ +an# $ela)

*i$un7uk.

RUMAH SAKIT

KHUSUS

KEBIDANAN DAN

PENYAKIT

KANDUNGAN

TIARA FATRIN

PALEMBANG

PELAKSANAAN SURVEYKEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

"!"

8. 9an#ka ,ak$u 'em&a#ian kuesene%

- Pem&a#ian kuisene% &ila su*a) men0a'ai 7umla)

+an# *ike)en*aki :minimal ";