soalan kissm

8/2/2019 Soalan kissm

1/32

Soalan 1A

Encik Azlim adalah seorang penjawat awam yang telah menduduki rumah

biasakerajaan pada tahun 2005. Pada tahun 2008, beliau telah memiliki

rumah sendiri melalui Pembiayaan Perumahan Kerajaan dalam kawasan

lingkungan 20km dari pejabatnya.

Bincangkan tanggungjawab Encik Azlim semasa mendiami rumah biasakerajaandan apakah tindakan beliau selepas memiliki rumah sendiri

melalui Pembiayaan Perumahan Kerajaan.

Jawapan Soalan 1A1.0 Pengenalan

Setiap penjawat awam yang berkelayakan boleh memohon untuk menggunakan

kemudahan perumahan kerajaan yang telah dibina untuk kemudahan kakitangankerajaan.

Di seluruh negara, pihak kerajaan telah membina banyak kemudahan bagikakitangannya bagi memudahkan mereka untuk mendapat rumah sebelum mereka

mendapat tempat tinggal sendiri.

Namun begitu, bagi memastikan harta kerajaan ini sentiasa berada dalam keadaan

yang baik dan terjaga, terdapat beberapa peraturan yang telah ditetapkan bagi setiap

penjawat awam yang mendiami rumah kerajaan supaya mereka menjaga rumah yang telah

diberikan dengan sewajarnya.

Sebagai contoh Encik Azlim ini, terdapat beberapa perkara yang perlu beliau titik

beratkan ketika menghuni rumah kerajaan.

Antaranya adalah seperti dibincangkan di bawah.

2.0 Tanggungjawab semasa menduduki rumah biasa Kerajaan

2.1 Pegawai mesti patuh peraturan-peraturan dalam Bab E

Seseorang pegawai yang mendiami sesebuah rumah Kerajaan atau sesebuah

rumah yang disewakan khas untuknya oleh kerajaan, akan dikehendaki

mematuhi peraturan-peraturan dalam bab ini.

2.2 Meminda rumah adalah dilarang

Pegawai-pegawai adalah dilarang membuat tambahan atau pindaan kepada

mana-mana bahagian dalam atau luar rumah tanpa kebenaran terlebih dahulu

daripada JKR setempat.

Mereka juga akanbertanggungjawab atas apa-apa kerosakan atau kekurangan

kepada bangunan atau perabot-perabot di dalamnya yang bukan disebabkan oleh

penggunaan yang sepatutnya.

2.3 Menyewa dilarang

Pegawai-pegawai adalah dilarang daripada menyewakan mana-mana bahagian

rumah yang telah diperuntukkan kepadanya. Selain daripada keluarga dan orang-


2/32

orang gajinya, serta tetamu- tetamu sementara, tidak ada orang yang boleh

dibenarkan tinggal dalam rumah tersebut.Sesebuah rumah

itu juga tidak boleh digunakan selain daripada tempat kediaman pegawai

sendiri.

2.4 Larangan menternak binatang

Pegawai-pegawai adalah dilarang memelihara atau menternak binatang

ternakan, termasuk ayam itik, di mana-mana bahagian rumah,dibawahnya atau dalam kawasannya.

2.5 Tanggungjawab membersihkan kawasan

Adalah menjadi tanggungjawab tiap-tiap pegawai yang mendiami rumah

Kerajaan menjaga dengan sebaik-baiknya kebersihan dalam rumah dan juga

dalam kawasan rumahnya, termasuk kerja-kerja memotong rumput dan

membuang sampah sarap seperti tin-tin kosong, botol-botol dan lain-lain

lagi.

2.6.1 Tanggungjawab melaporkan kerosakan

Tiap-tiap pegawai adalah dikehendaki melaporkan kepada Jabatan Kerja Raya

apa-apa kerosakan atau kekurangan tentang rumah yang didudukinya apabila sahaja

kerosakan atau kekurangan itu berlaku atau diketahui. Laporan ini hendaklah dibuat

di atas borang permintaan JKR yang berkenaan. Kegagalan pegawai

melaporkan hal ini boleh mewajibkannya membayar sebahagian atau semua

perbelanjaan membaiki atau mengganti yang diperlukan.

2.6.2 Pegawai kena bayar kerosakan yang disebabkannya

Mana -mana kerosakan atau kekurangan kepada alat-alat perkakas rumah

kerajaan, pegawai boleh dikehendaki membayar semua atau sebahagian

daripada belanja membaiki atau mengganti.

2.7 Laporan memasuki rumah

Pegawai yang ingin memasuki rumah kerajaan hendaklah melaporkan tarikh

memasuki rumah tersebut. Seorang pegawai yang berpindah dari rumah

kerajaan hendaklah melaporkan kepada pihak JKR sebelum 14 hari.

3.0 Laporan tarikh masuk kepada Pegawai Perumahan

Pegawai dikehendaki melaporkan tarikh sebenar ia masuk ke rumah tersebut kepada

Pegawai Perumahan yang akan memberitahu Ketua Pejabatnya supaya memotong sewa

dari gajinya pada tiap-tiap bulan. Salinan-salinan pemberitahuan Pegawai Perumahan

itu hendaklah juga dihantar kepada Akauntan Negara dan Juruaudit negara.

3.1 Laporan kosongkan rumah

Seseorang pegawai yang akan berpindah dari rumah Kerajaan hendaklah

melaporkan hal itu kepada Jabatan Kerja Raya setempat dan juga Pegawai

berkenaan sekurang-kurangnya 14 hari sebelum mengosongkan rumah


3/32

tersebut

3.2 Pegawai mesti menyerahkan kunci dll.

Pegawai juga dikehendaki menyerahkan semula kunci rumah kepada JKR

setempat apabila beliau telah berpindah bersama-sama dengan semua alatan dan

perabot yang sedia ada di dalam rumah tersebut.

3.3 Langkah yang perlu diambil selepas memiliki rumah sendiri melalui pembiayaankerajaan

Pegawai keraiaan yang memiliki rumah sendiri melalui pembiayaan perumahan

kerajaan dalam lingkungan 25 km dikehendaki mengosongkan rumah

kerajaan apabila memiliki melalui skim tersebut siap dan selamat diduduki.

Tempoh mengosongkan rumah biasa kerajaan tersebut adalah 45 hari dari

tarikh rumah siap dan selamat diduduki mengikut Pekeliling Perkhidmatan Bil 13,

Tahun 2007. Pegawai juga boleh menuntut elaun perpindahan secara "lump sum" bagi kali

pertama.

4.0 Penutup

Sebagai seorang penjawat awam, sewajarnya kita menghargai segala

kemudahan yang telah disediakan oleh pihak kerajaan untuk digunakan

semua kakitangan kerajaan. Apabila menggunakan harta kerajaan,

sewajarnya harta-harta ini dijaga seperti amanah yang telah diberikan oleh

majikan kita kerana harta ini turut dikongsi dengan kakitangan awam yang lain dan

bukanlah hak milik kekal kita. Ingatlah hak-hak penjawat lain yangakan menghuni

rumah kerajaan yang kita duduki sekarang dan jagalah kemudahan yang diberi

dengan sebaik mungkin agar dapat digunapakai oleh individu lain di masa akan

datang.

SOALAN KISSM 2APerkhidmatan secara profesionalisme bermakna setiap anggota

organisasiharus mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran

yangmencukupi bagi menjalankan tugas dan tanggungiawab

mereka.Menyelesaikan masalah secara profesional akan menghasilkan

perkhidmatanyang lebih efisien dan efektif. Untuk itu, setiap anggota

organisasi hendaklahsentiasa berusaha untuk meningkatkan kebolehan

dan kemahiran yang sediaada.Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam

(INTAN), 1991: 55

Bincangkan bagaimanakah penghayatan nilai-nilai di atas dapat

meningkatkantahap profesionalisme keguruan selaras dengan teras kelima


4/32

dalam Pelan IndukPembangunan Pendidikan 2006-2010

Jawapan Soalan 2A

1.0 Pengenalan

Teras kelima dalam Pelan Induk Pembangunan Pendidikan (PIPP) 2006-2010 adalah

untuk mengangkat martabat profesyen keguruan. Ini selaras dengan hasrat kerajaan untuk

meningkatkan kembali kembali taraf profesionalisma kerjaya ini di mata masyarakat.

Sejak akhir-akhir ini terdapat banyak insiden-insiden yang kurang

menyenangkan yang melibatkan institusi pendidikan tanah air baik dari segi sistemnya

mahupun dari segi pelaksana dasar itu sendiri iaitu guru dan juga seterusnya para pelajar

semua.

Guru yang merupakan nadi utama dalam menggerakkan sistem pendidikan

seharusnya memberi sepenuh perhatian dan daya usaha mereka dalam memartabatkan

profesyen ini agar kembali dihormati dan diyakini oleh golongan masyarakat amnya.

Banyak yang perlu dijadikan amalan dalam budaya kerja guru hari ini agar kerjaya

sebagai seorang guru akan terus disanjung tinggi di mata masyarakat.

BerdasarkanPIPP, terdapat beberapa aspek yang boleh dijadikan panduan dan amalan

bagi para guru.

2.0 Amalan untuk meningkatkan profesionalisme keguruan

2.1 Mengamalkan budaya ilmu.

2.1.1 Pembelajaran sepanjang hayat Budaya ilmu merupakan kunci kepada

kecemerlangan sebuah tamadun.

Tanpa ilmu pengetahuan, walau sehebat mana ataupun sekaya

mana sesebuah negara itu, rakyatnya tidak akan dapat

menggunakan segala kelebihan yang mereka miliki untuk memajukan dirisendiri dan juga negara.


5/32

Maksud budaya ilmu adalah seperti amalan suka membaca, bertukar-

tukar idea untuk memantapkan pengajaran dan pembelajaran

dengan guru-guru lain terutamanya guru- guru cemerlang dan juga

amalan sentiasa dahagakan ilmu-ilmu baru yang sememangnya banyak

terdapat samada di dalam buku mahupun mahupun dalam kursus-kursusyang

disediakan oleh pihak kementerian.

2.1.2 Mengikuti kursus sekurang-kurangnya tujuh hari setahun

Sepanjang tahun dalam kalendar persekolahan, terdapat banyak jenis

kursus yang disediakan untuk para guru di seluruh pelusuk negara.

Kursus yang disediakan oleh pihak Kementerian Pelajaran ini secara amnya

adalah bagi memberi latihan kepada guru-guru agar mereka

sentiasa memiliki kemahiran terkini dalam dunia pendidikan. Kemahiran dan

maklumat yang disampaikan ketika kursus ini pula mesti dibawa balik dan

disampaikan pula secara inhouse kepada guru-guru lain agar

ilmu yang diperoleh ketika berkursus turut sama dikuasai oleh guru-guru di

sekolah. Setiap guru mesti memenuhkan sekurang- kurang 7 hari dalamsetahun dengan menghadiri kursus sama ada kursus panjang atau

pendek.

2.1.3 Menghadiri seminar, forum dan bengkel

Aktiviti seperti ini biasanya bersifat pendek dan tidak mengambil masa

yang terlalu lama. Seperti juga kursus, seminar, forum dan juga bengkel akan

dapat memberi maklumat yang berguna kepada para guru agar

mereka sentiasa peka dengan perkembangan terkini dunia pendidikan.

2.1.4 Mengamalkan budaya membaca

Membaca merupakan jambatan ilmu. Jika seorang guru itu ingin

melengkapkan diri dengan ilmu yang secukupnya, maka buku

seharusnya menjadi teman rapat dan sentiasa dibawa ke mana sahaja.

Pada masa kini, murid-murid seawal usia 6 tahun sudah memiliki

tahap berfikir yang setanding dengan kanak-kanak lain yang lebih dewasa dari

mereka. Kadang kala soalan yang diajukan kepada guru-guru mereka juga adalah

beraras tinggi dan di luar imaginasi orang yang lebih dewasa. Bagi seorang

guru yang mempunyai pengetahuan yang luas hasil dari amalan membacayang diamalkan, tidak menjadi satu masalah bagi mereka untuk

menerangkan segala bentuk soalan yang diajukan yang diajukan oleh

murid-muridnya.

2.1.5 Membuat penyelidikan

Perkhidmatan secara profesionalisme bermakna setiap anggota

organisasi harus mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan

kemahiran yang mencukupi bagi menjalankan tugas dan

tanggungiawab mereka. Penyelesaikan masalah secaraprofesional akan menghasilkan perkhidmatan yang lebih efisiendan efektif. Untuk

itu,setiap anggota organisasi hendaklah sentiasa berusaha untuk


6/32

meningkatkan kebolehan dan kemahiran yang sedia ada.

2.2 Kreatif dan inovatif

2.2.1 Sentiasa mencari kaedah-kaedah terbaru

Guru yang cemerlang dan inovatif biasanya mempunyai sikap yangkreatif dalam memperbaharui ilmu-ilmu berkaitan pedagogi yang

dimilikinya. Kini terdapat banyak kaedah-kaedah mahupun

pendakatan yang pelbagai yang boleh digunakan agar murid- murid

lebih cepat memahami dan menguasai kemahiran yang diajar. Sentiasa

mempelbagaikan pendekatan dalam pengajaran dan pembelajaran dapat

mengelakkan murid-murid merasa bosan dan sentiasa

membuatkan murid-murid berminat dengan apa yang diajar.

2.2.2 Sentiasa menggunakan teknologi terkini dalampengajaran

Teknologi terutamanya yang melibatkan ICT dalam penyediaan bahan

bantu mengajar amat popular di kalangan guru-guru disekolah dalam

menyampaikan pengajaran dan pembelajaran. Metod yang digunakan ini

didapati amat sesuai dalam menarik minat murid-murid agar lebih

fokus dengan apa yang diajar. Penggunaan teknologi juga memudahkan

lagi tugas guru dalam pengajaran di mana sebagai contoh, dengan

menggunakan projektor LCD, guru dapat menjimatkan masa untuk menulis dipapan

putih dan paparan yang boleh dihasilkan juga amat menarik.

2.2.3 Penggunaan bahan-bahan pengajaran yang pelbagai

Selain daripada pengunaan ICT dalam menyediakan bahan bantu

mengajar, bahan-bahan maujud lain juga yang sesuai boleh digunakan dalam

membantu pengajaran. Dengan menggunakan pelbagai bahan ini, murid

akan lebih terangsang minda mereka untuk belajar dan pengalaman

menimba ilmu akan menjadi lebih menarik dan menyeronokkan.

2.3 Meningkatkan Integriti

2.3.1 Akan menjalankan tugas dengan jujur dan ikhlas

Guru merupakan satu tugas yang amat mulia samada dari segi

kemanusian mahupun di sisi agama. Jadi sebagai seorang guru yang

baik, seharusnya tugas yang diberi dijalankan dengan jujur dan ikhlas

agar ilmu yang diajarkan kepada murid-murid mendapat keberkatan.Tanpa rasa keikhlasan hati adalah amat sukar bagi seorang guru itu untuk

membentuk peribadi murid-muridnya agar menjadi insan yang baik dan berguna serta

berjaya dalam semua aspek kehidupan.


7/32

2.3.2 Tidak akan melakukan penyelewengan terhadap tugas dan harta awam

Semua harta kerajaan seharusnya digunakan dan dijaga dengansebaik-

baiknya kerana semua kemudahan yang diberi kepada guru-guru itu

bukan hak mutlak mereka sebaliknya akan diguna semula oleh orang lain

yang selayaknya. Jadi seorang penjawat awam terutamanya guru

jangan sekali-kali melakukan penyelewengan terhadap segala amanah yangdiberikan kepadanya samada dalam tugas mahupun harta kerajaan

yang dipinjamkan untuk memudahkan tugas seorang guru itu.

2.3.3 Akan menjalankan sebarang tugas dengan penuh telus

Seorang guru juga perlu memiliki sikap yang sentiasa tulus dalam

melaksanakan tanggungjawabnya sebagai pendidik dan

telusdalam semua perkara. Guru menjadi contoh dan teladan kepada

murid-murid, jadi peribadi yang telus akan memberi gambaran

yang baik kepada murid-murid akan kemuliaan tugas seorang guru itu.

2.3.4 Akan mengguna kuasa dengan adil dan saksama

Guru mempunyai autoriti dalam bilik darjah. Jadi seorang guru itu perlu

adil kepada semua pelajarnya tanpa membezakan latar belakang dan

juga fizikal murid-murid tersebut. Setiap murid mempunyai hak untuk

belajar, jadi tugas guru adalah memastikan semua ilmu atau

kemudahan itu sampai kepada setiap orang murid tanpa pengecualian.

Penerapan nilai juga perlu, iaitu nilai merentas kurikulum agar sikap yang

terpuji dapat diterapkan dalam diri setiappelajar secara tidak langsung.

2.3.5 Membenci sikap tamak dan haloba

Sikap tamak dan haloba tidak sepatutnya ada dalam diri seorang guru.

Jika sebaliknya, bagaimana seorang guru itu boleh menjadi contohdan teladan kepada murid-muridnya. Guru juga seharusnya berasa bersyukur

tentang nikmat yang diperolehi kerana jika dibandingkan dengan

negara-negara lain, kebajikan guru di Negara ini lebih

diutamakan dan mendapat perhatian yang sewajarnya oleh pihak kerajaan.

2.4 Meningkatkan akauntabiliti diri

2.4.1 Dapat menjalankan tugas dengan penuh tanggungiawab

Tanggungjawab yang dipikul oleh seorang guru itu amat besar.Bukan

sekadar mengajar, cabaran yang lebih berat adalah untuk mendidik

murid-murid agar menjadi insan yang berguna. Jadi dengan mempunyai

sikap baik dan rasa tanggungjawab yang tinggi maka seorang guru

itu pasti akan dapat melahirkan muri-murid yang cemerlang dan berjasa


8/32

kepada negara.

2.4.2 Akan memastikan pencapaian objektif dan matlamattugas-tugas dan

organisasi

Selain di kelas, guru juga mempunyai tanggungjawab terhadap organisasi

sekolah dan juga bertanggungjawab memastikan pencapaian objektif

yang dikehendaki oleh pihak pentadbir sekolah. Tugas-tugas selainmengajar yang diberikan juga perlu dilakukan dengan penuh

dedikasi dan rasa tanggungjawab yang tinggi.

2.4.3 Sentiasa mengikut peraturan yang ditetapkan, undang-undang yang

berkuatkuasa serta prosedur dan arahan

Semua penjawat awam tertakluk kepada undang-undang dan peraturan

yang telah ditetapkan sebagai seorang penjawat awam.Guru juga

mempunyai etika kerja yang perlu dijaga dan diutamakan. Dengan sentiasamengikut prosedur dan arahan yang diberi, pasti seorang guru itu tidak akan

menghadapi sebarang masalah dalam meneruskan kerjayanya sebagai

seorang pendidik.

2.4.4 Menjadi cekap dan mengutamakan sikap berhati-hati dan cermat

Kemahiran dalam pengurusan sumber dan bahan dapat dipupuk secara

perlahan-lahan jika seorang guru itu seorang yang cekap dan

bertanggungjawab dengan tugasnya. Semua kemudahan yang disediakan

perlu digunakan dengan cermat dan berhati-hati. Mereka perlumemastikan tidak ada pembaziran yang menjejaskan penggunaan sumber-sumber

awam.

3.0 Penutup

Tugas utama seorang guru itu adalah mendidik murid-murid supaya setiap

modal insan yang dilahirkan adalah yang terbaik dan memenuhi keperluan

Negara untuk mengisi kekosongan jawatan dan juga sebagai pemimpin-

pemimpinnegara. Untuk melaksanakan tugas ini, sikap guru yang profesional dan

juga berintegriti tinggi serta sentiasa ingin memajukan diri sendiri amatdiperlukan.

Tanpa amalan kerja dan juga sikap yang berakauntabiliti, maka seorang

guru itu masih belum lagi memiliki ciri-ciri seorang penjawat awam yang

profesiona ldalam menjalankan tugasnya. Oleh yang demikian, sebagai

kesimpulannya sikap-sikap dan amalan baik seperti yang telah dibincangkan

sebelum ini perlu dijadikan garis panduan dalam menjalankan tugas agar guru yang

cemerlang dapat dilahirkan dan meningkatkan lagi profesionalisma keguruan di negara ini.

Soalan 1A


9/32

a. Jelaskan prosiding jenayah yang perlu dimulakan terhadap Guru A

oleh Ketua Jabatan.

Dalam mana-mana struktur organisasi, tidak terkecuali institusi pendidikan, adalah

menjadi tanggungjawab dan amanah tiap-tiap pegawai yakni Ketua-Ketua Jabatan

untuk menjalankan pemerhatian, kawalan dan pengawasan tatatertib dan kelakuan ke ataspegawai- pegawai bawahannya.

Lebih penting lagi, seorang Ketua Jabatan haruslah membuat pertimbangan dan

mengambil tindakan yang bersesuaian terhadap seseorang pegawai yangtelah melakukan

kesalahan tatatertib ataupun melanggar undang-undang dan peraturan yang telah

ditetapkan.Peraturan 28(3) menggariskan tanggungjawab Ketua Jabatan dalam mengambil

tindakan tatatertib terhadap pegawai yang tertakluk kepada prosiding jenayah.

Pertama sekali,Ketua Jabatan hendaklah mendapatkan laporan pertuduhan jenayah

yang dihadapkan terhadap Guru A daripada Pendaftar atau Penolong Kanan Pendaftar

Mahkamah Seksyen yang mengandungi pertuduhan atau pertuduhan-pertuduhan terhadapGuru A, tarikh dan waktu penangkapan sekiranya Guru A ditangkap, maklumat sama ada

Guru A dijamin ataupun tidak, dan maklumat-maklumat lain yang relevan.

Seterusnya, Ketua Jabatan hendaklah mengemukakan laporan kepada Pihak Berkuasa

Tatatertib, ataupun PBTT, untuk tindakan selanjutnya. BerdasarkanPEKELILING

PERKHIDMATAN BILANGAN 26 TAHUN 2008 [JPA(S)TT. 71/3/1 (16)],sekiranya terdapat

lebih daripada satu peringkat PBTT yang terlibat dengan seseorang pegawai, laporan Ketua

Jabatan hendaklah dikemukakan kepada PBTT yang mempunyai kuasa untuk mengenakan

tindakan tatatertib atau hukuman selain daripada turun pangkat atau buang kerja.

Akhir sekali, Ketua Jabatan hendaklah mengemukakan aduan supaya tindakan

tatatertib diambil terhadap Guru A dan mengesyorkan kepada Lembaga Tatatertib jenis- jenis

tindakan tatatertib yang boleh diambil sebelum prosiding jenayah di mahkamah diputuskan.

Sekiranya Guru A dibebaskan, tiada hukuman akan dikenakan terhadapnya.

Namun begitu, jika sabit kesalahan, Ketua Jabatan boleh mengesyorkan samada

pegawai itu dikenakan tindakan buang kerja atau turun pangkat, apa-apa hukuman selain

dibuang kerja atau turun pangkat, ataupun ditamatkan perkhidmatan demi kepentingan

awam.

Kecekapan dan kewibawaan seseorang Ketua Jabatan dalam memantau prestasi dan

mengawasi kelakuan pegawai-pegawai bawahannya adalah sangat penting untuk

memastikan perkembangan, kelancaran, dan produktiviti sesebuah organisasi.

Justeru, seseorang ketua dalam organisasi yang tidak menjalankan kawalan dan

pengawasan serta gagal mengenakan tindakan tatatertib ke atas pegawai bawahan yang

melakukan kesalahan boleh disifatkan sebagai pasif dan cuai dalam melaksanakan tugasnya

dan tidak bertanggungjawab.

Oleh itu,wajarlah jika sekiranya seseorang ketua dikenakan tindakan tatatertib atas

kegagalan melaksanakan tugas yang telah diamanahkan kepada beliau.


10/32

b. Huraikan lima jenis hukuman tatatertib yang tidak dengan tujuan

buang kerja atau turun pangkat yang boleh dikenakan terhadap Guru B

dan kesannya terhadapkenaikan pangkat guru tersebut.

Sekiranya seseorang pegawai didapati melakukan kesalahan tatatertib,

Pihak Berkuasa Tatatertib, atau PBTT, dengan syor Ketua Jabatan, mempunyai kuasauntuk menjatuhkan mana-mana satu hukuman atau apa-apa kombinasi dua atau lebih

hukumantatatertib iaitu

(i)amaran,

(ii)denda,

(iii)lucut hak emolumen,

(iv)tangguh pergerakan gaji, dan

(v) turun gaji.

Yang pertama, Guru B boleh diberi hukuman amaran atau warning . Hukuman ini

dilaksanakan apabila seseorang pegawai didapati bersalah dan amaran diberikan

untuk mengingatkannya bahawa hukuman yang lebih berat akan dikenakan sekiranya

sesuatukesalahan diulangi.

Amaran juga adalah sesuai apabila Ketua Jabatan atau pegawai yang mempunyai

kuasa berpendapat bahawa adalah kurang wajar bagi seseorang pegawai dikenakan

hukuman yang lebih berat lagi setelah mempertimbangkan keadaan, jenis kesalahan

tatatertib, dan kelakuan pegawai yang melakukan pelanggaran peraturan.

Namun begitu, hukuman ini boleh juga dilaksanakan bersama-sama dengan hukuman

lain bagi kesalahan berat contohnya seperti kes kesalahan tatatertib Guru B. Sebagai

implikasi daripada hukuman ini, Guru B tidak layak dinaikkan pangkat dalam tempoh enam

bulan atau satu urusun mana terdahulu. Seterusnya, denda atau fire juga boleh dikenakan

terhadap Guru B berasaskan emolumen ataupun pembayaran gaji dan upah kepadanya.

Guru B boleh dikenakan denda maksimum yang tidak melebihi amaun yang sama

dengan tujuh hari emolumen. Selanjutnya, jika Guru B didenda lebih daripada sekali dalam

satu bulan kalendar, agregat denda yang dikenakan terhadapnya tidak boleh melebihi amaun

yang sama dengan 45% daripada emolumen bulanannya.

Sebagai kesan terhadap kenaikan pangkatnya, Guru B tidak layak dinaikkan pangkat

dalam tempoh 12 bulan atau satu urusan mana terdahulu. Lucut hakemolument atau

forfeiture of emoluments juga merupakan salah satu daripada jenis hukuman tatatertib

bukan dengan tujuan buang kerja atau turun pangkat yang boleh dikenakan terhadap Guru B.

Lazimnya, hukuman lucut hak emolumen dikenakan bagi kes ketidak hadiran tanpa

cuti. Oleh hal yang demikian, dalam kes ini, sekiranya Ketua Jabatan telah mengenalpasti

sama ada sepanjang tempoh perjalanan prosiding jenayah terhadap Guru B, dia juga didapati

bersalah tidak hadir bertugas tanpa cuti atau tanpa kebenaran terlebih dahulu atau tanpa

sebab yang munasabah, hukuman lucut hak emolumen boleh dijatuhkan. Kesannya, Guru B

tidak layak dinaikkan pangkat dalam tempoh 18bulan atau satu urusan mana terdahulu .


11/32

Selain itu, hukuman tangguh pergerakan gaji ataudeferment of salary

movementboleh dikenakan bagi tempoh tiga, enam, sembilan, atau 12 bulan dan

dilaksanakan pada tarikh ulang tahun pergerakan gaji Guru B. Sepanjang tempoh hukuman

ini berkuatkuasa,Guru B tidak berhak menerima pergerakan gaji dan tarikh pergerakan gaji

akan berubah ketarikh yang paling hampir selepas tamat tempoh hukuman.

Di samping itu, tarikh pergerakan gaji Guru B akan kekal pada tarikh yang diubah itu

sehinggalah Guru B mencapai tangga gaji maksimum. Namun begitu, Guru B tidak layakdinaikkan pangkat dalam tempoh 30 bulan atau satu urusan mana terkemudian.

Akhirnya, Guru B juga boleh dikenakan hukuman turun gaji atau reduction of salary.

Antara peruntukan hukuman ini, gaji guru berkenaan akan diturunkan secara mendatar

dalam peringkat gaji yang sama dan penurunan gaji itu tidak melebihi tiga pergerakan gaji.

Selain daripada tarikh hukuman dijatuhkan, Lembaga Tatatertib juga mempunyai

kuasa untuk menetapkan tarikh pelaksanaan hukuman. Bagi tempoh hukuman pula,

penguatkuasaannya tidak boleh kurang daripada 12 bulan tetapi tidak boleh lebih 36 bulan.

Sama dengan hukuman tangguh pergerakan gaji, Guru B tidak berhakmenerima pergerakan gaji dalam tempoh hukuman dan tarikh pergerakan gaji akan berubah

ke tarikh pergerakan gaji berikutnya selepas hukuman tamat. Sebagai implikasi, Guru B tidak

layak dinaikkan pangkat dalam tempoh 36 bulan atau satu urusan mana terkemudian .

Secara ringkas, lima jenis hukuman tatatertib yang tidak dengan tujuan buang kerja

atau turun pangkat iaitu (i)hukuman amaran, (ii)denda, (iii)lucut hak emolumen,

(iv)tangguh pergerakan gaji, dan (v)turun gaji, adalah lebih berat daripada hukuman

yang sebelumnya. Contohnya,hukuman amaran adalah lebih ringan daripada denda dan lucut

hak emolumen adalah lebih berat daripada denda. Ini boleh disimpulkan melalui tempoh

seseorang pegawai tidak layak untuk dinaikkan pangkat sepanjang tempoh pelaksanaan

hukuman tatatertib, yakni tempoh tersebut untuk hukuman amaran adalah lebih singkat

daripada hukuman turun gaji.

KOMPONEN III(Arahan Perkhidmatan & Arahan Keselamatan)

Tugasan 3 Soalan 3A

a. Huraikan tindakan yang harus dilaksanakan oleh ketua jabatan bagi

menguruskan penghantaran dokumen tersebut ke tempat-tempat yang

berbeza mengikut peringkat keselamatannya berdasarkan Arahan

Keselamatan.

Ketua Jabatan bertanggungjawab terhadap keselamatan di jabatan di bawah

kawalannya termasuklah keselamatan maklumat-maklumat serta dokumen-dokumen penting

dan rasmi. Oleh itu, Ketua Jabatan haruslah mengambil langkah-langkah mematuhi Arahan

Keselamatan supaya pengurusan dokumen terperingkat adalah terkawal dan kebocoran

rahsiakerajaan dapat dielakkan. Ini termasuklah mengemukakan laporan kepada Pegawai

Keselamatan Kerajaan yang berperanan menasihat, membantu, menjalankanpemeriksaan dan penyiasatan keselamatan di semua jabatan secara bebas apabila

dikehendaki.


12/32

Bagi penghantaran dalam sesebuah pejabat , pengurusan penghantaran dokumen

terperingkat dibuat menerusi fail terperingkat di antara penjawat awam yang diberi

kebenaranuntuk mencapai dokumen tersebut. Selain penjawat awam ini, Ketua Jabatan juga

bolehmemberi kebenaran kepada penjawat lain untuk mengurus penghantaran dalam

sesebuah pejabat melalui peti atau beg berkunci.

Ketua Jabatan juga bertanggungjawab untuk memastikan penghantaran atau

pergerakan fail dibuat melalui Pendaftaran Rahsia iaitu satusistem bagi menerima,memproses, menyimpan, dan menghantar dokumen terperingkat di bahagian

berasingan daripada dokumen tidak berperingkat.

Bagi penghantaran ke jabatan lain dalam bangunan, kawasan atau bandar yang sama,

Ketua Jabatan haruslah memastikan bahawa dokumen semua peringkat, kecuali dokumen

TERHAD, dihantar menerusi sistem satu lapis sampul surat melalui peti atau beg berkunci

ataupun menerusi sistem dua lapis sampul surat melalui Utusan Selamat. Dokumen TERHAD

bolehlah dihantar melalui pos tidak berdaftar manakala dokumen tidak terhad boleh dihantar

melalui pos biasa atau cara lain yang sesuai.

Di samping itu, sebarang proses membawa dokumen terperingkat yang SULIT danTERHAD ke luar pejabat haruslah diluluskan kebenarannya oleh Ketua Jabatan. Pengurusan

penghantaran dokumen terperingkat ke lain-lain tempat di Malaysia ,contohnya ke satu

bandar atau negeri yang lain, memerlukan kawalan keselamatan yang lebih ketat.

Ketua Jabatan haruslah memastikan bahawa pengurusan penghantaran tersebut

adalahmengikut prosedur yang telah ditetapkan iaitu menggunakan perkhidmatan Semboyan

atau Utusan Selamat untuk dokumen RAHSIA BESAR dan perkhidmatan Semboyan atau Pos

Berdaftar A. R. untuk dokumen RAHSIA atau SULIT. Bagi dokumen TERHAD, Ketua Jabatan

bolehlah meluluskan penghantaran melalui pos biasa.

Akhir sekali, Ketua Jabatan hendaklah memastikan bahawa sebarang penghantaran

kepada penerima di luar Negara adalah menggunakan sistem dua lapis sampul surat

dandihantar kepada Pendaftar Rahsia, Kementerian Luar Negeri, ataupun KLN.

Di KLN, sampul surat dalam akan dihantar dengan kaedah khas ke tempat tujuan di

luar negara. Sekiranya penghantaran maklumat terperingkat melalui telefon telegraf dan

perkhidmatan capaian tanpa wayar atau wireless ingin digunakan, Ketua Jabatan perlulah

mendapat kebenaran daripada Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan terlebih dahulu.

b. Jelaskan jenis-jenis sistem penghantaran dokumen terperingkat

supaya tidak berlaku kebocoran.

Dokumen terperingkat ialah dokumen yang mengandungi maklumat dan perkara rasmi

yang perlu diberi perlindungan untuk kepentingan keselamatan. Berbeza dengan dokumen

tidak terperingkat yang juga mengandungi maklumat rasmi, dokumen terperingkat ditanda

dengan peringkat keselamatan sama ada RAHSIA BESAR, RAHSIA SULIT,ataupun TERHAD.

Walaupun tidak bertanda, dokumen tidak terperingkat tetap perlu diberi perlindungan

keselamatan secukupnya atas dasar Hak Kerajaan.

Jenis sistem penghantaran dokumen terperingkat yang pertama ialah sistem satu lapis

sampul surat yang dihantar melalui peti atau beg berkunci . Sampul ini hendaklah ditanda


13/32

dengan peringkat keselamatan, nombor rujukan, dan nama serta alamat penerima. Sebelum

sampul dihantar kepada penerima, ia haruslah dimeteri dengan meteri pejabat yang

menghantarnya.

Yang kedua ialah sistem dua lapis sampul surat yang tidak dihantar melalui petiatau

beg berkunci. Sama dengan sistem satu lapis sampul surat, sampul surat dalamharuslah

ditanda dengan peringkat keselamatan, nombor rujukan, dan nama serta alamat penerima,

dan dimeteri dengan meteri pejabat.

Setelah itu, sampul surat dalam inidimasukkan ke dalam sampul surat kedua yang

ditulis nama dan alamat penerima dan digam. Selain itu, penghantaran dokumen

terperingkat juga boleh dilakukan melalui sistempeti atau beg berkunci. Sesebuah jabatan

atau organisasi yang menggunakan perkhidmatanini akan dibekalkan dengan dua kunci

keselamatan. Kunci yang pertama dipegang oleh pejabat yang menghantar manakala kunci

yang kedua pula dipegang oleh pejabat menerima.

Akhir sekali, Utusan Selamat juga merupakan salah satu jenis sistem penghantaran

dokumen terperingkat. Penghantaran dokumen boleh dilakukan sama ada melalui

SemboyanTentera, pemandu kapal terbang dari Tentera Udara Diraja Malaysia (TUDM) atauMalaysia Airlines System Berhad (MAS), ataupun melalui seseorang yang dibenarkan melihat

perkara terperingkat iaitu dokumen yang dihantar.

Selain daripada itu, cara-cara lain yang sesuai yang dibenarkan oleh Ketua Jabatan

juga boleh digunakan selepas dipersetujui oleh Pegawai Keselamatan Kerajaan.

a) i. Definasi Piagam Pelanggan.

ii. Ciri-ciri Piagam Pelanggan yang dikatakan jelas dan senang

disebar.

(9 markah)

b) Bagaimanakah Sistem Maklumbalas Pelanggan boleh dilaksanakan?

(6 markah)

Jawapan

a) i. Piagam Pelanggan adalah satu pernyataan komitmen secara bertulis oleh

agensi-agensi kerajaan terhadap penyampaian kelauran atau

perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan.

Ia merupakan satu jaminan agensi kerajaan untuk menyampaikan keluaran atauperkhidmatan mengikut kualiti yang ditetapkan.


14/32

ii. Piagam Pelanggan hendaklah jelas, ringkas dan mudah difahami. Maklumat-

maklumat di dalamnya hendaklah menyatakan hanya perkara utama dengan

tepat.

Ia juga senang disebarkanuntuk pengetahuan orang ramai. Penyebaran boleh

dibuat sama ada melalui risalah-risalah,handbills atau poster yang boleh

dipamerkan di tempat-tempat strategik di agensi atau di tempat-tempat orang

awam.

(9 markah)

b) Sistem maklum balas pelanggan boleh dilaksanakan di sesebuah agensi adalah seperti

berikut:

i. Borang maklumbalas pelanggan

ii. Peti cadangan

iii. Pengesahan berita

iv. Kajian Pakar Perundingan

v. Penyediaan Perkhidmatan hotlinevi. Client Survey.

(6 markah)

CONTOH-CONTOH SOALAN

1. Encik Azmi telah dilantik sebagai Penolong Pegawai Tadbir

Gred N27. Semasa dilantik, beliau dikenakan syarattempoh percubaan

selama 1 hingga 3 tahun. Setelah genap tiga (3) tahun berkhidmat, beliau

masih belum disahkan dalam perkhidmatan kerana masih gagal

peperiksaan perkhidmatan yang disyaratkan.(a) Nyatakan tindakan awal yang perlu diambil oleh ketua jabatan Encik Azmi

sekiranya beliau hendak

memperakukanEncik Azmi dilanjutkan tempoh percubaannya.

( 8 markah)(b) Pihak manakah yang boleh meluluskan permohonan melanjutkan tempoh

percubaan tersebut?

( 2 markah)(c) Apakah implikasi kepada perkhidmatan Encik Azmi sekiranya tempoh

percubaan beliau dilanjutkan

dengan berdenda?

(5 markah)

Jawapan

(a) (1) Ketua Jabatan hendaklah dengan segera memperakukan permohonan

pelanjutan tempoh percubaan Encik Azmi yang dibuat mengikut sub peraturan


15/32

(2) kepada Suruhanjaya. Bagi maksud subperaturan

(3) Ketua Jabatanhendaklah mengemukakan permohonan itu dalam borang yang

dinyatakan dalam Jadual Keempat menyatakan butir-butir seperti berikut:

i. Sebab pegawai itu tidak disahkan;

ii. Syor Ketua Jabatan sama ada pelanjutan tempoh percubaan patut diberi

atau tidak dan jika patut diberi, samaada dengan atau tanpadenda;

iii. Maklumat perkhidmatan pegawai yang dikemaskini; dan

iv. Senarai peperiksaan, jika ada, yang telah diduduki oleh pegawai itu,

tarikh dan keputusan peperiksaan itu.

(8 markah)

(b) Pihak yang berkuasa meluluskan permohonan pelanjutan tempoh percubaan ini ialah

Suruhanjaya PerkhidmatanAwam.

(2 markah)

(c) Implikasi kepada perkhidmatan Encik Azmi ialah

i. Hilang kekanannya bagi suatu tempoh yang sama dengan tempoh

pelanjutan itu;

ii. Tidak layak mendapat apa-apa pergerakan gaji tahunan semasa tempoh

pelanjutan percubaannya dengan denda; dan

iii. Diubah tarikh pergerakan gajinya mengikut tarikh pengesahannyaberkuatkuasa.

(5 markah)

2. Antara langkah yang boleh diambil oleh jabatan dalam usaha

memelihara rekod-rekod kerajaan semasa dalam jagaan mereka dari

sebarang kerosakan ialah dengan mendapatkan nasihat tentang

pemeliharaan rekod dari Jabatan Arkib Negara.

a) Nyatakan apakah yang dimaksudkan dengan rekod kerajaan?

( 5 markah)

b) Selain daripada mendapatkan nasihat Jabatan Arkib Negara,

Nyatakan lima(5) usaha lain yang boleh dilakukan oleh jabatan untuk

memelihara rekod di dalam

jagaan mereka.

(10 markah)

Jawapan

a) Rekod Kerajaan Rekod kerajaan ialah segala jenis surat, dokumen, rekod, daftar,

bahan bercetak, buku, peta, pelan, lukisan, gambar, mikrofilem, filem, wayang , gambar


16/32

dan rakaman suara yang diterima atau dikeluarkan oleh mana-mana jabatan kerajaan dalam

apa-apa bentuk jua sekalipun untuk tujuan menjalankan dan menunaikan urusan rasmi

mereka.

b) Usaha-usaha memelihara rekod jabatan

i. Bilik simpanan sesuaiJabatan jabatan hendaklah menentukan bahawa rekod-

rekod hendaklah disimpan dalam bilik-bilik sesuai yang tidak lembab,bocoratapnya atau berlubang dindingnya. Bilik simpanan rekod mestilah terhindar

dari tikus dan serangga termasuk anai-anai. Untuk menjaga dr

kelembapan,bilik simpanan memerlukan pusingan udara spt pemasangan kipas angin.

Di mana bangunan2 dihawadinginkan,maka bilik-bilik rekod hendaklah juga

dihawadinginkan.

ii. Rekod patut disimpan atas rak-rak

- jgn diletak di atas lantai.

- sebaik guna rak-rak besi yg beri ruang sebanyak 6 inci di antara lantai

dan rak pertama

- mudahkan pusingan udara dan pembersihan.Sekiranya rak-rak kayu

digunakan, perlu diawasi dari anai2 atau bubuk dengan menyembur

diedrin terlebih dahulu kepada rak-rak kayu.

iii. Mengeringkan rekod

- jika rekod basah,anginkan spy kering (jgn dijemur atau disalai).

- yg lapuk hdklah dibersihkan-beranai/semut dikeluarkan/dibinasakan

serangga tersebut.

iv. Rekod koyak perlu dibaiki

- yg koyak ditampal dengan kertas lain (guna pelekat tepung ubi kayu )

- gam cair atau tape cellulose tidak elok digunakan (rosakkan/cacatkan)

- yg tanggal dari fail disemat semula dgn segera.

v. Bilik rekod dijaga/dibersihkan

- jgn guna tpt makan minum/merokok/simpan bahan2 lain sptasid,cat,dakwat,

minyak spirit.

- dibersihkan selalu/guna pencuci hampagas digunakan elak habuk

terkumpul.


17/32

3. Kepuasan yang amat ketara dan mendalam ialah nikmat yang terhasil

daripada mencipta sesuatu, lebih-lebih lagi jika perkara atau bahan

yang dicipta itu mendatangkan faedah kepada masyarakat dan

negara. Kepuasan mencipta peralatan baru atau teknik baru akan

menerbitkan kepuasan yang mendalam yakni rasa pencapaian, rasa

penaklukan dan rasa bangga kerana ia memanfaatkan orang ramai.

Kenyataan di atas adalah Tonggak Nikmat Mencipta dalam Tonggak Dua Belas.

a) Berikan empat (4) amalan positif dan negatif bagi Nikmat Mencipta.(8 markah)

b) Berikan tiga (3) contoh beserta huraian bagi setiap amalan positif dan negatif

tersebut.

(7 markah)

Jawapan

Nikmat Mencipta

a) Amalan Positif

i. Merasa puas kerana sesuatu idea atau cadangan dapat dilaksanakan dan

dimanfaatkan.

ii. Sentiasa berada dalam cabaran intelektual.

iii. Sentiasa mencari idea dan kaedah baru dalam menyelesai masalah.

iv. Over-zealous dengan pekerjaan.

v. Gembira melihat wujudnya idea dan kaedah baru dalam pentadbiran.

vi. Senang bermain dengan idea dan berani mencuba.

Amalan Negatif

i. Berpuas hati dengan kedudukan yang sedia ada.

ii. Takut menemui kegagalan.

iii. Memandang remeh usaha orang lain.

iv. Pemikiran tidak dinamik

v. Mempertahankan status quo membuta tuli.

vi. Tidak suka pembaharuan.

vii. Tidak sabar dalam penciptaan baru.

(8 markah)

b) Contoh Positif


18/32

i. Apabila wujud pengiktirafan kepada usaha original, maka seseorang yang

mengemukakan idea itu akan bangga jika ia dilaksanakan, tetapi tidak diremah jika

tidak sesuai.

ii. Apabila seseorang pegawai yang mempunyai idea baru memberitahu atau

menyampaikan kepada ketuanya,maka idea itu tidak dibiarkan begitu sahaja, maka

idea itu dibiarkan begitu sahaja, tetapi dibincang dandiambil perhatian.

iii. Semua pegawai dianggap berbakat dan digalakkan untuk mengetengahkan

bakat masing-masing dalam sebarang bidang.

iv. Menggalakkan penubuhan kelab yang bersifat kreatif, misalnya kelab seni dan

budaya, kelab senifoto dan lukisan.

v. Memberi hadiah kepada pegawai yang telah melahirkan idea kreatif yang

dilaksanakan oleh organisasi.

vi. Memberikan penghargaan di majlis perhimpunan kepada pegawai telah

menunjukkan bakat serta prestasi yang baik di dalam sesuatu bidang.

vii. Memberi peluang kepada pegawai organisasi menikmati kesan yang berkualiti

seperti persembahan simfonidan gemelan

Contoh Negatif

i. Sesuatu idea yang baik akan terbiar begitu sahaja apabila terdapat sikap takut

untuk mencuba.

ii. Pegawai organisasi diminta oleh pengurusan untuk member idea, cadangan

atau fikiran tetapi kesemua usaha itu tidak diberi perhatian. Amalan begini

boleh menyekat daya kreatif pegawai organisasi dan hilang kepercayaankepada pengurusan.

iii. Takutkan perubahan akan meghalang lahirnya idea baru dalam organisasi.

iv. Perasaan dengki akan menghalang kreativiti dan pemikiran baru.

v. Pegawai organisasi yang berbakat akan hilang minat dan daya usaha jika bakat

mereka tidak dihargai.

4. (a) Nyatakan dua prinsip asas dalam Sistem Belanjawan diubahsuai.

(5 markah)(b) Apakah matlamat yang hendak dicapai dengan terlaksananya sistem ini.

(10 markah)

Jawapan

(a) Dua prinsip asas yang digunakan dalam Belanjawan Diubahsuai

i. Kuasa membuat keputusan diberi seberapa praktikal yang boleh kepada

peringkat bawahan.

ii. Kuasa yang diberi mesti bersesuaian dengan prinsip akauntabiliti.

(15 markah)


19/32

(b) Matlamat dapat dicapai melalui sistem ini

i. Agensi tidak perlu lagi mengawas secara terperinci perbelanjaan agensi

pelasana dengan ketat. Sebaliknya mereka boleh member tumpuan

kepada perancangan dan pengukuran prestasi agensi pelaksana.

ii. Agensi pelaksana diberikuasa yang lebih luas untuk mengurus program dan

aktiviti mereka. Agensi pelaksanalah yang mengenal pasti lebih awalmasalah-masalah pelaksanaan yang mungkin timbul dan tindakan sewajarnya untuk

diambil. Oleh itu, kelewatan melaksanakan sesuatu program/aktiviti

dapat dielakkan.

iii. Agensi pelaksana mempunyai kebebasan untuk mengambil tindakan sesuai dan

segera bagi melaksanakan program/aktiviti mereka. Ini adalah berasaskan

kepada konsep let manager manage yang member kuasa yang lebih

luas kepada pengurusan peringkat bawahan yang melaksanakan

program/projek untuk membuat keputusan berkaitan dengan

program/projek mereka.

iv. Kelonggaran kawalan terperinci ke atas perbelanjaan yang diberikan oleh agensi

pusat kepada agensi pelaksana ditunrunkan sejauh mana yang boleh

kepada pengurusan peringkat bawahan. Ini membolehkan pengurusan

peringkat bawahan mempunyai lebih fleksibiliti untuk

melaksanakan tugas mereka.

(4 faktor x 2.5 = 10

markah)

5. a) Dalam peraturan kewangan kerajaan, setiap wang yang

diterima oleh pegawai kerajaan hendaklah dikeluarkan resit.

Resit itu pula hendaklah disediakan oleh seorang pegawai lain dan

ditandatangi oleh pegawai yang menerima wang.

Dalam keadaan manakah peraturan ini boleh dikecuali?

(10 markah)

b) Encik Shah adalah seorang pemungut hasil. Pada suatu hari

salah seorang Pembantu Tadbir (P/O) di jabatannya telah melaporkan

kepada bahawa beliau telah tersalah tulis tiga (3) helai boring resit dan

akibatnya ketiga-tiga borang resit berkenaan telah menjadi rosak.

Apakah nasihat yang perlu diberikan oleh Encik Sahah kepada

Pembantu Tadbirnya mengenai perkara ini.(5 markah)


20/32

Jawapan

a) i) Satu skim bermesin yang diluluskan bagi mengeluarkan resit adalah digunakan.

jj) Satu bayaran tetap ada tercatat pada resit dan jumlah terimaan mestilah

dicatatkan di dalam Buku Tunai padahujung hari.

iii) Pungutan seorang diri terpaksa dibuat ketika pungutan di luar Ibu Pejabat dan

segala catatan pungutan didalam Buku Tunai hendaklah dibuat sebaiksahaja tiba di pejabat.

iv) Bagi perkara-perkara lain yang dibenarkan oleh Akauntan Negara/Akauntan

Negeri.

(10 markah)

b) Resit baru mestilah dikeluarkan dan resit yang tersalah tulis itu perlulah dibatalkan

dan disimpan berserta salinannya untuk tujuan diaudit.

(5 markah)

6. Pendekatan-pendekatan berikut boleh meningkatkan keberkesanan

kepimpinan dalam sesebuah organisasi.

Huraikan tiga (3) daripada pendekatan di bawah.

a) Latihan kepimpinan.

b) Penerapan nilai-nilai murni kepimpinan.

c) Perubahan sikap dan nilai.

d) Pengalaman dan pusingan kerja.

Jawapan

a) Latihan Kepimpanan.

Setiap individu yang baru mengangotai sesebuah jabatan perlu diberi kursus orientasi

supaya mereka memahamiakan peranan dan tanggungjawab masing-masing. Latihan

kerohanian perlu diberi penekanan dan diadakan dari semasa ke semasa.

b) Penerapan nilai-nilai murni kepimpinan

Ini boleh dilaksanakan dengan menerapkan nilai-nilai islam di dalam

pentadbiran.Memberi kesedaran kepada individutentang pandangan islam terhadap

kepimpinan akan member kesan kepada diri individu itu sendiri.

c) Perubahan sikap dan nilai

Ini boleh dilakukan melalui latihan kederiaan (sensitivity training) dimana seseorang

itu diberi peluang untuk mengenal diri sendiri dan memberi peluang kepada orang lain

untuk mengenalpasti kekuatan dan kelemahan dirinya sebagai pemimpin.

d) Pengalaman dan pusingan kerja


21/32

Tiap-tiap individu dalam jabatan hendaklah diberi peluang yang meluas untuk

menjawat jawatan yang tanggungjawabnya mencabar. Ini boleh dilakukan dengan system

pusingan kerja dan penglibatan mereka dalam Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK).

(3 x 5 = 15 markah)

7. Huraikan lima(5) nilai-nilai peribadi asas dalam perkhidmatan awam dalam

menjalankan tugas sehariannya.

(15 markah)

Jawapan:

Nilai peribadi asas setiap anggota perkhidmatan awam

i) Amanah

Amanah bermaksud sesuatu yang diberi kepercayaan kepada orang lain untuk

melaksanakannya. Orang yang tidak amanah dianggap telah melakukan satu pengkhianatan

dan juga penipuan. Nilai amanah perlu ada pada setiap anggota awam kerana tugas mereka

adalah mengurus dan menjaga kepentingan serta harta benda awam.

ii) Bertanggungjawab

Tanggungjawab bermaksud sesuatu kerja, tugas, janji dan lain-lain yang mesti

dilaksanakan. Seseorang penjawat awam yang telah diberi tanggungjawab untuk

menjalankan sesuatu tugas bermakna beliau telah diamanahkan melaksanakan tugas

tersebut.Oleh itu ia mempunyai rasa tanggungjawab terhadap dirinya dan kepada Tuhan.

Ia dikehendaki melaksanakan tugasnya sebagai pemegang amanah negara dan rakyat

tugasnya sebagai pemegang amanah negara dan rakyat dengan cemerlang dan memberikan

hasil yang maksimum. Semua anggota perkhidmatan awam daripada peringkat bawahan

hingga peringkat tertinggi mestilah mempunyai sikap bertanggungjawab. Ejayaan mereka

memikul tanggungjawab akan membawa kejayaan kepada perkhidmatan awam.

Sebaliknya mereka yang gagal melaksanakan tanggungjawabnya dengan sempurna boleh

dikenakan tindakan tatatertib seperti yang termaktub dalam Peraturan-peraturan

Pegawai Awam (K&TT) 1993.

iii. Ikhlas

Ikhlas bermasud hati yang bersih, jujur dan suci. Jika seseorang itu ikhlas dalam

kerjanya ia akan melaksanakan tugastersebut dengan sempurna dan menghasilkan

output yang memuaskan secara berterusan. Tanpa sifat ikhlas, seseorang itu akan sentiasa

merungut, menyalahkan orang lain, menunjuk- nunjuk dan gagal melaksanakan

ugasnya dengan baik. Seseorang yang tidak ikhlas, tidak dapat melaksanakan tugas yang

cemerlang secara berterusan.

iv. Berdedikasi

Berdedikasi bermaksud pembaktian seseorang bagi melaksanakan tugas dengan

sempurna. Sikap berdedikasi sangat perlu dimiliki oleh semua anggota perkhidmatan

awam. Seseorang yang mempunyai sifat berdedikasi akan melaksanakan kerja tanpa


22/32

mengharapkan sebarang tambahan upahan, ganjaran dan juga puji- pujian. Setiap tugas

akan dilaksanakan dengan cepat, berkesan dan berkualiti. Seseorang yang mempunyai

sifat berdedikasi juga akan sentiasa berusaha memperbaikikelamahan dirinya dan

bersedia menerima nasihat, teguran dan tunjuk ajar.

v. Berdisiplin

Berdisiplin bermaksud patuh kepada peraturan-peraturan dan undang-undang. Pekerjayang berdisiplin adalah merekayang mematuhi peraturan, arahan dan undang-undang.

Mereka juga sentiasa berpegang teguh kepad ajaran agama dan sentiasamenjaga imej

dan maruah diri dan jabatannya.

vi) Bekerjasama

Bekerjasama bermaksud saling tolong-menolong antara satu sama lain, terutamanya

bekerjasama dalam memberikan kebaikan kepada jabatan, dan kepada manusia. Kita

ditegah bekerjasama dalam perkara- perkara yang membawa kepada kerosakan.

Sebagaimana yang diperlukan oleh perkhidmatan awam, setiap pekerja mestilah

mempunyai semangat bekerjasama sebagai satu pasukan. Nilai kerjasama ini dapatmelahirkan suasana kerja yang harmoni, aman, gembira danmengeratkan hubungan

silaturahim. Suasana demikian akan meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja.

vii) Bersih

Bersih bermaksud kebersihan dari aspek fizikal (misalnya diri, pakaian, bangunan

pejabat, rumah, kawasan persekitaran, pengurusan dan pemilikan harta) dan juga

kebersihan moral (hati yang baik, fikiran bersih, jiwa yang murni, tidak sombong,

angkuh dan sebagainya). Kebersihan dari segi tempat tinggal akan mewujudkan

kesihatan yang baik dan terhindar daripada penyakit. Kebersihan daripada aspek rohani

akan menghindarkan seseorang itu daripada perasaan dengki., khianat,tamak haloba, dansifat-sifat lain yang cela.

viii) Tekun

Tekun bermaksud bersungguh-sungguh melaksanakan sesuatu tugas. Seseorang yang

tekun akan dapat menyiapkan tugasnya mengikut jadual yang telah ditetapkan. Pekerja

yang tekun akan mengutamakan kepentingan tugas daripadakepentingan peribadi,

sanggup berkorban masa dan tenaga untuk perkhidmatan dan sentiasa meningkatkan

mutu kecekapan dan produktiviti.

ix) Sederhana

Kesederhanaan adalah sikap yang menentang akan sikap keterlaluan sama ada

keterlaluan dalam menetapkansesuatu peraturan perbelanjaan atau dari segi kelakuan

seperti percakapan, pakaian, tindakan dan tingkah laku.

(5 faktor x3=15)

8. Dasar Pembangunan Nasional bertujuan mengurangkan kadar kemiskinan

di 7 negara ini.Jelaskan lima (5) aktivitiyang telah dijalankan oleh kerajaan ke arah

mencapai matlamat di atas.

(15


23/32

markah)

Jawapan:

i) Mewujudkan peluang pekerjaan untuk semua golongan rakyat yang menganggur.

ii) Menambahkan daya pengeluaran dan pendapatan.

iii) Memberi peluang kepada orang yang bekerja di sektor rendah daya pengeluarannya

berpindah kepada sektor yang lebihlumayan.

iv) Mengurangkan jurang perbezaan pendapatan antara kaum, antara yang di kawasan

Bandar dan luar bandar dan antara wilayah.

v) Memodenkan kehidupan di luar bandar.

vi) Mewujudkan kumpulan perusahaan dan perdagangan bumputera.

vii) Mengadakan suasana pekerjaan yang mencerminkan komposisi kaum di Malaysia.

viii) Memperbaiki taraf dan kualiti hidup rakyat melalui pelajaran, latihan, kesihatan,

kemudahan infrastruktur dan lain-lain.

(5 faktor x 3 = 15

markah)

9. Proses kerja yang terdapat di dalam Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja

ialah rangkaian tindakan yang perlu diambil secara berturutan mengikut

peraturan yang ditetapkan bagi melaksanakan sesuatu aktiviti.

Jelaskan kebaikan-kebaikan yang boleh diperolehi daripadanya.

(15 markah)

Jawapan

Kebaikan-kebaikan yang boleh diperolehi daripada proses kerja yang terdapat di dalam

MPK dan FM ialah:

i) Mengelakkan kesilapan operasi dan perundangan ketika menjalankan tugas.

ii) Memperlihatkan tindakan-tindakan lengkap yangperlu diambil semasa menjalankan

tugas.

iii) Membantu kerja penyeliaan.

v) Memudahkan semakan dan pindaan ke atas proses kerja apabila mengemaskini

diperlukan.

v) Mengurangkan arahan biasa yang berulang-ulang.

vi) Memendekkan masa latihan kepada pekerja-pekerja baru.


24/32

vii) Mengekalkan tahap kecekapan dan keberkesanan kerja seseorang pegawai.

viii) Memudah dan melicinkan urusan harian pejabat.

ix) Menjamin pencapaian kualiti kerja melalui standard kerja yang telah ditetapkan.

(15 markah)

10. Dasar Pembangunan Nasional bertujuan mengurangkan kadar kemiskinandi Negara ini.

Jelaskan lima (5)aktiviti yang telah dijalankan oleh kerajaan ke arah

mencapai matlamat di atas.

(15 markah)

Jawapan

i) Mewujudkan peluang pekerjaan untuk semua golongan rakyat yang menganggur.

ii) Menambahkan daya pengeluaran dan pendapatan.

iii) Memberi peluang kepada orang yang bekerja di sektor rendah daya pengeluarannya

berpindah kepada sektor yang lebih lumayan.

iv) Mengurangkan jurang perbezaan pendapatan antara kaum, antara yang di kawasan

Bandar dan luar bandar dan antara wilayah.

v) Memodenkan kehidupan di luar bandar.

vi) Mewujudkan kumpulan perusahaan dan perdagangan bumiputera.

11. Encik Alif seorang Pembantu Tadbir (P/O) yang bertanggungjawab

terhadapa surat menyurat di jabatannya. Setiap hari beliau menerima beberapa

pucuk surat rasmi yang dihantar oleh jabatan-jabatan lain.

(a) Nyatakan peraturan bagi merekodkan surat rasmi di atas kertas

minit.

(5

Markah)(b) Apakah tindakan perlu terhadap surat yang fail tidak dapat dikesan?

(5

Markah)

(c) Apakah tindakan diambil jika surat yang diterima untuk perhatian

salah seorang pegawai?

(5 Markah)

Jawapan:

(a) Surat yang diterima hendaklah direkodkan di atas kertas minit dengan tulisan merahdengan menuliskan nombor rujukan surat dan tarikhnya berserta tarikh surat itu

dikandungkan.


25/32

(5 Markah)

(b) Bagi surat yang failnya tidak dapat dikesan, Encik Alif hendaklah meminta Bahagian

Pendaftaran Fail supaya membuka sampul kecil sebagai langkah sementara. Ia surat rasmi

itu dibuka dan dicop tarikh penerimaannya.

(5 Markah)

(c) Surat untuk perhatian pegawai di jabatanya, surat tersebut hendaklah dihantar teruskepada pegawai berkenaan tanpa dibuka.

(5 Markah)

12. Nyatakan amalan-amalan yang boleh dilaksanakan oleh sesebuah Agensi

kerajaan bagi melaksanakan Etika Perkhidmatan Awam.

(10

faktax1.5=15m)

Jawapan

Amalan-amalan yang boleh dilaksanakan:

i) Pemberian penghargaan.

ii) Mengadakan dialog serta perbincangan untuk menerangkan cara pelaksanaan Etika

Perkhidmatan Awam.

iii) Menubuhkan jawatankuasa kelab sukan kebajikan dan social.

iv) Mengeluarkan berita jabatan

v) Mengadakan majlis jamuan minum the dan sebagainya.

vi) Menganjurkan majlis syarahan/ceramah agama

vii) Memberi kakitangan kursus/latihan

viii) Mengadakan pertandingan pejabat terbersih.

ix) Mengadakan lawatan mengejut untuk menaksir perjalanan kerja-kerja pejabat.

x) Menyediakan manual kerja

xi) Penyediakan buku panduan

xii) Mewujudkan perpustakaan jabatan.

( 10 fakta x 1.5 = 15Markah )


26/32

13. (a) Encik Ezwan seorang Penolong Pengarah telah diperuntukan sebuah

bilik khas. Beliau sedang mengambiltindakan terhadap sepucuk surat Sulit.

Semasa beliau meninggalkan biliknya kerana berbincang dengan pegawai

atasannya, beliau mendapati surat Sulit tersebut telah hilang. Beliau telah

mencari ke merata tempat namunmasih tidak dapat dikesan.

Jelaskan tindakan yang perlu diambil oleh Encik Ezwan

mengenai kehilangan surat tersebut.(8

Markah)

(b) Cik Arisah seorang Pegawai Tadbir di Jabatan Y telah diarahkan

untuk menyiasat dakwaan yang mengatakan terdapat dokumen terperingkat

yang telah dimusnahkan tanpa mengikut peraturan. Hasil siasatan mendapati

kenyataan berkenaan ada kebenarnya. Beliau telah memanggil pegawai-

pegawai yang terlibat dan menasihati mereka tentang cara-cara pemusnahan

dokumen-dokumen terperingkat yang betul.

Nyatakan nasihat yang perlu disampaikan oleh Cik Arisah.

(7 Markah)

JAWAPAN

13. (a) i. Surat yang hilang itu hendaklah dicari dengan segera dan kehilangan itu

dilaporkan kepada Pegawai Keselamatan Jabatan atau Ketua Jabatan

yang akan menyiasat dan mengemukakan laporannya yang

mengandungi pandangan dan taksiran bahaya terhadap keselamatan kepada

Pegawai Keselamatan Kerajaan dalam masa 24 jam. Sekiranyakehilangan disahkan, pemula dokumen tersebut hendaklah dimaklumkan supaya

taksiran risiko terhadap keselamatan dapat dibuat dan tindakan

menyelamat dan pembetulan keadaan dapat diambil.

(8 Markah)

ii. Jika surat tersebut terbukti hilang, Ketua Jabatan hendaklah

menimbangkan sama ada atau tidak tindakan tatatertib diambil atau

penyiasatan di bawah Akta Rahsia RAsmi 1972 patut dijalankan. Laporan

kepada balai polis yang berhampiran hendaklah dibuat sekiranya

difikirkan sesuatu kesalahan jenayah telah berlaku.

(8Markah)

(b) Dokumen terperingkat termasuk buangan terperingkat yang hendaklah

dimusnahkan hendaklah terlebih dahulu dikoyak kecil-kecil atau dirincih

dengan penggunaan mesin perincih dan dibakar mengikut

peraturan- peraturan yang terselamat di bawah penyeliaan penjawat awam yang

dibenar mengendalikan documen tersebut.Abunya hendaklah dihancurkan sehingga

tidak dikenali lagi. Buangan terperingkat hendaklah diberi

perlindungankeselamatan yang sepatutnya sehingga dimusnahkan. Rujukan


27/32

kepada Pegawai Keselamatan Kerajaanhendaklah dibuat untuk lain-lain cara

pemusnahan.

(7 Markah)

14. Semua wang hasil yang diterima oleh sesebuah jabatan Kerajaan sama ada

dalam bentuk wang tunai, cek, kiriman pos dan lain-lain hendaklah dikeluarkan

resit rasmi bagi mengaku terima wang yang diterima. Daftar dan senarai

pungutan mestilah dibukukan oleh seorang anggota yang lain daripada kasyer.

a) Terangkan peraturan-peraturan biasa dalam mengeluarkan resit.

(7Markah)

b) Nyatakan keadaan di mana penyediaan resit rasmi boleh dilakukan

oleh seorang

anggota sahaja.

(8Markah)

Jawapan

(a) Resit rasmi mestilah dikeluarkan bagi mengaku terima wang yang diterima oleh

sesebuah jabatan kerajaan.

i. Resit mestilah dikeluarkan pada masa urusan dibuat dan jika pembayar hadir

sendiri, resit itu diserahkan kepadanya. Jika diterima melalui pos atau

penghantar, resit dihantar pada hari itu juga.

ii. Resit mestilah ditandatangani dengan berkarbon oleh pegawai yang menerima

wang itu tetapi mestilah ditulis oleh pegawai lain.

(7 markah)

(b) Resit rasmi boleh dikeluarkan oleh seorang pegawai sahaja dalam keadaan-keadaan

berikut:

i. Resit dari skim bermesin ada digunakan.

ii. Bayaran tetap tercetak pada resit.

iii. Pungutan luar di mana seorang pegawai terpaksa bekerja seorang diri.

iv. Seorang pegawai lain tidak ada, dengan kebenaran khusus dari Akauntan

Negara / Bendahari Negeri.

(8 markah)


28/32

15. Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK) merupakan mekanisma bagi

membolehkan pekerja secara berkumpulan menyertai proses penyelesaian

masalah bagi meningkatkan kualiti dan produktiviti jabatan.

Jelaskan lima (5) faktor-faktor yang menyokong kejayaan pelaksanaannya.

(15Markah)

Jawapan

Faktor-faktor yang menyokong kejayaan pelaksanaan KMK

i) Sikap yang positif, kesungguhan dan komitmen dari pihak pengurusan atasan. Ini

termasuklah kesediaan pihak pengurusan untuk meluangkan masa dan tenaga dalam

melaksanakan program ini.

ii) Sistem latihan yang berkesan.

iii) Sokongan dari semua peringkat.

iv) Pengwujudan system pengiktirafan kepada ahli-ahli KMK.

v) Kemudahan-kemudahan yang disediakan oleh pihak pengurusan seperti alat-alat tulis,

projector overhead,transparensi, bilik perbincangan dan sebagainya.

vi) KMK dianggap sebagai usaha jangka panjang. KMK haruslah dimulakan secara kecil-

kecilan dahulu supaya ianya dapat dikekalkan secara berpanjangan.

(5x3 =15 markah)

16. Kerajaan telah mengadakan pelbagai usaha untuk meningkatkan lagi

penyampaian perkhidmatan kepad para pelanggannya. Antara langkah tersebut

termasuklah memastikan setiap jabatan menyediakan dan mematuhi Piagam

Pelanggan.

Sila jelaskan

a) i. Definasi Piagam Pelanggan.

ii. Ciri-ciri Piagam Pelanggan yang dikatakan jelas dan senang

disebar.

(9

markah)

b) Bagaimanakah SistemMaklumbalas Pelanggan boleh dilaksanakan?

(6

markah)

Jawapan


29/32

a) i. Piagam Pelanggan adalah satu pernyataan komitmen secara bertulis oleh

agensi-agensi kerajaan terhadap penyampaian kelauran atau perkhidmatan yang

diberikan kepada pelanggan. Ia merupakan satu jaminan agensi kerajaan

untuk menyampaikan keluaran atau perkhidmatan mengikut kualiti yang

ditetapkan.

ii. Piagam Pelanggan hendaklah jelas, ringkas dan mudah difahami. Maklumat-

maklumat di dalamnya hendaklah menyatakan hanya perkara utama dengantepat. Ia juga senang disebarkan untuk pengetahuan orang ramai. Penyebaran

boleh dibuat sama ada melalui risalah- risalah,handbills atau poster

yang boleh dipamerkan di tempat-tempat strategik di agensi atau di

tempat-tempat orang awam.

(9 markah)

b) Sistem maklumbalas pelanggan boleh dilaksanakan di sesebuah agensi adalah seperti

berikut:

i. Borang maklumbalas pelanggan

ii. Peti cadangan

iii. Pengesahan berita

iv. Kajian Pakar Perundingan

v. Penyediaan Perkhidmatan hotline

vi. Client Survey.

(6 markah)

17. Huraikan bagaimanakah Dasar Pendidikan Negara dapat membantu

mewujudkan perpaduan di kalangan rakyat berbilang kaum di Malaysia.

(15 markah)

Jawapan

Dasar Pendidikan Negara sebagaimana dalam Akta Pelajaran 1961 menjadikan perpaduan

sebagai matlamat akhirnya. Ini dapat dilakukan melalui kaedah-kaedah berikut;

a) Kurikulum yang sama

i. Kurikulum sekolah diubah supaya berorentasikan Malaysia tanpa mengira

bahasa pengantarnya.

ii. Semua sekolah rendah menggunakan KBSR dan semua sekolah menengah

menggunakan KBSM.


30/32

iii. Pendidikan berunsurkan ketatanegaraan dan cintakanMalaysia telah diserapkan

ke dalam semua mata pelajaran. Dengan cara ini, semangat kebangsaan dan sifat

taat setia kepada negara dapat dipupuk.

iv. Sifat-sifat toleransi, persefahaman dan tolak ansur boleh dibentuk bagi

melahirkan sebuah masyarakat yang bersepadu.

(5 markah)b) Bahasa Melayu sebagai bahasa pengantar utama

i. Bahasa Melayu telah digunakan sebagai bahasa pengantar utama di semua

sekolah dan pusat pengajian tinggi di Malaysia mulai 1970.

ii. Mata pelajaran BahasaMelayu telah juga diwajibkan di semua sekolah rendah

aliran bahasa Cina dan Tamil. Penggunaan satu bahasa dapat mengeratkan lagi

perhubungan dan persefahaman antara kaum di negara ini.

(4 markah)

c) Kegiatan Kokurikulum Aktiviti kokurkulum dan sukan telah digalakkan oleh kerajaan di

sekolah-sekolah dan institusi pengajian tinggi.

Kegiatan ini dibahagikan kepada tiga kategori iaitu aktiviti berpersatuan, unit

beruniform dan sukan/olahraga.Dengan cara ini, usaha melahirkan generasi muda yang

berdisiplin, bersemangat kebangsaan dan bersatu paduakan mudah dicapai.

(3 markah )

d) Satu sistem peperiksaan yang sama.

Peperiksaan yang sama dan seragam telah dimulakan oleh kerajaan seperti Sijil

Rendah (SRP), Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) dan Sijil Tinggi Persekolahan Malaysia (STPM).

Dengan adanya peperiksaan yang seragam dan sama ini, maka perasaan rendah diri

dapat dihindarkan dan satu imej dan identiti yang sama dan sepadu dapat dibentuk.

(3 markah)

18. Faktor dorongan adalah merupakan faktor yang mempengaruhi kecekapan

dan mutu perkhidmatan awam.

Huraikan tiga (3) faktor galakan dan tiga (3) faktor penyelenggaran

sebagaimana yang dimaksudkan di bawah faktor dorongan tersebut.

(15 markah)

Jawapan

a) Faktor Galakan

i. Keperluan/keinginan seseorang itu untuk mencapai sesuatu tujuan di manaia akan berusaha bersungguh-sungguh dan sanggup menempuh

berbagai dugaan bagi mencapai sesuatu.

ii. Penghargaan


31/32

* Daripada pihak atasan seperti pemberian pingat.

* Penurunan kuasa kepada pegawai bawahan.

* Penghargaan bagi perkhidmatan yang cemerlang.

iii. Sifat kerja yang baik

* Menerima maklumbalas mengenai kerja-kerja yang telah dilaksanakan.

* Ia perlu merasa bahawa ia mempunyai sedikit sebanyak hak dalam

menentukan matlamatnya.

* Ia perlu merasa bahawa sumbangnya terhadap pencapaian objektif

adalah penting.

iv. Peluang untuk memajukan diri sendiri seperti latihan dan kenaikan pangkat.

(7.5 markah)

b) Faktor Penyelenggaraan

i. Polisi dan prosedur pentadbiran yang sempurna ianya mestilah difahami dan

diamalkan dengan adil dan saksama oleh penjawat-penjawat awam.

ii. Penyeliaan penyeliaan yang berkesan situational agar daya kreativiti tidak

terjejas dan akan meningkatkan mutu kerja.

iii. Suasana kerja dari segi susun atur pejabat, peralatannya dan sebagainya.

iv. Gaji diberi berasaskan keperluan asas hidup dan ianya hendaklah setimpal

dengan tugas dan anggungjawab serta mencukupi.

v. Kemudahan sesuai dengan kedudukan kemudahan diberi hendaklah

bersesuaian dengan jawatan.

vi. Kerja yang terjamin mengelakkan mereka daripada mencari kerja lain.

(7.5 markah)

19. Nyatakan aspek-aspek penting yang perlu diberi perhatian di dalam

pengurusan tenaga manusia untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan stafkaunter. (15 markah)

Jawapan

i) Program latihan terancang-tenaga manusia berkualit -sebelum penempatan

dilakukan.

ii) Program motivasi-dorong tingkat keupayaan Cth -Wujudkan system komunikasi antara

staf kaunter

- pihak pengurusan(bincang masalah/cara2 atasi).

iii) Wujudkan system pengiktirafan - hargai yg beri perkhidmatan cemerlang


32/32

iv) Pastikan bil.staf cukup berbanding beban kerja.

v) Sistem giliran kerja -dpt pendedahan yg cukup mengenai semua bidang

tugas/tingkatkan keupayaan mereka.

20. Kewujudan sesebuah organisasi turut dipengaruhi oleh persekitarannya. Di

antara yang wujud ialah persekitaran kerja, persekitaran masyarakat dan

persekitaran dalaman.

Terangkan apakah yang dimaksudkandengan persekitaran kerja,

persekitaran masyarakat dan persekitaran dalaman?

Jawapan

a) Persekitaraan kerja

Persekitaran yang paling dekat dgn organisasi, terdiri drpd tuan punya organisasi,

kerajaan, pelenggan, masyarakat, pesaing dan pembekal.

b) persekiraan masyarakat

Di pengaruhi 4 faktor besar

1. sosial,budaya masyarakat (pemikiran,nilai system kepercayaan dan perilaku

masyarakat)

2. Tekanan politik,system perundangan thdp organisasi

3. Tahap teknologi yang telah dicapai

4. Prestasi ekonomi yg wujud dlm masyarakat

C) Persekitaraan dalaman

1. Proses pengumpulan maklumat dan cara berkomunikasi

2. Proses mendapatkan maklumat dan cara membuat keputusan

3. Proses pertukaran input menjadi output

soalan kissm

Documents