skema percubaan perak 2009 (stpm pengajian perniagaan k2)

8/4/2019 Skema Percubaan Perak 2009 (STPM PENGAJIAN PERNIAGAAN K2)

1/15

TERHAD

946/2 1

TERHAD

946/2

Sept. 09

PEPERIKSAAN PERCUBAAN

SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA

2009

PENGAJIAN PERNIAGAAN

KERTAS 2

CADANGAN SKEMA JAWAPAN

Kertas jawapan ini terdiri daripada 15 halaman bercetak


2/15

TERHAD

946/2 2

TERHAD

Bahagian A [50 markah]

1. (a) Dua pengecualian syarat di atas.

1. penerimaan dengan penunaian syarat penerima tawaran menunaikansyarat-syarat yang telah ditetapkan.

2. kaedah pos terpakai apabila komunikasi telah dimasukkan ke dalamperjalanan pengiriman3. jualan lelongpenerimaan apabila tukul dilepaskan

[Mana-mana 2, F1, 1m x 2 = 2m]

(b) Dua matlamat utama Jawatankuasa Audit Dalaman.

- Memastikan dan melaporkan sama ada sistem perakaunan mengikut garispanduan

- untuk mencegah dan mengesan kesilapan dan penipuan- mempercepat dan mempermudahkan audit tahunan- untuk memastikan dasar dan keputusan pengurusan dilaksanakan dengan

cara yang cekap dan cepat

- menyakinkan pihak pengurusan behawa sistem perakaunan adalahberkesan dari segi reka bentuk dan operasi.

- Penyata kewangan dan operasi mempunyai keesahan yang tinggi- memastikan kewujudan autoriti yang sempurna bagi urusniaga dan

liabiliti hanya melibatkan operasi perniagaan yang sah sahaja


(c) Kredit perdagangan1. Pembeli membeli bahan mentah/barang niaga daripada pembekal secara

kredit/tidak perlu membayar serta merta

2. Tempoh kredit perdagangan ialah 30 hari, 60 hari atau 90 hari.3. Berbentuk pembiayaan jangka pendek4. Diberikan kepada peniaga atas dasar kepercayaan dan hubungan baik

yang terjalin

5. Invois boleh didiskaunkan oleh pembekal untuk mendapat bayaran lebihcepat (pemfaktoran)


(d) Tiga kelayakan yang harus dipenuhi oleh beliau untuk menjadi ahli KoperasiGuru Daerah Manjung Bhd

1. Berumur 18 tahun ke atas2. Warganegara Malaysia3. Bermastautin, bekerja sebagai guru atau mempunyai tanah dalam

kawasan operasi koperasi berkenaan

4. Siuman5. Tidak bangkrap / muflis



3/15

TERHAD

946/2 3

TERHAD

(e) Dua falsafah pengurusan syarikat multinasional dalam perniagaanantarabangsa

Etnosentri : pengurus berfahaman bahawa negara dan rakyat asing lebih

baik daripada negaranya kerana beberapa faktor penting diabaikan dan

memikirkan perubahan senang diperkenalkan.

Polisentri : pengurus berfahaman bahawa negara dan rakyat asing

sebagai berlainan daripadanya dan sukar untuk membuat perubahan

setempat

Geosentri : pengurus berfahaman pelaksanaan pengurus berdasarkan

teknik serta amalan yang bersesuaian tanpa mengira asal usulnya.

[ mana-mana 2 , 1 Falsafah , H1; 2 X 1 m = 3m ]

(f) Operasi serah kunci bermaksud :Syarikat asing yang merekabentuk, membina dan menyiapkan sesuatu

kemudahan atau kilang di luar negara.Syarikat tersebut melatih tenaga kerja tempatan untuk mengambil alih

operasi kilang atau kemudahan yang dibina.

Apabila projek siap, syarikat asing akan menyerahkan kunci kemudahan

untuk mengendalikan kemudahan tersebut.

Yuran atau wang pendahuluan akan dikenakan ke atas syarikat tempatan

yang terbabit dalam operasi tersebut.

[ mana-mana 2 X 1m = 2 m ]

(g) Empat jenayah kolar putih dianggap sebagai satu gejala yang merbahaya- menyebabkan keruntuhan institusi sosial- membawa kerugian kewangan- menjejaskan imej sektor awam, swasta dan negara- menyebabkan ketidakcekapan sistem pentadbiran- membazirkan masa, tenaga dan wang perniagaan dan rakyat.- menjejaskan kepercayaan masyarakat terhadap kewibawaan sesebuah

institusi

[F, m x 4 = 2m]

(h) Tiga objektif FOMCA:- Menguatkan pembangunan pergerakan pengguna di Malaysia.- Menyelesaikan isu isu pengguna dan mempromosikan hak-hak pengguna.- Menjadi badan penasihat kepada semua persatuan pengguna Malaysia.- Bekerjasama dengan kerajaan dalam menganjurkan aktiviti-aktiviti

kepenggunaan.

- Menjamin keadilan sosio-ekonomi dan kebersihan alam sekitar- Memberi nasihat dan bimbingan kepada pengguna.- Berjuang untuk pengguna menuntut hak, gantirugi dan perlindungan.

[mana-mana 3, F1, 1m x 3 = 3m]

(i) Empat garis panduan1. Ringkas2. Padat


4/15

TERHAD

946/2 4

TERHAD

3. Terus kepada maklumat yang hendak disampaikan4. Tersusun rapi5. Menepati kehendak organisasi

[ Mana-mana 4, 4 x m = 2m ]

(j) Tiga kebaikan menggunakan e-dagang1. Dapat meluaskan pasaran bagi produk dan perkhidmatan secara global.2. Maklumat yang diberikan adalah dalam bentuk audio visual yang dapat

menarik lebih ramai pelanggan.

3. Dapat memasarkan barangan dan perkhidmatan lebih mudah dan cepat4. Mengelakkan daripada peraturan yang ketat dan karenah birokrasi

yang dikenakan oleh sesebuah negara kerana maklumat disebarkan

menggunakan jaringan internet

[ Mana-mana 3, 3 x 1m = 3m ]

2. (a) Isi kandungan Rancangan Perniagaani. Ringkasan atau rumusan eksekutif

nama syarikat, misi, matlamat, ringkasan perniagaan, pasaran

operasi, staf dan kewangan

ii. Pengenalansejarah perniagaan, kedudukan sekarang, kekuatan syarikat,

prosedur kawalan, telefon, alamat

iii. Tujuanmatlamat jangka panjang dan pendek, membentuk misi dan halatuju

RP ini disediakan untuk digunakan sebagai garis panduan untuk

mengendalikan perniagaan ......iv. Latar belakang syarikat / industri

inflasi, kadar pengangguran, pendapapatan penduduk

v. Latar belakang pemilik / rakan kongsinama pemilik / rakan kongsi, biodata

vi. Struktur organisasicarta organisasi, tugas, gaji, latihan

vii. Latar belakang projek / pelan strategik perniagaanstrategi produk, harga, promosi, pelanggan

viii. Rancangan pemasaranstrategi pemasaran perbandingan keluaran syarikat dengan

keluaran pesaing, sasaran pasaran, pembungkusan, penjenamaan dan

pelabelan, pengiklanan dan promosi, strategi peletakan harga serta

saluaran pengedaran

ramalan jualan saiz pasaran dalam unit dan ringgit serta strategi

perletakan harga

ix. Rancangan pengeluaran / operasiproses pengeluaran menggariskan dan memberikan komen

terhadap tahap-tahap pembangunan dan pengeluaran produk dan

perkhidmatan

sumber-sumber diperlukan menganalisis sumber digunakan dalam


5/15

TERHAD

946/2 5

TERHAD

proses pengeluaran

jaminan kualitimembincangkan dimensi kualiti

x. Rancangan kewanganpenyata kewanganringkasan prestasi lepas dengan mengira nisbah

kewangan dan ramalan penyata kewangan untuk 5 tahun

sumber kewangankos permulaan perniagaan

strategi kewangan sumber dan kegunaan dana serta kawalan

dalaman dan sistem pengawasan

[ F - , H1, 10 x 1 m = 15m ]

(b) Dua bentuk bantuan dan kemudahan yang disediakan oleh Majlis AmanahRakyat (MARA) kepada usahawan

i) Bantuan kewangan

Kemudahan Pembiayaan mengikut konsep Islam/ skim pinjamanMARA

Contoh pembiayaan : Pembiayaan am / pembiayaan pewujudanusahawan / pembiayaan kontrak / pembiayaan kemudahan tetap

kontrak / pembiayaan profesional / pembiayaan pasar mini / skim

pembiayaan khas pembuatan dan francais / pembiayaan

perniagaan kecil.

ii) Kemudahan prasarana dan premis perniagaan

Kompleks perniagaan / bazaar / bengkel perusahaan kecil Kawasan industri kecil/ kilang berderet/ pusat gunasama

iii) Latihan pengurusan dan khidmat nasihat

membuat kajian kemungkinan projek Bengkel/seminar/ kursus pengurusan maklumat kewangan Bengkel /seminar / kursus pengurusan perakaunan Bengkel / seminar / kursus pemasaran Bengkel / seminar / kursus pengurusan @ pentadbiran Bengkel / seminar / kursus teknikal

[ F1, H1, 2m x 2 = 6m ]

(c) i. Modal TetapModal yang digunakan untuk membeli aset perniagaan.

Aset penting untuk melicinkan aktiviti perniagaan

Tidak boleh ditukarkan kepada tunai dalam jangka masa pendek

Contoh : untuk membeli bangunan, kenderaan dan sebagainya

ii. Modal KerjaModal yang diperlukan untuk membiayai operasi harian

perniagaan

Tabung sementara perniagaan

Seperti membayar gaji pekerja, membeli stok dan sebagainya

Contoh : Akaun Semasa di bank


6/15

TERHAD

946/2 6

TERHAD

iii. Modal Pertumbuhan / Pendapatan TertahanSebahagian daripada keuntungan / Modal yang digunakan untuk

mengembangkan perniagaan pada masa depan

Modal ini digunakan untuk menukar arah tuju perniagaan

Contoh : Membeli tanah untuk dijual semula atau disewa

[H1, Contoh1, 2m x 3 = 6m ]

Bahagian B [50 markah]

3. (a) Jelaskan empat pengecualian tersebut.

- Estopel (persekatan)

Pemilik sebenar memberi gambaran (dari segi kelakuan) kepada pembeli

bahawa orang yang menjual barang itu diberi kuasa atau izin untuk

berbuat demikian

- Jualan oleh wakil perdagangan

Apabila wakil perdagangan diberi izin oleh pemilik untuk menyimpan

dan wakil itu menjualnya dalam perjalanan biasa kerjanya sebagai wakil,

penjualan itu adalah sah seolah-olahnya dia diberi kuasa secara nyata

oleh pemilik.

- Jualan oleh pemilik bersama

Bagi barang yang dimilik secara bersama, jika salah seorang daripada

pemilik bersama menjual keseluruhan barang kepada pembeli, pembeli

boleh memperolehi hak milik sepenuhnya ke atas barang itu.

- Jualan oleh pemilik boleh batal

Seorang penjual yang memiliki hak milik boleh batal telah menjual

barang kepada seorang pembeli ikhlas yang tidak mengetahui kecacatan

hak milik penjual, pembeli boleh mendapatkan hak milik sempurna

- Jualan barang dalam milikan penjual

Selepas kontrak jualan dibuat dan barang masih lagi dalam milikan

penjual, penjual atau wakil perdagangannya boleh menjual kali kedua

barang yang sama kepada pembeli lain, dan pembeli boleh mendapat hak

milik yang sempurna jika membeli dalam keadaan tidak mengetahui

keadaan sebenar.

- Jualan barang dalam milikan pembeliSelepas kontrak jualan dibuat, pembeli mendapat milikan barang dengan

izin penjual, pembeli boleh menjual barang kepada orang lain dan

memindahkan hak milik sempurna dengan syarat pembeli kedua membeli

barang dengan ikhlas dan tidak mengetahui kedudukan sebenar.

[Mana-mana 4, F1, H1, 2m x 4 = 8m]

(b) Enam aspek yang perlu ditekankan dalam artikel perkongsian atau surat

perjanjian perkongsian.

- pihak-pihak dalam perjanjian

- perniagaan dan tempat perniagaan

- nama firma


7/15

TERHAD

946/2 7

TERHAD

- tempoh perkongsian

- cara-cara pembubaran

- harta perkongsian

- akaun dan modal perkongsian

- pengurusan perniagaan


(c) Tiga hak dan liabiliti sebuah kesatuan sekerja yang sah.

- Kebal daripada tindakan sivil bagi perbuatan yang dilakukan untukmaksud atau lanjutan daripada pertikaian perusahaan, yang membawa

kepada perlanggaran kontrak pekerjaan.

- Kebal daripada perbuatan tort, melainkan berhubung dengan penggunaanharta benda.

- Untuk tujuan menghalang tred bukanlah satu kesalahan jenayah bagikesatuan sekerja.- Membawa tindakan / mendakwa atau didakwa atas nama kesatuan yang

berdaftar.

- Boleh mengisytiharkan mogok atau tutup pintu setelah mematuhikehendak dalam Seksyen 25A.

- Boleh mengadakan dan mencabut undi sulit bagi perkara-perkara yangdiperuntukan di bawah seksyen 40.


(d) Lima prinsip asas hak cipta.

- Keaslian- Tiada perlindungan kepada idea- Perlindungan kepada kepakaran dan usaha- Tiada peruntukan tentang pendaftaran- penyalinan dan ciptaan bebas lainnya- karya telah dijadikan dalam bentuk bahan atau bentuk penetapan lainnya


4. (a)Konsep francais:

Pemberian kebenaran hak daripada francaisor kepada francaisi.

Francaisi akan menggunakan tanda dagangan, paten dan lain-lain untuk

mengeluarkan dan memasarkan produk mengikut sistem yang telah

ditentukan.

Francaisor akan menyampaikan maklumat, imej, kepakaran pembuatan

atau perkhidmatan dan teknik pemasaran kepada francaisi.

Francaisi akan membayar royalti kepada francaisor.

Francaisi dibenarkan untuk menggunakan nama syarikat dan menerima

bantuan dari francaisor untuk memulakan perniagaan di sesuatu

kawasan.


8/15

TERHAD

946/2 8

TERHAD

[mana-mana 4, F1, 1m X 4 = 4m]

(b) 3 ciri francais:

Sistem :

- francaisi hendaklah mengikut sistem, konsep, gaya, reka bentuk dandisiplin yang telah diperkenalkan oleh francaisor.

- Francaisi perlu mematuhi sistem pengurusan dan pemasaran yangtelah diperkenalkan oleh francaisor.

Specialization :

- Pengkhususan kepada sesuatu produk / pengeluaran tertentu sahaja.- Tidak boleh mempelbagaikan produk pengeluaran sesuka hati.Standardization :

- Semua francaisi perlu mematuhi standard / piawai seperti yang telahditetapkan francaisor.

-

Perlu menjaga kualiti seperti yang ditetapkan[ F1, H1 -1, H2 -1, 3m x 3 = 9m ]

(c) Kebaikan program francais kepada francaisi:

Latihan pengurusan disediakan oleh francaisor

- Francaisor menyediakan tempat latihan dan sistem latihan untukmembantu francaisi memulakan perniagaan.

Bantuan kewangan disediakan oleh francaisor.

- Francaisor memberi bantuan kewangan dalam bentuk memberipinjaman, atau menjadi penjamin untuk francaisi meminjam daripada

bank atau badan-badan berkanun.

Jenama keluaran dan imej perniagaan yang mantap.

- Keluaran francaisor mempunyai jenama yang terkenal, oleh itumempunyai imej perniagaan yang mantap. Francaisi tidak perlu

memikirkan cara untuk memperkenalkan perniagaan mereka.

Kaedah menjalankan urusniaga yang terbukti

- Francaisor telah membuktikan pengurusan kewangan perniagaan yangberjaya. Sistem pengurusan kewangan ini boleh dipelajari dan diikuti

oleh francaisi.

Bantuan berterusan dari segi kawalan perbelanjaan, pemasaran dan

khidmat nasihat dari segi perbelanjaan.

- Francaisor akan sentiasa membuat pemantauan ke atas perniagaanfrancaisi, dan dari semasa ke semasa membantu mengawal

perbelanjaan dan pengurusan lain.

Faedah ekonomi bidangan, contoh dari segi pembekalan bahan mentah.

- Francaisor mendapatkan bahan mentah dengan harga yang murah


9/15

TERHAD

946/2 9

TERHAD

kerana membeli banyak, dan diedarkan kepada francaisi. Francaisi

mendapat bekalan bahan mentah dari daripada francaisor juga dengan

harga yang murah.

Risiko kerugian minimum atau rendah.

- Perniagaan francais sukar untuk gagal kerana mempunyai imej yangterkenal dan sistem pengurusan yang sistematik.

[mana-mana 6 teratas , F1, H1, 2m x 6 = 12m ]

5. (a) Lima peranan koperasi kepada mesyarakat1. Menjaga kepentingan ekonomi ahli

Koperasi menyediakan barang dan perkhidmatan berkualiti padaharga yang berpatutan

Taraf hidup ahli dipertingkatkan menerusi perlaksanaan konsepkerjasama dalam kegiatan ekonomi2. Menggalakkan kerjasama antara ahli

Aktiviti koperasi dapat meningkatkan kerjasama di antara ahli tanpamengira agama dan bangsa

Koperasi juga berperanan sebagai agen perpaduan masyarakatmenerusi kegiatan yang dijalankan

3. Menggalakkan keadilan sosial dan ekonomi

Kegiatan koperasi dapat menghapuskan pengeksploitasian danpenindasan orang tengah contohnya dalam koperasi nelayan.

Tambahan pula, gabungan kumpulan yang kuat yang dapatmenjadikan kegiatan dan tindakan koperasi mempunyai suara yang

diiktiraf

4. Menggalakkan pembangunan Negara

Kewujudan koperasi dapat membuka banyak peluang pekerjaan Keadaan ini dapat meningkatkan taraf hidup masyarakat

5. Menggalakkan Amalan Berjimat Cermat

Menyahut saranan kerajaan untuk menabung dalam institusi yangdibenarkan

Ahli membeli syer dan kemudian mendapat pulangan dalam bentukdividen dan syer bonus

[ F - 1, H - 1, 2m x 5 = 10m ]

(b) Lima kelebihan menjadi ahli koperasi Kebajikan ahli

~ Tabung kebajikan~ Biasiswa , khairat kematian

Pendidikan~ Latihan kepada ahli

Dividen Beli barangan keperluan dengan harga yang berpatutan/murah


10/15

TERHAD

946/2 10

TERHAD

daripada harga pasaran

Mendapat rebet belian~ Memberi pulangan dalam bentuk wang kepada pembelian produk

yang telah mencapai tahap yang ditentukan. Contoh kupon

Dapat memupuk semangat keusahawanan[ Mana-mana 5, 1m X 5 = 5m ]

(c) Lima peranan ANGKASABertindak sebagai wakil koperasi kepada koperasi yang menjadi ahli

ANGKASA.

Menganjurkan kursus-kursus pendidikan yang berkaitan dengan

koperasi.Mengawasi , menjaga kepentingan dan menyelesaikan masalah ahli.

Mentadbir kumpulan wang am dan wang khas.

Menerbit dan mengedarkan bahan bercetak berkaitan koperasi seperti

majalah Pelancar kepada semua koperasi berdaftar.

Mengutip semula pinjaman yang dibuat oleh ahli koperasi

[ Mana-mana 5, 1m x 5 = 5m ]

(d) Lima kepentingan mengadakan mesyuarat penubuhan- Mengumpulkan sekurang-kurangnya 7 orang- Menyatakan persetujuan menubuhkan pertubuhan- Meluluskan nama dan alamat pertubuhan yang akan didaftarkan (nama

pertubuhan seharusnya mengikut tujuan penubuhan, kegiatan yang

akan dijalankan atau berdasarkan keahlian)

- Melantik AJK untuk mengurus pendaftaran- Menyediakan dan meluluskan undang-undang kecil pendaftaran

Pertubuhan

[ 1m x 5 = 5m]

6. (a) Empat objektif perlindungan perdagangan dalam pasaran domestik.1. Melindungi industri penting tempatanIndustri tempatan yang baru dan sukar bersaing di peringkat

antarabangsa

Persaingan dengan perniagaan asing yang telah lama beroperasi dan

mempunyai daya saing tinggi membolehkan penyingkiran perniagaan

baru.

2. Mempelbagaikan ekonomiMenumpu pada sektor perkilangan merupakan satu usaha untuk

mempelbagaikan sektor ekonomi sesebuah negara membangun.

Sektor perkilangan yang dijalankan oleh negara sedang membangun

menghadapi persaingan daripada negara maju di mana dasar


11/15

TERHAD

946/2 11

TERHAD

perlindungan membantu negara sedang membangun mencapai

matlamat mempelbagaikan ekonomi negara.

3. Menggalakkan perkembangan industri baruIndustri baru perlu mendapatkan perlindungan kerana menghadapi

kos pengeluaran yang tinggi berbanding dengan perniagaan luar

negara.

Perlindungan perdagangan antarabangsa seperti tarif import yang

tinggi membolehkan firma baru bersaing di pasaran dalam negeri.

4. Melindungi peluang pekerjaanPeluang-peluang pekerjaan perlu dikekalkan bagi mengimbangi

inflasi melalui dasar perlindungan ini.

Ia secara tidak langsung akan melindungi firma tempatan untuk

bersaing dari segi sumber manusia.

5. Mengatasi imbangan perdagangan yang negatifImbangan perdagangan negatif berlaku apabila negara lebih banyak

mengimport barangan daripada mengeksport barangan.

Melalui perlindungan perdagangan antarabagsa ke atas barangan

bukan modal boleh membantu negara untuk mengimbangi imbangan

perdagangan yang negatif.

[ mana-mana 5, 1 F1, H1, 2m x 5 = 10m]

(b) Risiko KreditRisiko mendapat bayaran kerana kemelesetan ekonomi,

ketidakstabilan politik, perang dan kadar faedah naik

Cara atasi: surat kredit dan wakil penerima bayaran

Penghantaran balik dividen dan tunai

Kesukaran menghantar pulang keuntungan disebabkan sekatan

terhadap jumlah wang yang boleh dibawa keluar

Cara atasi: pembayaran melalui bank dan kerjasama dengan

kerajaan memerintah

Pemilikan Negara

Pengambilalihan perniagaan penting asing oleh kerajaan yang

memerintah disebabkan pertukaran dasar dan undang-undang

Cara atasi: memorandum kerjasama dan jaminan kerajaan

Kadar Pertukaran Asing

Penurunan nilai berbanding mata wang negara lain

Cara atasi: menyimpan rizab emas dan kawalan pertukaran asing

[ F1, H1, Cara Mengatasi1 ; 3m X 3 = 9m ]

(c) Manfaat-manfaat perniagaan kawasan pertumbuhan kepada PAB menguasai pasaran yang lebih luas menggalakkan pengkhususan di peringkat antarabangsa menambahkan pertukaran mata wang asing


12/15

TERHAD

946/2 12

TERHAD

pemindahan teknologi dan pengetahuan mengatasi masalah kekurangan sumber alam kemudahan mendapat guna tenaga yang murah

[mana-mana 3, F2 , 2m x 3 = 6m ]

7. (a) Jelaskan hak-hak anda sebagai seorang pengguna.i. hak membuat pilihan

- hak untuk membuat pilihan mata pelajaran yang dikehendaki,memilih pusat tuisyen atau berapa banyak subjek dan sebagainya.

Pilihan yang dibuat adalah berdasarkan cita rasa dan kemampuan

pengguna.

ii. hak untuk mendapat keperluan asas- hak untuk mendapat kelengkapan lengkap seperti meja dan kerusi

bagi memudahkan pembelajaran

iii. hak mendapat maklumat- hak untuk mendapat maklumat seperti syarat-syarat bayaran, jangka

masa kelas diadakan, subjek yang ditawarkan, nama tenaga pengajar

dan sebagainya.

- Sebagai contoh bayaran untuk satu subjek dan diskaun yangdiberikan sekiranya lebih dari satu subjek diambil

iv. hak mendapat keselamatan- hak untuk mendapat perlindungan keselamatan semasa berada di

tempat tuisyen.

v. hak mendapat ganti rugi- Pengguna berhak mendapat ganti rugi dalam bentuk bayaran balik

sekiranya kelas yang dijadualkan tidak dapat diadakan disebabkan

ketiadaan tenaga pengajar atau dibatalkan terus kerana tidak cukup

pelajar.

vi. hak mendapat pendidikan kepenggunaan- pengguna berhak untuk mendapatkan pendidikan mengenai cara

memohon bayaran balik, mengemukakan aduan dan sebagainya.

vii. hak mendapat alam sekitar yang selamat dan sihat- pengguna berhak mendapat kualiti kawasan sekitaran yang tidak

tercemar dan selamat.[ F1, H1, 2m x 6 = 12m]

(b) Empat alasan yang menyokong bahawa setiap entiti perniagaan perlumenitikberatkan tanggung jawab sosial terhadap masyarakat.

- tanggung jawab sosial ini dapat membantu meningkatkan imej perniagaanuntuk jangka masa panjang.

- memberi sumbangan kepada masyarakat secara tidak langsung akanmempromosikan syarikat kepada masyarakat. Hal ini dapat membantu

memaklumkan kepada masyarakat tentang niat baik syarikat kepada

masyarakat.- aktiviti memberi biasiswa kepada anggota masyarakat membantu


13/15

TERHAD

946/2 13

TERHAD

perniagaan merekrut pekerjanya.

- tanggung jawab sosial ini dapat mengelakkan tindakan kerajaanmewujudkan peraturan dan undang-undang yang lebih ketat.

- pelanggan, pekerja, pembekal dan kerajaan adalah anggota masyarakatyang mempunyai kepentingan dalam menentukan kejayaan sesebuah

perniagaan.

[mana-mana 4, F - 2, 2m x 4 = 8m]

(c) Lima kesan negatif daripada amalan perniagaan yang tidak beretika.- harga barang dan perkhidmatan yang tinggi dikenakan oleh sebilangan

peniaga yang ingin mengaut keuntungan yang tinggi.

- Alam sekitar terjejas akibat peniaga mencemarkan alam sekitar melaluipembuangan sampah-sarap di merata-rata tempat.

- Kualiti barang dan perkhidmatan yang rendah kerana peniaga inginmendapat keuntungan yang maksimum.

- Keharmonian antara peniaga dengan pengguna terjejas, akan wujudperasaan tidak percaya pengguna terhadap peniaga.

- Kerajaan menanggung kos yang tinggi kerana perlu menyelesaikanpelbagai isu dan masalah berkaitan.

[F- 1m X 5 = 5m ]

8. (a) Lima panduan kemahiran mendengar yang berkesan.1. Berhenti bercakap

pengurus tidak harus bercakap apabila subordinat menerangkansesuatu

subordinat perlu diberikan peluang meluahkan mesej dan didengari.2. Mewujudkan hubungan

suasana mesra dan ramah mesti diwujudkan memberi peluang subordinat meluahkan mesej yang terpendam

3. Mewujudkan suasana rasa bebas bercakap

suasana bebas diwujudkan agar subordinat berasa bebas dan tidaktakut menyatakan mesej sebenar

4. Menunjukkan tanda-tanda kesediaan mendengar

pengurus menunjukkan kesediaan mendengar dan berminat denganmesej yang ingin disampaikan subordinat

pengurus mendengar dalam keadaan relaks dan menggalakkansubordinat bercakap

pengurus memberikan penghargaan5. Menghindar segala gangguan

memerlukan suasana persekitaran yang kondusif berkomunikasi di tempat yang sesuai seperti pejabat dengan menutup

pintu, memutuskan talian telefon, tv dan radio, mengelak gangguan

dari staf lain6. Empati


14/15

TERHAD

946/2 14

TERHAD

pengurus menunjukkan empati kepada subordinat - mendengardengan teliti dan cuba memahami isu dari perspektif mereka

tidak mendengar untuk menghukum tetapi menyokong7. Bersabar

pengurus mesti bersabar menangani sesuatu isu tidak bertengkar atau meninggalkan isu tanpa penyelesaian pengurus tidak wajar marah kerana boleh menyebabkan tersalah

mengenterpretasi mesej

8. Mendengar secara komprehensif

pengurus mendengar, menganalisis dan menyusun maklumat agardifahami dengan tepat

mesej yang dikongsi dihubungkan agar mudah memahami maksudnya9 Menanya soalan

pengurus perlu meminta penerangan yang lebih jelas sekiranyakurang memahami mesej

subordinat boleh diminta mengulangi mesej dalam bentuk yang lebihmudah

10. Memberi penumpuan

mesej perlu didengar dengan penuh tumpuan bagi memperolehimaklumat lengkap

mesej utama harus difahami dan menentukan kepentingannya secaraterperinci

[ Mana-mana 5, F - 1, H - 1, 2m x 5 = 10m ]

(b) Halangan komunikasi psikologikal Halangan yang disebabkan oleh keupayaan berfikir individu yang

lemah.

Penerima akan menapis maklumat yang berguna dan pentingsekiranya mereka tidak percaya kepada penghantar.

Penerima hanya akan mendengar perkara yang mereka minat sahajamenyebabkan mesej yang disampaikan tidak dapat diterima dengan

baik.

Tindakbalas emosi seperti perasaan marah, benci dan sebagainya jugaboleh menjejaskan keberkesanan mesej yang diterima. Contohnya seorang yang sedih menyebabkan tidak dapat

menumpukan perhatian untuk menerima maklumat yang

disampaikan.

Penerima menterjemah maklumat berdasarkan keperluan /pengalaman / latar belakang dan ciri-ciri peribadi.

Penerima tidak menterjemah maklumat yang disampaikan denganpositif sekiranya terimaan maklumat tersebut dianggap sebagai satu

ancaman. Sebaliknya maklumat akan diterjemahkan dengan baik dan

diterima sekiranya maklumat itu boleh memberi faedah kepadanya.

[ Mana-mana 5, 5 x 1m = 5m ]


15/15

TERHAD

946/2 15

TERHAD

(c) i. Cara berpakaian- Mempengaruhi tanggapan terhadap personaliti seseorang

- Pakaian kemas dan bersih gambaran positif berbanding pakaianselekeh

- pakaian menjolok mata - imej negatif- jenis pakaian bersesuaian dengan tempat kerja atau majlis (situasi)

- pakaian seragam syarikattonjol imej positif- majlis formalpakai baju batik, kot, baju melayu, baju kurung- tidak formalkemeja T serta jeans

ii. Berjabat tangan- Ditafsir berdasarkan kekuatan genggaman tangan- Genggaman tangan yang kuat dalam dalam tempoh yang lama

tunjuk perasaan mesra dan keinginan menjalinkan hubungan mesra

dan berkekalan

- Berjabat tangan sambil menepuk bahu tanda ucapan tahniah- Berjabat tangan sambil lewa tidak ingin berkenalan secara lebihdekat / perasaan malu

iii. Renungan mata- Menunjukkan emosi seseorang pada ketika itu- Tidak bertentang mata semasa bercakap malu, segan atau tidak

jujur

- Mata memandang ke bawahbersalah atau apabila dimarahi- Membeliakkan mata rasa terkejut / mendengar sesuatu yang

menakjubkan

- Menaikkan kening matatidak mempercayai / tidak setuju dengan isiyang diperkatakan / bertanya

- Memandang secara menjeling - menyindiriv. Air muka

- Menunjukkan emosiyang risau, sedih dan bosan- Senyuman lebarriang dan gembira- Air muka muramsedih

[Mana-mana 3 huraian, setiap Huraian1, 1m x 3 x 4 = 12,

MAKSIMUM -10M]

Skema jawapan ini hanyalah cadangan. Sekiranya terdapat

kekurangan di dalam skema, anda digalakkan membuat

penambahbaikan secara sendiri. Terima kasih.

skema percubaan perak 2009 (stpm pengajian perniagaan k2)

Documents